软考中高级项目管理案例分析需要记忆的内容
（请多看几遍，熟能生巧）
范围管理
1、范围管理应包括的内容
范围管理也就是对项目应包括什么和不应包括什么进行相应的定义和控制.包括用以保证项目能按要求的范围完成所涉及的所有过程,包括的内容是：确定项目的需求、定义规划项目的范围、范围管理的实施、范围变更控制管理、范围核实
2、项目范围管理包括五个过程
范围计划编制、范围定义、创建工作分解结构、范围确认、范围控制
3、项目范围管理方面出现的问题
1）从一开始就没有做项目的范围管理工作或做得不好；
2）让用户自己提需求，而不是自己去分析；
3）出现需求变更或变更冲突时，也没有相应的变更控制系统来约束；
4）开发人员没有认识到项目范围控制重要性，没有弄清系统目标和系统功能的区别，没在项目启动前把项目范围建立起来；
5）客户不能准确告诉开发人员需要哪些功能，他们只知道系统需要完成哪些目标，功能需求不是客户提供，而是项目组成员在理解目前的人工作业后分析出来的；5）建立功能需求是开发人员的责任，不是客户或用户能提供的内容；
6）项目范围不是由客户或用户提供的，是依据要开发的项目目标和项目最终交付而制订出来的结果；
7）没有项目范围，不能建立有关系统的功能，不能控制任务工作量，不能预估完成日期并按时完成。
4、WBS 定义
1）WBS 将项目分解为小的、可以管理的片断。
2）WBS 最底层为工作包，最终工作包都必须有明确可验证的交付成果，逻辑上不可再分，在WBS 中需要对各层各个分解进行编码。w w w .e d u c i t y .
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5、WBS 作用
1）防止应该做的工作被遗漏掉，也防止渡金；
2）方便项目团队沟通，项目成员很容易找到自己负责部分在整个项目中的位置；
3）防止不必要的变更；
4）提供一个基本的资源（人员和成本）估算依据；
5）帮助获取团队认同和创建团队；
6、创建WBS 把握的原则
在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分；一个工作单元只能人属于某个上层单元，
避免交叉从属；相同层次的工作单元应用相同性质；工作单元应能分开不同责任者和不同工作内容；
便于满足项目管理计划、控制的管理需要；最低层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的；
应包括项目管理工作（因为是项目具体工作的一部分），包括分包出去的工作。
7、需求管理对范围管理的影响（开发过程中）
在开发合同中没有明确系统的需求，没有进行范围确认；对需求变更没有规范管理，变更没有依据。
项目的范围制订太模糊，无法作为验收的依据；在合同中没有描述新政策（法规）出台给项目带来的风险，无法界定是否在项目范围内，也没有应对措施。
8、需求管理对范围管理的影响（解决方法）
与客户进行沟通，明确系统的需求，和用户进行一次范围确认，可以以技术附件的形式或补充协议形式，要求用户签字确认；规范变更控制流程；规范新增需求变更管理的流程，对范围变更进行控制；
与**公司的项目负责人一起重新核实项目的范围，制订分阶段交付时间表和验收依据；针对新政策（法规）的出台对项目的影响，与**公司的项目负责人协商，说明新功能的需求开发需要增加时间和人力的现实情况，增加项目投资和延长项目的交付时间，或将新功能在项目的二期工程中实现，对现有系统功能先行验收，完成本期项目的交付。w w w .e d u c i t y .
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9、需求开发、需求管理和范围管理在项目实施中的区别与联系
三者即有联系，也是孤立的，它们间相互影响。要点如下：
1通过需求开发来获取项目的需求，在此基础上确定项目的范围、进行项目范围管理。2需求管理是对已批准的项目需求进行全生命周期的管理，其过程包括需求管理定义、需求管理流程、制订需求管理计划、管理需求和实施建议等。
3对于项目需求，可根据需求的紧急重要程度、项目本身和甲乙双方的实际情况，分步或分期满足。确定每期应满足的需求后，本期的范围管理就有了基础。
4需求管理处理的需求的变更，需求的变更会引起项目范围的变更。
10、项目范围管理方面遇难到的问题
公司内部销售和技术部门之间的矛盾，是公司对两类人员有不同的考核指标，前者考核完成多少销售额，后者考核完成多少天数；由于客户需求的不断变化提出，超出原有范围造成范围蔓延；项目经理收到客户经理的变更请求，认为是以司内部的人员，这些请求可接受，而进行了范围个改，但是后来发现有权决定变更的人--发起人，没有同意变更；整个项目小组对范围变化发生时没有做到立即发现，并及时反馈给项目经理或私自答应进行额外工作，这种行为导致不能按时完成自己工作，而危及整个项目进行，即项目小组的责任问题。
11、对销售和技术人员的关系如何如处
对销售人员进行相关业务知识培训，使其了解业务和系统功能；改变考核方式，将销售和技术挂钩，使销售人员不敢过度承诺；做好客户关系，充分了解客房需求，同时使客户充分了解系统。
12、范围不清晰时，你将如何解决
建议双方项目经理要尽快坐到一起，对于在合同框架体下承诺的内容要清晰地表达出来，澄清模棱两可的描述；对于合同外的需求或变更需求，要通过范围管理变更流程来控制；定义实际可行的范围管理流程。
13、启动阶段范围管理包括的内容
分阶段实施策略；级建包括用户经理和用户业务经理、关键用户在内的项目组织结构；充分的需求分析调研，在此基础上编制用户需求说明书；
14、计划阶段范围管理包括的内容
制订范围计划；范围定义w w w .e d u c i t y .
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15、各阶段执行过程中范围管理包括内容
项目例会制度；项目周报和月报制度；项目监理制度。
进度管理
1、网络图的绘制规则
1网络图是有方向的，不允许出现回路；
2直接连接两个相邻节点间的活动只能有一个；
3一个作业不能在两处出现；
4箭线首尾必有节点，不能从箭线中引出另一条箭线；
5网络图必须只有一个网络始点和一个终点；
6各项活动间的衔接必须按逻辑关系进行；
7工作或事件的字母代号或数字编号，在同一网络图中不许重复使用，每条箭线箭头节点的编号J 必须大于其箭尾节点的编号I；
8尽量避免箭线交叉（采用过桥法或指向处理法）；
9标注出各项工作的历时。双代号网络图中，可用虚箭线表示虚工作（活动），虚工作既不消耗时间，也不耗资源，仅表明一种工作顺序先后依赖关系。虚箭线箭头指向的工作的开始要依赖于前一个工作的完成。关键路径是指所有路径中总持续时间最长的路径。关键路径至少有一条，但不是只有一条。关键路径在项目执行过程中会发生转移，主要是因为某些工作的托期造成的，同样工作提前完成也可能引起关键路径的改径。关键路径上的总持续时间就是工期，一般是指计算工期。
2、网络图的工期
分为三种：计算、要求和计划工期。
1计算工期：根据网络计划时间参数计算而得到的工期，用TC 表示。
2要求工期：任务委托人所提出的指令性工期，用TR 表示。
3计划工期：根据要求工期和计算工期所确定的作为实施目标的工期，用TP 表示。工程网络计划的计划工期应不超过要求工期。当计算工期大于要求工期时，需要对网络图进行优化。
3、工程网络优化w w w .e d u c i t y .
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是在满足既定约束条件下，按某一目标通过不断改进网络计划寻求满意方案。网络计划的优化按计划任务的需要和条件选定，有工期优化、成本优化和资源优化。工期优化就是压缩计算工期，以达到要求工期的目标，或在一定约束条件使期最短的优化过程。工期优化一般通过压缩关键工作的持续时间来满足工期要求，但应注意，被压缩的关键工作在压缩完成后仍应为关键工作。若优化过程中出现多条关键线路时，为使工期缩短，应将各关键线路持续时间压缩为同一数值。
优化步骤：
1按票号法确定关键工作和关键线路，并求出计算工期；
2按要求工期计算应缩短的时间△TO。△T=TC-TR。
3选择应优先缩短持续时间的关键工作，具体包括如下工作：①缩短持续时间对质量和安全影响不大的工作。②有充足备用资源的工作。③缩短持续时间所需要的费用最少的工作；
4将优先缩短的关键工作压缩到最短持续时间，然后找出关键线路，若被压缩的工作变成非关键工作，应将持续时间延长以保持其仍为关键工作；
5如计算工期仍超过要求工期，重复上述1-4步，直到满足工期要求或工期不能再缩短为止。
6如存在一条关键线路，该关键线路上所有关键工作都已达到最短持续时间崦工期仍不满足要求时，则应考虑对原实施方案进行调整，或调整要求工期。
4、工程总费由直接和间接费用组成。直接费用由人工费、材料费、机械使用费、其他直接费及现场经费等组成。施工方案不同，直接费也不同，如方案一定，工期不同，直接费用也不同。直接费会随工期缩短而增加。间接费包括企业经营管理的全部费用，随着工期缩短而减少。在考虑工程总费时，还要考虑工期变化带来的其他损益，包括效益增量和资金的时间价值等。直接费的费用率简称为直接费用率，是缩短工作持续时间每一单位时间所需增加的直接费，如加班费。如在项目网络图中有多条独立的关键路径，考虑对质量的影响，优先选择的压缩对象应是这些关键路径上“直接费用率之和最小”的工作组僵。所谓独立关键路径，就是指两条以上的路径虽同为关键路径，但它们不存在交叉，相互间不影响。
5、单代号和双代号网络图
都用来表示进度计划,表示方法是不一样的.1单代号网络图又称为前导图(PDM),是一种方格或矩形(叫做节点)表示活动,并用表示依赖关系的箭线连接点构成项目进度网络图的绘制法,也称为活动节点表示法(AON).PMD 包括4种依赖关系或紧前关系，①完成-开始，
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后继活动的开始要等到先行活动的完成。②完成-完成，后继活动的完成要等先行活动的完成。③开始-开始，后继活动的开台要等先行活动的开始。④开始--完成，后继活动的完成要等到先行活动的开始。在单代号网络图绘制中，有多项开始工作时，应增设一项虚拟工作（S），有多项结束工作时，应增设一项虚拟工作（F）。2双代号网络图又称为箭线绘图法（ADM），是种利用箭线表示活动，并在节点处将其连接起来，以表示其领带关系的一种项目进度网络图的绘制法。这种技术也叫做活动箭线表示法（AOA）。ADM 只使用完成对开始依赖关系，要用被子称为虚活动的虚关系才能正确定义所有逻辑关系。虚活动以虚线表示，其并非实际上的计划活动，其持续时间在进行进度网络分析时赋予0值。在网络图中，节点不论是方形还是圆形，只要是表示活动（任务），就可以归纳入单代号网络图。
6、历时
也称持续时间，指一项工作（活动）从开始到完成的时间
7、关键路径
指从第一个活动开始到最后一个活动结束的所有路径中总历时最长的那条路径
8、时差
也称为浮动时间、松驰时间，是指活动可延迟的时间。包括自由时差和总时差
9、自由时差
自邮浮动时间，指一项活动在不耽误后续活动最早开始日期的条件下，可以延迟的时间长度，即在不影响其紧后工作最早开始时间的前提下，本活动可以利用的机动时间
10、总时差
总浮动时间，指在不拖延项目计划完成日期（总工期）的条件下，一项活动从最早开始时间算起，可被拖延的时间。即在不影响总工期前提出下，本活动可以利用的机动时间。
11、最早开始时间
指在其所有紧前工作全部完成后，本工作可能开始的最早时刻
12、最早结束时间
指在其所有紧前工作全部完成后，本工作可能完成的最早时刻
13、最迟结束时间
在不影响整个任务按期完成的前提下，本工作必须完成的最迟时刻w w w .e d u c i t y .
