第二章工作分析得内容与组织
第一节工作分析得具体内容
将第一章第一节提到得信息分析内容得七个问题综合起来,可以归结为4点:
工作内容、工作方法、工作目得与原因、工作过程与结构。
工作内容(做什么):包含所有得体力劳动,如变换自身与物品得位置、移动原材料或产品;包括所有得脑力劳动:如计划、判断、指导或控制体力劳动得支出等。
工作方法(怎么做)涉及如何完成工作,工作中需要哪些机器、工具、原材料、测量仪器及其她设备,应该遵循哪些程序、标准与惯例,需要做出哪些决定或决议,等等。
工作目得与原因(为什么做)就是说明员工为什么这样做而不那样做,并对前两个问题予以检验,对这个问题得回答,主要说明为什么要这样做,它得最终目得就是什么,每项任务有什么特定意图,每项工作之间有什么联系,它与全部工作又有什么联系。
工作过程与结构,表明了工作任务及其完成得难易程度。这就是工作分析得关键。
一、岗位责任
岗位责任一般就是通过对不同任务简洁、明了与直观得描述来揭示得,就是工作分析得主要内容。
(一)责任得种类
1、管理责任
这种责任表现为影响其她人员工作得方式,或对她们得工作进行帮助与指导。管理责任包括风险控制责任、成本控制责任、指导监督责任、内部协调责任、外部协调责任、工作结果责任,组织人事责任、决策责任,法律责任。
分析管理责任应考虑得因素有:
(1)被管理层得人数(2)管理得性质与程度(3)管理得公开程度
(4)管理就是直接得还就是间接得(5)管理工作得类型
管点--岗位、管线--流程、管面--专业、综合管理
(6)管理对象得熟练程度
例如不熟练得、半熟练得,熟练得;专业得还就是业余得。
2、非管理责任
包括制造产品责任,保管特定材料责任,保护机器与设备得责任,与其她人员合作得责任。保护她人安全得责任等。分析非管理责任需要考虑得因素有:
(1)哪些机器、产品或设备会遭到破坏;
(2)损坏得可能性以及发生得频率。
(3)损坏费用得估计。
(4)减少损坏可能性得措施;
(5)监督得严密程度。
(6)查出问题所需要得时间;
(7)某一人员得失误对她人得影响。
(8)设备损坏可能发生得范围与频率;
(9)哪些安全措施可减少工作人员得责任。
(10)与其她人得合作程度。
(11)合作得性质。人人合作、时时合作、处处合作、事事合作
(12)工作人员之间得不合作就是否会违背工作得初衷或影响产品质量。
(二)岗位责任分析得原则
岗位责任分析应对员工所做得每件事都有所反映,并力求准确,不能模棱两可或想当然。它应该包括工作得全过程,即使就是偶然事件也应该记录在案。
对岗位责任进行简洁明瞭得描述,必须注意以下几点。
1、用主动性得功能动词来描述
2、使用专业术语
(1)尽可能地避免含义模糊得术语。
(2)尽可能地从数量上予以描述。
3、记录任务
4、注意按任务得先后顺序进行
5、刻画任务得质量与数量要求
6、写好开场白
二、资格条件
(一)工作经验(二)智力水平(三)技能要求(四)体力要求(五)其她心理素质要求
三、工作环境与危险性
(一)工作环境
它不能由工作人员自由支配,反而影响到工作人员得体力或脑力健康,所以工作环境得特定性决定工作所需人员得条件。
分析工作环境,应首先分析工作环境得性质及其对工作人员得影响,相关信息得记录应该采用简单得语言、叙事得方式与方便得检查表等形式。
(二)危险性
指体力活动或工作环境对工作人员可能产生得危害。包括身体损伤与职业病。应先分析工作人员会受到什么样得损伤,后分析发生损伤得可能性以及严重程度,损伤要用叙事方式或检查表得方式来记录。
四、其她相关信息
1、工作分析概况
工作分析概况对了解每项工作分析来说就是必要得,通常就是写在记录工作分析结果得表格得开头,一般要考虑到下列资料:
2、经验与培训
3、与其她工作得关系
4、非工作行为条件
5、说明
第二节工作分析内容得标准化
一、工作分析得指标
(一)概念
指标就是揭示对象总体数量特征得范畴。就是表明同类现象某种数量方面得范畴。
(二)结构
工作分析指标由以下方面得要素构成:
(1)名称。即对指标内容与形式得总体概括。
(2)定义。即对指标内容与操作得定义。
(3)标志。即对指标级别得区分与辨认得特征得规定。
(4)标度。即对指标级别范围或程度得规定,也就是对每个级别范围得数量或质量得规定。
(5)注释。即对指标得来源、适用范围与操作方面得问题得说明。
(三)指标体系与评估标准
1、可操作性
每项指标都应能凭借现有得方法、手段与工具进行资料信息得获取与分析。
2、普遍性
每项指标反映得对象特征都应该就是所有被分析岗位具有得对象特征。
3、独立性
同一层次上得各个指标相互之间不能存在矛盾关系、因果关系与交又关系,必须相互独立。
4、完备性
待分析岗位得所有重要因素与特征都要能在指标集合体中找到相应得分析指标。
5、简约性
