微笑礼仪规范
一、微笑的总体要求
面部是人体表情最丰富的部分，它表达人们内心的思想感情，表现人的喜、怒、哀、乐，对人们所说的话起着解释、澄清、纠正或强调的作用。而面部表情中的微笑是人的一种“情绪语言”，是一个人心理健康的标志，来自心理健康者；同时微笑也是是人们对某种事物给予肯定以后的内在心理历程和对美好事物愉悦情感的心灵外露和积极情绪的展现，更是在人与人交往中的个人礼貌、谦恭、友善、含蓄、自信等素质和涵养的表现。
微笑还可以表现人们对他人的理解和关爱，因此微笑服务始终是服务的最基本的原则，微笑重在技术专业，巧在交流沟通，美在仪表仪态，贵在热情真诚，让我们用发自内心的微笑向客人表达“见到你我很高兴”、“愿意为你服务”，把欢乐传递给所有的客人。
二、微笑的具体要求
3、注意事项
（1）对投诉客人和纠缠客人要有宽阔的胸怀，表达出感情上的沟通
（2）微笑要“诚于中而形于外”，切不可故做笑颜，做出“职业性”的笑。
（3）目光注视对方时不能死盯住对方某部位，或不停地在对方身上上下打量。
（4）不同国家、不同民族、不同文化习俗对眼神的运用也有差异。如：
①在美国，一般情况下，男士是不能盯着女士看的；两个男土之间也不能对视的时
间过长，除非是得到对方的默许；
②日本人对话时，目光要落在对方的颈部；
③阿拉伯民族认为，不论与谁说话，都应看着对方。
④大部分国家的人们忌讳直视对方眼睛，甚至认为这种目光带有挑衅和侮辱性。（4）谈话中眼睛往上、往下、眯眼、斜视、闭眼，游离不定、目光涣散、漫不经心等，都是在交际中忌讳的眼神。
举止礼仪——微笑 学前分析：前期的学习，学生已经知道礼仪的首因效应，认识到良好个人形象在社交和工作中的重要性，并掌握了如何从仪容仪表，站、坐、走举手投足去塑造自己良好的个人形象。本节课将进一步从表情——微笑入手，补充学习举止礼仪。课题：微笑礼仪 课时：2 教学目标： 1、知识目标：了解微笑作用，认识微笑的重要性。 2、能力目标：掌握微笑的运用，在人际交往时，学会用微笑给人留下良好的第一印象。在将来的服务工作中，学会把微笑服务贯穿在服务过程的始终，从而提升服务质量。 3、素质目标：微笑的对待别人是一种礼貌；微笑的面对生活，是一种积极乐观向上的态度。让同学们从微笑开始热爱人生、热爱生活。 教学内容：微笑的作用、微笑的运用、微笑服务、微笑训练 教学重点：微笑的作用、微笑的运用、微笑服务 教学难点：微笑的运用 教学方法：讲授法，讨论法、谈话法、演示法、情景模拟法 教学过程： 回顾旧知识： （师）问：如何塑造良好个人形象？ （生）答：仪容仪表要美，行为要美 讨论：一个穿着时髦，举止优雅的女士，就会给人留下好的印象吗？ 场景1：问路
礼仪的首因效应，让我知道给人良好第一印象非常重要，它会决定后续 的交往。而给人的初次印象，最重要则是表情。人们通过表情去判断你的 内心世界，即“相由心生”。在与人交往接触的最初几十秒，我们能做些什 么呢？最重要的也是最简单的就是微笑。面带微笑，说明心情愉快，乐观向 上，这样的人会产生吸引别人的魅力，能消除彼此的陌生感，拉近彼此距离。容易被人接受，愿意也之交往。这就是我们常说的亲和力。 一、微笑的作用： 1、微笑给人良好的第一印象，促进人际交往 微笑是一种自然的表情，微笑的意思是说：我很高兴见到你，我很喜 欢你。它传递了愉悦、友好、和蔼的信息。 给人以亲切、善良、热情、愉快 的感受。能为彼此交往建立一个和谐的氛围！微笑是人际交往中最基本、最常用 的礼仪。 提问： 你今天笑吗？——请你向你的同桌微笑一下!——你会得到什么？ 场景2：评价 年轻、漂亮或许是天生的。气质、慈爱却是后天修为的。在座的诸位喜 欢翻看自己以前的照片吗？看后有什么感受？是否像有的女性，老夸自己：
笑容的礼仪 笑是人的一种生理现象，也是人们思想感情的外露。它具有沟通感情、传递信息的作用。那么笑容有哪些礼仪规范呢?下面和一起来看看吧! 笑容的礼仪 古语云“没有笑颜不开店。”微笑可以赢得高朋满座，产生最大的经济效益。 世界上不少著名的企业家深晓此理，因此给予微笑很高的评价，甚至奉其为治店法宝、企业的成功之道。美国一家旅行社总裁曾衷心告诫航空公司的空姐们： “Smile，Smile，Smile等于成功”。泰国曼谷东方饭店，曾数次摘取了“世界十佳饭店”的桂冠，其成功秘诀之一，就在于把“笑容可掬”列入迎宾的规范，而获得殊荣。 笑容程度 生活中，笑有微笑、轻笑、大笑以及羞怯的笑、尴尬的笑、嘲讽的笑等许多种，其中最美的是微笑。在礼仪交往中，经常要使用到几种不同程度的笑。 微笑。是对人的尊重和理解，微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是尊重和欢喜的表示。微笑是最富魅力的体态语言之一。发自内心的微笑是渗透情感的微笑，包含着对人的关怀、热忱和爱心。情是微笑的一种重要内力，它赋予微笑以色彩、能量而形成强烈的感染力。
