汉字书写规范化培训材料
邹城四中教师
汉字书写规范化培训材料
刘延俊
一、正确认识汉字书写规范化。
(一)汉字书写规范化是我们每一个教育工作者的义务和责任。《中华人民共和国国家通用语言文字法》由中华人民共和国第九届全国人民代表大会常务委员会第十八次会议于2000年10月31日通过，自2001年1月1日起施行。其中第四条公民有学习和使用国家通用语言文字的权利。
第十条学校及其他教育机构以普通话和规范汉字为基本的教育教学用语用字。法律另有规定的除外。
学校及其他教育机构通过汉语文课程教授普通话和规范汉字。使用的汉语文教材～应当符合国家通用语言文字的规范和标准。
因此说，正确、规范的使用祖国语言文字既是我们每个公民的权利，也是我们的义务。四年后的2004年五月，山东省人民政府又制订了《山东省实施〈中华人民共和国国家通用语言文字法〉办法》，该办法更具体的提出了一系列关于汉字书写规范化的要求。教师作为一个特殊的职业，他一方面在很大程度上要靠规范化的汉字书写来“传道，授业，解惑”，另一方面他又承担着教育下一代正确使用祖国语言文字的责任，这一最基本的工作性质就决定了我们首先必须达到汉字书写规范化的要求。
(二)汉字书写规范化是教育的目的，也是教育的手段。我们邹城市第四中学，是一所初级中学，同学从初一到初三，都处在书写容易变化的阶段，尤其是初一新同学，他们对高一级学校的向往与神秘感，对高一级校教师的崇拜心理，都为教师
对他们进行汉字书写规范化教育提供了最佳的施教时机。教育讲究“信其师，亲其道”，假如这时，教师能以一手漂亮的汉字书写呈现在他们面前，激发起他们对教师的崇拜、信任的情感，产生模仿的欲望，那么，这就会转化为教师教育教学的一个手段和一份动力。
(三)汉字书写规范化也是我们必须遵守的《邹城市第四中学教学常规要求》之一。老师们知道，我们邹城市第四中学作为省级规范化学校正伸办市级“语言文字规范化示范学校”，而且学校早就在教育教学管理的许多方面都制订了关于汉字书写规范化的相关要求。诸如:《邹城市第四中学校级“公开课”、“师范课”、“优质课”管理条例》，《邹城市第四中学教学工作检查办法》，《邹城市第四中学教师考评办法》，《教师课堂教学要求(评价表准)》等，都对教师“汉字书写规范化”提出了一些最基本的要求。因此，作为邹城四中的一名教师，达到汉字书写规范化的标准也是服从学校教育教学管理的基本表现。
(四)现代社会有一条潜规则，那就是，汉字书写规范化是教师这一社会角色(身份)必须具有的基本素养。教师几乎就是知识
的代名词，“为人师表”是人们张口就说的话，除了说，书写差不多就是一个教师的另一张门面。作为一名教师如果不能写一笔说得过去汉字，那他的“本事”常常是要叫人打折扣的。这样讲并非让大家去在乎那个“名气”，实际上，“为人师表”一说是要求教师不论在哪里都得起示范作用，首先应从说与写做起。
每一个行业都有自身特别的职业要求，教师作为文化知识的传播者，人类文明的传递者，规范使用祖国的语言文字是义不容辞的天职。不论哪一个民族、哪一个国家，这一点都是毫无疑义的。
二、汉字及汉字书写规范化的常识
为了更好的领会汉字的书写特点，我们先简单的介绍一下关于汉字起源的一些常识。
(一)关于汉字
1(关于仓颉造字说。
汉代许慎的《说文解字》说，“皇帝之史仓颉，见鸟兽蹄迒(hāng) 野兽经过后留下的痕迹)之迹，知分理之可相别异也，初造书”。即黄帝的史官仓颉看见鸟兽的脚印，明白可以用形来区分事理，开始创造文字。又说“仓颉之初作书，盖依类象形，故谓之文。其后，形声相益即谓之字”。
世界上的文字都是由“图画”经过一个简化过程，取事物的主要特征，开始了“文字”的进化过程。拼音文字是由原始图象向表示声音的字母方向发展，以语音作为主体。汉字则由原始图象向
“象、数、理”方向发展，用不同的图象来表示各种各样的意思。
2(关于汉字形体的演变。
用刀刻在龟甲兽骨上的甲骨文是现在所知最早的汉字，在我国殷商时代就有了，它的字形有大有小，笔道很细，每个字都像是一幅小孩子画的画。周代铸刻在青铜器上的是金文，与甲骨文差不多同样古老，它的笔画比较粗壮，大小也比较匀称。到战国时期(公元前475-前221年)，中国被划分为七个诸侯国。各国的文字差异很大，就像古老的密码，很难破译。如刻有楚国文字的铜节，刻有秦国文字——大篆的石鼓等。公元前221年，秦始皇统一中国后，对汉字也进行了统一，从此奠定了中华民族文化统一的基础，促进了经济文化的交流与发展。秦代的统一文字——小篆，使汉字
的笔画和结构得到定型，奠定了汉字方块形的基础。
上图为秦丞相李斯书写的《峄山刻石》。隶书是小篆的简便写法，最早流行于秦代下层人物中间，相传为程邈在监狱中将其整理成一种新字体。隶书在汉代(公元前206-220年)得到了很大发展，变无规则的线条为有规则的笔划。汉字经过了6000多年的变化，其演变过程是:
甲骨文?金文?小篆?隶书?楷书?行书
(商) (周) (秦) (汉)(魏晋)草书
3(关于硬笔及硬笔书法。
据专家考证，随着汉字的产生，中国硬笔书法持续至今己有五
千年左右的历史。中国从文字产生开始至秦代，至少有两千年的时间基本上是硬笔一统天下。秦末汉初，随着毛笔的出现，产生了毛笔书法。从东汉开始直到本
世纪30年代，约1800年的时间，是硬笔书法低落时期。五十年代至今，硬笔书法以其实用性再度勃兴。文字是记录语言，是人类交往的重要媒介，它的产生标志着人类文明的进步。作为文字的书写工具，无非有软笔和硬笔两大类，毛笔是软笔的代表者，钢笔是硬笔中的佼佼者。在记录汉字，进行人际交往过程中，钢笔和毛笔相比，有着自己明显的优势和特点。
钢笔字的书写，基本要求是把字写得清楚，写得正确、规范，以达到准确的表现自己的思想、认识、不致于引起误解。除上述外，练习钢笔书法同毛笔书法等其他艺术一样，能陶冶人的性情，净化心灵。写字时的凝神静思，一方面集中了思想，另一方面也活动了筋骨。久而久之，使书写者的身心得到锻炼，其情绪达到宁静致远。钢笔书法，不仅要求把字形写对，主要的要求把字写美，写得有艺术性，有欣赏价值。所以，一般的钢笔字和钢笔书法有质的区别。钢笔书法不仅能表达自己的思想，而且能较好地表现自己的情感，使交往对象获得美感享受。
(二)关有汉字书写规范化的常识
1、规范汉字的含义和标准
汉字规范化，就是根据汉字发展的规律确立形体和书写的统一正字标准。规范汉字包括经过整理简化的字和未整理简化的传承字。经过整理简化的字是指国家正式发布的《简化字总表》、《第一批异
体字整理表》、《现代汉语通用字表》所收的字。以上字表所收录字的范围内，三个字表的规定就是规范汉字的标准。未整理简化的传承字是指以上字表未收录的社会公认的汉字，以国家审定的《新华字典》、《现代汉语词典》、《中华大字典》为标准。凡不属国家公布和审定的字，都不是规范字，其中包括一切错别字、已经公布废除的异体字、繁体字、旧印刷字、《第二次汉字简化方案(草案)》中的简体字和自造简体字。
2(汉字书写规范化主要是只指硬笔书写。硬笔是指笔尖是硬性的笔，如钢笔、铅笔、圆珠笔、签字笔、粉笔以及特制的木笔、竹笔等。硬笔在日常工作和学习中是一种最广泛使用的书写工具。硬笔书法是以硬笔为书写工具的写字艺术。硬笔书法与毛笔书法本质及许多技法都是相同的，但毛笔书写要达到书法的程度是需要相当的时日，而硬笔从书写到书法相对而言则要快一些。所以要达到汉字书写规范化的标准完全可以说是“字无百日功”的事。
3(对教师书写基本功的要求包括以下四点:
(1)笔画清楚。在写钢笔字、粉笔字或必须写毛笔字时，要求每个字的一笔一画，都清清楚楚，合于笔形的规范、不可随意多一笔少一笔，或变动笔形;笔画的走向要符合规则，不可倒插笔。
(2)正确规范。除笔画要按上述要求注意正确规范外，在笔画的组合关系、字型结构和笔顺三个方面，也应按上面的要求，做到正确规范。不可变动笔画的相离、相接、相交的组合关系和位置;不可随意变动部件的位置和比例;不要违背笔顺规则，随意颠倒笔
画的先后顺序。写行书时，笔画可作适当的简化和连接，笔画的组合形式也可作适当调整，但必须符合社会公认的规范，不可随意乱写。
(3)匀称有力。匀称指字的结构布局匀称，符合结构规律。有力首先指笔画有力，其次指每个字的笔画之间，部件之间配搭适当，显得紧凑有力。
(4)熟练美观。这是进一步的要求。熟练主要指书写的速度，其次对常用字要大都写得熟练，不要有生有熟，夹杂其间，使人看了感到别扭。美观则指每个字以至全篇写得好看，给人以清晰感、愉悦感，力求达到形式美的要求。
成篇成幅的书写要注意款式。
第一，要卷面干净。
第二，要留有“天地”左右的空白。其比例是“天”(上部)要稍大，
“地”(下部)要稍小，左右要均等，略小于“地”。
第三，要布局恰当。整篇书写要注意题目、署名和分段。如写通知、感谢信和板书等，则要根据纸面(板面)大小，字数多少，写前预作设计，不要上松下紧或上紧下松。有题目、署名或上下款者要留下位置后，再根据正文字数作适当安排。
第四，要行款整齐。行款指行列书写形式。实用书写多为横式，横看为行，竖看为列。
4(现在，老师们汉字书写规范化的水平尚有差别，统一的书写练习计划、方式方法也不好统一制订，下面介绍一些常见的硬笔
书法练习步骤，供参考。概括的说练字的一般步骤是:
选帖、读帖、描摹、临帖、背帖、创作五步。