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14、最迟开始时间
在不影响整个任务按期完成的前提下，本工作必须开始的最迟时刻
15、计算时间参数
1、通过正推法计算出最早开始时间、最早结束时间，正推法：从网络计划的起点节点开始，顺着箭线方向依次进行。
2通过倒推法计算出最迟结束时间、最迟开始时间，倒推法：从网络计划的终点节点开始，逆着箭线方向依次进行。
3最早开台时间=紧前工作最早结束时间的最大值。当未规定起点节点（活动、工作）的最早开始时间时，其最早开始时间为0。
4最早结束时间=最早开始时间+历时。
5最迟结束时间=所有紧后工作中最迟开始时间的最小值。6最迟开始时间=最迟结束时间-历时。
7自由时差=所有紧后工作中最早开始时间的最小值-最早结束时间。8总时差=最迟开始时间-最早开始时间=最迟结束时间-最早结束时间。
16、网络图
当估算项目的进度时，如工作之间的依赖关系较复杂，则就要用到网络图，通过网络图能将各工作的逻辑关系进行梳理，标注工作的约束条件，计算出各工作的时间参数，进而计算出总工期。与甘特图相比，因为需要计算每个工作的时间参数和确定依赖关系，所以网络图敏锁
17、甘特图
也叫横道图、棒图、条形图，是一种能有效显示活动时间计划编制的方法，主要用于项目计划和项目进度安排。在简单、短期的项目中，甘特图广泛应用。甘特图把计划和进度安排职能结合在一起，纵向列出项目活动，横向列出时间跨度。每项活动计划或实际的完成情况用横道线表示。横道线还显示了每项活动的开始时间和结束时间。甘特图的优点是简单、明了、直观，能较清楚地反应工作任务的开始和结束时间，能表达工作任务的活动时并和彼此间的逻辑关系，可用于WBS 的任何层次，时间单位可以是日、月、年等。甘特图只表示出已有的表态关系，对于复杂、相互制约的各项活动间的关系没有表示出来，出时也没有指出影响项目生命周期的关键所在，这就不利于合理地组织安排和指挥整个系统，更不利于对整个系统进行动态优化管理。w w w .e d u c i t y .
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18、甘特图绘制
步骤：
1明确项目牵涉到的各项活动、项目。
2创建甘特图草图。
3确定项目活动依赖关系及时序进度。
4计算单项活动任务的工时量。
5确定活动任务的执行人员及适时按需调整工时。
6计算整个项目时间。
19、在进度管理角度，分析进度失控的可能原因
1项目经理缺少管理大型项目的经验，制度的进度计划可能存在问题。
2项目经理对某些活动的历时估算有问题，如需求分析和软件开发所需要的时间。3项目提交给开发的业务需求可能存在问题。
4乙方项目组内部缺少交流。
5甲乙双方没有明确分工。
6甲方项目经理可能没有发挥对甲方成员的管理作用。
7没有变更控制系统或规范的变更控制流程。
8对项目的每个阶段可能没有明确的划分，也没有相应标准来评审，就进入下一阶段。9缺少一个从总体上控制项目的项目经理或其他监控措施。
10双方沟通不足，双方应确立一个共同的目标。
11在赶工时，加班过度降低了工作效率。
12活动资源估算上有总是在人力资源的使用安排上，没有充分发挥资源的作用。
13缺少激励措施，没有考虑人员的流动。
14缺少对进度的监控机制，没有使用网络图等工具，没有确定各任务间的领带关系，对各项任务的先后顺序安排可能出现了错误w w w .e d u c i t y .
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20、对在时间管理上出现的进度失控的改进
1双方经理和项目组一起，重新修订一个合理的进度计划。
2重新核实各活动的历时估算，包括已发生过和，记录错误原因。
3重新和用户一起梳理业务需求，确保理解的一致性。
4加强乙方项目组内部交流。
5对双方进行确的分工，分清职责。
6各自项目经理行使管理各自成员的权力。
7制定规范的变更控制流程。
8明确划分项目的每个阶段，制订评审标准。
9明确划分项目的每个阶段，制订评审标准。
10增加一个总体上控制项目的项目经理，或制订一些监控措施。
11加强双方项目组间的沟通。
12合理赶工，如需要，可缩小范围，先保证核心工作的实现。
13建立人力资源日历，充分发挥资源的作用。
14制订积极的绩效考核制度，减少人员的流劝。
15重新梳理各任务间的依赖关系，确保网络图能反映真实的情况，加强对进度的监控。
21、可影响项目进度的因素
1工程质量的影响，质量指标不明确、不切实际的质量目标、质量不合格，将对工程产生大的影响。
2设计变更的影响，设计的变更通常会引发质量、投资的变化，加大工程建设的难度，因而影响进度计划。
3资源投入的影响，人力、部件、和设备不能按时、按质、按量供应。
4资金的影响，如建设单位不能及时给足预付款，或由于拖欠阶段性工程款，都会影响承建单位资金的周转，进而殃及进度。w w w .e d u c i t y .
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5相关单位的影响，项目建设单位、设计、实施单位、设备供应单位、资金供应单位、监督管理信息系统工程建设的政府部门等都可能对项目的进度带来直接或间接的影响。
6可见或不可见的各种风险因素的影响，风险因素包括政治上的、经济上的和技术上的变化等。项目经理要加强风险管理，对发生的风险事件给予恰当处理，有控制风险、减少风险损失及其对进度产生影响的措施。
7承建单位管理水平的影响，承建单位的施工方案不恰当、计划不周详、管理不完善、解决问题不太时等，都会影响工程项目的施工进度。
22、资源配置对进度的制约
1销售部没有及时让软件开发部参与项目早期工作，需求分析耗时过长。
2项目经理经验不足，进度估算不准确。
3项目资源配置不足，缺乏专职的系统分析和设计人员。
4工作安排没有充分利用分配的项目资源，在一些时间段，人力资源有闲置情况。5在安排进度时可能未考虑法定节假日的因素
23、采取哪些措施可保证项目进度不拖延
1向职能经理申请增加特定资源，特别是要增加系统分析和设计人员。
2临时加班/赶工，尽可能补救耽误的时间或提供资源的利用效率。
3将部分阶段的工作改为并行进行。
4对后续工作的工期重新进行估算，并考虑节假日问题，修订计划，尽量留有余地。5加强沟通，争取客户能够对项目范围以及需求、设计、验收标准进行确认，避免后期频繁出现变更。
6加强对阶段工作的检查和控制，避免后期出现返工.
24、概述典型的信息系统集成项目的进度/时间管理的过程和方法以及输入输入工具与技术
1活动定义,把工作包进一步分解为活动,以方便进度管理.方法有:分解、模板和专家判断等，输出：项目活动清单。
2活动排序，也称为工作排序，即确定各活动之间的依赖关系，并形成文档。工具和技术有：前导图法、箭线图法、进度计划网络模板、确定依赖关系等；输出：项目计划网络图。w w w .e d u c i t y .
