xxxx大厦
BA系统维保合同书
上海XXXXXXXXXX有限公司
2014年9月
甲方：
乙方：上海XXXXXXXXXX有限公司
经甲、乙双方友好协商，就甲方的楼宇自动控制系统（BAS）维护保养达成如下协议：
第一条：维保合同内容
甲方将XX银行大厦楼宇自动控制系统（BAS）保养作业委托给乙方，并向乙方按合同支付相关费用。
乙方以甲方BA系统正常运行为目的，进行日常保养工作。
第二条：本合同对象及设置场所
1.合同对象：xxxx大厦楼宇自动控制系统（BAS）。
2.设置场所：xxxxx
第三条：本合同金额及付款方式
1. 合同总金额：RMB 200000.00 大写：贰拾萬元整。
2. 付款方式：
a. 合同签定后，甲方分五次向乙方付款，五次付款比例分别为合约总金额
的20%、20%、20%、20%、20%，即甲方在签订合约后每个季度第三个
月中旬向乙方支付年度合同总金额的20%，即RMB40000.00（人民币肆
萬圆整），乙方负责提供相应金额的服务发票。
第四条：合同有效期
本合同有效期为：2014 年10 月 1 日至2015 年12 月31 日。
第五条：合同范围
XX银行大厦BAS项目硬件点位和软件点位数，系统软件、电脑操作站及网络控制器、热泵机组、空调系统、新风系统、送排风系统，照明系统、供配电系统等。
第六条：双方责任
甲方的职责：
1.依据本合同的付款方式条款，及时将所需支付的款项支付给乙方。
2. 严格现场管理制度、保证设备现场的出入制度及良好的工作环境，尽量避
免人为因素对系统可能造成的故障及损害。
3．乙方技术服务负责人员到达现场进行技术服务工作时，甲方应提供良好的配合，当乙方需高空作业时，甲方负责提供登高设备，以便乙方负责人员的工作能正常有效地进行。
4．突发故障和损害事件发生时，甲方应严格执行所对应的24小时随时应急服务管理制度。若突发故障和损害事件属实，甲方有责任尽快通知乙方，并依据乙方的处理指令采取相应的措施（指令以不得有损于甲方的利益为前提条件），尽量将突发故障和损害事件所造成的损失控制在最小范围内。5．未征得乙方同意，甲方人员不得随意变更系统设备的配置、进行改装及拆迁工作或违反厂方提供的操作手册违规操作。否则，由此引起的后果由甲方全部承担。
6．甲方有权随时对乙方的工作予以抽查，包括且不限于：设备设施各子系统的正常运行；各类数据的反馈、统计及实时追踪的正确；数据的备份工作；
设备设施的清洁情况；
7．甲方有权对设备系统要求新增内容，乙方应尽量予以满足（费用另于协商）。乙方的职责：
1.乙方技术服务规范详见附件《系统维护保养方案》，《保养方案》中如与下
列职责描述中有冲突的，以下列职责描述为准，《保养方案》中相关内容自动失效。
2.乙方提供的定期技术服务及测试服务，委派专业工程师李永忠为该项目
指定维护人员，其余维护人员均以配合为主。其每次定期服务及测试工作的内容应严格按规范的要求予以实施，严格遵守各类安全操作规程，确保不发生各类安全事故。
3.现场维修无法在当天情况下完成的，乙方应明确告知甲方，且应在条件允
许之情况下，采用替代设备应急（如需更换配件）等各类手段，以尽量保证系统的运行。乙方进入现场必须遵守弱电安全生产的一切规章制度。对楼宇内的设备、设施未经甲方同意，不得挪用、拆装及更换。因乙方行为
使楼宇内的设备、设施遭到损坏并影响生产正常进行，由乙方承担相应责任。
4.乙方应对所有的设备设施进行做及时的设备清洗和数据调整等工作，及时
对各系统软件进行整理、升级，以达到较好的使用效果。
5.乙方应承诺：所有的设备设施及配件，以维修为主，如因设备老化而无法
正常投入使用且必须更换的，乙方应以最低廉的价格，经甲方同意后更换，且对更换之设备或配件，提供一年的质保。
6.系统发生的各类问题及可能产生的后果，乙方应及时书面通知甲方，并督
促甲方进行整改工作或应急措施。
7.乙方工作人员应尽心、尽责、勤奋地工作，尽快地按质、按量完成所需进
行的相应工作，直至甲方确认。
第七条：合同总价包含的费用内容
乙方工作人员的人工、交通、食宿费用、测试所必需之仪器设备和工具、系统软件之修改的费用均包含在合同总价内（双方另有协议规定除外）。
第八条：合同总价未包含的费用内容
1.天灾及不可抗力原因造成的设备事故所产生的费用。
2.因设备故障排除所需全部材料费、设备费不包含于合同总价内。
3.甲方需新增系统设备软件、硬件功能时，其可能发生之费用不包含于合同总
价内。
4.由于甲方人员未得到乙方同意而变更系统设备的配置、进行改装及拆迁工
