第四章消费者市场分析
（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）
1、_________是人类欲望行为最基本的决定因素。
A．文化B．性格
C．国家D．社会
2、消费者的购买单位是个人或_________。
A．集体B．家庭
C．社会D．单位
3、大多数消费者只能根据个人好恶和做出购买决策。
A．智慧B．经验
C．感觉D．能力
4、某种相关群体的有影响力的人物称为。
A．“意见领袖”B．“道德领袖”
C．“精神领袖”D．“经济领导者”
5、一个人的_________影响着消费需求和对市场营销因素的反应。
A．能力B．个性
C．联系D．精神
6、不同生活方式_________对产品和品牌有不同的需求。
A．群体B．社会
C．模型D．艺术
7、马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指_________。
A．生理需要B．社会需要
C．尊敬需要D．安全需要
8、_________在人格诸领域中最后形成，反映社会的各项准则，由理想、道德、良心等组成。
A．本我B．超我
C．自我D．含我
9、_________指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。
A．刺激物B．诱因
C．反应D．驱使力
10、消费者购买过程是消费者购买动机转化为_________的过程。
A．购买心理B．购买意志
C．购买行动D．购买意向
11、体育明星和电影明星是其崇拜者的。
A．成员群体B．直接参照群体
C．厌恶群体D．向往群体
12、下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素_________。
A．文化因素B．社会因素
C．自然因素D．个人因素
13、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的_________，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。
A．售前服务B．售后服务
C．售中服务D．无偿服务
14、在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是。
A．确认B．收集信息
C．备选产品评估D．决定购买
15、消费者对于有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为_________。
A．习惯性的购买行为B．多样性的购买行为
C．减少失调感的购买行为D．复杂的购买行为
16、消费者对某一品牌评价较差，就会对使用该品牌的所有产品都形成不好的评价，这一特性反映的是态度的_________。
A．稳定性B．易变性
C．伸缩性D．倾向性
【参考答案】
1、A
2、B
3、C
4、A
5、B
6、A
7、A
8、B
9、D 10、C
11、D12、C13、B14、C15、B
16、A
（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）
1、消费者市场的主要特点有_________。
A．广泛性B．分散性
C．复杂性D．易变性
E．发展性
2、一个国家的文化包括的亚文化群主要有_________。
A．语言亚文化群B．宗教亚文化群
C．民族亚文化群D．种族亚文化群
E．地理文化群
3、心理学家丹尼尔·凯茨将态度的功能划分为_________。
A．效用功能B．价值表现功能
C．认知功能D．自我保护功能
E．说服教育功能
4、按照消费者是否属于群体成员以及群体吸引力划分，相关群体可分为_________。
A．正相关成员群体B．向往群体
C．拒绝群体D．隔离群体
Ｅ．社会群体
5、消费者对产品的评价主要涵盖_________。
A．产品属性B．属性权重
C．品牌信念D．效用要求
Ｅ．评价模型
6、弗洛伊德的无意识动机理论建立在等体系的基础之上。
A．本我B．忘我
C．自我D．超我
E．有我
7、人们对刺激物产生的知觉有_________等几种层次的理解。
A．选择性注意B．选择性扭曲
C．选择性保留D．选择性淘汰
E．选择性理解
8、对于寻求多样性的购买行为，市场领导者力图通过_________等方式鼓励消费者形成习惯性购买行为。
A．占有货贺B．避免脱销
C．降价D．提醒购买的广告
E．折扣
9、同一社会阶层的成员具有类似的。
A．收入B．个性
C．价值观D．兴趣
E．行为
【参考答案】
1、 ABCDE
2、 BCDE
3、 ABCD
4、 ABCD
5、 ACD
6、 ACD
7、 ABC
8、 ABD
9、 CDE
（三）判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”。）
1、一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。（）
2、家人、亲属、朋友、伙伴等是最典型的主要的非正式群体。（）
3、随着科学技术的不断发展，市场供应日益丰富，企业竞争日趋激烈，消费者的选择性增多，消费风潮的变化加快，流行周期加长。（）
4、人们倾向于保留那些与其态度和信念相符的信息。（）
5、消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。（）
6、研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激——反应模式。（）
7、不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。（）
8、消费者市场的“易变性”说明变化的必然性和长期趋势。（）
9、消费者通常会买那些与隔离群体有关的产品。（）
10、家庭不同成员对购买决策的影响往往由家庭特点决定。（）
11、归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。（）
12、消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。（）
13、通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。（）
14、环保产品的目标市场是自我意识强的消费者。（）
15、自我实现的需要是赫茨伯格双因素理论的最高需求层次。（）
16、顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。
（）
17、通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度。（）
18、消费者复杂性购买行为是指消费者购买时介入程度低且没法弄清品牌之间差异的购买行为。（）
19、在价格不变条件下，一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买。（）
20、消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。（）
【参考答案】
1、√
2、√
3、×
4、√
5、×
6、√
7、×8、×9、×10、√11、×12、√
13、√14、×15、×16、×17、√18、×
19、√20、√
（四）填空题（请在各小题的划线处填上适当的词句。）
1、市场指有购买力和购买欲望的。
2、按顾客购买目的或用途的不同，市场可以分为组织市场和两大类。
3、_______________是产品和服务流通的终点。
4、人类从生活实践中建立起来的价值观、道德、信仰、理想和其他有意义的象征的综合体被称为_______________。
5、每一个国家的文化中包含若干不同的。
6、有形或无形地影响最后购买决策的人是_______________。
7、一个人的个性影响着_______________和对市场营销因素的反应。
8、态度的基本特性是持久性和。
9、美国心理学家奥尔德佛认为，人同时存在三种需要，即存在的需要、_______________和成长的需要。
10、顾客的_______________决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。
11、辨认_______________，有助于将营销活动有效地指向目标顾客，制定正确的营销战略。
12、需要是购买活动的起点，升高到一定阈限时就变成一种_______________，驱使人们采取行动去予以满足。
13、消费者的购后评价不仅取决于产品质量和性能发挥状况，消费者的_______________也具有重大影响。
【参考答案】
1、顾客群体
2、消费者市场
3、生活消费
4、文化
5、亚文化群
6、影响者
7、消费需求8、广泛性9、关系的需要
10、信念11、购买决策者12、驱力
13、心理因素
（五）名词解释
1、相关群体
2、消费者市场
3、品牌信念
4、学习
5、多样性的购买行为
【参考答案】
1、相关群体也称为参考群体或参照群体，是指一个人在认知、情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参照标准的某个人或某些人的集合。
2、消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
3、品牌信念指消费者对某品牌产品的属性和利益所形成的认识。
4、学习指由于后天经验而引起个人知识结构和行为的改变。
5、多样性的购买行为指消费者购买产品有很大的随意性，并不深入收集信息和评估比较就决定购买某一品牌，在消费时才加以评估，但是在下次购买时又转换其他品牌。
（六）简答题
1、消费者购买决策过程的主要阶段是什么?
