《旅游职业道德》教学实施细则
第一部分大纲说明
一、课程的使用范围及在本专业的地位和作用
《旅游职业道德》是旅游管理专业的一门专业必修课。本课程以马克思主义道德理论为指导，专门研究旅游职业活动中各种道德关系、原则和规范的学科，具体包括在社会主义市场经济条件下，职业道德的核心、原则和规范问题，以及旅游工作者的职业道德修养、教育和评价问题。
职业道德属于社会主义的道德体系，是整个社会主义道德体系的一个组成部分。开设职业道德修养课,
旨在为国家培养职业道德水准高、业务能力强、具有敬业精神，忠于职守，德、智、体、美、劳全面发展的旅游专业人才，使他们认识并履行好对旅游者的道德责任。
二、课程的性质和任务
《旅游职业道德》是一门培养旅游者工作高度的职业责任心和道德责任感的课程，是一门需要在实践中磨练意志、培养品质的学科，是一门专业基础课。本课程选用的文字教材是陈刚平等主编的《旅游职业道德》，旅游教育出版社2003年第二版。
本课程的主要任务是：培养未来的旅游工作者高尚的职业道德和敬业乐业的精神，使其认识并履行对旅行者的道德责任；为国家培养新时代的具有高尚职业道德的旅游工作者。对学生进行马克思主义关于道德、职业道德的观点的教育，紧密结合《公民道德建设实施纲要》，使学生能够正确认识社会主义道德的
特点，准确把握社会主义旅游职业道德的规范和要求，通过职业道德修养和教育，提高职业道德水平，不断提升道德境界，推动良好社会风气的形成，为中国旅游业的发展贡献出自己的最大能量。
三、课程教学的基本要求
1、理解学习本课程的目的和意义，正确认识课程的性质、任务及其研究对象，熟悉课程的教学体系，掌
握其主要教学内容。
2、自觉接受职业道德教育，增强职业道德意识，建立内心信念，自觉将旅游道德的行为规范普遍转化为
旅游工作者的内在品质和行为习惯。
3、坚持理论联系实际的原则，既要认真学习、积极思考，又要加强切身体验，在日常生活中和职业活动
中努力按照职业道德的原则和规范身体力行，将理论知识用于实践。
四、课程教学要求的层次
课程教学中，按“掌握、熟悉、了解”三个层次提出要求。
“了解”即要明白、懂得有关内容，一般以填空、选择、判断的题型进行考核；
“熟悉”即要十分清楚有关内容，一般以填空、选择、判断、简答、分析等题型进行考核；
“掌握”即明白、懂得有关内容并能够熟练运用，一般以论述、案例分析、简答等题型进行考核。
第二部分多媒体教材总体设计初步方案
一、课程的基本结构与学时分配比例
、多种媒体的教材
1、文字教材
包含教学大纲规定的教学内容。按照本学科的体系编写，依据成人自学的特点，遵循“专科、务实、创新”的要求，较系统地阐明旅游职业道德基本内容。各部分主要有课前导读、教学目标和要求、各章小结、学习与思考等。
2、网上资源：
其他学校网络课堂及其他网上资源。
3、其他
包括直播课堂、刊物等，以帮助学生自学为目的，指出学习要求和重点内容，适当阐释难点问题、案例及必要的练习思考题等。
三、教学环节
1、自学
自学是学生重要的学习手段，要求以文字教材为主，辅之以网上资源、录像课、面授辅导和模拟实践，
自学可以采取个人和小组学习等方式，学员应注意自学能力的培养，保证必要的自学时间。
2、面授辅导
面授辅导由电大辅导教师担任，不少于课内学时的1/3，辅导教师应认真钻研教学大纲和文字教材、
音像教材和各类网上资源，熟悉并掌握课程内容，认真备课。辅导应以教学大纲为指导、文字教材为依据，采用讲解、分析、作业讲评等方式，提示学习思路与方法、讲解重难点问题、进行案例讨论和分析、解答作业等，培养学员学习、思考和分析解决问题的能力。
3、作业
作业是巩固和检验自己学习效果的有效手段，除完成四次形成性考核作业外，在教材和网上将提供大量的练习题，学生可在辅导教师的指导下选择部分题目进行练习。
4、考核
是对学习效果的检查和验收。考核以基本概念、基本原理和方法为主，考核学生的理解、掌握和运用的水平和能力。本课考核由形成性考核和终结性考试两部分构成，形成性考核由中央电大统一布置，终结性考核由中央电大统一命题，试题难度和题量按教学层次要求安排。统一评分标准、统一考试时间。
上述教学环节紧密衔接、环环相扣，不得脱节。
第三部分教学内容与教学要求
绪论
教学要求：了解：旅游职业道德课程的理论基础和性质任务教学内容：
（一）旅游职业道德课的理论基础
（二）开设旅游职业道德课的现实意义
（三）旅游职业道德的性质和任务
（四）学习旅游职业道德课的方法
第二章道德概述
教学要求：
熟悉：不同历史类型的道德掌握：道德的本质、结构与作用；社会主义社会的基本道德规范、社会公德以及爱情婚姻家庭道德教学内容：
一、道德的含义、本质和结构
（一）道德的含义
（二）道德的本质
（三）道德的基本属性
（四）道德与上层建筑其他意识形态的关系
二、道德的功能和作用
（一）道德的结构
1、道德意识
2、道德活动
3、道德关系
（二）道德的功能
2
1、认识功能
2、调节功能
3、教育与激励功能
（三）道德的社会作用
三、道德的历史类型
（一）原始社会的道德
1、主要内容：（1 ）维护氏族、部落的共同利益（2）共同劳动、团结互助（3）氏族内部自由平等
2、基本特征：（1 ）纯朴与野蛮并存（2）直观与狭隘并存（3）自发性与外在性并存
（二）奴隶社会的道德
1、奴隶对奴隶主绝对服从和人身依附
2、鄙视劳动和劳动者
3、男尊女卑、男主女从
（三）封建社会的道德
1、维护封建宗法等级制度
2、忠孝
3、男尊女卑
4、轻视劳动者、轻视体力劳动
（四）资本主义社会的道德
1、个人主义和利己主义
2、自由、平等、博爱
3、拜金主义
四、社会主义道德
（一）社会主义社会的基本道德要求
（二）社会主义社会的基本道德规范
1、爱国守法
2、明礼诚信
3、团结友善
4、勤俭自强
5、敬业奉献
（三）社会公德
1、含义
2、特点
3、主要内容
（四）爱情、婚姻和家庭道德
1、爱情生活道德：（1）“两个标准”和“两个反对”（2）正确处理各种矛盾
2、婚姻家庭道德：（1）婚姻家庭的含义及其职能（2）主要道德要求
第三章职业道德的特点和作用
教学要求：
了解：职业道德的形成过程
熟悉：职业道德的含义与特征
掌握：职业道德的特点、作用以及社会主义职业道德的五个基本内容
教学内容：
一、职业道德的含义与特征
（一）职业与职业道德
1、职业：（1）含义（2）职业的形成（3 ）职业对人们道德的影响
2、职业道德：（1）含义（2）构成
（二）职业道德的历史考察
1、原始社会萌芽状态
2、奴隶社会、封建社会初步形成
3、资本主义社会充分发展但有局限
4、社会主义社会新型职业道德
（三）职业道德的主要特征
1、适用范围的特殊性
2、内容的稳定性和继承性
3、职业义务责任和形象的鲜明性和多样性
（四）社会主义职业道德的基本内容
1、爱岗敬业
2、诚实守信
3、办事公道
4、服务群众
5、奉献社会
二、职业道德的形成与发展
（一）职业道德修养的形成与发展
（二）社会主义职业道德的形成与发展
三、社会主义职业道德的特点
1、进步性
2、崇高的目的性
3、广泛的适应性
