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第九章 物业管理制度与政策
【本章历年考试情况】
■2008年分值较大，考了综合分析题，2009年分值低，但有可能再出综合分析题
【本章主要内容】
1. ■ ◇ ■ ◇ ■ ◇ ◇ ◇ ■ ◇ ◇ ■ ◇ ■ ◇有利于提高人民群众的居住质量 ◇有利于增加就业，扩大居民消费
◇有利于维护社区稳定，推动精神文明建设 ◇有利于促进财富增值，培育民主意识 2.物业管理的基本特征▲ ■社会化 ■专业化 ■市场化
3.物业管理服务的基本内容▲（八项内容） ■物业共用部位的维护与管理－共用部位
■物业共用设备设施的运行、维护和管理－共用设施
.
■环境卫生、绿化管理服务－环境绿化
■机动车和非机动车的停放管理－车辆管理
■物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务－公共秩序
■物业装饰装修管理服务－装饰装修
■物业档案资料的管理－档案资料
■通过物业服务合同约定的其它事项－其它
4.物业管理的主要环节▲（四阶段）
■物业管理的策划阶段
◇早期介入
◇制定物业管理方案
◇制定临时管理规约及有关制度
◇选聘物业服务企业
■物业管理的前期阶段
◇物业服务企业内部机构的设置与人员编制的拟定
◇物业管理人员的选聘和培训
◇物业管理规章制度的制定
■物业管理的启动阶段
◇物业的接管验收
◇用户入住
◇档案资料的建立
◇首次业主大会的召开和业主委员会的成立
■物业管理的日常运作阶段
◇日常综合服务与管理
◇系统的协调
5.物业管理条例确立的基本制度（七项）◆
■业主大会制度
■管理规约制度
■物业服务招投标制度
■物业承接验收制度
■物业服务企业资质管理制度
■物业管理专业人员职业资格制度
■住宅专项维修资金制度
第二节物业管理实施与运作要点
1.物业服务企业▲
1.1物业服务企业的性质
■是依法定程序设立，从事物业管理活动，独立核算、自主经营、自负盈亏的具有独立的企业法人地位的经济组织
1.2物业服务企业的设立
■向工商行政部门注册登记领取营业执照
■向房地产行政主管部门申报资质证书
◇种类
△一级
△二级
.
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△三级
◇资质管理－分级审批制度
△国务院建设行政部门负责一级资质的颁发与管理
△省级负责二级
△市级（还包括直辖市）负责三级
1.3物业服务企业的权利、义务
■六项权利
◇制定物业管理制度
◇收取物业管理服务费
◇制止、纠正违反物业管理制度的行为
◇要求委托人协助管理
◇
◇
■
◇
◇
◇
◇
◇
2.
2.1
■
◇
◇
◇
◇
◇
■
◇
◇
【
◆
A.
B.
C.
D.归属由当事人通过出售、附赠或出租等方式约定
提示：参见教材P222
『正确答案』D
『答案解析』取决于约定。
【2008年真题】
◆房屋承租人与业主一样，也是物业管理服务的对象，物业服务企业应按合同约定为其提供服务。（）
提示：参见教材P222
『正确答案』对
『答案解析』房屋承租人属于使用人，使用人与业主一样属于物业服务的对象。
2.2业主大会－决策机构，相当于股东大会
.
■内含
◇组成－由物业管理区域内全体业主组成
◇地位－代表和维护全体业主的权益
◇数量－一个物业管理区域只能成立一个业主大会
■必须由业主大会决定的事项
◇制定和修改业主大会议事规则
◇制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约
◇选举或更换业主委员会成员
◇选聘和解聘物业服务企业或管理人
◇筹集和使用维修资金
◇改建、重建建筑物及其附属设施
◇有关共有和共同管理的其他重大事项
■规定（两个标准必须同时满足：面积+人数）
◇第五项和第六项，经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意◇其它事项，经面积过半且人数过半业主同意
【2007年真题】
◆业主选聘和解聘物业服务企业，需要经（）同意。
A.业主委员会
B.专有部分占建筑物总面积过半数的业主
C.占总人数过半数的业主
D.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主
提示：参见教材P223
『正确答案』D
【2006年真题】
◆业主大会议事规则由（）制定并修改。
A.业主大会
B.业主委员会
C.政府物业管理部门
D.业主和物业管理企业若同
提示：参见教材P222
『正确答案』A
2.3业主委员会－业主大会的执行机构
■性质
◇是业主大会的执行机构
■产生
◇业主委员会由业主大会选举产生，只有一个，人数为5－11人单数
■备案
◇业主委员会成立之日起30日内，将情况报物业所在地县级房地产行政主管部门备案
【2006年真题】
◆业主委员会的职责包括选聘、解聘物业管理企业。（）
提示：参见教材P222
『正确答案』错
『答案解析』选聘、解聘物业服务企业是业主大会的权利
.
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2.4管理规约
■性质
◇由全体业主承诺共同订立的，规定业主在物业管理区域内有关物业使用、维护和管理等涉及业主共同利益事项的，对全体业主具有普遍约束力的自律性规范
◇调整业主之间权利与义务的文件（注意不是调整业主与物业公司的关系）
◇以前叫业主公约
■程序（两步）
◇建设单位制定临时管理规约，在销售时向买受人明示
◇业主筹备成立业主大会的，由筹备组拟定管理规约草案，经业主大会讨论通过生效【2006年真题】
◆业主公约是业主自我管理的一种重要形式和手段，因此建设单位不得制定业主公约或者业主临时公约。（）
提示：参见教材P223
『正确答案』错
3.
3.1
■
◇
◇
■
■
◇
◇
3.2
■
◇
■
◇
◇
◇
3.3
■
◇
行物业管理，委托人支付报酬
■类型
◇前期物业服务合同－开发企业或公房出售单位与物业服务企业签订的
◇物业服务合同－业主委员会代表全体业主与物业服务企业签订的，该合同一经签订，前期物业服务合同失效
■内容
◇对物业管理服务事项、服务质量、费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等进行约定
【2008年真题】
◆业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业签订书面（）合同。
A.物业托管
B.物业服务
.
C.物业管理
D.物业委托
提示：参见教材P225
『正确答案』B
『答案解析』D物业服务合同属于委托合同，可称为物业服务委托合同，不等同于物业委托合同。
4.物业的承接验收▲
■验收的时间
◇物业服务企业承接物业时，物业公司与业主委员会办理验收
■承接验收的内容
◇物业共用部位、共用设施设备进行查验
■建设单位向物业移交的资料
◇图纸及竣工验收资料
◇设施设备的技术资料
◇物业质量保修文件和物业使用说明文件
◇其它
第三节物业服务收费
【本节主要内容】
1.物业服务收费原则▲
2.物业服务收费的价格管理方式▲
3.物业服务收费的计费方式▲
4.物业服务收费的费用构成与测算方法◆
5.物业管理服务等级标准▲
6.住宅专项维修资金◆
1.物业服务收费原则▲
■合理、公开的原则
■费用与服务水平相适应的原则（注意不是费用与经济水平相适应）
■长远应由物业委托者和物业服务企业协商，按质论价、质价相符
2.物业服务收费的价格管理方式▲
■管理方式
◇区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价
■政府指导价
◇由价格主管部门会同有关部门制定基准价及其浮动幅度，定期公布
■市场调节价
◇在合同中约定
3.物业服务收费的计费方式▲
■包干制
.
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◇是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或承担的物业服务计费方式
■酬金制
◇指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式
4.物业服务收费的费用构成与测算方法◆
4.1物业服务收费的费用构成
■物业服务费的构成（3+2）
◇包干制（三项）
△物业服务成本
△法定税费
◇
■
◇
◇
■
◇
△业主大会提出质询时，物业服务企业应当及时答复
◇包干制
△一般业主不需要了解资金情况，因物业企业盈亏自担
【2009年真题】
◆实行包干制的物业服务费，其构成不包括（）。
A.物业服务成本
B.法定税费
C.物业服务企业的酬金
D.物业服务企业的利润
提示：参见教材P228
『正确答案』C
『答案解析』包干制的不包括酬金。
【2008年真题】－综合分析题
.
