什么是优质服务
一、优质服务的理解
“优质服务”的含义，不同的人有不同的理解，但有一点是共同的，即优质服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。一般理解是“规范服务+超常服务=优质服务”，即优质服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。规范化的服务可以使客人无法感到不满意，而超常服务则是在完成规范服务的基础上，使自己的服务效率更高，或者增加一些规范服务中所没有涉及到的、根据特定情况所额外提供的服务内容。
二、优质服务对酒店的要求
1.优质服务对酒店所提出的特别要求
(1)优质服务对酒店员工的素质及管理提出了更高的要求
优质服务是全方位的，对酒店的要求也就涉及到方方面面。其中重要的两条就是酒店员工的素质和酒店的管理，它要求酒店员工所具备的种种素质足以达到酒店优质服务所提出的高要求，而对于酒店管理者来说，则需要具备高超的管理能力，能够经常拿出富有创意的策划，紧密把握酒店市场竞争的每一点动向，细微地掌握客人需求的最新变化，同时能够通过强有力的组织措施、组织手段将优质服务的高要求彻底地贯彻下去。
(2)优质服务特别强调服务质量的整体性
酒店的优质服务是一个系统概念，可以说，它所构成的链条是非常薄弱的，比起一般的服务，优质服务显得更为脆弱。因为客人入住酒店时，对优质服务的期望非常高，看待任何事情总是带着挑剔的眼光。而酒店在某些事情上提供优质服务容易，但最难的是不能保证服务链条上所有的环节都保持高度的质量一致性。
(3)优质服务特别强调前后服务质量的高度一致性
提供优质服务的酒店不但强调一次服务中的优质，而且还特别强调不同层次服务前后质量的一致性。因为对于已经打出名声的提供优质服务的酒店来说，客人中常客和慕名客的比例占了很大一部分。他们或者对酒店的优质服务已经非常熟悉，或者对酒店的优质服务形象有着非常多的了解。优质服务的易扩散性特别强调酒店形象的整体维护，这里包括两个方面，一是优点的扩散，另外一个是缺点的扩散，对于能做到优质服务的酒店来说，这两种扩散的速度都是非常快的，因此酒店就要善于利用优点扩散，防止缺点扩散。
经典励志成功必读名言警句 ⑴能大变的人必大有作为。 ⑵不反思，不知道自己是对是错，不比较看不到自己的差距。 ⑶你可以用爱得到全世界，你也可以用恨失去全世界。 ⑷要想挣大钱，要有一个基本的理念，必须让别人去为你挣钱，⑸穷人缺的是钱而不是时间，富人缺的是时间而不是钱。 ⑹在生命的不适当时机，受到超过承受能力的打击，猫可以怕鼠，英雄也可能变成懦夫。 ⑺世界上95%人都在平平的生活，只有4%的人站到了更高一层，而另外1%的人步入王者的群体。 ⑻起点处有许多人，但只有少数人才能到达终点。 ⑼有钱的人更有钱，这往往是一种必然。 ⑽人总是以自己四周的人为竞争对象，自己成功了，熟悉的人是他显示荣耀的对象，别人成功了，自己便脸上无光。这是窝里斗产生的根源，也是人上进的动力。高明的人是能处理好这切的。胜利的路将充满耻辱。 ⑾假如个人从下层爬出来之后，能立改正去的坏习气，并彻底和过去的自我决裂，这种人必有大作为。 ⑿有理想在的地方，地狱就是天堂。 1⑶不管你在什么时候开始，重要的是开始之後就不要停止；不管你在什么时候结束，重要的是结束之後就不要悔恨。1⑷生活若剥去了理想、梦想、幻想，那生命便只是一堆空架子。 1⑸我们应该多射击少呐喊，少说空话多办实事。 1⑹xx一经典当即永不再赎。
1⑺穷人由于缺乏教育，使得人穷的同时，不仅志穷还有着更多的智穷。 1⑻假如个人从下层爬出来之后，能立改正去的坏习气，并彻底和过去的自我决裂，这种人必有大作为。 1⑼没有了爱的语言，所有的文字都是乏味的。 20、每天告诉自己一次，『我真的很不错』。 2⑴天下饿不死手艺人，也只是饿不死而已。 2⑵生活中若没有朋友，就像生活中没有阳光一样。 2⑶逆境是人生的试金石，绝境是人生的考场。 2⑷真正的爱，应该超越生命的长度、心灵的宽度、灵魂的深度。 2⑸最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。 2⑹年轻是我们唯一拥有权利去编织梦想的时光 2⑺所有的胜利，与征服自己的胜利比起来，都是微不足道；所有的失败，与失去自己的失败比起来，更是微不足道。 2⑻成功必读：经典励志人生格言。靠自己一双手你就是累死也只能糊口。 2⑼只有经过绝境而不绝望的人，才能成功。 30、假如你的缺点象黄豆，你的优点象枣子，那么，世人便不易接受你；假如你的优点象西瓜，那么你的缺点便显得很小了。3⑴明天的希望，让我们忘了今天的痛苦。 3⑵历史上记录了无数具有明确目的并拥有方向感的成功人士，而遗忘了那些被困难所征服的小人物或"大人物"。 3⑶灿烂的人生应该是积蓄、爆发、再积蓄、再爆发，直至生命终结。 3⑷不相信自己的才能，就没有大的作为。
优质护理服务考试试题及答案 姓名：计分： 一、填空题（2分，共40分） ⒈优质护理内涵：“优质护理服务”是指（以病人为中心）强化基础护理，（全面落实护理责任制），（深化护理专业内涵），整体提升护理服务水平。 ⒉世界卫生组织2000关于《护理工作范畴的报告》中指出， 护士的工作主要包括四个方面：一是（照顾患者）方面、二是（协助治疗）方面、三是（健康指导）方面、四是（协调沟通）方面。 3．病人病情“九知道”：（床号）、（姓名）、诊断、主要病情、治疗、（护理问题）（护理措施）、护理级别、特殊阳性结果。 4．病情观察四及时：（发现病情及时）、报告医生及时、（抢救处理及时）护理记录及时。 5．优质护理服务的目标：患者满意、（社会满意）、护士满意、（医生满意）。 6．“三好一满意”的服务：（服务好）、质量好、（医德好）、群众满意。 7．四防：防坠床、（防跌倒）、（防烫伤）、防导管滑脱。 8.每名责任护士平均负责患者数量不超过（8人）。 二、问答题（每题10分，共60分） 1、三查八对的内容？ 三查：操作前、操作中、操作后查。 八对：床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、方法、有效期。 2、基础护理的定义和范畴？ 基础护理是实施临床护理的基本理论、知识和技能，是专科护理的基础。内容包括：病情观察、监测病人生命体征和生理信息、满足病人身心需要、危重病人抢救、基本诊疗技术、消毒隔离、病区护理管理等。国外称作床边护理。 3、基础护理的具体工作内容？ ①常规护理：T、P、R、BP测量晨晚间护理、护理记录单、卧位、翻身、扣背等。 ②生活护理：饮食、排泄、及病人清洁的护理。
③协助诊疗：如给药、输液、各种检查、治疗等 ④健康宣教。 ⑤康复指导。 4、重病人基础护理落实目标？ 三短;头发、胡须、指（趾）甲。 ②六洁：皮肤、头发、口腔、手足、会阴、肛门。 ③三保持：保持各种导管位置正确、清洁、固定、通畅。保持床单位清洁、整齐、平整、无尿渍、血渍。保持病人卧位舒适、符合治疗、护理要求。 ④四无：无压疮、烫伤、坠床、护理并发症。 5、住院患者基础护理服务项目包括哪些内容？ ①晨间护理 ②晚间护理 ③对非禁食患者协助进食/水 ④卧位护理 ⑤排泄护理 ⑥床上温水擦浴 ⑦其他护理 ⑧患者安全护理 6、患者安全管理包括哪些内容？ ①强化各项查对制度的实施、严格执行三查八对。 ②建议使用“腕带”作为识别标示制度。 ③病房药品存放与保管。 ④防患与处理药物的不良反应。
公司服务规范细则 为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进,树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司年初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施细则。 一、服务规范 1、严格遵守工作时间，上下班及时登记。严格遵守公司请假制度。 2、举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。 3、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。 4、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。 5、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。 6、按规定执行轮班作业。 7、严禁进行黄、赌、毒行为。 8、各部门工作人员不得积压公务，必须讲究工作效率，按时完成。及时呈报与批复。 9、工作中发生问题不得相互掩饰，必须及时解决或迅速上报。 二、保证措施 1、加强规范化服务工作的组织领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料收集整理和日常督查、督办工作。 2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。 3、抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。 4、公司所有服务人员必须遵守“三不准”：（1）不准违章作业；（2）不准对用户失礼；（3）不准向用户吃、拿、卡、要； 5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。 6、抓好典型。及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。凡公司员工，只要发生用户投诉经查属实的，除按照公司有关规定处理外，本人要向用户赔礼、
精选关于成功励志的名言名句 前行的征途中，拄着双拐的人虽然步履艰难，但只要有一颗奋发不息的心则可以登上成功的峰巅。下面由小编与大家分享关于成功励志名言名句，希望你们喜欢!欢迎阅读! 关于成功励志名言名句 1、成功的人，决不步人后尘，而是永不放弃，创新。只有失败者才会为粉饰自己失败的行为而四处寻找借口。成功者，永远只会专注于找方法。 2、别看我们现在很不强大，只要我们坚持努力，总会水滴石穿，取得成功。 3、在面对生活中的挑战时，要有坚定的信心，持之以恒的精神，用不懈的努力，来克服眼前的困难，把绊脚石，化为走向成功脚下的一块垫脚石。 4、成功者不是比你聪明，只是在最短的时间采取最大的行动。 5、如果把才华比作剑，那么勤奋就是磨刀石。 6、只要能收获甜蜜，荆棘丛中也会有蜜蜂忙碌的身影。 7、路再远也会有终点，夜再长也会有尽头，雨再大也会有停的时候。 8、生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。 9、平静的湖面只有呆板的倒映，奔腾的激流才有美丽的浪花!幸福不是靠别人来布施，而是要自己去赢取!生命的意义在不断挑战自己，战胜自己! 10、忙于采集的蜜蜂，无暇在人前高谈阔论。 11、沉浸于现实的忙碌之中，没有时间和精力思念过去，成功也就不会太远了。 12、这一秒不放弃，下一秒就有希望!坚持下去才可能成功! 13、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味!每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。 14、当机会呈现在眼前时，若能牢牢掌握，十之八九都可以获得成功而能克服偶发事件，并且替自己找寻机会的人，更可以百分之百的获得胜利。 15、不要等待机会，而要创造机会。 16、有两种事应该尽量少干，一是用自己的嘴干扰别人的人生，二是靠别人
精选的修养的名言名句大全 导读：1、反躬自省和沉思默想只会充实我们的头脑。——巴尔扎克 2、治外物易，治已身难。——林慎思 3、峣峣者缺，皎皎者易污。《阳春》之曲，和者必寡，盛名之下，其实难副。——范晔 4、文明就是要造成有修养的人。——罗斯金 5、只有美貌而缺乏修养的人是不值得赞美的。——培根 6、吾人最大之知识，系反躬自省。——中国谚语 7、君子之道四焉，强于行义，弱于受谏，怵于待禄，慎于治身。——孔子 8、止谤莫如修身。——中论 9、打破成规，新世界才能出现。——库帕法伯格 10、心如明镜台，时时勤拂拭。——唐·神秀 12、崇德莫盛乎安身，安身莫大乎有政，有政莫重乎无私，无私莫深乎寡欲。是以君子安其身而后动，易其心而后语，定其交而后求，笃其志而后行。——王粲集 13、重言，重行，重貌，重好。言重则有法，行重则有德，貌重则有威，好重则有欢。——杨雄 14、世间亿万人，面孔不相似，借部何因缘，致令遗如此？各执一般见，互说非兼是。但自修已身，不要言他已。——寒山
16、卑己而尊人是不好的，尊己而卑人也是不好的。——徐特立 17、审美的感官需要文化修养……借助修养才能了解美，发现美。——黑格尔 18、心如明镜台，时时勤拂拭。——唐·神秀 19、人应该装饰的是心灵，不是肉体。——高尔基 21、身不修则德不立，德不立而能化成于家者盖寡矣，而况于天下乎。——武则天 24、好的习惯愈多，则生活愈容易，抵抗引诱的力量也愈强。——詹姆斯 25、人类一生的工作，精巧还是粗劣，都由他每个习惯所养成。——富克兰林 27、显而易见，骄傲与谦卑是恰恰相反的，可是它们有同一个对象。这个对象就是自我。——休谟 28、德有余而为不足者谦，财有余而为不足者鄙。——林逋 30、立德之本，莫尚乎正心，心正而后身正。——傅玄 34、如果通过修养达不到提高鉴赏力的目的，修养两字也就毫无意义了。——波伊斯 35、圣人不是如同蘑菇，经一阵雷雨之后，就能从山土里钻出来的。也不是可以经一班门徒或和一系一派一党的人，于短促的时间所能捧起来的。圣人纵有超凡脱俗的个性，有出众超群的天才，有勤勉刻苦的修养，有博古通今的学识，有富贵不能淫，贫贱不能移，威武
护士应知应会试题优质护理部分 1、什么叫优质护理？ 答：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 2、优质护理服务的主题是什么？ 答：夯实基础护理，提供满意服务。 3、优质护理服务的目标是什么？ 答：患者满意、社会满意、政府满意 4、优质护理服务示范工程中指出护士职责“六位一体”，具体内容是什么？ 答：责任护士全面履行护理职责——为患者提供医学照顾，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，对患者展开健康教育与康复指导，提供心理支持，对病人实行全人全程全面的无缝隙护理。 5、优质护理服务的内涵是什么？ 答：改革临床护理服务模式，实施责任制整体护理，责任护士对其所管患者实施六位一体的护理模式。对患而言：每位患者都有相对固定的护士对其全程全面负责，对护而言：每个责任护士都负责一定数量的患者。（切入点） 全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全
面，全程，专业，主动，人性化的优质护理服务。（落脚点）加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极性。（关键点）6、规范护理行为，优质护理服务落实到位的依据是什么？ 答：依据《护士条例》《护士守则》《综合医院分级护理指导原则》《基础护理服务工作规范》《常用临床护理技术服务规范》规范护理行为，将优质护理服务落实到位。 7、护患关系和谐体现在哪几个方面？ （1）、责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察要点、治疗要点、饮食与营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通。 （2）、患者知晓自己的责任护士，并对护理服务满意。 （3）、护患相互信任支持，关系融洽。 8、试述我院开展优质护理服务示范工程的基本状况。 答：我院优质护理服务示范工程于2010年7月启动，确立第一批示点科室：I C U ；骨一科；神外科； 神内监护室；妇科；神内三区； 心内科；神内一区；神内二区； 2010年12月第二批试点科室分别为普外一病区、普外二病区、泌尿外科、骨二科、消化科、血肿科、肾内分泌科、眼科，开展了优质护理服务工作，2011年3月全院各科室全面开展优质服务示范工程活动，开展率达100%。 9.护理人员应为患者提供的基础护理服务项目有哪些（公示的基础护理服务项目）？ 10、为患者进行自理能力评估应从哪些方面进行？ 答：应从进食、个人卫生、上厕所、洗澡、穿脱衣服、大便控制、小便控制、平地行走、上下楼梯、上下床或椅子等方面进行。1~20分
供电企业提高优质服务的几点建议 发表时间：2018-12-19T16:13:27.847Z 来源：《基层建设》2018年第32期作者：李伟井锟席经纬张明玉马雷[导读] 摘要：文章针对当前电力行业的经营现状，提出了电力行业提高优质服务水平的对策与措施，即牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的理念，以全方位的优质服务去赢得市场，促进电力企业加快发展。 国网安徽省电力有限公司颍上县供电公司阜阳颍上 236200 摘要：文章针对当前电力行业的经营现状，提出了电力行业提高优质服务水平的对策与措施，即牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的理念，以全方位的优质服务去赢得市场，促进电力企业加快发展。 关键词：电力企业改革；优质服务；促进发展 随着电力企业改革的不断深入，国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势，决定了电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，从而去赢得市场，促进发展。当前，如何为客户提供最优质的服务、电力服务目前的现状及如何解决面临的问题都是摆在我们面前的重要课题。 1、优质服务的现实意义 1.1优质服务是经济社会发展的客观需要。从服务入手，就是确立了符合现代促销规律的以客户服务为中心的营销战略。优质服务已经成为经济社会的共识。电力做为国民经济发展的支柱产业，更应抢先一步树立以优质服务抢占市场的先进理念。 1.2优质服务是电力企业发展的迫切需要。电力行业作为集垄断性、公益性和服务性于一体的国有重点骨干企业，关系到国家安全和国民经济命脉，承担着重要的经济责任、政治责任和社会责任。服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展是电力企业的宗旨和使命，是一切工作的出发点和落脚点，也是衡量我们工作的基本标准。 1.3优质服务是维护稳定和保证经济持续发展的需要。近年来，由于国民经济的快速持续发展，带动了电力需求的强劲增长，电力供需矛盾日益突出，电网安全运行形势也变得相当严峻。通过优质服务，优化资源配置，确保电力供应，减少供求矛盾，从而维护社会的稳定；通过优质服务，降低电网事故率，确保电网安全稳定运行，降低企业成本，保证企业经济的持续发展。 2、当前电力行业服务的现状及问题 长期以来，供电部门奉行“人民电业为人民”的行业宗旨，立足搞好服务，为社会提供安全、优质、高效的电能。但从严格意义来讲，我们现在的服务还是单纯的、被动的，尚未进入全方位、多层次的主动服务阶段。这种被动服务的思想是供电服务中存在的主要问题。形成被动型供电服务的原因主要有以下两点： 2.1观念滞后，患难与共意识不强。 供电企业在长期高度集中的计划经济体制和政企不分的管理模式下，形成了发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的意识，职工受传统观念影响较深，对市场经济的基本规律和电力生产的特殊规律缺乏全面系统的认识。职工对当前供电形势认识不清，对企业参与市场竞争的风险估计不足，企业内部大部分职工未受到待岗、下岗、工资减少等冲击，直接经济利益未受损失，侥幸心理仍然存在，缺乏紧迫感、危机感。 2.2对优质服务的认识存在局限性。 过去由于对职工的优质服务教育重视不够，以致职工对供电服务的深刻内涵认识不清。多数职工对优质服务的目的不明确，领导叫怎么做就怎么做，完成任务就行，缺乏主动性、创造性的服务，致使服务工作带有一定的盲目性。 3、提高电力优质服务水平的对策与措施 3.1培育服务文化理念。 服务是宗旨，是供电企业重要的政治、经济和社会责任，是实现供用电“双赢”的重要手段。服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。培育服务文化理念有助于凝聚团队精神，统一全体员工的奋斗目标，使广大干部职工心往一处想，劲往一处使，促使一个个自然人、社会人、经济人发展成为企业人，真正激发广大干部职工的学习进取心和工作积极性，供电企业还要积极探索新形势下服务用电客户的措施和方法，不断提高用户满意度，建立优质真诚、和谐共赢的服务文化。 3.2增强主动服务意识。 首先要坚定不移地贯彻执行“人民电业为人民”的宗旨，坚持客户至上的服务观，全心全意为客户服务。通过继续深入开展有针对性的电力形势的宣传教育，使职工进一步明确企业面临的严峻形势，认清电力市场基本趋势，了解企业战略目标和经营方针，增强职工企业经营风险意识。其次是通过开展优质服务的宣传，使职工明确其重要性、必要性及其内容实质，对优质服务有一个全面正确的认识。 3.3培养高素质职工队伍。 在开拓电力市场中，供电企业要紧紧依靠科技进步，加大对人才的培养力度，对职工进行职业道德和职业技能教育，通过形式多样的技术比武、岗位练兵、推广首席员工制等活动，为员工搭建交流和学习的平台，激发其潜质。不断推进企业员工道德建设，提高服务水平；还可以创建一流班组为契机，培养职工的团队精神、奉献精神和创造精神，从而使职工在岗位上能够充分展示电力企业员工的良好技能和高尚形象。 3.4实行特色服务制度。 我们可以开展一些特色服务，如实行客户服务调度制、客户代表制、客户回访制及首问负责制，还可以在营业大厅放置宣传单，开展与客户对话等活动，向客户介绍供用电形势，倾听客户意见，使企业与客户能够互相沟通与理解。对客户反馈的意见、建议要进行分析，并将纠偏措施及时反馈给客户。各供电企业还可以根据自己的特点，上门为客户开展设备义诊、现场报装、流动营业厅服务、零距离服务等特色服务。 3.5加大宣传力度，公开服务内容。 广泛借助电视、广播、报纸和向社会发布电力供应和营销服务的最新消息，及时披露电力运行状况，公开调度信息，确保公平、公开、公正的电力调度。同时，供电系统还可以引进第三方满意度调查，定期或不定期召开座谈会、新闻发布会，征求各方面的意见，及时制定整改措施，并做好反馈工作，从而赢得广大客户的信赖和尊重。
励志成功的名言名句 导读：1、成功的人，决不步人后尘，而是永不放弃，创新。只有失败者才会为粉饰自己失败的行为而四处寻找借口。成功者，永远只会专注于找方法。 2、别看我们现在很不强大，只要我们坚持努力，总会水滴石穿，取得成功。 3、在面对生活中的挑战时，要有坚定的信心，持之以恒的精神，用不懈的努力，来克服眼前的困难，把绊脚石，化为走向成功脚下的一块垫脚石。 4、成功者不是比你聪明，只是在最短的时间采取最大的行动。 5、如果把才华比作剑，那么勤奋就是磨刀石。 6、只要能收获甜蜜，荆棘丛中也会有蜜蜂忙碌的身影。 7、路再远也会有终点，夜再长也会有尽头，雨再大也会有停的时候。 8、生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。 9、平静的湖面只有呆板的倒映，奔腾的激流才有美丽的浪花！幸福不是靠别人来布施，而是要自己去赢取！生命的意义在不断挑战自己，战胜自己！ 10、忙于采集的蜜蜂，无暇在人前高谈阔论。 11、沉浸于现实的忙碌之中，没有时间和精力思念过去，成功也就不会太远了。
12、这一秒不放弃，下一秒就有希望！坚持下去才可能成功！ 13、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。 14、当机会呈现在眼前时，若能牢牢掌握，十之八九都可以获得成功而能克服偶发事件，并且替自己找寻机会的人，更可以百分之百的获得胜利。 15、不要等待机会，而要创造机会。 16、有两种事应该尽量少干，一是用自己的嘴干扰别人的人生，二是靠别人的脑子思考自己的人生。 17、前行的征途中，拄着双拐的人虽然步履艰难，但只要有一颗奋发不息的心则可以登上成功的峰巅。 18、理智无法支配情绪，相反：行动才能改变情绪。 19、路的尽头，仍然是路，只要你愿意走。 20、成功没有快车道，幸福没有高速路。所有的成功，都来自不倦的努力和奔跑；所有幸福，都来自平凡的奋斗和坚持。 21、要跟成功者有同样的结果，就必须采取同样的行动。 22、每个人的一生都有许多梦想，但如果其中一个不断搅扰着你，剩下的就仅仅是行动了。 23、就让我们扬起奋斗的风帆，吹响奋斗的号角，奏响奋斗的乐章，向前吧！去改写自己的命运，去创造自己的奇迹吧！因为，人生需要不停地奋斗。
名人名言精选300句 名人名言精选300句 1、一个人的价值，应当看他贡献什么，而不应当看他取得什么。爱因斯坦 2、一个有真正大才能的人却在工作过程中感到最高的欢乐。歌德 3、每一个人都嘲笑陈旧的时尚，却虔诚地追求新的时尚。梭罗 4、一个人事业上的成功，仅有%是由于他的专业技术，另外的%要依依耐人际关系外世技巧。软与硬是相对而言的。专业的技术是硬本领，善于处理人际关系的交际本领则是软本领。卡耐基 5、在日常生活中靠天才能做到的事情，靠勤奋同样能做到；靠天才不能做到的事情，靠勤奋也能做到。亨沃比彻 6、上帝绝不会只赋予你使命，而不给你时间去完成。约·罗斯金 7、纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。陆游 8、立志是事业的大门，工作是登堂入室的旅程。巴斯德 9、修养的花儿在寂静中开过去了，成功的果子便要在光明里结实。冰心 10、人类第一个国王乃是一名成功的士兵，国家的功臣无需有荣耀的祖先。伏尔泰 11、在重视劳动和尊重劳动者的基础上，我们有可能来创造自我的新的道德。劳动和科学是世界上最伟大的两种力量。高尔基 12、旧书不厌百回读，熟读精思子自知。苏轼 13、坚定的信心，能是平凡的人们，做出惊人的事业。对于凌驾命运之上的人来说，信心就是生命的主宰。海伦·凯勒
14、你因成功而内心充满喜悦的时候，就没有时间颓废。弗兰克·迈耶 15、不读书的人，思想就会停止。狄德罗 16、没有人不爱惜他的生命，但很少人珍视他的时间。梁实秋 17、没有书籍的屋子，就像没有灵魂的躯体。西塞罗 18、世界上最快而又最慢，最长而又最短，最平凡而又最珍贵，最易被忽视而又最令人后悔的就是时间。高尔基 19、成功的第一个条件是真正的虚心，对自我的一切敞帚自珍的成见，只要看出同真理冲突，都愿意放下。斯宾塞 20、自信和期望是青年的特权。大仲马 21、科学技术是第一生产力。邓小平 22、教育植根于爱。鲁迅 23、临渊羡鱼不如退而结网。班固 24、要从容地着手去做一件事，但一旦开始，就要坚持到底。比阿斯 25、青年时代太放纵就会失去心灵的滋润，太节制就会变成死脑筋。圣堤布福 26、人生并非游戏，所以我们没有权利随意放下它。列夫托尔斯泰 27、书籍并不是没有生命的东西，它包藏着一种生命的潜力，与作者同样地活跃。
银行业文明优质服务试题材料 一、单项选择题 1、用语规，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲。 A、双语 B、普通话 C、英语 D、方言 2、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务。 A、双手 B、单手 C、左手 D、右手 3、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、和挽留客户。 A、理解客户和帮助客户 B、欢迎客户和帮助客户 C、欢迎客户和理解客户 D、分析客户和理解客户 4、男士头发应做到。 A、前不抵眉、后不触领、侧不掩耳 B、男士不得蓄胡须 C、男士不可剔光头 D、以上三者 5、接听时，以下不正确的做法是。 A、如是传言，只要记录留言人是谁即可 B、等对方放下后再轻轻放回机上 C、最好能告知对方自己 D、接时，不使用“喂”回答
6、服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”。 A、管理客户期望 B、在服务结束时检查客户对服务是否满意 C、同客户建立关系 D、向客户表示感 7、关于工号牌的佩带，以下正确的是。 A、男士工号牌佩戴在工装上装口袋边缘中间，并保持端正 B、女士工号牌佩戴在左胸前，工牌上沿与第二粒纽扣平行 C、工号牌一律佩带在右胸 D、工号牌可以佩带在工装上装第三粒纽扣位置 8、当客户有失误时，应该。 A、直接对客户说“你搞错了” B、用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误 C、直接对客户说“这不是我的错” D、对客户说：“怎么搞的，重新填” 9、来电找的人正在通话时，以下做确的是。 A、告诉对方他所找的人正在接，并主动询问对方是留言还是等待 B、对方需要留言时，记录对方的留言、单位、和联系方式 C、对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接 D、以上做法都正确 10、是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客
崇义县供电有限责任公司 优质服务管理及考核办法 为进一步抓好供电规范服务工作，加强行风监督，提高服务质量，查摆服务思想、行为、作风和常态管理机制上的差距，着力提高对纠风工作重要性的认识；强化各级纠风工作责任制“执行力”，建立健全长效管理机制，持续改进和创新，达到“规范管理,提高效率,降低投诉,提升客户满意供电度"的目标，根据国网公司“三个十条”、省、市公司优质服务管理办法规定，结合我公司的创一流实际，特制定本办法。 一、检查内容： 各所站的厅容厅貌、环境卫生是否干净整洁；厅内有无私人物品；有无全年无休息日营业制度；电话接听是否规范；营业人员是否挂牌上岗，着装整洁，态度热情；95598值班制度执行是否规范、顺畅、快捷,接听电话是否文明礼貌，答复是否得当，闭环及时；24小时值班抢修制度执行情况；值班室和抢修工器具、备件库是否按规定摆放，及时补齐；客户宣传资料是否齐全；上门服务、便民服务措施是否按时开展，是否实行人性化服务等等。 二、检查方法：
