窗口培训心得体会
【篇一：参加“窗口岗位人员培训”心得体会】
参加“窗口岗位人员培训”心得体会
到危化品车辆管理岗位的时间虽然就几个月，但我深知这个安全管
理岗位所需要的严谨、细致、认真的工作态度，时刻提醒自己不得
有半点闪失。参加了公司举办的为期2天的“窗口岗位人员培训班”
之后，从作为一名窗口岗位人员所需要的言行举止方面受到了教育。万不可把自己手中那一点公司赋予的权力当成谋取半点私利的资本，树立并保持正确人生观、价值观。现结合自身工作实际，谈谈参加
培训之后自己的一点看法和观点。
一、加强政治学习，提高自身素质。平时不能放松了学习，确保思
想信念不动摇，世界观、人生观、价值观不发生偏离。检察院的那
位处长的讲课中举了很多例子，很多人就是一时的不注意就把自己
拖进了犯罪的深渊，我工作中面对大量的承运商，加强自身的学习，保持思想上的警醒是非常重要的。我是从小接受共产主义理想信念
教育长大的，是听着黄继光、董存瑞这些革命英雄为实现共产主义
牺牲自己生命的故事长大的，他们那种无私奉献的精神时时影响着我。如今，在和平的幸福年代，邓小平同志的“三个代表”重要思想，“八荣八耻”都应是我们学习和遵照执行的行为准则。俗话说“活到老，学到老”，我将做到了认认真真的学,扎扎实实地学,使自己有强烈地
责任感和紧迫感,首先确保思想上过关，并在工作中切实找到切入点,
做到学以致用。
二、坚持防微杜渐,防范上过关。通过课堂上案例我们可以感受到腐
败付出的代价是很大的，自由乃至性命，后果是极其严重的。“一失
足成千古恨”，我想这些一定也是追悔莫及者的内心感受，然而真正
品尝了其中的滋味,那后悔可就晚亦。所以,强化自律意识,构筑廉洁自
律的警示防线,是对每个人的考验。我作为物流部危险品运输安全管
理人员，平时与各色人等打交道，处于关键的窗口岗位，平时更要
义不容辞的加强廉洁自律的学习，增加廉政的意识，做到“常在河边走，就是不湿鞋”。关键时刻一定要明白自己该做什么,不该做什么。
自己的工作不仅关系到安全生产，一点小的疏忽就可能酿成大错，
而且自己一举一动也关系
到作为一名扬子人的形象，言行不严格要求自己，不仅会为单位抹黑，更会埋下可怕的安全隐患，最后也会毁了自己。
三、严格按照制度办事，行动上过关。思想是行动的先导，有什么
样的思想，就有什么样的行动。针对危险品运输安全管理的各项规
章制度，我一定按制度办事，严格要求自己，低调作人，高调做事。将自己的工作时刻跟安全生产联系在一起, 以实际行动严格要求各承
运商及承运车辆，干好本职的工作。
总的说来，通过这次教育学习,我更深切体会到了忠于职守、廉洁自
律的必要性,更加深切体会到只有老老实实做人,踏踏实实做事,才能快
快乐乐生活。课堂上我们已经郑重的签下承诺，也必将按照承诺脚
踏实地、扎实工作，为扬子的繁荣发展作出自己的贡献。
李燕
2012-3-31
【篇二：关于窗口服务学习心得】
学习心得
通过学习《公安机关窗口单位服务规定》、《公安机关人民警察核
心价值观教育读本》、《贵州省车管民警警示教育典型案例》等资料，已经学习公安部推出的各项交通管理服务群众措施的内容和要求。得出个人心得，先将个人心得体会总结如下。
窗口服务工作是我们给予办事群众良好印象的第一道关口，“冷、硬、横、推”是我们的大忌，也是我们迫切需要解决及改变的重要问题。
注重实践，解决同群众的感情问题。同人民群众的感情问题，就是
对人民群众的态度问题，同人民群众的关系问题，这是公安机关落
实“严格执法，热情服务”要求的根本保证。思想教育乏力、违法违
纪屡禁不止、作风粗暴、服务质量差乃至查证难、抓捕难、群众不
配合等问题，从根本上说都是由此造成的。正是由于感情问题没能
得到很好地解决，公安机关虽花费大量精力年年搞教育整顿，但都
难以取得明显成效。窗口单位工作要以深化工作人员同群众的感情
为出发点和落脚点，克服以往单纯说教、灌输式的思想政治工作模
式的缺点和不足，在深入群众、了解群众、服务群众中，通过工作
人员自身的认识和感受，达
到沟通心灵、促进理解、进而增强感情，提高工作人员热情服务的
主动性。其积极意义就在于在实践中体验、在自我教育中提高，从
工作人员的内心深处真正打牢工作人员同群众的感情基础。群众实
践成了做好工作人员思想政治工作的最好学校、最佳途径。
以实实在在的基层窗口单位的踏实工作有力地推动整体工作，形成
信息灵、反应快，群众支持的良好态势。那些基础工作听起来没什
么新鲜事，做起来却是一项“苦差事”，正是这样，窗口单位才日益显出蓬勃的生命力，发挥出对公安整体工作的推动作用。
通过此次对遵义市的4例警示教育活动的学习，我要更加坚定的树立正确的人生观和价值观，不被眼前的利益迷惑，坚持严格执行单位的各项规章制度，做一名合格的协勤人员。
一是始终保持良好的学习习惯。学习是我们的必修课，只有不断加强学习才能提高自身素质和能力，不学习思想就无法进步，能力就无法提高，领导方法就无法改进，做出的决策也就不可能正确。在学习上总是静不下心来，总是以工作忙为借口，推三阻四，走形势主义，结果是“只闻学习口号响，不见学习水平涨”。许多东西只有静心研读,才能有所思，有所获。活生生的事实还告诉我们，不
学习，思想就得不到改造，心就不静，心不静，欲望就容易膨胀，就拒绝不了诱惑，一遇到诱惑就容易乱了方寸，就容易被诱惑的绳索绊倒。因此，必须要经常认真学习，从书本上学，从实践中学，学到真本领。
二是始终保持廉洁自律的行为规范。两袖清风，清正廉洁。我们一定要树立正确的世界观、人生观和价值观，牢记全心全意为人民服务的宗旨，自重、自律、自醒，排除非份之想。
三是要始终保持艰苦奋斗优良传统。近年来，很多人淡忘了艰苦奋斗作风，贪图享受，热衷于追求个人和小家庭的安乐，贪污腐化，走上犯罪的道路。我们一定要引以为戒，要继续发扬艰苦奋斗的作风，恪守党的宗旨，提倡勤俭节约，反对铺张浪费，始终不渝地保持和发扬艰苦奋斗的优良传统。
杨尧
2014-4-10
【篇三：岗位培训心得体会】
岗位责任铭记于心
2015年5月9日，我参加炭素厂行政后勤组织的岗位责任意识的培训。通过此次职能职
责培训，使我对岗位职责有了重新的认知。以前只是感觉完成领导安排的任务就可以，现在
我对司磅员岗位有了更加深层次的理解。磅房是一个特殊的岗位，是炭素厂内外服务的窗口，
既关系到企业的利益，又体现了企业的形象。尽职尽责是对司磅员岗位最好的诠释。首先，岗位认知明显增强。在过磅时，查看车内是否有人，车俩是否在称磅位置上，司
机有没有弄虚作假的行为等。收到销售部门出库通知时，学会了细心核对销售部门提供的出
库单上的供货单位、货品名称、车牌号和司机（客户）联系方式和司机（客户）提供的提货
单上信息是否一致。在接待司机（客户）过程中要做到：热情、周到、认真，耐心解答客户
的问题等。
其次是责任至高无上，责任是岗位价值的最高体现。剖析自我，对照他人，又有多少人
是带着这样至高无上的价值去工作的？责任是对工作的态度，也是自我价值的体现。环顾四
周，很多人一生碌碌无为，到头埋怨社会与命运的不公平。而有些人，将责任感时刻铭记于
心，成就了一番事业。当岗位责任召唤的时候，就会全力以赴完成自己岗位职责中所应尽义
务。缺乏勇于担当的责任感，是不会激发出自身所蕰涵的潜能。只有勇于担当责任，把自身
工作落实到实处，个人才能更好发展，企业才会更加欣欣向荣。作为炭素厂的一员，坚持自
己的职业道德保守企业秘密，严格要求自己工作中的每一个细节，保证计量检定的原始数据和有关资料的完整是一个司磅员应具备的素质。只有做到自律自检，服从岗位制度，履行岗位职责，时刻以炭素厂的利益为重，与企业文化同步，真正做到牢记岗位责任，将责任铭记于心，才能赢得公司与同事的信任与尊重，才能获得事业与人生的成功。
总之，责任重于泰山，没有责任心的人是不值得信任与尊重的。学以致用，从此刻开始，让自己懂得珍惜企业所赋予的一切，珍惜同事的相逢，承担起自己承载的责任与炭素厂展翅高飞，鹏程万里。（炭素厂海日尼沙）篇二：事业单位岗前培训心得体会(3篇)
一、新录用基层事业单位工作人员岗前培训心得体会
2011年11月，是我人生中一个重要的新起点，因为我有幸成为今年社保人员中的一员，
到农村这个广阔的天地中学习，去工作，这是我充满了期待和向往。怀着这样的心情，走进
了宕昌县新录用基层事业单位工作人员岗前培训班。培训时间虽然
不算长，但通过各位老师全面而细致，深刻而生动的授课，是我对
自己即
将面临的职业有了全新的认识。老师们从不同的角度对我县的政治、经济、文化、历史及未
来发展前景做了升入的解析，是我明白了自己肩负的责任。通过努
力学习相关的知识，无论
是思想还是工作上，都有了一定的进步，同时自身修及素质也有一
定提升。下面谈谈具体的体会：一是进一步端正了思想认识。通过
