储蓄存款合同中保密义务及密码泄露问题案例分析摘要：作为近年来快速发展的电子商务行业，电子商务法的健全与完善显得越来越迫在眉睫，本文详细分析了储蓄存款合同中保密义务及密码泄露问题所产生的后果以及各方所要遵循的义务和相应的权利，通过对该案例的分析，详细阐述了在电子合同问题中电子商务法的发展现状，并分析了不足，提出了相应的对策建议，希望在不久的将来能够出台更加完整的相关法律，使得各方有法可依。
关键词：保密；泄露；电子商务法；合同
随着电子商务的不断发展，电子商务对传统法律提出挑战。而电子商务的内容相当丰富，包括电子合同、电子税收、网络知识产权、域名、电子商务安全、网络广告、电子支付、电子产品质量认证等。电子商务对传统法律制度造成的冲击和挑战也正体现在上述几方面。那么什么是电子商务法呢？
在广义上：电子商务法是调整通过各种信息传递方式进行的商务活动所发生社会关系的法律规范的总和。
狭义上：电子商务法是指调整通过计算机网络进行数据电文传递而进行商事活动所产生的社会关系的法律程规范的总和。
合同的形式分为口头合同、书面合同、电子形式和其它形式四类。其中，《合同法》第十一条规定：“书面形式是指合同书、信件和数据电文（包括传真、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式”。
一、案例详情
原告王莉莉诉称，其夫李伟经营一家古玩店。2007年10月13日，一位自称叫孙刚的山东人，声称欲购买550万元瓷器，但要求李伟给其回扣35万元，并要求李伟将该笔回扣款存入王莉莉的中国工商银行牡丹灵通卡中，成交后把卡交给孙刚。李伟担心这种行为存在风险，于10月中旬多次到老山某储蓄所咨询如果办理一张新卡，别人知道姓名、卡号和密码，里边的钱是否会被取走。老山某储蓄所的员工答复李伟说，只要卡不交给别人，钱是不会被取走的。后李伟办理了户名为王莉莉的卡并存入人民币138000元，且开通了网银。两个小时后，孙刚通过网银将款转走。李伟到老山某储蓄所理论，并向该所负
责人报告了整个存款过程。老山某储蓄所的“答复”行为造成了上述损失，故诉至法院，要求：1、判令老山某储蓄所赔偿王莉莉存款138000元；2、诉讼费由老山某储蓄所承担。法院经公开审理查明：2007年10月16日，李伟在老山某储蓄所以王莉莉名义开立了牡丹灵通卡?e时代卡。当日办完卡后，李伟将上述灵通卡卡号和密码告知了自称为孙刚的人。2007年10月17日上午，李伟向此卡中存入人民币138000元，并于当日12时许将存钱一事告诉“孙刚”。当日下午，卡中存款即通过网银支取137908元，余额为92元，李伟遂向北京市公安局石景山分局报案。
二、法院判决结果
石景山法院根据上述事实和证据认为：本案的争议焦点在于案发前老山某储蓄所工作人员对李伟咨询的回答。王莉莉主张其夫李伟向老山某储蓄所工作人员咨询若别人知道姓名、卡号和密码的话，卡里的钱是否会被支取，老山某储蓄所工作人员回答说不会。对此情况，老山某储蓄所予以否认。根据“谁主张，谁举证”的民事诉讼原则，王莉莉应为其主张提供相应的证据加以证明，否则要承担诉讼不利的风险。王莉莉对此举证有二，一是证人赵某出庭作证的证人证言，证明其和李伟一起去的老山某储蓄所咨询，李伟所说情况属实。法院将与对李伟和赵某的单独调查笔录核对，发现二人所述的当天情况中，在一起去银行的人数、银行接待人员人数、银行接待人员态度、李伟咨询内容、李伟是否中途回家取卡、在银行所用时间、离开银行后是否一起吃饭等方面皆不相同，存在有众多细节不相吻合的情况下，法院对赵某之证言不予采信。二是案发后李伟与老山某储蓄所主任栾某通话的录音。此证明材料只是李伟单方面向栾某说明情况，并未表明栾某对事实的认可，亦无法证明老山某储蓄所对李伟咨询回答的客观情况。综上，即使结合王莉莉诉称中所述的当时情况，考虑到王莉莉在证明其主张方面的举证能力有限，但以其现有证据仍无法认定其主张。
储蓄合同是存款人将其所持有的货币存入储蓄机构并取得储蓄机构存款凭证，储蓄机构依存款人要求支付本金和相应利息的合同。本案中王莉莉的代理人李伟以王莉莉的名义填写了牡丹灵通卡开户申请书，经老山某储蓄所确认后，领取了牡丹灵通卡?e时代卡，双方形成了储蓄合同法律关系。申请书中载明的相关内容，应作为约束储蓄合同双方在进行储蓄业务过程中的权利、义务条款。在《中国工商银行牡丹灵通卡章程》中明确载明持卡人须妥善保管牡丹灵通卡和密码，而王莉莉之夫李伟却将卡号和密码一并告知他人，未履行相关保密义务，违反了储蓄合同的约定，且密码设定的目的即为保证财产之安全，其应为
人所共知之常识，故对于因原告一方自行将密码、卡号泄露给他人，造成存款被支取，应自行承担相应的责任。李伟所述未对签字确认的内容加以阅读不能做为要求对方承担责任的依据。
综上，石景山法院判决驳回原告王莉莉的诉讼请求。
三、法理评析
随着经济地不断发展，人民群众与作为经济载体重要组成部分的金融机构——银行联系日益紧密。储户与银行之间的纠纷无论从数量、类型，还是审理难度上来说均大幅度提高，理论界与实务界存在着极大分歧。但各界均一致认为，保障存款安全是储户实现储蓄存款合同的最重要目的，同时亦应当成为储蓄机构履行的根本义务。
储蓄合同是储户与储蓄机构约定储户将资金交付给储蓄机构，储蓄机构按照储户的请求向储户支付本金和利息的合同。
从本案来分析，关键问题有二：一是储户与银行的保密义务承担问题，二是储户与银行在密码泄露后的责任承担问题。
第一，本案中储户与银行的保密义务承担问题。保密义务是指当事人在订立合同过程中知悉的商业秘密或交易密码，无论合同是否成立，都不得泄露或不正当使用。根据《中国工商银行牡丹灵通卡章程》第五条规定：“凡使用密码进行的交易，发卡银行均视为持卡人本人所为。”第六条规定：“持卡人须妥善保管牡丹灵通卡和密码。”原告在被告处办理牡丹灵通卡所填写申请书并签字确认的行为，应视为其同意并愿意遵守保密义务，即妥善保管牡丹灵通卡及密码保护的义务。当然，银行作为合同的相对方，亦应遵守保密义务。在原告自己轻易将牡丹灵通卡卡号及密码告诉第三人，所存巨款被第三人冒领的后果，显然应由原告自行承担。原告违反了存款合同中储户应妥善保管密码等存款信息的保密义务，属于单方违约行为，故存款被冒领的损失应由其承担。而被告并无任何违约行为，亦尽到银行应承担的保密义务，故不应承担任何责任。
第二，本案中储户与银行在密码泄露后的责任承担问题。就储蓄存款合同而言，密码是由储户拟定并存入金融机构网络系统内，在保密状态下由本人持有和使用的专用号码。密码具有秘密性的特征，经储户设定后，密码即生成。在储户自身不透露的情况下，银行及他人均无途径获取该密码。（除非经特殊复杂的密码破解程序，该情况发生几率极低。）本案中，原告将自己的牡丹灵通卡密码轻易告知他人，在网络发达的今天，银行无法通过系统网络甄别储户其他有效信息，只要有人通过输入正确密码，银行就会与其进行
相关交易。原告因没有妥善保管密码导致存款被他人冒领产生的后果应当由其自己承担，不应将存款被冒领的法律后果转嫁给被告银行。
1.针对储蓄机构来讲，储蓄合同违约责任的一般归责原则是严格责任原则，即只要储户证明储蓄机构拒绝履行合同规定的兑付存款的义务已构成违约即可，无需证明储蓄机构在违约时是否具有过错。
2.针对储户来讲，过错责任原则是特殊的归责原则，只有在储蓄机构证明储户存在过错且该过错与储蓄机构被诈骗具有因果关系时才能适用，储户的这种过错必须是主观上具有故意。需要说明的是，上述所论证的过错属违约行为中的过错而非侵权行为中的过错，储户因过错对存款被冒领所造成的损失承担的责任是违约损害赔偿而非侵权损害赔偿。因此，储蓄机构未能按照合同约定的义务严格审查取款人的真实身份，造成存款被冒领，并以此为由拒绝储户的付款请求的，违反了应按照储户的要求随时兑付存款的合同规定，已构成拒绝履行合同的违约责任，储蓄机构应继续履行兑付存款的合同义务。