营销部将对采取定期和不定期检查、随机抽查等多种形式的检查方法，要求： 1、检查方式采取电话查询、明查暗访等多种形式，主要检查人员在岗情况、电话接听、文明用语、处理能力等情况。 2、对供电所进行检查、指导、考核等工作，随时随地进行检查与互查考核工作，并对检查存在的问题按规定填写检查考核表，及时反馈给所在的供电所予以限期整改完成和相关部门予以考核。 三、应达到的标准: (一) 95598及各所值班电话 1、严格执行24小时值班制度,接听电话需在铃响4声内摘机通话，要热情礼貌、音量适中，要求说普通话；使用“您好，这里是95598或××供电所营业厅（值班室），请讲（请问您有什么事）！再见”等文明用语；接电话时应该注意答复正确得当，并问明客户的姓名、住址、联系电话等，做好记录，及时闭环处理。(10分) 2、供电所值班营业电话必须保持24小时畅通，各所要根据自己实际，制定值班营业接话方式和交接制度，防止出现真空。要按照“首问负责制”的要求，做到“只要您一个电话，或其余的工作由我来做”,并作出规范的答复或办理，
给自己加油的激励格言100条 1、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路. 2、世界会向那些有目标和远见的人让路. 3、学做事；不如先学做人。 4、若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。 5、赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。 6、最有效的资本是我们的信誉，它24小时不停为我们工作。 7、即使爬到的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 8、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 9、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。【言多必失】 10、莫找借口失败，只找理由成功。【不为失败找理由，要为成功找方法】 11、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 12、回避现实的人，未来将更不理想。 13、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 14、弱者用眼泪安慰自己，强者用汗水磨练自己 15、绝大部分人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。 16、未曾失败的人恐怕也未曾成功过。 17、靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。
18、只要路是对的，就不怕路远。 19、一个能从别人的观点来看事情，能了解别人心灵活动的人， 永远不必为自己的前途担心。 20、没有人富有得能够不要别人的协助，也没有人穷得不能在某 方面给他人协助。 21、每一日你所付出的代价都比前一日高，因为你的生命又消短 了一天，所以每一日你都要更积极。今天太宝贵，不应该为酸苦的忧 虑和辛涩的悔所销蚀，抬起下巴，抓住今天，它不再回来。 22、环境永远不会十全十美，消极的人受环境控制，积极的人却 控制环境。 23、你能够选择这样的“三心二意”：信心、恒心、决心；创意、乐意。 24、无论才能、知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼 充饥，无补于事。 25、如同磁铁吸引四周的铁粉，热情也能吸引周围的人，改变周 围的情况。 26、智者一切求自己，愚者一切求他人。 27、没有一种不通过蔑视、忍受和奋斗就能够征服的命运。 28、当一个小小的心念变成成为行为时，便能成了习惯；从而形 成性格，而性格就决定你一生的成败。 29、如果我们做与不做都会有人笑，如果做不好与做得好还会有 人笑，那么我们索性就做得更好，来给人笑吧！【笑到最后的人笑的 最灿烂、最快乐】 30、这个世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能 够经受得住嘲笑与批评忍持续往前走的人手中。
精选的诗词名言名句大全 导读：1、功高成怨府，权盛是危机。——王迈《读渡江诸将传》 2、他人有心，予忖度之。——《诗经·小雅》 3、天作孽，犹可违，自作孽，不可活。——《尚书》 4、它山之石，可以攻玉。——《诗经·鹤鸣》 5、山外青山楼外楼。——林升《题临安邸》 6、近水楼台先得月，向阳花木易为春。——苏麟《断句》 7、昔我往矣，杨柳依依；今我来思，雨雪霏霏。——《诗经·小雅·采薇》 8、他山之石，可以攻玉。——《诗经·小雅·鹤鸣》 9、片言可以明百意，坐驰可以役万里。——刘禹锡《董氏武陵集记》 10、投我以桃，报之以李。——《诗经·大雅·抑》 11、采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜。——罗隐《蜂》 12、须教自我胸中出，切忌随人脚后行。——戴复古《论诗十绝》 13、青青子衿，悠悠我心。——《诗经·郑风·子衿》 14、汝果欲学诗，工夫在诗外。——陆游《冬夜读书示子聿》 15、不畏浮云遮望眼，只缘身在最高层。——王安石《登飞来峰》 16、欲穷千里目，更上一层楼。——王之焕《登鹳雀楼》 17、物情无巨细，自适固其常。——杜甫《夏夜叹》
18、纵横正有凌云笔，俯仰随人亦可怜。——元好问《论诗三十首》 19、不求好句，只求好意。——欧阳修《吊僧诗》 20、言之无文，行而不远。——《左传》 21、只看后浪催前浪，当悟新人胜旧人。——释文向《过苕溪》 22、天若有情天亦老。——李贺《金铜仙人辞汉歌》 23、靡不有初，鲜克有终。——《诗经·大雅·荡》 24、防民之口，甚于防川。——《国语·周语》 25、文章千古事，得失寸心知。——杜甫《偶题》 26、手如柔荑，肤如凝脂。——《诗经·卫风·硕人》 27、清水出芙蓉，天然去雕饰。——李白《忆旧游书怀赠江夏韦太守良宰》 28、沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。——刘禹锡《酬乐天扬州初逢席上见赠》 29、言者无罪，闻者足戒。——《诗经·大序》 30、一日不作诗，心源如废井。——贾岛《戏赠友人》 31、城中好高髻，四方高一尺。——汉乐府民歌《城中谣》 32、不是一番梅彻骨，怎得梅花扑鼻香。——高明《琵琶记》 33、人生七十古来稀。——杜甫《曲江》 34、为人性僻耽佳句，语不惊人死不休。——杜甫《江上值水如海势聊短述》
一、填空题（每空1.5分，共30分） 1. 供电服务突发事件应急处理的工作原则是、、 、。 2.值班抢修人员日常工作中要作好、、对可能发生的洪水、地震、水灾、风雾灾害等要提前准备，提高防灾、减灾能力。 3.客户座谈会由主持，、及相关人员参加。 4.供电所优质服务保障监督机制的建立，一方面是加强的建设，的落实；另一方面是加强和社会的监督。 5.业扩报装管理的“四个原则”是、、、 。 6、业扩报装“三不指定”的具体内容是在客户业扩报装工程中，不指定、不指定、不指定。 二、单选题（每题2分，共20分） 1. “安全、质量、效益指标国内外同业领先，企业将康发展，社会贡献大。”是指国家电网公司发展战略目标中的（）。 （A）资产优良（B）业绩优秀（C）服务优质（D）电网坚强2.以下（）不是国家电网公司企业理念的内容。 （A）社会满意（B）以人为本（C）忠诚企业（D）奉献社会3.《农村供电营业规范化服务（示范）窗口标准》中规定，D类电压合格率不低于（）。 （A）95% (B)96% (C)97% (D)99% 4. 《农村供电营业规范化服务（示范）窗口标准》中规定，供电系统中压用户供电可考虑RS-3不低于（）。 （A）96 (B)97.5% （C）99.7% (D)99.9% 5. 《国家电网公司供电服务规范》中规定，拆回的电能计量装臵应在表库至少存放（），以便于客户提出异议时进行复核。 （A）三个月（B）两个月（C）一个月（D）一周6. 《农村供电营业规范化服务（示范）窗口标准》按时结算和回收电费，电费差错率考核指标为（）。 （A）0.05% (B)0.04% (C)0.03% (D)0 7. 《国家电网公司供电服务规范》中规定，处理客户投诉应以（）和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受到侵害为原则。 （A）确切证据（B）公证词（C）证明（D）事实8. 《国家电网公司供电服务规范》中规定，工作人员（）在客户处就餐。 （A）不得（B）原则上不（C）可以（D）与用户协商一致后可以9.（）是电力企业赖以生存和发展的主要支柱。 （A）大客户（B）中客户（C）居民客户（D）趸售客户10. （）是电力企业开拓电力市场的重点目标。 （A）大客户（B）中客户（C）居民客户（D）趸售客户三、判断题（每题4分，共20分）
激励名言名句大全 做人要学会用最少的悔恨面对过去;用最少的浪费面对现在;用最多的梦面对未来。以下是为大家精心推荐的激励名言名句大全，欢迎阅读收藏，希望对您有所帮助。 激励名言名句大全精选 1、我成功因为我志在成功! 2、知识给人重量，成就给人光彩，大多数人只是看到了光彩，而不去称量重量。 4、平凡的脚步也可以走完伟大的行程。 5、在你不害怕的时间去斗牛，这不算什么;在你害怕时不去斗牛，也没有什么了不起;只有在你害怕时还去斗牛才是真正了不起。 6、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。园，而不去欣赏今天就开在我们窗口的玫瑰。 7、任何业绩的质变都来自于量变的积累。 8、只有千锤百炼，才能成为好钢。 9、为明天做准备的最好方法就是集中你所有智慧，所有的热忱，把今天的工作做得尽善尽美，这就是你能应付未来的唯一方法。 10、成功的信念在人脑中的作用就如闹钟，会在你需要时将你唤醒。 11、肉体是精神居住的花园，意志则是这个花园的园丁。意志
既能使肉体“贫瘠”下去，又能用勤劳使它“肥沃”起来。 12、再冷的石头，坐上三年也会暖。 13、伟大的事业不是靠力气、速度和身体的敏捷完成的，而是靠性格、意志和知识的力量完成的。 14、人生舞台的大幕随时都可能拉开，关键是你愿意表演，还是选择躲避。 15、有志者自有千计万计，无志者只感千难万难。 16、金钱损失了还能挽回，一旦失去信誉就很难挽回。 17、人性最可怜的就是：我们总是梦想着天边的一座奇妙的玫瑰。 18、不大可能的事也许今天实现，根本不可能的事也许明天会实现。 19、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。 20、最重要的就是不要去看远方模糊的，而要做手边清楚的事。 激励名言名句大全 1、我之所以能，是因为我相信能 2、拼一个春夏秋冬，换一生无怨无悔。 3、让刻苦成为习惯，用汗水浇灌未来。 4、生命不是要超越别人，而是要超越自己。 5、没有失败，只有暂时停止成功! 6、忘记失败的疼苦，铭记失败的原因。
中国古代名言警句精选 B 1.百川东到海,何时复西归？少壮不努力,老大徒伤悲。(汉乐府《长歌行》) 2.百学须先立志。(朱熹) 3.宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。 4.笔落惊风雨,诗成泣鬼神。(杜甫) 5.别裁伪体亲风雅,转益多师是汝师。(杜甫) 6.博观而约取,厚积而薄发。(苏轼) 7.博学之,审问之,慎思之,明辨之,笃行之。(《礼记》) 8.不登高山,不知天之高也;不临深溪,不知地之厚也。(《荀子》) 9.不飞则已,一飞冲天;不鸣则已,一鸣惊人。(司马迁) 10.不患人之不己知,患不知人也。(孔子) 11.不入虎穴,焉得虎子？(后汉书) 12.不塞不流,不止不行。(韩愈) 13不识庐山真面目,只缘身在此山中。(苏轼) 14.不畏浮云遮望眼,自缘身在最高层。(王安石) 15.不以规矩,无以成方园。(孟子) C 16.采得百花成蜜后,为谁辛苦为谁甜。(罗隐) 17.仓廪实则知礼节,衣食足则知荣辱。(《管子》) 18.操千曲而后晓声,观千剑而后识器。(刘勰)