4、高度的自觉性和实践性
5、多层次性
四、社会主义职业道德的作用
1、有利于提高专业队伍素质
2、有利于改善经营管理、提高效益
3、有利于改善服务态度、提高质量
叮叮小文库
4、有利于推动良好社会风气的形成
5、有利于反对、纠正带有行业特点的不正之风
第四章职业道德的核心、基本原则和要求
教学要求：
熟悉：社会主义职业道德的基本要求
掌握：职业道德的核心、基本内容和基本原则
教学内容：
一、职业道德的核心
（一）社会主义职业道德的核心
（二）核心的基本内容
1、热心为旅游者服务
2、加强职业责任心和义务感
3、改善服务态度、提高服务质量
二、社会主义职业道德的基本原则
（一）集体主义
1、含义
2、集体主义是职业道德的基本原则
（二）集体主义在旅游职业活动中的体现
1、严格的组织纪律观念
2、团结协作精神
3、爱护公共财物的品德
4、反对利己主义
三、社会主义职业道德的基本要求
（一）热爱旅游事业
（二）发扬爱国主义精神
第五章职业道德规范
教学要求：
掌握：职业道德五种规范的含义、重要性和具体要求
教学内容：
一、真诚公道、信誉第一
（一）道德含义
（二）重要性
1、衡量旅游企业经营管理水平的重要尺度
2、评价旅游行业员工道德水平高低的重要尺度
3、我国旅游业经营原则的具体体现
4、建立良好的企业形象和声誉，实现企业经济效益快速增长的有效途径
（三）具体要求
1、以满足顾客需要为中心，以维护顾客利益为前提
2、诚实可靠，拾金不昧
3、广告宣传实事求是
4、严格履行承诺，信守合同
5、按质论价、收费合理
二、热情友好、宾客至上
（一）道德含义
（二）重要性
1、旅游企业赢得客人信赖与支持的基础
2、旅游业在竞争中取胜的法宝
3、旅游企业取得良好声誉和经济效益的重要保证
（三）具体要求
1、主动招呼顾客，为顾客着想
2、仪表整洁、举止大方、面带微笑、耐心倾听
3、谈吐文雅，用语多用征询、商量式
4、尽责尽心、服务周到，实际操作力求标准化、规范化
三、不卑不亢、一视同仁
（一）道德含义
叮叮小文库（二）重要性
1、自觉捍卫民族尊严，维护国格、人格的具体表现
2、有利于在社会交往中营造良好的人际关系
（三）基本要求
1、谦虚谨慎、自尊自强
2、一视同仁、以礼相待、热情周到
四、钻研业务、提高技能
（一）道德含义
（二）重要性
1、旅游从业人员履行工作职责、提高工作效益的基础和前提
2、旅游人才迎接市场激烈竞争和挑战的实力积累
（三）基本要求
1、树立明确的学习目标、持之以恒：
（1 ）学习文化（2）提高语言表达能力（3）注重礼貌礼仪（4）提高审美能力（5）关心时事
2、不断提高专业技能
五、锐意改革、勇于竞争
（一）道德含义
（二）重要性
1、中国旅游业参与国际旅游市场竞争的必由之路
2、促使旅游从业人员尽快成长的重要举措
（三）基本要求
1、树立强烈的竞争意识
2、勇于改革创新
第六章职业道德评价
教学要求：
了解：职业道德评价的作用
熟悉：职业道德评价的标准及根据
掌握：职业道德评价的类型和手段
教学内容：
一、职业道德评价的标准和根据
（一）职业道德评价的含义和特点
1、含义
2、特点
（二）职业道德评价的标准
1、基本标准：阶级利益和人民利益
2、直接标准：职业道德原则和规范
3、客观标准：是否有利于社会生产力的进步与发展
（三）职业道德评价的根据
1、职业活动的动机和职业活动的效果
2、根本依据：动机和效果的辩证统一
二、职业道德评价的类型和手段
（一）职业道德评价的类型
（二）职业道德评价的形式
1、社会舆论
2、内心信念
3、传统习惯
4、考核评比计分
三、职业道德评价的作用
（一）对职业道德行为的善恶起裁决作用
（二）职业道德评价有深刻的教育意义
（三）职业道德评价有突出的调节作用
第七章旅游从业人员的职业道德修养与职业道德教育
教学要求：
. 2015年冬学期武乡职业中学高三年级旅游期末试题 （总分：100分，命题人：屈粉菊） 一.填空题.（每空1分，共20分） 1.社会主义精神文明建设，包括（思想道德建设）和（教育科学文化建设） 两个方面，而在社会主义市场经济条件下，道德建设担负着更重的任务。 2.不同的生活领域有不同的社会道德，社会道德也因此分为（社会公德）（职 业道德）和（家庭美德）。 3.社会主义大力倡导以（爱岗敬业）、诚实守信、（办事公道）、服务群众和（奉献 社会）为主要内容的职业道德。 4.职业活动是具体实现人类（物质生活资料）和（精神生活资料）生产和再生 产的基本社会形式。 5.社会主义职业道德是在（社会主义道德）和（共产主义道德）指导下形成 和发展起来的。 6.我国现阶段社会主义道德的基本要求是“五爱”——（爱祖国）、爱人民、（爱 劳动）、爱科学和（爱社会主义）；最高要求是（共产主义道德）。 7.办事公道是职业道德的基本准则，具体表现为在办事和处理利益关系时，（公正 廉洁）、（不徇私情）、（公平待人）。 8.（奉献社会）是职业道德的最高要求，也是职业道德的最高境界。 二、单选题。（每小题2分，共10分） 1.（A ）是道德最主要和最重要的社会职能。 A.调节功能 B.认识功能 C.教育功能 D.刺激功能 2.职业道德形成于（B ）。 A.原始社会 B.奴隶社会 C.封建社会 D.资本主义社会 3. （C ）是中华民族崇尚的传统美德，是职业道德的基础。A.爱岗敬业 B.服务群众 C. 诚实守信 D.奉献社会 4. （D ）是职业道德的基本准则和外在表现。 A.爱岗敬业 B.服务群众 C. 诚实守信 D.办事公道 5.（A ）是社会主义职业道德的根本宗旨，也是为人民服务的道德要求在职业道德中的具体体现。 A .服务群众 B.爱岗敬业 C. 诚实守信 D.奉献社会 三. 判断题（每小题2分，共20分） 1.道德是由社会物质生活条件决定，又反作用于社会物质生活条件。( √ ) 2.社会经济关系的改变不会导致道德意识、道德原则和道德规范的改变。( × ) 3.道德最大的特点是靠社会舆论、传统习惯和内心信念等力量来发挥和维持其社会作用。( √ ) 4.道德规范是一种制度化的社会规范。( × ) 5.原始社会的道德首先是由风俗习惯演化而来的。( √ ) 6．孔子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”( × ) 7．市场经济是一种信用经济，诚实守信是建立和完善市场经济的前提。( √ ) 8．道德是存在于人类社会中的一种普遍而复杂的社会现象，不属于社会意识的范畴。( × ) 9．法律是一种制度化规范，而道德规范没有制度化，只是通过人们的共同劳动和生活长期积累形成的。( √ ) 10．并非任何正当的社会职业都具有历史的稳定性和连续性。( × ) 四、名词解释。（每小题5分，共20分） 1.道德： 2.职业道德：
