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房地产集团物业管理部职能[120719]
房地产集团物业管理部职能
1、向总经办负责。
2、起草、制订有关项目公司物业发展的各项策划方案，呈报主管副总经理。
3、协助制定有关公司的物业管理发展战略。
4、负责协助对本项目公司所有物业维护保养项目可行性研究工作。
5、协调所属各部门的工作关系以及与政府相关职能部门的公共关系。
6、协助主管副总经理审核本项目公司物业的维护保养项目的预算案。
7、协助主管副总经理适时主持例会及对外接待事宜。
8、协助主管副总经理做好年度、季度、月度物业维护保养报表及费用支出预算的审核与控制。
9、协助主管总经理处理各种突发及投诉事件。
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客户中心职责 一.协助公司对物业进行前期接管验收。 二.负责物业交接工作。 三.督促业户遵守政府部门有关政策，法规及物业的各项管理规则，并根据物 业实际情况不定期提出改善建议。 四.接待、跟进、落实业户等有关人员的投诉及咨询。 五.协助工程部对二次装修工程进行巡查。 六.巡视物业并对公共设施、设备之维修、清洁、绿化、保安等有关职能部门 就管理服务方面提出更佳之工作建议。 七.对业户之档案进行整理及管理。 定期对业户进行回访。 八. 九.保持与政府各职能部门维持良好关系。 十.“一站式”服务体系之组织、管理、运作。 十一.协助公司定期开展社区文化建设。 十二.对物业内的清洁、绿化进行全面管理。
工程部职责 一.负责本物业房屋设施（设备）、供电系统、空调系统、给排水系统、消防系 统、电梯系统、弱电系统、智能化管理系统等正常运行管理、维护保养以及外委检修的监督、检查、考评等工作。 二.负责本物业新建项目的房屋设施（设备）、公共设施（设备）、配套设施（设 备）等项目工程的接管验收工作及工程资料、技术资料的移交、核实、整理等资料档案管理工作。 三.负责制订本物业所属公共设施（设备）、房屋设施（设备）、机电设施（设 备）、基础配套设施（设备）的各项管理制度和技术规程。 四.负责编制设施设备管理台账、设备卡、设备标识及日常维护保养工作计划。 五.负责编制物业设施设备大、中修、工程改造、设备更新方案及月度、季度、 年度维修保养工作计划、费用预算和资金使用计划，经公司领导审批后组织实施。 六.负责做好与本部门业务相关的合同评审工作及外包工程项目监督、检查、 考核，确保施工质量。 七.负责装修方案的审批并监督装修施工方案的实施。 八.负责制订各项能源消耗管理规程，开源节流、控制能源消耗成本。 九.配合物业部做好业户入伙时铺内屋设施设备的交验记录工作。 十.严格遵守公司各项规章制度，为客户提供热诚、快捷、高效的优质 服务。 十一.负责紧急情况下的抢险和突发事件的处理工作。 十二.负责本物业内消防设备（设施）的日常巡检与维护保养工作。
物业公司(管理处)职责 1、在董事会的领导下，全面落实公司有关决定、决议，按照国家和湛江市规定的服 务标准和规范及业委会审定的物业管理年度计划实施管理服务。 2、负责在管物业区域的治安、消防、环境卫生、业户接待、车辆、公共设备(设施) 的维护及社区文化建设等工作。 3、负责在管物业区域人员定岗定编的编制，人员招聘计划的拟制。定期对人员进行 考评，考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依据。 4、定期听取业户意见和建议，改进和完善物业管理服务，处理业户对管理服务工作 的投诉、意见与建议。 5、制定社区文化建设工作标准和规章制度，协调整合社区服务和社区活动的场地及 设施，制定活动方案并组织实施。 6、负责制定和完善公司的各项规章制度，确保各项制度具有可操作性。 7、有针对性的对公司员工进行培训，熟悉物业管理和相关的法律法规，提高业务水 平和服务质量。 8、协助政府职能部门履行职责，进行社会综合管理。协调与社区居委会的关系。
行政部工作职责 行政部是物业公司(管理处)总经理直接领导下的综合管理部门，负责公司行政、文秘、档案、总务、人事、后勤、采购、仓库、固定资产及社区文化等方面的管理工作，其工作职责为： 1、学习、研究和掌握党和国家的各项方针政策，贯彻执行公司领导的指示和领导办 公会议的各项决定决议，深入调查研究，努力掌握第一手材料，为公司领导的工作决策提供可靠的依据。 2、负责公司工作计划、收支计划、总结、规章制度及其它种类文件的起草、拟定、 审核、打印、复印、分发和登记工作，负责公司印鉴的使用和管理工作。 3、负责按照公司领导要求及公司需求，对大型会议及各种大型活动进行策划和组 织。负责公司级会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要，对会议决定的执行情况进行催办、检查和反馈。 4、管好文书档案和有关资料的管理工作，包括收发、保管、文印、核稿、呈批、催 办、收档、调卷和保密工作。 5、协助领导处理日常工作，与各部门适时进行工作协调，监督各部门认真及时地彻 执行公司的各项工作决策和指令情况。 6、负责公司的总务后勤工作，具体有办公设备、办公用品的计划、采购、保管和发 放，管理员工餐厅、员工宿舍等。 7、负责公司对外行政联络和关系协调，做好来信来访的接待安排。负责组织、安排、 接待公司来宾，处理各种社会公共关系。 8、对公司员工和各部门的工作进展、工作质量、执行规章制度、决定决议、计划等 情况和持续性以及办公秩序、运作规范、文明礼貌等方面进行日常监察。 9、负责公司综合性文件、报告、宣传资料的起草和编写公司年度大事记。 10、负责其它各种行政事务性工作：办公安全、消防，环境布置、清洁卫生，网络、 通讯，计算机管理，办公秩序维持等。 11、做好各项宣传工作，适时完成园区布置，组织社区文化活动及员工文娱活动，丰 富精神文化生活和公司品牌建设和推广。 12、负责公司日常办公用品和设备设施维护耗材的采购，物品进出仓手续办理及仓库 资产管理。 13、建立、实施对工程分包方的评审和考核制度，负责外委工程项目和采购设备、材 料、配件的验收和质量控制。 14、及时完成公司领导布置的其它工作任务。
