家电零售连锁企业物流配送的
现状与研究
摘要
近年来家电零售连锁业自身的利润在不断摊薄，降低企业内部经营成本已成为未来发展的必由之路，而物流配送体系的优化将是重要的一环。近年来，我国家电零售连锁业快速扩张并取得了显著的销售增长和市场地位的提升。根据中国连锁经营协会的调查统计，2007年“中国连锁经营100强”中，有5家家电零售企业入围前30强。其中国美电器以1023.5亿元的销售规模高居榜首。然而近年来家电零售连锁业自身的利润在不断摊薄，降低企业内部经营成本已成为未来发展的必由之路，而物流配送体系的优化将是重要的一环。
通过对家电零售企业的配送各环节的具体分析，结合自己物流专业的学习，利用SWOT分析方法，在不同环境下各种家电零售企业的配送方案。从而进一步的分析总结出现阶段及未来家电零售业配送的趋势及大体发展方向。针对家电零售企业物流配送的发展现状及存在的问题，提出相应的建议。
关键词：家电零售连锁业配送 SWOT分析
Present situation and study of household appliance retail chain enterprise logistics
distribution
ABSTRACT
In recent years, the home appliance retail chain industry itself constantly diluted profit, reduce internal operating costs has become the future development of the route one must take, and the optimization of logistics distribution system will be an important part of the. In recent years, China's home appliance retail chain industry rapid expansion and achieved significant sales growth and market promotion. According to the survey Chinese chain operation association, 2007 "China chain business 100 strong", there are 5 home appliance retail enterprises are listed the top 30. The Gome with 102350000000 yuan of sales volume topped the list. However, in recent years, the home appliance retail chain industry itself constantly diluted profit, reduce internal operating costs has become the future development of the route one must take, and the optimization of logistics distribution system will be an important part of the.
Through the concrete analysis of each section of the distribution of home appliance retail enterprises, combined with their own logistics professional learning, using the SWOT analysis method, all kinds of home appliance retail enterprises in different environment of distribution scheme. Further analysis summary appears phase and in the future the trend of home appliance retail distribution and the general development direction. For the development of home appliance retail enterprise logistics distribution present situation and existing problems, and puts forward corresponding Suggestions.
Keyboards:Home appliance retail chain industry, Distribution, SWOT analysis, Potter's five force