此次培训，提高了政治理论修养，对乡镇社保工作有
了更深刻的认识。要转变角色，成为为人们服务的公仆，树立好基
层工作者的良好形象。珍
惜岗位、踏实工作，力争以实干多出成绩。二是进一步明确工作思路。各位老师精彩的授课、恳切的教导，使我进一步明确了岗位
任职的先关条件，理清了工作思路，积极学习社保工作的相关法律、法规及各种制度条纹，
尽快熟悉岗位、融入社会保障工作这个大家庭中。多向同行前辈请教，积极在实践中锻炼自
己。
三是进一步坚定了工作信心。此次培训通过老师的讲解，帮助我们
找准了基层工作的关
键环节，在思想和能力素质上，为我们适应基层工作打下了坚实基础，进一步坚定了我干好
工作的信心。我将以高昂的热情、充沛的精力、严格的标准、积极
地投入到新的工作中去，为我县的社保工作贡献一份力量。以上使
我对本次培训粗的认识，不当之处请各位老师和同志们批评指正！
谢谢大家
二、事业单位岗前培训学习心得在为期4天的培训中，我们较为系
统的进行了改善心智模式、塑造优秀自我、心理调适
与潜能开发、沟通与协调能力等各方面的培训，并且对我区经济社
会发展现状与对策、公文
写作等一些与实际工作密切相关同时又缺乏了解的方面进行了集中
学习。在这紧张、充实的
培训中，我始终以高昂的热情、严谨的态度全身心地投入到学习当中去，认真地完成了培训
任务，更得到了很多教育和启发：
一、受到了精神上的洗礼。担任此次培训主讲人的是党校党委的老师以及各个大学的教授们，那精心准备的教案、
那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他们多年的工作经验、无不体现着他们在教学上严谨、
认真、负责的精神。这些经验值得我们好好汲取，这些精神更值得我们好好学习。
二、明确了角色，加快了角色转变。通过学习人事厅在开班典礼上关于事业单位职能定位及事业单位人员应具备的素质和行
为要求的讲话，我清晰地了解了此次自治区事业单位招考的具体过程和自己的角色定位。在
今后的工作生活中，我一定会珍惜每一次学习机会，做好手中的每一项工作，遇到困难勇敢
面对，发挥自己的长处，弥补自己的不足，努力学习提高自己的各方面素质，以更好地服务
人民。
三、增长了知识，提高了能力。为了让我们尽快地了解掌握履行职责所必须的基本知识，为今后的工作做好准备，本次
培训在四天的时间里安排了大量的学习内容。通过理论学习，我们了解了科学发展观和构建
和谐社会的内涵，提高了思想政治觉悟，明确了时代发展的方向和要求，以及以后工作应努
力的方向。通过对礼仪的认识，我们了解了工作中应该注意的礼仪及个人形象。通过公文写
作与处理的学习，掌握了一定的公文写作方法、规范和技巧。在学习之余大家认真整理笔记、
相互交流学习心得，巩固了学习成果。通过这四天的学习，我认为要做好一名合格的事业单位工作人员应当做到以下三个合格。
一、政治合格
一名合格的事业单位工作人员应该熟知党的各项方针政策，要认清各种当前社会政治、
经济形势，要善于把握正确的前进方向，要毫不动摇的坚持社会主义道路。只有首先解决好
方向问题我们才能够走的稳，走的远。而过硬的政治素质，高尚的
政治情操是保证我们正确
方向的根本。因此首先在政治上合格是对一名事业单位工作人员的
基本要求。
二、思想合格
加入事业单位工作人员队伍成为其中一员关键要完成一个思想上的
转变，这种思想上的
转变不仅要快更要彻底，要从根本上克服自身意识上潜在的优越感，树立公仆意识，把为人
民服务作为工作中的第一宗旨和要务。我们要充分发扬谦虚谨慎、
戒骄戒躁的作风，发扬艰
苦奋斗的作风，认真贯彻落实“三个代表”重要思想，转变思想转变
作风把“万事民为先”
作为做好一名合格事业单位工作人员的出发点。
三、业务合格
我们的兴国强国战略要求我们具备高素质，我们要为人民服务需要
我们能力全面，我们
要提高办事效率必须要业务过硬。所以作为一名合格的事业单位工
作人员一定要具备过硬的
业务能力和素质，这是开展一切工作的基础和根本，就像再好的汽
车不给它加油就等于是一
堆废铁一样，业务能力的高低对于一名事业单位工作人员至关重要。可是如何才能做到这三个合格呢？通过这四天来的培训我感觉最好、最直接的途径就是
学习。只有加强学习才能不断充实我们的思想，完善自身素质，提
高个人能力。我们新的一
届中央领导集体被外界称之为是一届学习型的领导集体，应该说是
身先力行为我们做出了表
率，无形中向我们每个人发出了要注重学习的信号。但是要学习还
要懂得方法，要会学习才
能有成绩，我认为要加强学习需要注意以下几个方面：
1、学习要精、要专，更要谦虚踏实，一定不能眼高手低，要从一点一滴做起，从一点一
滴学起。知识需要点滴的积累，在学习中不能因为细小而忽略学习，甚至不屑学习，勿以善
小而不为，我们学习一定要认真踏实、循序渐进。
2、如今社会发展日新月异，对事业单位工作人员的工作提出许多新的要求，要求每名工
作人员具备个方面的素质，能够胜任多个角色的工作，这就需要我
们在学习的过程中注重知
识面的扩展，做到全面发展综合提高。
3、学习要注意理论与实践的结合，要学以致用。在实践中学习，在学习中积累和进步。
4、学习贵在坚持，只有不断地学习才能够不断的进步。成绩的取得要靠经验的积累，这
只有短短的四天时间，但是课程安排紧、内容充实，使我收获颇丰，受益匪浅。应该说这次
培训对于我不仅及时而且实际，解答了我在前段工作中出现的一些
迫切需要解答的问题，为
我今后更好的开展工作打实了基础，创造了条件。通过培训，我丰
富了知识、开拓了视野、
提高了能力和素质，在短时间内最大限度地充实自己，感觉收获颇丰、受益匪浅。当然我们
不能把学习的知识仅仅停留在书本上，要把所学、所知运用到工作
实践当中去，理论和实践
相结合，做到知行统一、学以致用。同时在今后的工作中也要孜孜
不倦地学习、钻研业务知
识、不断提高自己的知识素养，只有这样，才能更好地为广大人民
群众提供优质高效的服务。
更重要的是这次培训使我清楚的知道怎样才是一名合格的事业单位
工作人员，如何成为一名
合格的事业单位工作人员。我要以这次学习培训为动力，加强学习，勤奋工作，开拓创新，
以饱满的精神，昂扬的斗志，良好的作风，满腔热忱地投入到工作
中去，在自己的工作岗位
上做出突出的成绩。我必将加强自身学习，坚持“两个务必”，落实“三个代表”，牢记群众
利益，善待每一个人，做好每一件事，珍惜每一分钟，做一名让党
和人民满意的合格事业单
位工作人员。
三、清清白白做人，踏踏实实做事——事业单位岗前培训心得事业
单位岗前培训让我受益匪浅，主要体会到了两点：一是摆正心态，
事业单位并非意
味了铁饭碗、终身制，必须不断努力学习，提高自身技能、素养才
不会被社会淘汰；二是工
作中端正态度，提升政治修养，增强服务意识。篇三：岗位技能培
训心得体会岗位能力提升培训心得体会
6月10-12日，我参加了襄阳市公司2011年第一批岗位能力提升
培训。三天的集中培训，实战演练，更加深切理解与感受到公司组
织这次培训的好处与重要性。学习的感悟也颇深。这次的培训学习
虽然只有短短的三天时间，但对我来说确是终身受益，只有不断地
学习与改进才能不断地进步。培训学习是提升的前奏与基础，也是
方法的经验交流和总结，可以更好地提高以后的实战效率。这次培
训学习让我收获不小。首先，收获了实战技巧。就自身而言，这次
学习让我开阔了眼界启发了思维，提高了自身的素质与实战的水平。虽然从事移动市场营销以及营业厅管理已经有四年，营业厅及渠道
的服务达标标准和营
销方面的技巧也是经常组织营销人员在学习，以往是采取死记硬背
方式运用到实践中，但我们的服务水平却是停留在以前的水平并没
有多大的提升。三日培训第一天上午许菲老师讲完四比课程之后，
下午3:30采取抓阄的方式分组到襄阳市区各营业厅进行实地模拟暗访。我太幸运竟然抓的是到卧龙镇营业厅。下午三点多烈日炎炎，
我们阿凡达一组学员坐了四十多分钟的公汽才到达卧龙镇营业厅。
然后安排学员陆续进入营业厅。通过模拟暗访演练发现了营业厅的
亮点也找出了不足，对比自己所在的营业厅也察觉自己的不足和需
要改进的地方，有些好的做法拿出来一同交流分享,不足的地方大家
讨论,以便进一步改进。这次通过实战培训的学习，也是从实战中来
回到实战中去。其次，收获了自信。6月10日培训第一天，各县市
的同事们不约而同的各自坐在一起.内训师根据课桌的数量按顺序要
求每人从一到八报数，所有报相同数字的学员坐在一起。我分到了
第八组，并且有幸被学员们推举为组长。刚刚开始的时候学员们都
很谦虚也很内敛，在分组上台进行案例讲演的时候，队员们都相信我，鼓励我，支持我上台演讲，学员们的掌声让我找到了自信。我
的自信也感染了大家，在以后的案例讲演的时候大家都踊跃上台，
