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旅游景区的游客投诉现状及对策分析近年来，随着旅游业的快速发展，越来越多的人选择去旅游度假，而旅游景区也成为了人们最为热衷的目的地之一。
随之而来的问题是，随着旅游景区游客量的不断增加，游客投诉的现状也日益严重。
本文将就旅游景区的游客投诉现状及对策进行分析，以期能够引起景区管理者和相关部门的重视，共同解决这一问题。
一、现状分析1. 投诉现状2. 产生原因游客投诉问题的产生原因复杂多样，主要包括以下几个方面：（1）管理不善。
一些景区管理者和工作人员素质不高，服务态度差，管理混乱，导致了景区环境脏乱差，安全隐患等问题的存在。
（2）价格虚高。
一些景区为了追求暴利，将景区门票、餐饮、住宿等价格提高至不合理的程度，严重损害了游客的利益，引发了投诉问题。
（3）景区设施陈旧。
一些景区设施陈旧，设备老旧，不能满足游客的需求，导致了不好的观光体验，引发了投诉问题。
3. 影响游客投诉现状的严重存在，既影响了游客的观光体验，也给景区的声誉和形象带来了不良的影响。
一旦形成了舆论负面效应，不仅会减少游客的来访，还会影响到景区的经济效益，降低景区的市场竞争力。
二、对策分析1. 优化管理在旅游景区的管理中，应当注重提高景区管理者和工作人员的素质水平，加强对景区的日常管理和维护，营造良好的环境和秩序，提高游客的满意度和归属感。
2. 合理定价景区应当合理定价，不断优化价格结构，减少不合理收费，保障游客的合法权益，建立健全的价格监管制度，提高景区的公信力。
3. 更新设施景区应该加大资金投入，在设施设备的更新方面下足功夫，使景区的设施更加现代化、便捷化，提高景区的吸引力和竞争力。
4. 加强监管政府部门和相关机构应该加强景区的监管，完善机制，严肃处理各种违法违规行为，切实维护游客的合法权益，营造和谐稳定的旅游环境。
5. 加强宣传景区应该加大宣传力度，提高景区知名度和美誉度，营造良好的舆论环境，增加游客对景区的信任和好感，促进景区的可持续发展。
旅游景区的游客投诉现状及对策分析1. 引言1.1 研究背景随着旅游业的迅速发展，旅游景区成为人们放松身心、享受生活的重要场所。
随着游客数量的增加，一些旅游景区频繁出现游客投诉的现象，引起了社会的广泛关注。
为了更好地了解旅游景区游客投诉的现状及如何有效应对，本篇文章将对此进行深入分析和探讨。
旅游景区的游客投诉现状体现出了一定的复杂性和多样性。
一方面，一些游客可能会因为景区服务质量不达标、环境脏乱、价格虚高等问题而提出投诉；也有一些游客由于个人心态不稳定、期望值过高或是受到他人的误导等原因而产生投诉行为。
这些投诉不仅仅影响了景区自身的声誉和形象，也会对游客的旅游体验和消费意愿产生负面影响。
对于旅游景区的游客投诉现状，我们需要深入分析并探讨其中的主要原因，寻求有效的对策和解决办法，以提升服务质量、加强管理措施，从根本上改善景区的经营状况，提升游客的满意度和体验感。
的深入探讨将有助于我们更好地把握问题的本质，并制定相应的对策和措施来应对挑战。
1.2 研究意义游客投诉在旅游景区中是一个普遍存在的现象，其对景区运营和形象都有着重要影响。
通过对游客投诉现状及对策的研究分析，可以帮助景区管理部门更好地了解游客的需求和意见，及时解决问题，提升服务质量，增强景区的竞争力和吸引力。
研究景区的游客投诉现状，可以为相关研究提供参考和借鉴，对于提高旅游行业的整体管理水平和服务质量也有着积极的推动作用。
深入了解旅游景区的游客投诉现状及对策，对于提升景区管理水平和服务质量具有重要的研究意义和实践价值。
2. 正文2.1 旅游景区的游客投诉现状分析在中国旅游业蓬勃发展的旅游景区的游客投诉问题也逐渐凸显出来。
游客投诉的主要内容包括服务质量不高、景区管理不善、价格虚高等方面。
