现代企业管理讲座——主讲刘德金总工程师按照清华-北大MPA工商硕士管理课程演讲
2012年5月1日
主考试题：
（A）人生要使自已一生是幸福的，首先要从哪一个途径开始寻找？
（B）人生要想事业得到成功，你必须要选择那三个途径？
一、现代企业竞争试题：
1）现代企业竞争方式有哪几种？各有什么特点？
2）什么是企业形象？如何创造一个良好的企业形象？
3）怎样使企业在竟争中发挥自已的优势？
4）怎样提高本企业职工素质和劳动创造性？
5）为什么说更新产品、提高产品质量是提高企业竟争能力的前提？
6）试述企业如何在激烈的市场竟争中取胜，主要从哪五个方面作起？
二、现代市场营销试题：
1）什么是现代营销、它与传统的销售有何本质区别？
2）研究顾客消费心理及购后行为、对产品营销有何重要意义？
3）市场划分的方法和意义及三个判据是什么？
4）如何训练推销员？怎样对推销员业务考核？
5）促销有哪些作用？常用方法有哪些？
6）营销、供销、推销、促销、展销各有何种特点？
它们之间有何区别？
三、公司财务理财之道试题：
1）什么是货币的时间价值？
2）风险及其度量方法是什么？怎样减少整体资产的风险？
3）公司债券有哪些特点和种类？如何评价债券价值？
4）什么是贷款协定？什么是设备抵押贷款？
5）投资决策的基本程序是什么？投资评价的方法和内容是什么？
四、投资与项目管理试题：
1）投资的种类有哪些？
2）有效市场信息对投资者有什么意义？
3）对项目建议进行评估有哪些方法？
4）分析投资风险的方法有哪些？它们的的基本含义是什么？
5）投资预测中产生偏差的原因有哪些？
五、现代企业管理中“经理与计算机试题：
1）在经营管理决策中怎样运用计算机？
2）在运用计算机进行经营管理时、如何加工处理数据和信息？
3）在计算机经营管理中各种软件及其操作各有什么特点？
4）什么叫电子通讯？计算机网络有几种形式？
5）微机应用对管理者和管理组织有哪些具体要求？
6）从计算机硬件组成、即从它的结构和功能、说明它的工作原理？
（一）现代企业竞争试题：（共六题）
1题：现代企业竞争方式有哪几种？各有什么特点？
答：主要有两种：基本竟争方式，特殊竟争方式；答：基本竟争方式包括八种：
1）价格竟争，
2）质量竟争，
3）服务竟争，
4）新产品竟争，
5）货源竟争，
6）信息技术竟争，
7）地区性垄断竟争，
8）企业之间竟争。
答：特殊竟争方式包括五种：
1）规模竟争，
2）所有制竟争，
3）关系竟争，
4）人才竟
5）决策竟争。
2题：什么是企业形象？如何创造一个良好的企
业形象？
答：是指社会公众和企业职工对企业整体长期以来留下可以信赖的印象，企业被公众及整
个社会所承认和肯定，即是企业形象。
答：如何创造一个良好的企业形象？
其一要开发有用户信得过的创名牌产品；
其二要在企业内部建立一个健全的公共关系组织，经常宣传、发展突出企业特色，
正确处理企业内外部关系等；
其三要建立一个优质的原材料进货基地和
有效的销售网络；
其四要吸取更多的投资和人才以及赢得不
断扩大的顾客群等；
3题：怎样使企业在竟争中发挥自已的优势？
答：其一企业可以不断的开发一种全新的产品
或是利用相对的优势地位来提高企业
之间的竟争；
其二祥细分析企业中产品和立埸之后，提
出2-3个可以采取的行动，拟定出竟
争者很难仿效的企业策略。
其三企业在提高经营水平的过程中，注意
研究本企业的优势和劣势，及时发挥
优势，积极巩固优势，不断发展优势，
使企业在竟争中不断获得良好循环等，
才能使企业在竟争中发挥自已的优势。4题：怎样提高本企业职工素质和劳动创造性？答：如何提高劳动者的素质其核心理念就是把人力资源看作是企业最重要的资源，管理的重
点是创造一个好的环境，让每个员工充分的
发挥所长，做出更大的绩效。在对待所属人
员时，应特别注意他们希望公平，追求平等
的愿望。为了给职工的这些要求以最大的满
足，而同时又不忽视任何原则，不忘掉总体
利益，企业领导者应经常把自己最大的能力
发挥出来，努力使公平感深入劳动者心中。5题：为什么说更新产品、提高产品质量是提高
企业竟争能力的前提？
答：人们对陈旧商品不愿意买，亦求新之势日臻，各企业间深知产品只有以新以奇，经久耐用，
价廉物美，品种对路才能在市场上捷足先登，
所以说以新制胜是竟争力的前提。
6题：试述企业如何在激烈的市场竟争中取胜，主要从哪五个方面作起？
答：其一要塑造一个好的企业形象，不断提高
企业形象；
其二要开发多种拳头产品，以价廉物美占
领市埸，并建立一个营销、服务跟踪
和信息反馈中心；
其三要不断提高企业文化素职，有严明的企业纪律和奖惩制度；
其四要处理好企业内外部公共关系，并参与国际市埸竟争谋略；
其五要正确运用策略中六大观念：即市场观念、效益观念、实力观念、系统观
念、法制观念、时间观念，不断寻求
企业的优势途径，使企业生产、营销、
产品开发、服务跟踪见成效、上规模。二，现代市场营销试题：（共6题）；
1）什么是现代营销、它与传统的销售有何本质区别？
答：现代营销是指在适当的时机，以适当的价格并通过适当的渠道，将适当的产品和服
务送到适当地点的适当顾客手中；
答：传统的营销是以生产出发，向顾客推销生产出来的产品，而现代营销着生于多种途
径、研究市埸、产品创新、广告策划、销
后售前跟踪服务到满足顾客为止。
2）研究顾客消费心理及购后行为、对产品营销
有何重要意义？
答：消费者对新购买的产品满足与否，都将会影响他们日后的购买行为，深受满足的顾
客会重复购买同一件或同一类产品，同时
还会向亲朋好友称道这些产品的优，是最
佳的广告，反之顾客不满产生后悔，只有
产品满足于顾客企业才能获利，产品才能
占有市埸率，扩大营销范围。
3）市场划分的方法和意义及三个判据是什么？答：按地理特性划分，按人口特性划分，按行为特性划分，按性格特性划分。
答：意义是：
其一对老产品更新换代，对老顾客及潜在顾客的影响，调整发展新市场规模；
其二是在竟争中以独特的营销构思和计划、巩固和保护已占领的市埸；
其三是为滞销产品寻找出路，
其四是在竟争中求生存求发展、获取企业最大利润。
答：三个判据是：
1）划分后区块市场是否可以测量，2）划分后的市场能否进入，3）划分后的市
场是否有足够大的规模。
4）如何训练推销员？怎样对推销员业务考核？
答：主要从五个方面训练：
1）公司情况介绍，2）产品介绍，3）市场情况介绍，4）推销技术介绍，5）职责教
育。
答：合理的做法是考核推销员对公司的净利贡献和对公司净利的潜在贡献的比率，另外
是素质考核指标（包括推销员对产品、客
户、竟争对手、市埸环境及业务职责的认
识程度、访问态度、职业道德及遵纪守法
等。
5）促销有哪些作用？常用方法有哪三大类？答：1）促销活动能引起消费者的关注，促成消费者试用某些新产品；
2）促销均带有价格让步，附送赠品，对
购买者具有相当大的刺激性作用；
3）促销活动有明显的邀请意向，使对方
能立即参与交易。
答：1）消费者促销，（包括赠样品，附送优价
券，减价，，赠品和展销等。
2）商业促销，（包括进货转让，免费品，合作广告，经销商比赛和奖金。等。 3）人力促销，（如商品交易会等）。
三、公司财务理财之道试题：（答对5题奖点什么）；
1）什么是货币的时间价值？
答：货币的价值会随着时间的推移而变动，即是货币的时间价值。
2）风险及其度量方法是什么？怎样减少整体资产的风险？
答：“在险价值”,是利用统计技术来度量有价证券风险的一种方法,其含义是指:给定一个置信区间,由于市场波动而导致整个风险资产或组合在
未来某个持有期间内可能出现的最大损失值(可以是绝对值,也可以是
相对值)。