作或违反厂方提供的操作手册违规操作引起的故障，由甲方承担相关全部技术服务费用，该费用不包含于合同总价内。
5.因工作环境限制造成乙方无法正常工作，甲方又无法提供相应保障所产生
的相关费用。
第九条：保密内容
1.甲方或者乙方在本协议书中得知的有关对方机密（以下简称“机密情报”）。
应本着善良管理者的态度注意保密，在未得到双方的同意时不能向第三者公开该机密。
2.甲方及乙方从对方提供所得的机密情报，只能在本协议书的范围以内使用。
任何复制、改变等用于本项目以外的场合时，事先必须得到对方的承诺。第十条：责任的限制
乙方在以下情况下不应担负损失的责任：
1)由于甲方人为操作失误或失职引致的系统运行失灵或损坏而引起的一切
后果。
2)由于未经乙方认可而进行的系统改造引起的系统损坏。
3)由天灾地变或其他不可抗力造成的损失。
第十一条：损失赔偿
一方违反合同对另一方造成损失时，应协商解决，并支付相应的赔偿费用。第十二条：协议
本合同未叙及之内容或在合同执行过程中发生异议时，甲乙双方应通过友好协商予以解决。
第十三条：下列情况下，甲方有权终止本合同，且持有对乙方追究赔偿或其他责任，乙方不得追究甲方之责任：
1)由于乙方的工作疏忽而造成甲方重大经济损失或其他的；
2)乙方未能按本合同履行相应的职责，且在甲方催促后一个月内仍无法继续
完成的；
3)乙方明知系统中存在重大问题（包括且不限于：设备设施的完好性，数据
的分析记录存在重大偏差，程序无法响应日常操作之要求等），且可能对甲方造成损失，但乙方未及时告知甲方的；
第十四条：仲裁
若甲乙双方协商不成则按中华人民共和国有关法律提请仲裁。
仲裁地点为上海，按相关仲裁规则进行仲裁。
第十五条：如因甲方公司发生各类变化，不再担任XX银行大厦物业管理活动的，本协议将自然失效，乙方必须无条件接受且不追究任何责任。费用按自然月结算。
第十六条：本合同壹式肆份，双方各贰份，甲乙双方盖章、签字后生效。
第十五条：本合同未尽事宜，双方可签订补充协议或附件等书面文件或补充协议。本合同存在附件1~5，与本合同具有同等法律效力，如附件中描述的事项与本合同中有冲突的，以本合同为准。如双方再次达成新的协议时，以新成立的协议为准。
甲方：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx乙方：上海XXXXXXXXXX有限公司________________________ ____________________________ （签署盖章）（签署盖章）
日期____________________ 日期_________________________
附件1：
XX银行大厦BAS维护内容及计划
根据对大量客户的服务经验，公司特制订了满足陆家嘴金融中心XX银行楼宇自控系统要求的维保服务解决方案,其包含4类服务内容，即维修服务、保养服务、备品备件和管理服务。具体如下：
一、维修服务：对于日常系统或设备故障，以及重大系统故障，建立相应的报修、维修通道和相应的规范与流程，并约定系统故障紧急处理，在接到贵司的报修通知后 1 小时内响应，根据紧急情况2小时内抵达现场处理设备故障。
二、保养服务：对系统进行定期检测、保养。对于检测过程中发现的问题和隐患，予以登记处理。其包括：定期巡查和换季维护
a)定期巡查（每1月一次）
1.中央监控系统软件巡查
对操作终端进行全面的诊断和系统检测；
服务器(server)与现场控制器之间通讯故障检查；
检查系统软件的完整性及运行状况；
结合点和索引文件对系统错误报告记录文件进行分析，并加以改正；
重要运行数据，运行参数和性能信息等数据进行备份、抄录；
检查软件设置是否正确；
根据甲方的要求改进、完善和加强软件的操作功能。
2.现场控制器(DDC)及其模块和控制软件巡查
测试控制器软件程序检查；
各输入、输出点是否通讯正常，动作完好；
各现场控制器与中央工作站通讯是否完好；
检查现场控制器指示等是否正常；
读取并绘制所有现场控制器控制逻辑图，并抄录相关参数；
检查控制回路的精度和稳定性能，根据设备实际运行工况的需要，调
节PID参数，使控制质量达到最佳；
检测报警功能及设置，确认报警信息是否及时到位；
检测直接参与控制实施的机械连接部分，确认控制是否实施正常；
检测控制器内部电池电压，确认控制是否正常运行。
3.现场传感器和执行器巡查
检查传感器输入、输出信号是否正确，对现场传感器精度进行校对；
检查电动执行器元件是否完好、阀门动作是否正常；
温湿度控制是否正常，检查设备输入、输出信号是否正确；
对现场执行器的执行情况进行测试，并校对零点及最大值。
4.设备发生故障后乙方提供维修报告。
5.每月一次定期检查，需提供定期检查报告。
b)换季维护
在春、秋换季时对系统进行全面的保养、维护、调校。正常维护保养分别在春、秋换季时，每次进行维护前两周，我们将与贵司协商维护保养计划，以便贵司协调相关部门配合，我们在得到贵司批准后按计划执行，以确保我们的维护保养工作不会对贵司的日常生产工作造成影响。
三、备品备件：
根据系统设备的故障发生和使用情况，制定相应的备品备件计划。具体的备品备件计划由双方协商确定。对于出现故障的硬件设备，我们将尽量用同样规格型号的备件予以更换以保证系统正常运行，然后对该设备进行检测和修复。如果可以修复则仅收取修复所需更换元件的成本费，如果不能修复则请贵司审核并更
换，更换设备的安装及调试免费。
泓熠公司对维护保养所更换的设备提供相应的维保服务。
四、管理服务：
泓熠楼宇总结了大量的楼宇自控系统维保和管理经验，并根据对客户服务的实践定期改进，帮助客户更高效的管理营运楼宇自控系统。同时我们将帮助客户对系统设备配置进行管理并定期更新，使得客户能清晰的了解楼宇自控系统投资、配置和变更历史。协助客户对系统的变更带来的风险，以及我们定期为客户提供系统分析，以更好的帮助客户控制系统营运成本。其包括：数据分析、软件/数据库定期备份、产品升级（硬件和软件）、客户培训、系统优化。
a)数据分析
定期查看系统运行日志，备份、整理并加以分析，根据分析结果，提出并实施解决方案，避免系统出现不可预见的重大事故。
b)软件/数据库定期备份（每1月一次）
备份资料极为重要，可保护客户的软件投资，并避免费时昂贵的修复工作。
泓熠楼宇定期对楼宇自控的软件（包括数据库及相关程序等）进行备份。
c)产品升级（硬件和软件）
由于产品的更新换代及可能的贵司系统扩展，可能需要升级系统，根据贵司的需要，将目前使用的产品升级到指定的版本。并提供相关的技术资料，安装及调试免费。泓熠楼宇对升级的产品实行质量三保，保修期为一年。
d)客户培训
根据需要，将依您选定的内容指派专业人员给予选员相关知识及操作上的训练。提供训练内容相关文档资料，必要时于学员完成该项训练内容时提供相关测试。
e) 系统优化
对系统的数据进行整理、备份和对系统参数进行优化，以期达到理想效果。
系统故障处理流程：
一般故障 紧急事故 到场维护
判断故障
电话
客户
???
远程服务(电话/网络)
到场维护 到场维护
软件
硬件
网络
软
件升级及维护
硬件系统故障的判断及处理
咨询代为购买
系统操作知识培训
设备检测维护
硬件及计算机知识培训
软件及网络知识培训 网络常见问题及处理
工作记录单
附件2：
XX银行大厦BAS月检报告
时间＿＿年＿＿月
中央监控系统巡检：
系统中央控制站运行状况检测□
系统通讯诊断和系统运行检测□
服务器(server)与现场控制器通讯检查□
系统软件的完整性及运行状况检查□
系统错误报告记录文件进行分析检查□
运行数据、参数和性能信息等数据进行备份□
系统软件完善、设置检查□
系统重要数据采集检查□
现场控制器(DDC)及其模块巡检：
控制器及扩展模块通讯检查□
末端设备运行情况检查□
现场控制器工作状态检查□
控制器内部程序运行情况检查□
程序运行报警设置检查□
末端设备的安装连接状况检查□
控制箱体及控制器电池检查□
现场传感器和执行机构巡检：
传感器输入、输出信号检查□
现场传感器精度检查、校对□
电动执行机构动作检查□
传感器联动控制检查□
服务工程师签字：客户签字：
日期：年月日日期：年月日
附件3： BA维护服务单
用户名称上海陆家嘴贝思特物业管理有限公司
联系人联系电话
服务类型故障处理□健康巡检□合同号
到达现场日期/时间月日时分离开现场日期/时间月日时分
维护内容描述
顺利完成□观察/下一次处理□有硬件故障需要更换配件□
存在问题及下一步计划：（若本次顺利完成，则此项写“无”，若需要更换配件在此处列出所需更换配件清单）
满意度调查
工作要求满意度
实施前与相关联系人沟通具体工作内容，计划、方案及步骤，提醒客户需要提
前准备的资料，携带必要的工具、资料等；实施过程中遵守设备操作规范，遇到问题及时沟通，完工后整理环境，遵守相关机房规定；完成服务后，向客户汇报工作完成情况，遗留问题(如有)的处理计划，回答客户的提问,做必要的沟通协调。满意□一般□欠佳□
其他意见或建议客户对本次维护的意见或建议：
服务工程师签字：客户签字：
日期：年月日日期：年月日