如何让新客户变成老客户？
路娟
任何一个企业生产和制造产品的目的都不仅仅是将其卖出去而已，而是为了追求更大的利润。如果没有利润，企业连基本的生存都无法维持下去，何谈持续发展及提高竞争力呢？如何才能拥有更多的利润？除了加强内部管理之外，当然要从客户入手。如果没有客户，一切企业利润都无从谈起。所谓的老客户就是由新客户转化而来，就是给我们间接发工资的人，我们通常挂在嘴上称之为顾客就是上帝。
一、我们先了解顾客的定义.
什么是顾客？泛指商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象，包括组织和个人。因此，凡是已经来购买和可能来购买你的产品或服务的单位和个人都可以算是顾客。即:所有享受服务的人或机构，也指把自己需求带给我们的人。
什么是大客户？人们经常说到的大客户，也就是关键客户或者用现在较为流行的说法来表达，即所谓的VIP，所有的企业都在下意识地对关键客户表现出明显的关注，很多管理科学的企业已经通过种种途径和方式对关键客户采取了特殊的关照：股市设立的大客户室，大客户事业部，航空公司的头等舱、酒店餐饮接待的VIP等，我个人曾经也担任我们酒店的大客户部经理。事实上，建立和维护大客户关系不仅仅关系到利润，据资深咨询机构的统计数据表明，保持一个老客户所需的成本，仅是开拓一个新用户
成本的20%左右。而且，一个企业的主要收入和利润大都来自老客户。由此可见，建立和维持老客户关系要比寻求新客户更高效、实惠，所以我们今天探讨的如何让新顾客成为老客户将是企业发展的命脉。
二、什么是回头客？
客人第一次来，感觉很好，第二次再次主动来消费，这样的客人被称为回头客。一个服务性餐饮店，回头客多少，取决于为客人提供的各种服务、包括软件和硬件设施方面。
大家可能都会认为，餐饮客人还来不来那肯定是服务和菜品决定的，客房客人还住不住肯定是客房的环境好不好，其实不然，上面的因素都是小因素，还有很多，例如，空调的使用效果、外围的停车安全、环境卫生等，都是影响客人会不会选择再次来消费的主要原因。
三、把新顾客变成老顾客的方法？
1、首先，要保持联系，这是最最基础的，也是最重要的一步。
无论作为餐饮管理人员还是销售人员，拥有一定的客户就相当拥有一定的市场，大家可能会这样想：“我是做餐饮的，订餐、订房、定会议那是销售部的事情”，有这样的想法没错但是你个人的发展空间，将会收到很大限制，在我们酒店所有主管级以上人员都有订餐、订房任务，定宴会还有很吸引人的奖励，每个月在考核通报会时，每当别人超额完成任务并有丰厚奖励时，我们
是羡慕的目光还是妒忌的目光，这就是客情维护的业绩。因此，想办法留客人的电话号码，这是一个敏感的话题，客人对我们不熟悉或者印象不深刻，一般是不会直接给你留电话号码的，尤其是与客人初次见面。我们“在点菜过程中我们可以间接地去了解客人的情况，比如‘先生您好！您是在这附近工作吗？’如果客人回答‘是’的话，我们会进一步问‘在附近哪里呢？离我们有远不远？方便不方便，我们去拜访您。’之类，如果客人愿意，他会留下电话。其次，也可以通过餐中巡台服务，加强与客人的沟通，让他对你有所印象后，再适时提出留电话的请求，这样往往客人很愿意说。”
2、管理客户的重要信息
（1）建立客户资料信息
不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力，也是不可能记住您客户的每一个细节的，所以有一个客户的资料库是必须的，也是你工作开始的第一步。
（2）将客户分组
客户价值的高低又该如何衡量呢？我如何来分配我的客户维护
时间呢？这就利用到了肯为免费办公平台的通讯录分组功能，您可以按照您的需求随意并无限制地进行分组，比如，您可以将通讯录分为家人、朋友、重要客户、普通用户、集团客户等等。
这样的好处就是在各类节假日，发送信息时要有主题，重要客户不要随意转发别人的短信，有时连落款人都没改，显得很没有诚意；案例分析：转发短信的笑话
（3）客户维护的时间分割技巧
如果您与客户进行面谈，我向您推荐“两分钟谈主题，八分钟聊家常或时事”的时间分配和谈判技巧，因为这样做可能会让双方很愉快，有了这种体验，客户维护就成功了。
所谓2分钟谈主题，就是和客户沟通时先聊其他内容，再聊推销内容；不要让人感觉很烦你。
例如：同客户聊天时：“您问老家是哪的呀？很巧我舅舅家也是哪附近的，您看我们还是半个老乡”。
您孩子在哪上学/上班?呵呵我哥的孩子也在那，人家那教学质量和环境都很好的。
最近您工作忙吗？叔叔、阿姨身体怎么样?