微笑是指不露牙齿，嘴角的两端略向上翘起，眼神中有笑意。人际交往中为了表示尊重，相互友好，微笑是必要的。微笑是一种健康的、文明的举止，一张甜蜜的带着微笑的脸总是受人喜爱的。 轻笑。是指嘴唇轻启，露出牙齿，眼神中笑意更深的笑容。在表示热情的欢迎、愉快的会谈、高兴与某人相识等情境下会使用轻笑。 大笑。大笑时眼睛变小，嘴巴张开。人们往往比较欣赏男士的开怀大笑，而女士在大笑时应用手略遮掩一下嘴部。 笑容的礼仪 1含笑 含笑，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。其适用范围较为广泛。 2微笑 微笑，是一种程度较含笑为深的笑。它的特点，是面部已有明显变化：唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不会外露。它是一种典型的自得其乐、充实满足、知心会意、表示友好的笑。在人际交往中，其适应范围最广。 3轻笑 轻笑在笑的程度上轻微笑为深。它的主要特点，是面容进一步有所变化：嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，不过
微笑的礼仪 你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度。 你不能左右天气，但你可以改变心情。 你不能改变容貌，但你可以展露笑容。 笑有很多种，轻笑、微笑、狂笑、奸笑、羞怯的笑、爽朗的笑、开怀大笑、尴尬的笑、嘲笑、苦笑等等，其中微笑是最美的。微笑是指不露牙齿，嘴角的两端略微提起的笑。几乎没有人不会微笑，但有相当多的人不善于利用微笑。 微笑是社交场合中最富吸引力、最令人愉悦的，也是最有价值的面部表情。它可以与语言和动作相互配合起互补作用，不但表现着人际交往中友善、诚信、谦恭、和谐、融洽等最美好的感情因素，而且反映出交往人的自信、涵养与和睦的人际关系及健康的心理。同时，微笑不仅能传递和表达友好、和善，而且还能表达歉意、谅解。因此，微笑在社交、生活、工作中都有非常深刻的内涵。微笑着接受批评，显示你承认错误但不诚惶诚恐；微笑着接受荣誉，说明你充满喜悦但不骄傲自满；遇见领导，给一个微笑，表达了你的尊敬但无意讨好；微笑着面对困难，用笑脸迎接一个悲惨的厄运，用百倍的勇气来应付一切的不幸，说明你经得住考验和磨炼，你有战胜困难的勇气和信心。其实，温和、含蓄的微笑不仅是应付社交的手段，而且深寓着一个人的人生价值观。 我国有句俗话叫做“和气生财”，要成就一番事业需要天时、地利、人和，天时不如地利，地利不如人和，而微笑最易营造人和的氛围。微笑是人的宝贵的无形资产，可以说成功从微笑开始。一个大公司的人事经理经常说：“一个拥有纯真微笑的小学毕业生，比一个脸孔冷漠的哲学博士更有用。”因为微笑是一个工作人的基本素质，
也是公司最有效的商标，比任何广告都有利，只有它能深入人心。应该注意的是：微笑一定要发自内心、亲切自然。只有发自内心的微笑才富有魅力，让人愉悦欢心。不要为了讨好别人故作笑颜、满脸堆笑。当然了，参加追悼会、扫墓或在别人悲伤的时候、非常严肃庄重的场合就不可以微笑了。 从一家扩展到７０多家，从５０００美元发展到数十亿美元，名声显赫于全球的美国希尔顿酒店，半个世纪以来，不论经济如何波动，但它的生意长期火暴，财富增加直线攀升，稳坐世界酒店业“大哥大”地位。当有人探询其成功的秘诀时，希尔顿微笑着说：“经营微笑。”１９３０年是美国经济最萧条的一年，工厂倒闭，工人失业，８５％的民众靠社会救济金维持生计，哪有闲钱去住酒店。因此，全美国８０％的酒店关门打烊，熄火休息，转让出售的广告几乎遮盖了酒店的大门和橱窗。希尔顿酒家也是一年接一年地亏损，一度达到欠债５０万美元的境地。面对此情此景，希尔顿召集留下的部分管理人员研究对策，寻找摆脱困境的良方。有人建议降低床位费，有人提出提高饭菜档次，还有人推出了添置一流设备……面对五花八门的方案，希尔顿却提出“经营微笑”的独特思路。希尔顿告诉管理人员和员工，酒店只有一流的设备而没有一流的微笑，客人会认为我们提供的服务是欠缺的、不完美的。生活中缺少了微笑，犹如花园没有阳光，所以，希望大家思考一下，如何“经营微笑”的具体方略。虽说“经营微笑”一词对希尔顿的员工来说，是第一次听到，经营思路、经营举措也是个盲区，但他们虚心接受希尔顿的“培训”。满怀自信，微笑常挂在脸上的希尔顿向员工呼吁：“目前，我们正值酒店亏损时期，为了将来能有云开雾散的一天，请各位千万别把愁云挂在脸上。请记住，希尔顿酒店的全体员工不是在经营酒店，而是在诚心、精心经营微笑，笑里藏着美金，笑里孕育着日出和鲜花。”在微
微笑服务礼仪培训 在人与人之间，它是一个表达方式，表示愉悦、欢乐、幸福，或乐趣。微 笑是不分文化、种族或宗教，每个人都能理解的，它是国际通用的。跨文化研 究表明，面带微笑是世界各地情感沟通的手段。下面是微笑服务礼仪培训，请 参考！ 微笑服务礼仪培训 1、微笑服务能满足顾客的需求 一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放 矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服 务质量。 例如：宾客在就餐过程中，吃到全是不合自己口味的饭菜，很想告诉餐饮 服务员单独要一份饭菜，但餐饮服务员冷漠的表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃不舒服，没有得到满足，可能还会产生坏的 情绪，这份坏的情绪很容易传播给更多的人，给企业造成不好的影响。 