护士服务礼仪规范
一、护理人员职业道德规范
爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情；周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。
二、病区文明规范
（一）、环境标准1．整齐、安静、舒适、温馨。2．四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。3．四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。4．四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。（二）病区便民措施1．做好新病人入院介绍。2．为无家属病人代购生活用品。3．备好针线、剪刀、开瓶器等。4．主动帮助病人热饭菜，打开水。
三、护士礼仪规范
（一）护士仪容仪表服饰礼仪1．护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。 2 工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表、胸卡。3．着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。4．不佩戴外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。5．女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘
发，佩戴统一头饰。头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。6．可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。7．院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。8．外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。（二）护士举止礼仪1．护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。护士是人类健康的保护者，生命守护神，护士的行为举止对病人的心理有着极其重要的影响。共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹部处。双足：靠拢夹角15~20，重心在足弓。
（1）站立姿态：站立是护士最基本的活动形势，是保持仪表美的基础。规范站立头正颈
直、两眼平视、下颌微收、收腹挺胸，两臂自然下垂，右手握住左手 4 指背侧，两腿直立，身心上提。两脚尖距离10?15公分，脚跟距离5?7公分，使后背五点在统一平面上。自然站立即是在规范站立的基础上双手自然摆放。（2）端坐姿态：头、肩、上身同站立要求。右手握住椅背上缘，四指并拢于外侧，拇指在内，平稳提起，放下动作要轻，以保持病房安静，坐下时右脚先稍许后退，左手抚衣裙，展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3 或1/2 处，坐下后双手掌心向下放于同侧大腿上（或左下右上重叠放于左侧大腿巾衣处），双膝轻轻靠拢，躯干与大腿呈90 度，两足自然踏平。两眼平视、挺胸抬头、自然大方，站起时，右脚稍许后退，站起。（3）行走姿态：护士工作绝大部分是在行走中进行的。行走时双眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，双手前后摆动幅度为30 度左右，两腿靠拢，双脚在一条直线上小步行走，步态轻稳，弹足有力。两人同行擦肩而过应保持10 公分，防止相互碰撞，失礼失态。（4）持物：a治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3 或1/2 处，肘关节成90 度角，治疗盘距胸前方约5cm。 b. 病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3 或
1/2 处，右手轻托病历卡右下角。（5）拾物姿态：右脚稍许后退，左手提衣裙，脚掌贴地，脚跟抬起，自然下蹲，蹲下后双手左上右下，置于左腿上1/3 处，保持重心平稳，拾物时用右手拾取物体。头略低，两肩、上身同站立要求。直立、右腿迈步行走。
（6）
开关门：头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm, —手轻
带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。（7）推车姿态：肩、上身、两腿同行
走要求。身体略向前 ,治疗车距身体前侧约30cm., 两手扶治疗车左右两侧扶手, 肘部自然放松,约成135~160 角,向前轻轻推动治疗车,尽量减少治疗车推动过程中发出的声响。进病房时先停车, 用手轻轻开门, 再把车推至病人床前。（8）对话姿态：交谈时应注视对方,表情自然得体,手势动作不可过大,一般上不过肩、
下不过腰、左右在两肩之内。切忌手舞足蹈，指手画脚。 a.上下级交流：上级自然
站立，下级应规范站立，两人间距?1米，对话前下级向上级点头行礼，对话完
毕，上级向下级点头还礼，以示相互尊重。 b.平级交流：双方可同时规范站立或自
然站立，应保持?1米的距离，交流前相互行礼，交流完毕互相行礼作别。 c.与
病人交流时，不应坐靠病人床铺，不要坐着同站着的病人谈话，最好保持与病人平视的位置上，这样，会使病人感到亲切、自然，对你产生好感。2．护士举止文明
规范（1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。
（2）遇同事和熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。（3）自行车
进入病区必须下车推行，并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。（4）爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示。（5）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。（6）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。（三）电话礼仪1．打电话的礼仪（1）打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。（2）耐心等待，如果铃响了五、