◆如果丙物业公司物业服务收费实行酬金制，则其物业服务支出的构成不包括。（）
A.物业公司人员的工资、社会保险
B.物业公司管理人员的奖金
C.物业服务区域清洁卫生费用
D.物业共用部位、共用设施的维修和更新改造费用
提示：参见教材P228
『正确答案』D
『答案解析』D属于专项住宅专项维修资金。
4.2物业服务收费的测算方法
■物业服务成本或支出的测算方法
◇各项目分别计算，然后汇总求和
■法定税费
◇营业税及附加
■利润
◇按政府部门确定的比率
■酬金
◇可按某个固定的标准或按一定比例从物业服务资金中提取
4.3漏交率问题
■漏交率
◇物业管理收缴很难达到100%，收不到的物业服务费占总服务费的比例是漏交率
■解决途径
◇一方面物业服务企业必须提供质价相符的物业管理服务
◇另一方面业主要增强物业管理消费观念，按时缴费
◇第三在进行物业管理经费财务预算时要留有一定余地
5.物业管理服务等级标准▲
■适用范围－普通住宅小区，高档商品房实行市场调节价，不适用于此规定◇普通商品住房
◇经济适用住房
◇房改房
◇集资建房
◇廉租住房
■服务等级
◇一级、二级、三级三个服务等级
■服务等级评定的六大内容
◇基本要求
◇房屋管理
◇共用设施设备维修养护
◇协助维护公共秩序
◇保洁服务
◇绿化养护管理
■选择服务等级的考虑因素
◇住宅小区的建设标准
◇配套设施设备
◇服务功能
◇业主的居住消费能力
.
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6.住宅专项维修资金◆
6.1住宅专项维修资金的概念、性质和用途
■用途
◇专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金
■性质
◇由业主交存，属业主所有
◇从公有住房售房款中提取的属公有住房售房单位所有
【2009年真题】
◆业主交存的住宅专项维修资金属于业主所有。（）
提示：参见教材P231
6.2
■
◇
◇
◇
■
◇
◇
◇
房款的
■
◇
◇
◇
◇
【
◆
提示：参见教材P232
『正确答案』对
6.3
■
■业主大会成立后－将账面余额划转至业主大会开立的帐户，将账目移交业主委员会，管理单位由业主大会决定
■在商业银行开户，以物业管理区域或以幢为单位设账，按房屋户门号设分户账
■业主分户帐面余额不足首期交存额的30%的，应续交
■续交方案的确定
◇成立业主大会的，续交方案由业主大会决定
◇未成立业主大会的，续交方案由政府房地产管理部门会同财政部门制定
【2008年真题】－综合分析题
◆下列关于住宅专项维修资金的表述中，正确的为（）。
A.业主交存的住宅专项维修资金属业主所有
B.业主大会成立前，住宅专项维修资金由甲房地产公司代管
C.程某房屋墙面渗水、管道堵塞的维修可以申请使用住宅专项维修资金
.
D.业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额的30%的，应及时续缴
提示：参见教材P232-233
『正确答案』AD
『答案解析』B业主大会成立前，资金由政府部门代管；C属于日常维修护理，而专项基金用于大修与设备更新。
6.4住宅专项维修资金的使用
■列支规定
◇商品住宅之间或者商品住宅与非住宅之间，按建筑面积分摊
◇售后公有住房之间，按各业主与单位所交存的专项资金的比例分摊，业主部分再按建筑面积分摊
◇售后公有住房与商品住宅或者非住宅之间，先按建筑面积分摊，再按业主与单位的交存比例分摊
◇尚未售出的商品住宅、非住宅或者公有住房的，开发建设单位或公有住房单位按尚未售出商品住宅或公有住房的面积分摊
■不得从住宅专项维修资金中列支的项目
◇应由建设单位或施工单位承担的费用
◇应由相关单位承担的费用（主要是市政设施）
◇人为损坏的共用部门的修复费用
◇应从物业服务费用中支出的共用部分的维修养护费用（日常维护费用）
■资金的使用
◇可用于购买国债
■购买国债的批准
◇应经业主大会同意
◇未成立业主大会的，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上业主同意
◇公有住房中提取维修基金的购买国债，需经同级财政部门同意
第九章物业管理制度与政策
一、单项选择题
1.下列关于物业的含义，说法错误的是（）。
A.从物业管理的角度来说，物业是指各类房屋及其附属的设备、设施和相关场地
B.物业也是单元房地产的称谓
C.同一宗物业，只能分属一个产权所有者
D.同一宗物业，往往分属一个或多个产权所有者
2.（）是物业管理社会化的必要前提。
A.物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相分离
B.物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相一致
C.物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相融合
D.现代化大生产的社会专业分工
3.（）是物业管理最主要的特点。
A.社会化
B.专业化
C.市场化
D.综合化
4.下列不属于物业管理服务的基本内容的是（）。
A.物业共用设备设施的运行、维护和管理
B.环境卫生、绿化管理服务
C.业主自用部位的维护与管理
.
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D.物业档案资料的管理
5.（）是房地产开发的延续和完善，是一个复杂的、完整的系统工程。
A.物业管理
B.中介服务管理
C.交易管理
D.维护与维修管理
6.在物业管理的策划阶段中，建设单位应与选聘的物业服务企业签订（）。
A.《物业服务合同》
B.《物业管理合同》
C.《前期物业服务合同》
D.《后期物业服务合同》
7.
A.30
B.45
C.60
D.90
8.
A.
B.
C.
D.
9.
A.
B.
C.
D.
10.
A.
B.
C.
D.
11.
A.
B.
C.房屋的拍卖
D.地皮的招标
12.下列不属于《物业管理条例》确立的基本制度的是（）。
A.业主大会制度
B.物业管理议标制度
C.物业承接验收制度
D.住宅专项维修资金制度
13.（）的特殊性、经营管理的专业性以及涉及学科多、管理复杂等特点，决定了应对物业服务专业人员实行职业资格制度。
A.物业服务招投标
B.物业承接验收
C.物业服务企业资质管理
.
D.物业服务活动
14.物业管理实施原则是（）。
A.业主公约的自我约束、自我管理与物业服务企业的专业化管理相结合
B.业主大会的自我约束、自我管理与物业服务企业的专业化管理相结合
C.业主委员会的自我约束、自我管理与物业服务企业的专业化管理相结合
D.业主的自我约束、自我管理与物业服务企业的专业化管理相结合
15.物业服务企业应当是具有独立的（）。
A.机关法人地位的经济组织
B.事业法人地位的经济组织
C.企业法人地位的经济组织
D.非企业法人地位的经济组织
16.新设立的物业服务企业，其资质等级按照最低等级核定，并设（）年的暂定期。
A.半
B.一
C.二
D.三
17.物业服务企业的资质管理实行（）。
A.一级审批制度
B.逐级审批制度
C.分级审批制度
D.分别审批制度
18.《物业服务企业资质管理办法》规定，（）负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理。
A.国务院
B.国务院建设主管部门
C.直辖市人民政府房地产主管部门
D.省、自治区人民政府建设主管部门
19.《物业服务企业资质管理办法》规定，设区的市的人民政府房地产主管部门负责（）级物业服务企业资质证书的颁发和管理。
A.暂定级
B.一
C.二
D.三
20.业主是指（）。
A.所拥有物业的管理人
B.所拥有物业的使用人
C.所拥有物业的产权人
D.所拥有物业的租赁人
21.下列关于物业使用人，表述错误的是（）。
A.物业使用人拥有物业的所有权
B.物业使用人是实际使用物业的人
C.物业使用人的基本权利、义务受到租赁合同的一定限制
D.物业使用人没有对物业的最终处置权
22.物业使用人和业主在权利上的最大区别是（）。
A.物业使用人有对物业的最终处置权
B.物业使用人没有对物业的最终处置权
C.业主没有对物业的最终处置权
.
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D.以上三项均不对
23.业主选聘和解聘物业服务企业，需要经（）同意。（2007年试题）
A.业主委员会
B.专有部分占建筑物总面积过半数的业主
C.占总人数过半数的业主
D.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主
24.业主大会决定选举业主委员会或者更换业主委员会成员，应当经（）的业主同意。
A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数
B.专有部分占建筑物总面积三分之一以上的业主且占总人数三分之一
C.专有部分占建筑物总面积四分之一以上的业主且占总人数四分之一
D.专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二
25.
A.
B.
C.
D.
26.
A.
B.
C.
D.
27.
A.
B.
C.
D.
28.
A.
B.
C.
D.
29.
A.
B.