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3活动资源估算：包括决定需要什么资源（人力、设备、原料）和每一样资源应该有多少，以及何时使用资源来有效地执行项目活动。它必须和成本估算相结合。工具和技术：专家判断法、多方案分析法、公开的估算数据、估算软件和自下而上估算；输出：活动资源需求。
4活动历时估算，直接关系到各事项、各工作网络时间的计算和完成整个项目任务所需要的总时间。工具和技术：专家判断法、类比估算法、其于定额的历时、历时的三点估算、预留时间和最大活动等；输出：定量活动历时估算结果。
5制度进度计划，就是决定项目活动的开始和完成的日期，工具和技术：关键路径法、进度压缩、仿真、资源平衡、关键链法、项目管理软件、应用日历、超前和滞后、计划审技术等，输出：项目进度计划。
6进度控制，是依据项目进度计划对项目的实际进展情况进行控制，使项目能够按时完成。工具和技术：进展报告、进度变更控制系统、绩效测量、项目管理软件、偏关分析和计划比较甘特图等，输出：进度计划（更新）、变更需求、建议的纠正措施、取得的教训。
25、资源配置对进度的制约
一般情况下，项目活动的历时与项目规模成正比，与投入资源数量成反比。即投入资源数量越多，活动的历时越短。但要注意任何活动都具有压缩点，当活动的历时已达到自身的压缩点后，增加再多的资源也无法进一步缩短活动历时。在非关键活动的一个较大时间延误也许只对项目产生较小的影响或不产生影响，而在关键活动的较小延误也许就需要马上采取纠正措施。因此，当缩短项目工期时，应先考虑在关键活动上增加资源，以加快进度，缩短项目工期。26、用什么方法和技术来估算项目工期
1明确定义项目的WBS。
2对升级项目，其部分工作工期可采用“类比估算法”。
3对新增的模块，可联系专家，采用“德尔菲法”进行估算。
4对WBS 足够细化后，可依据历史数据采用“参数估算”或“三点估算”进行进一步历时估算。
27、可采取哪些方法来压缩工期
1与客户进行沟通，梳理业务需求中的关键需求，与客户进行协商能否在期限前先完成关键需求，其他部分分期交付。
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2制订出合理可靠的技术方案，对其中不熟悉的部分，可采用外包法。
3清晰定义各模块间的接口，然后加大并行工作的程度。
4明确目标、责任和奖惩机制，提高员工的工作绩效。
5必要时进行赶工。
28、可采用哪些方法来跟踪项目的进度
1制定WBS 和工时估算制订活动网络图，制订项目工作计划。
2建立对项目工作的监督和测量机制。
3确定项目的里程碑，并建立有效的评审机制。
4对项目中发现的问题，及时采取纠正和预防措施，并进行有效的变更管理。
5使用有效的项目管理工具，提升项目管理工作效率。
质量管理
1、客户对项目质量没有信心的可能原因
项目经理对项目质量认识过于简单,把重要的项目质量仅用简单的测试来进行.项目的质量除了交付成果的质量外,还包括项目管理的质量,而测试仅可对交付成果的部分质量进行保证,而且测试也只是一个证明,不能保证质量真正符合用户需求,也不能对过程进行临近,控制和改善等.没有为项目制订一个可行的质量管理计划并积极实施.仅向客户提交测试报告而没有提交全面质量管理进展情装饰品的报告(或实施报告),沟通方式单一(或不全面),容易误导用户、导致客户或用户不必要的担心
2、项目的质量管理计划一般应包括哪些内容
一般包括：
1质量政策，由项目干系方的决策部门提出的关于质量的期望及方针。
2质量目标，由项目管理质量和项目交付成果应达到的各种指标。
3质量管理活，项目重要的质量管理活动，如质量管理工作流程等。即，1质量责任与人员分工（或职责）。2组织结构。3程序与过程（或项目的各个过程及其依据的标准）。
4质量控制的方法、工具与重点（或质量评审、质量保证方法）。
5质量管理所需的资源。w w w .e d u c i t y .
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6验收标准。
3、应如何实施项目的质量保证
1首先执行项目的质量管理计划。
2采用质量保证的工具和技术（如编制质量计划时所采用的工具和技术、质量审计、质量控制、过程分析与基准分析）等。
3提出相应质量整改措施，如建议的纠正措施、对项目计划可能的更新、对组织资产可能的更新、变更请求。
4、质量控制和保证的区别与联系
质量保证主要是按照既定的质量计划来对过程进行追踪，并力图进行质量改进，而质量控制则对项目的具体成果进行是否符合质量标准的判断并做出相应的决策。二者都是项目质量管理的过程和手段。具体区别及联系如下：
1质量计划是质量控制与质量保证的共同依据。
2达到质量要求是质量控制与质量保证的共同目的（目标）。
3质量保证的输邮是下阶段质量控制的输入。
4一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象。质量保证的成果又可以指导下阶段的质量工作，包括质量控制和质量改进。
5质量保证一般是每隔一定时间如阶段末进行的，主要通过系统的质量审计来何证项目的质量（或质量保证是按质量管理计划正确地做）。
6质量控制是实时监控项目的是否符合相关质量标准，制订有效方案，以消除产生质量问题的原因（或质量控制检查是否做得正确并纠错）。
5、如何理解信息系统项目建设过程中质量的概念
质量包括项目交付成果和项目管理成果，是相对于用户需求的要领它是对范围所圈定的标准所需要达到的程度而进行的规定。同一成果对不同用户来讲，质量不同，另外，质量强调在一定的时间范围内满足需求。
6、项目文档的作用
在信息系统项目中文档作用如下：
1桥梁和交流作用。是项目成员对系统看法达成的一种共识。w w w .e d u c i t y .
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2明晰干系人责任。文档都有相应的责任人，另外对问题进行回溯时也可以做到有据可依。
3方便对系统进行理解。尤其是对于维护人员来讲，理解系统往往关系到系统维护的效率和成败。
4进行质量管理，对项目中的各种不可见指标进行量化。除此外，系统的使用手册还是用户在使用过程中的指导。
7、提高信息系统项目质量的方法有哪些
通过以下几方面，可有效提高项目交付成果的质量。
1通过强有力领导，从上到下贯彻质量观念。
2建立组织项目管理体系。
3建立组织级的项目质量管理系统。
4建立项目级的激励制度，并设法和鼓励全员参与管理。
5着力提高项目实施过程中产生的各种文档的质量。
6用规范的成熟度模型来指导自身的组织和体系结构建设。
7掌控好成本与质量的关系，在有限的成本下尽量通过良好的管理来实现更高的质量。8形成质量改进的习惯，质量改进要成为一个组织内部的一种习惯和规程，真正发挥质量改进的作用。
8、质量管理启动计划工作中，如何理解项目干系人
在信息系统项目建设中，常有以下几方面的干系人：
1系统的建设方，是需求的来源，是质量的最终验证方。
2系统的承建方，项目质量目标在承建方的各项活动中得以实现，是质量的实现者。3项目的监理方，监理是执行监督作用的第三方，站在技术的角度对承建方的各项工作进行考核考查。
4项目的维护方。是系统建成后对系统进行修改和升级的单位，质量中一部分是为维护方负责的。w w w .e d u c i t y .
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5项目的投资方，项目的投资方出于对其投资安全性的考虑，对项目的质量进行总责，项目质量管理人员必须取得其信任和支持。
9、项目的质量文件和质量计划工作一般有哪些内容
项目质量文件一般包括如下内容：
1质量保证大纲。
2技术文件。
3质量工作计划。
4质量工作计划。项目质量计划一般由以下几方面组成：1输入要素：质量政策与方针、功能列表、交付成果描述。2处理。借助利益成本分析、基准和各种流程图进行。3输出。质量管理计划、具体操作说明、检查用表格。
10、项目质量工作启动会多数会存在的问题
质量工作启动会是整个项目启动的一个重要会议。多数存在问题；
1在会前，各干系人没有先按照需求对自己的职责进行初步划分。
2对划分后的职责没有很好的认识到自己的质量目标。
3没有将承建方的质量管理人员看做是会议的主角。
4监理方没有对承建方的方案和措施进行技术上的认定。5建设方没有考虑需求是否被明确的表达，各质量指标是否能满足自己的需求等。6质量工作启动会议没有强调全员参加，因为质量工作的特殊性和重要性决定了质量工作必须强制执行，特别是对各干系人的高层领导和项目组织的管理人员必须参加。
7质量工作没有通过从上到下强有力的推行，所以没有得到保证。
8会议上，各干系人没有对质量目标进行达成共识的讨论，同时对相关问题形成决议。9没有发布本次项目的质量政策和方针，并明晰各方面的质量目标和工作职责，开成一套项目质量管理的工作体系，将质量管理流程化。
11、公司会陷入"救火队员"的角色
1项目交付成果本身有缺陷,例如不稳定或功能不完美.
2项目交付成果没有实现预定的功能需求.
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3项目在需求分析阶段对用户的需求分析提炼精度不够,没有挖掘到部分重要的需求.4随着时间和环境的变化,客户产生了新的需求.
5由于文档的不完备,一方面导致用户不能解决一些使用问题,另一方面还使得维护工作效率提不高.归根结底,是以前的项目不注意质量管理问题.
12、什么是质量控制
质量控制是项目质量管理的一部分,主要是对项目结果进行评估,以判断其是否符合质量目标,并对不符合的情况找出原因进行分析
13、质量控制的基本本方法有哪些
1数据统计法:调查表、直方图、散点图、排列图、因果图、控制图。
2语言描述法：关联图、系统图、KJ、矩阵图、矩阵数据分析、过程决策程序和箭条图。3过程能法：过程能力指数。
4动态控制法：控制图。
5合格控制法
14、怎样维护质量
1对维护工作进行质量控制，并做好相关的文档工作。
2在有条件的情况下，对已交付系统进行文档建设，尤其是用户手册的建设工作。3建立组织级的质量管理体系和相关的标准及规范，取得高层领导的支持和信任，开展整体的质量控制观念培养，并在以后的工作中实施严格的质量控制工作。
15、什么是项目质量保证
质量保证是在信息系统项目实施的过程中，建立项目各干系人对项目质量的信息，对于用户，使他们相信目前的工作都是在为其目标系统靠近；对于承建方内部，则主要是对中高层领导保证，目前所进行的工作将会满足用户的需求。另外，质量保证还具有质量改进的作用，通过对质量控制数据的对比和分析，得出质量改进的方法和建议。
16、质量保证的基本内涵
1是使用户对项目质量建立信任的外部质量保证。
2是对承建方内部中高层领导保证有对目前各工作的信任。w w w .e d u c i t y .