第一步选贴。现在市面上流行的硬笔书法字帖很多，一般是先楷书，后行书。总的说他们都能达到汉字书写规范化的要求。人教版语文教材推荐的楷书教材是书法家丁永康的作品。他的字清秀端庄，既体现出汉字的字形、结构、笔画特点，又具有很高的审美价值。老师们选贴自然可以根据自己的爱好去选择。
第二步读帖。帖上汉字的读音我们都知道，无需再读。读什么,读字形，读结构，读笔画，分析揣摩字的笔画特点及笔画间的相互关系。例如:永、匠、刍、国、木、树、也、摹、张、刘、坠、微准等等。字形有方，有扁，有瘦长;结构有上下，上中下，左右，左中右，其中上中下左右各部分所站的比例;笔画有多少、长短、呼应之分等，都需认真观察分析，从中寻出规律，然后方可快速长进。这是读贴的实用层面，更高一层的是欣赏其内容与形式完美结合所蕴含的艺术气象。值得说明的是读贴是伴随书法学习始终的，而且二者是相辅相成的。实际上，即使不进行书法练习的人照样可以通过读贴来欣赏书法艺术。
第三步描摹。“描”指的是描红，即初学者在印好的字帖上沿笔迹用笔描写。“摹”指摹帖，即用透明纸覆在范字上，沿纸上的字影一笔一画的写，又叫写仿影。此法适用于初学者，也可用于对新帖的练习，运用此法宜于掌握字形的位置，即结体。
第四步临帖。指把字帖置于一旁，看着字帖一字一字地写在作
业纸上，这种方法有利于领会书写的技法和内在神韵，但不易掌握字的结构，可与摹写法共同。
第五步背帖。指在临帖的基础上把字帖去掉，根据自己的记忆，回忆字帖上的字形，将其写在作业纸上，再将原帖打开与之对照，找出差距完善其本。这是练好字的关键一步，只有对所写的字精审细察，成竹在胸，才能下笔有神，准确无误。写字的时候，如能在所写的白纸上看到要写汉字的准确字形，做到“成字在纸，成字在胸”，下笔如描红，写一手好字就不成问题了。
第六步创作。在掌握了字帖上的字的写法的基础上，触类旁通，悟出字帖上没有的字的写法。根据自己表情达意的需要，写出一段有中心、有内容、自成体系的文字，这就是创作了。
此外还有:
书壁法，书地法，书空法(在路上行走时，或在空闲时用手指在空中比划，抑或在心里默默比划。据传唐代著名书法家虞世南夜晚卧榻书空，时长日久竟将盖用的棉被划破了)。采花酿蜜法(在生活中发现了值得学习书迹，把其中喜爱的书迹的结体、用笔、章法、神韵仔细揣摩，认真加以练习)。片段学习法(把一本字帖分成若干片段，然后集中精力，一个片段一个片段地进行练习熟记，直至整本字帖的书写技法、章法形成、神韵均能完美地展现出来) 。阅读欣赏法(把字帖当作一本小说来阅读当作一张黑白装饰画来欣赏，默记其技法、章法，此法可增强对于技法、章法、神韵的领悟)。
3(下面我再谈谈练字应注意的几个问题:
第一，要有信心。从一开始练字的时候，就要树立牢固的信心。相信自己并不比别人差，别人能做到的自己也能做到。这是培养练字兴趣的基础。
第二，要少而精。每次练字字数务必要少，最好选择自己喜欢的古典诗词、名人名言等，力求少而精，临摹遍数要多，一般直到达到第四步能背帖的程度，再换内容。这样日复一日，字写好了，兴趣慢慢油然而生，最后达到视书写为享受的境界。另外，不要轻易变换字体(不同人的字帖)。因为一旦变换字体，又得从头练起。
第三，要有耐心。练字要心平气静，善始善终，不能心浮气躁，敷衍了事。写字的时候要做到一笔不苟，每一笔都要写得实实在在。有很多人练了一段时间后，将自己写的字跟字帖相对照，看到自己的字还远远比不上帖上的字，于是便丧失了信心，索性不再练了，缺乏持之以恒的精神。须知:一日练功一日功，一日不练十日空。遇到这种情况不妨在大脑中经常提醒自己一下，切忌急于求成。练一段时间后，并不是自己的书写水平越来越低，而是对自己的要求越来越高了。要做到无一日不提笔，不能一曝十寒，三天打渔，两天晒网。做到这一点并不难，挤出零碎时间，每天坚持半小时或10至 20分钟即可。
第四，要养成善于读帖的习惯。就是要学会欣赏，在欣赏中揣摩、分析、比较、归纳、有所领悟。进而取人之长，补己之短，切实做到:眼到、心到、手到、静观默察，细心琢磨，发挥艺术灵感，使其水到渠成。另外，要养成与人探讨切磋的习惯，自己的不足自
己常常看不到，经人指点即可豁然开朗。
第五个，要学用结合，练写合一，这一点最为重要。有人练字的时候写得很好，但一进入普通文稿撰写的时候又瞎写一气，这们是永远练不好字的。练过的字
平时用到了，应该写的象练时那样好，练一个用一个，在用中学，在学中用，学用结合才能练好字。
第六，教师除了一般硬笔外，主要还使用粉笔。粉笔与毛笔、钢笔的共同之处是也讲究提按、快慢。不过粉笔书写又有自己的特点。主要是它笔画粗细轻重的变化可以较大，有转动笔头、变换角度和运腕等。粉笔用笔，力度不要过大。尤其按笔或横式书写时，力度过大则易于折断。尤其是行书的书写。这就要求握笔不能太紧太死，要轻巧灵活，书写时有转、捻、按、提等细微活动，这样写出的字才节奏鲜明，活泼灵动，神形毕肖。粉笔字主要用于板书，姿势多用立式。因为是当众书写，因此要求写字姿势既要正确，又要端庄大方。具体要求是:头平，身正，臂曲，足稳(两脚要分开站稳。若两脚平行，可同肩宽;若两脚前后分开，步幅大小要看能否站稳而定。也可踮脚，也可屈膝，但都要保持身体平稳，不可弯腰、驼背、撅臀)。
另外，教师还应依据黑板版面及内容的要求，通过字体的大小，行列的长短纵横，颜色的变化等手段，合理布局，精心设计，不仅有规范的汉字书写，而且努力使整个板书在突出主题内容的基础上呈现出一定的美感。
三、如何指导学生进行汉字规范化写作
(一)目前汉字书写存在的主要问题
1(目前，社会上语言文字的规范意识比较淡薄，铺天盖地的街头广告，标语、宣传栏、五花八门的各类匾额，不仅书写极部规范，而且滥用繁体字，乱用不规范的简化字，生造成语，专门错用别字等等，极不严肃的汉字书写现象屡禁不止，泛滥成灾。
2(某些教师在讲课、板书和批改作业时，用字不够规范，书写潦草不归体，漠视学生不规范的书写，实在有会误人子弟之嫌。事实表明，中学毕业生仍写错别字的原因之一，与中小学教师用字不规范有密切的关系。教师的职责是教书育人，培
养社会主义的建设者和接班人。所以不但在汉字规范化方面要率先垂范，而且应当认真教育学生读写规范汉字。这是国家法令的要求，也是职业道德的要求。
3(至于学生的书写水平则更是到了是到了非抓不可的程度了。我在《中考作文存在的几个问题》中概括了目前学生书写的现状:
1、书写潦草～给人一种做事不认真、不严谨的印象～有不尊重改卷者劳动的嫌疑。
2、书写畸形～有字形行过分瘦长者～有字体过大出格者～有所有书写倾斜者～有字形上紧下松者～还有上宽下窄者,有在所有字中夸张某一笔画者～如撇、竖、捺等,有字形大小不一～上下错落者,还有自创字体不伦不类者。凡此种种～不仅不能给人美好的感觉～反而引起人的厌恶情绪。
3、有笔颜色不能统一～尤其用色彩很淡的圆珠笔～再加上笔画极细～难以辨认～增加阅卷者的负担。
在书写技术方面，主要是写字时身体歪斜，握笔方法不正确，
纸笔等书写工具选择不好，又不能正确运用等。这也就是今天我们在这里讲如何提高教师汉字规范化书写水平的另一个目的，即如何指导学生进行汉字规范化写作。
(二)关于如何提高同学汉字规范化书写的水平，
1(我们该如何帮助同学进行汉字书写规范化呢,前面谈到的通常练习方法自然也适用于同学练字，但同学习字又有其不同成人的一些特点:一是除个别钟爱书法的同学外，他们自治力不强，缺少练习的耐心和毅力;二是他们作业多时间少，客观上时常影响他们的书写练习，致使其练习难以持久。但同时他们可塑性大，模仿能力强，学习环境好又为他们创造了练好书法的条件，所以，只要我们用心去做，办法当然是有的。下面我介绍一下我的做法供同志们参考。
第一，以前面提到的人教版语文教材推荐的书法家丁永康的《学生习字字帖》为书写标准，特别是七年级上册语文课本附录的一页三首五言绝句作为练习的起步字帖，一至两周写好一首，每日作为比交作业，反复临写，直至能默写出字形、笔画结构十分像的程度。
第二，与第一条同步，每天的语文作业都要求用方格、田字格、米字格或者回字格进行书写，书写要求模仿前面规定字帖的笔法、结构去完成。
第三，教师每日都给予每位同学进行批改，选择作业中典型的书写不规范的字给以纠正。同时，选出书写优秀的作业在班内张贴，
供其他同学学习借鉴。
第四，教师个别辅导的同时，选择作业中典型的书写不规范的字在黑板上演示讲解，在比较中进行纠正。
第五，在学生中开展评比“星级书写能手”的活动，教师搞书法讲座，也请同学谈书写体会，另外也积极参加一些校外组织的青少年硬笔书法比赛。
第六，选择优秀书写者的作业或作品影印至学校文学杂志《放飞》，进行鼓励。
通过这种书写练习作业化，或曰作业书写练习化的写练结合形式，同学的书写水平能够尽快的得到提高，初步统计，半个学期(一个班)可有近40,的同学进行规范化书写，一个学期能达到85——90,，再有一个学期的提高、巩固，汉字书写规范化的同学几乎接近100,。书写速度(正楷字)快的能达到每分钟30个。书法基础较好的同学，行书字书写速度可达到每分钟50个。更有个别同学甚至可以进行硬笔书法创作。即使班内书写水平最差的同学，写出的字也能达到横平竖直、端正美观的程度，畸形的书写完全可以杜绝了。至于书写之外，同学在做事的认真、严谨、负责以及提高情趣等方面的收获那就更是哪能可贵的了。
2(下面我再谈谈学生练字应注意的几个问题:
第一个问题:书写工具的选择。“工欲善其事，必先得其器。”无论是钢笔还
是圆珠笔、签字笔都要选用书写流畅，线条粗细均匀的好笔。蓝色太浅，难以辩认;墨色太黑，又给人以压抑感。如果
