目录
3一、手机银行的概念....................................................................................................
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1.1概念 .................................................................................................................
5
1.2特点和优势 .....................................................................................................
1.2.1服务面广、申请简便 (5)
1.2.2功能丰富、方便灵活 (5)
1.2.3安全可靠、多重保障 (5)
1.2.4 7×24小时服务、资金实时到账 (6)
6二、手机银行的发展现状............................................................................................
6
2.1国外发展现状。 .............................................................................................
2.2手机银行的技术实现形式 (7)
7
2.2.1 STK手机银行 ....................................................................................
8
2.2.3 USSD手机银行 .....................................................................................
2.2.4 WAP手机银行 (8)
2.2.5客户端手机银行 (9)
三、手机银行发展中存在的问题 (9)
3.1推广成本高，用户资费较高 (9)
3.2使用不够便捷，缺乏个性化 (9)
10
3.3手机支付功能不足 .......................................................................................
3.4安全问题 .......................................................................................................
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四、关于手机银行发展的建议 (12)
4.1降低进入门槛、减少服务费用 (13)
4.2探索差异化发展道路，持续提升客户体验 (13)
4.3大力推动手机支付研发 (13)
4.4进一步提高手机银行的安全性 (14)
手机银行
---发展现状、存在的问题及解决办法
一、手机银行的概念
1.1概念
手机银行是利用手机办理银行相关业务的简称，只要是通过移动通信网络将客户手机连接至银行，利用手机界面直接完成各种银行金融业务的服务系统都可称之为手机银行。它是继网上银行之后出现的一种新的银行服务方式，在具备网络银行全网互联和高速数据交换等
优势的同时，又突出了手机随时随地的移动性与便携性，因此迅速成为银行业一种更加便利、更具竞争性的服务方式。手机银行利用移动与计算机集成技术，为银行客户提供个性化、综合性的服务，以减轻
银行柜面压力、方便客户，达到提高客户满意度的目的。伴随着中国
3G时代的来临以及手机终端技术的不断提高，未来商业银行必将围
绕手机银行产生丰富的增值业务。作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极丰富了银行服务的涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使之成为继ATM、互联网、POS之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到国际银行业者的关注。目前，我国移动
银行业务在经过先期预热后，逐渐进入了成长期，如何突破业务现有发展瓶颈，增强客户的认知度和使用率成为移动银行业务产业链各方
关注的焦点。
手机银行是网络银行的派生产品之一，它的优越性集中体现在
便利性上，客户利用手机银行不论何时何地均能及时交易，节省了
ATM机和银行窗口排队等候的时间。
手机银行主要采用的实现方式有STK、SMS、BREW、WAP等。其中，STK(Sim T ool Kit）方式需要将客户手机SIM卡换成存有指定银行业
务程序的STK卡，缺点是通用性差、换卡成本高；SMS（Short Message Service）方式即利用手机短消息办理银行业务，客户容易接入，缺
点是复杂业务输入不便、交互性差；BREW（Binary Runtime Environment for Wireless）方式基于CDMA网络，并需要安装客户
端软件；WAP（Wireless application Protoco1）方式即通过手机嵌的WAP浏览器访问银行，即利用手机上网处理银行业务的在线服务，
客户端无需安装软件，只需手机开通WAP服务。
手机银行是由手机、GSM短信中心和银行系统构成。在手机银行
的操作过程中,用户通过SIM卡上的菜单对银行发出指令后,SIM卡根据用户指令生成规定格式的短信并加密,然后指示手机向GSM网络发出短信,GSM短信系统收到短信后,按相应的应用或地址传给相应的银
行系统,银行对短信进行预处理,再把指令转换成主机系统格式,银行主机处理用户的请求,并把结果返回给银行接口系统,接口系统将处理的结果转换成短信格式,短信中心将短信发给用户。
手机银行并非银行。银行是基于语音的银行服务,而手机银行是基于短信的银行服务。目前通过银行进行的业务都可以通过手机银行
实现,手机银行还可以完成银行无法实现的二次交易。比如,银行可以代用户缴付、水、电等费用,但在划转前一般要经过用户确认。由于
手机银行采用短信息方式,用户随时开机都可以收到银行发送的信息,从而可在任何时间与地点对划转进行确认。
手机银行与WAP网上银行相比,优点也比较突出。首先,手机银行有庞大的潜在用户群;其次,手机银行须同时经过SIM卡和双重密码确认之后,方可操作,安全性较好。而WAP是一个开放的网络,很难保证在信息传递过程中不受攻击；另外，手机银行实时性较好，折返时
间几乎可以忽略不计，而WAP进行相同的业务需要一直在线，还将取决于网络拥挤程度与信号强度等许多不定因素。
1.2特点和优势
1.2.1服务面广、申请简便
只要您的手机能收发短信，即可轻松享受手机银行的各项服务。
您可以通过中国工商银行中国自助注册手机银行，亦可到工商银行营业网点办理注册，手续简便。
1.2.2功能丰富、方便灵活
通过手机发送短信，即可使用账户查询、转账汇款、捐款、缴费
及消费支付等八大类服务。而且，手机银行提供更多更新的服务功能时，您也无须更换手机或SIM卡，即可自动享受到各种新增服务和功能。手机银行交易代码均取交易名称的汉语拼音首位字母组成，方便记忆，您还可随时发送短信“？”查询各项功能的使用方法。
1.2.3安全可靠、多重保障
银行采用多种方式层层保障您的资金安全。一是手机银行（短信）的信息传输、处理采用国际认可的加密传输方式，实现移动通讯公司与银行之间的数据安全传输和处理，防止数据被窃取或破坏；二是客户通过手机银行（短信）进行对外转账的金额有严格限制；三是将客
户指定手机与银行账户绑定，并设置专用支付密码。
1.2.4 7×24小时服务、资金实时到账
无论何时，您身在何处，只要可以收发短信，立即享受工行手机
银行（短信）7×24小时全天候的服务，转账、汇款资金瞬间到账，
缴费、消费支付实时完成，一切尽在“掌”握。
二、手机银行的发展现状
2.1国外发展现状。
由于蕴含的巨大的商机，手机银行吸引了全球众多知名移动运
营商和著名商业银行的积极参与，从全球围看，逐步形成了日领先、
欧美跟进、中国追赶的局面。在日本，高度注重手机银行的安全管理，终端可以直接使用Java和SSL，交易的信号经过多重加密，安全保障技术近于完美，再加上与各银行间使用专线网，因此，银行业和消
费者对这一业务的信赖程度非常高。同时，NTT DoCoMo等移动运营商把移动支付作为重点业务予以积极推进，目前手机银行在日本已经成为主流支付方式。在国消费者也已经把手机作为信用卡使用，目前几乎所有国的零售银行都能提供手机银行业务，每月有超过30万人在购买新手机时，会选择具备特殊记忆卡的插槽，用以储存银行交易资料，并进行交易时的信息加密。
在欧洲，研究移动银行业务的团体主要有GSM协会、WAP论坛、UMTS论坛、Mobey论坛、Radicchio、PKI论坛等。早在WAP技术出现的时候，欧洲的运营商就已经考虑如何把移动通信和金融服务联系
在一起。欧洲早期的移动银行业务主要采用的是WAP方式，因此也被称为“WAP Banking Service”，但是早期的WAP并没有达到技术要求
的水平，虽然有了GPRS网络，但由于终端、业务互操作、运营模式
和价格等问题，移动银行业务不仅没有很好地发展起来，其他与WAP 相关的业务也没有得到很好的发展。
国手机银行业务虽然多家银行都已开展，但由于公众的认知度和
市场的发展度不高、用户对移动网络操作不熟练，还被视作新生事物，乐于接受这种金融服务的公众尚未形成规模，实际的用户比例更是无
法与手机用户数量匹配。而银行也一方面面对着如此庞大的市场蠢蠢
欲动，另一方面承受着手机银行的种种障碍静观其变。但总的前景依然乐观，随着手机越来越普遍的使用、技术的不断完善，仍有充分理