2、微笑服务能沟通人们的心灵 微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用，宾客的`情绪往往受到服务人员态度的影响。服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调 和礼貌的语气，这不仅能引发宾客发自内心的好感，有时还可稳定宾客焦虑急 燥的情绪。 微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺 利进行。同时，服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自 信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，工作效率也随之提高。 3、微笑服务能增加企业效益 20世纪30年代世界经济一度处于大萧条中，全球旅馆业倒闭了80%，希尔顿旅馆也负债50万美元，但这家老板没有灰心丧气。他教导员工，无论旅馆本身的命运如何，在接待旅客时千万不可愁云满面。他说，希尔顿旅馆服务人员 脸上的微笑永远是属于旅客的。自此，员工们的微笑服务使旅容对希尔顿旅馆 充满了信心，在社会经济普遍不景气背景下，不仅挺过萧条，而且一枝独秀。 银行微笑服务礼仪培训为您分析：所谓：“诚招天下客，客从笑中来；笑 脸增友谊，微笑出效益”，说明微笑服务往往能够为企业带来意想不到的成功。 银行微笑服务礼仪训练想要自己小的真诚、自然、甜美、有亲和力就必须 要时常联系微笑，在联系微笑时要有以下寄个步骤：
微笑礼仪 授课时间：第8周 授课章节：微笑礼仪 教学时数：两课时 教学目标： 1.知识目标：让学生掌握微笑基本要领，理解微笑在生活工作 中的重要作用。 2.技能目标：能够恰当运用微笑礼仪。 3.情感目标：鼓励学生树立自信心，以及对待他人真诚，友 好的态度。 教学重点：掌握微笑的要领，并能恰当运用微笑礼仪 教学难点：引导学生在不同场合恰当运用微笑表情 教学方法：网络教学法、情景创设法、示范法、训练法、情绪激励法教学过程： 一、导入新课 一位哲人说过：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。” 美国一家百货的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩，也不愿意雇佣一个精神忧郁的哲学博士。 这说明了什么？——微笑的重要性。 二、微笑含义 图1：同学们请听题，人为什么会微笑？
因为幸福，快乐，喜悦。 一句话总结：微笑是一种好情绪的表达。 图2：分享彭妈妈的微笑图，大家感受到什么？ 答：自信，大方，亲切 一句话总结：微笑让你有积极状态。 图3：提问，2008年8月8日在北京举办了什么？答：北京奥运会 奥运会的服务人员运用微笑礼仪，得到世界各宾朋的高度赞扬。得出结论，微笑是一种国际通用礼仪。 请大家一起总结微笑的定义： 微笑：是人与人之间的一个表达方式，表示愉悦、欢乐、幸福、乐趣、自信…… 微笑不分文化，种族或宗教，是每个人都能理解的国际通用礼仪，面带微笑是世界各地情感的沟通手段。 二、微笑种类 1、通过图片学习三度微笑。 一度微笑：微笑像春天里的太阳让人感觉身心舒畅。 二度微笑：要轻轻扬起自己的嘴角，让笑意荡漾在眼底，像冬日里的暖阳，给人无限的温暖。 三度微笑：传说中的“八颗牙微笑”，笑起来像夏天似火的骄阳，分外的热情灿烂。 三、训练微笑 1.微笑的四种训练方法： （1）YKK咬字法 （2）咬吸管法 （3）与眼睛结合法（眼神笑，眼形笑） （4）与语言动作结合法
关于微笑礼仪常识 微笑，一种令人感觉愉快的面部表情，展示着你的诚意，象征着你的友善，即刻会缩短你与对方的心理距离，为沟通和交往营造出和谐氛围。下面是为您整理的“关于微笑礼仪常识”，仅供参考，希望您喜欢！更多详细内容请点击查看。 关于微笑礼仪常识微笑的含义 人是微笑的唯一载体，微笑是人的面部表情因双唇轻启、牙齿半露、眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果，有时象慢镜头中的花朵开放，有时象遮月的薄云缓缓退走，有时也象平缓的沙滩上掠过了一串淡淡的浪花……“微笑”二字在字词典里的意思原本没有褒贬之分的，它是略带笑容、是不显着、不出声的一种笑。 而习惯上人们却误认为只有真善美的微笑才算是微笑。其实不然，很多场合下我们还能真实地感受到或遭遇到带有酸楚的、无奈的、嘲讽的、轻蔑的，甚至是阴沉的、狡诈的微笑。 诸如这些带有不同意味的微妙表情都是靠淡淡一笑来表达的，不渲染声色，不夸张感情，轻轻地、慢慢地、柔柔地，自然产生。 微笑应当是上翘嘴角，双颊肌肉上抬。当然，微笑不能单纯从动作分解出发，而首先必须有真诚的心态、心地和心境。 微笑表现真挚友善的礼貌态度。它能起到尊重他人、增进友爱、推动沟通、体现热情、愉悦心情的作用。微笑应发自内心，渗透情感，