2、简答相关群体对消费行为的影响。
3、简述赫茨伯格的双因素理论。
4、简述社会阶层的特点。
【参考答案要点】
1、在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程由以下几个阶段构成：确认问题；信息收集；备选产品评估；购买决策；购后过程。
2、（1）信息性影响。指相关群体的价值观和行为被个人作为有用的信息加以参考。（2）功利性影响。指相关群体的价值观和行为方式对消费者发生作用后可以帮助其获得奖赏或避免惩罚。（3）价值表现的影响。指群体的价值观和行为方式被个人所内化，无须任何外在的奖罚就会依据群体的价值观或规范行事。
3、双因素理论也称为动机保健理论，其首先被应用于行为科学。其要点是把动机和工作满足联系起来，提出工作满足与不满足两类因素，前者称为动机需要，后者称为保健需要。动机需要包括成绩、承认、工作本身、个人发展和提升，这些可推动员工努力工作，从工作中得到满足。保健需要包括与工作性质无关的因素，如工作条件、福利待遇、管理条例、公司的经营和政策等。二者的区别在于：如果保健需要得不到满足，就会导致工作不满足，但仅仅满足保健需要却不能产生工作满足，只有动机需要得到满足才能产生工作满足。
4、社会阶层具有以下特点：（1）同一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣和行为，在消费行为上相互影响并趋于一致；（2）人们以自己的社会阶层来判断各自在社会中所处地位的高低；（3）一个人的社会阶层受到职业、收入、教育、价值观和居住区域等多种因素的制约；（4）人们能够在一生中既可能迈向高阶层，也可能跌至低阶层。
（七）论述题
1、试述习惯性购买行为的主要营销策略。
2、试述消费者购买决策过程的信息收集阶段，企业需要做哪些方面的营销工作？
【参考答案要点】
1、如果消费者属低度介入并认为各品牌之间没有显著差异，就会产生习惯性购买行为。习惯性购买行为指消费者并未深入收集信息和评估品牌，只是习惯于购买自己熟悉的品牌，在购买后可能评价也可能不评价产品。
对习惯性购买行为的主要营销策略有：
（1）利用价格与销售促进吸引消费者试用。由于产品本身与同类其它品牌相比难以找出独特优点以吸引顾客的兴趣，就只能依靠合理价格与优惠、展销、示范、赠送、有奖销售的手段吸引顾客试用。一旦顾客了解和熟悉了产品，就能经常购买以至形成习惯。
（2）开展大量重复性广告加深消费者印象。在低度介入和品牌差异小的情况下，消费者并不主动收集品牌信息，也不评估品牌，只是被动地接受包括广告在内的各种途径传播的信息，根据这些信息所造成的对不同品牌的熟悉程度来决定选择。企业可开展大量广告使顾客经过被动地接受广告而产生对品牌的熟悉。为提高效果，广告信息应简短有力且不断重复，只强调几个重要论点，突出视觉符号与视觉形象。
（3）增加购买介入程度和品牌差异。在习惯性购买行为中，消费者只购买自己熟悉的品牌而较少考虑品牌转换，如果竞争者通过技术进步和产品更新将低度介入的产品转换为高度介入并扩大与同类产品的差距，将促使消费者改变原先的习惯性购买行为，并在价格和档次上与同类竞争性产品拉开差距。
2、在消费者购买决策过程的信息收集阶段，企业所需要开展的营销工作主要是：
（1）了解消费者信息来源。消费者信息来源有四：经验来源、个人来源、公共来源及商业来源。
（2）了解不同信息来源对消费者的影响程度。一般来说，消费者经由商业来源获得的信息最多，其次为公共来源和个人来源，最后是经验来源。但是从消费者对信息的信任程度看，经验来源和个人来源最高，其次是公共来源，最后是商业来源。商业来源的信息对购买决定只起“告知”作用，而“个人来源”则起评价作用。营销人员应通过市场调查了解消费者的信息来源以及何种来源的信息最有决定作用。
（3）设计信息传播策略。除利用商业来源传播信息外，还要设法利用和刺激公共来源、个人来源和经验来源，也可多种渠道同时使用，以加强信息的影响力或有效性。
（八）案例简析
［案例］红叶超市的购物环境
红叶超级市场营业面积260平方米，位于居民聚集的主要街道上，附近有许多各类商场和同类超级市场。营业额和利润虽然还过得去，但是与同等面积的商场相比，还是觉得不理想。通过询问部分顾客，得知顾客认为店内拥挤杂乱，商品质量差档次低。听到这种放映，红叶超市经理感到诧异，因为红叶超市的顾客没有同类超市多，每每看到别的超市人头攒动而本店较为冷清，怎会拥挤呢？本店的商品都是货真价实的，与别的超市相同，怎说质量差档次低呢？经过对红叶超市购物环境的分析，发现了真实原因。原来，红叶超市为了充分利用商场的空间，柜台安放过多，过道太狭窄，购物高峰时期就会造成拥挤，顾客不愿入内，即使入内也不易找到所需的商品，往往是草草转一圈就很快离去；商场灯光暗淡，货架陈旧，墙壁和屋顶多年没有装修，优质商品放在这种背景下也会显得质量差档次低。为了提高竞争力，红叶超市的经理痛下决心，拿出一笔资金对商店购物环境进行彻底改造。对商店的地板、墙壁、照明和屋顶都进行了装修；减少了柜台的数量，加宽了走道，仿照别的超市摆放柜台和商品，以方便顾客找到商品。整修一新开业后，立刻见到了效果，头一个星期的销售额和利润比过去增加了70%。可是随后的销售额和利润又不断下降，半个月后降到了以往的水平，一个月后低于以往的水平。为什么出现这种情况呢？观察发现，有些老顾客不来购物了，增加了一批新顾客，但是新增的顾客没有流失的老顾客多。对部分顾客的调查表明，顾客认为购物环境是比原先好了，商品档次也提高了，但是商品摆放依然不太合理，同时商品价格也提高了，别的商店更便宜些，一批老顾客就到别处购买了。听到这种反映，红叶超市的经理再次感到诧异，因为一般来说，红叶超市装修后商品的价格并未提高，只是调整了商品结构，减少了部分微利商品，增加正常利润和厚利商品，其价格与其他超市相同。
究竟怎样才能适应顾客呢？
【简要评析】
红叶超市作为一家坐落在居民聚集区内主要街道上的小型超市，其营业额和利润不佳与其购物环境有着十分密切的关系。在购物环境中存在许多不利于吸引顾客注意的因素：（1）柜台安放过多，过道太狭窄，购物高峰时期造成拥挤；（2）店内杂乱，柜台和商品摆放不合理，入店后不易找到所需商品；（3）店内灯光暗淡、货架陈旧，墙壁和屋顶多年没有装修。也正是由于这些因素的影响导致消费者认为店内拥挤杂乱，企业经营的商品质量差、档次低。
商场针对原来不利于经营的购物环境进行了改造，即对商店的地板、墙壁、照明和屋顶进行了装修；减少了柜台的数量，加宽了走道，仿照别的超市摆放柜台和商品。改造后的购物环境确实对吸引顾客、增加营业额起到了很好的效果，但仅仅维持了一周，却又回到了从前的状况。这是为什么呢？究其原因主要有以下几方面：（1）吸引小批新顾客的同时丧失了大批原有的老顾客，顾客规模缩小；（2）商品结构的调整只考虑到企业经营的需要（减少微利商品，增加正常利润和厚利商品），而未考虑消费者的购买心理（求廉心理）；（3）店内商品摆放不合理，不便于消费者选购商品。
红叶超市要想改变目前经营的不利状况，必须认真研究顾客心理，重新调整店内布局，突出自己的特色，以吸引新老消费者。（1）恢复那些对企业来说是微利，但原消费者喜欢的商品，增加部分同类型企业目前没有经营的商品的经营，以吸引更多的顾客进店，扩大顾客规模；（2）调整店内货柜和商品摆放位置，将消费者购买时可能会连带购买的商品就近陈列展示，以方便顾客选购，增加连带商品的销售；（3）重新设计陈设商品的货柜和货架，使其既符合充分展示商品的需要又能体现本企业的市场定位和特色，使企业与其他企业形成明显的差异，依靠特色增强企业的竞争能力。
（九）案例分析
Shiseido:重新思考未来
许多成功的日本公司突然间开始关注于寻求新型营销战略，以便适应不断变化的顾客行为。在以消费者忠诚出名的市场中，日本的管理人员已很快地了解到顾客有他们自己的想法，并且没有必要遵循预先已知的法则。
