附件：
绿城销售案场管理手册
细心感受、用心管理、全心学习
一个团队总由不同个性、不同特点的人组成，在团队中也总会有这样那样的问题与要求，所以我们需要一个严格的管理制度与高要求的工作标准。当个体的要求和个性与团队纪律有所冲突时,我们不会改变我们的纪律与制度,也不会降低对每个人的严格要求。因为只有这样的团队才能无往不胜，才能取得一个又一个的辉煌业绩。
在绿城销售的大家庭中，我们希望大家保持美好形象，用微笑与爱心让每位客户称赞不已；我们希望案场时刻干净整洁，用温馨与美观让更多的人喜爱光顾并得到美的享受;我们希望大家能得到很好的锻炼与培训，用销售业绩以及个人能力素质的提升来感受工作的价值；我们更希望大家能在此快乐工作，并以这种快乐的心情感染客户,让客户既感受到产品的魅力，更感受到绿城销售服务的魅力。
为此我们制订了“绿城销售案场管理手册”，希望大家能严格要求,认真执行。只有大家的严格要求,才能使绿城销售的优秀得以传扬,不足不断改进；也只有大家的认真执行，才使管理手册变得更有价值更有意义。让我们为共同事业——绿城销售的不断进步而努力。
细心感受、用心管理、全心学习――这就是绿城销售的基本要求。
销售案场管理目标与内容
销售案场管理目标:
通过对案场销售人员行为规范的管理，对案场销售接待工作规范的管理,以及销售案场管理制度的进一步强调，促进销售过程中的客户引导与把握，化解抗性，增加认同，促进成交。同时进一步增强每一位销售人员的业务能力和服务素质,全面提升绿城销售的案场管理水平。
销售案场规范管理内容：
１、销售人员行为规范
2、销售案场接待规范
3、销售案场工作规范
4、销售部门管理制度
5、客户资源管理重点
6、开盘前准备工作管理重点
7、开盘热销期管理重点
８、销售管理考核细则参考
附：１、“客户权属确认办法”
２、“销售周例会会议纪要”
3、“项目销售月分析报告”
４、“客户信息资料表”