（4）客户维护成败分析
对于流失的客户，首先要找到问题的症结所在：客户为什么会流失？哪一类的客户在流失？是什么时候流失的？要把更多的工作重点放在症结所在，而不是放在流失的客户身上。之后，根据发现的问题深度挖掘，对症下药。
譬如某某经理，发现客户对他们的服务不满意，订单下滑。调查后才知道，由于公司要上市，增加大量的制度和审批手续，客户嫌麻烦，而且觉得他们花费了太多的时间，更重要的是认为
合作伙伴不再重视自己了，所以一部分订单就转向了更灵活的公司。发现这些问题后，公司及时改变处理方式，以便重新树立在顾客心目中的品牌形象。
3、感动顾客。【案例】细微处见精神
了解顾客的需要，想尽千方百计满足顾客需要。
这天，销售助理小张接待了一位新客人。在客人翻看菜单的过程中，小张适时地询问：“先生您好！您今天请的客人能不能吃辣？”客人说：“今天请的客人口味比较清淡，一半辣的，一半不辣的。”小张接着询问：“今天用餐是什么形式？是商务宴请，还是家庭宴请，我可以帮您推荐、搭配一下菜。”客人说：“今天有位朋友过生日，所以过来，您给推荐一下这里的特色菜吧。”小张为客人推荐了几道中档菜。之后小张又关心地问：“不知您今天的消费想控制在多少，我帮您控制一下吧。”客人说3000元，但他们自带了酒水，在清楚了客人的消费要求后，小张帮助客人搭配了一桌2500元的菜，并说：“这是2500元的，还有500元，您可以根据需要适当添加。”客人听了很满意。客人入座了，第一道菜还没上桌，客人让小张去催一下
菜，小张马上说：“好！”就去与厨房沟通了。用餐过程中，小张赠送寿星一个生日蛋糕，并和几名销售经理一起为寿星合唱了生日歌，向客人敬酒，表达了生日祝福。结账的时候，客人非常高兴，所请的客人吃得很满意，寿星也非常开心。小张抓住时机地说：“下次您来，点菜还找我吧。这样房间也能提前帮您安排好，
菜也能帮您点！”客人愉快地点头，并相互留下了名片。之后，他经常光顾，成为湘临天下的常客。
思考：做好客情维护，需要一定的敬业精神。客户工作有上班时间没有下班时间，要求管理经理24小时开机，有电话必接，有短信必读。老客户经常会打电话过来，说好用餐要求，直接预定；还有的客户在开会的时候，会通过短信、微信与我们沟通，预定包厢。餐饮销售与客人前期的交流以点菜为主，这是和客人沟通最好的方式。点菜过程中，管理人员要不断地询问客人，对客人的口味、宴请形式、有什么特殊要求等尽可能多的了解，这是对客人的一种关心，因为客人作为请客方，也希望点菜能够尽善尽美，能够让所请的客人满意。我们要善于换位思考，从客人角度出发想问题，以达到客人满意为最终目的。“主管点菜不可以强推，要善于察言观色。现在的客人消费比较理性，会认真翻看菜单，在客人翻菜单的过程中，我们要细心地观察他，如果今天是高档宴请，他会把目光放在几道大菜上，来回翻看比较。这时我们可以适时插话，向他介绍菜品价位有几种，问他今天请的客人是什么样的，根据客人中档或高档的消费要求，给他建议，推荐不同的菜品搭配。”。
4、超越顾客期望，让顾客对你的服务的某些细节，有惊喜的感觉！
尽管很多酒店都开始致力于让顾客满意，但仅仅让顾客满意并不一定能够留住顾客。研究表明，65%-85%被调查的满意的顾
客会选择购买其它公司的服务。要长久地留住顾客，你必须超越顾客期望，而不是仅仅满足他们的需求。比如，在“肯德基”的服务培训中，“超越顾客期望”之一是：服务员在就餐区走动时看到顾客番茄酱快吃完，问顾客“先生/小姐，是否再来一包番茄酱？”顾客在此时听到会意外惊喜。还有我们酒店前几年做的很好的感动服务，有一位老人腿脚不方便走路，当时我们廖经理把那位老人背到咸阳古渡用餐，他的家人很是感动，以及我们客房员工给客人免费洗袜子，感动的客人在我们酒店长包房，这种超越客人期望值的服务
5、记住顾客的名字，还要记住顾客的爱好、习性。
世界十大饭店之一、有110多年历史的泰国东方饭店，几乎天天客满，不提前一个月预订很难入住。台湾俞世维博士曾在成功经理人讲座中讲过一个故事：“我早上起床出门，服务生就迎上来：‘早，俞先生！’（饭店规定，楼层服务生在头天晚上要背每个房间客人的名字）下楼时电梯门一开，等候的服务生就问：‘俞先生，用早餐吗？’（上面已有电话通知她）一进餐厅，服务生就问：‘俞先生，要老座位吗？’（他们电脑里有以前来的记录，座位靠近湄公河的窗户）菜上来后，我连续两次问：‘这是什么？’服务生每次都是看了一下，就后退一步才说：‘这是……’（她后退回答是为了避免口水喷到菜上）我回到台湾后3年，居然收到他们的一封信：‘亲爱的俞先生，恭喜您生日快乐！您已经3年没来，我们全饭店的人都非常想念您。’他们仅用6元钱
邮票，就让我发誓再到泰国时一定去住他们的饭店。”
员工可以准备一本小笔记本，详细记录你的顾客资料以及历次的消费情况，以便你以后可以有准备地、有针对性地继续进行服务。
6、通过多种途径给客户留下深刻印象，与关键客户保持经常沟通。做客情维护关于敏感话题的处理：
有的客人对提前告知最低消费非常反感，服务人员一提最低消费，客人马上转身就走。“我们的销售工作是要努力把‘头回客’变成‘回头客’，只要客人走进到店里，我们就必须想办法留住他，不让他走，而且消费一次后，让他会经常来。”敏感话题是订餐提成。管理层都有订餐、订房任务，只有通过管理人员预定的包厢，才算作她的业绩。销售经理在希望与客人继续联络的时候，要注意表达的方式和时机，寻找合适的切入点后，再说“下次点菜来找我吧。这样能提前帮您安排好房间，还能提前帮您点菜！”另外，现在的客人大多也比较了解行情，有时会反过来问：“我请你订房，你是不是有提成？”管理人员的回答也要巧妙，可委婉地说：“有您的帮助，我会做得更好！”
应对敏感问题的语言表达，与管理人员的性格有很大关系。每个人的性格不一样，或活泼外向，或成熟稳重，或文静秀气，不同性格的人有她的表达方式，大家可以互相学习别人身上的亮点，取长补短，灵活应用。
巡台服务细致经理负责预定的包厢，在餐中需要巡台。“客人入座10分钟内，第一道菜必须上桌，否则客人会不满意。对于VIP 包厢，餐饮主管必须知道起菜时间，要清楚10分钟必须上的菜，如果没有上，要主动去厨房催菜。有时客人也会提醒你催菜，虽然催菜的效果不一定很大，但一定要去做，要让客人知道你是在用心做。用这种小事向客人传达一个信息—我特别重视你。”餐中巡台，如果客人对哪个菜不满意，餐饮经理需要马上处理，是重新做还是退菜，一定要把握好尺度。餐中销售经理敬酒，最好在帮客人点菜的时候询问一下客人的意见。有时客人进行商务洽谈，可能不需要，如果去了就打扰到客人，给客人留下不好的印象。
7、重视客人的反馈意见【案例1】客人荐旺菜
