对大众传播与人际沟通的区别与联系的思考
内容提要：原始的信息沟通应该是一对一的，这是典型的人际沟通。到了书籍传播时代，出现了一对多的传播，这是大众传播的端倪。报刊和广播电视不过是把一对多的传播发展到了极致。在大众传播时代，一从个人变成了机构，传播者的地位得到了确认。在枪弹论和注射论中，受众变成了被动的终端。而在意见领袖的概念中，受众的主动性开始得到初步的承认。当我们说到二级传播或者多级传播时，某种程度上已经把人际传播纳入了大众传播的整体流程。
关键词：大众传播，人际沟通，区别，联系。
正文：
一、大众传播
（一）大众传播的概念：
特定社会集团利用报纸、杂志、书籍、广播、电影、电视等大众媒介向社会大多数成员传送消息、知识的过程。这一定义仅指传播的单向过程，没有包括反馈。随着大众媒介的发展，大众传播将成为双向过程。1945年11月在伦敦发表的联合国科教文宪章中首先使用这个概念。
（二）大众传播研究的主要内容：
关于发信者和受信者；传播过程和传播模式;传播机能和传播效果;传播的社会责任和体制；传播媒介的发展和社会作用及其与社会诸种关系的研究。其中关于大众传播社会作用的研究，越来越受到人们的重视。
（三）大众传播的社会功能主要：
1、赋予人物、事件和社会活动以某种社会地位。美国社会学家P.F.拉扎斯菲尔德和R.K.默顿在《大众传播，大众兴趣和有组织社会行为》(1949)一文中认为，大众传播可以使社会事件和人物等正当化，树立威信，得到显著地位；也可使之威信扫地，败下阵来。
2、社会控制中介作用。大众传播处于上层社会控制和广大成员之间的中介领域，能将某种公德和社会规范得到宣传和明朗化,广为人知,取得社会承认，使腐败现象受到舆论谴责。
3、模拟社会环境。W.李普曼在《舆论》（1922）一书中提出“拟态环境”概念，认为报纸给人们提供的消息和知识，即“头脑中的影像”能在人们生活中起到环境的作用。60年代末期以来，以电视为主体的大众传播媒介对生活的冲击和渗透作用，使人们又提出信息环境及其现代人性特点的变化问题。
二、人际沟通
（一）人际沟通的概念：
1、人际沟通是一种历程，在一段时间之内，是采有目的式进行的一系列活动。与您的亲人饭后闲聊，或和您的好友千里一线牵的电话聊天，甚至您使用网络在里与网友们对谈都是一种人际沟通的例子。而在每一个沟通的历程里，都会产生意义，此行为，都算是在实行人际沟通。
2、其重点在于它是一种有意义的沟通历程。沟通的过程中，其内容表现出的是“什么”？其意图所传达的是理由是“为何”？以及其重要性的价值对应
出此沟通“有多重要”？
3、双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果，例如小孩跟随父母开口要钱，说了“我没有钱了，能不能给我一千元当零用钱”？，此时再还未造成互动前，不能知晓结果为何。可能是yes，也可能是no,而且yes或no的结果又存在着许许多多的语气态度等等差别。
（二）人际沟通的功能
人际沟通的功能人际沟通具有心理、社会和决策等功能，和我们生活的层面息息相关。
1、心理功能：
第一、为了满足社会需求和他人沟通
在心理学中认为人是一种社会的动物，人与他人相处就像需要食物.水.住所等相等重要。如果人与其他人失去了相处的机会与接触方式，大都会产生一些症状，如产生幻觉，丧失运动机能，且变得心理失调。但山居隐土们采自自愿式选择遗世独立，是一种例外。我们平常可与其他人闲聊锁事，即使是一些不重要的话，但我们却能因此满足了彼此互动的需求而感到愉快与满意。
第二、为了加强肯定自我而和他人沟通
由于沟通，我们能够探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什么专长与物质，有时是藉由沟通从别人口中告诉你的。与他人沟通后所得的互动结果，往往是自我肯定的来源，人都想被肯定，受重视，从互动中结果就能找寻到部份的答案。
2、社会功能：
人际关系提供了社会功能，而且借着社会功能我们可以发展与维持与他人间的关系。我们必须经由他人的沟通来了解他人。借着由沟通的历程，关系得以发展，改变，或者维系下去，因此在与某人做第一次的交谈后，可能会决定和此人保持距离或者接近他或者远离他。
3、决策功能：
人类除了是一种社会的动物之外，我们无时无刻不在做决策，不论接下来是否要去看电视，明天要穿哪一套衣服，或者是否该给对方一个微笑，给情人买一束玫瑰等，都是在做决策。但有时可能是靠自己就能决定的，有时候却是和别人商量后一起做的决定。而沟通满足了决策过程中两个功能，一个是沟通促进信息交流与影响他人两种功能。而正确和适时的信息是做有效决策的开始。有时是经过自己的观察，一些是从阅读，有些是从传播媒体得来的资讯，但也有时是经过与他人沟通而获得的许多信息。而今天我们也藉着沟通来影响他人的决策，如和朋友去买衣服，他的询问意见与你的传达意见之间的互动就可能会影响到结果。
三、大众传播和人际沟通的区别和联系
（一）区别
大众传播，要面向对象是大众，大众传播是一对多，并不是单指一个人对多个人，而是一个机构，组织，公司或者是个人对社会其他阶层和机构进行传播，就象一个老师教一班学生一样，方式和内容要适合大部分人，因此就要求折中。
人际沟通，面向对象是具体某一个人，是一对一的；就算有很多人都在交际范围之内，也要针对具体某一个人应用某一特定的方法，目的是这个特定的方法适应这个特定的人，这时候就要求不是折中，而是八面玲珑,或者其他什么方法。
1、大众传播的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；
2、大众传播的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；
3、大众传播是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；
4、大众传播较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。
（二）联系
它们之间也是有联系的，首先都是要传递某种信息，都是要交流，需要人与人的合作才能完成；其次他们的共同点在于面向“人”，于是它们都要遵循大致相同的规律，大众传播的过程中免不了接触到具体某个或某些人的问题，就需要人际交往的手段来解决。
1、从工作内容上看，大众传播中包含了许多人际关系。
2、从工作方法看，大众传播需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的大众传播。
大众传播和人际传播是有互动关系的，今天的大众传播已经不是从前的大众传播，同样，今天的人际传播也早已不是过去的人际传播了。它们之间谁也离不开谁，彼此有矛盾，有融合，甚至在它们中间还有组合。