工作行为规范系列 商业公司物业管理中心职 能 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-41295商业公司物业管理中心职能 Commercial company property management center functions 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 商业公司物业管理中心职能 主要职能为:负责公司范围各业务板块的秩序安全维护、保洁绿化、住宅小区客户服务的相关工作，具体如下: 1、安管部职能 (1)负责公司范围各业务板块的秩序安全维护工作，配合营运管理中心商场营运的工作，包括:防盗、防抢、防暴、防火、人员车辆进出、物料放行以及各类安全应急事件等方面工作; (2)负责建立健全安全管理方面有关管理制度，并上报审批执行; (3)响应各业务板块对秩序安全管理方面的归口处理，加强与相应业务部门的沟通、协助，将处理情况及时反馈至相应业务部门;
(4)建立健全安全管理方面相关设施设备台帐，包括但不限于消防设施、监控设施、对讲设施、消防门、通道门锁等，并建立相应的管理制度，加强巡查、例检，做好相应记录备案; (5)根据公司范围各业务板块的不同情况，合理规划秩序安全维护、岗位布局、班次人员安排等，杜绝安全漏洞; (6)根据公司各业务板块有关活动对秩序安全维护的需求，合理组织人员进行相应响应、配合，确保活动秩序良好，避免安全事故发生; (7)建立健全安全管理方面应急处理机制，在合理应急的同时，做好相应的应急储备，尽可能将安全方面的突发事件对公司营运的不良影响降至最低; (8)从安全管理角度，及时巡检、发现、消除安全隐患; (9)负责编制、落实秩序安全维护方面有关培训计划; (10)负责与秩序安全维护有关的相关政府部门进行对接，如协助公安部门、消防部门对公司范围的合理性工作; (11)公司交办的其他工作。 2、保洁绿化部职能
物业部主管岗位职责 1、负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。 2、负责日常工作安排，监督落实清洁员岗位职责。 3、负责该区域内清洁工作日检和员工考核，并做好记录，每月对服务质量进行检验。 4、起好带头工作，以身作则，调动员工的积极性，高质量，高效率的完成责任区清洁工作。 5、负责保洁器具的保管，领取和发放工作，做到节约、不浪费。 6、物业保洁工作的现场管理，及时了解物业保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向公司汇报。 严格按保洁物业管理作业程序和保洁物业标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、考核结果切实与员工工资挂钩。 7、合理配置该区域内保洁人员和清扫工具的数量，确保该区域内不留卫生死角。 8、坚持每天巡视保洁区域2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁物业工作。 9、负责保洁物业内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁物业情况分析会，总结一周保洁物业工作。 10、带领物业保洁各班完成公司安排的临时任务。 11、坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、大厅等具体作业程序和物业保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经物业保洁主管批准后组织并实施。 12、该物业保洁区域内工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。 13、严格本部门考勤制度。对物业保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请公司给予奖励。安排好员工节日期间的休假，确保该区域内保洁工作有条不紊。 14、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，公司定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受客户监督。 15、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。 16、完成服务中心主管交办的其他事情。
物业管理各类岗位职责 维修电工岗位职责 1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其他工程任务。 2、努力学习技术，熟练地掌握小区电气设备的原理及实际操作与维修。 3、制订所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成并填好记录表格。 4、积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从值班长的指挥。 5、严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作。 6、交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗。 7、请假、补休需在一天前报告主管，并由主管安排合适的替班人。 8、每月进行一次分管设备的维修保养工作。 9、搞好班内外清洁工作。 管钳工岗位职责 其主要工作任务是：负责冷热供水系统、排水系统、消防水系统设备的运行管理和维修保养；负责污水处理系统运行管理和维修保养；负责消防门、自动门、窗帘及机械五金构件的维修保养，其主要职责是： 1、熟悉给排水系统（各种水泵、管道、阀门、控制设施）和各种机械设备、供气供水设备的情况，掌握操作规程和维护保养知识，按要求正确使用。 2、负责污水处理池的日常清洁，及时排除常见的故障，保证系统处于良好运转状态。 3、当班期间及时巡视检查上下系统设备和其他设备的运转情况，并做好巡检记录。 4、及时进行设备的维修保养，维修保养要及时，质量要保证，记录要