湘临天下有一道火卖八年的菜，叫“井冈山豆浆皮”。说起这道菜，还有一段故事呢。2002年，有位客人点菜时想品尝一下豆浆皮，销售经理说：“很抱歉，我们这还没有这道菜。”客人说：“我建议你们去学一下，我曾在一家酒店吃过，特别好吃。”说者无心，听者有意。销售经理用心地记下了那家酒店的名字，之后与厨房沟通，推荐厨房去学这道菜。第一次试做后，销售经理特地邀请该客人来品尝一下，客人说，味道还不够正宗。厨师们又去深入钻研，经过几次尝试之后，终于做出了客人满意的味道，这就是“井冈山豆浆皮”。这道菜推出后，很多客人都非常喜欢，几乎桌桌必点，这道菜作为酒店的特色菜一直保留至今。那位客人也成
为湘临天下的忠实客户，有时来酒店还会关心地问问“井冈山豆浆皮”卖得怎么样，甚至开玩笑地说：“这道菜卖得这么好，是不是应该改名字，以我的名字来命名。”引得大家会心一笑。
重视客人意见湘临天下销售部的重点工作是店内营销，争取让所有进店的客人下次再来，所以对客人的口碑格外重视。类似上述的例子，在湘临天下很常见，销售经理也很喜欢听客人提意见，经常和客人沟通，搜集客人的建议，并按照客人的建议改进，以求做得更好。销售总监关莹说：“我们喜欢听客人直接说哪里做得不好，这些会是我们的忠实客人。如果客人不提意见，并不代表你做得多完美，而是他们认为好不好无所谓，他们可以选择不来，这样的客人比较容易流失。”
8、努力完成客人交给你的事情！
案例1订包间时没有了怎么办
案例2穿帮的假账单
9、适当的客情维护
温馨礼品表心意每位管理人员都有一些稳定的客户群，这些客人要经常维护，比如在他们过生日的时候，发短信祝福一下，并邀请来店里庆祝，事先精心准备，带给他们一些惊喜；过年过节，邀请一些重要的客人，赠送蒸碗特产礼品。其实，礼品只是一个心意，服务过程最重要，要让客人觉得“这家店很为我着想，我在这里请客比较有面子。”
另外，销售经理对客人的态度要始终真诚、热情。“尤其是他带家人来消费的时候，尽管消费额不高，但千万不要给他失落感。往往这个时候，管理人员更要细心，要付出更多的努力。要考虑到客人的心理，对家人多关心，多照顾，问问他的家人喜欢吃什么，推荐一些好吃的小点心之类。最后，也准备一些腊八豆、豆豉、酸豆角等小礼物让他们带回家。
四、为什么要进行客情维护
客户维护的核心是让客户不但对其所使用的产品放心，而且要让客户感受到我们良好的服务与产品附加值，最终形成比较稳定的、忠诚度高的用户群，避免因客户提出的问题得不到及时有效的解决而造成老客户大量流失，我们应该采取有效办法增进与客户的关系。美国十大营销高手、原IBM营销副总经理罗杰斯说：“获取订单是最容易的一步，销售真正的关键是产品卖给客户之后”。原因很简单，开发一个新客户所花的时间和精力，是维护一个老客户所需花的时间和精力的几倍，甚至十倍以上，谁也不想让自己努力付之东流，更何况老客户的评价是最好的广告，更容易创造新客户，客户介绍客户，是非常重要的渠道。
1、经常联络或回访客户，也是增进客户关系的有效途径
发送短信和多选发送电子邮件可以十分轻松地在节假日给
客户发短信或者微信问候。时时联络感情，千万不要让客户以为您忘记他或她了，毕竟这是中国的传统！
部分用户可适当并且要有规律的隔一段时间内打电话问候；比较重要的客户要上门拜访、交流，并带上公司的小礼品，关键时机宴请重要的客户；及时在您的客户资料库中添加客户尤其是大客户的生日和家庭住址，回访客户时，管理人员应随时了解客户反馈的情况；了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会;向客户宣传、推介新菜品、新的营销方案。
2、在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。请永远记住，如何让你和客户之间的利益最大化，是维护客户关系的中心。同样，人与人之间也需要感情和礼品的润滑的，千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，或者给客户一定的返利政策。如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。如果你想促成这笔交易，最好利用各种关系，如商务活动、私人关系等与具有决策权的客户进行沟通，并且让客户明白，你可以更好地满足他们的某些需求。这样，当他们决定购买此类产品或服务时，自然会首先考虑到你。做到这一点非常重要。有些推销人员平常对客户不闻不问，等到关键时刻再对客户表现得热情无比，一旦达成交易又对客户置之不理，这种“临时抱佛脚”的行为很难发生效用，即使侥幸做成生意，也不利于长期客户关系的维护。那些顶尖推销高手绝不会犯下这样的错误，他们会时刻关注这些关键客户，并且会寻找各种各样的机会与他们保持良好的沟通关系。例如，我们酒店前几年的各种销售任务中秋节月饼、粽
子、圣诞节套票、春节蒸碗，大家经常会羡慕销售业绩非常好的同事，看到他们领取高提成时会酸溜溜的说：“人家客户多，咱没法比！”但是却忽略了客情维护的重要，他们会通过这些方式与客户建立长期联系：
在重要节日向客户发出信件表示祝贺，或者寄出一张别致的贺卡、送上一件客户喜欢的小礼物。
每逢公司重大活动时，邀请客户参加，如重要庆典，当年茶庄开业、关中映象开业、年会、客户联谊会等。
记下对客户来说具有重要意义的日子，如生日、公司年庆等，表达你对他们的关注。
在双方合作成功纪念日的时候向客户表示感谢，这既可以提醒客户对你表示关注，又可以为今后的合作创造机会。
因为这样做了，您才能提升与客户的关系，才能逐步提高客户的忠诚度。
3、充分利用现有客户的推荐。
如果你与潜在大客户的合作伙伴或者竞争对手等保持友好
的合作关系，那么这些现有客户对你的评价就是说服潜在大客户的最好武器，而且这还是一个省时省力达成交易的重要捷径！你一定要好好利用这种方式。做好客户的“编外人”“销售经理的角色比较特殊，是站在客人和酒店中间的位置，第一要为酒店着想，第二要为客人着想。如果不为客人着想，客人就不会认可你，就不会把宴请交给你全权代理。”关莹说。销售经理与很多客户的
关系就像朋友一样，凡事要多替“朋友”想想，把关系维护好，就像上述案例中，销售经理为老客户争取了相应的待遇，其实客人并不在意免单的金额，但这种个性化服务的感觉却给客人留下了深刻而美好的印象。有些大公司的客户来宴请客人时，会向他的客人推荐销售经理，说：“这是我们公司‘编外’人员，我们在湘临天下所有的用餐都由她来负责，以后你们有什么事都过来找她。”客人的口碑宣传是效果最好的，也是最容易实现的，我很多客户都是老客户介绍的，大多是在点菜、敬酒时留取联系方式。4、培养自己的亲和力。
现在很多企业在招聘人才时都十分强调“具有亲和力”，究竟什么是亲和力呢？现代汉语词典的解释是“两种以上的特质结合成化合物时互相作用的力”，一些现代营销学专家提出，“亲和力是一种感情量度，是一个人与人交往时体现出来的使人愿意亲近的程度。”如果一个销售人员与客户交往时能够体现出更强的亲和力，那他就更容易获得客户的亲近。