Shiseido（读作She－she－doe）是日本最大的化妆品公司。这家公司是从像志田纪子（Noriko Shida）这样的顾客身上了解到以上事实的。志田纪子是在东京时髦的购物区一家高档商店购物的学生，她只有21岁。当她仔细观察一支Shiseido的唇膏时，她对价格极为不屑。她嗤之以鼻道：“我在这儿找到合适的颜色，然后再到折价商店去买同样的产品。”这就是完全不同的日本。
独特的营销安排
多年以来，零售商同意只出售Shiseido的产品，交换条件是Shiseido购回其未售出的商品。正是凭借着这一协议，Shiseido集制造商和批发商于一身，并发展了一个由25，000家日本零售商组成的零售网络，这些商店几乎是日本全国的化妆品店和药店的一半。这一系统使Shiseido能够控制销售情况并形成一个高价位的形象。截止到1990年，Shiseido运用这一分销渠道和高价位已取得了超过5，000亿日元（合48亿美元）的年销售额。
反垄断法的强行限制
根据日本的反垄断法，化妆品制造商对于成本高于12美元的产品，他们自己不能定零售价。这一规定使80％在日本销售的化妆品受到了影响。但是，Shiseido凭着它与其零售商之间的密切关系，使大多数零售商都能按制造商的建议零售价出售Shiseido的产品。自从1995年日本公平贸易委员会宣布Shiseido控制零售价违法，并勒令其允许零售商对其产品进行打折销售之后，这种谨慎的关系发生了巨变。不久之后，一家名为Jusco的大型超市连锁店，对 4家制造商的 800种化妆品实行15％的降价。这样一来,Jusco向日本唯一的化妆品销售系统即化妆品须与个人咨询捆绑销售的方式发起了挑战。Jusco在出售Shiseido 的产品时并无美容咨询人员，它相信以较低价位出售比提供昂贵的个人咨询更重要。这一出对台戏还需要几年的时间才能全部上演。
政府对于化妆品行业违背反垄断法行为的强硬立场，从某些方面来讲是消费者对高价抱怨的结果。美国在要求日本开放市场，将所有化妆品的销售也纳入反垄断法范围这两方面给日本施加的压力也起到了不小的作用。然而，大规模的化妆品打折并非不可避免。面对残酷的市场竞争，商场中的现实使得许多零售商必须保持高价以保证其利润。
Shiseido的营销对策
Shiseido对以上变化所作出的反应是降低产品成本，并将重心移至低价位的化妆品上。在一家新建成的只用原来1／3人手的自动化工厂里，机器人完成了几乎所有的制造工序。同时，公司也在海外寻求更多发展。目前，Shiseido已在30个国家开设了21家子公司和6家工厂，并想进一步在国际市场实现销售额增长50%，达到1，000亿日元的目标。Shiseido 如要想实现这一目标，必须在美国市场上有上乘的表现。1994年，公司转变了其在美国的
营销战略，将注意力集中于护肤产品，并注重采用醒目的新型印刷品广告。公司还整修翻新在美国820家百货商店里的销售柜台，举行更多引人注目的展示，以期树立新的形象。
争取美国的消费者
美国本土的化妆品公司正摒弃在耀人的场合使用性感模特的做法，转而采用听起来较科学的声明，促销性赠券和对竞争对手的直接攻击的做法。这一行业的业内人士认为，以上营销方式的转变可以反映出消费者在实际认识和价值方面的不断觉悟。
尽管从表面看来，东京的志田纪子与美国的消费者并没有什么不同，但日本的化妆品制造商能否在美国化妆品市场上，重演日本公司在美国汽车和家用电器市场上的辉煌还是个问题。一些分析家认为，日本人是高科技的代表而非追求时髦的代表。他们还认为，日本的管理人员都蔑视产品形象驱动型销售，因为他们坚信自己的产品要比对手的产品好得多。（日本的化妆品公司要用他们销售额的将近4％来进行研制和开发，这笔花销是他们美国同行所用费用的两倍。）
有一项试验，它用美国顾客对Shiseido的持久型唇膏的反响来测试日本公司的策略在美国化妆品市场上的效果。广告宣传着重强调该产品对嘴唇的特殊保护功能而不是它丰富的色彩。Shiseido唇膏产品系列第一年的销售目标是8，000，000美元。
但是，一些观察家认为化妆品市场是一个产品形象驱动型的市场，商家很难说服顾客并让他们明了产品的差异。他们想知道美国或日本的公司能否靠科学的主张和赠券来实现成功的目标。他们真能将无法预料潮流的美容产品转变为自然高科技的必备产品吗？Shiseido 的管理人员在试图了解顾客的同时，也在努力解决这些问题。
问题:
1．消费者的文化、社会、个性和心理特征是如何影响其对化妆品的购买行为的？这些因素又会如何影响化妆品公司的管理人员对消费者的看法？这些因素是如何变化的？
2．谁会参与到消费者购买化妆品的决策过程中？每个参与者各扮演什么角色？
3．购买化妆品时会涉及哪些购买决策行为？
4．试描述化妆品的购买决策过程。
5．在Shiseido寻求其在美国市场上销售额的增长这个问题上，你能提出什么建议？
创业心得体会 创业心得体会【一】科技创新就是一个运用先进新知识和新技术，新工艺，采用新的生产方式和经营管理模式，开发新产品，提高产品质量，提供新服务的过程。作为21世纪当代大学生都应具备的创新精神，创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。 在这个市场竞争激烈，技术突飞猛进的今天，不创新，就会灭亡。创新是企业生存的根本，是发展的动力，是成功的保障。在今天，创新能力已成为了国家核心竞争力，也是企业生存和发展的关键，是企业实现跨越式发展第一步。同时也让我们在校期间锻炼自己，为以后自己在就业，创业的路上铺上了垫脚石。 在现如今的大学生就业困难，需要创新创业，需要新的市场，随着我国高校办学规模和招生规模的扩大，高校毕业生的就业岗位的一半多。在这样的情况下，所以我们必须创新创业。 在我看来，大学生创新创业不等同于赚钱，我认为创新创业是一种乐趣，是一种学习的过程，是一个锻炼能力，获取经验的过程。创新并不一定是轰轰烈烈的，又是一个小细节，有时一个小想法就可以改变一个企业的命运。创业绝不能有自我满足的时候，要时刻有危机感，不能有一次失误，哪怕是出一次事故，那你辛辛苦苦建立起来的名声就没有了，创业并不是一帆风顺的，要让别人接受你的产品，只靠
嘴巴说是没用的。创业不能盲目，在创业前一定要进行全面细致的市场调查，最好是从事自己熟悉的领域。 创业，不只靠一腔热血，而是要有一定的基础。有充分的准备，做起事来才能事半功倍。俗话说：”不打无准备之战“，要做创新创业必须扎扎实实做好充分准备和知识的不断积累。首先非常重要的一点是就是要明确自己要做什么。 创业是艰辛的，要有思想准备，目标不要太高，大部分人不成功不是因为选错行业而是因为中途放弃。虽说跌倒了可以爬起来，但更多人跌倒了再也哦啊不起来。一位哲人曾说：“走好每一步，这就是你的人生。”其实，我们每个人心中都有着一座山峰，雕刻着理想，信念，追求，抱负；在前进的道路中，我们要懂得真诚，宽容，信任，尊重自己，尊重别人，保持尊严，对自己的行为负责。在创新创业的道路上，不要有所畏惧，大胆开拓，成功总会属于我们。加油！ 创业心得体会【二】通过这次学院组织的自主创业培训的授课指导，让我更明确了自主创业道路的艰难，创业对于大多数学生来讲，并不陌生但也不亲近。创业无疑是实现理想的一种很“光鲜”的方式，以此同时，创业往往伴随着的是高付出、高风险、知识面有限和技术能力不够等，这使许多大学生望而生畏，更多人则认为自身能力不足。短短的几节的创业培训课程就在不知不觉中拉下了帷幕。在这集聚130人左右的教室里，一起分享着授课老师们的经验与遇见的一些相关创业的信息，还有便是和同学们一起组队，模拟的一些商业游戏，或多或少的体验到了创业之中存在的一
圣艺术中心策划
目录： 一.中心概况 二.经营目标 三.经营计划 四.人事计划 五.管理运营 六.市场分析 七.环境分析 八.条件分析
