一、客观部分：
（一）单项选择
1.商务礼仪的首要问题是（）
A.尊重为本
B.规范为本
C.友善为本
D.招待为本
★考核知识点: 关于礼仪的原则p11
附1.1.1（考核知识点解释）：
尊重他人是商务交往中更高层次的礼仪，对他人而言，每一个人应尊重他人：尊重上司是一种天职；尊重同事是一种本份；尊重下级是一种美德；在尊重客户是一种常识；尊重对手是一种风度；尊重所有的人是一种教养。尊重他人是一种素质、一种修养、一种智慧、一种胸怀，它体现理解、信任、团结和平等。尊重他人，是沟通心灵的一把钥匙，是维系良好商务关系的纽带。要做好尊重他人，交往中要了解交往对象的情况。
2.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（）
A.上班时间不能穿时装和便装
B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服
C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服
D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙
★考核知识点:关于西装的穿着p46
附1.1.2（考核知识点解释）：
西装，又称西服、洋服。广义的西装包括礼服、便装和工作装，但我们通常所说的西装是指套装西服。它起源于欧洲，是欧洲的一种传统服装样式。随着国际交往的日益频繁，西装发展成为当今国际上最标准、最通用的礼服，是全世界最流行的一种服装。也是商界男士在正式场合着装的优先选择。西装以其设计造型典雅高贵、线条简洁流畅、立体感强、穿着舒适、美观大方、适应性广等特点越来越受到人们青睐。它拥有开放适度的领部、宽阔舒展的肩部和略加收缩的腰部。穿在男士的身上, 会使之显得英武矫健，风度翩翩，魅力十足。穿着西装，有独特的着装原则。总体原则，穿着西装要合时、合地、合景。在重大礼节性场合，要穿深色西服套装，以示严肃、端庄、礼貌之意；上班、娱乐、会友，则以浅色、暗格、小花纹套装为宜；外出旅游、参观，可穿着款式新颖、色调华美的西装。
3、男士西装版型有哪几种（）
Ａ.欧式、美式、英式、日式Ｂ.欧式、法式、美式、英式
Ｃ.欧式、美式、法式、日式Ｄ. 英式、美式、法式、日式
★考核知识点: 关于西装的版型的说法p47
附1.1.3（考核知识点解释）：
西装的版型，又称西装的造型，它所指的是西装的外观形状。目前，世界上的西装主要有四种版型：欧式、英式、美式、日式等。
欧式西装的主要特征是：欧洲型西装注重外型，贴身合体。英式西装的主要特征是：英式西装剪裁得体，肩部与胸部线条平坦、流畅，轮廓清晰明快，最能体现绅士派头。美式西装的主要特征是：美式西装宽松飘逸，外观上方方正正。日式西装的主要特征是：日版西装的基本轮廓是H型，不过分强调肩部与腰部。人们常称，欧式西装洒脱大气；英式西装庄重、绅士、剪裁得体；美式西装宽大
飘逸；日式西装则贴身凝重。商界男士在具体选择时，可以根据自己的爱好、身材和具体场合来选用。一般英式服装适合宴会、酒会、庆典、会见高级贵宾等社交场合；欧式西装一般适合舞会、访友、参观、会议等半正规场合；美式西装适合平时上班，外出游览或购物等。一般来说，欧式西服要求穿着者高大魁梧，美式西装穿起来稍显散漫，中国人在选择时宜三思而后行。比较而言，英式西装与日式西装似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。
4.关于着装的描述，以下正确的是（）
A.制服的扣子最下面三颗是不要扣的
B.西装的最下面一颗扣子一般不扣
C.女性在正式场合可以穿黑色皮裙
D.男士西装首选颜色是深蓝色，其次为灰色或黑色
★考核知识点: 西装的颜色p48
附1.1.4（考核知识点解释）：
48关注颜色。就颜色而言，商界男士穿西装，一般在商务活动中时，往往将其视作自己所穿的制服。因此，西装的色彩必须庄重、正统，不能轻浮和随便。适合于在商务交往中穿着的西装的色彩应当全身为一色，越是正规的场合，越讲究穿单色的西装。在西方最讲究的西装颜色是深灰色竖条暗纹的西装。在亚洲由于肤色与身材原因，首推藏蓝色，藏蓝色的西装往往是每一位商界男士首先必备的，还可以选深灰色的西装。黑色的西装亦可予以考虑，但黑色西装是礼服西装，更适合于庄重而肃穆的礼仪性活动时穿着，平时上班穿未免太郑重其事，有些小题大做。按照惯例，在正式场合不宜选择色彩过于鲜艳或发光发亮的西装，朦胧色、过渡色、杂色的或有格子、条纹等图案的西装，通常也不宜选择。这些颜色在多数情况下与商界人士无缘。在非正式场合，着休闲西装另当别论。
5、男士不同款式西装扣扣要求（）
Ａ一粒扣可系可不系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。
Ｂ一粒扣可系可不系，两粒扣全系，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。
Ｃ一粒扣可系可不系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣可扣可不扣。Ｄ一粒扣全系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。
★考核知识点:关于男士不同款式西装扣扣要求p51
附1.1.5（考核知识点解释）：
西装分单排扣上衣和双排扣上衣，单排扣上衣与双排扣上衣纽扣系法各不相同。具体做法：单粒扣西装一般不扣；单排两粒扣式西装上衣，系上边那粒纽扣，称扣上不扣下；单排三粒扣式的西装，做法则有二种，可以只系中间那粒纽扣，也可以系最上面的那两粒纽扣；多粒扣西装也是扣中间那粒；双排扣式西装上衣，则必须把全部纽扣一律系上。所以西装纽扣不是把所有扣都系上才符合要求，他有约定俗成。一般称：一粒扣可系可不系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。
6、人际交往中个人距离，适合一般性交往应酬，一般距离（）80页
Ａ.交往距离一般介于0.5米-1.2米，近端0.5米-0.8米之间，远端0.8米-1.2米
Ｂ.交往距离介于1.2米-3.6米，近端1.2米-2.1米，远端2.2米-3.6米
Ｃ.交往距可在0.5米以内，近端0.15米，远端0.15米-0.5米之间
Ｄ.交往距可在3米以内
★考核知识点: 关于人际交往中个人距离参见P 80
7、社交距离体现公事上或礼节上的较正式关系，一般距离（）80页
Ａ社交距离介于1.2米-3.6米，近端1.2米-2.1米，远端2.2米-3.6米
Ｂ交往距离一般介于0.5米-1.2米，近端0.5米-0.8米之间，远端0.8米-1.2米
Ｃ交往距可在0.5米以内，近端0.15米，远端0.15米-0.5米之间
Ｄ交往距可在6米以内
★考核知识点: 关于人际交往中个人距离参见P 80
8、公共距离，适合公共场合同陌生人相处。人际交往的距离应以多少米为宜（）80页
Ａ半米之内Ｂ0.5－1.5米之间
Ｃ 1.5－3米之间Ｄ3米以上，近端3.7米-7.6米，远端7.6米以外
★考核知识点: 关于人际交往中个人距离参见P 80 p80
9、为某人指示方向，应该使掌心与地面成( )度
A、15
B、30
C、60
D、45
★考核知识点: 关于手势p77
10、握手的时间、顺序和力度 ( ）
A、时间1秒为宜，地位低先伸手，不能用力死鱼式
B、时间3-5秒为宜，地位高先伸手，力度适当谦恭式
C、时间1秒为宜，地位高先伸手，力度适当对待式
D、时间3-5秒为宜，地位低先伸手，不能用力双握式
★考核知识点: 关于握手顺序参见P 85 p85
11、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁( )
A 下级晚辈主人
B 上级长辈嘉宾
C 上级晚辈嘉宾
D 下级长辈主人
★考核知识点: 关于介绍顺序p91
12、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的( )
A 名片正面朝向接受方
B 双手拿着名片两个上角
C 右手拿着名片上角
D 左手拿着名片上角
★考核知识点:关于名片p96
13.在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法？（）
A.索取法
B.平等法
C. 激将法
D.谦恭法
★考核知识点:关于索取名片要求p97
14、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，安排在什么时间比较合适（）
Ａ15分钟---30分钟不要在周一上午Ｂ15分钟，60分钟，周一上午C 20分钟，60分钟周日Ｄ30分钟，60分钟周一上午
★考核知识点:关于礼节性拜访停留时间p103 105
15.双排座轿车的VIP座位是（）123
A.副驾驶座
B.后排右座
C.后排左座
D.后排中座
★考核知识点:关于座位p123
16、如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位？
A 副驾驶座
B 后排右侧
C 后排左侧
D 司机后排对角线
★考核知识点:关于座位p123
17.对座位的排列我国的传统是（）
A.以左为尊
B.以右为尊
C.左右地位相等
D.以上都不正确★考核知识点:关于座位P146
商务礼仪以右为上；中国传统以左为大。
18、中国传统礼仪和商务礼仪排座次区别是( )
A 前排为上
B 居中为上
C 以左为上 D以右为上
★考核知识点:关于座位
商务礼仪以右为上；中国传统以左为大。
二、多项选择
1.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（）
A.初次交往
B.老朋友相聚
C.夫妻之间
D.与少数民族交往
E.亲戚之间与子女之间
★考核知识点: 礼仪具有限定性p9