参考资料：
《发展传播学》，王德海著，中国农业科学技术出版社，2004年5月版
《人际沟通》，卢蓓恩译著，五南图书出版公司，1998年2月版
《传播学史》，E·M·罗杰斯著，殷晓蓉译，上海译文出版社，2002年3月版
《人际关系对话录》，崔思龄著，华东师范大学出版社，1999年3月版
人力资源管理10 刘盼盼0810100313 人际交往与沟通心得体会 时光如水，岁月如梭，一转眼大三都快成为我的过去了，或喜或悲。喜，还有一年就要回家了，回到我熟悉的地方，回到给我呦安全感的地方；悲，我要面临就业，我不知道对于这一方面是否准备好了。 在刚来科师的时候我是有多不开心，现在想想好幼稚，让这些外在的物质来决定我的心情，让我没有好的心情去跟班里的同学交朋友，去和他们沟通，让我在一年中几乎远离了集体，而集体也在一年中忽视了我。我知道我是个慢热的人，对于陌生的人、陌生的地方、陌生的事，我都会很慢的接受，可是大学不会给我这样的机会，只有你去主动和别人沟通，没有谁会来主动和你搭讪。 大二我才明白了什么，才想要有点什么行动。大学是个学习的地方，我沟通做的不好、倾听做的不好，才导致了我的人际关系不好。所以在我看到我们有这门“人际交往与沟通”的课时，想都没有想的就选择了这门课。想要在这个当中学到什么，不敢说要那个方面都学得精通，最起码基础的东西自己会了解，可以对比的学习，对比的改正。说到底还是想让自己行动起来，能主动地和别人沟通。其实最主要的原因就是我的勇气不够，害怕和别人沟通，害怕和别人相处，我也在克服着自己的这个缺点，心理上的克服，找个原因学这门课来克服。 沟通，是一种历程，在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为；是双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之後所产生的意义都要负有责任存在；.其重点在于它是一种有意义的沟通历程。书上和网上的定义是这样的，我太单纯了在没有学习这门课之前对于沟通过的理解就是“交谈”这两个字。在学完了这门课后我知道了，哪一种沟通都是有目的性的，儿人们在沟通当中可以获得他们向他要的信息，可以根据和人们的沟通来体会这个人的性格特点。我觉得真的很复杂，仅仅一个沟通就要这样的复杂。但是真的是这样，我们还没有面对的大大社会里的人们，就是要这个样子进行着交易，也许我把一切想得太可怕了。 而“倾听”在人际交往中也是有很重要的一部分。人要学会倾听，而在和别人交谈的时候，你一定要投入，包括身体和心灵的投入。在和人交谈的时候，你的细微变化瞒不过对方，如果你并不专心，对方会很快就发现，这样的倾听是没有任何意义的，因为对方受了你的影响，已经没有办法完整地讲述自己的痛苦了。而如果你非常投入而专心地倾听对方所说的每一句话，那么对方也能够进入讲述的状态，把自己内心的痛苦一一说出。别人会巴结你当做是一个可以倾诉的对象，会很信任你，会因为这些和你成为朋友。 在人际交往和沟通这门课上还学到了“演讲”，演讲也是有很大很大的学问的，不单单是你要写一份漂亮的演讲稿，要把他背的有多流利，这些是最美的演讲前的准备。最重要的是要把我住在演讲台上那五分钟左右的时间，克服你的紧张心态，带动听你演讲的倾听者，要考虑他们对于演讲内容的兴趣等等。在站在演讲台的那一刻，你就是主角。 在课上我们进行的演讲给了我很大的鼓励，也减少了面对那么多的人而的怯之心，那节演讲课过后也给了我一个巩固的机会，就是参加模拟招聘的活动。在那项活动中，我真的体会到了人际交往的重要，人力资源就是要沟通，就是要倾听，作为应聘者你要沟通，作为招聘者你要学会倾听。这一切都很重要，人际交往与沟通其实真的挺好的。 在这门课的结尾还让我有了一次锻炼的机会，我把握住了，而结束后我也为自己做了一下调查，同学都给了我很大的鼓励，也给我提出了我的不足，我认真地记下了，也真心的谢谢他们了。还有就是学了和用了以后，我开心了，和同学们的关系也变得越来越热火，这就是我想要的，以后我还会努力。有相对桌谢谢的很多人，谢谢你们。
第一章： 1、人际关系：人们在进行物质交往和精神交往的过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。 2、人际交往：是人与人之间在一定条件下通过一定方式进行接触，从而在心理上和行为上发生相互作用和相互影响的过程。 3、大学生人际关系的类型： ?亲属关系 ---进行经济和情感上的交流 ?师生关系 ---进行知识的传承，思想的沟通 ?同学关系 ---进行最为广泛、最为频繁、最为淳朴的交往 ?网络交往关系 ---一种新型的、比较复杂的人际互动方式 4、大学生人际交往的特点： ?交往需求强烈 ?具有浓厚的理想色彩 ?同性和异性交往 5、人际交往的三种不良模式 ?怕被拒绝 ?不会说“不” ?不能没有依靠 第二章： 1、认识自我的方式： （1）通过社会比较来给自己定位 （2）通过他人的评价来认识自己
（3）通过自我反省来认识自己 2、自信的含义： 是一个人感受自己的方式，它包括了自己 对自己接受的程度，自己对自己的尊重程 度。 3、自信的人的特征： 活泼、坦诚、虚心、大度、轻松 4、提高自信的策略： ①不要让别人来设定你的生活标准 ②认识和调整不现实的生活目标 ③修正消极的自我评价 ④关注自己的优点 ⑤积极乐观的与人相处 ⑥积极的自我心理暗示 5、自我参照效应的含义： 是指人们在接触新东西的时候，尽力将信息和 自己联系时，学习起来就有动力，回忆出的信 息更多，而且不容易忘记。 6、提升自尊的策略： 看清自己的实力，不妄自菲薄； 运用积极的自我暗示 7、什么是自我障碍 自我障碍是指人们用来解释自己失败的一种策略。 8、进行社会比较的种类： 平级社会比较； 向下的社会比较；
大学生人际沟通与交往论文 摘要：我们大学生在校四年，不仅仅是为了学习和获得知识，更重要的是性格、能力的培养和塑造。大学是一个宽泛、自由的空间，做什么怎么做完全由自己来决定。 由于没了外界的束缚，我们就更应该注重对自身能力的培养。 在大学里，除了知识外,最关键、最基本的是人的能力，我们大学生应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力尤为重要, 在大学里建立起来的人际关系，对同学们今后的发展乃至一生都会起到非常重要的作用。利用手中的人脉为自己开拓道路，在竞争激烈的 当今社会更应如此。 关键词: 大学生交往障碍人际交往重要性人际交往能力培养 一、大学生常见心理交往障碍 当今大学生，面临最大的一个问题不是学习和就业，而是人际交往。大学生在人际交往的过程中，常常因为一些客观的因素以及主观认知、情绪、人格等心理因素的偏差而走入了心理误区，轻者把自己封闭起来不与人交往；严重者则可能出现较严重的心理问题，比如马加爵，仅仅是因为与同学产生了一些小矛盾，而走上杀人的