由相信，手机银行一定会普及开来。
2.2手机银行的技术实现形式
手机银行是由手机、GSM短信中心和银行系统构成。在手机银行的操作过程中，用户通过SIM卡上的菜单对银行发出指令后，SIM卡根据用户指令生成规定格式的短信并加密，然后指示手机向GSM网络发出短信，GSM短信系统收到短信后，按相应的应用或地址传给相应
的银行系统，银行对短信进行预处理，再把指令转换成主机系统格式，银行主机处理用户的请求，并把结果返回给银行接口系统，接口系统将处理的结果转换成短信格式，短信中心将短信发给用户。随着移动通信技术的发展，手机银行经历了STK、SMS、USSD、BREW／KJava、WAP等不同的技术实现形式：
2.2.1 STK手机银行
靠智能SIM卡提供的加密短信来实现银行业务，安全性较高，
可以实现一些转账和缴费业务，其前提需要用户将SIM卡更换成STK 卡，银行服务菜单写在卡中。但各银行发行的STK卡彼此互不兼容，通用性大打折扣，而且STK卡的换卡成本较高，始终没有成为主流。
2.2.3 USSD手机银行
超级短消息USSD即非结构化补充数据业务，是一种基于GSM网络的新型交互式数据业务，它是在GSM的短消息系统技术基础上推出
的新业务。USSD可以将现有的GSM网络作为一个透明的承载实体，
运营商通过USSD自行制定符合本地用户需求的相应业务，提供接近GPRS的互动数据服务功能。这样，USSD业务便可方便地为移动用户
提供数据服务，而增加新的业务对原有的系统几乎没有什么影响，保持了原有系统的稳定性。USSD方式的优势在于：（1）客户群体不需要换卡，适用大多数型号的GSM手机；（2）实时在线，交互式对话，一笔交易仅需一次接入；（3）费用较低，每次访问仅需约0.1元。
其局限则是：（1）对不同类型的手机，其界面显示有较大的差异；（2）从银行端到手机端的下行信息，无法实现端到端的加密；（3）目前该业务仅在部分地区试点，尚未普及
2.2.4 WAP手机银行
WAP方式是一种无线应用协议，是一个全球性的开放协议。WAP 定义可通用的平台，把目前Internet网上HTML语言的信息转换成用WML描述的信息，显示在移动或者其他手持设备的显示屏上。客户通
过手机嵌的WAP浏览器访问银行。相对于其他手机银行技术，WAP具有无需下载客户端、门槛较低、通用性好、实时交互强、安全性高等
优势，目前已逐渐成为我国手机银行的业界技术主流。
2.2.5客户端手机银行
客户端手机银行是指在GSM和CDMA手机上下载客户端软件，通过Client方式访问实现手机银行功能。客户端手机银行有KJAVA，BREW，IPHONE等不同平台的版本。客户端软件需要针对指定的手机
终端进行开发，对客户使用手机终端的要求较高，此外手机操作系统种类繁多，限于手机主频、存、屏幕等硬件资源因素，不同手机操作
系统的能力和特点存在差异，增加了手机技术开发的难度，开发维护成本也较高。
三、手机银行发展中存在的问题
虽然手机银行具有传统商业银行无法比拟的优势，但作为一个新生事物，手其发展同样存在各种制约因素，突出表现在：
3.1推广成本高，用户资费较高
目前中国银行、工商银行、招商银行虽然都推出了手机银行业务，但业务围不同，具体的办理手续也不相同，且彼此互不兼容。一SIM 卡只能使用同一个银行的账号，用户办理其它银行业务时须购买相应
银行的SIM卡，无法实现银行间的转账操作和资源共享，造成了资源的浪费。并且手机银行的收费标准是“信息服务费＋流量费”，即用户每月必须支付信息服务费，这部分费用在手机账单中扣除，下载及操作过程中的流量费则由银行收取服务费。与银行和网上银行相比资费仍然较高。
3.2使用不够便捷，缺乏个性化
目前使用手机银行办理业务时操作相对复杂，相当一部分用户，
特别是对手机和网络操作不熟练的客户感到困难。各家银行推出的手
机银行业务所提供的服务容大多雷同，没有特色。而手机这一普遍的通讯工具，具有强烈的个性色彩，那么针对手机银行的目标客户所提
供的服务容也应根据手机使用人群的个性特点设计才能更有效果。
3.3手机支付功能不足
目前，在欧洲电信运营商与餐厅、电影院、航空公司等第三方建立合作关系，实现了手机网上订餐、订票、订座等多种服务。在日本
使用DoCoMo3G手机的用户用手机就可以轻松购买可口可乐，银行在
其中提供无线互联网的在线支付。但在中国，手机银行业务由于受技术、流程、合作伙伴等方面的制约还缺乏类似的个性化业务。
3.4安全问题
与网上银行一样，安全问题是人们最关心的问题。资金和货币的电子化，很容易使银行在转帐、交易、支付等服务过程中生成风险。
无论是银行，还是客户如没有足够的安全保障是不会使用这一服务
的。因此这就要求在实施手机银行解决方案时必须考虑交易过程中所
涉及的各个环节的安全性，采用比一般的信息增值服务高得多的安全
保障机制，包括信息收发的性、完整性、不可抵赖性、公平性等。手
机银行安全性的顾虑是制约其发展的首要因素。要想快速、健康的发展手机银行服务，就必须解决好安全问题，建立并维持一种令人信任的环境和机制。
用户对便捷性的满意度并不高，对安全性也有较大的担忧。同时，受访者对手机银行安全性的相关知识和信息的了解程度也不高，银行
应当在努力提升手机银行安全性的同时，向广大用户和潜在用户普及手机银行安全知识。调查显示，近4成的用户对手机银行满意，但打算尝试其他手机银行，由此可见，手机银行用户对手机银行品牌的忠诚度不高，这将为各大银行之间展开公平竞争提供机遇，同时，如何
留住既有用户并吸引新用户也成为各大银行推广发展手机银行的当
务之急。增加手机银行的安全性、便捷性，同时努力丰富用户体验，
或将成为关键之举。
国手机银行业务虽然多家银行都已开展，但由于公众的认知度
和市场的发展度不高、用户对移动网络操作不熟练，还被视作新生事物，乐于接受这种金融服务的公众尚未形成规模，实际的用户比例更是无法与手机用户数量匹配。而银行也一方面面对着如此庞大的市场蠢蠢欲动，另一方面承受着手机银行的种种障碍静观其变。
在移动网络环境下实施安全高度敏感的银行业务是非常复杂
的，面对这些开拓的困难，首当其冲的，还是由安全引起的公众认知度问题。自从电子银行诞生以来，安全问题一直是用户最关心的。在
使用手机银行方面，用户最担心手机会影响银行账户的安全，这种疑虑主要是因为对手机银行的陌生而引起的。
在信息性方面，手机银行的信息传输、处理采用国际认可的加
密传输方式，实现移动通讯公司与银行之间的数据安全传输和处理，
防止数据被窃取或破坏。同时目前为了保证手机银行的账户安全，银行一般对每日交易额设置了严格的上限。例如中国工商银行设置每日限额为500元，其他类交易不超过1000 元，同时将客户指定手机与
银行账户绑定，并设置专用支付密码，这样即使用户的手机不慎丢失，也不会带来账户上的危险。
另外，中国银监会还颁布了《电子银行业务管理办法》和《电
子银行安全评估指引》，这两项规定将手机银行业务、个人数字辅助(PDA)银行业务纳入监管体系，进一步加强了手机支付的交易安全保证。
多种业务办理方式之间存在竞争关系，且受访者对手机银行安
全性的担忧仍然是手机银行进一步发展的屏障。信息传输的安全问
题、手机病毒感染、手机丢失是受访者对手机银行的最大担忧，它们
都和手机银行的安全性密切相关。另外，在暂不打算开通手机银行的受访者中，超过三分之一的人是因为担心手机银行不安全。
总的来说，手机银行作为网上银行的延伸，给用户带来了极大
的方便，用户可以足不出户，通过手机来支付各种银行代收的水电费、完成股票交易、购买商品，大大提高了生活效率。虽然目前手机银行还存在着认知度和推广方面的问题，但总的前景依然乐观，随着手机越来越普遍的使用、技术的不断完善，仍有充分理由相信，手机银行
一定会普及开来
四、关于手机银行发展的建议
随着《电子银行管理办法》和《电子支付指引》等一系列法律法
规的出台，手机银行市场将得到进一步规，政策环境将更加有利于手机银行业务的开展。同时，随着人们生活水平的提高及IT技术的发展和普及，手机银行业务发展空间越来越宽广。在当前的有利形势下，
手机银行要突破制约，提高自身质量，赢得客户口碑，可从以下几个
方面进行有益的尝试：
4.1降低进入门槛、减少服务费用
银行方面进一步规手机银行的技术标准和服务标准，实现银行间的跨行操作和资源共享。同时应与运营商联系洽谈，降低信息服务费，同时简化操作流程，达到减少下载及操作过程中的流量费用。
4.2探索差异化发展道路，持续提升客户体验
做好市场调研，挖掘不同用户群的特色需求，开发符合需求的
手机银行业务。手机银行的功能要通过良好的用户体验体现出来，人机界面外观必须一目了然、赏心悦目，使用方式则要直观、简便、灵活，符合绝大部分客户的使用习惯。对客户操作的响应速度要足够迅速，对操作错误或返回错误信息应提供合适的后续操作，防止程序崩溃。
4.3大力推动手机支付研发
手机支付已成为当今手机应用的热点，银行、运营商以及第三方支付平台均想在这一极具发展潜力的领域抢占市场份额，各种技术解决方案纷纷出炉，虽然业界尚未有统一标准，一场支付领域的革命却已蓄势待发。在手机支付应用方兴未艾的大环境下，银行应该主动出击，探索多种移动支付方式，如现场非接触式支付、远程支付等，努
力寻求可行高效的解决方案，并加强与运营商、设备提供商、软件服
务提供商、第三方支付平台等移动支付产业链上下游企业的合作，将手机支付整合到手机银行的功能中，使客户真正做到随处支付，无卡
消费。
4.4进一步提高手机银行的安全性
手机银行的安全性并不亚于网络银行。为了推广手机银行业务，
促进手机市场的繁荣，服务商和各银行也在积极地谋求相应的安全措施。手机银行的技术基础是计算机软件、数据库、数据存储及网络等
多项技术，任何环节的缺失都会给这项业务带来灾难性的后果。而这些技术都不是停步不前，是在不断发展中的，旧有的方法不断被更新，过时的技术不断被淘汰。这就要求手机银行系统平台及网络架构也要
不断的更新，以适应业务发展及平台安全运行的需要。在网络安全方面，可对网络进行仿黑客的模拟攻击以检验网络平台的健壮性，也可请专门性网络安全公司对网络平台进行安全评估。在日常维护操作方面，加强各种安全策略的制定，理顺维护工作的各个环节，建立监督
