目录
第一章企业文化
1.1 企业发展简史 (3)
第二章基础管理
2.1 各部门智能职责 (5)
2.2 门禁制度管理 (14)
2.3 保安管理 (16)
2.4 劳动纪律管理 (18)
第三章销售业务管理
3.1 销售流程 (21)
3.2 客户接待流程 (22)
3.3 报价流程 (24)
3.4 货源及交货期确定流程 (25)
3.5 订车流程 (26)
3.6 试乘试驾流程 (26)
3.7 客户交车流程 (27)
3.8 上牌流程 (27)
第四章汽车售后服务于维修管理
4.1 汽车维修服务公约 (28)
4.2 汽车维修服务简章 (28)
4.3 汽车维修流程图 (29)
4.4 汽车维修管理流程图 (30)
4.5 维修流程标准 (31)
4.6 汽车维修管理制度 (41)
4.7 汽车维修竣工检查制度 (42)
第五章招聘培训管理
5.1 总则 (43)
5.2 招聘流程 (43)
5.3 招聘与录用 (44)
5.4 试用与转正 (46)
5.5 培训制度 (47)
5.6 培训原则与方式 (48)
第六章财务制度管理
6.1 会计基础工作规范 (50)
6.2 赠送礼金券的要求和账务处理 (52)
6.3 促销活动中赠送商品或礼金券代扣个人所得税的规定 (53)
6.4 正确填写票据和结算凭证的基本规定 (54)
6.5 报表统计上报规定 (55)
6.6 资金管理类制度 (57)
6.7 加强资金管理及规范内部结算的规定 (62)
6.8 现金管理制度 (63)
6.9 备用金及借款管理规定 (65)
6.10 费用管理类制度 (70)
6.11 出和外派人员报销、补贴标准规定 (81)
第七章绩效考核管理
7.1 售后维修服务中心经济指标考核基数 (86)
7.2 奖金计算办法 (86)
7.3 处罚办法 (89)
7.4 考核的几点说明 (90)
第一章企业文化
1.1 企业发展简史
1.1.1 比亚迪股份有限公司简介
比亚迪股份有限公司（以下简称“比亚迪”）创立于1995年，是一家香港上市的高新技术民营企业。目前，比亚迪在全国范围内，已在广东、北京、陕西、上海等地共建有九大生产基地，总面积将近700万平方米，并在美国、欧洲、日本、韩国、印度、台湾、香港等地设有分公司或办事处，现员工总数已超过13万人。
2002年7月31日，比亚迪在香港主板发行上市（股票代码：1211HK），创下了54支H股最高发行价记录。2007年，比亚迪电子（国际）有限公司（股票代码：0285.HK）在香港主板顺利上市，表现理想。截止2008年底，公司总资产额近329亿元人民币，净资产超过133亿元人民币。2008年9月27日，美国著名投资者“股神”巴菲特的投资旗舰伯克希尔-哈撒韦公司旗下附属公司中美能源控股公司宣布以每股8港元的价格认购比亚迪2.25亿股股份，约占比亚迪本次配售后10%的股份，交易总金额约为18亿港元或相当于2.3亿美元。巴菲特投资代表了对比亚迪品牌价值的认可，对于加速比亚迪新能源汽车及其它环保产品在北美和欧洲市场，乃至全球的推广都极具战略意义。
2003年，比亚迪正式收购西安秦川汽车有限责任公司（现“比亚迪汽车有限公司”），进入汽车制造与销售领域，开始民族自主品牌汽车的发展征程。发展至今，比亚迪已建成西安、北京、深圳、上海四大汽车产业基地，在整车制造、模具研发、车型开发等方面都达到了国际领先水平，产业格局日渐完善并已迅速成长为中国最具创新的新锐品牌。汽车产品包括各种高、中、低端系列燃油轿车，以及汽车模具、汽车零部件、双模电动汽车及纯电动汽车等。代表车型包括F3、F3R、F6、F0、G3、L3等传统高品质燃油汽车，S8运动型硬顶敞篷跑车、高端SUV车型S6和MPV车型M6，以及领先全球的F3DM双模电动汽车和纯电动汽车E6等。
2008年10月6日，比亚迪以近2亿元收购了半导体制造企业宁波中纬，整合了电动汽车上游产业链，加速了比亚迪电动车商业化步伐。通过这笔收购，比亚迪拥有了电动汽车驱动电机的研发能力和生产能力。作为电动车领域的领跑者和全球二次电池产业的领先者，比亚迪将利用独步全球的技术优势，不断制造清洁能源的汽车产品。2008年12月15日，全球第一款不依赖专业充电站的双模电动车——比亚迪F3DM双模电动车在深圳正式上市。2009年，比亚迪计划将推出纯电动汽车，提前20年实现世界汽车工业追逐的梦想。
比亚迪设立中央研究院、电子研究院、汽车工程研究院以及电力科学研究院，负责高科技产品和技术的研发，以及产业和市场的研究等；拥有可以从硬件、软件以及测试等方面提供产品设计和项目管理的专业队伍，拥有多种产品的完全自主开发经验与数据积累，逐步形成了自身特色并具有国际水平的技术开发平台。强大的研发实力是比亚迪迅速发展的根本。
比亚迪坚持以人为本的人力资源方针，尊重人，培养人，善待人，为员工建立一个公平、公正、公开的工作和发展环境。公司在持续发展的同时，始终致力
于企业文化建设，矢志与员工一起分享公司成长带来的快乐。比亚迪坚持不懈，逐步打造“平等、务实、激情、创新”的企业核心价值观，并始终坚持“技术为王，创新为本”的发展理念，努力做到“事业留人，待遇留人，感情留人”。
比亚迪倡导做爱心企业，将社会责任当成企业精神的重要内容加以传扬，关注支持并积极参与赈灾救危、捐学资教、社会安定、支持文化体育等公益事业。充分体现了比亚迪的爱心和社会责任感，以实际行动阐释了公司对于社会责任的担当，得到社会各界的广泛认可。
比亚迪锐意成为世界领先的通信和电子产品制造商以及汽车制造商。面对发展日趋迅猛的21世纪，比亚迪人将继续锐意进取，持续拼搏创新，不断追求卓越，用不懈的努力开启臻至未来！
1.1.2 比亚迪汽车
比亚迪汽车是比亚迪股份的直属子公司。2003 年，比亚迪正式收购陕西秦川汽车有限责任公司，组建比亚迪汽车，进入汽车制造与销售领域，开始了民族自主品牌汽车的发展征程。比亚迪汽车坚持自主研发、自主品牌、自主发展的发展模式，以“造世界水平的好车”为产品目标，以“打造民族的世界级汽车品牌”为产业目标，立志振兴民族汽车产业。目前，比亚迪已建成西安、北京、深圳、上海四大产业基地，在整车制造、模具开发、车型研发等方面都达到了国际领先水平，产业格局日渐完善。
比亚迪汽车在上海建设有一流的研发中心，拥有3000多人的汽车研发队伍，每年获得国家研发专利超过500项。在西安建设有国际领先水平的轿车生产线，总产能达到20万辆。在深圳建成现代化汽车城，总产能将达到30万辆，并建成第二研发中心，将成为比亚迪汽车中高级汽车的生产基地。北京模具制造中心，业已形成专业化、规模化的模具产业格局，为世界知名汽车品牌制造整车模具。 2006年，比亚迪集团实现销售收入129亿元，同比增长101%；汽车产业取得骄人业绩，主力车型F3实现销售63153辆，同比增长472%，实现销售收入近50亿元。F3还实现出口5000余辆，产品覆盖16个国家和地区。
2007年以来，比亚迪F3月销连续突破万辆。从06年5月基本完成上市，再到07年6月18日第10万辆下线，比亚迪F3仅仅用了14个月的时间就跨过了中级轿车生存的第二门槛；而从07年6月到08年6月，比亚迪F3用12个月的时间，再创造了产销10万辆的奇迹，为自主品牌之最，成为“速度之王”。 07年7月份，比亚迪另一款两厢中级轿车F3R全国上市，以超凡动力、超级安全、超酷外形引领两厢车新时尚，掀起新的两厢车销售风暴。
2008年3月18日，比亚迪第一款中高级商务轿车F6全国上市，自主品牌冲击中高级轿车市场从F6开始。今年比亚迪汽车将有F6、F3R自动版、F0、F8、DM双模电动汽车等至少5款新车投放市场，同时将产能提升到80万辆，以满足市场需求。至此比亚迪集团已经形成700万平方米的庞大产业格局，在集团发展的强大驱动下，比亚迪汽车将以强大的实力驰骋在汽车大潮中。
第二章基础管理
2.1 各部门智能职责
2.1.1 总经理
1、总经理在本公司董事长和集团公司总裁领导下，忠实执行经董事长批准的年度工作计划和各项董事长会决议，全面领导和指挥公司的日常经营和管理，积极完成集团公司和品牌公司下达的目标任务，受财务总监、财务经理的财务监督。
2、主持制定本公司年度目标计划，组织和实施经董事会批准的公司年度计划和财务预算报告及利润分配，使用方案，策划公司重大管理和经营举措；对公司具有全局和重要意义的经营管理工作及必要事项进行决策；在董事长和集团公司总裁委托权限内，代表公司签署汽车销售合同和处理有关事宜。
3、每月的29号前（节假日提前）制定下月营销计划（包括价格折让方案）并上报集团公司销售总监和总裁批准后执行，并须将该计划，方案上报集团财务部，审计部，如该计划，方案中途调整，须报销售总监和总裁批准后执行，并通告集团财务部，审计部调整。
4、直接领导各副总经略拉及其他高级管理人员，并协调好与其关系，对公司的有关决策，指示和要求通过副总经理或部门领导人贯彻执行，主持召开本公司高层办公会议。
5、加强企业文化建设，搞好公共关系，妥善处理好与社会各方面的关系，树立公司良好的企业形象，负责与政府，品牌主管部门，其他重要单位（个儿）的重要外交，联谊活动。
6、负责本公司重大谈判活动，负责公司的重要引资（项目）商业谈判等工作。及时掌握本行业特别是主要竞争对手的情况，向董事会和集团公司总裁提供决策意见和依据。
7、对各副总经理高级管理人员及售后部站长的工作进行绩效考核。提出使用奖惩意见，对副总经理以下人员（财务人员除外）有用人奖惩建议权。
8、对本公司（含售后部门）所有人奖惩建议权。
9、实施客诉监控，督促客服中心做好客诉的统计汇总分析，出具分析报告（形成案例）；必要时提供客诉处理的现场支持。
10、负责审核本部门费用开支的合理性。
11、负责参与本公司人员招聘工作及本公司人力资源的合理配置。
12、负责检查督促安全生产，对安全生产持有否决权。
13、负责贯彻实施集团公司制定的各类规章制度及运作规范，并实施运作结
果检查。
14、负责主持召开每月的公司例会，并对经营情况作点评指导。
15、负责完成直接上级授权和交办的其它工作任务。‘
直接责任：1.对公司年度目标的完成情况负责。
品牌公司的年度目标完成情况负责。
集团公司下达的年度目标完成情况负责。
岗位素质常模：
1、具有大专以上学历，年龄30岁以上，性别不限，户口不限。
2、5年以上汽车相关行业工作经历，3年以上企业高级管理经验，担任过高级主管上的职务，具有良好的行业内关系。
3、具有很强的组织、协调能力，善于沟、表达，有很强的事业心和开拓创新精神，对企业有很强的忠诚度，能熟练运用计算机等现代办公设施。
4、能严格贯彻执行公司的各项规章制度。
2.1.2 行政总监