目录
1引言...................................................... - 1 -
1.1研究背景............................................ - 1 -
1.2研究意义............................................ - 1 - 2家电行业概述及特点........................................ - 3 -
2.1家电分类............................................ - 3 -
2.2家电产品基本要求.................................... - 4 -
2.3.3家电产品发展趋势............................... - 4 -
2.3家电行业的特点...................................... - 5 -
2.4家电行业发展趋势.................................... - 5 - 3家电连锁配送企业基本概述.................................. - 6 -
3.1连锁的含义.......................................... - 6 -
3.2家电零售连锁企业概念特点............................ - 6 -
3.4 家电连锁企业发展背景................................ - 7 - 3 物流配送概述............................................. - 8 -
3.1 配送的含义.......................................... - 8 -
3.2 家电连锁零售企业物流配送模式........................ - 8 -
3.2.1 商流、物流一体化（自营）的配送模式............ - 8 -
3.2.2 供应商配送模式................................ - 8 -
3.2.3 共同化配送模式................................ - 9 -
3.2.4 第三方物流配送模式............................ - 9 -
3.3家电零售业配送的兴起................................ - 9 -
3.4家电零售业配送的优势............................... - 10 -
4 家电连锁零售企业物流配送现状及存在的问题................ - 13 -
4.1 家电连锁零售企业物流配送的现状..................... - 13 -
4.2 家电连锁零售企业物流配送的特点..................... - 13 -
4.3家电物流配送的三种模式............................. - 13 -
4.3.1 自营配送模式................................. - 14 -
4.3.2第三方配送模式分析............................ - 14 -
4.3.3共同配送模式分析.............................. - 14 -
4.4家电连锁零售企业物流配送体系中存在的问题........... - 15 -
4.4.1 商流、物流相分离配送模式存在问题............. - 15 -
4.4.2 独立配送模式存在问题......................... - 16 -
4.4.3 共同配送模式存在问题......................... - 17 -
5 家电连锁零售企业物流配送体系的优化与解决................ - 18 -
5.1 积极采用先进的物流信息系统......................... - 18 -
5.2 正确认识物流配送中心............................... - 18 -
5.2.1 科学选择配送中心地点和规模................... - 18 -
5.2.2 提高物流配送中心规范化、标准化程度........... - 19 -
5.3 提升供应链管理的战略性思想......................... - 19 -
5.4 强化人力资源管理................................... - 20 -
5.5 提升信息技术管理水平............................... - 20 -