一些旅游景区在服务方面存在着不尽如人意的问题，如导游服务态度不好、景区接待设施陈旧不足等，这让游客感到不满意。
景区管理方面存在着管理混乱、安全隐患等问题，导致游客的投诉增多。
旅游景区的游客投诉现状及对策分析近年来，旅游业发展迅速，各地景区也纷纷涌现，吸引着大量游客的目光。
随着游客数量的增加，旅游景区的投诉也日益频繁，游客对景区服务的不满意也逐渐显现出来。
本文将就旅游景区的游客投诉现状及对策进行分析，希望能够为解决这一问题提供一些思路和建议。
一、投诉现状1.投诉内容多样化随着游客对旅游品质的要求不断提高，景区的投诉内容也呈现多样化的趋势，涉及到景区的交通、住宿、餐饮、娱乐、导游服务等方方面面。
最为常见的投诉内容包括景区环境脏乱差、导游服务态度恶劣、景区管理混乱、旅游产品质量不达标等。
在过去，游客对景区服务的不满往往只能通过书面信函或者电话投诉的方式来表达，但随着智能手机的普及，现在游客投诉的途径也愈发多样化，除了书面投诉和电话投诉之外，还涌现了微信、微博、App等新兴的投诉渠道，使得游客的投诉更加及时和直接。
3.投诉数量增多随着旅游人数的不断增加，景区的游客投诉数量也在不断攀升。
尤其是在节假日和旅游旺季，景区的游客投诉问题更加突出，甚至出现了排队久、游览不畅、环境脏乱等诸多问题，给景区的形象和声誉造成了一定的影响。
二、对策分析1.提高景区管理水平景区是游客出行的目的地，其管理水平的高低直接关系到游客的游览体验。
加强景区管理是解决游客投诉的重要途径之一。
景区应加强对门票预订、游客接待、景区环境维护等方面的管理，提高服务水平，确保游客的合法权益。
2.加强员工素质培训景区的服务质量直接关系到员工的素质和态度，加强员工的培训和教育是解决游客投诉问题的关键。
景区应通过举办文明礼仪培训、服务意识培训、投诉处理培训等方式，提高员工的整体素质和服务水平，确保游客的满意度。
3.完善投诉渠道和机制景区应建立健全的投诉渠道和投诉处理机制，让游客们有一个畅通的投诉渠道，将自己的意见和建议及时反馈给景区管理部门。
景区要建立一个规范的投诉处理机制，对游客的投诉问题做出及时的回应和处理，解决游客的诉求。
游客投诉处理总结一、引言近期，我部门接到大量游客投诉，包括服务态度不佳、服务质量差、景区交通不便等问题。
为了改善游客满意度，我部门制定了一系列措施来处理这些投诉，并进行了总结。
本文将对这些措施和总结进行详细阐述。
二、问题分析针对游客投诉的问题，我们对其进行了归类和分析，主要包括以下几个方面：1. 服务态度不佳：部分员工对游客缺乏热情和耐心，没有及时回应游客的问题和建议。
2. 服务质量差：部分员工的工作效率低下，导致服务质量下降，影响了游客体验。
3. 景区交通不便：由于景区地理位置相对偏远，公共交通不便利，给游客出行带来一定的困难。
三、解决方案和措施针对以上问题，为了改善游客满意度，我们采取了以下措施：1. 培训员工：定期组织员工培训，提高他们的内部沟通和服务技能，加强对游客需求的了解和响应能力。
2. 建立投诉反馈机制：建立快速反馈机制，使游客可以及时将问题反馈给景区管理部门，并对投诉进行认真处理。
3. 提高服务质量：制定服务标准和流程，并对员工进行业务培训，提高服务质量和效率。
4. 景区交通改善：与相关部门合作，优化景区交通组织和规划，提供更便捷的交通方式，方便游客出行。
四、实施效果经过一段时间的实施，上述措施取得了一定的效果：1. 服务态度改善：员工参加培训后，对游客的态度变得更加友好和热情，能够更好地满足游客需求。
2. 服务质量提升：通过制定服务标准和流程，并对员工进行培训，员工的工作效率得到提高，服务质量得到明显提升。
3. 游客满意度提高：投诉反馈机制的建立使游客的问题得到了及时解决，游客满意度稳步提升。
4. 交通便利性增加：与相关部门合作，优化景区交通组织和规划，游客出行的便利性得到了显著提高。
