业务理论测试
判断题
1、岗位交接班记录不属于运行记录。（）
2、填写记录要求及时、准确、客观真实、内容完整、字迹清晰。（）
3、安全检查的任务是发现和查明各种危险和隐患，督促整改；监督各项安全
管理规章制度的实施，制止违章指挥、违章作业。（）
4、人体皮肤是化工生产中有毒有害物质侵入人体的主要途径。（）
5、燃点是指可燃物质在空气充足条件下，达到某一温度时与火源接触即行着火，并
在移去火源后继续燃烧的最低温度。（）6、自燃点是指可燃物在没有火焰、电火花等火源直接作用下，在空气或氧气中被
加热而引起燃烧的最高温度。（）
7、干粉灭火器能迅速扑灭液体火焰，同时泡沫能起到及时冷却作用。（）
8、《消防法》第四十八条规定：埋压、圈占消火栓或者占用防火间距、堵塞消防通道
的，或者损坏和擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材的，处警告、罚款或者十日
以下拘留。（）
9、按罐体材质分类，油罐可分为金属罐和非金属罐两大类。（）
10、按照油罐的外形，金属罐可分为卧式圆柱形罐、浮顶罐、拱顶罐和特形罐四大类。（）
11、按阀门材质分类，共有铸铁阀、铸钢阀、合金钢阀三大类。（）
12、往复泵适用于输送粘度大、流量小、扬程高的液体。（）
13、按液体吸入方式分，离心泵可分为单吸和双吸两种。（）
14、齿轮泵具有体积小、结构简单、操作与维修方便、工作比较平稳的特点。（）
15、确定油罐安全高度根据油品温度变化。（）
16、油品的储存温度过高会消耗大量热能，还会增大油品的蒸发损失。（）
17、油品的储存温度越低越好，以减少油品的蒸发损失。（）
18、离心泵启动前只要检查地脚螺丝有无松动，电机接地是否连接牢靠即可。（）
19、离心泵启动前要先打开放空阀，把管线内空气排净。（）
20、往复泵使用完后，打开气缸排水阀放出冷凝水。（）
21、罐区要安装一些金属接地体如避雷针把雷电引入大地。（）
22、静电产生的火花易引起燃烧爆炸。（）
23、防毒面具可以保护呼吸器官、眼睛、脸部免受各种有毒物质的伤害。（）
24、隔离灭火法是将着火物、可燃物隔离开，控制火灾蔓延。（）
25、发生中毒时，尽快把中毒者转移到空气新鲜处后，松解衣扣和腰带，再采取心脏胸处挤压术和人工呼吸的方法抢救。（）
单选题
1、在工艺流程图中，表示闸阀的符号是（）。
A． B. C.
D.
2、在工艺流程图中，表示球阀的符号是（）
A． B. C.
D.
3、在工艺流程图中，表示截止阀的符号是（）
A． B.
DN≥50 DN＜50
C. D.
平面系统
4、石化生产存在许多不安全因素，其中易燃、易爆、有毒、有( )的物质较多是主要的不安全因素之一。
A、腐蚀性
B、异味
C、挥发性
D、放射性
5、我国安全生产的方针之一是“（）第一，预防为主”。
A、管理
B、效益
C、安全
D、质量
6、我国安全生产的方针之一是“消防结合，以（）为主”。
A、管
B、消
C、人
D、防
7、“三级安全教育”即厂级教育、车间级教育、（）级教育。
A、班组
B、分厂
C、处
D、工段
8、从事易燃、易爆岗位的作业人员应穿（）工作服。
A、腈纶
B、防静电
C、涤纶
D、防渗透
9、不能用于擦洗设备的是（）。
A、肥皂
B、洗衣粉
C、洗洁精
D、汽油
10、不属于燃烧三要素的是（）。
A、点火源
B、可燃性物质
C、阻燃性物质
D、助燃性物质
11、根据《中华人民共和国标准化法》的规定，我国的标准分为（）四级。
A、国际标准、国家标准、地方标准和企业标准
B、国家标准、行业标准、地方标准和企业标准
C、国家标准、地方标准、行业标准和企业标准
D、国际标准、国家标准、行业标准和地方标准
12、我国劳动法律规定的最低就业年龄是（）周岁。
A、18
B、17
C、16
D、15
13、石油基本上由碳、氢、（）等五种元素组成。
A．硫、钠、氧B。硫、氮、氧C。硫、氮、镁D。氮、氧、钾
14、我国现将石油产品分为石油燃料、石油溶剂和（）、润滑剂、石油蜡、石油沥青和石油焦六大类。
A．车辆用油B。轮船用油C。喷气燃料D。化工原料
15、型号为Z41H—16的阀门中，Z表示（）。
A．结构方式B。传动方式C。阀门类型D。密封材料
16、离心泵停泵时，先（）。
A按电钮停泵 B.关闭泵进口阀C。同时操作D。关闭泵出口阀
17、离心泵备用泵运转正常后，关闭被切换泵的（）阀，按下停止按钮停下泵。
A．旁通B。进口C。进口出口D。出口
18、设备完好率标准要求设备完好率要稳定在（）%以上。
A．93 B。95 C。98 D。100
19、油泵的二级保养是对油泵的局部调整和解体检查，以便发现运转后发生的（）。A．出口压力不正常B。温度过高C。润滑油少 D.局部机件松动
20、使用手提式干粉灭火器前，先拔出（），一手握拿住喷粉胶管，一手压下压把将干粉喷出。
A．扦管 B.保险销C。拉绳D。胶管
21、消防泵试运前一定要检查（）阀门是否打开。
A．泵出口阀B。管路回流阀C。泡沫罐出口阀D。比例混合器调节阀
22、消防泵试运的目的是（）。
A.确保油罐不发生火灾B。确保消防泡沫有效
C。确保比例混合器完好D。确保消防泵完好
23、下列说法中，属于液压安全阀跑油原因之一的是（）。
A．机械呼吸阀正压阀盘卡死B。机械呼吸阀正压阀盘过轻
C．输油时液位过低D。进油液位越高
24、火场上疏散物资要注意（）
A．及时疏散全部物质B。首先疏散有爆炸危险的物资
C．灭火后再疏散物D。疏散出的物资可放消防通道
25、管道内油品产生静电荷的多少是与管道内油品的（）、管道材料的绝缘性能有关。A．流速B。流量C。密度 D.粘度
培训与开发理论及技术教材(DOC 44页)