1、行政总监在总裁领导下,忠实执行总裁指令,全面履行本职权利和行政管理职能,积极主动完成本职工作。
2、整合管辖范围内的人力资源,指挥分管的各部门负责人组织完成各自管辖范围内及临时性的工作,协调管辖范围内部门,各部门负责人之间的工作合作,业务衔接关系,对集团公司其它同级别领导,各下属公司总经理有行政监督权,行政工作协调指挥权,对集团公司下属公司行政部门有监督权,考核权。
3、负责贯彻实施集团公司制定的各类行政规章制度及运作规范,并实施运作结果的监督、检查、考核。
4、根据集团方针政策和实际,发展,组织赠订,修订,完善分管部门和管理范围内的工作制度,规范,流程及目标,绩效考核方案;组织,督促制订行政部、人力资源部、办公室的年度、季度、月度工作计划和目标,并监督实施,实行考核。
5、负责组织,安排对本分管范围内的培训,教育。
6、负责指导,督促分管范围内的有关信息与数据，形成行政分析资料，供总裁及有关高级管理人员参考。
7、负责指导、督促分管各部门开展工作，并为他们提供指导和支持。
8、负责审核和控制分管部门和管辖范围内的费用开支。
9、负责检查、督促管辖范围内的安全生产，对安全生产持有否决权。
10、负责完成直接上级授权和交办的其它工作任务。
岗位素质常模：
1、性别、户口不限，年龄30-55岁，管理类大专以上学历。有特殊经营管理能力者可适当放宽学历条件。
2、5年以上工作经历，有3年以上中大型企业行政部，办公室或人力资源部负责人岗位工作经历；在行政、总务、办公室、人力资源等有较好的工作经验；有良好的社会关系和个人品牌形象。
3、具有很强的组织、协调能力，善于沟通、表达，有很强的事业心和开拓创新精神，对企业有很强的忠诚度，能使用计算机等进行简单办公。
2.1.3 人力资源部经理
1、负责全面主持人力资源部的全面工作，根据公司战略发展目标，整合人力资源管理流程，编制公司人力资源规划，组织并推动、监控部门人员全面完成本部门职责范围内各项工作任务。
2、贯彻落实本部门岗位责任和工作标准，密切与其它各部门的工作联系，加强部门间的协调配合工作。
3、负责组织《劳动法》及地方政府有关劳动法律、法规的贯彻落实。
4、负责组织公司人事、劳资统计、劳动纪律等有关管理制度的拟订、修改、补充、健全、实施和考核评比工作。
5、负责合理配置工作岗位，组织劳动定额编制，做好公司各部门人员的定编工作，结合实际需要，及时组织劳动额的控制、分析、修订、补充，确保劳动定额的合理化和准确性，杜绝劳动力的浪费；负责组织制定集团公司、各下属公司、各部门的员工工作标准。
6、负责编制年、季、月度劳动力平衡计划和工资计划，抓好人力资源调配的基础管理工作，严格实行岗位调令制度，抓好人力资源的合理流动和安排；负责核定各岗位的工资标准。认真做好劳动工资统计基础工作，负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作。
7、负责组织公司员工的招聘、录用、合同签订、建档、辞退、考勤、差假、调动、考核、考查、推荐等劳动人事系列化基础管理工作；负责抓好公司劳动纪律管理工作，严格考勤制度，定期检查劳动纪律；有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价。
8、组织建立和健全人事、劳资统计核算标准。定期编制劳资、人事统计报表，及时撰写劳动力利用、劳动报酬统计分析报告；建立公司人力资源管理信息系统，为公司重大人力资源管理决策提供考核依据。
9、组织培训教育管理工作。配合各部门做好专业技术培训教育组织工作；配合做好劳动安全教育，参与员工作伤亡事故调查处理，提出处理意见。
10、负责组织公司劳动保护用品的拟定、修改、补充、审批、实施工作。
11、代表公司处理劳动争议和参加劳动仲裁、诉讼。
12、完成直接上级授权和交办的其它工作任务。
岗位素质常模：
1、性别、户口不限，年龄25-45岁，具有本科以上文化程度和劳动人事管理知识，英语四级以上。
2、从事企业人事工作3年以上，并担任过人事部主管以上职务；熟悉国家和西安市（市区、园区、新区、吴中区）的劳动人事管理的法律、法规、章程、方针、政策。
3、品德正派，积极进取，团结下属，公正严明，有较强的组织管理能力、语言沟通能力，既严格管理又讲究工作方法，擅长做认真细致的思想工作。
2.1.4 行政部经理
1、负责公司行政规章制度的监督、执行，行政方面涉外事件和公共关系的处理。
2、负责公司行政办公费用的计划和核定，所需物品申领的审核、采购、保管、发放，对物资用品的使用和管理情况进行监督，保障企业运营和发展的后勤供应。
3、负责组织对固定资产购买、盘占和管理工作，对公司固定资产进行维修或改造。
4、负责公司工作车辆的管理、调度和有关车辆年审、养路费、保险费等的管理，负责对工作车加油和公司经营、商品车辆加油及费用的督查。
5、管理并组织人员对公司电力、供水、煤气、空调、电话通讯设施进行日常维护、保修和管理。
6、负责组织公司除名牌外的印刷品等的审核、报印和结算工作。
7、负责安排好员工在公司临时住宿安排、生活卫生保健、膳食供应及生活工作区的防疫工作，做好工作区、生活区的管理和安全保卫工作。
8、负责做好公司档案资料的管理和文件、资料、信函的收发工作，负责报
刊的征订工作，公司的传真、邮件的接收和传阅工作，公司公章、合同章的管理，按规范程序做好印章的使用登记、报批和使用工作。
9、负责工作时间、节假日时间安排工作。
10、抓好公司安全、保卫、卫生清洁及安全、卫生教育、督查工作。组织制订公司绿化与环境保护的规划和落实实施。
11、负责抓好公司网络的管理和电脑的采购、管理、维护工作。
12、完成上级领导交代的其它任务。
岗位素质常模
1、性别、户口不限，年龄30-45岁，大专以上（管理类专业更佳）学历。
2、三年以上管理类工作经验，曾从事行政管理工作3年以上，在西安有良好的的社会关系。
3、责任心强，积极进取、对人热情、善于表达，吃苦耐劳、有较好的组织管理能力。既严格管理又讲究工作方法。
2.1.5销售部经理
1、贯彻落实华为企业文化精神，培养营销员的业务能力和团队协作精神，提高营销员的综合素质。
2、企划营销业务的具体运作及方法。
3、制定本部门年度、季度、月份、周、天销售目标和计划，并具体落实实施。
4、排除业务上的困难，迅速、切实地处理业务工作，完成目标任务。
5、经常调查分析汽车市场走势及周边市场情况，采取相应的营销策略和方法。
6、严格执行集团公司和本公司规定的价格政策，直接监督检查营销员及分销商的营销工作。
7、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度，并公平公正地对其进行业务考核。
8、裁决部门内部在营销工作中地业务、人事争议。
9、与品牌公司地营销部门建立顺畅地业务、通讯联系。
10、每天8：15-8：30召开晨会。
11、每月底对直接下级考核进行汇总分析，次月3日前报总经理。
12、监督展厅卫生及展车卫生情况。
12、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。
岗位素质常模：
1、男女不限，年龄在25－45岁之间，营销管理专业大专以上学历，户口不限；
2、有较强的与人共处和沟通能力；
3、有两年以上营销及管理经验，处事公平公正、坚持原则；
4、能接受并贯彻实施公司的规范、规章制度。
2.1.6 客户服务部经理
1、负责客户服务部的全面工作。
2、负责制订和完善本部门的年度工作目标和制度的考核方案，完成制定的各项目标工作。并对直接下级进行考核、指导、监督、检查、奖惩。
3、负责并组织实施向本部门传达、贯彻公司的各项方针政策、规章制度、会议精神以及上级领导的命令和要求；协调本部门与上级领导及其他部门之间的关系。
4、根据集团的要求和本公司的要求，联系和确定对客户的服务事项。随时和客户保持联系，以确保公司对客户的服务热情周到，从而提升公司在客户心目中的形象。
5、负责对客户投诉的处理进行督察、指导，必要时参与，并就这些案例的分析结果向公司提出改进工作意见，以杜绝今后出现类似问题。
6、负责结合品牌公司的要求不断完善本公司的CIS考核制度，每月10日前将CIS考核结果向公司提出改进工作意见，以使公司的顾客满意度保持在较高的分数。
7、负责本部门的安全卫生工作。
8、完成上级领导交办的其他相关事项。
岗位素质常模：
1、性别、户口不限，25岁以上，管理类大专及以上学历。
2、5年以上工作经历，有客户管理及投诉处理经验。
3、有责任心，有团队协作精神；性格外向、稳重、思维敏捷、善于交际、有亲和力、有果断的决策能力和沟通能力、有较好的组织、领导和协调能力。
2.1.7 财务部经理
1、每年11月底以前编制好下一年度的财务预算，每年1月底以前编制上年度的财务预算。
2、负责财务部的全面管理考核工作，领导本部门员工完成财务部各项工作任务，并对财务部的工作绩效及运作结果负责。
3、负责并组织实施向本部门传达集团财务及公司的会议精神；负责参加集团财务办公会议，汇报工作并发表意见。
4、负责财务部日常的财务核算、资金调度、凭证审核、费用及付款审批工作，并定期对财务各岗位工作进行检查。
5、负责保管公司发票专用章、财务专用章，统筹负责整车业务发票的盖章工作，具体盖章时分为，整车业务凭款项到帐，分期付款业务按银行贷款确认单，送车取款评审批单，评审批单盖章。
6、负责对每一笔整车销售业务按当月的销售折让政策进行把关。
7、负责统筹保险工作，负责参加税务发布会，及时掌握税务动态，保持与税务部门的良好关系。
8、负责与品牌公司各相关部门沟通，及时了解本品牌公司销售政策、价格政策、返利政策具体情况，并对返利的正确性负责。
9、负责每月十号前报送财务报表，每月十三日出具销售经营情况分析、销售员的奖金测算工作等绩效统计数据。
10、每月十五号前，提供本公司的财务分析，并提出经营过程中存在的不足之处，为销售部门提供合理化建议。
11、统筹协调与公司其他部门的关系，统筹协调与公司外部银行、税务等外部部门的关系。
12、负责对财务部各种财务记录，资料报表、帐册及会计档案的完整性、及时性、准确性、安全性和保密性负责；对反馈信息的可靠性、及时性、准确性负责；对企业经济业务的安全性、可靠性、合法性负责。
13、负责内部人事管理，安全卫生。
14、负责完成上级领导交代的其他任务。
岗位素质常模：
性别不限，年龄25-40岁，本地户口；财经、金融类专科以上学历；2年以上企业财务主管工作经历，有会计上岗证，初级以上职称；原则性、责任心强，具有良好的团队精神、敬业精神；有较强的沟通能力、应变能力；熟悉财务软件及MSOffice.
