管理学读书笔记（一）
一、书目：
1．《管理学精要》（第六版），安德鲁·J·杜柏林著，左浩、陈莹、袁媛译，电子工业出版社，2003年5月
2．《档案管理学基础》（第三版），陈兆祦、和宝荣、王英玮著，中国人民大学出版社，2005年4月
3．《看电影学管理》，孙路弘著，中国人民大学出版社，2007年4月
二、三本书及课本的对比分析
《管理学精要》此书结构简单明了，对管理学原理的阐述有着深入浅出而又充满思想的火花，引用大量的案例使之与理论分析紧密结合，内容新颖。大量的案例激发了学习者的研究兴趣。在阅读此书时我感觉案例能够帮助更好的理解所学的知识和原理。这些具体实际的实例开拓了我的眼界，而且它们给了我创造思考的机会，通过对信息进行思考则可以更好地理解信息并能长时间地记住。
对于一个初次接触管理学的学习者来说，这本书的结构也很合理，在每章开头都有“学习目标”，这些学习目标列出了每一章中重要的主题，并且将这些重要主题相关的内容融合进正文中。每章结尾的“本章提要”以本章的学习目标为基础，对关键点进行总结，归纳出本章的中心思想。用“开篇案例”阐明每章所要讲述的重要主题。“管理实例”等栏目展示了每章中特定的个体或者组织是怎样在管理方面进行实践的。每章结尾的“复习题”和“思考题”鼓励读者复习并回顾本章的学习目标，还有“技能训练”、“网络技能训练”可以使我们通过因特网扩展管理学知识。有趣的“自我测试”使我在测试的过程中认识到自己的优势和所擅长和不足的领域从而取得进步，在这些自我测试中受益。另外案例也位于每章的结尾，它们综合了每一章中所讲述的概念并模拟了实际的管理行为。
另外本书中有很多与这个新时代相紧密相联系的部分，例如，在第二章中阐述了国际化管理和文化差异，里面涉及对人权侵犯问题的进一步描述、全球化的优势和劣势，以及跨文化技能和态度的自我测评；还有第三章讲述了信息技术、因特网和电子商务。因特网的影响有对顾客和其他外部关系的影响和对内部运营的影响，还谈到了一个在当今网络普遍存在下的很现实的问题，即无线环境对管理者和专业人员的影响;还有第四章中作为道德研究的一个部分，有部分内容讲述了计算机道德和网络礼节……这些内容是新形势下作为一个成功有效的管理者所必须掌握的知识和技能。
我觉得需要注意的是作为一个美国学者写出的书中或多或少的存在着意识形态的问题，对于这一点我们需要把持着自己的价值观，唯物辩证地看待书中的观点，做到取其精华去其糟粕。
相比之下《档案管理学基础》这本书的内容与我们的专业知识及技能环环相扣，里面包括了档案、档案工作概论以及档案管理的基本原理、方法两部分的内容。它分为四个部分：第一部分是有关档案和档案工作的总结，第二部分是有关档案管理的一般原则和方法，第三部分是有关历史档案的专论，第四部分是关于档案管理自动化问题。这本书带给了我很多专业
上的收获，使模糊的档案管理变得逐渐清晰，使我了解了真正的档案管理中的各个步骤，和工作中的原则、方法和内容要求。这本书的知识较为综合，里面涵盖了《档案学概论》、《文书学》还有计算机基础理论中的部分内容。
《看电影学管理》是我偶然看见的一本小书，看电影或许已经成为生活中一个很重要的娱乐消遣方式，但是这本书启发我们电影不仅能够给忙碌的生活带来乐趣，我们还能从中学到很多的东西，这种寓教于乐的思路很能吸引读者的眼球。这本小书以轻松简单的方式来学习管理，帮助我们学会用左脑看电影，就像书的前言末尾的一段话：
“一部好的电影可以让你激情澎湃，不过最近这样的电影可不多，多数影片不过让你看个热闹，热闹中也许可以沉淀些哲理。但却需要冷静的思考以及理性的逻辑分析，我们需要的是你用左脑看电影。”
这本书分为四个部分，分别是：电影中的企业管理、电影中的领导力、电影中的团队建设、电影中的商业之道。每一部分中分为精读篇和泛读篇。在影片简介后有管理看点的内容，通过具体几个片段的分析来揭示管理之道，后文中辅助以问题测试和知识要点，然后“应用建议”。结构简单，但是让读者在轻松的阅读后能够留下些体悟和思考。
我们的课本《管理学》比较理论化，里面谈到了很多管理的经典理论，还反映出管理学在基本理论和方法上的新发展，例如谈到了管理环境与责任、组织变革与创新、管理成本、管理绩效与评价等新内容。它不是讲了某种具体的管理领域的方法和理论而是比较抽象概括在繁杂的管理活动中的一般规律和方法，以适应管理学这门综合性的边缘学科的教学需要。
这本书的一大特点就是没有选用案例，在前言中编者给出了这样的解释说明：“选用的有限几个案例尽管有助于读者理解和思考，但却难以包容管理的丰富内涵和涉及的广阔领域，因此更多地注重教师、读者运用本书的管理理论体系去思考相关领域的现实的管理问题，可能更为贴切和有效。”没有案例的本书对于自己阅读学习来说有一定的困难性和枯燥性，但是在老师的帮助理解下，我们对管理学这门课还是有很高的学习热情的，我们收获了很多。
三：读安德鲁·J·杜柏林《管理学精要》（第六版）有感
——新形势下的管理思考
1.文化差异带来的管理挑战
本书第二章开头引用了这样一个开篇案例，韦伯是一家德美合资公司——NexPress Solutions LLC的主管，他习惯了德国式的工作方式，“步调更快；事情要一步做完”。在经济全球化的时代下，在多元化的工作环境中，成功的管理者一定要能适应具有不同文化背景的人们的工作方式。很有趣的是在后文中，一个词语的提出：文化敏感度，了解不同国家地区的文化差异并因此作出调整有利于管理的进行。在表2—1中，作者列出了在不同国家或地区应避免的文化错误。从此表中我可以看出每个国家都有自己的文化习俗和价值观，例如
英国人注重保护自己的隐私，不能接受开王室的玩笑。法国人注重自己的假期生活，北欧人不过分注重等级，即使是在东亚的几国中，文化差别也无处不在。
对于这一点，我查找了相关的资料，发现了一个典型的因为文化的差异造成管理障碍的例子。几年前，华立集团进军美国，收购了飞利浦在美国CDMA的研发中心，华立集团面临了美国文化的冲击。在华立集团收购的研发中心里，由一名美国员工Dannis负责CDMA核心技术的研发，汪力成为了表示对其工作的重视，按中国人的习惯，每隔两天就给他发一封电子邮件，询问工作进展。然而没过10天，该员工就向汪力成提交了辞职报告。
汪力成对此大惑不解：“我如此关心你，你为什么还提出辞职？”该员工说：“你每隔两天就发邮件给我，这说明你对我不信任；如果信任我，我会按时完成任务；如有问题，我自然会向你报告。”经过再三解释，汪力成终于与这位员工消除了误解。此后，双方调整了沟通方式，汪力成不再发邮件，这位员工定期向汪力成做汇报。
经过这件事，汪力成明白了，购并海外公司后，最大的挑战在于如何面对和处理双方的文化冲突。关键的问题是我们中国企业有没有能力来管理好这样一种跨地区、跨国、不同文化、不同民族员工的团队和企业，这是我们必须面对的一种挑战。
戴维·利克斯曾说过“大凡跨国公司大的失败，几乎都是仅仅因为忽视了文化差异——基本的或微妙的理解所招致的结果。”据调查资料显示，约82%的跨国公司的失败是因为跨文化管理失败而导致的。目前约有1/3的著名跨国公司因为多元企业文化管理不善而面临内部关系紧张的状况。
由这个例子我们应该清醒地认识到我们应该重视文化差异带来的管理问题，积极找出对策与应对的办法，使这个越来越可能普遍存在的问题带来的损失降到最低。
我想提出自己的一些观点和看法，对于文化差异的存在，管理者不能试图用一种文化来打压另一种文化，类似“罢黜百家，独尊儒术”的做法不可能带来长久的和谐的企业文化，压抑的结果必然是爆发。所以聪明的管理者应该引导一种最起码能够求同存异的文化氛围，最好能够实现文化的交融，树立共同的目标和理念。在必要时，尤其是对于那些即将被派往国外的员工应该进行跨文化的培训，以便在未来的工作中和不同文化背景的人更好的工作交流。
2.侵犯人权及侵犯知识产权和其他商品产权
书中提出了这样一个引人思考的问题“如果顾客和供给者所在的国家存在着侵犯人权的情况，那么国际管理者将面临着潜在的道德问题。美国的地毯分销商应该购买以每天4美元雇佣10岁的儿童工作11小时的供应商所生产的地毯吗？”对于这类的问题我们不是那么的容易去解释判断，因为或许过低的薪金可能是侵犯人权的一种表现，但是在不发达的国家，4美元可能会使孩子的一家的生活得到极大的改善，使他们摆脱营养不良。
雇佣童工问题存在于很多的国家和地区，不光是一些发展中国家，包括一些发达国家，据英国《独立报》11月2日报道，美国联邦政府表示，他们抽查美国蓝莓最大的生产地密歇根州发现，有一半以上农场违反童工法，雇佣12岁以下的童工进行采摘蓝莓的工作。管理者面对这些行为是从利益还是道德的角度进行抉择也是新形势下面临的挑战之一。