市洛带古镇旅游开发规划策划及实施方案 总策划、总规划：振之 振之，1965年４月生，市人，博士，大学旅游学院教授，旅游规划与景区管理系主任，旅游管理专业硕士生导师,文化遗产与旅游开发专业博士点指导教师小组成员，全国区域旅游开发专业委员会副会长,中国旅游地学研究会理事,省旅游地学研究会副秘书长；来也旅游策划管理有限责任公司、来也城市策划规划设计有限责任公司总规划师。研究方向为旅游策划、规划，风景区管理与目的地营销，特别专长于旅游总体策划与项目策划，善于将理论研究与实践相结合，注重从实践中提炼理论素材，在解决实际问题中提炼出能解决实际问题的理论。拥有１０多年的旅游策划、规划、项目论证的经验。 前言 是中国客家人聚居的五大省之一，初步统计，这里居住着200万客家人，他们主要是在清代康熙、雍正、乾隆时期随着客家人的第四次移民浪潮从闽、粤、赣原乡地迁入的。由于地处陆，农耕文化保留得较完整，加之客家人的凝聚力强，客家文化有着较大的封闭性，使这里的客家人群落至今仍保存着较原始的文化体系，而其它地区的客家人群落特别是发达地区如、沿海等地在现代化和东西文化的冲撞过程中，已较大程度地丧失了自己的文化特性，这就是客家文化弥足珍贵之处。 在这一中国西部特大城市东部的洛带古镇，全镇人口2.3万，但90％以上的居民为客家人，这里至今仍讲客家话，沿袭着客家人的古老习俗。以洛带古镇为中心，
周围十几个乡镇还聚居着约50万客家人，他们以是否会说客家话、祖先神位写法和家族来源作为文化认同的标志。客家人多数是清初、、一带老移民的后裔，由于主要聚居在川西的东山区域，所以学术界统称为“东山客家”。 东山（即龙泉山脉）客家人在市城市发展向东转移过程中，面临着客家传统文化与现代都市文化的两难选择，都市文化的进程迫使东山客家人思考传统文化价值。在现代化不可避免的时候，东山客家人选择了在开发中保护传统文化的道路。我们也发现，那些保留完好的客家文化，完全可以作为独特的旅游资源发掘并表现出来。洛带古镇西距18公里，南距龙泉驿区府所在地龙泉镇11公里，有成渝高速公路和成洛公路通达，位于特大城市近郊，可进入性好，地处平原和龙泉山脉的接合地带，是花果山省级风景区的重要组成部分，经济发展状况较好，基础设施条件好，适宜发展旅游业。 基于此，1999年2005年期间，东郊的客家重镇洛带古镇政府委托我们编制市洛带古镇旅游开发总体策划及实施方案。 一系列方案实施后，洛带古镇的知名度迅速上升。2005年10月12日，世界客属第20届恳亲大会在正式开幕，这是世界客属恳亲大会首次在中国西部举行，也是历史上规模最大的一次。来自世界各地的客家乡亲相聚美丽的“天府之国”，共话亲情友情，共谋合作发展，此次“世客会”的主会场就设在位于以东的“西部客家第一镇”洛带古镇。世界客属第20届恳亲大会的召开，产生了良好的经济效益和社会效应，客商在的投资就上100亿元，不仅为洛带古镇经济的发展带来了巨大的资本市场，而且也对整个省、市经济产业的发展带来了巨大的辐射效应。洛带古镇的崛起，使其成为了省、市与全世界社会、经济、文化界联系的一座桥梁。“世界的洛带，永远的客家”，洛带古镇真正成为了世界客家人心中永远的精神栖息地，成为了世界的古镇。
二.道德的本质: 1.道德是一种社会意识形态，它由社会经济 关系所决定 2.社会生产力和科学技术是道德发展的原始 源泉 三.道德的基本属性: 1.道德的阶级性 2.道德的历史性 3.道德的全人类性 四.道德与上层建筑其他意识形态的关系 道德与政治:两者反应人们关系的角度、调节人们关系的对象不同. 两者对社会经济关系的反应程度不同.三者产生和发展的条件趋势不同.政治制约道德的具体规范,一定阶级的道德总是为一定阶级的政治服务. 道德与法律:两者借以维持的社会力量不同, 两者对社会关系的作用方式和范围不同,两者的产生和发展趋势不同,两者在内容上相互渗透，相互包容,两者在功能上相互补充、相互依托. 道德与艺术:两者反应社会现实的范围不同. 两者反应现实的方法和作用的方式不同,艺术对人们的道德情感、道德品质具有感化和教 育的作用,道德对艺术的影响和作用也是十分明显的. 道德与宗教: 道德意识的基本内容：1.道德认识2.道德情 感3道德意志4道德信念5.道德习惯 道德活动的基本内容：1.道德行为2.道德选 择3.道德评价4.道德教育5.道德修养 道德关系：1.人与人的关系2.人与自然的关 系3.人与自身的关系 道德的功能：1.道德的认识功能2.道德的调 节功能3.道德的教育和激励功能4.道德社会作用 马克思主义道德观：1.道德的社会作用具有 不同的性质2.道德对其他社会意识形态有重 大影响 3.道德是影响社会生产力发展和科技进步的 重要精神动力 道德的历史类型； 1.原始社会的道德：原始社会道德的主要内容：维护氏族、部落的共同利益；共同劳动、团结互助；维护氏族内部的自由与平等原始社会道德的基本特征；淳朴性和野蛮性 并存；直观性与狭隘性并存；自发性与外在 性并存 2.奴隶社会的道德：维护奴隶对奴隶主的绝 对服从和人身依附关系；鄙视劳动和劳动者； 男尊女卑，男主女从。 3.封建社会的道德：维护封建宗法等级制度； 忠孝；男尊女卑；轻视体力劳动，轻视劳动 者 4、资本主义社会的道德；个人主义和利己主 义；自由、平等、博爱；拜金主义、金钱万 能 5.社会主义道德： 一、社会主义荣辱观： 以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；以服务 人民为荣，以背离人民为耻 以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；以辛勤 劳动为荣，以好逸恶劳为耻 以团结互助为荣，以损人利己为耻；以诚实 守信为荣，以见利忘义为耻 以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；以艰苦 奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻 二、社会主义核心价值观 富强、民主、文明、和谐；自由、平等、公 正、法治；爱国、敬业、诚信、友善 三、社会主义社会的基本道德规范：爱国守 法；明礼诚信；团结友善；勤俭自强；敬业 奉献 四、社会公德的特点：1.在内容上具有全民 性和基础性2.在范围上具有广泛性和普遍性 3、在结构上具有沿袭性和传统性4.在功能 上具有渗透性和易行性 五、社会公德的主要内容：文明礼貌、助人 为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法 六、社会主义社会的婚姻和家庭道德要求： 尊老爱幼；男女平等；夫妻和睦；勤俭持家； 邻里团结。 职业：是指人们由社会分工和生产内部的劳 动分工，而长期从事的，具有专门业务的特 定职责，并以此作为主要生活来源的社会活 动。 什么是职业道德呢？职业道德是指从事社会 职业的人们，在履行其职责的过程中理应遵 循的道德规范和行为准则。 职业道德的主要特征：（1）职业道德适用范 围的特殊性（2）职业道德内容的稳定性和继 承性 （3）职业道德的多样性和适用性（4）职业 义务责任的形象的鲜明性 社会主义职业道德的基本内容：1）爱岗敬业 2）诚实守信3）办事公道4）服务群众5） 奉献社会 社会主义旅游职业道德的特点：1.进步性2. 崇高的目的性3.