培训与开发理论及技术 第一章组织中的人力资源开发（ＨＲＤ） 第一节人力资开发（ＨＲＤ）内涵的界定 人力资源开发是指由组织设计的，旨在给其成员提供学习必要技能的机会，以满足组织当前或未来工作需要的一系列系统性和规划性的活动。美国培训与开发协会（ASTD）资助的派特.麦克莱甘1989年的研究结果表明：人力资源开发是综合运用培训与开发、职业开发和组织发展来提供个人、团队以及整个组织的绩效的活动。 一、培训与开发 1. 培训与开发是指组织为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，所做的有计划的、系统性的各种努力，通过这些努力可以有效地提高员工的工作绩效并帮助员工对组织的战略目标做出贡献。 2. 培训——目前的工作；开发——未来的工作 3. 培训与开发活动： （1）新员工的入职培训：是指新员工学习组织重要的价值观和行为规范，学习如何建立工作关系，以及学习如何再岗位上行使职责的过程。 （2）管理技能开发：是针对管理者进行的一项培训开发，其目的是为了让管理者能够适应组织所面对的变化多端的环境，不断提升自身的管理技能和能力，帮助组织实现可持续发展。（3）对员工的业务培训：是把范围缩小到向员工传授与具体工作和任务相关的某一特殊领域的知识与技能。 二、职业开发 1. 职业开发的目的在于确保个人与组织需求之间的最佳匹配。 2. 职业开发包含两个过程：职业规划和职业管理 职业规划强调个人在职业生涯发展中的主管能动性，个人通过评价自己的技术能力，了解自己的兴趣、价值观、机会等因素，从而选择合适的职业生涯发展目标，建立起一个比较现实的职业规划方案，并努力去实现它。 职业管理：更关注于组织在员工的职业发展过程中的主导作用，即强调组织要督导员工实施其职业生涯规划。 3. 职业开发的作用 （1）把个人发展需要与组织发展需要联系在一起，形成人力资源开发的合力。 （2）在双赢中让员工个人获得适应性发展 （3）留住更对人才。 三、组织发展 1. 简称OD，指的是为了改进组织效率，解决组织中存在的问题，并达成组织的目标，根据组织内外环境的变化，有计划地改善和更新企业组织的过程。即强调宏观的（提高组织的有效性）也强调微观的（个人、小群体以及团队的改进）组织变革。 2. 特点 （1）组织发展应具有长期性，它不应仅仅是解决短期面临的业绩问题； （2）应该得到组织高层管理人员的支持； （3）主要通过培训来实现变革； （4）鼓励员工参与并发现问题，寻求解决问题的方法，挑选合适的方案，确认变革对象，贯彻执行有计划的变革方案和评估结果等一系列环节。 3. 组织发展成功的条件 （1）组织中至少有一个关键的决策者认识到变革的必要性，而且高层管理者们并不强烈地反对变革； （2）这种认识到的变革需要由工作重新设计等问题引发； （3）组织管理者愿意进行一种长期的改进；
浅谈企业外贸业务员的职业素养要求
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浅谈企业外贸业务员的职业素养要求 引言 本人实习的单位是苏州国昊壁纸有限公司，公司成立于2009年。公司主要的经营产品是壁纸。在这短短的两年中公司发展的很迅速，现在已成为一家自行设计、研发、生产、销售的专业公司。目前，公司的网络营销遍布全国几十家分公司，并且产品远销到俄罗斯、韩国、印尼、马来西亚等三十多个国家。 国昊壁纸诠释壁纸王国中的佼佼者，公司的经营理念是“倡导壁纸之美，缔造健康家居生活”。国昊人一直本着勤奋俭朴的精神，凡事从小事着手，逐步发展，推崇高雅、时尚、自然、优雅的生活品味。给人以舒适生活，自在享受的感觉。契合了现在消费者对美好生活的深层次精神的价值追求。国昊精神是专业品质，客户至上，精诚服务。 我在公司的实习职位是外贸业务员，主要的工作内容有以下几点，在网站上上传产品，找客户，处理询盘邮件，接待外商来公司参观。 随着科学技术的不断发展，外贸市场也在日趋多元化，想在这个趋势中成为一名优秀合格的外贸业务员，需要掌握方方面面的知识和技能，不断提高自身的素养，紧跟社会发展的脚步。
1 外贸业务员的专业知识要求 1.1扎实的外贸基础知识和专业知识 苏州国昊壁纸公司的外贸业务主要包括报价、接单、下上产订单，安排运输、报关、商检等，货物出口之前需要经过一系列复杂的程序。而这些过程中需要外贸业务员掌握扎实的外贸基础知识和专业知识。有了扎实的外贸基础知识和专业知识，才能了解这个交易中的规则，才能更好的让外贸业务员将理论联系到实践，从实践中探索，从实践中不断的提高自己，更加熟悉企业的具体情况。了解企业的规章制度，按照企业的制度来做事，并且要严格的要求自己，做好自己的本职事情。 1.2 熟悉相关的外贸法规和政策 一个企业的经济业务的发展受灵活多变的环境的影响，也受国家相关发法规的制约，所以为了企业更好的发展，需要外贸业务员熟悉相关的外贸法规和政策，实时的关注外贸法规和政策的变化，并且灵活应对各种变化，处理好每一笔交易。 1.3 熟悉和掌握商品的基础知识 苏州国昊壁纸公司的主要产品是壁纸，所以就要求员工要对产品相当了解。了解产品的材质、包装、价格、使用、市场等等。我实习的前三周，都是在学习产品知识，了解公司的每一个产品。公司对此对我们举行了几次关于产品知识学习的培训，可以看出公司对产品这一块的重视。 我实习的公司是生产型的企业，在最初学习产品知识的时候，需要多次到生产车间去学习，学习产品的生产流程，产品的工艺。这样才能更加深刻的了解公司的产品。只有对这些有了充分的了解之后，才能把产品更好的介绍给客户，只有自己做到专业了，别人才能信任我们，跟我们合作。所以，想要把产品推销出去的前提是熟悉和掌握企业商品的基础知识。
外贸业务员计划书 篇一：外贸销售工作计划 本年度个人工作计划 XX年的计划如下： 一；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。不仅在争取销售公司生产线产品的机会，而且还要不断开拓单机及特殊产品的销售，因为相对来讲这些具有更高的市场潜质和更广大的范围。 二；对客户先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的朋友，达到思想和情感上的交融。对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，比如在节日里提前寄送一些节日贺卡给客户，好稳定与客户关系。重在沟通，更好的维系交流。另外借机会有一些产品的新信息要及时的发送给客户相关照片及信息，让客户知道我们的产品的先进性让客户脑中经常会有我们公司的存在这样才能有新的机会。 三；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。可尝试以下途径寻找客户源： 1、搜索引擎营销，比如google,bing等国际搜索引擎上的搜索，而且要分不同的国家语言关键词来搜索有利于获