5.6 重视设施设备管理................................... - 20 - 6家电零售连锁企业物流配送案例——国美物流配送............. - 21 -
6.1国美电器简介....................................... - 21 -
6.2国美物流配送模式................................... - 21 -
6.3国美电器零售企业物流的SWOT分析.................... - 22 -
6.3.1优势分析...................................... - 22 -
6.3.2劣势分析...................................... - 22 -
6.3.3机遇分析...................................... - 22 -
6.3.4威胁分析...................................... - 23 -
6.4国美电器物流配送存在的问题......................... - 24 -
6.5流配送发展建议。................................... - 25 - 结束语.................................................... - 27 - 谢辞...................................................... - 28 - 参考文献.................................................. - 29 -
1引言
1.1研究背景
近年来，我国的连锁零售企业一直在努力，不断发现并解决阻碍发展的问题。尤其是物流配送方面。因为很多企业已经意识到物流配送问题是连锁经营中的首要问题。作为连锁零售企业的一部分．我国家电零售连锁业也在不断地快速扩张并取得了显著地销售增长和市场地位的提升。家电零售连锁业不断登上百强连锁企业的舞台。其中。国美电器销售规模占据首位。但是企业自身的利润却不断摊薄．企业为降低其内部成本将物流配送体系的优化看作是最重要的一个环节。
1.2研究意义
基于上述背景与相关研究现状，为了解决连锁经营的零售企业在物流配送方面的问题，着重对我国的连锁零售企业物流配送的现状进行分析，并针对其中存在的主要问题提出了切实可行的解决方案。目前物流配送体系在零售业连锁经营过程中还存在以下几个主要问题：首先是信息技术水平低，导致了攻击和需求信息在供应商和收货商之间传递不及时、信息不对称而造成大量的缺货与库存积压并存，损失严重；其次，大部分的零售企业采用的物流配送体系的自动化程度都偏低，需要大量的手工操作，导致了比较高的出错几率；第三，虽然物流配送岗位上的员工很多，但是缺乏物流人才，真正懂得物流管理的知识型人才不多；最后，物流配送体系比较复杂，缺乏整体优化，配送效率低，缺乏有效的物流配送中心。以上问题无时无刻不困扰着连锁了零售企业。本论文着重针对以上问题进行分析研究，提出了切实可行的建议和解决方法，希望达到优化零售业连锁经营的物流配送体系、提高物流效率、降低成本等目的。
2家电行业概述及特点
家用电器行业主要指在家庭及类似场所中使用的各种电气和电子器具。又称民用电器、日用电器。家用电器工业的发展水平是衡量一个国家人民生活水平的重要标志之一。生产特点为小批量、多品种、装配式，大多从外部厂家采购材料和生产部件进行组装。产品系列化、多元化，注重技术创新，产品更新换代快，强调产品的序列号管理。生产与销售职能分离,销售渠道和方式多样化、体系化,销售业务种类较多，使用各种促销方法和价格政策，价格的制订具有地域性，企业对价格、折扣、营销组织管理控制严格,实行客户信用期间、信用额度控制，同时为促进销售，也会有灵活的折让政策。强调成本管理与成本控制，多采用定额法进行成本计算与控制，强化内部管理、降低耗费、存货品种多，数量大并且变化快，材料核算复杂,库存管理任务繁重，设立区域性维修服务机构，强调售后服务和跟踪。
2.1家电分类
家用电器的范围,各国不尽相同,世界上尚未形成统一的家用电器分类法。目前,主要有按产品功能与用途和按产品电气工作原理分类的两种方法。后者将家用电器分为制冷、电热、电动、电子电器4类,这种分类并不很完善。按产品功能与用途分类较为常见,但具体分法各国有异,大致分为8类。
①制冷电器:又称冷冻电器。用于物品(主要是食物)的冷冻、冷藏,包括家用冰箱、冷饮机等。
②空气调节电器:简称空调电器。用于调节室内空气流动、温度、湿度以及清除空气中的灰尘,包括：房间空气调节器、电扇、换气扇、冷热风器、空气去湿器等。
③清洁电器:用于织物清洗、保养和室内环境与设备的保养,包括洗衣机、干衣机、电熨斗、吸尘器、地板打蜡机等。
④厨房电器:用于食物配制、烹调及厨房卫生,包括电灶、微波炉、电磁灶、电烤箱、电饭锅、洗碟机、电热水器、食物加工机等。