广泛的适应性4.高度的自觉 性和实践性5.多层次性 社会主义旅游职业道德的作用：1.有利于提 高旅游专业队伍的素质，推动旅游业的发展 2.有利于改善经营管理，提高经济效益和社 会效益3.有利于改善服务态度和提高服务质 量 4.有利于建设社会主义精神文明和推动良好 社会风气的形成5.有利于抵制精神污染和反 对、纠正带有行业特点的不正之风。 社会主义旅游职业道德核心的基本内容：1. 热心为旅游者服务2.加强职业责任心和道德 义务感 3.努力改善服务态度、不断提高服务质量。 我国旅游职业道德的基本原则： 1.集体主义原则是全心全意为旅游者服务这 一核心的保护带和转换机制 2.集体主义原则正确解决了道德与利益与集 体利益的关系、是调整个人与集体之间关系 的基本原则 3.集体主义原则对旅游企业及每个成员具有 普遍的约束力和指导性 集体主义在旅游职业活动中的体现：1.严格 的组织纪律观念2.团结协作精神3.爱护公共 财务的品德 4.反对利己主义 从历史和现实生活中的情况来看，利己主义 的表现形式是多种多样的，主要有以下几种 1.极端利己主义 2.集团利己主义 3.绝对平均 主义的利己主义4.合理利己主义 社会主义旅游职业道德的基本要求：1.热爱 旅游事业，正确认识旅游事业的性质和任务 2.培养敬业、乐业的道德情感 3.发扬勤业、 创业的优良传统。 （－）培养爱国主义情感（＝）发扬爱国主 义精神 这就要求我们旅游业从业人员以下几方面培 养爱国主义情感、热爱社会主义祖国怎么做？ 1.了解中华民族悠久的历史 2.了解中华民族 优秀的传统文化3.了解党的基本路线和社会 主义现代化建设成就4.了解我国国情5.学习 社会主义民主和法制6.认真贯彻和执行“和 平统一，一国两制”的方针 （三）爱国主义的基本要求：1.坚持祖国利 益高于一切2.要自觉维护祖国的独立、领土 完整、统一和尊严3.要自觉维护各族人民的 安定团结4.要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进 取5.要有民族自尊心和自信心6.尊重、关心 和支持其他民族和国家的人民坚持爱国主义 和国际主义的统一。 旅游职业道德规范主要包括以下内容： 真诚公道信誉第一热情友好宾客至上 不卑不亢一视同仁钻研业务提高技能 锐意改革勇语竞争 一.真诚公道、信誉第一的重要性： （1）“真诚公道、信誉第一”是衡量旅游企 业经营管理水平的重要尺度（2）是评价旅游 行业员工道德水平高低的重要尺度（3）是我 国旅游业经营原则的具体提体现（4）是通过 建立良好的企业形象和声誉，最终求得企业 经济效益快速增长的有效途径。 二.真诚公道、信誉第一的具体要求： （1）以满足顾客需要为中心，以维护顾客利 益为前提（2）诚实可靠，拾金不昧（3）广 告宣传，实事求是（4）严格履行承诺，信守 合同（5）按质论价，收费合理 三.热情友好、宾客至上的重要性： （1）热情友好、宾客至上是旅游企业赢得客 人信赖与支持的基础； （2）热情友好、宾客至上是旅游企业在竞争 中取胜的法宝； （3）热情友好、宾客至上是旅游企业取得良 好声誉和经济效应的重要保证。 四.热情友好、宾客至上的具体要求： （1）主动招呼客人，为顾客着想（2）尽力 满足客人的要求，不怕麻烦 （3）待客服务，礼仪整洁，举止大方（4）
项目类型：XXX特色小镇 项目位置：XX省XX市 项目规模：XXXX亩 一、项目背景 本项目是一个有着XXX余亩规模，山水相依的待开发地块，项目位于XX市。本项目以“古镇文化”为精神内核，打造“古镇体验+山水休闲+主题度假+亲子娱乐”四核驱动的文化休闲旅游度假区的开发思路。 二、项目策划 1. 总体定位 以“山水湿地生态资源”为依托 以“古镇文化”为精神内核 打造“古镇体验+山水休闲+主题度假+亲子娱乐”四核驱动的文化休闲旅游度假区 2. 形象定位 品清湖传奇，览山水胜境 一江，览尽丝路风华 一路，阅尽千年故事 一码头，品尽古今盛世 山水胜境： 3. 功能定位 文化体验、商业休闲、亲水娱乐、养生度假、生态观光
三、项目规划 功能分区布局 功能分区布局图 总平面布局 规划总平面图 四、产品设计 产品开发策略 产品体系规划 八大特色体验产品策划 夜游清溪 全国特色小吃街 传统老字号 此外，项目还重点打造了： “水镇”、“码头”、“老街”、“姓氏文化博览园”“儒家文化游学园”“陌上花开浪漫湿地”“山地运动公园”、“指点江山”、“沙滩浴场”、“沙滩秀场”、“水上乐园”等系列主题产品。 水岸休闲台 船帮文化博览馆 江山船 古镇旅游规划,古村旅游规划,古镇旅游规划案例 清湖老街 古镇旅游规划,古村旅游规划,古镇旅游规划案例
室内休闲 项目从吃、住、行、游、娱、养等多角度丰富了项目产品的功能体系，为该项目打造了丰富的产品体系，极大地增强了项目的休闲度假功能，也丰富了项目的盈利体系。 同时，项目还从旅游营销、开发模式、效益分析、分期开发计划等多个角度进行了专业化的专题研究，极大地保证了项目的可操作性与落地性。 五、总结 该项目既符合践行“两山理论”、“乡村振兴”、“一带一路”大的政策环境，同时以市场需求为基础，兼顾了开发企业自身特点及对地块开发价值最大化的要求，打造了一个多方共赢具有生命力的生态与文化相结合的休闲度假项目。
2015年冬学期武乡职业中学高三年级旅游期末试题 （总分：100分，命题人：屈粉菊） 一.填空题.（每空1分，共20分） 1.社会主义精神文明建设，包括（思想道德建设）和（教育科学文化建设） 两个方面，而在社会主义市场经济条件下，道德建设担负着更重的任务。 2.不同的生活领域有不同的社会道德，社会道德也因此分为（社会公德）（职 业道德）和（家庭美德）。 3.社会主义大力倡导以（爱岗敬业）、诚实守信、（办事公道）、服务群众和（奉献 社会）为主要内容的职业道德。 4.职业活动是具体实现人类（物质生活资料）和（精神生活资料）生产和再生 产的基本社会形式。 5.社会主义职业道德是在（社会主义道德）和（共产主义道德）指导下形成 和发展起来的。 6.我国现阶段社会主义道德的基本要求是“五爱”——（爱祖国）、爱人民、（爱 劳动）、爱科学和（爱社会主义）；最高要求是（共产主义道德）。 7.办事公道是职业道德的基本准则，具体表现为在办事和处理利益关系时，（公正 廉洁）、（不徇私情）、（公平待人）。 8.（奉献社会）是职业道德的最高要求，也是职业道德的最高境界。 二、单选题。（每小题2分，共10分） 1.（ A ）是道德最主要和最重要的社会职能。 A.调节功能 B.认识功能 C.教育功能 D.刺激功能 2.职业道德形成于（B ）。 A.原始社会 B.奴隶社会 C.封建社会 D.资本主义社会 3. （ C ）是中华民族崇尚的传统美德，是职业道德的基础。A.爱岗敬业 B.服务群众 C. 诚实守信 D.奉献社会 4. （ D ）是职业道德的基本准则和外在表现。 A.爱岗敬业 B.服务群众 C. 诚实守信 D.办事公道 5.（ A ）是社会主义职业道德的根本宗旨，也是为人民服务的道德要求在职业道 德中的具体体现。 