道路。这不能不说是由于马加爵严重的心理问题造成的。我们大学里面很多同学都喜欢上网，很多同学宁愿把自己泡在网吧里跟陌生人聊天也不愿走出虚拟世界跟周围的人建立起友谊关系。这也是大学生心理障碍的表现。具体说来，大学生常见的 心理交往障碍有以下几类： （一）自卑心理自卑是人际交往的大敌。自卑的人悲观、忧郁、孤僻、不敢与人交往，认为自己处处不如别人，性格内向，总觉得别人瞧不起自己。 这类人主要是由以下几种原因引起：过多的自我否定、消极的自我暗示、挫折的影响和心理或生理等方面的不足。有的学生自卑是因为自己身材矮小、相貌丑陋、出身低微、学习差等等。自卑心理在很多农村来的同学身上尤其严重而且明显，他们通常是为了摆脱农村“面朝黄土背朝天”的苦难日子而通过千辛万苦考上大学来到大城市里。但是在面临很多问题的时候，他们因为生活经验的限制而不能完全融入到大学这个群体，而产生自卑心理或者自闭行为的发生。 这种同学在学校中为数不少，首先，同学们自己应该学会用积极的态度来面对，对自己应该有一个正确的认知，提高自我评价。自卑心理的形成就是因为在社会交往中同学们没有正确认识自己和对待自己。其次，学生可以尝试采用“阿Q”精神胜利法，增强自信，抛掉自卑，学会与人沟通。
人际交往与沟通的演讲 做一个有自我意识的人，我们在社会生活中与他人交往时会遇到这样或者那样的问题。有的人在与他人交往时故作老练，有的人拘谨扭捏，凡此类者，都与缺乏自我意识有关，我们只有完善自我意识，才能在他人面前赢的良好的形象。所以我们要认识自我，俗话说“君子日参省乎己，则知明而行无过矣”。我们要反省自己日常生活中的表现和行为，总结经验。从多方面考虑自己的不足，做事方法和语言方式等等。发现不足时要耐心改正。 “以铜为镜可以正衣冠，以人为镜可以知得失”。以他人为鉴，来对照比较自己，从而认识自己，积极听取他人的意见，对于自己的不足要努力改正，不断的完善自己。 做一个自信的人，对于自卑和自我否定的人，他们往往朋友很少，一个连自己都不喜欢自己的人，在与他交往时的形象是不利于相互发展的。首先这种人往往不承认或不接受自己的真实面目，在他人面前装扮出另外一种形象。这种假象一旦被人揭穿，就会让他人发生反感，不愿意与他交往。 要有健康、积极向上的心理态度，不要以为个别人的否定映射到大多人身上，每天微微一笑他人也会像镜子一样对你笑。 语言是人类最方便也是最直接的交流方式，在社会工作和社会交往中，几乎处处需要发言、交谈、劝慰、谈判、辩论、演讲等等。无论从事什么，我们都需要一定的社会交往能力和口头表达能力，适度的言谈举止是一个人素质的表现，良好的口才才能给人愉悦感，从而得到他人的尊敬，让相互之间的情更浓，爱更深；可以使陌生人产生好感，结下友谊；可以使意见分歧的人相互理解，消除矛盾；可以使彼此抱怨的人化干戈为玉帛，友好相处。只有具备良好的表达能力，才能更好的展示自己，才能发挥自己的才能，让别人认识自己、认同自己。用语言打开心灵的窗户，彼此之间搭建心灵的桥梁让良好的人际关系存在在我们的生活中。 倾听他人。一个善于倾听的人往往有更多更好的朋友，倾听是一种高尚的艺术，掌握它能让你在别人面前备受欢迎。我们要全心全意的倾听别人的诉说，就要撇开一切让你分心的事情，不理会其他的声响，眼睛要看着对方，点头示意鼓励让对方说下去，借此表明你在用心倾听并且显示你在尊重他。要善于听对方的意思，不要盲目插口，做一个善解人意、有修养、有知识的人。 举止文雅。举止体现着一个人的修养和风度。带有粗俗习气的行为举止，将会让一个人失去可亲近感，人们所欢迎的是稳重大方的人，要使自己的举止对他人产生好的印象，就要自觉的约束自己，使自己的举止文明得体。在与他人交谈中必须学会控制自己。不能毫无顾忌，无节制的吞云吐雾，旁若无人的纵情大笑。与人交往时，要表情自然、亲切大方、动作要适度，做到站有站样，坐有坐相。当然在他人也不能畏畏缩缩，谨小慎微。无论说话办事，参加活动都应表现的落落大方，不卑不亢。 “宰相肚里能撑船”做一个有度量的人，宽容别人，当别人犯错时不是一味的指责，而是微微一笑宽容他们，那么我们就会获得良好的形象。宽容是一种良好的心理品质。它不仅包含着理解和原谅，更显示着气度和胸襟，坚强和力量。一个不会宽容，只知苛求别人的人，其心理往往处于紧张状态，从而神经兴奋，血管收缩，血压升高，使心理、生理、进入恶性循环。学会宽容就会言语理解宽以待人。这就等于给自己树立良好的形象，使自己和别人的关系越来越好。 我们每个大学生要通过自己的努力来改善人际关系。一方面，不断提高自己的心理健康水平，另一方面，掌握人际交往的原则与方法，并通过不断的实践和努力让它总终成为自己的习惯，成为自己个性的一部分。如果我们每个人都能这样做，和谐人际关系离我们不会再远。
大学生人际交往与沟通 摘要：在现实生活中，有些人很有才华和能力，却总得不到提拔和发展，其重要原因是缺乏良好的人际关系。“水能载舟，亦能覆舟。”一个人的幸福和才智来自人际交往，一个人的痛苦和不幸也离不开与人的交往。所以人际交往是人才发展的载体，是人生沉浮的关键，是身心健康的要素。美国学者卡耐基指出:在现代社会，人们事业能否取得成功只有靠他自身的能力，80%则取决于人际关系。因而，我们谁都不能漠视人际交往与沟通能力的培养。在某种意义上说，人际交往与沟通的能力是中国大学生社会适应能力的综合体现。[1] 关键词：人际交往；大学生；沟通；培养 一、关于人际交往的概述 人际交往作为人们共同活动的特殊形式，实质上是把人的观念、思想、情感筹作为信息交流的过程。 对于一个人来说，其人际交往能力包含三种成分:一是认知成分，反映个体对人际关系状况的了解，是人际知觉的结果，是理性条件；二是情感情绪成分，是关系双方在情感上满意的程度和亲疏关系，是人际关系的基础；三是行为成分，是双方实际交往的外在表现和结果。 二、关于大学生的人际交往 ； 大学生的人际关系即是在学习、工作、生活过程中发生的人与人之间的心理关系，主要有师生关系、同学关系、朋友关系等等。另一方面，大学生的人际关系还可以表现为直接关系和间接关系。直接关系表现为双方好感或厌恶，对别人的行为接受或无动于衷，积极的交往或拒绝交往，心理上与他人相容或不相容。一般发生在班级中或宿舍中的关系都是这种直接关系。间接关系是社会各类团体内各成员间的关系，是通过对团体价值的评价，通过共同活动的完成而间接表现出来的。 三、大学生在人际交往和沟通中存在的问题 在大学阶段的学习生活中，由于主观和客观的原因，其中一部分人往往会出现人际交往和沟通不畅的情况，影响其身心健康和学习进步。 （一）大学生人际交往与沟通中存在问题的类型： 1、自我中心型。 2、自我封闭型。 3、社会功利型。 4、猜疑妒忌型。 5、江湖义气型。 （二）大学生人际交往与沟通存在问题的原因： } 1、家庭教育的原因 现在大多数家庭都是独生子女，所以在家里父母总是怕孩子吃亏，慢慢的就养成孩子自私的心理。并且有些家长本身人际关系就不好，由于长期的渲染，致使孩子也反感与人交往。正所谓父母是孩子的第一任教师，所以很多事情孩子都是从他们那里学来的，所以有时候，做家长的应当让孩子接受一些挫折教育和吃亏教育，这样才会让他们真真的自己去了解社会感知社会。真正的去为人处世。