答：由于市场波动而导致整个风险资产在变化，这时要灵活运用正确处理好四种企业风险：即筹资风险，投资风险，资金回收风险，收益分配
风险。
3）公司债券有哪些特点和种类？如何评价债券价值？
答：公司债券与股票不同，只是债权和债务关系，持有公司债券的人，有权要求发行公司按时支付利息，公司债券有较高的信用程度，若公司
破产，债券持有者先于普通股与优先股东得到赔偿，公司债券另外一
个特点最后到期时偿还本金，还可以转换为股票。
答：公司债券可分为四种，即信用债券，抵押债券，收入债券，设备信托债券。
答：公司债券在不变的应得收益情况下，主要考虑应得收益，到期时间和债券的面值，只有当应得收益率相同时，债券的价值才等于面值。
4）什么是贷款协定？什么是设备抵押贷款？
答：商业银行为了安全给予企业贷款，商行能按时收回本金和利息，放款人要对贷款人的设备抵押品变现性进行市场价值的百分比评价。其中
贷款的偿还时间表与设备的经济拆旧时间表相联系，如果贷款人违约，
放款人可以根据设备抵押协定扣押变卖贷款人设备来偿还本金和利
息。
5）投资决策的基本程序是什么？投资评价的方法和内容是什么？
答：投资者先通过度量资产风险向风险最小的资产投资，运用资本资产的定价模型，在一定的收益水平下，通过多样化来减小整体资产的风险，
得到最大的收益。
答：其一要把握好市场的有效性；
其二投资者要取决对风险的偏好；
其三要运用等到式中β1×（Km—RF）模型对风险的补偿；
其四要争取市场收益率和无风险收益率之间的差值和贝塔系数。
四、投资与项目管理试题：（答对5题奖点什么）；
1）投资的种类有哪些？
答： A）企业的价格—股票；B）固定利率投资；C）房地产投资；D）贵金属和收藏品投资。
2）有效市场信息对投资者有什么意义？
答：市场的有效性研究,对投资者采取不同的投资策略具有直接的指导；
1）如果市场达到弱式有效,说明技术分析法是无效的；
2）如果市场达到半强式有效,说明技术分析法和基本因素分析法都是
无效的；
3）如果市场达到强式有效,说明打探内幕消息也不会取得超额利润；
4）如果市场是有效的,在投资组合中的资产选择应采取消极策略,即只
根据各项资产的风险收益特征进行选择,而不用对其进行调整；
5）如果市场没有达到弱式有效,说明市场上资产价格的变化有趋势,技
术分析方法可以获得超额利润,因此投资组合应该采取积极的策略,即
首先用技术分析法选择成长性强的资产,其次再在成长性强的资产中
进行投资组合；
6）如果市场没有达到半强式有效,说明市场上的价格变化有趋势,这种
趋势不仅受历史价格信息的影响,也受基本信息变化的影响.因此应首
先采用技术分析和基本因素分析法选择资产,其次再进行组合选择；
7）如果市场没有达到强式有效,说明还可以利用内幕消息选择资产。
3）对项目建议进行评估有哪些方法？
答：评估的一般方法是，将项目决策目标与项目后评估时点的实际结果进行全面、科学、综合的对比考察，对项目投资产生的财务、经济、社会和环境等方面的效益与影响进行客观、科学、公正的评估。后评估的主要作用在于，为今后提升类似项目的投资决策和项目管理提供科学、可靠的依据。
4）分析投资风险的方法有哪些？它们的的基本含义是什么？
答：投资者都有希望自已在一个功能健全，价格合理的市场上能获得厚利，由于投资者相互之间竟争就产生了这样一个有效的市场，然而有效市
场上价格会很快包含任何新信息，所以要想不断的获利是不可能的，
但是我们可以合情合理地期望在有效市埸上获得足够的回报，以补偿
投资的时间和风险即补偿我们所付出资金的成本，反过来说：有效市
场上的交易从整体上说应是一种净现值为零的交易。
5）投资预测中产生偏差的原因有哪些？
答：本人认为金融市场上投资者所具有的典型性认知偏差包括“对股价波动的认知偏差、对上市公司价值的估计偏差、对风险和回报的管理偏
差以及股票交易中的操作偏差四种”，而深入分析投资者的这些认知
偏差很有理论和现实意义的。
五、现代企业管理中“经理与计算机试题：（答对6题奖点什么）
1）在经营管理决策中怎样运用计算机？
答：可以按四个层次来划分，1）管理经营战略决策；2）管理经营战术决策；
3）战术分解决策实施；4）执行决策。
其中经营管理决策中常见运用九个步骤，而每一个步骤都有应当向上一个步骤作出信息反馈，以便在整个决策中随时调整方向程
度，以真正达到最佳决策。同时每个层次的管理人员应根据管理四
个职能，注意并掌握各决策参数的特点和变化来提高管理决策效率，
其中还包括数据处理，信息获取等。
2）在运用计算机进行经营管理时、如何加工处理数据和信息？
答：数据只是信息的原料，数据的处理总结为四个层次。例(1）数据；
例2）数据所属范围，例3）数据和其它相关内容组成的材料，例4）
所有材料购成完整文件，只有根据以上四个层次构成了数据库，管理
者才可以利用数据库来进行分析，判断和决策了。
答：将数据加工成信息有六种方法：1）将数据分类；2）计算；3）归纳；
墼理；5）储存；6）报告。
结论：信息应当告诉管理者，他以前所不知道的东西，只有将数据加工成信息，管理决策者才更可靠，更科学的决策。
3）在计算机经营管理中各种软件及其操作各有什么特点？
答：道斯操作系统（MS—DOS）被存入一块软磁盘中作为计算机软件一同出售，一般不直接用来处理数据或帮助决策，它的作用仅限于帮助
使用者更好地使用计算机，如果你的计算机内存中已驻留有道斯操
作系统，那么这个步骤就由计算机自动完成了，它的特点是功能多，
告诉操场作者如何文件索引，格式化，复制，清洗等。
答：沃德斯达软件是一种文字处理，主要是指令少，操作启动简单，能编辑文章，存盘，改错和信函功能，建立数据文件等特点功能。
答：迪贝斯2和迪贝斯3是我国流行最早的数据库管理软件，在现代化经
营管理决策中占有极其重要的地位，它们先进的共同特点是使用简
单，人机可以直接对话，输入指令方式与人说话差不多，而且均有
专门学习指导软件磁盘，基本上不需专门培训，只需自看几分钟指
导手册就可以操场作了。
答：劳特斯1-2-3是一个大型综合软件包，由于可以利用它的“宏指令”
编制其它软件，它的功能特点几乎是可以无限开发的，管理者在入
门以后，会觉得天地越来越广阔。
4）什么叫电子通讯？计算机网络有几种形式？
答：电子通讯是使用计算机进行信息交流，它避免了通常通信手段中的书写印刷，装订，包装和邮送中间过程，既提高了效率，又减小了差错。
答：计算机网络有三种形式：1）等级制网络；2）环状网络；3）星形网络；
5）微机应用对管理者和管理组织有哪些具体要求？
答：微机应用对管理组织要求应由一个协调部门的领导来负责这个部门的工软件，成立一个企业的微机中心。并由计算机部门负责人直接参与
有关企业战略，经营方针等重大问题决策，建立一个服从于企业长远
利益的共同原则或条例下的计算机使用范围，企业应有长期的打算，
执行计划，以求在一个时期的每个阶段上利用微机管理系统为企业谋
求最大的综合经济效益，这个计划应作为企业微机应用政策而由计算
机应用小组来执行对企业各部门组织的数据收集，处理，分折，储存
来提供服务于各部门管理组织生产经营运筹办公自动化服务，企业内
部咨询，管理决策辅助机构和信息等。
6）从计算机硬件组成、即从它的结构和功能、说明它的工作原理？
答：完整的计算机系统包括四个部分：
1）计算机硬件；2）计算机软件；3）使用者；4）操作规程。
结构：1）84键键盘（输入设备）计算机主机
只读存储器
用户存储器
随机存储器
各功能作用：
1)控制单元是指挥电脑本身进行工作的指挥中枢；
2)运算单元，起运算作用；
3)逻辑单元，担负逻辑推断功能；
4)只读存储器和随机存储器制造时已设计好，并固化在里面了，内容包