是考试，往往会因此影响阅卷老师的心情，造成不必要的失分，所以笔迹的墨色以蓝黑色为最好。
第二个问题:练字应特别强调写字的姿势和执笔的方法要正确(这是当前中小学生书写时存在问题最多的地方)。尤其是用圆珠笔写字要采用坐姿，更要做到“头正、身直、臂开、足安”。其他如，眼睛距纸面约30厘米，胸部距桌边约10厘米。两臂自然伸展，小臂平枕桌面。拇指与笔杆接触点到笔尖的距离约4厘米。笔杆斜靠在虎口上，与纸面成45,60度角，字越小，角度越大。如用钢笔写字还应注意笔尖在外，笔舌在里，让笔尖的中缝接触纸面，以保证出水均匀，线条流畅。
第三个问题:教师指导同学练字要积极准备，确实指在点子上，让学生心服口服，有所收获。比如，字在格子内要悬空，不要靠底线写;在横线上写作业，字要拉开距离，不要拥挤。“也”、“之”等扁形字要写扁;“玉”、“子”等瘦长形字，则不可写得太瘦长。“永”、“不”等左右两边有撇、点或捺笔者，该两笔不可太低，且要保持平衡，以免字重心不稳。另如“在”字的“土”不要低，“有”字的“撇”不要长等，都应在比较中让同学辩清正误，领会妙招，品位美感。
第四个问题:各科教师要齐抓共管密切配合。有的老师可能以为学生书写是语
文老师的事，这个想法是很不恰当的，应该说主要应该有语文老师抓，其他老师也不能放松。当然，首先教师要写规范字。对作业书写潦草的学生要批评教育，让其改正。督促学生练字不只是语
文教师的责任，每个教师都有责任，这应该成为老师们的共识。
最后我还想告诉大家:写一手漂亮的汉字其实并不难，只要你用心练用心写，
总会成功的。当你看到一个个端庄秀丽的汉字从你的笔下流淌而出的时候，当你看
到一页页整洁清楚的文稿在你的笔下诞生的时候，当你的书法艺术被别人啧啧称道的时候，当你因投入的书写而心神宁静，淡泊安详的时候，你不觉得写好汉字也是一种艺术享受吗,让我们走进汉字书法的艺术世界，尽情的挥毫泼墨吧, 原文已完。下文为附加文档，如不需要，下载后可以编辑删除，谢谢～
构建乡镇和谐交通管理执法环境心得体会
《中华人民共和国道路交通安全法》充分体现了以人为本、与民方便的原则，与每一个行人、驾驶员和家庭都有着密切的关系。它给中国老百姓带来了对人的生命尊重、对守法公民的尊重以及对交通执法人滥用职权的惩戒,为整个社会构建了一个完善的交通安全防范体系，切实保护人民群众的生命财产安全提供了较为系统的法律保障，然而，自2004年5月1日实施以来，在实际贯彻过程中，不少基层的民警却反映由于新法处罚幅度的提升，受处罚违法行为人意见较大，尤其在一些经济欠发达的乡镇、农村道路，执法难度更大，执法民警与违法行为人冲突现象时有发生，执法“难”问题日益突出。
我队在经历了几次的群众对抗执法冲突后，围绕构建一个和谐的交通管理执法环境，组织专门人员深入辖区开展调研，在认真摸清辖区交通安全状况，充分掌握第一手材料的基础上，建立基础台帐，全面分析原因;积极开展各种宣传方式，营造良好的执法环境氛围;实行人性化管理，尽量化解被处罚群众的敌对情绪;调动群众参与交通安全管理的积极性，开展“群防群治”;延伸各种交通安全管理业务到基层，进一步便民利民;加强警民沟通，强化廉政监督,开辟出一
条有效的农村道路交通管理办法。
一、充分摸清辖区交通安全状况，建立台帐，掌握第一手材料
要建立和谐的交通管理执法环境，首先要摸清辖区的交通情况及其特点，充分做好交通安全管理基础工作。所要掌握的辖区交通情况包括:辖区人口数，辖区总面积，道路总长度(包括等级道路及非等级道路)、名称和等级，行政村及自然村数
量，各种车辆型号、数量，专业驾驶员人数，分布规律(即每个村有多少部车辆及驾驶员)，这些车辆主要从事何种营运，其运输时间、路线呈何规律，该辖区的客流、物流有何特点等等，充分掌握这些第一手资料后进行整理，制订详尽的台帐，掌握了这些材料将为创造和谐的执法环境奠定坚定的基础。
二、积极开展各种宣传方式，为构建和谐的执法环境营造良好的氛围
群众交通安全意识的高低、是否理解并支持决定着公安交通管理工作质量和效率，而群众的交通安全意识不是与生俱来的，虽然大部分是取决于自身文化素质，但是也与公安交通管理部门的宣传工作紧密相连的。近年来，我队非常重视乡镇交通安全宣传，废除以往形式单一老一套做法，不断创新宣传形式，以丰富多样的宣传方式吸引广大农村群众接受教育。在近年的工作实践中，我队总结出以下行之有效的宣传途径:
(一)自身执法宣传。交警的执法过程本身就是一个很好的宣传载体。一个有着严整的警容风纪、规范化的执法程序的执勤民警队
伍本身就是很好的“交通安全宣传牌”，在执法过程中最忌讳的是方法简单粗暴，动不动喝斥违法行为人等等行为，这样就会令群众对公安交通部门产生排斥感，自然就“敬而远之”了。我队特别注重执法解释工作，民警在执法过程中，发现违法行为时先进行交通法律法规宣传教育，指出违法行为人哪些行为是违法行为及其所存在安全隐患，对自身及他人的人身财产安全构成了哪些危害，违反了交通法规具体条款等等，让违法群众心服口服，自觉自愿接受处罚，交通管理工作自然顺利展开。
(二)新闻媒体宣传。新闻媒体具备了群众接受率高的特点。在实际工作中不少民警经常抱怨工作又累，群众又不支持，从事交通安全管理工作“吃力不讨好”等等，这与新闻媒体利用率少，缺乏与群众之间的沟通是分不开。我队充分利用抚松电视台遍布各乡镇、农村，收视率高的特点，在抚松电视台警务报道专题节目中开
辟专栏，将公安交通安全管理工作成效、相关法律法规知识，交通案例及经验教训、民警在开展交通管理工作中的苦与累镜头分类系列播出。让人民群众全面了解公安交通管理工作，拉进民警与群众的距离;让人民群众了解交通安全与他们的生活息息相关;让人民群众了解参与交通活动时要遵守的交通规则，如何避免不安全的因素造成的危害;……久而久之，群众的交通安全意识与交通文明意识也得到提高。
(三)开展交通安全共建活动。我队结合创平安大道中交通安全共建活动，经常组织民警深入设在事故高发路段或重点道路边上的村庄、企业、学校等单位，定期或不定期地开展交通安全图片展、交
通安全知识竞赛、播放交通安全知识教育碟片、上交通安全知识讲座、制作交通安全宣传栏等各种形式的交通安全宣传活动，坚持把交通安全知识送进村、厂、校。通过积极开展交通安全宣传“五进”工作，充分提高了这些地区交通参与人的交通安全意识，使交通安全管理工作事半功倍。
(四)举办交通安全教育展示厅。交通违法行为人之所以违反交通安全法律法规，通常是因为他们不懂其行为违反了相关交通法律法规或者虽然知道交通违法了但心存侥幸心理，不懂其行为会造成相应的危害。我队在各中队设立一个交通安全教育展示厅，悬挂交通安全知识、典型交通事故案例挂图，播放交通安全知识教育光碟。在查获每起交通违法行为，准备对其进行处罚前首先要求违法人接受半个小时或一个小时的交通安全教育。通过教育让违法行为人认识到自己行为的违法危害性，自觉接受处罚，且促进其在今后参与交通活动时会更注意交通安全了，这比起“重处罚轻教育”的效果要好很多。
(五)开展丰富多样的交通安全宣传活动。寓交通安全教育于娱乐中，大、中队经常组织娱乐宣传教育活动。例如开展交通安全知识竞赛。在交通安全共建村、厂、校，提前数天发给参与人一些交通安全知识资料让他们学习，数天后，在这些
共建单位开展交通安全知识竞赛，就资料里的内容问答，答对的参与者奖励一些小奖品，这种活动容易提高群众了解交通安全知识的兴趣与主动性。又比如赠送安全头盔。对一些不戴安全头盔的违法人在查获之后，赠与安全头盔，原本以为会受到严厉处罚的违法行为人不仅没受到处罚，还意外获
赠，那还有什么“理由”不戴头盔呢,丰富多样的交通安全宣传活动经常开展，让辖区群众受到经常性的交通安全教育，久而久之，安全意识也会有所提升。此外，在一些人流聚集地开展交通安全图片展、播放交通安全教育碟片、散发交通安全传单等等活动也能收到很好宣传教育效果。
三、实行人性化管理，尽量化解被处罚人的抵触情绪
在不少群众眼里，交通民警就等同于“罚款的警察”，为了消除这种误解，除了大力加强交通安全教育、极力提高辖区群众的交通安全意识外，很关键的一点是要强化公安交通管理部门的人性化管理措施。作为公安交通管理部门，工作的最终目的就是要尽量减少交通违法行为、遏制交通事故。安全是“目的”，“手段”未必要罚款。
为改变以往在群众眼里公安交警“以罚为主”的交通管理方式，大、中队经常性的开展交通安全劝导活动，对驾驶两轮摩托车不戴安全头盔、车辆违法停放、闯禁行路线等轻微交通违法行为在被查获后不再进行罚款，而是让交通违法人参与交通执勤劝勉其他人遵守交通法规、协助维持交通秩序来代替处罚，这既扩大了交通管理人员队伍，也改变了以往在群众眼中以罚为主的公安交警形象，既做好交通安全管理工作又能够适应农村经济落后的民情，也能增强对交通违法人的交通安全教育，以教育代罚款，达到减少交通违法行为、改善交通秩序的目的。
四、调动群众主动参与交通管理工作的积极性，开展“群防群治”
(一)成立各类型车辆“协会”自治。我队分片划区在农村基层鼓励各种类型的车辆驾驶人员成立协会等组织开展自治管理。目前，抚松全市按乡镇划分成立了客