我们除了要掌握必要的专业知识，同时还要积极培养自己的亲和力。销售人员必须明白一点，面对客户的怀疑和拒绝，有时候亲和力的作用要远远胜于你对产品的介绍。比如我们经常听到的一些客户反映：
“那位推销员虽然表现得十分专业，但是总觉得和他之间有很大的心理距离，不太容易亲近……”
“我之所以一直喜欢到这里买东西，是因为这里的销售人员让我感觉很舒服客户维护技巧有哪些？，虽然他们说的话不多……”
亲和力在和客户保持联系的过程中的作用十分重要，有时候人们觉得自己喜欢或讨厌一个人有些莫名其妙，有些人十分容易获得他人的亲近，而另外一些人则很难做到这一点。亲和力并不是天生的，销售人员可以通过平时的努力培养来获得，而且销售人员必须做到这一点，否则就很容易在与客户联系时引起客户的警惕和排斥。
5、培养与客户相同的兴趣。
很多销售团队都希望吸收一些兴趣广泛的销售人员，甚至一些企业还会在平时的工作中有意识地培养销售人员各方面的兴趣。这是因为，销售人员需要面对有着各种兴趣的客户，兴趣广泛的销售人员更容易参与到客户喜好的活动当中，从而与客户结成稳固而持久的友好联系。
所以，销售人员一定要在平时尽可能地多培养一些兴趣，一旦发现客户在某些方面兴趣浓厚，那就可以借助共同的兴趣赢得客户的好感。
寻找共同话题
如果你找到了与潜在客户的共同点，他们就会喜欢你，信任你，并且购买你的产品。
温馨礼品表心意每位销售经理都有一些稳定的客户群，这些客人
要经常维护，比如在他们过生日的时候，发短信祝福一下，并邀请来店里庆祝，事先精心准备，带给他们一些惊喜；过年过节，邀请一些重要的客人，赠送酱板鸭等湖南特产礼品。其实，礼品只是一个心意，服务过程最重要，要让客人觉得“这家店很为我着想，我在这里请客比较有面子。”
另外，销售经理对客人的态度要始终真诚、热情。“尤其是他带家人来消费的时候，尽管消费额不高，但千万不要给他失落感。往往这个时候，销售经理更要细心，要付出更多的努力。”关莹说。要考虑到客人的心理，对家人多关心，多照顾，问问他的家人喜欢吃什么，推荐一些好吃的小点心之类。最后，也准备一些腊八豆、豆豉、酸豆角等小礼物让他们带回家。
稳定的销售团队销售团队的稳定对维护好客人很有益。如果新的销售人员向客人递名片，客人可能会说：“你们又给我名片，我这的名片已经好多了，之前好几个人已经走了。”客人这样说，对于企业来说影响并不好。一个员工能在一家酒店待很多年，那么这个酒店一定有他的优势，会更赢得客人的好感和信任。销售工作非常注重个性化，要因人而异，投其所好。要了解客人的脾气、秉性、爱好等，比如有的客人比较喜欢开玩笑，那么销售人员也要活泼开朗一些，乐意开玩笑。
销售团队内部也要相互配合，相互帮衬。“有时候，客人会在不同的房间用餐，可能会由不同的销售经理去服务，一般情况下，我们会安排与客人比较熟悉的销售经理去服务，避免抢客给客人
带来不好的印象。销售经理的性格要与客人的相投才行，必要的时候要学会舍得。因为有时候，即使你付出很大的努力，客人还是不喜欢你，而另一个销售人员服务，客人就很喜欢，这时你就要学会放弃。”关莹说。在销售团队一起敬酒时，由负责预定包厢的销售经理来主持，其他人配合，突出她在客人心中的形象，一个人的能力总是有限的，团队的力量才是最大的。
6、最后的结果
在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。请永远记住，如何让你和客户之间的利益最大化，是维护客户关系的中心。同样，人与人之间也需要感情和礼品的润滑的，千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，或者给客户一定的返利政策。如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。因为这样做了，您才能提升与客户的关系，才能逐步提高客户的忠诚度。
老客户带新客户活动方案 Prepared on 22 November 2020
“老客户带新客户”活动方案 一、活动目的： 为在项目的营销期间创造更多的优质客户，在正常营销的同时应尽量“挖掘”现有的客户资源，这其中包括老客户（老客户的定义：前期积累但未达成交易的客户群或已购买的客户群）。 二、活动主题： 回报关注、支持金荣地产的新老客户。 三、活动时间：开盘——营销结束 四、活动内容： 1、老客户感恩回馈活动 方案： 活动对象： ●经上门了解金荣.现代广场并留下联系方式的客户 ●在金荣其他项目买过房，并留下联系方式的客户 ●销售员自身所掌握的社会客户群 ●金荣会会员的亲戚朋友 在金荣.现代广场自认购期开始，可以陪同亲戚朋友到销售现场看房，当所带客户看房在售楼处登记，介绍者只需另外登记，即可成为金荣会会员（普通会员），并且： （1）、所带客户看房后立即成交，介绍者即可获得总房价的千分之二作为回报佣金； （2）、所带客户如看房后一段时间内上门购房，介绍者将获得总房价的千分之一作为回报佣金；
金荣.现代广场“老客户带新客户”奖励金分配表 2、尊贵业主感恩活动 方案 活动对象： ●在金荣.现代广场购房的客户 ●购买金荣所开发项目的客户 ●金荣会会员 在金荣.现代广场自认购期开始，可以陪同亲戚朋友到销售现场看房，当所带客户看房在售楼处登记，介绍者只需另外登记，即可成为金荣会VIP会员，并且： （1）、所带客户看房后立即成交，介绍者即可获得所购金荣开发房产的2年物业管理费（自动免除），并获得相应金荣代币券。 （2）、所带客户看房后立即成交，介绍者即可获得所购金荣开发房产的1年物业管理费（自动免除），并获得相应金荣代币券。 金荣.现代广场“老客户带新客户”奖励金分配表
“老客户带新客户”活动方案 一、活动目的： 为在项目的营销期间创造更多的优质客户，在正常营销的同时应尽量“挖掘”现有的客户资源，这其中包括老客户（老客户的定义：前期积累但未达成交易的客户群或已购买的客户群）。 二、活动主题： 回报关注、支持金荣地产的新老客户。 三、活动时间：开盘——营销结束 四、活动内容： 1、老客户感恩回馈活动 方案： 活动对象： ●经上门了解金荣.现代广场并留下联系方式的客户 ●在金荣其他项目买过房，并留下联系方式的客户 ●销售员自身所掌握的社会客户群 ●金荣会会员的亲戚朋友 在金荣.现代广场自认购期开始，可以陪同亲戚朋友到销售现场看房，当所带客户看房在售楼处登记，介绍者只需另外登记，即可成为金荣会会员（普通会员），并且： （1）、所带客户看房后立即成交，介绍者即可获得总房价的千分之二