括计算机系统指令基本软件程序，当打开计算机后，只读存储器的内存的程序就开始工作，不会冲掉，随机存储器就不同了，计算机通电才存在，停电，关机内容会被冲洗掉。
现代企业管理专业就业方向 从该专业的培养目标与实际就业情况看，企业管理专业毕业的研究生主要到各类工商企业、银行、证券公司等金融机构，会计师事务所等中介机构，IT、营销、战略、人力资源等方面的咨询公司，以及政府经济管理部门。从事管理以及教学、科研方面的工作。 专业就业前景 企业管理专业就业方向主要包括以下几大类： 企业管理专业就业方向(1)、传统管理职位。 传统职业类岗位是非常传统的企业管理专业就业方向之一，有很大一部分职业经理人的成长最开始来自基层锻炼经验。现实情况是具有一定年限工作经验的MBA毕业生在人力市场很受欢迎，如质量管理、专业项目管理等。 企业管理专业就业方向(2)、人力资源管理职位。 近几年来，人力资源管理人员的地位一直是水涨船高，在公司的人员配置、战略决策、发展规划等关键问题上都处于智囊团位置，比如人力资源总监、薪酬经理、招聘经理、培训经理等。 企业管理专业就业方向(3)、市场营销职位。 从历年人才市场统计数据来看，市场营销职位的需求经久不衰。销售职位的供需两旺一直是职场的一道风景线。 企业管理专业就业方向(4)、物流管理职位。 目前，市场对物流人才的需求量超过600余万，被列为我国12类紧缺人才之一。可以说，中国的物流业正处在蓄势待发的阶段，极具市场潜力，前景十分广阔。 企业管理专业就业方向(5)、管理咨询类职位。 中国本土的咨询业还处于一个初步发展时期，文都教育认为，在未来五年内，大多数大中型企业都会需要外脑的帮助，咨询人员的需求会进一步扩大，更多管理学专业方面的高级人才会进入这个就业领域。 相关证书：物流师、人力资源证、二级建造师、造价师 报考热度：★★★★
现代企业管理课程期末考试试题（1卷） 一填空（每题1分，共31分） 1 现代生产管理的新型生产方式是___________、__________、___________。 2美国质量管理专家戴明又称戴明环，它是由__________、___________、__________、__________组成。...... 现代企业管理课程期末考试试题（2卷） 一多选题（每题2分，共20分） 1 管理的要素主要有（） A信息 B技术 C时间 D环境 2 企业管理的具体职能主要有（） A决策 B计划 C组织 D指挥 ....... 现代企业管理课程期末考试试题（3卷） 一多项选择（每题2分，共20分） 1 股东向有限责任公司的出资方式可以是贷币也可以是（） A实物 B工业产权 C非专制技术 D土地使用技术 2 我国公司法规定，公司组织机构通常包括（） A董事会 B监事会 C总经理 D股东大会 河南农业大学2004～2005学年第二学期企业管理学期末考试试题A 2010-11-04 23:54:39 来源：大学期末考试试题浏览：596次 内容提要：河南农业大学2004～2005学年第二学期课程结束考试试卷 专业：02经济学课程：《企业管理学》（A）课头号：L777 题号一二三四五六七八总分 分数 得分评卷人 一、名词解释：（每小题4分，共20分） 1.企业管理 2.现代企业制度 3.滚动计划法 4. 河南农业大学2004～2005学年第二学期课程结束考试试卷 专业：02经济学课程：《企业管理学》（A）课头号：L777 一、名词解释：（每小题4分，共20分） 1.企业管理 2.现代企业制度 3.滚动计划法
《现代企业管理》课程标准 一、课程基本信息 课程名称：现代企业管理学分：3 课程代码：学时：52 先修课程：管理学基础后续课程：市场营销、财务管理适用专业：营销与策划编制人：唐研 审核人：张耀星制订时间：2010年4月 12日 二、课程性质 本课程是我校营销与策划专业的职业群基础技能类必修课之一，课程内容包括管理基础知识、现代企业制度、企业经营战略管理、人力资源管理、市场营销管理、生产管理、质量管理、财务管理、企业文化等内容模块。本课程开设在第一学期，旨在让学生首先对企业职能和工作内容有一个整体认识，从而为学生的未来职业群奠定基础。 具体来看，通过现代企业管理的学习，让学生了解和掌握什么是现代企业、管理，了解现代企业制度、企业战略管理、市场经营战略管理、质量管理、人力资源管理、财务管理，企业文化的功能和主要工作内容，了解现代企业管理的一些最基本的知识；为学生以后走入社会，进行管理和实践活动打下坚实的理论基础和必要的实践基础。 三、课程设计 （一）课程目标设计 1、能力目标: （1）通过管理基础知识学习，会用管理知识分析、解释企业的管理活动（2）通过现代企业的学习，会区分什么是企业，会辨别企业类型，会分析和解释企业管理的功能。 （3）通过企业经营战略管理的学习，会分析、解释企业经营战略管理的流程及各环节的重点。 （4）通过人力资源管理的学习，会区分企业人力资源管理的主要模块和基础工作，会分析和解释企业的人力资源管理工作。
（5）通过市场营销管理的学习，会进行初步的消费者购买行为分析，会根据企业的环境信息匹配市场营销战略。 （6）通过生产管理和质量管理的学习，会区分企业生产流程，会区分企业管理中质量管理的效能。 （7）通过财务管理的学习，会初步分析企业财务营运优劣。 （8）通过企业文化的学习，会用企业文化的三个层面进行企业文化分析，会初步设计企业文化建设的流程。 2、知识目标: （1）管理基础知识: 掌握管理的含义、基本特点，管理的二重性，管理的职能，管理者的层次和角色，简单了解管理理论的发展； （2）现代企业制度：掌握企业的概念和特点，企业的类型；掌握企业管理的概念、性质和职能，掌握现代企业制度的基本含义和特点，我国现 代企业制度的基本组织形式，了解企业管理的发展； （3）企业经营战略管理：掌握企业经营战略及企业经营战略管理的概念、企业经营战略的特点、经营战略管理的流程。熟悉企业制定经营战略 的重要性和必要性。 （4）人力资源管理：掌握人力资源及人力资源管理的概念、人力资源管理的主要实践模块。了解工作分析和岗位评价的目的、流程。 （5）市场营销管理:：掌握市场、市场营销的概念和功能，消费者市场及消费者行为模式，掌握目标市场营销和竞争性的市场营销战略类型，掌握市场营销组织策略类型，了解市场营销观念。 （6）生产管理、质量管理:了解生产管理的内容、生产过程组织、生产作业计划。掌握质量、全面质量管理的概念，了解质量管理的产生和发 展，质量管理常用的统计方法。 （7）财物管理:掌握财务管理的概念，财务管理的主要内容，财务分析指标，了解财务控制的历史演变和特点。 （8）企业文化:掌握企业文化的概念、主要特征和功能，企业文化的核心，掌握企业文化建设的程序，掌握企业形象设计及其途径，了解企业文 化建设的原则，管理道德。
现代企业管理的五大方面 现代企业管理的内容纷繁复杂，细致入微，但如果进行仔细概括的话，那应该主要集中于五个方面，即：战略、组织、计划、流程、文化。这五方面因果相关，相互牵涉，不可专一而非其他，需要在这五方面进行协同作用，因为这是企业系统能力的综合表现，在一定程度上这也是企业的核心竞争力。 一、战略管理 正如管理大师德鲁克所说：管理工作中最重要的是，做正确的事情，而不是正确地做事。这里面“做正确的事情”就是战略，这足以表明战略的地位有多么的重要了，因此，我们说战略管理是现代企业管理的核心。 战略管理包括：有利于学习和创新的组织管理机制、以团队管理为中心的分权化扁平状网络组织、创造充满活力的创新激励机制、以市场为导向、以顾客价值追求为中心的企业文化氛围。最后，是依赖既开放又相互信任的合作环境。 二、组织管理 权力与责任一直是管理中需要平衡的两个方面，让这两个方面处于平衡状态是组织管理要解决的问题。实现组织管理需要两个条件：专业化与分权。 专业化：专业化能够解决很多问题，包括服务的意识、分享的可能，更重要的是，专业化能消除人们对权力的崇拜。如果一切以专业化为标准，尊重标准和科学，人们就不会再依靠权力和职位来传递信息和指令。 分权：不少企业也有分权手册，也有分权制度，但是实施起来常常走样，原因是不能正确理解什么是分权。分权是权力一经分配就不再能收回，而授权是可以收回的，很多人喜欢混淆分权与授权的界限。三、计划管理 计划是管理的一个重要组成部分。计划管理要解决的是目标和资源