C.无偿合同
D.非典型合同
30.一般来说，房地产开发企业或公房出售单位与物业服务企业签订的是（）。
A.物业服务合同
B.前期物业服务合同
C.后期物业服务合同
D.物业管理合同
31.下列有关物业管理招标方式，表述错误的是（）。
A.物业管理招标有公开招标、邀请招标两种方式
B.公开招标的优点是招标方有较大的选择范围
C.公开招标一般适用于规模较大的物业，尤其是收益性物业
D.公开招标一般适用于规模较小的物业
.
32.业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业签订书面（）合同。（2006年试题）
A.物业托管
B.物业服务
C.物业管理
D.物业委托
33.下列关于物业的承接验收，表述错误的是（）。
A.业主大会选聘物业服务企业后，物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续
B.物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验
C.物业服务合同终止时，物业服务企业可不将有关资料交还给业主委员会
D.业主委员会应当向物业服务企业移交有关资料
34.物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定（）。
A.相应的市场价及其浮动幅度，并定期公布
B.相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布
C.相应的成本价及其浮动幅度，并定期公布
D.相应的标定价及其浮动幅度，并定期公布
35.物业服务收费的计费方式中，包干制是指（）。
A.由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由业主享有或者承担的物业服务计费方式
B.由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式
C.在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式
D.在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式
36.物业服务收费的计费方式中，酬金制是指（）。
A.由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由业主享有或者承担的物业服务计费方式
B.由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式
C.在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式
D.在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式
37.业主交存的住宅专项维修资金属于（）所有。
A.房地产开发单位
B.公有住房售房单位
C.业主
D.直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门
38.商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的（）。
A.2％至3％
B.2％至5％
C.5％至8％
D.5％至10％
39.业主大会成立前，商品住宅业主、非住宅业主交存的住宅专项维修资金，由（）代管。
A.房地产开发单位
B.业主大会
.
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C.业主委员会
D.物业所在地直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门
40.住宅专项维修资金划转后的账目管理单位，由（）决定。
A.房地产开发单位
B.业主大会
C.业主委员会
D.直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门
二、多项选择题
1.下列关于物业管理的含义，表述正确的是（）。
A.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环
B.
C.
D.
E.
2.（
A.社会化
B.专业化
C.市场化
D.私有化
E.民主化
3.
A.
B.
C.
D.
E.
4.
A.
B.
C.
D.
E.
5.
A.物业管理的日常运作是物业管理最主要的工作内容
B.物业管理的日常运作包括日常的综合服务与管理，系统的协调两个基本环节
C.物业管理的日常运作包括日常的综合服务与管理，用户入住，系统的协调三个基本环节
D.系统外部环境条件主要是物业服务企业与业主、业主大会、业主委员会的相互关系的协调
E.系统内部环境条件就是与相关部门及单位相互关系的协调
6.《物业管理条例》确立的基本制度，包括（）。
A.业主大会制度
B.管理规约制度
C.物业服务企业资质管理制度
D.住宅小区综合验收制度
E.住宅专项维修资金制度
7.物业管理市场的供需主体是（）。
.
A.政府职能部门
B.物业服务企业
C.业主及使用人
D.房地产开发公司
E.业主公约
8.《物业服务企业资质管理办法》规定，负责二级物业服务企业资质证书的颁发和管理的部门为（）。
A.国务院建设主管部门
B.省人民政府建设主管部门
C.自治区人民政府建设主管部门
D.直辖市人民政府房地产主管部门
E.设区的市的人民政府房地产主管部门
9.下列（）事项的决定，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。
A.选举业主委员会或者更换业主委员会成员
B.选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人
C.制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约
D.监督业主公约的实施
E.筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金
10.按物业产权归属，目前在我国，物业管理的委托方有（）主体。
A.房地产开发企业
B.政府物业管理职能部门
C.公房出售单位
D.业主大会
E.业主委员会
11.下列有关物业服务合同，说法不正确的是（）。
A.业主委托物业服务企业对物业实施物业管理，物业服务企业接受委托从事物业管理服务，双方应当签订物业服务合同
B.物业服务合同属于我国合同分类中的委托合同
C.物业服务合同既可以发生在法人之间，也可以发生在公民与法人之间
D.《前期物业服务合同》合同甲方是业主委员会
E.《前期物业服务合同》合同乙方是房地产开发企业或公房出售单位
12.物业服务收费的计费方式主要包括（）。
A.服务制
B.酬金制
C.包干制
D.管理制
E.服务和管理制
13.实行物业服务收费包干制的，物业服务费用的构成包括（）。
A.物业服务成本
B.法定税费
C.物业服务企业的利润
D.物业服务支出
E.物业服务支出
14.实行物业服务收费酬金制的，预收的物业服务资金包括（）。
A.物业服务成本
B.法定税费
C.物业服务企业的利润
.
精心整理
D.物业服务企业的酬金
E.物业服务支出
15.下列关于住宅专项维修资金，表述正确的是（）。
A.住宅专项维修资金，是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满前的维修和更新、改造的资金
B.业主交存的住宅专项维修资金属于业主所有
C.从公有住房售房款中提取的住宅专项维修资金属于公有住房售房单位所有
D.1998年国务院《关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》明确提出建立住房维修基金制度
E.住宅专项维修资金的存储利息，除业主大会另有决定外，应当转入住宅专项维修资金滚存使用
16.（），除业主大会另有决定外，都应当转入住宅专项维修资金滚存使用。
A.住宅专项维修资金的存储利息
B.利用住宅专项维修资金购买国债的增值收益
C.
D.
E.
17.
A.
B.
C.
D.
E.
1.
2.
3.
（）
4.（）
5.
6.（）
7.
8.
9.
10.
11.物业服务企业的设立分工商注册登记和资质审批两步。（）
12.物业服务企业资质等级分为甲级、乙级、丙级和丁级。（）
13.新设立的物业服务企业，其资质等级按照最低等级核定，并设两年的暂定期。（）
14.建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主需要。（）
15.业主大会由物业管理区域内全体业主组成。业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。（）
16.一个物业管理区域可以成立两个业主大会。（）
17.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；可以放弃权利不履行义务。（）
18.业主共同决定选聘和解聘物业服务企业，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。（）
19.物业小区内，业主共同决定重建建筑物及其附属设施事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。（）
.
20.在业主大会和业主委员会成立之前，公房出售单位作为原业主，与房地产开发企业一样，负责首次选聘物业服务企业。（）
21.物业服务合同属于我国合同分类中的单务合同。（）
22.《物业服务合同》签订后，其原房地产开发企业或公房出售单位与物业服务企业所签订的《前期物业服务合同》继续有效。（）
23.物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。（）
24.物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。（）
25.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，可以计入物业服务支出或者物业服务成本。
（）
26.实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务支出属于代管性质，为所交纳的业主所有，物业服务企业不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。（）
27.物业服务收费采取酬金制方式，物业服务企业或者业主大会可以按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计。（）
28.住宅专项维修资金，是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满前的维修和更新、改造的资金。
（）
29.从公有住房售房款中提取的住宅专项维修资金属于业主所有。（）
30.直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门应当委托所在地一家商业银行，作为本行政区域内住宅专项维修资金的专户管理银行，并在专户管理银行开立住宅专项维修资金专户。（）
31.业主大会开立的住宅专项维修资金账户，应当接受所在地直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门的监督。（）
32.业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额50％的，应当及时续交。（）
33.允许利用住宅专项维修资金从事国债回购、委托理财业务或者将购买的国债用于质押、抵押等担保行为。
（）
答案部分
一、单项选择题
1.
【正确答案】：C
【答案解析】：参见教材P212，同一宗物业，往往分属一个或多个产权所有者。所以C选项不正确。
【该题针对“物业与物业管理基本概念”知识点进行考核】
【答疑编号】2.
【正确答案】：A
【答案解析】：参见教材P213，物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相分离是物业管理社会化的必要前提。
【该题针对“物业与物业管理基本概念”知识点进行考核】
【答疑编号】3.
【正确答案】：C
【答案解析】：参见教材P213，市场化是物业管理最主要的特性。
【该题针对“物业管理的基本特征”知识点进行考核】
【答疑编号】4.
【正确答案】：C
【答案解析】：参见教材P213，物业管理服务的基本内容主要有：物业共用部位的维护与管理；物业共用设备设施的运行、维护和管理；环境卫生、绿化管理服务；机动车和非机动车的停放管理；物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务；物业装饰装修管理服务；物业档案资料的管理。
.
精心整理
【该题针对“物业管理服务的基本内容”知识点进行考核】
【答疑编号】5.
【正确答案】：A
【答案解析】：参见教材P214，物业管理是房地产开发的延续和完善，是一个复杂的、完整的系统工程。【该题针对“物业管理的主要环节”知识点进行考核】
【答疑编号】6.