畅所欲言。再次，收获了活力和激情。每天早上5；50必须准时到
球场跑步和做操，既锻炼了身体同时又增加了活力。每天课前的仪
容仪表上台展示更让我们精神焕发，激情有活力。最后，收获了友
谊和团队协作。在这次的学习中，认识了各县市分公司的优秀同事们，三天的培训我们相互学习，相互交流，相互支持，相互鼓励，
相互进步，相互分享。在培训的第一天我将我们组学员的信息以短
信方式分别发给他们，很快他们便相互认识了，并且互相鼓励：团
结就是力量，阿凡达队员们，加油！这种团结协作的精神溶入到以
后的工作中去将会给我们带来极大的工作效率。通过培训有一下三
点感悟:
1、干你该干的事：凡事负责任、决不找借口，凡事用心做、追求
零失误。
2、干你能干的事：凡事高标准、严要求，凡事积极主动，不要只
做上面告诉你的事。
3、团结就是力量：这也是我们阿凡达团队的口号，凡事团结第一，
要充分调动其他队员的积极性能动性。这也是在这次互动演练中深
有体会的。这些是我在这次营销能力提升培训中的一些体会与感悟。这次培训是沟通、学习和提升。在这里我要真心感谢这次培训组织者,是他们辛勤工作,为我们提供良好的学习环境;感谢公司领导安排,
使我们有提升的机会。通过这次的学习,我会更好地投入到工作中，
学以致用。牢固树立客户为根，服务为本，我愿为桥的理念。平
林营业厅
2011.06.15篇四：医院岗前培训心得体会岗前培训体会
经过两天岗前培训，我对医院有了较为全面的认识。医院领导班子
分别从医院发展史以
及现状；医院结构和医院规章制度；医疗工作者应具备的素质和医
风医德等方面对我们进行
了言传。我感觉到非常幸运，能在医院高速发展的时期来到这里，
同时我要感受到自己的责
任和使命，明白了在以后工作中怎么处事做人。作为一个医务工作者，怎么样才能做好治病救人的天职呢。医疗工作者必须懂法和守法，这是从事医疗活动的前提条件之一，懂得法律并且守好法
律，不但能保护病人的权利，而且也是维护自身利益的不受损害的
方法。在现时医患关系尤
为紧张的情况下，作为医疗工作必须全面学习相关的法律法规，做
任何事情必须以法律为准
绳。
医疗工作者必须加强责任心，责任心是一位医疗工作者必须具备的
素质之
一。对病人生命和健康负责，对医院、同事负责，对国家医药事业
负责。医疗工作者必须培养严谨认真的工作作风，做任何一件事都
应该按照规范的操作进行，
这样可以确保准确率。同时在想问题时应该遵循实事求是的原则，
不应凭空瞎想，也不能侥
幸行事。
爱心是医疗工作者必须有的内在特质。仁心仁术，有了仁心才能有
仁术。医院作为救死
扶伤的单位更应该发扬人文关爱精神。作为一个集体，我们应该培
养良好的合作氛围，同事、科室之间应该培养良好的合作精
神，使得医疗工作顺利展开，尽量减轻患者就医的繁琐性。作为一
个新人，我有很多方面的
不足，如对本职工作的全面掌握、不好的工作和生活作风、专业知
识的缺陷等。但我将以严
谨的作风、责任心、合作作为自己工作的谨言。学习专业知识和法
律知识，培养服务意识作
为本年度的主要学习任务。不断改进，不断提升，使自己成为一个
优秀的医疗工作者。篇五：
岗位培训心得体会范文岗位培训心得体会范文通过本次培训使自己
迅速成长了。教师是一个神圣的职业，肩负着为祖国培养下一代的
历史重任。当一名教师容易，但是要当一名好幼儿教师却是不易的，通过培训，我有以下几
点体会。
一、教师必须具备创新观念与创新思想。教育的本质是培养人的社
会属性，教育的价值在于促进人的发展和社会统一，这就是新
的教育观。创新教师教育观的基本内涵包括：转变以教师为中心、
以传授知识为主要目的的
传统教育观，形成以培养学生能力为主要教学目标的新教育观;改变
严守纪律死气沉沉的课堂
氛围，营造主动探索、生动活泼的课堂氛围;鼓励创新性学习，发挥
学生的主体能动性;要敢
于打破常规，激发学生创造性解决问题的欲望;尊重学生个性，善于发现和保护学生的创新意
识，使每个学生都能发挥自身潜能;建立新型师生关系，尊重学生人格，以宽容、保护、积极
的态度对待学生;注重实践，打破封闭式教学。一个大学物理教师不会修简单的收音机就是一
例。要把教学活动延伸到相关联的现实生活中去，改变封闭的教学形式，让学生通过实践活
动亲身感受具体而丰富的客观世界，从而激发其好奇心和求知欲，使其在实践过程中发现问
题、解决问题。
二、教师必须具备较高的业务素质。要实施创新教育理念，创新型教师必须具备以下几种业务素质：(1)有丰富的知识结构，
这是教师发挥创造性的基本保证。(2)有较高的管理艺术。管理包括两方面，一是班级的整体
管理，二是针对每个学生的个别指导。(3)有丰富的情感。教师声情并茂的朗诵，热情洋溢的
赞赏以及在与学生接触时的仪态、表情和举止所表现出的积极情感能随时地激发、调动学生
的热情，激发学生的学习动机，学生因“亲其师而信其教”，变苦学为乐学，单纯的知识传授
变成了双向的情感交流，使教者亦乐、学者亦乐。
三、力求成功教育。
成功教育认为,教育面向的是人,培养的是社会需要的人。每一个学生都有成功的潜能，
单位名称：中交四公局 一、基本要求: 1. 学习《安全生产法》； 2. 学习《建筑施工安全检查标准》、《公路工程施工安全技术规范》； 3. 学习各项规章制度、《安全生产管理条例》； 4. 增强法制意识，掌握质量标准； 5. 提高安全生产工作和文明施工的管理水平； 6. 对管理人员做好节前安全教育； 7. 了解施工现场安全生产保证体系文件的分类和组成 ； 8. 了解《完善工程项目管理的奖罚规定》 9. 努力开展好项目部的综合治理工作； 10. 加强管理人员的职业道德； 11.学习上级单位、公司下发的有关文件 内 12.学习消防安全的有关常识； 13. 了解爱岗敬业、乐于奉献的职业道德基本要求 大漾云高速公路建设项目 安全教育培训记录表 A10-1 培训地点 大漾云高速项目一分部一工区会议室 培训主题 新进场安全教育培训 培训部门或主讲人 培训对象 全体管理人员
容14.项目部着重开展对新工人进行三级劳动保护教育，着重对进场的工人进行三级教育、安全技术操作规程等进行学习教育。 安全生产管理的基本知识、方法与安全生产技术，有关行业安全生产管理的专业知识 1、安全 安全的定义“没有伤害、损伤或危险，不遭受危害或损害的威胁，或免除了危害、伤害或损失的威胁”。安全与危险是一个相对的概念，他们是人们对生产、生活中是否可能遭受健康损害和人身伤亡的综合认识，无论安全、危险都是相对的。安全泛指没有危险、不出事故的状态。 安全是一个相对的概念，对于一个组织，安全是指“免遭不可接受风险的伤害”。 确定了不可接受的风险，那就要采取措施将不可能接受的风险降低到可容许的程度，使得人们避免遭受到不可接受风险的伤害。因而说，避免带来人员伤害、财产损失发生的过程和结果为安全。随着可容许风险标准的 培提咼，安全的程度也在提咼 2、事故 事故是指“造成死亡、疾病、伤害、财产损失或其他损失的意外事件” 事故是 意外事件，是主观上不希望看到的结果，其造成的损失分为死亡、内疾病、伤 害、财产损失或其他损失五大类。
银行培训工作总结报告 篇一：银行培训总结 培训心得 为期六天的岗前培训结束了，这六天紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。在这些日子里，我们从校园走入民生的企业氛围，开始了自己的职场生活。这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升民生的整体形象，在工作中发挥更大的作用。 在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括：民生银行的企业文化、信用卡基础知识、特惠活动、陌生拜访的营销技巧、授信政策、实战演习、跟岗等。内容和形式都
很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟操作等各个方面。这令我受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。 业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上工行的业务需求。培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。 在培训中，老师们还给我们渗透了法制安全的知识和客户满意度的重要性。遵纪守法的意思在金融企业的表现是很明了的，所以我们接受有关工行法纪方面的培训。老师还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。客户是上帝在金融界也不例外，努力提高客户满意度是信用卡