之间关系是否匹配的问题。因此，计划管理由目标、资源和两者的匹配关系这三个关键元素共同构成。 目标是计划管理的基点，因此计划管理也被认为是目标管理。 资源是计划管理的对象，它是目标实现的条件。 目标与资源匹配是计划管理的结果。也可以说两者的匹配关系是衡量计划管理好还是差的标准。我们尤其应该关注的是是否有资源来支撑目标，或者说实现目标所需的资源是否足够。 四、流程管理 流程主要用于提高企业运作的效率，衡量的指标有两个，目标和时间，即：以顾客、市场需求为导向，将企业的行为视为一个流程集合，对这个集合进行管理和控制，强调全过程的协调及目标化。 实现流程管理需要改变传统管理的一些习惯，如打破职能管理习惯、培养系统思维习惯、形成绩效导向的企业文化。 五、文化管理 企业文化是企业的灵魂核心，是企业的本质特征。随着企业的发展，企业文化的发展通常历经企业家个性魅力(企业家文化)——团队个性魅力(团队文化)——企业个性魅力(企业文化)，到最终形成社会个性魅力(竞争性文化)。所以企业文化管理要经历生存目标导向、规则导向、绩效导向、创新导向、愿景导向的逐步过渡，才可以保证企业能够逐步成长。尤其值得注意的是，一个企业的企业文化之根源，是企业最主要领导人的思维方式和管理方式的体现。正如稻盛和夫所表达的意思，领导者的人格决定企业的文化，决定企业的兴衰。
;. ;.' 大通公司张总经理在一次职业培训中学习到很多目标 管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。张总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。张总感到很困惑。 根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析张总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理? 答：（1）根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误： A、对于如何制定合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制定就行了。 B、对于目标到底定多高认识错误，他认为目标越高越好。 C、在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。 D、没有鼓励下属自我管理、自我控制。 E、考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。 （2）为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式： A、要有一套完整的目标体系。目标的制定必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。 B、组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。 C、检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。 D、新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。 格兰仕再挑价格战 自1999年4月下旬开始，广东格兰仕集团以特价机形式大幅降低微波炉价格，主流机型降价40%，在东北、华北两大市场上，其降价矛头鲜明指向主要竞争对手：韩国LG。 （1）直逼韩国品牌 一向以“刚性经营”铸成的格兰仕精英人士在解释此次降级背景时说：为重点开拓海外市场，格兰仕自春节前开始有计划、有意识地让出一部分东北、华北市场，目的是培育国内品牌。但是经过半年时间，国内品牌非但没有成长起来反而让个别韩国企业乘机抢占了市场。于是，在扩充了8条生产线以后，格兰仕再开杀手戒，以降价为武器，再度担任其“驱除外敌”的主力。联想到此前格兰仕 曾经对竞争对手发出的“保留强有力的杀手锏”的警告， 这次降价是否就是“杀手锏”？ 自1997年发动大规模降价以来，格兰仕微波炉的市场 份额一直居高不下，全国市场的平均占用率在50%以上。继 1998年完成300多万台的产销任务后，格兰仕把目光投向 了海外，然而韩国LG和三星的市场份额从1998年下半年 起连续攀升，对格兰仕构成了直接威胁。格兰仕副总经理 俞尧昌说：我们的生产线24条，生产量250万台就能够保 本，LG有几条？“不过他也认为外资品牌尤其是LG的咄咄 逼人的上升势头正式促使格兰仕下决心降价的原因。 （2）LG意欲以逸待劳 2002年5月18日，面对记者的提问，天津LG电子 微波炉营业部郑灿科长说：在天津、沈阳、北京这3个大 型城市，微波炉的市场占有率在今年3月份取得了历史最 好成绩，超过了格兰仕，以格兰仕在中国微波炉市场的地 位，这是绝对不能接受的局面。很明显这次降价就是对准 LG来的。又分析到降价对市场造成的冲击肯定有的，但LG 的销售额一直在增长。 还指出，在4月底格兰仕降价后，3地（北京、天 津、沈阳）市场一度热销，格兰仕的市场份额迅速增长到 50%以上，但“市场总量在增大，所以LG的销量也在增大”。 郑灿认为：企业仅仅依靠价格为武器很危险，“因为微波炉 市场经过这么多年的发展已经成熟了，消费者不仅仅要看 价格，还要看你的质量和服务水平。”他认为价格一降再降 有可能使企业陷入无力提高科研开发力度，甚至无法保证 产品质量的危险境地。 当年在各大商场都能看到，微波炉专柜的显要位置 无一例外地摆放着格兰仕销售广告，两款特价主流机型分 别为WP700S和WD700S-1，价格分别为498元和598元，随 机赠3件塑料器皿。LG微波炉看来已成气候，相比于松下、 惠而浦、三星等品牌，LG的专柜不仅品种多，而且位置显 眼，它的特价机价格是499元。 竞争已经到了白热化阶段。 分析任务： （1）如果你是LG，将采取何种竞争对策？ （2）请评论格兰仕的价格策略。您认为格兰仕下一步 应该怎样做？ 答：（1）A、LG首先要分析国内微波炉市场状况，进行市 场细分，分析不同地域消费者的购买行为特点及心态，消 费者是看中价格还是看重质量或服务？ B、明确自己的实力已定位市场 C、利用已有的品牌实力，走品牌营销策略 D、从技术入手保证质量性能的同时，完善服务体系，提高 产品附加价值。 （2）对价格战认识的不同观点 A、降低不应以打击竞争对手为目的 格兰仕再次大幅度降价与长虹彩电降价不同，因为两个企 业所处的市场本质有区别。相爱点是一个很大的市场，而 微波炉的市场相对要小得多，可以说是一个很小的行业， 国外大企业未必要争取这个市场。如果格兰仕自己宣称的 73%的市场占有率和10%的利润都属实的话，那么其的降价 策略是可以理解的。因为在这样的比较小不被大厂家拼命 争夺的市场上，它是市场的主导者。但要强调做降价策略 时，一般企业目的更多的针对竞争对手的，其次才使消费 者受益。