作为回报佣金； （2）、所带客户如看房后一段时间内上门购房，介绍者将获得总房价的千分之一作为回报佣金； 金荣.现代广场“老客户带新客户”奖励金分配表 2、尊贵业主感恩活动 方案 活动对象： ●在金荣.现代广场购房的客户 ●购买金荣所开发项目的客户 ●金荣会会员 在金荣.现代广场自认购期开始，可以陪同亲戚朋友到销售现场看房，当所带客户看房在售楼处登记，介绍者只需另外登记，即可成为金荣会VIP会员，并且： （1）、所带客户看房后立即成交，介绍者即可获得所购金荣开发房产的2年物业管理费（自动免除），并获得相应金荣代币券。（2）、所带客户看房后立即成交，介绍者即可获得所购金荣开发房产
的1年物业管理费（自动免除），并获得相应金荣代币券。 金荣.现代广场“老客户带新客户”奖励金分配表 五、广告支持： 1、短信广告：为感谢您对金荣地产的关爱和支持，在安溪金荣.现代广场盛大开盘之际，特推出“回馈老客户支持感恩活动“，VIP专线（售楼处电话），感谢您的来电。 2、电话回访 3、金荣会会员邮递 备注：本活动最终解释权归金荣房地产开发有限公司
“开发十个新客户，不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对门店业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。 一、让客户转介绍的3个最佳时机 1、当客户作出购买你的产品的时候； 2、你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时； 3、你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。 【经典话术】 ”感谢您信任本店，像您这样的成功人士，周围一定有不少的朋友，也需要我们的产品，如果有请您帮我做引荐，您放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强的，您看怎么样？“ 二、做好客户转介绍的4个注意事项 1、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。
2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。 3、让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。 4、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。 三、4种不同类型客户的应对策略 第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍 这种客户很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如公司开产品说明会的时候，让他上台讲几句话，然后给他颁个荣誉奖等等，多给他表现的机会，让他尽兴。但这种很忘我的客户是很少的，你如果遇到这种客户就太幸运了，这就是所谓的黄金客户。 第二种客户：很现实，要金钱上的好处 很直接的跟他谈怎么给他好处，只要你的条件让他满意，他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍，同时量不比第一类客户差。其实现实中这类人很多，就怕他不和你明确提出来要好处，也不给你介绍新客户，有部分人会主动跟你提出要好处，那就好好的把握好，让他满意，
活动背景： 为了充分调动老顾客的积极性，挖掘客户的潜在资源，维系客户促进和提升老客户介绍成交率，促进公司整体业绩的提升 活动目的：通过客户带客户促销活动，挖掘客户手中的客户资源，进一步促进销售和业绩的提升。 活动内容：前期通过鑫尊地产居间过的买卖顾客每介绍一个新客户，并最终成交并交齐佣金并过户的, 介绍人可享受优惠好礼的政策，所介绍新客户还能享受贷款客户免贷款服务费，全款所介绍新客户免过户服务费的待遇。 一、活动规则： 1、本活动只针对前期老客户，并介绍新客户成交并交齐佣金关于老客户礼品的发放，应按照新客户完成所有过户手续 并业主拿到购房款后方可进行发放。 注：老客户再次购房可享受同等待遇。 、奖励适用对象： 本奖励方案仅适用前期通过前期通过鑫尊地产居间过的买卖顾客，免贷款服务费或过户服务费待遇只限于被老客户介绍的新客户，或老客户二次购房。 三、活动时间： 通知时间：2010年8月13日前将本次活动内容及活动细则通过客服部对于所有以前成交过的老客户进行宣传，以及品牌部通过各个媒体进行发布，还可以通过门店经纪人进行大力推 广 活动时间：2010年9月1 日- 12月31日按实际业绩情况可以适当延期和缩短 四、奖品等级设置 公司会按照新客户的成交金额来进行核算相关奖品，具体奖品等级可按照老客户累计介绍一个客 户/三等级介绍两个客户/二等奖介绍三个新客户或以上的但不满五个的/一等奖。累计介绍五个成交 客户含以上的为/特等奖，如果有特别突出的老客户还会进行特殊奖励，具体记奖周期为每月末统计一次。然后次月按照先后次序进行奖品发放。 五、老客户介绍新客户确认原则： 1、“老带新”客户的身份在新客户初次来访时就应予以确认。新、老客户双方一起到店面，经店经理 审核无误后，经纪人填写“老带新客户证明单”，由店经理先行确认、区域经理审核签字后方可生效。 此证明单由店面助理留存留存，但要与老客户身份证复印件一起存档。 2、如新客户初次单独来访，需老客户提前与店经理电话确认，告知推介新客户的姓名、联系方式等相 关信息。经店经理确认无误后，由经纪人填写“老带新客户证明单”。由店经理先行确认、区域经理 审核签字后方可生效。此证明单由店面助理留存留存，但要与老客户身份证复印件一起存档。 六、新客户成交确认原则 1、老客户介绍的新客户成交后，全部佣金到帐、在新客户全部手续完理成后，由经纪人通知老客户来店面填写老带新成交确认单，在通知后五日内老客户亲自到场签字确认后，经纪人、店经理签字确认, 区经理签字确认。此单一式二份，老客户、店面分别留存。店面助理将信息录入电脑。定期发邮件到客服部，由老客户携带老带新成交确认单，和身份证复印件 七、新客户和老客户的入会原则及奖品发放 1、为了感谢新老客户对鑫尊地产的厚爱，只要是参加鑫尊地产以老带新活动的所有顾客，都将免费成为“鑫尊会的