运车队、货运车队、农用车队等13个，在协会的内部再根据区域(我们管辖的区域——各乡镇——各行政村)的划分成立了相应的分支机构(即“分会”)，层层而下，形成了一个类似“金字塔”型的管理机构，这些协会的“管理者”直接对公安交通管理部门负责，负责签订安全责任状、定期组织交通安全教育等等，协会的管理章程里也制定了相关法律规定，如:严禁非法载客上路，严禁未无证驾驶无牌车辆等等，他们拥有了充分“自治权”，并相互监管。不仅节省了警力，提高了工作效率，又让这些驾驶人员有了“自治”的感觉，调动其参与交通管理的工作积极性。
(二)组织交通安全义务巡逻队。各中队与辖区团组织联合召集优秀青年组成道路交通义务巡逻队，负责各辖区的交通安全工作，开展对占道晒粮、路边堆放砂石建筑材料、乱摆摊设点、非法载客等行为进行劝导，消除交通安全隐患，创造良好的交通执法环境。
(三)组织联勤执法队、各部门齐抓共管。交通管理工作并非仅仅交警部门的“独角戏”，交通管理工作直接面对群众、涉及面广，需要全社会的共同关注，尤其在乡镇基层，警力少、管理线路长，单靠交警一部门只会出现心有余力不足的现象，政府与各职能部门的支持起着关键性作用。争取当地政府、党委的支持，联合各职能部门组建一个联勤执法队，齐抓共管交通安全工作，开展社会化交通管理，不仅可以相应解决乡镇基层中队警力不足的问题，还可以相互弥补职能的欠缺，效果尤佳。
五、延伸各种业务到基层，真正做到便民利民
农村基层之所以存在大量的无牌无证车辆，很大原因上是因为地处边远，进城培训驾驶证、车辆挂牌不方便，所以虽然很多乡镇基层中队大力强强整治，但是仍然治标不治本，很多车辆还是在被处罚后不及时参加培训驾驶证、车辆挂牌，而交通管理工作也很容易陷入一种僵局——整治力度大却收获小，辖区的交通违法率仍
居高不下。抚松交警我队自2003年开展“贯彻十六大，全面奔小康，公安交警怎么办”大讨论以来，开展一系列便民利民措施，延伸车管、驾管业务到基层，组建流动车管站、驾驶证培训班，定期或不定期深入各乡镇为边远地区群众挂牌、年检、培训驾驶证让正规购买的车辆方便挂牌，让愿意参加驾驶证培训的驾驶人员方便培训，这样一来便可以使辖区的无牌证车辆大大减少，不仅赢得群众对公安交通管理机关的便民利民措施的肯定，促进和谐交通管理环境的建设，同时也可以降低辖区的交通违法率。
六、加强警民沟通，强化廉政监督
近年来，我们大、中队积极聘请人大代表、政协委员、管理对象等在人民群众中带有号召力的人士为廉政监督员，经常性召开通报会议，向监督员传达新的法律、法规和通报部署开展的专项整治活动，争取他们的理解支持，并充当警民沟通的共同桥梁。群众有什么热点、难点问题通过这些代表向我们反映，而我们公安交通管理部门开展的一些专项活动的精神也通过这些代表公布。在执法工作展开时，遇到
一些群众“不理解”的责问时，这些代表便会发挥作用，对这些群众解释我们的工作目的等等，消除误会，使公安交通管理机关与群众之间建立和谐的关系。建立廉政监督机制、开展民主评议行风等有利于强化警民关系的活动，不仅可以加强警民的沟通，更关键的是也给自己树立一面“镜子”，通过廉政监督，可以及时发现自己工作开展中存在哪些不足之处，即使改正或补救，以利于和谐执法环境的构建。
××××学校语言文字工作相关制度汇编（1—5） ××××学校语言文字规范化工作制度 为全面贯彻实施《中华人民共和国国家通用语言文字法》，创建语言文字规范化示范校，推动学校普及普通话和汉字规范化工作的深入开展，促进素质教育的全面实施，我校制订本制度。 一、组织管理 1．把语言文字工作列入学校议事日程。由教学副校长分管、教务处主抓，成立语言文字工作领导小组，学校工作计划和总结中均有语言文字工作内容。 2. 健全制度，认真落实。有语言文字规范化制度，保证语言文字工作的活动经费，语言文字规范化列入教学检查，并有改进措施。 3．语言文字工作与教育教学工作结合。将语言文字规范化工作纳入教育教学要求，课堂教学中教师和学生必须用普通话进行学习交流；在进行教育督导、检查评估时，师生的语言文字规范化工作作为课堂教学评估的重要条件之一。 4．语言文字工作与教职工业务考核工作结合。教师在考核、评优、聘任、晋升时，语言文字规范化必须符合上级教育行政部门的相关要求。 二、规范用语 1．积极参加普通话培训，逐步提高普通话水平。全体师生要积极参加各种形式的普通话培训，教师普通话水平等级均达到二乙及以上，语文教师普通话水平等级要达到二甲及以上。 2．把普通话作为教学语言和工作语言。校内所有人之间的交流都必须使用普通话，使普通话成为校园语言。 3．坚持说普通话。每位师生在校外要坚持说普通话，并积极参加校外的普通话实践活动，为提高全民的普通话水平出一份力。 三、规范用字 1．掌握汉字规范标准。专任教师掌握汉字规范标准，语文教师熟练掌握汉字规范标准。能辨认识字范围内的规范字的学生
达90%以上，能正确书写所学的规范字（字形、笔画、笔顺正确，并有一定的速度）的学生达90%以上，作业、答卷用字规范。 2．使用规范字。非语文专任教师板书、教案、批改作业和编制试卷的用字要规范，语文教师板书、教案、批改作业和编制试卷用字必须规范。学生除书法创作需要之外，在任何时候、任何场合都必须使用规范字。 3．汉字应用能力。全体教师和高段学生能辨别影视屏幕、图书报刊和商业活动中的不规范字（常用字范围内），能在计算机上正确输入汉字，能查找语言文字网站，发送规范的汉语言文字邮件。 4．校园内用字规范。铭牌、标志牌用字规范，电子屏幕、电化教学用字、校园网、板报、宣传栏等必须使用规范字。 5．学校公文、公章等用字规范。 四、加大宣传 1．营造良好的语言文字宣传环境。有经常性的语言文字规范化宣传阵地，如校园广播、板报和永久性、醒目的语言文字宣传标语等。 2．开展“推普”宣传活动。每年一度的“推普周”有活动计划、总结，积极开展各项语言文字规范化宣传活动。举办诗歌朗诵会、故事会、演讲比赛等项活动，提高学生的普通话水平；举行中学生“优秀作业展览”、“写字比赛”、“征文比赛”、“编报”等活动，强化书写规范意识，努力提高书写质量；积极组织学生参加规范用字社会实践活动，培养学生的规范用字意识和社会实践能力。 3．开展语言文字教科研活动。开展有关语言文字规范化的教学改革或研究实验，组织师生进行社会用语用字调查、社会咨询服务等。 ××××学校 20××.08.30
语言文字工作学习材料 我国颁布《国家通用语言文字法》有何意义？ 《国家通用语言文字法》的颁布实施将有力促进语言文字的规范化和标准化，使国家通用语言文字在社会生活中更好地发挥作用。同时，对全面提高国民素质、发展科学文化、提高经济和社会信息化水平、增进各地区各民族之间的交流与沟通、增强中华民族凝聚力均具有重要意义。 （一）什么是普通话？ 普通话是现代汉民族的共同语，是现代汉语的标准语，是现代汉民族各方言区之间进行交流的工具，也是我国各民族之间进行交流的工具，即我们国家的通用语言。我国《宪法》总纲第十九条明确规定：“国家推广全国通用的普通话。”2001年1月1日起实行的《国家通用语言文字法》明确了普通话作为国家通用语言的地位。 新中国建立以后，语言文字规范化工作受到高度重视。1955年，“全国文字改革会议”和“现代汉语规范问题学术会议”在北京召开。这两个会议确定了现代汉民族共同语的名称、定义和标准，将它正式定名为“普通话”，意思是“普通”“共通”的语言，同时从语音、词汇、语法三方面确定了普通话的内涵，即“以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范”。 （二）国家推广普通话工作的奋斗目标是什么？ 2010年以前，普通话在全国范围内初步普及，交 际中的方言隔阂基本消除，受过中等或中等以上教育的公民具备普通话的应用能力，并在必要的场合自觉地使用普通话，与口语表达关系密切的行业工作人员，其普通话水平达到相应的要求。21世纪中叶以前，普通话在全国范围内普及，交际中没有方言隔阂。经过未来四五十年的不懈努力，我国国民语文素质将大幅度提高，普通话的社会应用更加适应社会主义经济、政治、文化
丹凤县西街小学规范汉字书写总结报告 规范、端正、整洁地书写汉字是学生应具备的一项语文基本功。写字教学是小学语文教学的重要组成部分，是巩固识字教学、培养学生正确书写规范汉字能力的重要途径，对于学习其他课程、形成终身学习能力具有基础作用。养成良好的写字习惯具有熟练的写字技能，是基础教育的课程的目标之一。 开展好汉字书写教育，使学生正确掌握汉字的字形和书写技能，有利于培养学生热爱祖国语言文字的情感，陶冶情操，培养审美能力，对于全面推进素质教育，提高青少年人文素养，传承和弘扬中华优秀文化具有重要意义。 在语言文字工作推进实施中，认真贯彻国家语言文字的法规和标准，特别是对《中华人民共和国国家通用语言文字法》的学习和实施中，我校坚持质量立校，科教兴校，特色强校的方略，把特色教育作为推进素质教育的重要举措，立足现实，着眼未来，加大特色教育，不断开拓创新，狠抓落实，健全网络，完善机制，加大力度，将宣传、推广普通话和规范汉字书写等各项工作落实到管理中。“树言行和谐的师德形象，创语言文字规范的校园环境”是我校追求的目标。 一、树立明确的指导思想，加强语言文字工作的组织管理 语言文字是人们交流思想的工具，同时是社会发展的工具。近年来，我校把贯彻《中华人民共和国国家通用语言文字法》，进一步推广普通话，推行规范汉字的工作纳入学校的工作重点，加强语言文字规范化管理，积极开展语言文字规范化活动。组织师生认真学习《中华人民共和国国
