国家电力监管委员会令
(第25号)
《电网企业全额收购可再生能源电量监管办法》已经2007年7月17日国家电力监管委员会主席办公会议审议通过，现予公布，自2007年9月1日起施行。
主席尤权
二〇〇七年七月二十五日
电网企业全额收购可再生能源电量监管办法
第一章总则
第一条为了促进可再生能源并网发电，规范电网企业全额收购可再生能源电量行为，根据《中华人民共和国可再生能源法》、《电力监管条例》和国家有关规定，制定本办法。
第二条本办法所称可再生能源发电是指水力发电、风力发电、生物质发电、太阳能发电、海洋能发电和地热能发电。
前款所称生物质发电包括农林废弃物直接燃烧发电、农林废弃物气化发电、垃圾焚烧发电、垃圾填埋气发电、沼气发电。
第三条国家电力监管委员会及其派出机构（以下简称电力监管机构）依照本办法对电网企业全额收购其电网覆盖范围内可再生能源并网发电项目上网电量的情况实施监管。
第四条电力企业应当依照法律、行政法规和规章的有关规定，从事可再生能源电力的建设、生产和交易，并依法接受电力监管机构的监管。
电网企业全额收购其电网覆盖范围内可再生能源并网发电项目上网电量，可再生能源发电企业应当协助、配合。
第二章监管职责
第五条电力监管机构对电网企业建设可再生能源发电项目接入工程的情况实施监管。
省级以上电网企业应当制订可再生能源发电配套电网设施建设规划，经省级人民政府和国务院有关部门批准后，报电力监管机构备案。
电网企业应当按照规划建设或者改造可再生能源发电配套电网设施，按期完成可再生能源发电项目接入工程的建设、调试、验收和投入使用，保证可再生能源并网发电机组电力送出的必要网络条件。
第六条电力监管机构对可再生能源发电机组与电网并网的情况实施监管。
可再生能源发电机组并网应当符合国家规定的可再生能源电力并网技术标准，并通过电力监管机构组织的并网安全性评价。
电网企业应当与可再生能源发电企业签订购售电合同和并网调度协议。国家电力监管委
员会根据可再生能源发电的特点，制定并发布可再生能源发电的购售电合同和并网调度协议的示范文本。
第七条电力监管机构对电网企业为可再生能源发电及时提供上网服务的情况实施监管。
第八条电力监管机构对电力调度机构优先调度可再生能源发电的情况实施监管。
电力调度机构应当按照国家有关规定和保证可再生能源发电全额上网的要求，编制发电调度计划并组织实施。电力调度机构进行日计划方式安排和实时调度，除因不可抗力或者有危及电网安全稳定的情形外，不得限制可再生能源发电出力。本办法所称危及电网安全稳定的情形，由电力监管机构组织认定。
电力调度机构应当根据国家有关规定，制定符合可再生能源发电机组特性、保证可再生能源发电全额上网的具体操作规则，报电力监管机构备案。跨省跨区电力调度的具体操作规则，应当充分发挥跨流域调节和水火补偿错峰效益，跨省跨区实现可再生能源发电全额上网。
第九条电力监管机构对可再生能源并网发电安全运行的情况实施监管。
电网企业应当加强输电设备和技术支持系统的维护，加强电力可靠性管理，保障设备安全，避免或者减少因设备原因导致可再生能源发电不能全额上网。
电网企业和可再生能源发电企业设备维护和保障设备安全的责任分界点，按照国家有关规定执行；国家有关规定未明确的，由双方协商确定。
第十条电力监管机构对电网企业全额收购可再生能源发电上网电量的情况实施监管。
电网企业应当全额收购其电网覆盖范围内可再生能源并网发电项目的上网电量。因不可抗力或者有危及电网安全稳定的情形，可再生能源发电未能全额上网的，电网企业应当及时将未能全额上网的持续时间、估计电量、具体原因等书面通知可再生能源发电企业。电网企业应当将可再生能源发电未能全额上网的情况、原因、改进措施等报电力监管机构，电力监管机构应当监督电网企业落实改进措施。
第十一条电力监管机构对可再生能源发电电费结算的情况实施监管。
电网企业应当严格按照国家核定的可再生能源发电上网电价、补贴标准和购售电合同，及时、足额结算电费和补贴。可再生能源发电机组上网电价、电费结算按照国家有关规定执行。
第十二条电力监管机构对电力企业记载和保存可再生能源发电有关资料的情况实施监管。
电力企业应当真实、完整地记载和保存可再生能源发电的有关资料。
第三章监管措施
第十三条省级电网企业和可再生能源发电企业应当于每月20日前向所在地电力监管机构报送上一月度可再生能源发电上网电量、上网电价和电费结算情况，省级电网企业应当同时报送可再生能源电价附加收支情况和配额交易情况。
电力监管机构按照有关规定整理、使用电力企业报送的信息。
第十四条电网企业应当及时向可再生能源发电企业披露下列信息：
（一）可再生能源发电上网电量、电价；
（二）可再生能源发电未能全额上网的持续时间、估计电量、具体原因和电网企业的改进措施。
第十五条电力监管机构对常规能源混合可再生能源发电项目的燃料比例进行检查、认定，常规能源混合可再生能源发电企业和燃料供应等相关企业应当予以配合。
常规能源混合可再生能源发电企业应当做好常规能源混合可再生能源发电相关数据的计量和统计工作。
第十六条电力监管机构依法对电网企业、可再生能源发电企业、电力调度机构进行现场检查，被检查单位应当予以配合，提供与检查事项有关的文件、资料，并如实回答有关问题。
电力监管机构对电网企业、可再生能源发电企业、电力调度机构报送的统计数据和文件资料可以依法进行核查，对核查中发现的问题，应当责令限期改正。
第十七条可再生能源发电机组与电网并网，并网双方达不成协议，影响可再生能源电力交易正常进行的，电力监管机构应当进行协调；经协调仍不能达成协议的，由电力监管机构按照有关规定予以裁决。
电网企业和可再生能源发电企业因履行合同发生争议，可以向电力监管机构申请调解。
第十八条电力监管机构对电力企业、电力调度机构违反国家有关全额收购可再生能源电量规定的行为及其处理情况，可以向社会公布。
第四章法律责任
第十九条电力监管机构工作人员未依照本办法履行监管职责的，依法追究其责任。
第二十条电网企业、电力调度机构有下列行为之一，造成可再生能源发电企业经济损失的，电网企业应当承担赔偿责任，并由电力监管机构责令限期改正；拒不改正的，电力监管机构可以处以可再生能源发电企业经济损失额一倍以下的罚款：
（一）违反规定未建设或者未及时建设可再生能源发电项目接入工程的；
（二）拒绝或者阻碍与可再生能源发电企业签订购售电合同、并网调度协议的；
（三）未提供或者未及时提供可再生能源发电上网服务的；
（四）未优先调度可再生能源发电的；
（五）其它因电网企业或者电力调度机构原因造成未能全额收购可再生能源电量的情形。
电网企业应当自电力监管机构认定可再生能源发电企业经济损失之日起15日内予以赔偿。