九.投资解析 十．运营组合策略 十一风险规避 一.中心概况 1.本艺术中心属于艺术培训服务行业，名称为（诺圣艺术中心）。主要服务对象为学龄前及青少年各种艺术培训及艺术高考辅导，重点科目是创意美术启蒙、现代水墨、和即将参加高考的艺术类学生的美术辅导。 2.诺圣艺术培训中心位于杨浦区中心地带周家嘴路附近，希望经过一段时间的发展，创建自己的培训品牌和培训特色，将成为上海市最为专业的，最为正规的艺术教育服务机构。之后，将继续发展与国
外艺术教育机构合作成为国际品牌的艺术教育服务机构，在全国各大城市开办各连锁培训中心，进军全国。 3. 诺圣艺术培训中心需创业资金——元。 二.经营目标 1.虽然地理位置处于杨浦区，周边环绕众多小区及中小学校，生源相对丰富，竞争对手不多，但本机构刚刚开办，想要打开市场，必须要在教学服务质量和学生家长的需求上下功夫，取得他们的信任，不断的开拓市场，巩固市场。短期目标是在本市内站稳脚跟，谋求进一步的发展。 2.本机构将在2年内逐步发展成为一家师资力量雄厚，培训服务一流，并有一定市场占有率的艺术教育服务机构，在上海众多培训辅
导品牌中闯出一片天地，并成为艺术教育服务行业的知名品牌。 三.经营计划 1.培训辅导：培训输出，为客户配套各个科目的一对一，或一对多的培训服务。 2.培训辅导班：学生可以来我们开办的速成班里上课（可以单点教师一对一授课），班级可分5人以内和15人以内的中小型班。 3.培训时间：每天下午13：00—17：00 ，晚上18：00—20:00 双休日上午8：30—11：30，下午12：30—16：30
艺术培训发展现状分析报告 （一）市场规模 截至2013年底，我国艺术培训行业的产值已达330亿元的规模，并且正以每年30%以上的速度迅速增长。未来五至十年，艺术教育市场将发展到上千亿元的规模。2008-2013年中国艺术培训行业规模情况请见下图。（数据都是正规有执照登记在案，且税收后的，所以这个数字离实际的产值还有很大的距离，大家懂的。） (二)各培训项目市场规模分析 音乐、舞蹈、美术是艺术培训行业的主力军。以2012年市场规模为例，舞蹈培训市场规模达到79.3亿元，占到了中国艺术培训行业规模的29%，音乐培训市场规模达到76.3亿元，占到了中国艺术培训行业规模的28%，美术培训市场规模达到74.3亿元，占到了中国艺术培训行业规模的27.5%。（舞蹈美术音乐的市场份额比重几乎差不多。但是学音乐投入较大，舞蹈和美术不需要买乐器，相对投入小，所以随着家庭条件的上升，音乐市场的比重也一定是上升的） （三）重点城市分析 以2012年为例，北京、上海、成都的艺术培训市场规模分别以15.4亿元，11.6亿元和6.9亿元位列中国艺术培训行业的前三甲。紧随其后的是广州（6.6亿元）、南京（5.8亿元）、武汉（5.6亿元）和深圳（5.2亿元）。（以上数据依然是登记在案的数据）下面是中国艺术培训行业重点城市分布状况示意图。 （四）市场消费者需求特征分析 1. 艺术培训项目偏好调查 调查显示，在众多艺术培训项目中，家长最希望孩子接受的是乐器、舞蹈、美术类培训，分别占30.59%、26.91%、21.81%，在全部培训项目中占到近八成。 2. 艺术培训机构偏好调查 在众多繁杂的社会艺术类培训机构中，少年宫或行业协会开办的培训机构是家长们最希望把孩子们送往的培训机构，占33.23%；选择离家近的培训中心占24.84%；个人家教式的培训占21.74%；著名艺术家开办或具有知名品牌的培训机构占13.35%；其他一般培训中心占6.83%。 3. 艺术培训机构选择渠道调查
syb 创业培训心得体会(精选 5 篇)
篇一：syb 创业培训心得体会 创业培训心得体会 2013 年 11 月 5 日至 15 日，这十天是我过得最充实的日子，在这十天，我参 加了运城市职业培训中心举办的 SYB 创业培训班。此次培训共有 179 期和 180 期 两期共六十多人，我被安排在第 180 期。在这次培训中，我受益匪浅，了解到了 许多创业、会计、管理、营销的相关知识，掌握到了创业的一系列方法和程序， 同时，更在与老师和同学的交流中收获颇丰。 为我们 180 期讲课的有两位老师，一位是温文尔雅、端庄贤淑的李晓慧老 师，另一位是幽默风趣、娴熟负责的张保业老师，两位老师配合默契，为我们呈 现了一场异彩纷呈的知识盛宴。第一天，老师就给我们介绍了什么是企业，以及 创办企业需要具备的素质。一天下来，大家发现，原来创办企业真的不是件容易 的事情，大部分人离一位优秀的创业者还相距甚远。通过仔细、深入的分析我才 发现，原来自己还有那么多的不足，自己对于创业还只是有一些片面的、模糊的 想法， 还远远不能付诸实践。 以前总觉得别人当老板是那么的风光、 那么的自由， 殊不知老板背后的艰辛和操劳也不是所有人都能承受得起的。我十分的沮丧：难 道自己就真的不适合创业吗？难道我做老板就只能是一个发财梦吗？ 很快，我们进入了创业计划培训阶段，这部分内容是我们培训的重点和难 点。通过艰苦的学习，我系统掌握了如何评估市场， 如何管理人员，如何选择企业的法律形态，如何预测启动资金需求，如何制 定利润计划，如何完成企业的日常活动，等等。我还学会了使用 SWOT 分析法分
中国市场调研在线
行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容： 一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。 一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。 中国市场调研在线基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。
2017-2023年中国少儿艺术培训行业发展调研与发展趋势分析报告 报告编号：599684 市场价：纸介版7800元电子版8000元纸质＋电子版8200元 优惠价：￥7500元可开具增值税专用发票 温馨提示：如需英文、日文、韩文等其他语言版本报告，请咨询客服。 2017-2023年中国少儿艺术培训行业发展调研与发展趋势分析报告 中国培训业规模速度递增不断提高，截至目前，全国大、中型培训机构2万余家，中国教育培训的潜在市场规模巨大，并保持着迅猛的发展态势。培训市场的办学主体也由最初的学校和行业企业办班，开始逐渐扩大到社会力量、培训公司或个人办学等。培训行业是一个非常诱人的行业，培训业正以每年30%以上的速度迅速增长，行业整体发展速度增长快。但和发达国家相比，国内从事培训业务的公司规模小，数量多，"大市场，小作坊"现象非常突出。同时，随着外资企业不断进入中国市场，以及留学人数的不断攀升，众多外资培训机构也陆续进入中国，与国外大大小小的培训机构展开竞争。教育培训市场增速放缓，增量扩增加大。从目前的发展状况看，中国的教育培训行业尚处于成长阶段，虽然培训机构数量已超过十万家，2015年整个教育培训市场规模达到12万亿元左右。 近几年来，我国少儿艺术培训市场日渐红火，除作为教育主渠道的学校越来越认识到艺术教育的重要并把它作为素质教育的重要内容和手段而加以重视外，各种社会组织和个人也纷纷看好这一市场。 近年来，随着人们生活水平的不断提高和教育观念的转变，把孩子送入各类艺术培训学校，通过业余学习一门艺术特长，满足孩子对艺术的兴趣已成为许多家长的共识。社会艺术培训在理论学习、基本功练习的基础上，更注重学生的实践，对现代学校艺术教育起到了很好的补充作用。社会艺术培训培养了大批的专业艺术人才，促进了青少年的健康成长，促进了艺术事业和文化市场的不断繁荣。 2015年，整个中小学培训市场的前景已超过上千亿元，而我国少儿艺术培训行业市场规模在320亿元左右。随着少儿艺术培训行业竞争的不断加剧，大型少儿艺术培训机构间并购整合与资本运作日趋频繁，国内优秀的少儿艺术培训企业愈来愈重视对行业市场的研究，特别是对当前市场环境和发展趋势变化的深入研究，以期提前占领市场，取得先发优势。 中国市场调研在线网发布的2017-2023年中国少儿艺术培训行业发展调研与发展趋势分析报告认为，未来中国幼儿培训市场的发展前景较好，一方面，随着二胎政策的开放，我国即将迎来新生婴儿潮，幼儿数量将显着增加；另一方面，我国经济水平不断提高，家长培养孩子特长的意识也日益提高。农村幼儿培训市场是幼儿培训市场的一个尚未开采的"金矿"，对孩子特长培养的意识势必会逐渐从城市传播至农村，加之农村经济正在不断改善，农村幼儿培训市场大有可为。 未来5到10年间，国内少儿艺术教育培训市场潜在规模将达到5000亿元。而中小学少儿艺术教育培训市场的规模将超出3000亿元，并且以每年增长30%的速度持续扩张。预计，我国每年参加各类艺术培训的青少年儿童将超过1亿人次。 《2017-2023年中国少儿艺术培训行业发展调研与发展趋势分析报告》对少儿艺术培训市场的分析由大入小，从宏观到微观，以数据为基础，深入的分析了少儿艺术培训行业在市场中的定位、少儿艺术培训行业发展现状、少儿艺术培训市场动态、少