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17、质量保证的有哪些作用
1是保证质量的一个重要环节。
2为持续的质量改进提供基础和方法。
3为项目干系人提供对于质量的信任。
4是项目质量管理的一个重要内容。
5与质量控制共同构成对质量的跟踪和保证。
18、质量保证的依据
1质量管理计划。包括组织结构、责任分工、程序和流程、过程与资源等。
2质量控制的测量结果。通过对质量控制产生的记录和表格进行比对和分析，提出有关质量改进的方法和建议。
3质量标准。是对质量进行评价的一个参考
19、质量保证中的基本活动
1确定质量标准，是保证的初始工作内容，这一内容主要通过对客户需求进行分析，结合当前技术发展的现状，对目标系统的各技术参数和指标进行衡量，并建立一个用来对其进行质量评价的标杆。确定时，可参考相应的国际、国家、地方、行业和企业标准，再结合承建方自身的实力进行综合选择。2确定质量保证流程，质量保证是一个不停重复的过程，在不断重复的过程中又螺旋上升，对于流程，主要是质量的监控，问题发现后的处理流程、处理之后的改进流程等。
3建立质量保证体系，在项目实施前，一般企业内部都建立了相应的质量保证体系，但在项目实施后，还必须针对项目，参考已有的质量保证体系进行定制。这包括制订知识的培训、建立相应的质量保证体系评估制度和规范、制订具体的执行措施等。
20、如何建立相应的质量保证体系
1统一认识和决策。
2进行组织落实。
3对相关人员进行质量保证的培训。
4制订工作计划。
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5制订质量保证方针和质量保证的目标。
6明确过程和流程。
7进行质量保证体系的设计。
8编制与质量保证体系相关的一系列文档。
21、质量保证体系实施中主要工作
1组织的协调。
2质量监督与监控。
3质量信息反馈。
4质量保证体系本身的审核和评审
22、信息系统监理
是指已经在政府工商管理部门注册的，具有住处系统监理资质的单位，接受建设方的委托，依照相关法律法规、行业与技术标准及监理合同，对信息系统建设实施的整个过程进行监督管理的过程
23、系统监理作用
1为业主提供技术上的参考和咨询。2站在技术的角度对承建方的操作进行监督。3保证项目交付成果的质量和项目管理的成果。4协调各方面的关系。
24、监理的内容：四控三管一协调
四控：质量、进度、变更、投资这四项控制。
三管：信息、安全、合同这三项管理。
一协调：协调业主、建建方、设备和材料的供应商等之间的关系
25、对于质量来讲，信息系统监理有何作用
1控制成本。主要包括三个方面，首先对承建方提出的系统设计和建设计划进行评审；实施中对过程进行监督，形成现金流量表；项目实施后，进行整体的评估和分析。
2交付成果的质量控制。保证系统能够昼量满足需求，并符合要求的可靠性、安全性、易用性和可移植性等。
3对整个建设流程进行良录，并做到有据可查。4对项目管理的成果进行质量监督。w w w .e d u c i t y .
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人力资源管理
1、导致软件项目失控的原因
1项目经理身兼二职，精力和时间不够用，顾此失彼。2项目经理缺乏足够的项目管理能力和经验。3项目经理没有进入管理角色，而是专注于技术工作忽视了管理工作。4高级项目经理对子项目经理的工作缺乏事先培训和全程跟踪与监控。
2、项目经理如何做才可让做为子项经理的人避免项目失控
1事先制订岗位的要求、职责和人员选用标准，挑选合适的人员。
2高级项目经理对子项目经理的工作进行全面估算，避免负荷过重，在需要时找人代替子项目经理的技术工作，解决负载平衡问题。
3对兼任子项目经理的人在之前对其确确要求，促使其尽快完成角色转换。
4上级应注意对人员进行培训和培养。对人员工作进行监控。
3、典型的系统集成项目团队的角色构成
1管理岗位：如项目经理。
2工程见岗位：如系统分析师、系统架构师、软件设计师、程序员、测试工程师、界面（媒体）设计师、网络工程师和实施人员。
3行业专家。4辅助支持岗位：文档管理员、系统管理员和会议秘书。
4、在组建项目团队、建设项目才队和管理项目团方面所需要的活动
1组织项目团队的活动：制订组织结构图和职位描述，可借助人力资源模板完成。事先分派、谈判、采购和虚拟团队。
2建设项目团队的活动：一般管理技术、培训、团队建设活动、制订基本原则、同地办公（集中）、认可和奖励。
3管理项目团队的活动：观察和对话、项目绩效评估、冲突管理和问题日志。
5、项目人力资源中分配会出现的问题
1项目经理缺乏所需的项目管理能力和经验。
2高级项目经理对项目经理的“传帮带”做得不够或不到位。
3公司对项目经理的培养不重视，对项目经理的选拔任命不规范，缺乏相关技能的培训。w w w .e d u c i t y .
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4公司对项目经理的工作缺少指导和监督。
5项目中没有有效地解决冲突和建立沟通机制。
6缺乏有效的项目绩效管理机制。
6、高级项目经理应如何对项目经理进行指导
1高级项目经理应明确项目经理的职责，帮助项目经理思维方式由技术人员向管理者转变。
2参加项目经理在项目中的例会，及时发现问题并指导项目经理的管理工作。
3对项目经理提供项目管理方面的培训或指导。
4加强对子项目的日常监督，要求项目经理以身作则。
5对子项目中出现的问题，及时提出纠正和预防措施。
7、项目经理应承担哪些角色
项目经理是管理者和项目领导者，工作包括计划、组织、协调、领导和控制。
8、合格的项目经理应具备的知识和技能
项目经理应该具备管理能力和一定的专业技术，包括广博的知识，如项目管理知识、IT 知识、客户行业知识；并有丰富的项目管理经历和经验；良好的领导能力和协调能力；良好的沟通和表达能力9、项目人力资源管理方面存在的问题
1奖励政策没有得到领导的同意（或支持、沟通）。
2Y 型的管理风格没有与切实可行的规章制度（或措施、机会）相结合。
3项目经理的管理风格没有与直接领导的管理风格相协调。
4没有对员工进行培训。
5没有配备有经验的人员（或人力资源获取方式单一）。
6项目角色要求制订存在问题。
7与项目成员沟通不足，缺乏一般管理技能。
8未能落实奖励承诺。9绩效考核标准制订不合理。
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13、工程项目管理资金管理案例分析（视频）（13年版） 一、单选题 1、供应链融资是指以（）商务履约为风险控制基点 A. 特大型核心企业 B. 金融机构 C. 小型施工单位 D. 咨询单位 2、课程中西南分公司伙伴关系建立的第二阶段是（） A. 伙伴评价 B. 伙伴选择 C. 伙伴培育 D. 伙伴关系维持与后评估 3、建筑施工企业供应链融资，是以建筑施工总承包企业为核心，由（）对核心企业的供应商所进行的融资。 A. 施工总承包单位 B. 银行 C. 施工分包单位 D. 建设单位 4、劳务合同的付款方式是按照每月实际完成工程进度部位并验收合格支付的劳务费为（） A. 不低于30% B. 不低于50% C. 不低于60% D. 不低于80% 5、资金管理的基础为（） A. 预算管理 B. 概算管理 C. 决算管理 D. 结算管理 6、专业分包合同的付款方式先支付的工程预付款（） A. 15%—45% B. 20%—60% C. 30%—80% D. 20%—80% 7、融资产品的资金成本=（） A. 手续费+利率+显性资金占用费 B. 手续费+贴现率+隐性资金占用费 C. 手续费+利率+贴现率+显性资金占用费
D. 手续费+利率+贴现率+隐性资金占用费 8、供应链融资体现（）的理念。 A. 两位一体 B. 三流一体 C. 四方一体 D. 五方一体 9、供应链融资最重要的三方主体除了核心企业和核心企业的配套企业外还有（） A. 咨询单位 B. 政府部门 C. 银行 D. 施工总承包 10、课程中西南分公司建立的融资产品管理体系中，开发的融资产品创效目的：一般要求使用融资产品所创造的收益是使用该融资产品所付出成本的（）倍以上。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 11、建筑施工企业供应链融资，是以（）为核心。 A. 建筑施工物资供应企业 B. 建筑施工分包企业 C. 建筑施工总承包企业 D. 建设单位 二、多选题 1、供应链融资最重要的三方主体为：（） A. 核心企业 B. 政府部门 C. 银行 D. 核心企业的配套企业 E. 咨询单位 2、课程中西南分公司供应链融资的应用包括哪三个方面（） A. 建立供应链融资体系 B. 操作流程 C. 还款预警机制 D. 银行合作伙伴建立机制 E. 供应商合作伙伴建立机制 3、供应链融资最重要的主体除核心企业外还有：（）