制衡体系，堵塞可能的安全漏洞。银行方面，也通过在部网设定SSL （Secure Socket Layer）及安全插座层，将通信容密码化以此保护
网页安全。此外，银行还要求客户设定ID、密码和确认密码，在一定程度上强化本人确认的安全性，加大安全系数。银行通过对客户遭遇密码被盗事件还提供补偿保险服务，从而有效地减低了客户利用手机银行的操作风险。
调查显示，接近4成的受访者开通了手机银行，还有接近5成的受访者有较强的使用意愿。手机银行和网上银行、银行柜台、ATM机器相比，其方便快捷的优势非常突出，是办理紧急业务的首选方式。
随着3G技术的不断普及，手机上网愈加方便快捷以后，手机银行也
将迎来发展的春天。
智能手机市场结构分析 15120638 蒋婷 行业现状 （一）国内智能手机市场发展现状 智能手机行业现状分析调研显示，苹果iPhone手机取得的巨大成功，让各大厂商看到 了智能终端市场蕴藏着的无限商机，纷纷强势出击，不断发布各种类别不同、性能多样的智 能手机新品，智能手机市场的竞争早已是硝烟弥漫，产品规模也是持续扩张着。据预估，2014 年全球智能型手机市场可望达 4.52亿台规模，将较去年增长55.8% 国内市场上，随着手机使用环境的不断成熟以及经济各方面的逐步发展，手机在人们的 生活中已经变得十分普及。中国报告大厅数据显示，2013年前8个月，我国累计生产手机 6.99亿台，同比增长了19.3%, （二）中国引领智能手机平价潮流 智能手机行业现状分析显示，国内智能手机市场的迅速发展，很大程度上得益于终端 厂商以及运营商对中低端智能机型的大力推崇。一方面，随着An droid操作系统呈现迅速上 升态势，华为、中兴等国内厂商趁机在中国以及国外市场上力推中低阶智能手机，这对于目 前存在着很大一部分中低端用户的全球市场来说，相对苹果iPhone以及其他品牌的高端智 能机型，无疑具有发展优势。 另一方面，近几年来国内运营商更是在市场上大推千元智能机。据悉，中国电信还将联 合包括华为在内的多家合作伙伴推出更多新款千元大屏智能手机，进一步掀起智能手机普及 热潮，预计市场需求量将超过1000万部。相信在中国电信的推动下，国内普及型智能手机 将更加多元化。 （三）智能手机市场竞争趋白热化 科技发展日新月异，手机市场的更新换代速度不可谓不快，手机厂商间的竞争也将更加激烈。华为等国产手机发展潜力不容小觑。近年来，国产手机无论是在质量和技术上都已 经有了很多的提升。智能手机行业现状分析指出，踏着智能手机的浪潮，国产手机迅速成长，华为、中兴等凭借千元智能手机大举攻占国内市场。在我国手机市场销量前十名品牌中，国 产品牌占据六席。国产品牌整体市场份额达到37.5%正在逐步赶超国际品牌市场份额。预 计，2014年国产手机整体市场份额将超过50%国产手机正在强势崛起。 （四）智能手机市场加速汰弱留强 放眼智能手机市场，无论是终端厂商间的火拼，还是操作系统厂商间的争夺，抑或是各种终端的更新迭代，本质上都是市场汰弱留强的必然结果。放眼当下，手机市场尤其是智 能手机领域堪称群雄环伺，新品频出，竞争日益白热化。 随着市场的演变，手机市场的洗牌速度也将加快，而产品则是始终不变的竞争利器。苹 果以9%勺销量造就了高达75%勺利润，iPhone手机功不可没。三星能与苹果上演霸主攻守战，其Galaxy系列手机更是立下汗马功劳。可以说，终端产品是厂商们未来竞技的焦点。智 能手机行业现状分析，智能手机市场竞争充满变数，从来就没有固定的胜者。这一点从智能手机霸主宝座频繁易主中就可以窥见一二。如今手机市场已经呈现大洗牌格局，每一轮的市 场洗牌之后，究竟谁能笑到最后都很难说。不过有一点是值得肯定的，那就是在手机市场大 浪淘沙之下，留给人们的将是更多更好的手机终端，消费者也会因此得到更多的选择。
手机银行策划方案 篇一：民生手机银行策划方案 贵州财经大学 中国民生银行校园营销大赛 营销策划方案 民生手机银行 策划方案营销疯子小队：陈芳芳（队长）袁雨顺吴建文朱启旺王刚 [为文档内容的简短概括。] 目录 一、前言 (2) 二、概要 (3) 三、市场营销的意义及制定本计划的目的 (4) 1．市场营销的意义 (4) 2．制定本计划的目的 (4) 四、当前的营销状况 (5) 1．市场状况 (5) 2．产品状况 (5) 3．竞争状况 (7) 五、SWOT分析 (8)
六、营销目标 (10) 七、营销战略 (11) 八、结束语 (17) 九、附录 (18) 1.各银行跨行转账费用对比： (18) 2.各银行存款利率对比： (18) 3.广告展板及横幅照片： (19) 4.调查问卷模板 (23) 一、前言 为了拓宽民生银行手机客户端在普通消费人群中的市场，我们特地进行了此次营销活动。 重点： 在这次营销活动中，宣传无疑是最大的重点。这次活动中的宣传，主要采取线上线下结合的方式对民生银行手机客户端这个产品进行推广。 难点： 由于大赛的规定，以及作为学生的身份。我们缺乏一定的场地资源，人脉资源以及资金赞助。这样的客观条件的限制无疑成了这次活动开展的最大难点。在现有基础上克服了这三个难点，也就为本次活动的成功铺下了一块大的奠基石。 关键点： 本次活动的重点是宣传，宣传的方式是线上线下结合，由于资金
的欠缺，导致线上宣传的相关方式都不能给出很大的效果，因此我们将线下宣传作为此次活动的关键。通过线下宣传以及现场设点的方式，拓展一部分客户，然后通过此部分客户的宣传（此处，我们要努力达到一部分病毒式营销的效果），也可间接的提升我们线下宣传的效果。 二、概要 本策划案主要分为两部分。 第一部分是对中国民生银行相关市场状况及产品状况的相关介绍与分析。分析的依据来自于我们市场调查的结果和相关二手资料。 第二部分也是本策划案的重点，为我们的营销战略，在营销战略中，我们主要对此次活动的起始时间，活动的地点环境、活动的内容对象、方法手段、程序步骤，对此次活动实施过程中所需人力、物力、财力的基本状况，以及活动中人员的责任安排等方面进行相关的说明。 三、市场营销的意义及制定本计划的目的 1．市场营销的意义 通过民生银行手机客户端的市场营销可以： （1）让更多的人知晓、了解中国民生银行这个企业。 （2）拓宽民生银行的客户来源，增加新客户，培养潜在消费者。（3）拓宽企业产品流水线和市场范围。 2．制定本计划的目的
目录 一、手机银行的概念 (3) 1.1概念 (3) 1.2特点和优势 (5) 1.2.1服务面广、申请简便 (5) 1.2.2功能丰富、方便灵活 (5) 1.2.3安全可靠、多重保障 (5) 1.2.4 7×24小时服务、资金实时到账 (6) 二、手机银行的发展现状 (6) 2.1国外发展现状。 (6) 2.2手机银行的技术实现形式 (7) 2.2.1 STK手机银行 (7) 2.2.3 USSD手机银行 (8) 2.2.4 WAP手机银行 (8) 2.2.5客户端手机银行 (9) 三、手机银行发展中存在的问题 (9) 3.1推广成本高，用户资费较高 (9) 3.2使用不够便捷，缺乏个性化 (9) 3.3手机支付功能不足 (10) 3.4安全问题 (10) 四、关于手机银行发展的建议 (12)
4.1降低进入门槛、减少服务费用 (13) 4.2探索差异化发展道路，持续提升客户体验 (13) 4.3大力推动手机支付研发 (13) 4.4进一步提高手机银行的安全性 (14)
手机银行 ---发展现状、存在的问题及解决办法 一、手机银行的概念 1.1概念 手机银行是利用手机办理银行相关业务的简称，只要是通过移动通信网络将客户手机连接至银行，利用手机界面直接完成各种银行金融业务的服务系统都可称之为手机银行。它是继网上银行之后出现的一种新的银行服务方式，在具备网络银行全网互联和高速数据交换等优势的同时，又突出了手机随时随地的移动性与便携性，因此迅速成为银行业一种更加便利、更具竞争性的服务方式。手机银行利用移动与计算机集成技术，为银行客户提供个性化、综合性的服务，以减轻银行柜面压力、方便客户，达到提高客户满意度的目的。伴随着中国3G时代的来临以及手机终端技术的不断提高，未来商业银行必将围绕手机银行产生丰富的增值业务。作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极丰富了银行服务的涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使之成为继ATM、互联网、POS之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到国际银行业者的关注。目前，我国移动银行业务在经过先期预热后，逐渐进入了成长期，如何突破业务现有发展瓶颈，增强客户的认知度和使用率成为移动银行业务产业链各方关注的焦点。 手机银行是网络银行的派生产品之一，它的优越性集中体现在
浅论手机银行的发展现状及其对策分析 [摘要]手机银行是将移动通信运营商的无线通信网络和银行金融系统相连，使手机变成随时、随地、随身的个人移动金融服务终端。文章详细分析了手机银行的发展现状，指出了在发展中存在的问题，并提出了相应的解决措施。 [关键词]电子商务；手机银行；通信技术；金融系统。 1、手机银行概述。 手机银行是利用手机办理银行相关业务的简称，只要是通过移动通信网络将客户手机连接至银行，利用手机界面直接完成各种银行金融业务的服务系统都可称之为手机银行。它是继网上银行之后出现的一种新的银行服务方式，在具备网络银行全网互联和高速数据交换等优势的同时，又突出了手机随时随地的移动性与便携性，因此迅速成为银行业一种更加便利、更具竞争性的服务方式。手机银行利用移动电话与计算机集成技术，为银行客户提供个性化、综合性的服务，以减轻银行柜面压力、方便客户，达到提高客户满意度的目的。伴随着中国3G时代的来临以及手机终端技术的不断提高，未来商业银行必将围绕手机银行产生丰富的增值业务。 2、手机银行的发展现状。1国内外发展现状。由于蕴含的巨大的商机，手机银行吸引了全球众多知名移动运营商和着名商业银行的积极参与，从全球范围看，逐步形成了日韩领先、欧美跟进、中国追赶的局面。在日本，高度注重手机银行的安全管理，终端可以直接使用Java和SSL，交易的信号经过多重加密，安全保障技术近于完美，