六声还没人接，可以挂断电话。
（3）听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。（4）通话尽量简明扼要，时间不宜过长。（5）对方不在时的应对a.用对不起，
打扰了，再见”的话直接结束通话。b.请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。
c.请求留言如果可以的话，麻烦您转告他；XXX给他打电话”。（6）打错电话要致歉。（7）等对方说了“再见”后再挂电话。2.接电话的礼仪（1）电话铃响，应尽快去接。
（2）拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名（接者）。应使用您好，XX科（部门），”您打错了”等用语。（3）转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。如对不起，请问您是哪位？” （4）转接电话前说请稍候”很抱歉，XXX不在，请问需要转告吗？”。请问，您需要留言吗？”（5）
尽量给人方便 （6）接到打错的电话也需礼貌说“对不起，您打错电话了” 。（7） 应在对方挂电话后再挂电话。 3．电话交谈礼仪 （1）从拿起电话筒起，就不要再 与他人交谈，更不要随便说笑。 （2）合适的语音语调。 （3）寒暄和礼貌语言， 开始时“您好、早上好， ”结束时“谢谢”再“见” ， （4）为了表示自己在专心倾听并 理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如 “好”是“” 、、“噢”嗯“”、，作礼 貌的反馈。
（5）认真倾听，必要时记录。 4．接打电话的注意事项 （1）病区工 作人员无特殊公务上午 8~10 点不打外线电话 扔电话机，遇有故障
及时请信息管理科维修。
（5）上班时应关闭手机，或设置在震动状态。
电话。
四、护患交流日常用语 1．日常礼貌用语（1）接
电话时：您好！我是 时：多用“请”谢“谢”您“好” 、、。举例： 配合，请别急，请放松，不必客气，请安静， 时：再见！请走好! （4）常用温馨标识语： 。为了让生命之树常青 ---- 请勿吸烟。 净化病房空气，需要您的大力支持 ------ 请勿吸烟。
。让我们拥有一片静谧的空间，请勿喧哗！ 。水是我们的生命，请节约每一滴水。 。 让病痛留下，把健康带回家。 。到了医院，就像到了家，大家齐浇康复花。 （5） 服务忌语 1．不知道，去问医生。 2．你怎么这么烦，又来了，怎么又打铃了？ 3．动 作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。 4．你静脉不好，没有办法打。打针总是痛 的，叫啥？
5．家属陪着干啥？叫家属做！ 2．接待病人日常用语 （1）接待病人 入院时日常用语
1．病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即起身热情接待，
做到：a. “XX ，您好！,接收住院证。同时说： ”我们给您安排的床位是 XX
床”。b.请您先测一下体重”。c.现在我送您到房间，请随我来。
” d.这是您的 （2）不打超时电话。 （3）不乱 （4）不在病区大声呼叫别人接电话。 （6）查房及治疗操作期间不得回复 XX 病区（室） 。 （2）接人待物 请---请进，请坐，请问，请注意，请 请听我解释，请慢走等。 （3）告别
病床，请坐”。 e. “您的分管医生是XX ,责任护士是XX 。您先休息一下，一会医生会来看您。” 2责任护士接待病人a. “XX您好！我是您的责任护士，我是XXX , 您可以叫我XX ，您有什么事可以随时找我。”b. “请您测一下体温。“c. “您刚到
我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。” d.这是健康宣传手册，你可以看一下。” e请您安下心来，住在我
们这里。我会经常来看您的，您如果有什么事，可随时来找我。” 3．护理操作时日常用语（1）晨间护理时1．早上好！我给您整理床铺可以吗？2．您能不能下床？3．您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。（2）晚间巡视
病房时1．您好点了吗? 2．您早点休息，我帮您把电视机、电灯关了，如有什么不舒服或睡不着您可以叫我。（3）输液操作时1. XXX，您好！现在为您输液，可
以吗？2．您需要方便一下吗？3．您这样睡的位置舒服吗？4．您看哪只手（注射）比较好? 5.放松一点，别紧张。6.您痛吗？我马上就好。7.您这只手这样
放舒服吗？8.好了，有什么不舒服请打铃，我会经常来看您的。
（4）输液操作失误时1. “XXX对不起！（刚才穿刺没有成功）、换一个地方好吗？” .2 连续失误两次（穿刺）以上，应说“实在不好意思，我还是打不进，请另外一位老师给您注射好吗？” （5）送药时1. “XXX服这药有什么不舒服吗？” 2. “现在请您服药，我给您倒开水。最好您现在就服药。” .3 “这药请在饭后服。”
（6）查体前1.我想查一下您的情况有无好一点，想给您做XXX 检查，可以吗？2.我想听一下您的肺部，请做一下深呼吸。3.我想查一下您的腹部，请您睡平，
双下肢屈膝，做一下深呼吸，谢谢。4.手术前后（1）手术前日常用语1.“XXX，明日X医师将为您手术，您都做好准备了吗？”2.您还有顾虑吗？“3. 手术前
还要为您做皮试、备皮等，现在做可以吗？”（2）手术后日常用语1. XXX，手术
已做好了，您感觉怎样？有什么不舒服？2.您现在需要休息，不要担心，我会经常来看
临床护理礼仪 ——王清 一、概念 礼仪：是人际交往中的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。 护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。 二、护士的仪表礼仪 仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。 （一）护士的仪容 仪容的自然美 仪容的修饰美 仪容的内在美 1、头面部 （1）头发的修饰 ●干净整洁 ●长短适中 ●发型得体 ●美发自然 头发的保养: ●头发的梳理 ●头发的洗涤 ●头皮的按摩 （2）眼耳