人际关系团体辅导方案 一、团体名称:人际关系训练营 二、团体性质:封闭性、自愿性、发展性团体 三、团体目标: 1、总体目标：增强团体成员的人际沟通能力，改善他们的与他人的交流方式， 提高他们与他人人际交往技能，懂得应该如何与他人相处的更好。 2、团体具体目标： （1）增进团体成员的了解，建立团体规范； （2）通过团体活动、沟通、交流、分享，促进自我了解，正确的看待自己； （3）学习沟通技巧，从中得到启发和感悟； （4）团体成员共同分享，达成共识，学会人际关系的处理，改善人际关系。 四、团体对象:在校高中生 五、团体规模:（）人 六、团体活动地点: 七、理论基础: 1、强化理论 强化，改造，操作和学习是构成该理论的主要环节。所谓强化，是指通过刺激使某种行为加强或抑制，所谓改造，是说人的行为是可以改造的，通过一定的手段，使行为中的某些因素加强，某些因素削弱，于是人的行为也就得到了改造，所谓操作，是指对正负强化都不起作用的一类行为的控制引导，所谓学习，就是对可控行为的改造，即通过强化实践，使人的行为方式得到某种永久性的改变。 2、需求层次论 该理论将人的需求从低到高分为生理、安全、归属、受尊重、自我实现五种类型，等级越低者越容易获得满足，等级越高者则获得满足的比例较小。这就促进了企业管理理论的进一步深化，迫使管理者在实际管理过程中，必须考虑如何更好地从心理上去满足员工的高层次需要，从文化上对员工加以调控和引导，帮助他们实现各自的愿望，使他们不仅感到自己是一个被管理者，同时也能够在安全感、感情归属、受尊敬、自我实现等方面，都能拥有很大的发展空间。 3、人际需要的三维理论 ①包容需要：个体想要与人接触、交往、隶属于某个群体，与他人建立并维持一种满意的相互关系的需要。 ②支配需要：个体控制别人或被别人控制的需要，是个体在权力关系上与他人建立或维持满意人际关系的需要。 ③情感需要：个体爱别人或被别人爱的需要，是个体在人际交往中建立并维持与他人亲密的情感联系的需要。 4、海德尔的平衡理论 海德尔的平衡结构理论，即为“P—O—X”模式。在此P代表一个知觉主体，O代表另一个知觉主体，X代表知觉对象。海德尔认为，P、O、X3种成分的相互作用可以组成一个认知场。对于知觉者来说，这个认知场有时是平衡的、稳定的，有时是不平衡、不稳定的。任何两种成分之间的“＋”号表示他们之间的关系是
人际沟通期末练习题及答案 一、习题 （一）单项选择题（在四个备选答案中，选出一个正确答案） 1．社会心理学认为，人际沟通是（） A．人与人之间的联系过程B．人们面对面的交流 C．人际关系的表现形式D．双向沟通 1．A 【解析】人际沟通并不一定要面对面，且包括单项和双向沟通，与人际关系无干。2．人际沟通的实现要借助于语言符号系统和非语言符号系统，下列中不属于非语言符号系统的是（B ） A．动作 B．书信 C．表情 D．音乐 3．心理学观点认为，人际沟通（） A．无规律可言 B．只要有人就可以进行 C．有时也可以借助报刊来实现D．不一定有目的 3．C 【解析】人际沟通是有规律的且有目的。B选项的错误在于人际沟通的必要条件不仅包括信息源和信息接受者，还包括信息和信息渠道。 4．处于青春期的青少年经常会认为与其父母之间没有共同语言，从社会心理学的角度来看，以下最有可能的原因是（） A．有些家长不够关心孩子B．由于地位障碍导致的沟通障碍 C．孩子与家长所处的文化背景不同D．这些孩子个性有缺陷 4．B 【解析】A不是社会心理学关于人际沟通的观点，C的错误在于大部分孩子是和家长生活在同一个社会环境中的，并不一定存在文化背景的差异。题干并没有涉及这些孩子的个体问题，所以D不符合题意 5．很久以前，有一个放羊的孩子，由于顽皮，明明没有狼出现，他偏喊：“狼来了，狼来了!”村里的那女老少听到他的呼喊都赶来帮忙，结果发现上当了，都十分恼火。之后这孩子故伎重施，又一次戏弄了村民。最后，狼真的来了，可任凭这孩子再怎么呼救都没有人赶来，大家都不再相信他的话，最后他被狼吃掉了。从人际沟通的角度分析，这则故事中惨剧的发生与沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍是由（）导致的。 A．地位障碍 B．个性障碍 C．社会心理障碍 D．文化障碍 5．B【解析】个性障碍是指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍，这个故事正说明由于放羊孩子以前的不诚实行为导致村民对他的不信任，最终造成这种结果，所以B选项符合题意 6．印度的锡克教徒和印度教徒经常是“话不投机半句多”，从社会心理学的角度来看，这最有可能是由下列哪种原因造成的（） A．他们之间存在意识形态的差异 B．他们之间由于宗教信仰不同而导致地位障碍 C．他们个性有缺陷D．结构组织障碍导致沟通不畅 6．B【解析】题干强调的是宗教信仰的影响，与意识形态、个性和结构组织无关 7．俗话说“隔行如隔山”，根据社会心理学对人际沟通的阐述，这句俗语说明（）A．职业的不同可能会引起沟通的鸿沟 B．处于不同层次的组织成员，对沟通的积极性不同，也会造成沟通障碍 C．文化背景的不同会给沟通带来障碍D．人们不同的个性倾向和个性心理特征会造成沟通障碍 7．A 【解析】“隔行如隔山”是由于职业不同引起的沟通障碍，是地委障碍的一种。