完整并存档保管。 5、做好应急（漏气、漏水、污水外溢等）抢修工作，接到应急报告迅速奔赴现场，及时进行抢修，重大泄漏应在领导和工程师的指导下进行。 6、积极配合其他工种工作，努力完成领导交给的其他任务。 7、积极参加业余学习和技术培训，不断提高业务技术水平。 电梯组职责 1、电梯组负责范围：小区所有电梯运行的管理；小区电梯及附属设备维修保养和故障检修工作；各电梯轿厢外、井道及井道底、各梯整流器、控制柜、电抗器的清洁；负责各电梯的照明及内选外呼的巡查和修理。 2、电梯工的职责：电梯工是负责电梯运行保养的专业工种，应由具备电器和机械技能基础的员工经过电梯专业培训后方能担任。其主要职责是：（1）熟悉电梯的性能、构造和使用方法，每天按要求准时开启和关闭电梯，确保电梯正常运行。 （2）配合电梯专业公司完成周、月和年度的电梯保养任务，并检查保养质量，经确认后将记录存档保管。 （3）及时处理应急停机故障，接到应急故障后应迅速奔赴现场，先将电梯中被困客人救出，然后排除电梯故障。 （4）做好电梯、电梯间和电梯机房的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。 （5）积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。 （6）搞好各工种的配合，努力完成领导交给的其他任务。 高压运行工岗位职责 1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度。 2、努力学习技术，熟练地掌握所辖小区内的供电方式状态、线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际操作。 3、做好设备的维修保养工作，做好防范小动物工作，确保安全运行。
校园管理部各岗位职责 校园管理部经理工作职责 1、根据本部门职责范围，主持制定工作计划安排，制订相应的规章制度，并组织 检查督促各岗位的工作。 2、负责校园绿化规划方案。 3、负责对本部门人员的考核及奖罚制度的落实，经常巡视校园，检查校园设施及 卫生状况，发现问题及时处理。 4、负责本部门事务的决策和处理，做好上请下达的工作，并及时向集团领导汇报 本部门的情况。 5、负责本部门人员调配和物质进出的审批。 6、组织安排对外联络及购销工作。 7、主持召开日常工作例会、政治和业务学习。 8、加强安全工作检查，做好预防和应急、应变准备工作。 校园管理部主管工作职责 1、在经理领导下负责本部门员工考勤、考绩工作。 2、负责本部门员工的日常作业安排，作业量的考核，并现场指导。 3、负责校园维修中心的管理工作。 4、负责部门花圃管理及车辆管理。 5、经常巡视校园各处，检查日常全校环境卫生，发现问题及时处理和汇报，对违 反管理条例的本部门员工进行纠察、处罚。 6、加强监督检查，注意听取和收集师生员工对本部门工作的意见和建议，及时发 现、处理问题，化解各种矛盾。 7、根据本部门工作需要做好突击性、临时性工作，完成上级领导交办的其他工作。
水电收费员岗位职责 1、热爱本职工作，坚守岗位，树立全心全意为广大师生服务的思想，做到文明服 务，礼貌待客。 2、坚决执行国家、集团公司和职教中心制定的各项规章制度，秉公执法，不徇私 情，端正行业之风。 3、对收取的费用及时上交财务，不挪用外借现金，并做好登记工作。 4、办理现金收付时，要当面点清，防止差错。 5、协助财务人员搞好财务工作，明确经济业务往来，办好财务经济业务手续。 6、积极参加政治、业务学习，不断提高政治业务水平。 7、完成领导交办的其它工作。 环卫保洁主管职责 1、在管理部经理的领导下，负责校园公共区域环境卫生及室及保洁的管理工作。 2、负责向管理部提交分管范围内的月度工作计划及工作完成情况，加强对保洁员 工的管理。 3、每天对保洁工的工作完成质量进行检查，做好记载，并做好考勤记载，每月对 清扫、保洁人员进行一次考评，依次分为好，较好，合格评定。 4、现场布置工作并落实工作任务，检查督促工作质量，做到及时解决存在的问题。 5、作好洁具的购置计划及分配工作，做到合理规划布置卫生设施。 6、服从管理部安排的临时工作。 绿化主管职责 1、在校园管理部的领导下，服从经理安排的各项工作，参加经理定期召开的部分 业务会，总结汇报工作。 2、做好人员分工及日常工作安排，做到任务到人，责任到岗。 3、检查临时工工作的完成数量、质量，每天进行考勤记载。 4、负责校园绿化设施的合理规划与管理，检查校园绿化工作情况，发现问题及时
写字楼物业管理服务容参考一、写字楼人员岗职责 1 . 写字楼服务部经理的岗职责(1 ) 对部门服务接待工作负责，组织实施各项重大活动。(2) 负责在职员工政治思想工作，培训教育本部门员工爱国、爱店，培训教育本部门员工树立“宾客至上”的经营思想，逐步提高服务质量，改善服务态度。(3) 负责贯彻和实施公司及各上级部门的各项指令和有关规定，负责传达下发的各种文件。(4) 负责制订和实施部门经营管理计划。(5) 负责制订、修订、实施部门各项岗位责任制。(6) 指导主管工作，下达管理任务。(7) 对部门发生的重大问题进行处理。(8) 每日主持召开有前台、楼层、公共区域、客户餐厅主管或领班参加的部门例会。(9) 负责处理客户投诉。(1 0) 负责解决客户提出的各种问题。(11 ) 负责处理客户的日常问题。(1 2) 负责和各有关业务部门往来协调、协商。(1 3) 负责上级部门要求的各种报告、报表的制订。(1 4) 负责提出部门各岗位员工的任聘和解聘。(1 5) 负责临时工的招聘和解聘。2. 写字楼服务部秘书的岗职责(1 ) 组织安排部门日常接待的具体工作，向来访客户介绍写字楼设施，并带领客户参观。