眼睛要注意: ?保洁 ?修眉 ?眼镜 耳朵的修饰要注意两点： ?要注意卫生，及时清除耳垢 ?要注意修剪耳毛 （3）口鼻部 鼻：鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕，不要在人前人后挖鼻孔。 口：是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。要做到牙齿洁白，口内无异味。 2、手臂部 勤洗手 勤涂霜 手臂的保养 勤防护 勤按摩 3、足腿部 护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到清洁、舒适、方便、美观。在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋子、袜子要勤洗勤换。 （二）护士的表情 （1）表情：是指在神经系统的控制下，面部肌肉进行的动作、变化，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。它是人的心理状态的外在表现。 在人们所接受的来自他人的信息中，只有45%来自有声的语言，55%以上来自无声的语言，而后者又有70%以上来自于表情。
1、眼神 在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70%左右。眼睛是人类心灵之窗。 眼语：指人们在日常生活之中借助眼神所传递出的信息。 眼语的构成，一般涉及五个方面：时间、角度、部位、方式、变化。 2、笑容 笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。 含笑 微笑 轻笑 浅笑 大笑 狂笑 (2)笑的本质： 在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以下几个方面的心态和素养： ?心境良好 ?充满自信 ?真诚友善 ?乐于敬业 (3)笑的方法： 笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。 (4)笑的注意事项： ●声情并茂 ●气质优雅
护士礼仪培训心得体会5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。下面是小编搜集的护士 礼仪培训心得体会5篇，希望对你有所帮助。 随着社会发展进步，以患者为中心的医疗护理模式开始运行，提倡以病人为中心，强 化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升服务水平的优质护理服务。护理礼仪在其中占据重要作用。非常感谢大科护士长关华静老师在百忙之中为我们培训护士礼仪，正因为您，我们才知道护理礼仪对护理工作的重要性。 在培训中老师为我们讲述礼仪的原则，护士形象要求，仪容内涵，护士仪表礼仪，电话礼仪，举止礼仪等。护理工作是一种精细的艺术，这种艺术美，是通过言行、举止、仪容仪表来体现的。护士在护理工作中应当注意自己的礼仪，这反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。微笑是我们护士形象的外在表现，微笑 服务能够为护士塑造良好的职业形象，一个简单的微笑，在我们临床工作中，能够给患者 心灵上最基本的安慰。 在培训中老师边讲述边示范，她让四位同学上台做示范，下面的同学学着做，老师就 在一旁手把手的纠正错误，在老师的指导下，我们认真完成好每一个动作。 通过这次培训让我懂得：护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的 表露，也是与病人传递交流信息的方式，是工作中第一语言。优美的体态语言，是职业美 与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造完美的医疗环境，提高护理服务质量，还能使护理人员在实践中充满自信心、自尊心、责任心，其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。 培训中老师送给我们四句话：生命中我是最快乐的，人群中我是最有魅力的，生活中 我是最幸福的，工作中我是最努力的。想要真正领悟和做到快乐、魅力、幸福，需要我们 努力去做好每一件事。我们是普洱市人民医院的新入职的护士，通过今天的学习，我们将 把所学的知识和礼仪都用到工作和实践中去，不断提升自身素质，用优美的护理形象去塑 造我们人民医院的护理品牌。 有幸参加了中华礼仪培训网朱晴老师的《护士服务礼仪与规范》的文明礼仪的感想， 感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。
信宜市人民医院护士服务礼仪规范 一、护士仪表礼仪规范 （一）仪表 基本要求：规范、整洁、职业化 1．工作服整洁、勤换洗、无污迹。 2．衬衣不外露工作服外，不卷裤挽袖，不穿拖鞋，不戴手镯、戒指及有坠耳环，不留长指甲，不染指甲，头发不披肩，不浓妆艳抹。3．正确配戴工作卡（上衣第一纽扣左侧约8CM处）。 （二）仪态 基本仪态应体现文雅、庄重、健康、大方得体。 1．站姿 躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 面部：微笑、目视前方、面部肌肉放松。 四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在侧裤缝处或交叉轻放于小腹前，右手在左手上方。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃、手卡着腰、轻佻或佝偻。2．坐姿 上身端正挺直，两肩稍后展，两腿并拢向后收。入座离座动作要轻，避免座椅倾倒或发出响声。 忌：身体扭曲、趴在桌上；一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿；脱鞋，将脚放在桌上或凳上。 3．行姿
①身体重心垂直，两臂前后自然均匀摆动，肘微屈，不甩手臂。 ②微笑、目视前方、面部肌肉放松，挺胸、收腹、紧臀、头部端正、微收下颌，步伐适中，步速略快，需要作大步行走时，上半身保持平稳，舒展自如，略带轻盈。 ③在走廊、楼梯等公共通道靠右而行，狭窄处主动为患者让道，不可抢行（奔赴抢救现场除外）。 ④忌：大步流星或在走廊内奔跑；脚拖着地面行走；几人同行时大声说笑及并排行走；走路时哼歌曲、吹口哨或跺脚；在走廊中间大摇大摆行走。 二、护士日常礼仪规范 （一）迎面见到同事、患者、患者家属时向对方微笑，并说：“您好”。（二）病房关门时进入病房前先敲门。 （三）做到四轻，“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”。 （四）礼貌称呼患者使用礼貌用语（在患者姓名的后面加先生、女士或老师、师傅等），禁止使用床号称呼患者。 （五）每天早上第一次见同事、患者家属时说：“早上好”，并点头微笑。 （六）患者呼叫护士时，护士应答：“马上就来或正在配您的输液，马上就来”，禁止说“等等”。 （七）应对情绪激动的患者或患者家属： 护士：“您好，为了给病区患者安静的治疗环境，请您冷静下来与我们谈谈好吗？我们会很重视您的意见和建议的，谢谢您的合作和对