2017年度银行业消费者权益保护培训计划 第一、金融消费概述 一、什么是金融消费？ 二、金融消费的主要形式 1、传统意义的金融消费 2、特别性金融消费 3、金融衍生产品消费 三、什么是金融消费者？ 1、传统金融服务中的消费者 2、非传统金融服务中的消费者 四、金融商品的特殊性 1、金融商品的无形性。 2、金融商品的专业壁垒性。 3、金融商品的风险性 4、金融产品与服务的合约性。 五、传统金融消费保护的形式及其缺点 六、金融消费的特殊性 1、信息不对称 （1）风险收益 （2）风险的计量
（3）案例分析： A、金融理财产品的案例; B、保险产品的案例； C、金融衍生品的案例。 2、金融消费者处于弱势地位 （1）单个的自然人对垄断大企业； （2）格式条款多由金融机构一方制定； （3）能否享受金融服务的决定权掌控在金融机构手中； （4）在纠纷处理上，消费者明显处于弱势。 3、金融创新失控 （1）金融衍生产品的无节制创新和泛滥 （2）金融衍生产品十分复杂 A、对冲基金； B、次贷产品 C、金融衍生产品的研究者甚至获得了诺贝尔经济学奖。 七、保护金融消费者的原因 八、国外对金融消费者保护的研究 1、Carlin、Gervais（2009）对金融零售市场中的消费者保护的研究。 2、Budnitz（1995）对纠纷的仲裁机制的研究。 3、Nieto（2000）认为对消费者和投资者保护是金融监管的一项重要目标。
4、Taylor（1995）和Goodhart（1998）分别提出了基于金融监管目标来设计监管体制的思想。 九、金融消费者权益保护的国际经验 1、构建完善的法律体系。 2、通过金融机构内部加强治理。 3、通过行业自律进行规范和监督。 4、确立金融消费者保护作为金融监管部门的监管目标。 5、应该将金融消费者保护交由统一的行政机构或准行政机构管理。 第二、金融消费者权益保护的意义 一、金融消费者权益保护的理论 1、公共物品和自然垄断理论 2、信息不对称理论 3、有限理性理论 4、“外部效应”理论 5、解决之道：金融消费者权益的倾斜保护 二、银行业消费者权益保护的意义 （一）对商业银行的意义 1、我国的金融改革将加剧商业银行间的竞争，客户的重要性进一步凸显； 2、我国利率市场化将对未来商业银行主营业务产生重大的影响，
, . ;. . 创新创业心得体会 通过学习创新创业一课，令我对大学生创业有了不一样的看法。新世纪 是一个创新的世纪，未来社会迫切需要的是具有创新创业能力的人才。大学生作为高等教育的主体，作为社会向前发展的源动力，必须与知识经济时代发展要求相适应，具有较强的创新创业能力。 当前的就业形势已经清晰明了的展现在了我们的面前，那么我们接下来要做些什么，或者借助什么来提高我们的能力、增加我们的就业筹码呢?如果说必要的文凭、证书对我们的就业极为重要的话，那么比此更加重要能让我们快速发展的东西就非创新、创业莫属。 根据调查显示，我国大学生的创新、创业意识和能力极为缺乏。大学生缺乏创新意识和创新能力的表现主要体现在：一，缺乏对创新的认识和创新欲望;二，缺乏创新所具备的基本知识;三，缺乏创新的兴趣;四，缺乏创新性思维能力：五，缺乏创新所必需的毅力。另外，随着网络的盛行、西方思想的传入、大学生身边诱惑的增多和现在中国社会所面临的种种压力等问题的日益呈现，当代大学生的思想和行为活动也出现了很大的分离，譬如各种心理问题和道德修养缺陷等，这些无疑都给当代大学生创新能力的提高设置了障碍。 提高当代大学生的创新、创业能力已成为一种趋势。它定会使我国的就业形势发生巨大的改变，并对我国的长期发展起到举足轻重的作用。另外，从中国大学生创新、创业水平现状考虑也是势在必行的重要举措，即培养大学生的创新、创业意识和提高其创新能力极具必要性和可行性。 提高当代大学生的创新、创业能力：1、有利于缓解大学生就业压力。大学生的创业能力对解决大学生就业难这一问题很有帮助。创业能力是一个人在创业实践活动中的自我生存、自我发展的能力。一个创业能力很强的大学毕业生不但不会受到社会的就业压力的影响，相反还能通过自主创业来增加就业岗位和竞争筹码，以缓解社会的就业压力。2、有利于大学生自我价值的实现。大学毕业生通过自主创业，可以将自己的兴趣与职业相融合，使自己能够在自己所喜欢的领域大显身手，充分展现自己的才华，并达到自己所预期的目标。这样不仅可以解决当今社会就业难的问题，还可以得到自我价值的实现。3、有利于大学生自身素质的提高。 创业能力是需要我们一步一步来提升的,一夜暴富基本上是不可能的事,我们要给自己确定一个明确的定位,一步步的提高自己的创业能力。创业者素质的培养是有一定规律的,其成长也是有过程的。而从实践中汲取经验和教训都是创业者成长的捷径,中国有句俗话:"一年学成个庄稼汗,三年学成个生意人"说的就是这个道理。只要我们有信心，并积极行动起来努力提高自己在创新、创业的能力，我们就有理由相信，不远的将来，在社会创业的舞台上，会真正涌现出一批批的大学生创业英雄，会流传一个个大学生创业的传奇故事。若在学习创新创业的时候能够增加一点有利于提高创新能力的活动会有有益于学习。如观看多一点关于创新创业的视频或者提高创新思维的活动。
艺术培训项目商业计划书 2014年4月1日
目录 第一部分行业及市场情况 (1) 第二部分市场调查及数据分析 (2) 第三部分企业基本情况 (5) 第四部分产品/优势 (6) 第五部分营销策略 (7) 第六部分项目管理 (8) 第七部分融资说明 (10) 第八部分风险控制 (12) 第九部分效益分析 (12)
第一部分行业及市场情况 从目前的发展状况看，中国的艺术培训业尚处于起步阶段，虽然教育培训机构已有近万家，但资金规模超过亿元的屈指可数，艺术培训业还是一座尚待开发的"富矿"。而中小机构发展也面临着危机，主要是人才缺乏、教学科研力量的薄弱，抵御风险的能力低下，在经济危机面前很难快速发展。艺术培训业将迎来新一轮的洗牌，大机构将出现综合化发展，专业艺术培训机构将突出差异化进行连锁经营，融资后的艺术培训机构为了扩张，将继续收购全国地方大型艺术机构，最终进入艺术培训蓝海战略。 艺术培训业作为一个新生行业在中国内地悄然兴起，到今天已取得不错的成绩，但是问题仍然多多。行业准入门槛低，一个人就可以成立一家培训机构，市场竞争不公平，利用关系寻找受训客户以及高定价、低折扣的现象在培训行业中随处可见。而受训者对培训的理解大都停留在空洞的大概念、活动导向、名师效应等阶段，缺乏前瞻性的判断，从而导致花了钱也没有达到培训想要的目的，这对于文化艺术培训业的未来发展都是致命的漏洞。因此，未来培训课程必将越来越精细化，同一个课程将分为高低不同的级别。 随着需求的不断壮大，资本的不断积累与介入，艺术培训正不断向纵深方向发展，单枪匹马的培训师只能"取一瓢饮"，而最终会因势单力薄而成为"非主流"。而品牌艺术培训机构因整合行业或地域上的需求，靠着引入或积累的资本，或将产品向纵深方向发展，形成一个更为强大的，羽翼丰满的培训机构。当机构能将零散的需求打包成一个完整的需求时，当机构能将客户的各方面需求一站式满足时，当机构的势力强大到形成知名品牌时，机构就成为更加强势的"经纪平台"。 艺术培训2011年——2014年整体发展趋势