A .服务群众 B.爱岗敬业 C. 诚实守信 D.奉献社会 三. 判断题（每小题2分，共20分） 1.道德是由社会物质生活条件决定，又反作用于社会物质生活条件。 ( √ ) 2.社会经济关系的改变不会导致道德意识、道德原则和道德规范的改变。( × ) 3.道德最大的特点是靠社会舆论、传统习惯和内心信念等力量来发挥和维持其社会 作用。 ( √ ) 4.道德规范是一种制度化的社会规范。 ( × ) 5.原始社会的道德首先是由风俗习惯演化而来的。( √ ) 6．孔子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。” ( × ) 7．市场经济是一种信用经济，诚实守信是建立和完善市场经济的前提。 ( √ ) 8．道德是存在于人类社会中的一种普遍而复杂的社会现象，不属于社会意识的范畴。( × ) 9．法律是一种制度化规范，而道德规范没有制度化，只是通过人们的共同劳动和 生活长期积累形成的。( √ ) 10．并非任何正当的社会职业都具有历史的稳定性和连续性。 ( × ) 四、名词解释。（每小题5分，共20分） 1.道德： 2.职业道德： 1 / 2
关于在北碚区偏岩镇胜天湖 建“中国知青部落园”旅游项目的 概念规划提纲 绪论 “中国知青部落园”是依照北碚区委区政府2005年“整合资源，形成特色旅游”的工作精神和“深入推进旅游项目规划建设、全面启动‘十百千’工程”具体要求，在北碚区偏岩镇胜天湖以中国知青文化和生态旅游为主题进行规划的一个旅游项目。 本规划提纲集中了西南师范大学、西南农业大学、北碚区旅游局、偏岩镇镇政府、重庆新综艺图文广告有限公司、重庆广来策划广告公司的专家们，从胜天湖的差不多情况，偏岩镇及胜天湖的旅游资源调查和评价，胜天湖旅游开发分析、规划总则、开发原则、规划布局、环境规划、基础设施规划、市场分析和市场策划，投资匡算及经济效益、居民参与旅游机制规划、竞争与合作关系分析、社会经济协调进展等十五个方面进行了对北碚区偏岩镇胜天湖“中国知青部落园”旅游项目比较全面的概念性规划。 中国知识青年上山下乡是中国专门年代的产物，当年全国三千多万知识青年响应毛主席“知识青年到农村去，同意贫下中农的再教育”的号召到祖国的边疆和农村。知青文化在中国乃至全世界都形成了一个专门年代的专门文化。 利用北碚区胜天湖的资源，运用生态旅游理念，融合“中国知青文化”与“传统巴渝文化”将现代旅游意识组合为一体，形成以生态
资源为要紧旅游载体，观赏大自然风光，同意科普教育与生态旅游和知青文化构成一种新的旅游类型是我们开发北碚偏岩镇胜天湖“中国知青部落园”的目标。 通过二到三年的滚动开发，我们相信我们必定将北碚偏岩镇胜天湖的“中国知青部落园”旅游项目打造为中国最具有中国知青文化特色和生态旅游的品牌旅游名胜风景区。 第一章引言 一、项目范围 依照重庆市北碚区政府2005年“整合资源形成特色旅游”的工作精神和“深入推进旅游项目规划建设，全面启动十里温泉城，百里花卉长廊和千户星级农家乐‘十百千’工程”的具体要求。重庆勿忘我科技（集团）进展有限公司有意在北碚区偏岩镇胜天湖建设“中国知青部落园”旅游项目。 二、研究人员和研究方法 本规划提纲由西南师范大学旅游学院、北碚区旅游局、胜天湖水库治理处、偏岩镇镇政府、重庆新综艺图文广告有限公司、西南农业大学出版部、重庆广来策划广告公司等部门、单位共同组成人员进行研究。 在进行本规划提纲的研究过程中，要紧采纳旅游规划中的地域分异规律和劳动地域分工理论、进展理论、区位论原理、生态学原理与环境爱护、系统理论等方法对“中国知青部落园”旅游项目进行规划研究。 三、旅游开发的目标 在胜天湖开发“中国知青部落园”的目标是：利用胜天湖的资源，
《旅游职业道德》复习题 1、什么是道德？从质的规定来看，道德是指在人类现实生活中，有经济关系决定的，用善恶标准来评价、传统习惯和内心信念来维持的一类社会现象；从量的规定来看，道德是指道德观念道德意识道德品质道德修养等 2、道德的本质是怎样的？作为一种社会意识形态，道德是由社会经济关系所决定的；社会生产力和科学技术是道德发展的原始源泉 3、为什么说道德是由社会经济关系所决定的？一社会经济关系的性质决定着各种道德体系的性质；二所有经济关系所表现出来的利益决定着各种道德的原则和规范；三在阶级社会中社会经济关系主要表现为阶层关系，因此道德也有一定的阶级属性；四社会经济关系的变化必然会引起道德的迟早变化；五道德具有相对独立性，主要表现为会积极的能动的方式为社会经济发展服务 4、什么是道德意识？道德意识是道德结构的主要部分，是反映事物善恶的主观意识，既可以表现为集体意识也可以表现为个人意识。 5、道德意识的组成：道德认识，道德情感，道德意志，道德信念和道德习惯 6、什么是道德活动？是人类特有的活动，是指一定道德意识调节人们的思想和行为的过程。包括：道德行为，道德选择，道德评价，道德教育和道德修养 7、道德的认识作用：能够运用善恶荣辱等特有的道德概念和范畴，反映社会现象，尤其是反映人类的道德实践活动和道德关系，从而揭露内在的规律，为人们进行道德选择做出指南。道德认识作用的特点：一在道德认识中交织着理性与情感因素；二在道德认识中存在着自觉与直觉两种形式；三在道德认识中包含着现有的和应有的两种评论方式 8、道德的调节作用：通过评价与调节方式来指导和纠正人们的行为，以协调人际关系、维护社会秩序的作用。调节作用的特点：一调节范围的广泛性和对象的特殊性；二调节尺度的特殊性；三调节方式的多样性 9、职业道德指从事社会职业的人们，在履行其职责的过程中理应遵循的道德规范和行为准则。 10、我国旅游道德的形成与发展：原始社会职业道德处于萌芽状态；奴隶社会职业道德真正形成；封建社会得以发展；资本主义社会充分发展；社会主义社会在生产资料公有制为职业道德开辟了广阔前景 11、旅游职业道德核心：全心全意为旅游者服务；具体内容：一热心为旅游者服务；二加强职业责任心和道德义务感；三努力改善服务态度，不断提高服务质量 12、集体是指：有相互依存的个体构成的又组织的社会有机体；集体对个人的重要性：集体是个人生存的依靠,是个人成长的园地,个人的生活、学习和工作离不开集体.集体的团结能给每个成员以鼓舞和信心，使每个人的能力得到充分的发挥;集体的团结可以把每个成员的长处集中起来,形成一股强大的合理。这种力量不是简单的个人力量的相加,而是一种聚变和升华.依靠这种力量,能够完成个人无法完成的任务，战胜个人无法克服的困难. 13、集体主义原则的基本内容：一集体主义原则是全心全意为旅游者服务这一核心的保护带和转换机制；二集体主义原则正确解决了道德与利益个人与集体间的利益关系，是调整个人与集体间的基本原则；三集体主义原则对旅游企业及每个人具有普遍约束力 14、集体主义在旅游活动中的体现：一严格的组织纪律观念；二团结协助精神；爱护公共财物的品德；四反对利己主义