医患（案例分析） 基础部分 1、一中年男患者，因“消化性溃疡伴上消化道出血（出血量较大）”首次入院治疗，因对病情转归及恢复时间没底，又因手头工作紧，家里小孩将迎接中考，故心情较抑郁。作为管床医生，你将如何与之做好沟通？ 答题要点： 住院初沟通：仪表端庄、神态自信、目光亲切；称呼得体，自我介绍后耐心、详细地询问病史及社会心理史；问诊、查体结束后，简介之后需进行的诊疗流程、注意事项、与相关医护的联系方式等。 治疗中沟通：据病情、检查结果、经济状况等制定相宜治疗方案，与患者及时沟通，使其了解治疗各阶段，既做好心理准备，也利于配合医护人员的诊疗工作。同时注意加快病人社会心理的康复。 出院沟通：可从康复处方、诊疗效果反馈、医疗服务等方面进行。 随访：增加医患沟通的外延，可主要通过电话、书信交流。 2、有一位外地农民来医院就诊，女性，不识字。腹部剧烈疼痛半天，在挂号窗口前不知挂哪科的号。请问如何引导病人挂号、就诊？ 答案要点：导医可上前询问，是上腹痛还是下腹痛，有无恶心呕吐，有无腹泻等症状，如有以上症状可以挂内科，如以上症状不明显可以挂外科，因为是女性，还可以挂妇科。应将病人送到诊室。 3、在医患日常的交流中，患者提出了医疗以外的如法律方面的较专业的问题，作为临床住院医师的你一时无法回答，请问应如何应对？ 答案要点：谦虚、实事求是、不回避自己的不足；鼓励、加强学习、与患者共同学习；扩大自己的知识面、广博知识，提高患者对自己的信任。 4、某外地农村患者至一大医院，进入门诊大厅，不知该往哪边走，你是医院的导医人员，请与他沟通使之顺利就医。 答案要点：亲切礼貌、平易近人，称呼得体；耐心询问以前病情，介绍医院诊疗情况；引导患者至正确的诊室就诊，鼓励患者、家常话。 5、医院推行“病人选医生”制度，你作为医务处领导，请简要分析该制度存在的问题。 答案要点：选择的盲目性；忽视了医疗工作的特殊性；择医重心的不平衡。 6、一位51岁的女性患者，因慢性腹泻反复发作6-7年又发3周，伴暗红色稀便、腹痛入院。初步诊断：慢性结肠炎、肠克隆氏病？入院后病人焦虑、常发脾气，睡眠差，食欲一般。在入院的第8天中午用餐时，发现食堂提供的菜中有一小虫子，此时菜已吃了一大半。患者随即大声叫喊，在工作人员赶到后提出妥善处理建议时，患者剧烈呕吐，之后发热一天（T37.5℃）。如果你是当事医务人员，该如何与患者沟通，并妥善处理此争议事件。 答案要点：正视患者反映意见，重视患者感受。对工作中的失误诚恳表示歉意。马上请主管床位医生到位，作必要检查妥善处理病情，争取患者配合和谅解。 7、在母婴病区，一位刚生产二天的产妇，从护士手中接过刚常规洗完的婴儿，给宝宝喂奶中，发觉婴儿食欲不好，精神差。即请新生儿科会诊，收住新生儿病房，经摄X片等检查，诊断：新生儿肺炎。产妇及家属认定是护士给婴儿洗澡受凉所致。要求医院保证患儿健康痊愈，并承担医疗费用。 如果你是当事医务人员，该如何与患者沟通，并妥善处理此争议事件。 答案要点：重视家属意见书，肯定意见中的合理部分，实事求事分析患儿情况，让家长了解新生儿洗澡环境和流程。 伦理 [案例一]
2017年下半年网络工程师真题+答案解析 下午案例分析 第1题 阅读以下说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸对应的解答栏内。 【说明】 某企业组网方案如图1-1所示，网络接口规划如表1-1所示。公司内部员工和外部访客均可通过无线网络访问企业网络，内部员工无线网络的SSID为Employee，访客无线网络的SSID为Visitor。 问题：1.1 （6分）
防火墙上配置NAT功能，用于公私网地址转换。同时配置安全策略，将内网终端用户所在区域划分为Trust区域，外网划分为Untrust区域，保护企业内网免受外部网络攻击。 补充防火墙数据规划表1-2内容中的空缺项。 注：Local表示防火墙本地区域：srcip表示源ip。 问题：1.2 （4分） 在点到点的环境下，配置IPSec VPN隧道需要明确（4）和（5） 问题：1.3 （6分） 在Switch1上配置ACL禁止访客访问内部网络，将Switch1数据规划表1-3内容中的空缺项补充完整。 问题：1.4 （4分） AP控制器上部署WLAN业务，采用直接转发，AP跨三层上线。认证方式：无线用户通过预共享密钥方式接入。 在Switch1上GEO/O/2连接AP控制器，该接口类型配置为（9）模式，所在VLAN 是（10）。 答案解析：
1、192.168.99.0/24 2、200.1.1.1/32 3、0.0.0.0/0或any 答案解析： 4-5 隧道的源目IP地址 答案解析： 6、4 7、192.168.104.0/0.0.0.255 8、deny 答案解析： 9、access 10、VLAN 10 由说明可知，企业网通过IPSec隧道与分支相连，因此需要配置隧道的源目IP地址。Local代表防火墙本地区域，即直连网段。要通过ACL实现访问控制：禁止访客访问内部网络。访客对应网段为VLAN104即192.168.104.0/24，动作应该为deny. AP控制器连接在核心交换机的GE0/0/2端口，对应说明所属于VLAN为100.因此端口类型为access。 第2题 阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 图2-1是某企业网络拓扑，网络区域分为办公区域、服务器区域和数据区域，线上商城系统为公司提供产品在线销售服务。公司网络保障部负责员工办公电脑和线上商城的技术支持和保障工作。
高级采购管理师案例分析题汇总 案例分析部分 1. 案例：看板管理——丰田的“零库存”手段 案例内容省略...... 问题1：试根据案例总结丰田JIT生产方式的特点。 一种“精益生产方式”(Lean Management)：即从生产、经营各个环节上节约支出、降低成本，以求最大的经济效益，JIT技术(俗称“一个流”)实现了生产“零库存”。 问题2: 试述JIT模式下的采购流程规划过程。 答：1.准时制（JIT）含义:所谓准时制（JIT)生产，是指通过合理规划和简化采购、生产及销售过程，实现零部件、原材料恰好在所需要的时间到达需要它的工作点的一种精益生产体制；2准时制（JIT）生产模式下，需要实施JIT采购法；尤其要注重选择最佳供应商，并对供应商进行有效的管理，这是JIT采购成功的基石；供应商与用户要紧密合作、这是JIT采购成功的钥匙；要有卓有成效的采购过程质量控制，这是JIT采购的成功保证。因此，采购流程规划方面要做如下调整：(1)创建准时化采购班组(2)制定计划，确保采购流程规划有计划、有步骤地实施(3)精选少数供应商，建立伙伴关系(4)做好供应商的培训，确定共同目标(5)进行试点工作 2.案例：IBM的降低采购成本之道 案例内容省略...... 问题1：按照广义采购成本的概念，从功能上划分，整体采购成本发生在哪些过程中？ 问题2：分析案例，总结IBM的采购存在的主要问题是什么？他们又是如何采取措施的？ 广义的采购成本----既是整体采购成本，又称战略采购成本，是企业产品的整个生产周期中所发生的与商品、物料（如原材料、零部件）采购相关的全部成本。 从采购管理的角度分析采购成本主要是分析整体成本，采购成本控制的最终目的就是努力降低整体采购成本。采购价格仅仅是企业获得商品、物料或服务的成本的一部分。 整体采购成本发生在企业产品的开发过程、采购过程、企划过程、质量过程、服务过程中。 1、开发过程：选择供应商或供应商的介入可能发生的成功 2、采购过程中发生的成本。主要是商品、原材料或零部件采购费用或单价。 3、生产和营运过程中可能发生的采购成本。一些物流费用、库存费用、滞仓等等。 4、质量控制过程中可能发生的采购成本。交货不及时、产品不合格带来的返工、退货的损失费用。 5、售后服务过程中发生的采购成本。零部件问题严重而影响本公司的销售造成的损失等等。 3. 案例：雀巢与家乐福供货商管理库存系统案例 案例内容省略...... 问题1：采购管理信息系统建立的步骤是什么？ 问题2：结合案例，谈谈你对企业采购信息化的认识。 要点1：家乐福中国存在的采购漏洞。 参考点：1．“本土化供应”的漏洞；“本土化供应”虽然为家乐福降低了成本，但如果不考虑到中国当时商品生产中存在的诸多假冒伪劣问题，对供应商过于追求低价，而放松前、中、后有关阶段的管理工作，就有可能给劣质产品带来可乘之机。问题一旦发生，虽然有供货合同保证家乐福的直接经济利益不受影响，但显然会给它的商业信誉会带来诸多不利，这对其也是很不划算的。 2．“向上游供应商要利益”的漏洞； 家乐福的“向上游供应商要利益”这种做法只会使它在发展中国家或商业不太发达地区更容易成功，因为在商业不发达的国家，供应商的实力不是很大，组织化程度不同，家乐福与上游谈判的余地就较大。家乐福向生产企业收取高额进场费的事虽让其成为众矢之的，但家乐福不但没想改变这种做法，反而引以为特色。为了弥补低价销售的利润损失而向生产商要效益；而生产商为了自己的利润只能在产品上做手脚，如此恶性循环，家乐福追求的低价高质就有可能变成低价更低质。 3．权力下放的漏洞。 之所以出现这样多类似“毒菜毒果”的问题，主要是家乐福中国总部将原来中央集权的采购系统全线下放，除部分商品由“中央”集体采购，大部分商品采购的自主权下放到地区甚至分店。这样，造成了家乐福分店店长的权力空前强大，这同时也是家乐福企业过度本地化发展的结果。
项目管理案例题案例1：某城市道路综合改建工程位于城乡结合部，是城市主干道。该项目包含道路、雨水、污水、热力、电力、电信、燃气以及交通设施等配套工程。施工单位为降低成本，在施工现场就地拌制石灰土底基层，沿线居民意见很大。 问题：施工单位现场就地拌制石灰土是否符合环保要求？应该怎样做？我国《建设工程施工现场管理规定》中防止施工造成环境污染的主要内容是什么？ 案例2：某项目经理部承接了一项道路、桥梁综合性大型工程，并将其中的部分工程按合同分包给其他单位施工。由于分包单位对安全管理缺乏认识，在施工过程中常出现安全隐患。项目经理部为避免安全事故的发生，组织了分包单位安全生产培训班。在培训班结业时，对分包单位的主管领导进行书面考核，考核部分内容如下： 问题： 1.在实施项目控制过程中，实行总、分包项目，总包和分包的责任分工是什么？ 2、分包方安全生产责任制应包括哪些内容？ 3、安全检查的重点是什么？ 4、安全检查的目的是什么？ 5、安全技术交底包括哪些主要内容？ 6、项目安全控制的三个重点是什么？
案例3：某城市地铁标段，包括一座车站A和两段区间隧道C,D，车站采用明开法施工，区间隧道采用泥水加压盾构法施工。 1、该工程中标后，为节约工程成本，将区间隧道工程分包给有现成盾构设备的某公司施工，本公司只负责车站结构的施工。 2、在车站施工时，发生一起触电安全事故，伤者脱离电源后，已停止呼吸，现场安全人员认定触电者死亡，项目经理随后安排善后事宜。 3、项目经理部十分重视环境保护，推行绿色施工。在制定环保措施时，从施工的环境影响分析了以下方面：（1）明开基坑的固体废弃物的处理和运输（2）施工期间的废气的防治措施（3）施工期间噪音的控制措施。 问题： 1、项目的分包行为是否合理？请说明原因。 2、项目经理部现场处理事故方法是否正确？应该怎样处理？简述安全事故处理的四个程序。 3、项目的环境影响因素还缺少哪一方面？简述我国环境法的基本政策。 案例4：A、B两栋相同的住宅项目，总建筑面积86000㎡.施工时分A、B分区，项目经理下分设2名栋号经理，每人负责一个分区，每个分区又安排了一名专职安全员。项目经理认为，由栋号经理负责每个栋号的安全生产，自己就可以不问安全的事了。工程竣工后，项目经理要求质量监督站组织竣工验收。