五、总结与展望通过上述措施的实施，我们成功解决了大部分游客投诉问题，提高了游客满意度和整体形象。
但仍存在一些问题需要进一步改进，如员工培训的持续性、更多元化的投诉反馈渠道和与交通部门更紧密合作等方面。
旅游业中旅客投诉问题的分析与解决措施一、引言随着全球化的进程，旅游业已成为许多国家重要的经济支柱之一。
然而，旅游过程中不可避免地会出现各种问题，而旅客投诉则成为了一个无法回避的话题。
本文将对旅游业中旅客投诉问题进行分析，并提出相应的解决措施。
二、旅游业中常见的投诉问题1. 服务质量不高服务质量是评价一家旅行社或酒店好坏的关键。
然而，由于人员素质、资源不足等原因，很多旅行社和酒店在服务方面存在问题。
例如，导游礼貌不周、安排失误导致行程变动或取消等。
2. 安全隐患和风险管理不善安全是每个旅客最关心的问题之一。
然而，在一些地区或景点，安全隐患和风险管理不善导致了很多意外事件。
这可能包括交通事故、天气突变引发的危险以及盗窃等。
3. 价格欺诈和合理性争议价格欺诈是旅游业中一大问题。
在旅行社报价过程中，存在虚假宣传、强制消费和增加隐藏费用等现象。
另外，有时候价格的合理性也会引发争议，例如景点门票的高昂价格或代理商涨价。
4. 不符合预期和误导旅客期待在旅游过程中享受美好的体验，然而现实往往与期望相差甚远。
一些景点因为环境状况、维护不善或管理混乱而失去吸引力。
此外，媒体宣传和营销手段可能会对旅客产生误导。
三、旅客投诉问题带来的影响1. 影响产业形象投诉事件经常被广泛报道，并通过网络迅速传播开来。
负面的媒体报道将直接影响相关企业的声誉和形象，进而降低其市场竞争力。
2. 损害消费者权益不公正和不合理的行为将损害消费者权益，使他们失去信心并减少对该行业的信任感。
这可能导致市场规模缩小以及行业良性发展受阻。
3. 额外经济成本针对投诉事件的解决工作将消耗大量时间和资源，投诉处理费用也会增加企业的经济负担。
此外，一些消费者可能通过法律途径维护自己的权益，进一步增加了诉讼和调解的成本。
四、解决旅客投诉问题的措施1. 加强服务培训和品质管理提高员工素质和专业水平是改善服务质量不佳问题的首要任务。
旅行社和酒店应加强对员工的培训，包括礼仪、语言沟通技巧、职业道德等方面；同时，建立完善的监督机制来确保服务质量。
旅游行业中旅客投诉问题的原因剖析与服务改进措施一、引言近年来，旅游行业迅速发展，在推动经济增长和民生改善方面发挥着重要作用。
然而，旅游行业也面临着许多挑战，其中之一就是旅客投诉问题。
本文将分析导致旅客投诉问题的原因，并给出相应的服务改进措施。
二、旅客投诉问题的原因剖析1. 价格透明度不足很多时候，消费者在购买产品或选择服务时缺乏足够的价格透明度。
特别是在选择旅游产品和服务时，有些商家可能隐藏一些费用或额外收费，导致消费者不满并产生投诉。
2. 服务质量欠佳旅客对于旅游产品和服务的期待越来越高，他们希望得到热情友好的接待、舒适的住宿条件以及专业可靠的导游等。
然而，在实际体验中，有些企业未能提供高质量的服务，如态度恶劣、设施陈旧、导游素质低等问题频发。
3. 不合理行程安排一些旅行社或企业为了追求利润最大化，常常制定过于紧凑、安排不合理的旅游行程。
这导致旅客行程过于繁忙，没有足够时间休息和观光。
此外，一些旅行社经常频繁更改行程安排，给旅客带来诸多困扰。
4. 缺乏信息透明度在信息时代，消费者对于获取详细和准确的产品或服务信息有着极高的要求。
然而，在某些情况下，商家未能提供足够的信息或存在虚假宣传。
这使得消费者很难做出理性选择，并容易产生投诉。
5. 资源浪费与环境污染旅游业快速发展也给环境带来了极大压力。
一些地区资源开发不合理、保护工作不到位，导致景区内部秩序混乱、垃圾满地、环境污染等问题愈加突出。
这也成为旅客投诉的一个重要原因。