2.1.8 大厅经理
1、负责检查监督展厅车辆的卫生情况、环境温度情况，督促销售顾问做好展车的卫生保洁工作。
2、根据销售情况，及时补充，以保证展厅的布局合理；
3、负责大厅的空间布局和优化，体现本公司的文化气息。
4、负责大厅内宣传图册，宣传画册，广告画及活动模幅的张贴和悬挂。
5、督促营销顾问（员）对来店客户的接待工作，并协助营销顾问（员）完成来店客户的接待工作。
6、负责监督检查大厅接待对展厅报夹的整理工作，每周更新一次。
7、负责监督展厅背景音乐的不间断播放并按音响播放规定操作。
8、巡视、检查展厅内部环境（含营销员办公室、卫生间）。
9、负责对大厅接待和服务顾问的考评工作。
岗位位素质常模：
1、有较强的与人共处和沟通能力。
2、有两年以上营销及管理经验，公平公正、有原则。
3、能接受并贯彻实施公司的规范、规章制度。
2.1.9 服务经理
1、责与用户有关过程的控制，包括汽车维修合同的评审、签订及修订的协调，年检车、大修车及维修费在1万元以上的合同的评审签字确认，业务接待、索赔过程的控制。
2、热情礼貌接待用户，及时解决用户投诉，竭力提高用户满意度。如有不能及时处理的投诉，及时上报站长。
执行和落实公司的各项规章制度，制定本部门工作计划，组织完成站长下达的各项任务。
3、每月定期开展本部门例会，每月月初对上月运营情况进行总结检讨；每月月末，制定出下月的工作计划、PDCA及相关的报表并上报站长。
4、指导和监督直接下级开展工作并提供实时支持。
5、负责本部门纠正措施、预防措施和实施持续改进。
6、制定、落实部门全年对外业务拓展计划和业务目标并每月检核，检核结果上报站长。
7、每月定期走访用户，加强与用户的沟通，及时解决或征集用户意见，同时将用户意见进行汇总，并付诸改进措施。
8、开展市场调查，了解顾客需求和同行的最先情况，开拓维修市场。
9、督促检查本部门服务、价格、质量、进度等情况，落实执行服务规范、操作规程。
10、负责本部门员工的教育和培训，掌握员工思想状况，充分调动直接下属各智能部门的积极性，发挥智能作用，激发员工的工作热情，提出对直接下级进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。
11、负责指导下属开展车辆保险业务的开发、估价、索赔的管理工作及车轮保险理陪工作。
12、协调与其它部门的工作、业务关系，互相配合、互相促进。
13、参与质量管理体系要素智能分配表中有关要素的配合工作。
14、完成站长交给的其它工作。
岗位素质常模：
1、别、户口不限，年龄45岁以下，汽车专业或相关专业大专以上文化程度。
2、富的维修经验及售后服务中心管理经验。
练使用计算机并有一定的外语基础。
4、持有驾照及相关的职业证书。
5、较强的组织领导能力，具有开拓、创新精神，能坚持原则公平、公正的待人处事。
6、有爱岗敬业精神和较高的企业忠诚度。
7、能接受并贯彻执行公司的企业文化和各项规章制度。
2.1.20 配件经理
1、在站长的领导下，忠诚执行站长的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权力，积极主动完成本职工作。
2、做好配件采购计划的审核、批准工作，检查配件采购计划的落实情况，及时解决配件采购中出现的特殊问题，确保汽车维修需要。
3、加强对库房人员管理，储存配件保管必须符合规定和标准。落实材料收发控制，不定期抽查配件、库存帐、财务帐是否相符，组织配合财务部做好月底、年终库房盘点工作。
4、掌握配件市场信息，控制库存总量，科学安排好本站配件储备结构。
5、根据品牌公司要求，落实开展配件销售管理工作。
6、工作本部门纠正和预防措施的控制并持续改进。
7、指导、督促直接下属开展工作并在必要时提供实时支持。
8、负责配件销售过程价格的审核。
9、参与质量体系要素职能分配表中有关要素的配合工作。
10、贯彻执行公司质量方针，遵纪守法，敬业爱岗，完成站长交办的其他任务。
11、负责制定培训计划并实施直接下属的培训教育。
12、每月定期开展本部门例会，每月月初对上月运营情况进行总结检讨；每月月末，制定出下月的工作计划，PDCA及相关的报表并上报站长。
13、负责对合格供方提供配件价格与质量控制。
14、及时收集、汇总有关质量方面的信息，经主管领导审核后反馈回品牌公司。
15、及时掌握品牌公司的相关信息，作出相应的上报及处理。
16、完成直接上级授权和交办的其他工作任务。
岗位素质常模：
1、性别、户口不限，年龄45岁以下，汽车或相关专业大专以上文化程度。
2、三年以上德汽配供销管理经验。
3、熟练使用计算机并有一定的外语基础。
4、持有驾照及相关的职业证书。
5、较强的组织能力，具有开拓、创新精神，能公正、公平的待人处事。
6、有爱岗敬业精神和较高德企业忠诚度。
7、能接受并贯彻执行公司的企业文化和各项规章制度。
2.2 门禁制度管理
2.2.1人员进出管理：
1. 公司员工进出厂区应穿厂服佩戴厂牌，如有违者，保安应予以纠正，对
违纪且态度恶劣者，保安应记下其姓名、部门，交行政部门处理。
2. 员工上班时间离开厂区，应持部门主管核准的出门条，无出门条时，保
安有权限制其外出（特殊情况应解释清楚并备案）。
3. 被公司除名及离职人员，保安应凭核准后的出门条给与放行，并严格检
查其行李物品，严禁带有本公司标志的任何物品。
4. 外来人员因公入厂，保安应先帮其联络，征得受访人同意，并持有效证
件登记后，发放来访证进入，离开时换回自己的证件。
5. 上班时间严禁私访，若有特殊情况需部门主管同意方可会客，会客时间
不得超过30分钟。
2.2.2 车辆进出管理：
1. 本公司车辆外出，须持部门经理签核的派车单交保安登记（总经理车除外）。
2. 外来车辆入厂应在保安室登记，出厂时，保安应严格检查，携带本公司
物品应由相关部门经理在出门条出厂货物内容一栏上注明并签字，保安将车内所载物品名称、数量与出门条核对无误后方予以放行。
3. 所有车辆进入厂区均应按指定地点停放，自行车进出厂区，必须下车推
行进出。
2.2.3 物品进出管理：
1. 员工及外来人员携带行李、包裹进出厂区时，须自觉接受保安的检查与登记。
2. 携带物料、加工零件、样板或模具出厂，须有部门经理在外出条出厂货
物一栏上注明，经核实无误后方可出厂。
3. 厂商来厂交货，应先在保安室登记，由保安通知收货人员接洽。
4. 提交的小件物品、信函、快件等应由保安代收，并例行登记。
5. 对人员、车辆所携带物品有疑问时，应及时询问相关人员加以确认。2.2.4 严禁进厂的外来人员：
1. 携带易燃爆及危险品的人员及车辆。
2. 不明身份、衣冠不整的人员。
3. 推销产品及非洽谈公务人员与车辆，或是洽谈公务但拒绝登记检查者。
4. 来访人员不清楚受访部门及受访人者。
2.2.5 严禁进厂的公司员工：
1. 携带违禁物品者。
2. 不穿厂服、不戴厂牌者。
3. 穿拖鞋、短裤、背心。衣帽不整，形象太差者。
4. 未经公司批准，擅自带客参观者。
5. 已离职者。
2.2.6严禁出厂的人员、车辆及物品：
1. 人员与车辆出厂时拒绝检查者。
2. 货物出厂无出门条或所装货物与出门条不符合者。
3. 虽有出门条，但未注明货物未经相关部门经理签核者。
4. 本厂车辆外出，无派车单者。
5. 员工上班外出，无出门条者。
6. 员工携带物品有出门条，但物单不符合者。
2.2.7检查时注意的事项：
1. 不可触及人身。
2. 主要检查有无公司产品、物料、半成品或工作器具等公司物为主。
3. 检查时态度要谦和有礼，避免引起被查人的误会或反感，必要时婉言说
明，并请其谅解。
4. 严禁公报私仇，故意刁难。
2.3 保安管理
2.3.1 目的
为保障公司人身、财产的安全管理，使保安人员执行任务时有所依据，特制定本制度。
2.3.2适用范围
适用于公司及外来人员的进出管理，公司车辆及外来车辆的进出管理。
2.3.3 定义
门禁，是指保安人员执行公司的规定，对进、出公司的人员及车辆实施检查及监控，对与公司业务无关的人员禁止出入的管制。
2.3.4 权责
行政部监督、指导及安排保安人员检查、登记车辆及外来人员进入时的相关证件及单据,各部门遵守本制度，服从管理。
2.3.5 内容
2.3.5.1 保安人员上岗要求
1、保安员必须坚守工作岗位，在保安室值岗（巡逻除外），有事处理需离开，须关好大门及窗户，并向行政
部报告去向；需要请假时，必须要向行政部请假，以便安排人员接班。
2、保安员上岗时必须穿着保安服（保持着装整齐），穿皮鞋。
3、保安员必须礼貌待人，检查货物或证件时，应准确登记相关资料，并及时归还证件给物主。
4、每天下班后（早上12：00及下午5：30），保安员到到各楼层检查，确认已无人留守后，关闭所有门窗、电源及电梯。严禁有人留守在内睡觉，避免事故发生时，无法及时逃生。
5、保安员在晚上10：30后，不定时巡逻厂区（最少每隔半小时巡逻一次），保证门窗、电源是否关闭，视频摄像头是否正常等。
6、值班时，发现有突发事情不能处理时，应当立即联系行政部人员协助处理，必要时立即报警，以减少事故损失为前提，立即行动保护公司财产。
7、服从上级管理，切实执行任务，平时应谨言慎行，执行职务时态度和蔼、严正，不卑不亢。
8、值班时应时刻提高警惕，遇到重大案件时时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当处理，并立即报告上级。
9、应紧记厂区各处的水、电、燃料、开关、门、锁及消防器材放置地点，以免临急慌乱。