【正确答案】：C
【答案解析】：参见教材P215，建设单位应与选聘的物业服务企业签订《前期物业服务合同》。
【该题针对“物业管理的主要环节”知识点进行考核】
7.
30
8.
9.
10.
11.
【正确答案】：A
【答案解析】：参见教材P217，物业管理的日常运作是物业管理最主要的工作内容，包括日常的综合服务与管理、系统的协调两个基本环节。
【该题针对“物业管理的主要环节”知识点进行考核】
【答疑编号】12.
【正确答案】：B
【答案解析】：参见教材P217～219，物业服务的基本制度：业主大会制度、管理规约制度、物业服务招投标制度、物业承接验收制度、物业服务企业资质管理制度、物业服务专业人员职业资格制度、住宅专项维修资金制度。
【该题针对“物业管理条例确立的物业服务基本制度”知识点进行考核】
【答疑编号】
.
13.
【正确答案】：D
【答案解析】：参见教材P218，物业服务活动的特殊性、经营管理的专业性以及涉及学科多、管理复杂等特点，决定了应对物业服务专业人员实行职业资格制度。
【该题针对“物业管理条例确立的物业服务基本制度”知识点进行考核】
【答疑编号】14.
【正确答案】：D
【答案解析】：参见教材P220，物业管理实施原则是业主的自我约束、自我管理与物业服务企业的专业化管理相结合。
【该题针对“物业服务企业”知识点进行考核】
【答疑编号】15.
【正确答案】：C
【答案解析】：参见教材P220，物业服务企业是依法定程序设立，从事物业管理活动，独立核算、自主经营、自负盈亏的具有独立的企业法人地位的经济组织。
【该题针对“物业服务企业”知识点进行考核】
【答疑编号】16.
【正确答案】：B
【答案解析】：参见教材P221，新设立的物业服务企业，其资质等级按照最低等级核定，并设一年的暂定期。【该题针对“物业服务企业”知识点进行考核】
【答疑编号】17.
【正确答案】：C
【答案解析】：参见教材P221，物业服务企业的资质管理实行分级审批制度。
【该题针对“物业服务企业”知识点进行考核】
【答疑编号】18.
【正确答案】：B
【答案解析】：参见教材P221，国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理。
【该题针对“物业服务企业”知识点进行考核】
【答疑编号】19.
【正确答案】：D
【答案解析】：参见教材P221，设区的市的人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发和管理。
【该题针对“物业服务企业”知识点进行考核】
【答疑编号】20.
【正确答案】：C
【答案解析】：参见教材P221，业主指所拥有物业的产权人。
【该题针对“业主、业主大会及业主委员会”知识点进行考核】
【答疑编号】21.
【正确答案】：A
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茶室管理制度 一、道德及职业素质 （一）职业道德 1、热爱工作岗位，认识自我服务的价值。 2、为顾客服务，对顾客负责。热忱、文明、礼貌服务，把最微不足道的事情做得尽善尽美。 3、维护茶楼整体形象，崇尚诚意，重视信誉。 （二）职业素质 对工作尽职尽责，不带不良情绪上岗。 掌握熟练的业务技巧和服务技巧。 掌握茶艺知识，有较强的识别力和判断力。 对顾客的兴趣、合理需求予以满足，热情大方、诚实诚信，具备良好的心理素质。 具有遵纪守法、令行禁止、自我约束的素质。 具有文化、品德、智能的自我修养能力，不断提高自身的综合素质。 二、工作流程 （一）职业仪表 1、容貌：发型梳洗明快舒展、自然、不留怪发型、不染彩色头发、不戴首饰、不留长指甲、不染彩色指甲、化淡妆上岗。 2、服饰：按岗位规定和要求着装，着装要端装、大方、整洁、得体、证章佩戴胸前。
3、表情：接待顾客要微笑迎客，热情诚恳、和蔼可亲。 4、举止：按规定站立服务，以饱满的精神、端正的姿势，礼貌的接待好每一位顾客。 5、卫生：注意口腔卫生，不吃带异味食物上岗，双手保持清洁，不藏污积渍。（二）工作程序 班前准备 提前十分钟到岗、整理容貌。 准时参加列队点名讲评，店长与全体当班员工互道问候，布置当日工作任务， 提出存在的问题及注意事项。 根据分工，对茶楼所有用品、用具及房间、卫生间、操作间、大厅等进行保洁，做到窗明几净、地面光洁。 （三）文明用语 礼貌用语：“您好”、“请”、“欢迎光临”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“谢谢”、“别客气”、“请稍等”、“我就来”等等。 2、收找款用语：要唱收唱付、交待清楚。“先生（女士），收您XX元；找您XX元，请点好”、“请您拿好”、“请您放好”等。 3、道别用语：要礼貌客气、关切提醒、热情指点、真诚祝愿“多谢惠顾”、“请慢走”、“欢迎下次再来”、“再见”。 4、禁忌语：切勿用“哎”、“喂”等单调词语喊叫顾客，禁止三三两两议论顾客或在顾客背后指指划划，更不准以貌取人，伤害顾客自尊心。 三、岗位职责 （一)店长 必须具有高度的责任心，较强的指挥能力、协调能力和应变能力。
管理处主任岗位职责 在公司总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理； 5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作； 6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划； 8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调； 9、认真完成公司交给的其他任务。 管理员岗位职责 在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况； 2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用； 3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务； 4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况； 5、负责对外包服务过程进行监督管理； 6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。
保安人员岗位职责 （一）、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全； 2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 5、负责做好综合管理费收取工作； 6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力； 7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录； 8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。 （二）、保安队队长岗位职责 保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。 1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理； 2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。； 3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例； 4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；
1.目的：为规范员工行为，体现员工良好精神风貌，创建良好的工作秩序，塑造优秀的企 业文化和企业形象，特制定本行为规范。 2.范围：本规范适用于**企业全体员工日常行为规范管理。 3.职责：人事部、行政部、工会负责员工日常行为的规范管理。 4.员工道德行为规范 4.1基本道德行为准则： 4.1.1遵纪守法，保守秘密，廉洁奉公，诚实守信； 4.1.2敬业爱岗，忠于职守，服从指挥，接受监督； 4.1.3勤俭节约，爱护公物，讲究卫生，热爱企业； 4.1.4严于律己，宽以待人，尊重他人，关心同事； 4.1.5尊重知识，崇尚科技，学而不厌，勇攀高峰； 4.1.6精神饱满，举止文明，热忱服务，礼貌待客； 4.1.7精诚团结，务实高效，锐意创新，追求卓越。 4.2职业道德规范： 4.2.1遵守国家的法律法规和公司的一切规章制度。对于公司制度建设方面的建议， 员工应通过正当的渠道反映。 4.2.2严守公司的秘密。员工应保管好业务资料，保护好公司的一切技术成果和知识 产权，不以任何形式盗窃、泄露公司的秘密和向外传播公司书面、电子资料。 4.2.3员工应保持清正廉洁的作风，克己奉公，以公司、集体利益为重，正确处理好 个人、集体和公司之间的关系。不得有损害公司利益和形象的行为，不以权谋 私、贪污腐化、损公肥私、敲诈勒索、行贿受贿、虚报瞒报，不得私自经营与 公司业务有关的职业和兼任公司以外的职务。 4.2.4不得超过职权私自向客户、他人做出业务方面的口头承诺，书面承诺必须获得 上级和公司的批准，做出的有效承诺必须履行。不得有任何欺骗公司的行为。 4.2.5认真履行工作职责，依照操作规程与标准，积极主动完成各项工作与目标，主 动汇报工作，积极反映问题和提出合理化建议。不得推诿塞责，隐瞒工作问题 与缺失。 4.2.6尊重他人职权，服从上级领导、指挥与监督，服从业务部们和人员的工作指导， 积极配合审计、稽查部门开展工作。一般情况下，原则上不得擅自越职越权， 不得越级指挥，越级汇报。 4.2.7工作中要厉行节约，杜绝铺张浪费，发扬艰苦创业的**精神，发挥各种资源的 最大效用。爱护公共设施、办公作业设备、花草树木，注意维护好公共卫生和