第二十一条电力企业未按照国家有关规定进行电费结算、记载和保存可再生能源发电资料的，依法追究其责任。
第五章附则
第二十二条除大中型水力发电外，可再生能源发电机组不参与上网竞价。电量全额上网的水力发电机组参与电力市场相关交易，执行国家电力监管委员会有关规定。
第二十三条发电消耗热量中常规能源超过规定比例的常规能源混合可再生能源发电项目，视同常规能源发电项目，不适用本办法。
第二十四条本办法自2007年9月1日起施行。
发布部门：国家电力监管委员会发布日期：2007年07月25日实施日期：2007年09月01日(中央法规)
《重庆市电力公司电气设备试验规程》 [电气调试的定义] 电气调试主要指的是电气设备的调整和试验。 电气设备调整试验工作是工矿冶金企业建设中电气设备安装工作完毕后，即将投入生产运行前的一道工序。电气设备在现场按照设计单位的图纸安装完毕后不可以直接投入运行。为了使设备能够安全、合理、正常的运行；避免发生意外事故给国家造成经济损失、避免发生人员伤亡，必须进行调试工作。只有经过电气调试合格之后，电气设备才能够投入运行。其工作质量直接决定电气设备投产后的工作效率、质量，决定电气自动化的实施程度，决定工厂产品的质量、产量及经济效益。 [电气调试的范围] 所需调试的电气设备主要有：高压配电柜、高压开关、避雷器、电流互感器、电压互感器、各种测量及保护用电表、电力变压器、变压器油、母线、绝缘子及套管、电抗器、电力电容器、电力电缆、接地装置、低压配电柜、各种继电器、微机综合保护器、继电保护系统、低压断路器及隔离器、接近开关、各种传感器、各种泵及风机、各种类型机床、各种类型起重设备、各种电动机、各种变频器、各种型号PLC、各种软启动器。 [电气调试所需的基本理论知识] 从事电气调试的工作人员应当懂得电工基本原理，明了一般电工仪器仪表、高电压试验技术、变配电系统、电力系统工程基础、高/低频率电子线路、智能仪器原理及应用、传感器知识、电控元件与电气设备的基本性能、电机与拖动知识、电气传动控制系统、工业自动化、变频器原理及应用、可编程序控制器。同时还应具有一定的机电安装与一般电气安全知识。 [电气调试的基本项目和环节] 基本的试验项目包括： 1.绝缘电阻和吸收比的测量； 2.直流耐压试验和泄露电流的测量； 3.交流工频耐压试验； 4.介质损失角的测量；
国家电网公司供电服务“十项承诺” 1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。 2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。 3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。 4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。 5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15 个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。 7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。 8.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政 府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。 9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
国家电网公司员工服务“十个不准” 1.不准违规停电、无故拖延送电。 2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。 3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。 4.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。 5.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。 6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。 7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。 8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。 9.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。 10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。
趸售区大工业电价执行操作方案 一、电价执行的文件依据： 依据国家发改委发改价格[2013]973号《关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》和山东省物价局文件鲁价格发[2013]113号《山东省物价局关于电价调整有关事项的通知》。 二、电价执行的主要内容 鉴于趸售县供电企业上划省级管理，为提高用电设备利用效率，促进工业用电的合理化，县级供电区域内符合受电变压器总容量在315千伏安及以上等大工业用电条件的工业用户，应该执行大工业两部制电价。 三、执行时间 以上电价调整自2014年1月1日起执行。 四、具体操作要求 （一）客户基本信息核实 为保证电价执行范围和电费核算结果的准确性，各单位需对区域内全部工业用户相关情况进行核实。 1.核对范围：10kV及以上高压供电客户。 2.时间安排：2013年11月1日—11月15日。 3.核对内容 （1）用电容量：现场变压器、高压电机的台数、容量和运行状态是否与营销业务系统相符。
（2）行业分类：现场电力用途、行业分类是否与营销系统对应一致，是否与执行电价相符。 （3）用电类别：现场用电类别是否与营销系统对应一致，与行业类别、电力用途、电压等级是否相符。 （4）功率因数：功率因数执行是否正确。 （5）分时执行：分时电价执行是否正确。 （6）联系方式：手机号码是否正确，是否与营销系统和用电信息采集系统中号码一致。 4.核对流程 （1）现场信息采集：现场核对人员到客户用电现场采集客户正确的计费信息，将采集的信息填写到核对档案卡（格式见附件1），并经客户签字确认后传递给营销系统核对人员。 （2）营销系统核对：系统核对人员对照现场核对档案卡，逐户与营销系统进行比对，并在档案卡上记录营销系统计费信息和发现的问题。 （3）核对资料建档：所有核对完成的档案卡，分供电所、分线路整理，并将相关内容整理汇总，由县公司客户服务中心存档，并用于后期的分析和处理工作。 （4）对核对中发现的私自增容、擅自变更用电类别等违约用电行为形成书面工单，转专业管理部门按规定进行处理。 附表1：高压客户计费信息核对档案卡
