物业服务秩序维护人员-监控室人员培训提纲
重要性：消防、监控（安防）控制中心是秩序维护部技防中心部位。没有了控制中心或者光有而员工不尽责，要想安全能有保障，除非采用戒严措施或者人海战术，而后者几乎是不可能的。所以今天很荣幸与各位分享监控室的知识和要求。
一：熟悉设施
1、消防系统
2、安防系统
3、智能化楼宇系统
4、通讯设施
5、其他
消防系统：消防报警主机（火警、故障的地址确认与复位，反馈信号识别）、紧急情况下需手动启动的设备及注意事项（泵、风机、声光报警、广播、卷帘迫降、电梯迫降、强电切除）、消防监控电脑（操作）、消防电话（使用方法）、消防设施分布图（区域、点位了解）、消防安全远程监控系统（应答、报警）
安防系统中一般有闭路电视监控系统、门禁系统、巡更系统、防盗报警系统。
监控系统：终端摄像机（每个摄像机的安装地点、有效监控区域、常规监控区域）、监控室内操作盘（操作）、监控显示屏（显示画面调整）、录像硬盘机（录像回放）门禁系统：远程控制设施（开门、锁门）、呼叫按钮（现场使用方法）
巡更系统：巡更器（使用）
防盗报警系统：（针对性布防、撤防）
智能化楼宇系统：广播（背景音乐、喊话）、空调集中控制系统、电梯系统、照明系统、燃气检测报警系统等
通讯设施：消防电话（内部、外部）、喊话器（背景音响广播、安防监控）、门禁用远程呼叫器、应急对讲（电梯救援等）、对讲机及中继台、固定电话
其他：亮化电控箱（操作）、备用钥匙箱（熟知）、ups电源等（依据实际情况确定掌握程度）
二、熟悉流程
1、消防：火警、故障警、设施误动作（喷淋头喷水、泵启动）等情况下，监控人员的汇报与执行程序。（掌握）
2、安防：盗抢、斗殴、异常逗留、车辆违停等。（掌握）
3、其他秩序维护员应掌握的程序：电梯困人等。（掌握）
三、熟悉制度规范
1、基本原则：听从指挥、诚实汇报、遵章守法、作风正派、团结向上、坚持原则、坚守岗位、服装整洁、礼貌待人。
2、执勤要求：职责范围、工作时限规定、交接班制度、器械使用规定、钥匙管理规定、
录像调阅管理规定、设施使用规定、岗位卫生规定、工作记录要求、爱护公共财物、精神饱满文明执勤。
3、纪律要求：不准吸烟、喝酒、会客等其他与工作无关的活动，保密意识（闲人免进、因工作进入应登记、外方调阅录像须持手续），保持与现场人员的快速通讯能力，逐级汇报，有利用监控拍现场留证据的意识。
GPS监控人员培训考核试卷 一、填空题（每空2分，共60分） 1. GPS卫星监控系统运行的管理、维修、保养工作由GPS管理人员负责，要确保系统网络的畅通。 2. GPS监控实行24小时实时监控，不得间断。 3. GPS监控人员，必须忠于职守，尽职尽责，并认真做好当班台账记录。 4. 监控人员要坚守工作岗位，不准空岗，不准在监控时间擅自脱岗。监控时须按照规范要求对运行途中的车辆实施有效监控。 5.按照GPS系统的设计方案，GPS定位系统应包括空间卫星部分、地面监控部分和用户接收部分。 6. 监控人员发现行驶不明的车辆，要及时通过电话查询原因，随时掌握车辆动态。 7. 监控人员发现车载GPS卫星监控设施无信号，要及时通过电话向车主查明原因。 8. 监控人员要做好当班台账记录，要求记录完整、准确、及时、字迹
清晰。 9. 根据公司实际情况，设立GPS值班监控岗，配备专职监控人员，落实GPS 24小时监控值班安排，对营运车辆进行24小时实时监控。 10. 监控人员在值班期间严禁使用计算机聊天，严禁私自上网听音乐、看电影、携带外来光盘、软件及游戏盘在GPS监控专用计算机上使用，非工作需要不准浏览网页等 二、判断题（每题2分，共20分） 1. GPS卫星监控系统运行的管理、维修、保养工作由驾驶员个人负责，要确保系统网络的畅通。（Χ） 2. GPS监控实行工作时间实时监控，不得间断。（Χ） 3. GPS监控人员，必须忠于职守，尽职尽责，并认真做好当班原始记录。（√） 4. 监控人员要坚守工作岗位，不准空岗，不准在监控时间擅自脱岗。监控时须按照规范要求对运行途中的车辆实施有效监控。（√） 5. 监控人员要及时对超速行驶的车辆及时提出警示，纠正违章作业行为，不必做原始记录；对凌晨2-5点没有按规定停车休息的运行车辆，及时进行查询，防止超速行驶、疲劳驾驶而造成交通事故。（Χ）
视频监控系统系统培训文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
1、培训目的 为了保证该系统建成后能够稳定、可靠地长期运行，并能充分发挥该系统的功能，我们特此制定详细的免费培训计划，让使用者能够最大限度地掌握该系统的使用方法，并能独立判断与排除日常常见故障。我们将建立完善的沟通渠道，不断向用户提供最新的信息系统技术，使用户能够不断提高自己的业务水平。 基于强大的技术储备与高素质的客户服务工程师，我们的培训能力与培训效果一直很受用户的好评。我们将以深厚的专业知识与敏锐的洞察力，为该系统的建成与使用提供良好的技术咨询与培训服务，为整个项目顺利实施打下坚实的基础。 2、培训方式、方法 我们将为用户提供两类培训及三种培训方式： 系统操作人员培训：使用人员培训是普及型培训，目的是让操作人员对整个监控系统的原理、运作、故障排除有充分了解，掌握本系统工程的设计图纸和设计方案，理解设计意图，学习整个系统的调试和和维护。包括以下内容： 对整个系统的原理和运行有充分了解，理解设计意图 学习管理规范和维护体制 器材分布及原理 系统工作过程及操作、外围设备的操作与维护