茶楼经营管理方案茶楼经营方案 一、茶楼定位分析 二、茶楼业务模式 三、茶楼竞争策略 四、茶楼管理模式 五、茶楼发展战略 一、定位 消费群体定位与价格定位及服务项目定位三种。 二、业务模式 1、产品组合 茶楼产品组合包括：茶器产品、服务设备等品牌元素、茶文化、服务配餐、演艺、音乐； 茶类：主要选择大红袍、铁观音、信阳毛尖、祁门红茶、西湖龙井、云南普洱等优质且具历史品牌的类别； 产品来源可以通过和厂家建立长期供货机制，拿货可以在马连道也可以和当地厂家建立战略合作。 器类：茶器的选择古朴自然青瓷例如汝瓷 服务设备：例如桌布、夹子、杯托等全部通过OEM的形式打上茶楼的品牌字样 茶文化:茶楼的服务员不仅是服务喝茶的客人，每个服务员
必须有自己擅长的茶类，还要具备茶艺表演和茶文化内涵。平常茶艺人员提供茶水和茶文化服务，后期可以接待外部茶艺表演活动，增加收入结构。 2、价格组合 茶楼产品价格相对其他茶楼的要定位高价，特别是礼品茶价格，茶楼可以和固定供应商合作经营茶礼品。 品名区价格可以根据现实客流情况决定。 3、促销组合 茶楼经营需要借助行业协会和媒体力量，通过定期举办茶文化沙龙活动等来提高茶楼人气和氛围。 4、渠道组合 供应渠道:中国十大名茶茶产区和长春市区店面渠道、厂地驻长春事处相关资源及优质厂家优势资源 营销渠道：茶楼会员管理机制及公关活动企业家主题活动人脉资源 三、竞争策略 茶楼相对于一些大城市已经成名的老舍茶馆等处于后起之秀，其立于会所之中但具茶楼别具个性的特性，唯有充分挖掘文化品位优势，做足文化底蕴，且在产品供应上能够拿到低价质廉才有绝对优势。 四、管理模式 1、现场管理
员工管理制度及守则 美甲师的职责就是需要对顾客负责，对美甲店负责。因此这就需要美甲师做好顾 客服务工作，遵守国家、美甲店的规章制度。美甲师作为服务人员和技术人员需要尽 到以下职责： 遵守员工日常管理制度 一、准时上、下班，不迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。 二、按规定穿工装，佩戴工牌，按规定签到，(不能代别人签到)同事见面要主动打招呼。 三、严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将以及做 其他与工作无关的事情，需要离开工作场所或会见亲友必须征得上级同意。 四、拾得客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。 五、服从上级工作安排，如发现物品损坏或出现故障要及时报告上级处理，联系维修，以免后患。 六、不准私自带他人进入工作场所，不得私自将本店物品带出本店、借给他人或赠予 他人，更不能有偷窃行为。 七、工作用具使用前后必须清理消毒干净，摆放整齐。工作地点不能摆放与工作无关 的物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。因工作疏忽而造成物品或设备损坏的 要受到经济处罚。 八、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，遇到疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强、不按规范操作而造成的人为错误或美容效果与客户要求不符， 当事人要受到经济处罚。 九、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受到相应处罚。 十、下班前按制度检查水、电、门窗等设施，做好防火、防盗工作。 一、遵守员工守则 1、遵守国家法律、政策及公司各项规章制度。 2、遵守职业道德、企业纪律、文明服务。 3、敬业乐业、爱院爱岗，热情为顾客服务。 4、虚心学习、积极进取、努力提高服务质量和工作效率。 5、以主人翁的态度关心店内的经营管理情况、爱护店内一切财产。
某小区物业治理处内部制度 治理处主任岗位职责 在公司总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责治理处的日常事务和治理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本部门人职员作，负责制定本部门的工作打算，并组织编写治理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及治理职员作情况并进行考核，按《职员手册》的要求抓好治理； 5、熟悉国家有关法规和物业治理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区治理的实际操作； 6、随时掌握租金、治理费、水电费等交纳情况，及时做好物业治理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作打算； 8、加强各班的团结合作，树立整体思想，紧密与其他部门的联系，互相沟通、协调； 9、认真完成公司交给的其他任务。
治理员岗位职责 在治理处主任的直接领导下开展日常治理服务工作。 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的差不多情况； 2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用； 3、负责办理业主入住、迁出手续，监督治理装修事务； 4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况； 5、负责对外包服务过程进行监督治理； 6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。 保安人员岗位职责 （一）、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全； 2、遵守公司规章制度和《职员手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的治理和收费工作； 5、负责做好综合治理费收取工作；
员工行为规范管理规定精编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】
员工行为规范管理制度 1、目的： 1、弘扬江顺科技诚信、和谐、勤奋、卓越的企业文化，树立良好企业形象，打造江顺科技品牌。 2、规范江顺科技员工行为，推行“6S”管理工作，保障公司正常生产经营秩序。 2、内容与适用范围： 1、本制度规定了公司提倡与反对的内容、仪容仪表、行为举止、工作态度等。 2、本制度适用于江顺科技公司全体员工。 3、提倡与反对： 1、工作态度方面 1.1 提倡绩效，反对权谋； 1.2 提倡严谨，反对懒散； 1.3 提倡创新，反对守旧； 1.4 提倡绝对服从，反对自由主义； 1.5 提倡学习进步，反对得过且过； 1.6 提倡奉献精神，反对斤斤计较； 1.7 提倡长远利益，反对短期行为；
1.8 提倡做平凡事，反对眼高手低； 1.9 提倡认真执行，反对纸上谈兵； 1.10 提倡主人翁精神，反对打工仔意识； 1.11 提倡公司利益至上，反对将个人及部门利益放在首位； 2、工作方法方面 2.1 提倡部门协作，反对工作推诿； 2.2 提倡当面沟通，反对妄自揣测； 2.3 提倡踏实细致，反对粗心大意； 2.4 提倡团队精神，反对个人主义； 2.5 提倡深入实际，反对官僚主义； 2.6 提倡危机意识，反对安于现状； 2.7 提倡正面言行，反对歪风邪气； 2.8 提倡权责对等，反对无监督的权力； 2.9 提倡制度化管理，反对工作无计划； 2.10 提倡工作的高效率，反对工作复杂化； 2.11 提倡分清主次，反对大小事情一把抓；
