银行跟班学习心得体会
篇一：跟班学习心得体会
跟班学习心得体会
圭山镇中心小学虎春花首先非常感谢各级领导给我们提供这样一次好的学习机会，我倍感荣幸。我带着一份憧憬、一份喜悦、一份期待，到石林县鹿阜中学小学部（实验小学），开始了为期一周的跟班学习。这所学校名师荟翠，是课改的前沿阵地。在将近一星期的学习时间里，我参与课堂教学，班级管理，校本教研的学习活动，在学习的过程中，我积极主动，认真学习，收获甚多，如获“珍宝”。现总结如下：
一、办学理念
一所学校的办学方向，要有先进的办学理念，只有先进的办学理念，才能有所发展。在实验小学里，学校有着自己的办学思想和办学目标。例如：教育目标精品化；教育决策科学化；教育管理民主化；师资队伍专业化；教育设施精良化；教学手段现代化；学校发展特色化。
二、校园文化
该校的校园文化到处洋溢着人文和谐的文化氛围。干净整洁的校园、一块块丰富多彩的学习园地，随处可见的一个个微笑，一声声问候，渗透出实验小学那深深的文化底蕴和内涵。无论是哪所学校只要我们学会做真人，把事情做对，把人做好，就没有做不好的事情，教育也如此。我们的学校
与实验小学所处的区域不同，但是，我们也有诸多的优势和潜在的资源，关键是人文素质，人文精神，要发挥优势、克服缺点，走出适应自己的路子。
三、课堂教学
“课堂教学”引领我正确认识三维目标与教学关系，指导我如何去创设教学情境，促进教学的生成，以突出教学的有效性。一星期的时间虽已逝去，但它给我留下的是收获，它给我带来的是教育理念的深刻变化，让自己的思想观念、认知视野，教育教学等诸多方面都受到了强烈的冲击。
我的指导老师是一名有着丰富教学经验的语文老师,她的课有很多精彩的地方,听课时,我的思维完全被他带动着,不知不觉下课了,还觉得意犹未尽,这是我第一次发现常规的语文课原来如此精彩。所以,我在备课的时候,也注意适当采用王老师的一些导入和过渡方法,以及和学生互动的方式,让自己的课堂和学生的配合更加默契。虽然我们与城市的经济条件不同，在硬件经费待遇方面是无法相比的，但我要以务实创新的精神，发挥自己的优势，克服缺点，为学校做出自己的贡献。四、注重学生学习兴趣的提高。
兴趣是最好的老师。学习兴趣的激发和培养对优化课堂教学，提高课堂教学质量有着重要的作用。作为语文教师应认真备好课，讲究教学方法，努力把每堂课上好、上得有趣，让学生回味无穷，从心底里喜欢上语文课。这样，才是作为
小学语文教师的职责所在。
因此，要充分利用现代教育技术，充分利用各种媒体手段，活跃课堂气氛，扩大语文的外延。
五、个人成长
学习过程是体验的过程，也是个人得到成长的过程：在这段时间里，我感受到了实验小学老师高尚的师德，渊博的知识，感受到他们精湛的课堂教学艺术。让我的身心被一种先进的思想洗礼着，冲击着，思考着我不仅学到了一种心态，一种智慧，一种关于教育人生宝贵的品格，更重要的是，使我对实施课程标准的基本理念有了更深刻的理解。可以说，在跟班学习的时间里，参加的所有活动都在促进我师德素养的提高，教育观念的更新，专业知识的拓展，理论水平的提升，也让我明白了教师成长必须具备教育智慧，具备管理智慧，明白了教师的人格魅力对教育的重大影响。
跟班学习的日子是忙碌而又充实的,但是这次小学语文跟班学习，为完善自我，提高理论水平提供了难得的平台，我一定会珍惜本次学习的机会，利用学习所得给自己“充电”，为将来更好的从事教学工作打好基础！最后，我要感谢学校给予我这次学习的机会，尽管“路漫漫其修远兮”，但“吾将上下而求索”，我将会把学习到的点滴收获，结合我校的实际，运用到今后的工作中，让教学更创佳绩。
篇二：银行观摩学习心得
加强内部管理，拓展经营思路
——-赴XXX分行学习体会
XXXX年5月19日，按照分行安排去XXX分行进行为期XX天的交流学习。短期交流主要是思想观念、工作方法方面的学习，抱着这一学习目的，沿着崎岖的山路来到了XXX分行XXX支行。该支行是XXX银行首家小企业专营支行，截止X月XX日，该支行存款XXX亿元，贷款XXX亿元，客户经理XX人。而XXXXX支行是XXX首家小企业专营支行，截止X月XX日，支行存款XX亿元，贷款XX亿元，客户经理XX人。比较一下两支行有较大差距，通过五天的跟班学习，让我感受颇深，主要体现在四个方面：
一、信贷产品丰富、制度运用灵活
小企业贷款一直是XXX分行资产业务的短板，通过对XXX 支行信贷业务流程的了解、信贷业务档案的翻阅，感受到第一是支行思路清淅，对总分行相关制度能活学活用。体现最明显的是一户贷款企业调查时主要是针对企业结算量、水电费使用情况、工资发放情况等几个方面进行，如果企业经营产品好、产品有市场、经营业绩较好情况下，对该企业资料进行适度包装，争取能达到我行授信要求。第二是业务范围较广，覆盖面大。经过了解，该行30%贷款为县域经济或周边地区，座谈时一位客户经理说最早曾在XXX发放过一笔贷款，就此问题该支行XXX行长说“之所
以发放县域贷款主要是通过贷款发放能提升XXX银行知名度，其次XXX市区贷款毕竟资源有限，如果不发展县域会导致业务增长缓慢”。第三是产品比较齐全。XXX银行第一笔小企业应收帐款质押贷款就发生在该行，同时该支行大力倡导“XX户、XX户联保”贷款，既发放了贷款，又增加了存款。另外该支行与XXX市中小企业担保公司、XXX市小额贷款担保中心加强了合作，从而有力地支持了个体工商户，对小企业户数提升有较大帮助，也拓宽了企业融资渠道。
二、稳定存款增效益、揽储方式多样化
该支行为彻底扭转存款大幅波动的不良局面，及时建立了以存款为中心的多项工作措施，深入挖掘目标市场，开展竞赛活动争揽存款、以推进协议存款开户、以理财产品挖转存款、以代发工资吸收存款等活动来稳定存款。其中开展储蓄竞赛活动争揽存款：制定强有力的激励措施，树立集体与个人目标统一、利益一致的“一盘棋”意识，全行全力争揽存款。首先，组织人员及时对公存客户帐面上大额存款资金进行了解，对暂时不用的存款为客户做好理财，提示转存为７天通知存款、定期存款或者协定存款；其次，以理财产品挖转存款：抓住我行理财产品收益高、发行期次多、资金回笼快等优势，将他行客户作为主攻点集中力量挖转，随时关注它行的大量理财产品到期时间，组织人员与大额储蓄客户进行电话随访，与客户“零距离”接触，做到将理财产品和
大额客户到期的存款都顺利转存。最后，积极开展单位协议存款，通过了解该支行80%对公客户签订了单位协议存款，更好地提升对公存款的收益最大化及存款积极性。
三、提升团队凝聚力、营造良好工作氛围
该支行注重培养群体意识的养成，通过员工在长期的实践中形成的习惯、特长、兴趣等行为，加强员工之间的思想引导使之产生共同的使命感和认同感，例如为营造职场良好氛围，张贴工作喜报、标语以此来鼓励先进个人、激励其他同事；在早晨会主要表彰与昂、激发积极性，在业余时间组织员工进行羽毛球、篮球、拔河比赛等等，都对营造职场良好氛围产生积极的作用。因为团队意识的建设是一个支行同心协力不断向上的原动力，让支行员工认为为团队做贡献，就是在为自己争取荣誉。可以说，一个支行的团队意识越强，它的生命力就越旺盛、越长久。士气高扬、活力充沛的团队可以将全部员工牢牢地捆在一起，更好地发挥整体作战能力。
四、细分制度、提升支行内部管理精细化
在该支行交流学习过程中，我充分的感受到内部管理精细化带来的效益提升。主要体现在支行内部制度建立了细致的岗位内部考评制度,精确考核的科学管理模式，使之任务到人、责任到人、按绩效取酬的分配原则，把管理的对象逐一分解，量化为具体的数字、程序、责任，使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准，使每一项工作都有专人负
责。
通过这次宝贵的交流学习机会，让我领略到了XXX分行员工
饱满的工作热情、体会到了对于工作蓬勃的斗志、学习到了对于信贷制度的灵活运用。我想通过这次交流学习，看到了自己的不足，还学习到了一些新的营销知识，起到了取长补短的作用。在今后的工作上主要再做好以下几个方面：