取对于非英语国家的更多的机会。 2、B2B网站营销，阿里巴巴, ,环球资源，EC21??等等，当然还可以考虑一些行业网站，在日常工作中当做一种习惯有空闲的时候就当做是在看新闻一样的在这些B2B网站搜集寻找相关信息，找寻可能性的潜在客户，并顺便了解当前市场的信息。 3、国际性期刊，寻找我们产品相关的国际 期刊在上面寻找潜在客户并上网搜索这些公司的信息，在时机成熟的时候再采取在期刊做一些广告的方式，目前不太适用。 4、国际展会、交流会，抓住机会争取赢取一些实际的客户，提前做好宣传资料及产品报价资料的详尽文件图片，并且发挥在展会上寻找客户的这样难得机会的最大可能性，主动的去介绍我们的产品。 5、朋友或客户介绍 6、重点参考之前成功案例分析其有效的营销途径和方式方法。四；今年对自己有以下要求 首先是完善公司的新版网站督促设计尽快完成。 1：做好每天的工作记录，避免遗忘重要事项。做好客户的跟踪，对客户的联系进度及时记录，对以往与客户相互间发送的技术及报价资料要归类整理好，以便随时联系。与
2010年全国外贸业务员考试 外贸业务基础理论试卷（A卷） （考试时间：2010年5月16日上午9:00—11:00） 一、单项选择题1．根据《INCOTERMS 2000》的规定，由卖方支付保险费的贸易术语英文缩写是（）。 A．FCA B．CIP C．EXW D．CFR 2．首钢集团公司计划按FOB贸易术语从澳大利亚进口铁矿砂，采用程租船运输且承担装船费用。根据《INCOTERMS 2000》的规定，该公司在进口合同中使用的贸易术语应该是（）。 A．FOB LINER TERMS B．FOB STOWED C．FOB TRIMMED D．FOB STOWED AND TRIMMED 3．2009年11月24日，国际商会银行委员会通过了《见索即付保函统一规则》（URDG758），该规则将于（）开始正式实施。 A．2010年7月1日B．2010年9月1日 C．2010年10月1日D．2010年12月1日 4．我国现行《商品名称及编码协调制度》规定，商品编码的前两位数字表示（）。 A．类B．章 C．税目D．子目 5．根据《UCP600》的规定，若信用证没有规定单据需要签字，允许出单人不签字的单据是（）。 A．商业发票B．保险单 C．受益人证明D．海运提单 6．根据我国海关有关规定，在进口报关业务中，滞报金的日征收金额为进口货物完税价格的（）。 A．1% B．0.1% C．0.5% D．0.05% 7．关于信用证修改业务，以下表述错误的是（）。 A．受益人不能部分接受信用证修改内容 B．受益人可以用交单的方式来表示是否接受信用证的修改内容 C．受益人可以用书面方式通知银行是否接受信用证的修改内容 D．受益人如果不用书面方式通知银行是否接受信用证的修改内容，则视为接受 8．我国海关对内地福利院以特定减免税进口的机动车辆的监管年限为（）年。 A．5 B．6 C．7 D．8 9．如果外贸业务员对国外客户的发盘内容（），则不属于还盘。 A．有条件接受B．部分接受 C．实质性更改D．非实质性更改 10．在出口业务中，若预测到本币汇率上升，计价外币汇率下降，出口商应争取（）。 A．提前付款B．提前收款 C．推迟付款D．推迟收款 外贸业务基础理论试卷（A卷）第1页（共12页）
第七章培训评估工作 一、单项选择题 1、对评估标准的最重要的要求是（）。 （A）可操作性（B）条理性 （C）客观性（D）系统性 2、评估的含义是（p126）。 （A）对评估对象做出评价（B）对收集到的事物的反应做出分析（C）对某一事物的价值做出判断（D）对事物的优劣分出等级 3、要注意发挥培训评估促进职业培训，提高社会科学技术水平的重要作用，就必须使得（p127）。 （A）评估要以社会需求为导向（B）评估要客观准确 （C）评估标准与现有需求保持适度超前（D）评估要追踪科学技术的发展 4、发挥评估标准对人们价值取向的定位、导向作用的途径是（p128）。 （A）通过市场调查、职业分析，掌握社会需求变化 （B）评估标准的制定要经过实践的检验 （C）评估标准要尽量加以量化 （D）反馈评估结果 5、在进行培训评估时，既要注意培训系统中各要素内部的相互依赖和相对独立性，又要注 意要素受系统外因素的制约和影响，这是遵循了培训评估的（p130）。 （A）客观性原则（B）方向性原则 （C）系统性原则（D）社会需求原则 6、在培训评估过程中避免主观臆断，保证作为判断依据的事实真实可靠，这是遵循了评估 的（p128）。 （A）社会需求原则（B）方向性原则 （C）客观性原则（D）指导性原则 7、培训评估应在制定培训计划时就开始，使培训工作每一步都伴随着评估，使其经过正确 引导，顺利实现培训目标，这是遵循了评估的（p128）。 （A）指导性原则（B）方向性原则 （C）社会需求性原则（D）系统性原则 8、培训评估要使评估对象全面客观地了解自身取得的成绩，达到的水平及存在的不足。将 改善培训工作作为培训评估的延续和最高价值追求，这是遵循了评估的（p129）。 （A）指导性原则（B）方向性原则 （C）社会需求原则（D）系统性原则 9、评估应建立良好的反馈系统，反馈的对象之一是（p125）。 （A）培训教师（B）培训主管 （C）同事（D）人力资源部门主管 10、柯氏评估模型中的学习评估是指（p148）。 （A）测定被培训者的学习获得程度（B）评估学员的学习行为特征 （C）考察被培训者的知识运用程度（D）考察受训者的学习态度 11、正确的评估观念是（）。 （A）发现问题，指导发展（B）加强管理 （C）进行有效的监督和控制（D）严格执行规章制度 12、将培训评估结果提交主管后应做的工作是（）。 （A）等待领导的批示（B）将评估结果归档
2020外贸业务员个人计划5篇 新的一年，制定良好且有效的工作计划对于今后的发展起着很重要的作用，既不浪费时光和精力，同时也能改善自身的一些不足，提高自我对客户的沟通潜力，促使工作开展顺利。下面是我收集整理的外贸业务员个人工作计划，仅供参考。 精选外贸业务员个人工作计划(一) 在此我订立了工作计划，以便自己在新的一年里又更大的进步和成绩。 一、熟悉公司的规章制度和工程管理的开展，熟悉自己工作岗位的业务流程 二、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识 积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。明确自己的工作职责，遇到问题时要及时的去分析问题，解决问题，服从上级的安排。 三、公司在不断的改革，订立了新的规定，作为公司的一员，必须以身作则，遵守公司的规定 1、以寻找目标市场的商业网站、行业协会网站、商会网站及产品专业网站为方向，了解并联系目标市场知名度高销售网络庞大的进口商。 2、基于目前手头联系的较多的客户，打算先从其着手，了解的途径主要按照上述说明的方向。通过谷歌和百度等网络搜索引擎找到相关网站网址。 3、准确知道其他国家一些大采购商的联系方式后，接下来就是如何将他们开发成为我们的客户了。