19.察己则可以知人,察今则可以知古。(《吕氏春秋》) 20.差以毫厘,谬以千里。(《汉书》) 21.长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。(李白) 22.臣心一片磁针石,不指南方不肯休。(文天祥) 23.沉舟侧畔千帆过,病树前头万木春。(刘禹锡) 24.吃一堑,长一智。(古谚语) 25.尺有所短,寸有所长。(屈原) 26.出师未捷身先死,长使英雄泪沾襟。(杜甫) 27.春蚕到死丝方尽,蜡炬成灰泪始干。(李商隐) 28.春风得意马蹄疾,一日看尽长安花。(孟郊) 29.春色满园关不住,一枝红杏出墙来。(叶绍翁) 30.春宵一刻值千金。(苏轼) 31.从善如登,从恶如崩。(《国语》) D 32.大丈夫宁可玉碎,不能瓦全。(北齐书) 33.大直若屈,大巧若拙,大辩若讷。(《老子》) 34.丹青不知老将至,富贵于我如浮云。(杜甫) 35.但愿人长久,千里共蝉娟。(苏轼) 36.当断不断,反受其乱。(汉书) 37.当局者迷,旁观者清。(新唐书) 38.得道者多助,失道者寡助。(《孟子》) 39.登山则情满于山,观海则意溢于海。(刘勰)
公司优质服务规范细则 公司优质服务规范细则 为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进, 树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司年初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施细则。 一、服务规范 1、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。 2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。 3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。 4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。 5、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。 6、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵；
凡涉及其他科室的，立即协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。 7、虚心接受各方意见和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难，严肃查处对工作不负责任的人和事。 二、保证措施 1、加强规范化服务工作的组织领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料收集整理和日常督查、督办工作。 2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。 3、加强对职工的廉洁教育。抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。 4、公司所有服务人员必须遵守“四不准”：（1）不准违章作业；（2）不准对用户失礼；（3）不准向用户吃、拿、卡、要；（4）不准向用户乱收费、乱摊派。 5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。 6、抓好典型。及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。凡公司员工，只要发生用户投诉经
100句让人走向成功的励志名言 ###励志名言频道为大家整理的 100句让人走向成功的励志名言，供大家参考。更多阅读请查看本站频道。 1、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 2、只要路是对的，就不怕路远。 3、世界会向那些有目标和远见的人让路。 4、赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。 5、即使爬到的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 6、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 7、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 8、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 9、回避现实的人，未来将更不理想。
10、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 11、让我们将事前的忧虑，换为事前的思考和计划吧！ 12、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。 13、金钱损失了还能挽回，一旦失去信誉就很难挽回。 14、有志者自有千计万计，无志者只感千难万难。 15、不怕你不懂不会，就怕你不学不干。 16、很多事先天注定，那是“命”；但你能够决定怎么面对，那 是“运”！ 17、不要问别人为你做了什么，而要问你为别人做了什么。 18、你一天的爱心可能带来别人一生的感谢。 19、弱者用泪水安慰自己，强者用汗水磨练自己。 20、绝大部分人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
21、未曾失败的人恐怕也未曾成功过。 22、靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。 23、一个能从别人的观点来看事情，能了解别人心灵活动的人， 永远不必为自己的前途担心。 24、没有人富有得能够不要别人的协助，也没有人穷得不能在某 方面给他人协助。 25、每一日你所付出的代价都比前一日高，因为你的生命又消短 了一天，所以每一日你都要更积极。今天太宝贵，不应该为酸苦的忧 虑和辛涩的悔恨所销蚀，抬起下巴，抓住今天，它不再回来。 26、环境永远不会十全十美，消极的人受环境控制，积极的人却 控制环境。 27、知识给人重量，成就给人光彩，绝大部分人仅仅看到了光彩，而不去称量重量。 28、最重要的就是不要去看远方模糊的，而要做手边清楚的事。 29、为明天做准备的方法就是集中你所有智慧，所有的热忱，把 今天的工作做得尽善尽美，这就是你能应付未来的方法。