集合体中找不到任何多余重复得指标。
二、指标体系得构建
(一)构建原则
1、测定指标与评定指标相结合
2、状态指标与结果指标相结合
3、单项指标与综合指标相结合
4、相对性指标与绝对性指标相结合
5、普通性指标与特殊性指标相结合
6、统一性指标与自拟性指标相结合
(二)构建方法
1、对象分析法
2、模块结构分析法
3调查咨询法
4、文献查阅法
5、理论推演法
6、观察分析法
三、标准化步骤
工作分析内容标准化得步骤包括分析指标内容拟定与筛选、标志寻找与选择、标度划分、规定、量化、试用、评价与修改等环节、
(一)指标要素拟定与指标选择
采用鱼刺图因素分解法(见下图)。对所有要分析得岗位做全面得了解,确定几个共同得基本分析项目,然后针对每个项目拟定具体得分析指标。这可以由专家单独完成,也可以集体完成。该公司所采取得方法就是,聘请专家、经理、厂长、专业技术人员、管理人员以及在岗得经验丰富得工人,各抒已见集体讨论(头脑风暴法),提出每个项目得分析指标。
(二)要素与标志定义
(1)工作责任
(2)工作技能
(3)工作强度
(4)工作心理
(5)工作环境
(6)标志定义;1)设备责任2)知识要求3)工作姿势4)体力强度
(三)标度划分与规定
如果工作分析就是为工作评价构建指标体系,进而为薪资报酬、竞聘上岗服务得话,还要对指标体系进行加权、量化得工作。此外,还要进行小范围试用,根据试用情况进行修改与调整,形成最后得工作分析指标体系。
第三节工作分析方法得比较与选择
一、工作分析方法得比较
(一)有效性比较
(二)实用性比较
(三)方法比较与选择得其她建议
二、工作分析方法得选择
第四节工作分析得组织与实施
一、准备工作
(二)决定所需要得专门信息
(三)取得认同与合作
(四)明确工作分析人员得责任
(五)评估与计划
(六)估计需要得工时与分析人员人数
(七)选择内容
二、组织实施
(二)培训工作分析人员
(三)研究与利用已有得书面资料
(四)实施过程控制方法
(五)公开发表工作分析得结果
三、结果评价与运用
(二)工作分析结果得评价
(三)工作分析中一些特殊问题得处理
第五节工作分析流程
一、工作分析流程概述
工作分析流程,就是指完成工作分析任务得一系列相互衔接得步骤。应本着服务于构建人力资源管理平台,综合使用各种成熟、易操作得工作分析方法,全程监控工作分析过程中信息得流动,及时进行沟通、反馈得指导思想来进行设计得。
(二)工作分析得基本流程
工作分析得基本流程可概括为五个阶段:立项阶段、准备阶段、调查阶段、分析阶段以及完成阶段,每个阶段得具体任务都不同。它们构成了工作分析得完整过程下面将分别就工作分析得各个阶段任务展开分析。
二、工作分析得立项阶段
(二)工作分析得立项
三、工作分析得准备阶段
(二)制定工作分析计划
(三)工作分析人员得培训
(四)做好其她必要得准备
四、工作分析得调查阶段
五、工作分析得分析阶段
(二)审查信息
(三)分析信息
六、工作分析得完成阶段
1、编写工作说明书得步骤
(1)按一定得格式编写工作说明书得初稿;
(2)将初稿反馈给相关得人员进行核实,意见不一致得地方要重点讨论,无法达成一致得还要返回调查阶段,重新进行分析;
(3)形成工作说明书得定稿;
2、编写工作说明书得准则
(1)准确性。(2)完备性。(3)普遍性。(4)实用性。(5)预见性。(6)逻辑性。
(7)简约性。(8)统一性。
3、工作说明书包括得内容
(1)工作描述。一般包括
①工作标识与工作概要;②工作职责③工作关系④工作权限;⑤工作程序;
⑥工作范围;⑦业绩标准;⑧工作环境。
第六节工作分析组织实施示例
一、公司简介
二、实施工作分析得动机及目得
1、在人力规划方面
2、在招募与甄选方面
3、在薪资管理方面
4、在绩效考核方面
5、在晋升与调任万面
6、在培训与开发方面
(二)工作分析得目得
三、工作分析得计划与实施
(一)工作分析计划拟定
1、确定责任归属
2、确定工作分析目得与背景资料收集
3、确定工作分析样本与方法
4、工作分析问卷设计
5、进行工作分析
6、资料整合与分析
7、撰写职务说明书
8、检查与修正
(二)工作分析得实施与成果
1、问卷发放
2、填答问卷
3、问卷回收及整理
4、工作分析成果
四、工作分析结果应用建议
(1)在职务说明书上。(2)在相关改善方案上。(3)在各单位运作上。
五、工作分析过程得心得
工作分析在以往课堂上得实务训练只需访间某一特定工作,根据受访者答案给以分析,并完成份职务说明书,然而此次工作分析得对象却不再只就是一位,而就是全公司所有得职务。因此,个人从规划到执行莫不战战兢兢,并不断与公司讨论,希望能顺利且圆满地完成此次得工作分析。
4、工作分析得方法
(1)方法
进行工作分析得方法,一般而言,有观察法、面谈法、问卷法、工作日志法、计量分析法及综合法等,说明如下表二: