价值
一、产品/业务层次理论
“产品三层次”理论的核心内容是：任何一种产品，从理论上都可以分解为三个不同的层次，即核心层产品、形式层产品和附加层产品。
?核心层产品是指提供给消费者的在使用产品过程中和使用后可获得的基本利益。它是产品满足用户某种特定需要和欲望的本质部分，是消费者
购买产品时最终追求的目的，如产品的品质、功能、效用和利益等方面。
?形式层产品是指被消费者或用户直接通过感觉器管观察、感知到的产品的外形实体部分，如产品的形状、色彩、包装、商标、味道、体积等方
面。
?附加层产品是指通过形式层产品提供给消费者的核心层产品之外的附加利益和效用，如优惠的价格、良好的服务、辅助功能等。
美国著名的市场学家科特勒在其所著的《市场营销原理》一书中对该理论做了详细论述。
图：产品三层次
资料来源：《运用“产品三层次”理论指导企业营销活动》二、价值链模型
企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类：
?基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；
?辅助活动包括采购、财务、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。
这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。
资料来源：https://www.doczj.com/doc/4619155455.html,/wiki/波特价值链分析模型三、顾客价值理论
顾客价值理论是指，顾客所能感知到的利得与其在获取产品或服务中所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的整体评价。
科特勒的可让渡价值理论
菲利普·科特勒（Philip Kotler）是从顾客让渡价值和顾客满意的角度来阐述顾客价值的。所谓顾客让渡价值，是指总顾客价值与总顾客成本之差。
?总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
?顾客总成本是指顾客为了购买产品或服务而付出的一系列成本，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。
顾客是价值最大化的追求者，在购买产品时，总希望用最低的成本获得最大的收益，以使自己的需要得到最大限度的满足。
Jeanke、Ron、Onno的顾客价值模型
Jeanke、Ron、Onno的模型从供应商和顾客两个角度，描述了随着业务发展，价值从一个模糊的概念到市场上的具体产品的整个过程。
?对供应商而言，供应商的依据的是他所感觉到的顾客需求以及企业本身的战略、能力和资源，形成“想提供的价值”的概念。由于企业条件或
产品开发与市场脱节等原因，企业以“想提供的价值”为基础，设计出
以具体产品或服务为载体的“设计价值”，两者之间存在“设计差距”。
?对顾客而言，顾客从自身角度出发希望获得的是“想要得到的价值”。由于社会环境、科技的发展程度等客观因素的限制，市场上提供的产品不
可能与顾客想得到的价值完全吻合，因此存在“折衷差距”和顾客的“期
望价值”。
由于供应商与顾客之间存在对于顾客需求的不对称信息，或是企业在顾
客需求调查过程中，过多地掺杂了企业自身的思想，对顾客需求的分析未必客观准确，所以“想提供的价值”与顾客“想得到的价值”之间存在“信息差距”。顾客的主观性价值感知，使“期望价值”与设计价值间出现“感知差距”。当顾客使用产品后，所“得到的价值”与期望价值之间的差距为“满意差距”。通过缩小各个差距，企业就可以提供真正为顾客所需的价值。
Woodruff 的顾客价值层次模型
Woodruff提出，顾客以“途径——目标”的方式形成期望价值。
?在最底层往上看，在购买和使用某一具体产品的时候，顾客将会考虑产品的具体属性和属性效能以及这些属性对实现预期结果的能力。顾客还
会根据这些结果对顾客目标的实现能力形成期望。
?从最高层向下看，顾客会根据自己的目标来确定产品在使用情景下各结果的权重。同样，结果又确定属性和属性实效的相对重要性。
同时，该模型强调了使用情景在顾客价值评价中的关键作用。当使用情景发生变化时，产品属性、结果和目标间的联系都会发生变化。该层次模型还提出，顾客通过对每一层次上产品使用前的期望价值和使用后的实受价值的对比，会导致每一个层面上的满意感觉。因此，顾客对于产品属性、属性效能、使用结果和目标意图的达成度都会感到满意或者不满意。
Weingand的顾客层次模型
Weingand在进行图书馆的实证研究过程中，将顾客价值划分为四个层次，即基本的价值、期望的价值、需求的价值和未预期的价值，各个层次都对应不同的顾客价值。
资料来源：https://www.doczj.com/doc/4619155455.html,/link?url=QVrJHIjz4MtD1q0_PoTOgliR2wYxpuz5cZBxTIOpqOOEHYcgLRrpDmPEyNp_jr83
四、价值树模型
价值树模型是在指标之间寻找对应的逻辑关系，在价值树模型图上分别列出公司的战略目标，对应的关键绩效指标（通过战略重点与目标转换得到的）及驱动这些指标的关键驱动流程及对应的指标，在最后的可能涉及部门一栏中你还可以填入与该指标关联的部门（这是后面进行部门指标分解的参考依据）。
价值树模型图——内部运营类示例
价值树模型图——财务类示例
价值树模型图——学习发展类示例
资料来源：https://www.doczj.com/doc/4619155455.html,/wiki/价值树模型
五、价值创造理论
价值创造是指企业生产、供应满足目标客户需要的产品或服务的一系列业务活动及其成本结构。
价值创造的三个层次：
?物理过程：只关注商品的物理属性和商品生产和物理过程；在价值创造的物理过程中，价值就是成品的使用价值，如汽车方便我们旅行，粮食
用来充饥，衣服可以保暖。
?工程学过程：以商品生产的物理过程为基础，以一个企业为考察单位，以成本和利润为目标，这里价值就是均衡价格。商品生产过程就是获取
利润的过程。
?社会学过程：以对人性、对社会的充分理解为基础，正确地评价价值及其来源，以整个社会健康发展为目的，引导社会创造出更丰富的真实的
价值。
六、企业价值理论
金融经济学家给企业价值下的定义是：企业的价值是该企业预期自由现金流量以其加权平均资本成本为贴现率折现的现值，它与企业的财务决策密切相关，体现了企业资金的时间价值、风险以及持续发展能力。