(2) 负责写字楼服务部日常文件(报告、决议等) 及资料的撰写、打印及复印，做好本部门与其他部门的文件交换、收发、登记及各类文件、资料的整理和保管工作。(3) 协助部门经理组织部门工作会议并做好会议记录。(4) 检查部门各项工作的贯彻落实情况，及时了解和反馈信息，对客户反映的问题、意见、经营管理的各种信息，及时向部门经理或有关部门反馈。(5) 负责部门各项业务资料的收集、积累(分析、研究)，掌握市场动向，及时了解、搜集客户的反映意见，为领导当好参谋。 (6) 负责部门的考勤工作。(7) 负责部门各种物品的登记、领用及账册管理工作。(8) 能熟 练地掌握中英文打字，并熟练掌握电传、传真、电脑及复印机的使用技术。(9) 文字能力较强，能用中文撰写业务资料、文件及宣传资料，能用外文书写简单信件，中文字迹工整、漂亮。(1 0) 有一定的协调能力和交际能力，能妥善处理部和外部业务协调问题。(11 ) 掌握部门及大厦各方面情况，尤其要熟悉大厦的各项行文规定。(1 2) 具备能利用多方面信息来源，了解掌握市场需求及客户反映的能力。3. 写字楼前厅主管的岗职责(1 ) 协助经理工
物管部岗位职责 岗位名称：物管部经理 直属部门：物管部 直接下级: 乙方物业项目经理、保安员、保洁员、工程维修人员 岗位职责及工作内容 一、任务 物管部是实施体育馆辖区范围内的工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。物管部的管理具有严格的保密性和技术性，它是为客户带来安全、文明、方便的各种活动环境的基本保证和坚强后盾，是反映体育馆的服务水准、良好形象的重要标志。 物管部的职责范围如下： l、负责体育馆管辖范围内所有的电力系统、消防系统、电梯系统、空调系统、给排水系统的运行管理、维护保养和故障检修以及保安保洁等。 2、负责体育馆内外的设施、设备的维修保养。 3、负责租赁客户二次装修的监管工作等。 4、负责对租赁客户的设施、设备提供维修顾问等。 5、负责体育馆外围绿化工程的监管工作等。 6、负责体育馆管辖范围内的保安、消防工作。 7、负责体育馆管辖范围内的保洁工作。 8、负责体育馆管辖范围内的土建维修工作。 9、负责体育馆内外的每日巡查工作。 二、各岗位职责： （一）物业管理部经理 1、在体育馆总经理的领导下，全面负责物管部的各项工作。 2、负责体育馆所辖设施，机电设备、消防设备等管理工作；
3、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行； 4、负责各种活动的维修、保安、保洁、等对接工作。 5、负责对本部门各班组的工作进行检查，指导等工作； 6、负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作； 7、负责审核本部门提交的物品申购报告，报总经理批准； 8/、组织领导工程技术人员的岗位培训。 9、负责体育馆内外的每日巡查工作等。 （二）工程维修人员 1、全面负责设施设备的各项维修维护工作。 3、监督执行部门的工作指令。 4、负责跟踪工作单的作业情况。 5、定期组织班组员工进行技术和安全生产等业务知识交流。 6、做好本班组的维修保养记录和交接班记录等。 7、负责监督、跟踪相关外委项目的进展情况。 8、管理强、弱电系统所辖设备。 9、执行强、弱电系统的设备定期保养规定等项目方案。 10、填写本系统的操作要求和工作指令。 11、提出本部门备料计划，协助采购专业性较强的工具或零件。 12、负责与相关业务主管部门进行业务联系。 13、负责各类图纸和资料的收集、分类。 14、负责管辖范围内弱电系统（包括消防系统和通讯系统）的日常运行、保养、维修。 15、负责配合电信部门对直线电话、专线电话的开通及维修联系。 16、负责配合电信部门对用户电话系统的维护。 17、负责对消防系统中水系统和风系统的设备进行定期检查和维护保养。协助水电维修组对消防系统中的电气部分进行维护保养。
物业公司及品质部职能 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
一、物业公司区域管理中心职能 (一)全面负责区域内服务中心各项服务指标、经营指标的落实 1、落实安防、环境保洁、机电设备、客服等服务指标； 2、落实物业管理费、停车费、水费等经济指标； （二）结合实际情况制订合理组织架构，资源共享 1、制订辖下各物业服务中心组织架构，并报公司批准； 2、负责辖下各物业服务中心人员编制及岗位的申报； 3、负责辖下各物业服务中心人员的调配、安排的审核； （三）全面协调公司内部各部门工作，配合公司的各项工作计划的执行 1、负责与公司各部门相互沟通，协调处理小区事务； 2、落实公司的工作计划； 3配合品质部对辖下各物业服务中心实施绩效考核； （四）协调相关政府职能部门关系 1、协调供水、供电、有线电视、街道办事处、派出所等单位的关系； 2、与政府职能部门沟通，处理与小区日常管理有关的事务； （五）负责对区域内各服务中心主任考核监督 1、带领辖下各物业服务中心主任开展工作； 2、对辖下各物业服务中心主任工作成效进行考核； 3、指导辖下各物业服务中心月绩效考核工作的开展； （六）完成集团公司下达的其他任务 二、品质部职能 （一）从安全管理、客服管理、工程管理方面对各服务中心进行业务指导与技术支持 1、对各服务中心的安防管理工作进行指导； 2、对各小区工程问题及开发配套完善工作给予支持； 3、对各服务中心客服工作进行指导； （二）负责物业前期介入、物业招投标、管理费测算、前期接管方面工作