此外，管理者必须面对未经授权的第三方仿制并销售本公司产品的事情做出处理。被大量仿制的产品有手表、香水、光盘、高档品牌的衣服和软件等。中国的这个问题尤为严重，去年被热议的微软黑屏事件给我们都敲响了一个警钟，而2007年3月27日，美国商会会长托
马斯·多诺霍在中美共同举办的“全球知识产权保护与创新论坛”上对记者表示，中国应从刑事上震慑那些侵犯知识产权的行为，“如果不构成威慑力，犯罪分子就会更加猖狂地侵权。”
最高人民法院的统计数据显示，2006年，全国法院受理了涉外知识产权民事一审案件353件，比2005年增长52.16％；涉港澳台知识产权民事一审案件229件，比2005年增长34.71％。可以看出中国的知识产权的保护问题还是在日益进步的。
3.在国际市场上取得成功的方法
书中关于这个标题提出了三点建议分别是“全球化思考、本地化经营”，“多元化进入相似的产品市场”，“熟悉本地企业的观念、法律和习俗”。
所谓的全球化思考，本地化经营，也就是Think-Global.Act-Local.这让我想起了NBA著名的一支球队——圣安东尼奥马刺队，这是马刺的管理层制定的一个策略，十七年前，仅有五名国际球员加入NBA，其中就有当时还是马刺助理教练的波波维奇从前南斯拉夫带来的扎科·帕斯帕吉。虽然帕斯帕吉在马刺的光阴很短暂，成绩也不是很理想，但这并不能改变波波维奇的看法：海外也有许多天才球员，他们与美国天才型球员的差距正在渐渐缩小。几年后，马刺球探布福德将阿根廷人马努·吉诺比利和法国人托尼·帕克介绍给了波波维奇。总所周知，马刺的这两次寻宝是成功的，帕克和吉诺比利在2003年和2005年的两届总冠军中显然贡献良多。
事实上，又岂止是马刺一支球队将目光投向了海外。目前的NBA各支球队都有全球化策略，只是程度不同而已，NBA的国际化不只是篮球运动的全球推广，还包括球员构成的全球化趋势。佩贾·斯托亚科维奇、斯蒂夫·纳什、德克·诺维茨基、姚明、安德鲁·博格特、安德里亚·巴尼亚尼……看着这一串串熟悉而又耀眼的名字，你会发现它们共同的特点就是都来自美国之外。显然大卫斯特恩的全球化战略非常成功，在去年美国金融危机爆发后，美国的各大职业联赛纷纷遭遇危机，独有NBA靠着它多元化、全球化的战略在危机中将损失降到了最低。
“多元化进入相似的产品市场”的例子也比比皆是，就拿我身边的例子来说，最容易想到的就是肯德基这家快餐品牌在中国大陆连锁店中销售的中式早餐，油条、皮蛋瘦肉粥和烧饼等一些典型中国早餐食品的出现适应了本地居民的需要，不得不说是一个比较成功的管理者决策的典型。这与书中给出的汉堡王在墨西哥建立的分店销售玉米面包卷有着相似性，这个策略在餐饮集团中比较常见
还有一些服装的设计也会为了适应新的出售地区的人们的身材及省美情趣而进行设计上
的调整。
4．关于无线环境的一点说明
书中第三章提到了无线环境，管理者运用无线通讯设备来帮助他们进行不同地点的工作。其中管理者工具箱中必备的手机和笔记本电脑外，书中还提到了三种可以使用的信息技术设备来与员工和客户来联系：个人数据手（掌上电脑）、可联网的手机（不得不说这个在今天的环境下已经是一个比较普遍的存在事物了）、电子邮件寻呼机。
看完后我对电子邮件寻呼机是什么比较好奇，按照书中的解释，感觉这比较类似自己所知道的黑莓手机，经过查询发现不光是黑莓手机，摩托罗拉也有特定的机型有这样的同种功能。所谓黑莓手机（Blackberry），是指由加拿大Reserach In Motion Ltd.,简称RIM公司推出的一种无线手持邮件解决终端设备。“黑莓”(Black berry)移动邮件设备基于双向寻呼技术。该设备与RIM公司的服务器相结合，依赖于特定的服务器软件和终端，兼容现有的无线数据链路，实现了遍及北美、随时随地收发电子邮件的梦想。这种装置并不以奇妙的图片和彩色屏幕夺人耳目，甚至不带发声器。“911”事件之后，由于Blackberry及时传递了灾难现场的信息，而在美国掀起了拥有一部Black berry终端的热潮。
黑莓给管理人士提供企业移动办公的一体化解决方案。企业有大量的信息需要即时处理，出差在外时，也需要一个无线的可移动的办公设备。企业只要装一个移动网关，一个软件系统，用手机的平台实现无线链接，无论何时何地，员工都可以用手机进行办公。它最大方便之处是提供了邮件的推送功能：即由邮件服务器主动将收到的邮件推送到用户的手持设备上，而不需要用户频繁地连接网络查看是否有新邮件。
科技的进步与发展使管理过程中越来越多的问题得以更简单更有效的解决。它促进了我们的沟通和合作，建立虚拟办公室，使管理人员获得大量的信息，增强了竞争力，提高了分析数据和制定决策的能力。
5.信息技术的负面影响
信息技术提高了组织的生产力，但是它也给管理活动带来了一些无意识的负面影响。例如，很多管理者都会碰到的一个问题，有员工使用计算机时不务正业。员工可能利用网络获取不必要的信息。看新闻，聊天，进行假期的筹划，网上购物等，还有的人甚至会在工作时间浏览色情网站。这些行为都可能会降低工作的效率，尤其是浏览色情网站的行为还可能导致性骚扰的出现，这些问题都需要我们管理者去解决。
还有另外一种负面影响是“技术着迷症”，这个词我从来没有听说过更没有想到过。在书中给出的解释说明是“人们根本无法脱离技术，并且在办公室内或者其他地方都迫不及待地使用信息技术设备。他们在任何时候都拿着这些设备，如手机、掌上电脑和膝上型电脑。一项研究表明电子邮件使用者在盼望重要的信息到来时，29%的人会坐等这些信息。”
正是这些问题的出现导致了线路管理工作者的出现，而许多的管理者被要求在任何时候都随身携带寻呼装置、膝上型电脑和手机等，以便回复办公室和顾客的咨询。我觉得这样的要求具有两面性，我们需要辩证地看待这样的规定，一方面它使管理活动，企业经营活动更为有效，但是另一方面不幸的是管理者的个人的空间时间被前所未有的缩减了，我们的管理者面临的个人生活被割裂打扰的严重问题。
6.道德问题及道德决策的指南
道德错误（包括非法行为）经常在工作场所中出现，书中主要讲它概括为十点表现如：“偷窃雇主和顾客的东西，非法复制软件，没有平等地对待他人，性骚扰，利益冲突，泄露机密信息，滥用公司资源，贪婪、贪吃、贪财，公司间谍和不良的计算机道德。”一般的这些行为都能够判断出是否有违道德，但是在有些情况下也较难判断，这时我们就需要道德决策指南的帮助，它包括六个问题，它们是：“㈠这件事请是否正确；（二）这件事请是否公平；
（三）谁会受到伤害；（四）如果你的决策在当地报纸的头版报道，或者通过本公司的电子邮件系统被公开，你是否感觉很好;(五)你是否会让你的孩子（或者年轻的亲戚）去做这件事情；（六）直觉告诉你什么。”当我们在两件正确的事情直觉进行选择时常常要使用到这个道德决策的指南。凭借它的帮助决策者能够更好地做出决策。书中强调了一个企业的道德氛围对企业员工的道德行为的管理有着举足轻重的作用。
7.社会责任
社会责任是指企业应该对社会履行的一种义务，它的扩展概念是把组织看成是具有企业社会意识的，“这个术语是指一系列有意持有的共同的价值观，这种价值观可以激励和引导个人行动时的责任感。为了保持责任感，公司要在利润和责任之间寻找平衡点，这些责任包括影响社会、环境和有其他相关利益团体的行为。”
百度百科中对社会责任给出了这样的解释，企业社会责任（Corporate Social Responsibility）是当代西方正在兴起的一种企业哲学伦理学，其概念最早由英国提出，通常指与主要利益相关者、价值相联系,遵从法律,并尊重人类、社会和环境的一系列政策和实践。企业社会责任是与下列三个方面联系在一起的：可持续竞争力；吸引优质的投资者；建立可持续和更加公平的增长机制，这种机制将使包括贫困者在内的社会各阶层受益。
1 999年1月，在瑞士达沃斯世界经济论坛上，联合国秘书长安南提出了“全球协议”，并于2000年7月在联合国总部正式启动。该协议号召公司遵守在人权、劳工标准和环境方面的九项基本原则，其内容是：㈠企业应支持并尊重国际公认的各项人权，㈡绝不参与任何漠视和践踏人权的行为，㈢企业应支持结社自由，承认劳资双方就工资等问题谈判的权力，㈣消除各种形式的强制性劳动，㈤有效禁止童工，㈥杜绝任何在用工和行业方面的歧视行为，㈦企业应对环境挑战未雨绸缪，㈧主动增加对环保所承担的责任，㈨鼓励无害环境科技的发展与推广。
分析这九项原则，从企业内部看，就是要保障员工的尊严和福利待遇，从外部看，就是要发挥企业在社会环境中的良好作用。总起来说，企业的社会责任可分为经济责任、文化责任、教育责任、环境责任等几方面。就经济责任来说，企业主要为社会创造财富，提供物质产品，改善人民的生活水平，就文化责任和教育责任等方面来说，企业要为员工提供符合人权的劳动环境，教育职工在行为上符合社会公德，在生产方式上符合环保要求。用“全球协议”的标准来对照我们中国企业，可以看到很多差距。也就是说目前中国企业的发展目标距离国际标准还差得很远。