2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（）
Ａ内强素质Ｂ外塑形象Ｃ增进交往
Ｄ使问题最小化 E 便于理解应用
F有利于交往应酬
★考核知识点: 课件第一章
3、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（）课件第一章
Ａ以对方为中心原则Ｂ以相互沟通为原则
Ｃ以互相尊重为原则Ｄ以合乎标准为原则 E 以和谐为原则★考核知识点: 课件第一章
4.商务礼仪的3A原则是（）第一章课件
A.理解对方
B.注视对方
C. 重视对方
D.了解对方
E. 接受对方
F. 赞美对方
★考核知识点: 参见课件第一章
附1.2.2 -4（考核知识点解释）：
5.自尊三要点：（.）
A.尊重自我
B.尊重自己的职业
C.尊重自己所在的单位
D.尊重上级
★考核知识点:尊重的原则p10
6.个人隐私五不问，不问：（）
A.收入
B.年龄
C.婚否
D.健康
E.经历
F.单位
★考核知识点: 社会交往方式的差异p15
7、仪表礼仪应把握的原则是（）
A 整洁
B 协调
C 自然
D 互动 F 肃穆
★考核知识点: 仪表p24
8、洗涤头发应注意（）
A.选择水温不宜太高大约30度
B.选择水温不宜太高大约40度
C.选择洗发水不宜一个牌子
D.选择洗发水要一个牌子
E.选择吹风机使头发定型
F. 自然晾干为宜
★考核知识点: 仪表p25
9.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（）
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；
B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；
C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；
D. 高级场合：男性看表，女性看包。
E. 普通商务场合：男性看腰，女性看头。
★考核知识点: 着装礼仪p38
10. 商务着装基本规范（）参见40页（商务人员着装的基本原则）
A.符合身份；
B.善于搭配；
C.遵守惯例
D.区分场合，因场合不同而着装不同。★考核知识点: 着装礼仪p40
11.正式场合自我修饰的注意事项（）参见51页（穿西装注意事项）52页（西装的搭配） 28页（发型的选择） 33页（化妆功能与规则）
A.包与鞋颜色一致
B.女士发型要时尚得体
C.女士化妆要清新自然
D.男士腰上不挂任何物品
★考核知识点:p28 p33 p51 p52
12.商务人员职场着装注意事项：（）参见 40页（商务人员着装的基本原则）42页（选择西装套裙注意的问题）51页（商界男士穿着西装注意事项）A.符合身份 B.扬长避短
C.遵守裙服穿着常规
D.遵守西服穿着常规
★考核知识点: 着装礼仪p40 p42 751
13.商务人员职场着装六忌：（）参见第二章课件
A.忌过于鲜艳
B.忌过于杂乱
C.忌过于暴露
D.忌过于透视
E.忌过于短小
F.忌过于紧身
G. 忌过于严肃
14.着装行事规范要求（）参见56页领带使用时注意事项；58（三一定律
A.领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面
B.男士在正式场合穿西装套装时，全身颜色必须控制在三种之内
C.有所为有所不为
D.领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，
E. 穿夹克衫能打领带。
★考核知识点: 着装礼仪p56 p58
15. 商务人员职场裙服穿着四大禁忌：（）第二章课件
A.穿黑色皮裙
B.裙鞋袜不搭配
C.光
脚
D.三截腿
E.发型与服装不搭配
16.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（）
A.服饰三要素：色彩、款式、面料；
B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；
C.热情三到：眼到、心到、手到；
D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。
E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。
F.领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；
★考核知识点: 着装常识p39-p58
17.在商务交往中有哪种袜子不穿为妙：（）
A. 黑色袜子
B.白色袜子
C. 尼龙丝袜
D.红色袜子
★考核知识点: 鞋袜p45p56
附1.2.17（考核知识点解释）：
与西装皮鞋配套袜子的面料，应是纯棉、纯毛制品。质量好的混纺袜子（以棉、毛为主要成分），也可以选用的。最好不要选择尼龙袜、丝袜。袜子的颜色
以深色、单色为宜，并且最好是黑色的。千万别穿与西装、皮鞋的色彩对比鲜明的白色袜子（西方称为驴蹄子），也不要穿过分带扎眼的彩袜、花袜或其他浅色的袜子。发光、发亮的袜子也绝对不要穿。袜子的图案，允许出现以几何图案为主的庄重风格的图案，但不宜太明显。没有图案的袜子，则更为合适。
商界男士在穿袜子时，必须遵守的规则：袜子要干净。袜子务必要做到一天一换、洗涤干净，防止其异味，令自己难堪，令他人难忍。袜子要完整。袜子不能有破洞、跳丝。如果发现必须及时更换。袜子要成双。无论如何，穿袜子时都要穿成双的袜子。不要自行将原非一双的两只袜子随意穿在一起，尤其当二者色彩不同、图案各异时、更是不该这么做。袜子要合脚。在正式场合穿的袜子，其大小一定要合脚。特别应当注意，别穿太小、太短的袜子。袜子太小，不但易破，而且容易从脚上滑下去。袜子太短，则时常会使腿肚子外露出来。一般而言，袜子的长度，应在小腿肚最细的地方。最后，还须强调，赤脚穿皮鞋乃是失仪之举。商界男士绝对不可以那样做。
18、在欧美各国成年男子的“三大饰品”是：（）
A 领带
B 手表
C 领带夹
D 装饰性袖扣
★考核知识点: 领带与西装p53
附1.2.18（考核知识点解释）：
领带与西装。在欧美各国，领带、手表和装饰性袖扣并列称为“成年男子的三大饰品”。
19. 男性的“三个三”是指（）
A. 全身不能多过三种品牌；
B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；
★考核知识点: 西装P58
附1.2.-19（考核知识点解释）：
三色原则（全身颜色不超过三种颜色）、三一定律（三个部位色彩一致，鞋
子腰带、公文包）、三大禁忌（第一，袖口上的商标没有拆；第二，穿着夹克打领带；第一，袜子出现了问题，在商务交往中有两种袜子是不穿为妙，一是尼龙丝袜，二是，白袜子。
20、服饰色彩的搭配要讲究技巧，主要的色彩的搭配方法有（）
A、亲色调和法
B、对比色调和法
C、多样法、
D、点缀法
★考核知识点: 首饰的八条使用规则p60
附1.2.20（考核知识点解释）：上课讲常识
21、关于戒指的戴法，有不同的表达含义，下面关于含义表达正确的是（）
A、戒指戴在食指上，表示奉行独身主义
B、戴在中指上，表示已在恋爱
C、戴在无名指上，表示已经订婚或结婚
D、戴在小指上表示无偶求爱
★考核知识点: 首饰的八条使用规则 p60
附1.2.21（考核知识点解释）：
首饰已经成为大多数人在社交场合经常使用的饰物。如果对首饰礼仪一无所知难免会弄巧成拙，招人笑话。
在戴戒指前我们有必要了解一些戒指语言。
拇指通常不戴戒指，其余四指戴戒指的寓意是：食指表示求爱或求婚；中指表示正在热恋中；无名指表示已婚；小拇指表示是单身或独身主义者。一个手指头不要戴多枚戒指，一只手不要戴两只以上的戒指。想在两只手指上戴戒指，最好选择相邻的两只手指，否则就像在中间隔着一座山似的。
22.关于握手的礼仪，描述正确的有：（）
A. 先伸手者为地位低者；
B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；
D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；
E.不要戴帽子，不要戴手套握手；
F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后上级再伸手：
★考核知识点: 握手顺序p86
附1.2.22（考核知识点解释）：
握手的先后顺序
握手时在其顺序上讲究“尊者居先”。顺序为：应由主人、年长者、身份高者、女子先伸手。客人、年轻者、身份低者见面后先问候，待对方伸手有握手之意时，再行握手礼。
23、握手时的四大禁忌是（）
A 心不在焉
B 伸出右手
C 戴着手套
D 交叉握手
E、伸出左手
F、摘掉手套握手
★考核知识点: 着装p87
附1.2.23（考核知识点解释）：
握手礼有以下禁忌：
第一、另一只手不要拿东西。握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在衣袋里；
第二、握手时不要争先恐后，应当依照顺序依次而行；
第三、不宜戴着手套与别人握手，无论男子或女士，在握手前必须先脱下手套、摘下帽子。如手套不易脱去或不便脱去，则应申明原因，表示歉意。但女士可以在社交场合戴着薄纱手套与人握手，因为这种手套视为女子服饰的一部分，可以不脱下而行握手礼。而男士无论何时都不能在握手时戴着手套；
第四、不允许带着墨镜与人握手，除患有眼疾或眼部有缺陷者外。
第五、不要用左手与他人握手，也不要用双手与异性握手,更不要拒绝与他人握手；
第六、与西方人士交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，
这种形状类似十字架，在他们看来是不吉利的；