综上，储蓄机构是否承担兑付存款责任的基本原则是其付款行为能否构成有效清偿。储蓄机构对第三人付款有效必须符合以下三个要件：
1.第三人持有合法的债权凭证;
2.债务人在付款过程中善意无过失;
3.款项已实际支付。
因此，储蓄机构在存单持有人向其发出付款请求时，如果严格按照合同约定及法律规定的程序正确履行了谨慎审核的义务，其履行给付义务未有过失，则存单持有人是否是真正的权利人，均产生使存单载明的债权债务归于消灭的法律后果，即储蓄机构的付款行为针对权利人构成有效清偿。否则，储蓄机构应继续承担向储户支付存款的合同义务。
综上所述，法院的判决是正确的。
四、相关法律法规内容
1.阐述该案例涉及的相关法律法规（国外和国内）
合同的履行是合同法律制度的核心，而违约责任制度是使合同得到履行的重要保障，有利于促进合同的履行和弥补违约造成的损失，保护合同当事人的合法权益。
（1）《中华人民共和国合同法》(以下简称《合同法》)第八条规定“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。”第六十条第一款规定“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”第一百零七条规定“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”《合同法》第一百一十三条规定，当事人不履行合同或者履行合同不符合约定的，给对方造成损失的，损失赔偿额相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益。
（2）《商业银行法》第五条规定：“商业银行与客户的业务往来，应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则。”第六条规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。”可见银行负有保证存款人存款和人身安全的安全保障义务。一般认为银行对其客户承担的安全保障义务主要包括：在交易场所对客户人身和财产安全的保护（如配备保安人员，防止抢劫的发生）；提示客户对自己的账号、密码保密不被他人窃用的义务；交易系统符合安全标准；采用适当的办法对刷卡台进行隔离，以免客户在输入交易密码时被他人窥视或知悉；保存合理期间完整、准确的交易记录，以便在客户的账号、密码被窃用时追查，等等。因此，如果银行违反上述安全保障义务，第三人窃取客户的账号、密码进行窃用交易造成客户损失的，银行也应当承担相应的责任。安全保障义务应当被作为法定义务对待。
五、电子商务法在解决相关问题中存在的不足
1.我国针对该问题的法律法规发展现状
（1）、调整储蓄存款冒领纠纷的法律制度的现状：缺位和不完善。
储蓄存款被冒领主要有以下四种类型：一是储户存单、存折、银行卡丢失或盗，存款被人冒领；二是储户存款凭证被人“调包”，存款被冒领；三是储户的存款账户、密码信息泄漏，身份证件被盗，存款被人冒领；四是储户存单、存折、银行卡或身份证明文件被他人伪造，存款被冒领。
（2）、储蓄存款冒领纠纷核心争议点：银行对存单等储蓄凭证、密码以及身份证件的审查责任。
（3）、储蓄存款冒领纠纷法律规定的实践：缺位和不完善
2.目前的法律法规是否完善，存在什么问题
（1）、电子商务对合同主体制度的挑战
我国《民法通则》规定，十八周岁以上的公民是成年人，具有完全民事行为能力，十六周岁以上不满十八周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。我国《合同法》第四十七条规定：限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后，该合同有效。但纯获利益的合同或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同，不必经法定代理人追认。而对于无民事行为能力人订立的合同，除了纯获利益的合同外，一律无效。
（2）、电子商务对合同的订立规则的挑战
电子合同本质仍是合同，电子合同的订立模式与传统合同相比存在较大差异，这使得主要指导传统商务活动的合同订立规则面对新兴模式时显得滞后。
（3）、电子商务对格式合同的法律规制的挑战
我国《合同法》中关于格式合同的规则对于电子合同可操作性不强，无法体现《合同法》的精神。
六、对策和建议
填补当前最大的法律空白点是虚拟交易行为的法律承认问题。“网上实现交易、信息技术的广泛应用,使得交易主体、交易客体和整个交易方式发生变化,不仅影响到市场结构,还带来复杂的社会关系变动。尤其是在很多行业内还没有相应的法律法规，也没有统一的行业规范，这使得很多人在打法律的擦边球，出现了许多的纠纷。因此要想规范行规，就要多方参与，积极研讨，同时也要与时俱进，努力填补法律空白点。而要做到这些就体现在以下两个方面。
保护相关当事方利益
电子商务发展已超出了传统合同法的范围,传统法律制度并不能解决新兴交易形态的所有问题,需要制定专门法律或对传统法律在该领域的适用进行调整,以保护相关当事方利益,促进新型交易形态发展。同而对其采取不同强度的监管手段。
与其他法律要衔接好
一方面是诸如合同法、反不正当竞争法、反垄断法、知识产权法等传统法律在电子商务领域的适用；另一方面,电子商务法律包括对电子商务特殊问题进行规制的法律。电子商务单行立法应该是对其他相关法律的补充但这并不意味电子商务立法过程中仅仅被动地查漏补缺,而是应该在制定电子商务单行法的同时,对相关法律进行修改和制定。
结论
正如2000年10月，时任最高人民法院副院长的李国光在全国民商事审判工作会议上的讲话中就关于审理金融案件要注意的问题指出：“人民法院应当坚持依法维护储蓄机构信用，保护存款人合法权益，按照严格责任原则，准确认定储蓄机构的责任承担。存款人以真实存单(存折)向金融机构主张权利的，金融机构应当承担兑付责任。金融机构以存款已正确兑付或者因存款人的过错而被诈骗为抗辩事由，应负举证责任;如果举证不能，仍应承担兑付责任。存款人与金融机构对存款被诈骗均无过错的，则金融机构仍然应当承担兑付或赔偿责任;存款人与金融机构对存款被诈骗均有过错的，则依照过错大小，各自对存款损失承担相应的责任。”储蓄存款合同中保密义务及密码泄露问题存在客观上和主观上的一系列影响因素，尤其是当今电子商务快速发展的趋势下，银行作为一个支付清算场所有着其极为重要的地位，故而做好预防和解决因其而产生的相应问题有着很深远的意义。有鉴于此，得到的结论有；
1.电子商务是在虚拟世界进行的贸易活动。作为一项朝阳产业发展中面临重重阻碍,而有
关其法律规范的制定应相对滞后,因此我们应大力健全我们的电子商务交易的法律保障。
2.作为交易双方,都应自觉履行电子商务交易所签订合同的相应义务,这样才能将电子商
务这一潜力产业发展壮大。
3.银行应该与时俱进，加快其制度改革，以适应当前经济环境下的顾客需求。
4. 作为学习了本案例的我们,在今后的生活中在遵守电子商务法律的情况下进行交易,也要懂得用法律的武器维护自己的合法权益。
参考资料
[1]案例来源：中国电子商务法律网https://www.doczj.com/doc/4715467263.html, | 发布时间：2012-02-06
[2] 苏丽琴．《电子商务法》．第2版.电子工业出版社．2010-06．
网络贸易（电子商务）方向 1 行业电子商务发展状况及对策研究 2 电子商务中的诚信（信用）问题及对策研究 3 网络营销赢利模式的探讨 4 网络营销的理论与案例研究 5 中小企业信息化与电子商务解决方案研究 6 某行业或企业网上电子商店的设计与应用 7 某行业或企业网络交易平台的规划与应用 8 网络零售商的营销策略研究 9 外贸企业应用电子商务的现状与发展趋势分析 10 电子商务下的国际贸易方式与传统贸易方式比较 11 某地区电子商务发展的现状、问题与对策 12 我国网络营销发展问题研究 13 网络营销风险及其应对策略研究 14 电子商务与流通革命 15 中国农村电子商务发展探析 16 电子商务对现代物流业的影响及对策研究 17 电子商务环境下的移动支付问题研究 18 电子商务对住房公积金业务管理的影响及对策研究 19 电子商务与商品流通渠道再造 20 中小企业应用电子商务研究 21 中小型企业物流虚拟化经营研究 22 网络贸易组织的创新与发展 23 阿里巴巴网站赢利模式的新发展 24 某省中小企业电子商务的发展现状与对策 25 某企业应用电子商务开展国际贸易的成功案例研究 26 第三方网上支付的风险及对策分析 27 我国网上银行的发展现状、问题及对策分析 28 xxx电子商务（网站）系统的分析与设计 物流与供应链方向 1 某类行业或企业物流成本管理研究 2 我国物流产业竞争力研究 3 我国物流产业的组织结构优化研究 4 我国家电物流模式探讨 5 生产企业物流发展战略研究 6 区域物流规划与发展模式研究 7 日本“宅急便”及其对我国的启示 8 中小企业物流发展战略研究 9 物流与供应链联盟问题研究 10 B to C 电子商务的物流模式研究 11 B to B 电子商务的物流模式研究 12 邮政物流的现状、问题和发展对策 13 利用信息技术改造传统商业的问题探讨 14 我国物流标准化问题研究 15 我国货运代理的现状、问题与对策研究 16 我国港口物流发展对策研究
电子商务安全问题初探 随着电子信息技术的迅速普及和广泛应用，电子商务以其快捷、便利等优点越来越受到社会的认可。电子商务的发展前景十分诱人，但商业信息的安全依然是电子商务的首要问题。本文从实现电子商务安全性的基本框架出发，对电子商务中的各种安全技术进行了分析，以探讨一种有效、安全的实现电子商务的途径。 一、电子商务的安全问题 电子商务安全问题主要有： 1?信息的截获和窃取：如果采用加密措施不够，攻击者通过互联网、公共电话网在电磁波辐射范围内安装截获装置或在数据包通过网关和路由器上截获数据，获取 机密信息或通过对信息流量、流向、通信频度和长度分析，推测出有用信息。 2.信息的篡改:当攻击者熟悉网络信息格式后，通过技术手段对网络传输信息中途修改并发往目的地，破坏信息完整性。 3.信息假冒：当攻击者掌握网络信息数据规律或解密商务信息后，假冒合法用户或发送假冒信息欺骗其他用户。 4.交易抵赖:交易抵赖包括多方面，如发信者事后否认曾发送信息、收信者事后否认曾收到消息、购买者做了定货单不承认等。 二、电子商务的安全性要求 要使电子商务健康、顺利发展，必须解决好以下六种关键的安全性要求： (1可靠性要求：可靠性要求是指为了防止计算机的软件错误、硬件故障、网络中断、计算机病毒和自然灾害等突发事件，采取的一系列控制和预防措施来防止数据信息资源部受破坏的可靠程度。
(2保密性要求：信息的存取时在安全的环境中进行，不能被非法窃取、泄露；信息的发送和接收是在安全的网络中进行，交易双方在信息交换过程中没有被窃听的危险，非参与方不能获取交易的信息，保证交易双方的信息安全。 (3完整性要求：完整性是指数据在发送、接收和传递过程中，要求保证数据的一致性，防止非法用户对数据的随意生成、修改和删除，同时还要保证数据传递次序的统一。信息的完整性是从事电子商务交易双方的经营基础。 (4真实性要求：从事电子商务的交易双方的身份不能被假冒或伪装，能够有效鉴别、确定交易双份的真实身份。能否方便而有可靠地确认交易双方身份的真实性，是顺利进行电子商务交易的前提。 (5不可抵赖性要求:在电子商务环境下，通过手写签名和个人印章进行交易双方的鉴别已是不可能的了，必须在交易信息的传递过程中参与交易的个人、企业、商家或其他部门提供可靠的标识，有第三方提供有效的数字化过程记录，使交易各方不能事后抵赖。 (6有效性要求：在网络交易中，交易双方的信息交流(如双方的购销合同、签名、时间等都是以数字化的形式出现的，数字化的文件取代了原有的纸张，那么保证这种数字信息的有效性并为交易双方共同认可，就显得格外重要。一旦签订交易合同后，这项交易就受到法律保护，并防止被篡改或伪造。 三、电子商务信息安全技术 1.防火墙技术。防火墙在网络间建立安全屏障，根据指定策略对数据过滤、分析和审计，并对各种攻击提供防范。安全策略有两条：一是凡是未被准许就是禁止”。防火墙先封闭所有信息流，再审查要求通过信息，符合条件就通过；二是凡是未被禁止就是允许”。防火墙先转发所有信息，然后逐项剔除有害内容。 防火墙技术主要有：(1包过滤技术：在网络层根据系统设定的安全策略决定是否让数据包通过，核心是安全策略即过滤算法设计。(2代理服务技术:提供应用层服务控制，起
仪器分析心得体会 篇一：仪器分析的感想 对仪器分析课程的认识和感想 仪器分析是高等学校等有关专业开设的一门基础课，其目的是使学生在大学学习期间掌握有关仪器分析中一些常用方法的基本原理、特点和应用，对于将来参加科学研究或具体实际工作都是很有益的。 仪器分析法是以物理和化学及其信号强度为基础建立起来的一种分析方法，使用比较复杂和特殊的仪器。仪器分析的基本原理源于分析化学。分析仪器的发展与分析化学的发展紧密相关，分析化学经历过三次重大变革，使得仪器分析也逐步升级，从仪器化、电子化、计算机化到智能化、信息化以至仿生化。 常用的仪器分析方法主要包括几类：光学分析法、电化学分析法、色谱分析法、质谱法。这些方法依据的原理不同，具有的性能指标如精密度、灵敏度、检出限、测定下限、线性范围、准确度等，在选择方法时，还要有一些考虑，如对样品结果准确度的要求，还有费用（包括仪器的购置费、运转费）、样品量、分析速度等。使用仪器分析法检测样品，具有效率高、速度快、方便、实用的特点。 仪器分析的应用范围十分广泛。仪器分析与科学四大理论（天体、地球、生命、人类起源和深化）及人类社会面临
的五大危机（资源、粮食、能源、人口、环境）问题的解决密切相关，也与工农业生产及人们日常衣食住行用的质量保证等领域密切相关，仪器分析的发展包括仪器和方法两方面的发展，仪器分析的发展趋势表现在建立原位、在体、实时、在线的动态分析检测方法建立无损以及多参数同时检测方法。现在以实现各种分析法的联用；分析仪器的智能化、自动化和微型化等几个方面。 通过对仪器分析这一课程的学习，对常用仪器的基本原理、特点、使用方法和应用都有了大致的认识和掌握。这门学科的实用性强，应用广泛。它的方法和基本思想如逻辑思维，对以后的科研和日常的工作有巨大的帮助。如果能对仪器分析这门课程有深刻认识，对以后仪器的创新和发展也能尽到一份力。 篇二：《仪器分析》问题学习法总结 《仪器分析》问题学习法心得体会 虽然只有短短的八周学习时间，但在张玲老师的指导学习下，使我对仪器分析这门学科了解颇多。通过学习是我知道仪器分析是我们学化学的必学的一门课程，是化学分析中不可缺少的方法。而且随着科技的发展，仪器分析变得越来越重要，在化学分析中的应用也越来越广泛。因此，我们必须学好仪器分析。就像张玲老师说的那样，大学毕业后我们什么书都可以卖掉，但《仪器分析》这本书一定要留下来。