一、国家电网公司服务宗旨：服务于党和国家的工作大局、服务电力客户、服务发电企业、 服务社会发展 二、国网企业理念：以人为本，忠实企业，奉献社会 三、国网奋斗目标：建设世界一流电网，建设国际一流企业 四、电网坚强：电网规划科学，结构合理，技术先进，安全可靠，运行灵活，标准统一， 经济高效。2资产优良：资产机构合理，盈利和偿债能力强，不良资产少，成本费用低，现金流量大，客户欠费少3、服务优质：事故率低，可靠性高流程规范，服务高效，社会满意品牌形象好。4业绩优秀：安全质量效益指标国内外同业领先，企业健康发展，社会贡献大。5建设现代企业公司：健全的现代化企业制度，充分利用先进技术，推行现代化管理，具有较高的国际化水平。 五、抓发展：以科学发展观为指导，以加快公司发展为目标，建设以特高压电网为核心， 各级电网协调发展的坚强国家电网。2抓管理：依法经营企业，勤俭办企业，健全企业内部管理机制，加快信息化建设，实现公司效率效益全面提高。3抓队伍：简直以人为本，以加强领导班子和干部队伍建设为重点，以作风建设和能力建设为突破口，实施人才强企战略，健全激励和约束机制，实现员工与公司共同发展。4创一流：以国际国内先进水平为导向，以同业对标为手段，以内质外形建设为载体，促进公司穿创建发展，建设世界一流电网，国际一流企业。 六、十承诺1、城市地区供电可考虑%，电压96：农村经国网公司核定后各省制定。2、供 电营业场所公开电价、收费标准、服务程序。3、供电答复日期~4、城乡居民用电送点时间3天~、5、非居民申请后，验收5天~6、供电不足，不能保证连续供电~限电序位7、供电检修7天公告8、24小时保修服务城市45农村90特殊2小时9、欠费依法停电7天送信。 10、电力服务热线95598，24小时受理业务咨询信息查询服务投诉电力故障报修。 七、员工十不准：1、不准违反规定停电拖延送点2、自立收费项目更改收费标准3、为客 户指定设计施工供货单位4、不准对客户投诉咨询推诿塞责5、为亲友用电谋取私利6、对外泄露客户商业秘密7、收手客户礼品礼金有价证劵8、客户组织旅游宴请娱乐活动9不准工作时间喝酒10、利用工作之便谋取其它不正当利益。 八、三公十措1、坚持依法公开公平公正调度，保障电力系统安全稳定运行。2、遵守《电 力监管条例》没极度像有关电力监管机构报告三公调度情况。3、颁布《国家电网公司三公电镀工作管理规定》规范三公调度管理。4、严格执行购售合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。5、统一规范调度信息发布内容形式和周期，每月10日统一更新网站信息。 6、建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内给以答复 7、完善
国家电网山东省电力公司2017年校园招聘公告 国网山东省电力公司是国家电网公司的全资子公司,下属28家单位，管理98家县供电公司，服务电力客户3900万。2015年，完成售电量3027亿千瓦时，资产总额1764亿元。多年来，山东电力走出了一条创新发展之路，成为全国第一家"中国一流管理的省级电力公司"，先后荣获全国五一劳动奖状、全国文明单位、首届山东工业突出贡献奖等称号，同业对标、综合业绩连续多年居国家电网公司前列。 国网山东省电力公司始终坚持"人人都是人才，人人都要成才，人人都能成才"的理念，全面实施"金种子"员工成长工程，为每名员工成长发展规划导航，让每粒"金种子"都有合适的路径茁壮成长！真诚欢迎符合条件的优秀毕业生到国网山东省电力公司工作！ 一、招聘条件 1. 国家统招计划内全日制公办院校2017年应届毕业生，应于2017年7月1日前取得毕业证、学位证、派遣证。 2. 遵守国家法律法规，具有良好的思想品德，认同国家电网公司企业文化。 3. 专业及学历要求： 专业 分类 学历招聘专业 电工类本科 及以 上 电气工程、电力系统及其自动化、高电压与绝缘技术、电气工程及其自动化（本科），少量招聘电机 与电器、电力电子与电力传动、电工理论与新技术。 电子信息类研究 生 计算机科学与技术、计算机系统结构、计算机软件与理论、计算机应用技术、计算机通信、软件工程、信息与通信工程、通信工程、电子与通信工程、通信与信息系统。本科阶段所学专业为上述招聘范围 内专业。 财会类研究 生 会计学、财务管理、审计学。本科阶段所学专业为上述招聘范围内专业。 工程建筑类研究 生 建筑与土木工程、土木工程、建筑学、结构工程、岩土工程、工程管理、工程造价、技术经济及管理、建筑环境与设备工程、工程与项目管理、地质工程、给水排水工程。本科阶段所学专业为上述招聘范 围内专业。 备注：“专业”应为主修专业，且与教育部学籍在线验证报告中专业一致。二、院校范围 部分985、211院校及原电力部属院校。各专业招聘院校及行程安排详见附件。 三、招聘流程 报名→笔试→性格测试→面试→签订就业意向 四、需求信息
ICS xx.xxx Q/GDW 重庆市电力公司 地区电网调度监控 信息规范 （试行） 重庆市电力公司 发布
目录 前言 ..................................................................... II 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (2) 4 信息接入应遵循的原则 (2) 5 信息采集与控制 (3) 6 信息分类 (6) 7 信息命名 (7) 8 信息优化处理 (9) 9 图形与数据 (11) 10 监控工作站的配置 (14) 11 调度机构信息采集范围与信息传输流向 (14) 12 通讯规约 (15) 附录A：设备硬接点信息规范 (17) 附录B：保护软信息规范 (29)
