《公共关系学》复习材料
第一章绪论
1、在不同学者对公共关系的不同定义中，我们可以发现其中的哪些趋同之处？
%1公关关系是一个组织与其公众之间的关系；
%1公关关系是一种特殊的思想和活动；
%1公共关系是现代组织管理的独立职能；
%1信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。
综上所述，公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2、公共关系观念对公共关系状态和公共关系活动有何影响？它主要包括哪些内容？
公共关系观念影响和指导着个人或组织与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成一定的公共关系观念或公共关系意识。主要包括：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。（此外，还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等）
3、公共关系的主体——组织有什么特点？
群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。
4、什么是公众？公众的基本特点是什么？
公众是与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
特点：群体性、同质性、变化性、相关性。
5、说明公共关系与庸俗关系的区别。
%1两者产生的基础不同：前者是在商品经济发达、现代民主制度发展、信息手段先进的条件下产生的，而后者是在封闭落后的经济条件下产生；
%1两者的理论依据不同：前者以现代科学理论为指导，后者建立在市偿经验的基础上，其方法是险恶的权术；
%1两者的活动方式不同：前者是通过正式渠道，正大光明地公开进行活动，而后者是个人与个人间不正当联系，是私人之间相互利用的一种不正当的活动；
%1两者所要达到的目的不同：前者是为组织的利益而奋斗，后者只是为个人的私利而投机钻营；
%1两者产生的效果不同：前者所产生的效果是使组织、社会、国家和公众受益，而后者则损害了国家和公众的利益，对社会产生恶劣影响，具有阻碍社会进步的破坏作用。
第五章几种常见的对象型公共关系
1、为什么说员工是企业的财富？你在处理雇员关系时，会从哪些方面去考虑？
员工是组织的主体，是组织赖以生存和发展的细胞，他们的思想和情绪无时无刻不在影响着组织机制的运行，组织的存在价值和发展目标，组织向社会提供的优质产品和服务，都要通过他们身体力行去实现；员工是组织形象的设计师和创造者，是组织与外部公众接触的触角。良好的雇员关系能使组织真正做到内求团结、外求发展。
HOW：①加强双向沟通，实现信息共享；
%1建树企业文化，增强组织内聚力；
%1掌握用人之道，加强组织的向心力；
%1创造“家庭气氛”，协调与非正式组织的关系。
2、CS活动的经营意识是什么？处理顾客关系的艺术主要体现在哪些方面?
CS（让顾客满意）其经营意识是“顾客至上”,核心是使顾客满意。
体现：①塑造为顾客服务的形象；
%1提供优质的配套服务：
%1对消费者实行科学管理；
%1与消费者保持通畅的信息渠道；
%1及时妥善处理顾客投诉。
3、为什么说新闻媒介对于组织的发展具有举足轻重的作用？组织如何加强与新闻界的合作与联系？
WHY：①新闻媒介是塑造组织形象的“把关人”:
%1新闻媒介是组织与外界沟通的中介；新闻媒介对于组织具有反馈信息的功能。
HOW：①熟悉和了解各种媒介的特点和新闻体裁的形式；
%1主动、及时地向新闻媒介提供组织的信息；
%1简历与新闻界的友谊关系。
4、组织为什么要搞好社区关系？如何处理好社区关系？P120
WHY：①社区是组织的根基所在，对组织的生存和发展起着重大作用；
%1组织的生产经营活动依赖于社区的各种社会服务，搞好社区关系，不仅可以增加职工的安全感，解除他们的后顾之忧，而且为组织的正常运行提供了必不可少的外部环境；
%1组织新员工主要来自周围的居民区，这样可以节约由外地招工所带來的成本，帮助消化本社区的待业人员，提高就业率，减少犯罪因素，促进社会安定，加深同社区的感情联系，反作用于组织本身的发展经营；
%1最后，组织作为社区的一个细胞，必然会对社区的肌体产生影响。
HOW：①创办和扶持社区公益事业；④维护社区的安全；
%1为社区创造一个良好的生态环境；⑤对社区开放参观；
%1为社区增添荣誉；⑥加强社区的情感交流。
5、为实现企业与股东之间更好的信息沟通，公关人员通常采用哪些沟通方式？
%1年度报告②股东会议③信函
%1定期发放调查表⑤利用各种自制媒介⑥个别访问
6、在公共关系工作中，组织怎样才能处理好与政府的关系？
%1与政府部门沟通信息；
%1与政府人员广为联系；
%1扩大组织在政府部门中的信誉和影响。
第七章公共关系专题活动
1、如何开展赞助活动？
%1调查研究，确定对彖；
%1制定计划，落到实处；
%1完成计划，争取效益；
%1评价效果，以利再战。
2、要办好一次庆典活动，应做好哪些工作?
%1精心选择对象，发出要求，确定来宾；%1合理安排庆典活动的程序；
④选择地点、布置任
%1 安排接待工作；
%1 物质准备和后勤、保安等工作。
总之，只要做到认充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。
3、新闻发布会的准备工作应从哪些方面考虑？
%1
把握时机；
②确定主持人和发言人； ③准备宣传辅
助材料；
务； ⑤确定时间，及时要求；
⑥做好费用预算。
4＞如何做好展览会的组织工作？
%1 分析参展的必要性和可行性；②明确主题； ③构思参展结构； %1
选择地点和时机；
⑤准备资料和制定预算； ⑥培训工作人员。
5、为使一次会议成功地进行，对会议主持者有哪些要求？
%1 清晰敏锐的思考； ②善于言辞的表达； ③良好的分析能力; %1
抱着对事不对人的态度； ④公正； ⑥耐心； ⑦能灵活地应付“挑刺”人物：
⑧沉着并自我约束；
⑨具有幽默感。
第十章公共关系广告
2、常见的公共关系广告有哪些类型?
⑴实力广告； ⑵观念广告； ⑶信誉广告； ⑷声势广告; ⑸商标广告； ⑹祝贺广告； ⑺歉意广告； ⑻谢意广告; ⑼声明广告； (10)响应广告； (11)公益广告； (⑵创意广告。 3、为什么公共关系广告定位主要从企业实力和公众心理两方面进行？ P249
%1 企业实力：主要是指企业在经济、技术方面所拥有的实力以及在同行小的地位。一般来说，在同行中居于领袖地位 的大企
业，其公共关系广告的一个重要内容就是要宣传企业自身在技术上、经济上的实力，突出表现自己的时代先 锋的形象；一些不处于绝对领先地位的企业采取“甘居第二”的策略來展示企业的实力；一些小型企业则采用相反 的方法宣传企业实力，把自己说成最差的最坏的，往往能产生出奇制胜的效果。 %1 公众心理：主要是指公众的价值观，即对于广大公众来说，他们对企业的评价有其固有的标准。公共关系广告定位 应合理科学的分析公众心理的产生与变化过程，必须在研究公众的心理因素的基础上，才可能更有效。
4、表现公共关系广告主题应在哪些方面下工夫?