计算机软件系统的标准与维护、系统的联网、操作与维护系统日常操作记录表系统管理人员培训：系统管理人员培训是面向设备管理人员，目的是使设备管理人员了解各个设备的工作原理，独立进行常见故障的判断与排除。包括以下内容： 各子系统工作原理 系统硬件、软件组成及功能特点 整个系统运作的过程及维护 接受疑难问题解答 现场培训：在系统安装期间及正式使用初期，我们将派讲师到现场进行培训，向维护人员与使用人员介绍系统的构成、使用、管理、维护等方面的知识，该培训为普及型的培训，人数不限： 公司访问：我们将定期邀请贵方相关技术人员到我们公司访问，参观我们的实验室，了解最新的技术发展水平与设备，与我们公司的技术人员一起进行技术上的交流和讨论。 3、培训内容 1)理论培训 地点天数内容 甲方指定地点3天1、系统原理及操作 2、前端设备的操作和维护
中华礼仪培训网 物业服务人员礼仪培训 朱晴物业礼仪课程 朱晴 2011/12/29 服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。
物业服务人员礼仪培训方案 服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。 第一部分：物业服务人员礼仪培训课程方案 课程主题：物业服务人员礼仪培训 课程讲师：朱晴 课程时间：2天 课程对象：物业服务人员、接待人员 课程收益： 1.提升物业服务人员个人形象 2.加强物业服务人员服务意识 3.规范物业服务人员标准化服务
4.提升个人素质，强化企业形象 培训特色： 专——每一个讲师，只提供各自专长领域中有丰富实际经验的课程。精——每一门课程，都是经过企业长期培训实践锤炼而浓缩的精华。练——每一次实操，都要求学员严格模仿反复演练从而固化成习惯。用——每一套个性化课程设计，切合企业的实际需求从而解决问题。课程大纲： 一、工作着装的礼仪 1.服务人员佩戴手饰的基本要求 2.统一着装的六大好处 二、物业人员仪表礼仪 1.仪容仪表 2.对服务人员仪表的总体要求 3.具体要求：面部发部手部淡妆上岗 三、物业人员体态修养 1.身体语言——表情的作用
2.体姿礼仪——站姿、坐姿、行姿、行礼、指示…… 3.学会微笑服务——训练微笑 四、服务意识及服务心态 1.基本要求：尊重、沟通、规范、互动、心态 2.有没有正确的服务意识： 3.要有自知之明要善解人意 4.要无微不至要不厌其烦 5.心态要健康 6.常想一二 7.学会放弃 8.检验是否有正确的服务意识，标准之一就是服务心态 9.服务的白金法则概念 五、物业员工的素质要求 1.对工作感兴趣，对接触的人感兴趣，对别人表现出诚挚的关切； 2.服务时的面部表情比穿着更重要； 3.永远让对方感觉到自己是一个重要人物，让他有满足感、成就感、炫耀
售后服务和培训方案 售后服务 1.按国家标准及招标人提出的技术质量要求提供供货产品。该产品从设计、原材料和配套件采购、生产加工直至售后服务的全过程中，推行9001质量保证体系，保证： ①所售产品如需服务，保证热线电话（7*24小时）、网络传真（7*8小时）、在线解答（7*8小时）、电子邮件（7*8小时）、半小时响应，1小时内到场，现场服务（48小时）等多种方式提供服务，我司有义务及时响应采购人的售后需求并认真服务。 ②提供的货物是全新的（含零部件），是用一流的工艺和最佳的材料制造而成，并符合国家质量检测标准及产品出厂标准。 ③货物未出厂前严格按照国家和企业标准经过试验和检验合格的产品，并在交付用户时，接受招标单位和最终用户的严格验收。 ④免费维修与更换缺陷部件的期限为卖方收到买方通知后24-48小时内。 ⑤质保期内因我司设备和安装质量原因导致设备出现故障，负责免费维修保养。我司在接到采购人通知后1小时内赶到现场处理故障。 ⑥质保期内采购人按我司提供的设备说明书对设备进行正确操作。若因采购人操作失误造成设备故障，不属于我司保修范围。但我司在接到采购人通知后1小时到现场维修，费用由采购人承担。 2.质量保证期：验收合格后1年，终身服务。 ①车辆的改装部分部件质保期内凡非人为原因造成的质量缺陷由中标方负责包修。 ②保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修。 ③提供终身维护保养服务。
④底盘部分按照厂家提供的售后服务手册所规定的条款执行。 ⑤在质保期结束前1个月，我方免费对货物进行一次全面的维护与保养。 质保期后维保方案 ①质保期后，对所售产品提供终身维保服务，产品的终身服务只收成本费，并保证按照用户提出要求及时提供所需备件或备件图纸。 ②保证每年走访用户10次以上，了解设备状态，并协助指导用户对设备进行必要的检查、调试和维护保养，以保证设备处于优良的工作状态。 ③协助用户与底盘制造商的服务网络建立联系，保障用户享受优良的底盘售后服务。 ④售前售后服务管理者将通过走访、电话或调查表等多种方式对售后服务代理的服务意识、服务态度、服务水平和服务质量进行不定期跟踪调查，以保证其服务质量完全达到我公司的要求，同时了解掌握用户对产品和服务质量的满意程度，并就用户对产品性能和服务的特殊要求作出迅速响应。 ⑤质保期后，当用户提出配件需求时，保证在0.5小时之内响应，以采购成本价格供给用户所需配件并保证配件质量。培训方案 为了使买方有关人员能够对我方提供车辆正常操作维护，我方将于验收后和试运行前或用户认为适合的时间在买方现场对买方有关人员进行免费培训。如因我方技术服务人员指导错误而发生问题，我方负完全责任。 培训安排：安排1名能胜任的、有经验的、高素质的服务工程师和2名售后服务人员负责本次项目设备的培训工作。 1.培训目标 ●确保买方操作人员能独立烂熟地进行操作和维修保养；●买方操作人员难烂熟、掌握、判断、处理常见故障，保障设备正常运行； 2.培训安排