前言 根据国网公司“三集五大”体系建设的总体要求，在确保电网安全稳定运行的前提下，重庆市电力公司积极稳妥地推进调控一体化工作。为规范重庆市电力公司地区电网调度自动化系统信息采集和展现的原则，提高运行设备监控质量，提高事故处理速度，更好地满足电网调度运行和变电站集中监控的需要，提高地区电网调度自动化系统应用水平，特制定本规范。 本规范所指信息是调度自动化系统所采集的厂站端一、二次设备的运行状态信息。 本规范意在制定一种标准、统一、高效的信息采集与信息展现的技术原则，适应智能电网的发展需求。 本规范的附录A为规范性附录，附录B为资料性附录。 本规范由重庆电力调度控制中心提出。 本规范由重庆电力调度控制中心归口。 本规范主要起草单位：重庆电力调度控制中心、城区供电局、永川供电局、万州供电局、璧山供电局。 本规范主要起草人： 本规范由重庆电力调度控制中心负责解释。
供电服务规范 第一章总则 第一条为坚持"人民电业为人民" 的服务宗旨，认真贯彻"优质、方便、规范、真诚"的供电服务方针，不断提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，并接受全社会的监督，制定本规范。 第二条本规范适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业。 第三条本规范是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。 第二章通用服务规范 第四条基本道德和技能规范： （一）严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事； （二）真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答； （三）遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料； （四）工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话； （五）熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。 第五条诚信服务规范： （一）公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督； （二）从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并保证服务质量； （三）根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益； （四）严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准。严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准； （五）聘请供电服务质量监督员，定期召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作； （六）经常开展安全供用电宣传； （七）以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展电力需求侧管理和服务活动，减少客户用电成本，提高用电负荷率。 第六条行为举止规范： （一）行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。站立时，抬头、' 挺胸、收腹，双手下垂置于身 体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰。坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿。走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗。尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉； （二）为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎 声、去有送声。与客户会话时，应亲切、诚恳，有问必答。工作发生差错时，应及时更正并向客户道歉； （三）当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵； （四）为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。对听力不好的客户，应适当提高语音，放慢语速； （五）与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。
国家电网（国网）公司招聘考试笔试真题复习资料 考试形式: 从2013年开始，国家电网的校园招聘就采用“全国统考”的形式了，考试方式为“上机考试”或者“笔试答题”都有可能，但是考试题都是客观题（选择和判断），预计未来也绝对不会有主观题了。建议报考的同学做好复习准备，考试复习资料可以到“考萝林资料网”上面找一下，里面的资料还是非常齐全、详细的，比较有针对性！ 考试题型： 总共是155道题 其中专业部分： 单选50 多选25 判断25道题。 其他是55道行测题占35分。 考试范围: 国家电网采取分专业统考的方式，所有专业都考行测+电网战略+专业，其中电网战略是第二批考试新加入的考点，各专业的重点科目如下（电网的大纲在官网上给出来了，所以我这里也就大致说下，不赘述）； 1）电气专业：分为研究生、本科、专科，研究生重点为：电路原理、电力系统分析、电网络分析、高等电力系统分析；本科、专科重点为：电路原理、继电保护、电力系统分析、高电压技术； 2）计算机专业：重点科目为组成原理、操作系统、网络、数据库、数据结构； 3）电信通信专业：重点科目为电磁、通信原理、信号、计算机通信与网络、现代交换、宽带接入、数字传输等； 4）财务会计专业：重点科目为成本会计、财务管理、审计、税法等； 5）管理专业：管理专业是比较特殊的，因为今年的大纲并未给出具体的科目，但是报名的时候还是给了2个方向，一个是人力资源管理，一个是技术经济
管理（工程管理），重点要看好人力资源管理体系、薪酬管理、绩效管理、电力市场营销管理、管理统筹和现代管理等； 考试复习方法: 建议按照以下步骤复习： 1、走马观花看一遍知识点，了解大概的重点内容，让自己能大概蒙对题目； 2、做各知识点附带的练习题，把握出题的方向和方式； 3、认真细致的抠字眼式的看每一个知识点，熟练掌握知识； 4、做题海题库练习题，把握考试的重点知识分布； 5、对重点薄弱项目再看知识点； 考试大纲: 1.综合能力(35%)