艺术培训班可行性分析 一、艺术培训机构需求分析 （1）、社会经济的稳定发展，很多家长都非常重视孩子的特长培养，为了加强巩固孩子的技能不惜钱财。 （2）、在上学业余时间外，大多数孩子都是把剩余的时间用于玩游戏。家长希望孩子养成良好的学习习惯，并学会一项技能。多学东西。 （4）真正对从事艺术的事业人极少。教育部门政策的调整，艺术类专业考试难度有增加，艺术考生的淘汰率明显提高、文化课成绩始终是艺考生的软肋。艺术生就业形势较为严峻，对高中生的辐射作用影响了艺术生对艺术专业的追求，一系列因素导致艺术生人数减少由此可见，社会对艺术生的要求越来越高，一些小型的高考速成培训班将逐渐被社会所淘汰，能切实提高学生艺术技能，同时提高艺术生文化知识水平的培训机构将适应时代的发展和需求。 二、教学模式及教学方案 1、1对1教学模式 2、一对多教学模式：小班教学模式（≤10人）；大班教学模式（≤20人） 办学专业：艺术类：舞蹈、武术、美术、书法、街舞、跆拳道、瑜伽等音乐类：钢琴、电子琴、声乐、吉他、二胡、小提琴、古筝等文化类：语文、数学、外语、物理、化学、小主持人等文管类：播音主持、影视表演、编导、摄影等其他合作办学专业：综合类：手工制作、科技模型、魔术、围棋、象棋、综合启蒙教育等艺考类：乐理小三门、成品舞、形体、才艺展示、模特、空乘等就业类：会计、网站建设、设计、编程、软件开发等传媒类：商业演出、影视拍摄、文化传媒、音乐制作等。 三、市场竞争分析 据观察，济宁培训市场的缺口仍然非常大。可以说是一本万利。虽然，社会中大大小小的培训机构不少，大部分都是小初高专业课知识的培训，艺术类的培训班仍然不能满足市场的需求。舞蹈、画室、钢琴、古筝、琵琶、各种各类的琴行存在小、散、不规范的弊端. 我们的优势在于，能整合到各种资源，配备专业艺术型的教师为学生讲解专业知识。一些小琴行，艺术培训中心的教师，大部分是刚毕业的学生。他们对于乐器或其他并没有更深层次的认识。而我们可以找到艺术团的经验丰富的教师为之教学。可以保证教学的质量。 我们的弊端在于，刚从事教育培训行业。这个行业内部的系统，我们认识的不够清楚。只能摸着石头过河。各项证书我们不了解。我们可以分两步走，第一步：开班，找老师，招生。第二步：艺术培训+文化课培训相结合的模式。大部分家长会想到，因为学习了特长，而耽误了正常的学业是得不偿失。因此，反对自己的子女进行艺术培训。 四、市场调查 我们可以采取问卷调查的方式，在个学校门口，家长接送学生的时间段，进行填表调查。 第一就是周边环境的考虑：培训中心选址首先需考虑周边的环境状况，如拟设校址覆盖区域的居民整体收入水平、竞争对手的分布状况、覆盖区域内的中小学的分布情况、适龄人口数量及分布评估、居住区居民住户数等。 第二就是交通状况的考虑：培训中心选址必须考虑周边的交通状况，培训中心周边应交通便利。需考虑附近的交通线路状况，考虑培训中心周边是否有停车场、停车位及是否常出现塞车等。 第三就是消费群体调查分析：必须对自己的特定消费群体进行调查分析。 第四就是教学场所、教学面积：少儿舞蹈培训中心最好能设在低楼层内，以一层为最佳，一
消费者权益保护工作基础知识培训材料 一、消费者权益保护组织及法律法规概述： 国际消费者协会是一个国际性的独立非政府组织，宗旨是致力维护消费者的权益。其会员机构共有超过220个，分布于115个国家及地区。国际消费者协会前身是国际消费者联盟组织，于1960年成立，并于1995年正式改为现称。 中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。中华人民共和国消费者权益保护法是维护全体公民消费权益的法律规范的总称，是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序稳定，促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部法律。 经1993年10月31日八届全国人大常委会第4次会议通过，自1994年1月1日起施行。根据2013年10月25日十二届全国人大常委会第5次会议《关于修改的决定》第2次修正，自2014年3月15日起施行。2014年3月15日，由全国人大修订的新版《消费者权益保护法》(简称“新消法”)正式实施，这是消法实施20年来的首次全面修改。《消费者权益保护法》分总则、消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任、附则8章63条。
广义的消费者权益保护法：泛指调整在保护消费者权益的过程中，各种法律规范的总称。主要包括：关于产品质量方面的立法：《产品质量法》《进出口检验法》《国家标准管理办法》《行业标准管理办法》《企业标准管理办法》《产品质量管理条例》等。关于安全保障方面的立法：《食品管理法》《食品安全法》《药品管理法》《化妆标识品管理规定》有关公平交易的法律：《计量法》《价格法》等。此外还涉及到《合同法》、《广告法》、《安徽省保护消费者合法权益条例》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》、《网络交易管理办法》、《流通领域商品抽检办法》、《工商机关受理处理消费者投诉实施办法》等地方性法规、规章。 二、《消法》基本知识 （一）、消费者的定义 《消法》第二条对“消费者”做了这样的表述：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。这个表述包含了以下几层意思：第一，消费者的消费性质属于生活消费；第二，消费者的消费客体是商品和服务；第三，消费者的消费方式包括购买，使用商品和接受服务；第四，消费者的主体范围包括公民个人和进行生活消费的单位。（二）、消费者的权利和经营者的义务 1、消费者的权利
网络创业心得体会免费参考范文 网络创业心得体会篇一随着社会的进步，电子时代的迅速发展，渴望求知的人是越来越多，然而网络教育给了我们一个大好时机——再次重返校园。 尤其对于在职人员来说，远程教育的到来，为我们提供了新的人生起点。 迎来了新的教育方式，让我们随时随地不受地区、时间与空间的限制，更快捷、方便地接受更多的新知识，寻找属于自己的人生目标，实现人生价值。 自离开校园参加工作后，我心中曾经有一个愿望就是能再一次重返校园进行学习。 因为人生在世，没有经历过最努力、最艰辛的拼搏，就不会尝到在生活中奋斗的快乐。 想要在事业上取得成功，那就必须用更多的知识充实自己的头脑。 对于在职人员来说，工作与时间不充许我们这样去做。 但是可喜的是，21世纪的网络时代给了我们求知的希望，找到了求学之路——奥鹏远程教育。 也让我重新找到了人生的新里程。 有了这样好的机会，我们何尝不去把握呢?这次，我是不会放过这千载难逢的好机遇，机遇是来了，最为重要的是把握，如果没有付诸实际的行动，只有一个好的机会，再好的机遇也是纸上谈兵。
去年的一个很偶尔的机会，我在网上不经意间查到了奥鹏远程教育。 此时心中求知的愿望已经萌发，充满着新的希望。 此时此刻有谁能体会到我的快乐呢!这种快乐，就好比沙漠上迷失很久的行路人，终于找到了解渴的水源一样欣喜若狂。 说起远程网络教育，我也是第一次接触，它给我的感觉是新颖、好奇。 或许就是这种好奇心，像一个强大的磁场，使我对网络学习产生很大的乐趣。 经过一番努力，第一学期的网络学习我很快顺利地完成了，这更是让我在学习上信心百倍。 有了目标，有了希望，有了动力，有了冲劲，有了恒心，有了毅力，我才有信心把网络学习搞好。 我白天努力工作，晚上抽空刻苦学习。 我的付出，得到了可喜的回报!我从内心为自己感到骄傲。 在这段短暂的网络学习中，我得到了榆林奥鹏学习中心的老师与北京奥鹏远程教育中心老师的谆谆教导，还有与我共同努力学习的校友们的帮助，我很感谢他们，给了我学习上的动力，更给了我无微不至的关怀。 让我在网络学习中感觉到了人生从未有过的快乐与欣喜。 最后，我想把这学期在网络学习中的学习体会或心得与大家交流