10、各通道的电灯、门窗、外墙等有损坏时，应即通知行政部处理。
2.3.5.2人员进、出管制：
1、公司人员上、下班时，保安员应站在保安室门口监督打卡，发现有代打卡现象的，应立即制止并上报行政部处理。
2 、上班时间内，公司人员中途外出办事的，须持有行政部签名批准的《外
出办事放行条》方可外出。保安应在放行条上签署外出时间及返回时间，以便查对。没有持放行条外出者，一律不得外出。强制外出的，立即上报给行政部处理。
3、在公司内住宿的人员凭工作证出入，夜间11：30后进入公司者，保安员有权拒绝开门或登记在册，由行政部进行处罚。
4、上班时间除公事外，一律谢绝会客。
5、供应商送货、应聘者等人员进入公司时，保安员必须检查证件，并在《来访登记册》上登记姓名、来访日期、证件类型、车牌号码，外出时间等，并开具《来宾登记单》给外来人员。外来人员离开时，让受访者在《来宾登记单》上签名，并交回保安室。
6、客人来访时，保安员引领至办公室，由受访人员接洽，不得让其私自走动及直闯生产现场参观。
7、当天的《外出办事放行条》、《来宾登记单》在次日早上9：00前交到行政部备案，审查。
8、公司的车辆夜间应停放在公司内，未经许可严禁夜间将车辆停在公司外。保安员每天应准确登记车辆的出入情况、行程公里数，驾车人员等。
9、公司车辆含蓝色货车、白色货车、大众小轿车，管理权限属行政部。凡公司车辆外出公司时，必须持有行政部签名批准的《用车申请单》方可放行。放行时，保安必须在《用车申请单》上填写出车时间、行程公里数、车辆返回时间等。
10、公司车辆出门时，保安应核对出货单所载之内容是否与货物一致，发现异常情况，应拒绝放行，并向行政部汇报。
11、外来车辆进入公司时，保安员应有礼地向对方请求出示证件，办理登记手续。外来车辆离开时，应检查车辆是否有携带物品出厂。有物品携带的，应有公司开具的《货物放行条》方可出厂。
12、外来物品：各业务厂商送货时，所携带其他厂商货品，应在进我公司时，由保安员检查、登记备案。如
离开时，需要带走时，再由保安员依原登记查对符合后，方可放行。
13、来访客人在离厂时，经保安员查获有私带公物或他人物品之嫌者，暂扣物品，并以下列程序处理：
1、记录携带人所属单位，姓名，时间，地点，联系电话等。
2、由携带者亲自书写理由，注明品名，数量，由何处取得。
3、情况严重时，不得让当事人离厂，应即呈报处理。
14、厂区内住宿人员携带个人物品外出时，按下列处理：搬出宿舍者，一律在每天的12：05-13：25，17：30-18：30办理行李放行手续。携带行李，包裹，提箱等大件物品者，应凭行政部开具的《宿舍放行条》，方能放行。
15、外来车辆（含供应商，快递公司，外协单位，业务洽谈等车辆）携带货物出厂时，必须持有主管部门签批的《货物放行条》，放行条需符合如下内容：
1、车辆携出物是否属签发部门所管辖，不具备放行资格的部门所放行的物品，拒绝出厂；
2、《货物放行条》原则上必须有二人以上的签名（申请人，审核或批准人）。审核或批准人应该是本部门主管或指定具备代表资格的人员。
3、《货物放行条》必须注明携出物之名称，数量或件数，同时有需要说明用途，应有相应的说明文字。
4、涉及较贵重的物品或大件物品，至少应有部门经理的审核批准。
5、工厂设备，办公设备、器材的搬迁必须有公司颁布的文件支持。
16、发现盗窃案件时，并应立即呈请处理。
17、保安员应熟练安全装备的使用，了解配置地点，事情紧急时镇静并以最有效方法使灾害减少至最低程度，不可慌乱误事，视情况按下列程序处置：
1、判断事故无法镇压消除时速采取行动，并报告上级通知厂务单位。
2、判断事故无法镇压，应急速报有关单位。
3、日间灾害急报行政部，夜间灾害急报派出所，消防或110报警中心。
2.4 劳动纪律管理
2.4.1 总则
1、为了明确本公司各部门在劳动纪律管理中的职责，规范公司的劳动行为，维护员工的合法权益和保证企业正常的生产、工作秩序，促进企业和谐稳定发展，制定本制度。
2 、本制度的主要依据有:《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等国家有关法律、法规。
3、本制度适用于本公司在册在岗员工。
4 、本公司各部门必须根据本制度及公司其他相关规定，结合本部门实际情况，制定适合本部门工作需要的劳动纪律、作息时间、考勤等管理细则。
5 、人员到岗一律须凭人力资源部开具的《公司内部员工介绍信》，并在介绍信规定的期限内报到。
6、驻外人员年度结束工作回公司，一律须由所在部门开具介绍信，到人力资源部办理报到手续；中途调动须按员工管理制度的规定，办理移交后持岗位变动会签单回人力资源部报到；员工离职须按员工管理制度的规定在所在部门办理完离职移交，所在部门签署相应意见后方可回公司办理其他离职手续。
2.4.2 工作时间
1、公司机关员工的工作时间依下列规定。在特殊情况下由办公室核定变更，在办公大楼公告栏公示通知。
5月1日— 9月30日 10月1日— 4月30日上午：7：30 — 11：30 上午：8：00 — 11：30
下午：2：30 — 6：00 下午：2：00 — 5：30
2 、机关特殊岗位人员（如门卫、司机等）的作息时间：
3、门卫、保洁员：因岗位的特殊性，由其主管部室另行制定管理办法。
4、司机：因该岗位人员随时有出差的可能，在有出差任务时，可不按上述工作时间上下班，由其主管部室另行制定管理办法。
5、公司驻外人员：各区域/专业公司、项目部应自行制定适合本部门工作需要的工作时间规定，驻外人员在外期间作息时间按部门规定执行。
2.4.3考勤
2.4.
3.1 考勤
1、考勤是企业管理的基础工作，是计发工资、福利等待遇的重要依据，必须给予重视。
2、公司的考勤由人力资源部负责管理。
3、各部室、区域/专业公司、项目部应指定专人担任考勤员。
4、考勤员职责：
1、按规定认真、及时、准确地记载考勤；
2、考勤员须与职工核对出勤情况并如实反映本部室、区域/专业公司、项目部考勤中的问题；妥善保管各种请休假凭证、出差凭证、销假单，并将其作为考勤表附件粘贴于考勤表上一并报人力资源部；考勤员应自存本部门考勤表（含附件）一份，建立考勤台帐。
3、考勤员应及时报送考勤表。机关考勤员必须于每月2日前将上月考勤情况核定后送人力资源部；各区域/专业公司(含项目部人员考勤)于每月5日前寄至公司人力资源部。
4、考勤记载使用公司统一印制的《江苏南通六建建设集团有限公司考勤记载表》（劳动纪律-003），各区域/专业公司、项目部考勤员在年初出发时至人力资源部领取。考勤表不得采用邮件、传真等方式报送。
5、考勤记载表上事项必须填写齐全，数据统计完整，必须由考勤员签字、部门负责人签字，盖上部门、区域/专业公司公章后方视为有效。
2.4.
3.1 违纪
1、迟到、早退
迟于上班时间15分钟以内到岗者，按迟到一次论处；提前15分钟以内离岗者，按早退一次论处。
2、旷工
凡下列情况均以旷工论：
1、上班超过30分钟以上到岗者，按旷工半日论处；
2、下班提前超过30分钟以上离岗者，按旷工半日论处；
3、用不正当手段，骗取、涂改、伪造休假证明的其未出勤时间按旷工论处；
4、未请假或请假未获批准即不到岗的其未出勤时间按旷工论处；
5、请假逾期，未获准续假的其未出勤时间按旷工论处；
6、打架斗殴、违反国家法规或公司制度致伤造成休息的，其未出勤时间按旷工论处。
7、员工到岗应凭人力资源部开具的《公司内部员工介绍信》（劳动纪律-001）报到。员工无故不按规定开具介绍信或不按规定报到者，按旷工处理。
2.4.
3.1 违纪处理规定
1、员工一月迟到/早退累计超过5次的，当季度日常考核不得计为称职，当年度考核不得评为优秀；一年内累计迟到/早退超过10次的，年度考核不称职。
2、员工有下列情形之一者，公司与其解除劳动合同，情节严重者，公司还将追究其法律责任。
（1）严重违反劳动纪律，屡教不改，影响生产、工作秩序的；
（2）劳动者利用工作时间、请假期间与其他用人单位建立劳动关系，以及在外办企业，经公司提出，拒不改正的；
（3）连续旷工15日或一年累计旷工达30日的；
（4）服务态度很差，经常与客户吵架，故意刁难、损害客户与公司利益的；
（5）职务侵占、打架斗殴，持械伤人，不够刑事处分的；
（6）有吸毒行为的；
（7）被司法机关劳教、判刑的；
（8）内外勾结，以各种方式诈骗、盗窃公司财产或严重违反职业道德，损害公司利益和形象的；
（9）因严重渎职或为个人利益而造成重大（工艺、设备、交通、质量、人身安全等）事故和经济损失10000元以上的；
（10）其他适用《员工管理制度》(NTLJ-D011-2008)的情形。
3、凡违反治安管理处罚条例等法律法规的，除按上述条款处罚外，由公司保卫部门直接移送司法机关依法处理。
4、凡涉嫌职务侵占、偷盗等问题的员工，立即停止工作，司法机关证明其犯罪的，无论司法机关是否进行刑事处罚，公司将终止其劳动关系。
5、员工违纪，其所在部门、区域/专业公司须负责提供包括违纪情况、处理建议的书面材料，报总公司经理办公会讨论决定。对员工的处罚，须进行通报，其处罚材料一并装入个人档案。
6、各部门负责人对违法违纪员工的违纪行为隐瞒不报或不作处理，一经查实，追究部门负责人的责任。
7、公司单方解除与员工的劳动合同时，先征求公司工会的意见后再行处理。
8、对在本部门权限范围内处理的违纪行为，区域/专业公司、项目部必须根据国家和地方法令法规及公司各项管理规定，结合所在部门情况制定适合本部门工作需要的违纪处理具体规定。
2.4.