附件1 重庆市电力公司党员领导干部民主生活会 实施细则 第一章总则 第一条为了进一步提高公司系统党员领导干部民主生活会质量，不断增强领导班子发现和解决自身问题的能力，根据《中国共产党章程》、《中国共产党党内监督条例（试行）》、《重庆市县以上党和国家机关党员领导干部民主生活会实施细则》，运用保持共产党员先进性教育活动的成功经验，结合公司实际，制定本实施细则。 第二条本实施细则适用于：公司党组、基层单位党委。 第三条公司系统党员领导干部民主生活会每年召开一次，一般安排在9至10月进行。遇有特殊情况需要延期召开民主生活会的，须报经上级党组织同意。会议日期和主题等相关内容，须提前通知应到会人员，使其做好准备。 第四条民主生活会总体分为会前准备、召开会议、整改提高三个阶段。具体包括：确定主题与制定方案、组织学习、征求
并反馈意见、撰写发言提纲、开展谈心活动、开展批评与自我批评、制定和落实整改措施、通报情况、材料处臵等9个主要环节。必须认真抓好每个阶段每个环节工作的落实，确保民主生活会质量。 第二章确定主题与制定方案 第五条民主生活会的主题应当按照上级党组织的要求、针对党性党风方面存在的突出问题确定。 第六条召开民主生活会前，应结合本单位实际，制定民主生活会方案。 第三章组织学习 第七条根据上级党组织要求和民主生活会主题，组织党员领导干部学习党的路线方针政策、基本理论、中央领导、国网公司领导讲话和党的有关文件，重点围绕“三个代表”重要思想、科学发展观、执政能力建设、先进性建设、构建社会主义和谐社会理论、树立社会主义荣辱观等安排学习篇目。 第八条学习时间一般安排3天左右，其中集中学习时间不
招标投标企业报告国网山东省电力公司物资公司
本报告于 2019年9月24日 生成 您所看到的报告内容为截至该时间点该公司的数据快照 目录 1. 基本信息：工商信息 2. 招投标情况：招标数量、招标情况、招标行业分布、投标企业排名、中标企业 排名 3. 股东及出资信息 4. 风险信息：经营异常、股权出资、动产抵押、税务信息、行政处罚 5. 企业信息：工程人员、企业资质 * 敬启者：本报告内容是中国比地招标网接收您的委托，查询公开信息所得结果。中国比地招标网不对该查询结果的全面、准确、真实性负责。本报告应仅为您的决策提供参考。
一、基本信息 1. 工商信息 企业名称：国网山东省电力公司物资公司统一社会信用代码：91370103689814708B 工商注册号：370100100045691组织机构代码：689814708 法定代表人：滕杰成立日期：2009-07-15 企业类型：有限责任公司分公司(非自然人投资或控股的法人 独资) 经营状态：在业 注册资本：545万人民币 注册地址：济南市市中区经二路150号营业期限：2009-07-15 至 / 营业范围：电力系统所需原材辅料、设备的销售（不含专营）；信息咨询服务；受总公司委托从事总公司经营范围内的技术开发；日用品、五金家具、建筑材料、纺织、服装、文具、体育用品、家用电器及电子产品的销售；自有资产管理；以及其他按法律、法规、国务院决定等规定未禁止和不需经营许可的项目。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动） 联系电话：*********** 二、招投标分析 2.1 招标数量 企业招标数： 个 （数据统计时间：2017年至报告生成时间）4
招标投标企业报告重庆市电力公司
本报告于 2019年9月23日 生成 您所看到的报告内容为截至该时间点该公司的数据快照 目录 1. 基本信息：工商信息 2. 招投标情况：招标数量、招标情况、招标行业分布、投标企业排名、中标企业 排名 3. 股东及出资信息 4. 风险信息：经营异常、股权出资、动产抵押、税务信息、行政处罚 5. 企业信息：工程人员、企业资质 * 敬启者：本报告内容是中国比地招标网接收您的委托，查询公开信息所得结果。中国比地招标网不对该查询结果的全面、准确、真实性负责。本报告应仅为您的决策提供参考。
一、基本信息 1. 工商信息 企业名称：重庆市电力公司统一社会信用代码：915000002028566592工商注册号：500000000000467组织机构代码：202856659 法定代表人：陈连凯成立日期：1997-06-03 企业类型：有限责任公司(法人独资)经营状态：存续 注册资本：2246233.448万人民币 注册地址：重庆市渝中区中山三路21号 营业期限：1997-06-03 至 / 营业范围：国有资产经营，电力项目引资投资，电力工程设计、施工、修造、监理、承包。电力、热力生产，购销，电网经营管理，电力设备及物资购销，物资供销业，电力行业科技开发及技术咨询，房地产开发（凭资质证书执业）。电力技术咨询、培训，综合能源技术服务，新能源汽车充换电设施安装及运营管理，互联网信息服务，计算机技术服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动） 联系电话：*********** 二、招投标分析 2.1 招标数量 企业招标数： 个 （数据统计时间：2017年至报告生成时间） 17
国网山东省电力公司 2018年度供电企业信息公开年度报告 根据国家能源局《供电企业信息公开实施办法》（国能监管〔2014〕149号）、《关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管〔2013〕408号）规定和山东能源监管办《关于报送、公开2018年度供电企业信息公开年度报告的通知》（鲁监能稽查函〔2019〕8号）要求，国网山东省电力公司编制了2018年度供电企业信息公开年度报告，全文内容包括概述、主动公开的供电企业信息、依申请公开的供电企业信息、因信息公开申请复议和提起诉讼情况、存在的主要问题及下一步工作等五个部分。本报告可以从山东能源监管办网站下载。如对本报告有任何疑问，请联系国网山东省电力公司办公室（0531-********）或山东能源监管办稽查处（0531-********）。 一、概述 2018年，国网山东省电力公司按照能源监管工作要求，持续扩大信息公开力度。对全省1668个营业厅修订完善能源监管投诉举报热线12398、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司员工服务“十个不准”、高、低压业扩报装流程、分布式电源并网流程、山东省销售电价表、高可靠性供电费、工作人员监督台八项公示内容的统一上墙公示。在各营业厅通过电视、自助查询