⑤电暖器具:用于生活取暖,包括电热毯(垫)、电热被、电热服、空间加热器。
⑥整容保健电器:用于理发、颜面清洁和家庭医疗护理,包括：电动剃须刀、电吹风、整发器、超声波洗面器、电动按摩器、空气负离子发生器等。
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⑦声像电器:用于家庭文娱生活,包括：电视机、收音机、录音机、录像机、摄像机、组合音响等。
⑧其他电器:如烟火报警器、电铃等。有的国家将照明器具列为家用电器的一类,将声像电器列入文娱器具,而文娱器具还包括电动电子玩具;有
的国家将家用煤气器具(包括燃油器具)和太阳能器具也列入家用电器内。
2.2家电产品基本要求
①安全。家用电器使用广泛,且使用者不一定具备电学知识,故其安全性能十分重要,要求电器在发生机械或电气故障时不会造成人身伤害事故。多数国家颁布了家用电器安全管理法规和标准,有些国家还用法律形式强制执行。国际电工委员会(IEC)颁布了家用电器的安全规则。中国规定家用电器的国家标准等同或等效采用IEC的安全规则。
②实用。实用性是家用电器的基本特征。产品应具有基本的使用功能,结构合理,操作方便,做到使用者不需具有专门技能也能正确使用。
③可靠。可靠性是反映家用电器产品质量的综合性指标。平均无故障工作时间是家用电器产品可靠性的一个主要指标。对产品的生产过程需要实行严格的全面质量管理,保证产品质量的一致性和稳定性。
④新颖。家用电器具有美化家庭的特点,因此应具有装饰性。产品造型和外观不仅要有鲜明的时代性,反映一定时期的科学技术水平和人们的审美志趣,并且要体现出结构的科学性、选材的合理性及工艺的先进性。
⑤耗能少。提高家用电器的效率指标,降低能耗是家用电器主要生产国家长期努力的方向。美国1975年12月制订的能源政策和保护法对14种耗能多的家用电器规定了最低能耗效率标准。
2.3.3家电产品发展趋势
①智能化。广泛采用电脑控制,提高家用电器的智能化程度,表现出更富有时代性。装有声音合成和声音识别系统的家用电器,将可以实现真正的人-机对话。家庭机器人已经问世。
②自动化。多种自动化的产品如洗、漂、烘全自动化的家用洗衣机,能自动烹调的微波炉等已相继问世。将家用电器和计算机相结合的家庭自动化控制系统, 可使未来的家庭实现在家工作、在家上学、在家购物、在家医疗。这种家庭生活的高度自动化,有可能从根本上改变人类传统的生活方式,成为人类文明的新标志。
③塑料化。家用电器使用塑料具有良好的电气绝缘性能和经济性,适合大批量生产。家用电器塑料化将会更快发展。
④节能和多种能源利用。家用电器节能技术研究已取得明显的进展。电
冰箱在高效压缩机、低导热的隔热层、改进制冷剂、合理的制冷系统匹配方面不断发展,耗电量大幅度降低。利用多种能源的吸收式冰箱亦有新的发展,产量迅速增加。节电效果最有前景的途径是在家用电器上应用微电子技术和太阳能,如高性能大容量的太阳能电池研制成功,太阳能家用电器将会很快地发展起来。
2.3家电行业的特点
①产业高度集中。随着世界家用电器工业的发展,逐渐形成了一批产业集团,在行业中居于垄断地位,起着支配作用。世界著名的企业有:美国的通用电气、沃普、RCA、胜家、怀特、北美飞利浦、杰尼斯无线电7家公司,日本的松下电器、东芝、日立、索尼、夏普、日本电气、三洋电机、三菱电机8家公司,荷兰的飞利浦公司,联邦德国的西门子、博什、德律风根3家公司,瑞典的丽都(Electrolux)公司,意大利的扎努西公司,法国的汤姆逊公司等。
②大批量专业化生产。零、部件实行专业化生产,总装厂实现生产连续化、自动化,生产规模一般都在年产几十万台,人均生产率高。
③技术密集。家用电器是新材料、新工艺、新技术的综合体现,各相关行业的新材料、新工艺、新技术很快在家用电器产品上得到应用。
④产品更新快。
市场竞争激烈,促进企业不断开发新产品,更新换代,以新取胜。
2.4家电行业发展趋势
①生产电子化。利用电子技术改造企业的生产手段,普遍推广应用电子计算机、机械手和自动机,进一步提高生产的自动化水平。目前,世界进展最快的是实行计算机辅助设计(CAD)和计算机辅助制造(CAM),实现优化设计,并使生产操作更加优化。
②采用柔性生产系统或柔性生产线,提高企业的应变能力,有的可在很短时间内变更产品品种,有的可在同一生产线上同时生产多种产品。
③应用塑料和预涂钢板等新材料,使生产工艺简化,并促进新工艺、新设备的发展。
3家电连锁配送企业基本概述
3.1连锁的含义