目录 摘要 (2) 一、前期准备 (3) 1.1谈判背景 (3) 1.2谈判主题 (3) 1.3谈判时间和地点 (3) 1.4谈判小组成员及分工 (3) 二、谈判分析 (5) 2.1双方优劣势分析 (5) 2.2双方利益与让步分析 (5) 2.3明确谈判目标 (6) 2.3.1战略目标 (6) 2.3.2具体目标 (6) 2.4谈判各阶段策略 (6) 2.4.1开局阶段 (6) 2.4.2报价阶段 (6) 2.4.3磋商阶段 (6) 2.4.4结束阶段 (6) 2.5谈判预案 (7) 三、谈判过程 (8) 四、总结 (11)
商务谈判 摘要 商务谈判是在经济活动中，谈判双方通过协商来确定交换有关的各种条件的一项必不可少的活动，它可以促进双方达成协议，是双方洽谈的一项重要环节。商务谈判是人胶相互调整利益，减少分歧，并最终确立共同利益的事行为过程。如果谈判技巧掌握不合适，不但会使双方发生冲突导致贸易的破裂，更会造成经济上的损失。在商务谈判中，应善于收集与谈判内容有关的信息，善于进行认真分析思考，抓住问题的本质，然后将自己所要表达的内容，运用恰当的方式与策略将其准确、简练的表达出来。其次，了解选择谈判时间、地点的技巧，它们在谈判中也占有重要的地位。最后，谈判策略的把握。如：开局策略，报价策略，拒绝策略等。 关键词：商务谈判；技巧；策略
一、前期准备 1.1谈判背景 近年来，大学生出游需求日益增加，很多在校大学生，尤其是学校位置比较偏僻的在校大学生，对于周末、小长假这种时间较短假期出游方式愈加青睐，很多在线的组织平台也如雨后春笋般蓬勃发展，他们负责设计线路，安排车辆，预算费用等相关信息的采集。而在校大学生就可以在通过他们参加这种周末游等活动，放松身心，既节约了计划的时间又节省了开销。而我方则是有这种短途游需求的在校大学生的代表，为此我们准备寻找几家这样的旅游策划安排公司，与他们合作，当他们有这种旅游规划后，我们负责帮他们宣传，寻找有这样需求或潜在需求的学生，为这类公司和大学生搭建一个联系和信息互换的平台，从中收取提成。我们就本次洽谈组织了谈判小组，并拟定了如下的谈判计划。 1.2谈判主题 这次主要是和大学城旅游公众号负责人展开商务谈判，就希望双方的初次合作能够建立一种良好的关系，为将来的长期合作打好基础，实现互利共赢。 1.3谈判时间和地点 谈判时间：2016年5月22日下午 谈判地点：微信上 1.4谈判小组成员及分工 1：主要负责谈判过程，与对方的正面沟通。 2：主要负责了解宏观市场需求及谈判对象的信息采集。
电子商务毕业论文选题
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电子商务毕业论文选题 电子商务毕业论文(设计)是电子商务专业学校教育的最后一个环节，是对整个专业学生知识技能的综合体现。电子商务专业的培养目标是具有高尚职业道德、熟练职业技能，具有较强的基础理论知识、较强实践能力、自学能力、协作能力和创新能力的，工作在职业岗位第一线的技术人才和管理人才。他们的工作主要不是从事理论研究，也不是从事大型电子商务网站的开发设计，而是把企业现有的方案实现为具体的、有形的。由于培养目标的差异，我们在电子商务毕业论文(设计)中特别注重学生职业岗位能力的培养、职业技能的训练，注重学生解决问题能力和自学能力的培养和训练。 1 电子商务毕业论文的目的 电子商务毕业论文(设计)是培养学生综合运用本专业基础理论，基本知识和基本技能分析解决实际问题能力的一个重要环节。它是本专业各个先修教学环节的继续深化和检验。通过电子商务毕业论文(设计)使学生在实际的电子商务项目运作中，充分利用所学的专业知识，理论联系实际，独立开展工作，从而使学生具备从事电子商务工作的实际能力。电子商务毕业论文(设计)的目的具体有: 培养学生综合运用所学知识和技能，帮助传统企业根据实际需求导入不同水平、不同复杂程度的电子商务项目，同时具备解决电子商务实际问题的能力; 培养学生调查研究与信息收集、整理的能力; 培养和提高学生的自学能力和计算机实际应用能力; 培养和提高学生的文献检索及收集、阅读能力; 培养和提高学生的科技论文写作能力; 培养学生的创新意识、严谨的治学态度和求实的科学作风以及刻苦钻研的精神。 2 电子商务毕业论文选题 电子商务毕业设计作为本专业在校教育的最后一个环节，在电子商务毕业论文选题上应具有很强的综合性和实践性。综合性是指从本专业的发展状况出发，充分反映现代管理理论，系统科学方法和信息技术的有机结合。实践性是指从电子商务项目运作和电子商务系统管理实践出发，电子商务毕业论文题目要有很强的实际背景，必须与自己的就业岗位相结合，从而培养学生分析、解决实际问题的能力。同时高职学生也不可能从事深奥的理论分析，所以我们要求学生必须与自己的就业岗位结合起来，真题真做，切勿空洞。为此电子商务毕业论文(设计)选题方向应以以下几个方面为主: 1) 设计企业网站 工作内容:需求分析、收集整理资料、网站栏目和内容规划、网页设计、网站测试、网站维护，最后编制一个网站设计说明书，与网页文件一起，作为电子商务毕业设计作品。网站的设计说明书主要包括网站的建设目的、栏目设置、内容提要、页面数量及链接关系等。要求网站的内容和形式，能体现网站的建设目的与用途。 本选题方向上的创作既可以网站的设计为主，最后工作的主要成果为网站设计说明书，也可以网页的制作为主，最后工作的主要成果为可运行的网站作品。 2) 某某单位内部网组网方案设计 工作内容:需求分析、网络的逻辑结构图绘制、网络材料与设备的行情调查与分析、组网方案的投资估算。 最终毕业作品是《XX单位内部网组网方案设计说明书》，包括网络的目的、功能、结构描述、投资预算、工期估计、附录(如设备、材料清单及来源)等。 3) 行业电子商务解决方案 此类电子商务毕业论文题目，涉及在某一个具体行业发展电子商务的问题与对策。可以包括电子商务在本行业的具体作用和实现形式，该行业发展电子商务的基础、优势、不足、机会以及企业或政府应该采取的对策。通过对行业内典型企业的调查研究和分析，并充分利用互联网阅读消化相关的资料，最终撰写一篇《XX行业发展电子商务的问题与对策研究》的电子商务论文。研究者除了深入企业实际调查以外，至少阅读10篇相关文章或著作(包括相关教材)和5个以上的相关行业网站，并将他们列入参考文献。
《现代仪器分析》教学大纲 课程编号： 课程名称：现代分析/ Modern Instrumental Analysis 学时/学分：40 /2.5 先修课程：无机及分析化学、有机化学 适用专业：化学工程与工艺 开课学院（部）、系(教研室)：化学工程学院制药工程系 一、课程的性质与任务 仪器分析与光谱解析是制药工程专业的学科基础必修课。 本课程要求学生掌握各种仪器分析方法的基本原理、基本方法和基本操作。熟悉各种典型光谱的解析及色谱法的分离条件的选择。了解各种仪器的工作原理，以及各种仪器分析方法在药学中的应用。 二、课程的教学内容、基本要求及学时分配 （一）教学内容 1.电位法及永停滴定法 电化学分析法的基本原理（分类、基本原理）；直接电位法、电位滴定法和永停滴定法的测定方法、应用及示例。 2.气相色谱法 气相色谱法的基本原理（基本概念、塔板理论、Van Deemter方程式简介），色谱柱（固定液、载体、气－液色谱填充柱的制备），气－固色谱填充柱、毛细管色谱柱简介，检测器（热导、氢焰）分离条件的选择，定性、定量分析方法，应用与示例等。 3.高效液相色谱法 高效液相色谱法的基本原理（Van Deemter）； 方程式在HPLC与GC中表现形式、Giddings方程式简介），各类高效液相色谱法：液－固吸附色谱法、液－液分配色谱法、化学键合相色谱法（反相键合相色谱法、正相键合相色谱法、离子抑制色谱法、离子对色谱法），离子交换色谱法与离子色谱法、空间排斥色谱法，其他色谱法简介（胶束色谱法、手性色谱法、亲合色谱法），高效液相色谱固定相，流动相、仪器装置、定性与定量分析方法及毛细电泳法简介。 4.紫外—可见光度法 紫外—可见光谱的跃迁机理；Lambert-beer定律；精细结构；溶剂效应；wood-word吸收定则及应用。 5.红外光谱法 红外光谱的跃迁机理；判别定则；拉曼光谱；Fourier变换红外光谱；试样的制备和仪器等。 6.核磁共振 核自旋能级跃迁的基本原理；Zeeman能级；Boltzman分布；核的进动与弛豫；化学位移及其影响因素；13C—1H自旋—自旋偶合；偶合常数及其影响因素；NMR光谱的改进；奥氏核效应；二维谱。 7.质谱