国外的一些企业在社会责任上做得非常好，例如匈牙利的Telvill是一家经过ISO9001和14001认证的信息技术制造商。他们认为保护自然环境、创造良好的工作环境以及改善居住条件对于业务发展都是必不可少的，而且十分重要。除了严格遵守环境和质量管理条例外，他们还赞助当地的社区组织，并建立了可持续的雇佣制度。此外，Telvill也认识到良好的环境表现会给企业带来一些实际的好处，比如提升企业在客户心目中的地位，提高企业在社区的信誉。赞助Berekalja Conquest公园，旨在提倡当地居民开始健康的生活方式，营造健康的生活环境；定期参加城镇议会；升级并维护当地学校的信息技术系统，同时还为其信息技术培训项目提供帮助；资助Borsod航天俱乐部；并且赞助了两所城市职业中学。Telvill一直很积极地将其获得的商业成功与社会成功告知公司内部和外部的股东。举例来说，他们会
通过当地的媒体，以及公司网站报道公司的事件和表现。良好的企业声望与形象的树立是一个宝贵的资产，可以直接转化为利润。
针对企业在社会经济中的属性，在我国现今的社会经济背景下，关于企业应承担哪些社会责任，早有专家给出以下的观点：（一）明礼诚信确保产品货真价实的责任；（二）科学发展与交纳税款的责任；（三）可持续发展与节约资源的责任；（四）保护环境和维护自然和谐的责任；（五）公共产品与文化建设的责任；（六）扶贫济困和发展慈善事业的责任；（七）保护职工健康和确保职工待遇的责任；（八）发展科技和创自主知识产权的责任。在我国，管理者们应该首先提高关于企业社会责任的意识，逐步赶上国外一些做得比较好的企业的步伐。
四：读《看电影学管理》有感
——从《卡特教练》看如何树立权威和打造团队凝聚力
《卡特教练》是一个根据美国真实的故事改编的电影，现实生活中，卡特教练从1997
年开始执教里士满高中联赛。2002年以后，他成为影响美国的10个著名的黑人之一。他的成功给我们的管理者带来很多的启示。
首先是树立权威。树立权威有很多的方法，从卡特的事迹来看可以归纳为以下的三点。一是要学会借用以往取得的成就建立权威，这些成就必须是客观的，伟大的成就能够激起一个团队的潜能和干劲，更容易使一个团队为一个共同的认为可以实现的目标而努力奋斗，对于团队成员来说，最绝望的莫过于对着一个自己认为无法企及的远景做不情愿的努力，这对于管理者来说也是一大悲哀。因此在管理者刚开始接手一个团队时，可以适当的运用以前自己的管理成就来树立自己的权威。
二是要制定制度来约束规范团队成员的行为。所谓没有规矩不成方圆，强化一个可以简单可操作的纪律，借用纪律来树立权威也不失为一个良计。这个方法尤其“有助于那些新上任的管理者树立其初期的权威，巩固其权威基础。”
三是管理者应该站在团队每个成员的立场上考虑他们自身的利益需求，真正的为他们而考虑。这让我想起了在管理学书中看到的Z理论。日裔美籍治理学家威廉·大内写于上世纪七八十年代提出了著名的Z理论，大内发现，日本企业的成功主要是因为其组织文化上的卓越和领先。简单说来，企业治理不仅需要考虑技术和利润等硬性指标，而且还要关注信任、人与人之间的密切和微妙的关系等人性因素。在卡特教练的成功中我们可以看到很多Z理论的影子，最理想的治理境界就是：“用制度来约束，用文化来改变，用情感来感染，用事业来激励。”这也就是卡特教练打造团队的领导力的秘诀，是的，处理棘手的成员可以快速巩固权力，提升管理权威，惩罚一般比奖励的效果可以更快地起作用，“效率最直接的源泉是惩罚，人们面对惩罚的威胁总比面对奖励的诱惑反应要快。”但是，“永远记牢，对团队成员长远发展的深刻关注才是团队持久成功的前提。”
还有最打动人的是关于如何提高团队的凝聚力，卡特教练和队员们之间有其固定的暗号。这启示我们可以“多建立团队成员熟悉的沟通模式，多建立团队成员之间约定的行为方式，强调一致性、归属感”。更重要的是管理者要学会怎样让一个团队集体形成统一的目标和信
念，这些才是让团队具有凝聚力的核心，《卡特教练》中的经典台词值得每个人深思，信念在管理中起到非常重要的作用。台词如下：
我们最怕的不是别人看不起我们
我们最怕的是我们前途无量
我们真正怕的是我们光明的一面，不是我们阴暗的一面
随波逐流者一世徒劳
没有努力就不会有成就
你身边的人也会因此为你自豪
我们都是前途无量
不光是我们，所有人都一样
让我们发挥潜能
我们身边的人自然而然的也会效仿
让我们自己从恐惧中解脱出来
我们的行为也能让他人解脱
除此之外，此片和本书在管理者如何处理问题员工，应该坚持什么样原则，怎样制定“游戏规则”，如何抓住问题的重点等问题上给了我们很多的启发，值得我们体悟和研习。
五：读《档案管理学基础》有感
——结合实践调查简述档案的利用服务
“档案工作总的目的，是提供档案为社会主义事业服务。” 当前,档案馆的服务对象范围日益扩大,服务内容和形式更趋多样,档案与社会之间的联系也更加紧密。档案的利用服务在逐渐的发展和完善。
本书中就档案提供的利用服务是档案管理的工作中的一个重要环节的表现有这样的陈述：“一方面，利用工作代表整个档案工作的成果直接与各行业发生信息传递、文献供应和咨询服务关系，集中地体现档案工作的方向和作用。它是档案工作联系社会的一个窗口，利用工作做得如何，是衡量档案馆（室）业务开展的程度、工作好坏的主要标志。另一方面，档案利用工作在一定程度上体现了外界利用档案的需要，对整个档案工作具有一定的检验和推动作用。”在我们去沈阳市档案馆进行实践和调研时，我们发现档案馆在档案的利用方面任就存在很多的不足，例如档案工作人员提到现实中对于档案法规定的“国家档案馆保管的档案，一般应当自形成之日起满30年向社会开放（特殊情况除外）。” 的法律条文在实际中基本上等于没有法律作用，大量的档案由于各种各样的原因还是难以被公开来为民众服务。档案的服务性被大大的降低。
档案利用服务的方式主要有六点，它们分别是：一、阅览室；二、外借；三、制发复制本；四、展览；五、制发档案证明；六、参考咨询。在实际的调研中我们可喜地发现无论如何档案的利用服务还是有了很大的提高，比如沈阳市档案馆中专门设有“档案资料阅览厅，沈阳市现行文件服务中心”供普通的百姓查阅一些档案，里面环境舒适安静，“察往知来”的目标或许目前不能实现，但是相信经过我们的不断努力，国家的不断发展，我们会离这个目
标越来越近。而且沈阳市档案馆还开展了电话、信函、网络等其他的档案社会服务的利用形式。据馆内工作人员介绍，档案馆的接待人数约为30人次每天。
而且沈阳市档案馆的社会服务的承诺制度中写到：全心全意为利用者服务，态度陈恳、服务热情、有问必答、举止文明、查档准确、调档快捷，自觉接受利用者的监督。利用者查阅其存放在档案馆的档案，优先查阅，查准率和查全率不低于95%。对利用者以电话、信函或网络形式查用档案文件，在5个工作日内予以函复;如馆内没有其所需档案文件或其所需档案文件因某种原因暂不能提供利用，则在3个工作日内予以函告，并做好解释工作。
沈阳市档案馆还举办了“沈阳的记忆”和“家庭档案”的展览，这也是档案利用服务的一种体现。现在在档案馆中档案文件的利用者可以免费地复印所需的材料，这也比以前的收费复印更能体现档案馆社会化的属性。
档案管理者需要改变的错误思想是“利用危险，保密保险”，我们之所以保存档案就是为了档案能够在生产生活中发挥它的作用。如果长期的将档案禁锢起来，也就失去了我们保存档案的意义。因此我们的档案管理者应该深化对档案管理中存在的利用和保密关系的认识，更好地进行档案的管理工作。
在我国，上海市档案局的外滩新馆是一座具有社会性、文化性、开放性、现代性和标志性特点的档案馆。它将以现代公共服务机构为模式，实行全新的管理体制和运行机制，这是对国家综合档案馆向公共档案馆转型的一种尝试。国家档案局局长中央档案馆馆长毛福民先生则指出：该馆“体现了档案馆具有…四位一体?的功能，体现了档案馆开放性、公共性、服务性的发展方向”。国际档案理事会城市档案馆委员会主席拉蒙先生也指出：该馆做到了城市档案馆必备的三个条件，是理想中的城市档案馆。这件事情所标志的我国大中城市的国家综合档案馆向公共档案馆转型的趋势，在我国当代档案事业发展史上，可能具有里程碑式的意义。由此可见我国的档案管理正在不断地朝着社会性和开放性的方向发展，档案的利用服务一定会越来越好。