扩大到管理学领域，企业价值可定义为企业遵循价值规律，通过以价值为核心的管理，显然，企业的价值越高，企业给予其利益相关者回报的能力就越高。而这个价值是可以通过其经济定义加以计量的。
从财务管理角度来看，企业价值具有多种不同的表现形式——账面价值、市场价值、评估价值、清算价值、拍卖价值等。客观地讲，每一种价值形式都有其合理性与适用性。
?账面价值。资产负债表上各项目的净值，即为公司的账面价值。
?内涵价值。又称为投资价值、公平价值等，是指企业预期未来现金流收益以适当的折现率折现的现值。
?市场价值。是指企业出售所能够取得的价格。
企业价值与未来相联系，因此未来增值能力、企业风险以及存续期是决定企业价值的三个基本因素。
资料来源：https://www.doczj.com/doc/4619155455.html,/wiki/企业价值
近十年来，中国的巨变为世人所瞩目。这里有表层的、感同身受的变化——城市和乡村日新月异，生活方式已与父辈大不相同；但更有深层的、不易察觉却将辐射未来的变化——近年社会的高速前行正带来全社会价值观的重要变化。 我们的国家走到了哪一步？我们的社会结构发生了哪些变化？这些变化对个人价值观来说有哪些影响？我们生活在什么样的主客观环境中——在速变的世界中，深入地了解我们的国情及社会总体价值观，才能了解变化的实质。 “关注青年就是关注未来，拥有青年也就拥有未来”，这已是社会的共识。加强对青年价值观念问题的研究，正成为转型变革时期社会各界关注的焦点，青少年的价值观反映着一个国家的教育体制和发展现状，更是时代特质的体现。笔者参加的此次关于“家庭教育对青少年价值观影响的评估及预测数学模型”的调研课题既是在这方面的尝试性探索。我们在研究的过程中，将力求建立的模型不会使每个人都向着同一种价值观发展，而是具有多种结果。另外，我们所做的模型不仅对于教育部门的管理决策适用，而且对于单个家庭对青少年进行教育也具有参考价值。 现代价值观嬗变与走向 价值观是人区分好坏、美丑、益损、正确与错误，符合或违背意愿等的观念系统，它通常是充满情感的，并为人的正当行为提供充分的理由。近年来，中国人社会心理的变化巨大而又深刻，如果以改革开放作为分界将此前和此后两个不同的社会发展阶段加以比较的话，这种变化就会显得更加明显。从已经表现出的价值观念的总体变化态势来看：一种从传统取向向现代取向的演变正在成为日渐明显的趋势，这与中国社会发展进程的方向是相一致的，也将能够进一步促进中国社会现代化事业的深入。 但是，应该看到，从传统向现代的社会转型并非一蹴而就，而是一种艰难的过程，因此，新的经济体制、社会结构、文化模式的形成和完善并充分发挥功能，仍然需要一定的时日，这种情况反映在社会心理当中就表现为，在传统取向与现代取向之间寻求平衡点，仍然是当今人们在价值观念上呈现出的一个重要特征。传统社会心理的特点是它的封闭性、单一性、僵化性，现代社会心理的特点是它的开放性、多样性、宽容性。我们正从封闭走向开放，从单一走向多样，从狭隘走向宽容，从僵化走向活跃。 社会心理与现代化走向 现代化是一种综合性的社会变迁，不仅表现为经济体制的转轨、社会结构的转型、文化模式的转换，还必然表现为社会心理的嬗变，而前几个方面的变化都会直接、间接地通过社会心理的变化反映出来，它们或超前地、或滞后地受着社会心理的影响。 社会心理，作为对于社会生活的认识、情感和意向的一种表达，是社会变迁的“风向标”，也是时代精神的“晴雨表”。社会心理从独特的角度勾勒了社会精神氛围的风貌，透视出社会运行机制的效能，反映着社会凝聚力量的状况。作为社会结构与社会意识的中介，社会心理可以为人们的社会行动提供动力和导向。 自1949年至今，中国社会发展进程历经了两次历史性转折：第一次是以1978年党的十一届三中全会为标志，从一个以“阶级斗争为纲”的时代转变到一个以“经济建设为中心”的时代；第二次则是以1992年邓小平视察南方讲话和党的十四大召开为契机，从“计划经济”时代转变到“市场经济”时代。 当代青少年的理想取向
Value Engineering 0引言 当今人们的生活水平越来越高，对产品质量的要求也越来越高，随着中国高星级饭店的数量与日俱增，面对或豪华或精致的硬件设施，服务质量逐渐成为消费者对产品进行选择的一个重要因素。要知道，饭店的经营不只是依靠豪华高档的硬件设施，更需要一系列完善的软件服务才能推陈出新，独具一格，从而吸引住更多的客人，即使是国际品牌的连锁饭店也是依靠他们的个性化优质服务才能够脱颖而出。所以说，提高饭店服务质量，有利于增强饭店的竞争力，有利于塑造饭店的品牌，更有利于整个饭店行业服务质量的提升。 1饭店服务质量概述 服务质量是指服务活动的一组固定特性满足要求的程度，它既可以是消费者对自己所获得的满足感的评价，也可以是服务提供者对消费者所获得的满足感的评价[1]。 众所周知，服务质量是服务管理的核心，在20世纪80年代已经成为管理学科的一个重要研究课题，现已成为企业竞争的一个重要手段。美国早在1987年设立了全国性的Malcolm Baldrige 质量奖（鲍德里奇国家质量奖），该奖分为制造企业、服务企业和小企业三类，之后不少企业也将之作为改善服务质量的契机。 饭店服务质量是指消费者在入住饭店的整个活动过程中所享受到的一系列服务劳动的使用价值，使自己的特定需求或者潜在期望得以实现，并得到某种物质和精神满足的一种感受[2]。饭店服务质量是通过硬件设备设施和软件服务质量来体现的，硬件设备设施取决于饭店的环境质 量、设备用品质量和实物产品质量，软件服务质量则取决 于饭店员工的劳务活动质量，最终，饭店服务质量由客人的满意程度来体现。它和消费者对服务的需求和期望直接相关，当消费者入住饭店之后，便会通过饭店的设备设施、实物用品、服务人员的仪容仪表、服务态度、操作技能等多方面来与其特定需求和潜在期望相比较，当感知超出期望时，饭店的服务质量便被认为是好的服务质量；当没有达到期望时，则被认为是差的服务质量；当与期望不相上下时，则被认为服务质量是基本满意的。所以说，饭店服务质量是与消费者对服务产品的满意程度密切相关的，也与消费者的需求和期望密切相关。 2使用差距模型和价值曲线评价模型分析广州香格里拉大酒店的服务质量 2.1差距分析模型二十世纪八十年代，西方学者设计了差距分析模型作为评价服务质量的基础方法之一。该模型能够说明服务质量的大致形成框架，认为消费者期望 的服务是其个人需要、 口碑传播以及过去的经历共同作用的结果，也因此形成了五个差距：管理者理解的差距、质量说明的差距、服务传送的差距、市场营销传播的差距以及可感知服务质量的差距。有的国内学者认为其实可以将差距分析模型分为两部分，上半部分是与消费者相关的内容，下半部分则是与服务提供者相关的内容，而且差距五“可感知的服务质量”是由服务提供者一系列内部决策和 活动产生的产物。 图1即是本文所借鉴的差距分析模型示意图。 2.1.1差距一在“消费者期望的服务质量”与“管理层对于消费者期望的服务质量的理解”的对比中，广州香格里拉大酒店在这一方面做得十分好， 这一差距甚小。香格里拉酒店集团认为 “如果不能达到客人的期望，客人们就不会光顾，如果是一个客人不愉快的经历，这位客人还 —————————————————————— —作者简介：王丁玲（1980-），女，河南新安人，吉林大学珠海学院旅游管理系，讲师，硕士研究生，主要从事饭店管理方向研究。以差距模型和价值曲线评价模型分析饭店服务质量 —— —以广州香格里拉大酒店为例The Gap Model and Value Curve Evaluation Model of Hotel Service Quality ： Taking Shangri-La Guangzhou Hotel as an Exampl e 王丁玲WANG Ding-ling （吉林大学珠海学院，珠海519000）（Jilin University Zhuhai College ，Zhuhai 519000，China ） 摘要：饭店服务质量的优劣决定着饭店的命运，其不仅要依靠硬件设施，还需要一系列完善的软件服务，同时根据消费者的需求 和期望来提供个性化服务。文章以广州香格里拉大酒店为例，运用差距分析模型和价值曲线评价模型来分析其服务质量，对比当今饭 店服务质量发展中存在的问题，提出关于如何提高饭店服务质量的建议。 Abstract:Hotel service quality decides the fate of the hotel,not only depend on the hardware facilities,also need a series of perfect software services,at the same time according to the needs and expectations of customers to provide personalized service.The paper takes Shangri-La Guangzhou Hotel as an example,using gap analysis model and value curve evaluation model to analyze the quality of service,in contrast to the problem existing in the development of the hotel service quality,put forward advice about how to improve the quality of hotel service. 关键词：饭店服务质量；差距分析模型；广州香格里拉大酒店Key words:hotel service quality ；gap analysis model ；Shangri-la Guangzhou Hotel 中图分类号：F272文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）32-0007-03 ·7·
技术篇企业文化落地的一个概念与三个模型 自从我们开始企业文化建设咨询以来，我们给数十家企业做过企业文化建设咨询，这其中，既有中土畜、中航油、华电、长城资产管理公司这样的国有大中型企业，也有蒙牛那样著名的民营企业。总体而言，我们的工作都得到了客户的认同，一般都会有二期的跟进。客户对我们的认同是我们前进的动力，使得我们更加充满信心，也让我们更加有一种责任感，要尽其所能的做好自己的工作。 在我们数年的企业文化研究和咨询历程中，结合我们的实践和企业的反馈，我们对企业文化建设的认识是一步步深入的，逐渐产生了我们自己的对于企业文化建设的想法和思路，形成了进行企业文化建设的三个模型。这三个模型，形成一个由核心到外围、由理念到推进的完整的企业文化建设路径和系统。它将解决企业文化建设中的两个关键问题：一个是企业文化能否建设的问题；一个是企业文化如何建设的问题。而贯穿于始终的，是企业文化的核心概念——价值观。 一、企业文化建设的“洋葱图” 企业文化在很多人看起来是很虚的，能否对企业文化进行建设是有很多疑虑的。前几年， CIS 建设成了企业文化建设的代名词，企业往往花费巨大，却不过是热热闹闹的场面功夫，没有得到想象中的效果，各种巨额的花费成了纯粹的成本，变不成能带来产出的资本，对于企业文化能否建设的怀疑更加的甚嚣尘上。那么企业文化究竟能不能建设呢？答案无疑是肯定的，关键的是要找到企业文化建设的合适路径。 荷兰组织人类学和国际管理学教授G?霍夫斯塔德在其著作《跨越合作的障碍一一多元文化 与管理》中开篇即论述：尽管不同时代、不同民族的文化各具特色，但其结构形式大体是一 致的，即由各不相同的物质生活文化、制度管理文化、行为习俗文化、精神意识文化等四个 层级构成。根据该理论，我们把企业文化剖分成形象、行为、制度和价值观四个层次，如图 1表示。
指数模型的估计 例：如何实际测度市场与公司特有的风险? 以一年期标准普尔500指数和GM股票的每月超额收益为例。利用一个样本期间内的散点图（scatter diagram）来简化结果。如下图所示，横轴测度了市场指数（超过无风险利率的）的超额收益，竖轴测度了GM的超额收益。一对超额收益（一个是市场超额收益，一个是GM的超额收益）组成了散点图中的一点。这些点从第1到第12，代表着从1月份到12月份每月的标准普尔500指数和GM的超额收益。单指数模型表明，GM的超额收益与标准普尔500指数的超额收益之间的关系由下式给定： 测度的GM对市场的敏感度，它是回归直线的斜率。回归直线的截距是,它代表了 平均的公司特有收益。在任一时期里，回归直线的特定观测偏差记为，称为残值（residuals）。残值是实际股票收益与由描述股票同市场之间一般关系的回归等式所预测出的股票收益之间的差异,它测度特定期间公司特有事件的影响。利息参数α、β和Var（e），可以用标准回归技术来估计。 单指数模型回归等式的估计给出了证券特征线（security characteristic line，SCL），证券特征线是典型的把证券超额收益作为市场超额收益的函数的图形(见下图，原始数据见下表)。 图 GM的证券特征线（SCL）
表：GM的证券特征线 对于这个样本期间，GM股票的贝塔系数由回归曲线的斜率估计出，为1.1357。另外，证券特征线SCL的截距为每月-2.59%。即：β= 1.1357；α= -2.59%。 对于每个月t，我们的残值估计e t是从证券特征线SCL的预测中得到的GM超额收益的方差，它等于： 方差＝实际收益-预期收益 这些残值是GM普通股收益中每月非预期的公司特有成分的估计。因此，可以用以下式子来估计公司特有方差： GM收益的公司特有成分的标准差每月为，它与回归残值的标准偏 差相等。
顾客价值分析模型 管研00 郑立明 摘要：在前人有关顾客价值研究的基础上，本文首次提出设计价值和顾客决策价值等新概念，区分顾客期望价值和顾客感知价值的不同含义，构建一个动态的顾客价值分析模型，并分析它所包含的基本关系。最后给出计算顾客感知价值的一个实例。 关键词：设计价值顾客决策价值顾客价值模型 1 顾客价值含义的简要回顾 P·Kotler（1994）提出顾客让渡价值（Customer Delivered Value），它指的是总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值；而总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计费用，它包括货币成本、时间成本、体力成本、精力成本［1］。 …… 在前人研究的基础上，本文将提出“设计价值”和“顾客决策价值”两个新概念，并进一步分析和界定顾客价值的其他相关概念，据此建立起一个动态的顾客价值分析模型。 2 顾客价值分析中的一些基本概念 2.1 顾客期望价值（Customer Expecting Value，CEV） 顾客期望价值（CEV），反映顾客在特定的环境和时空条件下，对于某种产品或服务的主观需求状态，是一种有待实现和期待满足的需求量；或者指：在消费之前顾客对已经存在的某种产品或服务的预先感知的价值量，因而也可以是一种实在的估计值。 …… 当今的顾客比以往掌握更多的知识、信息与技能，也更热衷于学习与创新尝试，在日趋宽泛的产品选择中享有愈来愈多的主动权，随着交易的重复和消费经验的积累，顾客对于产品和服务的期望价值也越来越高。因此，如顾客价值模型所示，顾客期望价值曲线（CEV）在长期中呈逐渐上升之势。 2.2 设计价值（Designed Value，DV） 本文认为，在顾客价值分析中，有两个最重要的概念：设计价值和顾客感知价值。 设计价值（DV），是在产品或服务供应商的构想中将要提供给顾客的一种效用或价值，或者指供应商根据前期的研发设计已经制造出来的但还需要通过市场传递给消费者的一种效用或价值（即一种还没有实现的价值）。这是从供应厂商角度给出的一种衡量，因此可以看成是一种目的在于满足顾客期望价值的计划供给量或潜在供给量。 …… 2.3 顾客感知价值（Customer Perceived Value，CPV） 顾客感知价值（CPV），也称顾客感知收益，或顾客感知利得，它指顾客在交易中或通过消费实际感觉到的物质收益和精神收益的总和，因此也是一种主观的感受，一个事后的综合评价量。它反映顾客对于包含着质量、品种、价格、服务、信誉、速度等要素的产品或服务的综合满意程度［5～7］。 。。。。。。 3 顾客价值分析模型及其内涵 在明晰以上几个基本概念基础上，本文提出一个动态的顾客价值分析模型（得自张中科的“成本、价格和客户价值的动态关系”图形的启发［9］）。选取两个时刻T1和T2，来分析顾客价值发展变化的情况。为便于理解和直观比较，顾客决策价值（DCV）在图形中有一个时间提前量。
价值曲线评价法 什么是价值曲线评价法 价值曲线评价方法,是通过评价一个公司相对于该行业顾客感知服务质量关键性要素的业绩表现,来评价顾客总体感知服务质量的方法。这种方法不仅要求顾客作出评价，还要求内部员工和管理人员作出评价，最终目标是发现使顾客感知服务质量产生质的飞跃的关键要素。 价值曲线评价法的步骤 1.确定行业内顾客感知服务质量的关键要素 各个行业之间顾客感知的服务质量的关建要素是不同的，比如，对于饭店行业,它的关建要素一般有：价格、房间安静程度、卫生、床的质量、房间的设备和舒适度、服务员的服务水平、房间大小、大堂装修、建筑美感、饮食等；而对于航空公司来说，乘客感知的服务质量的关键要素一般有：安全性、正程度、价格、机型、空姐仪表等。 2.设计问卷进行市场调研，让顾客给各个要素打分
在这个步骤中，把每个关键要素列于调查问卷中,设计O—10的11个分数等级，让顾客根据自己的期望和要求给各个要素打分,目的是找出大多数顾客普遍认为重要的因素、不重要要的因素以及服务企业提供的多余的因素。问卷最后要设计两个开放性问题： 您认为还应当提供哪些重要的服务项目? 您认为应当去掉哪些冗余的服务项目? 3.进行分数加总，画出价值曲线 4.评价价值曲线，提高顾客感知的服务质量 通过分析和评价价值曲线，找出三个分数最高的要素和三个分数最低的要素，说明在顾客感知的服务质量中，他们分别是最重要的三个属性和最不重要的三个属性，于是，企业可以通过淘汰某些属性,创建某些属性以及将某些属性减少或者提升到行业 前所未有的水平组台应用，实现价值曲线的突破,从而更加符合顾客的期望和要求，提高顾客感知的服务质量。 5．监控价值曲线的必要性 一个公司一旦通过价值曲线评价方法创造了新的价值曲线，
模型驱动的开发方法——基于面向对象的开发 2012210874 魏翔案例 案例名称：《基于UML的GRAPPLE在数字化医院信息系统设计中的应用》 案例简述： GRAPPLE (Guidelines for Rapid application Engineering: 快速应用工程指导原则)主要适用于面向对象系统。因此，每个段中的动作主要是生成面向对象的工作产品。GRAPPLE 所包括的5个段分别为： 1需求收集 1.1发现业务过程 首先要分析员要用客户业务常用的词汇与客户进一步面谈，从而建立一个或者一组能够捕获业务过程中的步骤和判定点的活动图，即从客户的业务流程出发理解系统。 1.2领域分析 领域分析可以与前一个动作同时进行，它们的共同目标是达到对某特定领域的理解。在此过程中，分析员需要分析与客户的会谈从而开发初步类图、建立和标记类之间的关联并且找出关联的多重性。 1.3发现系统需求 在此阶段，GRAPPLE 要求开发组举行一次联合应用开发会议，参加者包括客户的决策者、用户以及开发组成员。会议的参加者一同收集系统需求，需求收集的结果是一个包图，这个包图中的每个包代表系统的一个主要功能模块，每个包中包括一组用例，它们详细说明这个包代表的功能。本系统最重要的是事务对象包，它包括了系统涉及的大部分功能模块，例如挂号收费模块、看病诊断模块、取药模块、住院出院模块等；用户接口包定义了数据导入导出接口、打印接口；数据库包则定义了系统使用的数据库表、视图、存储过程。 2分析 2.1开发用例 “发现系统需求”阶段得到的每个功能包中的用例说明系统必须要做的事。在“开发用例”阶段开发组还必须分析和理解每个用例，描述用例执行步骤以便绘制详细用例图。HIS 系统案例的用例图如图 1所示。
“微笑曲线”模型 1、工具名称 “微笑曲线”模型 20世纪90年代初，台湾宏基集团董事长施振荣提出“微笑曲线”（Smiling Curve）的概念，用一个开口向上的抛物线来描述个人电脑制造流程中各个环节的附加价值。由于曲线类似微笑的嘴型，因此被称为“微笑曲线”。后广泛地应用于各个行业。 最初定义：PC产业中设计、生产芯片和基础软件是利润高的一头，应用和系统集成也是利润高的一头，而中间组装整机的附加值最低，形成一条向上弯曲的曲线，形象地称为“微笑曲线”。 推广定义：微笑嘴型的一条曲线,两端朝上，在产业链中，附加值更多体现在两端，设计和销售，处于中间环节的制造附加值最低。 “微笑曲线”经过了14年的发展，已经突破了计算机制造企业，普遍适用于其他行业。其间，施振荣曾对“微笑曲线”进行过一些轻微的修改：修正为曲线左边是分工，右边则是整合，即垂直分工，水平整合。 作为“微笑曲线”的最初实践者，明基目前也正在对“微笑曲线”进行升级，增加新的微笑元素，比如设计、顾客导向等。 随着人们对“微笑曲线”越来越深入的理解，也有人对其提出了建设性的意见：认为“微笑曲线”应加强对顾客的重视，把它上升到战略重心上，通过消费者至上的“自下而上”的方式提升竞争力，同时应重新强调制造这一环节的附加值，重新强调零部件的自给率。 2、工具使用场合/范围 应用于销售策划过程中 对于企业来说，应该加快产业升级和转型，尽量让在全球产业链分工的“微笑曲线”中占据有利位置。操作方式如下： 1、产品升级或产品下移，产品升级指的是产品从原来低档往中档、中档往高档走的办法，而产品下移，追求的不是提高附加价值，而是创造不同的市场，让营销固定成本往下降，创造规模经济的概念； 2、垂直整合，包括向上游的整和和向下游的整和； 3、缩短销售渠道，建立直接供销关系，渠道缩得越短，附加价值就越高； 4、水平延伸，一种是产品的水平延伸，一种是产品线的水平延伸； 5、多元事业，一种是相关产业的多元化，一种是非相关产业的多元化，对于后者，风险较高，在实施时要具备充足的资金和现金流量，要做好亏几年的心理准备； 6、生产技术升级，通过研发和自主创新，增加企业生产技术的科技含量。 案例 顺时针公司是“微笑曲线”的实践者之一。它在1991年创办时只是个贴牌企业，转折发生在2004年，这一年，，顺时针公司全面进军彩棉内衣行业，同中国彩棉集团结为战略联
VaR模型及其在金融风险管理中的应用 引言 国际金融市场的日趋规范、壮大，各金融机构之间的竞争也发生了根本性变化，特别是金融产品的创新，使金融机构从过去的资源探索转变为内部管理与创新方式的竞争，从而导致了各金融机构的经营管理发生了深刻的变化，发达国家的各大银行、证券公司和其他金融机构都在积极参与金融产品（工具）的创新和交易，使金融风险管理问题成为现代金融机构的基础和核心。随着我国加入WTO，国内金融机构在面对即将到来的全球金融一体化的挑战，金融风险管理尤显其重要性。 传统的资产负债管理（Asset-Liability Management）过份依赖于金融机构的报表分析，缺乏时效性，资产定价模型（CAPM）无法揉合新的金融衍生品种，而用方差和β系数来度量风险只反映了市场（或资产）的波动幅度。这些传统方法很难准确定义和度量金融机构存在的金融风险。1993年，G30 集团在研究衍生品种基础上发表了《衍生产品的实践和规则》的报告，提出了度量市场风险的VaR（Value-at-Risk ）模型(“风险估价”模型)，稍后由JP.Morgan推出了计算VaR的RiskMetrics风险控制模型。在些基础上，又推出了计算VaR的CreditMetricsTM风险控制模型，前者用来衡量市场风险；
JP.Morgan公开的CreditmetricsTM技术已成功地将标准VaR模型应用范围扩大到了信用风险的评估上，发展为“信用风险估价”（Credit Value at Risk）模型，当然计算信用风险评估的模型要比市场风险估值模型更为复杂。目前，基于VaR度量金融风险已成为国外大多数金融机构广泛采用的衡量金融风险大小的方法。 VaR模型提供了衡量市场风险和信用风险的大小，不仅有利于金融机构进行风险管理，而且有助于监管部门有效监管。 ⒈1995年巴塞尔委员会同意具备条件的银行可采用内部模型为基础，计算市场风险的资本金需求，并规定将银行利用得到批准和认可的内部模型计算出来的VaR值乘以3，可得到适应市场风险要求的资本数额的大小。这主要是考虑到标准VaR方法难以捕捉到极端市场运动情形下风险损失的可能性，乘以3的做法是提供了一个必要的资本缓冲。 ⒉Group of Thirty 1993年建议以风险资本（Capital—at—risk）即风险价值法（VaR）作为合适的风险衡量手段，特别是用来衡量场外衍生工具的市场风险。 ⒊1995年，SEC也发布建议，要求美国公司采用VaR模型作为三种可行的披露其衍生交易活动信息的方法之一。 这些机构的动向使得VaR模型在金融机构进行风险管理和监督的作用日益突出。 国际金融风险管理的发展
『员工价值曲线』与『留才系统性思维』 2013-09-05点右边关注我—〉环球人力资源智库 似乎经济正在复苏，因为，看到的越来越多的企业说：“留才”已经成为一个至关重要的问题。所以，我为大家介绍一些关于留才的具体研究结果。 什么是『留才』？ 几乎所有的公司，都要衡量员工离职率。在某些行业（零售、服务、医疗），30-40％离职率的很常见，甚至是故意维持这么高的离职率。曾经一位HR经理告诉我：“我们根据高离职率来设计我们的组织，确保工作简单易学，以便我们可以迅速让新人上岗。” 虽然高离职率可能是许多企业的现实状况，然而我们的研究发现，这不是一个健全的战略。不论员工扮演什么样的角色，长期员工所贡献的价值，远远大于那些到处跳槽的员工。 许多研究表明，员工离职的总成本，从几千美元到1.5 -2倍的年薪不等。员工离
职会带给企业那些损失呢： 1.招聘新人（广告、面试、筛选、聘用成本） 2. 新人入职（培训、管理时间成本） 3.生产力损失（一个新人可能需要1-2年，才能达到现有员工的生产力） 4.敬业度损失（其他员工看到高离职率时敬业度会降低，同时生产力也受到不好的影响） 5.客户服务成本和错误（新员工需要较长的时间了解客户，而且往往不太熟悉应付预处理客户的问题）。在医疗行业，这可能导致更高的医疗疏失率、对病人二次伤害、和其他非常昂贵的成本（这都是HR不可预见的） 6.培训费用（对于超过2-3年资历的员工来说，你对他们的培训投资可能相当于他们年薪的10-20％，如果他们离职，这些投资就不见了） 7.文化冲击（每当有人离开，员工都会花时间来问“为什么？”）。 最重要的是，我们要记住人才是『会升值的资产』。在组织内时间越长，我们对整个体系、产品、写作模式越熟悉，我们的生产力就愈高。 员工任期的经济价值 下面的简单图表表明，最初大多数员工是组织的成本负担，随着时间的推移与正确的人才管理，他们变得越来越有价值。人力资源关工作，就是为了聘用“正确的人”（译者王威：正确的人，指的是能够变得越来越有价值的人才），并让他们在这条曲线上，尽可能迅速和有效移动。
第四章过程特性与数学模型 教学要求：了解过程特性的类型的四种类型 掌握描述过程特性的参数的物理意义及对控制通道、扰动通道的影响 学会一阶对象、二阶对象的建模 掌握机理分析法建模的一般步骤 了解实验测试法 重点：描述过程特性的参数的物理意义及对控制通道、扰动通道的影响 运用机理分析法建模 难点：时间常数的物理意义 过程特性的参数对控制通道、扰动通道的影响 过程控制系统的品质是由组成系统的各个环节的结构及其特性所决定。过程即为被控对象，它是否易于控制，对整个系统的运行情况有很大影响。 §4.1过程特性 被控过程的种类常见的有：换热器、锅炉、精馏塔、化学反应器、贮液槽罐、加热炉 等。这些被控过程的特性是由工艺生产过程和工艺设备决 定的。 被控过程特性-----指被控过程输入量发生变化时，过程输出量的变化规律。通道------被控过程的输入量与输出量之间的信号联系 控制通道-----操纵变量至被控变量的信号联系 扰动通道-----扰动变量至操纵变量的信号联系 一、过程特性的类型 多数工业过程的特性可分为下列四种类型： 1.自衡的非振荡过程 2. 无自衡的非振荡过程 3. 有自衡的振荡过程 4. 具有反向特性的过程 二、描述过程特性的参数 用放大系数K、时间常数T、滞后时间τ三个物理量来定量的表示过程特性。（主要针对自衡的非振荡过程） 1.放大系数K ⑴K的物理意义 K的物理意义：如果有一定的输入变化量ΔQ作用于过程，通过过程后被放大了K倍，变为输出变化量ΔW。
⑵放大系数K对系统的影响 对控制通道的影响 对扰动通道的影响 2. 时间常数T ⑴时间常数T的物理意义 时间常数是被控过程的一个重要的动态参数，用来表征被控变量的快慢程度。 时间常数T的物理意义还可以理解为：当过程受到阶跃输入作用后，被控变量保持初始速度变化，达到新的稳态值所需要的时间就是时间常数T。 ⑵时间常数T对系统的影响 对控制通道的影响 对扰动通道的影响 3. 滞后时间τ ⑴纯滞后τ0（P142） ⑵容量滞后τn ⑶滞后时间τ对系统的影响 对控制通道的影响 对扰动通道的影响 §4.2 过程数学模型的建立 过程的（动态）数学模型---是指表示过程的输出变量与输入变量间动态关系的数学描 述。 过程的输入是控制作用u（t）或扰动作用f（t）, 输出是被控变量ｙ（t）． 数学模型：非参数模型，即用曲性或数据表格来表示，如阶跃响应曲线、脉冲响应曲线 和频率特性曲线；另一种是 参数模型，即用数学方程式来表示，如微分方程（差分方程）、传递函数、 状态空间表达式等。本节所涉及的模型均为用微分方程描述的 线性定常动态模型。 建立数学模型的基本方法 机理分析法-----通过对过程内部运动机理的分析，根据其物理或化学变化规律， 在忽略一些次要因素或做出一些近似处理后得到过程特性方 程，用微分方程或代数方程。这种方法完全依赖于足够的先验 知识，所得到的模型称为机理模型。机理分析法一般只能用于 简单过程的建模。机理分析法 实验测试法-----由过程的输入输出数据确定模型的结构和参数。 4.2.1机理分析法 微分方程建立的步骤归纳如下： ⑴根据实际工作情况和生产过程要求，确定过程的输入变量和输出变量。 ⑵依据过程的内在机理，利用适当的定理定律，建立原始方程式。 ⑶确定原始方程式中的中间变量，列写中间变量与其他因素之间的关系。 ⑷消除中间变量，即得到输入、输出变量的微分方程。 ⑸若微分方程是非线性的，需要进行线性化处理。
2015年银行业专业人员职业资格考试内部资料 风险管理 第四章 市场风险管理 知识点：风险价值 ● 定义： 风险价值是指在一定的持有期和给定的置信水平下，利率、汇率等市场风险要素发生变化时可能对某项资金头寸、资产组合或机构造成的潜在的最大风险● 详细描述： （一）均值VaR是以均值作为基准来测度风险，度量的是资产价值的相对损失；零值VaR，是以初始价值为基准测度风险，度量的是资产价值的绝对损失.VaR计算市场风险监管资本时，巴塞尔委员会规定乘数因子不得低于3。 （1）在正态分布的情况下，均值VaR和零值VaR，风险价值是指在一定的持有期和置信水平下，利率、汇率等市场风险要素的变化可能对资产价值造成的最大损失。使用统计语言可表述如下：P（△V < - VaR ) = X%。 其中，△V 为资产价值的变化，X%为置信水平。 92）根据巴塞尔委员会对VAR内部模型的要求，在市场风险计量中，持有期为10个营业日。 （二）主要的模型技术有3种：方差—协方差、历史模拟法、蒙特卡洛法 （1）方差-协方差法 1）优点：原理简单； 计算快捷 2）缺点：不能预测突发事件的风险；其风险无法从历史序列模型中得到揭示；由于“肥尾”现象广泛存在，许多金融资产的收益率分布并不符合正态分布，基于正态近似的模型往往会低估实际的风险值只反映了风险因子对整个组合的一阶线性影响，无法准确计量非线性金融工具（如期权）的风险。 （2）历史模拟法
存在模拟风险 2）缺点：将低估突发性的收益率波动；风险计量的结果受制于历史周期的长度；对数据的依赖性强；工作十分繁重 （3）蒙特卡洛模拟 1)优点： ①它是一种全值估计方法，可以处理非线性、大幅波动及“肥尾”问题 ； ②产生大量路径模拟情景，比历史模拟方法更精确和可靠； ③可以通过设置消减因子，使得 模拟结果对近期市场的变化更快地作 出反应。 2）缺点： ①对于基础风险因素仍然有一定的假设，存在一定的模型风险。 ②计算量很大，且准确性的提高速度较 慢； ③如果产生的数据序列是伪随机数，可能导致错误结果 （4）VAR值 1）可以将不同业务、不同类别的市场风险用一个确切的数值 VaR 来表示 2）是一种能在不同业务和风险类别之间进行比较和汇总的市场风险计量方法 3）尤其是将隐性风险显性化之后，更有利于银行进行风险的监测、管理和控制。 例题： 1.根据监管机构的要求，商业银行采用VaR模型计量市场风险监管资本时的 附加因子的取值范围是（）。 A.0~2 B.0~1 C.1~2 D.0~3 正确答案：B 解析：根据监管机构的要求，商业银行采用VaR模型计量市场风险监管资本
二次曲线模型简介 二次曲线模型的一般形式为： ^ 2012t y b b t b t =++ （20b ≠） （3-1） 用阶差法识别二次曲线模型，如表（3-1） 表（3-1） 二次曲线模型的阶差计算表 时间 t 模型 ^ 2 012t y b b t b t =++ 一阶差分 ^ ^ 1t t y y -- 二阶差分 ^ ^ ^ ^ 112()()t t t t y y y y ------ 1 ^012t y b b b =++ -- -- 2 ^01224t y b b b =++ 123b b + -- 3 ^01239t y b b b =++ 125b b + 22b 4 ^012416t y b b b =++ 127b b + 22b 1n - ^ 202(1)(1)t y b b n b n =+-+- 12(23)b n b +- 22b n ^ 2012t y b b n b n =++ 12(21)b n b +- 22b 由表（2-1）可知，二次曲线模型的特点是二阶差分为一个常数。因此，当一个时间序列{}t y 的二阶分差近似为一个常数时，都可以选择二次曲线模型进行预测。 二次曲线模型的参数估计可以采用最小二乘法。首先，将二次曲线模型线性化，令1t t = ，22t t = ，这样将二次曲线模型转化为二元线性模型： ^ 01122t y b b t b t =++ （3-2） 然后，根据最小二乘法原理：使误差平方和 ^ 2 2011221 1 ()()n n t t t t t Q y y y b b t b t ===-=---∑∑ （3-3） 达到最小，从而得到参数0b 、1b 和2b 的估计值。根据极值原理,Q 在其偏导数为0时取得极值。因此，令
趋势线分析法及其应用 1引言 趋势分析法称之趋势曲线分析、曲线拟合或曲线回归，它是迄今为止研究最多，也最为流行的定量预测方法。它是根据已知的历史资料来拟合一条曲线，使得这条曲线能反映负荷本身的增长趋势，然后按照这个增长趋势曲线，对要求的未来某一点估计出该时刻的负荷预测值。常用的趋势模型有线性趋势模型、多项式趋势模型、线性趋势模型、对数趋势模型、幂函数趋势模型、指数趋势模型、逻辑斯蒂(logistic)模型、龚伯茨(gompertz)模型等，寻求趋势模型的过程是比较简单的，这种方法本身是一种确定的外推，在处理历史资料、拟合曲线，得到模拟曲线的过程，都不考虑随机误差。采用趋势分析拟合的曲线，其精确度原则上是对拟合的全区间都一致的。在很多情况下，选择合适的趋势曲线，确实也能给出较好的预测结果。但不同的模型给出的结果相差会很大，使用的关键是根据地区发展情况，选择适当的模型。 回归分析是统计分析中应用最为广泛的一个分支，它起源于19世纪高斯的最小二乘法，20世纪初形成。回归是研究自变量与因变量之间关系的分析方法，它根据已知的自变量来估计和预测因变量的总平均值。根据回归分析方法得出的数学表达式称为回归方程，它可能是直线，也可能是曲线。在统计中有许多不同类型的回归，但是它们的基本思想都是创建的模型能够匹配预测属性中的值。回归分析中，我们需要通过一个或几个变量的变化去解释另一变量的变化，包括找出自变量与因变量、设定数学模型、检验模型、估计预测等环节。变量之间的关系，有的是确定的函数关系，有的则没有，变量y 随着变量x 而变化，但不能由x 的取值精确求出y 的值，变量y 与x 间的这种关系称为相关关系。回归分析就是研究变量间相关关系的一种数理统计方法。它使用逐次回归分析法进行变量的筛选以生成最优回归模型: 即是将因子一个个引入, 引入因子的条件是, 该因子的偏回归平方和经检验是显著的。同时, 每加入一个因子后,要对老因子逐个检验, 将偏回归平方和变为不显著的因子删除。最后,对最终生成的回归模型做方差分析和假设检验, 判断最终得到的回归方程是否有意义。 2基本理论 回归分析法是在掌握大量观察数据的基础上，利用数理统计方法建立因变量与自变量之间的回归关系函数表达式（称回归方程式）。回归分析法不能用于分析与评价工程项目风险。 回归分析预测法，是在分析市场现象自变量和因变量之间相关关系的基础上，建立变量之间的回归方程，并将回归方程作为预测模型，根据自变量在预测期的数量变化来预测因变量关系大多表现为相关关系，因此，回归分析预测法是一种重要的市场预测方法，当我们在对市场现象未来发展状况和水平进行预测时，如果能将影响市场预测对象的主要因素找到，并且能够取得其数量资料，就可以采用回归分析预测法进行预测。它是一种具体的、行之有效的、实用价值很高的常用市场预测方法。
人生价值观论文价值观论文 价值观趋同有益吗? 摘要：文章以282名企业管理人员为样本，基于班杜拉的交互决定论视角，引入考量价值观是否趋同的人—组织匹配作为调节变量，检验了大五人格对周边绩效的作用机制。结果表明，大五人格中的神经质、宜人性和尽责性能较好预测周边绩效的人际促进维度；开放性、外向性与尽责性维度可以较好地解释工作奉献维度。人—组织匹配分别对神经质与人际促进、宜人性与工作奉献的关系具有调节效应。 关键词：大五人格；周边绩效；人—组织匹配 一、引言 大五人格和周边绩效的关系一直是周边绩效研究的焦点。人格因素与周边绩效密切相关，这在许多研究中得到了证实。本文引入人—组织匹配作为调节变量，探讨价值观取向的一致性是否影响人格对绩效的作用机制。 二、文献回顾及研究假设 Motowidlo和V an Scotter（1994）对421名美国空军机械师的研究结果表明，人格与周边绩效的相关比与作业绩效的相关高。Salomon 通过对233名飞行员实施OPQ测验，并由其上司做出绩效评定的研究
