旅游引导的区域经济综合效应
绿维创景规划XX
2011年绿维在做XX市的旅游规划时，XX市提出，“旅游产业是XX发展的第一主导产业”。这个提法当时在全国很新颖，但非常明确和实际。实践证明，这个战略非常成功，对XX市的发展，起到了高效的导向型作用。这个典型的案例说明，今天的旅游已成为主流产业和社会民生，旅游不仅仅是一种产业经济，一种城镇化促进经济，还是一种社会综合协调经济，可以带动区域经济社会综合发展、提升幸福指数、增加就业人口、改善生态环境、增加农村居民收入、保护与传承历史文化、提升城市文化品牌、促进城乡统筹等综合社会价值，成为中国未来发展中最具魅力的产业。
关于“旅游引导的区域综合开发”近期会发布系列文章，欢迎持续关注。
一、旅游已成为主流产业和社会民生
就全国经济产业而言，2002年的旅游产业还处于边缘性产业，但随着2008年奥运会的成功举办、2009年国务院发布《关于加快发展旅游业的意见》、2013年发布国家规X《国民旅游休闲纲要》，旅游休闲的社会定位全面升级，旅游产业成为战略性支柱产业，旅游地产的爆发式增长，旅游与城市建设的互动发展，使旅游成为了区域发展的引擎。
二、旅游产业的特性
（一）吸引力和吸引核
任何一个旅游产品或一个区域的旅游发展都离不开吸引力和吸引核。没有吸引力，不打造吸引核，就形不成旅游的基础，所以做旅游首先要形成吸引力和吸引核。
（二）消费搬运
绿维认为旅游即“大搬运”，旅游的功能是把游客从客源地搬运到目的地。它不仅是人员的流入，更是市场消费的流入。旅游的搬运，对目的地而言，是搬运来了消费和市场。
（三）预卖产品
旅游消费，不是到了目的地才发生的消费，而是必须在客源地预先进行购买的消费。真正的消费，是旅游启动之后发生；最大的消费，发生在目的地。这种旅游服务产品销售方式称之为预卖。除此之外，旅游还是一种服务性消费产品，它不仅仅是吸引力和吸引核本身，更包含了服务过程。服务性消费的特点决定了其复杂性，人为性因素和环节非常多，因此旅游市场很难把握。
（四）市场终端
旅游消费是最终端的一个消费结构。这决定了游客每一分钱的花销，都会带来前端生产及过程服务的积累，故产业带动链很长。
（五）战略性
旅游的战略性就在于其“引擎作用”。旅游产业的实质是以“游客搬运”为前提，产生游客在异地（非生活区域）进行消费的经济效果。旅游的“引擎”价值，就是游客的“市场消费能力”。旅游的“引擎作用”，就是“搬运市场”的客观能力。因此，“旅游+文化”
建设文化旅游园区，“旅游+农业”形成休闲农业与乡村旅游等等，越来越多的泛旅游发展，都是借旅游的引擎，来发动自己的产业与商务价值的。
三、旅游市场的变化与趋势
旅游产业是中国市场化最早的产业之一，但直到现在仍然处于半市场化半政府控制状态，资源的社会控制性及规划的政府控制性非常强，随着大众旅游的普及，旅游消费市场化特性非常明显。主要体现在以下几个方面：
（一）季节性
任何一个旅游项目，特别是北方的旅游项目，季节性都非常明显，比较短的旅游时间意味着所有投资的利用率较低。要想实现四季都能创造收益的“四季旅游”意味着逆自然而行，要付出能量和投资的代价，对旅游影响重大。
（二）工作日和节假日
绿维认为，从传统政务接待的奢华型、虚夸型接待模式，向生态型、自主享受型休闲生活方式以及效率型、经济型、市场型、务实型消费模式转变，调整产品模式，适应商务与家庭组合结构，将成为周一到周五休闲市场最重要的发展方向。
（三）以家庭为单位的休闲市场常态化
短时可达的、以家庭为单位的周末及短假日的郊野休闲成为常态需求，尤其是在经济发达的城市群边缘，郊野休闲项目已经成为引爆市场的利器。
（四）休闲升级，养生养老主导中高端市场
大众旅游时代正兴起，随着国人健康意识的增强，以追求生态、健康和精神享受为目标的养生型市场，已经成为休闲度假的主导方向，多元化、个性化的旅游体验与服务，逐渐成为人们休闲度假旅游的主要需求，呈现“三避五养+微度假”特点（三避五养的文章），未来潜力巨大。另外，养生养老度假将成为未来非常重要的中高端度假市场。
四、旅游经济综合效应
旅游是一种社会经济系统，即旅游经济。中国的旅游发展不是景区与市场对接这么简单，而是政府高度重视，驾驭区域整体协调规划发展，并结合企业市场化运营的结果。
我国的旅游产业起于政府接待，在之后的发展中，市场的作用越来越大。而政府对旅游的扶持，也从政治角度，转变为区域经济发展、“三农”问题解决、城市名片与城市美化需求等，旅游发展所表现出的价值已经远远超越了简单的市场关系，而与政治、文化、教育、
医疗、保障等不同领域，与居民、市民、农民等不同身份，与城、镇、乡村发展等全部交织起来了。
旅游在区域经济社会发展中，形成了超越一般行业的特殊效应，特别是对区域运营中的产业集群化及新型城镇化发展形成了巨大的推动作用。绿维在多年研究旅游的经济社会效应后，将其简单地概括为“旅游七大效应”，即三大动力效应与四大社会效应。
（一）旅游的三大动力效应
旅游产业的经济本质，是以“游客搬运”为前提，产生游客在异地（或异住宅生活区域）进行终端消费的经济效果。这一搬运，把“市场”搬运到了目的地，游客在此不仅要进行旅游观光等消费，还涉及交通、饮食、娱乐、游乐、运动、购物等，进一步可能涉及到医疗、保健、美容、养生、养老、会议、展览、祈福、培训等非旅游休闲的延伸性消费。通过游客的消费，目的地的消费经济及相关产业链发展就被带动起来了。
1．直接消费动力
旅游的直接消费，包括交通、餐饮、住宿、门票、娱乐、购物、休闲等，成长极快。旅游的直接消费，带动相关产品供给，形成“出游型消费经济”，带来巨大拉动效应，对经济、就业、税收等有很大的贡献。
旅游通过搬运将市场需求与市场供给做了很好的匹配，因此在一些偏远地区，旅游业的经济功能得到了更多的体现，在消除贫困、平衡经济发展方面作出了积极贡献。同时，旅游业属于劳动密集型行业，就业层次多、涉及面广、市场广阔，对整个社会就业具有很大的带动作用。
2．产业发展动力
旅游业综合性强、关联度大、产业链长，能够产生更加深远的带动作用。这主要是因为其产业要素为复合型架构，包括了服务性及生产性两种不同性质的产业类别及多种要素。每一要素都能单独构成一个很长的产业链，在泛旅游产业整合的架构下，形成产业集群化发展。旅游引导的产业集群，最重要的特征是能够形成本地化产业的集聚。
3．城镇化动力
以旅游为主导，整合农业、商业、文化、运动、会议、康疗、养老等相关产业所形成的泛旅游产业结构，为城镇化的发展提供了产业基础，而旅游带来的消费，直接推动了城镇化的发展，成就一方经济。
旅游产业的发展已经形成了土地开发、基础设施开发、公共配套开发、居住开发，从而与区域发展和城镇化全面结合，形成了一个“旅游核心吸引区+休闲聚集区+综合居住区+配套服务”的非建制的城镇结构。
（二）旅游的四大社会效应
1．价值提升效应：旅游能够提升产品的价值。
2．品牌效应：对城市品牌的宣传与提升作用。
3．生态效应：十八大高度重视生态文明建设之后，旅游的生态效应将得到最大化的释放。
旅游产业污染低