①主题要新； ②主题要绝； ③主题要深；
④主题要美。
5、在公共关系广告媒介的综合评价与选择时，说明对指标权数确定三种方法。
%1专家评定法：选择一批专家，让他们根据企业的情况进行分析，对十个指标按重要性不同排出位次，然后调整为指标权数来计算每种媒介的总评分。
%1关键因索法：从企业所关心的主要问题出发，给主要指标赋予较大的权数，而次要指标可以不区分其重要程度。
%1最小差别法：用标准差指标来计算指标的差别，根据指标的差别大小来确定其权数。
第十一章公共关系活动模式
1、怎样理解战略型公共关系活动模式与战术型公共关系活动模式的区别？P261-270
%1前者是指组织根拯自身发展的不同时期和组织与环境之间的矛盾，配合组织战略目标而采取的公共关系活动模式。强调的是“不同时期”和“矛盾”。主要包括：建设型公共关系，维系型公共关系，预防型公共关系，矫正型公共关系，开拓型公共关系。
%1后者是指根据公共关系的功能和针对的对象來确定的。不同公众对象，不同的公共关系任务，需要选择不同的公共关系活动模式。一个战略目标的实现，往往可以同时运用儿种不同的战术。主要包括：宣传型公共关系，交际型公共关系，服务型公共关系，社会型公共关系，征询型公共关系。
2、开展建设型公共关系活动与搞好维系型公共关系活动应把握哪些原则？
⑴前者应把握的原则：①选择有利时机；②选择恰当地点；③练好内功；④掌握分寸。
⑵后者应把握的原则：①攻心为主；②渐进性；③保持超脱姿态。
3、交际型公共关系的特点有哪些？
%1快节奏，节省人力、物力；
%1有灵活性，即利用面对面交流的的有效时机，充分施展公共关系人员的交际才能，达到有效沟通和广结良缘的目的。
%1人情味强。以“感情输出”的方式，加强与沟通对象之间的情感交流。
4、开展宣传型公共关系活动与开展社会型公共关系活动应把握哪些原则？
⑴前者应把握的原则：①真实性；②双向性；③技巧性：④宣传活动覆盖面广，受众多，令人感觉到真实可信；⑤适当的制造一
些热点新闻，精心策划。
⑵后者应把握的原则：①富有公益性；②注重文化性；③量力而行；④兼顾长远利益与近期利益。
5、什么是征询型公共关系？它有哪些特点？
征询型公共关系是以采用社会信息为主、掌握社会发展趋势的公共关系活动模式。特点：长期、复杂、艰巨。
6、开展服务型公共关系活动与开展征询型公共关系活动应遵循的原则有什么不同？
⑴前者应遵循的原则：①提高服务自觉性：②注重服务实在性：③提倡服务
特色；④确立规范性。
⑵后者应遵循的原则：①态度公正；②广泛收集资料；③注重预测；
%1强调长期性和及时性。
第十二章危机处理的公关技巧
1、什么是公关危机？什么是危机公关？
公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，是组织陷入了强大的社会舆论的包围，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
P299-302
危机公关：是指组织危机的公共关系处理。（是组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化，采取会实施的有 针对性的一
系列控制行为）其主要内容是对危机进行预防和处理。
2、 说明危机事件的特点和基本类型？
特点：突发性；紧迫性：危害性；可变性。
基本类型：由不可抗拒的外部力量所引起的事件；非组织成员有意或无意造成的事件；公众的误解所引发的事件；组 织管理方而的责任所引起的事件。
3、 危机处理应遵循哪些原则？
%1 预测的原则；
%1 实事求是的原则； %1 应急的原则；
%1 积极行动的原则； %1
勇于承担责任的原则
4、 简述危机处理的一般程序。
%1 采取紧急措施，防止事态发展； %1 坦诚告知，表明诚意； %1 调查情况，收集信息； %1 针对对象，确定对策； %1
评价总结，改进工作。
5、通过“砸大奔”危机处理的分析，谈谈你对危机处理的认识。
%1 分析：当发生“砸大奔”后，奔驰方面并未对此引起足够的重视，导致事态进一步扩大，像滚雪球一样越滚越大， 其原因在于奔驰公司与奔驰车主的沟通不足，公关技巧没有运用恰当，导致产生某种误会，将本来可以协商解决的 问题激化了，这可以说是公共的一大败笔，并被一些公关公司奉为最新、最经典的处理不当案例。
%1 认识：在进行危机处理时，应时刻把握其基本原则：预测、实事求是、应急、积极行动、勇于承担责任的原则，只 有始终遵循这些原则，才能在危机中立于不败之地。此外，还应做到：充分以人为本，倾向于顾客利益至上，真正 为社会大众利益着想，这既是防范危机事件发生的必要前提，也是危机公关获得成功应该具备的基本条件：组织应 预先制定完善的公关战略，争取在危机的最初阶段对其态势加以控制；应加强与顾客公众的沟通与交流；要善于利 用媒体与公众进行传播沟通。总之，危机公关处理得当与否，对于维护良好的企业形象至关重要，关系到企业能否 在激烈的市场竞争中生存、发展和壮大。
第十三章 公用关系策划
1、 简述公共关系策划的要素和基本特征。
⑴要素：①公共关系策划者； ②公共关系策划的对象
%1 公共关系的策划环境； ④公共关系信息；公共关系策划的方法。
⑵基本特征：①目的性②创新性③计划性④思想性⑤针对性⑥调适性
2、 公共关系策划应遵循哪些基本原则？
①价值导向原则
②真实性原则
③新奇性原则 ④灵活性原则。
3、 公共关系策划的科学思维有哪几种？
①经验思维 ②逻辑思维 ③系统思维
④创造性思维 ⑤群体思维
4、 什么是创造性思维？他对完成一次成功的公共关系活动能起到什么作用？
创造性思维主耍是指超常思维。它以人们己有的來源于实践的科学知识、经验、逻辑为基础，同时不受束缚，常常超越思维的常规习惯，一定程度的摆脱传统结论，其至一定程度地摆脱传统的思维思路，酝酿和实现奇谋异略的一种思维活动。
作用：因其求新、求异、求特、求奇等特点，对于一个问题的多角度着眼，充分发挥了人们的想象力和聪明才智，在一定程度上能够让人摆脱思维的僵化、刻板和呆滞，使思维具有流畅性，变通性和创造性，在工作中能有所发现、有所创新、有所突破、有所前进。此外，创新的精神还能够使组织的领导和员工具有在竞争而前应战的勇气，产生了获取优胜的紧迫感和摆脱生存危机的压力感，使组织在竞争市场中不断创新，获得前进的动力。
5、分组模拟进行一次用头脑风暴法开展公共关系活动的创意活动（题目自拟）。
6、是利用借题发挥发或制造新闻法策划一项公共关系活动，并写出策划思路的提纲（内容自选）。
公共关系学经典案例故事 楚王脱帽 割草的男孩 做事与做人 兄弟骑驴 买菜 瓜子理论 齐人打猎 习惯与自然 母牛 小狗的职场启发 屋檐上的草料 子贱为吏 不拉马的士兵 救人 博士