发现，大五人格的外向和责任感两个维度更好地预测了职务奉献。Coleman 通过对116名保险推销员的研究发现，大五人格中除了外向性，其余四个维度均与周边绩效显著相关。Lepine通过对276名被试的实验研究发现，大五人格的责任感、外向、宜人性等三个维度均与周边绩效的“合作行为”维度相关。Van Scotter（1996）研究发现个性和认知能力决定任务绩效和周边绩效：认知能力是通过关系知识影响周边绩效；个性特征通过关系知识、关系技能、关系习惯影响周边绩效。 钟建安、段锦云认为“大五”可以较好的预测工作绩效，特别是周边绩效。一般而言，在五因素中责任感是最为有效的预测因子，但对服务类工作宜人性也是重要的预测因子，对管理类工作外向性是有效的预测因子。很多学者的研究都发现类似责任感、情感稳定性、宜人性等个人因素能产生高水平的组织公民行为（Hurtz & Donovan，2000；LePine，Erez & Johnson，2002）。责任心、外向性、宜人性和情绪稳定性和周边绩效正相关（Hogan & Holland，2003；Hough，1992；Hurtz & Donovan，2000）。 我们基于前人的研究成果提出以下假设： H1：大五人格能较好地预测周边绩效。 H1a：神经质、宜人性、外向性、尽责性、开放性能较好地预测人际促进。 H1b：神经质、宜人性、外向性、尽责性、开放性能很好预测工作奉献。
指数曲线预测模型： ae y bt t =? a>0 指数曲线模型的求解步骤： 1．指数曲线模型的适用范围：时间序列各期观测值的一阶差比率（ y y t t 1-）大致相等。 2．描绘散点图，根据图形判别，呈指数曲线形态。 3．进行对数转换：bt a y t +=ln ln 4．利用最小二乘法求模型参数A 和b 。 5．进行预测。 §7.2 修正指数曲线法 1．修正指数曲线预测模型 c y t t b a +=? 2．修正指数曲线预测模型的适用范围：在一段时间内按指数曲线增长，随着时间的推移，增长趋势会减缓以至于停滞。或一阶差的一阶比率大致相等（y y y y t t t t 211-----） 3．三和值法 将数据序列分成个数相等的三组。 将各组数据分别代入修正指数曲线预测模型 对每组数据两端求和，得到： ????? ??--+=11c b na I c n ????? ??--+=11c b na II c n ????? ??--+=11c b na III c n 系数的表达式： ?? ? ??--=I II II III c 1 ()() 11---=c n c I II b ????????? ?????? ??---=111c b I n a c n
4．预测。 §7.3 生长曲线法 1．当事物经历发生、发展、成熟和衰老几个阶段时，其规律用生长曲线法来描述。 2．事物生长过程规律曲线近似于S 曲线。 3．两种最常用的生长曲线为：龚珀兹曲线、皮尔曲线。 4．龚珀兹曲线模型：a b t k y =?，待定参数是k 、a 、b 。 5．龚珀兹曲线模型适宜于对处于成熟期的商品进行预测。 6．龚珀兹曲线参数求解法： 基本思想三和值法。 将数据取对数 将对数数据分成相等的三组 将取对数后的各组数据求和，分别记为I ，II ，III 。 系数的表达式： ??? ??--=I II II III n b 1 ()()121 lg --?-=b n b I II a ????? ???---=a b I n k b n lg 111lg 查反对数表，求出k ，a ，b 。 7．皮尔曲线模型：e y bt t a L -+= 1 8．皮尔曲线模型适用于处在成熟期的商品的市场需求饱和量（或称市场最大潜力）的分析和预测。 9．皮尔曲线参数求解法 将数据取倒数 将倒数数据分成三等份 将取倒数后的各组数据求和，分别记为I ，II ，III II I D -=1,III II D -=2 D D n b 21 ln 1= D D D I n L 2 121 --=
第三节水轮机模型综合特性曲线 水轮机主要综合特性曲线是指以单位转速和单位流量为纵、横坐标而绘制的若干组等值曲线，这些等值线表示出了同系列水轮机的各种主要性能。在图中常绘出下列等值线：①等效率线；②导叶（或喷针）等开度线；③等空化系数线；④混流式水轮机 的出力限制线；⑤转桨式水轮机转轮叶片等转角线。这种主要综合特性曲线一般由模型试验的方法获得，因此，又称为模型综合特性曲线。不同类型的水轮机，其模型综合特性曲线具有不同的特点，掌握它们的特点，对于正确选择水轮机及分析水轮机的性能是很重要的。下面说明几种水轮机模型综合特性曲线的特点。 一、混流式水轮机模型综合特性曲线 图8-6为某混流式水轮机模型综合特性曲线，它由等效率曲线、等开度线、等空化系数线与出力限制线所构成。 图8-6 混流式水轮机模型综合特性曲线 同一条等效率线上各点的效率均等于某常数，这说明等效率线上的各点尽管工况不同，但水轮机中的诸损失之和相等，因此水轮机具有相等的效率。 等开度线则表示模型水轮机导水叶开度为某常数时水轮机的单位流量随单位转速的改变而发生变化的特性。
等空化系数线表示水轮机各工况下空化系数的等值线，等空化系数线上各点尽管工况不同，其空化系数却相同。由于模型水轮机的空化系数大多是通过能量法空化试验而获得的，因此，尽管等空化系数线上的工况点具有相同的空化系数，但它们的空化发生状态可能是不相同的。 混流式水轮机模型综合特性曲线上通常标有5%出力限制线，它是某单位转速下水轮机的出力达到该单位转速下最大出力的95%时各工况点的连线。绘制出力限制线的目的是考虑到水轮机在最大出力下运行时，不可能按正常规律实现功率的调节，而且，在超过95%最大功率运行时，效率随流量的增加而降低，且效率降低的幅度超过流量增加的幅度，因此水轮机的出力反而减小了，从而使调速器对水轮机的调节性能较差。为了避开这些情况，并使水轮机具有一定的出力储备，因此，将水轮机限制在最大出力的95%(有时取97%)范围内运行。 二、转桨式水轮机模型综合特性曲线 轴流定桨式水轮机及其他固定叶片的反击式水轮机，其模型综合特性曲线与混流式水轮机具有相同的形式。 图8-7为某轴流转桨式水轮机模型综合特性曲线。轴流转桨或斜流转桨式水轮机的叶片可以改变角度，当水轮机的工作水头或负荷发生变化时，通过协联机构使叶片角度作相应的改变，从而保持水轮机具有良好的工作效率，这种运行方式称为协联方式。转桨式水轮机模型综合特性曲线上标有等效率线、等开度线、等叶片转角线。 图 8-7轴流转桨式水轮机模型综合特性曲线 转桨式水轮机的等效率线是水轮机在协联方式下工作时的效率等值线。它是水轮机在不同叶片角下各同类水轮机等效率线的包络线。 等开度线则表示在协联方式下，导水叶开度为某常数而叶片角度不同时，水轮机单位流量与单位转速之间的关系，它代表了水轮机在协联方式工作下的过流特性。 等叶片转角线则是同一叶片转角下各所对应的最高效率点的连线。 由等线与等线可以找出导水开度与叶片转角的最佳协联关系。 转桨式水轮机的等空化系数线是各角下的同类水轮机的等线与等线的一系列交点中，相同值的连线。 转桨式水轮机具有宽广的高效率区，在相当大的单位流量下不出现流量增加而出力减少的情况，因此一般不绘出5%出力限制线。而水轮机的最大允许出力常受到空化条件的限制。 三、冲击式水轮机模型综合特性曲线