再加上与各银行间使用专线网，因此，银行业和消费者对这一业务的信赖程度非常高。同时，NTT DoCoMo等移动运营商把移动支付作为重点业务予以积极推进，目前手机银行在日本已经成为主流支付方式。在韩国消费者也已经把手机作为信用卡使用，目前几乎所有韩国的零售银行都能提供手机银行业务，每月有超过30万人在购买新手机时，会选择具备特殊记忆卡的插槽，用以储存银行交易资料，并进行交易时的信息加密。 在欧洲，研究移动银行业务的团体主要有GSM协会、WAP论坛、UMTS论坛、Mobey论坛、Radicchio、PKI论坛等。早在WAP技术出现的时候，欧洲的运营商就已经考虑如何把移动通信和金融服务联系在一起。欧洲早期的移动银行业务主要采用的是WAP方式，因此也被称为“WAP Banking Service”，但是早期的WAP并没有达到技术要求的水平，虽然有了GPRS网络，但由于终端、业务互操作、运营模式和价格等问题，移动银行业务不仅没有很好地发展起来，其他与WAP 相关的业务也没有得到很好的发展。 国内手机银行业务虽然多家银行都已开展，但由于公众的认知度和市场的发展度不高、用户对移动网络操作不熟练，还被视作新生事物，乐于接受这种金融服务的公众尚未形成规模，实际的用户比例更是无法与手机用户数量匹配。而银行也一方面面对着如此庞大的市场蠢蠢欲动，另一方面承受着手机银行的种种障碍静观其变。但总的前景依然乐观，随着手机越来越普遍的使用、技术的不断完善，仍有充分理由相信，手机银行一定会普及开来。2手机银行的技术实现形
华为市场的现状与格局一．手机市场的现状与格局 2014年，对中国手机厂商而言，是充满变革的一年。随着4G商用和硬件成本降低，中国智能手机产业迎来发展的“黄金时代”，市场份额进一步扩大，以华为、小米为代表的国产手机企业强势崛起，出货量迅猛增长，品牌认知度显著提升。同时，由于运营商渠道调整，电商及公开渠道比重加大，产品“同质化”现象加剧，“价格战”日趋激烈。而且随着通信技术的不断发展和用户需求的多样化，移动数据流量和移动互联网应用的快速发展，必然将推动移动智能终端普及率越来越高。下图演示了自2007年以来全球手机销量的快速增长，其销量和增幅如下图所示： 2007-2014年全球手机销量和增速 以 中国为 例， 2010年 以来， 中国移 动智能 终端出 货量以
年均150%的速度加速增长，并在2012年达到170%的最高值，2012年第四季度，全球智能手机出货量为2.07亿部，中国智能出货量为5300万部，比上一年同期增长了62%；2012年全年，中国智能手机出货量为1.75亿部，比2011年增长了96%,在全球智能手机出货量中占比26%，而在2011年，这一数值仅为19%。2013年前8月，我国移动智能终端出货量为2.9亿部，同比增长100%，移动智能终端占移动终端的比例为72.2%，与2012年底相比提高了16.9个百分点。2014年全年，中国智能手机市场销量更是超过了4.07亿部。据市场研究公司Flurry,Analytics发布的最新研究报告称，中国将有望超越美国成为全球最大的移动智能设备市场。 二.竞争态势分析 2014年全球手机终端销售量总计近19亿支，较2013年同期成长3.9%;所有区域在2014年均见成长，除了日本和西欧分别衰退了2.8%和9.1%。 2014年全球手机终端销售量（单位：千支）（来源：Gartner，2015年3月） 这19亿部手机中，智能手机接近13亿台。主要作业系统构成为： 中国品牌，如华为（Huawei）和小米（Xiaomi），在中国及海外市场的销售量不断增加，进而提升其于中、低阶智能手机市场的占有率。ZDC表示：“中国厂商再也不是追随者。他们能生产具吸引力硬体功能的更佳装置，足以与知名手机品牌匹敌。品牌的建立和行销将是中国品牌能否在成熟市场占有一席之地的关键。” 三. 中国竞争态势分析 中国市场智能手机销量进行了排名，排名显示，小米成为了第一，而受中国消费者喜欢的苹果位居第四。具体的排名是依次是这样的：小米(60.8，单
华为市场的现状与格局 一．手机市场的现状与格局 2014年，对中国手机厂商而言，是充满变革的一年。随着4G 商用和硬件成本降低，中国智能手机产业迎来发展的“黄金时代”，市场份额进一步扩大，以华为、小米为代表的国产手机企业强势崛起，出货量迅猛增长，品牌认知度显著提升。同时，由于运营商渠道调整，电商及公开渠道比重加大，产品“同质化”现象加剧，“价格战”日趋激烈。而且随着通信技术的不断发展和用户需求的多样化，移动数据流量和移动互联网应用的快速发展，必然将推动移动智能终端普及率越来越高。下图演示了自2007年以来全球手机销量的快速增长，其销量和增幅如下图所示： 2007-2014年全球手机销量和增速
以中国为例，2010年以来，中国移动智能终端出货量以年均150%的速度加速增长，并在2012年达到170%的最高值，2012年第四季度，全球智能手机出货量为2.07亿部，中国智能出货量为5300万部，比上一年同期增长了62%；2012年全年，中国智能手机出货量为1.75亿部，比2011年增长了96%,在全球智能手机出货量中占比26%，而在2011年，这一数值仅为19%。2013年前8月，我国移动智能终端出货量为2.9亿部，同比增长100%，移动智能终端占移动终端的比例为72.2%，与2012年底相比提高了16.9个百分点。2014年全年，中国智能手机市场销量更是超过了 4.07亿部。据市场研究公司Flurry,Analytics发布的最新研究报告称，中国将有望超越美国成为全球最大的移动智能设备市场。 二.竞争态势分析 2014年全球手机终端销售量总计近19亿支，较2013年同期成长3.9%;所有区域在2014年均见成长，除了日本和西欧分别衰退了2.8%和9.1%。
中国ⅩⅩ银行手机银行发展研究：基于农行合肥营业部的调查 2.中国ⅩⅩ银行手机银行概况 2.1中国ⅩⅩ银行手机银行发展历程 伴随经济和通讯技术的快速发展，手机等移动设备迅速普及应用并逐渐成为与 人们生活息息相关的一部分，通过手机进行消费和理财的生活方式日益风靡。中国农 业银行对手机银行的发展模式和产品不断进行创新，取得了不错的成绩。 万方数据6 相比较其他银行机构，中国ⅩⅩ银行推出手机银行业务较迟。2 00 5 年，中国农 业银行才首次推出手机银行服务，但这也并非真正意义上的手机银行，这一年农行手 机银行用户仅90 万户，且用户数量增长较缓慢。直到2 00 8 年，中国ⅩⅩ银行推出基 于K-JA V A 技术的手机银行，用户规模才逐步扩大[1 0]；20 0 9 年，农行推出WA P 手机银行，并进行全面创新升级，进一步降低用户进入门槛，安全性和快捷性都得到提高， 同时短信版手机银行也逐步推出，农行所有分行都提供该业务，受众面进一步扩大； 至20 10 年，随着3 G网络技术的问世，中国ⅩⅩ银行推出3 G版手机银行，再次丰富移动金融服务体系，经过多年发展，中国ⅩⅩ银行“金e顺”品牌凭借优质的服务积 累了良好的口碑。2 01 2 年，中国ⅩⅩ银行手机银行在以前产品基础之上，对手机银 行体系进行重新规划，针对不同特征的用户群以及使用环境，推出“掌尚e达”系列， 并首次推出客户端手机银行，同时在手机银行服务内容中增加理财业务，丰富了增值 业务。2 01 3 年，中国ⅩⅩ银行对“掌尚e达”进一步完善和创新，推出智芯系列产 品，智芯系列有别其他类别手机银行产品，可以为客户提供现场支付和消费的金融服 务，只需客户开通此业务，即可通过“刷手机”的方式在商场等场所购物。至此，中 国ⅩⅩ银行手机银行服务体系已经基本成熟，多渠道共同合作，为用户提供了全方位 的手机银行需求，同时，进一步推动中国金融服务行业的创新发展。 2.2中国ⅩⅩ银行手机银行发展现状 2.2.1发展的基本情况 20 13 年，中国ⅩⅩ银行围绕电子银行创新发展战略，以提升客户体验为核心目 标，不断融合信息科技前沿成果，致力于打造网络金融、语音金融、移动金融、自助 金融、电商金融等五大在线金融服务体系，通过提供丰富的产品应用、简便的操作体 验、完善的售后服务、安全的技术保障，满足客户全方位、多层次的金融服务需求， 加快推动互联网金融创新，抢占互联网金融发展先机[11 ]。 当前，中国ⅩⅩ银行手机银行面临新的发展形势：中国手机银行正在进入成长 阶段，手机银行业务必将得到快速发展，这对农行该业务经营管理和发展模式提出新 的挑战；各大银行手机银行竞争进入白热化状态，如何稳住现有客户，发展潜在客户， 进一步占领新的市场也带来新的挑战；同时金融市场改革创新步伐日益加速，国内外 竞争日益激烈，对农行风险管理、业务发展创新、资本管理也提出了挑战。中国ⅩⅩ 银行如何在激烈的竞争形势下异军突起，稳中求胜，值得我们思考和研究。 尽管形势日新月异的变化提出了诸多挑战，同时，也为中国ⅩⅩ银行的发展提 供了机遇。虽然中国ⅩⅩ银行手机银行推出较晚，但是发展势头良好。到20 1 3年底，中国ⅩⅩ银行电子银行用户规模共计5亿多户，同比增长约32 %，全年利用电子银行 进行交易的次数将近4 46 亿次，同比增长约4 1%。因此，中国ⅩⅩ银行获得各界的 赞誉，手机银行的品牌价值得到进一步提高。中国ⅩⅩ银行发展移动业务平台的创新 万方数据性建设，打造“掌尚e达”系列，实现各渠道共同发展。 2.2.2发展的基本特点
南京审计学院《金融服务营销》课程论文评阅表 学生名单序号：144
备注：以上评分标准仅供参考教师签名： 手机银行发展现状分析 14080606 14 级英语二班高启帆 【摘要】随着移动互联网地发展，商业银行进入了手机银行时代，为了在激烈地市场竞争中立于不败之地，各商业银行纷纷推出了升级版地3.0 移动银行.农业银行3.2版掌上银行以智能终端如手机为终端，为客户提供个性化、智能化地金融服务；招商银行手机银行3.0 版注重与客户地沟通，通过应用