机等电子设备循环播放电力法规、供电业务办理期限、具备承装（修、试）资质的企业名单、电力服务热线和投诉举报电话，积极接受社会各界和电力客户监督。应对电力供应紧张形势，依据“服务大局、预防为主、稳定有序“的原则，编制印发《2018年全省有序用电方案》，经省经信委以文件批复后向社会、电力客户公开。及时公告停电信息，对因供电设施计划检修需要停电的，提前7日在95598网站、报纸等公众媒体进行公示。 二、主动公开的供电企业信息 （一）供电企业基本情况 国网山东省电力公司是国家电网公司的全资子公司。本部设24个部门，下属132家单位（18家市供电公司、16家业务支撑单位和综合单位，98家县供电公司），服务电力客户4549万。2018年，全省全社会用电量5916.77亿千瓦时，公司完成售电量3760.73亿千瓦时，同比增长11.36%。 山东电网已迈入特高压交直流混合运行的新时代，通过锡盟~济南、榆横~潍坊1000千伏特高压交流和上海庙~临沂、扎鲁特~青州±800千伏特高压直流，银川东~青岛±660千伏直流以及500千伏辛聊双线、滨黄双线与西北、东北、华北电网联网，目前正在加快建设潍坊~临沂~枣庄~菏泽~石家庄特高压交流环网工程。2018年山东最高接受外电达到1700万千瓦，较“十二五”末提升127%。全年共计接受外电约711亿千瓦时，在更大范围
重庆市供电企业服务收费标准 重庆市物价局关于印发《重庆市供电企业服务收费管理办法》的通知（试行） 万州、黔江开发区物价局，各区县（自治县、市）物价局，市高新技术开发区物价办，重庆市电力公司，市水电局：为了贯彻落实党中央、国务院关于纠正行业不正之风的要求，治理乱收费现象，规范供电企业的收费行为，根据国家计委、经贸委、财政部、监察部、审计署、国务院纠风办六部委《关于整顿电价秩序坚决制止乱加价乱收费行为的通知》及原电力工业部《关于印发“供电企业收费项目管理的暂行规定”的通知》（电安生[1994]381号）文件精神（国家已明令取消的收费项目除外），结合我市供电企业的实际情况制定出《重庆市供电企业服务收费管理办法》（试行），现予颁发，并将有关事项通知如下： 一、本办法适用于重庆市辖区内所有从事电力供应的企业（含国家电网和地方电网）。 二、鉴于收费标准与各地的物价水平、劳动生产率有关，因此，本办法所定的收费标准为重庆市国家电网供电企业收费标准，各地方电网的收费标准可由当地物价局根据本地实际情况，在不超过本“办法”规定的收费标准范围内制定具体标准并报市局备案。 三、电力企业收费项目和收费标准管理权限在省级及其以上有权部门。今后凡与电力有关的收费项目，国家已规定有标准的，按国家规定执行；国家没有规定标准的，由我局制定统一收费标准。国家立有收费项目尚无收费标准的，由当地物价部门会同供电部门提出方案，报我局批准后执行。 四、为了维护广大用户和供电企业的合法权益，市物价检查所和各区县（自治县、市）物价检查所要加强对供电企业服务收费的监督检查，对违反价格管理权限擅立名目或超范围、超标准向用户收费的，按《价格法》有关规定从严查处。 重庆市供电企业服务收费管理办法标准 一、编制说明 （一）为贯彻落实党中央、国务院关于端正行业作风的要求，规范供电企业的收费行为，以适应社会主义市场经济的需要，根据电力部电安生[1994]581号文印发《供电企业收费项目管理的暂行规定》的收费项目，结合近年来我市电力系统实际情况，制定了本收费标准。 （二）今后若颁布有新的标准，则按新标准执行。 二、收费标准 （一）国家规定项目收费标准
国家电网公司供电客户服务提供标准 1围 本标准明确了电网经营企业和供电企业在实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源和服务活动的基本配置要求。 本标准适用于公司系统区域电网企业、省（自治区、直辖市）电网企业、地市（区）供电企业及县级供电企业，各网省公司可在此基础上，制订实施细则，但具体要求不得低于本标准。 本标准不等同于向客户的承诺，仅作为企业部工作过程中，为客户提供服务时应达到的基本要求。 2规性引用文件 下列文件对于本文的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19000—2000质量管理体系基础和术语（idt ISO 9000：2000） GB/T 19001—2000质量管理体系要求（idt ISO 9001：2000） GB/T 15624—2003服务标准化工作指南第一部分：总则 SBT 10382—2004服务管理体系规及实施指南 国家电力监管委员会第27号令供电监管办法 中华人民国电力工业部第8号令供电营业规则 3术语和定义 3.1客户（Customer） 可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。 3.2供电服务（Power supply） 服务提供者遵循一定的标准和规，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。 3.3供电客户服务（Power retail Customer service） 电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。以下简称“客户服务”。 3.4供电客户服务渠道（Power retail Customer service channel） 供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径。以下简称“服务渠道”。 3.5供电客户服务项目（Power retail Customer service item）
（电力行业）重庆市电力公 司部室文件
重庆市电力公司部室文件 人资[2006]6号———————————— 转发关于2006年专业技术资格 评定工作安排的通知 公司所属各单位： 现将国家电网公司人才评价中心《关于2006年专业技术资格评定工作安排的通知》（国网人才评价[2006]3号）转发给你们，并将有关事宜通知如下，请一并执行。 一、申报范围 1．截止2005年12月31日，凡现有资格取得年限和从事专业技术工作年限（含业绩成果取得时间）符合《关于申报专业技术资格的规定》条件规定者，均可进行申报。 2．本次报名不包括出版专业初中级资格、卫生技术专业初中级资格、高级审计师资格。工程系列的正高级资格评审报名工作由国家电网公司人才评价中心另行通知。 二、申报（报名） 1．2005年度申报评定专业技术资格，实行“网上报名”。