表里如一。不能像有的人虚情假意，假模假样，露出机械式笑容。也不能冷笑、傻笑、干笑、苦笑、皮笑肉不笑。自然大方、真实亲切和不加修饰的微笑才具有感染力。 微笑表现自信乐观的良好修养。对自己充满信心，对工作一丝不苟，对别人以诚相待。微笑的表情让人愉快舒心，是施加正面和良性的影响，它告诉对方你是善意的使者，是能信赖、能依靠的对象。在人际交往时，最不该表情冷漠或瞪眼皱眉，这样会导致对方十分难堪，迫使对方尽快结束痛苦的交往过程。 微笑是人际交往的润滑剂，是消除芥蒂、化解矛盾，排遣紧张、缓解压力，慰藉他人、关怀备至，广交朋友、友善待人的有效方式。见面时握手、问候、交换名片以至于交谈都需要微笑。政务人员、商务人员和服务行业人员，以至于全社会人人都需要微笑。 微笑的分类 微笑的种类很多很细，但归纳起来大体可分为以下几种： 1、真诚的微笑：具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。 2、信服的微笑：带有信任感、敬服感的内心情怀的面部表示，或是双方会心的淡淡一笑。 3、友善的微笑：亲近和善的、友好的、原谅的、宽恕的、诙谐的轻轻一笑。 4、爱恋的微笑：男女之间的、依恋相爱的、欲火烧心的甜蜜一笑。
微笑服务礼仪 教学目标: 1.明白“服务礼仪”“微笑服务”两大理念。 2.掌握服务service的释义。 3.理解礼仪的作用。 4.掌握微笑的基本要领。 教学重点： 1.服务service的释义。 2.微笑的基本要领。 教学难点： 微笑的练习 课时一 教学内容与过程： 一、游戏导入 1.微笑的种类 2.画笑脸 二、复习什么是礼仪 礼仪=礼+仪 礼是指礼貌、礼节仪是指仪容仪表、仪态、仪式三、知识扩展 服务service的释义 S—Smile(微笑)：服务员应对每一位宾客报以微笑
E—Excellent(出色)：服务员应将每一道程序，每一次微笑的工作做得很出色。 R—Ready(准备好)：服务员应随时准备好为宾客服务。 V—Viewing(看待)：服务员应将每一位宾客都看成是需要提供优质服务的贵宾。 I—Inviting(邀请)：服务员在每一次服务结束时，都应显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 C—Creating(创造)：每一位服务员应想方设法精心创造出使宾客能享受到热情服务的氛围。 E—Eye(眼光)：服务员始终应以热情有好的眼光关注宾客，预测宾客要求，及时提供有效的服务，使宾客时时感受到关心。四、礼仪的作用 内强个人素质外塑企业形象 现代企业竞争的附加值增进与他人的交往
课时二 一、导入：微笑是什么 美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店的第一流 设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微 笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。 二、知识扩展：微笑如盐 微笑是服务人员的第一项工作微笑是可以训练的 带着笑容出现在顾客面前微笑可以拉近彼此的距离 没有笑容就没有好的人际关系 三、微笑的要素 诚恳的笑纯净的笑眼中含笑 基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微 一笑。 四、微笑是服务人员的第一项工作 1.面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然 2.伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘 3.眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉 4.有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑 五、微笑训练 （1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。 （2）自然微笑法：试着对镜子说“E—”；轻轻浅笑减弱“E—”
微笑礼仪 我们讲微笑是社交的通行证。在社会中与人交往，微笑是最美的礼仪。它不仅是个妩媚动人的符号，而且还是一个无风险、高回报的“投资项目”。相信没有谁会拒绝别人的微笑，但是经常能保持亲切微笑的人并不多。以真诚、信任、礼貌为内容的微笑，可以为你的社交打开一条通途。 现在各类航空公司在训练空姐时首先需要培训的礼仪就是微笑。学员在教官的指导之下，要进行严格地、规范地微笑训练。要求她们在各种乘客面前都要学会微笑。我们讲空姐的微笑通常是露出八颗牙齿，那是职业要求，那对于我们来讲，需要怎么来做呢？ 现代职场，微笑是有效沟通的法宝，是人际关系的磁石。没有亲和力的微笑，无疑是重大的遗憾，甚至会给工作带来不便。可以通过训练有意识地改变自己：一是放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。 二是闭上眼睛，调动感情，并发挥想象力，或回忆美好的过去或展望美好的未来，使微笑源自内心，有感而发。 三是对着镜子练习。使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。 四是当众练习法。按照要求，当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯的心理。也可以请观众评议后再对不足进行纠正。 最重要的是：微笑要发自内心、自然大方、真挚热忱，显示出自己的亲切与慈祥。最好是当我们捂上嘴巴的时候，依然能够看到眼睛里的笑意，我想这才是发自内心的微笑，也是最能够让他人乐于接受，并能取得他人的信任。