一、贷款业务方面：在以后的工作中，积极加强制度的深入学习，
深刻领会其内涵，对企业的调查做到如实反映的同时，以避免风险为目的，改进调查工作及审查工作。同时，加强客户经理培训工作。积极拓展县域经济。
二、存款营销方面：以综合营销竞赛活动为契机，建立存款营
销长效机制，将高端客户信息库工作继续深入开展下去，并积极做好对公客户的理财观念，推动协议存款的开展。三、在团队建设方面：丰富支行会议内容，开展支行员工业余生活的相关活动，从而提升支行凝聚力。
四、内部管理方面:针对支行每个岗位制定员工管理细则，从而
大大提高工作执行力。
交流才能提升，通过交流，使人的观念得到了转变，通
过交流，使工作水平得以提升。在以后的工作中，我们将继续与兄弟支行加强联系，从而更好地促进支行工作。
XXXXXX分行XXXX支行
XXXX
XXXXXXXXXXXX
篇三：跟班学习心得体会
包尔海中心学校XX-XX学年跟班学习
心得体会
本学期我跟学校信息教师吴喜旺同志跟班学习。她是三到六年级的信息教师。在吴喜旺老师的课堂教学中教学，教学方法灵活，富有情趣，启发引导学生快乐的去学习。在我跟班学习的这段时间里，她不仅时时以自己独有的教学风范，在课堂里为我树立了高师的楷模。还耐心的指导我学习。双语教学是学校的主要教学工作之一。我校从XX年开始就开展了双语授课，学校也培养了好多双语教师。汉语是对我们少数民族来说第二个语言。为了提高双语教学质量促进自己的双语教学水平，我在“跟班学习”中不断提高自己的汉语水平，一边钻研教材，一边认真备课后在进行了授课。备课中按照新课程改革的要求来认真备课，不断改善了自己的教法和学法。
为了提高自己的专业水平还跟结对老师学习，向她学习备课、说课，评课，怎么抓住教学重难点。教学中先听她的
课、后邀请他们去听我的课，课后进行了评价，请她指出优点和不足点来帮助并引导我教课。改善了自己的教学方法并激发了学生兴趣。一个月最少听汉族老师的八节课并认真地做了
听课记录。在听课和评课的过程中不断找出自己的不足点并积累了她的教学经验。为了提高自己的
口语表的能力找汉族老师学习了朗读教材中的课文，文章和报纸来纠正了自己的正音正字。结对老师廖建平还抽时间来帮我备课，分析教材，讲课，怎样导入新课，怎样解决问题，批改作业等方面进行了教导。
这学期我不但积极参加了学校安排的各项双语活动，积极配合结对老师参加各项经验交流活动。
通过这学期的不断学习我有很大的收获，无论上课，还有评课，备课，教学方法，汉语普通话等方面有了很大的进步。在学校的公开课当中也取得了较好的成绩。今后为了更加提高自己的汉语水平和业务水平多向汉族老师跟班请教，多听他们的课，从听课中取长补短，把学到的知识应用到自己的教学实践中。除了上课，评课，备课以外我还要多抽时间跟她交流一些怎样能提高教学质量和怎样搞好师生和家长的关系等问题。这样能提高自己的汉语水平和业务水平。
包尔海乡中心学校
艾力
XX年12月9日
篇四：XX分行跟班学习情况汇报
虚心学习期颐成长
--XX分行跟班学习总结
时光荏苒，转眼已经在XX分行跟班学习了一个月有余，对于这次难得的学习，唯有四个字可以形容我的感受：受益匪浅！在这里我不仅学到了知识，还交到了良师益友。对以后的工作满怀憧憬，有种迫不及待实践一番的感觉，尽快回报领导的关怀、家人的支持。
学习前，我几乎是一张白纸，投行业务也仅仅在文件里面见过，知道是一个高端的前沿业务，未来市场空间广阔。经过这段时间的学习，深刻的感觉到“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，可是不断的学习，我也逐渐有种“学到的越多，不知道的就越多”的感觉。下面就此次跟班学习的情况，向领导进行简要的汇报。
我们从XX分行投行部的部门架构、岗位设置、人员配置开始学起，期间与多个部门进行了座谈，之后进行分工，跟随指定的老师进行业务学习。看似简单的过程，给我带来的却是满满当当的收获，使我明了：
1.职责分明的岗位设置是前提。业务办理效率的高低决定因素有很多，关键因素之一便是岗位职责的设置，一旦职责不清，相互推诿、扯皮、延误业务办理便会成为常态。这
一点XX分行已经很好的解决，随着业务的创新，岗位设置逐渐清晰，分工十分明确，员工各司其事，相互之间团队合作。
2.配合默契的团队合作是关键。团队合作的重要性早已深
入人心，当团队合作是出于自觉和自愿时，成员间为了一个共同的目标相互支持，它必将会产生一股强大而且持久的力量。投行业务的特殊性决定了它需要几个部门间的相互配合，从客户的发掘，客户的营销，业务的受理，调查的开展等等一系列的过程都不是单一一个部门能够完成的，这一点XX分行早已发现，十分注重部门间的协调，部门间的关系很默契。
3.有限资源的合理配置是重心。资源的稀缺性决定了必须对它进行合理配置，资金作为银行发展的核心资源，其合理的配置显得尤为重要。同公司部的座谈中，我发现他们对资金的调配就比较合理，“先到先得”、“提前收回部分，先自留再统筹”，这样既保证了有限资金的合理运用，最大化了资金收益，又平衡了各支行间争夺资金的矛盾。
4.权限流程的精细简化是保证。业务的办理离不开权限及流程，精细简化的权限流程不仅能节省业务办理的时间，还能提高客户经理跟单位谈判时的议价能力。现在农行的大多数业务办理是“一个人做，五个人看”，权限不够，流程
过长，内部营销耗费的资源和精力已远远大于外部。
另外，XX分行在客户经理考核、客户营销维护等方面也有很多值得我们借鉴的地方，主要如下：
1.客观合理的考核办法。营业部根据客户经理管户情况，进行任务分配和绩效考核，并定期进行考核排名，直接与工资绩效进行挂钩，对客户经理激励作用明显。
2.积极有效的营销方法。通过对各种营销方法的摸索，首
先排除了陌生拜访这个，实践效果很不理想，客户比较反感。经实践，最终得到由老带新、由点带面的方法，即通过存量客户，挖掘增量客户的营销方法。
3.高效有用的维护方法。客户关系维护的重要性不言而喻，除了常用的维护方法，他们还摸索出了分层维护的方法，既实现了高层对接，又密切了下层关系。
4.简单有效的沟通方法。我行业务办理流程历来以“长”著称，后台审核非常严格，为了便于及时将信息反馈给上一级审核人员，针对专一业务，建立了微信群，方便沟通。另外，还建立了对公业务群，便于信息的传播和反馈。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！未来我仍需不断的努力来提高自己各方面的能力，弥补不足，虚心向领导、同事请教，尽最大的努力把技能和业务学的更扎实，期颐成长。
篇五：跟班学习心得体会
20xx年5月3日至6月4日，在县教育局的安排下，我有幸在龙池小学跟班学习。跟班学习期间，龙池小学师生热忱的帮助与关怀，学校浓厚的三风建设给我留下了深刻的印象，我受益非浅。现总结如下：
二、科研型的教师，是学校前进的发动机。一个月的跟班学习中，给我感受最深的印象之一便是龙池小学教师的工作态度与责任。从校领导到科任教师，他们工作始终踏踏实实、一丝不苟、兢兢业业、任劳任怨，从备课到上课，从班级日常管理到学校日常活动，他们从没有半点儿的马虎与懈慢，尤其在教学研究上体现尤其明显。跟班学习四周便有幸参加了多次学校的教学研究活动，有学校的校本活动、有横州镇的比赛和全县的选拔赛。在学校校本教研活动中，他们要求每一个年级每一位教师一学期内都要上一节以上的研讨课，课后还要进行充分的评课和反思，评教路设计、评教学方法使用、评三维目标的突破，反思教前准备，反思教学中得与失等等，整个活动氛围既严肃又融洽，其中的实在与认真让你不得不身受触动，身受感染，身受启迪。我想，像“横县学前班教师适应性发展课程教学评比”活动，谢春园老师获得了一等奖等殊荣也不足为奇了。龙池小学教师这种“求新、求实、求活”治教精神不也正是我们所需要的吗？
短短的三十天，一转眼就过去了，在跟班学习期间，龙池小学成功的校园文化建设、学校管理、师生员工管理、教