第七、握手时不要把对方的手拉过来，推过去，或者上下左右抖个不停；
第八、握手时不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套；
第九、不要仅握住对方的手指尖，不要用很脏的手与他人相握，也不能在与人握手之后，立即擦拭自己的手。
24、社交场合自我介绍的内容大体上由四个要素构成，即（）
A、本人姓名
B、工作单位
C、职业或职务
D、个人经历 E 部门
★考核知识点: 自我介绍p90
25、公务自我介绍要素包括（）
Ａ单位Ｂ职务Ｃ姓名Ｄ部门 E 经历
★考核知识点: 自我介绍p90
26. 自我介绍应注意的有（）
A.先介绍再递名片；
B. 先递名片再做介绍；
C.初次见面介绍不宜超过5分钟
D.初次见面介绍不宜超过2分钟
E. 内容完整
F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
★考核知识点: 自我介绍p90
附1.2.24-26（考核知识点解释）：
进行自我介绍时，要充满自信，态度要亲切、自然，目光要正视对方。应注意三点：
第一、先递名片。先递上名片，随后再自我介绍，这样可以使自己在介绍时省去不少内容，而且还会给人留下较深刻的印象。第二、时间不宜过长。介绍自己时，要言简意赅，力求节省时间，一般不超过1分钟。第三、内容完整。自我介绍的内容要简介、清晰，言之有据，不宜过谦，也不可夸大其词，甚至欺骗他
人。一般而论，正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。应当一口报出自己的姓名，不可有姓无名，或有名无姓。然后报出供职的单位及部门以及担当的职务或从事的具体工作。比如：“我叫王**，在**公司从事**工作。”第四、要选好时机，自我介绍在对方无兴趣、无要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于工作时，切勿打扰，以免尴尬。
27、关于介绍的顺序正确的是：（）
A、先把男士介绍给女士
B、先把主人介绍给客人
C、把晚辈介绍给长辈
D、把未婚者介绍给已婚者
★考核知识点: 自我介绍p91
附1.2.27（考核知识点解释）：
介绍的顺序各国有所不同，我国的习惯是年龄大的人在介绍顺序中优先，而西方国家一般是女士优先，只有对方是年龄很大的人时才例外。
一般按照让“客人尊者先了解情况”的原则，按照先卑后尊的顺序来介绍。根据一般常规的原则：在为他人介绍时，先把其他人介绍给最受尊敬的人，
28、交际场合应注意：（）
A.使用称呼就高不就低
B.入乡随俗
C.摆正自己和别人的位置
D.以对方为中心
★考核知识点: 称呼p92
附1.2.28（考核知识点解释）：
商务礼仪中的称呼指的是人们在商务交往应酬之中，所采用的相互之间的称谓语。在商务交往中，称呼要求正确和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。不称呼或者乱称呼对方，都会给对方带来不快。因此对它不能随便乱用，而要掌握一定的称呼礼仪。
29、生活中的称谓是指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关于
称谓的说法正确的是（）
A、对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称
B、对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师”
C、对宗教界人士，可以称姓名加神职
D、已经结婚的那一位称对象
E、对不知婚否的女性称女士
★考核知识点: 称呼p92
附1.2.29（考核知识点解释）：
在商务交往中，最正式的称呼有两种，即应当称呼交往对方的行政职务、技术职务、行业称呼，或者是泛尊称。
30、名片在商务场合有重要作用，下面关于名片的作用讲述正确的是（）
A、便于自我介绍
B、可以显示个性
C、便于保持联系
D、可用来经营宣传和业务往来 F、宣传自己
★考核知识点: 名片p94
附1.2.30（考核知识点解释）：
名片是个人用作交际或送给友人纪念的一种介绍性媒介物。在商务来往中，名片犹如一个人的脸面，可以说，一个没有名片的人，是没有实力的人，一个不随身携带名片的人，是不尊重交往对象的人。简言之，每一名商界人士不仅必须备有名片，而且必须随时携带名片。名片有两个作用，首先是自我介绍，这是名片的一项最基本的功能。其次，名片往往是身份的象征。
31.对索取名片的方法描述正确的有（）
A. 交易法：首先递送名片；
B. 激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
C. 平等法：“如何与你联系？”
D. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
E. 引导法：能否给我一张名片
★考核知识点: 名片 p96
附1.2.31（考核知识点解释）：
一般而言，索取名片不宜过于直截了当。其可行之法有四：1
1．交易法
交易法是指“将欲取之，必先予之”。也就是说向索要别人的名片时，最省事的办法就是把自己的名片先递给对方。所谓“来而不往非礼也”，当你把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。
2．激将法
有的时候遇到的交往对象其地位身份比我们高，或者身为异性，难免有提防之心。这种情况下把名片递给对方，对方很有可能不会回赠名片。遇到这一情况，不妨在把名片递给对方的时候，略加诠释，如：“王总，我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”在这种情况下，对方就不至于不回赠名片。即使他不想给，也会找到适当借口让你下台。
3．谦恭法
索取对方名片之前，稍作铺垫，以便索取名片。比如见到一位电子计算机技术的专家可以说，认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经四五年了，但是与您这种专业人士相比就相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？前面的一席话都是铺垫，只有最后一句话才是真正的目的：索取对方名片。
4．联络法
谦恭法一般是对地位高的人，对平辈或者晚辈就不大合适，面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。联络法的标准说法是：认识您太高兴了希望以后有机会能和您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便。
1金正昆：《商务礼仪》北京大学出版社，2004
32.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（）
A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；
B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；
C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印。
★考核知识点: 名片p95
附1.2.32（考核知识点解释）：
名片应包括的内容
1．公司标志或公司的徽记
2．姓名、职务、公司名称
3．联系方式、住址、办公地点
4．背面印上公司经营范围项目等
5．在涉外交往中要用两种语言印制名片，一面中文，一面外文，一般用英文。
33.以下对礼品的描述正确的有（）
A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；
B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等
C. 选择礼品的基本原则：对象、关系、场合、目的；
D.通常不要给异性送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。
E.按照客人嗜好
★考核知识点: 选择礼品的原则p114
附1.2.33（考核知识点解释）：
礼品的好坏并不完全取决得其货币价值的高低，所以选择礼品并不是越贵越好。选择礼品时要遵循的原则：
1.宣传性
在商务交往中，首先要注意礼品的宣传性，即在商务交往中所使用的礼品，
意在推广宣传企业形象，并非贿赂、拉拢他人。
2.纪念性
在商务交往中赠送礼品，无论获赠对象是集体还是个人，都要注重其纪念性。所使用的礼品并非越贵越好，要能达到使对方记住自己，记住自己的单位、产品和服务的作用，使双方友善和睦的交往。总之，让对方记住自己是商务交往中礼品的主要功效之一。
3.独特性
商务交往中礼品应具有独特性，要做到人无我有，人有我优。所谓“物以稀为贵”，送礼时注重的是礼品的珍贵性，而不是价格贵。
4.时尚性
礼品不仅要与众不同，还应特别注意礼品时尚与否。总之，在商务交往中选择礼品时，不能太落伍否则会适得其反。
5.便携性
如果客人来自异地他乡，礼品要选择不易碎、不笨重、便于携带的。否则会为对方平添烦恼。
34.商务交往忌送的礼品：（）
A.大额现金或金银珠宝
B.粗制滥造之物或过季商品
C.药品
D.有违社会公德或法律之物
E.有违他人习俗禁忌之物
F.广告用品
★考核知识点: 忌送的礼品p115
附1.2.34（考核知识点解释）：
不能送大额现金和有价证券，有收买对方之嫌。与此同时还要注意，金银珠宝也不适合送与别人。粗制滥造的物品或过季商品，有愚弄对方、滥竽充数之嫌。
药品或营养品，有暗示对方身体欠佳之意。有违社会公德和法律规章的礼品，比如涉及黄、赌、毒之类的物品。带有明显广告标志和宣传用语的物品，有利用对方为自己充当广告宣传之意。有违交往对象民族习俗、宗教信仰和生活习惯的物品，有不尊重对方之嫌。容易引起异性误会的物品。以珍稀动物或宠物为原材料制作的物品。涉及国家机密、行业机密的物品。