附件1： 关于2006年专业技术资格 评定工作安排的通知 国网人才评价[2006]3号 根据各专业技术资格《评审条件》和《关于申报专业技术资格的规定》（国网人才评价[2006]2号）及其相关文件规定，国网人才评价中心自本通知发布之日起开展2005年度专业技术资格评定工作。现将有关事宜通知如下： 一、申报（报名）阶段 （一）网上报名 1．2005年度申报评定专业技术资格，实行“网上报名”。网上报名地址：“电力人才”网站（.cn）。 2．申报者要认真学习、对照所申报的专业技术资格《评审条件》，并根据自己实际情况，正确填写或选择“专业技术资格网上报名”系统所提示的各项信息。 3．“专业技术资格网上报名”系统根据申报者所填写或选择的各项信息进行自动判别。如符合《关于申报专业技术资格的规定》（国网人才评价[2006]2号）且判别通过，系统会自动给出“报名通过验证码”（以下简称“验证码”），并凭此“验证码”到当地银行储蓄所或通过网银缴纳评审费用。办理汇款手续时请注意，在“汇款用途”、“用途”、“汇款附言”或“附言”等留言栏目上，必须注明“专业技术资格网上报名”系统给出的本人验证码。 4．“网上报名”审查通过后至“网上报名”截止日前，申报者均可凭“验证码”在“电力人才”网站（.cn）上查询报名审查情况。其中：
山东电力集团公司领导班子 深入学习实践科学发展观活动整改落实方案 2009年6月 按照国家电网公司党组关于开展深入学习实践科学发展观活动的统一部署，紧密结合集团公司特点和应对国际金融危机的实际，依据集团公司领导班子分析检查报告和群众评议意见，结合工作实际，制定本方案。 一、指导思想 全面贯彻党的十七大和十七届三中全会精神，认真落实国家电网公司党组工作部署，围绕科学发展上水平的核心目标，坚持继承创新，强化依法治企，确保健康发展，着力研究解决集团公司在创新意识、安全发展、电网发展、经营发展、人力资源发展等方面存在的突出问题，构建贯彻落实科学发展观、推动公司科学发展的体制机制，为国家电网公司发展再上新台阶、为全省经济社会发展做出新贡献。 二、基本原则 一是改革创新的原则。紧紧围绕“解放思想、科学发展”主题，进一步解放思想，树立勇于进取、改革创新和不断超越的观念，以开放的思维、创新的意识、集团化的理念，破解公司科学发展过程中的各种难题，全面提升公司科学发展水平。 二是科学合理的原则。立足当前、着眼长远，突出实践特色，充分考虑整改内容的必要性和可行性，既有近期安排，又有中长
期规划，进行逐项分解，提出具体措施，明确整改落实的目标、方式和责任主体，明确责任领导和责任部门。 三是贯彻群众路线的原则。坚持以人为本，依靠职工办企业，认真听取各方面意见，充分依靠职工群众搞好整改，集中集体智慧寻找解决办法，凝聚职工群众力量促进整改落实。组织进行群众满意度测评，用职工群众满意程度检验整改落实成效。 四是务求实效的原则。把改进和促进工作作为最终目的，坚持求真务实，一件一件定措施，一项一项抓落实，增强解决问题的针对性和实效性，把解决问题的成效体现在深入推进“两个转变”、推动公司科学发展上，切实让职工群众感受到学习实践活动带来的新变化。 三、整改目标 按照“开创新局面、开拓新事业、提高新水平”的要求，把握发展规律，破解发展难题，增强发展能力，促进领导干部科学发展思路上水平，领导科学发展能力上水平，提升公司核心竞争力上水平，促进党建工作上水平，加快推进“两个转变”，努力实现“国内领先、国际水平”的目标。 四、整改内容及主要措施 集团公司党委立足于公司科学发展，提出了全面实施深化“两个转变”、推动科学发展的“九项措施”。为确保整改落实取得实效，围绕解放思想、创新思路，加快推进公司和电网发展方式转变、加强党建和精神文明建设等10个方面，确定了58项重点工作。
附件1： 国网重庆市电力公司重要客户分级认定指导意见 序号级别停电影响规格等级或负荷用途备注 1 一级 （1）直接引发人身伤亡； （2）造成严重环境污染； （3）发生中毒、爆炸或 火灾； （4）造成重大政治影响； （5）造成重大经济损失； （6）造成较大范围社会 公共秩序严重混乱。 一般包括： 1.煤矿、非煤矿山、危险化学品 （生产、输送、仓储等） 2.大型石油、天然气、冶金、化 工（生产、输送、仓储等） 3.市委、市府、国宾馆 4.国际机场、电铁牵引站 5.市级支柱企业（如大型笔电、 汽车企业等） 6.政府要求或用户申请为一级 的其他客户 对应电监安全 [2008]43号文 规定的一级重 要电力用户， 纳入政府报备 名单 2 二级（1）造成较大环境污染； （2）造成较大政治影响； （3）造成较大经济损失； （4）造成一定范围社会 公共秩序严重混乱。 一般包括： 1.中小型石油、天然气、冶金、 化工（生产、输送、仓储等） 2.交通枢纽及干线(支线机场、 铁路枢纽站、轨道交通枢纽、汽 车枢纽站、重要港口码头等) 3.调度中心（电力、铁路、轨道 交通等） 4.公共事业（供水、供气、污水 处理等） 5.广播电视（电视台、广播电台、 无线发射台、卫星地球站等） 6.信息通讯（枢纽通信楼、互联 网数据中心等） 7.金融中心（重要的银行、证券 交易中心等）、 8.指挥中心（应急、消防、公安、 交通、防汛等） 9.医院（市、区、县级，三甲及 以上）和重要血库、疾病控制中 心等医疗机构 10.重要人员密集场所（大型商 业综合体、游乐场、旅游景点、 酒店宾馆、超高层建筑、会展中 心、体育场馆、节假日聚集场所 对应电监安全 [2008]43号文 规定的二级重 要电力用户， 纳入政府报备 名单
重庆市电力公司市区供电局 重庆市电力公司市区供电局由原城区供电局、沙坪坝供电局、杨家坪供电局合并组建而成，是重庆市电力公司最大的直属供电单位。市区供电局供电区域覆盖重庆主城核心区域和西部地区，是重庆市的政治、经济和文化中心，供区面积824.4平方公里，服务人口280余万，营业户数100万户。2010年资产总额51.37亿元，年售电量106.41亿千瓦时，售电收入68.22亿元，最高负荷248.1万千瓦。辖区内有重庆市委、市政府以及4个区级党委、政府等党政首脑机关，有解放碑、杨家坪、沙坪坝、大渡口4个重庆市核心商圈，有西永微电园、高新技术开发区等重庆新兴经济增长极，地理位置极其重要。成立市区供电局是重庆市电力公司党组立足当前、着眼未来的重大战略决策。市区供电局全体干部职工将努力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，大力打造展示形象的新窗口、科学发展的排头兵、变革创新的先行者，加快建设国内城市一流电网、系统一流供电企业，服务国际大都市建设。 