保护环境是旅游发展的前提
旅游促进生态环境美化
4．幸福价值效应：能给旅游者带来视野上的开阔、生活上的享受、精神上的愉悦，从而提高生活质量。
综上，绿维认为，旅游不仅仅是一种产业经济，一种城镇化促进经济，还是一种社会综合协调经济。第一，旅游产业具备带动区域经济社会综合发展的巨大作用。在未来的5~1 0年内，旅游将会成为中国经济社会保持中高速度增长的动力源之一。第二，旅游产业的带动价值不仅仅局限于动力源的经济带动，还以提升幸福指数、增加就业人口、改善生态环境、增加农村居民收入、保护与传承历史文化、提升城市文化品牌、促进城乡统筹等综合社会价值，成为中国未来发展中最具魅力的产业。
旅游心理学的案例分 析
1、客人希望朋友随团活功！ 用完早餐后，地陪小胡带领旅行团准备登车外出游览。一个客人过来与小胡商量，说在当地他有两个朋友，能否让他的朋友今天一起随团活动。小胡怕影响全团的活动就没有答应。那位客人解释说，他与那两位已有好多年没有见面了，昨晚才与他们联系上，现在他的朋友已来到了宾馆，最好能同意让其随团参观游览，所发生的一切费用由他承担。小胡还是没有答应。那个客人很生气，认为小胡不通人情，不为容人着想。最后客人只好暂时离开团队与他的朋友单独活动。几天后，旅行社收到了一封对小胡的投诉信，经理对此事情进行了调查后，就批评了小胡。小胡感到很委屈，认为自己是为了全团的利益考虑才拒绝客人的朋友随团活动的。 正确处理方法: （导游不了解游客的心理---导游和游客各是什么心理？）有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应先征得旅游团领队和其他成员的同意，再与旅行社的有关部门联系。 如旅游者的亲友被同意随团活动的话，一般应请其先到旅行社办理人团手续(出示有效证件，填写表格，交纳费用等)。若是外国的外交官希望随团活动，应请示旅行社，严格按照我国
政府的有关规定办理。如果旅游者的亲友的身份是记者，应请示有关部门，获得批准后才能办理人团手续。 评析: 旅游者的亲戚、朋友、熟人希望与旅游者一起随团活动，这是人之常情，这样的事情也时有发生。导游人员应该按"宾客至上、服务至上"、"尽可能满足需求"的原则进行处理。无论以何种身份随团活动的客人，办理手续和缴纳费用后，都应当和旅游者一样享受同等待遇，导游人员应给予同等的热情服务。 对某些有身份的客人，礼貌礼仪上耍多加注意，以示尊敬。当客观条件不允许旅游者的亲戚、朋友、熟人随团活动时(如座位不够、客人的身份不明、有关部门不同意或其他客人不同意)，导游人员应该耐心向客人进行解释，求得客人的理解。在本案例中导游员小胡应该尽量满足客人的要求。 2、某日傍晚，一香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的饭店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队就光着脚来到了大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸，但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上，并没有与接班服务员特别强调指出。结果，下一班次的服务员看到客房卫生间内还有剩余的半卷卫生纸，就未再加。结果，这位客人回来后，勃然大怒。无论前台的几个服务员如何
分析外地游客来青岛旅游的旅游需求或旅游心理 在现实生活中，人既有生理上的需求，如食物，水，空气，阳光等；也有心理上的需要，如朋友，亲情，友情，爱情等；当某种因素缺失时，会导致心理或者生理上出现失衡状态。着这种状态到一定程度，一定境界，就会进行调节 并尽快恢复失衡前的要求，这个时候个体就感到了需要。 旅游者的心理表现在旅游过程中的变化相当复杂。决定旅游者心理变化的既有客观的因素，也有主观的因素。其中我认为最重要的是旅游者自身的因素，下面具体分析一下外地游客来青岛旅游的心理表现或者是心理需求。 一、旅游者具有消闲愉悦的心理需求 生活水平的提高，旅游越来越成为人们调剂生活的生活方式，用来提高生活品格，而旅游的基本包含的要素就是食、住、行、游、购、娱，然而娱乐、消遣、游玩这些基本因素正好迎合了人们的这一追求。利用双休日，节假日朋友在一起，家庭与家庭之间组合，一起来青岛旅游，就比人会成为一个正确选择。因为青岛是一座海滨城市，交通发达；星级酒店众多；景点丰富且富有教育意义；美食小吃众多；海产品，特色产品丰富；娱乐设施多且新颖。海滨城市得天独厚的条件会使人们完全摆脱掉每日都遵循的规律生活而带来的精神压力。在全新的生活中全新的去享受自由，释放压力。在旅游中得到消闲放松，全方面的满足游客的物质享受和精神享受。 二、旅游者具有求新心理 知识水平的整体提高，使人们不想再拘束于自己生长的那个小范围里，大多人更想走出去看看，看看大千世界还有多少自己不知道的事情。一个人到异地他乡去旅游，摆脱了紧张的生活和学习，或繁琐的事物，或忙碌的工作，不仅仅是想在新的环境中释放压力，获得自由，更想自由自在的享受新的环境，新的空间变化，环境的更新，文化的差异，以及各地不同的饮食差异，风味小吃。外地人来青岛旅游，想来青岛感受一下青岛的气候，青岛的居民生活方式，美食特点。想来青岛感受海滨城市的清新空气，通过不断地去追求，去探索。从而不断的开拓视野，增长知识。 三、旅游者具有求知心理 中华民族有着五千年的悠久历史，古话说：中华文化，博大精深。地域的、古今的、自然的，人文的、民族的等等。我认为：在旅游这样一个愉快的氛围下，旅游过程中的求知应该是最愉快的，毫无精神压力的。所以现在越来越多的家长不送孩子去幼儿园，而是带着孩子游山玩水，通过这样来培养孩子观察和认识社会，学习自然的能力。有句话这样说：大自然才是人类的老师。在原始社会也没有幼儿园，也没有老师，人类的祖先还不是在大自然的教育下发现钻木取火，发现熟食比生食更容易消化，更美味。所以外地人来青岛旅游是为了通过旅游，来扩大认知世界的视野，来满足旅游活动中的求知欲。 四、旅游者具有审美心理 爱美之心人皆有之，大多数人都向往美好的东西。而且旅游的本质就是审美。虽然文化水平实在不断地提高，但是并不是没一个人在旅游活动进行中都是从美学原理上来审视旅游地的旅游事物。但是旅游的过程就是一个感受美的历程。总是一提到青岛，人们就会说：青岛是一个好地方。所以外地游客青岛旅游会对旅途中一些心意奇特的景物、活动及现象，通过游客的一些直觉，如视觉、听觉等器官，使游客产生美好的心理享受。同时，游客在旅游欣赏中不仅只是停留在感