家通用语言文字法》的内容，认真学习上级有关语言文字工作文件精神，交流工作经验，专项研究布置工作任务，在全校范围内形成了语言文字工作层层有人抓，事事有人管的良好局面，增强了全校教职工搞好语言文字工作的责任心和紧迫感，为推动全校语言文字工作的开展奠定了良好的基础。 1、健全机构，明确责任。 健全的组织机构是促进语言文字规范化有序、高效开展的前提。学校制定了《西街小学规范汉字书写实施方案》，成立了西街小学规范汉字书写教育工作领导小组，校长为语言文字规范化工作领导小组组长，具体落实计划部署各项工作措施，定期对此项工作的落实及质量进行跟踪督促，确保工作目标的顺利实现。班主任、红领巾广播站等多线配合成网，齐抓共管，形成合力，使每项工作落到实处，形成语言文字规范工作的立体化管理网络，规范有序的推进语言文字规范进程。 2、完善制度，确保实施。 学校高度重视语言文字规范化工作，把规范语言文字，提高语言文字应用能力作为推进素质教育，提高教学质量的一项重要内容来抓，工作领导组先后多次召开了专题会议，研究部署学校各个阶段的工作任务及整改措施，制订了《西街小学规范汉字书写教育工作实施细则》；每学年都根据学校工作实际制定《规范汉字书写教育工作计划》，将普及普通话和规范汉字书写的要求列入学校议程并纳入培养目标、管理常规、基本功训练，渗透到得德质体美劳和社会实践等各项教育教学活动中。 二、创设环境，搭建平台 1、抓宣传发动。我校把规范汉字书写教育工作作为学校工作的重头
凤凰镇中心小学教师语言文字规范化培训方案 一、指导思想 为了贯彻落实《中华人民共和国国家通用语言文字法》，大力推进我校语言文字规范化、标准化，结合本校实际，特制定我校教师语言文字培训方案。通过有计划的培养提高活动，进一步提高国家语言文字方针政策、法律法规、规范标准在全校教师学生中的认知度，全校师生的语言文字规范意识普遍增强，语言文字应用能力普遍提高，普通话和规范字成为教师教学的基本用语用字，实现普通话成为校园语言，推动学校语言文字工作整体水平的提，特制定如下方案。 二、培训对象: 凤凰镇中心全体教师。 三、培训内容以“说普通话、写规范字”在课堂教学、师生交流活动中的具体运用为重点，全面提高语言文字水平。 四、培训方式 1.自学自练为主与辅导教师的指导相结合。教师的训练主要靠自己挤时间学习，自己学、自己练，自觉的学、自觉的练。各教师按照发准声韵母调、读准常用字、掌握语言音变规律、普通话与方言词语辨析、写规范字等内容进行辅导和练习。 2.突出“练口”、“练笔”与精通理论相结合。突出“练口”、“练笔”内容，遵照口语训练和写字的规律，严格训练，采取多种形式。课堂教学中突出普通话的要求，语文教师要求高一些。在注重练的基础上，进一步精读理论，循序渐进、脚踏实地做好教师普通话培训工作。
0000013. 平时训练与期末考核相结合。教师平时自主练习，并积累练字材料，期末由教导处根据材料、听课、测试等各块成绩综合打分，结果与教师年度考核相结合。 五、工作目标 目前普通话已成为我校的教学语言，即师生在教学和学习活动中普遍使用普通话。争取使普通话成为校园语言，即师生员工在教学、会议、宣传和其他集体活动中使用普通话，校园公共场合用字规范率100％。 六、主要工作及措施 ㈠健全机构，完善制度管理。 1、建立学校语言文字领导小组及管理网络，加强领导。 2、加紧制度建设，坚持制度管理。如教师持普通话或规范字等级证书上岗，晋级、评先制度、“推普周”开展系列活动的制度。校内规范用字制度，师生课堂用语督查制度。学生课余用语督查制度等。力争通过制度化管理，将语言文字工作渗透到学校工作的方方面面。着重在学生常规管理，学生评先评优，教职员工聘用、考核、评优评先等各项工作中落实语言文字工作目标。 ㈡做好普通话知识宣传教育工作。 充分利用校园广播、校园网和校刊、黑板报等阵地宣传《国家通用语言文字法》等法规政策，设立专栏开展语言文字规范普及知识教育，学校橱窗、班级黑板报开辟“辨析易读错字”专栏，定期展示易读错字供全校师生学习；在校园教学区设立宣传语言文字规范化标语牌，营造良好的校园氛围。
物业服务规范用语培训（3）-制度大全 物业服务规范用语培训（3）之相关制度和职责，物业服务规范用语培训(三)一、接听电话时“您好!”(内线)“您好,××管理公司。”(外线)“请问您贵姓?”“请问有什么可以帮您的吗?”当听不清楚对方说的话时――“对不起,先生(小姐),您... 物业服务规范用语培训(三) 一、接听电话时“您好!”(内线)“您好,××管理公司。”(外线)“请问您贵姓?”“请问有什么可以帮您的吗?”当听不清楚对方说的话时――“对不起,先生(小姐),您刚才讲的问题我没听清楚,请您重述一遍好吗?” “先生(小姐),您还有别的事吗?”“对不起,先生(小姐),我把您刚才说的再复述一遍,看妥不妥当?” “您能听清楚吗?”当对方要找的人不在时――“对不起,他(她)不在,有什么事需要我转告他(或她)吗?”“谢谢您,再见。” 二、打出电话时“先生(小姐),您好,我是××管理公司,麻烦您找××先生(小姐)。”当要找的人不在时――“您能替我转告他(她)吗?”“谢谢您,再见。” 三、用户电话投诉时“先生(小组),您好!××管理公司。”“请问您是哪家公司?”“先生(小姐),请问您贵姓?”“请告诉我详情,好吗?”“对不起,先生(小姐),我立即处理这个问题,大约在时间(视情况面定)给您答复。请问怎样与您联系。” “您放心,我们会立即采取措施,使您满意。”“很抱歉,给您添麻烦了。”“谢谢您的意见。” 四、用户来访投诉时“先生(小姐)您好!请问我能帮您什么吗?”“先生(小姐),请问您贵姓?”“您能把详细的情况告诉我吗?”“对不起,给您添麻烦了。” “如职权或能力不能解决时――“对不起,先生(小姐)您反映的问题由于某原因(说明理由)暂时无法解决,我会把您的情况向公司领导反映,尽快给您答复。”当投诉不能立即处理时――“对不起,让您久等了,我会马上把您的意见反馈到有关部门处理,大约时间给您答复,请您放心。”“谢谢您的意见。” 五、用户室内工程报修时“您好,服务中心。请问您哪里需要维修?”“您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗?”“谢谢您的合作,我们将尽快派人替您维修,大约在10分钟内给您一个回复。” 六、收管理费时“先生(小姐),您好!请问您是来交管理费的吗?请问您的房号。”“您本月应交管理费**元、电费**元、维修费**元,共计**元。您打算现在来交款吗?”“收您xx元,找回xx 元。”“这是您的发票,请保管好。”“谢谢您,再见。” 七、用户电话咨询管理费时“先生(小姐),您好,请问有什么可以帮忙的吗?”“请稍等,我帮您查一下。”“您×月的管理费**元、电费**元、维修费**元,共计**元。您打算现在来交款吗?”“一会儿见。” 八、催收管理费时“先生(小姐),您好!”“贵公司×月份的管理费还没有交。我们已于日发出了《催款通知》想必您已经收到了,现在再提醒您一下,按管理公约,管理费应在当月15日之前缴纳,逾期管理公司将按每天0.1%计收滞纳金。” “为了避免增加不必要的支出,希望您尽快来交款。”“请问您什么时候过来交费,如果是汇款没到账,可以先把汇款单传给我们。”“谢谢您,再见!” 九、用户室内二次装修验收时“您好!我是管理公司工程部的,您申报了室内装修验收,现在
语言文字规范化培训知识材料 张宏刚 在日常的生活和工作中，我们经常要从事文字工作，但是，在实际应用的过程中，我们发现在公文、论文、计划、总结、试卷、证书、奖牌等文字材料中，存在不少使用不规范的序号、标点符号、汉语拼音以及年月日应用的不规范。那么，如何规范使用请注意以下几个方面的问题。 一、法律政策篇 1.什么是规范的语言文字 《国家通用语言文字法》规定：“国家通用语言文字是普通话和规范汉字。”包括两个方面，即语言规范化：讲普通话；文字规范化：写规范字。 2. 语言规范化：讲普通话。 （1）以北京音为标准音； （2）以北方方言为基础方言； （3）以典范的现代白话文著作为语法规范。 3. 新时期推广普通话的十二字方针是什么 大力推广、积极普及、逐步提高。 4. 学校语言文字工作的具体要求是什么 学校语言文字工作的具体要求是“三纳入一渗透”，具体内容是：教育行政部门要把提高学生语言文字规范意识和语言文字应用能力的要求纳入各级各类学校的培养目标和有关课程标准，纳入教育教学和学生技能训练的基本内容，纳入学校工作日程和常规管理，渗透到德
育、智育、体育、美育和社会实践等教育活动中。 5. 通过推广普通话，要逐步使普通话成为哪四种用语 校园用语、公务用语、宣传用语、社会服务用语。 6. 现阶段哪几种人需要参加普通话培训测试 演员、播音员、主持人、教师、公务员、窗口行业从业人员。 7. “语委办”的全称是什么 语言文字工作委员会办公室。 8. 文字规范化：写规范字。 所谓规范汉字，是指经过整理简化并由国家以字表形式正式公布的正体字、简化字和未经整理简化的传承字。 9. 正体字： 以1955年文化部和中国文字改革委员会发布的《第一批异体字整理表》中选用的字为准。 10. 简化字： 以1986年10月国务院批准重新发表的《简化字总表》中收录的简化字为准。《简化字总表》所收对照的繁体写法即为不规范字，一般在面向社会公众的场合中停止使用。 11. 传承字： 是指历史上流传下来沿用至今，未经整理简化或不需要整理简化的字。 12. 不规范用字： （1）已经淘汰的异体字：如册（冊）、村（邨）、朵〔朶〕（2）已经简化的繁体字：如后（後）、愿（願）