场景打造“极致金融”和“极简金融”；华夏银行手机银行3.0版地核心理念是“智慧金融”，将银行服务嵌入客户地日常生活中，为客户建立了一个“移动金融生态圈”.以上种种都是银行3.0 时代地具体表现.本文将对手机银行地发展现状进行分析，分析手机银行地基本概念、基本特点、市场环境、供求关系、跨产业合作、发展地问题以及提出建立合作机制、实现资源共享、加强市场监管等解决措施.资料个人收集整理，勿做商业用途 【关键词】金融创新、市场环境、跨产业合作、市场监管 一．手机银行地基本概念 （一）手机银行地含义 手机银行是指商业银行同移动运营商合作或移动运营商同第三方支付软件合作，整合货币电子化与移动通信业务，通过手机网络平台或客户端平台或短信方式，以移动手机作为终端地银行服务模式.人们可以通过手机银行获取账户查询、账户管理、转账汇款、理财投资等、生活服务、购买电影票、购买游戏点卡、手机充值、生活缴费等服务.一部手机可以管理客户所有地金融账户，满足客户地投资理财和消费需求.资料个人收集整理，勿做商业用途手机银行是低成本、高收益、覆盖范围广、全天候、智能化地移动银行终端，是继网点时代、网银时代之后，银行服务地又一重要地发展里程碑.对于客户而言，其便携性强，及时性强、智能化强，这些都满足了客户地需要；对于商业银行来说，其成本低、收益高、覆盖人群广，是银行扩展业务、增强竞争力又一利器；对于移动运营商而言，及提升了他们地增值服务，又扩大了他们地营业范围.资料个人收集整理，勿做商业用途 除此之外，手机银行将银行业务扩展到了无银行网点地区，为银行服务
IDC：2019年全球智能手机出货量华为超越苹果成为全球第 二 国际数据公司（IDC）全球手机市场季度跟踪报告初步数据显示，2019年第四季度全球智能手机出货量同比下滑1.1%。尽管全球智能手机在过去几年出货量增长保持持平，但2019年出货量相比2015-2018年的年均出货量有所下降。2019年第四季度全球智能手机总出货量为3.688亿部，比上一季度增长2.9%。 报告分析称，整体出货量下滑的部分原因在于中国市场出货量增长疲软。伴随着网络覆盖率提高、5G提速，中国消费者仍在等待更加亲民的5G智能手机面市。华为在2019年第三季度积累了较高的库存，加上国内竞争对手面临压力，导致了第四季度中国国内增长放缓。 IDC分析称，得益于在假期促销季的强劲表现，苹果2019年第四季度夺得全球出货量第一，这与2018年的情况类似。三星仍保持2019年度全球第一。尽管华为在海外市场面临持续挑战，2019年第四季度出货量显著下滑，但仍超越了苹果成为2019年度全球第二。 “2019年度已经是出货量下滑的第三年，即便推出5G设备和折叠屏手机等创新产品也无力挽救，” IDC全球手机市场季度跟踪报告研究经理Anthony Scarsella说道。“尽管2019年全球市场再次下滑，但苹果、小米、OPPO等部分领先企业在第四季度仍然表现良好，这主要是因为它们推出新机型并将市场重心转向海外。”
其中，苹果2019年第四季度出货量为7,380万部，同比增长7.9%，夺得全球第一。 三星第三季度出货量就已趋于峰值，所以第四季度被苹果超越也是意料之中。 华为在2019年第三季度累积了较高的库存水位，第四季度出货量出现了预期当中的下滑。 自小米市场重心转移到海外以来，印度已经连续第二季度成为其最大的市场。。因整体利润率偏低、缺乏线下渠道支持，小米未能够从与华为的竞争中获取市场份额。 OPPO也将市场重心转移到海外，并且首次出现国内出货量占比低于全球总 出货量50%的情况。 自新浪科技
五大银行网上银行及手机银行分析报告
前言 调研分析报告目的 网上银行代表了未来银行业的方向，网上银行业务的迅速发展必将推动着银行业新的革命。我们的目的就是了解各大银行的网上业务，熟悉各大网上银行业务与功能的优缺点，并能综合分析各大网上银行业务与功能的异同点。 关键词： 1.网上银行 网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行借助个人电脑或其他智能设备，通过互联网技术或其他公用信息网，为客户提供的多种金融服务的项目。 网上银行集安全可靠、功能强大、方便快捷、信息丰富等特点于一体，网上银行业务不仅涵盖传统银行业务，而且突破了银行经营的行业界限，深入到证券、保险甚至是商业流通等领域，是现代银行业务的主流发展方向。 2.手机银行 移动银行（Mobile Banking Service）也可称为手机银行，是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何
时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务。 目标银行：招商银行工商银行农业银行中国银行建设银行 三．五大银行网上银行综合分析比较（表-1）
表-1
表-1续 四．网上银行功能具体分析对比 （一）、网银易用性对比 网银开通、安装和使用的方便性、网页界面的友好程度对用户影响很大。因此，各大银行也是纷纷设法在尽可能的简化开通手续以及使用流程，以便为用户提供更好的服务。 建设银行开通网上银行服务需线上线下来回验证，这使得手续变得繁琐。网上银行登录速度一般，内附的功能则相对齐全，各项服务
智能手机市场的环境分析 近几年来，全球移动通信业发展迅速，特别是在我国，通信增长的态势迅猛。当前，中国手机市场中智能手机占据了高端市场。中国智能手机市场容量巨大，集中度很高。然而国内品牌厂商却只有市场份额而没利润，如何在激烈的竞争环境中逆势突围，避免重蹈功能计时代的覆辙，已经刻不容缓。 一、宏观环境的分析: 1. 政治环境 党的十六大以后，新一轮的信息化带动工业化的高潮会给电子产品市场的扩展带来新的机遇。全面建设小康社会将使居民购买力不断提高，从而为手机产品提供了新的市场需求。随着我国移动通信运营业的快速发展，电话普及率将进一步提高，为我国手机产业发展提供了良好空间。 经济全球化打破了传统的仅限于某一区域的竞争模式，自改革一来，我国经济建设取得了巨大的成就，综合国力不断的提高，居民的生活水平显著的提高，人门对手机的需求有越来越来高。我国的社会经济发展目前还处于不平衡状态，存在较为明显的贫富差距，这种结构意味着低端手机在我国仍然有很广阔的市场空间，这就为国产手机的发展提供了有力的市场条件。 2.技术环境 全球信息技术的发展与产业结构的调整，使传统产品正在大规模地从工业化国家、新型工业化国家向发展中国家转移。我国有足够的自身优势成为新一轮手机产业转移的首选之地。电信运营业调整已近结束，在调整过程完成后，各大电信运营商为提高自身的市场竞争力，将通过上市筹措资金、扩大业务容量、开拓增值业务等措施来加快发展，从而加大对基础设施建设的投资，通信产品将面临新的发展机会。 国产手机中国手机移动通信发展概况： 一代移动通信技术（模拟制式手机（1G））的主要业务是移动通话。 二代移动技术（GSM、TDMA等数字手机（2G））实现了数字通话、短信、彩信和移动上网。 3G技术作为第三代移动通信技术，集手机电视、手机互联网(WAP网站)、手机播客、视频通话等多种功能于一身，结合了广电网、互联网、通信网这三大信息传播网络的功能，整合传统媒介和网络媒介，使3G手机用户凭借手机终端可以随时随地掌握信息、上传视频和发表言论。（中国第一次提出并在此无线传输技术(RTT)的基础上与国际合作，完成了TD-SCDMA标准，成为CDMATDD标准的一员的，这是中国移动通信界的一次创举，也是 中国对第三代移动通信发展的贡献。） 4G是第四代移动通信及其技术，能够传输高质量视频图像以及图像传输质量与高清晰度电视不相上下的技术产品。 3.国家政策 2007 年10 月12 日，国务院宣布了第四批取消和调整的行政审批项目，决定取消国家特殊规定的移动通信系统及终端等生产项目核准。这意味着自2004 年实施的手机核准制将正式取消。按照目前的规定，只要一款手机能够通过信产部“进网许可”，就可以用自己的品牌出现在市场上。手机核准制取消，不仅仅意味着此前全国几百家没有获得牌照的手机企业将结束“贴牌”生产的历史，正大光明地打出自己的品牌，更让一些本来就非常有实力的数码厂商纷纷涉足手机领域。这无疑会在国产手机市场上掀起一波竞争的骇浪。 十二五规划提出：“统筹布局新一代移动通信网、下一代互联网、数字广播电视网、卫
目录 3一、手机银行的概念.................................................................................................... 3 1.1概念 ................................................................................................................. 5 1.2特点和优势 ..................................................................................................... 1.2.1服务面广、申请简便 (5) 1.2.2功能丰富、方便灵活 (5) 1.2.3安全可靠、多重保障 (5) 1.2.4 7×24小时服务、资金实时到账 (6) 6二、手机银行的发展现状............................................................................................ 6 2.1国外发展现状。 ............................................................................................. 2.2手机银行的技术实现形式 (7) 7 2.2.1 STK手机银行 .................................................................................... 8 2.2.3 USSD手机银行 ..................................................................................... 2.2.4 WAP手机银行 (8) 2.2.5客户端手机银行 (9) 三、手机银行发展中存在的问题 (9) 3.1推广成本高，用户资费较高 (9) 3.2使用不够便捷，缺乏个性化 (9) 10 3.3手机支付功能不足 ....................................................................................... 3.4安全问题 ....................................................................................................... 10 四、关于手机银行发展的建议 (12)