4、认真对待收到的每封询盘，及时处理并跟进客户。必要时做好相应笔记。在一些免费的平台上，发布产品信息，推广我们的产品。同时在与客户沟通的过程中，挖掘他们国家同行业进口的信息。至于能收获多少，看沟通方式和客户的意愿等因素了。 5、对已经下单的客户，制作客户维护跟进表，详细记录跟进信息，了解产品使用反馈信息，掌握变动。 6、对意向客户，多多保持联系，有计划有区别的发送邮件，并电话联系。 7、对意向不明确的客户，按照开发信模板，每两天发一封邮件。 8、每周五做好工作总结 以上是我针对2020年的工作计划和发展方向，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位的工作，希望通过自己的努力和他人的协助能够成功的达成计划并突破，取得更好的成绩并提高自己。 参考外贸业务员个人工作计划(二) 转眼间又到了新的一年。20xx，又是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年。面对竞争激烈而又现实的社会，生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。让自己成为一个有真正实力的人! 在此我订立了工作计划，以便自己在新的一年里又更大的进步和成绩。 一、熟悉公司的规章制度和工程管理的开展，熟悉自己工作岗位的业务流程。 二、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。明确自己的工作职责，遇到问题时要及时的去分析问题，解决问题，服从上级的安排。 三、公司在不断的改革，订立了新的规定，作为公司的一员，必须以身作则，
11年理论 21．What is the most appropriate term when the seller must pay the cost and freight necessary to bring the goods to the named port of destination by a roll-on车货齐运的;滚装的/roll-off vessel? （） A．FOB B．FCA C．CIF D．CPT 22．When the seller pays for the goods to be loaded on board the container ship, but does not pay freight or insurance, what is most appropriate term? （） A．DDU B．CFR C．FCA D．CIF 23．According to INCOTERMS 2000, when the seller is responsible for the arrival of the goods at the agreed place or point of destination, the corresponding trade terms are following except （）. A．DDU B．DDP C．CFR D．DEQ 24．An insurance agreement is called an（）. A．insurance policyB．insurance contract C．insurance cover D．insurance document 25．What is the name given to the sum of money which a person agrees to pay to an insurance company?（） A．compensation B．commission C．insurance value D．premium 26．“Financial documents”means bills of exchange, promissory notes,（）or other similar instruments used for obtaining the payment of money. A．invoices B．deposit receipts银行存单 C．checks D．bills of lading 27．The war risk is considered to be the （）. A．Free of Particular Average B．With Average C．special additional risks D．general additional risks 28．The irrevocable L/C can（）. A．be amended or canceled without notice to the beneficiary B．be amended or canceled if the buyer notifies the seller C．neither be amended nor canceled without agreement of all parties D．be amended but not be canceled by an applicant