学校2019年度规范汉字书写工作总结 一、立足校情，明确思想，加强组织管理 学校现有19个教学班，53名正式教师，1000余名学生。良好的办学条件为规范汉字书写工作奠定了基础，学校领导一贯重视此项工作，他们深知：语言文字是人们交流思想的工具，是提高人文素养、传承中华文明的重要手段。近年来，我校积极贯彻《中华人民共和国国家通用语言文字法》，把推广普通话、推行规范汉字的工作纳入学校日常管理。有组织、有计划地开展各项工作，形成了“人人学说普通话，人人都写规范字”的良好局面。 1.成立领导组，规范工作程序。 健全的组织机构是促进语言文字工作规范、有序、高效开展的前提。2019年，我校在总结前几年工作经验的基础上，正式启动规范汉字书写工作，成立了“规范汉字书写教育工作领导小组”，以校长李孝村为组长，学校中层领导及部分语文教师、美术教师、书法基本功较扎实的其他教师为成员，校长总负责，抓工作的部署及落实，并进行跟踪督促，确保工作质量及目标的顺利实现。教导处（德育处）、教研组、年级组共同组成三级管理机制，分级监控、分工落实，立足课堂，发展于课外，保证工作的正常开展。我校常年开设写字课，每周每班均有一节写字课，实施“国家课程标准”以
来，把写字课纳入地方课程，从根本上奠定了写字课的重要地位。 2.面向教师和学生，制定规范汉字书写工作制度。 我校学生多，学习氛围浓厚，教师和家长都把“学习知识、发展能力”放在首位，对规范汉字书写工作投入了极大的热情。但由于教师人数多，年龄和学识水平参差不齐，因而工作的开展有一定难度。为规范此项工作，我校领导组决定强化管理，把培养师生良好书写习惯和书写能力作为重中之重，并以此为契机推进素质教育的进一步实施。将规范汉字书写的要求纳入学校议程并纳入培养目标、管理常规、基本功训练，渗透到德、智、体、美、劳和社会实践等各项教育教学活动中。 二、多管齐下，群策群力，注重实效 校园文化是学校教育的重要组成部分，是全面育人不力或缺的重要环节，是展现学校特色的重要平台。我校虽然办学起点不高，但通过十几年的努力，已逐渐发展成一所品位高、质量高的小学，在全市范围内拥有良好的声誉。学校向来重视校园文化建设，少校大队主办的“红领巾广播站”坚持每周开播，播音员音色优美，普通话标准。校园围墙上鲜红的标语书写规范，字体刚劲有力。宣传栏、名人名言录、提示牌随处可见，内容也常更新，时时警示着学生。玻璃橱窗里更是贴满了学生的书法、绘画作品，丰富多彩的内容、
教师语言文字规范化培训方案 一、指导思想 为了贯彻落实《中华人民共和国国家通用语言文字法》，大力推进我校语言文字规范化、标准化，结合本校实际，特制定我校教师语言文字培训方案。通过有计划的培养提高活动，进一步提高国家语言文字方针政策、法律法规、规范标准在全校教师学生中的认知度，全校师生的语言文字规范意识普遍增强，语言文字应用能力普遍提高，普通话和规范字成为教师教学的基本用语用字，实现普通话成为校园语言，推动学校语言文字工作整体水平的提，特制定如下方案。 二、培训对象:全体教师。 三、培训内容以“说普通话、写规范字” 在课堂教学、师生交流活动中的具体运用为重点，全面提高语言文字水平。 四、培训方式 1.自学自练为主与辅导教师的指导相结合。教师的训练主要靠自己挤时间学习，自己学、自己练，自觉的学、自觉的练。各教师按照发准声韵母调、读准常用字、掌握语言音变规律、普通话与方言词语辨析、写规范字等内容进行辅导和练习。 2.突出“练口” 、“练笔” 与精通理论相结合。突出“练口” 、“练笔” 内容，遵照口语训练和写字的规律，严格训练，采
取多种形式。课堂教学中突出普通话的要求，语文教师要求高一些。在注重练的基础上，进一步精读理论，循序渐进、脚踏实地做好教师普通话培训工作。 平时训练与期末考核相结合。教师平时自主练习，并积累练字材料，期末由教导处根据材料、听课、测试等各块成绩综合打分，结果与教师年度考核相结合。 五、工作目标 目前普通话已成为我校的教学语言，即师生在教学和学习活动中普遍使用普通话。争取使普通话成为校园语言，即师生员工在教学、会议、宣传和其他集体活动中使用普通话，校园公共场合用字规范率100％。 六、主要工作及措施 ㈠健全机构，完善制度管理。 1、建立学校语言文字领导小组及管理网络，加强领导。 2、加紧制度建设，坚持制度管理。如教师持普通话或规范字等级证书上岗，晋级、评先制度、“推普周”开展系列活动的制度。校内规范用字制度，师生课堂用语督查制度。学生课余用语督查制度等。力争通过制度化管理，将语言文字工作渗透到学校工作的方方面面。着重在学生常规管理，学生评先评优，教职员工聘用、考核、评优评先等各项工作中落实语言文字工作目标。 ㈡做好普通话知识宣传教育工作。
规范汉字书写教育特色学校建设总结 山东省东明县第一初级中学 写字教育对提高学生科学素质，促进学生身心健康有着直接功能，对学生意志的磨练、情操的陶冶，良好习惯的形成，意志的培养、想象力、创造力的开发都会产生潜移默化的作用。 基于此，我们东明县第一初级中学，深入贯彻落实《中华人民共和国国家通用语言文字法》，按照《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020）》“注重教育内涵发展，鼓励学校办出特色、办出水平”的要求，引导和鼓励我校学生养成良好的写字习惯，提高我校规范汉字书写教育质量和学生规范汉字书写能力。现将我校规范汉字书写工作自评自查情况汇报如下： 一、端正思想，加强规范汉字书写工作的组织管理 近年来，我校把推行规范汉字的工作纳入学校的工作重点，加强语言文字规范化管理，积极开展语言文字规范化活动。组织师生认真学习《中华人民共和国国家通用语言文字法》的内容及上级有关语言文字工作文件精神，专项研究布置工作任务，在全校范围内形成了语言文字工作层层有人抓，事事有人管的良好局面，增强了全校教职工搞好语言文字工作的责任心和紧迫感，为推动全校语言文字工作的开展奠定了良好的基础。 1、健全机构，责任明确。
健全的组织机构是促进语言文字规范化有序、高效开展的前提。我校成立由校长盛广善同志任组长的语言文字规范化工作领导机构，具体落实计划部署各项工作措施，定期对各项工作的落实及质量进行跟踪督促，确保工作目标的顺利实现。教务处、班主任、教研组对规范汉字书写的课堂和教学质量负责；政教处、团委、学生会对规范汉字书写活动负责。切实做到有计划，分步骤，重落实，勤总结，再提高。班主任、团、校广播站、校园网等齐抓共管，形成合力，使每项工作落到实处，形成语言文字规范工作的立体化管理网络，规范有序的推进语言文字规范进程。 2、精心安排，确保措施落实。 按照国家要求和省市语委布置，我校高度重视规范汉字书写教育工作，领导小组多次召开了专题会议，研究部署学校各个阶段的此项工作的任务及整改措施，制订了《东明县第一初级中学规范汉字书写教育工作实施细则》；每学年都根据学校工作实际制定《规范汉字书写教育工作计划》，将规范汉字书写的要求列入学校议程并纳入培养目标、管理常规、基本功训练，渗透到平时的教育教学实践活动中，让课堂彰显规范书写的魅力。 二、制订规划，设置目标 总体目标：以《教育部关于在中小学加强写字教学的若干意见》和国家教委办公厅《关于加强义务教育阶段中小学生写字教学的通知》为依据，以语文教学改革为龙头，以写字教学改革为突破口，推
学校语言文字工作材料． 学校语言文字工作材料 扎实推进学校素质教育 ----规范语言文字工作
一、学校对语言文字工作的认识 1．学校为深入贯彻语委的政策精神，在语言文字工作规范化的工作定位和发展 目标逐渐形成了一个共识：国家通用语言文字是维系我国国家的文化纽带和精神支柱，是中华民族凝聚力的一种象征。 2．学校从弘扬中华民族优秀文化，提高公民法制意识，加快精神文明建设的意义上来认识推行规范语言文字的重要性，并将
其融入到学校的教育、教学工作中来。要求各级干部身体力行，带头说好普通话，用好规范字，规范文件总结格式，带头参加各种语言文字活动，为全校师生员工树立了良好的榜样。 3．学校是专门进行教育的机构，是传播文明的重要场所，理所应当成为运用语言文字最规范的地方，成为语言文字规范化工作的基本阵地，所以，我们学生和老师责无旁贷，要说普 通话写规范字。 4．规范的语言文字的学习和使用推广，应从课堂向整个校园延伸，从校园向家庭、社区
延伸，这是学校应承担的责任和义务。加强语言文字工作的管理，积极开拓新的工作思路，组织新颖多样的师生活动，创建新的学习工作平台，是使这项工作深入开展的保障。 二、积极加强语言文字组织管理工作 我校始终把语言文字工作作为学校工 作的有机组成部分，坚持把语言文字工作与学校各项常规工作有机结合起来，强化管理，职责明确，有一定成效。 1、语言文字工作网络健全，各部门积
极配合开展工作 一是成立语言文字工作小组，负责学校语言文字日常工作。语言文字工作扎实，多次参加教育系统教师普通话测试工作，熟悉国家语言文字方针政策，有科学的语言文字规范观。组员教导副主任、语文教研组长、网络管理员。二是建立创建工作网络。以校长室、党政办公室、教． 导处、团委、语文教研组、其他各教研组、工会等部门组成的创建工作网络各司其职，齐抓共管，全员参与、分工明确。