学习《旅游心理学》我的感想和心得 从旅游心理学的相关概念和相关因素的影响到社会群体的相关学习，不论是在专业课方面还是在我成长的生活方面都收获颇多。这对我今后的工作和生活都有很大帮助，现在就让我具体写下自己对旅游心理学的感想！ 其实就是案例，让我们一起讨论分析，这样会使课堂气氛更活跃，让我们每个同学都参与其中，而不是硬生生的只接读课本和学习理论，我想同学们也不会太感兴趣这些纯粹的理论。我们更喜欢一些实际的案例，通过分析来佐证这些理论。而李刚老师恰好抓到了这一点同学的心里（不愧研究过心里学，能向我们同学所想），使每节旅游心理学课都趣味横生。感觉老师和我们一点隔阂都没有，课堂上时不时会有老师同学很轻松随意的交谈，课堂气氛总是很好。 回顾这门课程，每节课都能学到一些新的专业知识和生活让明白了一些旅游名词、术语、相互影响和怎样运用到实际旅游活动中，另一方面还有自我认知方面都有进一步的了解和提高。从浅到深逐步深入，刚开始学习了一些基本概念：旅游心理学的研究对象、研究范围、研究目的、研究方法及意义。通过这些的学习大致明白以后学习的目标，学习内容。印象很深的有需求层次理论，它不仅仅对分析旅游消费者有效，推而广之，其实对社会中的每个自然人都适用。在老师布置这项作业的时候，我突然意识到其实自己也是位于这其中的一个层次，那么怎样激发自己，使自己能不断的进步，不断的完善自己呢这是意外的收获，所以学科之间是相通的，认真学习每门课总会让你有收获。研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向 同时学习旅游心理学有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源，了解旅游者心理，更好地吸引旅游者，促进旅游业的发展，增加旅行社的收入。有助于旅游业开展针对性的服务，提高旅游业的服务质量，每个旅游者都有自己的世界观价值观，他们的背景、教育，文化素质不同，想法和要求不同，而我们必须了解这些，尽可能使每位游客都满意，可根据中国人集体化的心理特征，在旅游过程中如果遇到意外，改变行程时，我们要得到大多数人的同意，别人也就没什么意见。如果遇到投诉，我们也要保持头脑冷静，游客投诉也就是求尊重，求宣泄，求补偿，我们可以根据这些来处理人们不同的投诉要求。有助于旅游企业的经营和管理水平，了解员工的心理，抓住他们需求，可以使员工更努力的工作，有利于企业的发展，使企业增强竞争力。有助于建设高素质的员工队伍，使员工得到平衡，心甘情愿的为游客服务。 通过学习这门课，我们可以更好的了解旅游者的需求和动机，根据他们的需求和动机，为他们提供相应的服务，为他们提供合适的旅游线路。可以更好的开展旅游营销：对最佳者，我们要耐心认真的对待，尽可能为他们做详细的介绍，让他们感受到我们在全力为他们服务。对满意者，我们更重要的是情感服务，用
旅游现象的心理学分析 --旅游者购物心理分析 旅游购物本身就是旅游资源，提供丰富的旅游购物资源，满足游客的购物体验需求，已成为某些旅游目的地最具吸引力的内容之一。旅游商品是旅游购物资源的核心，也是吸引旅游购物的根源。发展旅游购物是提高旅游整体经济效益的重要途径，是增加外汇收入和就业机会，振兴地方经济的重要手段之一。对国内而言，旅游购物的发展，可以直接满足本国人民日益增长的物质和文化需要；在国际范围内，旅游购物的发展，可以使世界各国人民加深对旅游目的地国家和地区的历史文化、民族传统的了解。购物在旅游活动中扮演的角色越来越重要。下面就从心理学方面对旅游购物现象做简要分析。 （1）动机 旅游者的需要产生旅游动机，旅游动机是激发旅游行为及其心理效果的重要因素之一。旅游者的购物动机很多,可以分为为自己购物和为他人购物两大类。 ●为自己购买 一是稀缺性的期待:只有在旅游地才能购买的商品,它是旅游者在旅游地旅游时发现的,并引起兴趣,从而进行购物的旅游纪念品。在这里,首先这种旅游商品被旅游者所发现,然后引起他们的兴趣和关注,从而被他们认为它是当地所独有的,这时旅游购物才能发生。 二是效用性的期待:随着流通渠道的通畅,大部分国外或国内产品在各地方都可以买到。但是相对而言,在原产地,商品种类更多,商品
价格相对便宜,旅游者可以有更多的选择空间,这是很多旅游者喜欢在原产地购物的主要原因。如名牌商品的购买就是属于这种情况。 三是实用性的期待:在一定意义上说,经济发达的程度、商品品种、品质及购物环境往往也是游客选择旅游目的地的参照因素之一。游客购买一些具有实用价值的旅游商品,一方面是为了满足实用的需要,另一方面把实用与陈设等目的相结合,增加商品的附加价值。如日本人最感兴趣的商品有糖果、化妆品、香烟、威士忌酒、服装等。 四是收藏性的期待:这种购物动机要求商品工艺精巧,确实具有收藏价值。同时,要有一定的垄断性,限量限地供应。 五是牟利的期待:一些精于牟利经营的人,他们会留心于地区之间、国家之间物价或货币币值之间的差异之中,去捕捉某种牟利的机会,于是他们会选购一部分商品带回本地区或本国,然后进行转销牟利,或借此冲抵一部分的旅费。 ●为他人购买 一是互助的期待:亲友对即将出国的人提出“委托代办”,为他们在旅游目的地购买一些特色商品,所以有时一个游客花大把大把的钱选购商品,其实钱物不一定都是他们本人的,而是诸多亲友委托的结果。这种情况下,他们在选购商品时往往表现出一种审慎的心态,这种购物行为并不普遍。 二是联谊的期待:和睦家庭、交谊朋友是各国居民乡风习俗中的共有特色。而旅游商品作为表达心意的一种馈赠礼品,这是旅游购物活动中最普遍的需要,几乎人皆有之。这种动机要求旅游商品物美价廉,
专业：酒店管理 学号：20092502310011 姓名：### 一、举案例论述怎样把旅游者的感知觉规律应用于旅游业中。【不得少于1000字】 案例：石梅湾之旅 随着冯小刚导演的《非诚勿扰2》热映，影片拍摄地石梅湾也开始备受观众注意，一时间，跟随葛优舒淇去爱情圣地享受人生快感成了很多观众的口头禅。 冯小刚的超级家庭粉丝，小璐一家人在看过电影后，决定趁小璐寒假放假，一家人报旅游团去石梅湾度假。绕了十几个弯后，巴士终于停在了小璐一家下榻的酒店——石梅湾艾美度假酒店大堂门口。当一尘不染、宏伟壮观而又不失温馨的酒店大堂映入眼帘，当万亩青皮林进入小璐的视线，当南中国海温暖湿润的海风从进入大堂那一刻扑面而来的时候，小璐一家激动万分，感慨着艾美酒店是个度假天堂。前台优雅端庄的服务人员彬彬有礼，她们热情地为小璐一家解答了他们提出的关于酒店和石梅湾的问题。行李员放下行李离开后，站在海景房阳台上的小璐妈妈脸上笑开了花：“这里的服务人员个个都很热情，素质也不错，看来艾美酒店跟我们以前住过的酒店真是不一样啊！这才是一个真正的五星级酒店！”
专业：酒店管理 小璐的爸爸热衷运动，此时早已顾不上旅途的疲劳，换好了浴袍就去酒店的游泳区去游泳了。小璐的妈妈，平日里在家自己种种花草，修身养性，还在车上的时候，她就已经被石梅湾的植物所吸引，于是她带上相机，在酒店周边随处走走，拍下了那些花花草草。小璐呢，早就在网上看到了网友对石梅湾的评价，而她又是一个”追星族“，对《非常勿扰2》中男女主角拍戏时取景的地点充满了幻想，向往着在石梅湾洁白的沙滩上悠闲地散步，于是换上沙滩拖，自己一个人到石梅湾沙滩上去寻找葛优舒淇的拍戏点了。 晚上，小璐一家选择了在中餐厅吃晚饭，餐厅服务员在给他们上菜时，认真的讲解了每到菜的名称、制作过程、味道、营养等，精通厨艺的小璐爸爸对服务员此举大加赞赏，并表示度假的这几天都会在该餐厅吃晚饭。晚饭过后，小璐一家人，拿着艾美酒店赠给顾客的《非常勿扰2》拍摄时的宣传册，漫步在石梅湾的沙滩上，湿润的海风轻拂着面庞，细腻绵软的沙滩让他们忘记了一切的烦恼。那个夜晚，舒淇和葛优也是在这个沙滩上诉说了对彼此的爱吧！小璐爸爸妈妈牵着手，感受着那样浪漫的爱。一家人，就那么幸福地走在这个度假天堂的沙滩上…… 案例分析： 人的知觉过程是一个有组织、有规律的心理过程。这些有规律的特点主要表现为知觉的整体性、知觉的选择性、知觉的理解