育教学管理、后勤管理等等给我留下了深刻的印象，也从中得到了很大的教育和帮助，在以后的工作中，我将学以致用，为学校的教育教学发展插上腾飞的翅膀。
横县云表镇南康村委小学韦家贵
20xx年6月3日
篇六：跟班学习心得体会
今年有幸到xxxx镇政府参加了为期一个多月的跟班学习，根据镇领导的安排，我跟着分管农业的何镇长学习。学习期间镇领导在生活上对我关爱有加，工作上对我严格要求，一个月的时间，我虚心接受领导的工作安排，认真学习，勤于思考，回顾这段学习经历，我感觉收获挺多，特别是一些实际工作经验上得到了锻炼，受到了启发，平时的工作思维、处事办法都得到了很大的改变，现将有关体会总结如下：
一、珍惜学习机会，不负组织期望。本次跟班学习从11月4日到12月初，为期一个多月，虽然时间很短暂，但却给我提供了很多学习的机会，我倍加珍惜。
（一）进入角色。在刚到镇政府农业办公室这个新的环境下，总觉得有些不适应。接下来，镇组织委员跟我谈了心，安排了跟班学习任务，并提了工作要求，事后我想了很多，看似跟我讨论的事情前后不怎么沾边，其实是领导对我们这些年轻后备干部成长的一种关怀，是深入了解我们的人生定位、思想层次、内心活动的一种方式，方便在我们困惑或徘
徊时能及时的给予一种正确的引导。以前我片面的认为自己能熟练的掌握一门专业技术，就能养家糊口、发家致富，后来发现还要精通这门技术，我就刻苦专研，通过努力我觉得成功了。可是通过跟镇组织委员的谈心，我发现自己的思想太狭隘了，让我明白了要懂得统筹规划，知道了实际生活中人与人的交流沟通、人际关系的处理、朋友圈的经营才是真正的技术，运用好了才能最大限度的为人服务。通过这次交流我感觉自己的思想认知提升了一个高度，可以说是受益匪浅，有了这些体会，我认为我自身就要有改变。从何改变？就从现在，马上行动。接下来我就对此次学习定了一个计划，作为自己阶段性学习的一个标杆。要求自己每天要写工作笔记或者心得体会，沉下心来认认真真的利用好这次学习机会。
（二）“推销”自己。以前在村里工作的几个月里，跟镇领导们的交往更多的只是键盘上的联系和电话里的沟通，真正见面的次数屈指可数。“推销”其实也是我自己定的一个任务。在学习期间，工作中要与镇农办的其他同事积极联系和沟通，把各项工作按质按量完成好。在工作之余，还要积极地其他办公室领导接触及做适当的交流，争取双方有个了解，给各领导留下好的印象。与各办事员熟悉，能对各领导和各办事员与其分管的部门、工作对号入座。并争取与镇各主管领导都能“说上话”，为以后回村后能够更好的工作打下基础。
（三）自我定位。这次我是带着脑子、耳朵和眼睛来学习的。我十分珍惜这次学习机会，以虚怀若谷，求知若渴的态度，勤思多问，广听博览，静心向书本学习，用心向领导学习，虚心向同志学习，细心向实践学习。
二、学习提升素质，修炼丰富经验。此次跟班学习使我开阔了视野、增长了见识、锻炼了才干、丰富了阅历、积累了经验、提高了能力。达到了学有所感、学有所获、学有所成、学有所用。
（一）体会了和谐的工作氛围。一是工作对口。来镇里学习之前我就在村里是做的“精准扶贫”这一块儿的工作，现在到镇农办重点仍然是“精准扶贫”工作，业务虽然不太陌生但是站位不一样了，站在全镇的角度来看待和处理这项工作。二是人际和谐。在全镇全面打响“精准扶贫”攻坚战后，所有的负责同志，人人有岗位、个个有职责，而且非常注重配合与协调，相互交流、相互配合。当前精准扶贫工作已进入“啃硬骨头、攻坚拔寨”的冲刺阶期，精准扶贫“贵在精准，重在精准，成败之举在于精准”，在这种扶贫攻坚的新形势下，做到了忙而不乱、繁中求细的工作格局。
（二）锤炼了过硬的工作作风。一是奉献精神十足。对全镇具体负责“精准扶贫”的工作队伍，我印象深刻的是他们爱岗敬业的工作态度，从镇领导到各办公室负责人，再到村里基层每一个干部，不论领导交办的事，或是中心工作，
哪怕是工作中的一件小事，他们总是以强烈的责任感、乐于奉献的精神，本着对工作精益求精的态度，常常加班到深夜，有时放弃中午休息，甚至没有周末。他们这样工作对我也是一种言传身教，特别是爱岗敬业的精神，令我十分感动、深受启发、由衷敬佩，将对我今后的工作学习，乃至各方面都有深远影响、极
大的鼓励、重重的鞭策。二是作风过硬，与镇领导和同志在一起工作，感觉最大的就是他们身上有一股坚强的韧劲。刚开始，我自认为工作作风还是比较过硬的，可是与镇里工作挂上钩以后，我发现与他们的责任感、自觉性、律己性相比，感觉自己还有很大差距。就与一起考进村当后备干部的弭水桥村刘德华、响水洞村袁璐相比，我还是有待于提高的。我曾经阅读过刘德华发表的一些宣传稿，他的一句“听话、用脑、敢拼”让我很受启发，非常准确的概括了我们这代人所需要的精神。再就是有一次跟何镇长下村检查“精准扶贫”工作时，工作之余我和袁璐聊过一次有关到镇里跟班学习的经历，她非常慷慨的把她写的心得体会与我分享。通过和她学习交流，能够感觉到她在镇里的学习非常认真和用心。听她讲的那么深刻，让我觉得我更该好好学习了，因为她能够有这样的认识，肯定就会有不一般的进步，结果就是会有很大变化。“士别三日，当刮目相看”，别人都能学以自用，我就得有进步才行。
三、浓厚的服务意识，突出的奉献精神。工作干得好与坏，首先决定于一个人的责任心、认真劲，还有一个人的服务意识，具备这些优点的人干事情往往很积极，处理事情很恰当，不求回报。有刻苦认真的态度，往往会让很多“不可能”的事情变成了可能，回报于民，从不记个人得失。
短短一个月的跟班学习结束了，但是学无止尽，虽然我有了些许的进步，但是我觉得以后学习提高的空间还很大，特别是作为一名在基层工作的同志，知识面和实际工作经验肯定还不够，有所欠缺。今后，我将要始终以一名学生的身份和求知的心态，向每一位领导、同事以及身边工作多年的老干部虚心学习请教，坚持不懈通过各种途径广泛吸纳知识营养，不断提高自己的综合素质、工作水平、业务能力。同时，我也要把跟班学习到的优良的工作作风、积极的工作态度、先进的工作方法带回到村级工作当中去，积极发挥纽带和桥梁作用，继续加强与镇里的工作联系、广泛沟通，积极做好自己的本职工作。
篇七：跟班学习的心得体会
跟班学习的心得体会
时间飞快，为期两个月的跟班学习即将结束。在这两个月里，我学到了很多纪检工作的经验和方法，学会了编写信息、文件排版等业务知识，懂得了为人处事的道理，提高了政治敏感性。现在我谈谈自己在跟班学习时的心得体会。
一、作为新手，要加强理论和业务学习，提高政治敏感性理论是行动的先导，理论成熟是政治成熟的基础和前提。除了学习党的理论、方针、政策外，还要学习相关业务知识，尤其是在事关群众利益方面政策法规，积极学习研究，吃透政策，做好群众的答疑解惑。要认真做好每件事，才会在行动中发现新情况、新问题，也才能直面这些矛盾和问题，并想方设法加以解决。同时，在工作的经验和方式方法上，多向前辈请教。因为在和他们谈工作、话理想时，我感觉到他们身上有许多值得我学习的地方。他们的工作经验和方法，对我们这些经验不足的人来说是个很好的借鉴。
二、在工作中应注重搞好团结
团结才能出战斗力，团结才能出成果。一直以来在工作上我都注重和机关领导、同事搞好团结，尊重领导、团结同志，营造良好的工作环境。尤其是在和扎勒木特乡工作人员的共事中，加强了联系沟通。平时我需要去扎乡办事时，一个电话、一条信息都能减少我来回跑的麻烦，更能节省时间、提高了我的工作效率。在县纪检委工作的同事都比我大，而我刚走出校门，因此在工作
中他们总是像老大哥那样关心和帮助我，对我的工作给予了很大的支持，能够做到“拉的出、用的上”。
三、要做到“手勤、腿勤、嘴勤”
作为一名刚刚走出校门的大学生，要认认真真、踏踏实
实做好每件事，要做到“手勤、脚勤、嘴勤”。“手勤”就是会写各种材料，包括信息。通过信息，我们所做的每件事情，不管轻重大小，老百姓都看在眼里、记在心里，因此写作最重要，我们不但会做，而且要会写，把我们所做的工作写出来让大家看。“脚勤”就是作为年轻人动作要快，要散发出青春的活力和感染力。要多跑跑腿，多跟别的单位交流，从而多学点知识。“嘴勤”就是，作为新手，如有不懂的地方就多问，多向前辈请教，从而推广自己的知识面。敢于做到以上“三勤”就是敢拼敢闯、敢于创新。不然就不会去思索、去创新，也就不会去"下深水"，结果就是一事无成。