连锁经营模式最早产生于美国，距今已有超过140年的历史。它在我国初现于20世纪80年代初期，兴起于90年代初期。连锁经营模式是指在总部的领导下，各分店经营同类的商品或服务。连锁经营的目的是为了实现规模经济效益。目前连锁经营的零售店已经分布于全世界各个角落。虽然连锁店在我国发展起来仅有30年左右，但是大中城市，连锁店已经随处可见。我国的连锁零售业看似欣欣向荣，前途无量，但是实际上隐藏着许多问题与危机，而且总体上的发展与外国同行相比还有很大的差距。以国内知名连锁零售企业上海华联超市与美国零售业巨头沃尔玛的比较为例，2003年华联超市的销售收入约为人民币40亿元，同年沃尔玛的销售收入折算成人民币超过了2万亿元。到了2010年，华联超市的销售收入约人民币103亿元，同年沃尔玛的销售收入折算成人民币约为2.8万亿元。通过这组数据的比较可以看出，尽管我国连锁零售业的实力与外国同行相比还有很大的差距，但是差距正在逐步缩小，我国的连锁零售企业一直在努力，不断发现并解决阻碍发展的问题，尤其是物流配送方面的问题，因为很多企业已经意识到物流配送问题是连锁经营中的首要问题。我国各行业的物流配送系统目前还处于初级阶段，许多物流系统还没有成大器，技术水平很低，导致了物流配送过程中出现物流成本过高、配送时间过长、物品损坏、物流无效等问题，一直以来使企业遭受巨大的损失。近几年来连锁零售企业已经发现一些物流配送系统中的问题，如管理思想过于保守、缺乏物流人才、配送中心功能不健全、硬件设备落后等，开始研究解决方案。
3.2家电零售连锁企业概念特点
家电连锁企业是指是指从事家电商品销售的若干门店在其总部管理下使用统一商号、实行统一供货的经营组织，总部对其全资开设或者控股开设的连锁门店进行集中管理、统一核算。企业规模在很大的程度上决定了企业的盈利能力或抗风险能力，零售企业当达到一定规模后，就具备了与供应商砍价”的地位。大零售企业为改善自身地位，竞相增设网点，家电连锁企业正是如此。同时，连锁家电也有利于企业在自身内部协调各种资源，实现其布局合理化和经营的集约化。
3.4 家电连锁企业发展背景
纵观整个家电行业，长期以来，家电企业一直沿用传统的批发模式。这种金宇塔式渠道的多层次框架降低了渠道的效率，延误了产品到达消费者手中的时间，导致厂家对消费者的需求信息掌握不力，使企业逐级向下游企业“推后”商品库存。生产企业把生产出来的产品直接销售给代理商或商之后，表面上看起来生产出来的商品销售出去了，自己的商品库存的到了降低，降低了库存成本。但是，这种经营方式产生了一个严重的后果，造成各级家电销售商的库存积压，整个产业链上的总库存存并没有因为生产企业库存降低而减少，反而是产品到达消费者时总成本上升，市场竞争力减弱，家电销售企业叫苦不迭，却也无可奈何。近些年来，家电销售企业在家电市场中的地位发生了重要的变化。这几年来涌现的国美，苏宁，山东三联，北京大中等家电连锁巨头，积极扩张各自的实力，进行了类似于“圈地运动”的大规模扩张。当这些家电连锁企业发展到一定规模时，便会不约而同地多采用了由销售商下订单从而牵引生产企业生产的新型买断经营方式。由直接与消费者接触的家电销售商给生产企业下订单，定规格，款式，型号，现款规模采购，使厂家有的放矢，合理规划生产，同时节省了大量广告费，产品推广费以及仓储费等，企业乐于为之。同时我国流通方式正由传统的销售代理型向满足消费者需求的顾客代理型转变，买断经营表明商家不再仅仅是家电企业的销售部，而是更多的考虑满足顾客需求
3 物流配送概述
3.1 配送的含义
国家标准《物流术语》中对配送的定义是：“在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。”配送在物流功能中被称为附加值最高的一块业务，也就是我们通常所说的“解决最后一公里问题”，作为物流业务中的一项重要内容。
3.2 家电连锁零售企业物流配送模式
配送模式是配送业务的运作方式，配送活动在不同国家和经营者之间，是以不同方式组织和开展的，形成了各种配送模式。连锁经营企业在配送过程中，也形成了自己独特的配送模式，主要有以下几种：
3.2.1 商流、物流一体化（自营）的配送模式
这种配送模式是连锁企业根据自己的经营规模、各连锁店的商品配送量以及网点布局等多种条件与因素，选择适当的地点，自己出资建立一个或几个配送中心，并对配送中心进行经营管理，由配送中心完成对各连锁店的配送业务。
在这种配送模式下，连锁企业对配送业务直接进行管理和运作，配送业务围绕着企业的销售而展开，能最大限度的满足企业销售服务的要求，为本企业连锁店铺提供的配送服务更灵活、更方便、更能满足连锁企业的需要，因而其服务质量和服务水平较高。但是从多个连锁零售企业所在的供应链来看，自营配送使得每个超市都各自建立了配送中心，这样物流资源重复配置，造成很大的浪费。
3.2.2 供应商配送模式
由供应商直接进行商品配送, 各连锁门店向供应商发出订单, 由供应商直接将连锁零售企业采购的商品在指定的时间范围内送到各个门店甚至上架的一种方式。
3.2.3 共同化配送模式
指多家商业企业联合起来，组成物流联盟，为实现整体的物流配送合理化，在互惠互利原则指导下，共同出资建设或租用配送中心，制定共同的计划，共同对某一地区的用户进行配送，共同使用配送车辆的配送模式，联盟各方通过契约形成优势互补、要素双向或多向流动、相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。