区域经济分析方法 一、任务与目的 了解AHP的基本原理；熟悉应用AHP解决实际问题的基本思路与做法，具体步骤： 1. 建立递阶层次结构 应用AHP解决实际问题，首先明确要分析决策你的问题，并把它条理化，层次化，理出递阶层次结构。 AHP要求的递阶层次结构一般由以下三个层次组成： ●目标层（最高层）：指问题的预定目标。 ●准则层（中间层）：指影响目标实现的准则。 ●措施层（最底层）：指促使目标实现的措施。 通过对复杂问题的分析，首先明确决策的目标，将该目标作为目标层（最高层）的元素，这个目标要求是唯一的，即目标层只有一个元素。 然后找出影响目标实现的准则，作为目标层下的准则层因素，在复杂问题中，影响目标实现的准则可能有很多，这时要详细分析各个准则因素之间的相互关系。 最后为了分析决策问题（实现决策目标），在上述准则下，有哪些最终解决方案（措施），并将它们作为措施层因素，放在递阶层次的最下面（最底层）。 明确各个层次的因素及位置，并将它们之间的关系用连线连接起来，就构成了递阶层次结构。
2. 构造判断矩阵并请专家填写 根据递阶层次结构能很容易的构造判断矩阵。 构造判断矩阵打方法是：没一个具有向下隶属关系的元素（被称作准则）作为判断矩阵的第一个因素（位于左上角），隶属于它的各个因素依次排列在气其后的第一行和地一列。 填写判断矩阵的方法是：向填写人（专家）反复询问：针对判断矩阵的准则，其中两个因素两两比较哪个重要，重要多少。 3. 层次单排序与检验 对于专家填写后的判断矩阵，利用一定数学方法进行层次排序。 需要注意的是，在层层排序中，要对判断矩阵进行一致性检验。 4. 层次总排序与检验 总排序是指每一个判断矩阵各因素针对目标层（最上层）的相对权重。这一权重的计算采用从上而下的方法，逐层合成。 5. 结果分析 通过对排序结果的分析，得出最后的决策方案。 二、原理（条件） 层次分析法德基本原理是排序的原理，即最终将各方法（或措施）排除优劣次序，作为决策的依据。 首先将决策的问题看作受多种因素影响的大系统，这些相互关联，相互制约的因素可以按照他们之间的隶属关系排成从高到低的若干层次，叫做构造递阶层次结构。然后请专家，学者，权威人士对各因素两两比较重要性，再利用数学方法，对各因素层层排序，最后最排序
旅游产业聚集对我国区域经济发展的动态影响 摘要：选取区位商测度旅游产业聚集水平，使用2000～2014年31个省份旅游产业、旅行社、星级酒店的面 板数据，建立PVAR模型，研究旅游产业聚集对区域经济发 展的动态影响机制。实证结果表明，各省份旅游产业聚集水平逐年提高，区域间差距有缩小趋势。总体来看，旅游产业聚集能在一定程度上促进经济发展，其作用具有滞后特征。就不同区域而言，旅游产业聚集能在短期内较大程度地拉动中西部区域经济增长，而对东部地区的影响较微弱。 关键词：旅游产业聚集区域经济面板VAR 中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1004-4914（2016）06-063-03 一、引言 旅游产业聚集现象是经济社会发展到一定阶段的必然 产物，关于旅游产业聚集及其效益的一系列研究也随之发展。Michael（1998）率先提出旅游业适合集群化发展，其聚集效应显著。Jackson（2006）对澳大利亚的旅游产业聚集进行研究，发现聚集可以实现资源丰富地区的优势转换。国内方面，刘春济和高静（2008）选用EG指数计算了我国1997～2005年间的旅游产业集聚程度。王兆锋（2010）分析了旅游产业集群竞争力的影响因素，并以湘鄂渝黔边区为例提出提升区
域旅游产业集群竞争力的对策。刘佳和于水仙（2013）运用面板数据协整检验与格兰杰因果检验考察旅游产业集聚与经济增长之间的关系。 基于对国内外研究成果的梳理，笔者发现目前学界关于旅游产业聚集的测度及其与经济增长的关系的理论分析较为深入，但基于不同区域的实证研究较少。有文献指出，旅游产业聚集与经济增长之间的相互关系存在内生性问题，在实证研究方面可以采用工具变量加以解决。同时，聚集经济的效益是不断积累的动态过程，而现有的研究结果很少体现出旅游产业促进经济增长的动态性特征。鉴于此，本文选用2000～2014年全国31个省份的面板数据，采用PVAR模型研究旅游产业聚集对我国东、中、西部区域经济发展的动态影响机制，从而为制定基于产业集聚的区域经济增长战略提供理论支撑，为制定区域公共政策提供理论依据。 二、研究方法 （一）综合区位商指数 区位商LQ（Location Quotient）又称专门化率，由哈盖特（P.Haggett）首先提出并用于区位分析，它反映了整个区域中某一产业部门的聚集程度。传统的区位商以单项指标（如产值）进行测度，不同的指标常会对测度结果产生一定影响。为此，本文以区位商为基础构造综合区位商指数kQ （简称为区位商），结合多项指标刻画一个区域旅游产业的
1、客人希望朋友随团活功！ 用完早餐后，地陪小胡带领旅行团准备登车外出游览。一个客人过来与小胡商量，说在当地他有两个朋友，能否让他的朋友今天一起随团活动。小胡怕影响全团的活动就没有答应。那位客人解释说，他与那两位已有好多年没有见面了，昨晚才与他们联系上，现在他的朋友已来到了宾馆，最好能同意让其随团参观游览，所发生的一切费用由他承担。小胡还是没有答应。那个客人很生气，认为小胡不通人情，不为容人着想。最后客人只好暂时离开团队与他的朋友单独活动。几天后，旅行社收到了一封对小胡的投诉信，经理对此事情进行了调查后，就批评了小胡。小胡感到很委屈，认为自己是为了全团的利益考虑才拒绝客人的朋友随团活动的。 正确处理方法: （导游不了解游客的心理---导游和游客各是什么心理？）有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应先征得旅游团领队和其他成员的同意，再与旅行社的有关部门联系。 如旅游者的亲友被同意随团活动的话，一般应请其先到旅行社办理人团手续(出示有效证件，填写表格，交纳费用等)。若是外国的外交官希望随团活动，应请示旅行社，严格按照我国政府的有关规定办理。如果旅游者的亲友的身份是记者，应请示有关部门，获得批准后才能办理人团手续。
评析: 旅游者的亲戚、朋友、熟人希望与旅游者一起随团活动，这是人之常情，这样的事情也时有发生。导游人员应该按"宾客至上、服务至上"、"尽可能满足需求"的原则进行处理。无论以何种身份随团活动的客人，办理手续和缴纳费用后，都应当和旅游者一样享受同等待遇，导游人员应给予同等的热情服务。 对某些有身份的客人，礼貌礼仪上耍多加注意，以示尊敬。当客观条件不允许旅游者的亲戚、朋友、熟人随团活动时(如座位不够、客人的身份不明、有关部门不同意或其他客人不同意)，导游人员应该耐心向客人进行解释，求得客人的理解。在本案例中导游员小胡应该尽量满足客人的要求。 2、某日傍晚，一香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的饭店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队就光着脚来到了大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸，但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上，并没有与接班服务员特别强调指出。结果，下一班次的服务员看到客房卫生间内还有剩余的半卷卫生纸，就未再加。结果，这位客人回来后，勃然大怒。无论前台的几个服务员如何规劝、解释，她依旧坚持光着脚站在大堂中央大声说：“你们的服务简直糟透了。”引来许多客人好奇的目光。值班经理和客务部经理很快赶到了，
旅游开发弊大于利 、旅游开发对经济的不利影响 1. 影响经济收入：旅游地流动人口大，当地收入呈淡季旺季变化，收入不稳定；景区保护与经济收入往往呈反比，也就最终制约经济的发展；靠天吃饭，投机生意较多，一定程度给经济收入带来负面影响。 2. 旅游过度超前发展：由于对旅游产业经济特点的片面理解，有些旅游资源丰富但开发条件尚不具备的地区，过度超前发展，旅游产业配套设施例如交通、通讯投资很大，其结果旅游经济效益不高，对区域经济没有起到应有的推动作用。 3. 过分依赖旅游业： 过重依赖旅游业会影响国民经济的稳定，作为现代旅游活动主要组 成部分的消遣度假旅游有很大的季节性。旅游需求在很大程度上取 决于客源地居民的收入水平、闲暇时间和有关旅游度假的流行时尚，而这些都是旅游接待国或地区所不能控制的。从供给一方来看，旅游需求还会受到接待地区各种政治、经济、社会乃至某些自然因素的影响。 4. 影响产业结构发生不利变化： 服务行业的高收入会使传统行业受到影响，越来越多的旅游地居民加入服务行业，出现弃农从商现象等。 5. 通货膨胀和土地价格上升： 旅游者消费能力高于旅游目的地的居民，他们能够出高价购买食、 住、行以及旅游纪念品为代表的各种物质商品。在经常有大量游客 来访的情况下，则难免引起旅游目的地的物价上涨，同时随着旅游 业的发展，土地价格也会迅速上升，影响当地居民的住房建设与发 展。 6. 旅游招商引资中的制度机会主义： 在旅游招商引资过程中，由于东道地区与投资者的权力关系不平
等、信息不对称以及地方官员考核制度不合理等因素的存在，投资 者的投资行为往往会演变为一种制度性机会主义行为 二、旅游开发对环境的不利影响 1．对自然环境：1>. 旅游与植物 人类的旅游活动对地表植被和植物的影响可分为直接影响和间接影响两大类。直接影响行为包括移除、踩踏、火灾、作为营火材料采集和对水生植物的危害。间接影响财包括外来物种引入、营养盐污染、车辆废气、土壤流失等问题，这些都会间接地影响植物的生长和健康。 1）大面积移除 这是人类旅游活动对植物的最直接伤害。比如，为兴建宾馆、停车场或其他旅游设施，大面积的地表植被剔除，甚至还从外地搬来其他土壤进行客土，以符合工程上的要求，这无疑是对植物族群抄家灭族的行为。 2）游客践踏 旅游活动对植物的影响中，游客践踏是最普遍的形式。只要游客一踏上公园或绿地，他的双脚就可能施压于植物身上。游客观赏自然风景区后，势必产生植物种群的改变，即使是轻度的使用，有时也会造成重大的变化。游客对植物践踏行为会引起一系列的相关反应。如会影响到植物种子发芽，因土壤被踩实而导致幼苗无法顺利成长；对于已成长的植物，则可能因踩踏而导致其生理、形态等发生改变；步行道规划设计不合理，也可能影响到濒危植物物种生长；游客所搭乘的交通工具常会留下车痕，造成植物组成的改变。 3）采集 采集也是对植物的一种伤害行为。游客最常见的采集动机是想摘 某朵漂亮的花，或想尝尝果实的滋味，或是想带一部分植物回家种植。此外，许多游客迷恋植物的神奇疗效，一到野外看见药用植物就摘，使许多药用植物的天然族群愈来愈少。 此外，由于旅游者不慎或管理不善可能导致的森林火灾，致使植被覆盖率下降；任意砍伐树、竹作木屋、竹屋和烧柴等，毁坏了一些幼木，改变了森林树龄结构；大量垃圾堆积，导致土壤营养状态改变，还会造成空气和光线堵塞致使生态系统受到破坏等。 2>.旅游与动物
旅游心理学案例分析 1、一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只 向住店六次以上的常客提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑 上查找核对，结果没有发现这位客人的名字，当服务员把调查结果当众说出时，这位客人顿 时恼怒起来。此时正值入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的 目光。 问题：（1）、服务员应如何处理类似事件？ （2）、处理类似事件应特注意什么问题？ 2、小王是X酒店销售人员，工作勤勤恳恳，对客人的服务也很周到，为酒店争取了不少客户。然而，让小王不解的是，他所争取的客户价格较低。在小王进行推销时，对方往往会提 出不可能支付这个房价；或者对方提出因为是老关系，希望能给多的优惠；否则会选择别的酒店，这时小王总是会答应对方的要求，向对方作出让步。这样与其他经验丰富的销售人员 相比，小王给予客户的价位通常降低20%，从而造增人多而收入少的现象。而且由于小王 给许多客人低价，还影响到其他客人相互比较，而抱怨公司不公平，有的人说公司对报价 那么高，但实际收费却如此低，是不是也宰客了？”酒店内部也抱怨忙了半天，没带来什么 效益。”员工讽刺销售部没什么本事，只会打折。”对此小王十分苦恼，他希望能尽快改变 这一状况。 问题：（1）小王在销售过程中的主要问题是什么？ （2）他应如何提高自己的销售技能？ 3、某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班， 11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定， 希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务 台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对 自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离 开了这家饭店。 问题：（1）造成这客人离开的原因是什么?