35.对于汽车上座描述正确的有（）
A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；
B. 商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；
C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；
D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
E.客人坐在哪里哪里就是上座
★考核知识点: 轿车座位p123
附1.2.35（考核知识点解释）：
最专业的说法是客人坐在哪里，哪里就是上座，这是尊重为本的原则，就是客人坐错了位置，或可能出于自谦坐在别处，也不要让客人挪动位置，主随客便吗，恭敬不如从命。还应掌握“以右为尊”的原则。
双牌五座轿车。双牌五座轿车从专业角度“上座”有三个。除了司机都是上座。如何判断，场合不同，位置确定不同，人际关系不同轿车座位不同。分几种情况：社交场合：私人往来，车是个人的，主人亲自开车，到机场接客人，副驾驶座是上座（虽然那个位置最危险），表示平起平坐。无论二排或三排轿车，一般前排为上，后排为下。公务场合:公务活动，车辆属于单位，驾驶司机是专职司机。上座是后排，与司机对角线的位置（第二排右座），后排比较安全。这与交通规则有关，上下方便，抬脚上车抬脚下车，经过训练的专业司机一定会把后门直对大堂门，受过训练的门童肯定拉后排门。他不会拉副驾驶座门，副驾驶座叫做随员座，一般坐的是秘书、翻译、办公室主任、警卫、总经理助理等。无论二
排或三排轿车，通常后排为上，前排为下，以右为尊。
重要客人VIP要员座：是司机后面的位置，接待的是高级领导，高级将领、重要的企业家，该位置隐蔽性比较好，是车上安全系数最高的座位。也叫安宝座。
36、出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：）
A 出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出
B 出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
C 出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出
D 出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
E 可以自由选择
★考核知识点: 电梯的引导方法p125
附1.2.36（考核知识点解释）：
出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出，以操纵电梯。也就是说，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。出入有人控制的电梯时，引导者则应后入先出，这样做主要是为表示对来宾的礼貌。手扶电梯，让客人先上，引领者再上
37.待客三声：（）
A.来有迎声
B.问有答声
C.去有送声
D.答有笑声
E.热情招待
★考核知识点: 接待三声p129
附1.2.37（考核知识点解释）：
接待三声:
1．来有迎声
要主动热情而友善的与客人打招呼，主动、热情而友善的向对方问候致意。只要你穿着单位制服，不管是否找你，你认识不认识对方，也不管是在办公室、楼道、电梯间都要打招呼，问一声“你好”。来而不问是非常失理的。
2．问有答声
当我们在自己工作岗位上当班执勤时，面对客人要有问必答，不厌其烦。有问必答是一种耐心，是一种教养，也是一种风度。问有答声是文明待客的一种基本表现。
3．去有送声
这是文明待客时的最后一个环节，做到善始善终。当客人离去时，不论对方有没有主动与你道别，不论双方洽谈是否成功，本着自始至终，有始有终的考虑，当客人离去时，特别是在场的公司员工都要主动向对方告别，致意。
38.五种基本礼貌用语：（）
A.问候语：你好
B.请求语：请
C.感谢语：谢
谢
D.道歉语：对不起
E.道别语：再见
F.结束语：感谢大家
★考核知识点: 文明五句p129
附1.2.38（考核知识点解释）：
文明五句：
第一句问候语
问候语指的是“你好”，有时亦可采用时效性的问候，“早上好”“节日好”等。当面对客人时，或者路遇客人时，主动问候对方是一种基本的礼貌。
第二句请求语
求助于人时，一定少不了一个“请”字，需要别人帮助、理解、支持配合自己的时候，这个“请”字也不能少的。应该说，加不加“请”字与态度有关，有没有请字就与品位教养划等号了。比如告诉对方请稍等，请用餐，这样就显得非常有礼貌，否则就会损害企业的形象。
部编版语文五年级上册 日积月累 （一）课文（熟练背诵；划横线语句要会默写） 白鹭（郭沫若） 白鹭是一首精巧的诗。 色素的配合，身段的大小，一切都很适宜。 白鹤太大而嫌生硬，即使如粉红的朱鹭或灰色的苍鹭，也觉得大了一些，而且太不寻常了。 然而白鹭却因为它的常见，而被人忘却了它的美。 那雪白的蓑毛，那全身的流线型结构，那铁色的长喙，那青色的脚，增之一分则嫌长，减之一分则嫌短，素之一忽则嫌白，黛之一忽则嫌黑。 在清水田里，时有一只两只白鹭站着钓鱼，整个的田便成了一幅嵌在琉璃框里的画。田的大小好像是有心人为白鹭设计的镜匣。 晴天的清晨，每每看见它孤独地站立于小树的绝顶，看来像是不安稳，而它却很悠然。这是别的鸟很难表现的一种嗜好。人们说它是在望哨，可它真是在望哨吗？ 黄昏的空中偶见白鹭的低飞，更是乡居生活中的一种恩惠。那是清澄的形象化，而且具有生命了。 或许有人会感到美中不足，白鹭不会唱歌。但是白鹭本身不就是一首很优美的歌吗？ ——不，歌未免太铿锵了。 白鹭实在是一首诗，一首韵在骨子里的散文诗。 完成时间：月日评价：☆☆☆☆☆ 少年中国说（节选） 梁启超 故今日之责任，不在他人，而全在我少年。少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强，少年独立则国独立，少年自由则国自由，少年进步则国进步，少年胜于欧洲则国胜于欧洲，少年雄于地球则国雄于地球。 红日初升，其道大光。河出伏流，一泻汪洋。潜龙腾渊，鳞爪飞扬。乳虎啸谷，百兽震惶。鹰隼试翼，风尘翕张。奇花初胎，矞矞皇皇。干将发硎，有作其芒。天戴其苍，地履其黄。纵有千古，横有八荒。前途似海，来日方长。 美哉，我少年中国，与天不老！壮哉，我中国少年，与国无疆！ 完成时间：月日评价：☆☆☆☆☆ 四季之美 （日本）清少纳言 春天最美是黎明。东方一点儿一点儿泛着鱼肚色的天空，染上微微的红晕，飘着红紫红紫的彩云。 夏天最美是夜晚。明亮的月夜固然美，漆黑漆黑的暗夜，也有无数的萤火虫翩翩飞舞。即使是蒙蒙细雨的夜晚，也有一只两只萤火虫，闪着朦胧的微光在飞行，这情景着实迷人。 秋天最美是黄昏。夕阳斜照西山时，动人的是点点归鸦急急匆匆地朝窠里飞去。成群结队的大雁，在高空中比翼而飞，更是叫人感动。夕阳西沉，夜幕降临，那风声、虫鸣，听起来也
商务礼仪学习心得体会 一、引言： “人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。” 在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。 在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。 二、认识： 通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往……
随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。 “商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。 通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。 三、感受 通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。
单选 1.商务电话开始之前最重要的准备是（D） A. 打给谁 B. 心态 C. 语言 D. 策划 2. 吃西餐的注意事项错误的是（B） A. 在品尝食品前不撒盐或添加调料 B. 一次性将牛排切成若干小块慢慢吃 C. 用餐速度和其他人保持一致 D. 配合女主人的指令语 3.初次相识的人交谈时看ta的（C） A. 全身 B. 眼睛 C. 肩部以上区域 D. 脸部 4.女士蹲姿的要领错误的是（B） A. 一脚在前，一脚在后 B. 两腿向下蹲，后脚全着地 C. 小腿基本垂直于地面，后脚跟提起 D. 脚掌着地，臀部向下 5. 竖桌式谈判桌客人坐在C） A. 左排最前 B. 左排居中 C. 右排最前 D. 右排居中 6. 领导开车时我坐在（A） A. 副驾驶 B. 后排靠左 C. 后排靠右 D. 后排居中 7. 商务交谈中可以选择的话题不包括（D） A. 对方擅长的 B. 娱乐时尚 C. 人文地理 D. 宗教信仰 8. 女性职业套裙的装扮要求中不包含（D） A. 深色 B. 盘发 C. 制式皮鞋 D. 黑色丝袜 9.闻葡萄酒时错误的是（C） A. 新酒似新鲜水果