采用这种模式在相当大的程度上节约了资金，降低了经营风险。但由于各个企业间不可避免的存在不统一性，需求满足上会受到一定的限制，服务质量和服务水平较第一种模式低。此外，若是同类企业之间的联合经营，还存在着商业情报泄漏的风险。因此在配送过程中要做好风险防范工作。
3.2.4 第三方物流配送模式
这种配送模式是指连锁企业不建立自己的配送中心，而是以签订合同的方式将各连锁店的集货、配货和送货等配送业务委托给专门从事此项业务的社会化物流公司或配送中心来承担。
第三方物流配送模式由于不要求企业自己建立配送中心，可以充分利用第三方物流企业的物流设备、设施和信息系统，不仅减少固定资产的投资，还使得自身的固定成本转化成可变成本，加速了资金周转，解放了仓储和运输方面的资金占用，减少物流配送管理相关费用。但第三方物流配送模式同时具有了以下的劣势:
①因为连锁零售企业不能直接控制第三方物流企业的物流配送职能，不能保证供货的准确和及时，不能保证服务的及时性和准时性，这样就会影响到企业商品的供应保证能力。
②为了满足连锁零售企业商品的多样化的配送需求，就需要有配送功能非常强大的的第三方物流企业来完成它的配送服务。而我国物流企业发展的较迟，正常情况下单个第三方物流企业是没有办法单独完成连锁零售企业的配送需求，这就需要选择多个第三方物流企业来为连锁零售企业服务。这样就会增加连锁零售企业选择第三方物流企业的难度和复杂性，也提高了选择后的风险性。
3.3家电零售业配送的兴起
目前，零售商品的物流配送主要是有供应商来完成的，大型家电销售连所企业主要用于大宗经销、代销或分销商品的存储和配送。由于大型的家电企业可能利用资源多，自身优势大，而且为了扩大市场、节约运输方面
的成本及提高物流配送的效率，所以越来越多的企业开始计划发展物流。
大家电产品一般体积和重量较大，对保管和搬运的条件要求较高。在传统的家电过程中，往往采用从销售点依次送货的办法实现大家电的终端集中配送。
这种方式在服务质量、成本等方面存在先天的缺陷，已经不能适应日益变化的市场要求。随着信息技术和物流技术的发展，一种新的配送模式已被逐渐认可。目前，主要的家电连锁企业在大家电配送方面，越来越多的采用了集中配送的方式。集中配送，指销售者对已销售商品进行统一配送安排，将售出产品集中从配送中心发送到购买者指定的收货地点。主要特点是，在一定地区范围，销售者无论有多少销售点，其所有的实物库存均保存在配送中心，各销售点只有样机没有库存或仅有少量库存。销售时，各点将购买者信息和售出商品信息传递到配送中心，配送中心根据购买者的地理信息和货物信息安排送货车辆，送货的同时完成检验、安装、调试、结算等服务。
3.4家电零售业配送的优势
①降低企业总库存。集中配送方式只在配送中心有库存，各零售点没有库存，会大大降低企业库存资金占用。尤其对家电零售企业，由于单品价值高、帐期短，家电品种杂、型号多、消费时间性、地域性强，通过销售同一库存，减少各种因素对库存的影响。
②降低运输费用。大家电的运输费用一般占销售额的1－1.5％，采用集中配送的方式，可以减少由仓库到门店的运输。同时，采用集中配送可使配送线路优化，提高车辆使用效率。例如：甲地2个顾客同时到某连锁店A店和B店两地购买家电，传统方式由A、B两卖场各派车到甲地送货。如采用集中配送，可由配送中心直接装甲地多个客户到甲地送货，有效降低了车辆运输成本，提高车辆效率。在整个销售过程中，分工更明确，工作效率高。销售人员可以集中精力于销售，客户服务人员专职于服务、司机专职于送货等。
③满足客户需求。品种、规格、型号设置更灵活，最大限度满足顾客要求。对卖场面积较小或家电销售一般的商场，选择展品可以少量的、有针对性，依靠配送中心多品种的支持和信息流支持，仍可以满足客户的各种需要。
④对顾客的服务时间更灵活。顾客不需要与商品一同回家，因此可以在购买、登记后随意支配自己的时间。客户可以预约送货时间。为大多数顾客提供2－5小时的送货服务，同时也提供1－2小时的加急送货。
⑤服务质量更优，增强顾客对企业服务的印象。通过上门提供优质服务，
加深顾客对企业的印象、提高顾客忠诚度。建立有效的客户服务体系监督服务质量；通过电话回访和顾客免费电话的方式在企业与顾客间建立起有效的沟通渠道。
⑥适应电子商务的发展需要。随着电子商务的发展，越来越多的客户接受了网上购物方式。集中配送与电子商务的物流模式基本相同，企业可以利用这种方式开展电子商务。
⑦完善配送中心的服务功能。通过集中配送方式，使配送中心不但成为物流、信息流核心，而且有效参与企业的服务，企业的资源得到最有效的利用。
4 家电连锁零售企业物流配送现状及存在的问题
4.1 家电连锁零售企业物流配送的现状
家电连锁零售企业配送的发展时间不长，还处于物流配送初期。配送规模小，物流网点布局不统一，配送中心机械化和信息化程度不高，整体物流技术水平与管理手段比较落后，服务网络和信息系统不健全，物流服务的准确性和及时性差。苏宁由最初的完全自营配送模式转为自营物流与第三方物流现结合的模式，其中还是以自营物流为主，比例约占80%。