（最新）智能手机的发展特点和发展趋势目录 第一章智能手机概述 .................................... 1 1.1何为智能手 机 ..................................................................... .. (1) 1.2智能手机与普通手机的区 别 ..................................................................... (1) 1.3主要的智能手机操作系 统 ..................................................................... . (1) 1.3.1 iOS (1) 1.3.2 Android (1) 1.3.3 Symbian OS (1) 1.3.4 Windows Mobile (2) 第二章发展历程 ........................................... 3 2.1智能手机的发展历 程 ..................................................................... (3) 第三章智能手机硬件和软件的发展特点 .......................... 4 3.1 硬
件...................................................................... . (4) 3.1.1 屏幕 (4) 3.1.2 CPU (6) 3.1.3 RAM和ROM: (8) 3.2 操作系 统 ..................................................................... (8) 3.2.1 Android 与 iOS 系统架构对比 (8) 3.3 市场竞争...................................................................... (12) 总结智能手机未来的发展趋势 ............................... 12 附录:专业英语 ........................................... 15 What Makes a Smartphone Smart? ................................................................. . (15) 中文释义:是什么使智能手机如此智 能, (16) 内容摘要 本文主要分析的是智能手机的发展历程和发展趋势以及对未来的预测。纵观智能手机的发展历程，和软硬件的发特点和。展趋势分析智能手机的市场现状和技术特点以及各大操作系统的架构，其中着重对Android和ios的系统架构做了对比和
2020年全球智能手机行业市场竞争格局分析中国品牌在北 美市场缺乏一定优势 1、中国智能手机品牌全球份额超过苹果和三星 中国智能手机的五大品牌分别是华为、小米、oppo、vivo和传音。根据IDC 的数据显示，在2019年中国这五大智能手机品牌合计斩获全球46%的份额，甚至超过了两大国际巨头苹果和三星合计的份额，甚至超过了两大国际巨头苹果和三星合计36%。 根据IDC数据，2019年全球智能手机出货量中，三星仍然排名第一，占比22%，华为已经赶超苹果成为全球第二大智能手机出货商;2019年中国智能手机出货量占比中，华为一家独大占领超过三分之一的市场，苹果和三星市场份额每年都在被中国手机品牌蚕食。
2、印度以小米为首 EMEA以三星为主 在印度市场，小米凭借高性价比的优势，在近五年内便攻城略地般的占领了近30%的市场，其次才是老品牌三星的20.3%;在欧洲和中东市场，三星智能手机仍然是消费者的首要选择，占比超过33%，其次才是华为的19.1%。 3、传音在非洲势如破竹 就在十年前，中国手机在非洲市场几乎处于零认知的状态，2010年的上半年诺基亚和三星仍然主导整个非洲大陆的市场，之后，诺基亚市场份额大幅下滑，三星的手机销量也仅为十分之一。Canalys的数据显示，传音从名不见经传到市场占有率超过5成，另据国际数据公司(IDC)的数据显示，仅智能手机一项，传
音通过紧抓非洲消费者需求，通过差异化定位，现已经占据了非洲市场总销售额的三分之一。 4、中国品牌在北美市场缺乏一定优势 北美市场，依旧是苹果的大本营，出货量占到了44%，排在第二位的是三星，占比24%，LG占比11%位列第三，被联想收购的摩托罗拉8%，阿尔卡特占比5%。目前中国手机品牌在北美市场并不具备优势，所以如果开发者的产品主要为北美的话，那么中国手机厂商在这块的合作赋能上要弱一些。
关于智能手机市场的竞争态势分析 目录： 一、智能手机市场背景概述 二、全球竞争态势分析 三、中国竞争态势现状与分析 四、智能手机产业发展趋势 五、下阶段营销管理的思考 六、撰写体会和感受
一、市场背景概述（现有市场规模，未来市场潜力） 2014年，对中国手机厂商而言，是充满变革的一年。随着4G商用和硬件成本降低，中国智能手机产业迎来发展的“黄金时代”，市场份额进一步扩大，以华为、小米为代表的国产手机企业强势崛起，出货量迅猛增长，品牌认知度显著提升。同时，由于运营商渠道调整，电商及公开渠道比重加大，产品“同质化”现象加剧，“价格战”日趋激烈。而且随着通信技术的不断发展和用户需求的多样化，移动数据流量和移动互联网应用的快速发展，必然将推动移动智能终端普及率越来越高。下图演示了自2007年以来全球手机销量的快速增长，其销量和增幅如下图所示： 2007-2014年全球手机销量和增速
以中国为例，2010年以来，中国移动智能终端出货量以年均150%的速度加速增长，并在2012年达到170%的最高值，2012年第四季度，全球智能手机出货量为2.07亿部，中国智能出货量为5300万部，比上一年同期增长了62%；2012年全年，中国智能手机出货量为1.75亿部，比2011年增长了96%,在全球智能手机出货量中占比26%，而在2011年，这一数值仅为19%。2013年前8月，我国移动智能终端出货量为2.9亿部，同比增长100%，移动智能终端占移动终端的比例为72.2%，与2012年底相比提高了16.9个百分点。2014年全年，中国智能手机市场销量更是超过了4.07亿部。据市场研究公司Flurry,Analytics发布的最新研究报告称，中国将有望超越美国成为全球最大的移动智能设备市场。 如今，智能手机已成为我们生活中不可或缺的一部分，根据ZDC[是ZOL（中关村在线）成立的“互联网消费调研中心”的简称]的报告,全球智能手机市场已经在2014年创下接近13亿台的出货量，而根据当前世界人口的统计，目前地球上的人口数量超过72亿，而且以每16秒一个人的速度在增长。同时让我们假设用户替换智能手机的周期平均为2年，那么根据市场研究公司ICInsights发布的最新《2015年IC市场驱动报告》称，到2015年，全球手机用户量将首次超过全球人口总数。届时，全球人口总数将超过74亿，而手机用户总数将略高
2018年国产智能手机市场分析 2018-06-18 对于全球智能手机市场竞争，业界人士基本都统一看法，2018年无疑是进入存量竞争的状态，即总出货量或将无法有所增长，在此基础上，手机厂商在市场所占份额将会由于竞争而发生变化，而这种变化则主要围绕“马太效应”展开，即大鱼吃小鱼，前几大品牌在市场的占有率将继续上升，而中小品牌的市占率则出现危险被侵占！ 时至2018年中旬，据大数据统计上半年1－5月份的数据，以及对下半年出货量进行详细调研后的预测，2018年国产前四大手机品牌依然是华为、OPPO、小米和vivo。值得注意的是，华为出货量今年将会大幅度提升，将逐渐逼近苹果！ 2018年国产手机出货量预测：
马太效应继续加强，华为出货量2亿部逼近苹果 据大数据调研数据预测，2018年华为的出货量将达到1．99亿部，已经达到了近2亿部，与2017年的1．59亿部相比，同比增长25．15％，而苹果去年的出货量是2．15亿部，这也就是说，今年华为与苹果之间的出货量的差距大幅度缩小，而在前不久，市场有消息称，苹果警告供应商，今年下半年的新机出货量规划是8000万部，与2017年的1亿部相比同比下降20％，更为严重，如果苹果今年的出货量有所下降的话，那么，华为今年的出货量极有可能与苹果并驾齐驱！ 其次是OPPO的出货量，OPPO今年的出货量相比而言较为稳定，预测其今年出货量为1．18亿部，将近1．2亿部，从上半年来看，第一季度出货量为1809万部，第二季度环比大幅度提升超过了3000万部，而在接下来的第三季度和第四季度将会继续稳定上升，分别突破3300万部和3600万部！