B. 陈酒似糖水水果 C. 酒越好香味越单纯 D. 异味包含醋味、二氧化硫 10.选购西服时注意西服里衬的余量（C）为宜 A. 一指 B. 两指 C. 一指半 D. 两指半 11．吻手礼的描述正确的是（A） A. 如果女方先伸出手作下垂式，男方则可将指尖轻轻提起吻之 B. 女方不伸手也可以吻之 C. 若女方身份地位较高，要支屈两膝作半跪式后，再握手吻之。 D. 吻手礼一定要嘴唇贴指背 12.女性形象三大基本原则不包括（B） A. 简洁大方 B. 装扮清纯 C. 不可过于华丽 D. 拒绝性感 13．指示方位时要注意（D） A. 高过头顶 B. 手掌紧贴腰部 C. 手臂始终伸直 D. 到点到位 14.商务礼仪重在（D） A. 礼 B. 仪 C. 礼仪 D. 商务 15.打电话时错误的是（B） A. 电话拨通后，应先问好 B. 等待电话时，放下话筒 C. 打电话时要面带微笑 D. 给单位打电话要避开上班前或下班后 16.女性化妆或补妆时尽量在（D）完成 A. 工位上 B. 电梯间 C. 办公室 D. 洗手间 17.初次相识的人交谈时看ta的（C） A. 全身 B. 眼睛 C. 肩部以上区域
辽宁机电职业技术学院《商务礼仪实训》报告 班级11431 姓名张力也 实训地点机房 指导教师张颖 2012 年 6 月 1 日
一、实训目的 1.通过学习，使学生掌握商务礼仪的概述情况、个人形象礼仪、日常交往礼仪、商务公务礼仪以及仪式礼仪等相关内容和技巧。 2.体会商务礼仪中的塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊几大职能的重要性。 3.使学生树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。 二、实训准备 1.本实训课程可选择在模拟会议室、教室、机房等场所进行，对实训场所适当可做一些环境布置。 2.实训课程分组进行，以组为单位共同完成模拟情景礼仪训练内容，每位学生轮流扮演一定的角色，准备演练背景和内容，进行实际演练，通过角色参与规范礼仪操作。 3.实训课程进行过程中辅助视频讲座共同完成，需配备一定的光盘教学内容以及音箱等扩音设备以及其他与训练内容有关的相关物品。 三、实训要求 1.根据课堂讲授内容以及观看讲座学习的形式认真、全面、准确的完成每个实训任务所提出的问题。 2.以小组为单位积极的参与完成每项实训任务，尤其是情景模拟等项训练，要有团队合作精神。 3.上课时严格要求自己，从个人仪容仪表仪态等入手，切实感受个人形象礼仪的重要性。通过回答问题及礼仪训练，掌握商务礼仪等项内容的规范操作，从而达到此次实训的目的。 四、实训内容 第一组，本组成员： 于瑶、张力也、张熙柠、张晓彤、张志宁、张义
实训项目一：商务礼仪概述 1．什么是商务礼仪，特点有哪些？ 商务礼仪：商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与有好的规范或程序。 礼仪的特点：礼仪具有一定的规范性；礼仪具有历史继承性；礼仪具有差异性；礼仪具有多样性；礼仪具有社会性。 2．商务礼仪的作用？ 商务礼仪的作用：在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象；商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有利于提高企业的经济效益；商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系；商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志。 3．商务礼仪的适用场合？ 三个场合： （1）初次交往：无噪声、着装要注重、距离适度。 人际交往常规距离有四种：私人距离（小于半米）；常规距离；礼仪距离（一米半到三米半）；公共距离（三米半以上） （2）公务交往：代表企业 作用：预交对象划清界限；维护企业形象。 （3）涉外交往 训项目二：个人形象礼仪 任务一：仪容仪表礼仪 通过观看专业化妆师毛戈平《给普通人化妆》视频，感知化妆方法和技巧。 要领：观看毛戈平视频给普通人化妆主要有以下几个方面：化妆主要有以下步骤：a.涂粉底 b.化眼妆 c.画眉 d.画唇 e.涂腮红
（2010.06.24）商务礼仪课程期末复习（文本） 中央电大经济管理学院陈凌明 陈凌明：各位老师和同学：大家好！期末复习指导活动现在开始，希望各位积极发送帖子，提出自己的问题，我在这里等待着。 商务礼仪2010年春试题的类型及分数： 试题类型有单选、多选、判断、问答。 分数比例：单选题10个，每个2分，共20分；多选题10个，每个2分，共20分；判断题10个，每个2分，共20分；问答题4个，每个10分，共40分。开卷考！ 商务礼仪2010年春需要重点准备的问答题 商务礼仪2010年春重要的问答题（要点提示）（要点之后，个人要作适度展开说明） 1．如何正确地对待商务交往中的争执? 要点：在商务交往中，特别是在某些正式场合，为捍卫国家利益或单位利益，免不了要同交往对象针锋相对，争论某些问题，辨别谁是谁非。遇到这种情况，即使势在必行，义不容情，但在进行必要的争辩时，亦须先礼后兵，对他人礼让三分。一般要注意以下几点：（1）考虑争辩的必要性。（2）熟知争辩的基本点。（3）掌握争辩的技巧。在争辩中，需要注意有备而来，慎重应战。 2．在企业内部的人际关系中，同事关系有哪些礼仪可循？ 要点：在处理同事关系时，有下列礼仪规范可循：（1）真诚合作。（2）同甘共苦。（3）公平竞争。（4）宽以待人。我们应该明白，团结同事不仅是一种工作上的要求，而且也是做好本职工作的基本保证。 3．请介绍就座的姿势规范要求。
要点：就座，即走向座位直到坐下来等一系列的过程。它是坐姿的前奏，也是其重要的组成部分。就座由一系列的具体环节所构成，而举止礼仪对其中的各个重要环节均有规范。 （1）注意顺序。若与他人一起入座，则落座时一定要讲究先后顺序，并礼让尊长。 （2）讲究方位。不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，并从左侧一方离开自己的座位。 （3）落座无声。入座时，切勿争抢。在就座的整个过程中，不论是移动座位还是放下身体，都不应发出嘈杂声。 （4）入座得法。就座时，应转身背对座位。 （5）离座谨慎。离座时，亦应注意礼仪序列。 4.在交际型派对上，有哪些基本礼仪规则必须遵守？ 要点：商界人士经常有机会参加的座谈会、校友会、聚餐会、庆祝会、联欢会、生日晚会、节日晚会、家庭舞会等，实际上都属于交际型派对。在交际型派对上，有下列几条基本的礼仪规则是商界人士必须遵守的：（1）恪守约定。即要求商界人士在参加派对时遵守时间、按时赴约，不得无故迟到、早退或是失约。（2）尊重妇女与长者。（3）体谅主人。（4）表现有别。在非专题性的交际型派对上，人们的表现相对而言可以自由一些。 5．交接仪式有哪些主要程序？ 要点：交接仪式的程序，具体来说是指交接仪式进行时的各个步骤。不同内容的交接仪式，其具体程序往往会各有不同。但从总体上来讲，几乎所有的交接仪式都少不了下述五项基本程序： （1）宣布交接仪式开始。 （2）奏国歌或奏东道主单位的标志性歌曲。 （3）正式进行交接。
商务礼仪实训内容 【篇一：商务礼仪实训报告】 商务礼仪 实 训 报 告 姓名： 班级：金融111班 指导教师：殷晓红 日期：2012.6.15 白韬哲 一、实习目的：明确商务礼仪的重要性、必要性。大学生学习商务礼仪作用和意 义、商务礼仪生社会适应能力的积极作用。学习了解商务礼仪。同时美化自身，美化生活，促进我们的社会交往，改善我们的社会关系。 二、实习内容： （1）仪表礼仪； （2）着装礼仪； (3) 握手礼仪； （4）用餐礼仪； （5）介绍礼仪； （6）名片礼仪； 三、总结感受： 为期一周多的商务礼仪实训横快就结束了。虽然时间很短,但这次实习让我感受颇深。才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要,才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西,也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养。商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，通过这一周多的学习，我从殷老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中也已经用到。注意那些极重要的小节、细节的精致与精彩，从而使你的职业形象更加完美。往往有一些小地方，也许是忘了或未发觉的小事，会令你尴尬。
这是我第一次系统的了解和学习礼仪知识，通过一系列的讲授、观 看视频讲座和排练情景剧来让我们参与其中，同时也让我们知道正 确的站姿坐姿蹲姿和走姿，在学习的同时开始改变，并把学习到的 知识运用到实际生活中，练就好的仪态不仅能提升我们的自信，同 时也可以让我们拥有更多的机会。在这一周多的时间里，我们学会 了如何注重仪表，如何进行着装搭配，同时还学会与不同人士之间 的握手、介绍、递交名片礼仪，还有简单学习了用餐礼仪。 我们知道在大学教育中，实习是一个极为重要的实践性环节。通过 实习，可以让我们在实践中接触到与我们专业相关的一些实际性问题，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论，基础技能和专业知识，去独立分析和解决实际性问题的能力，把理论和实际结合起来，提高我们的实际动手能力，为将来走向工作岗位打下一定的基础。 通过这段时间的学习，从无知到认知，让我深刻的体会到学习 的过程是美好的。在实习过程中，我每天都有新的感受，新的想法。本次实训，我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有朋友们的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内 涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展 示自己的窗户，在我们接待校友的途中，礼仪也是至关重要的。中 国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们 更需要标准专业的礼仪！ 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪作为指导、协调商 务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活 的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范。在商 务礼仪培训中，老师主要讲述了关于如何接待客人、如何交换名片、在宴席中宾主的礼仪知识、以及对于男女着装的问题在不同场合该 如何搭配等方面的问题。在职场中，男士应该穿西裤皮鞋衬衫，整 体保持适应协调性，在颜色的搭配选择上，应该以净色为主，全身 的颜色不应超过3种。在选择衣服着装的问题上，尽量能够让衣服 衬托人，不能让衣服抢了自己，让肤色决定服色，脸型决定领形， 体形决定款型，价位决定价位。着重从颜色、款型、质地三个大的 当面去选择服装，穿出自己的个性、穿出自己的品味。对于职场形 象塑造应秉承这样一个原则：远看头，近看脚，不远不近看中腰。 男人看表，女人看包，女人看头，男人看腰。在商务礼仪交往中，