旅游规划，是一个地域综合体内旅游系统的发展目标和实现方式的整体部署过程。旅游规划要求从系统全局和整体出发，着眼于旅游规划对象的综合整体优化，正确处理旅游系统的复杂结构，从发展和立体的视角来考虑和处理问题。让我们来分析成功的旅游规划项目案例。为此，上海思纳建筑规划设计股份有限公司为大家总结了相关信息，希望能够为大家带来帮助。 广西宁明花山旅游规划案例分析：广西宁明花山位于桂西南边陲地带，其与越南相接，是我国在东盟陆路通道的最前沿，地理位置优越，而且交通也比较便利，宁明花山旅游景区内主要以花岗岩画知名，是该景区的核心历史人文旅游资源，文化底蕴十分丰厚，其旅游规划策略主要以明江流域风光为主体的喀斯特地貌景观资源、自然生态资源丰富奇特，两类资源的空间组合度高，在国内同类旅游资源中具有明显的个性特征、较高的知名度和一定的垄断性。
该地区旅游规划在切实加强人文生态旅游资源和自然环境保护前提下，通过高水平规划和高质量开发建设，该旅游区完全有可能打造成为广西新的旅游品牌和新的旅游经济增长点，同时将取得显著的经济、社会、环境效益。 思纳史密斯集团成立于1853年，是美国运营历史最悠久的设计和咨询集团，近二十年都在权威的世界建筑排名前十位，集团在中国设立策划设计和投资运营二大事业板块。 上海思纳建筑规划设计股份有限公司（SYM 836121）及其下属各专业咨询策划设计子公司负责集团的策划设计板块。思纳设计股份成立于2000年，是规划、建筑、旅游和产业的产品策划和设计专家，也是上海为数不多的建筑规划国家双甲资质单位，公司在大型城市综合更新、智慧模块建筑、城市和旅游产业策划规划、室内装饰和艺术设计、区域环境研究和景观工程、特色酒店跨界组合运营规划等领域都有卓越的人才及成功的案例。
旅游项目工作计划 一、背景分析 1、概况： 浏阳河又名浏渭河，原名浏水。因县邑位其北，“山之南，水之北，谓之阳”，故称浏阳。浏水又因浏阳城而名浏阳河。全长234.8公里，流域面积4665平方公里。 2、旅游资源： (1)自然资源 浏阳河：十曲九弯，两岸青山翠枝，紫霞丹花。 浏阳河漂流：浏阳河第一湾(浏阳市高坪乡境内)。 特产：浏阳花炮闻名中外，还有菊花石、夏布、湘绣、豆豉、茴饼、纸伞、竹编。 (2)人文资源 开福寺、马王堆汉墓、陶公庙、许光达故居、黄兴故居、徐特立故居、谭嗣同故居、浏阳文庙、浏阳算学馆、孙隐山等文物。 (3)红色旅游 走出了一大批党和国家的卓越领导人：中共中央总书记胡耀邦、国家副主席王震、全国人大副委员长彭佩云、中顾委主任王首道等。走出了中国第一个为戊戌变法而流血牺牲的志士谭嗣同，走出了民国先驱唐才常、焦达峰。还走出了数十位挽民族之危亡、救生灵于水火的铁血将军和数万名革命烈士。可见，浏阳的“红色旅游”氛围浓厚，发展潜力不言而喩。 二、区域优势/劣势 1、优势： (1)浏阳市社会经济基础雄厚，城市经济实力不断增强。 (2)浏阳市的道路状况良好，区位条件比较好，可进入性较强。 (3)浏阳河旅游资源丰富，发展潜力强劲。 (4)优美动听的《浏阳河》，掠云越波，传遍了五湖四海，浏阳河的知名度较高。 (5)旅游产业蓬勃发展，国家将“红色旅游”提上日程，可以使浏阳河的“红色旅游”资源得到充分利用。 2、劣势： 1 / 12
(1)浏阳市整体形象缺乏明确定位，对外宣传不够。 (2)浏阳河景区的服务人员的服务意识比较薄弱，服务水平较低。 (3)浏阳河的旅游资源缺乏有效的保护，开发不足。 三、策划目的 1、 市场分析：一句“浏阳河。。。。。。”，伴随着中国的一代伟人响遍了祖国的每一个角落，传遍了世界各地，在我们每一个人的心中，对“浏阳河”都有一份额外的亲切和敬仰。因此，“浏阳河”的目标消费者群非常庞大。无论男女老少，都是“浏阳河”的目标消费者。港澳台喜欢文化交流的年轻人以及老一辈革命老人，亚洲甚至全世界热爱中国文化，喜欢到中国旅游的外国游客都有可能成为目标消费者。 2、最终目的：提高浏阳河的知名度，使浏阳河走出湖南省，唱响中国，走向世界。 四、策划原则 1、目的性原则： (1)把浏阳河打造成国内著名的休闲旅游景点。 (2)将浏阳“红色旅游”资源和其它“红色旅游资源”整合为经典“红色旅游”线路。 2、可行性原则： (1)浏阳市的道路状况比较好，交通便利，旅游者可进入性比较好。 (2)浏阳河经过多年发展，有良好的口啤，现在正在不断完善之中，其发展潜力较大。 (3)浏阳市政府有足够的资金和信心把浏阳河“推出去”，走出省门。 3、特色化原则： 《浏阳河》唱响了全中国，它特有的“诗歌”情怀是其它旅游资源缺乏的。因此，加强《浏阳河》的宣传和推广，让人们产生去浏阳河旅游的动机， 4、政府主导和市场结合的原则： (1)政府主导，依靠浏阳市政府，甚至湖南省政府的强烈支持和推广。 (2)提高浏阳河的市场竞争力和综合实力。 五、主题口号 唱响古今，璀璨浏阳! 六、组织形式 主办：浏阳市政府 承办：浏阳市旅游局
电大《旅游工作者素质修养》2020-2021期末试题及答案 一、单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题2分，共20分） 1．下列不属于资本主义社会道德的是( )。 A．个人主义 B．自由博爱平等 C．拜金主义 D．鄙视劳动和劳动者 2．( )是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。 A．礼节 B．礼貌 C．礼仪 D．礼俗 3．社会主义道德建设的核心原则是( )。 A．为人民服务 B．集体主义 C．发展经济 D．与世界接轨 4．社会公德在结构上具有沿袭性和( )。 A．全民性 B．普遍性 C．传统性 D．基础性 5．服务质量是指服务人员为服务对象提供服务的优劣程度。下面不属于服务质量的是( )。 A．服务的准备工作 B．语言表达和服饰打扮 C．产品或商品的性能 D．操作的技巧性和工作的效率 6．甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说，“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们。”由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了( )的职业道德规范。 A．一视同仁、不卑不亢 B．热情友好、宾客至上 C．敬业爱岗、忠于职守 D．团结服务、顾全大局 7．一视同仁、不卑不亢的核心是( )。 A．平等 B．宾客至上 C．优质服务 D．热情友好 8．以下不属于“真诚公道、信誉第一”具体要求的是( )。 A．广告宣传、实事求是 B．诚实可靠、拾金不昧 C 谦虚谨慎、自尊自强 D．按质论价、收费合理 9．( )是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进行肯定或否定评价时所使用的最基本的职业道德评价范畴。 A．优与劣 B．善与恶 C．真与假 D．美与丑