非高危行业生产经营单位主要负责人安全生产培训大纲及考核 标准 山东省非高危行业生产经营单位 主要负责人安全生产培训大纲及考核标准 Safety training program & examine standard of chief principal in corporation of non -high dangerous industry in Shandong province 山东省安全生产监督管理局 目次 前言. II 1. 范围. 1 2. 主要依据. 1 3. 术语和定义. 1 4. 培训与考核目的. 2 4.1 培训目的. 2 4.2 考核目的. 2 5. 培训与考核要求. 3 5.1 培训要求. 3 5.2 考核要求. 3 6. 培训内容与考核要点. 4 6.1 培训内容. 4 6.2 考核要点. 7 7. 再培训内容与考核要求. 10
7.1 再培训内容. 10 7.2 再培训考核要求. 10 8. 培训学时安排. 11 附表. 12 前言 本标准依据国家有关安全生产法律法规对安全生产培训与考核的规定，在充分考虑山东省非高危行业生产经营单位的安全管理以及人员安全素质现状的基础上编制而成。 制定本标准的目的是规范非高危行业生产经营单位主要负责人安全生产培训与考核工作，提高非高危行业生产经营单位主要负责人安全生产管理能力，促进安全生产。 本标准由山东省安全生产监督管理局提出。 本标准起草单位：济南艾克斯博特安全技术咨询有限公司、青岛东方盛安全技术有限公司。 本标准参与起草单位：山东诚安安全培训中心。 本标准主要起草人：高发虎、朱钰、成炳国、潘国军、刘衍胜、高峰。 山东省非高危行业生产经营单位主要负责人 安全生产培训大纲及考核标准 1 范围 本标准规定了非高危行业生产经营单位主要负责人安全生产培训与考核的依据、目的、要求和具体内容。 本标准适用于山东省境内从事非高危行业生产经营单位主要负责人的安全生产培训、再培训及相应考核。 2 主要依据 本标准的制定主要依据了以下法规及规范性文件。 （1）《中华人民共和国安全生产法》（主席令第70号） （2）《安全生产培训管理办法》（原国家安全生产监督管理局令第20号）
物业管理公司服务人员 培训方案 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
物业管理公司服务人员培训方案 一、培训方针: "全员培训,全程考核"。 二、培训目标: 通过培训,提高员工的专业素质,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求,从面富有成效地管理商住楼。 三、培训内容 (一)新员工入职培训 1、企业文化:公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标; 2、员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等; 3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训; 4、军训与参观学习。 (二)岗位专业技能培训 1、基本技能培训:相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等; 2、新技术(能)培训:智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等; 3、素质提高培训; 4、管理人员实行"四个一"常规培训,即坚持每月写一篇体会,读一本专业书,听一回讲座,参与一次竞赛; 5、操作层自我开发培训;利用社会办学条件,进行有关学历、职称的外送培训。 (三)新政策、新理论培训物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。 四、培训计划 (一)培训的形式 入职培训 目的:让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法,尽快达到上岗条件。 内容:了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等。 时间:入职前一月。 ◇方法: 讲授:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。旁听讨论:和有经验、专业水平高的人坐在一起座谈一问题,将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中,员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。实习:由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的商住楼实地学习操作。考核:培训结束安排一次考核。也可由入职引导者进行评定。 在职培训
编制部门：工程部(11月1日至11月30日） 序号培训内容培训目标计划完成 时间 执行部门 /负责人 培训对象 培训课 时 培训 方式 主讲人或 组织者 教材、 器具 考核方式 所需 费用 1 了解小区各主、次出入 口、停车场、休闲广场、 地下车库摄像头所在位 置及设备型号、监控编 号 了解小区摄像头位 置、型号及编号 11月1日尹岐 监控室全 体人员 1课时面授王洋投影仪现场提问 10000 00000 0000 2 了解相关摄像头拍摄的 视角与拍摄范围及尺寸 了解摄像头的视角 与范围 11月2日尹岐 监控室全 体人员 1课时面授孟凡博投影仪现场提问 3 了解监控人员服务范 围、工作区域和服务礼 仪 了解监控室服务范 围及礼仪 11月3日尹岐 监控室全 体人员 1课时面授刘晶投影仪现场提问 4 小区各监控点探头代 码、了解项目及周边基 本状况 了解所辖区域基本 状况 11月4日尹岐 监控室全 体人员 1课时面授苗林投影仪现场提问 5 了解机房设备及设备技 术参数布置情况，画面 对应监控点位 了解设备布置情况11月7日尹岐 监控室全 体人员 1课时面授王洋投影仪现场提问 6 了解小区室外井位置及 布线走线 了解室外井位置及 布线 11月8日尹岐 监控室全 体人员 1课时面授孟凡博投影仪现场提问 7 监控中心岗位职责和工 作流程 掌握岗位职责和工 作流程 11月9日尹岐 监控室全 体人员 1课时面授刘晶投影仪现场提问 8 监控中心拨打报警电话 流程 了解报警流程11月10日尹岐 监控室全 体人员 1课时面授苗林投影仪现场提问 9 小区物业管理费、车位 管理费、车位租金等费 用价格及收费方式 掌握小区各收费项 目 11月11日尹岐 监控室全 体人员 1课时面授王洋投影仪现场提问 10 了解监控系统维修保养 规程及操作注意事项 了解监控系统维修 保养规程及注意事 项 11月14日尹岐 监控室全 体人员 1课时面授孟凡博投影仪现场提问