三、服务改进措施1. 提高价格透明度各类旅游企业应当引入透明化计价机制，并严禁以低票价吸引消费者，而后再以各种附加费用增加旅客的支付额。
同时，相关政府部门应该加强监管，提供一个公平竞争的市场环境。
2. 加强服务质量管理旅游企业应积极投入人力和物力，提升员工服务技能与素养。
优质服务需要从管理端到服务端全面改进，包括提供培训机会、建立奖励制度以及完善投诉解决机制等。
3. 合理安排行程旅行社和企业在制定旅游行程时应充分考虑旅客的实际需求，并预留合适的休息时间。
旅游景区的游客投诉现状及对策分析随着旅游业的发展，旅游景区的游客也越来越多。
随之而来的问题就是游客投诉的频发。
本文将对旅游景区的游客投诉现状进行分析，并提出相应的对策。
1. 投诉内容多样化：游客投诉的内容十分多样化，包括服务质量不好、景区管理混乱、景点脏乱差、价格虚高等等。
投诉内容的多样性，反映了景区在不同方面存在着问题。
2. 投诉渠道多样化：游客可以通过电话、网络、投诉信函等多种方式进行投诉。
这些多样化的投诉渠道使得游客更容易表达自己的不满和不满意。
3. 投诉数量增加：随着旅游景区游客规模的扩大，游客投诉的数量也在逐年增加。
这一现象反映了景区服务和管理的不足。
二、游客投诉的原因分析1. 服务质量不好：景区在提供服务时，没有做到关注游客需求，服务态度差，对游客的投诉不重视，导致游客的不满和投诉增加。
2. 景区管理混乱：景区管理不善，导致游客在游览过程中遇到各种问题，如游客之间的冲突、景点的维护不良等，进一步引发了游客的投诉。
3. 景点脏乱差：部分旅游景区存在环境脏乱差的问题，如垃圾处理不当、卫生条件不佳等，这些问题也是游客投诉的主要原因之一。
4. 价格虚高：一些景区存在价格虚高的问题，游客感到被宰割，导致不满并进行投诉。
1. 提升服务质量：景区应加强对员工的培训，提高服务质量，关注游客需求，并主动解决游客的问题，减少投诉的发生。
2. 加强景区管理：建立健全景区管理机制，规范景区管理行为，加强景区安全和秩序管理，提高游客的游览体验，减少游客投诉。
3. 加强景点维护：景区应加大对景点的维护力度，保持景点的干净整洁，提高景区的整体形象和品位，减少游客的投诉。
4. 合理定价：景区应根据景点的品质和服务的质量，合理定价，避免价格虚高的情况发生，减少游客的不满和投诉。
5. 加强沟通和反馈：景区应建立有效的沟通和反馈机制，及时听取游客的意见和建议，并积极采取措施改进，增强游客的满意度，减少投诉的发生。
旅游景区的游客投诉是一个复杂的问题，需要从多个方面进行分析和处理。
旅游景区的游客投诉现状及对策分析一、引言旅游景区是吸引各地游客的重要场所，而旅游行为中的投诉现象也是不可忽视的。
游客对景区的投诉可以反映景区服务质量的问题，对景区经营管理提出改进建议，促进景区提升服务水平和管理水平，提高游客满意度。
本文将对旅游景区的游客投诉现状及对策进行分析，从而为相关管理者提供参考意见。
二、旅游景区的游客投诉现状1. 投诉内容多样化在旅游景区，游客的投诉内容有着多样化的特点。
包括景区环境脏乱不堪、景区设施老化破损、景区服务员工態度不友好等多种问题都经常成为游客的投诉对象。
而且，投诉内容通常是与游客的旅游体验直接相关的问题，所以，一旦出现问题，游客投诉的情况就会越来越多，给景区的管理工作带来了较大压力。
2. 投诉途径增多随着网络和社交媒体的普及，投诉途径也变得更加多样化。
一些游客通过微博、微信等社交媒体平台进行投诉，让更多的人关注到他们的不满。
一些游客还通过电话、邮件、书信等方式进行投诉，让景区工作人员的工作变得更加繁琐。
3. 投诉量增加随着旅游业的发展和人们对旅游服务质量要求的提高，旅游景区的投诉量也呈现出逐年增加的趋势。
特别是在旅游旺季，景区的游客投诉量更是高涨，给景区的管理者带来了巨大的压力。