篇一：旅游规划项目建议书写作参考 甘肃平凉崆峒生态商业园 项目建议书 **公司 2011年9月 目录 前言 -------------------------------------------------------------------- 错误！未定义书签。 1.项目总体判断 ----------------------------------------------------- ------------------------- 4 1.1. 1.2. 1.3.借助一流资源打造一流品牌------------------------------------------ -------- 4 市场上面广，潜力无限 -------------------------------------------------------- 4 竞争平台，决定了发展方向-------------------------------------------------- 4 2.发展机遇与背景解读 ------------------------------------------------ --------------------- 5 2.1. 2.2. 2.3.西部旅游发展环境与机遇 ------------------------------------------- ---------- 5 平凉市关于加快旅游业发展的实施意见 ---------------------------------- 5 崆峒区“十二五”旅游业发展规划 ---------------------------------------- 5 3.项目总体思路 ----------------------------------------------------- ------------------------- 6 3.1. 3.2. 3.3.崆峒旅游区的集散中心 --------------------------------------------- ----------- 6 体验式卖场，自驾车驿站 ----------------------------------------------------- 6 文化与养生商业盛宴 ----------------------------------------------------------- 6 4.项目初步定位 ----------------------------------------------------- ------------------------- 7 4.1. 4.2. 4.3. 4.4.项目名称 ------------------------------------------------------- ------------------- 7 主题定位 -------------------------------------------------------------------------- 7 目标定位 -------------------------------------------------------------------------- 7 功能定位 -------------------------------------------------------------------------- 8 5.项目总体构架与产品策划 --------------------------------------------- ------------------ 8 5.1. 5.2.总体布局 ------------------------------------------------------- ------------------- 8 重点产品策划 -------------------------------------------------------------------- 9
2014-2015年第二学期《职业道德与法律》期末考试题 （本试卷仅供理工部14级使用） （考试时间：90分满分：100分） 姓名：班级：成绩： 一、单选题（每小题2分，共24分） 1. 下列哪项是接触一个人，给人留下直接而敏感的“第一印象”（） A 个人礼仪 B 交往礼仪 C 职业礼仪 D 家庭礼仪 2. 同事之间的礼仪不恰当的是（） A 尊重彼此的处事方式 B 在工作上、生活上，同事若有难处，应予以体谅并尽力协助 C 需要同事帮助时无需协商 D 出现误会时主动沟通，征得谅解 3．我国公民道德建设的核心是（） A 爱国主义 B 为人民服务 C 集体主义 D 诚实和守信 4．下列哪项是法律最重要的特征（） A 法律由国家制定或认可 B 法律的强制性 C 法律的普遍约束力 D 法律规定了人们的权利和义务 5．下列对“天网恢恢，疏而不漏”的理解正确的是（） A 法律具有规范人们行为规范的作用 B法律具有协调人与人之间关系的作用C违法犯罪的人都逃不脱法律的制裁 D法律具有裁决违法犯罪行为的作用6．职业道德的最高境界是（） A 敬业 B 守业 C 奉献 D 牺牲 7．影响商品价格波动的主要因素是（） A 气候 B 时间 C 地域 D 供求关系 8．影响消费的因素很多，其中最主要的是人们的收入和（） A 产品质量 B 广告 C消费品价格 D 人们的心理 9．货币的基本职能是( )和流通手段. A 世界货币B贮藏手段C价值尺度D支付手段 10．我国现阶段的分配方式是以（）主体，多种分配方式并存。 A 按劳分配 B 按需分配 C 按生产要素分配 D 个体劳动成果分配 11.（）是高风险高收益的投资方式。 A 股票 B 债券基金D 保险
旅游项目管理计划书 计划书对今后一段时间的工作、活动作出预想和安排的一种事务性文书。的旅游项目管理计划书，供参考！ 西沟生态村简介: 西沟生态村位于两省(河南、山西)、三县(辉县、修武、陵川)交界处的薄壁镇境内，面积20平方公里，平均海拔在800---1500米之间。森林覆盖率95%，河水流径10余公里，是国家级重点生态林和太行猕猴保护区。 西沟生态村主要特征是：高山林立、奇峰怪石;峡谷万丈、壁立陡峭;泉涌溪流、瀑大潭深;古树参天、鸟语花香;野果遍坡，桃梨满园;深秋时节，红叶漫山;名贵药材，亨誉中原;自然冰雕，别有洞天。生态村内现有景点：潭头瀑布、西沟四级瀑、龙浴湖、黑龙洞、黄龙潭、龙王寨、青苔岩、小寨河、千年龟石、香炉石，还有众多奇峰待命名，这里集雄、秀、奇、幽于一体，揽山、水、林、洞于一沟。专家赞誉西沟生态---贵在原始，美在天然----。 一、项目背景分析 旅游产业的发展必须依赖于一定的旅游资源。旅游资源虽包罗万象，但无外乎自然资源和人文资源两类。我国众多的旅游胜地中，有的以自然资源突出为特色，有的以人文资源突出为特色。随着人们思维方式和审美情趣的改变，自然资源成了旅游中最具魅力的优势资源，并直接影响着该地区经济的发展。而西沟生态村却隐藏着与世隔绝的自然资源。