3.1 本制度相关规定
1、本制度自颁布之日起施行，原《劳动纪律管理规定》(NTLJ-D010-2006)同时废止。
2、本制度由人力资源部负责解释。
3、本制度如与国家和地方有关法律法规相抵触，以法律法规为准。
导师培 训制度 一、总则 第一条为使新进管理人员能尽快溶入公司文化氛围和适应公司工作环境，掌握工作必要的信息和技能，早日胜任本职工作，特制定本制度。 第二条“导师”培训是指新进公司的管理人员，在进入部门工作的试用期间，由指定的“导师”全面负责对其进行的试用期在岗培训，结合具体工作进行。 第三条凡公司新进管理人员必须接受“导师”培训，并参照本制度具体实施。培训合格后，方能正式任用。 二、培训时间 第四条培训期为学员进入公司的试用期间，每月十五日以前，当月计算在内，十五日以后，当月不计算在内。 第五条如三个月培训期结束后，学员还不能胜任本职工作，可延长一个月培训期。 三、导师 第六条培训导师是指参照本制度具体实施培训的人员。 第七条导师必须在公司工作一年以上，表现优秀，熟悉公司运作，与学员工作有密切联系，能胜任培训工作。导师应由D级、E级和能力突出的F级员工担任，一名导师最多同时培训两名学员，具体人选由各用人部门确定，报人事部备案。 第八条导师必须履行以下职责： 1、帮助学员完成溶入公司职业生活的过程，实现意识和行动上的转变，确立正确的社会观和劳动观； 2、培养学员的协调性、积极性以及自我提高、自我开发的热情； 3、负责使学员尽快了解公司的运作情况、制度情况、人员情况等； 4、负责培训学员工作必须的基础知识和业务知识； 5、每月初负责拟定当月学员的具体培训计划，并组织实施； 6、每月末负责评价当月学员的学习情况和工作情况； 7、帮助学员解决在工作和生活中遇到的困难和疑惑； 8、负责使学员在培训结束后，能胜任部门安排的工作。 第九条导师在培训期间可享受培训补助：每培训一名F级学员，补助300 元/月；每培训一名G级学员，补助200元/月。在延长培训期间不享受培训补 助。 第十条导师在培训中的表现，将作为上级领导对其考核的一个项目。公司每年
（XXXX汽车销售服务有限公司）
第四篇 《质量、管理篇》
第一章修车登记与统计管理制度 一、用户进厂维修时，服务专员必须使用电脑软件系统进行档案登记和维修项目的登记。 二、顾客信息登记必须包括：用户名、手机号、办公室电话、住址、邮政编码、车辆信息（包括车型、原产地、出厂时间、上牌时间、发动机号、底盘号、排量及车辆颜色）。 三、登记应区分为：首保、保养、三包、小修、二保、大修、事故。 四、工时定额按行管处10元/小时标准进行计算。具体分为：引擎、自动波、变速器、传动系统、前悬挂、转向机构、制动系统、后悬挂系统、后桥系统、电路、车身系统、油漆系统、内装饰系统等 五、修车登记必须由明确的相关责任人负责。 六、电脑维护必须有专门的网管员进行负责。 七、所有维修委托单、估价单、统一存档。 八、对维修车辆档案和维修信息，包括当前和历史信息必须在电脑中保存一年以上，以备查询。 九、对维修车辆接待过程当中出现的车内物品，服务专员有责任与客户办理交接手续，并有专门区域妥善保管。 十、对所有进厂维修车辆登记时设立三件套（方向盘套、坐骑套及脚垫）
第二章维修合同管理制度 一、根据行业协会的规定，维修工时在一千元以上、二级保养级别的业务一律要签维修合同。 二、合同文本必须规范有效，由专员负责。 三、签订合同必须有维修经理或维修经理以上人员签字才能有效。 四、合同文本一式两份，一份交于客户，一份留底，经承、托修方签章生效。 五、合同由结算部统一保存。 附：汽车维修合同一份
第三章合格证管理制度 一、新车出厂合格证管理制度 1、合格证是新车管理中的重要部分，因此合格证应该放于保险箱内，并由财务人员保管。以免丢失给公司带来部便的损失和麻烦。 2、总公司在筹建活动中银行允许合格证作为汽车的价值抵押给银行，向银行申请贷款，因此合格证部分应由银行保管。 3、合格证进出采用登记制度。合格证管理员必须对进出合格证认真仔细核对，每周出具进出报表，由财务主管和车辆部提供的库存报表进行核对，走到证表相符。 4、销售车辆，凭收款员证明款到后，方和领取合格证，款不到不能发给合格证，一但发现未到发给合格证，所造成的所有损失有合格证管理员承担 二、维修车辆出厂合格证管理制度 1、出厂合格证是汽车维修行业对进厂维修车辆竣工检验的标志，因此合格证由负责质量检验的质量总检负责发放，并由维修管理部统一保存。 2、合格证使用采用登记制度。质量总检必须认真填写合格证，并每天做好质量日报。
一般固废管理制度 固体废物污染防治管理制度 第一章总则 第一条为有效防止固体废物对环境的污染，保障人体健康，依据《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》以及国家其他有关法规、政策，结合公司实际，制定本办法。 第二条公司各单位必须坚持对固体废物污染环境的防治，通过推进清洁生产、发展循环经济，最大程度地提高资源利用率，减少废物、特别是危险废物的产生数量。 第三条在原料、器材、设备的采购过程中，应将相应废物的回收、处置列为卖方的责任。在为其他单位提供技术服务、生产服务和其他服务时，也应明确固体废物处置责任。 第四条固体废物的产生、收集和处置单位必须制定切实可行的环境应急计划，最大程度地消除或减少各类事故对环境的污染。 第五条废物贮存、处置的设施、场所的建设、管理必须符合国家法律、法规、技术标准的有关规定和要求;严格环境影响评价和环保“三同时”的有关规定。 第六条为便于废物的处置和综合利用，对固体废物应分类收集和储存。 第七条从事固体废物收集、贮存、处置等经营活动的单位，必须获得法规规定的环境保护行政主管部门的行政许可。由公司管理的独立法人企业和公司外单位，必须执行公司市场管理和环境保护专业市场管理的审批程序。 第八条在固体废物的处置和资源化利用过程中，要避免和控制二次污染。
第九条公司各单位负责对本单位固体废物收集、贮存、运输、处置等工作;公司机关各部室按职责分工负责本系统业务范围内的固体废物污染环境防治的监督管理工作;公司质量安全环保部负责对公司固体废物污染环境的防治监督监察工作。 第十条本办法适用于公司所属单位和在公司从事固体废物收集、处置、运输等经营活动的公司外单位。 第二章一般工业废物 第十一条非危险工业废物不得与危险废物和生活垃圾混合收集、存放和处置。 第十二条机械加工和维修等过程产生的金属废物应全部回收利用。 第十三条燃煤锅炉的灰渣、粉煤灰的临时存放场所应有防泄露、防渗漏、防扬尘的“三防”设施。灰渣、粉煤灰的综合利用率要达到100%，不得新建灰渣、粉煤灰的永久填埋场所。 第十四条建筑垃圾应运输到经过批准的指定地点填埋，或用于其他用途。 第十五条本办法未列入的其他工业废物的管理也应符合本办法的有关规定。 第三章监督与处罚 第十六条公司质量安全环保部和各单位的环境保护主管部门负责监督、监察。 第十七条凡违反本办法的规定，未造成污染事故的视情节轻重给予5000元以下处罚，造成污染事故的视情节轻重给予5000,10000元处罚。
□导师培训制度 一、总则 第一条为使新进管理人员能尽快溶入公司文化氛围和适应公司工作环境，掌握工作必要的信息和技能，早日胜任本职工作，特制定本制度。 第二条“导师”培训是指新进公司的管理人员，在进入部门工作的试用期间，由指定的“导师”全面负责对其进行的试用期在岗培训，结合具体工作进行。 第三条凡公司新进管理人员必须接受“导师”培训，并参照本制度具体实施。培训合格后，方能正式任用。 二、培训时间 第四条培训期为学员进入公司的试用期间，每月十五日以前，当月计算在内，十五日以后，当月不计算在内。 第五条如三个月培训期结束后，学员还不能胜任本职工作，可延长一个月培训期。 三、导师 第六条培训导师是指参照本制度具体实施培训的人员。 第七条导师必须在公司工作一年以上，表现优秀，熟悉公司运作，与学员工作有密切联系，能胜任培训工作。导师应由D级、E级和能力突出的F级员工担任，一名导师最多同时培训两名学员，具体人选由各用人部门确定，报人事部备案。 第八条导师必须履行以下职责： 1、帮助学员完成溶入公司职业生活的过程，实现意识和行动上的转变，确立正确的社会观和劳动观； 2、培养学员的协调性、积极性以及自我提高、自我开发的热情； 3、负责使学员尽快了解公司的运作情况、制度情况、人员情况等； 4、负责培训学员工作必须的基础知识和业务知识； 5、每月初负责拟定当月学员的具体培训计划，并组织实施； 6、每月末负责评价当月学员的学习情况和工作情况； 7、帮助学员解决在工作和生活中遇到的困难和疑惑； 8、负责使学员在培训结束后，能胜任部门安排的工作。 第九条导师在培训期间可享受培训补助：每培训一名F级学员，补助300元/月；每培训一名G级学员，补助200元/月。在延长培训期间不享受培训补助。 第十条导师在培训中的表现，将作为上级领导对其考核的一个项目。公司每年将对导师做出评价，不合格的导师将取消导师资格两年，合格的导师在晋升、提薪等方面将优先考虑。 四、学员 第十一条学员在指参照本制度具体接受培训的人员。
销售部规章制度 一、新员工入职 二、日常规范 三、顾客信息制度 四、订单及交车制度 五、外拓及巡展制度 六、 PDI管理制度 七、销售助理工作制度 八、市场工作制度 一、新员工入职 1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。 3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。 5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。 6、试用期内一个月不允许休息。 二、日常规范 1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。 2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。 4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。