《经营决策会计》实训指导 【实训一：成本性态分析】 要求：分别采用高低点法和回归直线法进行成本性态分析。案例分析：5200）低点（16，1.由题意得高低点坐标分别为：高点（28，8200），300052008200??? 126128?b=件）250（元/（元）×a=5200-25016=1200成本模型为y=1200+250x2y2x、∑xy、∑。、和∑、2.列表计算n、∑y 0.9788169?53600??11586008?r=2253600366180000?69?1)(8? (8?3675 b==250.77a==1402.48 该企业的成本性态模型为：y=1402.48+250.77x
1． 【案例二】根据兴业公司2011年1月——6月总成本制造费用（Y）与业务量产量（X）的资料如表2．8所示。 制造费用包括固定成本、变动成本和混合成本三部分，该公司会计部门对最低点产 量（2月份）为45台的制造费用作了性态分析，其各类成本构成如下： 固定成本总额10000元 变动成本总额9000元 混合成本总额5400元 制造费用总额24400元 要求：采用高低点法对制造费用进行成本性态分析。 案例分析： （1）根据2月份制造费用总成本的构成，计算最高点产量（5月份）为75台的制造费用总成本构成。依据固定成本和变动成本的性质，计算如下： 5月份固定成本总额（a1）=2月份固定成本总额=10000（元） 2月份单位变动成本（b1）===200（元/台） 5月份变动成本总额=2月份单位变动成本×5月份产量=200×75=15000（元） 5月份混合成本总额=31660－10000－15000=6660（元） 由此可得表2．9如下：
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理：当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。 在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。在软件测试联调阶段，测试人员发现部分功能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。 ［问题1］（10分） 请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。 解答： 1.对项目变更没有进行记录，不管大变更还是小变更都应该记录 2.对变更评估不应该只是从项目进度和工作量上评估，应综合考虑，建立变更评估体系 3.只是制定变更管理规则，没有变更控制计划，没有变更控制委员会 4.缺少风险管理计划 5.项目团队沟通不到位 ［问题2］（10分） 结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。 解答： 变更管理的流程 1.干系人提出变更 2.项目团队或者变更控制委员会审核变更，确定是否发起变更，并通知相关干系人 3.实施变更或者拒绝变更 4.对变更跟踪和验证，并记录变更 ［问题3］（6分） 请将下面（1）～（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。 根据变更的迫切性，变更可分为（1）和（2），通过不同流程处理。 1.紧急变更 2.非紧急变更 变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（3）、（4）、（5）、（6）。 3.客户 4.发起人 5.研发人员 6.测试人员
贸易术语案例分析题及参考答案 案例分析题 1. 我某外贸企业向国外一新客户订购一批初级产品，按CFR中国某港口、即期信用证付款条件达成交易，合同规定由卖方以程租船方式将货物运交我方。我开证银行也凭国外议付行提交的符合信用证规定的单据付了款。但装运船只一直未到达目的港，后经多方查询，发现承运人原是一家小公司，而且在船舶起航后不久已宣告倒闭，承运船舶是一条旧船，船、货均告失踪，此系卖方与船方互相勾结进行诈骗，导致我方蒙受重大损失。试分析，我方应从中吸取哪些教训? 答：教训：（1）应对卖方和船公司进行资信调查。（2）使用CFR贸易术语进口时，对卖方和船公司不甚了解的情况下，应尽量避免使用信用证结算方式，而应采用汇付与银行保函结合运用的方式，或卖方先交货，买方后付款的方式。（3）进口尽量采用FOB贸易术语。 2. 我某出口企业与某外商按CIF某港口、即期信用证方式付款的条件达成交易，出口合同和收到的信用证均规定不准转运。我方在信用证有效期内将货物装上直驶目的港的班轮，并以直运提单办理了议付，国外开证行也凭议付行提交的直运提单付了款。承运船只驶离我国途经某港时，船公司为接载其他货物，擅自将我方托运的货物卸下，换装其他船舶继续运往目的港。由于中途耽搁，加上换装的船舶设备陈旧，使抵达目的港的时间比正常直运船的抵达时间晚了两个多月，影响了买方对货物的使用。为此，买方向我出口企业提出索赔，理由是我方提交的是直运提单，而实际上是转船运输，是弄虚作假行为。我方有关业务员认为，合同用的是“到岸价格”，船舶的舱位是我方租订的，船方擅自转船的风险理应由我方承担。因此按对方要求进行了理赔。问我方这样做是否正确?为什么? 答：我方这样做是不正确的。（1）因为我方已按买卖合同和信用证的规定在信用证有效期内将货物装上直驶目的港的班轮，并提交了直运提单买卖信用征的规定提供了直达提单；（2）CIF合同是装运合同，根据〈2010国际贸易术语解释通则〉CIF贸易合同，卖方将货物装上船后的风险及费用都应由买方负责，卖方只保证按时装运，不保证什么时间到货；（3）“船公司为接载其他货物，擅自将我方托运的货物卸下，换装其他船舶继续运往目的港”，这是船公司单方面的主张，并没有经我方同意，因此，是船方的责任，而不是我方的责任，买方应持直达提单向船方索赔。 因此，我方按对方要求进行了理赔的作法是不正确的。 3. 某口岸出口公司按CIF London向英商出售一批核桃仁，由于该商品季节性较强，双方在合同中规定：买方须于9月底前将信用证开到，卖方保证运货船只不得迟于12月2日驶抵目的港。如货轮迟于12月2日抵达目的港，买方有权取消合同。如货款已收，卖方须将货款退还买方。问这一合同的性质是否还属于CIF合同？ 答：本案中的合同性质已不属于CIF合同。因为：（1）CIF合同是“装运合同”，即按此类销售合同成交时，卖方在合同规定的装运期内在装运港将货物交至运往指定目的港的船上，即完成了交货义务，对货物在运输途中发生灭失或损坏的风险以及货物交运后发生的事件所产生的费用，卖方概不承担责任。而本案的合同条款规定：“卖方保证不得迟于12月5日将货物交付买方，否则，买方有权撤销合同……”该条款意指卖方必须在12月5日将货物实际交给买方，其已改变了“装运合同”的性质； （2）CIF术语是典型的象征性交货，在象征性交货的情况下，卖方凭单交货，买方凭单付款，
背景： 某钢厂改造其烧结车间，由于工期紧，刚确定施工单位的第二天，施工单位还未来得及任命项目经理和组建项目经理部，业主就要求施工单位提供项目管理规划，施工单位在不情愿的情况下提供了一份针对该项目的施工组织设计，其内容深度满足管理规划要求，但业主不接受，一定还要求施工单位提供项目管理规划。 问题： ①项目经理未任命和项目经理部还未建立，就正式发表了施工组织设计，其程序是否正确？ ②业主一定要求施工单位提供项目管理规划，其要求是否一定正确？ ③项目管理规划是指导项目管理工作的纲领性文件。请简述施工项目管理规划的规划目标及内涵。 ④试说明施工项目管理规划的控制原则。 答：①程序不正确，公司还未任命项目经理，项目经理部还未建立，施工组织设计无人审核和批准，不能发表。 ②施工组织设计可以代替施工项目管理规划，但施工组织设计的内容深度应能满足施工项目管理规划的要求；冶金建设工程中，实际上一直使用施工组织设计代替项目管理规划；施工单位可以向业主说明提供的施工组织设计的内容深度已达到项目管理规划的深度要求，不必再编制项目管理规划。 ③施工项目管理规划的规划目标及内涵有： ａ.规划目标包括项目的管理目标、质量目标、工期目标、成本目标、安全目标、文明施工及环境保护目标、条件分析及其他内容等； ｂ.内涵包括施工部署、技术组织措施、施工进度计划、施工准备工作计划和资源供应计划和其他文件等。 ④项目管理规划的控制原则为：实现最优化控制；动态控制；主动控制；全过程控制；全要素控制；建立大控制系统的观念；要对规划的实施明确项目经理部各岗位职责、对执行进行检查分析和改进，进一步进行总结。 2、背景： 华北某厂１２６０ｍ３级高炉扩容改造工程。根据招标文件要求，为了实现快速、高效、优质、低耗地完成扩容改建任务，该扩容改造，应采用高炉整体平移新技术。高炉分两段安装：第一段为移送；第二段为悬吊，高炉本体工程拟定在拼装平台上基本完成，尽量缩短停炉后施工工期，保证业主要求的工期。高炉本体平移作业采用滚动摩擦方式液压缸推送。要求“新、旧高炉中心线重合，标高与原设计标高相符，误差控制在５～８ｍ”。高炉本体移送重量约４５００ｔ。推移高度约为３６ｍ，推移距离约４２ｍ。高炉本体在液压缸推动下，分步向炉基平移。 问题： ①结合本案例谈谈项目目标的制定。 ②结合本案例谈谈项目管理的总体安排。 答：①项目的目标包括质量、安全、进度、成本等目标，施工组织设计、项目质量计划由项目经理部编制，并按 规定程序报批和实施。如质量目标：工程质量一次验收合格率１００％，单位工程优良率８５％以上，质量达到冶金建设工程优良标准。无重大质量事故，质量管理体系持续有效运行。竭尽全力做好工程服务和投产顺产保驾工作，确保用户满意。 安全目标：工亡事故为零；重伤事故为零；重大机械设备事故为零；重大交通事故为零。 现场目标：在争创优质工程的同时，强化现场文明施工的管理，树立公司良好的形象，建设文明、规范的施工现场。 ②项目管理实施项目经理责任制，项目经理对项目实施全方位的管理，负责项目施工全过程的质量、工期、安全、文明施工、确保履行合同，负责组织编制施工组织设计、项目质量计划、相应的项目管理文件。项目经理是工程项目质量、安全的第一责任人。 结合本案例项目管理的总体安排：强化项目管理，全面响应业主技术要求，严格科学管理、精心组织施工，优质、安全、高速建设高炉扩容改造工程。针对本工程的特点，结合类似工程的经验，我们对本工程的总体思路是：项目管理，科学组织；突出重点，齐头并进；有序安排，提高效率；阶段实施，步步为营；统一调度，道路畅通；质量贯标，安全可靠；发挥优势，缩短工期。