员工培训 一、概述 员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是企业适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现二、培训的分类 （一）员工培训按培训形式来分，可以分两种：公开课和企业内训。 1、公开课引的形式：是让员工到企业外面参与一些相关的讲师开办的公开培训课程。 2、企业内训的形式：是企业邀请相关讲师到企业进行调研，针对性的对企业员工进行培训，这是全面的内部培训，一般不对外公开。 （二）员工培训按内容来划分，可以分出两种：员工技能培训和员工素质培训。 1、员工技能培训：是企业针对岗位的需求，对员工进行的岗位能力培训。 2、员工素质培训：是企业对员工素质方面的要求，主要有心理素质、个人工作态度、工作习惯等的素质培训 三、培训流程 1．就职前培训（部门经理负责） 到职前： 致新员工欢迎信（人力资源部负责） 让本部门其他员工知道新员工的到来 准备好新员工办公场所、办公用品 准备好给新员工培训的部门内训资料 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师 准备好布置给新员工的第一项工作任务 2．部门岗位培训（部门经理负责） 到职后第一天：
到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责） 到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定 新员工工作描述、职责要求 讨论新员工的第一项工作任务 派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐 到职后第五天： 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标 设定下次绩效考核的时间 到职后第三十天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表 到职后第九十天 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 3．公司整体培训： （人力资源部负责－－不定期） 公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务 公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核 公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序 公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。 四、培训误区 1、家族企业对培训缺乏足够的认识 首先是家族企业不重视培训。不重视培训的表现是多方面的，如有的家族企业老板认为现在的员工想法多，流动过于频繁，花费大量的人力、物力、财力培养了人才，但却留不住人才，为他人做了嫁衣，得不偿失，所以不培训。 有些企业认为培训只是人力资源部门的事情。还有些急功近利心态的企业，培训了几次员工，就想立竿见影，马上见效等。
转帖--一个20年老外贸给外贸新人的心里话转帖--一个20年老外贸给外贸新人的心里话港岛会计秘..2014-02-14 17： 281F发表于2014-02-14 17： 28 403 8只看TA第一： 成功的外贸业务员共同的特征外在方面： 彬彬有礼，善于沟通，口才便给，人际融洽。 外贸业务很大程度上是一项交流与沟通的工作，无论你是专业贸易公司、工厂的外贸部、还是自己做SOHO，你都要和以下几种人打交道： 买家、卖家、报关的、报检的、银行的、货代的、船公司的，若是工厂的业务员，还要和上至老板下到车间操作工都搞好关系，对有的人你是强势的，有的你是弱势的，有的你要提出要求，有的你要解决问题。 一句话，做外贸就是搞信息联络和平衡关系，你能搞定人才能搞定事，你能造出势才能造出市场，搞定了客户你只成功了一半，连自己的老板都搞定了你成功了75%，连公司里的看门大爷都搞定了才是真的无敌了~~（1）内在方面： 强烈的责任心、事业心、丰富的专业知识、各种杂学都略懂 一二、精力充沛、勇于承担责任、最重要的一点： 诚实。 其实别的其它的也重要，但绝没有这几点重要，就说语言方面，会一口流利的英语更好，不会也没关系，慢慢学就是了，丰富的专业知识绝对比语言重要，否则，你不是干业务的，而是翻译。 （2）外在方面： 做外贸这行，实际就是干销售或采购，如果进口后再卖做转口的，归根结底还是销售。
而做销售是要靠业绩说话的，没有事业心，你干不了，没有责任心，你干不好，多学杂学能开拓你的眼界锻炼你的眼力，精力充沛才能面对繁杂的工作（外贸也是体力活），勇于承担才能成长并得到信任，最后，以诚待人，对他人诚恳、对自己诚实，才能让你在这一行立足、干出名堂。 再说句最实在的，干得好的外贸业务员自己创业都很简单，因为他们每一天都在积累，积累自己的客户资源、行业资料、专业知识和人脉，知识靠自己学，人脉只能靠真诚和努力一点一滴积累。 第二： 外贸行业中的风险识别与应对从流程上讲，一笔完整的外贸业务就是接单、生产、备运、发货、收汇几个环节（以出口为例，核销退税不计），应该说每个环节都有风险，但最大的风险或损失就是钱货两空，从这几年干银行的经历来讲，真正钱货两空的我没遇到过，但被坑骗的事例就太多了，和大家交流一下我的看法。 （1）不以地区论骗子。 从业务员的角度来讲，碰到非洲、拉美、中东、东南亚等客户，都比较紧张，通常第一反应就是： 这是骗子吗？因为这些地区的客户口碑确实比较差，但从银行的角度看，还是应该慎重对待的，不要以地区来区分是否是骗子，那样是最武断和天真地，是否可以合作，是要获得对方比较全面的信息后进行判断的，比如他在国内行业内的排名？他的生产规模？他以前的供货商的评价？他在银行的信用记录？是否有不良记录？他的采购习惯？当然，国家风险也是要识别的，但单个业务客户的信用风险识别更为重要。 还有，仅凭网上搜索是无法得到这些信息的，但是你可以用银行的资信调查业务，比如中行与邓白氏合作，浦发与花旗合作，虽然是收费的业务，但可信度就会有较大的提高。 如果不愿意花钱，那就多上论坛查找吧。 （2）注意指定货代，这有可能是陷阱的引子。