关于管理学的读书笔记 管理学是一门综合性的交叉学科，是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。下面是编精心为您整理的管理学读书笔记，希望您喜欢! 管理学读书笔记篇一大三上学期我选修了管理学，因为担任校纪检部部长想了解一点有关管理的学问，以前对于管理学不了解，但对管理有些了解，但不系统。经过半年的公共选修课的学习，我有了不少收获，慢慢知道原来管理不仅是一门科学，更是一门艺术。通过学习，我发现这门学科涉及面非常广，有效的管理，是没有一种固定模式的，但好的管理必须符合一定的标准，首先必须是结合实际，对不同的情况、不同的目标，都会有很多个管理的选择，而我们则要从中选择一种最有效、最节约，或最易实现的办法。因此，我们必须要先认识到一个最核心最本质的目标。 管理学大师彼得·德鲁克对于管理提出了经典论断，而有关企业管理更是情有独钟，所有的企业都是由无数人来担任无数职位然后形成的，因此所有的企业都有一定的组织结构和工作方式，同时每一个职位的人，不论是管理者、技术人员、工人，他们需要完成的工作也是在一定的计划内的，这些都是企业在运作前需要设计规划好的内容。因此管理的第一项也是最重要的任务便是把这些工作的结构和内容计
划安排好。单从工作的角度看，如果一个企业的组织结构达到了最合理最科学，而企业中每个人的工作也是最恰当最精准，那么这个企业就能做到已最少的投入换回最多的回报，现实中这是不可能的，因为永远找不到一个最完美的组织结构，现实的要求在不断改变，如果要“最完美”，那就必须不停的改变，这对于管理者来说也是极不现实的，因此管理学家只是致力于更大地提高工作效率，而非求一个“最完美”。 其次，如果说对于工作方式的设计和调整是属于比较固定和硬性的话，那么对于人的工作则是充满弹性和不固定因素的。因为人和工作方式是不同的，人的心理和生理上的各种因素会影响人工作的效率。如果想提高工作效率，对人的关注是绝对不能忽视的，霍桑效应就说明了这一点。如果不这样，光靠改善组织结构，越来越机构冗肿，这样会使其办事效率大大降低。如果长久忽视对人的关注，则会产生更消极的影响。对于人，管理者要做到的是，使人的工作效率达到最大，这需要人对工作有很大的积极性，并且一切工作因素都是利于人发挥出他们的最大工作效率。工作环境、人际关系、奖励机制、竞争秩序等方面都是非常重要的。在这一方面，梅奥的人际关系学说开创了这一领域。他通过著名的霍桑实验，提出了与科学管理不同的新概念，包括工人生理、心理的需求、非正式组织。梅奥的理论使人们开始关注工作中的“人”。一个和谐愉快的工作环境、一群和睦竞争的工
悲惨世界读书笔记摘抄 《悲惨世界》的上、中、下三本，加起来有1100多页，不过看完了同样也很有成就感，让我有点困惑的是书名怎么是“悲惨世界”，主人公是生活在一个动荡不安的社会中(拿破仑战争前后十几年)，年轻时候的经历有些凄苦，出狱之后的蜕变，和老年的生活，总之我个人感觉用“悲惨”有点…，但我也说不上来用什么词更好。本文是品才网小编精心收集的悲惨世界的读书笔记，仅供参考！ 悲惨世界读书笔记摘抄这个可怜的人把身子转向听众与法官，面孔上那种微笑，当时在场目击的人到现在想起来还觉得不舒服。那是胜利的笑容，也是无望的笑容。“现在你们知道了，我才是让阿让。”他说。 “我不想再扰乱法庭了，”冉阿让接着说道，“既然不抓我，那我可以走了，我还需要去做好几件事。检察官先生知道我是什么人，也知道我要去哪里，他每时每刻都可以让人来抓我。” 他向门口走过去，谁也没又说一句话，谁都没有伸出胳膊阻拦，大家都向两边分开。那时，他好像具有某种神威，逼迫群众在一个人跟前后退，都闪到两边。他缓缓地穿过人群。到后来一直没有人知道究竟是谁推开的门，可是有一点是毫不怀疑的，他走到门前的时候，门已经开了。他到了门
口，又会转过身说道： “检察官先生，我等待您的处理。” 随后，他又对众人说：“你们每一个人，你们在这里的每一个人，都认为我值得可怜，是不是?上帝呀!我一想起自己刚才险些做出的事，就觉得自己值得钦佩。但是，我希望不曾发生过这些事。” 他走出去，又有个人将门关上了，像方才打开一般;要知道，作风正派的人，坚信在群众里肯定能找到愿意为他服务的人。 还没有一个钟头，陪审团就宣布撤除对尚马蒂厄的一切控告，并且立刻释放，尚马蒂厄走了，他感到莫名其妙，认为每一个人都是疯子，一点儿也不理解所见到的场景。 马德兰的视线与沙威的视线相触时，沙威纹丝不动，他没有走近，可是他立即变得非常凶残了。他的任何感情方面，都比不上得意之情显得更骇人。魔鬼重新找到它要投进地狱的人，就是那个样子。他坚信肯定能逮住冉阿让，心情就完全显在面孔上了。 我们感到非常可惜，无法掩盖这样的一个情况，只因为“他做过苦役犯”这句话，差不多所有人都将他丢弃了。他所做过的一切善举，还不到两个钟头就会被人全部忘记，而他只是一个“苦役犯”了。 (此时马德兰藏了起来，修女堵住沙威)这位森普利斯修
《管理学》（斯蒂芬·P·罗宾斯着） 读后感 在2017年度工商管理培训班，重温了本科专业，通过卫武教授的悉心教导，管理学的科班知识再次得到巩固和发展，温故知新。XX教授还专门推荐了斯蒂芬·P·罗宾斯着《管理学》，这本书是典型的教科书，知识点覆盖全面，案例分析具体，特别是感觉罗宾斯用浅显易懂的语言阐述了什么事管理以及如何做一名合格杰出的管理者。而且选用的都是贴近实际生活的例子，对学习实践具有直观的指导意义，结合课堂上老师的教化和书籍的拜读，受益良多。 《管理学》分为管理导论、综合管理问题、计划、组织、领导、控制六篇，每一篇都有特定的目标主旨。跟本科学习的“计划、组织、协调、控制”在表述有点不一致的地方，但仔细斟酌以后，发现“领导”更加贴近现实工作，无论你是哪个级别的管理者，领导是协调和指挥的一门艺术。 计划作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会，无论是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。书中描述计划的一段话特别有感触，“在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。”也就是说，如果
要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而同时计划也包括旨在完成目标的行动制定。公司的计划有关于公司一个小项目的计划，也有公司的整体战略计划，这些计划的在的实行则需要管理者的决策。 决策、计划的制定过程，书中第三篇开篇就有详细的论述。确定一个问题→确定决策标准→为各项标准分配权重→形成各种备选方案→分析这些备选方案→选择一个方案→实施，我们在企业中，现今还会加上预评估和后评价，做到形成决策计划有依据，对决策计划有监督，对决策计划负责。 还有一点特别有意思，在本书第二章中特地分出了一大部分是用来说明环境对管理者的约束力。在现实中，管理者既不是软弱无能的，也不是全能的。像是一些自然性灾害、经济危机、政治性强制要求的等外界的约束，管理者自是要在决策的同时顾及这些，这些便是环境对管理者的约束。然而管理者也并不是完全的无能为力的。书中有提到的，杰出的管理者必定会运用相应的方法手段来维护自身利益受损最小化、不受损甚至是还能顺应趋势获得更多的利益。此外，我想到的是，这些外界因素对公司或者说公司决策者的种种约束力应该也是可以用公司本身的深厚底蕴避免或减轻其影响力。所以公司在创造经济效益的同时也应该发展自身的公司文化，公司文化越好公司的经营发展的也会更好。
Who says the elephant can't dance ？》感奥巴马曾经说过：if I can get there as a human, who give you confidence to doubt ? 人不能怀疑自己，就算是没有把握，也要先上战场，后磨刀。 IBM 公司，长期以来执计算机世界之牛耳，被视为美国科技实力的象征和国家竞争力的堡垒，甚至《经济学人》杂志指出，“ IBM 的失败总是被视为美国的失败”。1993 年，郭士纳刚刚接手IBM 时，这家超大型企业因为机构臃肿和孤立封闭的企业文化已经变得步履蹒跚，亏损高达160 亿美元，正面临着被拆分的危险，媒体将其描述为“ one more step, and one more closer to the grave ”。 在郭士纳为IBM 掌舵的9 年间，这家公司持续赢利，股价上涨了10 倍，成为全球最赚钱的公司之一。有人评价，郭士纳的两个最突出的贡献就是：一、保持了IBM 这头企业巨象的完整；二、让IBM 公司成功地从生产硬件转为提供服务，成为世界上最大的一个不制造计算机的计算机公司。 郭士纳在书中将自己使IBM 改天换地的辉煌岁月娓娓道来，既有只有CEO 才接触得到的第一手内部资料――各种会议卷宗、事态行将有变的种种蛛丝马迹、重压之下背本一战的各项决策，又有带领一家巨型公司大步向前的高屋建领、深思熟虑的管理思想。郭士纳是技术的外行，但是他却通过一系列战略性的调整让一家在国际经济舞台上举足轻重的IT 企业重振雄风。在这部惊涛骇浪的管理传奇中，郭士纳将他对管理、企业文化、企业规模与竞争力、企业转型的种种真知灼见寓于生动的记述当中，丰富、翔实、推心置腹，对所有商务人士备加关注的“传统企业如何转变为与世界经济接轨的、务实而灵活的现代企业”作了最完美和精彩的诠释。 郭士纳（Lou Gerstner ，Jr ．），IBM 现任董事长、前任CEO 。在加盟IBM 之前，他是RJR 纳贝斯克公司董事长兼CEO 。此前还在美国运通公司任总裁11 年，兼任其最大的分公司董事长兼CEO 此前，他还曾任麦肯锡管理咨询公司总监。他在达特茅斯学院获工程学学士学位，在哈佛商学院获工商管理硕士学位。