农民陈阿土 陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终 于参加一个旅游团出了国。 国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团， 一个人住一个标准间。这让他新奇不已。 早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIR！” 陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？” 于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！” 如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOODMORNING SIR！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！” 但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GO ODMORNING SIR ！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真是丢脸死了。 陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。 又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING SIR！” 与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！” 这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者。 农民陈阿土
楚王脱帽 春秋时期，楚王请了很多臣子们来喝酒吃饭，席间歌舞妙 曼，美酒佳肴，烛光摇曳。同时，楚王还命令两位他最宠爱的 美人许姬和麦姬轮流向各位敬酒。 忽然一阵狂风刮来，吹灭了所有的蜡烛，漆黑一片，席上 一位官员乘机揩油亲泽，摸了许姬的玉手。许姬一甩手，扯了他的帽带，匆匆回到座位上并在楚王耳边悄声说：“刚才有人乘机调戏我，我扯断了他的帽带，你赶快叫人点起蜡烛来，看谁没有帽带，就知道是谁了。” 楚王听了，连忙命令手下先不要点然蜡烛，却大声向各位臣子说：“我今天晚上，一定要与各位一醉方休，来，大家都把帽子脱了痛快饮一场。” 众人都没有戴帽子，也就看不出是谁的帽带断了。后来楚王攻打郑国，有一健将独自率领几百人，为三军开路，斩将过关，直通郑国的首都，而此人就是当年揩许姬油的那一位。他因楚王施恩于他，而发誓毕生孝忠于楚王。 “人非圣贤，孰能无过。”很多时候，我们都需要宽容，宽容不仅是给别人机会，更是为自己创造机会。同样老板在面对下属的微小过失时，则应有所容忍和掩盖，这样做是为了保全他人的体面和企业的利益。 窥见佣人偷吃，只可咳嗽，不必大叫。 楚王脱帽
公共关系学辅导资料十七 主题：期末考试复习—客观练习题及答案 学习时间：2015年1月19日－1月25日 内容： 我们这周主要进行期末考试复习，通过对客观题型的训练，复习各章知识点。希望通过下面的内容能使同学们加深公共关系学相关知识的理解。 一、学习要求 第一章“公共关系学概论” 1．掌握公共关系的涵义、构成要素和特征； 2．掌握公共关系学的学科性质和特征； 3．掌握公共关系产生的不同阶段的代表人物及观点； 4．掌握公共关系学的职能和作用； 5．了解公共关系的涵义以及与人际交往、市场营销、广告等其他活动范畴的区别； 6．了解公共关系产生和发展的社会历史条件。 第二章“现代管理者应具备的公关素养” 1．掌握现代管理者应具备的基本素质（国外、国内）； 2．掌握现代管理者应具备的基本技能（表达能力、组织领导能力、观察分析能力、社交能力、创新能力、应变与自控能力、专业技术的操作能力）； 3．掌握公共关系意识及公共关系意识的结构体系； 4．了解管理者必备的基本公关意识（形象意识、公众意识、传播意识、
信息意识、互惠意识、创新意识）。 第三章“组织内部和外部公众关系” 1．掌握社会组织的概念、特征及类型； 2．掌握社会组织与环境； 3．掌握社会组织形象； 4．掌握公共关系的公众及其分类； 5．掌握组织内部公众关系结构； 6．掌握组织内部公众关系的主要内容； 7．掌握消费者关系； 8．掌握新闻媒介关系； 9．掌握政府关系及社区关系。 第四章“如何进行传播沟通” 1．掌握传播的涵义； 2．掌握传播的构成要素； 3．掌握传播的两种形式：人际传播和大众传播的特点； 4．掌握文化与文化差异； 5．掌握跨文化传播沟通策略。 第五章“公共关系实务” 1．掌握公共关系实务的含义、特征、内容； 2．掌握公关工作的四个步骤（四步工作法）； 3. 掌握四个步骤的具体工作内容； 4．掌握公共关系活动模式的定义；
广州有家五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。 这家酒店是如何做好服务工作的呢?他们要求每一位员工必须处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味。他们是这样做的，如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口…… 一次，湖南湘潭市3位女同志深夜来到五羊城酒店投宿。当时已经客满，值班服务员马上把会议室整理出来安排她们居住，并说明可以降低收费标准。部门领导也来到临时客房，亲切的问候。服务员又立即递上香巾，沏上热茶，让她们好好休息。她们住了几天后，临走时，服务员帮助提行李到门口，表现出恋恋不舍之情。她们很受感动，—齐说道：“我们下次来广州，一定再住你们店!” 凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象。温州个体户中跑广州做生意的比较多。许多温州个体户，每次来广州都喜欢投宿五羊城酒店，因为这里的服务周到、热情。于是，在五羊城酒店的客人中，“回头客”占很大的比重，而这批老顾客又常常带来许多新顾客，使该酒店客源不断。 ?问：1、指出本案例的主体要素、客体要素、形象要素、传播媒介要素、环境要素。 ?2、本案例体现出哪些现代公共关系观念? 要点：1、本案例的主体要素是五羊城酒店；本案例的客体要素是湖南湘潭市3位女同志；本案例的形象要素是凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象，每一位员工都处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味；本案例的传播媒介要素是如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口……；本案例的环境要素是广州五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。2、本案例体现出的现代公共关系观念有塑造形象的观念，提高信誉的观念，服务公众的观念，互惠互利的观念，沟通协调的观念，全员公关的观念，立足长远的观念，注重效益的概念。 ?中外管理》1998年第1期载文《3517厂常盛不衰的奥秘》，奥秘之一是访问用户活动。厂供销处在接待来厂客户中，不仅如实地介绍产品，而且对客户的意见一丝不苟。1996年元月，厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信，说他买的一双3517牌解放鞋，穿了不久就脱胶。对于这件事工厂领导十分重视，立即派人寻找写信人，几经周折找到水竹村，可是这位写信人到镇上打工去了，在一位热心人的帮助下，终于在工地上找到老蒋，当即将一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手中。经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品。千里换鞋这件事，很快在工地民工们中传扬开了，从此工地上工人们都成了3517厂的“铁客户”。 ?问题：1．请结合案例，阐述在沟通顾客关系中树立“服务意识”的重要性。 ?要点： ?首先，“服务意识”是处理顾客关系必须具备的公关意识，它是指企业组织及其成员为公众服务的态度和观念。3517厂的销售人员具有强烈的“服务意识”，时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上，“千里换鞋”，以优质的服务树立和推广企业形象，提高了企业在公众中的美誉度。 ?第二，“信誉第一、顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现，树立“服务意识”必须把“信誉第一、顾客至上”贯穿于企业营销的全过程。在处理与顾客的纠纷时，一定要