1、参与各个项目物业规划、设备选型等方面配合建议； 2、参与物业管理招投标工作； 3、业主收楼前将项目移交给各物业服务中心； （三）通过收集业主投诉及意见、现场检查督导找出各服务中心存在的差距，提出整改要求，并落实责任人，及完成时间 1、接收业主的投诉及意见； 2、组织对各小区物业管理工作情况的检查； 3、跟踪与落实各小区相关责任人进行按要求整改； （四）收集、建立各物业工程资料、客户资料、楼盘资料等物业管理所需要的资料 （五）统一对各物业设施、设备建档管理，并签订设备、设施维修保养合同 1、掌握物业设施、设备有关情况，并进行建档管理； 2、签订维修保养合同，对设施设备进行养护； 3、定期组织对设备、设施运行情况的检查； （六）各业务线条员工岗前培训，配合公司定期组织业务培训 1、组织对电工、安防人员进行岗前培训； 2、配合公司定期组织专业培训，提高员工业务技能； （七）每月定期组织公司品质检查，严格贯彻公司品质检查制度，做到公平、公正 1、制订月度检查考核计划； 2、按照品质检查制度，组织对各小区物业管理质量进行绩效考核； 3、汇总各服务中心品质检查得分，编写和丰物业服务质量月报； 4、列出各服务中心得分，报人事行政部存档并作做为员工绩效考核依据；（八）协助集团营销中心加强售楼处安防、保洁及接待、形象方面工作（九）开展社区文化建设 1、负责社区文化活动的策划、报批工作； 2、负责组织实施社区文化活动。
客服部主管及物业管理员岗位职责 - 物管文书 >方案制度 >内容 时间：2009-2-7 21:49:22 客服主管职责 1.全面负责本部门的工作。 2.负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。 3.协调与相关部门的工作联系。 4.按时拟定工作计划和总结。 5.定期召开工作例会。 6.负责策划、组织、总结社区活动。 7.接待客户来访。 8.负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。 9.负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况并针对性的处理。 10.对日常工作中难以解决的问题，及时汇报经理。 11.及时完成公司领导交办的其他任务。 物业管理员岗位职责 1.服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。 2.对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。 3.对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。 4.跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录。 5.熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调。
6.对安全防护和环境管理状况进行24小时监控，协助秩序维护人员处理相关事宜。 7.对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理并进行记录，并按操作程序报请有关领导处理。 8.对夜间发生的紧急情况，及时报请夜间总值班处理。 9.合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙； 10.为业主办理入住手续、机动车辆出入证，出门条等并解答业主提出的有关问题。 11.为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，与客户签订《装饰装修管理协议》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。 12.代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。 13.代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。 14.为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。 15.负责对客通知的印刷、分发和存档。 16.应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。 17.协助作好户籍管理和出租房暂住人口登记工作。 18.督促养犬客户及时办理养犬证。 19.按规定认真完成每日工作记录。 20.及时完成公司领导交办的其他工作。 ---------------------- 客服接待岗位职责和工作标准 岗位职责： 一、客服部领班岗位职责 1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责； 2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排； 3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标； 4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况；
物业管理项目各岗位职责 项目经理岗位职责 1）全面负责管辖物业之各项工作，履行计划、组织、监督、协调职责，保证物业正常及良好的运作，以最大努力提升业户的满意度。 2）制订及修订物业各项规章及制度，审视服务中心人员编制。 3）编制财务预算，监督控制物业财务状况，视经济能力适当改善物业的管理水平（如员工质量、设施、装饰装修等）。 4）执行公司的政策及管理目标，编制和批准服务中心年度工作计划、年度培训计划、年度维保计划，并下发执行。 5）定时或不定时巡视物业，以监督各项物业管理工作的质量。 6）与业户、业委会、居委、街道和政府有关部门保持良好沟通。 7）定期向公司汇报物业状况，并提出适当建议。 8）年终对全体员工进行绩效考核，总结年度工作。 9）负责处理特别事宜，如重大突发事件、重大投诉等。 10）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。 文员岗位职责 1）负责物业服务中心日常行政、人事工作及相应的文书档案管理工作。