1. 加强景区管理景区管理方面需要加强管理力量，完善管理制度，提高管理水平，从根本上解决游客投诉的问题。
管理方面应该注重景区环境的整洁、景区设施的完善、景区服务员工的素质等方面的提升，让游客感受到良好的旅游体验，减少投诉的发生。
2. 提升服务质量景区需要提升服务质量，改善服务态度，提供更加人性化的服务。
景区工作人员应该接受相关的培训，提高服务水平，增强服务意识，及时解决游客投诉的问题，让游客感受到真正的尊重和关爱，提高游客满意度。
3. 加强沟通与解决景区管理者应该建立健全的投诉处理机制，与游客建立更加良好的沟通渠道，听取游客的意见和建议，并及时解决游客的问题，减少因为投诉而引起的负面影响。
旅游景区的游客投诉现状及对策分析随着旅游业的快速发展，越来越多的人选择前往旅游景区度假。
由于一些原因，游客投诉也逐渐增多。
本文将探讨旅游景区的游客投诉现状，并提出一些对策来解决这个问题。
目前，旅游景区的游客投诉主要分为以下几个方面：1. 服务态度不好：有些游客投诉在景区的工作人员态度不好，不友好甚至无礼。
这种情况不仅影响游客的心情，也严重影响景区的声誉。
2. 营销手段不诚实：有些景区为了吸引游客，使用夸大宣传手段，如虚假广告、夸大景点的美丽程度等。
而当游客亲自去参观时，发现现实与宣传相差甚远，这种虚假营销手段导致了游客的不满和投诉。
3. 游客安全问题：由于管理不善或设施不达标，一些景区存在游客安全问题，如不完善的安全设施、缺乏警示标识等。
这些问题容易导致游客的受伤甚至死亡事件，游客的投诉也是由此而来。
针对以上问题，可以采取以下对策来解决：1. 加强员工培训：景区应该加强对员工的服务态度培训，引导员工以友好、热心的态度对待每一位游客。
景区还可以建立客诉处理团队，专门负责解决游客的投诉问题。
2. 宣传真实，承诺守信：景区应该摒弃夸大宣传手段，以诚实宣传景区的美景和便利设施。
景区也应该履行自己的承诺，在游客到来时提供真实的景观和服务。
3. 加强安全管理：景区应该加强安全管理，修复和升级设施，确保游客的安全。
景区还可以加强巡逻和警示标识的设置，提高游客对安全意识的认识。
除了以上提到的对策，还可以在景区建立一个投诉平台，让游客可以方便地提交投诉，并及时回复和解决问题。
景区可以邀请独立的第三方机构对景区进行评审和监督，帮助提升景区的服务质量和管理水平。
随着旅游业的发展，旅游景区的游客投诉问题日益突出。
景区应该加强员工培训、宣传真实、加强安全管理等措施来解决这个问题，提高游客的满意度和忠诚度，进一步推动旅游业的发展。
旅游消费者的消费者投诉行为的研究与应对策略在旅游行业中，消费者投诉是一种常见的情况。
随着旅游行业的发展和消费者权益意识的提高，越来越多的消费者对旅游产品和服务提出了更高的要求。
因此，研究旅游消费者的投诉行为，并制定相应的应对策略，成为旅游行业中一项重要的任务。
一、旅游消费者投诉行为的研究1. 旅游消费者投诉行为的原因旅游消费者投诉行为的原因多种多样，其中包括：服务质量不符合期望、旅行安排不合理、产品质量问题、虚假宣传等。
消费者对于旅游产品和服务的期望较高，当产品无法满足其需求时，投诉行为就会发生。
2. 影响旅游消费者投诉行为的因素旅游设计师可以通过以下方法，来考量及优化网络界面使其最大限度的超越用户预期。
（1）旅游产品和服务的满意度：满意的顾客往往不容易产生投诉行为，而对旅游产品和服务不满意的消费者则更容易发起投诉。
（2）消费者个人特征：消费者的个人特征，如性别、年龄、教育程度等，会对其投诉行为产生影响。
（3）消费者参与程度：消费者对旅游产品和服务的参与程度越高，投诉行为越容易发生。
（4）旅行社和酒店的服务质量：旅行社和酒店的服务质量对消费者投诉行为有重要影响。
二、应对旅游消费者投诉行为的策略1. 完善售后服务体系为了有效应对消费者的投诉行为，旅游机构应建立健全的售后服务体系。
这包括建立快速响应机制，及时处理消费者的投诉，并给予合理的满意度回应。
同时，还可以通过建立投诉处理平台，为消费者提供在线投诉渠道，方便消费者表达自己的意见和诉求。
2. 提高服务质量提高旅游产品和服务的质量是减少投诉行为的关键。
旅游机构应不断完善产品设计和服务流程，确保产品和服务能够满足消费者的期望。
此外，培训员工的服务意识和专业水平也是必不可少的，只有通过提高服务质量，才能让消费者满意，减少投诉行为。
3. 加强信息披露和宣传在旅游消费者投诉行为中，虚假宣传是一个常见的问题。
为了消除消费者的顾虑，旅游机构应加强信息披露和宣传，提供真实准确的产品和服务信息。
旅游投诉原因及对策分析
作者：张丽美
来源：《旅游纵览·行业版》2013年第04期
摘要：随着旅游业的快速，竞争日趋激烈，一切从顾客利益出发，一切为顾客着想的经营理念，已经被旅游业内绝大多数人士所认同。
在竞争激烈的环境下，旅游者投诉现象日益严重，因此了解旅游者的投诉心理，及时应对，减少和避免投诉，是旅游企业、旅游从业人员生存和发展的必由之路。
关键词：旅游投诉；投诉心理；管理对策
旅游企业都希望把最好的服务提供给旅游者，但是在许多情况下，既要满足旅游者生活上的需求，又满足旅游者社会和心理上的需求，难免会出差错引起旅游者的不满，以致投诉旅游企业。
旅游者的投诉是搞好旅游工作，弥补工作中的漏洞，提高管理和服务水平的一个重要的促进性因素。
同时，通过解决投诉，可以消除旅游者对企业的不良印象和情绪，为企业挽回声誉和信誉，留住旅游者，所以旅游企业应该认真对待旅游者的投诉。
处理好顾客投诉企业获利较多。
一.旅游者投诉的原因
旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请示处理的行为。
旅游者投诉，既可能是服务工作中确实出现了问题，也可能是旅游者的误解。
（一）投诉的原因
旅游者投诉的原因多种多样，既有主观方面的，也有客观方面的。
主观方面的原因主要表现为旅游服务质量差、旅游企业形象差、服务人员形象差和工作不负责任四种情况。
（1）旅游服务质量差
旅游服务质量差主要表现在：服务项目不全或被变更，服务环境脏，服务秩序乱，服务态度差，服务能力弱，服务效率低，服务设施落后，服务流程烦琐，服务环节欠缺，服务数量不足，服务渠道不畅，服务缺乏个性化与创新化，收费不尽合理等问题。
（2）旅游企业形象差
旅游者对旅游企业产品形象、服务形象、员工形象、企业的生活与生产环境形象、企业标识、企业精神、企业文化、企业责任、企业信誉等的不满。
如某客房的赵俊岗先生投诉房内有蟑螂。
房内有蟑螂，这说明我们的卫生清洁和杀虫工作做得不够。
而客人入住酒店，特别关心的一个问题就是卫生，不能让一个蟑螂，坏了酒店的整体形象。
（3）服务人员形象差
旅游服务人员仪表不整，言行不一，缺乏诚意与尊重，缺乏责任心与事业感，知识面窄，能力不强，整体素质差等。
如某导游人员带团外出期间所穿服装暴露还经常和司机卿卿我我导致游客反感最终投诉。
（4）工作不负责任
工作不负责任是指服务员工作马虎、不细致、不认真、粗枝大叶等；不经同意随便变更日程和旅游路线或导游人员擅离职守；出现漏线、错线等现象。
这实质上是侵犯了游客的权益，严重的就会引起客人投诉。
引起客人投诉的客观原因主要有以下三个方面：
（1）旅游产品质量差
旅游者不满意旅游产品质量低劣或不稳定、品种单一或不全、样式单调或陈旧、产品附加值低、价格缺乏弹性、产品销售渠道不畅、广告宣传虚假、售后服务滞后、投诉处理效率低、产品缺乏创新等。
（2）服务环境条件差
服务环境条件差主要表现为：①服务环境不适，饭店的电气设备噪音太大、室内温度不适宜、气味不好，餐厅色彩及照明不适宜等。
②缺少必要的设施和服务，饭店内没有理发、传真等设施，客房、餐厅等设施不齐全，卫生间无电源插座，乘坐的汽车没有空调等。