规范汉字书写比赛活动总结 规范汉字书写比赛活动总结 一是学生对地方方言掌握不到位。 二是书写字迹较潦草。 三是书写顺序不规范。 四是偏旁组字、同音节字掌握较少，不善于归结。 总之，从这次规范汉字书写比赛中，我们看到了希望，也找出了不足，这将激励我们更加认真的进行语文汉字教学工作，同时也给 我们竖起了警钟，时时提示我们教师要注意从一点一滴抓起，从规 范入手，引导学生在汉字书写规范程度上取得更好的成绩。同时， 希望每一位同学以本次活动为契机，规范自己的汉字书写，争取在 以后的活动中积极主动的参与比赛，也希望同学们将规范汉字书写 体现的自己的日常作业之中，给老师上交一份页面干净、字迹秀美 的作业。另外，也希望每一位教师能身先示范，做好规范汉字书写 的带头人。 学校于20xx年10月19日举办了以“聆听华夏之声，书写汉字 之美”为主题的规范汉字书写大赛活动。此次活动受到了广大学生 的热烈响应，同时也得到了学校领导和广大教师的大力支持。为认 真总结本次比赛举办的成功经验，表彰先进，激励后进。进一步推 动我校规范汉字书写工作有序、高效开展，现将此次活动总结如下： 一、精心组织周密安排 为了搞好此项活动，我校及时组织全体师生学习规范汉字的书写要求，并成立了活动领导小组。经过讨论，集思广益，制定了大赛 活动方案。将活动任务分解下放分配给三至六年级的语文任课教师，由他们具体安排实施。
二、广泛宣传全面动员 三、具体实施注重实效 第一阶段：以班为单位进行初赛选拔。由三至六年级的语文任课教师牵头组织，全班学生参与，按照大赛活动方案的统一要求，每 班选送4名（五年级为8名）优秀学生参加学校举行的比赛。 第二阶段：20xx年10月19日中午，全校师生在学校操场上集会。在学校竞赛小组老师的统一组织下，共20名学生参加了规范汉 字书写大赛。按照本次规范汉字书写大赛的竞赛规则的要求，本次 竞赛包括“词语听写、笔画顺序、偏旁组字、古诗文联句”等4个 竞赛关口。 20名参赛选手争先恐后，不畏艰险，奋勇拼搏，超水平发挥。 经过四个竞赛关口的'激烈角逐，五位评委老师的辛勤工作和公正裁判，最后有四名选手的得分领先，脱颖而出，最终分别获得一、二、三等奖。 四、组织严密公正评选 每个阶段都分工明确，责任落实到人，而且组织严密，评选过程公平公正。有关教师认真负责，圆满地完成了各项工作任务。 五、取得的成绩 1、通过这次活动的开展，可以看出我校在近几年的汉字规范书 写的教学工作中，取得了可喜的成绩，广大师生也已经能够充分认 识到规范、端正、整洁地书写汉字是应具备的一项语文基本功。 3、本次活动既全面展示了我校学生汉字书写的艺术才华，营造 了校园文化氛围，提升了学生的语文素养。又是对我校学生的汉字 书写情况进行了一次全面详细的检测，进一步激发了广大学生练习 汉字书写的热情。对于倡导爱汉字、爱汉语、传承中国传统文化的 价值观，培养学生的中华民族传统文化素养，继承和发扬中国优秀 的传统文化成果具有重要作用。 六、存在的问题及今后的奋斗目标
三台县东塔镇中心小学 教师语言文字规范化培训方案 为了贯彻落实《中华人民共和国国家通用语言文字法》，大力推进我校语言文字规范化、标准化，结合本校实际，特制定我校教师语言文字培训方案。 一、指导思想 通过有计划的培养提高活动，进一步提高国家语言文字方针政策、法律法规、规范标准在全校教师学生中的认知度，全校师生的语言文字规范意识普遍增强，语言文字应用能力普遍提高，普通话和规范字成为教师教学的基本用语用字，实现普通话成为校园语言，推动学校语言文字工作整体水平的提高。 二、工作目标 目前普通话已成为我校的教学语言，即师生在教学和学习活动中普遍使用普通话。争取使普通话成为校园语言，即师生员工在教学、会议、宣传和其他集体活动中使用普通话，校园公共场合用字规范率 100%。 三、主要工作及措施 （一）健全机构，完善制度管理。 1、建立学校语言文字领导小组及管理网络，加强领导。 2、加紧制度建设，坚持制度管理。如教师持普通话或规范字等级证书上岗，晋级、评先制度、“推普周”开展系列活动的制度。校内规范用字制度，师生课堂用语督查制度。学生课余用语督查制度等。力争通过制度化管理，将语言文字工作渗透到学校工作的方方面面。着重在学生常规管理，学生评先评优，教职员工聘用、考核、评优评先等各项工作中落实语言文字工作目标。 （二）做好普通话知识宣传教育工作。 充分利用校园广播、校园网和校刊、黑板报等阵地宣传
《国家通用语言文字法》等法规政策，设立专栏开展语言文字规范普及知识教育，学校橱窗、班级黑板报开辟“辨析易读错字”专栏，定期展示易读错字供全校师生学习;在校园教学区设立宣传语言文字规范化标语牌，营造良好的校园氛围。 （三）做好教师普通话考核、培训工作。 把普通话列入教师继续教育的内容，将普通话考核合格作为新进教师的基本条件之一。在职教师的考核目标和要求是:教师普通话考核必须合格，必须达标，若不能达标，将视为不合格教师，不得参加教学评估，不得晋升专业技术职务，不得评优。对普通话测试不达标的教师学校安排培训、补测。 （四）注重日常渗透，开展系列活动。 1、组织好每年的“推普周”系列活动，如悬挂宣传横幅，张贴宣传标语，各班级举办手抄报，推普专题广播讲话等活动。 2、每学年开展普通话和用字规范化知识教育和普通话规范字基本功培训测试工作，以测促训，以训保质。 3、开展与语言文字工作有关的各种评比竞赛活动，进一步强化师生意识，提高素质。如开展钢笔字、粉笔字评比活动、诗文朗诵比赛、教师说课、讲课比赛等。 4、提倡普通话成为校园语言。即师生在课堂以外的会议、集体活动中，要求使用普通话，教师之间，学生之间，师生之间在日常交谈中要求使用普通话。师生在接待外来客人和电话时，要求使用普通话。教师备课、板书、批改工作、书写评议事、制作试卷必须用规范 5.成立以班级为单位的监督小组。监督小组的任务是:每天抽查本年段教师说普通话的情况。
培训资料酒店服务规范用语及忌语 适用范畴：酒店各部门服务人员 工作规范用语： ★客人入住时：“您好!”、“欢迎光临!” ★客人遇到困难时：“您有事需要我帮忙吗?”、“别客气，我会尽力关心您!” ★客人批判时：“感谢您多提宝贵意见!”、“对不起，让您不愉快 了!”、 “感谢您的意见! ” ★客人有意刁难时：“对不起，感谢您对我们工作的懂得!” （保持微笑服务并热情、耐心地讲明）。 ★服务发生差错时：“对不起”、“感谢您的指点”、“请原谅”。 ★向客人索赔时：“对不起，您是否不小心……”、“请您协助我们找一下……” ★受到客人夸奖时：“感谢，这是我应该做的” 、“请多指教”。 ★接待来访客人时：“请您出示一下身份证” 、“我来帮您登记” 、“对不起，来访时刻已过……” ★客人离店时：“欢迎您下次光临”、“请您留下宝贵意见” 、“您慢起，再见”。 服务忌语： ★与客人讲话忌用命令式、反向式。例“您把XX拿过来！”、“ID D 已以开通了，如何会打不通呢?”等。 ★回答客人咨询题时忌讲：“不”、“不明白”、“不清晰”，即使确实不明白也应咨询清晰后给客人中意的回答。 ★回答客人咨询题时忌讲“可能” 、“大致”、“差不多”等模棱两可的语言。 ★客人投诉时忌讲“这不是我的事而是上一班或其他部门的事” 。 ★客人押金不够需让客人交款时切忌当着其他来访客人的面讲请赶忙到总台交款”
★接待来访客时忌讲“没有证件就不能进，这是规矩”或“来访时刻已过，不能到里面去”。 ★当客人需要修理时忌讲“可不能吧，出租客房时我们都检查过了”或“电视、空调已调好，不能随便动”。 ★当客人埋怨设备陈旧时忌讲“设备确实是如此的，没法修了” ★当客人报失时忌讲“不可能丢，你自己再找找”或“你自己的东西没看好是你的责任”。
重庆市荣昌初级中学 规范汉字书写教学工作总结报告 荣昌初级中学始建于2003年，位于重庆市西大门，座落在古称海棠香国的荣昌县城，比邻四川东部。地理位置优越，校园环境幽雅。学校占地168亩，设有高规格的理化生实验室、微机室、多功能室、多媒体室、图书室和阅览室、远程教育系统、校园网站，共88个教学班，学生5400余人，在岗教职工360余人，临聘人员60余人，是重庆市规模最大的初级中学之一。 在新课程改革的理念下，学校着力实施素质教育，确立了“奠定学生终生发展基石，搭建教师成长平台，创设优质教育，开创美好未来”的办学理念，以打造“办学条件一流、管理水平一流、师资素质一流、教学质量一流、办学效益一流”的渝西川东名校为创建目标，坚持以九大工程为载体，全面实施以人事和分配制度为核心的“515”内部运行机制及配套改革措施，促进了学校健康、高速发展。 为贯彻落实《中华人民共和国国家通用语言文字法》，落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要》“注重教育内涵发展，鼓励学校办出特色、办出水平”的要求，引导和鼓励我校学生养成良好的写字习惯，提高我校规范汉字书写教育质量和学生规范汉字书写能力，自2005年以来，我校高度重视语言文字工作。学校始终把说好普通话、书写规范字、使用文明语作为提升师生素质的一项重要工作来抓，学校从对中华传统的继承、培养爱国主义情操、增强民族凝聚力的政治教育角度来抓语言文字工作，学校加强语言文字的教学、开设语言文字课程、加强以普通话、三笔字为基础的教师基本功培训。并在七、八两个年级中开设专门写字教育课程，保证了写字训练时间。我校的语言文字规范化教育教学活动，优化了校园语言文字环境，加强了校园文化建设，提升了师生的综合素质。经过五年的努力，我校在规范汉字书写方面取得了令人骄傲的成绩，现将我校2005年至2010年开展语言文字规范化建设的综合情况总结如下： 一、成立语言文字工作管理机构 语言文字工作要取得成效，必须步入制度化、规范化、科学化的轨道。要深入开展工作，就要有健全的组织机构，要不断调整充实队伍，并且逐步建立完善的制度。为此，学校设立了语言文字工作领导小组和学生语言文字督查小组。 （一）语言文字工作领导小组 组长：邓显禄（校长、书记） 副组长：夏兴忠（分管教学副校长）杨守元（分管教育科研副校长） 成员：潘廷梅贺盛元唐中宁龙利民雷莉杨宁