旅游心理学复习指导 一、考核要求 （一）、考试成绩由形成性考核（平时作业）成绩（占30分）和终结性考核成绩（占70分）构成。 1、形成性考核（平时成绩）成绩由以下四部分内容构成（加总平均计算）： ①形成性考核作业册作业。形成性考核作业（平时作业）为四次，在网上下载，打印上交。第十五周统一一次性把打印的纸质作业上交。 ②网上作业。网上作业为二次案例分析，题目在网上“案例分析”栏目里。 第一次为1—3题，第二次为4 — 6题。每题字数为1000字（每次作业为3×1000字=3000字）。每次面授课后一周内在网上“互动社区”栏目里提交（写请姓名、学号后三位）。 ③出席率。 2、终结性考核（期末考试）约在第16周周末进行，纸质开卷，大连电大命题，考试时间90分钟。复习重点见《复习指导》。 （二）、期末考试题型：名词解释题5个，每个4分，共20分；选择题30个，每个1分，共30分；问答题4个，其中第1、2、3题，每题7分，第4题12分，共33分；案例分析题1个，17分。 二、复习范围 （一）、名词解释题 首因效应晕轮效应需要经典性条件反射工具性条件反射性格情绪和情感审美群体内聚力领导者群体的心理结构影响力权力性影响力非权力性影响力家庭生命周期
（二）、选择题 1．人的心理活动一般分为( ) 两个方面。 A．认识过程B．心理过程C．行为过程D．反应E．个性心理特征 2．旅游心理学的研究方法主要包括( ) A．实验法B．测量法C．调查法D．案例法E．观察法 3．问卷法的问；卷类型主要有( )。 A．封闭式问卷B．随意式问卷C．个别问卷D．集体问卷E。开放式问卷4．旅游知觉的特性有( )。 A.整体性B:理解性 C. 恒常性 D.选择性 E.多样性 5．对旅游条件的知觉有( )。 A.对时空的知觉B；对交通条件啪知觉C对旅大浪游目的地的，D. 对旅游风险的知觉E．对人际的知觉 6.旅游活动中的社会知觉有( )。 A.对自我的知觉B．对旅游风险的知觉c．对他人的知觉D．对人际的知觉E．对角色的知觉 7.影响社会知觉的心理因素有( )。 A．首因效应B．晕轮效应C．期望效应D．审美效应E．刻板效应 8.旅游者会采取一些措施来消除旅游风险，常见的方法有( )。 A．广泛收集旅游信息 B.购买名牌产品C．寻求高价格飘D．认真比较衡量E．采取从众消费行为 9．美国心理学家马斯洛的需要层次理论是比较有影响的学说。马斯洛把人类多种需要归纳为( ) 等几大类。
区域经济分析方法 一、任务与目 了解AHP基本原理；熟悉应用AHP解决实际问题基本思路与做法，具体步骤： 1. 建立递阶层次结构 应用AHP解决实际问题，首先明确要分析决策你问题，并把它条理化，层次化，理出递阶层次结构。 AHP要求递阶层次结构一般由以下三个层次组成： ●目标层（最高层）：指问题预定目标。 ●准则层（中间层）：指影响目标实现准则。 ●措施层（最底层）：指促使目标实现措施。 通过对复杂问题分析，首先明确决策目标，将该目标作为目标层（最高层）元素，这个目标要求是唯一，即目标层只有一个元素。 然后找出影响目标实现准则，作为目标层下准则层因素，在复杂问题中，影响目标实现准则可能有很多，这时要详细分析各个准则因素之间相互关系。 最后为了分析决策问题（实现决策目标），在上述准则下，有哪些最终解决方案（措施），并将它们作为措施层因素，放在递阶层次最下面（最底层）。 明确各个层次因素及位置，并将它们之间关系用连线连接起来，就构成了递阶层次结构。 2. 构造判断矩阵并请专家填写
根据递阶层次结构能很容易构造判断矩阵。 构造判断矩阵打方法是：没一个具有向下隶属关系元素（被称作准则）作为判断矩阵第一个因素（位于左上角），隶属于它各个因素依次排列在气其后第一行和地一列。 填写判断矩阵方法是：向填写人（专家）反复询问：针对判断矩阵准则，其中两个因素两两比较哪个重要，重要多少。 3. 层次单排序与检验 对于专家填写后判断矩阵，利用一定数学方法进行层次排序。 需要注意是，在层层排序中，要对判断矩阵进行一致性检验。 4. 层次总排序与检验 总排序是指每一个判断矩阵各因素针对目标层（最上层）相对权重。这一权重计算采用从上而下方法，逐层合成。 5. 结果分析 通过对排序结果分析，得出最后决策方案。 二、原理（条件） 层次分析法德基本原理是排序原理，即最终将各方法（或措施）排除优劣次序，作为决策依据。 首先将决策问题看作受多种因素影响大系统，这些相互关联，相互制约因素可以按照他们之间隶属关系排成从高到低若干层次，叫做构造递阶层次结构。然后请专家，学者，权威人士对各因素两两比较重要性，再利用数学方法，对各因素层层排序，最后最排序结果进行分析，辅助进行决策。
旅游开发弊大于利 一、旅游开发对经济的不利影响 1.影响经济收入： 旅游地流动人口大，当地收入呈淡季旺季变化，收入不稳定；景区保护与经济收入往往呈反比，也就最终制约经济的发展；靠天吃饭，投机生意较多，一定程度给经济收入带来负面影响。 2.旅游过度超前发展： 由于对旅游产业经济特点的片面理解，有些旅游资源丰富但开发条件尚不具备的地区，过度超前发展，旅游产业配套设施例如交通、通讯投资很大，其结果旅游经济效益不高，对区域经济没有起到应有的推动作用。 3.过分依赖旅游业： 过重依赖旅游业会影响国民经济的稳定，作为现代旅游活动主要组成部分的消遣度假旅游有很大的季节性。旅游需求在很大程度上取决于客源地居民的收入水平、闲暇时间和有关旅游度假的流行时尚，而这些都是旅游接待国或地区所不能控制的。从供给一方来看，旅游需求还会受到接待地区各种政治、经济、社会乃至某些自然因素的影响。 4.影响产业结构发生不利变化： 服务行业的高收入会使传统行业受到影响，越来越多的旅游地居民加入服务行业，出现弃农从商现象等。