全国软考真题（高级）信息系统项目管理师 2019年上半年下午考试真题及答案解析 （案例分析）【试题一】 阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 A公司中标某金融机构甲方位于北京的数据中心运行维护项目，并签署了运维合同。合同明确了运维对象包括服务器,存储及网络等设备，并约定:核心系统备件四小时到场;非核心系统备件24小时到场;80%以上备件需满足上述时效承诺，否则视为违约。 A公司任命小张担任该项目的项目经理，为了确保满足服务承诺，小张在北京建立了备件库，招聘了专职备件管理员及库房管理员,考虑到备件成本较高，无法将服务器、存储和网络设备的所有备件都进行储备，备件管理员选择了--些价格较低的备件列入《备件采购清单》并经小张批准后交给了采购部。随后，采购部通过网站搜索发现B公司能够提供项目所需全部备件且价格较低，于是确定B公司作为备件供应商并签署了备件采购合同。 项目实施三个月后，甲方向公司投诉，-是部分核心系统备件未能按时到场，二是部分备件加电异常，虽然补发了备件，但是影响了系统正常运行。 针对备件未能按时到场的问题，小张通过现场工程师了解到:一是部分核心系统备件没有储备:二是部分备件在库存信息中显示有库存，但调取时却找不到。为此需要临时从B公司采购，延误了备件到场时间。 针对备件加电异常的问题，小张召集采购部、库房管理员、B公司召开沟通会议，库房管理员认为B公司提供的备件质量存在严重问题,但无法提供相应证据。B公司则认为,供货没有问题，是库房环境问题导致备件异常，因为B公司人员送备件到库房时曾多次发现库房温度、湿度超标。采购部人员观点与库房管理员-致，原因是采购部通过查询政府采购网等多家网站发现，B公司去年存在多项失信行为记录，大家各执词，会议无法达成共识。 【问题1】5分
1.教学生识字有很多技巧，有一位老师告诉学生如何区分买和卖，多了就卖，少了就买， 学生很快就记着了这两个字；这些教法有何心里依据？ 答：这些教法对我们有很好的启发和借鉴的作用，心里学的知识告诉我们，凡是有意义的材料，必须让学生积极开动脑筋找出材料之间的联系；对无意义的材料，应尽量赋予其人为的的意义，在理解的基础上进行识记，记忆效果就好，简而言之，教师应教学生进行意义识记。 2.在课堂上老师让学生列举砖头的用处时，学生小方得回答是：建学校，建仓库，铺路， 学生小名的回答是：建房子，建花坛，打狗，敲钉，你更喜欢那种，为什么，请用思维原理进行分析？ 答：小方得回答都是沿着建筑材料这一方向进行发散的，几乎没有变通性，而小明的回答不仅想到了砖头可以作为建筑材料，而且可以作为防身的武器，敲打的工具，这样的发散思维变通性就很好，其新的思路和想法，有利于创造性思维的发展。 3.一位热心而热爱教育工作的老师，为了使学生更好的学习并且创造一个更有情趣的学习 环境，他对教室进行精心布置一番，教室的墙内张贴了各种各样的有趣的图案，窗台上还摆放了各种各样的花草、植物，使教室充满了生机，请你分析判断，会产生什么样的效果？ 答：这位热情的老师出发点是好的，但是事与愿违，反而分散学生的注意力，影响学生集中精力学习的效果，根据无意注意的规律，有趣的图案，室内的花草，等这些东西会刺吸引学生的注意，尤其是对低年级的学生，他们容易把注意力转移到有趣的花草，图片上面，从而影响了转系听课。 4.老师，我能不用书中的原话吗？以为老师在教学时，让两位同学扮演书中的角色，以为 学生说：；老师,书中的原话太长，我背不下来，我能不用书中的原话吗？老师高兴的抚摸一下学生的头，说：你的意见很好，你可以用自己的话来表演。结果这个孩子表演的很出色。请评价一下这位老师的做法？ 答：师生平等关系的形成，是课堂民主关系具体体现，教师从过去的知识传授者，权威者，转变为学生学习的帮助者和学习和伙伴。教师没有架子，尊重学生的意见，让学生真正感到平等和亲切，师生间实现零距离接触，民主和谐的课堂氛围逐步形成。 5.教师在版书时，常把形近字的相同部分用白色和红色的粉笔标准出来，目的是什么，符 合什么规律？ 答：目的是加大形近字的区别，是学生易于掌握形近字。（1）符合知觉选择规律：知觉对象与知觉背景相差越大，对象越容易被人感知；（2）符合感觉的相互作用中同时性对比规律，红白刑场鲜明的对比，使学生容易区分形近字。 6.一位青年教师在进行公开课(伊犁草原漫记)的教学中，课文第二段，第三段写秋天猎人 猎熊的果敢，但是一名学生没有按照要求归纳猎人的果敢，而是说猎人很残忍，可喜的是，这位教师并没有因为学生当着听课教师的面提出不同的观点而懊恼，而是因势利导，让学生充分的讨论，最后全班学生从保护野生动物的角度出发，推翻了课文的观点。请对这位老师的行为进行分析？ 答：当学生的观点与课本、教师有不同之处时，教师不再像以前那样直接否定学生的答案，而是采取让学生进行讨论、分析、辨别，达到统一的意见或者是并不统一的意见，留着悬念
工程项目管理题目 学号：2013301500008 学院：计算机学院 姓名：林旭 案例－1 假如你是索赔处理工程师，工期索赔多少月是合理的？ 案例分析：该案例中的索赔值计算方法，表面上看是公平的，但在有些情况下不尽合理。因为在计算中没有考虑设计资料对设计工作的实际影响。这里有如下几种情况： 1.如果设计资料未按设计工作进程需要提供，即只有等设计资料齐备后，才能进行设计工 作，则主要结构的设计开始期应为1987年12月。同样，其余结构的设计开始期应为1988年7月底。 2.如果设计资料完全按设计工作进程提供，则开始提供设计资料后，即可开始设计工作， 则主要结构的设计开始期应为1987年9月。 3.其它轻型结构和零星工程的施工很迟，而且它们有独立性，这些设计工作推迟，并不影 响施工进度，所以不应考虑它对总工期的影响。 案例－2 群众为什么对高铁的认同度低？ 案例分析：中国高铁的发展技术虽然居于世界前列群众，然而群众对高铁的认同度仍然很低。对此我认为原因有以下几条： 1.安全性：中国高铁技术的成长就如中国高铁达到的速度一样，快的让人甚至反应不及。 质疑的声音，担忧的声音开始出现。中国高铁技术是否成熟，三四百公里的时速是否安全？很多人都想知道，这样的担心是否多余。人们在利用高科技带来的便捷的同时最关心的莫过于自身的安全问题了，高铁这些年之所以一直在降速，原因就是因为外界对于其速度过快的担忧。“7·23甬温线特大事故”造成的大量人员伤亡颇受社会关注，一直以来高铁以其速度快，安全性能较好广受欢迎。但温州高铁事故的发生，把高铁存在的众多缺点给撞了出来，其中速度过快也成为了一个弊端，也让人们对于高铁的认同度降低了许多。 2.价格相对于飞机、火车、汽车来说，高铁的价格偏贵，飞机的价格之所以高是因为他是 一种完全不同的运输方式，价格高一点也容易被人理解，而从根本上来说还是在陆地上跑的高铁人们更多的认为是加速后的火车一样，新鲜感并不如飞机，所以对高价格的容忍度也比较低，这样价格也成为了高铁发展的一个弊端。 3.高铁的线路目前分布还不够广，仅一些一线和沿海发达城市有高铁，大多数地方还没有 构建相应的轨道，不能满足大多数人的需求。另一方面，高铁集中分布在北上广这些其他交通运输方式已经足够发达的地区，也会造成资源的严重浪费，高铁的上座率得不到保障，竞争力也不能显著突出，这种需求的矛盾也是一个有待解决的弊端。 案例－3 铁路客运的垄断和竞争 案例分析：对于垄断和竞争都发生特大交通事故，我认为原因是不同的：
案例分析复习重点 第一题、整体管理 1、整体管理流程 2、整体管理用途 项目整体管理的主要应用 （1）项目工期与成本的平衡； （2）项目工期与质量的平衡； （3）项目成本与质量的平衡； （4）项目进度、成本、质量与资源的平衡； （5）项目产出物与项目工作的集成； （6）项目工作与项目目标的集成； （7）项目工作与组织日常运营工作的集成。 3、变更控制流程 变更管理的基本流程是： 1．变更申请。应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等信息。 2．变更评估。对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性进行系统分析。 3．变更决策。由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更。 4．变更实施。由管理者指定的工作人员在受控状态下实施变更。 5．变更验证。由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结果进行评价，确定变更结果和预期是否相符、相关内容是否进行了更新、工作产物是否符合版本管理的要求。 6．沟通存档。将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，并将变更记录汇总归档。如提出的变更在决策时被否决，其初始记录也应予以保存。 4、项目章程的内容 项目章程内容包括 （1）基于项目干系人的需求和期望提出的要求； （2）项目必须满足的业务要求或产品需求； （3）项目目的或立项的理由； （4）委派的项目经理或项目经理的权限级别； （5）概要的里程碑进度计划； （6）项目干系人的影响； （7）职能组织及其参与； （8）组织的、环境的和外部的假设、约束； （9）论证项目的业务方案投资回报率； （10）概要预算。