《一问一世界》XX字的读书笔记201x年是杨澜入行20年，也是《杨澜访谈录》10周年的纪念，这样的“XX”，对杨澜来说，实在是美丽的巧合。杨澜说：“201x年也好，20 年也好，在人生中不长也不短。回头一看，其实一直在匆匆忙忙地赶路，顾不上停下来。借这个机会我停下来，回头看看走过的路，再望望前面的天空。”她的这个“停下来”，就催生了《一问一世界》。这是杨澜入行20年的传记作品，展现了她非同寻常的媒体生涯;读者从中也可以看到杨澜20年来的生命跨越和岁月流转，以及她对世界的处置方式和价值观。 在《一问一世界》中，杨澜对自己20年的媒体人生进行了审视与展望：以提问为生的她，对“女性”有了理性的界定，对“问”有了执著的回归。杨澜在序言中强调：“出现在本书中的六个问题是从一万多个问题中挑选出来的，它们基本涵盖了《杨澜访谈录》访谈嘉宾集中的若干领域：国际政治、商业、文化、女界、体育、艺术等。我希望经由这一个个问题，串联起给我留下深刻印象的采访，亦希望以这些人物的谈话去接近21世纪第一个十年我们共同的记忆。” 在千万里、千百遍的“问”里，杨澜对世界、人生有了更多的认识和思考。她说，在采访了500多位精英人士后，自己对成功的定义有了质疑：到底什么算成功?更成功又怎样?我们的社会是不是患了“成功综合征”?为了“成功”，
我们常常忘记自己的初衷和内心真正的渴望;为了“成功”，我们忽略了路边的风景，忽略了身边的人，我们能不能停下脚步给他们一个微笑，给他们一个拥抱?生在这个追求成功的年代，许多时候，我们并不知道成功的意义何在。那么到底何为成功?杨澜没有直接给出答案，只说自己曾收到一个短信，“真正的成功，不是赚了多少钱或者做了多高的官，而是有一天你除去这一切身份的时候，还有人愿意在你身边对你微笑。” 在“问”的世界里，杨澜提出了自己对幸福、挫折的理解。她说，我相信幸福要靠运气，但更要靠能力：梦想的能力、创造的能力、感受的能力和分享的能力。总之三个字：幸福力——追求和给予幸福的力量。我要的幸福是丰富而有价值的生命，是充满爱和温暖的情感，请不要让我取舍。她说，当你为了一个理想去努力奋斗，而且经历过挫折的时候，我认为你对整个世界的理解，会更深一步……这是人生非常宝贵的财富，你经历过很大的欢喜，也经历过很大的挫折，但是你还是能够站起来，重新回到你要做的事情上来，我觉得这是对一个人很大的考验。人生于世，谁没有追求，谁不希望成功、祈求幸福?但何为幸福，幸福与成功有何关系，幸福的感受如何，每个人都有不同的答案。在每一“问”中，杨澜发现别样的世界，引发更新的思考。 20年过去了，杨澜依然散发着迷人的光彩，她用自己的
陈振明《公共管理学》导论公共管理学的视野 一、公共管理及相关概念 1、公共管理与公共行政 （1）、公共管理的含义：公共管理是指公共组织提供公共物品和服务的活动，主要关注的不是过程、程序和遵照别人的指示办事以及内部取向，而是关注取得结果和对结果的获得负个人责任。 （2）、公共行政的含义：公共行政是指政府特别是执行机关为公众提供服务的活动。行政官员或行政人员在这种活动中主要是执行由别人（政治家）所制定的政策和法律。 （3）、公共管理与公共行政的区别与联系：a、公共管理除包括公共行政的许多内涵外，还具有以最低的成本取得目标以及管理者为取得结果负责的内涵。B、公共管理是以管理概念为基础的公共服务，而公共行政是一种以传统的行政概念为基础的公共服务。 2、公共部门与公共物品 （1）、公共部门的含义：公共部门是指公共事务的管理者和公共服务的提供者。广义的公共部门包括政府机构、公用事业、公共事业、非政府公共机构等部门以及各种不同组织的公共层面；狭义公共部门仅包括政府机构以及依据政府决策产生的机构和部门，是最纯粹的公共部门。 （2）公共物品的含义：公共物品是指具有非竞争性和非排他性的物品。非竞争性是指一个使用者对该物品的消费并不减少对其他使用者的供应；非排他性是指使用者不能被排除在对物品的消费之外。 （3）公共物品的分类 A、纯公共物品和准公共物品。凡是能严格满足消费上的非排他等特征的物品是纯公共物品；凡是不能严格满足消费上的非排他性等特征的物品是准公共物品。 B、有形的公共物品（硬公共物品）和无形的公共物品（软公共物品）。有形的公共物品是指看得见、摸得着的公共物品，如公共设施；无形的公共物品主要是指政府所提供的法律、政策和制度一类的服务。 C、全国性的公共物品和地方性的公共物品。全国性的公共物品是指由国家或中央政府提供的物品和服务。地方性的公共物品是指由地方政府提供的物品或服务。 3、公共管理与私人管理 （1）、使命不同。公共管理是为公共服务，追求公共利益的，私人管理是以盈利为目的的。 （2）、效率意识不同。与私人管理相比，公共管理的效率意识不强。 （3）、责任意识不同。与私人管理相比，公共部门尤其是政府管理部门更强调责任意识。 （4）、人事管理的复杂程度不同。公共组织尤其是政府中的人事管理比私人组织中的人事管理系统更要复杂和严格的多。 （5）、政治性或公共性不同。与私人管理不同，公共管理具有明显的政治性或公共性特征。 4、治理与善治 治理可泛指任何一种活动的协调方式。当涉及国家发展的问题时，治理被等同于单个国家的可统治性，时为了发展而在一个国家的经济与社会资源的管理中运用权力的方式。 善治的基本要素包括：合法、法治、负责、透明、有效的政府几个方面，这几个要素是构成规范政治权力的主要标准。 二、公共管理学范式的兴起 1、公共管理学的形成 公共管理学形成于19世纪末20世纪初起研究方向由1887年威尔逊的《行政学之研究》一问所确定，其相对独立的学术框架建立于20世纪20-30年代，以1926年怀特的《公共行政学研究导论》和1927年威洛比的《公共行政管理》的出版为标志。 2、公共管理学的发展与公共管理范式的产生 （1）、公共管理学发展过程中的三次范式转换 指从传统的公共行政学到公共政策分析再到公共管理学，代表了公共部门管理研究发展过程中依次出现的三种研究途径或范式。 （2）、对传统公共行政学范式的批评
《管理学》读后感 最近，老师推荐了我们读了周三多教授主编的《管理学》一书。在学习周教授著作《管理学》一书当中，我受益良多。明白了许多关于管理的知识和道理。 在《管理学》一书当中共写了六篇，包括十八章，而且全面的阐述了管理学的精华。分别写了以下几点：管理的活动与基本理论，在管理中的所涉及的道德与社会责任，以及面临着时代的进步，管理的要求也在日新月异，对全球化管理以及信息与信息化管理等问题的探究；其次在管理当中，作为管理者在管理当中需要决策与计划，寻找决策与决策方法，做好计划与计划的工作，得战略性计划与对计划实施进行；再次，本书中的第三篇深刻的反应出管理中的组织，其组织是对参与管理中的任何一种资源，对其进行合理的组织，优化配置，让资源得到合理的利用，对此详细介绍了组织设计、人力资源管理、组织变革与组织文化；另外，本书讲述了管理的职能——领导，领导的概论，以及作为领导需要的方法：沟通和激励。此外，在书的第五篇当中，对管理的另一个职能做了详细的介绍，那就是管理当中的控制，详细的介绍了控制与控制过程和方法，让一个管理者怎样去采用合理的控制方法，在管理控制过程当中做的恰到好处。最后，还提倡管理者们需要有创新的精神，不仅需要对管理的职能创新，也需要对企业技术和组织的创新。但是，这本书始终逃脱不了管理的五大职能：计划、组织、领导、控制、创新。
看完这本书，我深深地体会到，成为一个合格的管理者是多么的不容易。我觉得成为一个优秀的管理者，要做到以下几点： 首先，要履行好管理者要有效地履行管理职能，具体是计划，组织，领导与控制。就是首先确定组织的目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动；其次决定需要做什么，怎么做，由谁去做；然后指导和激励所有参与者以及解决冲突；再对活动进行监控以确保其按计划完成；最后实现组织宣称的目的。 其次，要明确管理者的角色，管理者在管理活动中扮演着很多种种角色，大体上可以划分为三大类：人际角色，信息角色和决策角色。只有在这三大类角色红，发挥自己的作用，确立自己的权威，激励组织内的人更有积极性和创造性，才能打造一个优秀的团队。 最后就是掌握必备的管理技能，具体包括：技术技能，人际技能和概念技能。掌握专业的技术技能才能更好地开展工作，才能检验组织内的人员的工作效率。而良好的人际交往能力不但能给组织的发展带来新机遇，也能激励组织内成员的团结性和工作效率，促进信息的沟通。概念能力，就是指管理者观察，理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。其核心是一种观察能力和应变能力。拥有者三种能力，你将会在管理者的位置上如鱼得水。 看完管理学这本书，真的收获颇多。真正的管理学不是在书本中，而是在生活中。学习管理学需要把课本与实际联系起来，亲鱼思考，我们才能成为一个优秀的管理者！