业务做大做好的关键。 这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，卡中心投入了大量的人力、财力，请到了多位经验丰富的领导以及优秀员工为我们介绍信用卡的基础知识、授信政策和工作经验，让我们受益匪浅。短短的6天，把我们凝聚在一起，了解了银行的基本情况，融入了民生银行这个大集体中。培训对我的教育将长久指导我的职场生涯。 短暂的培训快结束了，我们将迎来正式的工作。这期间大家培养了深厚的感情，共同的经历会是我们一生的财富。民生银行这样优秀的平台上会培养出更多的优秀团队，而我们则会成为更加出色的工行职员。千里之行，始于足下。我们会在今后的工作中踏实勤恳，把学到的知识运用到工作中，做一个有责任心，充满自信的民生新人！ 篇二：银行培训心得 银行培训学习心得 有幸参加这次培训，对我而言，不
银行教育培训工作总结3篇 20xx年我分行全辖共举办各级各类干部培训班758个，培训48889学时，参训人员15498人次，并从以下几个方面重点开展教育培训工作： 一、大力开展党校培训轮训工作。 **分行党校通过举办党校主体班，在实践中探索了一条依托地方资源、突出央行特色、改进教学管理、提高培训效果的党校办学思路，提高了分行党校的整体工作水平。 按照总行党校全年工作部署，制定《**分行党校20xx年度培训计划》，按计划分别于三月下旬和五月下旬举办了第二、三期**分行党校主体班，共对98名近两年新提拔的副处级领导干部进行了40天的脱产理论培训。学员经过理论辅导、经济金融热点问题讲座、实地考察等不同阶段的学习，回到单位后，结合本地工作实际情况撰写了调研论文，分行党校对第二、三期党校主体班调研课题及学员论文进行评估，学员们完成了专题7篇，98篇，经分行党校组织的专家审阅，推荐优秀论文42篇，论文优秀率为43%，理论课考试优秀率达94%。通过接受党校教育，领导干部的党性修养、政治理论素质和依法履行职责的能力进一步增强。 二、加强对辖内各级领导干部的理论业务培训。 1、举办领导干部培训班。
根据辖区先进性教育活动的需要，按照分行党委的要求，我们于8月中下旬在北戴河举办了一期**分行辖区处级党员领导干部先进性教育培训班，此次培训班共有77名学员参加培训，其中包括**分行党委组织部、呼和浩特中心支行党委班子成员13人、辖区32个地市中心支行党委书记及机关党委书记64人。培训班采取专家辅导、观看讲座录像、集中自学等方式，针对保持共产党员先进性教育活动有关内容进行培训，并在学习结束前组织全体学员参加了以《党章》为主要内容的开卷考试。 2、组织各级领导干部参加业务培训。 在开展理论教育的同时，我们进一步加强了对各级领导干部的业务培训：一是在4月，推荐分行机关和省会中心支行12名行领导，分2期参加总行组织的副厅局级分支行领导干部高级研修班;二是在5-6月，推荐32名地市中心支行副行长，分3期参加总行举办的中心支行行长业务培训班;三是在3-5月，推荐38名县支行行长参加总行举办的第五、六期县支行行长培训班;四是于4月初至6月末在保定金专分三期举办了县支行副职培训班，组织辖内240名县支行副行长、纪检组长针对中央银行新业务、宏观经济与货币政策、金融稳定与金融服务、金融会计管理与财务分析、金融法规、金融改革热点问题、领导科学等内容进行脱产学习。培训结束后，组织学员结合各地实际工作撰写结业论文，并对240篇论文进行打分评优。 三、在大力开展辖内岗位任职资格培训的同时，开展各类专项业务培训
【课程收益】 1.通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态 2.全面掌握银行一线工作人员服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象 3.统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力 4.掌握重要的服务沟通技能，提升工作效率 【课程特色】 1.内外兼修，与学员工作现状紧密结合 2.理论与实践相结合，简单、易学、实用 3.突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣 【课程对象】大堂经理、、柜员、客户经理等一线员工 【课程时间】1-2天/6-12课时 【培训形式】课程讲授、角色扮演、场景模拟、现场演练、点评、案例分析、小组讨论等【课程内容】 第一部分：服务意识与客户满意度 一、服务意识 【1】 4P理论与服务营销【2】服务=利润？ 【3】服务的几个层次【4】服务是最有力的营销 二、顾客期望值与满意度管理 【1】客户期望值的来源【2】客户期望值与客户满意度的关系【3】提升客户满意度的ABC法则 第二部分：窗口人员服务形象塑造
1.网点人员服务礼仪要求 【1】尊重为本【2】善于表达【3】统一规范2. 网点人员仪容要求 【1】发型【2】面部【3】肢部【4】体味【5】女职员化妆要求与禁忌 3.网点人员仪表规范 【1】银行着装规范、着装要求、着装原则、银行职员着装禁忌 【2】丝巾的系法 【3】小组讨论：存在的问题及如何改善 4.银行员工的行为举止准则 【1】专业仪态要求【2】男女优雅姿态图解 【3】手上语言【4】表情运用准则 问题分析：色难之难 现场训练：站姿、走姿、坐姿、 标准服务手势、表情训练 现场示范、训练与指导 【5】微笑及训练：自我练习和一对一练习 笑容是服务人员的第一项工作 真诚微笑——发自内心而享受其中 5.银行网点会面礼仪 1、称呼礼仪、介绍礼仪：情景演练 1) 称呼礼仪：使用合适的称呼，“来有迎声，问有答声，走有送声” 2) 介绍礼仪：自我介绍、多人介绍
大漾云高速一分部一工区安全教育培训记录表大漾云高速公路建设项目 A10-1 安全教育培训记录表 单位名称：中交四公局
内容 12.学习消防安全的有关常识; 13.了解爱岗敬业、乐于奉献的职业道德基本要求; 14.项目部着重开展对新工人进行三级劳动保护教育,着重对进场的工人进行三级教育、安全技术操作规程等进行学习教育。 教育培 安全生产管理的基本知识、方法与安全生产技术，有关行业安全生产管 理的专业知识 1、安全 安全的定义“没有伤害、损伤或危险，不遭受危害或损害的威胁，或免除了危害、伤害或损失的威胁”。安全与危险是一个相对的概念，他们是人们对生产、生活中是否可能遭受健康损害和人身伤亡的综合认识，无论安全、危险都是相对的。安全泛指没有危险、不出事故的状态。 安全是一个相对的概念，对于一个组织，安全是指“免遭不可接受风险的伤害”。确定了不可接受的风险，那就要采取措施将不可能接受的风险降低到可容许的程度，使得人们避免遭受到不可接受风险的伤害。因而说，避免带来人员伤害、财产损失发生的过程和结果为安全。随着可容许风险标准的提高，安全的程度也在提高。 2、事故
训内容 教 事故是指“造成死亡、疾病、伤害、财产损失或其他损失的意外事件” 事故是意外事件，是主观上不希望看到的结果，其造成的损失分为死亡、疾病、伤害、财产损失或其他损失五大类。 通常发生事故的原因离不开人的不安全行为、物的不安全状态及环境的影响。因此企业安全工作的中心应该是防止人的不安全行为，消除机械和物的不安全状态及改善作业环境的影响，从而避免事故的发生。 3、安全生产 安全生产是指在劳动生产过程中，努力改善劳动条件，消除不安全因素，防止伤亡事故的发生，使生产在保证劳动者安全健康和国家财产及人民生命财产安全的前提下顺利进行。 4、安全管理 安全管理是指以国家法律、规章和技术标准为依据，采取各种手段，对企业生产的安全状况，实施有效制约的一切活动。 按照国家安全生产管理体制的规定，企业负责、国家监察、行政管理和群众监督，均为安全管理。 企业安全管理主要包括安全的行政管理、技术管理和工业卫生管理。行政管理主要指以行政手段对企业职工行为进行规范，包括企业安全决策、计划的制订与实施、安全生产责任制的落实、各项规章制度的执行以及日常的安全教育、检查、隐患治理、事故处理等靠行政命令执行的工作。技术管理
银行培训体会小结自我 鉴定 文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