《电子商务概论》结课论文题目 餐饮业与电子商务 电子商务的安全技术及认证 电子商务的第三方物流管理问题 电子商务对促销方式的改进 电子商务对未来市场营销的影响 电子商务在中小企业中的应用 我国企业开展电子商务的问题与对策研究 互联网电子商务网站的建立与运行 电子商务环境下的物流分析 电子商务发展趋势及对策 论文要求： 一、以上十个题目任选其一，形成不少于4000字的论文或 分析报告。 二、论文要按照要求进行修饰和装订，并要求有电子版。 三、上交时间2015年1月4号。 四、上交格式：A4纸打印装订一份、电子版一份 问题，合理利用管线敷设技术。线缆敷设原则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金属隔板进行隔开处理；同一线槽内强电回路须同作并且进行过关运行高中资料试卷技术指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为调试人员，需要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家置调试技术，要求电力保护装置做到准确灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是指发电机一变压器组在发生内部故障时，需要进行外部
学号： 电子商务概论结课论文 学号 姓名 专业班级论文题目论文日期 题 强 看 固 定进 行 高 与 相 互 负 荷 度 工 作 图 纸试 技 资 料 试 ， 并 且 资 料 试
要求 论文包括内容： 题目 选题背景和应用价值： 论文要解决的问题和拟采取的手段（途径）： 主要解决的问题： 论文摘要（中英文） 正文 参考文献（参考文献是指你在文档中使用过的文献） 封底 以上文字格式要求：标题三号字、加粗、宋体；正文四号字；单倍行距。 装订顺序：封皮、论文内容、参考文献、查阅文献资料、封底；左侧装订 注：每人查阅文献资料不少于10篇； 、管路敷设技术护层防腐跨接地线弯曲半径标等，要求技术交底。管线敷设技术中包含线槽、管架等多项方式，为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问题，合理利用管线敷设技术。线缆敷设原则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金属隔板进行隔开处理；同一线槽内强电回路须同时切断习题电源，线缆敷设完毕，要进行检查和检测处理。、电气课件中调试杂设备与装置高中资料试卷调试方案，编写重要设备高中资料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动过程中高中资料试卷电气设备进行调试工作并且进行过关运行高中资料试卷技术指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为调试人员，需要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家出具高中资料试卷试验报告与相关技术资料，并且了解现场设备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况 ，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。 、电气设备调试高中资料试卷技术行自动处理，尤其要避免错误高中资料试卷保护装置动作，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然停机。因此，电力高中资料试卷保护装置调试技术，要求电力保护装置做到准确灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是指发电机一变压器组在发生内部故障时，需要进行外部电源高中资料试卷切除从而采用高中资料试卷主要保护装置。
西交《现代仪器分析》在线作业15秋100分答案 一、单选题（共 25 道试题，共 50 分。） 1. 气相色谱中，相对校正因子与（）无关。、 A. 载气种类 B. 检测器结构 C. 标准物 D. 检测器类型 正确答案： B 2. 某有色物质溶液，每100mL中含该物质0.2mg。今用1cm比色杯在某波长下测得透光率为10％，这该物质的E1％1cm= ( )、 现代仪器分析论文 A. 1.0 × 102 B. 1.0× 103 C. 5.0 × 102 D. 5.0× 103 正确答案： D 3. 3,3-二甲基戊烷：受到电子流轰击后, 最容易断裂的键位是: ( ) 、 A. 1和4 B. 2和3 C. 5和6 D. 2和3 正确答案： B 4. 对于异丙叉丙酮CH3COCH=C(CH3)2的溶剂效应，以下说法正确的是（）。、 A. 在极性溶剂中测定n→π*跃迁吸收带，λmax发生短移 B. 在极性溶剂中测定n→π*跃迁吸收带，λmax发生长移 C. 在极性溶剂中测定π→π*跃迁吸收带，λmax发生短移 D. n→π*和π→π*跃迁吸收带波长与溶剂极性无关。 正确答案： A 5. 某稀溶液浓度为C, 测得透光率为T，若该溶液浓度变为0.5C，2C，3C，则其透光率将分别为（）。、 A. 0.5T，2T，3T B. T1/2，T2，T3 C. T×lg0.5，T×lg2，T×lg3 D. T/0.5, T/2, T/3 正确答案： B 6. 下列哪种因素将使组分的保留时间变短？( )。、 A. 降低流动相的流速 B. 增加色谱柱柱长 C. 正相色谱环己烷-二氯甲烷流动相系统增大环己烷比例 D. 反相色谱乙腈-水流动相系统增加乙腈比例 正确答案： D 7. Van Deemter方程中，影响A项的因素有（）、 A. 载气分子量
商务谈判论文3000字范文汇总 商务谈判是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式，把可能的商机确定下来的活动过程。本文汇总几篇关于商务谈判论文3000字范文。 第一篇关于商务谈判论文范文： 《商务谈判翻译中归化与异化研究》摘要: 商务谈判翻译是一种文化交际活动，由于价值观念等因素的不同，给忠实传达原文的翻译造成了很大的障碍，因此必然要求译者一方面要深入了解原语文化，另一方面还得深入了解译语文化。语言是不同文化的载体，而翻译是将两种语言相互转换，传递文化信息。作为文化传递的桥梁，译文既要能被目的语读者接受，又要能传递源语文化。本文从商务谈判翻译过程中文化因素和行为方式的角度出发，通过选取一定量的商务谈判过程中的实际例子说明归化与异化两者之间的联系与区别，以及如何合理地运用两种翻译策略，以期对商务谈判翻译的研究有所裨益。在对商务谈判中归化与异化翻译的研究时，不能只仅仅局限于两者之间的优缺点，盲目地采用其中一种，而应该以辩证的眼光看待这两种翻译策略。 关键词: 商务谈判; 翻译; 归化; 异化 商务谈判翻译是促使交易达成的有效途径，是各个国家贸易往来中必不可少的活动。因此，商务谈判的翻译是一个严谨的工作。在商务谈判翻译中最重要的是，译者不仅要关注源语言和目标语言，