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员工行为规范管理制度 1、目的： 1、弘扬江顺科技诚信、和谐、勤奋、卓越的企业文化，树立良好企业形象，打造江顺科技品牌。 2、规范江顺科技员工行为，推行“6S”管理工作，保障公司正常生产经营秩序。 2、内容与适用范围： 1、本制度规定了公司提倡与反对的内容、仪容仪表、行为举止、工作态度等。 2、本制度适用于江顺科技公司全体员工。 3、提倡与反对： 1、工作态度方面 提倡绩效，反对权谋； 提倡严谨，反对懒散； 提倡创新，反对守旧； 提倡绝对服从，反对自由主义； 提倡学习进步，反对得过且过； 提倡奉献精神，反对斤斤计较； 提倡长远利益，反对短期行为； 提倡做平凡事，反对眼高手低； 提倡认真执行，反对纸上谈兵； 提倡主人翁精神，反对打工仔意识； 提倡公司利益至上，反对将个人及部门利益放在首位； 2、工作方法方面 提倡部门协作，反对工作推诿； 提倡当面沟通，反对妄自揣测； 提倡踏实细致，反对粗心大意； 提倡团队精神，反对个人主义； 提倡深入实际，反对官僚主义；
提倡危机意识，反对安于现状； 提倡正面言行，反对歪风邪气； 提倡权责对等，反对无监督的权力； 提倡制度化管理，反对工作无计划； 提倡工作的高效率，反对工作复杂化； 提倡分清主次，反对大小事情一把抓； 提倡工作讲方法，反对工作无序混乱； 提倡今日事今日毕，反对工作拖拉低效； 提倡多提合理化建议，反对冷漠与忽视； 提倡主动思考解决问题，反对将问题上交； 3、为人处世方面 提倡真诚，反对虚伪； 提倡务实，反对浮夸； 提倡言行一致，反对表里不一； 提倡艰苦奋斗，反对铺张浪费； 提倡谦虚谨慎，反对骄傲自满； 提倡批评与自我批评，反对狂妄自大； 提倡严守公司机密，反对窃密与泄密； 提倡正当的人际关系，反对一团和气； 提倡纯正的工作态度，反对假公济私、以权谋私； 4、仪容仪表： 1、在工作时必须保持健康、饱满、乐观的精神状态和谦和、高雅、自信的风度气质； 2、员工进厂必须穿厂服，不得穿拖鞋、短裤，女员工不得披头散发，男员工不得留长发或剃光头，着装要求整洁、干净，不穿戴有损公司形象、有碍雅观的怪异服饰及发饰； 3、上班见面主动问好，工作时间应做到举止端庄，态度和蔼； 4、女员工要求化淡妆，佩戴饰物大方得体，不涂有色指甲油，不留长指甲，忌用过多或刺激性气味强的香水；
物业管理规约文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
物业管理规约为加强小区的物业管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据国家有关物业管理的法规政策制订本规约。全体业主和物业使用人均须自觉遵守。 一、遵守物业管理有关政策法规和本规约、遵守物业管理企业按法规和本规约制定的管理规定，同时，业主应保证其居住人、使用人及相关人员遵守本规约和管理规定，合理使用物业。业主邻里相互尊重、关心、帮助，互谅互让、和睦相处。 二、全体业主和物业使用人有义务积极配合物业管理企业的各项管理工作。 三、业主或物业使用人对物业的管理工作如有意见或建议，可直接向物业管理企业提出，发生争议时可通过业主委员会或物业管理行政主管部门协调解决； 四、加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，做好防火、防盗工作，确保家庭人身财产安全。 五、装修房屋时，应遵守《住宅室内装饰装修管理办法》、《装修管理规定》、《小区室内装修指南》及有关物业装修的规定，并事先告知物业管服务中心，服务中心将注意事项和禁止行为告知业主和物业使用人。如有违规、违章装修房屋或妨碍他人正常使用物业的现象（如渗、漏、堵、冒等），应当及时纠正，造成他人损失的应承担赔偿损失，对拒不改正的，物业管理公司可采取相应措施制止其行为，并报有关行政管理部门依法处理。 六、业主如委托物业管理企业对其自用部位和毗连部位的有关设施、设备进行维修、养护，应支付相应费用。 七、凡房屋建筑及附属设施设备已经或可能妨碍、危害毗连房屋的他人利益、安全（如：毗连房屋内渗漏水），或有碍外观统一、小区观瞻的（如：空调外挂设备不按
公司员工行为规范管理制度1 公司员工行为规范管理制度(罚款） 一、总则 1、为了确保生产秩序，保证生产车间各项工作顺利开展，营造良好的工作环境，促进本厂发展，结合本厂生产车间实际情况，特制定本制度。 2、本制度实用于本厂全体人员，具体包括车间管理人员及作业人员。 二、内容 1、上班期间，员工赤脚、穿拖鞋（包括把上班鞋当拖鞋穿）、凉鞋、短鞋进出入生产车间；女员工穿裙子及高跟鞋进入生产车间，每次罚款20元/人； 2、上班聊天、打瞌睡、听音乐，每次罚款10元/人； 3、酒后上岗，每次罚款50元/人； 4、发生打架、斗殴，每次罚款500元/次； 5、随地吐痰及乱扔垃圾、烟头、乱倒水，每次罚款10元/次； 6、所有员工需吸烟到指定吸烟区吸烟，在指定地吸烟区外不按公司规定违者普通员工罚款20元/次，组长级罚款50元/次，主任级罚款100元/次，三次以上将予以辞退；
7、外来人员在车间内及办公室吸烟，违者罚款500元，外来人员进公司时接待人员要告知，违者按公司规章制度予以相应的处罚；。8、所有员工上下班时，要自觉排队按先后次序打卡，插对不按次序捣乱者，每次罚款10元/人； 9、上班时间做与工作无关的事，比如嬉闹聊天、吃零食、看小说， 每次罚款10元/人； 10、上班时间上网聊天，看电视、电影、玩游戏，每次罚款20元/人； 11、员工在生产现场吃早餐，每次罚款10元/人； 12、上班时间员工私自离岗、串岗等行为，每次罚款20元/人。（注：离岗指打卡后脱离工作岗位或办私事；串岗指上班时窜至他人岗位做与自己岗位工作无关的事）； 13、员工上班的车辆应按要求依次整齐停放在公司指定位置，违者每次罚款10元/人； 14、上班时间不得将亲友或无关人员带入工作场所，违者每次罚款20元/人； 15、下班离开办公区不关电脑、灯棍、空调、饮水机或其它电器者，每次罚款20元/人； 16、品行不端、缺乏礼貌、辱骂他人者，每次罚款20元/人； 17、在工作场所喧哗、吵闹等妨碍现场工作秩序或违反车间
茶艺馆员工守则及薪酬制度 第一章员工守则 一、自觉遵守国家政策法规及公司各项规章制度，严禁有损公司利益与形象的行为。 二、热爱本职工作，主动完成公司安排的各项任务，承担工作中相应的责任和义务。 三、爱护公物，维护店堂环境。讲卫生、讲文明、重礼貌、树立茶艺馆应有的形象。 四、同事间互相尊重，团结友爱，共同促进公司的凝聚力，加强对外竞争力。 五、不迟到、不早退，工作中积极沟通协作，尽职尽责。对所经办事务及时跟踪、落实、反馈。 六、上班时间不上网玩游戏、闲聊、吃零食、看报。不说与工作无关的事情。不在店内接打 私人电话，应将铃声调动震动或静音。 七、接待顾客应主动、热情、礼貌，绝不怠慢顾客，绝不和顾客起争执。 八、尊重顾客，不在顾客面前喧哗、争论、打闹、嘻骂。 九、不在顾客面前谈话公司内容情况以及其它同行信息。不在门市接受顾客宴请。 十、任何情况不得空岗，按公司要求着装上岗，不在店内会客，下班不与朋友在店内逗留。 第二章管理制度 第一节店堂管理 一、人员管理 1、工作人员形象 1）头发修饰规范：A、头发干净、整齐，定型无任何碎发。B、刘海保持三七分，长发扎束与耳朵平行用黑色发网高度盘卷，并用金属发钗；短发两侧不遮耳，后不及衣领。C、除发钗外，一律使用黑色头饰。 2）面部妆容规范：A、眉毛修理成型、整齐。B、擦拭浅色眼影、粉底和浅粉色腮红，不得浓妆艳抹。C、嘴唇涂淡、亮色口红。D、面带微笑。 3）手部及饰物佩戴规范：A、保持双手清洁，指甲干净，不得涂指甲油，指甲长度不得1mm。 B、除可佩戴耳钉（小型绿色）、玉镯两件饰物外，一律不得佩戴其它任何饰品。 C、如佩 戴手表应为小型深色。
公司员工规章制度条例 第一章入职指引 第一条入职与试用 1、用人原则：重品德、重选拔、重潜质。 2、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。 第二条考勤管理 3、工作时间公司实行五天工作制。 上午：9:00-12:00 下午：13:00-17:30 4、考勤 4.1 员工请病假须提前致电本部门经理（遇急诊除外）； 4.2 员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人力资源部门核定后，由公司给予工作安排。 4.3 员工请事假，需提前三天书面报告本部门经理（请假事由、请假天数），经总经理批准后，在不影响本职工作及公司整体业务的前提下方可请假。 5、出差 5.1 员工出差前填好《出差申请单》报人力资源部门备案； 5.2 出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门经理，返回后在《出差申请单》上注明事由，经部门经理签字按出差考勤。 第二章行为规范 第三条职业准则 6、基本原则 6.1 公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度； 6.2 员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事； 6.3 公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。 7、员工未经总经理授权或批准，不得从事下列活动：