银行培训体会、个人鉴定、小结 两个月的时间很短暂，眨眼间，在XX的培训学习生活就要画上句号了。现在回首这两个月的经历，充满了许多的回忆、感慨、感动与反思。这将是一次使我受益终身的培训，将对我今后的工作、学习和生活，产生非常深远的影响。 首先，要感谢XX为我提供这样一个宝贵的机会，能够零距离地接触到银行业务。同时，也需要感谢学院的XX，XX老师，其他为我们提供便利、教授我们业务技能的老师们，还有那些关心和照顾过我的同学们。我永远无法忘记拉练前对我说“我们拖也要拖你到终点“的队友们，更加无法忘记在我晕倒时，抱着我飞奔的班长，以及给予了我无限关怀的XX、XX、XX老师等等。在我最痛苦的时刻，你们都带给了我许许多多的感动和温暖。 在这次的培训中，我学到了很多东西，也有很多的体会。 第一、明确定位，实现角色转变。作为刚走出大学校园的新鲜人，我们对工作总是有着一些模糊不清甚至不切实际的想法，阅历较浅，思想意识还没有完全适应和融入社会。这次的培训，让我有机会接触到不同的人和事，使我进一步认识了即将步入的社会。我已经不再是一个学生了，作为一名已经参加工作的成年人，必须要明确自己的定位，迅速实现角色的转变。 第二、树立自信心，挑战自我，具有坚韧不拔的勇气。自信心是成功的源泉，能够使人产生源源不断的动力。培训伊始，我完全没有接触过五笔和点钞。面对考试标准，充满了恐惧和迷茫。但是，我不相信世界上有过不去的槛，不相信别的同学能够完成的标准我却不能达到。所以，我每天回到寝室都练习到十多点钟，眼花了，手点痛了。但幸运的是，我顺利通过了第一个月的考核。那种激动的心情是无法用言语形容的，我相信只要对自己有信心，肯努力，那就一定会向成功迈进。
银行服务礼仪培训课程 “德辉动于内，礼形诸于外”银行服务礼仪培训目的是塑造银行形象的精雕细琢，嬴取客户信任的礼仪攻略。银行服务礼仪解决服务行业的服务态度，首先要解决其为人处世的态度，处世态度正确，服务态度也一定正确。 人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。 人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。 人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律。 人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。 当你推开银行的大门，最先映入眼帘的不是崭新的装璜，也不是统一的着装，而是我们每一位员工真诚的微笑！微笑是银行为客户提供优质服务的第一项。 课程主题：银行服务礼仪培训 授课讲师：何老师 课程时间：天 课程地点：客户自定 课程对象：金融行业一线岗位员工，包括大堂经理、柜台营业人员、营销人员等 课程收益： 塑造窗口服务典范，提升企业品牌形象。 银行从业人员如何修正刻板的服务态度，提高经营绩效； 树立银行全员服务意识、规范窗口服务技巧并提升银行服务品质。 培训方式： 现场互动问答教学为主，角色扮演，游戏互动，现场模拟训练，分组沟通，体验式分享和启示，使学习效果能发挥到最大的极致。 课程背景： 随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，国内商业银行及国有股份制银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。当差异化的产品和策略消失时，如何做好服务就成为所有银行亟待解决的问题。 在激烈的市场竞争中，银行作为窗口行业更需要的是直观、实用、高效。客户是怎么想的？客户想得到什么？怎样做才是以客户为中心？怎样做才是客户至上？其实，银行礼仪归根结底讲的就是两个字：服务。 在当前银行以服务营销为主导的形势下，什么样的服务才是客户欢迎的？什么样的服务才是符合国际惯例的？什么样的营销方式才是客户能接受的？《银行服务礼仪培训》将带您修炼真经，走进客户。 银行服务礼仪培训课程内容： 第一部分、银行工作人员服务礼仪的素质要求 银行工作人员迎接礼仪规则 运用视线服务，随时注意客户的需求 耐心周到的帮助客户解决问题 顾客靠近时服务技巧 顾客喜欢的服务方式 面对外国顾客的特殊处理方式 第二部分、银行工作人员职业形象 个人礼仪
银行教育培训工作总结 依照总行干部教育培训总体规划,**分行依照新形势、新任务的需要,及时调整工作重心,加大培训力度,制定了《2009年**分行教育培训打算》.并以全面降实人民银行人才兴行的进展战略为方向,采取有力措施,加强对干部职工的政管理论学习,加大各类培训力度,取得了明显成效,进一步提高了干部职工队伍素养. 2009年我分行全辖共举办各级各类干部培训班798个,培训48889学时,参训人员19498人次,并从以下几个方面重点开展教育培训工作： 一、大力开展党校培训轮训工作. **分行党校经过举办党校主体班,在实践中探究了一条依托地点资源、突出央行特色、改进教学治理、提高培训效果的党校办学思路,提高了分行党校的整体工作水平. 按照总行党校全年工作部署,制定《**分行党校2009年度培训打算》,按打算分别于三月下旬和五月下旬举办了第二、三期**分行党校主体班,共对98名近两年新擢升的副处级领导干部进行了40天的脱产理论培训.学员经过理论辅导、经济金融热点咨询题说座、实地考察等别同时期的学习,回到单位后,结合本地工作实际事情撰写了调研论文,分行党校对第二、三期党校主体班调研课题及学员论文进行评估, 学员们完成了专题调研报告7篇,毕业论文98篇,经分行党校组织的专家批阅,推举优秀论文42篇,论文优秀率为43%,理论课考试优秀率达94%.经过同意党校教育,领导干部的党性修养、政管理论素养和依法履行职责的能力进一步增强. 二、加强对辖内各级领导干部的理论业务培训. 1、举办领导干部先进性教育培训班. 依照辖区先进性教育活动的需要,按照分行党委的要求,我们于8月中下旬在北戴河举办了一期**分行辖区处级党员领导干部先进性教育培训班,此次培训班共有77名学员参加培训,其中包括**分行党委组织部、呼和浩特中心支行党委班子成员13人、辖区32个地市中心支行党委书记及机关党委书记64人.培训班采取专家辅导、观察说座录像、集中自学等方式,针对保持共产党员先进性教育活动有关内容进行培训,并在学习结束前组织全体学员参加了以《党章》为要紧内容的开卷考试. 2、组织各级领导干部参加业务培训. 在开展理论教育的并且,我们进一步加强了对各级领导干部的业务培训：一是在4月,推举分行机关和省会中心支行12名行领导,分2期参加总行组织的副厅局级分支行领导干部高级研修班；二是在9－6月,推举32名 地市中心支行副行长,分3期参加总行举办的中心支行行长业务培训班；三是在3－9月,推举38名县支行行长参加总行举办的第五、六期县支行行长培训班；四是于4月初至6月末在保定金专分三期举办了县支行副职培训班,组织辖内240名县支行副行长、纪检组长针对中央银行新业务、宏观经济与货币政策、金融稳定与金融服务、金融会计治理与财务分析、金融法规、金融改革热点咨询题、领导科学等内容进行脱产学习.培训结束后,组织学员结合各地实际工作撰写结业论文,并对240篇论文进行打分评优. 三、在大力开展辖内岗位任职资格培训的并且,开展各类专项业务培训 1、按照总行统一规划,做好岗位任职资格培训考核的各项相关工作. 为了进一步在辖内做好岗位任职资格培训考核的宣传动职员作,促进**分行岗位任职资格培训考核工作规范顺利进行.我们一是在辖区征求《岗位任职资格培训和考核实施细则》（讨论稿）的意见,整理上报总行；二是制定《中国人民银行**分行岗位任职资格培训三年规划及考核实施方案》、《中国人民银行**分行岗位任职资格考核实施方法》等若干方法,推动辖区岗位任职资格培训考核各项工作制度化、规范化；三是在全辖发放并统计岗位任职资格与电大
报告总结参考范本 2019年银行培训工作总结范文(四篇)目录： 2019年银行培训工作总结范文一 2019年银行培训工作总结范文二 2019年银行培训工作总结范文三 2019年银行培训工作总结范文四
三月xxxx日，我有幸参与xxxx行xxx培训。非常感谢xxxx行xx支行的各位领导给我这次机会，让我在增长见识的同时接触到很 多热心、善良、有责任心的领导和同事，她们热忱饱满的工作激情，细致严谨的工作态度，都深深的触动了我，让我在这一个月收获颇丰。 三月xxxx日培训圆满结束，实现完美收官。此次培训重在授信部和风控部学习，授信部由xx指导，xx的悉心指导使我受益匪浅，热情细致的生活关怀更使我感动，xxxx的培训也让我认识到自身的 不足，今后定要倍加努力，加强银行信贷方面的学习。风控部也是 银行运作的核心，重在对行业风险进行测评。同事们细致严谨的工 作作风、认真负责的工作态度让我受益匪浅，而风控部办公室和谐 温馨的气氛更让我感到了家的温暖。我在这里有任何疑问大家都给 予细致讲解，记得有一次我提了一个问题，第一个同事认为讲解的 不够细致于是引荐了另一位专业人士，他不但耐心给我讲解，甚至 找出专业书籍让我细心品读，此情此景，深记我心。培训已经截止，学习仍在延续。深入学习银行运作让我更加喜爱xxx这个职位。未 来的我将会以饱满的热忱继续努力工作，为xxx银行重庆支行贡献 自己的力量。最后再次感谢xxxx银行xx支行给我这次学习的机会，感谢授信部和风控部的各位领导和同事的悉心教诲。 顺祝授信部和风控部的各位领导和同事们身体健康，工作顺利！