管理学书籍读后感 读?简单管理?有感 读书周期间，公司开展了征文活动，看到通知后想想自己在这毕业后的半年里大部分时间都是在岗位上度过，也没有抽时间好好儿看看书，学习书中的知识，如果一直这样下去，估计自己离被社会淘汰也就不远了。因此，我根据自己的定位选择了?简单管理?这本书来细细品读，学习其中的精髓。 翻开书的序言部分我了解了简单管理比较全面的定义，我觉得简单管理的定义应该总结概括为：准确找到并且把握事物的规律，将复杂的工作简单化，运用简单的技巧发掘员工最大的潜能，以使企业获得最大的利益。 书中作者列举了大量实例来与我们分享了众多成功企业家的管理方法。书中给我的最大启示就是：管理者都是通过员工来完成任务的，也就是说如果没有优秀的员工就无法高效的完成任务。那么管理者如何才能带出优秀的员工呢？结合书中的内容我总结概括为以下几点：第一：管理者在管理员工时需言传身教，以身作则，为员工树立好榜样。 第二：采取师徒制，即当新员工入厂时为其指定一名优秀有经验的员工作为其师父，规定师父须将自己所掌握的工作经验和技能全部教授于徒弟，不能有所保留。必要时也需在生活上提供力所能及的帮助。
第三：给予员工适当的压力，因为只有那些能够把压力转化为动力的员工才会适合那些更高要求的岗位。 第四：管理者在犯错后须主动承认错误，这样更容易赢得员工的尊重，否则会令员工有所失望。 第五：采用施压和奖励结合的方式以及管理者的以身作则来提高员工的执行力，毕竟执行力不是通过一时的开会指导教育就可以提升很大的，毕竟罗马不是一天建成的。 第六：管理者须与员工保持一定的心理距离，既要表现出亲和力，也要给人敬畏，便于对员工进行管理。 我想如果能够做到这六点的话，想要培养出优秀的员工就不成问题了。那么是不是有了这些优秀的员工，企业就能稳步向前发展呢？答案是否定的。在我们企业发展的过程中，以一当十固然重要，以十当一也同样重要，毕竟众人拾柴火焰高。因此我们需要个人优秀的同时还需要其能团结合作，形成一个高效的团队。 我觉得团队应该是团结的队伍，而要想团结，管理者起到了相当大的作用。首先如果团队做出成果后，管理者把功劳全都归于自己，团队做错事情时管理者却把责任全部归咎于员工，那么这样的团队还能上下一心么？估计早就散了吧。因此在这方面，我们的管理者须做到成果与团队分享，而团队做错时管理者须主动承担至少大部分的责任，只有这样的管理者才值得员工为其效力。不过团结对于团队来说只是基本条件，要想能够拥有一个高效的团队，我们还需要团队中人员能力的互补，这就需要管理者熟知每个员工的优势，整合资源，打
世界史读书笔记 导语：在中国出土的青铜器也很多，铜与锡来自何处？走笔至此，想起一个中国城市，名叫无锡，市内还有一山，名叫锡山，这是很有意思的。以下小编为大家介绍世界史读书笔记文章，仅供参考! 世界史读书笔记在一个偶然的机会下我阅读了《失落的国度》这本书。西琴这部《失落的国度》，探讨的主要是印第安文明与苏美尔文明之间关系。他认为美洲的文明仍然只是苏美尔文明在美洲的一个分支，同样是由阿努纳奇人建立的。他非常精确地将阿努纳奇人到达美洲的时间定在了公元前3113年，这是玛雅最后一个纪元开始的时间。这些来自中东蓄须人来到这里，他们的目标只有一个，即是挖矿，一个是金矿，一个是锡矿。前者用于解救尼比鲁星的生态危机，这也是阿努们来到地球的主要目标；后者则用于制造青铜器。其实人类采用青铜本身就是件很奇怪的事，在不知金属冶炼为何物之时，竟能掌握复杂的青铜冶炼工艺，且在全世界遍地开花，真是够神奇的。人类对于工具的采用，一般先是从简单的、容易得到的、不脱离自然形态的物件开始，像青铜这样如此复杂，需要融化两种金属，还得按照一定比例的合金，人类会进行长久的探索才能得到。人类却尚在蒙昧时期，刚从石器时代进入金融时代，就得到如此坚硬
的合金，如无外力的帮助，是令人难以想象的。 在中国出土的青铜器也很多，铜与锡来自何处？走笔至此，想起一个中国城市，名叫无锡，市内还有一山，名叫锡山，这是很有意思的。无锡何以名，最流行的一种说法是此地本产锡，一直开采到汉代，锡矿枯竭，是称无锡。无论如何，无锡与锡有关是基本可以定论的，且现在无锡确已无锡。难道此处之锡都用作制作青铜去了吗？中国还有一处盛产锡，那就是云南的个旧，现在仍然还在产。吊诡的是，此两处皆非中国青铜文化的中心，而是处于边缘地带，作为青铜文化中心的中原，则并不产铜与锡。那么就有一个问题，这些矿石是如何运至中原的？想想当时的运输条件，真是个艰巨的工程。当然，这是题外话。不过，如果有人做一点研究，会取得很有趣的成果的。 回过头来再说《失落的国度》。书中还有一处让我感触颇深的是美洲的巨石文化，随处可见的石制建筑，很是让人惊叹。特别是在蒂华纳科，这座位于的的喀喀湖边的神秘高原之城，巨大而坚硬的石头像豆腐一样，被人任意地切割，砌成各式各样的形状，堪称鬼斧神工。即使以现今的技术，亦不一定能达成。那么数千年前的印第安人，是以何种手段做到的呢？总不会像现在一些研究者认为的，也如埃及金字塔那样，是由数以十万计的平民，以肩挑背扛的方式，一点一点地砌成的吧？其实，类似的奇迹在美洲这块神秘的大陆
管理学的读书笔记 【篇一：《管理的实践》读书笔记】 《管理的实践》读书笔记 第一部分：内容概述 《管理的实践》是第一本视管理为整体、率先说明管理是企业的特 殊功能。本书以实际案例的实践为基础，以“管理企业、管理管理者、管理员工和工作”三项管理任务为主线，提供了管理观念、原 则和工具，揭示了管理的本质，是一套极具系统化的管理知识。该 书具有高度洞察性、前瞻性和启发性的优点。目标管理、参与管理、知识员工管理、客户导向的营销、业绩考核、职业生涯管理、事业 部制分权管理、企业文化、自我管理团队，平衡记分卡等现代大部 分流行的管理思想和实践，都可以在该书中论述中找到源头。 这本书采用“总分总”的方法。概论以管理之本质入手，阐述了管 理世界的角色、职位、职责以及未来面临的挑战和发展的趋向。分 述也就是本书的主体部分，而这部分内容又可分为五个部分： 第一部分以西尔斯公司的故事为实例，为我们说明我们的事业是什 么我们的事业将是什么我们的事业究竟应该是什么以及企业的目标、成果与生产的原则等等。 @ 第二部分以福特汽车的故事为例，阐述了“目标管理与自我控制” 的有效性管理，同时也呈现了组织精神（即企业文化）的完整性。 第三部分以活动分析、决策分析与关系分析入手，阐述了企业建立 组织结构的要求、选择原则，分析了几种不同组织结构的优缺点及 适用条件。
第四部分以其“绩效为核心的整体观”，主张雇佣整个人而不是一双手，以ibm的故事为例，描述了创新的实践价值，使员工有成就感和满足感，进而创造颠峰绩效的组织。 第五部分描述了管理者及其工作、决策及未来的管理者是什么，尤其一再主张“责任”的重要性和必要性。 最后一部分是本书的结束语，他主要强调的是企业管理者的社会责任以及企业的社会责任，他充分认识到了企业的社会责任。一个有责任感，敢于担当，对顾客高度负责的企业更能得到社会的尊重，得到顾客的认可，因此也能活的长久。 下面是《管理的实践》中的德鲁克的一些主要观点概述： 管理本质上是一种实践而不是一种科学和专业。管理本质上是依据目标、业 绩和责任进行的管理。管理者和员工在本质上没有差别，只有责任上的差别。员工的权利不是来自于管理者授权，而是来自所承担的责任。区分高层管理者和基层管理者的唯一纬度在于时间。管理者的重要任务就是将员工的目标引向组织目标。管理者需要在现在和未来之间取得平衡。因为管理能力是一种稀缺的资源，因而越是高层管理者越是应该集中与组织长远目标。管理者必须在多种目标、现在和未来之间取得平衡。管理是什么管理是一个有着多重目的机制，即管理企业、有管理人员，同时也管理工人和目的。 。 德鲁克视社会和企业为有机体。德鲁克指出：“管理是一种器官，是赋予机构以生命的、能动的、动态的器官。”管理作为企业的具体器官，具有管理企业、管理管理者和管理员工和工作三个功能。 德鲁克认为企业唯一目的和根本目的是创造顾客而非单纯的追求利润。企业处在一定的社会环境中，企业所需要创造的顾客就是整个的社会群体，也就是企业还需要承担社会责任。