5.通货膨胀和土地价格上升： 旅游者消费能力高于旅游目的地的居民，他们能够出高价购买食、住、行以及旅游纪念品为代表的各种物质商品。在经常有大量游客来访的情况下，则难免引起旅游目的地的物价上涨，同时随着旅游业的发展，土地价格也会迅速上升，影响当地居民的住房建设与发展。 6.旅游招商引资中的制度机会主义： 在旅游招商引资过程中，由于东道地区与投资者的权力关系不平等、信息不对称以及地方官员考核制度不合理等因素的存在，投资者的投资行为往往会演变为一种制度性机会主义行为 二、旅游开发对环境的不利影响 1．对自然环境： 1>.旅游与植物 人类的旅游活动对地表植被和植物的影响可分为直接影响和间接影响两大类。直接影响行为包括移除、踩踏、火灾、作为营火材料采集和对水生植物的危害。间接影响财包括外来物种引入、营养盐污染、车辆废气、土壤流失等问题，这些都会间接地影响植物的生长和健康。 （1）大面积移除 这是人类旅游活动对植物的最直接伤害。比如，为兴建宾馆、停车场或其他旅游设施，大面积的地表植被剔除，甚至还从外地搬来其他土壤进行客土，以符合工程上的要求，这无疑是对植物族群抄家灭
第一章 长城脚下的尴尬一幕 来自美国的史密斯先生已60多岁了，在与中国的H公司进行业务交流之余要登一登著名的万里长城。H公司特意聘请某旅行社的年轻导游小李亲自陪同。来到八达岭下，考虑到史密斯先生已年过六旬，小李就非常殷勤地进行搀扶。没想到此举却令史密斯先生大为不快，他不客气地说:"李先生，如果我没有能力自己登上长城，我今天就不会到这里来的!" 分析:小李的服务态度不能说不"好"，可为什么反而令史密斯先生不满呢?这说明，服务工作能否做到游客的心窝里，不在于你的服务是否热情、周到，而在于你所提供的服务是否符合游客的需要。尊老爱幼在中国被视为美德，而对一个美国老人，他需要的不是因年老而获得的尊敬，而是对其健康体魄的肯定。不同文化背景下的旅游者，心理面貌必然存在着差异，对服务会有不同的要求，我们只有首先对游客心理作以了解，才能谈得上向其提供有效的服务，那种不看对象、千篇一律的服务方式是无法令游客满意的。 谁是胜者 我所在的N学院，系里每年都组织老师外出旅游。旅游方式是我们事先选定目的地和行程路线，然后再请旅行社负责组织。经营同一条旅游线路的旅行社有很多家，我们就在与多家旅行社洽谈的基础上选定一家。那么谁将赢得我们这60多人的一个大团呢?这取决于旅行社派谁以及如何同我们进行洽谈。我们3月份的那次小浪底一王屋山两日游，就连续找了三家旅行社方才谈妥。 第一家A旅行社派来的业务员手里拿了一脊各旅行社的价目表，一再强调A 旅行社的定价是同行中最低的，比其他旅行社的定价低10-20元/人。而当我们问及详细的服务标准，如坐什么车，乘什么船，派什么导游时，他都没能及时做出明确回答。这难免使我们对A旅行社的服务产生疑虑。一年中难得集体出游这么一次，我们考虑的重点显然不在于多花或少花十块二十块钱。 第二家B旅行社派来的业务员显然是一个生手，他似乎远没料到我们会问那么多那么细的问题，例如几点儿分到达哪里?在哪儿吃饭最合适?年轻人爬山需花多长时间?年龄大的人又需要多长时间等。他对一些细节问题不甚明了，所带的资料也很不充分，就一趟又一趟地返回旅行社准备资料。最后，经过几个来回的折腾，总算以其诚恳、热情打动了我们。我们就问了最后一个问题:"如果让你们带团，你们会为我们派一个什么样的导游?"这小伙子不假思索地回答:"谁负责联系的团队，谁就当导游。"显然，在这最后的关口，B旅行社败下阵来。 第三个与我们洽谈的是C旅行社的业务员，他似乎对我们可能问及的所有问题都早有准备。在准确流利地一一解答了我们所关注的问题之后，他补充道:"你们是高等院校的老师，又是这么大的一个团队，我们将派出我社资历最深的优秀导游来为你们带队……。" 最后，我们选中了C旅行社。 分析:对于旅游产品，消费者在出行之前，所能识别的只是它的一部分内容，即旅游线路和价格，而对其所包含的另一部分内容，即服务状况，消费者却无法识别。如何选择呢?这就看旅游经营者如何宣传展示自己了。从本案例可以看出，旅游者选择哪家旅行社，很大程度上取决于与各旅行社的洽谈情况。比较A、B、
旅游心理学论文-现代人旅游动机的心理学分析 旅游心理学论文-现代人旅游动机的心理学分析 摘要：随着工业文明的发展和科学技术水平的不断提高，人与自然之间的距离越来越远，现代人的精神压力也变得越来越严重，因而现代人对找回人与自然、人与人以及人与自我之间的和谐关系的需求越来越迫切。对现代人的生活状况和心理特点进行了心理学分析，阐明了旅游对满足人类回归自然这种本性需求的作用。 关键词：心理；动机；旅游 1 人与自然关系的转化 《圣经》中曾经这样描述道：在伊甸园里，人与自然、男人与女人和谐地相处在一起。那里一片安宁，没有选择，没有自由，没有思想。但有一天，男人违反了上帝的禁令，偷吃了知识之树上的果实。从此，他有了理性，有了知识，有了自我意识，能反观自己，发现自己赤身裸体并感到了羞耻。美国心理学家弗罗姆认为，这意味着人开始脱离自然状态，人打破了他与自然之间原有的和谐状态。人被逐出了伊甸园，获得了自由，但同时也获得了孤独和恐惧。从此，人与自然，男人与女人不能和谐相处，又不能完全分离。人与自然的天然关系破裂，人失去了原有的家———大自然。他再也不能回到这个家中，他已经无家可归了，只有一条路可走：去寻找一个新的家，将世界创造成人的世界，也使自己成为一个真正的人。同样的情形也出现在人与他人的关系中。婴儿离开了母体，从此就作为一个独立的个体而存在了。