公共关系学习心得体会 学习了一个学期的公共关系理论与实务，才发现原来自己一直都不了解公共关系，通过贾明明老师系统理论的讲解，方才明白公共关系是一门很深的学问。 公共关系是一个社会组织在运动中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。它开始形成系统的学科是于19世纪末，那是在欧美的经济发展时期。20世纪的80年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。可见，这是一门随着经济社会发展的产物。但是并不是说在此之前就没有公共关系。自从人类诞生以来，公共关系就不可避免的产生了，我们学习公共关系学，除了研究公共关系的意义之外，更是通过这样的学习，提高自己的公关认识和水平。 通过公共关系学的学习我们可以知道，公共关系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面非常广，因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的，可以是组织传播，可以是人际接触，也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改善公众舆论，创造美誉，为组织建立和保持令人满意的声望。因此我们可以理解为，公共关系并非只处于社会企业当中，事实上是任何人都离不开公共关系的。对于企业来说，良好的公共关系意味着形象和信誉。但是，随着社会的发展，公众的自发活动，已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。任何处于公共关系当中的个人，其关系网络都有可能影响到一个整体。我们学习公共关系学，
是一门与自我发展密切相关的学科，研究公共关系学对每一个人都具有重要意义。 公共关系是一种观念、一种意识、一种要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想。公共关系又是一种方法，一种技术，一种“要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想”转化为实践的一种专业技能。这学期的公共关系学习，我们不仅对公共关系产生了系统的认识，也学到了不少处理公共关系的方法。通过贾明明老师的生动的实例讲解，令我更加印象深刻，也极大的刺激了我对于公共关系的学习和研究。在查找和阅读了一些公共关系的理论和案例之后，我认识到仅有这些还是不够的，公共关系是一门不断创新的学科，要想把公共关系变成自己的知识，还需要随时随地注意我们身边的新案例。每个组织进行公关活动，都会在媒体上广泛传播，他们的构思、设计、实施都有一些巧妙之处，都值得我们认真学习，这样我们的认识才能跟得上时代，实践时才能取得理想的结果。列宁说：“生活之树常青，理论是灰色的”，生活中的丰富经验将会推动理论不断发展。我们要将公共关系融于生活，在生活中不断体会，学习提高。 我们学习了公共关系的职能，而其中最重要的一项就是协调沟通。这其中除了协调最重要的就是感情沟通。人是有感情的，组织与个人之间有情感关系。如果双方感情好，任何事情都好办；感情不和，就会造成阻力。我们要重视心理情感的协调，善于拉近个人与组织的心理距离。从前的自己并不善于处理人与人之间的感情关系，性格上也比较喜欢凭着自己的好恶对人对事。并没有去注意去处理完善人际间的感情关系。通过这段时间的学习，我意识到注意每一个人的重要性，任何人都是不可以忽视的，理智的对待每一个人，特别是在处理是非事情的时候，不要因为个人感情而冒失决断。同时及时的与每个相关的
《公共关系学》综合复习资料 第一章现代社会的变迁与公共关系的形成、发展 一、单项选择题 1、“公共关系之父”是（） A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 2、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（） A．联络公众感情 B．公众必须被告知 C．一切为了公众 D．需求层次论 3、（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大 并向更高层次迈进。 A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展 C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒 4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（） A．艾维·李 B．伯内斯 C．卡特利普 D．哈洛 5、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（） A．法国 B．奥地利 C．英国 D．美国 6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。 A. 《公共关系学》 B．《舆论明鉴》 C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》 二、多项选择 1、公共关系产生与发展的社会条件包括（） A．文化心理条件 B．军事条件 C．社会政治条件 D．经济发展条件 E．物质技术条件 三、判断题 1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。 2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。
3、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。 4、公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活 动也就越重要。 5、公共关系概念首次出现是在1905年。 6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。 7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。 四、简答题 1、中国公共关系事业目前存在那些主要问题？ 六、论述策划题 1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？ 2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？ 3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。 第二章公共关系的基本理论 一、单项选择题 1、公共关系与市场营销有着共同的活动对象是（）。 A、媒介公众 B、顾客公众 C、政府公众 D、社团公众 2、评价社会组织好坏的指标是（） A、知名度 B、美誉度 C、产品质量 D、服务质量 3、（）是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。 A．组织形象 B．组织信誉 C．公众态度 D．企业美誉 4、公共关系的实质是（） A．组织与公众之间的信息交流关系 B．组织与公众之间的行政关系 C．组织与公众之间的经济关系 D．组织与公众之间的人际关系 5、大众传播媒介中，公众接受时有参与感的是( )