作为xxx信用联社的新员工，第一期就参加了xx农村合作联社（合作银行）在上海金融学院组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期12天，实行半军事化管理，培训期间不能外出，学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。对于这次培训， 我有一下几个心得： 作为xxx信用联社的新员工，第一期就参加了xx农村合作联社（合作银行）在上海金融学院组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期12天，实行半军事化管理，培训期间不能外出，学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。对于这次半军事 化管理培训，我感触颇深！ 一、千里之行，始于足下 “合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始 于足下。”走一千里路，是从迈第一步开始的。从《当前国际国内金融形势介绍》、《新行员职业化礼仪》到《金融基础一》、《金融基础二》、《商业银行业务》、《会计学原理》、《银行会计基础》、《银行支付结算》、以及《新行员职业化训练――职业化仪表与商务礼仪》等，课程安排丰富紧凑、有声有色。我们用这些最普通，但又最实在的钥匙打开了这扇门，步入了全新金融世界，领略金融无限 风光。 二、天行健，君子以自强不息 “立正、稍息、向右转……”在教官的严肃带领下，我们来自 温州各个行社的90位学员，学到了什么叫永不言弃、永不言输、永 不言败、自强不息的精神。本次培训制定了严格的作息时间，12天 的培训，早操6：30出操，下午13：30上课、晚上19：00上课，睡觉22：00，但期间无一人迟到、无一人早退，下课就餐井然有序， 无一人插队。军训能够培养我们坚强的意志和韧性的毅力，当我们 迎着冷风纹丝不动的挺拔军姿、听教官训话，这最能培养人的意志 和韧性的毅力，人的一生，终究会经历许多困难和挫折，有时候甚
银行窗口服务礼仪培训文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
银行窗口服务礼仪培训 讲师：王思齐 银行窗口服务礼仪培训简介： 培训对象：银行窗口服务人员 培训方式：课程讲授，现场互动，案例分析，示范性讲课风格，使学员更好的融会贯通。 培训讲师：王思齐（简介附于课程大纲之后） 银行窗口服务礼仪培训目的： 作为服务性行业的管理者及员工就更需要掌握规范的服务礼仪与灵活的服务技巧。了解和掌握正确的服务礼仪，能使我们在商务交往活动中赢得客户良好的第一印象，通过亲切友善的言谈，得体大方的装束，细致周到的服务来树立品牌式服务的水准，建立忠实的客户群，树立企业品牌和形象。 银行窗口服务礼仪培训背景： 随着中国加入WTO，经济市场竞争愈加激烈，服务已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。随着银行网点转型，银行业只有不断提高其服务质量，用优质的服务打动客户，才能赢得竞争力。 银行的产品，营销策略是很容易被竞争对手模仿，服务是产生差异的主要手段，面对市场竞争，仅仅在服务技巧上下功夫也还不够，现代科学服务要求每一个银行员工在具体对客户服务过程当中，能掌握服务话语权，能主动地贴近和引导顾客接受服务。这其中核心就是每名银行员工要掌握基本的待客沟通技巧。
银行窗口服务礼仪培训课程大纲： 第一章银行职员必备礼仪 （一）仪容 1.先天条件 2.个人的修饰和维护 （二）银行职员仪容仪表要求 1.干净整洁 2.化妆适度 （三）银行职员职业装穿着要求 1.男性银行职员职业装穿着基本要求 2.男性银行职员职业西装的着装规范 3.男性银行职员职业穿着的其他注意事项 4.女性银行职员职业装穿着基本要求 5.银行职员职业装穿着禁忌 6.银行职员穿着职业装建议 （四）仪态修炼——站姿训练 1.银行职员站立服务时不雅的站姿 2.银行职员规范站姿训练 （五）仪态修炼——坐姿训练 1.不受欢迎的服务坐姿 2.规范的服务坐姿 （六）仪态修炼——走姿训练
以增长管理知识与提高管理技能为目的，透过专家设计、专家讲授的课程体系。涵盖综合管理、生产管理、营销管理、财务管理、人力资源管理等内容。课程对象一般针对管理人员或欲从事管理工作的人员。具备以下特点： 科学性：课程必须符合现代管理与社会发展的趋势，遵循科学原理，理论依据正确与实效； 针对性：课程要针对不同人员层次的需求与现状，有效提高学员的理论知识与实践能力； 趣味性：生动形象、风趣幽默的课程内容通常吸引学员； 实效性：切实提高学员的管理知识与实践能力为依托。 赢在执行：打造团队的执行力 ?课程介绍： 企业成功=5%的战略+95%的执行，没有执行力，一切等于空谈。若不解决企业执行问题，就无企业核心竞争力可言---打造团队的执行力是当前企业发展必修课程。 本课程营旨在全方位打造团队的执行力，从而提升团队的战斗力！用通俗的例子解释执行的理念与行为；用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能。 帮助企业通过投资心态，梳理企业的文化；通过投资整个团队来实现团队执行力的提升，从而达到业绩的提升；培养一批具有结果思维和客户价值为一体的优秀人才。 帮助参与者：投资自己，让自己通过培训与实践逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的执行型人才；将参与者打造成为职业、专业、敬业的职业化人才。 ?课程时间：2天 ?参训对象：企业高层、中层骨干及追求卓越执行的职业人士。 ?课程大纲： 前言： 1.思考：你顺序是什么？ 2.执行力：企业不得不长期关注的主题 3.解读企业执行力问题 4.商界领袖谈执行力
5.什么是执行兵法？ 第一部分：铸造执行力的3个要素 一、要素一：结果导向（员工靠结果生存、企业只为结果买单） 1.员工和企业是什么关系？ 2.执行是“我做了吗”？ 3.做任务是陷阱、做结果是馅饼 4.做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？ 5.九段秘书测试：请问你是几段？结果值多少钱？ 6.如何获得最佳的结果？结果思维、底线原则、外包理念 二、要素二：责任逻辑（锁定责任，收获结果） 1.理由源于责任是否锁定 2.陷阱一：“请示”工作与推脱责任 3.陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会 4.领导只为结果买单、员工为结果而战 5.4个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核 三、要素三：6大执行法则 1.服从法则：以服从为天职 2.目标法则：盯准一只野兔 3.冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功 4.速度法则：先开枪再瞄准 5.团队法则：利他就是利已 6.裸奔法则：没有退路就是出路 第二部分：如何提高个人执行力 四、效率做事：管理好时间才能管理好事情 1.为什么人们总说“很忙”？ 2.时间守恒：时间在哪，执行力就体现在哪 3.不良时间分配：哪里起火往哪里跑
工作总结范本 【总结汇报】最新整理-银行教育培训工作总结（范文精选） 编辑：__________________ 时间：__________________