事实作为一个企业第一应该考虑的是消费者。再 是考虑打击竞争对手。 B、没有任何一个企业能独霸市场，格兰仕应该注重长远利 益，实施可持续发展策略。因为微波炉技术壁垒不高、也 没有什么资金壁垒，行业进入很容易，加上现在生产切做 越来越便利，可以做OEM，所以说微波炉行业只有以品牌 优势和网络优势为代表的壁垒。 C、时涨时降不利于建立品牌：格兰仕本来创建了一个很好 的品牌概念（努力，让大家感到），也作了许多具体的产品、 顾客服务工作。但是表现给消费者的最大印象是规模不小、 价格低，不停的玩价格游戏。有利于品牌感念的印象被价 格掩盖了。另外，格兰仕现在高、中、低档次全做，从一 个品牌概念上来讲，一个品牌高、中、低档全做，让人无 法相信，消费者只认一个品牌是什么档次，不会说这个品 牌有多少档次。 D、从高水平的竞争策略来看，可以通过品牌提升、开发数 字化产品、开发新的业务领域、完善全方位服务体系，不 断地增加顾客价值，与顾客建立、维系一种良好、互惠互 利的关系。 案例1：海尔品牌成功打入美国市场(第9章) 1999年4月30日，在美国南卡罗莱纳州的小镇坎姆登 （Camden），海尔投资3000万美元的海尔生产中心奠基。 一年多以后，第一台带有“美国制造”标签的海尔冰箱下 线，海尔开始了在美国制造冰箱的历史，也成为中国第一 家在美国制造和销售产品的公司。 海尔一贯的国际化战略是“先难后易”，即先进入国 外最挑剔的市场，占领制高点，然后居高临下进入其他国 家市场。但是海尔进入美国市场的战略路线恰恰相反。海 尔1995年开始向美国出口冰箱。起初是以OEM的方式，然 后才开始打自己的品牌。而在美国投资建厂则是在近5年 之后，这时海尔已积累了较多的有关美国市场的知识。从 海尔投资的区位来看，1995年至1997年，海尔先后在香港、 印尼、菲律宾、马来西亚等国家和地区投资建厂。按海尔 CEO张瑞敏的说法，以上的投资都是海尔为进入美国市场练 兵。
第四章企业治理的差不多原理 企业治理的差不多原理是人们在长期的企业治理实践中总 结出来的，具有普遍意义的治理工作的差不多规律。它是对企业治理工作客观必定性的揭示，对企业治理者的治理活动具有指导性和规范性。企业治理者假如违背了治理原理，就会受到客观规 律的惩处，就要承受严峻损失。 第一节系统原理 企业治理的系统原理，是系统论在企业治理中的应用。掌握这一原理，首先应了解一般系统的概念，掌握系统论的差不多观点和思想方法，然后将它们应用于企业治理之中。 一、一般系统的概念 系统论的要紧创始人是美籍奥地利生物学家贝塔朗菲(L·V·Bertalanfeg)。他于1945年发表了《关于一般系统论》的论文，宣告了这一理论的诞生。贝塔朗菲把系统确定为：“处于一定的相互关系中并与环境发生联系的各组成部分(要素)的总体(集合)”。 关于系统的概念，由于涉足的领域不同、理解的角度不同，因而会产生不同的定义。我们认为，下面关于系统的定义具有代表性。 所谓系统，是由相互作用和相互依靠的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。 那个地点所谓“组成部分”，通常称为“子系统”，或“要
素”。应该强调的是，子系统或要素，是相关于具体系统而言的，要素假如离开了它所从属的具体系统，它就失去了要素的属性，也就没有意义了。例如一个企业中的班组，在本企业是构成企业系统的要素，而关于另外一个企业来讲就没有意义了。另外，系统中子系统或要素的划分也是相对的，一般是依照系统的性质、系统的功能和研究问题的需要，将那些相对独立的、对系统的构成和功能起重要作用的部分划分为一个要素。 从系统的定义能够看出，一个具体的系统必须具备三个差不多条件：一是必须由两个或两个以上的要素组成；二是要素与要素、要素与系统、系统与环境之间，存在着相互作用和相互联系；三是系统具有确定的功能。这三个差不多条件缺一不可，否则就不能构成一个系统。 系统是普遍存在的，一个机器是一个系统，一个单位是一个系统，一套制度也是一个系统。为便于研究和更深刻地认识系统，我们可从不同的角度，依据不同的标准对系统进行分类。按照系统形成的方式可将系统分为自然系统和人工系统，自然系统是由自然物自然形成的，人工系统是用人工方法建筑起来的系统；按照系统组成的要素的特征可将系统分为物质系统和概念系统，物质系统是由物质实体组成的系统，概念系统是由概念、原理、原则、制度、程序等非物质实体组成的系统；按照系统与环境的关系可将系统分为孤立系统、封闭系统和开放系统，孤立系统是指与环境不进行物质、能量和信息交换的系统；封闭系统是指与环境之间仅有能量交换，而无物质和信息交换的系统；开放系统是
现代企业管理名词解释 1、企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。 2、管理幅度：是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数 3、法人：是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立，并能独立行使法定权力和承担法律义务的社会组织。 4、现代企业制度:指适应社会化大生产需要，符合市场经济规范，具备现代企业特征的企业基本制度体系。 5、企业治理制度：指维护以股东为核心的权益主体的利益，对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。 6、企业管理：是通过计划、组织、领导和控制，协调企业中以人为中心的资源与职能活动，以有效实现企业经营目标的活动。 7、企业文化：指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。 8、目标管理：是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。
9、决策：是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。 10、管理控制：指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。 11、人力资源（微观）：指企业可以利用的且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。 12、人力资源管理：是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。 13、激励：管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝着所期望的目标前进的心理过程。 14、公共关系：社会组织运用双向信息传播手段，遵循社会利益之上、平等互惠原则，协调与公众的关系，以树立良好组织形象的一种现代管理职能。 15、企业的总体形象：企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。 16、沟通：为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传播与交流的过程。 17、企业经营目标：指在一定时期内，企业经营活动的方向与预期达到的水平或成果。