《公共关系学》课程讲义 一、什么是公共关系？（差不多特点、定义） 二、公共关系的历史进展 三、公共关系的差不多功能、观念和工作原则 四、公共关系活动过程的一样规律和工作程序（如何样策划一场公共关系活动） 五、公共关系机构和公共关系人员 六、公共关系的主体和客体——组织和公众 七、公共关系的过程——传播 八、组织形象治理 九、公共关系的新闻传播活动 十、危机公关（public relations in crisis） 什么是公共关系 一、公共关系的概念 公共关系是从英文Public Relations翻译过来的。“Public”更准确的中文翻译应该是“公众”。 公共关系的五种差不多含义 1、一种状态 （state of an institution's public relations）。 2、一种活动。 （贵公司的公关是如何样开展的？） 3、一种思想观念。 （要搞好企业的工作就得有公共关系的头脑。） 4、一门学科（公共关系学）。 （研究规律和方法） 5、一种事业（公共关系事业）。
（包括活动和活动方式，也包括行业、机构、从业人员、科研教育事业等） 案例分析：60年代，日本精工表（seiko）竞争奥运会正式计时器（off icial timer）的公关活动 为改变原先人们对日本表的偏见，争取在1964年东京第十八界奥运会被采纳为正式计时器，以取代历来的奥米加（OMEGA）表，让全世界明白日本精工的一流技术，并不比瑞士表差，借此把精工表推向世界。 主题：“世界的计时——精工表” 时刻：历时4年 第一期： 目标：争取国际奥委会通过并宣布精工表为1964年东京奥运会的正式计时器。 方法：先在日本的各种运动会上提供使用精工表，先获得日本奥委会的信任。接着，向世界各体育团体、国际奥委会提供精工的各种资料，以及使用、试用的情形资料。 结果：1963年5月，国际奥委会正式宣布采纳精工表的决定，公关打算已成功了一半。 第二期： 目标：争取在东京国际运动会（相当于奥运会的预演）上试用成功，以建立各界对精工的信心。 方法：试用成功，鼓舞了士气。以东京奥运会将用精工计时设备为主题展开宣传，把这一消息传遍全世界。并开始了奥运会上各种宣传小册子、报刊、杂志、电视广播等的广告、新闻公布的预备工作。 第三期： 目标：成功地使精工进入世界最先进的计时行业。 方法：在东京体育馆内竞赛大厅的竞技计时装置完成时举行盛大典礼，这些装置被世界新闻界誉为“日本科技的精华，无以伦比的结晶”。奥运会期间，同时推出精工的广告；向奥运会的代表，每人奉送一只精工表。
案例分析题 案例一、有A、B、C、D四家企业，为了确定市场定位和发展方向，特做了市场调查和分析，随机抽样调查了1000名公众，结果如下： A企业：900人知道，720人赞扬他。 B企业：800人知道，160人赞扬他。 C企业：200人知道，180人赞扬他。 D企业：100人知道，10人赞扬他。 问题： 1、计算四家企业的知名度和美誉度。 2、给四家企业进行市场定位。 3、分析这四家企业的现状。 4、规划四家企业今后的发展方向。 案例二、地震与公共关系案例 2008年是中国的本命年，这一年距建国整整59年，按民间算法，新中国虚岁已经60了，接近一个甲子年，所以，这两年是中国的转折年。 2008年发生了很多事，奥运是喜事，要邀请各国选手共赴体育盛会，这是国家的公关，通过奥运，世界的人们更加了解中国，中国更加开放也会获得更多的机遇；08年的地震是灾难，处理不好，会有各种危机。这次大家看到，温总理第一时间来到震灾现场，安抚灾区民众。随后，19日连续三年的国难哀悼日，也让所有人感到的人文精神。可见，中国政府地震的危机公关非常出色。 面对地震的时候，无论是卷看还是救灾我发现，很多企业表现不尽相同，也在“地震公关”中取得了不同的效果，以下五个案例仅供参考： 王石&万科 万科第一时间捐了220万，但王石在博客上回复网友时，认为“200万是个适当的数额”，“普通员工的捐款以10元为限”，这番带有赌气的话，在网民中一石激起千层浪，有网友甚至认为“王石该不该引咎辞职”。最近，王石道歉了，而且还表示“再投入1个亿投入灾区重建”。虽然说，“亡羊补牢，未为晚矣”。不过想想，当初1000万再加上几句真心的慰问，就能过得去，可现在即使再投1个亿，也弥补不了万科品牌的伤害。 1千万的公关，做成了1个亿，效果还大打折扣，几乎是负面的。坦白地说，这是一次失败和被动的公关。 辽宁女&久游网 久游网是家很本分的公司。他们的高管没有象王石那样大放厥词，也在默哀日按照要求关闭了游戏服务器，可是他们还是遭遇到了公关危机。 一个85后的辽宁女生，用极其恶毒的话诅咒灾区人们，她的话激怒了所有网民。通过人肉搜索，人们认为这是一个玩劲舞团的女孩，因为网吧里玩不了游戏，才录制了这段恶毒的视频 在随后的几天，人们纷纷将矛头指向久游网，网民甚至将劲舞团陈年的旧账也翻出来，劲舞团这个曾经被文化部门制定的的绿色网游，成了“很黄很情色”的游戏。人民网上有专
公共关系学综合作业（2010年10月8日） 年级专业学号姓名评分 请每位学生用A4纸自行下载，于2010年11月2日前做完，交给科任老师。 一、名词解释（每小题3分，共15分） 1、公共关系调查 公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。 2、公关礼仪 公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 3、交际型公关 交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。 4、危机公关 危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5、4C’S理论 4C"S理论：4C"S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。
二、判断正误并更正（每小题2分，共20分） （√）1.公共关系是一门综合性的应用科学。 （×）2. 艾维.李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 更正：艾维·李创办美国第二家宣传事务顾问所。 （×）3. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 更正：公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的。 （×）4、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。 更正：在公关调查中，全额抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。 （√）5、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 （×）6、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 （×）7、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 更正：出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以 提高社会效益为重要目的的。 （√）8、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 （×）9、在社会交往中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 （√）10、与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。