某地苏宁电器配送的方式为：一是门店配送：按各门店的订货信息，有配送中心备好货，给门店补货。这种方式主要是针对小家电产品的。二是给顾客配送：顾客购买电器后，门店将购买信息传递给配送中心，配送中心根据不同的地域、品种，经过拣选出库后，由配送中心统一送到顾客哪里。这种模式主要针对大家电产品。
4.2 家电连锁零售企业物流配送的特点
①家电连锁零售企业目前经营的主要产品是空调、冰洗、彩电、音像、小家电等这类的大家电产品，而大家电产品需要安装、调试，且需要具备特殊技能，对售后服务高；
②家电需求随机、服务地域分散。家电配送由于用户多，交通路线复杂，如何组合成最佳路线，如何使配装和路线有效搭配等，是家电配送工作的重点；
③家电产品是具有非常明显的销售季节性特点的产品。因此，家电零售行业的库存及运输车辆都需要应对销售的淡旺季而进行调整；
④家电零售企业物流配送对及时性要求高，家电零售行业是一个需要快速周转的行业，通过快速周转获得大批量销售来取得厂商资源，信息化、实时化就显得非常重要。
4.3家电物流配送的三种模式
所谓配送模式就是指企业在物流配送过程所使用的的方式、方法。从目前来看，国内家电零售企业主要采用自营、第三方及共同配送这三种通常的物流配送模式。国美、永乐主要采用的是配送外包，即第三方配送模式；苏宁主要采用的是自建物流中心，自营配送的模式。不同的配送模式对应不同
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企业的不同发展阶段。因此家电零售连锁企业务必要合理、适当的进行符合自己的配送模式选择。
4.3.1 自营配送模式
自营配送是指零售企业配送中每个要素完全由企业自己布局实施并控制，完成企业对配送要求的模式。整个流程都是本身规划并实施，能时刻保证执行企业对配送的需要。因此这种模式下，服务的效率和水平较高，同时也避免失去对物流的控制。当然自营配送也有一定的缺点。企业自建自营物流流程，则需要花费相当大的资本和精力去建设和管理。由于初期的投资较大，一旦企业陷入经营“瓶颈”，这些资本很难收回，这就造成了资源浪费。不过从企业长远发展来看，自营配送的利还是大于弊的。以上分析，这一配送模式适用于有一定资金实力，并达到一定规模，有着相当丰富配送经验的企业。如沃尔沃、丹尼斯、上海华联等。
4.3.2第三方配送模式分析
第三方配送模式是指一种由于无法自己执行或者完成配送而将其承包给专业的物流公司的模式。由于季节性家电销售差异和其他不可抗力存在，一般大型零售企业即使拥有自己的配送中心和配送车辆也有可能面对运力不足等问题，所以仍需要第三方企业的协助。一般中小型零售企业实力较弱，市场较少，没有条件也没有必要自营配送，也需要第三方企业。而这种模式可以使零售企业充分利用第三方物流企业的专业物流服务，减少一些投入开发，加速了现金流动，集中精力做好自己的核心业务。第三方配送也有一定的缺点。比如长此以来，这些零售企业就不能有效控制物流环节，容易产生对第三方物流的依赖，对企业长远发展会有相当的不利影响。因此零售企业要加强和第三方承运商的沟通，最大限度控制他们承包的物流业务。
第三方物流配送模式是现代化社会专业分工要求，它能创造出比其他模式更高的物流效益，有利于社会资源的整合和高效利用。目前国内第三方物流发展较快，有知名的安得物流、佳吉快运、德邦物流、天地华宇等公司。国家政策对这类企业的支持，预计未来有更大的发展空间和前景。
4.3.3共同配送模式分析
配送是指由若干零售企业发起，共同建立物流基地来为自己服务的现代化模式。这种方式是经若干年发展积累的一种追求物流配送的合理化配送形式，也是市场最多应用采取的方式。采用这种模式的企业可以节约大量资金
成本，降低了较大的经营风险，但由于企业间难以达成共同的准则，需求满足上会受到一定的限制，服务质量和水平也会受到限制。这种模式适合一些规模不大、资金有限的中小型企业。如个体户、小型零售店等。依据以上对几种模式的分析，不一样的物流配送模式都有不同的特点和优缺点。企业应该根据自身的实力状况，因地制宜，在不同时期规划不同的符合自己的模式，这样才有利于企业的长远的市场竞争。
4.4家电连锁零售企业物流配送体系中存在的问题
目前，我国家电零售连锁企业的物流配送体系建设仍处于初级阶段，主要表现在家电连锁企业缺乏规范的操作流程。配送方式随意性强，缺乏对配送流程与配送线路等进行仔细周密、科学的规划。没有对顾客进行准确定位与细分。为目标顾客与非目标顾客提供服务时，没有建立成本观念，处于粗放经营阶段。需要通过引进现代化物流管理模式，实现仓储立体化、搬运机械化、配货电子化和管理条码化，通过利用计算机进行辅助设计与管理，解决物流中的许多重要决策诸如配送中心的选址、货物组配方案、运输的最佳路径、最优库存控制等方面的问题，努力打造规范高效的物流配送体系。
4.4.1 商流、物流相分离配送模式存在问题
①缺少规模采购
目前我国的连锁企业中，统一采购和进货的比例通常只有30%～60%。大多数总部与其分店之间以及各分店之间，缺乏内在的经济联系，仍实行传统的单店采购和进货，从而未能取得因大规模采购而带来的优惠进货价格，故在销售价格上无竞争优势。