还需要了解源语言和目标语言之间的差异，要做到在适当的情况下采用归化和异化策略。 随着人们对文化交流越来越重视，商务谈判的翻译不再仅仅是利用某一策略来传达信息，归化和异化策略的使用更趋于平衡。然而，在翻译时译员并未将这两种策略进行整合，甚至一部分人还没有意识到两种策略的互补性。在此将通过商务谈判过程中的实例进行分析，进一步提高译者对文化因素重要性的认识。 一、商务谈判中两种策略 归化和异化这对翻译术语是由美国着名翻译理论学家劳伦斯韦努蒂( Lawrence Venuti) 于1995年在《译者的隐身》中提出来的。译员和学者对归化和异化两种翻译策略持有相反的观点，韦努蒂提倡异化策略是由于他认为这是展示两种语言之间文化差异的途径，韦努蒂的观点对当代跨文化翻译给予了启发。 1．归化与异化策略争论 翻译被视为一个跨语种的活动，因此重点大多放在语言形式的转移上。当翻译研究侧重于文化的角度时，直译与意译很自然地会让步异化和归化。孙致礼认为，如果我们笼统地把直译视为异化，把意译算作归化，那么就会发现: 两千多年来，中国翻译史与其他国家翻译史一样，也是一部异化与归化此起彼伏、竞相辉映的历史。郭建中认为未来异化或许会被广泛使用，但无论在什么时候归化和异化将永远共存，相互发展。 2．归化与异化功能
电子商务专业论文题目 1.我国电子商务发展的现状、难题及对策分析 2.浅谈电子商务环境下Email营销战略 3.电子商务企业网络建设问题研究 4.太平洋人寿网上保险存在的问题及对策研究 5.浅谈如何发展我国的电子商务 6.网络营销渠道策略研究 7.中小企业如何运用网络营销 8.中小企业电子商务发展战略 9.电子商务网上支付及其法律问题 10.B2B电子商务对交易成本的影响的一个实证分析. 11.电子商务诚信问题研究 12.电子商务的发展对传统商业模式的影响. 13.从电子商务走向电子业务. 14.发展电子商务的法律环境. 15.电子商务的发展对第三产业结构的影响. 16.电子商务时代网络营销的变迁 17.电子商务的发展创新与环境构筑 18.电子商务的安全机制与体系结构模型 19.电子商务犯罪初论 20.电子商务环境下物流企业经营战略分析 21.电子商务时代和信息时代的供应链管理与物流配送 22.电子商务环境下物流业发展对策探讨 23.电子商务时代的物流配送思考 24.电子商务环境下的供应链管理 25.电子商务对现代企业管理的影响. 26.电子商务的交易费用基础和发展障碍 27.我国汽车企业电子商务实施浅析 28.新经济时代中国电子商务的现状及发展前景 29.电子商务标准化的现状及其进展——着重研究有关相关组织已经颁布的电子商务的各种标准 30.电子商务中的知识产权保护研究 31.电子商务的法律环境研究 32.电子商务信用体系建设问题研究 33.供应链系统绩效评估 34.电子商务中电子合同的法律问题——比如合同签定时间，地点等涉及到的问题 35.网上营销的策略研究 36.电子商务中的客户行为分析——在电子商务的交易中，消费者的心理活动和由此产生的消费行为37.电子商务中的交易安全问题——如何保证交易安全的举措 38.网上营销的整合研究——针对网上营销的宣传，广告，调查等的整合39.企业供应链成本管理研究 40.电子商务的安全技术问题与对策研究 41.CRM在电子政务中的应用研究 42.基于零售商的供应链管理模式研究 43.企业实施电子商务的障碍因素与策略研究 44.电子商务中的消费行为与网络营销策略研究 45.第三方物流中的物流信息系统框架研究 46.企业的物流外包决策研究 47.电子商务网站的个性化服务研究 48.我国信息认证机构及其服务模式研究 49.论电子商务在中小企业的应用 50.论目前我国电子商务发展面临的机遇与挑战 51.网络营销与传统市场营销之比较 52.B2C模式电子商务发展的现状与前景分析 53.中国电子商务现状、趋势与对策研究 54.电子商务环境下零售企业的客户关系管理 55.电子商务在国际贸易中的应用现状与对策研究 56.电子商务交易中信用制度建设的博弈分析 57.B2C电子商务退货成本控制分析 58.我国电子商务环境下的信用问题分析 59.电子商务中的网上支付问题研究 60.电子商务环境下营销管理创新 61.物流配送中心的信息化探讨 62.电子商务时代和信息时代的供应链管理与物流配送 63.电子商务时代的物流配送思考 64.供应链的分销渠道管理 65.谈电子商务专业人才的培养 66.供应连管理方式下JIT生产实现方式研究 67.电子邮件列表营销 68.我国旅游电子商务发展研究（中青网） 69.我国电子政务发展若干问题探讨 70.浅析电子商务的安全技术 71.商业网站广告经营论 72.电子商务时代企业文化的再造 73.B2C电子商务存在的问题与对策 74.西方网络银行的发展战略及启示 75.论电子商务革命及其战略管理 76.电子商务对物流及其管理的影响 77.电子商务诚信问题及其策略 78.电子商务环境下企业的知识产权战略 79.浅议电子商务对市场营销的影响 80.浅论电子商务中的客户关系管理 81.企业电子商务中的知识管理战略架构分析 82.企业电子商务系统的规划与设计研究 83.电子商务背景下的政府职能和作用
《电子商务法》结课论文 姓名：王海强学号： 44011521 院（部）：经济管理学院专业班级：电商11101 论文题目：阿里巴巴网络技术域名纠纷案分析及对策 指导教师：吴声日期： 2014年6月20日 成绩：
摘要：互联网的发展正在深刻、迅速地改变着整个社会生活，它在给人类社会带来便利的同时，也引发了许多域名争端、网络的知识产权保护、法律协调等一系列新问题，并引起了国内外学术界的普遍关注。域名作为域名所有人用于计算机定位和身份识别的网络地址，它的出现亦不例外，对传统的知识产权法律体系提出了一系列挑战。在认识域名的同时，若能有效地协调域名与传统知识产权的冲突,妥善解决域名的相关争议，完善对域名纠纷的解决机制，则不仅能有利于电子商务的发展，也是对域名权利人的既得利益和网民合法权益的积极保护。 本文立足我国的域名相关知识，合理借鉴有关域名保护的理论研究成果，详细分析了阿里巴巴网络技术域名纠纷的案例，通过对该案例的分析，阐述了我国对域名的保护现状，并指出我国域名保护存在的不足，最后针对前述问题，从立法、理论、实践和技术四个方面对我国完善域名法律保护制度提出了自己的一些的建议。 关键词：域名；注册；CNNIC；域名管理；法律保护； 随着信息技术的突飞猛进，基于网络的电子商务也在迅速发展。这种新的商业模式不仅从诸多微观领域向传统的运作方式发起了严重挑战，而且也带来了宏观经济运行与管理的革命性变革。许多专家认为，电子商务的发展是未来25年内世界经济发展的一个推动力，是世界经济向知识经济转变的重要推动力。 我国互联网用户人数于2013年底达到4580万人，同时2013年中国电子商务交易总额超10万亿元，同比增长26.8%。网络零售交易总额超过1.85万亿元，同比增长41.2%。 电子商务是一种以信息的联网络为载体的商务活动新模式，它的发展速度十分惊人。在瞬息万变的网络中，各种弊端也逐渐显现出来，而我国对于电子商务的立法比较晚，许多互联网问题的规范和解决办法在相关法律中还存在了一定的空缺，使其出现了不相适应的现象，所以我国电子商务发的发展迫在眉睫。 一、案例详情 原告：北京正普科技发展有限公司 被告：中国互联网信息中心 被告：阿里巴巴(中国)网络技术有限公司 1999年5月14日，北京正普科技发展有限公司向国家商标局申请将中文“阿里巴巴”
Southwest university of science and technology 《商务沟通与谈判》 浅谈商务沟通的重要性 学院名称工商学院 专业名称市场营销 学生姓名赵晓晨 学号5120331313 指导教师杨上卿 二零一六年六月【摘要】
