销售现场管理制度
销售现场管理制度
目录
（一）服务接待规范
一、服装仪容规范
二、电话应对规范
三、销售接待服务规范
四、楼盘介绍服务规范
五、销售总结工作规范
六、客户售后跟踪服务规范
七、认购书的领用、使用与保管规范
（二）例会制度
一、早会
二、周会
三、月例会
（三）计佣规范
一、轮客制度
二、客户区分原则
三、佣金分配原则
（四）岗位责任制度
一、销售总监、副总监
二、销售高级经理、经理、副经理
三、销售高级主任、主任、副主任
四、销售主管
五、销售见习主管
六、考勤员
七、客户资料录入员、前台文员
八、后勤管理员、资料信息收集员
九、文娱体育委员
（五）销售部考核制度
一、上岗必备条件
二、排名原则
三、淘汰原则
四、“服务之星”评分准则及方法
销售管理的各项规章制度之前已分别在销售项目严格执行，为更规范、更系统性地让销售人员按章程执行公司的销售管理要求，现整理全新《销售现场管理制度》以作销售人员工作指引。
(一)服务接待规范
一、服装仪容规范
1)销售人员于上班时间必须按公司规定统一穿着工衣，佩
戴胸卡于胸前。
2)门市因工作特殊需要在制服上略有变化的，须报公司人
事行政部批准后方实行，但也必须全门市统一。
3)男员工穿长袖衬衣，必须打领带。
4)男员工不留长发、胡须，发脚长度不得超过耳部及衣
领，头发不染夸张的颜色。
5)女员工头发不可染夸张的颜色，长发过肩时应束好。
6)女员工化清雅淡妆，抹口红，不得浓妆艳抹。
7)女员工化妆、补妆、修指甲等应到卫生间或内部工作室
进行。
8)不佩戴夸张饰物及同时佩戴多对耳环。佩戴饰物只限手
表、手链（镯）、戒指或非夸张耳环。
9)皮鞋应保持清洁光亮，严禁着拖鞋（示范单位内例
外）、露趾凉鞋、松糕鞋及球鞋。
10)注意口腔清洁卫生，但不能够在客人面前吃香口胶。
11)保持仪态，不讲粗言秽语。
12)面部保持笑容，态度热情和蔼。
二、电话应对规范
1)接听电话应于响铃三声之内。
2)注意电话礼貌用语，应送上问候语及报上所在楼盘名