******老客户带新客户活动细则 为提高销售效果，促进以老带新的力度及强化口碑传播，特提出老带新的活动方案。 一、活动内容 1.活动对象： 老客户：已登记、已付定或已签约客户。 新客户：第一次来现场看房客户。 2.奖励方式： 老客户：介绍套数及奖励以此类推。 ●住宅成交：2000元购物卡或2000元物业费减免（二选一） ●商铺成交：5000元购物卡或5000元物业费减免（二选一） ●四合院成交：20000元购物卡或20000元物业费减免（二选一） 购物卡商家（选一）：和信通、华联、王府井、太平洋、家乐福、沃尔玛新客户：成交价格基础上1%的优惠。 3.老带新的标准： ●老客户带新客户到现场必须填写确认单。 ●新老客户奖励须最终签署完毕合同付清首付款为准。 4.推广方式： ●制定统一说辞。 ●现场需要做易拉宝。 5.确认流程 新客户首次来时，须有老客户陪同一起来看房，并填写连***“老带新首次来访确认单”，由销售人员现场核对，并在确认单上签字确认。下附确认单： ******老客户介绍新客户首次来访确认单 日期：
销售人员需要及时把新客户资料录入，并进行标注。 在新客户签约后，销售人员填写“******老客户代新客户奖励确认单”，需要相关领导签字后给予老客户相应的奖励。下附确认单： ******老客户带新客户奖励确认单 二、案场管理制度 1.销售人员不允许把自己来的新客户转为其他老客户或公司员工和合作单位 员工介绍的客户，违反者按照公司制度从重处理。 2.销售人员不允许把通过电话预约或者市区接待处预约的客户转为自己亲戚，
朋友，同学等介绍的客户从中自己或帮他人牟取利益，违反者按照公司制度从重处理。 3.所有老客户介绍，必须在新客户首次来访时填写“******老客户介绍新客户 首次来访确认单”，并经销售经理确认方为有效，第二次来访及以后来访方告诉有老客户介绍的无效。 4.此项介绍奖励制度的范围包括一期老客户介绍新客户购买一期房源。 ****** 2011-10-26
已成交客户及意向客户维护方案 根据以往销售的经验可知，老客户介绍新客户成交率是最高的。宝宇凯旋商贸城至今已经积累了一定数量的客户规模，其中包括项目已成交736户、和我们关系非常好的以及有转介绍给我们的客户，这些客户加以有效利用，会为“元旦”、“春节”双节来临之际以及以后的销售工作带来令人惊喜的效果。 一、元旦期间已成交客户及意向客户维护方案： 主题：庆圣诞·迎元旦·感恩活动 时间：2014-12-20至2014-12-31 礼品：东北大米10kg（XXX特制） 目的：做形象，充分挖掘已购客户转介绍方 方案细则： 1、置业顾问电话拜访客户，询问客户详细地址及空闲时间，约访客户； 2、在预约时间段，置业顾问、销售经理等带公司礼品、宣传物料登门拜访，并宣传老带新奖励政策，了解客户家庭情况，以便进行客户归类（政策细则：老带新成交客户，老客户享3000元加油卡或现金奖励。新客户购买商铺其中签约总价30万，直接抵扣现金10000元；签约总价15万以上，抵扣现金8000元；签约总价15万以下，抵扣现金5000元）。
3、加客户微信，并将客户加入到项目微信平台中，建立微信营销模式，通过群发的方式加强与客户之间的沟通和交流，，由行政专员定期在微信平台发送消息，内容可以涵盖多个方面：商场活动宣传、销售商铺促销宣传和亲情沟通内容； 4、公司针对客户家庭情况，在商场举办客户感兴趣的比赛，如：“XXX”儿童绘画、书法大赛、XXX——大型公益相会、老年歌唱比赛等，从而达到与客户互动的效果。 二、春节期间已成交客户及意向客户维护方案： 主题：新春送福至—XXX 时间：2015-2-10至2015-2-17 礼品：新春对联、福字等春联套装一套，春联为XXX特制 地点：市场北厅售楼处 目的：建立忠诚的客户群体 方案细则： 置业顾问通知所有已成交及意向客户，来访均赠送新春礼品一份。 三、维护客户的程序： 1、建立客户资料档案 2、拜访后对客户进行评估分级 3、制定客户维护方案、根据几次约访客户情况汇总： （1）、A类客户：传播型客户，对于这种客户的维护方案为：节假
开发十个新顾客，不如维护一个老顾客 老顾客的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老顾客服务与维护，并提升老顾客转介绍率。 一、让客户转介绍的3个最好的时机 1、当顾客购买你的产品的时候。 2、你为顾客做了一些事情，顾客对此表示感谢或赞赏之时。 3、你的产品和服务得到顾客认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。 【经典话术】 “感谢您信任本店，像您这样的成功人士，周围一定有不少的朋友，也需要我们的产品，如果有请您帮我做引荐，您放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强的，您看怎么样？” 二、做好客户转介绍的4个注意事项 1、服务比顾客预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。 2、要让顾客对你的产品和服务价值了解多一点，这样顾客转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。 3、让顾客在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案，是吸引更多顾客转介绍的好方法。 4、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。 维护好老客户要做到： 售后服务是老顾客转介绍重要因素， 我们除了提供常规的日常维护， 更需要增加“超值”回报。 比如装修完工后， 每年为顾客提供定期的“体检”， 提供免费相关服务， 如整体厨房的卫生服务、免费安装部分器等等。 在目前市场情况下， 在部分顾客中重复置业情况情况比较普遍， 所以客服专员一定要定期跟踪， 了解顾客的一些进展， 通过电话、上门拜访， 或者活动要约等形式主动询问顾客情况， 并做好相应跟进
如何让老客户主动愿意给你介绍新客户呢？ 开发十个新顾客，不如维护一个老顾客 推荐永远是你获得新客户的最佳渠道。不幸的是，很多人请求推荐找错了人，用错了方式，选择了错误的时间，而且后续的跟进工作也做得非常差劲。 下面就来告诉你，如何让老客户给你介绍新客户吧! 一、让顾客转介绍的三个最佳时机 1.当顾客购买你的产品的时候。 2.你为顾客做了一些事情，顾客对此表示感谢或赞赏之时。 3.你的产品和服务得到顾客认可时，就可以向顾客提出转介绍要求。 【经典话术】感谢您信任本店，像您这样的成功人士，周围一定有不少的朋友，也需 要我们的产品，如果有请您帮我做引荐，您放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强的，您 看怎么样？” 二、做好顾客转介绍的3个注意事项 1.服务比顾客预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。 不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务，并且坚信得到 转介绍是理所当然的事。 2.要让顾客对你的产品和服务价值了解多一点，这样顾客转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。 3.让顾客在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方 案，是吸引更多顾客转介绍的好方法。 三、4种不同类型客户的应对策略