(一)国家对旅游产业开发的政策形势 当前国家正在大力提倡发展旅游产业，争取把中国发展成为旅 游强国，目前我国旅游产业的规模位居世界第7位，但与世界旅游强国还有很大差距，发展旅游业已经成为我国一项基本产业政策。 为适应加入世贸组织的要求，中国旅游业将尽快改变政府的主 导地位，变政策调节为市场调节，以加速与国际旅游市场的接轨步伐。 (二)国际国内旅游业发展的趋势 1.21世纪世界旅游的发展对景区内涵提出了新的要求。众多旅游专家一致认为，生态、绿色、极限、人与自然、度假、文化、体育等将是未来旅游业的主题。 2.中国旅游景点的开发将从以政府为主导转变为以市场为主导。 3.旅游市场越来越呈现出细分化的特点。 (三)西沟生态村资源开发现状分析 1.成功点 (1)对自然生态环境的保护良好(景区内的水、空气、植被等未 受污染和破坏) (2)近三年来具备一定的知名度(在河南省内) 2.不足点 (1)配套设施几近空白(住宿、饮食、娱乐等设施匮乏) (2)景区自然景观尚未开发(峡谷内没有步道和安全保护); (3)景区运营机制未制定(国家所有国家开发的运行模式难以适 应市场需求);
《旅游职业道德》试卷（Ａ卷） 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1、在职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）。 A.着装华贵 B.鞋袜搭配合理。 C.饰品俏丽 D.发型突出个性 2、以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是（）。 A节俭是美德，但不利于拉动经济增长 B节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会 C生产的发展主要靠节俭来实现 D节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值 3、社会主义道德建设的基本要求是（）。 A.心灵美、语言美、行为美、环境美 B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。 C.仁、义、礼、智、信 D.树立正确的世界观、人生观、价值观 4、社会主义道德规范包括（）。 A.心灵美、语言美、行为美、环境美 B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。 C.仁、义、礼、智、信 D.基本道德规范、社会公德、爱情婚姻家庭道德和职业道德 5、对企业来说，诚实守信( )。 A会增加经营成本 B是无形资本 C与经济效益无关 D不利于经济竞争6、以下关于办事公道的说法中，你认为正确的是( ) . A办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷 B办事公道没有明确的标准，只能因人而异 C办事公道是职业劳动者应该具有的品质 D对没有任何职权的员工来说，不存在办事公道的问题 7、关于勤劳的现代意义，你认为正确的是( )。 A太勤劳是不懂得生活的表现 B勤劳无法致富 C勤劳有利于社会发展 D 勤劳是个人性格决定的 8、“天时不如地利，地利不如人和”反映的是( )道德规范的具体要求 A团结互助 B)爱岗敬业 C遵纪守法 D诚实守信 9、对从业人员来说，诚实守信( )。 A容易上当受骗 B个人立身之本 C与某些职业有关 D不利于个人前途
职业道德与法律期末试 题及答案 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-
《职业道德与法律》 期末试题 (全卷共五大题，总分100分) 成绩:_____________ 一、单选题（每小题2分，共30分，请把答案填写到以下表格中） 应当在立案之日起（ ）个月内作出判决。但是，鉴定、处理管辖权争议和中止诉讼的奇迹不计算在内。 2.社会生活离不开道德，道德以（ ） 为判断标准。 A.社会舆论 B.传统习俗 C.善恶 D.内心信念 3.下列不属于我国诉讼的基本程序的是 （ ） A.刑事诉讼程序 B.民事诉讼程序 C.调解仲裁程序 D.行政诉讼程序 4.下列行为中，不属于违法治安管理的 行为的一项是（ ） A.刑事违法行为 B.扰乱公共秩序 C.妨害公共安全 D.妨害社会管理 5.（ ）就是为父母提供物质上、经济 上的帮助，负责父母必要的生活费用。 A.赡养 B.辅助 C.抚养 D.孝敬 6.“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”反映了（ ） A.邻里之间要互帮互助 B.要养成勤俭持家的好习惯 C.夫妻之间要互相照顾、相互忠诚 A.我国法律体系仍不够完善 B.有些法律和法规形同虚设 C.在我国法律体系中宪法具有最高法 律效力 D.普通法律与宪法是相辅相成 8.下列各项不属于我国判断程序公正的 基本原则的是（ ） A.独立性原则 B.关怀性原则 C. 回避性原则 D.公开性原则 9.根据我国《民事诉讼法》的规定，民 事举证一般实行（ ）的原则。 A.依据事实 B.被 告承担主要举证责任 C.谁主张 谁举证 D.原 告负主要举证责任 10.下列不属于公共秩序的是（ ） A.家庭秩序 B.社会秩序 C. 公共场所秩序 D.交通秩序
第一节旅游职业道德规范(八大点) 一、爱岗敬业忠于职守 二、热情友好宾客至上 三、真诚公道信誉第一 四、文明礼貌优质服务 五、不卑不亢一视同仁 六、遵纪守法廉洁奉公 七、团结服从顾全大局 八、钻研业务提高技能 一、爱岗敬业忠于职守 旅游职业道德的基本规范 (一)道德含义： 爱岗敬业，干一行爱一行，是社会主义职业道德的最基本要求。 忠于职守，尽职尽责，严格遵守职业纪律，以崇高的使命感和责任感，恪守职责，兢兢业业地把自己职责范围内的工作做好，完成自己所承担的任务。 (二)具体要求 1、正确认识旅游事业，热爱旅游服务工作 2、端正择业动机，树立高尚职业道德 3、积极努力工作，尽心竭力为旅游者服务 二、热情友好宾客至上
我国旅游业的指导方针是“友谊为上，经济受益”。而“热情友好、宾客至上”则是旅游接待服务工作的精髓。 (一)道德含义 热情友好是一种道德情感——建立在旅游从业人员对旅游业的道德义务和道德价值的认识上，表现为在旅游接待与服务工作中倾注满腔热情，真诚友好地接待每一位旅游者。 热情友好是一种道德行为——表现为旅游从业人员有意识地做到对客人笑脸相迎，文明礼貌，热情周到，提供优质服务，使客人从中深切地感受到自己受到欢迎、得到尊重，从内心享受到轻松和快乐。 宾客至上——在旅游接待与服务工作中的一切要求都要以宾客为中心，宾客的任何一点需求，我们都有责任尽全力去做得。 (二)具体要求 1、主动招呼客人，为客人着想 2、尽力满足客人的要求，不怕麻烦 3、为客人服务，要注意礼仪 三、真诚公道信誉第一 旅游职业道德的主要内容和基本原则 (一)道德含义 真诚公道，要求旅游从业人员必须认真维护旅游者的实际利益，做到真诚相待，经营公道。 信誉第一，要求每个旅游从业人员必须把企业的声誉放在第一位，把它看做是企业的生命。