重庆市电力公司南岸供电局 重庆市电力公司南岸供电局地处重庆市南岸区，是重庆市电力公司的直属主城区供电局，承担着南岸区及巴南区的供电工作，供电面积1447平方公里，供区用电客户63.5万户，拥有变电站27座，输电线路801公里，配电线路2931公里，2010年售电量39.94亿千瓦时，同比增长10.87%，属国家大型二类企业，设置职能部室8个、车间3个。企业管理规范、工作有序、队伍稳定，“十一期间”荣获省部级集体荣誉四十余项，干部员工踏实进取、蓬勃向上，培育了以全国劳模杨家虎、张毅，国网杰出青年岗位能手朱峻永为代表的省部级先进个人四十余人。重庆市南岸区是以城市为主的都市工业区、中央商务区、国际会展区、风景旅游区，是重庆市重要的金融、商贸口岸，也是重庆市核心主城区之一。 重庆市电力公司江北供电局 重庆市电力公司江北供电局成立于1995年8月，担负着江北区、渝北区、北部新区及两江新区的电网建设、运营和优质供用电服务工作，供电服务面积1563.3平方公里。有职能部门8个，生产车间5个，员工721人。管辖变电站37座,其中220千伏变电站6座、110千伏变电站23座、35千伏变电站8座，总容量580.4万千伏安；拥有35千伏及以上输电线路833.58公里，10千伏的配电线路3417公里；公用开闭所269座,配电房1355座，配电变压器4820台，容量238.58万千伏安。服务客户81万户，2010年售电量46.17亿千瓦时。先后荣誉“全国文明单位”、“全国模范职工之家”、“国家电网公司文明单位标兵”、国家电力公司“一流供电企业”等荣誉。 重庆市电力公司北碚供电局 重庆市电力公司北碚供电局是重庆市电力公司直属供电单位，属国有大型二类供电企业，电网覆盖面约1369平方公里，总客户数32.97万户。截止2010年末，全局售电量35.38亿千瓦时、营业收入16.97亿元，员工总数1457人，企业总资产达到14.51亿元。近年来，我局先后荣获国家电力公司“一流供电企业”、“全国模范职工之家”、重庆市“百佳”文明单位、重庆市“园林式单位”、国家电网公司文明单位等称号。我局在市公司党组的坚强领导下，紧紧围绕“三个发展”，积极践行公司“目标愿景”，深入开展“两个转变”，遵循“努力超越、追求卓越”的企业精神，实现了跨越式发展，全身心致力于打造优秀的“区域性电力供应服务企业”，不断优化电网结构、提升服务水平。 重庆市电力公司綦南供电局 重庆市电力公司綦南供电局是重庆市电力公司下属国家大型二类供电企业，下设8个职能部室，3个业务实施机构，供区覆盖綦江县、万盛区、南川区及涪陵区、武隆县、江津区、贵州省桐梓县部分地区，供区面积5345平方公里（不含贵州省、涪陵区、江津区以及巴南区的部分），80%为农电，且多为山川丘陵地带，是重庆电网内直供面积最大的供电局。2010年确立“渝南坚强智能电网、国网一流供电企业、文化建设先进单位”奋斗目标、“5+7+5”支撑体系及“1314”、“两化转变”和“252”三大工程等概念，构建起科学发展战略框架，先后实现安全生产突破2000天，售电量突破20亿千瓦时，企业由中一型升级为大二型企业等成绩。近年来，企业先后获得“全国创建文明行业先进单位”、“全国模范职工之家”、“国家电网公司文明单位”、“重庆市委市府文明单位标兵”、“重庆市工业企业信访稳定先进单位”、“重庆市电力公司抗冰抢险
供电服务规 第一章总则 第一条为坚持"人民电业为人民" 的服务宗旨，认真贯彻"优质、方便、规、真诚"的供电服务方针，不断提高供电服务质量，规供电服务行为，提升供电服务水平，并接受全社会的监督，制定本规。 第二条本规适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业。 第三条本规是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规和质量标准。 第二章通用服务规 第四条基本道德和技能规： （一）严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事； （二）真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答； （三）遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料； （四）工作期间精神饱满，注意力集中。使用规化文明用语，提倡使用普通话； （五）熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规、熟练，具有合格的专业技术水平。第五条诚信服务规： （一）公布服务承诺、服务项目、服务围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督； （二）从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并保证服务质量； （三）根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益； （四）严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准。严禁利用各种方式和手段变相扩大收费围或提高收费标准； （五）聘请供电服务质量监督员，定期召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作； （六）经常开展安全供用电宣传； （七）以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展电力需求侧管理和服务活动，减少客户用电成本，提高用电负荷率。 第六条行为举止规： （一）行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。站立时，抬头、' 挺胸、收腹，双手下垂置于身 体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰。坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿。走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗。尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉； （二）为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声、去有送声。与客户会话时，应亲切、诚恳，有问必答。工作发生差错时，应及时更正并向客户道歉；