一、选择题(本大题共16小题，每小题2分，共32分） 1．产品品种单一，规模较小，市场需求稳定的企业，适合采取下列哪种组织结构形式（ B ）。 A．直线职能结构B．直线结构 C．矩阵结构D．事业部结构 2．企业文化的核心是（ A ）。 A．企业精神B．企业规范 C．企业制度D．经营风格 3．某电冰箱生产企业经市场调研发现，各竞争企业的产品在质量上出现同质化趋势，竞争的重点转到价格上。该企业拟调整竞争战略。假如你是该企业总经理，应选择（ A ）。 A．成本领先战略 B．差异化战略 C．集中化战略 D．防御型战略 4．公司常设决策机构是（ B ）。 A．股东会 B．董事会 C．经理层 D．监事会 5．我国加入WTO以后，民族工业受到来自发达国家竞争对手巨大冲击，各企业积极寻找应对措施。部分大型企业与中小型企业为了生存和发展，选择联合发展的道路，以应对强大的竞争对手，从而实现双赢。企业选择这种联合发展的道路体现出的经营战略特征是 ( D )。A．全局性 B．长远性 C．相对稳定性 D．以上均不正确 6．公司制企业属于（ B ）。 A．自然人企业 B．法人企业 C．经济人企业 D．社会人企业 7．在波斯顿矩阵分析法中，处于需求增长率高，相对市场占有率低的区域是（ D ）。 A．明星区 B．金牛区 C．瘦狗区 D．冒险区 8．企业文化作为一种意识形态，其基本核心为( B )。 A．计划 B．价值观 C．企业宗旨 D．领导人的意志 9．下列企业组织形式中属于自然人企业的是（ A ）。 A．合伙制企业 B．有限责任公司 C．股份有限公司 D．股份合作制企业 10．经理与董事会之间的关系是（ C ）。 A．领导与被领导 B．上级与下级 C．委托代理 D．平等的 11．某服装商店为方便顾客购物，将商店的女装划分为“淑女装”和“职业装”等子市场。该服装商店所做的此项工作属于( B )。A．按地理环境划分细分市场 B．按人文环境划细分市场 C．按商品用途划分细分市场 D．按购买行为细分市场 12．大庆油田职工在长期的生产活动中形成了“三老四严，四个一样”的企业作风。该企业作风属下列哪种深层企业文化范畴?（ A ）A．企业精神 B．经营管理风格 C．企业风气 D．企业道德 13．在企业管理的各项职能中，被称为首要职能的是（ A ）。 A．计划 B．组织 C．指挥 D．控制 14．海尔集团的“真诚到永远”是对下列哪项深层企业文化的高度概括（ A ）。 A．企业精神B．经营管理风格 C．企业风气 D．企业道德 15．在质量管理中，根据“关键的少数和次要的多数”原理，把影响产品质量的各因素按主次轻重排列，以发现主要影响因素，突出重点的统计方法称为（ C ）。 A．因果分析图法 B．控制图法 C．巴雷特图法 D．直方图法 16．我国《公司法》中规定股份有限公司董事会组成人数一般为（ C ）。 A．8—10人 B．3—9人 C．5—19人 D．3—13人
二是非题 1与从事作业性非管理人员直接联系并组织和监督他们工作的管理者称为基层管理者如主管、工长(v) 2管理层次与管理幅度成反比例关系，因此企业高层领导直接管理的人数应很多( x) 3企业特别是高管管理职权的集权和分权往往应相互结合，并且是个动态过程(√) 4企业组织有效性要求组织应保持～定的弹性即为适应外部环境变化和企业目标的改变而不断作相应调整(√) 5事业部制结构的主要缺点为机构重复设置、各事业部之间相互沟通困难、本位主义严重和缺乏规模经济(√) 6有限责任公司最适合中小型企业，与股份有限公司一样必须公开账目(X ) 7企业集团是用产权纽带或契约纽带连接起来的包括（控股）企业、（参股）企业、（外围）企业的现代高级组织形式之一 8国有独资公司的重大事项是由国有资产经营公司决定的，而不由公司董事会决定的x 9现代企业制度的最主要形式是公司制（V） 二是非题 1企业愿景表明企业想成为什么，宽泛、高远，甚至充满野心，是企业基本的经营理念；在企业愿景基础上的企业使命比较具体，表明企业具体业务和追求以区别于其它企业；而企业战略目标是企业使命变为可操作的具体指标，并有规定期限(v) 2企业核心竞争力的培育只能来自于技术创新，不可能来自于管理创新(×) 3 SWOT战略匹配分析，首先通过企业内部各加权因素IFE矩阵得出企业实力是优势或劣势，其次通过企业外部各加权因素EFE矩阵得出企业对外有机会或面临威胁，最后把内部情况与外部情况综合考虑得出不同战略(√) 二是非题 1消费需求异质性理论是市场细分化的基础和理论依据(v) 2现代市场的含义指有购买愿望的消费者(x) 3市场指进行交换的有型场所，不包括买卖双方的无形交换关系的总和(X) 4消费者欲望指没有得到基本满足的感受状态，其需求指有能力并愿意购买的欲 望(X) 5营销不同于销售( v)、 6商品退出市场即表明产品的生命周期到了，||同时这产品也无任何使用价值？(x） 7市场预测定性的德尔菲法指把相关人员集中起来，交换意见，共同讨论进行x 8市场预测的移动平均法与指数平滑法适宜于数据为中短期的时间序列，趋势方程法则适宜数据为较长期的时间序列(v) 9市场预测平滑法是重近期（即近期权重值大），轻远期（即远期权重值小），且权重呈等比递减数列( v) 10营业推广可长期和单独使用(X) 1l不同商品使用不同品牌避免企业声誉系于一种品牌，刺激企业内部竞争(√) 12商品退出市场即表明产品生命周期到了，同时产品也无任何使用价值(X) 13目前大多数产品使用经销商品牌，而不是生产商品牌( X ) 14对高档古玩定价时应采用价高的整数定价策略，对低档商品定价时应采用给人以精确便宜的尾数定价策略(v) 15企业促销活动中，如其促销对象为中间商，企业积极把产品推销给批发商，批发商再积极推销给零售商，零售商再积极推销给顾客，手段以人员推销和适当营业推广为主，这称为“拉”促销策略(X)
1.名词解释 （1）什么是管理，什么是企业管理？ 管理:是一个过程，是一个组织或个人为了实现一定的目标，所采取的最有效、最经济的行动，是对行动的计划、组织和控制。是为了达到组织目标而对组织内的各种资源（人、财、物等）进行合理配置的综合性活动。管理具有自然属性和社会属性。企业管理:企业管理是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称，是社会化大生产的客观要求。目的：企业管理的基本目的就是提高工作效率，并达成预定的产品数量、达成预定的产品品质、如期完成任务、减少费用支出的要求。 （2）什么是股份有限公司？ 股份有限公司：公司资本划分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担有责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。 （3）什么是企业责任？ 企业责任：是指企业在争取自身生存和发展的过程中，面对社会的需要和各种社会问题，为维护国家、社会和人类的利益，所应该履行的义务。 企业责任的内容：对员工、社区、生态环境、国家、消费者和社会的责任。 （4）什么是企业的动态原理？ 动态原理：是指企业管理系统随着企业内外环境的变化而不断更新自己的经营观念、经营方针和经营目标，为达到此目的，必须相应改变管路方法和手段使其与企业的经营目标相适应。（5）什么是决策？ 决策：是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。含义：1、决策的主题即可以是组织，也可以使组织中的个人2、决策要解决的问题，既可以是对组织或个人活动的选择，也可以是对这种活动的调整。3、决策选择或调整的对象，既可以使活动的方向和内容，也可以使在特性方向下从事某种活动的方式。4、决策涉及的时限即可以是未来较长的时期，也可以仅仅是某个较短的时段。 （6）什么是控制？ 控制：监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。它可分为前馈控制、同期控制、反馈控制。一个有效的控制系统可以保证各项行动完成是朝着达到组织目标方向进行的。控制系统越完善，管理者越容易实现组织的目标。 2.简单题 （1）企业管理的特征？ 1、企业管理是一种文化现象和社会现象； 2、企业管理的主体是管理者； 3、现代企业管理追求多目标的经营管理，倡导自由式经营管理和动态管理； 4、管理的核心是处理好人际关系；（2）简述企业管理的基本原理？ 基本原理：是指经营和管理企业必须遵循的一系列最基本的管理理念和规则。主包括系统原理、分工原理、弹性原理、效益原理、激励原理、动态原理、创新原理、可持续发展原理等。 （3）怎样看待管理的科学性和艺术性？ 科学性：指管理作为一个活动过程，存在着一系列基本可观规律。一方面，管理是由一些概念、原理、原则和方法构成的科学知识体系，是有规律可循的；另一方面，管理作为一门科学知识，是可以通过学习和传授而掌握的，一个优秀的管理者，必须经过系统的管理知识的学习和训练。艺术性：强调其实践性，无实践则无所谓的艺术。 管理是科学性与艺术性的结合：管理的艺术性反映的是千变万化的管理现象，而管理的科学性则反映了纷繁万千现象中的规律，并使之上升为理论、原理和方法。管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。二者不是互相排斥、而是互相补充和转化的。管理的艺术可以上升为科学理论，管理艺术又需要理论指导；管理科学理论的运用必须讲究艺术。管
天津市高等教育自学考试课程考试大纲 课程名称：现代企业管理（一）课程代码：0702 第一部分课程性质与设置目的 一、课程性质与特点 现代企业管理（一）是全国高等教育自学考试非管理科学与工程类专业毕业生报考管理工程专业（本）时，须加考的课程之一。是为培养和检查自学应考者管理工程的基础理论、基本知识和基本技能而设置的。 企业管理概论是一门具有综合性和应用性特点的课程，在一定程度上体现了管理工程的基础理论、基本知识和基本技能的特征。许多非管理科学与工程类专业的专科段考试计划又均开考本课程，故截取其部分篇章组成现代企业管理（一）课程。在学习和考试命题中，均应体现本课程的性质和特点。 二、课程设置目的与要求 设置本课程的目的要求是：使自学应考者比较广泛、系统地理解企业管理的基本理论和基本知识，培养和提高正确分析和解决企业管理中基本问题的能力，为学好本专业奠定基础，毕业后能较好地适应管理工程工作的需要。 第二部分课程内容与考核目标 第一章技术开发管理 考核内容和要求： 1．技术开发的种类与对象（次重点） 1．识记：（1）技术开发的含义；（2）技术开发的对象。 2．技术开发的途径和条件（次重点） 1．识记：技术开发的途径。 2．领会：技术开发的条件。 3．技术类型、技术结构和技术配套（重点） 1．识记：技术结构与技术配套的含义 2．领会：（1）技术按不同标志划分的类型；（2）合理技术结构的意义及技术结构的主要内容；（3）在技术开发中应注意的技术配套。 4．技术的评价与应用（一般） 1．识记：技术评价的含义和目的。 2．领会：（1）技术评价的原则；（2）技术评价的内容；（3）技术开发成果推广应做好的 工作。 5．生产技术准备工作（次重点） （一）识记：（1）生产技术准备工作的内容；（2）试制鉴定目的、程序和鉴定。 （二）领会：（1）产品设计准备的要求和程序；（2）工艺准备工作的内容及其含义。 第二章价值工程 考核内容和要求： （一）价值工程的基本概念（次重点） 1．识记：（1）价值的含义；（2）产品功能的含义；（3）产品成本的含义； （4）价值工程的概念。 2．领会：价值工程的特点。 （二）价值工程的基本程序（次重点） 1．识记：（1）价值工程工作过程及其含义；（2）选择价值工程对象的一般原则和方法； （3）收集情报的种类；（4）产品功能评价。 2．领会：产品功能分析。 （三）价值工程的推广应用（一般）
1、企业概念：从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取盈利、进行自主经营、实行独立核算，具备法人资格的基本经济单位。 2、现代企业特征（三个） （1）职业特征。企业是从事商品或劳务生产和经营的基本经济组织。 （2）行为特征。（从三个角度讲）。①消费者角度：企业满足了消费者所有需要，还为其实现生存价值提供了载体②国家角度：推动经济发展，促进经济繁荣③人类社会角度：促进人类文明的交流和繁衍。 （3）经济特征。以盈利为目的，实行独立核算、自主经营、自负盈亏，是真正独立的经济实体。 3、企业的产生：企业是社会发展的产物，是生产力发展到一定程度的产物，是商品生产的产物。 4、企业发展历程（四个阶段） （1）15-16世纪手工作坊时期 特点：工厂企业萌芽，独立劳动，无明显分工,规模小，效率低（分工提出者：亚当.斯密）（2）16-18工业手工业时期 特点：这是从封建社会家庭手工业到资本主义初期的工厂手工业时期。出现资本主义工厂制，有专业的分工协作基础，是现代企业的雏形。 （3）18-19世纪工厂制时期 特点：以工厂制建立为标志，大规模集中劳动，大机器，效率高，雇佣工人制，生产走向社会化。 （4）19世纪至今现代企业时期 特点：①生产规模空前扩大，垄断企业组织出现②技术革新，生产迅速发展③建立科学管理制度，产生科学管理理论④管理权与所有权分立 5、管理：指管理者或管理机构对组织所拥有的资源进行合理配置、有效使用以实现组织预定目标的过程。 6、管理者技能：技术、人际、概念（全局，复杂问题） 7、企业管理概念：指企业依据所处环境，为实现企业经济、社会效益，对企业生产经营活动进行计划、组织、领导、控制、创新，充分合理利用各种资源等一系列活动总称。 8、组织概念：使人能有效共同工作，达成特定目标的手段。 9、企业组织管理：指企业为实现一定共同目标而按照一定规则、程序确定一种责权结构安排和人事安排，对组织的有限资源进行有效配置，确保以最高效率实现企业目标的管理过程。 10、事业部制基本特点：“集中政策，分散经营”，即政策制定集权化，业务经营分权化 优点①企业最高层摆脱日常事务，致力于战略策划和长远规划。②独立核算，发挥经营管理积极性③各部竞争利于企业发展④事业部内“供产销”易协调。 缺点①公司与事业部职能重叠，管理人员浪费②独立核算使事业部只考虑自身利益，影响合作③对高管要求高，事业部难协调、控制。 11、矩阵制优缺点 优点：①资源共享，几种优势解决问题；②及时沟通，有效决策，行动灵活，集权与分权有机结合。 缺点：①员工卷入，双重领导；经常性会议和冲突消耗时间；③矩阵双方因意见分歧而产生冲突和互相推诿。 12、网络组织与虚拟组织概念
人力资源管理基础现代 企业管理 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
三、现代企业管理 的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方 略。 R 企业战略具有全局性、系统性、长期性、风险性和抗争性。 R 微观环境是指市场和产业环境。 R 宏观环境是指间接影响企业活动环境因素，包括经济环境、政治环境、法律环境、社会文化技术环境。 R 企业外部环境调研的方法：获取口头信息、获取书面信息、专题性调研。 R 外部环境的预测：是指人们对未来某种不确定的东西或未知事件调查研究后作出的符合事物发展规律的设想或结论，这种设想或结论可以知道 人们的实际行动。 代产品和服务威胁的分析、顾客力量的分析、供应商力量的分析。 势、经济结构、经济政策）、技术环境、社会文化环境 力、财务、技术、管理、无形。 形成产品和服务、以满足顾客需要的一种技能。资源的开发和利用活动分成两大类，即基本活动和支持活动。 R 基本活动：生产加工，成品运输，市场营销，售后服务。 R 支持活动：采购管理、技术开发、人力资源管理、企业基础设施。 纵向分析：自己和以往比；横向分析：同一产业相比 所谓效率是指实际产出和实际投入的比率； 所谓效果是指实际产出达到预计产出的程度。 S是指企业内部优势（strength）；W是指企业内部劣势(weaknesses)；