护士服务礼仪规范 一、护理人员职业道德规范 爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情；周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。 二、病区文明规范 （一）、环境标准1．整齐、安静、舒适、温馨。2．四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。3．四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。4．四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。（二）病区便民措施1．做好新病人入院介绍。2．为无家属病人代购生活用品。3．备好针线、剪刀、开瓶器等。4．主动帮助病人热饭菜，打开水。 三、护士礼仪规范 （一）护士仪容仪表服饰礼仪1．护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。 2 工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表、胸卡。3．着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。4．不佩戴外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。5．女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘 发，佩戴统一头饰。头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。6．可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。7．院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。8．外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。（二）护士举止礼仪1．护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。护士是人类健康的保护者，生命守护神，护士的行为举止对病人的心理有着极其重要的影响。共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹部处。双足：靠拢夹角15~20，重心在足弓。 （1）站立姿态：站立是护士最基本的活动形势，是保持仪表美的基础。规范站立头正颈
八一口腔导诊服务礼仪规范 杨德久 导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，导医服务质量的高低直接影响了患者对医院形成的第一印象。因此，加强客服服务工作是医院长期工作的一项重要内容。 医院导医服务礼仪必要性 1、给患者留下良好的第一印象 导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡十字礼貌用语您好，请，对不起，谢谢，慢走； 要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情.职业.年龄.文化水平.地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措施进行交谈。 接待患者要主动热情，使用文明用语。您好，有什么事情我能帮助您吗？请问您有什么不舒服？请您随我来，我帮您找一位医生,并简介介绍该医生,接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。 2、使病人放心来医院就诊 我的经验是，随便到哪个单位转。不办事便知,一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。不看病怎么知道？闻香能识美人，观风气也能识医院。 门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。 3、塑造良好的医院形象 医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。医院导医服务基本要求 1、微笑服务 面带微笑，坐姿站姿规范，热情礼貌，一张笑脸，一声问候，一份热情，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引患者到各科就诊。 2、主动服务 随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，必要时协助就诊、取药、检查等。勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。 3、迎送服务 导医组值班全体人员每日在大门迎接上班员工及病员进院，上岗统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡，淡妆上岗。平时一人在医院大门口迎送进出院的患者。 4、接待服务 站立式服务，询问患者情况，做好初、复诊患者的登记工作，患者无特殊要求，根据病情按科室合理引导诊治。 5、导引服务 走动式服务，对行走不方便患者上前搀扶，负责将患者带到医生诊室，询问病情介绍医生特长。流动班导医每日负责导医台清洁干净饮用水水源。 医院导医服务礼仪标准 一、服务礼仪
竭诚为您提供优质文档/双击可除 护理服务礼仪 篇一：优质护理服务礼仪规范 优质护理服务礼仪规范 优质服务的本质是以患者的最终满意为目标，医院护理管理的核心。高水平的“治疗”已经不是好医院的唯一评判标准，人们越来越希望在得到高品质“治疗”的同时还得到高品质的“服务”。医护人员应表现出由衷的关心，和患者建立良好的关系，患者通常会感觉满意的。 一、护理礼仪 1.首次见面应问好。患者进入科室后，护士应热情接待患者。 2.自我介绍应主动。与患者见面时，护士务必自报姓名和职务，并告诉患者可以怎么称呼你。护士从病历上知道患者的名字并用患者的名字热情称呼他，建立信任关系。 3.保护隐私应严格。尊重患者，维护尊严，保护隐私。保护隐私表现在为患者保守医密以及操作时的隐私保护。 4.礼仪形象应庄重。护理人员行走时要昂首挺胸，步伐