商务礼仪讲义 （2011—2012第二学期） 教学目标 本课程旨在向学生提供最新的、适用的现代商务礼仪的基本常识、规范、原则和技巧，通过讲解商务活动中的基本礼仪规范，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，为学生今后形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定基础；指导学生在未来的商务活动中减少失误，赢得更多商机。 教学基本要求 （一）在学生对现代礼仪的基本原理有较深入的认识基础上，通过课堂讲授、教师示范和学生操作等方法，让学生熟悉商务礼仪基本常识； （二）培养学生的礼仪意识，掌握现代社会商务交往中应掌握的各种礼仪规范，并能在各种场合较为得体地运用。 教学重点与难点 1、教学重点：掌握商务礼仪的基本原则和主要规范。 2、教学难点：礼仪意识的培养；礼仪深厚的文化渊源与礼仪的现实表现之间的紧密关系；礼仪中一些比较复杂的规定及其掌握。 第一章商务礼仪概述 第二章尊位的概念与位次的排序 第三章商务活动中的见面礼仪 第四章商务活动中的往来礼仪 第五章商务活动中的仪容仪态礼仪 第六章商务活动中的着装礼仪 第七章商务活动中的言谈礼仪 第八章商务活动中的餐饮礼仪
第一章商务礼仪概述 一、礼仪的含义与功能 礼仪的狭义概念 是在较大较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往中在礼宾规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。如奠基、剪彩、鸣放礼炮等。 礼仪的广义概念 是人们在长期的社会实践中，对人类自身言谈行为的模式和思维方式达成的一套社会协议和共识，是人们必须共同遵守的一系列言行及仪式的标准。 站在不同的角度对礼仪概念的解释 ◆从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 ◆从道德的角度来看，礼仪可以被界定为人们为人处世的行为规范，或曰标准做法、 行为准则。 ◆从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中所适用的一种交往艺术，也可以说是 一种交际方式或交际方法。 ◆从民俗的角度看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式， 也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 ◆从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 ◆从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美。它是人的心灵美的必然外化。 礼仪的功能 ?礼仪是文明的标志 ?礼仪是道德的示范 ?礼仪是人们行为的准则和交往的枢纽 二、商务礼仪的概念及特点 ?内容之一是律己规范。主要包括商务人员的言谈举止、仪容仪表、穿着打扮等方面的规范，亦称专业形象设计。 ?内容之二是敬人之道。主要包括商务人员在面对交往对象时进行交际与应酬的基本技巧。 商务礼仪的特点 ?坚持正确的理念 （1）摆正位置：维护自尊；尊重为本 （2）调整心态：接受他人；换位思考；和而不同 ?掌握有效的方法 （1）明确“有所不为”
商务礼仪试题 一．选择题 1.对索取名片的方法描述正确的有（） A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 2.片使用中的三不准是指（） A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话，应由谁挂断电话（） A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（） A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（） A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔； C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印； 6.对于汽车上座描述正确的有（） A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座； B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座； C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。 7.下列关于语言礼仪正确的有（） A.商务交往中应该遵循“六不问原则”； B. 语言要正规标准； C. 商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。 8.关于握手的礼仪，描述正确的有：（） A. 先伸手者为地位低者； B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手； E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再
部编版五年级语文上册课后习题答案 第一课《白鹭》 一、朗读课文。说说你从哪些地方感受到“白鹭是一首精巧的诗”。 答：白鹭美，美得像一首诗。 （1）白鹭的外形美，美得自然，美得恰到好处。正如文中所说的“色素的配合，身段的大小，一切都很适宜。”“那雪白的蓑毛，那全身的流线型结构……黛之一忽则嫌。”白鹭的颜色和谐，身段匀称，这是一种自然朴实的静态美。 （2）白鹭的美还体现在与水田的和谐美，白鹭装饰了水田，水田包容了白鹭，正如文中所说的“在清水田里时有一只两只站……而它却很悠然。”这是一种和谐、悠然的美。 （3）白鹭的美还是一种“澄清的美”，为乡村生活增添了具有生命的清澄。正如文中所说的“黄昏的空中偶见白鹭……清澄的形象化，而且具有了生命了。” 二、课文第6—8自然段描绘了三幅优美的图画，请你为每幅图画起一个名字。 第6自然段：清田独钓图。第7自然段：清晨放哨图。第8自然段：黄昏低飞图。 第二课《落花生》 一、分角色朗读课文。说说课文围绕落花生写了哪些内容。 答：课文围绕落花生讲了种花生、收花生、吃花生、谈（议）花生等内容。 二、从课文中的对话可以看出花生具有什么样的特点？父亲想借花生告诉“我们”什么道理？答：父亲说：“花生的好处很多，有一样最可贵：它的果实埋在地里，不像桃子、石榴、苹果那样，把鲜红嫩绿的果实高高地挂在枝头上，使人一见就生爱慕之心。你们看它矮矮地长在地上，等到成熟了，也不能立刻分辨出来它有没有果实，必须挖起来才知道。”父亲的话提示了花生不图虚名、默默无闻、无私奉献的特点。父亲想借花生告诉“我们”（人要做有用的人，不要做只讲体面而对别人没有好处的人）的道理。 三、小练笔。 生活中有很多平凡的人，他们像“花生”那样，……用一段话写写你身边这样的人。 例1：因为无论是严寒酷暑，还是狂风暴雨，我总是能看见我们小区清洁工阿姨的身影。她总是弯着腰，手里拿着扫帚不停地在小区里扫着。每次看到这情景，我就会对她产生一种敬意。说实话，我至今连她叫什么都不知道。有人因为清洁工的职业、地位卑微而小看他们，又因为他们脏，一见到他们就四处回避。可他们却那个平凡的岗位上做出不平凡的成绩，没有清洁工，哪有我们这么洁净的家园呢。你在充分享受干净卫生带来的舒适生活时，是否还
竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪实验报告 篇一：商务礼仪实训报告- 辽宁机电职业技术学院 《商务礼仪实训》报告 班级 姓名张力也 实训地点机房 指导教师张颖 年日 一、实训目的 1.通过学习，使学生掌握商务礼仪的概述情况、个人形象礼仪、日常交往礼仪、商务公务礼仪以及仪式礼仪等相关内容和技巧。 2.体会商(:商务礼仪实验报告)务礼仪中的塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊几大职能的重要性。 3.使学生树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良