监控员培训资料 （一）礼节礼貌： 1、现经理规定，见到领导、主管、领班都要有礼貌的问好， 不管有什么私人恩怨，都不能带到工作上，上班时间有看到 就问好、或者微微一笑也可以。 2、收费岗员上班时间，特别是在一号岗的，有见到酒店领导， 必须站起来，微笑问好，本部门经理也是一样，见到经理过 来马上起立问好。 3、同事之间必须用尊称，不管熟不熟都不能自取绰号乱直呼。 （三）仪容仪表： 1、站要有站像，坐有坐像，上班时间不允许趴在那边，特别是 在一号岗，个人形象举止，酒店各领导都可以看到。要引起 重视。 2、酒店有规定上班必须化淡妆，请大家化好妆再上岗，考虑到 个人皮肤问题不能化妆，但口红要涂，不会化妆的我们会进 行培训，希望大家自觉遵守，不执行者就按扣罚处置。 3、酒店发放的头花，工号牌，鞋子，都要按规定来做，头发用 发髻盘好，前面的留海不可以遮到眉间，后面的头发要盘整 齐不要毛毛糟糟，切忌不要披头散发。 4、经理规定以后上班工作服都要穿，不许脱脱穿穿，外套不要 随便脱下来，不雅观，上班前请穿戴整齐（上大夜不能穿裤 子）。
5、现配备两个收费岗都有空调遥控器，收费岗里面的物品要保 护好，以免丢失，每个班次交接的时候，物品也要交接，对 讲机，遥控器，钥匙。 6、酒店有规定不能穿拖鞋进酒店，都要穿布鞋或凉鞋，（监控 室也一样）如被其他部门发现会开罚单，请大家要引起重视。 （四）对讲机使用： 1、注意呼叫方式，请礼貌称呼其职位或对方岗位；注意应答 方式。 2、对讲机保养，注意不要乱放，乱摔，避免刮擦，要保护好。（五）各项注意内容： 1、最近迟到现象频繁，要引起重视，上班时间有规定，按规定 上班交接，不允许拖延时间，影响上个班次下班，请大家务 必做到，否则予以罚款。 2、收费岗人员上班着装好提前5分钟到监控室必须签到，下班 人员必须要等过去交接完才可以下班，不可私自下班，否则 按早退处理，签退时外岗有情况的要及时上报，必须交接完 没事情，才允许下班。 2、收费岗卫生每天都要进行打扫，由大夜班打扫，在监控室拿 抹布，下班洗净归还监控室，养成良好习惯。 3、两个岗亭对讲机要随时开机，避免工作脱节。 4、现在起外围李祖焊可以监管监控，本主管可以监管外围，外
物业管理员工培训教案 一﹑物业的概念： “物业”一词是由英语Property引译而来的，含义为“财产，资产，拥有物，房地产，物业”可以是未来发的土地，也可以是整个住宅小区或单体建筑，包括高层与多层住宅楼，综合办公写字楼，商业大厦，旅游宾馆，工业厂房，仓库等。 二﹑物业管理： 广义的物业管理，就是指资产，财产的管理。 狭义范畴，即房地产的管理，它运用现代管理科学和先进的专业维修养护技术，借助经济和法律手段，对房层及附属设施，周围环境实施统一的综合管理，以期为用户（业主或租户），创造一个整洁舒适，安全高雅的商住办公环境。 物业管理还有重要的服务性的一面，即充分利用现有的物业条件，尽可能地完善各种配套设施，开展多种多样的经营服务项目，为用户提供全方位的服务。
物业管理工作还涉及物业周围的软硬件环境，如人，车，道路等，故物业管理工作因物业的具体使用性质不同而各有侧重。 对XX广场的物业管理着重在于为各业主/租户创造舒适安全的购物，办公，娱乐的环境，所以水电，冷暖气，保安，清洁和维修等必须提供上档次的服务，除此之外，商务，快餐等服务必须得到完善，整体建筑的外观和形象也应统筹策划，以吸引更多的租户和消费者。 停车场及周围道路的管理，必须做到车道清楚，标识明确，停放有序，只要是业主需要，于社会有益，物业管理公司都应想办法尽力去做，这是物业管理部义不容辞的责任。 三﹑管理公司基本理念和原则 1.物业管理的任务，功能 物业管理为物业项目提供专业管理服务。 物业管理是物业开发过程的一个重要组成部分，从概念构思开始，然后是设计，融资，以至建筑施工，市场营销以及运作，物业管理都参与其中。
消防培训内容 四懂： 1.懂得岗位火灾的危险性； 2.懂得预防火灾的措施； 3.懂得扑救火灾的方法； 4.懂得逃生疏散的方法。 四会： 1.会使用消防器材； 2.会报火警； 3.会扑救初起火灾； 4.会组织疏散逃生。 四个能力： 1.提高社会单位检查消除火灾隐患的能力； 2.提高社会单位组织扑救初起火灾的能力； 3.提高社会单位组织人员疏散逃生的能力； 4.提高社会单位消防宣传教育培训能力。 五个第一： 1.第一时间发现火情； 2.第一时间报警； 3.第一时间扑救初期火灾； 4.第一时间启动消防设备； 5.第一时间组织人员疏散； 消防控制室火灾报警紧急处理程序 （一）火灾报警信息的确认 1．火灾报警控制器报出并显示火警信号后，消防值班人员应首先按下“消音”键消音，再依据报警信号确定报警点具体位置。 2．通知另一名消防值班人员或安保人员到报警点现场火灾确认。消防控制室内消防值班人员在控制室内随时准备实施系统操作。若消防控制室设有闭路监控系统，可直接将该系统切换至报警位置确认火情。 3．现场火灾确认人员携带手提消防电话分机或对讲机等通讯设备尽快到现场查看是否有火情发生。 （二）火灾处置流程