《金融消费者权益保护相关知识》学习心得对银行业来说，近年来，伴随着产品和服务的多样化、个人化，围绕着银行服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升，维护金融消费者权益问题日渐突出，有关金融消费者权益保护的话题更是变得炙手可热。 消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关，因此消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发，以改进银行业服务质量，提高金融稳定性，提高公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重为目标。通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体安全、稳定、持续发展。 在这一年工作中，分行营业部从上至下每一位领导和同事都为此付出了很大的努力，切实地把消费者的权益放在了一个高度重要的地位上，从自身工作的点点滴滴做起，发扬了为消费者着想的精神，作出了令人满意的成绩。在今年工作中，我也收获了许多工作经验与心得体会。 对于保护消费者的权利，事前预防是重中之重，只有把工作的责任心放下一个相当重要的位置，才能作出切实保护消费者权益的工作，在日常工作中，我们坚持“预防为先教育为重、依法维权、协调处置”为原则，在营销过程、服务质量、内控管理上进行优化，保证每位部门成员深刻理解，充分认识消费者权利保护的重要性，提升银行在公众心目中的地位和形象。
此外，我们也做到了对大众消费者开展金融知识宣传和教育，以提升社会公众消费者金融素质和依法维护自身权益的意识与能力为目的，开展金融知识宣传与教育活动，提升社会公众对金融产品认识水平，消除由于消费者对金融产品、金融市场、金融惯例的不了解而导致的误解与矛盾。近年来公众对于银行服务的许多方面通过舆论、媒体都出现了一定的意见，而这其中绝大多数问题都是由于公众对于银行业务、法律法规的不了解而造成的，这既对消费者享受金融服务造成了不便，也在侧面促成了部分群众对银行的小鸡态度。因此通过对消费者进行宣传，能够有效提升我行的信誉和公信力。 在今后的工作中，本着“立足当前，着眼长远，运筹百步，始于一步”的工作思路，克服困难，认真做好每一项工作。
创业实训课心得体会 通过这段时间创业课的实训，在老师的指导帮助下，完成了实训课中的各项任务。虽然创业实训的时间不长，但课程很充实，从中收获到了很多知识，了解创业的主要流程，让我对今后的创业有了更深刻的认识。 现在大学生在就业方面的压力越来越大，各个学校毕业的学生逐年增加，在找工作如此困难的情况下，创业就成了一条很好的出路。各地的地方政府也鼓励创业，不仅给更多的劳动者更广的发展，为社会创造更多的就业岗位，而且有利于实现个人价值，提高个人的自信心，在这种创业的分为下，推动社会的进步与经济的发展。 在创业实训的过程中，刘老师让我们用开发的思维去思考，各个团队创立什么企业、如何进行市场分析，运用什么营销策略等。通过这次的创业课的实训，我认为定位市场的目标非常重要，这决定着我们公司未来的经营。除此之外最难的是财务分析报告和利润表的计算，这需要我们有足够的专业知识和耐心。我认为创业特别重要的是要有明确的目标以及良好的心态度。因为这是我们前进的动力，对未来成功的渴望。同时我们也真正学到了团队合作的重要性，互帮互助，向着自己的目标努力。在关键时刻和突发状况时要当机立断做出正确的决定。创业是一个漫长的过程，而且需要一个创业者有着耐得住寂寞的心里，持之以恒的心里，这一点我们可以在那些创业的成功者身上看到，他们的成功从来不是一蹴而就的，他们步步为营，坚持不懈，
一步一个脚印，才取得了成功。在创业的道路上，我们需以他们的精神为榜样，创造出属于自己的天空。 作为大学生，我们创业还面临着许多的挑战，需要我们一步步的去克服。这次的创业只是模拟公司，但我却发现里面有好多不可预测的困难。当然，在实训的同时，也发现了自己的不足，自己关于公司的创立的想法不是很多，自己接触面不是很广。 总之，这次创业课的实训受益匪浅，学习到了更多的知识，提高了自己的眼界。以后，我将更努力、认真、刻苦的学习，以这种态度来提高自己的能力、完善自己，创造一个属于我自己的明天。
关于网络创业的学习心得 随着大二上学期一学期的课程结束，在网络创业这节课中，我收获了很多，也为自己以后的发展等积累了很多知识。 随着社会经济的不断发展和社会就业压力的不断增大，“创业”一词已成为大学生意识中较为普及的词汇了。作为当代大学生，我们在学校里学到了很多理论性的东西，我们有创新精神，有对传统观念和传统行业挑战的信心和欲望，我们有着年轻的血液、蓬勃的朝气以及“初生牛犊不怕虎”的精神，对未来充满希望。这些都是创业者应该具备的素质。这也往往造就了我们创业的动力源泉。我们创业的最大好处在于能提高自己的能力、增长经验以及学以致用，最大的诱人之处是通过成功创业可以实现自己的理想，证明自己的价值。 创业是一项充满挑战的事业，一个具有创业愿望的大学生能否最终走上成功创业之路，与他是否相信自己可以在激烈的挑战和竞争中胜出有着直接的关系。 网络创业是大学生通过发现和识别商业机会，组织各种资源提供产品和服务，以创造价值的过程。实践网络创业活动的主体是大学生，客体是商业机会和各种为达到目的而需要和可以得到的资源。 同时，大学生网络创业也是一个不断探索的过程，在这个过程中可能会遇到挫折和失败，所以大学生是否自信、能否在挫折和失败中重新振作，对于创业能否成功至关重要。大学生创业阶段的主要任务包括了解经营常识、把握经营方向、提高商业能力。 现在，越来越多的大学生加入了网上从商大军。校园也成为网购的主要阵地。据某网购网调查数据显示，目前，由在校大学生开设的网上店铺，占其网店总量的40%左右。网上创业因为其便捷特殊的优越条件，博得众多大学生青睐，一些大学生还把网上开店作为职业的新选择。这些网店“淘金”者，正以先行者的姿态，规划着美好的蓝图。 网络创业包括的东西很多很多，基本的网站建设，引擎优优化，商业调查，软件开发等等的项目。山不在高有仙则灵，水不在深有龙则灵，创业，一个既时尚又无奈的举措，一段段耐人寻味的传奇，总是在多多少少考验着创业者的艰辛
艺术培训项目可行性研究报告（大纲）报告介绍 本报告主要对艺术培训项目实施的可能性、有效性、如何实施、相关技术方案及财务效果进行具体、深入、细致的技术论证和经济评价，以求确定一个在技术上合理、经济上合算的最优方案。 该可行性研究报告可用于艺术培训项目主办单位报发改委核准立项，申请贷款，上市募投，资金申请，境外投资，申请土地等；我司是专业编写可行性研究报告的咨询机构，能够出具符合国家发改委和地方各级发改委要求的可行性研究报告，并提供甲级、乙级、丙级等各个等级的工程咨询资质。以下是报告的目录框架： 艺术培训项目可行性研究报告政府立项、申请土地、银行贷款、招商引资、投资合作等 第一章总论 一、艺术培训项目背景 1．项目名称 2．承办单位概况 3．艺术培训项目可行性研究报告编制依据 4．艺术培训项目提出的理由与过程 二、艺术培训项目概况 1．艺术培训项目拟建地点 2．艺术培训项目建设规模与目的 3．艺术培训项目主要建设条件 4．艺术培训项目投入总资金及效益情况 5．艺术培训项目主要技术经济指标 三、项目可行性与必要性 四、问题与建议 第二章市场预测 一、艺术培训产品市场供应预测 1．国内外艺术培训市场供应现状 2．国内外艺术培训市场供应预测 二、产品市场需求预测 1．国内外艺术培训市场需求现状 2．国内外艺术培训市场需求预测 三、产品目标市场分析 1．艺术培训产品目标市场界定 2．市场占有份额分析 四、价格现状与预测 1．艺术培训产品国内市场销售价格 2．艺术培训产品国际市场销售价格