好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。 二、实训准备 1.本实训课程可选择在模拟会议室、教室、机房等场所进行，对实训场所适当可做一些环境布置。 2.实训课程分组进行，以组为单位共同完成模拟情景礼仪训练内容，每位学生轮流扮演一定的角色，准备演练背景和内容，进行实际演练，通过角色参与规范礼仪操作。 3.实训课程进行过程中辅助视频讲座共同完成，需配备一定的光盘教学内容以及音箱等扩音设备以及其他与训练 内容有关的相关物品。 三、实训要求 1.根据课堂讲授内容以及观看讲座学习的形式认真、全面、准确的完成每个实训任务所提出的问题。 2.以小组为单位积极的参与完成每项实训任务，尤其是情景模拟等项训练，要有团队合作精神。 3.上课时严格要求自己，从个人仪容仪表仪态等入手，切实感受个人形象礼仪的重要性。通过回答问题及礼仪训练，掌握商务礼仪等项内容的规范操作，从而达到此次实训的目的。 四、实训内容 第一组，本组成员： 于瑶、张力也、张熙柠、张晓彤、张志宁、张义
实训项目一：商务礼仪概述 1．什么是商务礼仪，特点有哪些？ 商务礼仪：商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与有好的规范或程序。 礼仪的特点：礼仪具有一定的规范性；礼仪具有历史继承性；礼仪具有差异性；礼仪具有多样性；礼仪具有社会性。 2．商务礼仪的作用？ 商务礼仪的作用：在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象；商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有利于提高企业的经济效益；商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系；商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志。 3．商务礼仪的适用场合？ 三个场合： （1）初次交往：无噪声、着装要注重、距离适度。 人际交往常规距离有四种：私人距离（小于半米）；常规距离；礼仪距离（一米半到三米半）；公共距离（三米半以上） （2）公务交往：代表企业 作用：预交对象划清界限；维护企业形象。 （3）涉外交往 训项目二：个人形象礼仪
1.对索取名片的方法描述正确的有（ABCD ） A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 2.名片使用中的三不准是指（ABD ） A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话，应由谁挂断电话（AC ） A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B ） A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD ） A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔； C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印； 6.以下属于电话形象要素的有（ABCD ） A.通话内容：语言、信息等内容；B举止表现：神态、语气、态度、动作等等； C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。 7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC ） A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。 8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD ） A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。 9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（BCD ） A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听 10. 学习商务礼仪的目的是（ABD） A.提高个人素质； C.便于理解应用； C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。 11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ） A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色； C.不佩戴珍贵的首饰； D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。 12.对于汽车上座描述正确的有（ABCD） A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座； B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座； C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
导论：有一个简答 1、礼仪的本质 孟子：“尊敬之心，礼也” 2、礼仪的特征 时效性、规范性、限定性、操作性、传承性、差异性 3、礼仪的作用 ①自我完善的基础②组织形象的保证③文明程度的标志 世界上最廉价而又能得到最大效益的一项物质，那就是礼节。 礼仪是现代社会做人做事必备的基本功，是个人素质能力的综合指数。在西方社会把礼仪视为人生成功第一课。 4、礼学三著作 周代的《周礼》、《仪礼》、《礼记》 第一章： 1、面容： ①眼睛：保洁（眼部分泌物及时清除）、修眉（不提倡纹眉）、眼镜（社交与工作场合不应戴墨镜） ②耳朵：保洁:平时洗澡、洗头、洗脸时，应安全地清洗一下耳朵，及时清除耳朵孔中的分泌物。 ③嘴巴：护理（牙齿洁白口腔无味）、异响（人体之内发出的所有声音，都是不雅之声）、胡须（及时剃须） ④脖颈：修饰脖颈，防止皮肤过早老化；保持清洁卫生 2、手 ①手臂：洗涤；指甲；死皮；伤残 ②肩臂：在非常正式的政务、商务、学术、外交活动中，手臂尤其是肩臂，不应当裸露在衣服之外。不宜穿半袖装或无袖装 ③汗毛：脱毛；腋毛——个人隐私 3、腿部： ①脚部：裸露（正式场合不许光脚穿鞋使脚部过于暴露的鞋登不上大雅之堂）；清洁（鞋、袜勤洗勤换，不穿残破、有异味的袜子，非正式场合光脚穿鞋，确保其洁净，不在他人面前脱鞋、趿拉着鞋，不要脱下袜子抠脚丫）；指甲（勤于修剪去除死趾甲） ②腿部：在正式场合，不允许男士的着装暴露腿部，即不允许其穿短裤；女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或超短裙，越是正式的场合，讲究女士的裙子越长。在庄严、肃穆的场合，女士的裙长应过膝部以下。 4、头发：（女人的美一半在头发） ①勤于梳洗：有助于保养头发；有助于消除异味；有助于清除异物 ②长短适中：男：前发不附额；侧发不掩耳；后发不及领 女：工作场合重要场合，女士头发不要随便让它自然而然地披散过肩 长度制约因素：性别因素；身高因素；年龄因素；职业因素 ③发型条件：考虑条件：个人条件；所处场合
商务礼仪实训总结实训项目一 1.什么是商务礼仪，特点有哪些？ 商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。 特点：规范性、多样性、差异性、社会性。 2.商务礼仪的作用？ 在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象。 是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益。 有助于促进人们的交往，改善人际关系。 是国民素质的体现和国家文明的标志。 3.商务人员的工作能力包括哪些方面？ 交际能力和业务能力两方面。 交际能力是可持续发展能力。业务能力是工作能力的一部分。 4. 商务礼仪的适用场合？ 初次交往：参观企业时要注意三点：无噪声着装规范员工与顾客之间要距离有度交往的常规距离有四：私人距离（小于半米） 常规距离（半米~一米） 礼仪距离（一米半~三米） 公共距离（三米半~三米半以上） 公务交往：要注意礼仪的作用：和交往对象划清界限维护企业形象 在谈判时要注意三点：谈判时的着装谈判时的策略谈判时的座次涉外交往 商务礼仪实训总结实训项目二 任务三 1.商务人员着装应注意的原则？ (1)整体性原则：正确的着装能使容貌等形成一个和谐的整体美，服饰的整体美是多方面的，包括：人的形体和内在的气质，服装饰物的款式、色彩、质地、加工技巧乃至着装的环境等等。 (2)个性原则：穿着要适合自己，既能展现自己的个性风格，又要对应别人，与你的交际对象保持协调一致。 (3) “TPO”：即着装的时间、地点、仪式内容相配的原则 时间原则：不同的时代、不同的季节、应穿不同的服装，服装有时代性的 地点原则：特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰以获得视觉与心理上的和谐感 场合原则：不同的工作环境、不同的社交场面着装要有所不同 (4)整洁的原则：在任何情况下，服饰都应该时干净整洁的 2.不同场合对商务人员的着装有哪些不同要求？ 公共场合：庄重保守宜穿制服、套装、长裙不宜穿时装和便装 社交场合：时尚个性宜穿时装、礼服、民族服装不宜穿各类制服 休闲场合：舒适自然不宜穿各类制服和套装 3.职业女性佩戴首饰应注意什么问题？商务礼仪中不应佩戴的首饰有哪些？ （1）点到为止、恰到好处 （2）扬长避短、显优藏拙