矫健。走路时切忌摇头晃脑、左顾右盼、吹口哨、吃零食，因为这些是没有效率、没有纪律的象征。行走时不许拉手和搂腰。除非急诊，不要跑来跑去，以免造成混乱的感觉。行走当中碰到患者要面带微笑让路。碰巧去同一个门口时，要为患者开门并把门，直到患者安全进去或出去。电梯口，请患者先进先出。 5.告知患者家属探视制度，进行饮食指导和病情介绍。 二、注重交流 1.面见患者应带笑容。护士上班随时随地都应面带笑容，不能把自己不愉快的情绪带到医院，更不能向患者发泄。微笑代表热情洋溢、自信和友好，给患者以温暖和关心，让他们体会到宾至如归的感觉。 2.工作期间应温和谨慎接电话。接电话时，脸上带着笑意、让声音也充满笑意！在和患者交谈时，护士不能接任何电话。若有电话非接不可，要先对患者说一声“请稍等”或“对不起，我接一下电话”，不可通话太久而冷落患者。无 论来电对方的职务高低，对话要简短，告诉对方你现在有患者，告诉对方你稍后再打回去。 3.护患交流要注意细心倾听。面对患者，眼睛要看着患者，身体微微前倾。充分倾听，不打断患者，让他全面描述，才能从善对答。一边听一边不时的正视 患者的眼睛。患者讲完后，护士再用自己的话重复患者
护理人员服务礼仪规范 一、护理人员职业道德规范 爱岗敬业，关心病人； 忠于职守，主动热情： 周到服务，亲切温馨； 勤学苦练，提高技能； 谨言慎行，保守医密 二、病区文明规范 （一）环境标准 1、整齐、安静、舒适、温馨。 2、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。 3、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。 4、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。 （二）病区便民措施 1、做好新病人入院介绍。 2、代办联系理发。 3、为无家属病人代购生活用品。 4、备好针线、剪刀、开瓶器等。 5、主动帮助病人热饭菜\ 三、护士礼仪规范 （一）护士仪容仪表服饰礼仪 1、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。 2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。 3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。 5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。 6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。 7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所 二）护士举止礼仪 1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。 （1）站立 头：微抬，目光平和，自信。 肩：水平。 上身：挺直收腹。 双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。 双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。 （2）坐 头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。
护理服务礼仪规范 第一节总则 一、个人礼仪 1、仪容 ★面部可着淡妆，不可浓妆艳抹，上班时不得戴有色眼镜或太阳镜，不能戴假睫毛，不能佩戴夸张耳饰、手饰，不能留长指甲，不能涂有颜色的指甲油。 ★头发梳洗干净整齐，不得染成五颜六色。 ★医务人员着护士帽的，要戴正戴稳，距发际4—5厘米，用发卡固定于帽后，发卡不得显露于帽的正面，头发长度为前不过眉，后不过肩，头发过肩者须盘起来并用发网束于脑后。要戴圆帽时（手术室）要求头发全部遮在帽子里面，不露发际，帽沿前不过眉，后不外露头发，不戴头饰。 ★医务人员不着护士帽的，短发应整齐梳好，长发不得随意披散。 ★不得使用气味浓重的发腊或气味浓烈的香水。 ★男士不能留胡须、长发。 2、服饰 ★上班时须佩戴工作证，统一夹在上衣左胸口袋处。 ★按医院规定统一着装，保持工作服的清洁与整齐，做到工作服衣扣齐全，清洁平整，大方得体，内衣不外露。 ★不穿色彩鲜艳的衣裤，着裙装时禁止裙长超过工作服下摆。穿肉色或浅色长袜，穿袜子时，无论是长袜还是短袜，袜口不能露在裙摆或裤脚口以下。长袖衬衣的袖长不超过工作服袖长。 ★上班时穿统一的工作鞋，要求鞋面干净，无污垢。不得戴脚链，光脚穿鞋，穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋和残破鞋。不得在他人面前脱鞋、脱袜、抠脚等。 3、举止 站姿 ★男士：身体立直，双手自然下垂放于身体两侧，脚掌分开呈倒“八”字型，宽不过肩。 ★女士：身体直立，右手搭在左手上，叠放于腹前，四指前后不要露出，两
腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型或“Y”字型。 坐姿 ★男士：上身挺直，双手掌心向下，放于膝盖上，双腿并拢或分开与肩同宽。 ★女士：上身挺直，脚尖朝前，双腿并拢或斜放一侧，双手掌心向下相叠，置于左腿或右腿上。 行姿 ★行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动，幅度手臂距离身体30～40厘米为宜。 蹲姿 ★无论采用哪种蹲姿，都要将两腿靠紧，臀部向下。 手势语 ★“请进”手势 引导客人时，接待人员要言行并举。首先轻声地对客人说“您请”，然后可采用“横摆式”手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘做弯曲，腕低与肘。以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。同时，脚站成“Y”/“V”字型。头部和上身微向伸出手地一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。 ★“请往前走”手势 为客人指引方向时，可采用“直臂式”手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。 ★“请坐”手势 接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。 ★“诸位请” 当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。 ★“介绍”手势 为他人做介绍时，手势动作应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背