随着我国经济的快速发展，商务沟通也开始变得日益频繁。加之全球经济一体化进程的加快，特别是我国加入WTO以来，国内经济飞速发展。因此，处理好各种商务活动就成为从事国际国内商务活动人士越来越关心的问题。本文从商务沟通交流的重要性展开，详细叙述了商务沟通中的特征以及如何处理沟通中遇到的障碍和如何达成高效的商务沟通，从而达成商务沟通的高效﹑双赢。 【关键词】 商务沟通﹑沟通交流﹑沟通技巧﹑沟通的意义 【正文】
一﹑什么是商务沟通 商务沟通，是指商务活动中的交流,洽谈过程.其效果要看个人综合素质,经验,(其中驾驭语言能力,应变能力,亲和力,诚信度,影响力等)公司实力等诸多因素.沟通是一门艺术，也是一门学问。只在商务沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就。主要侧重一些技能,包括倾听，面谈，电话沟通，会议沟通，演讲与演示，商务文书的写作以及跨文化沟通等内容。沟通有个最终的目的,有时候只是为了获取一些需要的信息,有的时候是为了谈判,而有的时候看似什么都没有的则是下一个沟通的伏笔。沟通在现代社会的重要意义勿庸置疑。《大英百科全书》指出，沟通是“若干人或者一群人互相交换信息的行为”。这里的沟通是指人与人之间的人际沟通。其实除了人际沟通之外，它还包括自己和自己在思想观念上的交流和传递，也就是自我沟通。美国著名传播学者布农指出，沟通是将观念或思想由一个人传送到另一个人的程序，或者是个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解。 二﹑为什么要进行商务沟通 商务谈判是指经济贸易合作的双方为达成某种交易或解决某种争端而进行的协商洽谈活动。在这样的协商活动中双方的交换条件包括产品质量、经营信誉、技术优势等实质性的因素起着主导作用，但就其外部流程和形态而言商务谈判又是双方谈判人员运用语言传达观点、交流意见的过程。因此商务谈判是商务合作和贸易往来至为关键的，关乎交易成败。正因为如此，我们我们要为达成高效﹑双赢的商务沟通而努力。 三﹑商务沟通(沟通即问和答) (一)问的艺术 问在商务谈判中扮演着十分重要的角色。提问有助于信息的搜集引导谈判走势诱导对方思考同时对方的回答也可相对形成有效的刺激。 1.使用间接的提问方式。间接提问使表达更客气更礼貌。在商务谈判中提问几乎贯穿谈判的全过程大多数的提问都是说话人力求获得信息有益于说话人的。这样根据礼貌等级提问越间接表达越礼貌。 2.使用选择性的提问方式。某商场休息室里经营咖啡和茶刚开始服务员总是问顾客:“先生喝咖啡吗?”或者是“先生喝茶吗?”其销售额平平。后来老板要求服
武汉工程大学 2010—2011学年度第二学期期末试卷 考试课程：现代仪器分析考核类型：考试A卷 考试形式：闭卷出卷教师：徐兰英 考试专业：环境工程考试班级：研究生 一、名词解释（5×4） 1、离子色谱 2、参比电极 3、生色团 4、摩尔吸光系 5、酸差 二、选择题（从下列各题备选答案中选出一个正确答案，并将其代号写在答题纸上。多选 或少选均不给分。每小题2分，共30分。） 1、符合吸收定律的溶液稀释时，其最大吸收峰波长位置。 A、向长波移动 B、向短波移动 C、不移动 D、不移动，吸收峰值降低 2、分子的紫外-可见吸收光谱呈带状光谱，其原因是什么？。 A、分子中价电子运动的离域性质； B、分子中价电子能级的相互作用； C、分子振动能级的跃迁伴随着转动能级的跃迁； D、分子电子能级的跃迁伴随着振动、转动能级的跃迁。 3、下列因素中，对色谱分离效率最有影响的是。 A、柱温 B、载气的种类 C、柱压 D、固定液膜厚度 4、用NaOH直接滴定法测定H3BO3含量能准确测定的方法是。 A、电位滴定法 B、酸碱中和法 C、电导滴定法 D、库伦分析法 5、总离子强度调节缓冲剂的最根本的作用是。 A、调节pH值 B、稳定离子强度 C、消除干扰离子 D、稳定选择性系数 6、已知在c(HCl)=1mol/L的HCl溶液中：ΦCr2O72-/Cr3+=1.00V, ΦFe3+/Fe2+=0.68V。若以K2CrO7滴定Fe2+ 时，选择下列指示剂中的哪一种最适合。 A、二苯胺（Φ=0.76V）； B、二甲基邻二氮菲—Fe3+（Φ=0.97V）； C、次甲基蓝（Φ=0.53V）； D、中性红（Φ=0.24V）； 7、进行电解分析时，要使电解能持续进行，外加电压应。 A、保持不变 B、大于分解电压 C、小于分解电压 D、等于分解电压 A卷【第页共页】
电商导论课结课论文 系别：经管系专业：电子商务 班级：学号： 姓名：完成日期：2014/12/16 目录： 摘要 一．学习内容简要总结 1.电子商务就业方向 2.了解电子商务给政策、经济、社会和技术带来了哪些改变？ 3.电子商务的发展 4.移动电子商务 5.网络营销 6.电子商务网络安全 7.支付与物流 二．对电子商务知识体系的认识 三．自身对电商这门课程的看法 参考文献 摘要：随着本学期电商导论课的结束，学习的不断深入，自己本
身对电子商务这门学科有了新的认识，以下是本人对这学期学习内容的总结及对电子商务知识体系的认识和本人对这门课程的看法。一．学习内容 1.电子商务就业方向 ○1网络营销方向：可从事网络营销，网站推广，市场经理等岗位。 ○2快递物流方向：可从事营运助理，物流管理工程师，网点运营储备干部等岗位。 ○3网站设计与开发方向：可从事网站设计开发，网站美工，网站策划编辑等岗位。 ○4个人网络创业 ※能力要求 ○1具有电商系统规划和建设的管理能力 ○2具有电商项目的评价能力 ○3具有电商系统运作管理能力 ○4具有电商系统安全管理能力 ○5具有网络营销项目的策划、实施和管理能力 ○6具有运用电商系统处理合同交易结算等商务的处理能力 ○7具有专业中文文书写作能力和有爸爸性英语业务资料处理能力 ○8具有市场营销项目的策划、实施的能力 ○9具有产品销售与公共关系处理的能力 2. 了解电子商务给政策、经济、社会和技术带来了哪些改变？ 政策：
法律制度更加完善 政府业务的转型 国家经济将持续并进一步开放国家经济将持续并进一步开放 国家经济发展方式的进一步转变及经济体制的进一步完善 经济： 实现贸易的全球化 促进国际贸易，改善贸易管理 促进信息产业的增长 .促进信息基础设施的建设 促进硬件，软件及相关信息服务业的发展 促进电信，及计算机，广播电视等相关产业的融合 人类工作和生活方式：
现代仪器分析综述 （1309011025 韩武） 现代仪器分析为现代分析化学奠定了雄厚的学科理论基础——信息理论, 使现代仪器分析已经成为分析化学极其重要的组成部分，现代仪器分析所采用的分析仪器是化学、光学、电学、磁学、机械及计算机科学等现代科学综合发展的产物，仪器本身就是科学技术水平的标志。若能充分利用现代仪器分析方法和技术, 就能更加全面、准确地认识物质世界, 进一步促进科学技术向纵深发展。 1、现代分析仪器的发展及发展趋向 现代仪器分析是在化学分析的基础上逐步发展起来的一类分析方法，现代分析仪器对科技领域的发展起着关键作用,一方面科技领域对分析仪器不断提出更高的要求,另一方面随着科学技术的飞速发展,新材料、新器件不断涌现又大大推动了分析仪器的快速更新,同时为仪器分析中老方法的不断更新、新方法的不断建立提供了物质和技术基础,大大地促进了现代仪器分析的快速发展。现代分析仪器的发展趋向主要有以下特点:向多功能化、自动化和智能化方向发展，向专用型和微型化方向发展，向多维分析仪器方向发展，向联用分析仪器方向发展。仪器分析的最主要的功能是人类五官感触的延伸，人类智慧利用了光、电和磁的物理特性通过物理和化学手段将微小的物理量放大，而获得感知小型化集成化（芯片）、多功能化（联用技术）和高稳定、高灵敏度检测是仪器分析发展的最高境界。20 世纪 70 年代中期首先出现了二维气相色谱技术,70 年代后期迅速发展了二维质谱技术和二维核磁共振波谱技术。二维气相色谱技术可使 用一种流动相在两根串联的色谱柱上对组成复杂的样品实现完全分离:二维质谱技术可同时提供强的碎片离子峰和强的分子离子峰,从而获得完整的结构信息;二维核磁共振波谱技术可提供固体物质、生物大分子的三维结构,显示原子核在样品中分布的立体图像。由上述分析仪器的发展和发展趋向 ,可知现代分析仪器是一种高科技产品,它综合采用了各种技术的最新成果,在不断创新与自身发展的同时,又为各个科技领域的研究和发展提供有力的手段和重要的信息。 2、现代仪器分析的内容和分类 现代仪器分析方法内容丰富，种类繁多，每种方法都有相对独立的物理及物理化学原理，现已有三四十种，新的方法还在不断地出现。为了便于学习和掌握，根据测量原理和信号特点，大致分为电化学分析法、色谱分析法、质谱分析法，