O是指企业外部环境的机会(opportunities )；T时值外部环境的威胁(treats)。 R 企业的总体战略有进入战略、发展战略、稳定战略、撤退战略。 R 一般竞争战略有低成本战略、差异化战略、重点战略。 差异化战略制定的原则：效益原则、适当原则、有效原则。 R 建立与实施经营战略相适应的企业组织 R 合理配置资源，制定预算和规划 R 调动群体的积极性，实现战略计划 R 建立行政支持系统，实现有效的战略控制 R 战略控制三方面：制定评价标准，进行实际成效跟标准对比，针对偏差进行纠偏。 R 战略控制的基本要素：战略评价标准、实际成效、绩效评价 R 企业战略控制由企业最高层控制，分为事前控制、事中控制和事后控制。 意方案的分析决策过程，是一个提出问题、分析问题、解决问题的系统分析方法。 念、科学的决策程序、决策方法科学性。 R 科学的决策程序：确定决策目标、探索可行方案、选优决策三个阶段。R 决策方法科学化：两条基本途径：按常规办事、不必事事重新决策；建立健全专门的组织机构，赋予其专门处理某类决策的权力和责任，分工明确。 R 新的方法：硬技术得到了迅速发展和广泛运用，软技术也使决策越来越科学化。 析计算可以得到各方案的明确结果。 R 量本利分析法，是将企业的总成本分为固定成本和变动成本，观察产品单价和单位变动成本的差额，若前者大于后者，则存在“边际贡献”。 量本利分析的主要问题是找出盈亏平衡点，寻找的方法有图解法和公式法。 R 安全余额＝实际（预计）销售额与盈亏平衡点的差额 安全余额越大，经营越安全，销售额紧缩的余地越大。
企业治理培训 第一章现代企业治理常识 1-1 现代治理原理 现代文明社会的三大支柱是：治理、科学、技术。生产越现代化，治理越为重要，甚至能够讲：一个企业的成败，三分在技术，七分在治理。现代治理的目标，是要实现治理的民主化、高效化、科学化、自动化、专业化，花费最少的人力、物力、财力、时刻，以取得最大的经济效益。 治理，确实是在一定生产条件下，人们遵照某些原则、程序和方法，对治理对象进行打算、组织、指挥、协调与操纵，从而实现治理目标。 治理有八大差不多要素，分两类： 三个治理手段——机构、法和人； 五个治理内容——人、财、物、时刻和信息。 现代治理原理必须具备以下特点： 1、这些原理是为了符合实现治理的差不多目的； 2、这些原理具有普遍性； 3、这些原理是研究治理的差不多要素及其相互之间辩证关
系的。 一般认为，现代治理原理有以下八个： 一、系统原理 这是最重要的一个原理。 所谓系统，确实是具有统一功能的各有关部分组成的有机整体。如何样使系统达到最佳化，就叫作系统分析。 治理处在各个层次的系统之中。每个单位，每个治理法，每个人都不可能是孤立的。必处在某个系统之中。它既在自己的系统之内，又与其他各系统发生各种形式的“输出”和“输入”，同时还处在一个更大系统的统一范畴之内。因此，要使为实现同一目标的各系统之间的关系达到最佳化，就必须使用系统分析的方法，这确实是系统原理。 系统工程有八个要点： 1、逻辑系统即把治理对象作为一个整体，从其组成部分之间的逻辑关系进行观看； 2、分解结构把整体分解成部分进行观看； 3、认识关系认识系统各个部分之间的关系； 4、区分层次分清主次、上下； 5、跟踪变化观看各部分的工作情况；
5S管理是现代企业管理的基础 柳屹立 5S的含义 5S起源于日本，是指在生产现场中对人员、机械、材料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本企业独特的一种管理办法。5S是日文SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE（素养）这五个单词的统称。 1、整理（SEIRI）。整理就是把要与不要的东西彻底分开，它是改善生产现场的第一步。要的东西摆在指定位置挂牌明示，实行目标管理；不要的东西则坚决处理掉。这些被处理掉的东西包括原辅材料、半成品和成品、设备仪器、工模夹具、管理文件、表册单据等。整理的目的是：改善和增加作业面积；现场无杂物，行道通畅，提高工作效率；减少磕碰的机会，保障安全，提高质量；消除管理上的混放、混料等差错事故；有利于最大限度的减少库存，节约资金；改变作风，提高工作情绪。 2、整顿（SEITON）。整顿就是人和物放置方法的标准化，是研究提高效率方面的科学。整顿的关键是做到定位、定品、定量，除必需物品放在能够立即取到的位置外，一切乱堆乱放、暂时不需放置而又无特别说明的东西，均应受到现场管理的责任追究。抓住了这三个要点，就可以制作看版，做到目视管理，从而提炼出适合本企业的东西放置方法，进而使该方法标准化。整顿的目的是建立快速的流程系统，并严格遵照执行。 3、清扫（SEISO）。就是将工作场所、环境、仪器设备、材料、工模夹量具等的灰尘、污垢、碎屑、泥砂等脏东西清扫抹拭干净，设备异常时马上维修，使之恢复正常。创造一个一尘不染的环境，所有人员都应一起来执行这个工作。清扫活动的重点是必须确定清扫对象、清扫人员、清扫方法、准备清扫器具、实施清扫的步骤实施，并且定期实施。 4、清洁（SEIKETSU）。清洁就是在整理、整顿、清扫之后的日常维持活动，即形成制度和习惯。清洁，是对前三项活动的坚持和深入。这一管理手段要求每位员工随时检讨和确认自己的工作区域内有无不良现象。清洁活动的目的是：作业环境不仅要整齐，而且要做到清洁卫生，保证工人身体健康，提高工人劳动热情；不仅物品要清洁，而且工人本身也要做到清洁，如工作服要清洁，仪表要整洁；工人不仅要做到形体上的清洁，而且要做到精神上的“清洁”，待人要讲礼貌、要尊重别人；要使环境不受污染，进一步消除混浊的空气、粉尘、噪音和污染源，消灭职业病。 5、素养（SHITSUKE）。素养就是提高人的素质，就是养成严格执行各种规章制度、工作程序和各项作业标准的良好习惯和作风，培养全体员工良好组织纪律和敬业精神，这是5S活动的核心。没有人员素质的提高，各项活动就不能顺利开展，开展了也坚持不了，所以抓5S管理，要始终着眼于提高人员的素质。每一位员工都应该自觉养成遵守规章制度、工作纪律的习惯，努力创造一个具有良好氛围的工作场所。5S管理始于素质，也终于素质。 5S管理是现代企业管理的基础 1、现场管理是现代企业价值创造的关键环节。生产现场是现代企业生产力的载体，是人们直接从事生产活动，创造价值与使用价值的场所。人员的精神面貌、道德、作风要在生产现场培养和体现出来，投入生产的各种要素要在生产现场优化组合后才能转换为生产力；企业管理中的很多问题必然会在生产现场得到反映，各项专业管理工作也要在生产现场贯彻落实；作为基层环节的现场管理是为企业创造价值的关键环节。现场管理的首要任务是合理配置生产要素，保证现场的各项生产活动能高效率地、有秩序地进行，实现预定的目标任务。现场管理水平的高低，直接影响到产品质量好坏、消耗与效益的高低，以及企业在市场竞争中的适应能力与竞争能力，是企业生存和发展的基础。由此可见，优化现场管理是企业整体优化的重要组成部分，是现代化大生产不可缺少的重要环节。