5．8：30未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。 6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。 7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。 8．展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查，卫生标准参照5S。 9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。 10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。 11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。 12．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。13．销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。 14．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。 15．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。 16．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。 17．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。 18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。 19．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。20．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。 21．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。 22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。 23．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。 24、每日夕会销售组长必须100%真实有效评估销售顾问的展厅八步骤，如有漏评罚款100元/每人次。 26．销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。 27．5S必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次罚款5S 50元。 28．每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习或被劝退。
汽车4S店售后服务管理制度 维修车间管理规定 1.接到任务委托书后先核对委托书上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相符； 2.简要询问车辆故障，并核对维修项目，如有差错及时报告； 3.保证完全、正确、及时地进行任务订单上的所有修理项目，确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理； 4.把任务订单上没有写明的故障记录下来，及时通报前台； 5.未经同意不得随便增、减修理项目；维修过程中发现增加项目应及时上报前台，必须得到前台的认可才能进行维修； 6.更换零配件时，不匹配的零配件不允许安装。备件发放实行以坏换新，丢失、故意损坏要照价赔偿或自行购置补充； 7.竣工后，应详细的对所维修项目进行质量自检，然后及时将任务委托书交与组长或下一工序人员，全部维修完工的竣工车辆应交检验员检验； 8.爱护各种仪表、设备、工具，由于未按规定使用损坏的照价赔偿。每次收工后，要将设备、工具擦拭干净； 9.护车用品、抹布等要整齐折好摆放在工具推车内，每个星期要清洗一次，平时要随脏随洗； 10.每天上班之前要清扫卫生责任区地面，每天下午下班前要清扫卫生责任区地面及擦拭各种设备、设施、工具、管道、线路、窗台，每周五要清扫墙面、擦净窗户，并随时清扫纸屑及其它脏物。平时要时刻保持地面、墙面、窗台、窗户及各种设备、设施、管道、线路等无积水、无油污、无灰尘、无垃圾、干净整洁。下班时，要关锁好门窗、工具推车，切断电源； 11.准时参加服务部的各种培训及会议。 作业现场规范 1、作业人员必须正确使用劳动保护用品。 2、作业平台、支垫、支架等必须牢固，承受物品不得超重。 3、拆卸下来的总成和大件要清洗干净，原则上放置在大托盘中，不准直接放在地面上。放置时间较长的要予以遮盖，防止落上灰尘。 4、拆卸油箱及存油存水部位时，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或地沟内。
□经理外出管理规定 1、目的：规范经理人员外出及请假行为准则和程序，从管理上层培养良好的工作作风，使经理在公司员工中起到应有的表率作用，以提高公司员工的整体素质及公司的形象。 2、适用范围：此规定对XXXX公司以及里比、比创达等子公司同样适用。 3、经理外出是指因工作业务、个人事务离开公司的范围。公司统一组织的事务不在此范围。 4、打卡规定：在工作日，经理必须在上午8：30前，下午5：00后各打卡一次。 迟到或早退10分钟内（含），罚款100元； 迟到或早退10分钟以上至1小时内（含），罚款200元； 迟到或早退1小时以上，罚款500元； 不打卡、不请假按旷工处理。 该罚款为一次性单项罚款。 5、凡因工作事务外出办事的，须当面或电话向公司分管领导请示，请示内容包括去向、事务等，并通知总办登记，由总经理或分管领导派遣外出的，直接通知总办登记。 6、凡因私事外出的，必须当面或电话向分管领导请假，并由公司分管领导通知总办登记。 7、公司副总以上人员外出应主动通知总办登记。 8、总办按月将登记表交人事部。人事部按《员工手册》的规定，根据打卡情况和经理外出登记表核对经理当月的出勤，并根据打卡制度上的规定交财务部核算经理的工资等事项，最后在每月初将登记表上交总经理。 9、不论因公因私，经理外出必须告知本部门文员知晓。 10、不请假（请示）、代请假（请示）以旷工论。 11、每月人事部考勤员将对经理请假、外出情况进行不定期的检查，有违反上述规定的，严格按《员工手册》上的规定执行。 附：《经理外出去向登记表》
第四节人事考核制度 一、考核目的 1、以职务说明书为基础，依据职务标准，通过对员工的成绩、态度和能力的正确评价，进而积极地利用工作轮换、晋升、奖励以及教育培训等手段，提高每个员工的能力、素质和积极性，使人事考核趋于客观化、规范化、制度化。 二、考核结构 2、采用分层分类考核，包括对高层、中层、基层管理人员与操作类员工的考核；本考核体系包括试用期考核、半年考核与年终考核；管理人员的考核实行纵横交互的多方位考评；在各层上下级主管之间建立定期述职制度。 三、考核责任 3、一级评价：原则上由被考核者的直接上级进行一级评价。 4、二级审核：由一级评价者的上级审核考核成绩，审核时对考核成绩上的任何改动均需告知一级评价者。 5、多方位评价：各部门管理者有权对相关部门低一级员工绩效提出建议与评价；被考核者的同级或下属均可对被考核者的绩效提出建议与评价；多方位评价表的考核成绩对应《中层管理人员绩效考核表》中态度考核表考核成绩栏的意见评分项。 6、综合评分：人事部综合自我评价、一级评价及各方面意见评分，按一定比例统计结果；当受到公司级的嘉奖或批评时，可酌情增加或减少考核成绩。 7、沟通：由一级评价者进行考核面谈；当一级评价与自我评价出入较大时，一级评价者除提供具体事实或数据以外，还应多听取其它人员及被考核者的意见；二级审核者可以指导和监督一级评价者与被考核者的沟通，但原则上不应代替一级评价者进行考核面谈。 8、考核的责任人为被考核人的直接主管，直接主管的上级及人事部有处理申诉及调查了解考核双方工作的权利和义务。 四、考核方式 9、考核依据职务说明书中的工作内容、职责及能力要求等制定的绝对评价标准，采取分析考核与综合评价相结合的方式。 五、考核结果 10、考核结果分为两类。一类是事实或数据记录与评语；另一类是各考核因素的综合评价。两类考核结果缺一不可。
南京宝景车辆管理细则 一、目的 为规范店内车辆的管理,确保行车安全,避免公司财产及员工人身受到损失和伤害,特制定本制度。 二、适用范围 适用于经公司审批核定的具有动车权限的员工及全体员工。 三、管理人员职责。 1、行政专员负责公司公务车、试驾车、服务车、救援车的管理，专职驾驶员应做好服务接待工作及日常车辆管理,确保行车安全。 2、日常车辆管理： l)公务车专职驾驶员每日早上到店后到行政专员处领取公务车钥匙,仔细进行车辆的外观检查及车辆清洗工作,及时补充用油量,并将车辆检查的结果反馈到行政专员处,每日下班之前由专职驾驶员统一将车辆停到公司后场停车位并将车辆钥匙交到行政专员处，车辆在使用过程中,专职驾驶员应主动向行政专员反映车辆的使用状况（如保养、维修等）。 2)售后代步车及救援车由售后信息员进行日常管理,每日进行车辆的检查及车辆清洗工作,及时补充用油量，使用台账要登记清晰以备行政部随时抽查。 3)销售试驾车由销售部上牌员管理，试驾车只限用于试驾，除日常接待、活动需要向集团报备以外，不允许挪作他用。 报备程序：申请部门提前1-2日发邮件至人资行政部注明用车时间、用车原因、所用车型、用车路线及地点和驾驶员姓名及电话，人资行政部收到邮件后向集团报备后安排车辆。 处罚规定：公司所有公务车、代步车、救援车与试驾车均不允许有公车私用、无正常手续出车、无日常使用登记等违规出现象发生，如经发现，违规者负责承担其违规使用产生的一切费用并处以200-500元的罚款，情节严重者根据集团相关行政处罚规定严加处分。 四、车辆使用流程及违章处理。 l、公务车使用流程: 公务车出车需通过人资行政经理审批，由人资行政专员进行派车，车辆外出时由申请人填写车辆使用信息 ,行政专员必须接到相关领导签字后的派车单后方可派车，派车单一式两联，一联由人资行政部保管，一联由保安放行时收取。车辆的行驶路线及里程数待驾驶员回店后详细填写 ,驾驶员应将填写好的派车单及钥匙归还到行政部专员处并在行驶记录本上
固体废弃物管理规定公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
固体废弃物管理制度 1目的 公司为了规范固体废弃物的控制，减少固体废弃物的产生和对环境造成的污染，特制定本制度。 2范围 适用于本公司范围内产生的固体废弃物的管理控制。 3定义 危险废弃物：指列入国家危险废弃物名录，在生产、办公和生活活动中所产生的危险废弃物。 4职责 管理部：负责废弃物存放和处理的监督、检查和指导；负责管理危险废弃物暂存仓；委托有资质的公司处理产生的危险废弃物。 各部门：负责本部门的生产、办公过程中产生的固体废弃物的分类、收集等工作。 5管理细则 5.1固体废弃物分类 危险固体废弃物：指列入国家危险废弃物名录，在生产、办公和生活活动中所产生的危险固体废弃物，主要有废旧日光灯管、废电池、墨盒；含油棉纱手套抹布、废油漆罐、废油桶、生产废水沉淀的淤泥； 不可回收利用的一般固体废弃物：指在生产、生活中产生的不可回收的固体废弃物，主要有建筑垃圾、食堂产生的食物垃圾及生活垃圾等。 可回收利用的一般固体废弃物：指在生产、办公活动中产生的可回收的固体废弃物，主要有物流产生的废纸箱、废木托盘；生产产生的报废铝材及铝材边角料。 5.2一般固体废弃物的收集和存放 可回收废弃物，即废纸、费托盘、铝材及其他金属应设立单独的储藏地点，勿与不可回收废弃物混放 废弃物产生后，应按不同类别和相应要求及时放置到不可回收、可回收废物箱。 生活垃圾或报废不能再用的产品。存放由垃圾箱内，由清洁人员按期收运存放到车间北面的垃圾站内。 5.3危险废弃物的收集及存放。 危险废物储存库必须由专人管理，其他人未经允许不得进入库内。? 危废暂存仓管理员必须熟悉库内所有危废的性质及其危害性，熟悉使用消防器材及异常 应急措施，并在危废仓库适当位置上设置危险废弃物警示标识。 危险废弃物仓库开放时间为每周四下午14:00-16:00，各部门应按时收集、存放，其他时 间封闭，以防止危险废物流失。?