③服务设施损坏不修不换，饭店里、汽车上的空调不能运转，卫生间冷、热水龙头出现故障，餐厅中的座椅不牢固摔倒客人，电梯出故障，出游时汽车抛锚等等。
（3）服务收费不合理
公平合理是旅游者的基本要求之一。
旅游企业的商品及服务质量不好，收费过高或旅行社增加新的收费不给解释；饭店的客房、饮食项目等的收费不合理都可能会引起投诉。
二.旅游投诉管理对策
（一）为顾客投诉提供便利条件
为方便顾客投诉，企业要做到：
（1）制订明确的产品和服务标准及补偿措施
企业通过制订产品和服务标准，可以使顾客明确自己购买的产品、接受的服务是否符合标准，是否可以投诉以及投诉后所得到的补偿。
企业执行上述标准的过程中，还能在顾客投诉之前对产品和服务的缺陷采取相应补偿措施。
（2）引导顾客怎样投诉
企业应在有关宣传资料上详细说明顾客投诉的方法。
它包括投诉的步骤、向谁投诉、如何提出意见和要求等，以鼓励和引导顾客向企业投诉。
（3）方便顾客投诉
企业应尽可能降低顾客投诉的成本，减少其花在投诉上的时间、精力、货币与心理成本，使顾客的投诉变得容易，方便和简捷，投诉系统不能向客户要求过多的文件证据和额外的努力。
公司还要了解客户更乐意用什么方式投诉，是邮寄、电话、电子邮件、传真还是面对面投诉，然后提供给顾客乐于接受的投诉渠道，告知顾客投诉的程序，更方便顾客投诉。
（二）全力解决顾客投诉问题
全力解决顾客投诉的关键是要建立起灵活处理顾客投诉的机制，包括：
（1）制定和发展员工的雇用标准和培训计划。
这些标准和培训计划充分考虑了雇员在碰到公司服务或产品使顾客不满意時应试做的善后工作。
（2）制定善后工作的指导方针。
目标是达到顾客公平和顾客满意。
（3）去除那些使顾客投诉不方便的障碍，降低顾客投诉的成本，建立有效的反映机制。
包括授权给一线员工，使他们有权对公司有瑕疵的产品和服务向顾客做出补偿。
（4）维系顾客和产品数据库。
包括完备的顾客投诉详细记录系统。
这样公司可以及时传送给解决此问题所涉及到的每一人员工，分析顾客投诉的类型和缘由并且相应地调整公司的政策。
（三）旅游投诉服务技巧
掌握一些服务技巧：企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧，这些技巧有：
（1）安抚和道歉——不管顾客的心情如何不好，不管顾客在投诉时的态度如何，也不管是谁的过错，你要做的第一件事就应该是平息顾客的情绪，缓解他们的不快，并向顾客表示歉
意，你还得告诉他们，公司将完全负责处理顾客的投诉。
（2）快速反应——用自己的话把顾客的抱怨复述一遍，确信你已经理解了顾客抱怨之所在，而且对此已与顾客达成一致。
如果可能，请告诉顾客你愿想尽一切办法来解决他们提出的问题。
（3）移情——当与顾客的交流达到一定境界时，你会自然而然理解他们提出的问题，并且会欣赏他们的处事方式。
你应当强调，他们的问题引起了你的注意，并给了你改正这一问题的机会，对此你感到很高兴。
（4）补偿——对投诉顾客进行必要的且合适的补偿，包括心理补偿和物质补偿。
心理补偿是指服务人员承认确实存在着问题也确实造成了伤害，并道歉。
物质补偿是指一种“让我们现在就作些实际的事情解决这个问题”的承诺，如经济赔偿，调换产品或对产品进行修理等。
尽己所能满足顾客。
在解决了顾客的抱怨后，你还可以送给顾客其他一些东西，比如：优惠券、免费礼物，或同意他或她廉价购买其他物品。
（5）跟踪——顾客离开前，看顾客是否已经满足，然后，在解决了投诉一周内，打电话或写封信给他们，了解他们是否依然满意。
可以在信中夹入优惠券。
一定要与顾客保持联系，把投诉转化为销售业绩，顾客投诉得到了令人满意的解决之时，就是销售的最佳时机。
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