很多时候作为管理阶层，会有很多情绪，容易使自己阴云密布。如果你这样面对上级，上级会认为你有工作压力，不胜任现在的职务；如果你这样面对下属，下属会认为你对他的工作很有意见，让他考虑另谋高就；如果你这样和客户交谈，客户会认为你不希望和他合作。 由此一来，微笑虽说是一种礼仪，同时也有所禁忌。掌握好才可以为我们的生活事业加分。 在正式场合微笑的时候，应力戒以下几种失礼、失态的表现： ①假笑：虚假的笑，皮笑肉不笑： ②冷笑：面带怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑一顾的笑： ③怪笑：笑得阴阳怪气，令人心里不舒坦，这种笑常含嘲讽、恐吓之意，会使人感到厌恶： ④媚笑：故意逢迎讨好别人，并伴随-二定的功利目的; ⑤窃笺：暗自偷笑，幸灾乐祸，洋洋自得地取笑、嘲讽他人： ⑥狞笑：面带凶相的笑。一般表示愤怒、惊恐、吓唬等，这样做非常失态。 无论是在职场中，还是在日常交往中，保持一个微笑的表情、谦和的面孔，是表示自己真诚、守礼的重要途径。 在经济学家眼里，微笑是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，微笑是最能说服人的心理武器；在服务行业，微笑是服务人员最正宗的脸谱…… 微笑是有自信心的表现，是对自己的魅力和能力抱积极的态度。微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。面对不同的场合、不同的情况，如果
物业服务礼仪之用微笑对待每一位客户 文明礼仪是我们学习生活的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云：“不学礼无以主，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁，”礼仪是表现对人的理解。礼貌的谈吐，得体的举止，亲善的仪表，真诚的微笑，从小而言，体现一个人的气质和素质；大而言之，代表一个企业的形象。 礼仪的最终目的是为他人提供优质服务。物业服务工作是企业面向千家万户，服务人员直接和业主打交道的，每位物业服务人员的礼仪表现、个人形象便是物业企业在社会公众中的形象，一位物业服务人员的言谈举止与企业的生存与发展有着必然的联系。人与人是平等的。尊重业主、关心业主是一种高尚的礼仪，特别是对待出言不逊的业主，同样应给予尊重、友善对待，这是处理物业管理与业主关系的重要原则。在我的工作中曾经遇到这样一个业主，本身是他有求于我们**市场帮忙，因为他的电脑出现故障，在他的观念里我们**物业就是管理服务的，那么这些也应该是**物业的分内之事，可因我个人事情较多，无法及时去帮他，这时候他很生气的对我说，你们不尊重我，你们是物业服务，不帮我弄电脑就是物业公司服务不周到，这看起来是他的无理，但是也不能说完全是他的错，或许这电脑里有重要文件，对他比较急，造成业主急躁，这时候我带着真诚的微笑并友好的跟业主沟通，告诉他第一因事务繁忙没事先跟你打声招呼不好意思，耽误你等待的时间，我们会尽快帮你弄好的，第二这个电脑是属于私人的，我们是面对的是公用设备等服务。这样在刁钻的业主看到物业人员这种态度也会变得友好，再大的脾气也会因为你的一个微笑而消磨掉。因此，微笑对待业主是一个明智的举措，也是物业服务管理中最好的处理方式。 每位物业服务人员都以良好的礼仪形象出现在业主面前，便形成了一个企业整体形象，通过完善个人形象，展示并塑造了一个企业在社会上的形象，每个物业服务人员都是企业的代言人，他的礼仪和服务体现了企业的经营管理水平。 物业服务人员把良好的礼仪融汇于服务工作之中，会为企业赢得声誉、赢得效益。以尊重为礼仪，加强道德修养，以微笑服务礼仪接待每一位业主，会使企业在日益激烈的市场竞争中，通过优质服务争高低、决胜负。物业市场的竞争就是是客户的竞争，有了良好的客户群体，加上强大的管理实力，企业就会在物业管理中创出特色，就能发展壮大。 因此我们物业服务人员要将文明敬语和积极进取的精神结合在一起，创造一种最佳的表达效果。要做好这件事情，不是一朝一夕可以做到的，这需要不