现有的大部分配送中心基本上还是沿袭了原有的进货渠道，到一些大批发商那里进货，再配给下面的连锁分店，配送中心实际上成了批发与零售中间的又一道批发环节，企业自身特有的连锁体系：厂家——连锁店系统并没有形成。对于连锁分店来说，进货环节不但没有减少，反而增加，回扣增大，成本上升。调查显示，在当下的发展过程中，59％的企业物流费用非但没有减少反倒增加了；24%的企业物流费用持平；仅有17％的企业物流费用降低了。
②对物流配送中心认识不足
未能实现统一的存货和库存管理我国许多连锁企业仍采用各分店自行设立仓库的旧模式。这不仅造成层层设库、库存量高、保管手段落后等现象，而且占用了大量流动资金。
物流配送中心是一个新生事物,它不同于传统意义上的批发中心、集货中心、综合仓库。一些从事连锁经营的企业，对于物流配送中心应该发挥什么
样的作用、具备什么样的功能还存在认识上的偏差,没有投入更多的资金去建设高质量的物流配送中心，立足眼前利益，浅尝辄止。在管理上，一些企业的物流配送中心购、运、存、配等系统相互独立，各自追求自身的效率提高和效益增值, 影响了企业的整体效益，导致物流配中心没有真正发挥“第三利润源泉中心”的强大作用。
4.4.2 独立配送模式存在问题
①配送率低
我国连锁企业中大多数门店小且市场有限，平均一个连锁企业的配送中心下辖14个店铺，而国外配送中心平均下辖50多家分店，沃尔玛的一个配送中心可以下辖100个店铺。由于未形成规模、连锁不正规及商品运输管理方面的问题，我国连锁企业配送率一般为60%—70%，差的仅有30%甚至更低。
由于配送率低，造成整车装载率低。而回车空驶率高（据统计，我国连锁企业中各分店自有车辆的实载率仅为25%），这不仅浪费了大量运力，而且使送达速度慢，保证率低。另外，由于各分店分别进行运输，使运输线路不尽合理，增加运输成本，加重了城市交通拥挤。
②信息技术落后
连锁经营的强大生命力来源于企业商流、物流、信息流高效率运转产生的规模经济。随着高科技迅猛发展，信息技术的发展改变了企业应用供应链管理获得竞争优势的方式，成功的企业应用信息技术来支持它的经营战略并选择它的经营业务。这些企业利用信息技术，如EDI、EOS、POS等，提高物流配送的效率，增强了其经营决策能力。最新数据显示，77％的配送企业拥有自己的信息系统，较之第三次全国物流调查时的数据提高了近一倍，但是仍然有近1/4 的物流配送企业没有自己的信息系统，信息闭塞。
物流设施落后，科技含量低首先表现为对仓库、车辆、装卸搬运设施等的投入不足，物流作业仍以人工操作为主，因而物流效率很低。其次表现为计算机信息系统建设滞后。目前我国许多连锁企业集团内部缺乏应有的通讯系统，使总店与分店之间无法及时进行业务指导、销售管理、信息交流以及商品配送和调剂，阻碍了高效率地开展连锁经营。再次制造业对条形码的认识及应用滞后，一般超市的商品只有约20%使用了条形码。商品条码化率低，故难以发挥电子计算机控制作用，这也制约了自动化水平的提高。
我国许多连锁经营企业借鉴了国外著名连锁企业物流配送中心管理经验，在某些方面取得了一定的成绩。但是由于物流配送中心在我国发展时间不长，电子商务的应用也还处于调整提高阶段，在管理方法、管理模式、管理水平、管理环境、资金投入、技术设备、场地条件等方面与国外的连锁经营企业相比还有较大差距。
③连锁经营和物流配送人才缺乏
连锁经营和物流配送是近年发展起来的新兴业态和新型运营方式, 传统的商业人才须有一个学习和提高的过程。目前真正精通物流配送运作模式、懂连锁经营管理的人才还不多, 开设物流管理专业的高等院校也不是特别多。中小型连锁企业在物流人才、连锁经营人才引进方面的力度也不够,没有将人才战略放到与物流成本战略同样的高度去重视。
4.4.3 共同配送模式存在问题
①扶持政策落实不到位我国已经出台了一系列支持连锁业物流配送中心发展的政策, 一些地方政府也提出要打造区域物流中心, 并出台了一些支持物流中心和配送中心建设的政策措施。但从目前的反馈情况看, 大多数政策执行力度不够, 没有得到很好落实。
②配送设施落后配送中心是一种动态型仓库，其高效高质的运作需要现代化的配套设施来实现。目前，国外现代化的配送中心作业面积大，配有自动分拣机、电动升降机、自动传送带、真空包装机等机械设备，并采用自动化管理，配送服务快速、准确。而我国的配送中心规模较小，设施普遍落后，很多配送中心还处于人工操作状态，既影响了配送质量，又影响了配送速度，远不能满足企业的配送需求。
③配送中心功能不健全，管理落后配送中心是集诸多功能于一体的现代化流通中心，尤其强调功能的协调和一体化，其基本功能不仅仅是仓储和运输，还具有采购、运输、装卸、流通加工、配送、信息处理与信息反馈等服务功能。目前，我国配送中心主要在两大功能上存在缺陷：一是流通加工功能，流通加工在很多配送中心内还没有开展起来；二是信息处理与信息反馈功能，物流信息没有得到充分利用，没有起到对流通加工的导向作用，由于不能充分利用计算机技术，物流信息系统薄弱，使高效率的信息采集、传递和信息处理成为空谈。