1.第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍。 最喜欢这类客户，但是这种客户他很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，这很好办，我每次跟这类客户交往就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如公司开产品说明会的时候，让他上台讲几句话，然后给他颁个荣誉奖啊，等等，多给他表现的机会，让他尽兴。 2.第二种客户：很现实，要金钱上的好处。 很直接的跟他谈怎么给他好处，只要你的条件让他满意，他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍，同时量不比第一类客户差。 其实现实中这类人很多，就怕他不和你明确提出来要好处，也不给你介绍新客户，有部分人会主动跟你提出要好处，那这就太好了，好好的把握好，让他满意，这样你的工作就轻松多了。 3.第三种客户：既不要荣誉也不要金钱。 这类客户给你介绍量不大，不是很用心给你介绍新客户的，他一定有事需要你帮忙， 要不然他是不会给你操这个心的，他可能给你成功介绍几个客户后，就会婉转的告诉你，他 有什么困难一直没解决，希望你能帮他个忙，你如果拒绝或者说你办不了这件事，他可能就 跟你翻脸，你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意，那么恭喜你，他会记住你的，很感 激你的，他以后会一直跟你保持这种关系，只要你维持好这种关系，他会一直给你转介绍的， 尽管量不大。 4.第四种客户：什么要求都没有，单纯和你交朋友。 这是这四种客户中最省心的，也是转介绍量最少的，他什么要求都没有，他跟你是很单纯的友谊，就像好朋友一样，他给你转介绍，纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙，他不会专门给你转介绍，他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你，遇到了就介绍，遇不到了就算了。 这类客户对我来说就很够意思了，我很知足，毕竟人家是免费，不要任何报酬的在帮我，这类客户你要好好的跟他处好关系，不要把他当客户，要把他当朋友。
[原创]老客户带新客户活动方案 “老客户带新客户”活动方案 一、活动目的: 为在项目的营销期间创造更多的优质客户，在正常营销的同时应尽量“挖掘”现有的客户资源，这其中包括老客户(老客户的定义:前期积累但未达成交易的客户群或已购买的客户群)。 二、活动主题: 回报关注、支持金荣地产的新老客户。 三、活动时间:开盘——营销结束 四、活动内容: 1、老客户感恩回馈活动 方案: 活动对象: , 经上门了解金荣.现代广场并留下联系方式的客户 , 在金荣其他项目买过房，并留下联系方式的客户 , 销售员自身所掌握的社会客户群 , 金荣会会员的亲戚朋友 在金荣.现代广场自认购期开始，可以陪同亲戚朋友到销售现场看房，当所带客户看房在售楼处登记，介绍者只需另外登记，即可成为金荣会会员(普通会员)，并且: (1)、所带客户看房后立即成交，介绍者即可获得总房价的千分之二作为回报佣金; (2)、所带客户如看房后一段时间内上门购房，介绍者将获得总房价的千分之一作为回报佣金; 金荣.现代广场“老客户带新客户”奖励金分配表
千分之二置业户型类别类别千分之一 元/套 650-1424回报佣金 325-712元/套 100?以下 回报佣金 400-960元/套 800-1920元/套 100-150? 元/套 1110-2500回报佣金 555-1280元/套 150-200? 5000元/套回报佣金 3000元/套 200?以上 2、尊贵业主感恩活动 方案 活动对象: , 在金荣.现代广场购房的客户 , 购买金荣所开发项目的客户 , 金荣会会员 在金荣.现代广场自认购期开始，可以陪同亲戚朋友到销售现场看房，当所带 客户看房在售楼处登记，介绍者只需另外登记，即可成为金荣会VIP会员，并且: (1)、所带客户看房后立即成交，介绍者即可获得所购金荣开发房产的2年物 业管理费(自动免除)，并获得相应金荣代币券。 (2)、所带客户看房后立即成交，介绍者即可获得所购金荣开发房产的1年物 业管理费(自动免除)，并获得相应金荣代币券。 金荣.现代广场“老客户带新客户”奖励金分配表 置业户型类别置业基金类别基金金额(元/套) 金荣代币券 1000 100?以下 金荣代币券 1500 100-150? 金荣代币券 2500 150-200? 金荣代币券 5000 200?以上 备注:
老带新客户激励及实施方案 一、活动背景 为充分调动客户的积极性，挖掘客户的潜在资源，维系客户促进和提升老客户介绍成交率，尽快完成销售任务。 二、活动目的 通过老客户带新客户的促销活动，挖掘本项目客户手中的客户资源，进一步促进销售。 三、活动内容 已购买####### 小区住宅的客户，每介绍的新客户成交一套房源，可享受开发商给予3000 元的现金奖励或同等价值的####### 购物广场储值卡。同时新客户享受总房款额外1% 的价格优惠和价值1000 元的进户小家电（如：微波炉、吸尘器等小家电，可多样选择，总价值不超1000 元）。 四、活动规则 1、本活动仅针对于####### 小区已购房，或成功交纳首付款的客 户。 2、老客户再次购房，可享受同等待遇。 五、活动时间 1、通知时间：2012 年7 月12 日前，将本次活动内容及活动细则通 过置业顾问利用电话、短信、物业公告等形式传达给项目所有老客 户。 2、活动时间：2012 年7 月13 日——2012 年10 月13 日。
六、老客户介绍新客户确认原则 1 、“老带新”客户的身份，在新客户第一次来访时就予以确认。新、老客户双方一起到售楼处，经置业顾问确认，销售经理确认无误后，填写“老带新客户证明单” ，由新、老客户签署，销售经理及开发商负责人签字确认方可生效。此证明单由开发公司留存，但要与老客户身份证复印件一起存档。 2、如新客户初次单独来访，需老客户提前于置业顾问及销售经理电话确认，告知推介新客户姓名及联系方式等相关信息，经确认无误后，置业顾问填写“老带新客户证明单” ，由新、老客户签署，销售经理及开发商负责人签字确认方可生效。此证明单由开发公司留存，但要与老客户身份证复印件一起存档。七、新客户成交确认原则 老客户介绍的新客户成交后，全部房款到帐（或首付金额到帐），由置业顾问通知老客户，填写老带新成交确认单，由置业顾问、销售经理、开发公司负责人签字后方可生效，于五日内通知客户带齐身份证原件至公司财务部领取。此单一式三联，由客户、销售处、财务部三方分别留存，同时销售部建立台帐录入电脑。 八、活动注意事项 1、本活动所需表格由销售部统一制作、编号。 2、置业顾问不得利用本次活动制造虚假客户，一经查处，严肃处 理。 3、此次活动，仅在活动期内有效。