下面我为我以后的工作提出三点要求。
一、要乐于做基层工作
人民群众是历史的创造者，是我们党力量与智慧的源泉。有没有群众观点，就是看我们乐意不乐意与群众打交道，愿意不愿意做基层工作。像我们这些基层干部的服务对象就是广大人民群众，要把做群众工作当成一种学习和锻炼，要把主动接近群众作为一种习惯和爱好，要把为民办实事当成一种快乐和满足。在以后的工作中，我能够做到和群众交朋友，和他们融为一体、打成
一片。面对基层艰苦的工作条件，我决定一定要做到“用心”。
二、要敢于做基层工作
银行工作人员心得体会5篇 做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业 素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内 心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。 下面就是小编给大家带来的银行工作人员心得体会，希望能帮助到大家! 银行工作人员心得体会1 时间飞逝，转眼我已经与商业银行共同走过了将近三个春秋。当我还是一个初入 社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进商业银行的情形油然在目。 入行以来，我一直在一线柜面工作，在商业银行的以激人奋进，逼人奋进管理理念的 氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业 技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的 为客户提供满意的服务，逐渐成长。三年来，在商业银行的大家庭里，我已经从懵懂 走向成熟，走在自己选择的商行之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更 加充满信心。 一、勤学苦练爱岗敬业 进入行业银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是三年。 当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒 必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的 速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对商业银行工作的热爱和永不 服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的
银行服务心得工作总结 经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。欢迎阅读。 银行服务心得(1)： 由于直接应对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口主角，发挥着形象作用。具体来说银行柜面服务人员承担着很多具体业务的办理，他们直接与客户交往，其态度的好坏、效率的高低，直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。所以，银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻。 “服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务。 一、良好的业务素质是优质服务的保障。所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言?柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。所以，我们所有人都应当熟知所从事的业务. 二、交流因人而异，选择最好的交流方式。给对方一个微笑，很简
单。一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离。反之，如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流能够起到良好效果. 三、如何应对情绪激动的客户。我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别容易冲动，甚至对我们进行言语攻击，碰到这样的客户该怎样处理?是忍让还是反抗?应对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，因为我们明白对方理亏，可是请我们记住这样一句话：任何问题都能够经过沟通来解决。首先让自我镇定两秒钟，这两妙，我们要思考：如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失?思考之后，我们往往能清楚客户着急发火的根源，也就找到了解释的核心。站在他的角度，去思考他所关心的问题，再去说服他。最终，我们要清楚：我们的耐心解释，不是没尊严、没脾气，是因为我们有更好的涵养。 柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会十分的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此十分的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自我
银行工作人员心得体会 银行工作人员心得体会& 银行工作人员心得体会 柜员能否做到依规照章、高效快捷办理业务，为客户提供满意的服务，其在岗时心情的好坏至关重要。好的心情会让人感觉一切都是美好的，一切都是可以理解的，会让你更智慧地处理临柜遇到的各类事情，更乐观地对待问题。带着快乐的心情临柜，你会与周围同事和来往顾客相处得更融洽，工作更有成效。 那么，怎样才能使自己拥有美的心境和愉悦的心情呢? 首先，学会欣赏自己。人的一生中，人人都有过这样的攀比与感伤，你羡慕我，我羡慕你，而唯独忘记了去羡慕你自己。其实，我们每一个人都可以设想一下，就是当你真的一切情况都很糟糕时，也不要像祥林嫂一样到处诉苦埋怨，那样你只能让别人看不起。想明白了，你能发现自己是最值得自己去羡慕的、夸奖的，哪怕比来比去你真的没有别人好，但是，要记住，金无足赤，人无完人，你要坚信你是最棒的，你是最富有的!多花时间品读一些有品味、有寓意的美文，美化自己的心境，使自己忘了每天大量的琐碎的烦心事，为自己心灵建立一个温馨的驿站，用鲜花编织芬芳的日子，用朝霞编织灿烂的日子…让心放逐，让心飞扬。多与挚友交谈，欣赏他的长处，真诚地赞美他的为人处事能力。悦纳他给你的赞赏，赞赏是有力量的。 其次，学会欣赏大自然。每天一上岗，就要面对着形形色色、性格各异的顾客，面临着莫名的嘲讽和误解的委屈，长期下去就会压抑自己的心情而影响正常工作。抽出时间走出喧杂的城市回归到大自然去，世间万物，各有灵性，到乡间湖畔，林中溪边观赏一些花草虫鱼，利用假期游览一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖国美丽的风景名胜区。为自己心灵搭建一间浪漫、温馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春风涤荡自己的心胸，用飞鸟的歌声净化自己的心灵。到大自然中感受万物的灵气，陶冶自己的心灵。 再次，学会欣赏自己的工作环境。俗话说，远亲不如近邻。和谐的同事、顾客关系会提高你的威信，增强你的信心，提升你的工作积极性。要学着用积极的眼光看待一切人和事，心里时刻想着领导、同事对你的好，顾客对你的赞扬，用欣赏的眼光看待他人的长处。调节和处理好人际关系，为人处事要有灵活性、敏