《一问一世界》读后感 当细细地品读完一本名著后，大家心中一定有很多感想，是时候写一篇读后感好好记录一下了。那么读后感到底应该怎么写呢？下面是整理的《一问一世界》读后感，希望对大家有所帮助。 近些日子终于把妮子学姐的《一问一世界》看完了，由于自己一直很懒惰，经常性捡了西瓜丢了芝麻式的学习，导致对很多学科知识真的不够透彻，以后要像杨晓哲学习，看完一本书，必须要总结。这个好习惯，慢慢养成。一直都很欣赏杨澜，对于这本书，发表下个人看法，初略浅谈，如果有误，还望海涵。 对于杨澜来说，某种意义上，世界是用来问的……在这本书中，杨澜将告诉你——她从 0到20xx年的生命跨越和岁月流转，与基辛格，克林顿，布莱尔，老布什，李光耀等高端传奇人物的交往，又如何在人生每个节点自由潇洒地转换，以及对“赢”的重新理解和体悟，20年的媒体生活。 生活大致平静，心中总有波澜。作为一名中国女性，她是一名出色的CEO，是一个优秀的主持人，是一个好妻子，更是一个好女儿，好媳妇，还是孩子的好妈妈。我欣赏，欣赏她在工作出色的同时把家庭经营得如此温馨和谐，采访了数百位世界政要和各界风云人物的同时还的中国公益慈善大使，创建了中国第一个以历史为主题的卫星的同时担任北京申奥形象大使和上海世博会形象大使。这一系列的头衔，不得不说，她很厉害，很优秀，以至于是我，甚至更多女孩学习的榜样。 这本书总共包括六个问题，他们基本涵盖了访谈嘉宾集中的若干领域：国际政治，商业，文化，娱乐，女界，体育，这一个个问题，串联着深刻的印象，成为世纪第一个十年我们共同的记忆。一直都觉得，交际也是一门艺术，谈吐更是这门艺术的灵魂。如何把自己的知识更好的告诉给更多人，这需要每个人的知识结构内化以及睿智的判断与选择，好比教育，更像教师，这引起的的一个反思，如何做个有特色的老师？如何在保持自己个性风格的同时又能兼顾到学习对你的热爱与尊敬？如何把课本上的知识像陈鹤琴老先生说的“活教育”一样引出来？特别是西部那些贫困山区的孩子，国家及领导又如何出谋划策做到东西部统一？真教育，好教育，活教师是陶行知老先生一生的教育追求，我们应该思考，学习，更应该行动。 一直在问自己，我是谁？我从哪里来？要到哪里去？人类对于自我和世界的认知，似乎一直在发问。有时候，人的好奇心，无药可救。 一沙一世界，一叶一如来。 最后，留下了一个问题，值得自己思考： 生命有无数的可能性，我的梦想还在沉睡，为什么不把它唤醒？ 《一问一世界》作者杨澜、朱冰。初读之下，我认为是一本值得读的书，由于周末刚买，书还没读完，先谈此书外观设计。
在读这本书之前，我有特地从网络上查找了该书作者的生平简介，百度百科上的资料显示曾仕强教授真的专注于“中国式管理行为”研究三十年。此外，他还对道家学派的经典著作有着很深刻的理解与阐释，间或地出现荀子之类的儒家之流和老子之类的道家之流，彰显了笔者极其深厚的文化底蕴。 前言中，英国历史学家汤因比指出：将来统一世界的，大概不是西欧国家，也不是西欧化的国家，而是中国。他认为尽管西方在全球化中重大而明显的成就，但是中国仍然将在政治上统一世界，并且带来共同的和平。我非常喜欢和欣赏曾老师这种自傲骄傲的口气开场，带我很有底气地阅读下去。中国式管理，应用了易经中的道理，充分体现了“阴中有阳，阳中有阴”的自然规律，来合理运用“同中有异，异中有同”的人事现象，而在儒家思想的主导下，中国式管理又主张从个人的修身做起。国人都有着“正心、修身、齐家、治国、平天下”的人生理想与“穷着独善其身，达者兼计天下”的积极而乐观的态度相互结合补充。当中国只局限于黄河谷地之时，传统的中国式管理便已充分发挥了它的功效了，所以我也一直很笃定，中国式的管理历经几千年的考验而不衰，这便是它的魅力所在。 杨教授的《学校常规管理学》的结构内容。全书由两部分构成。第一部分为基础篇(上篇)，主要论述学校常规管理的一般理论基础，包括学校常规管理导论、学校馋鬼管理原理、学校常规管理领导、学校常规管理思维、学校常规管理方法、学校常规管理技术、学校常规管理模式、学校常规管理诊断、学校常规管理评价和学校常规管理认证等十章。第二部分为实务篇(下篇)，着重阐述学校管理实务中几项工作的常规管理，包括学校校务常规管理、学校教务常规管理、学校总务常规管理、学校教育常规管理、学校教学常规管理、学校科研常规管理、学校师生常规管理、学校公关常规管理、学校时间常规管理、学校环境常规管理等各章。 书上提到说管理是修己安人的历程，用推、拖、拉来解决问题，以化解代替解决，务求尽量减少后遗症。这让我想起了“化干戈为玉帛这句话”。太极拳的动作无外乎是推、拖、拉的配合，组成各种花样，以求在动态中维持平衡，而立于不败之地，着推、拖、拉在我看来就是借力打力，在紧要关头争取缓冲时间，也是太极阴阳交接处的那条线。这并不是鼓励大家用阴奉阳违，恰到好处地使用这推、拖、拉是可以化解很多尖锐的矛盾，缓和大家的情绪，点到为止，不偏不倚。在经济飞速发展的今天，合理的管理方法能够有效地推动企业长久的发展。尤其是在中西文化激烈碰撞的环境下，曾老师的源于中国古典管理哲学，具有本土化性质管理行为的中国式管理能为中国企业大力来新的惊喜。在修己安人的管理过程和管理目标描述了中国式管理的理论支撑与管理特点。其坚持辩证法思想的新管理模式西学中用，运用中庸之道，在强调原则的前提下，变通地进行灵活的管理也是中国现代企业所需要的。 中国人把“推、拖、拉到没有解决问题”称为“圆滑”，这样的结果人人痛恨;把“推、拖、拉到把问题圆满化解掉”称为“圆通”，这样的结果但然人人都喜欢。国人都是喜欢圆通而厌恶圆滑的，同样的手段产生不同的效果，所以呢，
罗宾斯的《管理学》读书笔记 光明新区组织人事局许茂煜 通过三周时间的认真学习，我感觉受益匪浅。在这里，首先感谢组织和深圳党校给我们一次加深理论学习的机会；感谢各位专家教授的悉心教授辅导。通过学习，起到了更新观念、开阔思路，转变理念的作用，达到了思想上清醒，政治上坚定的目的。同时在学习中进一步夯实政治理论基础，马克思主义世界观、人生观、价值观得到进一步改造。 按照学习安排，我抽空研读了两本管理学名著，一本是彼得·德鲁克《卓有成效的管理者》和罗宾斯的《管理学》（第七版），现就罗宾斯的《管理学》（第七版）谈谈自己的阅读体会。 罗宾斯的《管理学》（第七版）是一本比较经典的管理学著作，从它的版数就能看得出来，一直经久不衰。这么好得一本书，如果读完之后不写点什么岂不是跟没读一样。虽说这篇文章的题目是读后感，但更确切的说是读书笔记，因为书里不仅有理论，而是还有很多案例，一边读总会想到些什么其他的东西，理解之后有的问题更是可以扩展的很远，一发而不可收拾，不仅仅限于管理学的范围了。但在这篇文章里不会有扯得很远的东西，首先要说一些书中的理论，然
后理论要联系实际，针对中国现在管理领域的一些问题，说自己一些浅薄的看法。 第一，书的结构。本书共有六个部分，第一篇，绪论，主要是讲管理和管理者及迄今为止的管理理论；第二篇，没有题目，因为主要讲现今环境下管理的一些影响要素，包括组织文化，全球化环境，社会责任和管理道德；后四篇，按照管理过程论的四大职能——计划，组织，领导，控制的顺序，分别讲解。每一篇后面都要插入一个创业单元，也按照职能顺序分析；每一章后面的习题部分都有一个电子商务环境下的管理这样一个思考单元。书里讲了很多理论，但让读者思考的东西更多，比如道德和责任的问题，就像小标签一样，时不时出现提醒你，电子商务也是，现在的新趋势嘛，拓宽了读者的视野，而创业单元，就像一步步手把手教你创业一样，循序渐进，这让我想起另一本书的名字，《从优秀到卓越》，很有成就感，觉得自己学到了点东西。书的结构安排合理，写的好不枯燥，让人有兴趣读下去。管理学是一门实践性很强的学科，如果没有案例，无论是对教的还是对学的，都是不完整的。说到这里，有一些很重要的问题，虽然扯的有些远，但我个人认为，其实是十分重大的问题，我为什么要在这里介绍书的结构？为什么我们的大学教材没有这么好的？为什么在很多领域，比如计算机还有这个管理学，经典的教材都是外国的？这些问题都指向一个最根本的