二战刚刚结束，贝尔实验室的科学家在1947年率先提出了手机的概念，1973年4月3日摩托罗拉公司前高管马蒂．库珀在曼哈顿的试验网络上测试了他的一台电话，他把电话打给了竞争对手──贝尔实验室的一名科学家。这种电话勉强算是便携式的，它重约 1.13 公斤，靠电池运转，体积庞大，用它总共可以通话十分钟。这是世界上的第一台手机。 DynaTAC 8000X 1983年10月13日，Ameritech 公司的高管鲍伯?巴内特把车停在了芝加哥Soldier Field 体育场外，拨通了美国有史以来第一个商用手机电话，它的型号为DynaTAC 8000X是由摩托罗拉生产的，重2磅，通话时间半小时，销售价格为3995美元，是名副其实的最贵重的砖头，这也就是我们常说的“大哥大”的雏形。 第一台进入中国市场的手机：摩托罗拉 3200 第一台手机进入中国市场是在1987年，其型号为摩托罗拉3200，当时的造型设计和上面说过的摩托罗拉DynaTAC 8000X基本一致。也就是当时非常流行的“大哥大”。 第一款揭盖式手机：摩托罗拉 8900 摩托罗拉8900俗称“大砖头”，80年代末移动通讯开始进入中国市场的第一代手机新贵，在中国人称“大哥大”，亦可作防身之用，虽然其貌不扬，但它是第一款揭盖式手机。由于带翻盖，放在口袋里不会因为不小心碰了某个键而开机发出信号稍后，摩托罗拉公司又于90年代初推出了8900的后继产品9900，因其体积小、轻便耐用，曾是白领女性的专
宠。但它与8900型一样，采用镍铬电池，电量太小。在1995年之前，一直引领手机时尚，最高售价曾达2万元左右。 模拟移动电话时代手机的功能往往仅仅只是局限于通话功能，而且受到技术、材料各方面的限制，款式上相当单一，缺乏变化，大可称为手机的史前时代 第一台折叠手机：摩托罗拉 328c 掌中宝”这个词在很多国内第一代手机用户心目中可以说是拥有着不可动摇的地位，摩托罗拉328c是大家接触到的第一款折叠造型手机。它的出现彻底改变了大家对手机的传统印象。除了体积更加小巧之外，其多彩的颜色也成为了大家关注的焦点。而它的出现也奠定了摩托罗拉在折叠造型手机领域不可动摇的统治地位，2000年上市的V998可以说是摩托罗拉V系列的巅峰时期。 第一款内置天线手机 上面所说的掌中宝可以说是手机在折叠造型上划时代的产品，而在直板机领域，内置天线设计也可以算得上一个里程碑。汉诺佳CH9771是第一款采用内置天线设计的直板机型，但是大家对它并不太熟悉，国内消费者真正接触到的第一款内置天线折叠机型是诺基亚3210。1999年它的出现让诺基亚直板机真正在国内站稳了脚跟，也为2000年8210的巨大成功奠定了坚实的市场基础。
probl ems that cannot be ignored. Some lea ders unwilling t o do masses w ork, masse s concept weak, on masses feeli ngs not deep, pe ndulum not are with masses of relationshi p, thi nk masses w ork is rev oluti onary w ar era of thi ngs, now obsolete ha s, buried busine ss w ork, ig nore d masse s work of situation compare d Ge neral; some lea ders not do ma sses work, old met hod regardl ess of with, new not with, not understand masse s psychologi cal, not understand masse s wishes, not sai d masse s lang uage, w ork method simple stiff, cause d masse s of conflict and anti pathy; some lea ders can't do masses w ork, Face d with a lot of contradi ctions among the pe ople worry a bout fear, pani c set i n e ncounter group eve nts, a nd some are even misma naged, inflame, so w ork ha s suffered heavy l osse s, a nd so on. These pr oblems we are soberly aware, enhancing t he party's ruli ng ca pability, the maintenan ce and development of the party's adva nce d nat ure a nd purity, and to enhance the ability of part committees and leadi ng ca dres are good people. Attach great importance to a nd is g ood at doi ng mass w ork, has become the new urgent situati on stre ngthe ning t he party's gov erning capa city-buil ding task s. Combined pra ctice of maintaini ng flesh-and-blood ties with the masses, urged the broad masses of party members and ca dres, espe cially all levels ... Pr oce ssing t o improve a s a guide to the country. "" What I di d is summed up these new things, be pr omoted. "This is a vivi d manifestation of the De ng Xia opi ng's mass. De ng also put people "support does not support", "agreed not to agree", "happy happy", "promise not to pr omise" as a starting poi nt and desti nation of devel opi ng guideline s, policie s, and as the only standard for measuri ng complia nce wit h the wi she s of the masses of the people. Under the gui dance of De ng Xi aoping the ory, Central Governme nt adopted a series of important measure s to stre ngthen li nks wit h the masses. In De cember 1989, t he CPC Ce ntral Committe made on a dhering to and perfecti ng the system of multi-party cooperati on a nd politi cal consultation under t he leadershi p of the Chi nese Communist Part y, cl osely for CPC and t he dem ocrati c parties and the relati onship betwee n the part of the masses t hat they conta ct, effectively carryi ng out t he mass line, played a positive role. In March 1990, the 13 ple nary session adopte d the deci sion on strengtheni ng contacts with the masses of the Party noted t hat "created a nd developed in the long struggle of the party's mass line, is to real ize the party's ideol ogical li ne, t he fundamental politi cal and organizational w ork route", can al ways maintain fle sh-and-blood ties and devel opme nt of the masses, is directly relate d to the rise a nd fall of the ri se a nd fall of the party and State. In Se ptember 1994, 14 adopted by the ple nary session of the Party on strengthe ning decision on several major issue s of party buil ding. The requirements of the decisi on of the party's leadi ng bodie s and leadi ng ca dres should develop a dem ocratic styl e of work, come from the masse s, to the masses, t ogethe r, stick to t he mass li ne. Party of 13 sessi on four in the ple nary yihou, to Jia ng comra de for core of party 中国智能手机的发展背景 1、国产手机转型升级偏缓，缺乏核心竞争力。