2）负责服务中心与公司、与外界往来文件的管理工作，负责服务中心管理例会会议纪要的整理及归档工作。 3）协助公司人力资源部办理员工入职和离职手续，确保手续及时和齐全，资料保存完整。 4）负责公司各项人事规定及政策的具体实施，向员工进行人事政策培训，以及日常的人事政策解答。 5）负责员工考勤汇总工作，按公司人力资源部要求及时提交考勤汇总报表。 6）负责跟进员工绩效考核工作，及时完成相关表格签收及报表汇总。 7）负责跟进服务中心月度物料申购工作，及时汇总申购计划表，每月按时上报公司。 8）负责服务中心办公类物料的发放控制工作。 9）负责服务中心公章的保管和使用控制，确保必须经由服务中心项目经理同意后方可使用公章。 10）负责服务中心办公室的内务工作，始终保持干净整洁的办公环境。 11）负责服务中心办公设施设备特别是电脑、复印机、打印机、电话总机、传真机、饮水机等的管理和维护，使其始终处于良好状态，遇有故障时须立即联系有关方面维修。 12）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。
职能部门及岗位职责 总经理 职能范围： 一、负责主持公司的全面经营管理工作； 二、组织实施集团公司及董事会决议； 三、审定公司内部管理和基本管理制度； 四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编； 五、负责公司中层以下人员的任免； 六、组织审定公司的年度财务预、决算方案； 七、负责公司下属管理人员及员工的思想建设； 八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。 副总经理 职能范围 一、按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理活动； 二、协助组织工作，对公司中层管理以下人员有任免建议权； 三、定期或不定期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作汇报，及时解决工作中出现的问题和矛盾； 四、检查、督导、催办各部门的工作； 五、负责公司法务及外联工作； 六、全面主抓工程部工作，兼管食堂工作； 七、负责组织制定分管部门的管理考核标准； 八、协助总经理接待重要客人及处理重大公关事务。
行政人事部 ■部门职能 行政人事部负责对内、对外的日常事务性工作，协调公司各部门之间关系，维护公司整体利益，及时完成各级领导交办的各项任务，为总经理、副总经理当好参谋和助手 1、负责安排公司的各项会议，撰写会议纪要，并检查督促各部门的执行情况； 2、负责文件的上传下达，并将总经理的指示及时传达至有关部门和相关人员； 3、负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作； 4、负责公司的合同管理工作； 5、负责公司的人事管理工作，包括发布招聘信息、人员招聘及安排面试等工作； 6、负责公司各项报表的整理、汇总及上报工作； 7、负责公司印章、印信的管理和使用工作； 8、负责各部门之间有关问题的协调； 9、负责公司车辆的管理工作； 10、负责公司的接待工作。 ■岗位职责 一、行政人事部经理 1、组织制定、执行、监督公司的各项管理制度； 2、组织制定各岗位职责，并根据公司职位调整进行相应的变更，保
物业管理部职责范围 一、物业管理部职责范围 1、负责公司物业设施完好确保水、电、风的正常供应； 2、负责公司物业环境的规划及物业环境布置； 3、负责公司物业资产的管理、统计、使用及监督； 4、负责建立、健全公司各项物业管理制度并组织实施； 5、负责公司物业维修方案的制定、审核及实施； 6、负责土建、装修、水、电、空调、采暖、送风、电梯、弱电系统、 消防系统的维修和保养； 7、负责物业成本控制、制定节能、降耗计划和措施； 8、负责公司的防水、防火、防盗、防暴等所有的安全保卫工作； 9、负责公司环境卫生的管理和日常保洁； 10、负责公司二次装修标准制定及对水、电、气、消防等的审核、监督、验收、管理； 11、负责公司进出车辆的管理及对停车场的管理； 12、负责公司水电、采暖、物业管理等费用的核算、催缴； 13、负责同政府相关职能部门及水、电、气等供应公司的沟通、协调； 14、负责部门内部员工的业务技能的培训； 15、负责公司消防安全的管理、公司全员消防知识培训工作； 16、负责员工食堂的管理和员工伙食改善工作。 二、工程设备处职责范围 1、负责公司物业维修方案的制定、审核、预算及实施；
2、负责公司物业、水、电、空调、送风、采暖等设备运行保障； 3、负责公司土建、电气系统、空调系统、弱电系统、消防系统、电梯等设备的日常保养和维修； 4、负责物业设备维护使用管理制度的制定和监督、实施； 5、负责公司节电、节水等节能、降耗计划的制定和实施； 6、负责二次装修中对水、电、气的审核、监督、验收、管理； 7、负责公司物业设备的使用、检查、维护和管理； 8、负责水电、采暖等物业费用的核算、统计； 9、负责公司用电安全检查及相关技能的培训。 三、保洁处职责范围 1、负责公司卫生保洁计划的制定、实施； 2、负责公司室内外环境规划、绿化方案的制定、预算和实施； 3、负责公司环境、保洁制度的制定、实施、监督； 4、负责公司办公区域和卖场、广场日常卫生清洁； 5、负责公司客户卫生环境的维护、监督和检查； 6、负责与公安、消防等相关政府部门的协调、沟通； 7、负责冬季广场清雪方案的制定和组织实施； .8、.负责公司保洁设备、材料的管理、使用和保养； .9、.负责公司爱护环境 .爱国卫生的宣传、教育。 四、保卫处职责范围 1、负责公司财产、人员安全的保障； 2、.负责制定公司的安全管理规章制度并监督实施；