银行教育培训工作总结 根据总行干部教育培训总体规划，**分行根据新形势、新任务的需要，及时调整工作重心，加大培训力度，制定 了《XX年**分行教育培训计划》。并以全面落实人民银行 人才兴行的发展战略为方向，采取有力措施，加强对干部 职工的政治理论学习，加大各类培训力度，取得了明显成效，进一步提高了干部职工队伍素质。 XX年我分行全辖共举办各级各类干部培训班758个， 培训48889学时，参训人员15498人次，并从以下几个方 面重点开展教育培训工作： 一、大力开展党校培训轮训工作。 **分行党校通过举办党校主体班，在实践中探索了一 条“依托地方资源、突出央行特色、改进教学管理、提高 培训效果”的党校办学思路，提高了分行党校的整体工作 水平。 按照总行党校全年工作部署，制定《**分行党校XX年 度培训计划》，按计划分别于三月下旬和五月下旬举办了 第二、三期**分行党校主体班，共对98名近两年新提拔的 副处级领导干部进行了40天的脱产理论培训。学员经过理 论辅导、经济金融热点问题讲座、实地考察等不同阶段的 学习，回到单位后，结合本地工作实际情况撰写了调研论文，分行党校对第二、三期党校主体班调研课题及学员论 文进行评估，学员们完成了专题调研报告7篇，毕业论文 98篇，经分行党校组织的专家审阅，推荐优秀论文42篇， 论文优秀率为43%，理论课考试优秀率达94%。通过接受党 校教育，领导干部的党性修养、政治理论素质和依法履行 职责的能力进一步增强。 二、加强对辖内各级领导干部的理论业务培训。 1、举办领导干部先进性教育培训班。
很多窗口服务行业，如市政服务系统、银行窗口服务系统、铁路窗口服务系统等的服务礼仪要求与其他行业都不相同，而隔着一个窗口，工作人员的一举一动也都更受关注。所以这些行业定期进行礼仪培训，提高服务质量也就显得尤为重要了。那么哪些培训公司比较专业呢？ 郑州市汇雅女性礼仪研究院成立于2012年5月，其前身为：深圳雅之祺企业管理咨询有限公司。汇雅董事长兼首席讲师李泉女士，十多年来始终醉心于中国的礼仪事业，借由不同城市、不同企业的培训邀请，足迹遍至整个中国，合作客户多达500余家，并多次被媒体报道，开创了中国礼仪培训新模式——真正站在客户角度，了解客户的需求，为客户量身定制礼仪培训课程。 而一般的窗口服务礼仪中包含以下几项内容：
服务人员，必须高度重视各种人际关系的协调。应注意以礼待人，内求团结，外求和睦。 1）和顾客的关系。处理、协调和顾客的关系，要热诚接待、一视同仁。要注意你所处的特殊位置，明确你的形象就是单位形象，你的态度就是单位态度。所以，一定要协调好和顾客的关系。即使和顾客发生了异议、冲突，只要没伤害到自己的原则问题，都应该站在体谅顾客的角度，退一步进行处理。 2）和上级的关系。要服从上级的安排，支持上级的工作。并要维护上级的威信。上级需要把握的是大局，不管自己和上级关系怎么样或对他们的看法怎么样，都要以实际行动维护上级的威信，要以礼相待，不能嚣张放肆。 3）和下级的关系。要处处尊重，时时体谅，不徇私情、善解人意。当下级提出不同工作意见时，上级应该持欢迎和感谢的态度。要注意发挥整个办公室的力量来商讨解决事情，而不要只顾面子，不懂装懂。如果下属的意见说得太刺耳，甚至是不合实际的个人攻击，只要不妨碍工作，都没有必要或者不应该想着报复。对于下属中有较强才干、能独当一面的，应该积极地提拔。 4）和平级的关系。处理好和同级的关系，对于团队精神的体现非常重要。一要相互配合、互相勉励。二要不即不离，保持同事间交往的适当距离。三是要诚信待人，互相团结。 古人云:“没有笑颜不开店”。微笑可以赢得高朋满座，产生最大的经济效益。世界上不少著名的企业家也深晓微笑的作用，给予很高的评价，奉其为治店的法
银行培训工作总结范文 ，欢迎大家点击阅读。 银行培训工作总结范文（一）作为xxx信用联社的新员工，第一期就参加了xx农村合作联社（合作银行）在上海金融学院组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期12天，实行半军事化管理，培训期间不能外出，学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。对于这次培训，我有一下几个心得： 作为xxx信用联社的新员工，第一期就参加了xx农村合作联社（合作银行）在上海金融学院组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期12天，实行半军事化管理，培训期间不能外出，学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。对于这次半军事化管理培训，我感触颇深！ 一、千里之行，始于足下 “合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。”走一千里路，是从迈第一步开始的。从《当前国际国内金融形势介绍》、《新行员职业化礼仪》到《金融基础一》、《金融基础二》、《商业银行业务》、《会计学原理》、《银行会计基础》、《银行支付结算》、以及《新行员职业化训练――职业化仪表与商务礼仪》等，课程安排丰富紧凑、有声有色。我们用这些最普通，但又最实在的钥匙打开了这扇门，步入了全新金融世界，领略金融无限风光。
二、天行健，君子以自强不息 “立正、稍息、向右转……”在教官的严肃带领下，我们来自温州各个行社的90位学员，学到了什么叫永不言弃、永不言输、永不言败、自强不息的精神。本次培训制定了严格的作息时间，12天的培训，早操6：30出操，下午13：30上课、晚上19：00上课，睡觉22：00，但期间无一人迟到、无一人早退，下课就餐井然有序，无一人插队。军训能够培养我们坚强的意志和韧性的毅力，当我们迎着冷风纹丝不动的挺拔军姿、听教官训话，这最能培养人的意志和韧性的毅力，人的一生，终究会经历许多困难和挫折，有时候甚至是非人的磨难，能否度过难关，靠的就是自己有没有坚强的意志和韧性的毅力，有没有吃苦耐劳的品质。 三、无他，唯手熟尔 看着《点钞技能训练》的邵老师那高超的点钞技能，让我惊诧不已，原先钞票还能够这样的四指拨动，只见她那熟练地用左手手指固定好点钞券，右手四指如飞，一次四张，让人目瞪口呆。课中，我如法炮制，但是十来次，手有微酸。问及邵老师点的如此高超，传授技能技巧和经验时，邵老师看了我点钞四指手法时说，你指法拨的已经对了。我反问，那你拨的如此之快，有何捷径邵老师面有微笑：“熟能生巧。”当听到一个高手轻描淡写的将自己的成功归结为“无他，唯手熟尔”时，其中的酸甜苦辣就更耐人寻味。 四、送人玫瑰，手留余香 这次培训，作为xxx联社一行九人的带队人，又是班委第三组
银行年度培训工作总结 篇一：银行XX年年度培训工作总结 科尔沁包商村镇银行兴安支行XX年度 培训工作总结 XX年培训工作紧紧围绕全行的经营发展战略，以专业知识和业务技能培养为抓手，进一步巩固我行“基础建设年”所取得的培训成果，持之以恒贯彻落实建设学习型团队、培育学习型员工的精神。现在对XX年的培训工作总结如下： 一、培训工作情况 培训课程主要集中为以下几类： 1、制度培训类：岗位职责培训、行为规范培训、员工守则培训； 2、业务类培训：技能培训、网点服务标准化培训。 3、新员工岗前培训。 二、培训工作分析 (一) 主要工作和成效 1、XX年度的培训工作，从培训期数、举办培训课程类别、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长。
2、建立健全培训体系。以往，总、支行培训工作缺乏系统性，培训管理幅度和力度很弱，培训工作开展十分困难。今年年初总行在总结了以往培训经验的基础上，创新思路，明确了培训体系，明确了培训组织的层级归属，规定了培训方向、培训内容和培训时段，有计划、有针对性的开展培训工作，投入大量精力,优化培训管理流程，完善教育培训制度，重点加强了培训需 求分析和培训项目审批流程，在多次征求员工意见后，全面提升各级培训工作的制度化管理。 3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。今年注重实战培训，通过集中培训、分散培训、转培训、再培训等形式，不断提高员工的业务技能，不断提高操作风险防范能力。 （二）存在的问题和不足 1、培训计划前瞻性不足。目前的培训项目开展仍以“买单式”为主，前期的培训需求调查工作相对缺乏，造成培训计划的制订缺乏对全年度的统筹规划。需进一步加强培训计划与员工的需求及业务发展需要之间的契合。 2、员工工作繁重与培训需求实现的矛盾难以解决。目前员工所承担的工作任务较以往大为增加，工作压力也逐渐
亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档银行培训工作总结报告5篇，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。 银行培训工作总结报告5篇 银行与我们广大人民的经济相关，银行职员也是需要进行岗位培训的工作的。下面就是我们给大家带来的银行培训工作总结报告5篇，希望大家喜欢!银行培训工作总结范文一三月____日，我有幸参与____行___培训。非常感谢____行__支行的各位领导给我这次机会，让我在增长见识的同时接触到很多热心、善良、有责任心的领导和同事，她们热忱饱满的工作激情，细致严谨的工作态度，都深深的触动了我，让我在这一个月收获颇丰。三月____日培训圆满结束，实现完美收官。此次培训重在授信部和风控部学习，授信部由__指导，__的悉心指导使我受益匪浅，热情细致的生活关怀更使我感动，____的培训也让我认识到自身的不足，今后定要倍加努力，加强银行信贷方面的学习。风控部也是银行运作的核心，重在对行业风险进行测评。同事们细致严谨的工作作风、认真负责的工作态度让我受益匪浅，而风控部办公室和谐温馨的气氛更让我感到了家的温暖。我在这里有任何疑问大家都给予细致讲解，记得有一次我提了一个问题，第一个同事认