《平凡的世界》是路遥老师创作的一部百万字长篇巨著,以下是由网PQ小编为大家收集整理出来的平凡的世界读书笔记范文，希望能够帮到大家。 平凡的世界读书笔记范文一 路遥所著《平凡的世界》相信很多人是看过的，第一次便被这么朴素的书名所吸引了，平凡的世界、平凡的人。 少安、少平两人平凡的的一生，却是充满了奋斗，充满了对生活的热爱，尽管他们一直处在生活的压迫中，被生活驱使，但就像少平一样，为了生活，放下学业，忍痛放下爱情，但他没有被生活奴役，至少精神上还是自由的，他还懂得思考，懂得反思自己的生活，考虑自己的前途，并不像大哥少安那样为了生活而生活，少安开砖厂，无非是为了养活一家人，当然对于少安，我并没有贬低之意，在那种时代背景之下，在那种生活条件下，人们当然先是为了生存下来，都吃不饱还谈什么追求精神世界?再看现在，现在人们的条件相比较过去已经好了不知道多少了，但是看看，还是有很多的人注重于对物质生活的追求，现在社会上各种贪污腐败的事情层出不穷，明明都已经是接受过高等教育的了，为什么还是禁不起物质的诱惑，任由自己的灵魂如此脆弱?还是与整个社会环境是有关系的，那个时代的人们虽然生活条件可能很艰苦，吃了上顿没下顿，但是朴素是那个时代的特征，特别是广大的老百姓，尽管当时的政治斗争激烈，但也正是那种压迫的环境下才更让人们明白生活的不容易，让人们更加懂得生活的珍贵。 少平对于前途的不懈奋斗也是那代人的闪光点，是留给后代的珍贵财富，贯穿他的思想的主线就是奋斗不息、坚韧不拔，无论面对何种挫折，他都能平静接受，对生活充满了希望。虽然他和田晓霞的爱情以悲剧结束了，但是他仍然能承受所有的一切，勇敢真诚地面对生活。再看田晓霞，虽然出身比少平好很多，但作为那个时代的先进女性的代表，她有独立思考的能力，看问题往往和社会一般的看法不一样，甚至完全相反，以及最后她的牺牲，可以说即在意料之外，也在情理之中。虽然他们两人最后是以悲剧的结尾收场，但在小说最后，还是让少平顿悟生命与生活的真谛，重新开始新的生活。 现实中也是如此，在逆境中才能更好的成长，才能磨练自己，才能让以后的路更加通畅。 平凡的世界读书笔记范文二 劳动着是幸福的，无论在哪个时代。《平凡的世界》正白纸黑字的告诉我们这样的人生真谛。它响亮的提出：人，无论在什么位置，无论多么贫寒，只要一颗火热的心在，只要能热爱生活，上帝对他就是平等的。只有作一名劳动者，不把不幸当作负担，才能去做生活的主人，用自己真诚的心去体验，毕竟生命属于我们只有一次。这是一部用生命来写成的书。在亘古的大地与苍凉的宇宙间，有一种平凡的声音，荡气回肠。 《平凡的世界》的作者是路遥。当代作家。路遥的小说多是农村题材，但又不局限于农村生活的描写和城市交叉地带发生的人和事。特别是着重表现年轻人的生活，通过他们爱情的波折反映出新生活中一代年轻人的价值观。 这部小说给我最大的教育意义则是一种对农民的深刻理解。现代城市年轻人可能很难真正理解农民。农民的生活，农民的想法，农民曾经过的日子，农民的现在和未来。但是间接知识也能够带给我们启示和触动。这就是《平凡的世界》。小说能够深刻的反映农民的生活和喜怒哀乐，读完这些小说从某个意义上说我们也经历过了那个时代，也曾在田中挥汗如雨。这些书的现实意义在于对中国的现状，在于对历史的延续，在于对未来的展望和我们年轻人自身的提高：对人性的理解，对中国的理解，对构成中国大地那一片片生命陆地的人们的理解。 另外一个方面，我很喜欢路遥的出发点——平凡的世界。他的世界是平凡的，这只是黄土高原上几千几万座村落中的一座。但路遥却在平凡中看到了他的主人公的不平凡。比如说孙少平，他受过了高中教育，他经过自学达到可与大学生进行思想探讨的程度。作者
《管理学》读书笔记 第一章管理、管理者和管理学 第一节管理的定义及职能 一、管理的定义 1、管理是由计划、组织、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。 2、管理是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以便达到既定的目标。 3、管理就决策。 决策过程的四阶段： 第一阶段：调查情况，分析形势，搜集信息，找出制定决策的理由。 第二阶段：制订可能的行动方案，以应付面临的形势。 第三阶段：在各种可能解决问题的行动方案中进行抉择，确定比较满意的方案付诸实施。 第四阶段：了解、检查过去所选择方案的执行情况，作出评价，形成新的决策。 4、管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。(计划、组织、领导、控制) 5、管理就是谋求剩余。(剩余：产出大于投入的部分) 6、管理就是领导。(组织活动的有效性取决于领导的有效性) 7、管理是为组织提供指导、领导权并决定如何利用组织资源去实现目标的活动 总的定义：管理是管理才在一定的环境和条件下，为了实现特定的，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。 管理定义的内涵： 1、管理是由管理者进行的活动。 2、管理是在一定的环境和条件下进行的。 3、管理的目的是为了实现特定的目标。 4、管理需要动员和配置有效资源。 5、管理具有基本的职能。 6、管理是一种社会实践活动。 二、管理的职能 1、计划职能：选定目标及实现的方法 2、组织职能：分配任务并对任务负责 3、领导职能：用影响力去激励员工(合法权力性、主导性、决断性、公正性、协调性、规范性)
4、控制职能：检测活动并纠正 ［资源：人力、财力、原材料、技术、信息］出发 ［工作绩效：实现目标、产品、服务、效率、效益］目标 从资源出发到工作绩效目标的实现，中间的过程就是管理过程。 第二节管理者及其理论 一、管理者 操作者：在组织中直接从事某项工作和任务，不具有监督他人工作职责的人。 管理者：在一个组织中工作并负责指挥别人活动的人。 二、管理者的分类 基层管理者：直接负责产品与服务生产的管理人员。（主要对非管理人员负责） 中层管理者：位于组织的中间层次，负责业务单位和重要部门的活动。 高层管理者：处于组织管理中的最高位置，需要对整个组织负责。 三、管理者的角色：三类十种（亨利·明茨伯格的管理者角色理论） 信息型：旨在保持和开发信息网络所展开的活动。 监督者 传播者 代言人 人际型：与他人的关系。 领袖 领导者 联络者 决策型：一般与管理者必须进行选择和采取行动的事件有并，它常常需要概念技能和人际技能的支持。 企业家：包括努力创造变革，管理者持续不断地考虑未来、分析如何实现既定的目标，为此，管理者不仅需要弄清楚问题的所在，而且还要不断探求可以矫正所存在问题的改进方案。 混乱处理者：在争论或危机期间采取矫正行动，解决下属之间的冲突和适应环境危机。 资源分配者 谈判者 四、管理者主要从事四种活动：（弗雷德·卢森斯的管理者行为理论） 1、传统管理。决策、计划和控制
《《不懂带人，你就干到死》读后感 我是在去年有幸接触到这本书的，我十分感谢我的老板能够把这本书推荐给我，这本书和以往的管理学书沉闷冗杂略有不同，这里的聚焦答案的思维和工作方式与中国人的优雅实际相互合作的交际方式很接近。这本书全部是关于合作、未来、情境、和循序渐进的工作方式的。它不是解决问题，而是讲如何构建解决方案。下来就让我来谈谈读这本书的感受吧！ 管理有许多经典的定义，其中的一个定义是：管理是指规划、组织、领导和控制一个组织成员的工作，同时利用其他的组织资源，以期达成组织的目标。这本书设定“管理让人把事情做好的艺术”。毕竟，这也是管理学的意义所在，我们的任务就是管理员工的行为，以实现组织的目标。聚焦答案模式是一种实用主义的方法，它更关注朝着目标前进，而非变化本身。 先举个小例子，尼克尔是一家财务总监，但是最近他开始注意到同事间在违反一个规定就是部门之间要保持敞开的状态。他开始思索这个问题，是提醒同事遵守这项规定，对于屡教不改的严加指责？还是在他看到门被关上的时候，走过去把门打开？......他可以选择很多方式回应，在认真考虑之后，打电话给技术部门，让他们把所有门上的合页都卸了，不仅从现实上解决了问题，也给他人一个警醒。 简单直接！这就是聚焦答案模式的解决案例，很成功，带给我很大的启发，我们往往在很多时候会把问题考虑的特别复杂，就像电视剧甄嬛传里面胧月一刀解九连环那样，大人们百思不得其解，反而孩子思考问题简单却解决了问题，这就是这本书教会我的第一条“简单是最有效的”！ 但是，其他事情都那么简单吗？当然不全是！无论在生活中还是在我们的学习中，变化是不可避免的，唯一不变就是变化。这就需要我们学会让员工与我们站在统一战线，培养他们的主人翁意识，避免与员工的疏离甚至独立。 解决问题传统模式是从问题入手，先调查问题的由来，深入分析其他所有可能的方面，追根溯源，实际上这种方法在处理简单的技术问题时比较有效，比如看病就医时，车辆检修时，但是如果处理我们周围的事情时，就会遇到各种问题，人的反应不像细菌和发动机，当我们找出问题所在，把问题追究到某一个人身上时，我觉得这是不合理的，有许多复杂的原因所致，若追根到一个人身上，人们相互指责，只会让问题更麻烦。 问题出来时就是要解决问题，聚焦答案模式就是用以往成功的经验，尝试着去解决新问题，多去开拓未来而不是纠结于现在，思考问题的出发点不同，这时候与员工多交流探讨就显得很有必要了，良好的关系会帮助我们从溺死在问题的海洋里爬出来，发掘资源去解决。