银行服务心得体会范文 下文为银行服务心得体会范文,大家不妨可以参考下,希望对大家有一定的帮助哦! 时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。其实客户,就是我们每天都要面对的“考官”。 作为一名银行柜台工作人员,应该能清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”,看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值,工作中,我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边,而现实中,我们却也心酸的明白,要做好服务工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能够筑就完美的。 不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是和用心的在为他们服务,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。 经过几个月的工作,使我明白了有效的沟通要以诚为先,从心开始,要用心和客户交流,才能赢得客户的心。概括起来说就是:态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。 现在许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人不明白微笑的真正含义,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑着积极的人生态度的表现,使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。 一则印度谚语说:播种一种思想,收获一种行为;播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种品格;播种一种品格,收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度,绝不是一种表面的东西,它应该是我们播种的思想所收获的行为,并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格,这不仅是我们的服务理念,更应该成为我们的生活准则,只有这样,我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
银行工作人员个人年终工作总结4篇 银行工作人员个人年终工作总结1 20xx年是重庆农村商业银行历史上极为重要的一年。乘着20xx年在香港成功上市的春风，重庆农商行得到了巨大的发展!回首20xx年，作为它平凡的一分子，我在本职岗位上做了自已应做的工作，完成了自已应尽的工作义务，现将一年来主要的工作情况作工作总结： 一认真学习党和国家的金融工作方针政策，把牢自已思想关，合规敬业 金融行业一向是高风险行业;说它高风险，一方面是要随时应对外部各种犯罪浪潮的冲击，另一方面还要求我们认真学习党和国家的金融工作方针政策，学习银行内控和管理的各种规章制度;无数深刻的经验教训告诉我们：什么时候我们紧持了制度，各种损失就会嘎然而止!什么时候忽视了制度，国家和人民财产就会遭受意外的损害!正是得益于规章制度的认真学习，一年来，我能正确行使领导交给我手中的权利。什么该做，什么不该，都时刻地提醒自己，用制度来约束自己！做在财物上做到公私分明，较好地完成了领导交给我的各项工作任务; 二工作认真严谨，该自已做的从不推诿，高质量的完成本职工作 多年党的教育告诉我：我们的工作既要对数字负责，更要对人负责!从参加工作至今，我是这样要求自已的，也是努力这样做的;我认为：作为一个银行业从业人员，在个人利益和社会良知之间，作怎样的选择应当是不言而喻的;我们可以不富贵，我们可以不腾达，但我们要时时处处对得起自已的良心!正是这种平和的心态，使我能正视个人的荣辱和得失，能不矫不燥的搞好自已的工作! 三对于服务的意识增强，重新理解了从服务要效益的含义
重庆农商行上市之后，特别今年以来，整个银行进入了一个大发展的时期，总行出台了加强员工素质，提升服务水平的各项措施。通过学习，我举得收获最大的是思想上的转变。作为柜面人员来说，处在于客户交流的第一线，我们的一言一行就代表了整个农商行的形象。我们对客户多一分的关怀和理解，换回的就是他们多一份的信任和支持。我深深的体会到了做好窗口服务的重要性，也增强了自觉、规范服务的意识。 四努力加强自身学习，提高各方面素质，为应对新的工作环境作好准备。 银行业作为高技术普遍应用的行业，需要我们不断地充实和学习更新各方面的知识;从世界金融业发展的现状和趋势，到我行和兄弟行各种业务种类的特点和异同，再到待人接物的心理学技巧，都需要我们用心地不断进行知识的积累，更新和探索。作为一名老员工，一方面是对新员工进行“传、帮、带”，用我的经验弥补他们 工作上的不足；另一方面，我要加强新知识、新技术的学习，要跟得上发展的需要，这也是在20xx年需要加强的方面。 20xx年就这么过去了，20xx年正大步向我们走来!对照从业责任对我们的要求，我们的工作还远远不够;正因时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的工作能力，把自己培养成为一个业务全面的农村商业银行员工，更好地规划自己的职业生涯。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我决心在新的一年里发扬优点，克服不足，严以律已，刻苦工作，在领导和同事的指导帮助中提高自己，为农村商业银行事业的发展尽绵薄之力。
银行服务工作心得体会3篇 服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。下面是带来的银行服务工作心得体会，希望对大家有帮助。 篇一：银行服务工作心得体会 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢?笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成"大服务"的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力 服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。 服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的"一
条船"思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。 服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。 服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。 银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获