房地产客户成交促进方案 一、启动背景： 项目现阶段处于全年任务完成的冲刺重要节点，为激发前期老业主、认筹客户等关联客户转介、推介的热情，特制定此激励方案与措施，并利用节点、集中邀约客户，释放全新老带新政策，以加快项目去化速度。 二、活动对象 1、已成交老客户：已认购项目并签订购房合同的客户 2、 新客户：首次到访我们售楼处的客户 三、活动时间 四、奖励方式 介绍新客户成功购买住宅1套，介绍人即可获得2000元购物卡（或油卡）。 五、老客户介绍新客户实施流程 1、老客户带新客户到售楼处后，经过现场查询确认没有到访过我们售楼处，可填写《老带新看房确认单》、或者老客户在新客户上门前电话通知销售中心，并有只有顾问告知销售经理并作记录确认，老客户则要留下姓名、电话。在新客户到达销售中心时由销售经理确认是否符合老带新的条件，如果符合则填写一式三份《老带新看房确认单》，老客户一份、财务一份、售楼处留存一份。 2、新客户在前期留存定金，并且后期购房成功（签订购房合同等手续），由置业顾问在一周内通知老客户领取奖励并且回收老客户的《老带新看房确认单》。 六、兑奖条件 1、老客户的奖励在新客户达到50%付款以上比例并完成相关手续后生效，并兑现具体奖励； 2、如新客户在规定时间内未完成相关手续，则此次老带新奖励不予执行。 六、兑现所需材料
老客户姓名 身份证号码 卡号 联系方式： 新客户姓名 联系方式 首次看房时间 身份证号码 合同签订情况已认购 □已签约 已购置业顾问签字 销售经理签字 营销副总签字 1、老客户的《老带新看房确认单》 2、业主本人的身份证或者复印件 3、购房合同或者发票 附件一： 老带新确认单 备注：确认单需要相关领导签字方为有效 老带新活动流程文字说明 步骤一：本次老带新，老客户介绍新客户有两种情况： 1、老客户与新客户一同来到售楼部，并找到置业顾问，告知新客户情况 2、老客户在新客户未到项目前，老客户提前与职业顾问电话通知，置业顾问告知销售经理，等待新客户的到来
华地城地产分公司 2018年“老带新”营销执行方案 “老带新”营销方式作为华地城地产分公司项目重要成交渠道，在多年的销售工作中起到了积极的促进作用，在2018年的营销工作中，“老带新”营销模式将进一步加强和拓宽，争取在全年销售周期内，在有限的推广费用支持下实现对君城、海蓝城、锦悦项目的带动成交，建议加强“老带新”活动，实行“泛销售”策略。 活动目的 共享华地城地产分公司项目客户资源，实现三盘统筹营销，支持项目去化速度； 持续以“老带新”的名义加强客户口碑传播、业内人士的关注，拓宽客户渠道，增强项目的传播度知名度； 一、活动范围 1、时间范围：二〇一八年九月至十二月 2、产品范围：华地城世纪A项目、华地城世纪B项目、华地城世纪C项目 3、客户范围： ※新客户界定：指由老客户推荐并最终购买华地城地产第一分公司项目的客户 ※老业主界定：客户签署完成《商品房买卖合同》并备案号生成之后，即可认定为老业主
二、老带新奖励政策（仓储、车位不享受老带新奖励政策） 1、住宅： ※老业主成功介绍新客户购买，按成交额的千分之二（四舍五入至百元位）的购物卡、加油卡、物业费及现金（税前金额）； ※新客户可获得在销售成交价格的基础上额外0.5%的购房款优惠。 2、商业、SOHO： ※老业主成功介绍新客户购买，按成交额的千分之三计算奖励金额，可兑现购物卡、加油卡、物业费及现金（税前金额）； ※新客户无额外优惠。 3、老带新季度及年度奖励 ※每季度第一分公司统计“老带新”推荐总金额前五名（不分项目），分别再给予额外奖励，具体如下： 第1名奖励8000元等值购物卡、加油卡、物业费及现金（税前金额）； 第2名奖励5000元等值购物卡、加油卡、物业费及现金（税前金额）； 第3-5名奖励3000元等值购物卡、加油卡、物业费及现金（税前金额）。 ※年度第一分公司统计“老带新”推荐总金额前三名（不分项目），分别再给予额外奖励，
锦江花园·城市广场“老带新”佣金支付申请表 编号：锦2015- 单位：元老客户姓名联系电话所购房号应领佣金应领佣金大写领款人签名 新客户姓名联系电话所购房号合同编号签订时间备注 置业顾问签名销售经理意见 销售负责人意见合同审核意见 财务审核意见公司审批意见 说明1、本表由置业顾问负责填写并签名，销售经理负责审核，老客户本人签名领取。 2、填写内容真实准确，严禁代领和冒领。否则，处相关责任人一倍以上罚款。 3、必须附完整、有效的锦江花园·城市广场“老带新”客户确认单 锦江花园·城市广场“老带新”佣金支付申请表 编号：锦2015- 单位：元老客户姓名联系电话所购房号应领佣金应领佣金大写领款人签名 新客户姓名联系电话所购房号合同编号签订时间备注 置业顾问签名销售经理意见 销售负责人意见合同审核意见 财务审核意见公司审批意见 说明1、本表由置业顾问负责填写并签名，销售经理负责审核，老客户本人签名领取。 2、填写内容真实准确，严禁代领和冒领。否则，处相关责任人一倍以上罚款。 3、必须附完整、有效的锦江花园·城市广场“老带新”客户确认单。
锦江花园·城市广场“老带新”客户确认单 老客户信息 姓名电话号码身份证号码 签约时间签约房号带客时间 新客户信息 姓名电话号码身份证号码 认购房号认购时间签约时间 签字确认表 老客户（签名）置业顾问（签名） 销售负责人意见公司意见 1、本确认单仅限于首次到访的新客户。 2、介绍新客户的老客户必须在新客户到来之前与原置业顾问联系并在销售经理处报备。 3、严禁现场指认或事后指认，现场指认或事后指认均无效。 4、老客户介绍新客户的奖励于新客户签约后填报“锦江花园·城市广场“老带新”佣金支付申请表”经确认后发放。 锦江花园·城市广场“老带新”客户确认单 老客户信息 姓名电话号码身份证号码 签约时间签约房号带客时间 新客户信息 姓名电话号码身份证号码 认购房号认购时间签约时间 签字确认表 老客户（签名）置业顾问（签名） 销售负责人意见公司意见 1、本确认单仅限于首次到访的新客户。 2、介绍新客户的老客户必须在新客户到来之前与原置业顾问联系并在销售经理处报备。 3、严禁现场指认或事后指认，现场指认或事后指认均无效。 4、老客户介绍新客户的奖励于新客户签约后填报“锦江花园·城市广场“老带新”佣金支付申请表”经确认后发放。