五、市场竞争力分析 1．主要竞争对手情况 2．产品市场竞争力优势、劣势 3．营销策略 六、市场风险 第三章资源条件评价 一、艺术培训项目资源可利用量 二、艺术培训项目资源品质情况 三、艺术培训项目资源赋存条件 四、艺术培训项目资源开发价值 第四章艺术培训项目建设规模与产品方案 一、建设规模 1．艺术培训项目建设规模方案比选 2．推荐方案及其理由 二、产品方案 1．艺术培训项目产品方案构成 2．艺术培训项目产品方案比选 3．推荐方案及其理由 第五章艺术培训项目场址选择 一、艺术培训项目场址所在位置现状 1．艺术培训项目地点与地理位置 2．艺术培训项目场址土地权所属类别及占地面积 3．土地利用现状 二、艺术培训项目场址建设条件 1．地形、地貌、地震情况 2．工程地质与水文地质 3．气候条件 4．城镇规划及社会环境条件 5．交通运输条件 6．公用设施社会依托条件（水、电、气、生活福利） 7．防洪、防潮、排涝设施条件 8．环境保护条件 9．法律支持条件 10．征地、拆迁、移民安置条件 11．施工条件 三、艺术培训项目场址条件比选 1．艺术培训项目建设条件比选 2．艺术培训项目建设投资比选 3．艺术培训项目运营费用比选 4．艺术培训项目推荐场址方案 5．艺术培训项目场址地理位置图
消费者权益保护法知识讲座 1983年“国际消费者组织联盟”作出决定，将每年的3月15日作为“国家消费者权益保护日”，我国现行的《消费者权益保护法》规定消费者享有九项权利。 谁是消费者? 《消费者权益保护法》是国家为了保护消费者的合法权益而制定的一部法律，那么是不是只要是买东西的人都是消费者呢?不是。依照我国《消费者权益保护法》第2条的规定，是指为生活需要而购买、使用商品或接受服务的自然人。主体只限于个人。所以，从事消费活动的社会组织、企事业单位不属于消费者权益保护法意义上的“消费者”。 一、消费者的权利与经营者的义务 (一)消费者的权利消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务者。农民购买使用直接用于农业生产的生产资料的，参照本法执行。消费者在消费中的权利包括 安全保障权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。有权要求经营者提供的商品服务符合保障人身、财产安全的要求。
知悉真情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 受尊重权消费者享有其人格尊严、人身自由、民族风俗习惯得到尊重的权利。 个人信息保护权享有个人信息依法得到保护的权利。 自主选择权消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 公平交易权(1)有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。 (2)有权拒绝经营者的强制交易行为。 获取赔偿权消费者受到人身、财产损害的，获得赔偿的权利。 结社权依法组建维护消费权益的社会组织的权利 监督批评权。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作
电商创业培训心得体会 根据人力资源和社会保障部的统计，2012年-2014年的就业状况不是很理想。所以许多大学生都选择参加全国青年创新商业人才培 养工程来实现就业。同时，国家也推出了一系列的创业扶持政策， 比如青年创业引领计划公益扶持基金、中小微企业扶持基金等。 电子商务创业心得(1)： 为期一周的创业实训已经结束，这是一次不同寻常的实训，它不仅仅是实训，更重要的是为我们创业或者就业奠定了一定的基础， 也为我们人生路明确了方向，打消了我们一些天真的想法，使我们 正确地看待了我们的人生观和价值观，为自己今后走入社会大了预 防针，上了一堂深刻的课，我们将铭记这短短一周的历程，真可谓 受益匪浅。 这次实训在我看来是一次非常有意思的实训，改变了以往的实训方法，通过企业参观和成功人士讲解，是我们更直接的了解社会， 了解自己，给自己定位，明确方向，这正是我们当代大学生应该学 习的东西，因为以往都是在学校学习理论，不了解社会行情，不了 解创业艰辛，只是觉得自己学了一门专业知识就可以在社会上立足，其实这是一个错误的想法，这也是导致现在又很多大学生在没有工 作经验，面对企业就业时很多企业不重要或者找不到工作的原因， 我们在学校里学期的同时就应该多于社会接触，与时俱进，适应社 会的发展。 老师是通过讲解自己的创业艰辛，分享自己创业的成功与失败，让我在看待问题是更加理智，之后假设我们有10万元支柱，我们有 怎样的创业梦想?我们通过小组讨论的形式，讨论出大家认同的创业 项目，并以小组的形式汇报了自己组的创业项目，同学们各抒己见，表达了自己的观点，很好的激发了我们的创业激情，那么通过老师 的讲评我们明确地清楚了自己项目执行力和可行度，我们更加明确 社会的动态，使我们心里都有个了底。
一、中国艺术培训行业发展现状分析 (一)各培训项目市场规模分析 截至2013年底，我国艺术培训行业的产值已达330亿元的规模，并且正以每年30%以上的速度迅速增长。未来五至十年，艺术教育市场将发展到上千亿元的规模。音乐、舞蹈、美术是艺术培训行业的主力军。以2012年市场规模为例，舞蹈培训市场规模达到79.3亿元，占到了中国艺术培训行业规模的29%，音乐培训市场规模达到76.3亿元，占到了中国艺术培训行业规模的28%，美术培训市场规模达到74.3亿元，占到了中国艺术培训行业规模的27.5%。 （二）重点城市分析 以2012年为例，北京、上海、成都的艺术培训市场规模分别以15.4亿元，11.6亿元和6.9亿元位列中国艺术培训行业的前三甲。紧随其后的是广州、南京、武汉和深圳。 （三）市场消费者需求特征分析 1.艺术培训项目和机构偏好调查 调查显示，在众多艺术培训项目中，家长最希望孩子接受的是乐器、舞蹈、美术类培训，分别占30.59%、26.91%、21.81%，在全部培训项目中占到近八成。在众多繁杂的社会艺术类培训机构中，少年宫或行业协会开办的培训机构是家长们最希望把孩子们送往的培训机构，占33.23%；选择离家近的培训中心占24.84%；个人家 教式的培训占21.74%；著名艺术家开办或具有知名品牌的培训机构占13.35%；其他一般培训中心占6.83%。
79.4艺术培训机构选择渠道及花费调查 调查显示，有51.6%的学生家长通过亲戚、朋友、同事等熟人 介绍为孩子寻找合适的培训机构或教师，通过电视、广播、报纸、 杂志、网络广告寻找的占10.50%，通过宣传活动介绍的占2.%，通过传单广告DM和其他渠道寻找的占22.45%。从调查统 计的数据中可以看出，每年花费在一个孩子艺术培训上的费用2000 元以下的占19.20%，2000-3000元的占30.43%，3000-5000元的占29.71%，5000-8000元的占11.59%，8000元以上的占9.06%。 （四）中国艺术培训行业存在的问题 1．培训机构众多、产业集中度低 培训机构众多。中国艺术培训市场目前仍处于产业发展的成长 期，培训需求巨大，商机无限，利润空间十分可观，所以吸引了众 多的机构和组织投身于市场，推进了培训行业的发展。但培训机构 的普遍现状是:数量多、规模小，“大市场，小作坊”的现象突 出，大大小小的机构鱼龙混杂地在市场里穿梭，因争夺利润空间， 竞争十分激烈。产业集中度低。培训机构多、规模偏小，难以迅速 占领市场，反而形成了万箭齐发、千帆争先的局面，导致了市场集 中度偏低。 2．市场竞争秩序混乱 近几年来，艺术培训业发展迅猛，其中艺考类培训尤为火爆， 以帮助学员通过考试为办学目标的急功近利的培训机构越来越多， 学校招生混乱，各校间竞争无序，严重有悖文化艺术传播与培养艺 术人才的初衷。众多机构为了获取利润和争夺生存空间，采取了一 系列的恶性竞争手段。如:乱办班、乱收费、乱宣传。