银行工作人员个人总结 银行工作人员个人总结模板（一） xx年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。现将20 xx年工作情况具体总结如下 一、取得的工作成绩 xx年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一切机会销售银行理财产品，共销售银行理财产品万元，其中基金万元，保险万元，银行卡万元。 二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平 xx年，我认真学习党的理论，学习和十八届三中、四中、五中全会精神，提高自己的政治思想觉悟，在思想上与银行保持一致,坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打
下坚实的基础。 通过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成银行布置的各项工作任务，取得良好成绩。 三、树立服务意识，做好服务工作 作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。 着重做好三方面工作 一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务措施。 二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。 三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的知识与技能，特别是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。
银行服务工作心得体会850字 在银行工作了一年了，这一年的时间让我蜕变了很多，以前做事起来毛毛躁躁，不分轻重，现在我已经将这些问题改正过来了，也很少会有这样的情况了，因此对于这一年的工作，我还是有很多感受的，在此也谈一谈我的心得和体会。 任何一个行业，服务都是尤为重要的一项工作，在银行的这段时间里，我一直都在跟着一些前辈学习。想要做好服务工作，不是这么简单的事情，这往往还挑战着我们毅力和耐心。加上这是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，还好有这么多朋友同事的帮忙，我才得以这么顺利的走过来。 刚开始的时候我对公司的业务不是很熟悉，好几次有客户过来咨询，遇到一些比较偏僻一点的东西，我都有时候回答不上来，当时就出现过这样的一件事情。因为我一时间没有回答上来客户的问题，导致客户立刻就恼火了，她直接就站起来咒骂我，那些话越说越难听，我当时候也年轻气盛，一时间没有把握住自己，和她吵起来了。后来还是领导为我收拾的烂摊子，那一次，我也真的意识到了冲动会给人带来多大的影响，明明只是一件很小的事情，却让我捅了这么大个骷髅。 我们是做服务工作的，首先就要把自己的态度放端正了。那段时间我可能是因为没有真正的适应这个环境，所以做起事情来有些奋不顾身，面对那些让自己无法忍受的没有办法容忍，所以才做出了这样让人失望的事情。自那以后，我更加注重自己的太毒了，我也更加的知道了业务知识的重要性。这件事情原本就是我自己的错误，我不能找其他的借口，所以自那以后，我开始更加努力的去学习专业知识，向他人学习服务管理，不断的提升这自己的服务水平，杜绝那样事情的发生，首先就是要从这些小事开始。 近段时间来，我表现的越来越好了，我不仅可以用更好的态度去服务，更是运用好了各种服务技巧和方式。这些都是我进步的象征，也是我有所成长的一些方面。我在慢慢的变好，而我在这份工作上也更加的自然
银行新员工工作心得体会范文 其实作为一个银行新员工，需要学习的地方有很多，在学校的过程当中不断的进步才是最好的开始。下面就让给大家分享一些银行新员工工作心得体会吧，希望能对你有帮助! 也许还在为写心得体会所烦恼，拿起笔却不知道怎么下笔，俗话说“读书破万卷，下笔如有神”多看些范文，一定对您有帮助，下面《银行新员工心得体会》由出国留学网心得体会频道为您提供。 随着时代的变迁，经济的土匪猛进，金融行业也开始在经济领域扮演这越来越重要的角色，尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。 通过这几天的学习，不仅让我学到更为专业的金融知识和服务礼仪，也让我深刻地意识到了银行工作的严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细节。 我们就简单地以个人金融理财产品为例虽然从产品大类上分，金融理财产品只能分为储蓄﹑融资﹑投资﹑金穗卡﹑结算和服务类产品六类，但是从其功能上我们看到虽然是区区六类产品，却涵盖了所有自然人和法人企业所需要的金融储蓄﹑结算﹑投融资等各项功能。而这仅仅是从大类上看，再细分下去每一个大类产品又分为很多具体小类业务。每样业务又各具特色，例如，在个人储蓄产品中，为了让给客户得到实惠的收益，把产品又具体成活期﹑定期﹑定活两便﹑整存整取及个人通知存款，在存期和利息收益上极大地满足了客户的需要和挑选余地，此外农行特有的“双利丰”通知存款在具备普通
通知存款优势的基础上又在业务办理的速度和便捷程度方面锦上添花，手续费方面又特地为客户开办钻石卡白金卡尽量为客户减免不必要的开支，可以说农行对客户的关怀是无微不至的，在全心全意为客户服务的宗旨上我们更加注重业务品质的精益求精和细节的到位。 农行的产品在收益便捷质量都凝结了每一位员工对客户点滴的心意! 客户在接触产品时最先接触的就是前台人员，前台人员是客户和产品之间的桥梁，是客户体会农行员工全体心意的大门更是建立对农行信任感的首要途径，所以前台人员的服务不仅要体现农行人的严谨处事态度，也要体现每一笔业务的优势，更要让客户通过每位前台人员周到的服务建立对农行的信任。这也是每一个岗位的工作基础，于此同时前台柜员也应该努力地学习专业知识，争取为客户提供更为详尽和高质的服务。 因此，个人理财产品与柜员服务是相辅相成，互为前提的，产品要创新高质，而服务要更加细致﹑礼貌，让客户真实地感受到农行全体员工的热情和心意。最后真心地希望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位努力学习专业知识，成为搭起客户和银行之间信任和关怀的桥梁! 从x月份开始参加省行的新行员培训至今，不知不觉间，我加入JH已有将近一年的时间，而正式从事现在这个综合柜员的岗位则只有半年的时间，在这半年的时间里，我经历了许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友，也学习了许多经验教训，感谢HYZH领导们的鼓励
银行服务工作心得体会 有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，银行金融事业也是永远年轻和壮丽，兴旺和发达。以下工作心得体会范文《银行服务工作心得体会》由xx网工作心得体会频道为您精心提供，欢迎大家阅读参考。 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢?笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成大服务的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力 服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。 服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的一条船思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。 服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。 服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。 银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复