人力资源培训与开发相关理论人力资源开发是一项宏达的系统工程，它广泛涉及应用经济学、管理学、生理学、人口学、人类学、社会学、伦理学、教育学、工效学等多学科领域的知识。其主要的理论基础是经济学和管理学。在这些学科综合与分化的基础上形成人力资源开发的理论体系。 人力资源开发以提高效率为核心，以挖掘潜力为宗旨，以立体开发为特征，形成一个相对独立的理论体系。在这个体系包括了人力资源的心理开发、生理开发、伦理开发、智力开发、技能开发和环境开发。 人力资源开发理论研究包括一下几个方面： 一、人力资源的心理开发 二、人力资源的生理开发 三、人力资源的伦理开发 四、人力资源的创新能力开发 五、人力资源的教育开发 人力资源的开发是建立在人力资源的培训基础上的。人力资源培训大体上分为一下几个过程：培训需求分析、培训方法选择、课程资源开发、培训组织优选、培训效果评估与转化等。 一、培训需求分析 基本框架： 1、查找绩效差距 培训之所以必要是因为绩效差距导致低效率，阻碍企业目标的实现。因而培训需求分析应从绩效差距入手。只有找出存在绩效差距的地方，才能明确改进的目标，进而确定能否通过培训方法消除差距，提高员工工作效率。
2、寻找差距原因 培训需求分析并不只是查找到绩效差距，关键是寻找差距存在的原因，因为不是所有的绩效差距都可以通过培训的方式消除。只有在员工不是因为难以克服的个性特征而导致知识、技能和态度等方面能力不足时，培训才是必要的。 3、确定解决方案 根据产生差距的原因，培训者可以明确培训的内容、课程、方式、方法，进而制定培训计划。 4、设计简单科学的分析工具 直线管理者最熟悉下属工作绩效的问题在哪里，只要提供一定的分析工具，就能帮助他们或通过他们获取绩效差距的信息，由此辨别是什么领域存在绩效问题； 由于员工对自己工作中的问题、障碍最了解，通过他们了解情况也能获取一定的重要信息。但他们不一定完全清楚自己在工作上缺少什么，这就需要通过直线管理者对员工填写上来的信息进行补充和审核，返回人力资源部作进一步分析，并对相关人员进行问题访谈。 5、战略分析 培训最终是为企业战略与经营目标实现服务的，从企业经营战略到年度经营计划，从年度计划到人力资源开发计划，分析制定出一定时期的培训需求计划。但是，培训计划还要不断的随企业业务的变化而调整才能真正服务于企业发展的需要。 二、培训方法选择 企业培训的方法有多种，如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等，各种培训方法都有其自身的优缺点，为了提高培训质量，达到培训目的，往往需要各种方法
《外贸业务员》课程教学大纲 课程名称：外贸业务员 一、课程介绍 （一）课程性质与目标 外贸业务员岗位专业培训课程是中国国际贸易学会推出的一个岗位专业培训考试课程。外贸业务员是指在进出口业务中，从事寻找客户、贸易磋商、签订合同、组织履约、协助财务人员核销退税、协助法务人员处理争议等进出口业务全过程操作和管理的综合性外贸业务人员。 本课程的培训，旨在通过对外贸业务员理论知识和实务操作的介绍，培养具备较强的进出口业务操作和管理能力，能胜任外贸业务员工作的综合性人才。 （二）教学模式 1、课堂授课，师生充分互动交流； 2、案例教学模式，通过案例分析，更交清楚实际工作中将遇到的问题； 3、情景教学模式，模拟工作场景，结合所学知识，尝试解决模拟工作环境中的问题 二、课程内容与时间安排 （一）学时分配 （二）课程内容介绍 第一篇：外贸业务导论 教学内容： 1.外贸与外贸业务员
2.外贸业务流程与外贸业务员工作任务 教学方法：课堂讲授、小组讨论、案例分析、角色扮演。 第二篇：出口业务操作教学内容： 1、出口准备工作 2、出口报价核算与发盘操作 3、出口还价核算与还盘操作 4、接受与出口签约操作 5、摧证、审证与改证操作 6、签订内合同与备货生产操作 7、货物出运操作 8、制单、审单与收汇操作 9、出口业务善后工作 教学方法：课堂讲授、小组讨论、案例分析。 第三篇：进口业务操作教学内容： 1.进口准备工作 2.国际招标、进口磋商和进口签约操作 3.办理进口批件和进口开证操作 4.进口货物运输与保险操作 5.对外付款操作 6.接货、报检与报关操作 7.进口善后工作 教学方法：课堂讲授、小组讨论、案例分析 第四篇：外贸业务基础知识教学内容： 1、国际贸易术语 2、国际货物运输和保险 3、国际贸易结算票据和结算方式 4、进出口商品的检验检疫和报关
精心整理 第一篇 外贸业务导论 第一章 外贸与外贸业务员 （一）基本要求1.掌握外贸业务员的概念。2.熟悉外贸业务员的职业素质要求、职业能力要求和专业知识要求。3.熟悉外贸企业类型、外贸业务类型。4.了解外贸 任务。 第二篇 出口业务操作 第三章 出口准备工作 （一）基本要求1.掌握寻找境外客户的主要方法。2.熟悉选择合格供应商的基本方法3.熟悉国际市场调研的内容和步骤。4.了解进出口经营权、海关登记注册、
出口退税登记、出口收汇核销登记和出口报检备案登记等业务的办理程序。5.了解选择产品的一些基本原则和熟悉产品的方法。 （二）考试内容1.国际市场环境调研的主要内容。2.国际市场调研的四个步骤。 3.寻找境外客户的主要方法。 4.选择合格供应商的基本方法。 第四章出口报价核算与发盘操作 3. 8. 函。3. 盘函。 第六章接受与出口签约操作 （一）基本要求1.能准确签订或翻译出口合同。2.掌握接受的构成条件。3.外贸合同的生效条件。4.了解逾期接受和接受的撤回。5.了解外贸合同的种类。 （二）考试内容1.根据相关信息，拟订一份出口合同。2.翻译出口合同。3.商品品质表示方法。4.溢短装条款。5.订立包装条款的注意事项。6.分批装运、转运
与UCP600。7.保险条款签订的注意事项。8.接受的构成条件。9.外贸合同的生效条件。 第七章催证、审证与改证操作 （一）基本要求1.能迅速准确进行审证操作。2.能规范正确的书写改证函。3.能准确的翻译信用证条款。4.会规范正确的书写催证函。5.掌握UCP600中有关改证条款。 处理。 款。5. 能正确刷唛 6. 唛。3. 原材 第九章货物出运操作 （一）基本要求1.掌握集装箱的装箱方式。2.熟悉出口托运操作流程。3.熟悉报检的一般工作程序。4.熟悉出口货物报关的操作程序。5.了解客检。6.了解出境货物报检单、出口货物报关单、外汇核销单、投保单和保险单的内容。
第一课 主讲教师：王广礼教学地点：交通驾校理论教室 一、教学项目:机动车驾驶员培训教学大纲 二、教学阶段：第一阶段教学学时：1课时 三、教学目标：了解《机动车驾驶员培训教学大纲》的学时安排和各阶段的教学 目标。 四、教学内容：关于《机动车驾驶员培训教学大纲》中A1、A2、A3、B1、B2、 C1、C2、C3、C4、D、E等各车型教学学时安排和各阶段的教学目标。 五、教学重点：对各阶段教学目标的理解。 六、教学难点：对各阶段教学目标的理解和认识。 七、教具准备：电脑、投影仪（互动白板）、多媒体课件 具体教学内容 一、引言:《教学大纲》是教练员实施规范化教学，保证教学质量的重要依据。接下来，为大家介绍《教学大纲》中关于各种车型教学的学时安排和各阶段的教学目标。 授课方法：教练员讲解 二、学时安排 1、《教学大纲》对培训共分为4个阶段，每个阶段包括理论教学和实际操作教学两个部分。 2、A1B1车型：理论31学时，驾驶操作55学时，共安排86学时。 3、A2车型：理论31学时，驾驶操作59学时，共安排90学时。 4、B2车型：理论30学时，驾驶操作66学时，共安排96学时。 5、A3车型：理论31学时，驾驶操作67学时，共安排98学时。 6、C1C2车型：理论30学时，驾驶操作56学时，共安排86学时。 7、C3C4车型：理论30学时，驾驶操作30学时，共安排60学时。 8、DE车型：理论28学时，驾驶操作25学时，共安排53学时。 9、其中第个学时规定为60分钟。 授课方法：教练员先介绍《教学大纲》总的规定，再详细说明各车型教学的具体教学学时要求。 三、各阶段的教学目标 1、第一阶段的教学目标：培养和树立遵章守法，规范操作的安全意识。 2、第二阶段的教学目标：培养行车礼让的安全意识。 3、第三阶段的教学目标：培养预见风险的意识和能力。 4、第四阶段的教学目标：培养驾驶就变能力和独立驾驶能力。 授课方法：教练员讲解。 四、剩余时间：学员讨论，回答学员问题。
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第二章公司员工培训有关理论概述 2.关于员工培训相关理论的阐述 加里?德斯勒教授曾提出过：“培训就是给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所必需的基本技能过程”。培训作为科研课题首先是在心理学和科学管理领域进行的。心理学界多年来对人类的学习规律进行了大量的科学研究，提出了一些理论和原则。了解和掌握心理学的学习原理，分析人员的心理状况，探索和总结员工学习的特点和规律，并将其运用到员工培训的实际工作中去。这对提高培训效益，增强培训效果具有重要的意义。心理学的学习理论有着丰富的内容，其中与培训相关的、有代表性的几种学习理论有：强化理论、社会学习理论及自我效能理论、目标设定理论、期望理论和学习型组织理论。 2.1强化理论 美国心理学家斯金纳(B．F．Skinner) 于1956年在《科学与人类行为》一书中提出了强化理论，他强调人们行为是由这些行为过去导致的结果来决定的。人们行为的结果有两种：正成果和负成果，正成果会鼓励其行为再次发生，负成果会避免其行为的再次发生。 在此基础上，易雪玲教授认为，从培训角度看，强化理论说明了企业要提高培训效果，让学习者获得知识，改变行为方式或调整技能，培训者要明确在受训者的态度中，哪些属于正向成果哪些属于反向成果。然后，将好的学习行为与正向成果联系，以鼓励该行为的再次发生；将差的学习行为与反向成果联系，以避免该行为的再次发生。根据强化理论，培训的有效性取决于向受训者所提供的好处的方式和进度。
2.2社会学习理论及自我效能理论 陆珉在《员工培训的理论基础综述》中对社会学习理论做了详细的阐述，他认为社会学习理论指人们通过观察他们认为值得信赖的且知识渊博的人的行为而进行的学习。社会学习理论也认为那些被强化或被奖赏的行为会再坎发生，人们会不断同那些被奖励过的行为或技能的示范者学习。根据社会学习理论的观点，学习新的技能或行为是通过：（1）直接获得使用某种行为或技能的成果；（2）观察别人的行为及行为成果的过程。根据社会学习理论，学习还受个人自我效能的影响，自我效能是社会学习理论的创始人班杜拉从社会学习的观点出发，在1982年提出，用以解释在特殊情景下动机产生的原因。自我效能感是个人对自己完成某方面工作能力的主观评估。评估的结果如何，将直接影响到一个人的行为动机。针对培训而言，自我效能是一个人对自己能否学会知识或技能的判断，是培训准备的一个决定因素。 员工培训的含义 员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是企业适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。 新员工培训与开发，主要是针对企业的新进人员的，目的就是使员工快速的了解整个公司的情况，培养员工对企业的归属感，获
外贸业务员邮件培训 1：询盘里简单介绍，没告知所需产品具体是什么？或者明显询盘说的是其他的产品？ 比如说： Dear Sir/Madam, We are searching for top quality suppliers that will be supplying us quality products.Kindly send to us your FOB for UK. Send your information to dollybosales@https://www.doczj.com/doc/406033081.html, We hope to hear from you ASP. Best regards, Ms.nancy Belta 回答简要： 首先感谢客户的询盘。然后介绍自己和公司。最重要的是问客户需要的产品是不是我们的产品ACP，发E-catalogue或者工程图给客户参考。如果客户需要ACP，让客户告知铝厚和板厚2：询盘明显要的是ACP，但是没有提到具体的规格 比如说：dear we are an Ecuadorian company that is interested in purchasing Aluminium Composite Panels, we would like to know their products and features thereof, so too CFR prices in Guayaquil, for your information is important to us。 回答简要： 首先感谢客户的询盘。然后介绍自己和公司。问客户所需要的具体的规格，即铝厚和板厚。再给客户报最有竞争力的价格。最后要让客户给反馈。 3：询盘要的是ACP，只有板厚，没有铝厚 邮件案列： This is Moheb Georgy from Australia. Could you please send me a quotation for 4mm composite panels. The amount required is 3000 square meter. Please do not hesitate to call me on my australian number: 0402701046 Regards, Moheb Georgy 回答简要： 首先感谢客户的询盘。然后介绍自己和公司。根据客户所需要的板厚，向客户推荐流行的铝厚，给客户报价。让客户确认报价中的铝厚是不是客户所需要的，如果不是让客户告知所需的铝厚再给客户报最有竞争力的价格。 4：客户也不知道具体的规格，让推荐。 列子：We don’t know the thickness, what do you think? Nick 回答简要： 要问客户具体是用做什么用途，如果是用做广告版或者内墙的可以推荐3mm板厚的，铝厚是0.21mm或者0.3mm PE coating的，如果用做外墙的，可以推荐4mm的，铝厚在0.3mm 或者0.4mm PVDF coating的，再报价给他们确认具体是不是需要的我们所推荐的。或者可以向主管咨询到此客户国家最常规和流行的规格推荐给客户。 5：要的是ACP, 有具体规格 hello Dear, ACP 4 mm 0.30 or 0, 40 mm aluminum veneer, composite panel price list, please. BEST REGARDS,
2013年外贸业务员工作规划 很荣幸能有机会加入xx集团。虽入职时间较短，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我们部门充满朝气的团队氛围。在这个岗位上，我明*临的机遇和挑战都是巨大的，外贸业务知识及经验的积累都需要自身不断的努力和学习。 在新的一年里，我对自己的工作情况计划如下： 首先，学习外贸知识、产品知识。对一名刚从英语系毕业一年半的外贸新手来说，我的外贸知识还有待于加强，需要在往后的工作中进一步积累。此外，刚刚接触xx这个行业，对产品的认知我几乎是一片空白。因此，学习是我新年计划中的首要环节和重要任务。我会以一种积极的态度虚心向领导及各位同事请教。在我的个人观念里，态度决定成败，希望自己的努力会得到大家的肯定。 其次，学习缮制单据。在熟悉整套外贸流程理论知识之余，锻炼自己的实际操作能力。因为此前一年多的工作经验都只是局限于业务方面，重点在与客户的沟通上。单据的制作以及出口流程中跟银行、商检、海关、贸促会等相关部门的接触，都是我面临的新的工作。由此，我也体会到自己以前掌握的工作环节并不全面、完整。现在能从最基本的出口单证做起，对我来说是一个不可多得的学习机会。 第三，如有机会接触公司业务，我希望能尽快熟悉自己跟的每一个客户，总结并分析他们的新特点，以一颗热忱的心为客户服务，为公司创利! 第四，积极开拓新业务，充分利用网络资源为公司寻找目标客户。及时更新我司在阿里巴巴等相关网站上发布的供求信息，并持之以恒地跟踪，相信长久的付出总会有一定的成效。 第五，协助领导及同事做好两届xx展会及其它国外展会的前期准备工作。在展会结束后，协助参展人员做好后续的客户跟踪服务，以此巩固展会成果。 另有几条小小的建议： 一、因经理在业务洽谈方面会经常与客户进行电话沟通。为此提议是否可在电脑上安装Skype软件，申请一个Skype帐号，并向客户积极推荐这一网上及时沟通工具。其通话质量与手机差不多，还可节省双方的国际长途电话费用。 二、部门内部多开展一些活动，在活动中增强整个团队的凝聚力。 三、对新人多开设外贸知识及业务知识的内部培训课程。 最后，再次感谢领导对我的信任。相信在这个优秀的团队中，我将受益不少。同时，我
培训的相关理论 一、大连理工：A公司培训体系建构策略研究 (1)强化理论 强化理论分为正强化和负强化两个维度:正强化是促进满意行为的成果，负强化是排除不良行为的结果。从培训角度来说，强化理论是让学习者获得知识从而改变行为方式或调整技能。 (2)社会学习理论 也叫做模仿理论，认为人学会新行为是通过观察榜样的行为而获得的。社会学习理论指出有三个相互联系的系统在调节人的学习行为。分别是外界的刺激，行为结果的反馈以及认知系统[7]。可以通过不断进行正确的示范来进行员工培训，企业还可以恰当地树立同质榜样来激发员工的学习积极性。 (3)目标设定理论 目标设定理论认为一个人潜意识的目标和目的决定人的行为方式。通过精力和注意力的分配来激励个人为达到目标而改变其行为方式。研究表明，具有一定挑战性且具体的目标比模糊的没有吸引力的目标更能提升员工的绩效水平。人们全心全意为目标努力时目标的作用就会更加明显，_如果设定的目标太难员工就不会全身心地投入。 (4)学习型组织理论 美国麻省理工斯隆管理学院教授彼得·圣吉提出的“学习型组织”理论指出:未来真正出色的企业是能够设法使各阶层人员全心投入并有能力不断学习的组织，成为“学习型组织”。这种组织具有持续学习的能力和高于个人绩效之和的整体绩效。 2.2培训体系与培训模式 2.2.1培训体系与人力资本密切关系 从企业角度出发，员工培训体系是指在人力资源的开发与管理中，企业运用系统的培训模式，使员工培训形成一个比较完整的人力资源开发管理体系，具有一系列既关联又相对独立的子环节。20世纪60年代的美国陆军教学训练首次提出系统培训模式，把培训根据培训目标分为若干阶段，并且形成系统性的循环优化与提升l8]。 制制定培训政策策 确确定培训需求求求制定培训目标标 制制定培训计划划 图2.2博伊代迩的系统培训模式 Fig.2.2Boyer，5generationgreensystemtrainingmode 对施教对象特点和课题领域的考虑 对学习者现有知识和技能的估计 提提出教育目标标 评评估估估估估估估估估估估选选选选选选择适当的方法法 实实施课程程 图 2.3 Fig.2.3 拍西瓦尔提出的系统培训模式 PereyAnwar，5systemtrainingmode 经过整合各种说法观点，英国学者博伊代迩和泊西瓦尔，分别在对此培训模式进行 了系统研究的基础上，各提出了一个具有循环性的系统培训模式(图2.2和图2.3)。二 者的微小差别在于:拍西瓦尔把“确定培训需求”分成了对培训对象特点和培训内容两 个环节;而博伊代迩则是“计划和设计培训”这一环节包括“提出培训目标”和“选择