小区物业管理部岗位职责 1．经理 1．1 落实总经理安排的各项工作； 1．2 负责本部门整体运作； 1．3 负责本部门考核与评估； 1．4 对本部门员工的工作进行监督、指导、培训、考核及评定等工作； 1．5 审定本部门的工作计划和工作安排； 1．6 建立对外联系渠道，直辖市、解决公司与周边单位及管理部门的关系，接待来访人员；1．7 负责收集有关物业管理的各项政策法规，及时向总经理汇报并提出建议。 2．总协调部 2．1 总协调部经理 2.1.1 向物业部经理负责，全面负责总协调部的工作。 2.1.2 完成物业部经理交办的各项工作。 2.1 3 负责安排、监督值班人员工作。 2.1.4 负责跟踪各类信息的完成质量。 2.1.5 负责安排、组织总协调部人员培训。 2.1.6 负责对总协调部人员进行考评。 2.1.7 负责监督各类信息的完成情况。 2．2 值班员 2.2.1 服务热情、周到、礼貌，用语规X，需心、细致地受理客户 投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。 2.2.2 对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟 踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。 2.2.3 对遇有职责X围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安 慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。 2.2.4 跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以 记录。 2.2.5 熟悉各部门员工的职责X围、特长、工种及小区的基本结构、] 设备、器材分布情况和控制X围，以便于调度和协调。 2.2.6 对花园安全防护和环境管理状况进行24小时监控，协助警卫 人员处理相关事宜。 2.2.7 对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理 并进行记录，必要时报请有关领导处理。 2.2.8 对夜间发生的紧急情况，及时报请夜间总值班处理。 2.2.9 合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙。 2.2.10负责网球场预约、登记、收费工作。 3. 综合维修部 3.1 综合维修部经理 3.1.1受公司法人委托，主持本部门工作并承担本部门的建立、完善、 实施决策的责任，是工程施工质量、工程维修质量和服务质量 的第一责任人。 3.1.2 主持召开本部门工作会议，制订工作计划，布置日常工作，推进各项工作正常开展，负责对本部门人员进行考证，保证本部门工作有效运行。
物业管理手册:物业分公司职能部门设置 物业管理手册：物业分公司职能部门设置 各物业分公司必须按本手册规定设置职能部门，因当地情况特殊，需要变更部门职能、部门名称或新增职能部门时，必须事先呈报项目所在公司审核、管理公司物业管理部批准。 本章节对行政人事部、品质部、财务部、管理处必须具有的职能作了规定。各物业分公司的组织架构及岗位设置必须遵守”责任清晰、设置规范、机构精简、运作高效”组织建设原则，可根据实际需要安排其它职能或设置其它职能部门（如工程部、物业部、经营部等），根据这些职能划分进行机构、岗位设置。如公司规模较小，可将部门职能设置在管理处，尽量精简机关的行政机构。 各物业分公司的体系文件应根据本手册规定，对组织架构、部门、岗位职责有更细化的描述和规定。 组织机构、部门及岗位设置须按本手册要求获得批准。 1.行政人事部必要的工作职能 1.1沟通与协调 1)设置专责人员负责与管理公司物业管理部、项目所在公司对接沟通与协调，及时传达相关信息。 2)负责建立并实施本公司内部员工的沟通与协调机制。 1.2目标、计划管理的落实 1)协助总经理编制本公司年度工作计划。 2)根据本手册中的计划管理要求落实业务工作计划在各部门各岗位的运用。 3)监督各部门、岗位计划实施效果。 4)监督各级主管人员对计划的考核情况。 5)协助总经理监督各部门责任目标完成情况，监控本公司责任目标完成进度。 1.3其它常规业务参考如下 1)制订并完善公司相关工作管理制度； 2)协助公司总经理规划并培育公司企业文化体系； 3)负责组织召集公司大会、行政办公例会及各项专题会议； 4)负责公司行政文件的拟定、登记、发放、归档及公司印章的保管和使用； 5)负责公司工商执照、资质等级的申办、年审、变更、补办、注销等工作； 6)负责公司车辆、办公设备、员工餐厅(公司机关)、员工宿舍等行政管理工作； 7)负责公司对外联络及宣传； 8)负责员工的招聘、入职、离职、人事异动； 9)负责对人力资源进行规划、预测、信息收集及数据统计； 10)负责员工档案的建立及劳务合同的管理； 11)负责公司员工考勤、工资、福利及保险管理工作； 12)负责公司行政档案、行政文书的管理。 2.品质部必要的工作职能 2.1建立、维护和改进公司管理体系 1)根据本手册要求协助总经理建立和细化各方面的文件，形成完整的体系文件。 2)落实体系文件在各职能部门、岗位中运行。 3)组织内部审核，协助总经理进行管理评审，具体配合物业管理部进行监督审核。 4)对于体系中发生的涉及管理公司物业管理部权限的问题应及时通过行政人事部向管理公司物业管理部反映。
物业管理部门职责 1、严格执行国家，省，市和公司有关物业管理的方针，政策。 2、管理部对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、抓好精神文明建设，维护公司合法权益，为公司树立良好的企业形象。 4、制定和完善物业管理部各项规章制度，建立良好的工作环境。 5、制定年度工作计划，明确目标，任务，督促所属各场站履行岗位职责。 6、负责处理日常事务及时准确，负责文字材料的汇集、整理、起草、搜集物业方面的工作信息，准确为场站领导决策提供依据。 7、负责建立各场站各类台账，建立房屋档案信息。 8、负责建立各场站外聘人员信息及人员档案。 9、沟通协调各场站间的工作，当好领导的参谋和助手。 10、认真接待来信来访，对上访事件调查明确，处理及时恰当，把上访工作力争解决在基层。 11、对首末站、物业小区、办公楼、地下库综合卫生实施日监管，月考核，负责对以上各部门每月中旬现场管理检查一