1．如确有火灾发生，现场火灾确认人员应立即用对讲机或到附近消防电话插孔处用消防电话分机等通讯工具向消防控制室反馈火灾确认信息。可根据火灾燃烧规模情况决定利用现场灭火器材进行扑救还是立即疏散转移。 2．消防控制室内值班人员接到现场火灾确认信息后，必须立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态（处于自动状态的除外）。 3．拨打119火警电话向消防部门报警。 （1）拨打火警电话时，应首先摘机，听到拨号音后，再拨“119”号码。 （2）拨通“119”后，应确认对方是否为“119”火警受理台，以免拨错。 （3）准确报出建筑物所在地地址（路名、街区名、门牌号），说明建筑物所处地理位置及周围明显的建筑物或道路标志。 （4）简要说明起火原因和火灾范围。 （5）等待接警人员提问，并简要准确的回答问题。 （6）挂断电话后，通知消防巡查人员做好迎接消防车的各项准备工作。 4．消防值班人员向消防值班经理和单位负责人报告火情，同时立即启动单位内部灭火和应急疏散预案。 5．在消防值班经理或负责人的指挥下启动相应的联动设备，如消防栓系统、泡沫灭火系统、喷淋系统等消防设施。 6．通过消防广播系统等通讯工具通知火灾及相关区域人员疏散。 7．消防队到场后，要如实报告情况，协助消防人员扑救火灾，保护
附件2 一般行业生产经营单位安全生产管理人员安全生产培训大纲及考核标准
目录 1范围 (1) 2主要依据 (1) 3术语和定义 (1) 3.1一般行业生产经营单位 (1) 3.2一般行业生产经营单位安全生产管理人员 (2) 4安全生产培训大纲 (2) 4.1培训要求 (2) 4.2培训内容 (2) 4.2.1安全生产法律法规 (2) 4.2.2安全生产管理 (2) 4.2.3安全生产技术 (6) 4.2.4安全管理能力 (7) 4.3再培训要求与内容 (8) 4.3.1再培训要求 (8) 4.3.2再培训内容 (8) 4.4学时安排 (8) 5安全生产考核标准 (9) 5.1考核办法 (9) 5.2安全生产知识考核要点 (10) 5.2.1安全生产法律法规考核要点 (10) 5.2.2安全生产管理考核要点 (10) 5.2.3安全生产技术考核要点 (14) 5.2.4安全管理能力考核要点 (15) 5.3再培训考核要点 (16)
一般行业生产经营单位安全生产管理人员 安全生产培训大纲及考核标准 1范围 1.1本培训大纲及考核标准规定了一般行业生产经营单位安全生产管理人员安全生产培训的要求，培训和再培训的内容及学时安排，以及安全生产考核的方法、内容，再培训考核的方法、要求与内容。 1.2本培训大纲及考核标准适用于天津市行政区域内一般行业生产经营单位安全生产管理人员的安全生产培训与考核。 2主要依据 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 2.1《中华人民共和国安全生产法》 2.2《天津市安全生产条例》 2.3《生产经营单位安全培训规定》 2.4《安全生产培训管理办法》 3术语和定义 3.1一般行业生产经营单位 一般行业生产经营单位是指除非煤矿山、金属冶炼、建筑施工、道路运输、城市轨道交通运营单位和危险物品的生产、经营、储存以外的其他生产经营单位。
职员培训内容 一、安方物业公司简介 二、职员培训制度 三、物业治理基础知识 1、物业安全服务治理的含义 2、物业工作人员纪律 3、物业工作人员行为规范 4、物业工作人职员服治理规定 四、安保人员知识和能力培训 1、治安治理的具体内容 2、车辆治理制度 3、消防安全治理制度 4、保安人员岗位形象举止和礼仪 5、保安人员巡逻岗位职责 6、保安人员交接班制度 7、保安人员值班制度 五、保洁人员知识和能力培训 1、小区保洁内容 2、卫生清洁治理标准
3、清洁服务规范 4、卫生消杀治理制度 六、突发事件的处理 七、安全防卫和正当防卫
1.1安方物业公司简介 滨州市安方物业服务有限公司成立于2012年12月份，注册资金300万，属于国家二级物业资质的单位，隶属于滨州市房管局直接管辖。公司资质齐备、制度完善，目前共有职员60人，其中中级专业职称人员12人，多数职员拥有大中专学历。我公司发扬＂团结、务实、开拓、创新＂的企业精神，树立“以人为本-人性化治理”的经营理念。要紧从事对企事业单位、智能化高中档住宅小区的物业治理和服务的专业公司。目前公司治理的小区物业有安兴小区、恒信安康小区、中海新苑小区。公司总部位于滨州市新立河东路以东、北外环以南。安方物业深知服务永无止境，十分重视对职员服务意识的培养和教育。安方物业深信高品位、高档次、高质量的服务建立在高素养的人才团队基础之上，团队之和谐合作则是企业立足之本。全体安方物业人将以精英团队的姿态努力把握企业进展契机，竭诚为每一位职员提供宽敞的进展平台。 公司现状：我们公司目前处于刚刚起步时期，所有公司制度、职员行为规范、岗位制定都在试行时期，以后有待大伙儿在实施的过程中多提宝贵意见。公司以后还要招聘大量职员来扩充我们