很久以来，我并不认为自已是一个多事的人，只要别人对我做和不是太过份，我是不想去计较太多的，毕竟，国家与政府一直在强调安定与和谐，要努力建设和谐社会。但这次，我彻底被激怒了，我觉得很有必要让大家来了解比亚迪的更多的黑幕，也让大家知道以后如果有机会进入这个公司的时候，心里要有一点思想准备。 今天，我就要真实的反映一下目前比亚迪公司在人事制度与工资计算方面的许多非常**的做法，这让所有的员工都觉得很反感，这也是比亚迪被大家所诟病的一些制度，让人觉得大家有一种被愚弄的感觉，首先从比亚迪的工资制度说起，先让大家了解一下工资的计算方式：可以这么说，据我所知，在我接触到的所有同事当中，没有一个人可以根据这个工式算清楚自已一个月能拿多少钱。也就是说，你上班一个月，钱拿多拿少是公司说了算，如果您有兴趣，我倒可以为您展示一下这个前无古人后无来者的**的工资计算公式： ************************************************************************ *************** 工资结构： 1.G级、F级、E级、D级人员的月工资=基本工资+附加工资+绩效奖+加班费+季度奖（注：子虚乌有）-医疗基金-社保应缴-个人所得税等。 2.附加工资为： {[1.083Y+1.083Yj+1.5t1+(1.083Y/240)*H1+B+C-(1.083Y/30)d1+PE]/(20.92+0.1875t2 +D)}*20.92-P*(1+j). 其中，t1按5.5天工作制计的加班小时数。 H1按5.5天工作制星期六、日的加班小时数。 d1按5.5天工作制的缺勤天数。 t2按5天工作制计的加班小时数。 H2按5天工作制星期六、日的加班小时数。 d2按5天工作制计的缺勤天数。
最新4S店经营管理制度 深圳市梵天管理咨询推荐书籍： 本书为汽车4S店管理精品工具书，书配盘，品质高，详细阐述汽车4S店的系统架构与岗位设计，然后分部门、分阶段阐述其各个部门、各个阶段工作职责、关键控制点，以及各个部门、各个阶段工作运作所需要的流程、制度、表格，同时各个部门、各个阶段常见问题的提出和解答，以此为汽车4S店各级管理人员提供操作指南和借鉴，是汽车4S店各级管理人员的行动指南。 本书分为12个部分，主要包括汽车4S店管理系统架构、环境管理、市场推广、展厅销售管理、活动策划与控制、精品经营管理、维修服务管理、配件管理、装饰美容业务管理、客户管理、财务管理、人力资源管理方面的内容，以此为汽车4S店各级管理人员提供操作指南和借鉴，为汽车4S店的朋友和管理人员提供了一套完整的管理解决方案和实用操作手册。 本书适合汽车4S店各级管理人员和员工阅读参考。 李彦军，自由职业，培训师，营销管理师，山西师范大学毕业，多年来，从一线的基层销售人员一步步做到高层管理者，积累了丰富的实践经验和管理心得，有自己独特的管理方法和营销技巧，总结出一套精髓的管理办法并运用到汽车现场管理中。曾担任天健亚飞汽车超市汽车销售顾问、销售经理，北京现代嘉
信店销售部经理、副总经理兼服务经理，长安福特弘毅店总经理，天健国风一汽大众总经理。 第一部分汽车4S店管理系统架构1 第一章汽车4S店的业务与功能2 一、汽车4S店的业务组成2 二、汽车4S店的功能与平面布置2 第二章汽车4S店的组织架构3 一、汽车4S店总部3 二、汽车4S店组织架构3 三、汽车4S店各部门职能3 四、汽车4S店岗位设计5 第三章汽车4S店常见岗位说明6 一、总经理岗位职责6 二、市场总监岗位职责6 三、企业宣传专员岗位职责6 四、公关专员岗位职责7 五、市场专员岗位职责7 六、网络专员岗位职责7 七、销售部经理岗位职责8 八、展厅经理岗位职责8
《员工手册》引言 您好！欢迎您阅读《员工手册》。 公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值，公司期望您成为员工团队中杰出的一员，竭尽所能助您成功。 本员工手册介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、奖惩制度，请切记遵守。 公司简介 阜阳幸福商贸汽车服务公司，位于开发区105国道，交通方便，是经济发展的理想地段。 公司人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负责制，招聘人员均有大专以上文凭，同时具有专业水平和实践经验，工作在生产第一线。 公司生产过程中没有任何贷款，资金雄厚，现流动资金有XX万元人民币。员工行为规范 ■员工的行为规范 ●公司严禁以下行为： ●盗窃； ●辱骂他人、打架斗殴；
●出卖或泄漏公司秘密。 ■仪表及日常行为规范： ●工作时间按规定着装，保持仪容整洁； ●女性不浓妆，男性不蓄长须长发； ●不乱扔废物或杂物，不随地吐痰； ●不喧闹或嬉戏； ●使用文明语言，不说脏话； ●不酒后作业（特情须经允许）； ●谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌； ●举止和坐姿雅观稳重。 ■其它必须遵守的行为规范： ●安全生产规程 ●生产工艺规程 ●考勤制度规定 ●卫生制度规定 ●奖惩制度规定 上述规程或规定请详阅相关文件。 考勤制度 一、严格考勤是确保生产经营正常进行的一项有力措施。 二、公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事，更不得无故矿工。有事请假，获批准后才能离开工作岗位。任何人不得擅自换岗或请人替岗。 （1）员工上下班时间为（保安人员24小时轮换休息）：
汽车4S店管理制度（2020版） 山东XX汽车销售服务有限公司企业管理细则2020年3月1日目录 第一章总则 第二章行为规范 第三章劳动人事管理 第四章财务管理 第五章市场企划 第六章展厅管理 第七章销售管理 第八章综合管理 第九章例会制度 第章组织机构附：薪金与业务提成29 第一章总则 一、根据《公司法》、《劳动合同法》等有关法律法规，按照市场经济的要求，建立科学、规范、有效、统一的公司内部管理制度，维护正常的生产和工作秩序，增强员工的责任感，强化相互监督和自我约束能力，提高企业的整体素质为目的。 二、本细则是企业实施管理的依据，是企业员工的行为准则，凡属山东XXX汽车服务有限公司员工和在本公司的从业人员必须无条件遵守和服从。
三、凡违反本细则的员工，根据情节给予警告、罚款、全公司通报、停职检查、留厂察看、开除等处分。 四、公司对本细则由根据实际生产经营、企业规模发展进行修订的权利。 第二章行为规范山东XXX汽贸有限公司的全体公司员工应当以文明形象示人，做到语言文明、穿着得体，待人接物热情： 一、上班时间，必须配戴工作卡。统一配发工作服的，必须统一着装。 二、进入领导办公室，必须先轻轻敲门，征得同意后，方可进入。进入办公室后，按工作程序汇报 或报告工作，严禁无理取闹。 三、接待来人来访在注意保守有关企业秘密的情况下，必须热情周到，来去有接声和送声。客人留坐时间超过5分钟，应当送水敬茶。 四、公司办公区保持安静，不得大声喧哗，不得随意串岗。 五、反映问题应逐级，不得越级，公司内部员工之间要善于沟通，相互之间加强学习和帮助。 六、公司的各类会议召开期间，应严格遵守会场纪律，服从会议主持人的安排，关掉通讯工具或调为静音，不准迟到、缺席、中途退席和乱发言。 七、各单位部门根据工作需要经公司批准购置电脑上网，除电脑负责人以外，任何人不准随意操作电脑。
最新固废处理标准和规范 2015年6月整理现行规范和标准一、国家政策、法律法规及标准 (1)《中华人民共和国环境保护法》(2014年4月24日第十二届全国人民代表大会常务委员会第八次会议修订); (2)《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》(2005年4月1日起施行); (3)《城市生活垃圾处理及污染防治技术政策》(建发[2000]120号); (4)《中华人民共和国水污染防治法》(2008年6月1日起施行); (5)《城市市容和环境卫生管理条例》(国务院令第101号，1992年6月); (6)《中华人民共和国水土保持法》(2011年3月1日起施行); (7)《关于实行城市生活垃圾处理收费制度促进垃圾处理产业化的通知》(国家计委、财政部、建设部、国家环境保护总局计价格[2002]872号); (8)《国务院批准建设部等部门关于解决我国城市生活垃圾问题几点意见的通知》(国发(1992)39号); (9)《建设部、国家科委关于印发加强垃圾处理科学技术工作的几点意见的通知》(建科(1991)663号); (10)《建设部关于印发城市环境卫生与当前产业政策实施办法的通知》(城建(1992)667号); (11)建设部、国家环境保护总局、科技部关于发布《城市生活垃圾处理及污染防治技术政策》的通知(建城(2000)120号); (12)云南省建设厅发布《关于搞好城市市容和环境卫生、垃圾处理工作的通知》(2000年8月24日); (13)国家计委等《关于推进城市污水、垃圾处理产业化发展的意见》(2002年9月10日);
(14)建设部《关于加强城镇生活垃圾处理场站建设运营监管的意见》(2005年3月); (15)国务院批转住房城乡建设部等部门关于进一步加强城市生活垃圾处理工作意见的通知(国发[2011]9号); (16)国务院关于印发国家环境保护“十二五”规划的通知(国发〔2011〕 42号)。 (17)建设部《关于加强城镇生活垃圾处理场站建设运营监管的意见》，2005年3月; (18)《地表水环境质量标准》(GB3838-2002); (19)《地下水环境质量标准》(GB/T14848-1993); (20)《污水综合排放标准》(GB8978-1996); (21)《大气污染物综合排放标准》(GB16297-1996); (22)《恶臭污染物排放标准》(GB14554-1993); (23)《环境空气质量标准》GB3095-1996(2016年1月1日前执行该标准); 《环境空气质量标准》GB3095-2012(2016年1月1日起开始执行该标准); (24)《工业企业厂界环境噪声排放标准》(GB12348-2008); (25)《建筑施工场界环境噪声排放标准》(GB12523-2011); (26)《生产过程安全卫生要求总则》(GB/T12801-2008); (27)《工业企业设计卫生标准》(GBZ1-2010); (28)《云南省住房和城乡建设厅关于做好全省建制镇供水、污水和生活垃圾处理设施项目前期工作的通知》(云建村函〔2014〕37号) (29)《云南省住房和城乡建设厅关于加快推进2013年度建制镇供水、污水和生活垃圾处理设施项目建设的紧急通知》(云建村函〔2014〕196号)等。
比亚迪实业有限公司管理类制度 管理类制度 第一章管理类部门组织结构审查部人事部后勤部总办财务部财务总监总经理 第二章部门职能后勤部部门名称：后勤部直接上级：财务总监下属部门：总务科、保卫科、水电科、工程指挥部部门本职：后勤管理主要职能： 1、食堂、宿舍、绿化环境管理 2、消防、安全保卫 3、水、电正常供应 4、建筑工程实施总办部门名称：总办直接上级：财务总监下属部门：文控中心、《比亚迪人》编辑部、调度、劳保办公用品库、护照签证办理、前台、电讯室部门本职：办公总务、外事联络主要职能： 1、负责公司的公文、资料、信息和宣传报道工作，沟通内外联系，保证上传下达。 2、负责公司来往文电的处理和文书档案的管理工作。 3、加强对外联络，拓展公关业务，促进公司与社会各界的广泛合作和友好往来，树立良好的企业形象。