大学生常见的人际交往问题和对策 伟大的革命导师马克思曾经说过：人是各种社会关系的总和。 马斯洛认为，人人都具有这样一种基本需要：需要归属于一定的社会团体，需要得到他人的爱与尊重，这些社会需要是与吃饭穿衣等生理需要同等重要的不可缺少性的需要，否则, 将使人丧失安全感，进而影响心理健康。 戴尔?卡耐基曾说：一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五是靠人际关系和处世的技巧。 ㈠论题的提出 交往是人健康成长的基本条件，和谐的人际关系，适当的交往能力以及观察能力、表达能力是人的心理素质的展示。所谓交往，是指人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想、表达感情和需要等的交流过程，包括物质交往和精神交往。它是人类的特定社会现象。 进入大学是人生中一个重要的转折，面临许多新的人际关系：新的同学，新的室友，新 的师生，新的朋友，新的同乡以及新的班级，新的学校，等等。新生都对大学中的人际关系有过美好的想象，然而，当走进新环境后，人际关系的种种问题就都活生生地摆在了每个人面前。人际关系怎莫这样难处？成为大学生难言的痛。 再者，据报载山东大学社会学系选取在济南举办的两场高校毕业生招聘会，现场发送 1500份问卷，对今年高校毕业生供需状况进行了调查分析，结果表明：用人单位在招聘时最看重的是学生的综合素质，而大学生的能力则成为用人单位关注的重点，特别是人际交往能力. 我们知道轰动全国的云南大学 2.23凶杀案，主犯马加爵，由于与同学产生了一些小矛 盾，而走上杀人的道路。这件事不得不引起我们的思考。 因此，认识、理解人际交往特别是大学生时期人际交往的特点及原则，从中悟到人际交 往的一些基本知识，结合这些特点和原则，找到合适的方法培养人际交往能力，促进自身人际关系的和谐发展是当代大学生首要之选。
沟通学（管理沟通）试题库 一、名词解释 1.沟通： 2.知觉： 3.思维方式： 4.组织沟通： 5.人际关系： 6.人际沟通： 7.非语言沟通： 8.演讲： 9.文化： 10.说话： 二、单项选择题 1.人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、( )、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。 A.角色障碍 B.文化障碍 C.地域障碍 D.时间障碍 2.管理沟通的构成要素包括( )。 A.沟通者 B.信息符号 C.沟通目标 D.反馈 3.不属于人际沟通的动机是:（） A.支配动机 B.实用动机 C.探索动机 D.归属动机 4.提出需求层次理论的心理学家是：( )。 A.马斯洛 B.麦克利兰 C.赫茨伯格 D.弗洛姆 5.沟通的目的是为了（）。 A.获得知识 B.做出最优决策 C.获得更多新的信息 D.取得沟通对象的认同 6.在约瑟夫?亨利图表中“自知，他知”属于人际沟通的（）区域。 A.开放 B.盲目 C.隐蔽 D.未知 7.人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和( )阶段。 A.稳定心情 B.稳定感情 C.稳定关系 D.稳定角色 8.在人际关系形成的过程中最后的表现形式是（）。 A.注意 B.吸引 C.依附 D.适应 9.沟通过程中影响信息接收和理解的因素是（）。 A.选择性因素，功能性因素，结构性因素 B.选择性因素，功能性因素，即时性因素 C.选择性因素，功能性因素，延缓性因素 10.组织对外沟通的功能是协调组织间的关系、创立和维护组织形象、为顾客提供服务、信息获取和( )获得。 A.能力 B.财力 C.知识 D.盈利 11.管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、（）。 A.自我管理 B.沟通时机 C.价值观念 D.沟通意识 12.换位思考是建设性沟通的（）。 A.原则 B.本质 C.特征 D.含义 13.根据约哈里窗的分析维度可将管理者分为双盲型、( )、强制型和平衡型。 A.被动型 B.主动型 C.命令型 D.主观型 14.听话者的类型大致可分为漫听型（）技术型和积极型。
人际交往与沟通的心得体会 社会交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力。包括与周围环境建立广泛的联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力。 人际交往能力的种类包括：表达理解能力、人际融合能力、解决问题的能力。 人际交往的技巧包括： （1）记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相待、倍受重视，给人以平易近人的印象。 （2）举止大方、坦然自若、使别人感到轻松、自在，激发交往动机。 （3）培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。 （4）做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性高，别人也会心情愉悦。 （5）要注意语言的魅力：安慰受创伤的人，鼓励失败的人，赞美真正取得成就的人，帮助有困难的人。 （6）处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信任，产生使人乐意的交往魅力。 曾经，一位哲人说过：“没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海。” 现实的世界是一个人与人构成的世界。在日常的生活和工作中，我们的内心或许时常会产生一种渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢也不需要的。因为它消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。我们需要克服这种心理，学会与人沟通。 与人交往，与人沟通，我们要懂得换位思考，理解他人。理解就是我们能真正的了解对方的处境、心情、好恶、需要等，并能设心处地的关心对方。遇事不要急于下结论，站在不同的角度就有不同答案，要学会换位思维，特别是在遇到麻烦的时候，千万要学会等一等、靠一靠，很多时候不但麻烦化解了，说不准好运也来了。有道是“千金易得，知己难求”，人海茫茫，知音可贵啊懂得换位思考，可以减少一些矛盾，减少一些误会。 与人交往，与人沟通，我们要学会宽容。鸡毛蒜皮的小事不可斤斤计较，一味吹毛求疵，大可退一步海阔天空，睁一只眼闭一只眼。正所谓人不犯我，我不犯人，人先犯我，礼让三分。人不是圣人，嫉妒心理普遍存在，只是有些人处理的很好罢了。我们要双赢，你好他也好，别见不得别人好。嫉妒别人时就想想自己比他人强的一面；别人嫉妒你时，就满足别人的显示欲。例如，《三国演义》中的把酒论英雄。如果当时刘备没有退一步，或许就没有今天的《三国演义》了。 与人交往，与人沟通，我们要学会尊重，尊重自己，尊重他人。任何人都不可能尽善尽美、完美无缺，所以，任何人都没有理由以高山仰止的目光去审视别人，也没有资格用不屑一顾的神情去嘲笑他人。尊重他人，并不是失去自我，是一种对别人不卑不亢、不仰不俯的平等相待。尊人者，人尊之。 朋友之交淡如水。 或许，任何人都有过这样的经历和感觉，觉得和某个人或某几个人很是投脾气，谈得来，坐在一起便觉得心里热乎乎的，总是舍不得分开，甚至近似痴狂，只愿形影不离才好。关系一近再近，一好再好，然而，结局往往是令人伤心的分离，而且很可能是难以愈合的创伤。其实，伤口一旦产生。无论愈合得怎样好，也难免会留下疤痕，恰似无论怎样细的线条，总会留下一道阴影，抹不去，擦不掉。这莫不就是失了分寸的缘故？如果被此距离过近，相互之间过于透明，对方的微疵便很可能成为造成双方猜忌的因子。正如衣服上的微尘，一般情况下，本是细小难察的，一旦离得太近，细微的颗粒便也似庞然大物，怎么瞧就怎么不舒服。另外人人都有些隐私，不能让人知晓的，总是会不自觉地遮掩自己的隐私，而双方关系太近之后自然地就可能触及对方的隐私，隐私一旦彼人知道，自尊心随之受损，产生猜疑在所难