护士礼仪与护理服务中的人文关怀 主讲：肖虹 护理服务是护士对病患者人文关怀的鲜明体现。而在护理服务中注意护理礼仪能最好地实现护患沟通，促进护患间的相互理解。从而维护和建设好和谐温馨的护患关系。 一、在建设和谐医患关系中护士的独特位置和重要作用 医者：医生、护士 目前传统的医患关系荡然无存，患者与医者之间的关系互相提防。 （一）护理事业的历史定位和传统 1、医疗、护理是人类社会自身存在繁衍发展的。 2、医护同时出现，早期医疗科学不发展时，护＞医，“三分治疗，七分护理”。 3、医护对病人来说，给予温馨和关爱。 4、医患关系、护患关系的共同特点。 （1）医者关系按亲密度分为两种：亲密、一般关系 亲密一般 人际关系学首极次极 处理原则不求回报互相尊重（尊重他的价值、劳动和成果） （2）医患关系是一种特殊关系，不是亲人胜于亲人 ①不是亲人的含义：a、对待疾病、痛苦甚至死亡，医者和患者彼此感受不一样。b、不是过错但需要医务人员注意。c、我们是懂医的，但患者及家属是不懂医的，我们是有责任永不放弃。d、很兢业的医生、护士往往容易忽视对病人的人文关怀。e、病人心中的心态，医者不是自己的亲人：我们对病人稍加关怀就特别铭记；病人在医院往往是压抑的、不自由的，往往会形成积怨。 ②胜于亲人含议：a、医者为其亲人之不能。b、亲人能我也能，且胜于亲人。医者对病人的爱都有科学依据，是高质量的。c、一种久病床前无孝子来说医者胜于亲人，亲人对病人的关心是有局限的：时间、空间。 （二）新形势对护理事业的新要求
1、护理科学已是完整和相对独立的科学体系。 2、在整个医疗过程中，护理是医学的延续和延伸。 3、现代社会对护理人员的紧迫要求；对人员数量的要求；对护士素质的新要求。 二、医疗服务中人文关怀的提出及其对护理人员的新要求 （一）人文关怀提出的理论基础：人的五个层次的社会需要 生存的需要、安全的需要、归属的需要（或交往的需要，被接纳的需要）、受尊重的需要、实现自身价值的需要。 （二）“人文护理”的概念：理解病人、关心病人、尊重病人和爱护病人，为患者营造人文氛围，倾注人文情愫，弘扬人文精神。 三、护士礼仪与护患沟通艺术 礼仪是人际交往的好工具，是人际关系的润滑剂，是人们之间真情传递的重要手段。 人际交往中的礼仪要求因护理服务的特殊性而有了自己的特点，从而形成独具特色的护士礼仪。 （一）讲求护理礼仪从塑造护士形象开始 护士形象：外在仪表、熟练的技能技巧、自信心、微笑。 1、护士形象的基本内涵，重视护士形象的基本要求 ①美在客观世界上没有严格的客观标准，欣赏美有主观因素。 ②美不光是外在美，主要是内在美。每个人都有美的一面，自信的人把美表现出来。 ③护士形象对病人是一种鼓舞。 ④医者在病人面前最亮点我能为您。 2、护士对患者的心存感激与微笑服务 ①心存感激含义：a、对医院及医者的尊重，患者就医把幸福、安宁、健康都托付给医者，实现自我价值；b、患者对我们的诉说（对我们信任）；c、患者抗病意志；d、医疗过程的过失，病人理解。 ②护士的礼仪和微笑可给病人带来安全感、亲切感，缩短护患之间的距离，赢得病人的信任。 （二）护患间的交往从问候开始
护士服务礼仪培训 护士服务礼仪培训主要针对的是护士的仪表仪态、工作态度、服务态度等方面的培训，护士的高素质服务在很大程度上决定了医院的形象和发展。 护士仪表仪态规范培训： 护理人员上班时一律着规定的工作服帽、裤、工作鞋。 工作服应熨烫平整，保持衣扣完整，无破损无污迹，并按规定佩戴手表和有姓名的胸卡。 院区内不得穿拖鞋、短裤、背心。 穿浅色袜子，工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服工作裤的底边。 不佩戴外露首饰，不浓妆艳抹，不涂指甲油。 女护士发型为短发或盘发，男护士头发整洁不留长发。 护士的站姿要求： 头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿。 端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。 行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。
下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。 护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。 护士服务礼仪 患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、经管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。护士在护理工作中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。 在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻。儿童的陌生、恐惧感。护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。如:为患者解除忧虑时，话题可从同情、关心患者的问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁，护士就能了解患者的心态，给予启发、引导和鼓励，用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。
护士礼仪着装规范 护士是医院里人数最多、与病人接触最密切、接触时间最长的群体，护士礼仪在工作中尤为重要。下面是为大家准备的护士礼仪着装规范，希望可以帮助大家! 护士礼仪着装规范 1.护士服着装原则 (1)端庄大方：护士工作期间必须穿工作装，即护士服，这是护士职业的基本要求。护士在着装上应做到端庄实用，简约朴素，线条流畅，呈现护士的青春活力美。 (2)干净整齐：干净整齐是护士工作装的基本要求，也是护士职业特殊品质的显示和护士精神面貌的显示。 (3)搭配协调：穿护士服时，要求大小、长短、型号适宜，腰带平整、松紧适度、同时注意与其他服饰的统一，如护士帽、护士鞋等。 2.护士服着装具体要求 (1)护士服：护士服是职业礼服，要求式样简洁、美观，穿着合体，松紧适度，操作灵活;面料挺拔、透气，易清洗、消毒;颜色清淡素雅。穿着时应保持护士服清洁、平整，衣扣整齐，腰带调整适度。 (2)护士鞋：为了便于工作，护士鞋要求软底、坡跟或平跟，防滑;颜色以白色或奶白色为宜;护士应注意保持鞋面清洁。