银行柜台工作心得体会 银行柜台工作心得体会 心得体会格式 俗话说干一行，爱一行。一直以来，银行工作人员都是有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静、做事无可挑剔。每个工作都有其存在的意义，也有其规矩，我想每个人干每件事都有其心得体会。现在我为你献上一篇银行工作人员的工作心得体会。更多请关注 银行柜台工作心得体会 时代在变、环境在变，银行的工作也在时刻着，每天都出现新的事物、发生新的状况，这都需要我们紧跟形势，努力改变并完善自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，以适应环境的变化。现在x银行为进一步加强全行柜面服务管理，提升柜面服务质量，塑造x银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。 看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的压力。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更需要我们有一颗追求完美的心。 每天的客户，就是考官，他检验着我们的工作。如果我们银行员工每天上岗漫不经心，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位思考一下，你会对柜台工作人员应有的尊重吗?
有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静，做事无可挑剔，这是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们到底有多少做到位了？?客户对你的态度，实际就是反映你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不是，而应更多地反省镜子里的那个人哪里不完美，哪里需要改善。 临柜工作是一个平凡的岗位，曾有许多人问选择临柜工作我不后悔吗？而我总会毫不犹豫地说： 不后悔。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，就要脚踏实地、一丝不苟、认认真真地干好它，争取做一名优秀的临柜人员。 作为临柜人员，我懂得临柜工作的重要性，它是客户直接了解我行的窗口、平台，是沟通顾客与银行的桥梁。因此，我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个有心人。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热忱对等客户。在银行业竞争日严峻的形态下，我强烈地意识到： 只有更周到、更贴心、更快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象口碑，吸纳更多的存款。 客户总是形形色色的，以客户为中心是每个工作人员的职责，努力满足客户的合理需求是工作人员的工作任务。在维护银行利润的前提下，我们更多是为客户谋取最大利益。比如办理定期存款时，我会特别留意存单的期限，及时提醒客户来办理相关手续，客户存单利息损失降到最低点 临柜人员的一份耐心，换来顾客的满足，这是我工作的最大的成就。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事，而我总是认真接
银行服务工作总结 工作总结做好了，才能更好的开展以后的工作，如果你只是敷衍了事，即使做了工作总结，也是浪费时间，因为它对你毫无意义。所以我们在写工作总结时，应该适当的注重质量，你想写好的工作总结，就到出国留学网瞧瞧吧，下面是工作总结网的小编和大家分享的工作总结的相关内容，欢迎大家前来了解，想知道更多信息，可以收藏本站(Ctrl+D 即可)。 今年是全辖工作固本强基、突破创新、实现新的一流目标的关键一年。我支行以xx届四中全会为指针，以总行和分行工作要求为指导，围绕中心支行年度工作部署，以突出一个目标：以人为本，凝聚人心，激发潜能，打造一流队伍，实施亮点工程，提升工作水平;深化两个创建：文明单位创建，学习型支行创建;突出三项教育：保持共产党员先进性教育、岗位任职资格培训教育、马克思主义发展史教育;创新四个机制：货币信贷指导机制、对金融机构的检查评价机制、绩效考核评价机制、争先创优激励机制;实现六个突破：货币政策执行绩效上有新突破、金融生态环境建设上有新突破、金融服务工作全新全优上有新突破、调研信息、宣传报道质量和层次上有新突破、优化干事创业环境上有新突破、素质适应，履职能力提高上有新突破为整体工作思路。以继续执行稳健的货币政策为己任，面向金融服务经济，切实加强窗口指导，加大合理运用货币政策工具的力度，积极开展调研监测，反映货币政策效应，引导辖区金融机构优化信贷结构，增加有效投入，促进我县经济、金融、社会全面、协调、可持续发展。现将上半年工作总结如下： 一、统一思想、提高认识、认真学习、全面贯彻落实中心支行工作会议精神.中支
工作会议结束后，为了及时有效地把中支工作会议精神传达好、学习好、贯彻好、落实好。支行党组按照会议要求，先后召开了党组会、行务会和职工大会，认真传达了中支====年工作会议精神，学习了《绩效工资考核分配暂行办法》、《行员思想行为管理办法》和《调研信息工作管理办法》等会议材料。在统一组织学习的基础上，采取以股室为单位，分管领导深入到各股室，集中进行研究讨论，各股室和岗位都提出了今年的工作目标。在=月==日的职工大会上，支行党组就全行职工如何认真学习贯彻工作会主旨报告精神，全面掀起二次创业进行了安排部署。各分管行长和各股股长(主任)就全年工作思路和目标进行了表态发言，随后行长与分管领导、分管领导与各股负责人进行签约定责，把目标责任靠实到各业务岗位、各管理层次，形成了人人身上有压力、个个肩上挑重担、任务明确、职责分明的责任管理机制。 为了做好====年的各项工作，支行党组对全行干部职工中提出了要把中支工作会议精神做为全年工作总的指导思想，认真加以贯彻和落实，继续采取多种形式认真加以理解和掌握，同时紧密联系实际，立足自身工作岗位，认真查找工作中的薄弱环节和不到位的地方，取长补短，理清今年的各项工作思路，明确全年工作重点和任务，采取有效措施，全面掀起二次创业高潮，确保全年各项工作任务切切实实落到实处的工作要求。与此同时，支行及时向县委、政府等部门领导汇报了中支工作会议精神和支行今年的工作和打算，就金融支持地方经济发展，维护金融稳定，征信体系建设等问题进行了商讨，取得了地方党政部门的理解和支持。 二、突出信贷引导，做金融机构的引路人，促进地方经济、金融稳健快速发展。====年上半年，支行紧密结合辖区实际，增强窗口指导的前瞻性和针对性。我们在调查研究
银行工作人员的心得体会 转眼间我到单位工作已经两年多了。这两年多是我人生旅途中的重要一程。期间在领导的培养帮助、同事们的关心支持下我逐步完成着从象牙塔到金融机构、从学生到出纳员这种环境和角色的双重转变和适应。岁未年终，我静心回顾这两年多的工作生活，收获颇丰。我将这两年多来的学习工作情况总结如下 随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢? 首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。
其时，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的考官，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?