附：工商管理类电子商务专业（专科）毕业论文选题 工商管理类电子商务专业（专科）毕业论文选题 电子商务专业的毕业论文选题必须在本专业研究范围内，为方便学生选题，特提供如下题目供参考： 一、电子商务总论 1、我国电子商务存在的问题与对策 2、浅谈我国电子商务的政策法规建设 3、浅谈电子商务安全问题及对策 4、制约我国电子商务发展因素探讨 5、中国电子商务的发展前景与决策 6、电子商务环境下的知识产权保护 7、电子商务中的消费者权益保护 8、电子商务的经济分析 9、电子商务的税收问题 10、电子商务的法律问题初探 11、WTO与中国电子商务法建设 12、电子商务系统建设探讨 13、电子商务成本效益比较 14、论电子商务项目管理 二、电子商务与电子政务 15、电子商务在我国对公业务中的应用前景 16、电子商务在行政事务处理中的应用 17、政府采购中的电子商务应用 18、电子商务中公众信息的管理 19、政府在电子商务进程中的角色探讨 20、中小城市电子政务研究 三、电子商务与企业管理 21、我国企业的电子商务构筑框架 22、中国企业的电子商务管理探讨 23、浅谈企业信息化对电子商务的影响 24、企业电子商务经营策略与经营模式探讨 25、浅谈电子商务与企业信息建设 26、浅谈基于电子商务的供应链模式研究 27、电子商务与供应链管理 28、中小企业开展电子商务存在的问题及对策 29、中小企业电子商务平台建设研究 30、中小企业电子商务模式分析 31、中小企业电子商务可行性分析 32、电子商务在企业协作上的应用 33、传统商务企业如何开展电子商务
34、传统企业开展电子商务的风险分析 35、电子商务在国有大型企业中的应用策略研究 36、企业间电子商务与内部控制互动性的研究 37、电子商务的发展对中小企业国际化的影响 38、电子商务对企业竞争力的影响 39、电子商务与企业组织结构 40、浅谈电子商务环境下的企业渠道建设 41、论电子商务下的企业公共关系 42、浅谈电子商务环境下的企业业务流程重组 43、电子商务对企业流程改造影响的研究 44、企业导入电子商务的因素与其业绩的研究 45、电子商务下的商业中介 46、电子商务交易成本的实证研究 47、电子商务对企业关系营销的影响 48、电子商务发展模式与经营业绩关系的研究 49、餐饮业与电子商务 50、中国旅游电子商务的现状与发展 51、电子商务的人才培养模式探讨 四、电子商务与物流 52、电子商务对物流的影响 53、电子商务环境下第三方物流的运作 54、电子商务环境下专业物流公司发展的探讨 55、电子商务环境下物流中心商品补货模式探讨 56、B2B配送网络建立模式探索 57、电子商务环境下第三方物流企业业务模式的研究 58、电子商务对流通领域的影响 59、电子商务下的跨区域物流 60、交通运输中的电子商务构建 61、邮政电子商务网络的研究 62、连锁超市电子商务模式研究 五、电子商务与营销 63、电子商务营销及解决方案 64、电子商务运作中市场营销观念的更新 65、企业网上调查的分析与探讨 66、论电子商务对企业售后服务的影响 67、网络营销模式分析与探讨 68、网络营销的方式和策略 69、网上营销产品和服务 70、网上零售业问题研究 71、网站推广模式研究 72、邮件营销在中小企业的应用 73、浅谈邮件营销的策略与技巧
《电子商务安全》结课论文2016 — 2017学年第一学期 题目：浅谈电子商务安全 专业班级： 学号： 姓名： 指导老师 日期：
摘要：电子商务是商务发展的内在要求及技术发展的外在推动下应运而生的，安全性是第一位要考虑的问题，是由一系列安全机制工作组成。作为一种发展前景良好的新型经济商务模式，电子商务的安全问题也受到社会各界的关注与重视，安全关系着交易双方的利益，如何营造出一个安全的电子商务交易环境是眼下电子商务发展的关键，本文主要从技术角度详细分析了其中存在的安全隐患和威胁，详述了安全性需求和实现网络的安全技术策略 关键词：安全体系；加密；数字证书；电子商务；安全技术；加密
目录 1引言 (1) 2 电子商务安全要素 (1) 3电子商务的安全技术 (1) 3.1 加密技术 (1) 3.2 认证技术 (2) 3.3 加密与授信 (2) 4防火墙技术 (2) 5电子商务安全协议 (3) 5.1安全套接层协议（SSL） (3) 5.2安全电子交易协议(SET) (3) 6三方域安全协议（3-D secure） (3) 7电子商务支付存在的安全隐患解析 (4) 8结束语 (4) 参考文献: (5)
1引言 当前的电子商务是指通过电子方式的商务活动。它作为一种全新的业务和服务方式，为全球客户提供了丰富的商务信息、便捷的交易过程和廉价的交易成本。但是，电子商务给人们带来方便的同时，也把人们引入安全忧虑之中。买方担心在网络上传输的信用卡及个人资料被截取；卖方则担心收到的是被盗用的信用卡号码，或是交易不认账等，这些存在的安全漏洞问题已成为阻碍网上交易发展的首要问题。相对于传统商务，电子商务对管理机制、实施平台和信息传递技术都提出了更高的要求，其中安全体系的构建尤为显得重要。 2 电子商务安全要素 1）有效性。电子商务的发展需要我们对更多的经济事项予以确认。信息的有效性保证到交易过程中每一位参与者的利益。要对信息技术与网络过程中的问题与故障做到有效、及时的预防与处理，防止各种病毒的入侵，技术故障对正常交易的影响。并保证交易过程中数据等的有效性。2）机密性。传统的交易模式中，信息之间有着可靠的交换渠道。互联网是一个开放的平台，在此平台运作的电子商务更需要提高自身的机密性，电子系统将信息进行加密，对信息的传送过程更严格的监控，以预防信息随时被不法分子拦截。3）可靠性。传统的交易中。交易双方的交易有签名、印章等来保证交易的真实性与可靠性。在电子交易中，交易则突破了空间的界限，不能通过太多保证性质的契约来确保交易的可靠性。电子商务系统要为交易双方提供可以检验对方具体情况的体系，来验证双方的真实性。为电子交易保驾护航。 3电子商务的安全技术 3.1 加密技术 加密技术是电子商务采取的主要安全措施，贸易方可根据需要在信息交换的阶段使用。所谓加密就是使用数学方法来重新组织数据，使得除了合法的接收者外，任何其他人要想恢复原先的“报文”或读懂变化后的报文是非常困难的。加密技术由密钥和密码算法两部分组成。密码算法利用密钥来对敏感信息进行加密，然后把加密好的数据和密钥发送给接收者，接收者可利用同样的算法和传递来的密钥对数据进行解密，从而获取敏感信息以保证网络数据的机密性。利用密码技术可以达到对电子商务安全的需求，保证商务交易的机密性、完整性、真