(3)袜子：袜子以肉色、白色等浅色、单色为宜。 (4)饰物：护士工作期向不宜佩戴过多饰物，如戒指、手链、手镯及各种耳饰。 护士帽 护士的帽子有圆帽和燕帽两种。 圆帽：医生、药剂师、检验师及护士均可佩戴。戴圆帽时要求头发应全部塞于帽内，不戴头饰，长发用发网或小发卡盘起后再戴，帽子应前达眉毛、后遮盖发际，缝封放在后面，边缘整齐。 燕帽：是护理人员的职业象征。戴帽时，短发要求前不遮眉、后不搭肩、侧不遮耳，长发则要梳理整齐盘于脑后，发饰素雅端庄;燕帽平整无折并能挺立，系戴高低适中，戴正戴稳，距发迹4~5px，用白色发卡固定。 护士的美可以体现在: 第一、容貌服饰美护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种"清水出芙蓉"的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发"一"的声音。掌握的这几个
杭州康希尔医院管理有限公司 第一篇服务礼仪规范 学习礼仪、应用礼仪，首先必须从思想上认识礼仪的重要性，从理论上，认识什么是礼仪。惟有如此，才能更自觉、更准确、更全面地掌握礼仪，遵守礼仪。 一、礼仪的概念：人与人打交道的正规化，人际交往的行为规范即称之为礼仪。 礼仪是教养的直接体现，是内在修养的外在表现，是形式的标准答案。是人与人之间相互沟通的重要技巧。学习礼仪可以提高人的素质和教养，维护、改善个人和群体形象，增进相互间的了解，理解和信任。 从内容上讲，礼仪是由主体，客体，媒体和环境四项基本要求构成，在临床护理工作中，礼仪的主体——护士——礼仪活动的操作者和实施者；礼仪的客体——病人，病人家属及相关人群；礼仪的环境，即礼仪活动得以进行的特定时间、空间条件——自然环境与社会环境。 二、礼仪的基本内容：包括自我形象设计和交往应酬的技巧。自我形象设计：即对自己的工作场合，社交场合的举止进行设计，内容包含：仪表，表情、举止、服饰、化妆、谈吐。 交往应酬的技巧：主要是指待人接物的技巧，例如：上菜、祝酒等方法，结合赏心悦目的祝洒诗，让人听起来心情舒畅。 我们护士对病人一句安慰体贴的话语一声温馨诚恳的祝福在病人的治疗康复过程中也许起到意想不到的作用。 礼仪依据其适用对象、适用范围的不同、大致可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、和涉外礼仪和社交礼仪。 其中与护理工作密切相关的是服务礼仪。所谓服务礼仪，是指以服务对象，即病人为中心的人际交往的基本，要求和规范，泛指护理人员在工作岗位上应当遵守的行为规范；实际内涵即护理人员在工作岗位上向病人提供服务好，标准的、具体的做法。 三、礼仪的特征： 与其它的科目比礼仪具有上些自身独具的特征。主要表现在其规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性五个方面。 1、规范性：不但约束着人们的一切交际场合的言谈举止，使之合乎要求，同时也是何种场合必须采取的一种“通用语言”是衡量他人，判断自己是否自律，敬人一种尺度。 2、限定性：主要适用于交际场合，在普通情况之下一般的人际交往与应酬，在这个特定的范围之内，礼仪肯定行之有效。离开了这个特定范围，礼仪则未必适用。 3、可操作性：礼仪不是纸上谈兵，空洞无物，故异玄虚，而是既有总体上的礼仪原则，礼仪规范，又在具体的细节上，以一的方式、方法仔细周详地对礼仪的原则，礼仪的规范加以贯彻，并把他们落到实处，使之“言之有物”、“行之有礼”不尚空谈。 4、传承性：任何国家的礼仪有具有鲜明的民族特色，任何国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承和发展起来的、离开了对本国、本民族即往礼仪的成果的传承、扬弃，就不可能形成当代礼仪。 5、变动性：一方面，礼仪是在人类长期交际活动实践中形成，发展完善起来，绝不可能凭空杜撰、一而就，完全脱离一定的历史背景；另一方面，社会在发展，历史在进步，由此同时，随着我国入WTO和世界经济的国际化倾向日益密切，彼此礼仪随之不断地相互影响，相互渗透、相互取长补短、相信礼仪会不断赋予新的内容。 四、礼仪的原则：共8条，它们同等重要，不可缺少，掌握这些原则有助于我们更好地学习礼仪，运用礼仪。 1、遵守的原则：在交际应酬过程中，每一位参与者都必须自觉自愿地遵守礼仪，以礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行，一举一动，任何人都不得有自觉遵守、自觉运用礼仪的义务。 2、自律的原则：从总体上看，礼仪规范由对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点，学习、应用礼仪，最
2016年上蔡县人民医院护士岗前培训考试题姓名：时间：成绩： 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1.在接待入院患者时，应做到（） A起身站立 B问候询问 C安排落座 D自我介绍 E以上均是 2.在人际交往中，使用范围最广的是（） A含笑 B微笑 C轻笑 D浅笑 E以上均是 3.国家卫计委“九不准”规定中，第九条规定是（） A不在工作时间串岗、会客、大声喧哗；B不准推诿患者； C不收受红包； D不与患者发生争执 4.护患交流过程中，不宜选择的话题是（） A治疗效果 B养身保健 C病人感兴趣的话题 D个人经历 5.为病人指引方向时，应（） A手掌摊开，五指并拢，指端指向方位 B食指伸直，指向方位 C食指、中指并拢，指向方位 D没有特殊要求 6.关于站立时，双手垂握于小腹前的姿势描述中，哪种说法不正确（）A两臂基本垂直 B双手几乎平展 C一手轻握另一手的指尖 D被握手的指尖可以超出上手的外侧缘 7.在与病人交流时，及时反馈是一种交流技巧，下面对于反馈理解错误的是（） A及时提出一些相关问题 B对于有疑问的问题应当及时沟通 C不断的提出问题 D提出一些适当有益的问题 8.交谈中的适可而止不具有下面哪些作用（）
A节省时间 B少讲废话 C加深印象 D获得信息 9.基本站姿中有一个要领是“挺”，对于做到“挺”的要求描述不正确的（） A头扬 B颈直 C肩夹 D背挺 10.对神志不清的患者进行身份识别时，应使用的识别方法是（） A床号 B姓名 C性别 D腕带 E以上都是 二、多项选择题（每题2分，共10分） 1.护理交接班制度中交班的内容有（） A患者的心理情况、病情变化； B当天患者的总数、入院、出院、手术、转科的患者数量； C特殊检查患者的准备工作及注意事项； D急救药品器械、特殊治疗和特殊标本的留取等； E当天或次日手术患者的情况。 2.下列说法正确的是（） A发生不良事件时应由本人登记发生不良事件的经过、分析原因、后果及本人对不良事件的认识和建议； B护士长负责组织对缺陷、事件发生的过程及时调查研究、组织科内讨论；C护士长将谈论结果和改进意见或方案连同报表24小时内呈交护理部；D 不论是院外带入或院内发生压疮，一旦发现，均需填写《压疮报告单》E 发生不良事件的科室或个人，如不按规定报告，有意隐瞒，事后经领导或他人发现，按情节严重程度给予处理。 3.下列属于查对制度中三查七对的内容有（） A操作前、中、后查对；B对床号、姓名；C对药名、剂量、时间；