银行服务工作总结精选 银行服务工作总结精选范文来啦，希望对您的工作有所帮助。 XXXX年新年伊始，参加学习了总行对于这一年的工作部署以及 具体要求。在掌握本年基本工作任务和目标的同时，还详细学习了 有关会计操作的新规定。比如输入密码遮掩，库存不得超过三十万，结账时双人复点，双人装包，日间离柜票据上锁，不得代客添单等 规定。XX年X月份，分行通报了接送款存在的隐患，并且列举了XX 银行的案例。对此，我们进行了积极的防范。讨论确立了全员接送款，分人负责报警等措施。另外，在开会中了解到了平衡积分卡考核，神秘人检查等员工考核方式。 再次明确了办公场所卫生问题，以及业务量达标问题。并且参与讨论，学习了总行有关代理基金，保险等中间业务推广议案。2月 份通报了内控方面存在的问题。我通过学习、讨论并对自身存在的 问题进行剖析、整改。要求授权时，做到主动回避，并提醒遮盖密 码输入。确保安全合规。违规制造风险，合规创造价值，一个很小 的不良工作习惯，可能会带来很大的风险隐患，给我们带来巨大的 损失。因此，在工作中，严格执行规章制度，用合规优质的服务为 客户创造更多的财富。 3，4月份是业务如火如荼开展的关键时刻，此时，基金疯长， 销售量不断攀升。同时，也造成了储蓄存款大幅下滑，存款搬家的 情况。总行通报神秘人检查安居贷的情况，更敦促我们努力学习各 项业务知识，更好地为客户服务。双币卡开卡进入了摸索阶段，我 有针对性地试探着营销大客户以及部分房贷客户，虽然开卡量并不高，但是为后期的发展打下了基础。XX卡也在这一时期横空出世， 目标直指中端客户。其丰富的理财功能，强大的营销阵势，让我惊 叹不已。这一期间，培训也在同步进行，关于银企对账，会计档案 管理办法，保卫安全条例，结算账户管理办法，服务质量提高要求，上岗考试等内容都得到了详细的培训。
银行工作人员工作总结范文五篇 很多的员工都会需要经历试用期转正的过程，那银行员工试用期转正怎么做工作总结呢?下面是由小编为大家带来的“银行 员工转正工作总结20xx”，仅供参考，欢迎大家阅读。 【篇一：银行工作人员个人总结】 岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着"道虽通不行不至，事虽小不为不成"的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方面对自己XX年工作进行总结： 一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态 我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切
时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在XX年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。 二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务 在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将130万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。 在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。在与客户打交道的过程中，真正做到以诚相待，把客户的利益视为自己的利益，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款180万，理财金卡8张，信用卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩，
银行服务心得3篇_心得体会 银行服务心得范文1：时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。 作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。 不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。 经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。 现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。 一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格;播种一种品格， 银行服务心得范文2：作为一名银行窗口工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。所以，我们要牢固树立以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐,服务别人，得到的是自我价值的肯定的这种意识。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而又方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也辛酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。 首先，服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。 其次，服务要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美
银行工作之中，要做好服务，和客户的沟通，是需要我们有好的态度，去认真的面对，同时也是在工作里面让我感受到，一个优质的服务，很多时候也是可以得到客户友善的反馈，能更好的去把工作给做好的，我也是对于工作之中的服务有一些体会。 做好服务，是我们工作的必要，没有好的服务态度，也是很难去把工作进行下去的，从来到银行开始我也是知道银行除了是金融行业，同样也是服务的行业，要去为客户服务，我们自己的态度，礼貌就是非常的重要，无论客户是怎么样的态度，只有我们自己做好了，那么才能得到认可，很多时候遇到客户也是有脾气不好的，或者说话很冲的，但是我们做好了自己的服务，很多时候客户也是可以知道自己的问题，会道歉，甚至工作会进展的更加的顺利。特别是我们在和客户沟通之中，有时候客户的情绪不好，或者对于问题的解释没有让客户理解清楚，可能也是会发脾气，但是其实这个时候，我们也是不要被这情绪带进去，这些情绪只是对事情的反馈，并不是对我们个人的一个攻击，在工作之中也是会常常遇到这样的，我们也是要合理的去调整自己的心态，去继续的做好工作。 服务不但是要有态度，更是要有方法，和客户沟通的过程之中，不仅仅服务态度要好，更是要灵活的使用技巧去化解客户的情绪，或者得到客户的认可，来将工作进行下去。服务不是一成不变的，不同的客户，也是要采取不同的服务技巧，来最后把工作做好，具体的工作里头，每个客户都是不一样的，他们的需求，他们的一些情况都是和培训中的会有区别，而且即使有了经验了，也是会有一些差异，所以我们在沟通的时候，更是要根据客户的一个情况去考虑，虽然银行有要求，但是话术的灵活运用，也是能更好的达成工作目标，而非一成不变，那么和机器人也是没有什么区别，更是无法去把事情做好，甚至还会遭受到客户的一个投诉。 在银行工作，我也是清楚，给客户服务，想要做好，不但是自己要懂得如何去服务，有好的态度，同时也是要不断的学习，不断的去积累工作的经验，才能做得更加的顺畅，同时一个好的服务，很多时候达成的效果也是会让人意想不到的，所以也是要去坚持，去把服务给继续做好。