一、物业服务人员培训方案 培训作为企业增强员工素质、提高竞争能力的有效活动，已成为企业人力资源管理最重要的模块之一。通过培训，有效的提高员工综合能力，提升技能水平和管理服务水平，更好的激发员工对工作的热情，调动员工对工作的积极性，增强员工对公司的凝聚力，从而打造一支品质优良、专业过硬的物业管理团队，全面适应在市场竞争机制下对物业公司管理服务品质的要求，特制定本方案。 一、培训种类 （一）岗前培训 1、新员工上岗之前必须进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解最基本的工作要求。 2、培训的内容包括：员工手册、应知应会、百问百答、岗位职责、岗位技能以及常用的岗位所使用的各类表格等。 3、培训时间要求不少于2个课时，授课老师由新员工的直接上级或人力资源管理人员担任。 （二）入职引导 1、传承文化，传授岗位技能，设立入职引导人帮助新员工迅速适应新的工作岗位。 2、入职引导人既是新员工生活上的益友，更是工作上的良师，可以减少新员工的离职率，也能提高工作绩效。 3、入职引导人由新员工的直接上级或指定人员担任。 4、新员工在入职引导期间内离职，行政人事部和项目需要对离职员工进行访谈，访谈结果将作为该员工引导人的绩效评估要素之一。 （三）入职培训 1、新员工在入职后要进行集中培训，要解决一些共同的问题，要正式介绍工作性质和组织架构。 2、要让新员工了解公司的历史、现状和未来发展规划,学习公司的各项规章制度和岗位职责。 3、让新员工知道公司的服务宗旨和理念，提倡什么、反对什么，帮助员工尽快完成角色转变，快速融入到集体团队中。
4、入职培训的时间为员工的试用期时间（可根据员工的表现提前结束），入职培训结束后由新员工归属部门进行考核，考核通过后方可办理新员工转正手续。 （四）强化培训 1、新员工转正后有必要再进行集中专业训练，进一步领会公司理念，提高工作技能，适应公司发展的需要。 2、强化培训可以使新员工的知识结构更加系统全面，加强员工对公司的认同感，不断提高我们的服务品质。 3、强化培训由新员工归属部门负责组织实施，培训的内容应包含公司各类规章制度的学习与应用，培训的时间不少用2个课时。 （五）在职培训 1、对在职员工进行的定向培训，不同部门和岗位的培训内容与侧重点都有所不同。 2、主要内容包括管理、工作、服务技巧，专业技能、专业知识、文化基础、素养、体能等方面。 3、除日常工作指导外，公司或项目负责组织实施每季度至少1次的在职培训。 二、培训形式 1、外部培训：分为外部聘请和外部交流两种 （1）外部聘请：由公司行政人事部负责组织，外请有经验的物业管理专业师资进行讲解培训，培训内容以实际需求确定（注：公司内部无法解决的师资才考虑外部聘请，特聘师资的课酬按照市场行情及公司相关规定参照执行）。 （2）外部交流：由公司行政人事部负责组织，根据企业发展的需求，参加外部物业培训机构举办的相关物业知识讲座，或者联系参观具有先进管理经验的物业项目，现场参观交流，取长补短。 2、内部培训：分为公司级、项目级和班组级的三级培训 （1）公司级为一级培训：由公司行政人事部负责组织，主要有入职培训、岗前培训和在职培训。 （2）项目级为二级培训：由项目责任人负责组织，主要有岗前培训、入职培训、强化培训、在职培训及项目晨会（晨会不宜过长，一般以15分钟为
GPS监控人员培训教育题库 一、填空题 1. 为加强公司道路运输生产安全管理，认真落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，利用科技手段从源头和动态上实现对营运车辆的有效监控管理，提高GPS值班监控质量。 2. 根据我公司实际情况，设立GPS值班监控岗，配备专职监控人员，落实GPS 24小时监控值班安排，对营运车辆进行24小时实时监控。 3、对GPS监控系统提示的违规违章车辆及时通过系统发出提示或电话提示■、建立GPS动态监控台帐对违规违章处理情况进行记录、如实填写《GPS监控值班日志》、对违规违章车辆进行处理并填写台帐记录。 4、GPS值班人员要根据法律规定道路通行最高限速标准，对异常停车、超速行驶、疲劳驾驶、逆向行驶、不按规定线路行驶等违法、违规行为及时通过监控平台的短信、语音功能或电话给予警告和纠正，并做好记录，事后进行处理。 二、判断题 1、任何个人不得擅自复制或向公司以外的其他单位和个人提供GPS信息资料。（V ） 6. GPS监控实行工作时间实时监控，不得间断。（X） 7. GPS监控人员，必须忠于职守，尽职尽责，履行交接班签字手续，并认真做好当班原始记录。（V） 8. 监控人员要坚守工作岗位，不准空岗，不准在监控时间擅自脱岗。监控时
须按照规范要求对运行途中的车辆实施有效监控。（V） 9. 监控人员要及时对超速行驶的车辆及时提出警示，纠正违章作业行为，不必做原始记录。（V） 10. 监控人员发现行驶不明或在运行时无故障停车超时限的车辆，要及时通 过电话向驾驶员查询原因，随时掌握车辆动态。（V） 16.未经过公司领导同意，不能擅自在公司或在家里的电脑上安装GPS监控系统。（V ） 三、选择题 1. A监控系统运行的管理、维修、保养工作由公司主管人员负责，要 确保系统网络的畅通。 A. GPS卫星 B.办公网络 C.车辆 D.货物 2. GPS监控实行 D 小时实时监控，不得间断。 A. 6 B.8 C.12 D.24 3. B 人员，必须忠于职守，尽职尽责，履行交接班签字手续，并认 真做好当班原始记录。 A.驾驶员 B. GPS监控 C.押运员 D.指挥员 6. 监控人员发现行驶不明或在运行时无故障停车超时限的车辆，要及时通过电话向 C 查询原因，随时掌握车辆动态。
安全生产教育培训资料 一、施工安全管理工作职责 1、安全管理是施工企业管理的一项重要内容，是施工现场管理中一时一刻都不能忽视的工作。确保施工安全，防止事故发生，是企业全体员工的重要任务，也是全体进入施工现场，参加工程建设全体人员的重要任务，同时也是各级管理人员的重要职责。 2、安全管理的基本含义：劳动者必须在安全的环境中进行生产活动。安全管理是对工作环境、施工各环节采取必要的安全措施，提出一定的安全要求，及时消除人的不安全行为和物的不安全状态，以保证劳动者的健康和生命安全，保证生产的顺利进行。 3、安全管理的任务：认真贯彻“安全第一、预防为主”的安全生产方针，加强安全生产的科学管理，建立安全生产责任制。加强安全检查、进行安全教育、采取安全技术措施、在保证安全的条件下，全面完成施工任务。 4、安全管理的内容：安全管理包括建立安全生产责任制、安全教育、培训、安全检查和事故处理等内容。具体有： （1）、认真贯彻执行国家、企业有关安全生产方面的政策、法令、法规，贯彻执行劳动保护法和规章制度，努力改善施工环境。 （2）、结合企业和施工生产实际制定安全生产的规章制度和安全技术规程，建立各级、各部门的安全生产责任制，并监督、检查这些规程和制度的执行情况。 （3）、编制安全措施计划，包括改善劳动条件、防止伤亡事故、预防职业病等应采取的各种措施。制定安全措施要从企业的实际出发，注重实效，在
实施过程中加强检查和督促。 （4）、组织安全生产检查，包括综合检查、专业性检查、季节检查和日常检查，发现问题及时报请有关部门解决，及早发现事故隐患。 （5）、搞好劳动保护，做好劳保用品的发放工作、劳保用品的管理使用及保护女工和职业病防治等工作。 （6）、进行安全生产教育和培训，主要是对新工人的安全教育、岗位培训教育和独立操作、特殊工种、某些危险岗位的专门安全教育。 （7）、采取相应的组织技术措施，进行安全技术考核，从技术上保障安全。（8）、建立伤亡事故及时报告制度。事故发生后，立即做好抢救等善后工作，要组织事故分析会，查清事故原因，提出预防措施，以防类似的事故再次发生。要做到“三不放过”，即：事故原因分析不清不放过：事故责任者和当事人未受到教育不放过：没有防范措施不放过。 5、安全管理的原则要求 由于施工生产的特点是流动性大、工作条件差、手工露天作业多、沟坑、高空立体交叉作业多，较容易产生不安全因素，所以安全管理显得十分重要。强化施工现场安全管理的原则要求是： （1）、进场教育、标志明确、防范周密、定期检查，重点是防范。要进行进场前和经常性的安全教育，反复宣传，警钟长鸣。现场要设置醒目的安全标志，安全防护措施要齐全，教育施工人员照章作业，设专业人员在工地上巡视检查，发现违章行为及时纠正和处理。各种安全防护法规要不折不扣的执行。 （2）、安全第一的原则。企业管理的职能部门、管理人员、现场指挥人员和参加施工生产的所有人员，都必须树立安全第一的思想，抓生产的同时
G P S监控人员培训考核 试卷答案 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
G P S监控人员培训考核试卷 单位姓名分数 一、填空题。（每空5分，共40分） 1.子午卫星导航系统采用6颗卫星，并都通过地球的南北极运行。 2.在GPS定位测量中，观测值都是以接收机的相位中心位置为准的，所以天线的相位中心应该与其几何中心保持一致。 3.按照GPS系统的设计方案，GPS定位系统应包括空间卫星部分地面监控部分和用户接收部分。 4.在使用GPS软件进行平差计算时，需要选择横轴墨卡托投影方式。 5.从误差来源分析，GPS测量误差大体上可分为以下三类：与GPS卫星有关的误差，与卫星信号传播有关的误差和与接收机有关的误差。 二、判断题（对“√”错“×”每题4分，共20分） 1、未经过公司领导同意，不能擅自在公司或在家里的电脑上安装GPS 监控系统。（√） 2、原则上GPS监控电脑为GPS工作人员专用，其他人员如工作需要使用该电脑必须先经过分公司负责人同意。（√） 3、根据车载GPS管理暂停办法，GPS终端设备出现故障，GPS人员应立即通知并且配合GPS安装公司及时排除故障，不得有拖延、推诿等情况。（√） 4、根据车载GPS管理暂停办法，对驾驶车辆违法超速或超过报警时速行驶的驾驶员，应进行安全教育或经济处罚，并做好记录。（√）
5、根据车载GPS管理暂停办法，发送《GPS安全服务警句短信用语》以外的信息，必须经分管领导、分公司负责人同意，并记录备案。（√） 三、简答题（每题20分，共40分） 1、GPS监控人员应掌握哪些请谈谈你对GPS监控岗位的认识 答：运用GPS技术，监控中心分析接收到的车辆信息，将车辆的坐标位置转换成地理位置，在电子地图上显示车辆的位置和运行轨迹，记录车辆的位置、速度、时间和状态等。同时监控中心还结合系统中特定车辆的相关信息，向监控车辆发送相应的控制信息，通过无线通信链路下传到被监控车辆，GPS车载终端的控制部分根据所接收到的控制信号控制车辆。 GPS监控岗位主要是负责监控客户车辆的运行情况，做好监控记录。 2、结合自身工作，如何进一步运用GPS监控平台提高我公司安全管理能力。 答：运用GPS车辆监控管理制度系统，可以提高运输车辆的运输安全。为了加强安全生产监督、防止和减少交通事故，保障他人和自己的生命、财产安全、强化安全保障措施，确保配送任务完成，实现科技管理，促进公司统一化管理。
** 物业公司员工培训方案 培训作为企业增强员工素质、提高竞争能力的有效活动，已成为企 业人力资源管理最重要的模块之一。通过培训，有效的提高员工综合能力，提升技能水平和管理服务水平，更好的激发员工对工作的热情，调 动员工对工作的积极性，增强员工对公司的凝聚力，从而打造一支品质 优良、专业过硬的物业管理团队，全面适应在市场竞争机制下对物业公 司管理服务品质的要求，特制定本方案。 一、培训种类 （一）岗前培训 1、新员工上岗之前必须进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解最基本的工作要求。 2、培训的内容包括：员工手册、应知应会、百问百答、岗位职责、岗位技能以及常用的岗位所使用的各类表格等。 3、培训时间要求不少于 2 个课时，授课老师由新员工的直接上级或人力资源管理人员担任。 （二）入职引导 1、传承** 文化，传授岗位技能，设立入职引导人帮助新员工迅速适应新的工作岗位。 2、入职引导人既是新员工生活上的益友，更是工作上的良师，可以减少新员工的离职率，也能提高工作绩效。 