顺丰速运有限公司应对危机公关案例 案例主题：顺丰快递应对危机 案例执行：顺丰速运有限公司 公司简介：顺丰速运是一家成立于1993年3月的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报检等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。 长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为客户提供快速安全的速运服务。 在快递行业，顺丰是一个处于成长阶段的全国知名品牌。顺丰货运是中国第一家用飞机 做快递的公司，近三年来平均50%的增长，16亿元的年营业额，确实是一家非常成功的 隐行冠军”。 调研过程： 4月13日，小组成员商定调研时间并且由队长王宽提前向顺丰方面联系，说明调研时 间，调研目的和调研方式等情况，得到回复后着手准备相关材料 1、搜集有关顺丰公司资料及近几年的公关案例 2、准备调研问题，以备采访时询问工作人员 3、准备相机，纸笔等材料 4月16日下午，小组成员来到顺丰公司河南区郑州分部分拣站，首先我们和分拣站工 作人员交谈，介绍成员与希望了解问题。接着对负责人与员工进行访谈调查了解该分拣站的情况和遇到的一些客户问题，并询问了顺丰解决这类问题的方法，负责人简单讲解自已遇到 的问题后，又向我们详细介绍了顺丰公司近几年来比较大的公关案例。在分拣站内部我们看 到了顺丰公司的企业文化宣传栏，负责人向我们介绍顺丰公司的企业文化和如何处理和客户关系。最后，在分拣站小组成员和工作人员合影留念。 4月16日晚，小组召开会议讨论，确定分工。整理当天采访材料和根据负责人的讲解 在网上进一步搜集详细材料，最终汇总成案例分析。 访谈问题概略： 1、您好请问贵分拣站在平时处理辖区内业务时遇到客户投诉的问题多吗？
公关关系学 一、名词解释（5*4＇=20＇） 二、简答题（4*10＇=40＇） 三、论述题（2*20＇=40＇） 1、公共关系：公共关系是指社会组织在日常运转中所发生的各种内部和外部的信息沟通、形象塑造、协调关系等活动，其目的最终是达到组织的和谐发展。其基本特征是主体性、客体性、双向性、长期性、公众性和目标性。 2、公共关系与人际关系的区别和联系： 人际关系是指人们在社会生活的交往实践中所形成的人与人之间的关系。公共关系与人际关系既有区别又有联系。 区别：第一，主客体的范围不同。人际关系的主体是个人，是个人与个人之间的关系。而公共关系的主体是社会组织，客体是广大的社会公众。虽然都是以“人”为对象的活动，但从主体和客体的范围来说，公共关系要比人际关系广泛很多。第二，追求的目标不同。人际关系属于社会心理学范畴，是以个人为出发点，试图建立个人与个人之间的关系环境，在整个过程中，体现的也是个人的价值观念和行为规范。公共关系属于组织经营管理的范畴，它不能仅局限于组织内部的人与人之间、部门与部门之间的关系，还要关注组织外部关系的和谐，要求做到内外结合，同时也不能仅局限于眼前人际关系的协调，还要注意长远发展。第三，传播的手段不同。公共关系传播的手段主要是大众传播、组织传播，也包括人际传播，而人际关系传播主要是通过面对面的传播以及书信、电话等进行信息的沟通。公共关系涵盖着人际关系的某些方面。但人际关系不能替代公共关系，它的活动内容、范畴、手段更多的体现自然人或单纯人的特点。而公共关系则强调通过信息的沟通来建立组织良好的社会关系和环境，因而公共关系与现代传播学密切相关。 联系：公共关系与人际关系有着许多交叉的地方。一方面，他们两者的对象都离不开人或人群。公共关系是组织与公众结成的关系，没有公众，没有人群便不存在公共关系。组织开展的一切公共关系活动都是针对公众的，因此公共关系人员的工作对象就是人，即公众。人际关系也是人与人之间的关系，人是构成这一关系的主要因素。另一方面，两者所遵循的原则有相似性。两者都遵从平等待人、友好合作、真诚相待的原则。公共关系是以人际关系为基础的。公共关系活动除了运用大众传播手段以外，也常常通过人际关系的沟通方法来进行。 3、公共关系状态：指组织与公众之间，客观存在的一种相对静止的社会关系现象，即一个组织所处的社会关系状态和社会舆论状态。它是对组织公共关系状况的总体判断，是考察组织的管理效能、服务水平、竞争能力的指标。 4、公共关系意识：指经过公共关系实践和公共关系知识积累之后，对公共关系经验的高度概括与升华，是一种自觉的公共关系观念。具体包括：公众意识、协调意识、形象意识、互惠意识、信誉意识、服务意识、沟通意识和创新意识。 5、公共关系活动：指一个组织有计划、有目的地采取措施为组织创造并维持良好的公共关系状态所进行的实践活动。这种活动是主观见诸于客观的一种社会实践，它是由日常公共关系活动和专项公共关系活动构成。 6、公共关系工作的基本功能： （一）信息功能：是公共关系的重要功能。公共关系首先要发挥收集信息、监测环境的作用。公共关系按其活动的周期看，一般是从信息收集开始的。
案例分析：老字号新辉煌 ——全聚德135周年店庆大型活动公关案例 “全聚德”作为我国餐饮业驰名中外的老字号企业，自清朝同治三年(公元1864年)创立至今已有135年的发展历程，经过几代人的努力，“全聚德”形成了以烤鸭为代表的系列美食精品和独特的饮食文化。集团公司决定以1999年全聚德建店135周年为契机，全年推出多层次、一系列的企业形象公关活动。 一、公关目标 发扬“全而无缺，聚而不散，仁德至上”的企业精神，(对外)弘扬全聚德民族品牌，树立全聚德老字号的崭新形象，以店庆造市场，以文化兴市场；(对内)强化全聚德烤鸭美食精品意识，丰富全聚德企业文化内涵，激励全聚德集团的全体员工以百倍的信心迎接新世纪的 挑战。 二、公关策略 为了达到这一目标，准备举办“全聚德杯”有奖征集对联、全聚德烤鸭美食文化节、全聚德品牌战略研讨三项大的活动。这些公关活动在媒体选择上主要以报纸为主，兼有电视台、电台，并辅以本公司宣传刊物。 三、具体计划 全年系列公关活动分为三个阶段，从序曲到高潮： 第一阶段：在含有元旦、寒假、春节、元宵节等节日的第一季度与《北京晚报》、北京楹联研究会联合举办“全聚德杯”新春有奖征集对联活动(以下简称征联)；面向全社会(包括集团员工)开展(我与全聚德)征文，征集店史文物活动；着手整理资料，编辑、出版《全聚德今昔》一书。 第二阶段：在农历六月初六，即全聚德创建日的7月18日举办“全聚德建店135周年店庆首届全聚德烤鸭食文化节开幕式”。 第三阶段：在金秋的10月份，借新中国五十华诞举办全聚德品牌战略研讨会。 四、项目实施 年初，集团公司在工作会上针对全年公关系列活动进行动员。针对每一活动分别成立了由总经理或副总经理牵头的、由不同业务部室有关人员组成的专门工作组负责具体实施。（一）序曲：＂全聚德杯＂（1998年12月—1999年3月） 下面是此次活动期间《北京晚报》宣传报道： 1、1998年12月22日刊登“本报副刊中心、全聚德集团、北京楹联研究会联合举办‘全聚德’杯新春有奖征联活动”通知，这个通知主要目的是为了引起注意。 2、1999年1月10日“‘全聚德’杯新春有奖征联评委会名单”，这个报道是为了突出权威性，以引起读者重视并参与。 3、1999年1月16日、1月22日、1月26日，分别选登了作品。目的在于提示公众征联活动正在进行中，并提示截稿日期。 4、1999年2月15日(农历除夕)公布获奖作品及名单，选在大年三十这一天公布，一来读者比平时多，二来也算给广大读者送上新春文化礼物，以示祝福。 5、刊登领奖会消息，宣布活动圆满结束。 6、1999年3月16日，北京人民广播电台《企业文化》栏目播放“全聚德”杯新春有奖征联颁奖会记者现场采访录音。 第一阶段征联活动结束后，为更好地开展第二阶段店庆活动，集团公司及时进行总结，并于1999年3月30日以书面行式正式下发《关于庆祝全聚德建店135周年系列活动的安排》的通知，将每项活动进一步分解落实。向全社会开展《我与全聚德》征文，征集店史文物活
《公共关系学》课程学习心得体会 说起公共关系，没有学习这门课程的我会认为，公共关系就是企业或组织利用公关手段树立良好形象，从而与社会各成员搞好关系，我会觉得公共关系就是公关。可是，在接触了一学期的《公共关系学》课程之后，我发现，公共关系远不仅仅是公关，它所包含的内涵更加深奥的多。 就像定义中所说的那样，公共关系是指一个社会组织在运营管理中自觉运用各种信息传播媒介，促使组织与相关社会公众之间的双向了解、促进、理解、信任、支持与合作，为本组织树立良好的公众形象，从而达到组织的预期目标。从这里我们不难看出，公共关系的目的就是要与社会公众建立并保持良好的关系，而实现这一目标的重要途径就是作为公共关系重要构成要素之一的媒介。在各类传播媒介中，我认为，大众传播媒介已经成为了当下发展最为迅速、传播最为广泛且最具有影响力的媒介。而在大众传播媒介的内部，相比于较为传统的报纸、杂志、广播电台和电视，因特网和自媒体才真正的提高了大众传播媒体的效率和影响力。这两类传播平台通过高度开放的网络平台，广阔覆盖的范围，高参与度的网民带来的双向互动以及较为低廉的运营成本将信息在短时间内广泛传播并得到了众多网民的认可。当然，这并不是说大众传播媒介优于其他媒介，在对公共关系媒介进行选择的过程中，组织也要结合实际的工作目标、对象、传播内容以及经济状况进行实际考虑再加以选择。
我们必须承认，公共关系对组织本身乃至社会都是具有重要的价值意义的。对于组织而言，公共关系可以收集信息，检测环境，成为一个良好的预警系统；公共关系能从整体上评价决策的社会影响和后果，有效参与决策过程；公共关系能够通过各类传播媒介将组织信息及时、有效地传播给公众，为组织树立良好的公众形象；公共关系作为一种协调沟通机制也能成为组织运行过程中所必不可少的润滑剂；等等。以上所提到的公共关系的几类重要功能无论是对公益性组织、互利性组织还是服务型组织、营利性组织，对政治组织、经济组织，抑或是文化组织、群众组织或者宗教组织都是具有重大价值的。当然，公共关系对与社会也有着不小的贡献，公共关系中的沟通以及所传播的信息也能够很大程度的优化社会的互动、心理、经济和政治环境。 我认为，在对公共关系的学习过程中，公共关系意识的培养是很重要的一个组成部分。对于公共关系意识本身而言，它所包含的尊重公众、塑造形象、真诚互惠、传播沟通、创新审美、立足长远以及危机管理等意识均是有效展开公共关系工作的重要前提条件，而公共关系意识的培养，更利于提高员工素质，使其更加有效地开展专业工作，从而塑造良好的组织形象，是一个能够实现公共关系工作事半功倍的有效途径。而要提高公共关系意识，最重要的一条途径就是对公共关系学的内容进行系统的学习，并对经典的成功案例进行细致的分析。可以说，意识的培养与学习的过程是相辅相成的。 当然，只学习不实践的知识是不能被实际掌握的，正所谓“实践出真知”，通过以小组为单位的活动策划书作业我也对公共关系学的实际应用有了更加深刻的认识。一个看似简单的活动策划书其实也需要付出大量的精力和时间来进行严谨的时间、人力以及资金的安排，活动策划更要考虑到参加人员时间、场地限制、时间限制、流程安排、资金情况、人员数量等实际问题，在种种条件限制的情况下达成预期的效果并非纸上谈兵那么简单。同时，在整个策划化工作中，小
公共关系学经典案例故事 农民陈阿土 楚王脱帽 割草的男孩 做事与做人 兄弟骑驴 买菜 瓜子理论 齐人打猎 习惯与自然 母牛 小狗的职场启发 屋檐上的草料 子贱为吏 不拉马的士兵 救人 博士
农民陈阿土 陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。 国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团， 一个人住一个标准间。这让他新奇不已。 农民陈阿土 早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIR！” 陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？” 于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！” 如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOODMORNING SIR！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！” 但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真是丢脸死了。 陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。 又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING SIR！” 与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！” 这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者。
楚王脱帽 春秋时期，楚王请了很多臣子们来喝酒吃饭，席间歌舞妙 曼，美酒佳肴，烛光摇曳。同时，楚王还命令两位他最宠爱的 美人许姬和麦姬轮流向各位敬酒。 忽然一阵狂风刮来，吹灭了所有的蜡烛，漆黑一片，席上 楚王脱帽 一位官员乘机揩油亲泽，摸了许姬的玉手。许姬一甩手，扯了 他的帽带，匆匆回到座位上并在楚王耳边悄声说：“刚才有人乘机调戏我，我扯断了他的帽带，你赶快叫人点起蜡烛来，看谁没有帽带，就知道是谁了。” 楚王听了，连忙命令手下先不要点然蜡烛，却大声向各位臣子说：“我今天晚上，一定要与各位一醉方休，来，大家都把帽子脱了痛快饮一场。” 众人都没有戴帽子，也就看不出是谁的帽带断了。后来楚王攻打郑国，有一健将独自率领几百人，为三军开路，斩将过关，直通郑国的首都，而此人就是当年揩许姬油的那一位。他因楚王施恩于他，而发誓毕生孝忠于楚王。 “人非圣贤，孰能无过。”很多时候，我们都需要宽容，宽容不仅是给别人机会，更是为自己创造机会。同样老板在面对下属的微小过失时，则应有所容忍和掩盖，这样做是为了保全他人的体面和企业的利益。 窥见佣人偷吃，只可咳嗽，不必大叫。
公共关系学复习资料 组织开展公共关系活动的基础是（）。 A. 公共关系意识 B. 公共关系观念 C. 公共关系状态 D. 公共关系策划 正确选项：C 在国开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（）。 A. 社会团体公共关系 B. 企业公共关系 C. 事业单位公共关系 D. 政府公共关系 正确选项：D 被誉为美国公共关系之父的艾维·最早出版的一本公共关系著作是（）。 A. 《共同原则宣言》 B. 《公众舆论这凝结》 C. 《公众关系学》 D. 《有效公共关系》 正确选项：A 下面哪个不属于公共关系观念的容（）。 A. 形象观念
B. 传播观念 C. 互惠观念 D. 客户观念 正确选项：D 下列属于公共关系日常工作的有（）。 A. 展览会 B. 编印企业报刊 C. 记者招待会 D. 社会赞助 正确选项：B 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（）。 A. 管理者 B. 领导者 C. 生产者 D. 管理部门 正确选项：D 反映组织社会影响大小的客观指标是（）。 A. 美誉度 B. 信誉度 C. 知名度 D. 成熟度 正确选项：C
下面哪一项不是公众调查的容（）。 A. 社会调查 B. 公众态度 C. 公众需求 D. 意见领袖 正确选项：A （）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A. 媒介公众 B. 社区公众 C. 消费者公众 D. 名流公众 正确选项：A 不受空间限制，传播围最广的大众传播媒介是（）。 A. 电视 B. 报纸 C. 广播 D. 杂志 正确选项：C 人际沟通的禁忌有（）。 A. 找到沟通经验区 B. 学会保持沉默
公共关系学案例分析题集10 1036——传情五环；广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方；答：此案例主要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系；1、公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理；2、“城市之声”利用电子传播媒介，将5周年台庆与；丑陋玩具风靡全美；美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然；答：1、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心；2、求新欲望是人的一 1036——传情五环 广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将城市之声5 周年台庆与申办试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：此案例主要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系的产生提供了必要的技术与方法这一公共关系观点。 1 、公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理条件、社会政治条件、经济条件和物质条件，这四个条件缺一不可。而公共关系活动就是组织与公众之间的传播沟通行为，传播沟通需要媒介，如广播、电视等如果没有这些大人媒介，公共关系活动也就无法开展。广东电台“城市之声”员工通过电子传播媒介把“城市人盼奥运”这一理念传遍全世界，这一公共活动恰好说明了媒介对于公共关系活动的重要性。电子技术的进步，广播、电视等电子传播媒介的普及，拉近了世界的距离，使信息能够在短时间内及时向全世界传播，从而使公关活动的影响范围扩大。如果没有电子媒介，广东电台的这一公关活动也就不可能实施。 2 、“城市之声”利用电子传播媒介，将5 周年台庆与中国申奥活动相结合，其着眼点就是向市民展现“城市之声”作为都市有声传媒在申奥方面做出的努力，从而展现“城市之声”独特的魅力、鲜明的形象，提高广东电台在公众中的形象地位，为“城市之声”的进一步发展拓展宽阔的道路。 丑陋玩具风靡全美 美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：1 、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。 2 、求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超
《公共关系学》案例 1．“脏裤”弄脏“可口可乐” 一位明星因在与可口可乐签约广告的仪式上误穿了一条用英文写满脏话的裤子，引起媒体的指责。这事儿使此形象代理人的形象遭受损失就不用说了，花大钱请这位明星做广告代言人的可口可乐公司也跟着“沾光”，使“可口可乐”品牌形象也受到负面影响。在中国市场上，“可口可乐”一直致力于让消费者从可口可乐产品中产生快乐、冒险、朝气等良好的品牌联想。在记者云集的新闻会发布上，这位明星冷不丁穿出条密密麻麻写着脏话的“脏裤”，让人大跌眼镜。这种在香港被称作“粗话裤”的“脏裤”只是在野的舞会上或是那些“愤情”式的摇滚乐队成员穿出，与“可口可乐”希望传递的“快乐、冒险、朝气”等正面、健康的信息根本不搭界。“可口可乐”花钱费劲本来是要宣传自己的良好品牌形象，一不留神却被“脏裤”抢了“戏”。可口可乐(中国)公司一位负责宣传的人士无奈地说：“我们真的没想到，因为疏忽，这次活动的宣传焦点被转移了。 您如何看待明星代言？公众人物的这一主体与社会组织有何不同？ 评解：所谓“公众人物”,就是指具有广泛社会影响力或社会知名度的人物。公众人物最初专指“公共官员”，随着社会价值取向的多元化和现代经济、社会、文化产业的发展，一些社会非政治领域的行业的著名人物也成为社会广泛关注的焦点人物，其言行会对社会产生不同于一般民众的影响力和感召力。总之，企业应慎重选择明星代言，明星也应慎重选择企业为其代言。公众人物是个体，具有个性；社会组织是群体。两者应相互补充，达到互利互惠的效果。 2．美国的麦当劳公司 美国的麦当劳公司现在是世界快餐业中最大的公司之一。自1955年创立以来，麦当劳苦心经营，不断发展，目前在全世界建有20 000多家快餐店。现在的麦当劳在美国汉堡系列食品市场上有42％的份额，品牌价值超过了200亿美元。麦当劳公司一直非常重视内部公共关系，为在企业内部创造一种积极向上、开拓进取的精神风尚，麦当劳不着重学历、资历，重在表现。麦当劳连锁分店每年举办岗位明星大赛，全世界举行各地岗位明星比赛，经理必须从普通员工做起，一方面增长了管理人员的真才实干，另一方面又给了最基层员工实现自身价值的机会。表现好的管理人员被送到芝加哥汉堡包大学，系统地学习作为一个经销商或餐厅经理经营餐厅的专门技术知识。现在的竞争，说到底是人才的竞争。员工素质的不断提高、才干的不断增长是组织的巨大财富，它保证了组织的生机与活力。麦当劳除了给员工创造更多深造、晋升的机会外，还很重视在内部建立“麦当劳”大家庭的观念，创造和睦的大家庭气氛。在麦当劳无长幼尊卑之分，所有员工都互称名字；记住每个员工的生日，并根据员工的情况给予一定形式的祝贺。员工在麦当劳有一种不是家庭胜似家庭的归属感，其强大的凝聚力不言自明。另外，麦当劳很重视员工外观形象的塑造。为了吸引顾客，麦当劳让每一位员工都穿上有明显花纹的制服。员工的服务态度也是一流的，只要你推开麦当劳的大门，就会听到亲切的“欢迎光临麦当劳”的问候，笑容始终在员工的脸上，让你总有宾至如归的感觉。 评解：员工是企业组织的内部公众，在公共关系中具有双重身份。它是组织内部公共关系的客体，但是在注重全员公关意识培养的今天，对组织的外部公众来讲，它又是公共关系的主体。 3．35次紧急电话 有一天，一位名叫基泰斯的美国记者在日本东京奥达克余百货公司买了一台电唱机，准备作为送给住在东京的婆婆的见面礼。当时，售货员以日本人特有的彬彬有礼的服务，欣赏着售