目前以苹果iphone为代表的智能手机风靡全球，高端手机在发达市场正在逐步取代传统功能型手机，而国产手机企业在高端产品领域拓展明显落后。 2、全球手机行业深陷市场垄断局面，日益严峻的同质竞争与价格战使得国产手机难以盈利。而由于国产手机产品差异化较小，价格成为国内手机厂商占有市场的重要手段，2011年行业的目标还只是做大千元智能手机市场，但目前低端智能手机的价格已降到600元甚至更低，市场竞争日趋激烈。 3、国际贸易摩擦升级，华为、中兴全球战略恐继续受阻。2012年10月8日，美国国会发表调查报告称，华为和中兴对美国国家安全构成威胁，建议阻止这两家企业在美开展投资贸易活动，10月15日，美国众议院情报委员会，以华为和中兴拥有更多可疑设备为借口，启动对这两家企业的第二轮调查。 中国智能手机发展的现状 1、高端智能手机增势趋缓 高端智能手机正遭遇成长瓶颈，在过去的半年，不论是三星GalaxyS4还是苹果iPhone5，销量增速都大大放缓，这将为低端智能机的发展带来新的发展契机。 2、多核战争升级 处理器核数是智能手机的核心指标之一，手机CPU内核不断升级，目前四核手机开始抢占市场。有统计数据显示，2013年的智能手机市场上，采用四核处理器的机型成为最受用户关注的产品类型，已经超过双核机型。 3、新兴功能不断涌现 2013年智能手机新兴功能也不断涌现，诸如：裸眼3D、NFC、重力感应器、无线充电、云存储功能，等等。其中以 NFC功能（Near Field Communication近场无线通信技术）最为热门。 4、智能手机市场加速汰弱留强 放眼智能手机市场，无论是终端厂商间的火拼，还是操作系统厂商间的争夺，抑或是各种终端的更新迭代，本质上都是市场汰弱留强的必然结果。 f third generati on Central led coll ective, banner De n g Xia o-ping's the ory great flag, insiste d liberation t hought, and facts, a nd times, i n bot h at home an d abr oad polit i cal storm, a nd e conomic ri sk, severe test before, relie s on party and pe opl e, defende d Chi na features S ociali st, created socialist market new system, created full open new sit uation, adva nce party of construction new of great engineering, founded "thre e a representative" importa nt thought, Conti nue t o steer the shi p of reform and ope ning up forwar d on the right. Comrade Jiang Zemin said: "stre ngthe ning a nd impr oving the party's mass work in t he new situati on, it is of de cisive significa nce t o consolidati ng the r uling Foundation of the party. "Thr oug h our party and some of the worl d's major lessons learne d from the s uccess of the old party of the party, Comra de Jiang Zemin poi nted out:" the biggest political a dv antage of our party is in close conta ct with the ma sses, t he most danger ous after the ruli ng party was divorce d from the masses. "He sai d:" our reform and construction, only the understanding, support and partici pation of the people, people's e nthusiasm a nd creativity into full play in order to a dvance; t he leadershi p of the party, only t he tie and wi n the masses embra ced, can be consoli dated a nd stre ngthe ne d. "He pointed out t hat strengtheni ng and improvi ng the party's work style construction, maintai ning the party's flesh-a nd-bl ood ties wit h the masses is t he core pr oblem, t he key is to do soli d work, im plement, resolutely oppose and over come formalism. Comrade Jia ng Zemin stressed t hat all the work and policie s of the party, are i n complia nce with the f undamental intere sts of the overwhelming majority of the pe opl e to the highe st degree, t o the majority of pe ople are not satisfied wit h the fundame ntal gui deline s, strive to make our w orkers, farmers, intelle ctual s and ot her pe opl e enjoy ... Si ngle, everyone seemed to k now. But w ell k nown doe s not mea n perfe ct. Some party members and lea ding cadres, consi der contacti ng their small de partments, within a small cir cle of people, or contact i ndivi dual owners, the entrepre ne ur, is t he masses, thi s ide a is obviously not correct. T he Communist Party of China, pe ople shoul d have t hree characteristi cs. First, the people should be the most social, is a Department withi n the scope of the majorit y. Specific to the party a nd Governme nt de partments, e spe cially the cadre s worki ng in t he Ce ntral and State organs, mass i s the 1.3 bill ion Chi nese pe ople, work for the party members and cadre s, masse s are the l and withi n the jurisdicti on of the common people. T he se cond chara cteristic of the masses, is t hat we have common interest s. Masses are manifestations of each specific people, but t he cr owd is a comprehe nsive politi cal concept, refers to pe opl e with common political a nd e co nomi c interests i n the period of social transformation, social differentiation between t he intere sts of the masses i s large, if you do not find the i nterest i n doing mass work, t he party member s and cadre s, will be in a pa ssive positi on. T he thir d characteristi c of the masses