语言文字规范化工作要求 根据《中华人民共和国国家通用语言文字法》，为贯彻落实教育部、国家语言文字工作委员会《关于进一步加强学校普通话和用字规范化工作的通知》和市教委、市语委语言文字工作会议精神，结合我校具体情况，积极稳妥、循序渐进地推进我校语言文字规范化工作，加大语言文字工作的宣传力度，进一步抓好普通话的推广活动，切实提高全校师生的语言文字规范意识和语言文字应用能力，使语言文字工作与校园文化、精神文明建设、学生文化素质教育和学校的各项教育工作结合起来，更好地为学校的教育事业服务，特制定本要求： 一、常规管理 1．将语言文字工作列入学校常规管理工作中，分管领导每学期至少召开2次会议。 2．将语言文字工作纳入学校精神文明创建活动内容，营造语言文字规范化氛围，主管领导认真检查落实。 3．校园设警示标语牌、永久性标语牌；在学校走廊、张贴有关于讲普通话的宣传标语，时时提醒学生养成加强说普通话的意识；在教学楼、图书室等公共场所设“请说普通话，请用规范字”的提示牌；使校园内形成人人都说普通话，都使用规范汉字的氛围。
4．对校内所有公示牌、上墙的制度、办法及所发文件、所写文字材料负责监督审查，对不规范用字现象要立即纠正、整 改。 5.校名牌、楼名牌、室名牌及校徽；学校的公文、文件头和校刊校报的刊头报头学校的公章、印鉴、图章；自编自印的各类印刷品等几个方面的用字必须规范化、标准化。 二、教学管理 1．教师在课堂教学和日常教育中应使用普通话，在板书、批改作业、家校联系册、科研论文、案例等中写规范汉字；每学期对教师教案、板书、论文、科研材料等进行一次抽样检查。 5。在听课、评课等教研活动中将用语用字规范作为考核指标之一。 3．加强对各类教材、教辅读物、讲义、试卷、教案、等用语用词的规范审核把关。 4．把普通话口语课作为拓展型课程，纳入教学计划，固定任课教师，使用统一教材，着重提高学生口语表达能力。 三、师资管理 1．将普通话合格作为录用教师条件，新教师上岗条件，教师续教育内容。 2．把语言文字应用能力作为对教师业务考核的一项重要内容。
培训学校（机构）前台接待规范用语前台是一个学校的门面，前台人员的一言一行代表着学校的形象和档次。优秀的前台接待人员会给人留下良好的印象，对学校招生、建设等起到非常重要的作用，因此，校长们一定要重视前台人员的培训工作，不断提高前台工作人员的素质，为树立学校形象打下坚实的基础。我们将一些规范用语整理如下，为校长们培训前台工作人员提供参考。 1、家长及学生前来咨询时：“您好，xx学校”。 2、家长较多时，对排在后面的的家长：“请稍等”。 3、家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。 4、遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排队等一会儿”。 5、咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下”。 6、家长填错单据时：“对不起，您的XXX内容填错了，应该……填写，请重新填写（或应该这样填写)一份好吗”。 < 7、家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱多(少)xx元，请您再看一下”。 8、递给家长发票，收据或听课证时：“谢谢，请您收好”。 9、当家长遗失发票或听课证等物品时：“请您别着急，我们马上给您办理”。
10、咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳的向家长道歉：“实在对不起”。 11、咨询后：“再见，请慢走”。 12、接电话时：“您好，这里是xx学校”。 13、来电话找人时：“请稍等，我帮您看一下他在不在”。 14、对方所找的人不在时：“XXX不在，您有事情要转告吗”。 【 15、对方打错电话时：“您打错了，这里是xx学校”。 16、向外打电话时：“您好，麻烦您我想找找一下xxx，谢谢”。 17、别人对自己表示歉意或谢意时：“别客气”，“没关系”，“不用谢”。
规范汉字书写比赛活动总结四篇 规范汉字书写比赛活动总结四篇 弘扬中华民族传统文化，促使广大教师重视写字教学，激发学生写字练字的兴趣，培养学生良好的写字习惯，整体提高学生写字水平。下面是收集的规范汉字书写比赛，欢迎阅读。 为了增强学生对祖国语言文字的热爱和文化的理解。提升学生的语言文字能力，增强学生的文化底蕴和文化品位。加强学生学习习惯的培养，提高学生的学习兴趣和写字能力。4月18日河塘中心小学一二年级举行了小学生规范字书写比赛活动。初赛由各班语文老师统一指导，关注学生的写字姿势，执笔姿势，以及田字格中的抄写格式。 通过这次活动，我们欣喜地看到我校贯彻养成教育的成果。主要表现在以下几个方面： 写字习惯是养成教育中好习惯中的一种，我校低年级一直以“培养良好的写字习惯，人人都能写一手好字”为目标，同学们积极响应，纷纷开展相关的活动，各班每天安排特定的时间让学生练字。在本次的活动中，学生们能熟练自如的写字。从中我们能看出各班真正将练字活动落实到位。
从学生的作品看，学生的写字能力大有提高。纵观以往，学生作业书写不工整、字迹潦草、错别字连篇，老师改作业就头疼。与之相比现在是大有改观。许多位学生作品中呈现出书写认真工整、字体规范的作品。也极少发现写错别字、有修改痕迹的作品。 本次竞赛方式是一二年级学生人人都参赛，以班级为单位组织竞赛，学生100%都参加。由于老师的大力发动与宣传，学生们参赛热情很高，回去每天都主动练字，请家长指导，希望取得好成绩。家长也积极配合，希望孩子能脱颖而出。从中我们能看出学生们对写字的兴趣很浓。 在欣喜地同时，我们也发现了一些问题： 1、学生写字姿势不正确依然存在。 从本次活动中，暴露出部分老师重学生写字的质量，而轻学生的写字姿势。在赛场上，有相当一部分学生写字姿势不正确。学生身子少正，头低下，握笔少正确，这说明我们老师在平时的训练中，缺少对学生写字正确姿势的指导。良好的写字习惯首先应重在培养学生正确的写字姿势。这就要求我们老师在平时的写字训练中要多加指导与提醒。
**幼儿园语言文字规范化实施方案 为进一步提升我园语言文字工作的整体水平，增强广大师幼的语言文字规范意识，提高语言文字应用能力，进一步贯彻落实《中华人民共和国国家通用语言文字法》、《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》，根据《教育部、国家语委关于开展语言文字规范化示范幼儿园创建活动的意见》和省教育厅、省语委《关于开展语言文字规范化示范幼儿园创建活动的通知》等有关精神,结合我园实际,特制定本方案。 一、创建目标 以创建**省语言文字规范化示范幼儿园为目标，进一步完善幼儿园工作制度，强化语言文字方针政策、法律法规、规范标准的认知度，形成与教育教学融为一体的语言文字工作机制，全面增强我园教职工的语言文字规范意识，引导幼儿学说规范的普通话，提高教职工的语言文字应用能力，真正使普通话和规范汉字成为教育教学的基本用语用字，进一步提升师幼基本素质，提高我园语言文字工作的整体水平，推动我园在全社会更好地发挥基础作用和积极影响。 二、组织领导 幼儿园语言文字规范化领导小组名单 组长：*** 成员：*** *** *** *** *** *** *** *** 三、实施步骤 （一）调查摸底
1.对幼儿园使用语言文字现状进行调查，了解情况（特别是全园教师普通话测试达标的情况），找出存在的问题，制订出有针对性的整改措施。 2.对园内用字（包括各种指示牌、标志牌、宣传栏、标语、幼儿园公文、园报、教案和其他印刷物、电子屏、自制教学软件、书写评语等等）进行检查监督，对不规范用字、错别字等提出修改意见。 （二）宣传发动 1.组织全园师幼学习有关文件，提高对语言文字规范化重要意义的认识，动员全体教职工积极投入到开展语言文字规范化示范幼儿园的创建活动中来，促进该项活动的顺利发展。 2.充分利用园内的宣传栏、各班教室的家园栏、电子显示屏、校园网站、班级微信群等，宣传普及普通话和规范语言文字的重大意义，介绍规范语言文字的相关知识，发布幼儿园创建活动实施方案及有关要求和安排，创设规范语言文字的良好环境和氛围。 3.在园内设置长期性的醒目的宣传标语、标牌，将语言文字规范工作与环境创设结合起来。 （三）制度保障 1.我园全面贯彻国家语言文字法律法规、方针政策和语言文字规范标准，充分认识创建活动的重大意义，把提高师幼规范意识和语言文字应用能力的要求纳入幼儿园目标培养之中，纳入幼儿日常行为规范和园本课程体系之中，纳入幼儿园工作日程和常规管理之中，纳入五大领域和社会实践等教育活动之中。