随着年龄的增长，母亲的照料越来越少。他要自己去解决问题，要与各种各样的人打交道，因此不可避免地要与他人发生冲突。一方面，儿童在身体和精神上日益强大，感到自我力量的增长，另一方面，他日益感到失去了母亲的保护，感到自己与他人的冲突和分离，感到世界的强大与自我的渺小，感到世界常常与自己作对。他不得不独自一个人面对着这个强大的世界。相应地，人也疏远了自我。人的意识掩盖了人的真实自我，使人的真实自我处于无意识的受压抑状态。自我分裂了，人害怕独处，害怕自己面对自己。于是他们忙着找事干，忙于追求金钱、权力、荣誉，还自以为他在追求幸福。而一旦真的得到这些东西，却又感到茫然和空虚。从原始部落到中世纪后期，由于人类文明还不够进步，人与自然之间还保持着相对密切的关联。但工业文明出现之后，加剧了人与自然之间的对立。虽然工业化使人摆脱了中世纪社会强加在人身上的各种束缚，特别是经济和政治束缚，但人与自然之间、人与人之间的关系变得越来越冷漠了，人与自我之间的关系也开始变得更糟糕。从人与自然的关系来看，人类已经逐步征服了大自然，在统治自然的能力方面已达到了相当高的程度，并且创造了一种新的物质世界。人们生产出了食品和水果、建造了高楼、开设了工厂、发明了汽车和飞机。这个物质世界建立在大自然之上，人生活于这个与大自然越来越疏远的世界里。从人与人之间的关系来看，那种坦率的、富于人情味的关系越来越少见，取而代之的是相互利用和相互操纵。市场规律也统治着所有的社会关系和人际关系。很显然，竞争对手之间的关系必然建立在互不关心、相互漠视或敌对的基础上。一个人要想获得成功，就必须打击对方，必要时毫不犹豫地将对方置于死地。 从人与自我的关系来看，情况更加糟糕。人不仅出卖商品，而且出卖他自己。体力劳动者出卖着他的体力，脑力劳动者出卖着他的“人格”。像其它商品一样，是市场在决定着一个人的“人格”的价值。如果某个人所具有的人格特质不被市场所接受，那么他就会一无所有，分文不值。 工业文明使人与自然、与他人、与自我的关系日益疏远，因而人感到越来越孤独。人与自然分了家，又不得不处在自然之中。人一经诞生就再不能退回到原始状态，不能退回到与自然和谐相处的史前状态，不能退回到母体中。因此，人必须发展自己，必须主动地去生活，直到成为自然和自身的主人。也因此人必须去寻找解决矛盾的更好的办法，寻求与自然、他人及自我相结合的更高级形式，这正是人的一切精神动力的源泉，也是人所有的激性、感情和焦虑的源泉。 2 旅游能满足人们回归自然的需求 人类文明的发展，科学技术的进步使许多现代人摆脱了经济上和政治上的束缚，摆脱了繁重的体力劳动。但也正因为如此，人们与自然的距离变得越来越远了。比如，中世纪时代的人们主要从事着手工劳动，生产桌子、椅子、衣服和其它商品的手工艺者控制并监视着生产的整个过程。劳动过程就是一种创造的过程，劳动能给人一种作为创造者的成就感。而在现代大企业生产过程中，劳动分工越来越细，工作变得越来越单调、机械，每个人都固定
旅游心理学练习题： 第一章 1.什么是心理学人的心理活动包括哪些方面 2.旅游心理学的研究对象和任务是什么 3.学习旅游心理学有什么意义 4.研究旅游心理学主要有哪些方法 第二章 1．什么是旅游需要旅游需要有哪些特点 2．什么是旅游者需要的多样性和层次性，举例分析旅游过程中旅游者的不同旅游需要。 3．旅游者最常见的旅游动机有哪些试举例说明旅游者的各种旅游动机。 4．怎样才能激发人们的旅游兴趣谈谈你的看法和认识。 5．团体旅游和散客旅游有什么不同的心理诉求 6．了解需要、动机、兴趣的含义及特点等。 7．案例分析 案例1 “天父，瞧瞧我们——你谦卑、顺从的旅游奴仆，他们已命定要在这个世上游览、拍照、寄明信片、买纪念品（购物），穿着一身易干的衬衣四处奔走。”“主呵，恳求您，务必使我们的飞机不要被劫持，行李不要丢失（安全），超重的行李没有让人发觉。给我们神旨，教会我们选择饭店，在那里，我们的预订受到尊重，房间已经清扫完毕，水龙头里流出的是热乎乎的水（生理），人们祈求，我们房间里的电话线路畅通，接线员能听懂我们的语言，没有从我们
孩子那边寄来的邮件，因为这会迫使我们取消余程。”“引导我们，亲爱的主，上那价廉物美的餐馆去，有鲜美可口的食物，和蔼支好的待者，酒费已包括在膳食中了，给我们以聪明，当我们用看不惯的外币会小费时。不出差错，宽恕我们因无知而付得不足，因害怕而多付（心理平衡）。让当地人因为我们的为人而爱我们（情感交流），而不因我们能为他们的财产增添点什么。给我们力量去参观博物院、庙宇、宫殿、城堡等在导游册上列出的必去之处（精神文化），若有可能，午餐后让我们再去一个历史遗址，稍睡一会，怜悯我们，我们的身体太虚弱了。”“当旅行结束，我们返回我们的亲友处，给我们以特惠，让人们来观看我们的家庭电影，聆听我们的奇闻趣事，这样，我们作为旅游者的生活也就没有白白过去。主呵，我们以***的名义向您祈求，阿门。” 分析：1.旅游者祈文中反映了旅游者哪些心理需求 2.该文中有多处描述表现出了旅游者的“矛盾”心理，为什么会如此矛盾呢旅游服务者应该怎样做才能帮助他们消除这些顾虑 案例2 一天，507房间里传来了一阵呵斥声，不一会，一个男服务生愁眉苦脸地出现在客房部经理办公室，他正在接受经理的询问。 原来，507房的客人是英国颇有名气的演员科沃特，他每次来伦敦必住萨伏依酒店。他喜欢预定房间，所以每次作好日程安排后即给酒店去电话，要求腾出507房。他还有一个怪僻：房间内的物件都必须按指定位置安放，不可以随意移动或增减。今天他大声责骂服务员，就是因为发现一个放花盆的茶几被挪动过了。 “你必须立刻回507房间向科沃特先生道歉，并向他保证以后再也不会发