7.1 以公司名义考察、谈判、签约； 7.2 以公司名义提供担保或证明； 7.3 以公司名义对新闻媒体发表意见、信息； 7.4 代表公司出席公众活动。 8、公司禁止下列情形的兼职： 8.1 利用公司的工作时间或资源从事兼职工作； 8.2 兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手； 8.3 所兼职工作对本单位构成商业竞争； 8.4 因兼职影响本职工作或有损公司形象。 9、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。 10、保密义务 公司重要文件、合同及档案由专人管理。 10.1员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件； 10.2员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、业务数据等。 第四条行为准则 11、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服。女士着淡妆、男士不得留怪发。 12、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间干私活、网聊及参与其他网上娱乐。 13、禁止在办公区内吸烟，保持办公区整洁。 14、办公接听电话应尽量使用普通话，通话期间注意使用礼貌用语，如当事人不在，应代为记录并转告。 15、办公设备不能私用。 16、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签字。员工应爱惜公物。 第五条奖惩 17、奖惩分行政、经济两类。其中：行政奖励包括表扬、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、除名，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。 第六条职业发展 18、公司为每位员工提供持续发展机会，鼓励员工通过工作和自我学习不断提高
页号 /总页数 1 / 5 员工行为规范管理制度 一、目的 为了进一步强化企业内部管理，规范员工的工作和行为标准，严肃公司纪律，维护正常经营 秩序，提高公司整体素质，结合企业实际情况，制定本制度。 二、适用范围 本制定适用于公司全体员工。 三、具体规定 （一）职责内违规违纪处理规定 1、任何人员都有阻止违纪行为发生的权利义务，不得对所辖人员违纪现象不予纠正、有意包庇。 2、无故不参加公司组织的学习、培训、义务劳动等集体活动。 3、公司员工必须认真履行单位职责和岗位职责，服从工作分配安排，主动协调工作关系，单 位之间相互推诿扯皮，拒不履职，影响工作，不作为者。 4、不按规定时间提报反馈信息或相关报表。 5、为方便业务联系及沟通，全体员工应保持手机全天24 小时开机状态（单位领导及重要岗 位人员休息日也不例外），不得无故关机失联。 以上职责内违规违纪行为，视情节严重度处以100-500 元罚款，其所在单位负责人处以100-500 元罚款。 （二）行为违规违纪处理规定 1、工作期间不得串岗、带非工作人员进工作场所；不得打牌、下棋、干私活、吃零食、聚堆 闲聊、打盹睡觉、玩手机，看与本职工作无关的书报刊物，用公司电脑干与工作无关的行为（浏览 与公司无关的网页、视频，聊天工具等）等。工作期间干与工作无关的事或私用公司办公电脑电子 设备等违规违纪行为，违犯者处以100-500 元罚款，其所在单位负责人处以100-500 元罚款。 2、未按公司规定佩戴工作证者，处以100 元罚款。 3、工作期间不得饮酒（包括中午及值班期间），违反者处以500 元罚款。 4、业务单位宴请需向直接上级汇报请示，批准后方可赴宴，如有违反者处以500 元罚款。 5、不得打架斗殴、聚众闹事，谩骂、恐吓、威胁打击报复他人，违反者视情节严重处以500
茶楼消防安全规章制度 茶楼消防安全规章制度 篇一: 茶楼消防安全管理制度茶楼消防安全管理制度 一、茶楼内严禁存放易燃、易爆、有毒的物品。 二、茶楼有消防通道口、楼梯间等部位必须无杂物、垃圾、碎纸，保持畅通无阻，疏散标志和安全标志指示灯必须完好无损，各通道口在营业时严禁上锁，畅通无阻。 三、上班时应做好班前、班后的防火检查，是否一切电源设备、设施完好，下班后一切电器设备是否关闭电源，地板上是滞有未灭烟头，是否有异味异声，均检查确定正常后，方可关门下班。 四、每个员工必须熟悉自己的工作环境，正确操作一切电器、设备，熟知安全出口位置和消防器材摆放位置，并能正确使用报警装置和消防器材。 五、牢记火警电话119和救护电话120，救火时一切听从消防人员和现场指挥员的指挥。 六、当发生火警时，首先保持冷静，不可惊慌失措，在最短的时间内向消防部门报告火警，并积极采取灭火措施，用最短时间、最快速度、最近的消防器材进行灭火扑救，如电器起火，先断电源，有人受伤，先救人后灭火(小火时可同时进行)，并将顾客迅速组织疏散到安全出口。七、一旦发现火灾中有毒、有爆炸危险时，首先采取防毒、防爆措施，再进行灭火。 八、经过进房巡查，发现未灭烟头时要即时灭掉，避免造成火灾。
九、严格维护消防设备，要定期派人协助消防人员进行检测，发现问题时及时解决，以保证完好的状态。十、房间内的烟感探测器需每年清洁检测，要每年排放一次喷淋管网内的水，使喷淋系统管网内的水形成活水。十 一、灭火装置、消火栓、喷淋、手动报警按钮每月检查一次，配备的轻便手提式ABC干粉灭火器及灭火推车摆放位置明显易取，任何部 门及个人不得随意挪动。十 二、灭火器由部门派专人保管及外表卫生清洁，ABC干粉灭火器每两年由消防中心经过测试更换一次。 篇二: 茶楼消防安全管理制度与灭火疏散应急预案消防安全管理制度为了认真贯彻和落实“预防为主，防消结合”的消防工作方针，确保消防安全，根据《中华人民共和国消防法》结合本单位实际，特制定消防安全管理制度 1、消防安全教育培训制度 一、本茶楼对新职工入须进行消防安全的职前教育培训，培训内容包括: 消防安全基本常识，灭火器及消防栓和操作使用等。 二、对员工每年至少进行一次消防安全教育，培训情况记录存档。 三、每个季度对全体职工进行疏散演习，对义务消防员进行灭火演习专门培训，使每个员工都能熟练，会使用灭火器材。 四、茶楼的消防安全责任人，消防安全管理人，专兼职消防管理人员，消防及职工应接受消防安全专门培训。 五、电焊、气焊工等在具有火灾危险区域作业的人员必须经过专门消防培训。 六、各工作人员应经常展开消防安全教育，培训工作应根据各工作部门的特点，进行针对性的教育。七、茶楼通过多种形式开展经常性的消防安全宣传教育。
内蒙古国安商品混凝土集团公司 规章制度 （讨论稿） 总则 第一条为建立企业内部管理，提高工作效率和增强员工集体荣誉感、责任感，根据《劳动法》、《劳动合同法》、《工会法》和呼伦贝尔市国安集团公司有关规定制定本办法。 第二条员工奖惩原则：对奖励和惩处分别采取，以精神奖励为主，物质奖励为辅和思想教育为主，经济处罚为辅的原则。 第三条本办法适用于国安集团公司及所属各分公司全体员工，经国安集团公司×届×次工会会员代表大会、×届×次职工代表大会讨论通过，自印发之日起实施。各所属分公司可根据实际情况，进一步制定实施细则。 第一部分员工基本规章制度 第一章员工守则 第四条员工严格遵守以下规定：
（一）必须严格遵守国家政策、法律法规、公司各项规章制度及工作规程，服从组织分配和安排，认真履行劳动合同。 （二）发扬优良传统，树立团队意识，部门、员工之间互相尊重，团结合作，努力创造和谐的人际关系。 （三）员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，要顾大局，识大体，自觉维护公司的声誉和权益，不得有损害本公司名誉的行为。 （四）尽忠职守，服从领导,不得有阳奉阴违，敷衍塞责和弄虚作假的行为。 （五）单位员工不得私自经营与本公司类似或相关的业务，不得兼任其他公司的职务。 （六）务必钻研业务，提高工作技能，以达到工作上的精益求精。 （七）不得泄漏公司机密，不得假借职权营私舞弊，不得假借公司名义在外进行诈骗。 (八)在工作时间内，不得随意接待私访来客影响工作。 （九）爱护公物，未经许可不得私自将公司财物带出公司。 （十）在工作时间不得擅离岗位，如需离开应向主管人员请假，批准后方可离开。