护士服务礼仪规范 1、体态礼仪 1.1站姿 基本站姿“站如松”，站立时做到挺拔、端庄。我们要做到头正颈直，下颚微收，两肩外展，挺胸收腹，提臀立腰，双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。 这种站姿适用于：同事之间交谈 1.2标准站姿 在第一种站姿的基础上双手在身前交叉以右手在前为宜，掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长、纤细。 这种站姿适用于：迎送客户、早交班等。 1.3沟通站姿 头部和身体向前，两脚同前，也可呈“丁”字型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。 此种站姿适用于：与客户沟通和交流。 点头礼 保持挺拔站姿，上身微前倾5度，带动微笑向左侧或右侧点头。 致意，目光注视对方，面带微笑，配合“您好”，“再见”等礼貌用语。 保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意。
鞠躬礼 身体呈标准站姿的基础上，以腰部为轴，上体前倾15-30°，前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，两手随身体前倾自然下滑，目光向下注视身前1.5米的地面，面带微笑，配合“您好”，“非常感谢”等礼貌用语。 1.2坐姿 “坐如松”，坐姿优雅、稳重，正式场合入座讲究左进左出原则，入座时身体背向座位距座位边缘约半步，一脚轻轻后撤感知座位的距离，腰背挺直微前倾，着护士服的护士在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的2/3左右，坐稳后轻轻调整坐姿，双手自然放于腿上，双腿并拢、双脚同时放于一侧或双膝并拢，也可两脚前后分开，亦可两脚交叉放于一侧。 1.3行走 “行如风”，在行走时轻盈、迅捷，首先头正肩平，挺胸收腹，两臂在体侧自然摆动。重心随两腿前行而前移，行走足迹应在一条直线上。精神饱满，面容平和，双目平视前方，步幅依身高不同约30-50cm，步速约2步每秒。 行走过程中打招呼 如遇同龄人胡普通同事可用点头礼致意即可，比较熟悉的朋友可用招手礼，钧无需停顿。如果遇到领导、外宾等应稍加停顿，点头致意并有适度的目光注视再继续前行以示尊重。 1.4手势 1.4.1原地指路
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 护士服务礼仪 护士服务意识与服务礼仪护理部 1/ 49
一、护士的服务意识Page ?2
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 服务意识的概述提升服务意识,讲求沟通﹙医患沟通、内部沟通﹚配合,是医院对每位员工的基本要求，也是体现医院服务宗旨的具体表现，服务是什么？提升服务意识的重要性在哪里？如何提高护理服务质量，提升护士的服务意识转变服务理念？我们共同探讨学习服务意识与服务礼仪Page ?3 3/ 49
什么叫“服务”服务意识服务不是伺候人对医务人员来说，服务是一种行为﹙执业行为﹚服务是一种表现﹙美好心灵的外部表现﹚服务是一种努力﹙因为服务没有最好，只有更好﹚Page ?4
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 用心服务文化差异带来服务差异美国—服务是一种荣幸英国—服务是一种荣耀中国—服务是一种奴役Page ?5 5/ 49
信宜市人民医院护士服务礼仪规X 一、护士仪表礼仪规X （一）仪表 基本要求：规X、整洁、职业化 1．工作服整洁、勤换洗、无污迹。 2．衬衣不外露工作服外，不卷裤挽袖，不穿拖鞋，不戴手镯、戒指及有坠耳环，不留长指甲，不染指甲，头发不披肩，不浓妆艳抹。3．正确配戴工作卡（上衣第一纽扣左侧约8CM处）。 （二）仪态 基本仪态应体现文雅、庄重、健康、大方得体。 1．站姿 躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 面部：微笑、目视前方、面部肌肉放松。 四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在侧裤缝处或交叉轻放于小腹前，右手在左手上方。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃、手卡着腰、轻佻或佝偻。2．坐姿 上身端正挺直，两肩稍后展，两腿并拢向后收。入座离座动作要轻，避免座椅倾倒或发出响声。 忌：身体扭曲、趴在桌上；一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿；脱鞋，将脚放在桌上或凳上。 3．行姿
①身体重心垂直，两臂前后自然均匀摆动，肘微屈，不甩手臂。 ②微笑、目视前方、面部肌肉放松，挺胸、收腹、紧臀、头部端正、微收下颌，步伐适中，步速略快，需要作大步行走时，上半身保持平稳，舒展自如，略带轻盈。 ③在走廊、楼梯等公共通道靠右而行，狭窄处主动为患者让道，不可抢行（奔赴抢救现场除外）。 ④忌：大步流星或在走廊内奔跑；脚拖着地面行走；几人同行时大声说笑及并排行走；走路时哼歌曲、吹口哨或跺脚；在走廊中间大摇大摆行走。 二、护士日常礼仪规X （一）迎面见到同事、患者、患者家属时向对方微笑，并说：“您好”。（二）病房关门时进入病房前先敲门。 （三）做到四轻，“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”。 （四）礼貌称呼患者使用礼貌用语（在患者XX的后面加先生、女士或老师、师傅等），禁止使用床号称呼患者。 （五）每天早上第一次见同事、患者家属时说：“早上好”，并点头微笑。 （六）患者呼叫护士时，护士应答：“马上就来或正在配您的输液，马上就来”，禁止说“等等”。 （七）应对情绪激动的患者或患者家属： 护士：“您好，为了给病区患者安静的治疗环境，请您冷静下来与我们谈谈好吗？我们会很重视您的意见和建议的，谢谢您的合作和对