财务部部门名称：财务部直接上级：财务总监下属部门：出纳、应收帐款、应付帐款、成本中心、税务管理、档案管理部门本职：财务管理主要职能： 1、负责处理与现金银行收付有关的核算业务并及时入帐； 2、负责应收帐款管理，减少呆帐坏帐的产生； 3、负责采购业务帐务的处理，及时与供应商核对往来款项，做好对帐记录及帐龄分析； 4、负责工资、材料费用的归集与分配及存货的管理，加强成本的控制，保证成本的控制，保证成本的准确性； 5、负责设备的制作维修及零件分厂的核算与管理； 6、负责对购进及自制固定资产的管理与核算，保证资产的完整性； 7、负责应交税金的申报管理工作，进出口业务的核算管理； 8、对各项业务的真实性正确性进行复核，保障帐务处理的完整性、准确性； 9、每月按时向有关部门报送各类所需报表及帐务分析资料。 人事部部门名称：人事部直接上级：财务总监下属部门：人事科、劳资科、培训科、安全生产办公室部门本职：人力资源开发，劳动、安全法规的贯彻主要职能： 1、人事管理
固体废物管理制度 1 目的 为对固体废物进行科学地分类、收集、贮存、处理，从而达到合理利用废物，减少废物的排放对环境造成的影响，特制定本标准。 2 范围 本标准适用于各部门固体废物收集、贮存和处理全过程的控制与管理。 3 职责与权限 3.1安环部是固体废物的归口管理部门。 3.1.1负责组织编制修订本标准，并下达各部门，负责环保指标的考核。 3.1.2负责查找厂内环保隐患，并组织相关单位提出技术改进方案，上报上级主管部门。 3.1.3负责危险废物的委托处理。 3.2各单位负责本单位在生产、办公过程中产生的固体废物的分类、收集等工作。 3.3办公室负责一般固体废物的收集、处理。 4 管理流程与要求 4.1 固体废物分类 4.1.1 危险固体废物：指列入《国家危险废物名录》，在生产和生活活动中所产生的危险固体废物，主要有蒸馏残渣、废活性炭、污泥。 4.1.2一般固体废物：指《国家危险废物名录》之外的固体废物。4.1.2.1 不可回收利用的一般固体废物：指在生产、生活中产生的不可回收的固体废物，主要有建筑垃圾、食堂产生的食物垃圾及生活垃圾等。 4.1.2.2 可回收利用的一般固体废物：指在生产、办公活动中产生的
可回收的固体废物，主要有生产和设备维修产生金属零件、废纸箱、废木箱、玻璃瓶罐、废塑料、废纸等。 4.2固体废物的收集和存放 4.2.1各单位应按照废物分类，设置临时放置点、废物箱，并分别设置明显标识。 4.2.2废物产生后，应按不同类别和相应要求及时放置到临时存放场所或固废场。临时的存放场所，应有明确标识并具备防泄漏、防飞扬等设施或措施。 4.2.3危险固体废物的收集及存放 4.2.3.1各车间产生的危废按规定标准包装收集。 4.2.3.2各车间将产生的危废分类收集后，向安环部申请危废转移。 4.2.3.3安环部根据危废类型指定转移地点，在生产区转移需填写《危险废物产生源登记台账》，需按安环部要求存放在危废房。 4.2.3.4未经审批，各部门位不得私自将危废进行转移。 4.2.3.5接收单位未见转移单应拒绝转移作业，在未经批准准而执行转移作业后，将对转移单位进行考核。 4.2.3.6建立固废转移档案，对转移数量、类型、时间进行统计。4.2.4一般固体废物的收集和存放 4.2.4.1公司产生的废纸箱、废瓶罐、废纸、金属边角料等放入一般可回收废物指定区域或存放箱。 4.2.4.2已经报废不能使用的设备入库后由仓库统一处理。 4.2.4.3不可回收的废物放入垃圾区域或垃圾桶内。 4.3 固体废物的处理 4.3.1 危险废物的委托处理 4.3.1.1危废暂存点达到一定量后由单位安环部上报公司副总申请固废转移，移交由资质单位处理，转移联单、过榜单等备档。
员工考勤管理制度 为规范公司考勤管理，严肃工作纪律，特制度本考勤管理制度。 一、员工考勤管理制度 1、每日考勤时间早8：30—晚17：00；每周六天工作日，业务部门可串休。 2、8：31—8:59到岗者，按迟到处理；16:31—16:59下班者按早退处理；迟到或早退超过30分钟者按旷工半日处理。 3、员工在工作时间内，不得擅离职守，临时有事外出，应事先填写请假条，征得部门领导或总经理的批准；擅自离岗者，按旷工1天处理。 4、员工每月迟到（或早退）1次扣款20.00元，迟到（或早退）2次每次扣款30.00元，3次以上（含3次）每次扣款50.00元。 5、如因特殊情况未打卡，须填写请假条，注明未打卡原因，经其主管部门总监（经理）签批，并报至综合部备案；未有备案者按旷工半日处理。 6、公司实行指纹打卡，因指纹无法识别需要录入密码考勤的，需个人申请并由主管部门总监（经理）签字，总经理批准后交由综合部备案。密码考勤的严禁让他人代打卡，一经发现给予本人及代打卡人各200元处罚并通报批评，如出现此类事件2次（含2次）以上者给予辞退处理。 7、员工因各种原因，不能正常上班，又不按规定履行请假手续的，即为旷工。旷工一天扣三天工资，年累计旷工3天及以上者，给予辞退处理。 8、扣罚日工资标准为：（应发工资总和-绩效工资）/30天 二、员工请假、休假规定 （一）请假审批权限 1、各部门总监（或经理）请假由总经理签批，并到综合部备案。 2、各部门中层管理人员及员工请假，2小时以内，由部门总监（经理）签批，2小时以上须由总经理签批，并到综合部备案。 （二）请假方式 1、事假、病假
〈1〉员工因私事需请假或因病请假，应在前一天提前填写请假单，经本部门总监（或经理）及总经理签批后报综合部备案即可休事、病假。因突发情况无法提前请假者必须在当日上午9时前打电话向本部门总监（或经理）请假，在销假后上班当天补请假条并在综合部备案；未按规定的时间和程序请假或请假未批准擅自休假者，已休的事假、病假按旷工处理。 〈2〉请假期间薪资计算办法： 〈3〉员工事假、病假休假天数可以用年假、节假日、正常休息日抵顶，但最长期限为次月月底前将出勤天数补齐，未补齐天数依然按照请假期间薪资计算办法执行。 2、婚假（不含节假日） 〈1〉符合国家规定结婚年龄的正式员工，可享受带薪婚假10天。 〈2〉员工请婚假，须提前一个月向本部门总监（或经理）书面形式提出请假申请，由总经理签批并报综合部备案，以便进行工作安排。 〈3〉若有超出婚假部分按事假管理办法执行。 3、丧假（不含节假日） 〈1〉员工的直系亲属（包括：父母、配偶、子女）去世时，享有3天全薪丧假。 〈2〉员工的其他亲属（包括：公婆、岳父母、祖父母、兄弟姐妹）去世时，享有2天全薪丧假。 〈3〉员工请丧假，须按事假、病假的审批权限和审批程序履行请假手续。 4、产假及护理假（含节假日）
废弃物管理制度 1．适用范围 适用于在公司生产活动、办公、产品和服务中产生的所有固体废弃物的分类、收集、储存、处置的管理。 2．目的 规范固体废弃物的控制,减少固体废弃物的产生和对环境造成的污染；确保固体废弃物的收集和处置符合公司环境方针以及相关法律、法规的规定。 3．职责 3.1 各部门负责本部门的生产、办公和生活过程中产生的固体废弃物的收集、分类及运输到指定场所存放。 3.2 行政综合部负责危险固废备案、贮存管理和转移处置,负责可回收利用废品的处置及一般固体废弃物的清运。 4．定义 固体废弃物是指人类在生产、消费、生活和其他活动中产生的固态、半固态废弃物质,通俗地说,就是“垃圾”。本公司固体废弃物主要包括固体颗粒、垃圾、炉渣、污泥、破损器皿、变质食品、粪便等,废液、废油、等高浓度的液体及生产、办公使用的电子废弃物。 4.1 固体废弃物分类 4.1.1危险废物：是指列入国家危险废物名录或者根据国家规定的危险废物鉴别标准和鉴别方法认定的具有危险特性的废物,即指具有毒性、腐蚀性、反应性、易燃性、浸出毒性等特性之一,由于其数量、浓度、物理化学性质或易传播性引起死亡率增加,无法治愈的疾病发病率增高或者对人体健康或环境造成危害的固体、半固体、液体废物等。 我公司危险废物主要有含废机油、废油抹布；废试剂瓶；、废油桶；废旧日光灯管、废墨盒、硒鼓及电子废物等。 4.1.2 不可回收利用的一般固体废弃物：指在工程施工、生产工艺、生活中产生的不可回收的固体废弃物,车间工业垃圾,食堂产生的食物垃圾及生 活垃圾等。 4.1.3 可回收利用的一般固体废弃物：指在生产、办公活动中产生的可回收的固体废弃物,主要有设备维修产生的金属零件、废纸箱、废木箱、废塑料、废纸等。
汽车城管理制度 汽车维修管理制度 一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带工作帽； 二、工作时禁止吸烟； 三、工作时要集中精神，不准说笑、打闹； 四、使用一切机工具及电气设备，必须遵守其安全操作规程，并要爱护使用； 五、工作时必须按规定穿戴劳保用品，不准光膀子进行工作； 六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆； 七、严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆； 八、未经领导批准，非操作者不得随便动用机床设备； 九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持整洁，做到文明生产； 十、严禁一切低燃点的油、气、醇，与照明设施及带电的线路接触。 汽车维修竣工检查制度 一、按照维修协议合同内容检验； 二、按新乡市汽车大修竣工技术标准检验； 三、检验所修项目的技术性能是否达到技术标准； 四、作外观检查应完好清洁； 五、整车外观检查和试车； 六、路试后要填写试车技术卡存档； 七、按维修协议内容和技术标准向用户交车。 汽车电工安全操作制度 一、装卸汽车发电机和起动机时，应将汽车电源总开关断开，切断电源后进行，未装电源总开关的，卸下的电线接头应包扎好； 二、需要起动机检查电路时，应注意车底有无他人在工作，预先打招呼、拉手刹、放空档，然后发动，不熟练人员及学员不得随便发动； 三、汽车内线路接头必须接牢并用胶布包扎好。穿孔而过的线路要加胶护套；
四、装换蓄电池时，应有用蓄电池攀带； 五、蓄电池架发现损坏时，应立即移工修理，不得凑合使用； 六、装蓄电池时，应在底部垫以橡皮胶料，蓄电池之间以及周围也应用木板塞紧； 七、电池头、导线夹应装可靠，不准用铁丝代用； 八、配制电液时，应将硫酸轻轻加入蒸溜不内，同时用玻璃棒不断搅拌达到散热迅速的目的。严禁将水注入硫酸内，人员应穿戴胶水鞋和橡胶手套，戴防护眼镜； 九、蓄电池维修、装配间应有良好的通风设备和防火设备，防止人员铅中毒及发生火警。充电池工作间空气要流通，室内及存放蓄电池地方4米内严禁烟火。 十、切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。初充电的好坏直接影响蓄电池的寿命。初充电后至少应以相当于蓄电池容量的1/10的放电率放电一次，直至单电电压降至1.7V为止。再以初电的充电率充足，充足后安置24小时后方能使用。 十一、充电时应将电池盖打开，电液温度不得超过450C。 十二、蓄电池应用放电叉测量，不可用手钳或其它金属试验，防止发生爆炸。 十三、工作时，如不慎有电液落在皮肤或衣服上，应立即用5%苏打水擦洗，再用清水冲洗。十四、清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带添加剂的工业汽油，并注意防火。 销售管理制度 一、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制 度。 二、销售部人员必须爱护公司财物，对公司配发的办公用品设备应爱惜 使用，损坏赔偿。 三、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。 四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给 予罚款、警告、解聘、直至追究法律责任的处罚。 五、市场部销售管理： 1、销售业务授权：市场部人员对外签订合同，必须得到公司总经理的签字授权，未经 授权签字的合同。该授权为一对一授权，即是按每一笔合同进行授权。 2、销售提成办法：