物业管理基本制度与政策（复习思考题） 第一章物业管理概述 1.如何理解物业管理的概念？p1 2.如何理解物业管理的基本特征？ 答：社会化、专业化、市场化。 3.物业管理产生的主要原因是什么？ 答：主要基于三个原因：、一、房地产物质形态演变要求建筑物区分所有、二、建筑物区分所有要求业主共同管理物业、三、业主共同管理物业要求引入市场机制。4.如何认识我国物业管理的产生和发展?p6-10 答： 5.如何认识物业管理在社会经济中的作用？ 答：物业管理对我国经济社会发展的作用为以下五个方面：一、有助于改善人居工作环境、二、有助于推动国民经济增长、三、有助于维护社会和谐稳定、四、有助于解决城乡就业问题、五、有助于推进社会建设。 6.简述现阶段政府在规范物业管理活动中的必要性。 答：物业管理制度建设的必要性，主要体现在三个方面：一、以政府为主导的制度建设是弥补物业管理市场失灵的需要、二、以政府为主导的制度建设是维护社会公共利益的需要、三、以政府为主导的制度建设是推进房屋管理制度转型的需要。 7.比较分析《条例》颁布前后以及《物权法》颁布后我国物业管理制度建设的特征。P12-16 8.如何理解《条例》的立法理念、指导思想和立法原则？ 答：发展为重、平衡利益、保护弱者的立法理念。《条例》的立法指导思想，主要表现在以下三个方面： 一、是强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系； 二、是强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系； 三、是强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项。 主要遵循以下四个基本原则： (一)物业管理权利和财产权利相对应的原则 (二)维护全体业主合法权益的原则 (三)现实性与前瞻性有机结合的原则 (四)从实际出发，实事求是的原则 9.《条例》确定了哪些基本制度？如何准确把握其内涵？ 答：确定了业主大会制度、业主规约制度、前期物业管理招投标制度、物业承接查验制度、物业服务企业资质管理制度、物业管理从业人员职业资格制度、住宅专项维修资金制度七项物业管理的基本制度。其内涵 10.《条例》在制度建设上有哪些特色？ 答：一、尊重和维护业主的财产权利、二、建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制、三、充分发挥法律法规的协同作用、四、妥善处理政府和市场的关系
员工行为规范管理制度 一、目的 为了进一步强化企业内部管理，规范员工的工作和行为标准，严肃公司纪律，维护正常经营秩序，提高公司整体素质，结合企业实际情况，制定本制度。 二、适用范围 本制定适用于公司全体员工。 三、具体规定 （一）职责内违规违纪处理规定 1、任何人员都有阻止违纪行为发生的权利义务，不得对所辖人员违纪现象不予纠正、有意包 庇。 2、无故不参加公司组织的学习、培训、义务劳动等集体活动。 3、公司员工必须认真履行单位职责和岗位职责，服从工作分配安排，主动协调工作关系，单 位之间相互推诿扯皮，拒不履职，影响工作，不作为者。 4、不按规定时间提报反馈信息或相关报表。 5、为方便业务联系及沟通，全体员工应保持手机全天24小时开机状态（单位领导及重要岗 位人员休息日也不例外），不得无故关机失联。 以上职责内违规违纪行为，视情节严重度处以100-500元负激励，其所在单位负责人处以 100-500元负激励。 （二）行为违规违纪处理规定 1、工作期间不得串岗、带非工作人员进工作场所；不得打牌、下棋、干私活、吃零食、聚堆闲聊、打盹睡觉、玩手机，看与本职工作无关的书报刊物，用公司电脑干与工作无关的行为（浏览与公司无关的网页、视频，聊天工具等）等。工作期间干与工作无关的事或私用公司办公电脑电子设备等违规违纪行为，违犯者处以100-500元负激励，其所在单位负责人处以100-500元负激励。 2、未按公司规定佩戴工作证者，处以100元负激励。 3、工作期间不得饮酒（包括中午及值班期间），违反者处以500元负激励。 4、业务单位宴请需向直接上级汇报请示，批准后方可赴宴，如有违反者处以500元负激励。 5、不得打架斗殴、聚众闹事，谩骂、恐吓、威胁打击报复他人，违反者视情节严重处以500 元及以上负激励，直至解除劳动关系，其所在单位负责人处以500元负激励。 6、爱护公共设施，不得恶意损坏公物、私自盗用公司财物，如有违反者视情节严重处以500
茶餐厅管理制度 一个茶餐厅，如何规范好员工的行为，如何管理好餐厅的卫生，礼仪等，就要有相关的餐厅管理制度。以下整理了茶餐厅管理制度的范本，可供参考。 员工日常管理制度： 1、上下班走员工通道，并接受保安员的检查。 2、上下班及用餐时需要打卡，不得漏打或替人代打，如出现漏打要及时告之部门主管。 3、确因某种原因不能上班的员工，应事先请假，如有特殊情况，应设法于当日通知部门主管，并得到许可，否则视为旷工。 4、工作时间不能穿着制服外出购物，不准吃东西、喝酒，不准听收录机，不准看电视，不准唱歌、大声喧哗或闲聊。 5、除指定人员外，不准使用客用设施。 6、未经允许不可在茶楼内摄影及摄像。 7、凡进入茶楼的单车和摩托车必须停放指定的位置。
8、凡不是本市户口籍的员工，要求办理暂住证，费用将从员工的工资中扣除。 ★员工证件丢失赔偿规定 1、每位员工进入茶楼范围内应佩戴胸牌、员工证。 2、部门主管及保安人员有权随时抽查有关证件。 3、因使用时间长而损坏的，可以到人力资源部免费换领。 4、如有遗失被窃，应立即向所在部门和人力资源部报告，并按规定补办。 5、证件补价：考勤卡30元，员工证20元，胸牌20元，餐卡20元，住宿证20元。 ★员工餐厅就餐规定 为给员工提供一个清洁、卫生、营养舒适的就餐环境，特制定本店员工餐厅管理条例，希望大家共同遵守： 1、开餐时间为
早餐：6：30-8：00中餐：11：00-13：00晚餐：16：30-18：30夜宵：23：30-24：30 2、用餐时需自备勺子、碗和筷子。 3、员工就餐时须佩带个人员工证，凭茶楼发放的员工就餐卡取饭菜，否则员工餐厅员工有权拒绝发饭菜，对于没有按规定强行就餐者，茶楼将按相关规定严格处理。 4、员工就餐卡仅供员工本人使用，不得转让，若有发现，书面警告一次。 5、外来人员在员工餐厅就餐必须经过茶楼批准，否则员工餐厅员工有权拒绝发放饭菜。 6、自觉保持员工餐厅的秩序，领取饭菜须依次排队，不可争先恐后。 7、自觉维持员工餐厅清洁卫生，不准乱倒乱吐饭菜残渣，用餐须保持桌面的清洁，将残渣自行清理倒到餐厅的垃圾桶内，对故意乱倒乱扔者给予书面警告一次。 8、爱护食物，珍惜粮食，坚决反对浪费现象，对浪费粮食的一次记书面警告一次。 9、员工餐厅员工必须努力工作，不断提高烹饪技术水平，做到饭菜熟、香、营养和卫生，保证员工吃饱、吃好，身体健康。 10、外来的食品不准带入员工餐厅食用，员工餐厅的食品也不可带出餐厅食用。否则罚
工厂员工守则与规章制度 为增强工厂员工主人翁责任感，维护工厂和员工的利益，ring如何制定员工守则和工厂管理规章制度呢?下面学习啦小编给大家介绍关于工厂员工守则与规章制度的相关资料，希望对您有所帮助。 工厂员工守则 1. 大家首先要把工厂当成一个集体的大家庭，同事中间和睦相处，互相尊重，互相帮忙，认真工作，创造出良好的范围。 . 员工认真对待工作，分清责任，做好本分工作，把好质量关，员工应配合管理人员安排工作，不得私自窜岗、换岗。 . 如发现机械、材料、模具出现故障时，应及时处理、不能解决者应立即报告管理人员、尽量减少损失。节约用电用水、下班自觉将自己所操作的机械及附近电源、水源及门窗关闭，打扫、保持车间卫生整洁!故意损坏本厂一切设备按原价赔偿。 . 员工在工作岗位上不得玩手机，不得谈论与工作不相干的事，工作期间不得三心二意，要安心工作!做到在职一天尽职一天，完美的完成自己的工作! . 厂内员工认真打好上班卡，如因卡机问题而没打上或忘记打卡的需及时告知管理人员签卡，因为结算工资是依卡上班数进行结算的。
. 严禁下班前洗手及待下班，上班时间不要随意离开厂。严禁上下班代打卡者，违者双方各扣50元，有事休息需请假并获批准，无请假者按旷工算，每班扣工资20元。 . 搬动风扇，以安全第一为中心!女员工必须把头发盘起来，捡东西或修理机械必须关掉电源，避免发生危险!上班不准穿拖鞋。员工必须听从管理人员工作的方式，一切为大家安全着想，希望各位员工全力配合! . 员工如身体不适，应第一时间告知管理人员。严禁上班期间嬉闹打架，有矛盾必须通知厂方，由厂方解决，如私下解决而产生不良后果的，厂方不负任何刑事责任和赔偿责任，一切交于警方处理。 . 厂里的员工不得带外来人员入厂，如没经厂同意带入厂内，将追究其当事人的责任，按情节轻重进行处理。员工要洁身自爱，遵纪守法，不小偷小摸，违者送公安机关处理。 10. 未经本厂同意便自行离开厂扣除十天工资，其他工资待下个月15日领取。如要辞工，须提前半个月通知管理人员，以便本厂安排人员。请假二天以上的要提前五天请假。 11. 员工工作满一年的年底将有奖励红包，红包将在下一年的第一个月发工资一起拿到(农历十二月十五日之前先回家和农历正月十五后来上班的，红包领一半，超过农历正月的没红包)。 若对本厂有更好的建议，不妨出谋献策，共同创建一个