3、入职引导人由新员工的直接上级或指定人员担任。
4、新员工在入职引导期间内离职，行政人事部和项目需要对离职员工进行访谈，访谈结果将作为该员工引导人的绩效评估要素之一。 （三）入职培训 1、新员工在入职后要进行集中培训，要解决一些共同的问题，要正式介绍工作性质和组织架构。 2、要让新员工了解公司的历史、现状和未来发展规划,学习公司的各项规章制度和岗位职责。 3、让新员工知道公司的服务宗旨和理念，提倡什么、反对什么，帮 助员工尽快完成角色转变，快速融入到集体团队中。 4、入职培训的时间为员工的试用期时间（可根据员工的表现提前结束），入职培训结束后由新员工归属部门进行考核，考核通过后方可办理新员工转正手续。 （四）强化培训 1、新员工转正后有必要再进行集中专业训练，进一步领会公司理念，提高工作技能，适应公司发展的需要。 2、强化培训可以使新员工的知识结构更加系统全面，加强员工对公司的认同感，不断提高我们的服务品质。 3、强化培训由新员工归属部门负责组织实施，培训的内容应包含公司各类规章制度的学习与应用，培训的时间不少用 2 个课时。 （五）在职培训 1、对在职员工进行的定向培训，不同部门和岗位的培训内容与侧重点都有所不同。
危险化学品生产单位主要负责人、安全生产管理人员培训大纲及考核标准 发文号：安监管人字〔2003〕139号 发布单位：安监管人字〔2003〕139号 发布日期： 实施日期： 点击数：128 更新日期：2008年10月05日 各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团安全生产监督管理部门： 为加强危险化学品安全管理，提高危险化学品生产单位主要负责人、安全生产管理人员的安全素质和管理水平，确保人民群众生命与财产的安全，根据《安全生产法》、《危险化学品安全管理条例》和国家局《关于生产经营单位主要负责人、安全生产管理人员及其他从业人员安全生产培训考核工作的意见》（安监管人字〔2002〕123号）有关规定，国家局研究制定了《危险化学品生产单位主要负责人、安全生产管理人员培训大纲及考核标准》（试行），现予印发，请遵照执行。 各地要按照“统一规划、分类指导、分级实施”的原则，切实做好危险化学品生产单位主要负责人、安全生产管理人员的培训考核工作。本大纲和标准在试行中有什么问题，请及时向国家局人事培训司反馈，以便进一步修改和完善。 附件： 1 危险化学品生产单位主要负责人安全培训大纲（试行） 2 危险化学品生产单位主要负责人安全考核标准（试行） 3 危险化学品生产单位安全生产管理人员培训大纲（试行） 4 危险化学品生产单位安全生产管理人员考核标准（试行） 二○○三年九月二十三日 危险化学品生产单位主要负责人安全培训大纲（试行） 本大纲规定了危险化学品生产单位主要负责人安全培训的目的、要求和具体内容。 1.培训对象 危险化学品生产单位主要负责人。 2.培训目的 通过培训，使培训对象熟悉危险化学品安全管理的有关法律、法规、规章和国家标准，掌握危险化学品安全管理、安全技术理论、职业危害预防与化学事故应急救援等专业知识，具备一定的安全管理能力，达到《危险化学品生产单位主要负责人安全考核标准》的要求。3.培训要求 3.1安全培训包括相关法律法规、安全管理、安全技术理论和实际安全管理技能培训。培训应坚持理论与实际相结合，注重职业道德、安全意识和实际管理能力的培养。 3.2培训应采用国家推荐培训教材，集中培训。 3.3培训须安排讲课、现场培训、复习、考试等环节，讲课内容及课时安排应符合本大纲的要求。 4.培训内容 4.1危险化学品安全管理法律法规 4.1.1国家安全生产方针、政策和有关危险化学品安全生产的主要法律、法规、规章、规范和国家标准。 主要包括《安全生产法》、《职业病防治法》、《危险化学品安全管理条例》、《特种设备安全监
第六章人员培训 一、培训目的 企业的竞争是人才的竞争，而人才竞争的关键在于企业是否能最大限度地开发人力资源。紫竹物业始终把对员工的培训工作当作公司可持续发展的一项战略任务来抓，经过长期的不断实践和探索，已形成了一整套规范化、制度化、科学化的运作体系。这是紫竹物业不断发展壮大的内在优势所在。 在欧洲城物业管理人员的培训中，我们将根据其运作方式的特殊性，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方计，提高各类人员的政治素质、职业道德素质、文化专业素质，使各级管理人员强化服务观念，丰富专业知识，提高专业技能，统一行为规范，为客户提供规范化、专业化的物业管理服务。 政治素质方面：遵纪守法、廉洁奉公、作风正派、团结同志、虚心好学、热爱集体、爱护公物，把服务第一当作企业的生命，树立全心全意为客户服务的思想。文化专业素质方面：接受物业管理的专业训练，掌握本岗位必备的应知应会和专业技术。在日常管理中，严格按照物业管理的“五勤”（管理工作动脑筋要勤——脑勤、观察发现问题要勤——眼勤、说服管理指导要勤——口勤、巡查检查要勤——脚勤、动手参与管理要勤——手勤）要求自己，不断提高物业管理水平。职业道德素质方面：增强责任心、事业心，任劳任怨、实事求是、严谨细致、主动热情、优质服务、仪态端庄、语言谦虚，通过培训造就一支“政治合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍，为紫竹物业管理服务目标的顺利实现提供坚实的保证。
专业资料 二、培训系统构成图 分析比较需求 确定培训计划 指定培选定培准备培设计培训人课方条 实施培训计划 分析评估培训效果 评价培训效果的有效 三、员工培训制度（一）培训需要 1、每年，公司对各岗位人员进行一次培训和资格的综合审查，审查的依据专业资料 是相应的岗位职责和平时工作表现，审查的结果记入《员工培训档案》。