一、客观部分： （一）单项选择 1.商务礼仪的首要问题是（） A.尊重为本 B.规范为本 C.友善为本 D.招待为本 ★考核知识点: 关于礼仪的原则 附1.1.1（考核知识点解释）： 尊重他人是商务交往中更高层次的礼仪，对他人而言，每一个人应尊重他人：尊重上司是一种天职；尊重同事是一种本份；尊重下级是一种美德；在尊重客户是一种常识； 尊重对手是一种风度；尊重所有的人是一种教养。尊重他人是一种素质、一种修养、一种智慧、一种胸怀，它体现理解、信任、团结和平等。尊重他人，是沟通心灵的一把钥匙，是维系良好商务关系的纽带。要做好尊重他人，交往中要了解交往对象的情况。 2.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（） A.上班时间不能穿时装和便装 B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服 C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服 D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙 ★考核知识点: 关于西装的穿着 附1.1.2（考核知识点解释）： 西装，又称西服、洋服。广义的西装包括礼服、便装和工作装，但我们通常所说的西装是指套装西服。它起源于欧洲，是欧洲的一种传统服装样式。随着国际交往的日益频繁，西装发展成为当今国际上最标准、最通用的礼服，是全世界最流行的一种服装。也是商界男士在正式场合着装的优先选择。西装以其设计造型典雅高贵、线条简洁流畅、立体感强、穿着舒适、美观大方、适应性广等特点越来越受到人们青睐。它拥有开放适度的领部、宽阔舒展的肩部和略加收缩的腰部。穿在男士的身上, 会使之显得英武矫健，风度翩翩，魅力十足。穿着西装，有独特的着装原则。总体原则，穿着西装要合时、合地、合景。在重大礼节性场合，要穿深色西服套装，以示严肃、端庄、礼貌之意；上班、娱乐、会友，则以浅色、暗格、小花纹套装为宜；外出旅游、参观，可穿着款式新颖、色调华美的西装。 3、男士西装版型有哪几种（） Ａ.欧式、美式、英式、日式Ｂ.欧式、法式、美式、英式 Ｃ.欧式、美式、法式、日式Ｄ. 英式、美式、法式、日式 ★考核知识点: 关于西装的版型的说法 附1.1.3（考核知识点解释）： 西装的版型，又称西装的造型，它所指的是西装的外观形状。目前，世界上的西装主要有四种版型：欧式、英式、美式、日式等。 欧式西装的主要特征是：欧洲型西装注重外型，贴身合体。英式西装的主要特征是：英式西装剪裁得体，肩部与胸部线条平坦、流畅，轮廓清晰明快，最能体现绅士派头。美式西装的主要特征是：美式西装宽松飘逸，外观上方方正正。日式西装的主要特征是：日版西装的基本轮廓是H型，不过分强调肩部与腰部。人们常称，欧式西装洒脱大气；英式西装庄重、绅士、剪裁得体；美式西装宽大飘逸；日式西装则贴身凝重。商界男士在具体选择时，可以根据自己的爱好、身材和具体场合来选用。一般英式服装适合宴会、酒会、庆典、会见高级贵宾等社交场合；欧式西装一般适合舞会、访友、参观、会议等半正规场合；美式西装适合平时上班，外出游览或购物等。一般来说，欧式西服要求穿着者高大魁梧，美式西装穿起来稍显散漫，中国人在选择时宜三思而后行。比较而言，英式西装与日式西装似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。
部编版五年级上册语文全部知识点汇总 第一单元 一、字词盘点 1.字 (1)难读的字 嫌(xián) 喙(huì) 嗜(shì) 澄(chénɡ) 榨(zhà) 矮(ǎi) 蔓(màn) 睑(jiǎn) 眸(móu) (2)难写的字 鹤:不要写得太宽,左边部分不要少横。 嫌:注意左右穿插,右部是“兼”。 (3)多音字 澄空便鲜挨 2.词 (1)必须掌握的词 精巧色素配合身段生硬寻常常见 忘却流线型结构青色清晨安稳 (2)近义词 精巧~精致适宜~适合生硬~僵硬 寻常~平常忘却~忘记设计~策划 (3)反义词 精巧→粗笨生硬→自然寻常→特殊 安稳→危急或许→一定便宜→昂贵 (4)词语归类 ①AABB式词语:指指点点 ②ABAC式词语:飞来飞去蹦来蹦去 ③表示神情的成语:神气十足 ④量词:一只白鹭一幅画面一首散文诗
⑤动词:站着钓鱼埋在地里挂在枝头上伸出脑袋盖在鸟笼 上躲进丛林趴在肩头 ⑥修饰词:精巧的诗粉红的朱鹭鲜红嫩绿的果实桂花的香 气舒适又温暖的巢跳动的小红爪子细腻的绒毛美好的境界 ⑦与鸟有关的四字词语 鸟语花香笨鸟先飞惊弓之鸟鸟尽弓藏百鸟朝凤展翅高飞 二、佳句积累 1.比喻句 (1)在清水田里,时有一只两只白鹭站着钓鱼,整个的田便成了一幅嵌在玻璃框里 的画面。 这句话把白鹭站在水田里钓鱼比作是玻璃框里的画面,把清水比作玻璃,把田比作玻璃框,非常生动地描写出了当下的画面,让人感觉身临其境。 2.拟人句 (1)人们说它是在望哨,可它真是在望哨吗? 这句话用拟人的修辞手法把白鹭站着时的样子说成是在望哨,写出了白鹭站着时的情景。 3.夸张句 杭州有一处小山,全是桂花树,花开时那才是香飘十里。 句话的“香飘十里”是夸张写法,写出了桂花的芳香。 4.含义深刻的句子 (1)花生的好处很多,有一样最可贵:它的果实埋在地里,不像桃子、石榴、苹果那 样,把鲜红嫩绿的果实高高地挂在枝头上,使人一见就生爱慕之心。 作者将花生与桃子、石榴、苹果进行比较,突出了花生的朴实无华。 三、考试热点
商务谈判礼仪实训总结3篇 人生一世，必须交际，进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往中的基本规则。也是人际交往的行为秩序。礼仪是一种自我修炼，律纪行为。礼仪不仅仅关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，下面整理了商务谈判礼仪实训总结，供你阅读参考。 商务谈判礼仪实训总结01 人生一世，必须交际，进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往中的基本规则。也是人际交往的行为秩序。 礼仪是一种自我修炼，律纪行为。礼仪不仅仅关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化体现。 经过昨晚的商务礼仪实训，受益匪浅，在当中领悟到一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，从而理知礼仪一词所涵盖的文化与修养。 而商务礼仪的重要性还体现在员工个人的能力构成上，个人的能力由两部分构成：一为业务能力，这是个人的基本能力;二为交际能力，这是个人的可持续发展能力。交际就是处理人际关系，而学习好商务礼仪知识，在实际交往中运用好商务礼仪知识有助于搞好人际关系，从而促进个人发展的前提。我们首先学习了接待礼仪基本概念，在培训过程当中以演习方式表现，起到一个很好的亲身体验效果，更能让人体会到自己多么缺乏这方面知识。演习内容说明：美国CEO 带领其下团队，来中国广东东莞康丰公司考察，如一拍即合，则将此300W美金项目签约于康丰公司。示范分为两队，则看两分队哪一队
伍能在最后将此大项目拿下。接待、怎样与客人沟通，其间技巧就要看各团队的表现能力了。 两场演习下来，美中不足的问题点还存在不少，因素为接触得少，实践得少，所以很多细节是有所欠缺的。 懂得商务礼仪的重要性，就是在商务交往中，使个人的穿着打扮、言谈举止、待人接物符合商务礼仪规范，要在自尊的前提下，讲究形式规范、形象设计、语言艺术，注重沟通技巧，以尊重为本，真诚相待，顺利实施商务交往，在展示个人素质的同时，也维护了企业形象。 一个人的的礼仪品行是由内而生的，教养体现于细节，细节展示素质，总而言之，细节决定成败! 20xx-8-2 唐 商务谈判礼仪实训总结02 引言："人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。" 在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技，巧沟通强调理解;礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助
商务礼仪试题答案（初） 一.单项选择题 1 商务礼仪的首要问题是( ) A. 尊重为本 B. 规范为本 C. 友善为本 D. 招待为本 答案：A 2 “到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特征的喻意。 A. 规范性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性 答案：B 3 休闲场合可穿( ) A. 制服
B. 运动装 C. 礼服 D. 套装 答案：B 4 职场可以交谈的内容( ) A. 国家秘密 B. 私人问题 C. 议论同事 D. 合同问题 答案：D 5 商务交往中可送的礼品有( ) A. 价格昂贵的礼品 B. 涉及国家安全的礼品 C. 药品营养品 D. 纪念品
答案：D 6 送礼品时应避免( ) A. 赠送者的身份不确定 B. 由身份高的人送 C. 对礼品加以适当说明 D. 说明礼品的寓意 答案：A 7 竖桌式谈判不正确的是( ) A. 以右为尊 B. 主方在左 C. 客方在右 D. 以左为尊 答案：D 8 圆桌单主人宴请时，错误的是( ) A. 主人应面对门
B. 主人应面背对门 C. 主人在左 D. 主宾在右 答案：B 9 进行商务便宴，首先考虑的是( ) A. 座次 B. 菜肴 C. 餐费 D. 时间 答案：B 10 不属于商务礼仪3A原则的是( ) A. 接受对方 B. 重视对方 C. 记住对方 D. 赞美对方
答案：C 二.多项选择题 1 商务礼仪的基本特征是( ) A. 规范性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性 答案：AB 2 引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是( ) A. 左前方引路 B. 左后方指路 C. 右前方引路 D. 右后方指路 答案：BCD 3 社交场合应着( )