微笑礼仪 微笑在工作时间内属职业表情；微笑不只是服务态度的问题，其实质是职业道德的问题；微笑是你的教养与人格的提升；“脸难看”的服务是既不尊重他人又不尊重自己的丑化自我形象不明智的表现。 一、不善于笑的原因 1、笑的意识不强（如连照相都要摄影师提示“笑一笑”的人） 2、思想意识修养不强（如狂妄自大不知笑为何物，不能平等待 人，尊重他人） 3、性格内向，抑郁愁苦的人。 二、笑的好处 1、笑使你的表情丰富多彩。 2、笑是愉快的使者。 3、笑是表现自我的机会。 4、微笑无声胜有声。 三、微笑可分为以下几种： 一度微笑：嘴角微微翘起，做自然轻度微笑，表示友好情绪，适宜社交场合初次见面。 二度微笑：嘴角明显上弯，肌肉较明显舒展，表示亲切、温馨，适宜社交场合与熟人亲友间友谊性微笑。 三度微笑：嘴角大幅上扬，两颊肌肉明显向两侧推展，表示亲爱甜蜜情绪，适宜亲人、恋人。 四、服务微笑要求： 主动，自然大方，不能有羞涩之态。 仪容端庄，热情适度。 尊重自我，尊重宾客。 要求善于控制自己的情绪，即使在心情不好的情况下也要对宾客保持微笑和热情饱满的服务。 微笑是一首别具韵味的诗， 微笑是一曲无声而动人的歌，
微笑是一幅最富魅力的画， 微笑是一种希望和力量， 对着太阳微笑您会投入温暖的怀抱， 对着月亮微笑您会抛却孤寂与烦恼， 对着镜子微笑你会感到自慰与自豪， 对着生活微笑你会得到丰厚的回报。 五、微笑服务含义及所体现的益处： 1、微笑服务能体现出对宾客的友善及热忱，微笑服务是指服务人员以真诚的笑容向客人提供最优质的服务，使客人在接受服务过程中体会友好及被尊重的亲切感，既可以使双方关系融洽，同时也能反映出服务者的美好心灵及高尚情操。 2、微笑是服务行业的天使，微笑是人与人之间能够进行善意沟通的一剂妙药，一切微笑的表情仿佛在告诉客人：“我喜欢你，因为你使我们快乐”，“很高兴看到你”，“欢迎你光临本中心”，“很荣幸为你服务”，“欢迎您下次再来找我”。 由此可见微笑的价值及益处，因为微笑，我们的关系才会更融洽、更和谐，之所以，请微笑吧，你将得到别人的尊重，同时也可为人际关系迈出成功的一步打好基础。 但怎样的微笑才算接近于正规标准的微笑呢？就好象说出“茄子”两个字一样的感觉。
导医微笑服务礼仪培训 导医微笑服务礼仪培训是一门美丽课程，塑造导医对外的职业形象、提升自身素质。导医的服务对象是来自四面八方的有思想、有感情的就诊者，导医的一言一行、一举一动都可以给病人带来喜怒哀乐，导医的礼仪和微笑可给病人带来安全感、亲切感，缩短护患之间的距离，赢得病人的信任，为医院创建“品牌”树立了良好的口碑。 礼仪和微笑服务是导医塑造美好形象的必要基础，眼睛是心灵的窗口，微笑是美丽的化身，要重塑白衣天使的形象，就要顺应时代的发展，作为一个护士，要更新观念，迎接新的挑战，设计好自己的第一印象，通过仪表、感情、眼神等，与患者传递信息，建立新型的护患关系，微笑服务使患者从就诊开始就建立良好的心态环境，产生良好的效应。 导医微笑服务礼仪培训课程收益： 通过微笑服务进一步创造和谐的医患关系，为创建“人民满意医院”添砖加瓦; 把微笑服务做为医院的一个品牌，把开展微笑服务做为提升医院服务水平的载体; 把微笑服务一直做下去，持之以恒，从我做起，传达微笑，奉献真情，服务社会，为构建和谐社会做出医院应有的贡献。 课程大纲：导医微笑服务礼仪培训课程课纲主要内容概括 第一部分：什么是微笑服务 一、微笑的内涵 二、微笑服务的重要性 三、微笑服务的基本要求 1. 要真诚真意、发自内心 2. 要神情结合，显出气质 3. 要声情并茂，相辅相成 4. 要和仪表举止的美和谐一致 四、微笑服务的效果 1. 微笑可以使人镇定 2. 微笑可以为自己提供思考的时间 3. 微笑是信赖之本 4. 微笑服务让客户感到愉快 五、医院导医微笑服务的必要性
第二部分：如何做到微笑服务 一、微笑要把握住度 二、微笑要与神态举止相结合 三、微笑服务要做到“七个一样” 第三部分：怎样让自己发自内心地微笑 一、微笑的种类 二、微笑的基本要领和要求 三、微笑的训练方法 念”E“法 含箸法 四、掌握微笑的技巧: 1. 眼到 2. 口到 3. 心到 4. 神到 5. 情到 6. 恰到好处 第四部分：消除微笑障碍-情绪管理 1.深呼吸，稳定情绪，想象美好的事情 2.使用阿Q的精神胜利法 3.调整心态，寻找工作的乐趣 4.情绪非常低落时不妨找同事替代一下 5.找有兴趣的事情做 6.睡觉放松 7.找人倾诉 第五部分：导医微笑接待礼仪
大班礼仪教案《微笑》 一、活动目标: 1、知道微笑是尊重别人的一种表现。 2、通过活动体验微笑可以给别人带来好心情，也可以给自己带来好心情。 2、培养幼儿良好的体态语言。 二、活动准备: 1、各个职业微笑的课件或图片，礼仪儿歌课件。 2、人手一面镜子 3、各种表情图片 三、活动重难点: 通过活动体验微笑可以给别人带来好心情，也可以给自己带来好心情，从而培养幼儿良好的体态语言。 四、活动过程: （一）、导入活动。 出示各种表情图片让幼儿学一学，认一认。 师:我们跟着学了那么多表情，你们喜欢哪一个？觉得哪一个看起来最舒服？(笑眯眯) 3、师幼互动玩“变脸游戏”让幼儿感受不同表情带给自己的不同心情。师:接下来老师和你们玩个游戏，想不想玩,那就请小朋友和你旁边的一个小朋友手拉手，找个舒服的位置站好。 师:那我们现在听老师的指挥，我说什么表情你们就做什么表情，好，