为讲解的不够细致于是引荐了另一位专业人士，他不但耐心给我讲解，甚至找出专业书籍让我细心品读，此情此景，深记我心。培训已经截止，学习仍在延续。深入学习银行运作让我更加喜爱___这个职位。未来的我将会以饱满的热忱继续努力工作，为___银行重庆支行贡献自己的力量。最后再次感谢____银行__支行给我这次学习的机会，感谢授信部和风控部的各位领导和同事的悉心教诲。顺祝授信部和风控部的各位领导和同事们身体健康，工作顺利!银行培训工作总结范文二银行培训中心于20__年_月_日开展了对我们为期十天的培训。在此次培训过程中，根据各行社实际情况及办事处有关要求，通过形式多样的课程讲授、研讨交流、案例分析等形式，全面提升了我们培训人员的综合能力。期间培训中心特别邀请了浙江农信首批内训师业为我们讲解相关内容。此次培训得到了大家的高度评价和认可。一、详细介绍了__农信系统的历史、现状及未来发展方向。通过对我行在银行同业发展中的地位和竞争优势的介绍，特别是___老师的讲话，帮助我们树立自豪感和责任感，增强我们对本行的认知程度。认清自身的责任，深刻领会我行成为规范经营、现代化管理、科学发展的商业银行的未来发展目标。二、讲授了__农信系统的主要业务框架。对银行信贷业务操作流程与管理、银行柜面业务操作风险防范、货币防伪、网上银行操作与风险防范、国际业务操守业
银行窗口服务礼仪培训 银行窗口服务礼仪培训银行员工职业形象基本要求仪容仪表仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。一、银行员工形象礼仪 1.TPO着装原理 2.着装的色彩搭配技巧 3.着装中的风格基本要求：选择正装：正式、角色、实用、规范、制作精良、外观整洁、讲究文明、穿着得当、忌过分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露忌过分透薄、忌过分瘦小、忌过分艳丽、饰品适宜男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律”着西装八忌： () 1. 西裤过短 2. 衬衫放在西裤外 3. 不扣衬衫扣 4. 西服袖子长于衬衫袖 5. 领带太短 6. 西服上装都扣上（双排扣西服除外） 7. 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 8. 西服配便鞋
不求华丽、鲜艳；“三色”原则鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精以同一款式为佳一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎皮包：以肩背式方形包为佳女士商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不”
1. 套装不允许过大或过小 2. 不允许衣扣不到位 3. 不允许不穿衬裙 4. 不允许内衣外观 5. 不允许随意搭配 6. 不允许乱配鞋袜 服饰装扮：温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择：面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法：长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精行政女性的六类时尚衣装： 1. 及膝裙 2. 针织毛衣 3. 灰色系列的直筒长裤 4. 无袖连衣裙 5. 隐形钮扣西装外套 6. 红色衣装---成熟的感应 二、银行员工仪态礼仪 1.站姿 2.坐姿 3.行姿
工作报告参考范本 银行培训工作总结范文(四篇)目录： 银行培训工作总结范文一 银行培训工作总结范文二 银行培训工作总结范文三 银行培训工作总结范文四
银行培训工作总结范文一 最初，吸引我进入农行的是一则广告：冰封的冬季，皑皑白雪 覆盖了整个大地，随着一声清脆婉转的鸟鸣，顷刻间，溪水潺潺， 枝芽吐蕊，一树碧绿，芳草遍地。此时，响起了沉稳的画外音： “大行德广，伴您成长”。充分体现了农行的大行风范和紧紧团结 在一起的大集体所带来的无限生机与力量。就这样，我带着自己对 未来的美好憧憬，投身到这个深深吸引我的大集体中，也很幸运的 成为了一名农行人。 “康泰之树，出自茂林；树出茂林，风必折之”。一棵健壮强 大的树木一定是出自茂密的丛林，如果离开这片赖以生存的土地， 再茂盛的树也会被风吹散枝芽。农行像是一个温暖的大家庭一样， 精心培育着我们，也期待着我们能够成为今后撑起农行天空的支柱。参加培训将近十天了，在短暂而充实的培训中，我学到了很多；在 大家的欢笑和泪水中，我感受到了农行这个大集体的无穷魅力，它 将我们紧紧的凝聚在一起。 教之者不如好之者，好之者不如乐之者。经历了近一个月的实 习后参加这次培训，对银行的工作有了更深的感触。初对银行工作 的印象是：工作累、单调枯燥，一不小心还容易出差错。每天面对 同样的工作，担忧有时胜过找到工作时的兴奋。前途对我来说还是 一个未知数，但可以肯定的是，我会用坚定的信心与 加倍的努力，带着我最初的憧憬与对美好未来的渴望，坚定的 走下去。我会将工作视为我生命中美好而快乐的重要部分，构建生 命中的闪光灯塔，指引我前进。 通过这几天的学习，让我学到更为专业的金融知识，也让我深 刻地意识到了银行工作的严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和 每一个服务的细节。近十天的培训包括团队建设、银行卡业务、电 子银行业务以及员工行为准则和反洗钱等内容，内容和形式丰富多样，期间还有着丰富多样的小游戏和团队合作项目。大家的学习热
银行培训工作总结报告 篇一：XX年度银行培训工作总结 XX年度银行上半年培训工作总结 回顾上班年支行培训工作，支行持之以恒贯彻落实建设学习型团队、培育学习型员工的精神，不断提高员工基本素质，推动支行整体营销能力、员工操作风险防范能力、中层干部管理能力的提升。现在对半年来的培训工作总结如下： 一、培训工作情况 上半年共举行内训18项，其中管理培训占%，专业技能培训占%，参训128人次。 培训课程主要集中为以下几类： 1、管理培训类：总行工作会议传达培训、总行党委中心组学习内容学习、南京地区业务管理部工作会议内容培训； 2、业务类培训：技能培训；支付结算、银票类培训、保险公司关于营销类培训等； 3、新员工岗前培训。 二、培训工作分析 (一)取得的成绩： 1、上半年度的培训工作与XX年度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长。 2、建立制度性培训体系。以往，支行培训工作缺乏系
统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。今年营业部年初下发了通知，规定营业部员工的培训内容和培训时段，有计划、有针对性的开展培训工作，投入大量精力,在总结了以往支行培训经验的基础上，优化培训管理流程，完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，在多次征求员工意见后，全面提升支行培训工作的制度化管理。 3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。今年支行注重实战培训，针对违规积分管理办法的出台，不断提高员工的业务技能， 不断提高操作风险防范能力。 (二)存在的问题和不足 1、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。 2、内部讲师授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，真正打造一支合格称职的内训师队伍。 三、改进措施 (一)有利条件 1、支行认识到做好培训工作，将成为支行的发展内在