沟通与人际关系 一、人际关系概述 人际关系是指人个体之间的相互关系，是人与人在社会生活中建立起来的一定的联系。从心理学角度来看，人际关系是指个体所形成的对他人的一种心理倾向及其相应的心理行为，也就是特指人与人之间的心理联系；从社会学角度来看，人际关系是指个体与他人由于血缘、地域、情感、工作以及政治、经济、文化等原因形成的社会联系。 每一个人都希望自己能够与他人和睦相处。了解和掌握一些人际交往的技巧是非常必要，这是因为一个人的成功，不仅来自于他的知识与专来技能，良好的公众形象，而且与利益相关者建立良好的关系非常重要。如果你想在事业和生活中有所成就，就需要有一个良好的人际关系环境。纵然你有天大的本事而没有良好的人际关系也难成大事。 （一）人际关系的状态和品质 1．按照人际关系的实用性标准，人际关系可以分为以下几种状态： ①理想状态。②互补状态。③互利状态。④障碍状态。⑤冲突状态。⑥封闭状态。 反映人际关系的质量，还常常用人际关系的品质来进行研究。 ①人际关系的稳定度。②人际关系的密切度。③人际关系的灵活度。 （二）人际吸引
人际交往是建立在满足交往双方某些需要的基础之上的。 1．外表吸引。2．品质吸引。3．能力吸引。4．邻近吸引。5．熟识吸引。6．相似吸引。7．互补吸引 二、人际沟通 人际关系与信息沟通密切相关，信息沟通的不同深度决定了人际关系发展的不同程度，良好的人际关系往往是建立在良好的人际沟通基础之上的，沟通是构建良好的人际关系的重要手段。 （一）人际沟通的特点 1．沟通双方要有共同的沟通动相。 2．沟通双方都是积极的参与者。 3．沟通过程会使沟通双方产生相互影响。 4．沟通双方要有相通的沟通能力。 （二）人际沟通的本质 人际沟通本质上是人与人的心理沟通，是一种受多种心理作用和影响的复杂的心理活动。由于人际沟通行为是受特定沟通动机支配，并且涉及人际间意见和情感的交流，因此，对于人际沟通而言，研究沟通动机、意见沟通和情感沟通具有重大的意义。 （1）沟通动机 ①归属动机。②实用动机。③探索动机。 2．意见沟通 意见沟通和信息沟通是有关系的，因为广义上理解的意见沟通就是一种信息沟通。但是，意见沟通和信息沟通又有很大的不同。信息
组织沟通与人际关系 课程大纲 本课程从组建高绩效团队所需要素开始入手，逐条分解操作行为，与企业的实际管理问题与现象高度接轨，充分体现了团队合作、销售服务、问题处理解决、绩效面谈等各类技能，深刻阐述沟通技巧在工作中的具体使用，课程生动，实效。得到各著名公司的认可与赞赏。 前言：培训与教育的区别 第一部分：高效团队合作—组织与个人双赢的前提 1．企业精神与制度之间的关系 2．如何正确面对与理解企业内不同员工的价值观 3．价值观--大处统一，小处尊重 4．如何处理好个人与组织的关系 5．组建高绩效团度的6大要素 6．如何统一个人与组织之间的目标与价值观 第二部分：团队中如何统一目标 1．成功？---我们的见解 2．目标与方法的关系 3．目标训练 4．什么是目标？如何称得上是目标？ 5．目标管理的流程 6．如何设定目标统一各部门计划 7．如何进行工作计划目标设定与标准分解第三部分：组织内沟通的障碍 1.障碍分类介绍（障碍对对碰训练） 形体上的障碍 心理上的障碍 语言上的障碍 环境上的障碍 文化上的障碍 2.沟通障碍产生的原因 ?信息干扰（被打断、噪音等） ?错误的期望 ?自负 ?太多环节
?晕轮效应（第一印象） 第四部分. 高效的沟通技巧 1.有效沟通的要求 2.高绩效沟通的三大法宝如何训练设身处地的沟通技巧 如何保证沟通氛围的良好 如何在沟通的过程中加强你与对方的信任程度 通过有效的方式打开沟通的话题的技巧 引导对方话题，切入关键点的技巧（突破坚冰训练） 如何让别人愿意听你讲话并且有兴趣的3大技巧 如何使自己的表达清晰明了，富有逻辑感，表达的目的是为了让别人更容易明白 表达中的黄金法则 3．加强沟通技巧的关键原则 积极主动，倡导优先引入话题 彼此信任并尊重 多用开放型话题 表达具有感染力 站在合适的角度谈观点 寻找共同点及合适的切入点 沟通要有反馈 培养良好的倾听习惯 第五部分、知人知心的沟通技术 1．四种不同类型的沟通者判断与沟通的特点 2．如何根据不同的沟通对象采取不同的沟通策略技巧 3．根据接受信息习惯的不同，如何通过对沟通对方行为的观察，判断对方的信息接收类型4．风格测验训练---如何根据听觉、视觉、感觉型的人采用不同的沟通方法 5．针对沟通对方的需要如何采用三项服务沟通基本原则加强彼此双方的信任 第六部分、如何通过沟通提升个人影响力，改善人际关系 1．情感账户的定义与现实意义 2．情感账户与个人影响力的相互关系 3．如何了解沟通对方的真心话并通过提问原则说服对方 4．沟通对方的心理变化过程与相对应的沟通技巧的使用 5．如何使所表达的语言切正对方的心理，通过spin的说服技术影响对方 第七部分，人际关系与内部客户服务 1.内部客户与个人工作之间的关系 2.如何与内部客户进行合作的4大原则 3.改善人际关系的13大法宝 4.如何处理团队内部的冲突与矛盾 5.如何加强组织内的合作要素
东财《人际沟通与交往艺术》在线作业三（随机） 单选题多选题 一、单选题（共15 道试题，共60 分。） 1. 下列说法中哪个是错误的是（）。 A. 运用名片介绍自己,可向往对象明确身份 B. 运用名片介绍自己,可以节省时间,强化效果 C. 主动将本人的名片递给初识之人,既意味着信任、友好,又暗含结交对方之意 D. 以私人身份向他人馈赠礼品时,不可以本人的社交名片充当礼单 -----------------选择：D 2. 当多人并排就座时，讲究“居中为上”，即应以居于中央的位置为上座，请客人就座；以两侧的位置为下座，而由主方人员就座 A. 相对式 B. 并列式 C. 居中式 D. 主席式 E. 自由式 -----------------选择：C 3. 下列说法中不正确的是（）。 A. 一般不应对他人索取自己名片的要求直接加以拒绝 B. 尽量不要向他人直接开口索要名片 C. 位高者首先向位低者递上名片,再由后者回复前者 -----------------选择：C 4. 社交名片又叫（） A. 私用名片 B. 公用名片 C. 集体名片 D. 普通名片 -----------------选择：A 5. 指同一张餐桌上席位的高低叫（）。 A. 席次 B. 座次 C. 位次 D. 桌次 -----------------选择：A 6. 下面说法错误的是（）？ A. 外塑形象,是指一个掌握了一定交往艺术的人,能够为其自己和自己所在单位或组织树立起良好的形象 B. 形象既是主观的也是客观的 C. 形象的事实基础的既有外在因素,又有内在因素 D. 素质好坏只能影响个人在对方心目中的形象,不会影响组织的形象
