谭小芳讲师：销售团队管理培训讲师：谭小芳
?积极参与!
?勇于尝试!
?严格守时!
经理和领导的角色
?Controlling
强调控制
?Top down
从上而下
?Many layers
多层次管理?Ranking
论资排辈?Resistant to change
抵触变化
?Limited accountability 职责有限?Enabling -supporting 强调支持
?Flat structure
扁平结构?Contribution important 最重要是贡献?Change is supported 支持变化
?Shared accountability ?职责共享
Hierarchical 分级型的组织Empowered 授权型的组织公司文化的变化
经理和领导
经理:
?所有的经理都在领导的位置, 但并不是所有的经理都是领导者
?经理的角色和职责:
?计划
?组织
?招人
?指导
?协调
?控制领导:
?领导意味着影响他人按计划去工作
?领导的角色:
?强烈的成功欲念
?愿意将时间和金钱投入
在自我发展上
?良好的判断力
?充满自信
?创造力
?热情和乐观
领导的角色
L isten倾听与沟通
E xplain工作上的指导与说明A ssist员工抱怨的处理与辅导
D iscuss利用讨论解决问题
E valuation正确评价激励员工成绩R espond回应并勇于承担责任
二十一世纪领导型经理的成功要点?用你所知道的去做,并不断地学习
?相信公司和自己的准则,言行一致
?知道自己在哪里,并清楚想往哪里去
?带领员工并授权让他们能够自我领导
领导型經理的角色
?Be a leader/cheerleader
领导者/喝采者
?Be a implementer/Learner
执行者/学习者
?Be a supporter/enforcer
支持者/贯彻者
你可以是问题,也可以是解决问题的人
销售管理程序概述Sales Management Process
?销售管理是过程管理
?销售管理往往以经营业务的结果来衡量
?销售管理是对客户需求不断挖掘和满足的过程?销售管理促使着销售人员在业务中不断提高知识技能和生产力
什么是销售管理程序?
销售管理程序是
用来帮助销售经理通过对业务结果,顾客忠诚度以及员工激励和满意等方面的管理活动,从而达成其目标
为什么要销售管理程序?
你的销售员及团队的结果是你的结果
你的销售员是你的顾客(公司内部)你的下属需要你的领导和帮助
销售管理程序是你的程序
注意: 你的角色变了!
以前:销售员
你是最优秀的销售员
现在:销售经理
你必须使你的销售员成为最优秀的
?留住顾客,建立顾客忠诚度?持续提高销售生产力和业绩?员工发展和员工满意
留住顾客,建立顾客忠诚度
?忠诚的顾客:全部从你公司购买他们未来所需的产品
和服务
?满意的顾客:可能部分从你公司购买他需要的产品和
服务,可能增加,减少或完全停止
?忠诚度如何衡量?
-非常满意的比率(%)
-与你的业务往来是否逐年增加
-在将来购买计划中考虑你的产品服务的可能性
-主动介绍推荐的程度
?不满意的顾客不再重新购买的可能会增加两倍?不满意的顾客对他人谈及他的抱怨是两倍于满
意的顾客谈他的满意
?有抱怨但被马上解决的顾客再次购买的可能比
没有抱怨的顾客多出十倍
?非常满意的顾客再次购买的可能比一般满意的
顾客多出三到五倍
?开发一个新顾客会比保持一个现有顾客多花六
倍的代价
1234567年份
营业
收入
顾客获得
基本值
数量顾客推荐
附加值
顾客抱怨处理系统顾客忠诚度完全满意新的价值观
量身定做
完全满意保证顾客关怀无保证主动的抱怨处理满意度管理忠诚度管理
战略性的
被动的顾客服务部分保证高转换成本
持续提高销售生产力和业绩