准备开始，生气(着急、开心、大笑、难过微笑……) (师说各种表情幼儿做相应的动作) 4、讨论:不同表情带给自己什么样不同的感觉,哪种表情让你感到愉快,区别大笑与微笑。 师:好，谢谢小朋友，请回到座位，我看看谁坐的最漂亮。 师:小朋友，我们刚才玩了表情的游戏，我们有很多很多的表情，都是什么表情呢?(生气、着急、开心、大笑、微笑)我们在大笑的时候有什么感觉,(开心、好像吃了棒棒糖) “你们最喜欢什么表情,”“为什么呢,(幼儿自由回答) 师:肖老师最喜欢的是微笑的表情。 刚才小朋友说大笑让人感觉很开心，微笑也同样让人感觉很开心，不过，大笑和微笑是不一样的，微笑是没有声音的，大笑是有声音的，那我们跟人初次见面时应该选哪种笑呢?(选择微笑)很好，来，我们一起来看看微笑的表情。 (二)、观看图片，学习微笑 1、请观看各个职业中的人们微笑的图片(逐一出示图片) 2、教师提问:他们是干什么的,他们的表情是怎样的,你喜欢他们的表情吗,为什么, 小结:微笑给人的感受是开心愉快，有礼貌，能给自己和别人好的心情。因此，我们面对他人时要微笑。 3、练习微笑 (1)师:小朋友，我们刚才看了这么多的微笑，都感觉很温暖，很开心，
学会微笑小班礼仪教案 活动设计背景 我们幼儿园每个星期都会轮一个班的幼儿来做礼仪小天使,小朋友们站在校门口迎接着每一个小朋友及家长的到来,他们脸上的微笑、及那一声声甜甜的“早上好”让人觉得是那么的甜美可亲你会不予自觉地回予微笑：早上好！我希望我班的幼儿都能做个懂礼仪的礼仪小天使所以我就给我们班的幼儿设计了这节礼仪课《微笑》活动目标 1、学习儿歌《微笑》学会怎样微笑 2、知道微笑是尊重别人的一种表现体验微笑可以给别人带来好心情 3、培养幼儿良好的体态语言 教学重点、难点 1、学会微笑知道微笑是尊重别人的一种表现体验微笑可以给人带来好的心情 2、培养幼儿良好的体态语言 活动准备 1、各个职业微笑的课件或图片礼仪儿歌课件 2、人手一面镜子 3、歌曲音乐《表情歌》、《不怕不怕》 活动过程 一、导入活动 1、师幼互相问好！
2、复习歌曲《表情歌》引入 师：歌曲里边小朋友唱了好几种表情我发现有的表情非常好看 你觉得怎样的表情看起来让人觉得舒服（笑眯眯） 3、师幼互动玩“变脸游戏”让幼儿感受不同表情带给自己的不同心情 师：接下来老师和你们玩个游戏想不想玩那就请小朋友自己找 个朋友找个舒服的位置站好手拉手 师：那我们现在听老师的指挥我说什么表情你们就做什么表情 然后我要请你们告诉我你看到這个表情有什么感觉好准备生气（着急、开心、大笑、难过微笑······） （师说各种表情幼儿做相应的动作） 4、讨论：不同表情带给自己什么样不同的感觉种表情让你感到愉快区别大笑与微笑 师：好谢谢小朋友请回到座位我看看谁的坐姿最好 师：小朋友我们刚才玩了表情的游戏我们有很多很多的表情都 表情呢?（生气、着急、开心、大笑、微笑）我们在大笑的时候有什 么感觉（开心、好像吃了棒棒糖） “你看到着急的表情时有什么感觉”（很难过不舒服） 你看到微笑的表情有什么感觉（很开心、很舒服、很温暖） “你们最喜欢什么表情”“为什么最喜欢微笑呢”（很有礼貌、优雅、开心、温暖）
微笑礼仪常识 在日常人际交往中，最能迅速传递给对方信息的，是你的面部表情。微笑，一种令人感觉愉快的面部表情，展示着你的诚意，象征着你的友善，即刻会缩短你与对方的心理距离，为沟通和交往营造出和谐氛围。那么你们知道微笑的礼仪常识吗?下面是小编为大家整理的微笑礼仪常识，希望能够帮到大家哦! 微笑礼仪常识 人是微笑的唯一载体，微笑是人的面部表情因双唇轻启、牙齿半露、眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果，有时象慢镜头中的花朵开放，有时象遮月的薄云缓缓退走，有时也象平缓的沙滩上掠过了一串淡淡的浪花……“微笑”二字在字词典里的意思原本没有褒贬之分的，它是略带笑容、是不显着、不出声的一种笑。而习惯上人们却误认为只有真善美的微笑才算是微笑。其实不然，很多场合下我们还能真实地感受到或遭遇到带有酸楚的、无奈的、嘲讽的、轻蔑的，甚至是阴沉的、狡诈的微笑。诸如这些带有不同意味的微妙表情都是靠淡淡一笑来表达的，不渲染声色，不夸张感情，轻轻地、慢慢地、柔柔地，自然产生。
微笑应当是上翘嘴角，双颊肌肉上抬。当然，微笑不能单纯从动作分解出发，而首先必须有真诚的心态、心地和心境。 微笑表现真挚友善的礼貌态度。它能起到尊重他人、增进友爱、推动沟通、体现热情、愉悦心情的作用。微笑应发自内心，渗透情感，表里如一。不能像有的人虚情假意，假模假样，露出机械式笑容。也不能冷笑、傻笑、干笑、苦笑、皮笑肉不笑。自然大方、真实亲切和不加修饰的微笑才具有感染力。 微笑表现自信乐观的良好修养。对自己充满信心，对工作一丝不苟，对别人以诚相待。微笑的表情让人愉快舒心，是施加正面和良性的影响，它告诉对方你是善意的使者，是能信赖、能依靠的对象。在人际交往时，最不该表情冷漠或瞪眼皱眉，这样会导致对方十分难堪，迫使对方尽快结束痛苦的交往过程。 微笑是人际交往的润滑剂，是消除芥蒂、化解矛盾，排遣紧张、缓解压力，慰藉他人、关怀备至，广交朋友、友善待人的有效方式。见面时握手、问候、交换名片以至于交谈都需要微笑。政务人员、商务人员和服务行业人员，以至于全社会人人都需要微笑。 微笑需要注意的礼仪 微笑的种类很多很细，但归纳起来大体可分为以下几种：
笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。 在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用。 1. 表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。 2. 表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别真正地接受。 3. 表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。 4. 表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。 真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作"参与社交的通行证"。 它包含着丰富的精神内涵和微妙的情感艺术：热忱、友谊、情义、信任、期望、诚挚、体谅、慰藉、祝福…… 人世间不能没有微笑。就像阳光、空气和水一样，人类需要微笑。 微笑是无言的答话。它是对良好言行的褒奖，对不当言行的宽容。微笑，有时也是回答无聊、浅薄、责难者的最佳方法。微笑，真是难得的成熟和从从容容的人生态度。 微笑是“润滑剂”。当人与人之间发生矛盾时，你的微笑能化解敌意，增进和谐，帮助你营造融洽的人际关系大厦。微笑，传递了人的真诚和善良，显示了人的超然和心胸宽广。 微笑是春风，能拂去心灵上的愁云；微笑是音乐，能奏起生活的欢快乐章。善于微笑，是一个人心理健康的标志，是一个人能适应复杂环境的表征。 微笑是自信的展示，勇敢的流露，机智的体现。当遇到困难时，人们往往通过微笑来给自己鼓气，以表示一定能征服困难取得胜利。 “请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。”别人的帮助可以谢绝，别人的敌意可以蔑视，但别人的微笑你必须“留下”。因为微笑是一种姿态，一种或表示理解、或表示鼓励、或表示欣赏、或表示友善的姿态。 微笑吧，不必学习无需购买的微笑，既不会因给予而匮乏，也不会因吝啬而积累。微笑吧，你把微笑当作礼物馈赠别人，别人也会用微笑回报你，你使别人快乐，别人也使你快乐。 微笑是开在人们脸上的一朵美丽的花，时时刻刻散发着迷人的芬芳。微笑是一首传统的、流
微笑的礼仪标准 微笑是人际交往中最基本、最常用的礼仪，在日常交往和服务工作中具有重要的实践性价值。微笑是人类的一种表情，是人类美好情感的流露，是一种全世界通用的语言。在人与人交往时通过微笑彼此表达出友好和敬意，通过微笑与交往对象建立起友好的沟通渠道和良好的交往关系。在礼仪活动中，微笑在礼仪层面的标准应该具备人性化的特点，微笑不应程式化、复杂化，而要真诚、自然，把握微笑的尺度应该注重人内心的情感状态，体现出一个人内心深处的真、善、美，而绝无任何外来的包装或矫饰。以下是微笑的礼仪标准，欢迎阅读。 奥运期间，志愿者的微笑作为北京最好的名片，展现着中国的友好与热情、开放与自信。奥运会开幕式上在鸟巢绽放的2008张来自世界各地儿童的笑脸，为世界送上了最美好的祝福。微笑，是一种世界通用的语言，不需要翻译却能架起沟通的桥梁，不同种族、不同地域、不同文化的人们都能够理解微笑的含义。微笑，渗透着情感，是一种内心活动的自然流露，来自人的内心深处。微笑是人们对某种事物给予肯定以后的内在心理历程，是人们对美好事物表达愉悦情感的心灵外露和积极情绪的展现。微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信的反映。
微笑是人际交往中最基本、最常用的礼仪，在人类社会生活中，传达着友好的信息;微笑在礼仪活动中体现出重要的实践性价值，“微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力;受惠者成为富有，施予者并不贫穷;它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆……”(法国小诗)。微笑是人类最美的表情，每个人都有一个瞬间的微笑是最美的。如何微笑，就是要找到这样一个美丽的瞬间，用这样美好的表情参与到交往活动中。确定微笑礼仪的标准，对于在礼仪活动中正确的运用这种表情提供了尺度。在交往活动中，依据礼仪的标准控制微笑的尺度，为人们顺利交往打下良好的基础。作为人类内心情感状态的流露，微笑的标准应当具备其人性化的特点。从人性化的视角确定微笑的标准是从人自身表情的角度出发，不能够脱离表情的特征。微笑应该是自然的，动态的，是“诚于内而形于外”的愉悦情绪的外在表现。 一、微笑是人际交往中最基本、最常用的礼仪 “礼仪所表现的是一种善良的人性，是一种高尚的人格，是一种规范的人伦。”(蒋璟萍《礼仪的伦理学视角》)礼仪作为人们在社会生活中遵循的行为规范和准则，要求人们将这种社会规范逐渐内化为个体的礼仪行为。微笑是人际交往中最基本、最常用的礼仪，贯穿于各种礼仪活过程中。当与人见面握手时，如果伴以亲和的微笑，会瞬间拉近彼此的距离。在交往中，微笑能够表现出善意、尊重和友好，通