第二题、质量管理 1、质量控制方法 新七种工具：①亲和图；②关系图；③系统图；④矩阵图；⑤箭条图；⑥PDPC图；⑦优先矩阵图。 2、质量体系步骤 质量体系：即组织结构、责任、程序、工作过程和建立质量管理所需的资源； 项目质量保证工作的基本内容 (1) 制定质量标准，为项目在过程中满足最终目标提供信心。标准包括： 产品的功能、性能标准，直接满足用户的需求。 产品被构造的过程所遵循的标准，间接满足用户的需求。 (2) 制定质量控制流程； (3) 建立质量保证体系并使之有效运行： ①质量管理体系：是“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”。 ②管理体系，是建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。 ③质量方针，指出了组织满足顾客要求的意图和策略。 ④质量目标，是实现组织意图和策略的具体要求。 3、质量体系过程 质量控制基本程序— PDCA循环 PDCA循环由美国质量专家戴明博士首倡。全过程划分为四个依序衔接的阶段： ①计划阶段（Plan）：制订质量计划(Ｐ)； ②执行阶段（Do）：执行计划(Ｄ)； ③检查阶段（Check）：检查进展情况如何(Ｃ)； ④处理阶段（Act）：基于检查工作，调整该过程以改进质量(Ａ)。 质量控制的步骤 ①选择控制对象；②为控制对象确定标准或目标；③制定实施计划；④执行计划；⑤检查； ⑥发现并分析偏差；⑦采取对策。
目录 摘要................................................ - 2 - 一、PDCA循环......................................... - 3 - （一）PDCA循环原理................................ - 3 - （二）PDCA的步骤.. (4) （三）PDCA的特点 (4) 1. 大环套小环，小环保大环，推动大循环 (4) 2. 不断前进、不断提高.......................... - 4 - 3. 形象化 (5) 二、工程概况 (5) 三、第一轮阶段...................................... - 5 - （一）计划阶段................................... - 5 - （二）实施阶段 (6) 1. 组织与经济措施 (6) 2. 合同与技术措施.............................. - 6 - （三）检查总结阶段 (7) 四、第二轮PDCA 循环 (7) （一）加强技术交底 (7) （二）加强操作监督，确保工序衔接.................. - 7 - 五、结论........................................... - 7 - 参考文献............................................. - 8 -
摘要 工程项目管理是以工程项目目标控制(质量控制、进度控制、投资控制)为核心的管理活动,是国际上通行的工程建设项目组织实施方式。在当前的后金融危机时代,建筑业面临着新的机遇和挑战,进一步深化项目管理以提高项目的投资收益是十分必要的。PDCA 循环法是一套以质量提高为目的的、从制定计划到实现计划的循环过程,是管理活动有效实施的基本方法,适用于各种质量管理工作。把PDCA循环法应用于工程项目管理,对提高项目管理水平,推动项目管理的科学化、规范化将起到积极的作用。 关键词：PDCA循环；应用；措施
通常，在案例分析考试中，每个问题所涉及内容在题干的案例说明中都会有所涉及。因此，认真阅读题目，找出与问题相关的信息是答题的前提之一。 而加快解题速度的考试技巧之一是：阅读题干说明时圈阅题眼，善于使用核心词定位答案。所谓“题眼”，就是关键的字词、语句。边阅读边给题眼做明显的标记，将大大提高做题的速度和答案的准确性。同时，在组织答案的过程中要注意技巧，让答题的思路最大限度地符合出题的思路，避免跑题，这样比较容易得分。总之，回答问题要言简意赅。 1）标出或总结出“问题”描述中的要点（即题眼），并以此作为主要线索进行思考和分析。在阅读问题时，对关键词句画上着重线（或框线），记在脑子里。 因为在浏览案例说明时对本案例场景所涉及的内容有了大概的了解，通过明确问题的要点，就可以充分理解试题的内容和要求。 2）对照题眼仔细阅读题干，并尽量从中获取相关的描述信息，并可圈画出针对要回答问题的相关记号，用于强调这些信息可能与该问题有关系。换言之，以问题的要点为纲再次仔细阅读案例说明正文。在阅读过程中，对应当注意的信息标上记号，并把有可能成为答案的关键词句圈画出来。 3）通过定性分析或者定量估算构思答案的要点，通过排列圈画出来的关键词句构思答案。最理想的做法是对案例所提出的全部问题以及每个要点进行构思，问题与问题之问（或要点与要点之间）有着密切的联系。如果完全独立地依次写出每个问题的答案，则有可能引起前后矛盾或顾此失彼。当然，对于考试时间紧张的情形，对每个问题的各个要点单独构思答案也是一个选择。在考试时，对容易解答的问题要点应该先写出来。例如，一种构思答案的方法如下： ?①利用流程图法查摆原因； ?②如可修补，对原方案进行修补； ?③如不可修补，则对原方案进行改造等。 4）用较简练的语言写出答案。注意不要使用修饰性（或空洞）的词汇来填充相虑的字数，也不要写与问题毫无关联的语句，以免浪费答题时间。答案的内
2017注册消防工程师《案例分析》真题及参考答案 案例一 某居住小区由4 座建筑高度为69.0m 的23 层单元式住宅楼和4 座建筑高度为54.0m 的18层单元式住宅楼构成。设备机房设地下一层（标高-5.0m），小区南北侧市政道路上各有一条DN300 的市政给水管。供水压力为0.25MPa。小区所在地区冰冻线深度为0.85m。 住宅楼的室外消火栓设计流量为15L/s，23 层住宅楼和18 层住宅楼的室内消火栓设计流量分别为20L/s、10L/s，火灾延续时间为2h。小区消防给水与生活用水共用。采用两路进水环状管网供水，在管网上设置了室外消火栓。室内采用湿式临时高压消防给水系统，其消防水池、消防水泵房设置在一座住宅楼的地下一层。高位消防水箱设置在其中一座23 层高的住宅楼屋顶。消防水池两路进水。火灾时考虑补水。每条进水管的补水量为50m3/h，消防水泵控制柜与消防水泵设置在同一房间。系统管网泄漏量测试结果为0.75L/s，高位消防水箱出水管上设置流量开关，动作流量设定值为1.75L/s。 消防水泵性能和控制柜性能合格，室内外消火栓系统系统验收合格。 竣工验收一年后，在对系统进行季度检查时，打开试水阀，高位消防水箱出水管上的流量开关动作，消防水泵无法自动启动。消防控制中心值班人员按下手动专用线路按钮后，消防水泵仍不启动。值班人员到消防水泵房操作机械应急开关后，消防水泵启动。经维修消防控制柜后，恢复正常。在竣工验收三年后的日常运行中，消防水泵经常发生误动作，勘查原因后发现，高位消防水箱的补水量与竣工验收时相比，增加了1 倍。 根据以上材料，回答下列问题（共16 分，每题2 分，每题的备选项中，有2 个或2 个以上符合题意，至少有一个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5 分） 1.两路补水时，下列消防水池符合现行国家标准的有（） A.有效容积为4m3 的消防水池 B.有效容积为24m3 的消防水池 C.有效容积为44m3 的消防水池 D.有效容积为55m3 的消防水池 E.有效容积为60m3 的消防水池 【答案】DE 2.下列室外埋地消防给水管道的设计管顶覆土深度中，符合现行国家标准的有（） A.0.70m B.1.00m C.1.10m D.1.15m E.1.25m 【答案】BCDE 3.下列室外消火栓的设置中，符合现行国家标准的有（） A.保护半径150m
案例分析题（课堂教学使用） 【案例题1】在某厂的一次领导办公会上，管设备的副厂长提出技术改造方案，以提高企业的竞争力，要求把刚刚收回的一大笔资金，重点投放到购买机械设备上。管财务、管生产的副厂长都表示支持。当厂长正要拍板决断时，办公室卢主任说他想向各位领导汇报一个新情况，供领导们参考。领导们的目光一起转向了他。 “我先说几条信息请领导们参考：一是供应我厂工业粮食原料产区今年都遭到严重的水灾；二是国际上几个粮食出口量大的国家今年均遭自然灾害，国际性粮食欠收趋势已定；三是我国粮食市场的粮价呈现上调的趋势。根据以上情况，我预计，近期工业粮食原料的价格必定上涨，而且上涨幅度相对较大。因此，我建议当务之急是在粮食涨价前购进原料，这样可以降低成本，提高竞争力，获得可观的经济效益。然后再把获得的盈利投入技术改造；由于经济实力增强了，我们进行技术改造的起点可以更高些……” 经过反复比较、分析、论证，厂领导最后一致同意采纳卢主任的建议：先购进粮食原料，再进行技术改造。 上面的案例对秘书信息工作有何启示？请加以分析。 〖参考答案要点〗 信息工作是行政工作的基础，及时、准确的信息是领导正确决策的依据。在企业领导讨论如何提升竞争力问题时，办公室卢主任将自己新近收集和分析所形成的信息及时提供给领导。最终领导采纳了卢主任的建议：先购进粮食原料，再进行技术改造。可见，企业领导的正确决策主要得力于卢主任的卓有成效的信息工作。 秘书做好信息工作的关键在于：注重调查研究，敏于感受信息，时时处处关注各方面的相关信息及最新动态，并且善于鉴别、分析和预测信息，积极向领导提供有参考价值的信息，从而发挥秘书辅佐决策的参谋作用。本案例中卢主任的经验值得借鉴。 【案例题2】请从秘书信息工作的角度对以下两个案例进行综合分析 （一）江西省抚州市一个信息员在本地报纸的一篇报道中看到有关福建、广东等地客商以高于本地1倍多的价格大量收购早稻的消息。于是，在没有经过核实的情况下，对本情况进行了编报。领导看到信息后指示有关部门核实情况，才发现是因为报纸在编排的时候误将80元写成了180元。 ——摘自熊志峰《信息工作成就人生》（《秘书工作》2008年第10期）（二）福建省委有一位领导曾在全省党委办公厅（室）信息理论研讨班上，特地向大家深情致谢，他说，上年的六、七月间，省里出现大面积的稻飞虱，他看到灾情报告后，深感此条信息很重要，立即与有关部门研究决定狠抓病虫害治理工作。他深有感触地说，若不是信息来得及时，及早防治，就可能会酿成爆发性、毁灭性的灾害，要损失四五亿斤粮食！ ——摘自张广敏《一把锋利的“双刃剑”——兼论“信息工作无小事”》 （《秘书工作》2005年第10期） 〖答题要点〗 （1）信息工作是领导决策的基础和依据，案例一中，信息员对新闻信息不加核实就匆忙上报是错误的，幸亏领导看到信息后指示有关部门核实情况，没有酿成严重的后果。可见信息的真实性是信息工作的第一生命。