次，抽查二次，做到综合卫生有检查，发现问题有整改。12、每月对各场站、物业小区、办公楼、地下库走访排查门、窗、屋顶、水电管线等，根据破损情况登记、维修与更换。 13、负责巡视各场站各类情况，以及保安、保洁、维修人员的工作情况。 14、积极配合公司各项会议、活动及部门领导安排的其它临时性工作。 物业管理部 2014年11月6日
物业管理部是对场站及客户服务的管理部门,承担着场站及客户服务的需求，是接收、传递、反馈、投诉、清洁、绿化、设施巡视检查和维修维护管理等职责，是服务质量控制的主要部门。 1、要求各场站对来电、来访及相关事项办理接待，认真聆听客户与访客的要求，耐心解答各种问题。 2、通过电话、走访、书面调查、巡查等多种形式，广泛收集客户对物业管理服务的意见。 3、负责客户来访投诉的接待、记录、调查与处理，并负责投诉的电话回访。 4、对报修、维修等问题要及时处理 5、负责受理客户室内设施报修及公共设施设备的报修；客
管理处（客户服务中心）职责 一、职能说明: 管理、协调、监督、公关、服务的职能。对客户服务的执行与反馈，并提供多种直接服务的部门，物业公司的对客服务是通过管理部的业务程序和服务环节来完成，是公司与业户之间的桥梁，是物业公司的窗口，管理部的工作程序、人员职业道德、服务质量、操作技能应变技巧、仪表、言谈、举止对物业公司的形象和声誉都会产生影响。对内各部门的协助、督导、沟通使各部门保证良好的工作质量和效率。负责各类牌照、收费标准的申办，政府部门任务的落实，与政府部门建立良好的关系。 二、具体职责： 1、在物业经理的领导、指导下，开展部门内各项工作(房管、设备保 养、治安消防、车辆、清洁、绿化)围绕各项服务，检查各部门工作，将检查结果统计上报经理并下工作单予以落实整改。保证物业管理服务的水平、质量。
2、组织、开展业户的意见征询工作，对管理服务质量进行严格控制， 处理业户的投诉和业户间的纠纷。 3、落实物业管理费、有偿维修费、车场使用费、水电费、租金等费用 的收缴，催缴工作。 4、做好本部门的考勤、考评、培训工作。 5、认真贯彻物业管理的法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下 达的任务。负责行业市场信息收集、调查、分类、汇总、报告、剪辑、印发《物业剪报》，组织学习工作。为推动公司物业管理发展出谋划策。 6、负责新楼盘的验收、接管（如对公共设施、设备统计），具体落实、 组织、协调收楼的各项工作。全面掌握物业情况。 7、落实综合评优报告。 8、负责取得物业管理费、停车场使用费收费批文、牌照等经营必备的 文件。 9、统筹、计划、协调、组织社区文化活动。 10、草拟以公司名义送递有关部门、业户有关物业管理方面的文件。 11、协助业户办理各项服务： a)提供管理区域管理服务咨询 b)受理业户投诉(服务热线的接听、记录、跟进、督促回访) c)办理业户收楼/铺、迁入、迁出手续 d)办理装修申请、办证、验收手续 e)办理出入证、IC卡、临时出入证、水牌 f)办理车辆月保手续
物业管理岗位职责 整理不全，大家一起分享，敬请补充， ●总经理岗位职责 (3) ●1常务副总经理兼管理者代表岗位职责 (3) ●2副总经理岗位职责 (4) ●3人力资源部经理岗位职责 (4) ●4人力资源部副经理岗位职责 (4) ●5人力资源部办事员岗位职责 (4) ●6业务品质部主管岗位职责 (5) ●7财务部主任职责 (5) ●8会计职责 (6) ●9出纳员职责 (6) ●10物管经理职责 (6) ●11工程部主管岗位职责 (7) ●12工程部领班岗位职责 (8) ●13文秘职责 (8) ●14物业管理部主任职责 (8) ●15主任助理职责 (9) ●16客户服务主任 (9)
●17客户服务助理 (10) ●18物业管理员岗位职责 (10) ●19客户服务经理 (11) ●20客户服务助理 (11) ●21客户文员 (12) ●22保安队长职责 (12) ●23班长职责 (12) ●24保安职责 (13) ●25巡逻岗工作标准 (13) ●26门岗工作标准 (14) ●27单体楼门岗工作标准 (14) ●28车辆管理工作标准 (15) ●29保洁主管 (16) ●30保洁组长 (16) ●31保洁员职责标准如下： (17) ●32清洁工职责标准如下： (17) ●33楼内外保洁员职责标准： (18) ●34绿化主管 (18) ●35绿化班长 (19) ●36绿化工职责标准如下： (19) ●37园艺工 (20) ●38岗位名称：综合维修主管 (21)
●39岗位名称：运行及设备维护主管 (22) ●40岗位名称：电气主管 (23) ●41岗位名称：强电领班 (23) ●42岗位名称：弱电领班 (25) ●43维修技工岗位职责 (26) ●44高压运行工岗位职责 (26) ●45电梯工的职责： (26) ●46管钳工岗位职责 (27) ●47维修电工岗位职责 (27) ●总经理岗位职责 1、领导公司的日常工作,向公司传达满足业主和住户及法律、法规的要求的重要性； 2、以业主和住户为中心，制定质量方针和质量目标，批准公司质量手册； 3、主持管理评审； 4、负责拟订公司年度工作计划和工作总结； 5、负责召集和主持总经理办公会议； 6、负责各单位、各部门经理和主管职务以上人员的鉴定、录用、辞退等工作； 7、负责公司重要投标书和公司所有经济合同的审批； 8、负责公司各类费用收支的审批； 9、履行公司安全，消防第一责任人的所有职责； ●1常务副总经理兼管理者代表岗位职责 1、协助总经理抓好各项工作，对公司服务负直接责任； 2、组织贯彻实施公司质量方针，实现质量目标； 3、组织并协调质量管理体系的建立、实施、保持和改进； 4、组织公司内部质量体系审核并向总经理报告质量体系运行情况； 5、负责监督物业管理服务质量，确保业主和住户满意； 6、代表公司就与质量管理体系的有关的事宜负责对外联络。