人际关系与沟通技巧 认知人际关系 1．增进人际互动 人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。 那么怎样才能增进人际互动呢？这要靠平时的积累。朋友不会从天而降，也不会突然出现，我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友，建立人际关系网。 2．人际交往的流程 人与人之间从彼此生疏到彼此交往，有一个循序渐进的过程，一般来说，这个过程可以分为八个步骤，其流程如下图所示。 图1－1 人际交往的流程图 3．人际交往的四种态度 人际关系有四种交往态度： 我不好，你好，这是大公无私的态度。 我不好，你也不能好，这是玉石俱焚的态度。 我好，不管你好不好，这是自私自利的态度。 我好，你也好，这是我们追求的目标，希望大家都能够有和谐的博爱的精神。影响人际关系的因素 1．影响人际交往的客观因素 时代背景 时代不同，人们的观念也会存在差异，会有很多因素的约束使得人际关系无法突破。在以前的农业社会中，邻居之间的关系非常好，尤其在农村，一家办喜事，全村的人都出动，而在当今的商业社会中，人们住在电梯公寓里，楼上楼下甚至都互不认识。但是随着现代高
科技的发展，尤其是因特网的出现，使得空间距离已经不是问题，为人们的交往提供了极大的便利。 生活压力 人们在生活中难免会面对许多压力，比如升学压力、家庭压力、经济压力、工作压力等等，这些都会影响个人的看法与想法，也会左右人们人际开拓的脚步。 环境的阻隔 环境是影响人际交往的最直接的因素之一，环境的改变可能会使亲密的朋友很少有机会见面、谈心，久而久之，感情就慢慢地变淡了。 角色定位 在人生的舞台上，有的人演主角，有的人演配角，甚至跑龙套，不管怎样，我们从戏剧的演出就可以推测出各种角色的生活面。所以我们要忠于自己的角色，如果今天我们扮演秘书的角色，就要把秘书的角色诠释的尽善尽美，达到最高境界。 2．影响人际交往的主观因素 人格特质 有些人生性木讷，不苟言笑，朋友自然不多；有的人主动外向，总有许多人围绕在他身旁。个性的不同，自然会带来不同的生活面。 认知的差距 对事情认知的差异性，也会造成不同的人际距离。如两个人相约去吃饭，一个人要吃洋葱面，而另一个人要吃鱼翅，两人对美食的认识不一致，以后也很难在一起吃饭。 态度习惯 不同的生活环境、家庭教育培育出不同的习惯，每个人都有自己的处世习惯，如果习惯一致，则容易相处，所以有“物以类聚”的说法。 沟通协调 有效的沟通能够拉近两个人的距离，而失败的沟通则恰恰相反，正所谓“话不投机半句多”。沟通的瓶颈会使人们无法和睦相处，结果产生彼此之间的距离。 利益冲突 人们之间最常见的冲突大概就是利益冲突了，朋友之间因为利益冲突而造成老死不相往来的现象并不少见，在利益的面前，需要技巧才能把获得利益和保持友谊协调起来。 当你总是把“我”字摆在第一位的时候，你的朋友一定不会很多。所以，一定要兼顾每一个人的感受，善于沟通，妥善维系人际关系。 【自检】 分析如下影响人际交往的因素，判断哪些是客观因素？哪些是主观因素？ Ａ人格特质Ｂ沟通协调Ｃ时代背景 Ｄ角色定位Ｅ利益冲突Ｆ环境的阻隔 Ｇ认知的差距Ｈ生活压力Ｉ态度习惯 见参考答案1－2 促进人际关系的技巧及人际交往失败的原因 1．促进人际关系的技巧 想要有效的增进人际关系，需要掌握下面的一些技巧： 守信用
大学生的人际交往与沟通能力 我们队根据工作需要，决定对各寝室人员进行了调整，大家相处了一年的室友证明而对于像你们这些正在学习、成长中的大学生来说，人际交往是生活的基本内容之一。同学之间、师生之间、师友之间、个人与集体等错综复杂的社会交往，构成了大学生人际交往的网络系统。 一、良好的人际交往与沟通能力对于大学生的成长与发展重要性 人际交往与沟通是一门学问。它对于大学生形成和发展具有重要意义。 （一）和谐的人际氛围是大学生顺利完成学业的基础。 社会不是抽象、窃同的，而是由具体的人及其相互之间的交往编织起对于大学生来说，与周围的同学、教员交往、沟通中融洽相处，这就为自己减少烦恼，心身愉快，集中精力学习，顺利完成学业创造了一个良好 的学习和生活氛围。 （二）良好的人际交往与沟通能力有利于培育大学生健康的心理。 联合国世界卫生组织对健康下的定义是：“健康，不仅没有身体疾病，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力。”从这个定义中可看到，心理健康是一个健康的人不可缺少的一部分，过去人们对心理健康问题没有引起足够的重视，对大学生中产生孤独感、自卑感、或喜欢过孤独的生活，往往不会从心理不健康的角度去认识问题。一个心理健康的人
是一个乐于交往的人，既愿意表达自己的喜怒哀乐，又能坦然接受别人的言谈举止，容易与周围的同学保持一种和谐的交往关系，而离群索居、喜欢孤独、乱离朋友、不愿交往的人往往不是一个心理健康的人。从这个意义上讲，交往是人类维持心理健康的重要保证。由于人是有感情的动物，人的情绪体验往往会决定人的心理状态，而情绪的困状又大多表现在人际关系上。人有相互交往的需要，当一个人有了群体归属感才会有安全感，才会消除孤独感，形成愉悦的情绪体验。大学生正处于自我与社会外性发展的重要时期，这种群体感的获得显得尤为重要。而群体感的获得需要通过良好的人际交往和沟通，达到相互了解、理解和认同。 因此，大学生健康的心理需要良好的人际交往和沟通。 （三）良好的人际关系与沟通能力是大学生未来事业成功的必备素质。一个人要在事业上获得成功的要素很多，其中良好的人际交往是不可忽视的前提条件。因为人际交往是青年人增长才学、开启心智；适应社会、准确定位；认识自我、完善自身；协调关系、攻克难关的有效途径，而这些又是青年人走向成功不可缺少的因素。而且像你们这样的地方委培生还面临着自己找工作的问题，今后要融入社会＝开创事业。特别是在市场经济的条件冲击下，社会竞争激烈，如果你们布局备人际交往能力， 将来就无法在社会上站稳脚跟。 （四）良好的人际交往与沟通能力有助于大学生未来家庭生活幸福美 满。
第一讲组织内部沟通的重要性（上） 一、组织内部沟通能力重要性 某企业家对人才的两个要求 第一个要求，有婚外恋的人不要。理由是一个人对老婆都不忠诚，怎么可能对企业忠诚？ 第二个要求，不会拍马屁的人不要。理由是拍马屁就是向上沟通。一个人连向上沟通都不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。资料个人收集整理，勿做商业用途 “拍马屁”有两种 一种是真拍。真心的称赞对方，欣赏对方； 一种是假拍。虚情假意的瞎拍，特别是在组织内部。 所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业人。 我们在组织内部工作，不管是企业还是政府机关，还是非盈利机构，或是学校，都需要两种能力。第一种是沟通能力。第二种是除了沟通能力之外的其他所有能力，包含学历、知识、技能等。资料个人收集整理，勿做商业用途 良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福的获得率达到85%以上。沟通能力不足是我们国内很多企业中空降部队阵亡率高的最主要的原因之一。资料个人收集整理，勿做商业用途 二、职业人必须学会与别人相处 四种人与人相处的方式： ①以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需； ②以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心，以获得自己所求的东西； ③“站在公平对待条件上”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需； ④能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我管理的一种艺术，即良好的人际关系。 ｛案例1｝ 很多企业内部都挂了一个横幅，调幅的内容是：“今天工作不努力，明天努力找工作。”这是威胁。以前挂还可以，现在千万要摘下来。因为员工一边工作一边想，我今天就不努力工作，今天就努力去找工作。一个星期以后，找到工作便辞职了。所以不要威胁人。资料个人收集整理，勿做商业用途 ｛案例2｝
论有效沟通与人际交往的有效技巧 人类是拥有伟大智慧的高等生物,这个物种在宇宙中显示出他无穷的魅力与独特。那么使人从纯粹的自然物种转变为社会型的智慧生物的是什么呢?因素有很多,而其中最为基本、最为重要的就是语言的出现。它是人类交流及表达感情最为重要的手段。世界上的语言虽然种类繁多、千差万别,但无一不承载着这些最基本的功能,表达着人类那些本质的共性。因此语言及交流的魅力像明珠一般在历史的长河中闪耀着,芳华无穷、万世不竭。 那么人际交往中最重要的是什么呢?怎样与别人交流最为有效,最能达到自己的目的?人是一种有情感并极为自尊的动物。是否有人愿意承认自己是一个大坏蛋呢?当然不会,大多数人都喜欢听赞美的话,而不喜欢听逆耳的话。正如中国的那句老话:“一句话能让人笑起来,一句话能让人跳起来。” 一所以就沟通交流的效果来讲,当你不满意一个人的做法,或者你要指出并纠正一个 人的错误时,一味的批评斥责是很难起到作用的。正如约翰.华纳梅克曾经承认:“我在30年前就已经明白,批评别人是最愚蠢的行为。我并不埋怨上帝在给我们分配智慧时不均,因为我们要克服自己的缺陷都已经非常困难了,当然更没有时间去埋怨上帝了。”所以要领悟到这样一个道理:一个人不论做错了什么事,而且不论他错的有多么严重,在绝大多数情况下都不会自责。 批评斥责毫无用处,它只能使人采取防守策略,并常常竭尽全力地为自己的错误进行辩护。批评是危险的,因为它常常伤害一个人宝贵的自尊,伤害一个人的自重感,并激起他的强烈反抗。由批评所引起的嫉恨,只会降低员工、家人以及朋友的士气和感情,同时你所批评的事情也不会得到任何改善。这种列子在历史上司空见惯。
大学生人际关系与社会交往(培训课件） 心理学2008-10-31 19:06:33 阅读253 评论0 字号：大中小订阅 沟通你、我、他——大学生人际关系与社会交往(培训课件） 一、人际关系的基本理论 二、大学生人际关系的基本内容及影响因素 三、大学生建立良好人际关系的障碍及 不良人际关系的类型 四、改善大学生人际关系的技巧与方法 五、大学生中的亲密人际关系——友谊 及爱情 一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力！ ——戴尔·卡内基 案例：不知道如何处理人际关系，真的好烦 来上学之前，父母一再告诫我要处理好同学关系，我也知道人际关系的重要性，可是我不知道从何做起。刚入校的时候，我想一定要给同学留个好印象，凡事都抢着做，比如打扫卫生，打热水什么的。刚开始，大家还说声谢谢，后来就习以为常了，仿佛本来就是我应该做的。我住的是八个人一间的宿舍，按理说八个年轻人住在一起，应当很热闹，可是我和她们合不来，仿佛热闹是别人的，与我无关。我觉得没有人喜欢我，为此我一直不开心，很寂寞，我想，可能是我太土了，她们经常聊明星、漂亮的衣服、化妆品等等，我怎么也插不上话，我也不知道说什么；我的家境很一般，没太多的钱和她们逛街购物，久而久之，她们也觉得我很冷漠，不好相处。我也不知道该怎么办了，这已经影响到我的学习和生活，真的好烦。
一、人际关系的基本理论 （一）什么是人际关系 人际关系是人们在相互交往的基础上所形成的人与人之间的直接关系。 人际交往：是人与人之间在一定条件下通过一定方式进行接触，从而在心理上和行为上发生相互作用和相互影响的过程。 人际关系的构成 大学生人际关系由认知,情感,行为三种心理成分构成. 首先,认知成分反映了大学生个体对人际关系状况的认识,是人际知觉的结果,是人际关系形成,发展,改变的基础. 其次,情感成分是交往双方在情感上的满意程度和亲疏关系,是与人的交往需要相联系的一种的体验. 最后,行为成分是指大学生行为交往双方外显的行为表现,他是建立和发展的手段与形式. 任何人际关系的发生,发展,改变都是这三种成分相互作用的结果. 人际关系的意义 先来看个例子: 2004年二月,云南大学学生马加爵残忍的杀害了自己的四名同学,引起了社会各界的强烈反响. 但从马加爵被抓后与心理学家的对话内容来看,他应该不是一个邪恶的人,而是一个迷失方向,缺乏自信,性格封闭的大学生.他和我们一样,迫切希望知道如何才能获取成功,自信和快乐,希望与同学结下友谊. 大学生渴望友谊,希望丰富多彩的人际交往,这并不是偶然的,而是大学生心理和身理的反应.随着个体独立性的增强.大学生也逐步摆脱了对父母和老师的依赖.因此,对刚刚步入大学的新生来说,获得一种良好的人际关系,开展正常的健康的