浅谈图书馆流通服务工作
摘要：分析图书馆流通服务中存在的矛盾,并从馆员自身主观原因上去探求矛盾冲突的根源和避免矛盾冲突的途径。
流通服务是图书馆的基础工作之一,也是与读者联系最密切的服务窗口之一。在整个图书馆的读者服务工作中到处存在着矛盾,流通服务交往中同样存在着多种矛盾。正确认识馆员和读者交往中的矛盾,是提高服务质量、满足读者需求、实行优质服务的重要内容。馆员如何从自身出发去防止、避免矛盾冲突是我们提高馆员素养和提高服务质量的重要手段。
关键词：图书馆流通矛盾冲突读者服务
1、流通服务中存在的矛盾
图书馆流通工作是根据图书馆的任务和读者的阅读需求,提供馆藏文献以供读者利用的服务活动。在馆员和读者的交往中,客观存在着多种矛盾,其主要表现在如下两个方面
1.1 由客观因素而引起的矛盾
它包括:馆藏文献、信息资源与读者信息需求的矛盾;馆内规章制度与读者需求的矛盾;馆内技术设备不完善与读者需求的矛盾等。
1.2 由馆员和读者主观原因而引起的矛盾
它包括:读者对馆员的期望与馆员实际服务水平、业务技能水平的矛盾;馆员服务方法与读者个性需要的矛盾;馆员为读者提供的服务与读者满意程度的矛盾;馆员与读者的语言行为交往的矛盾;馆员服务与读者信息知识不足的矛盾;馆员地位与读者道德素养的矛盾等等。
以上矛盾是客观存在的,但馆员在流通服务交往中应是矛盾的主体,它直接决定着矛盾的性质和结果。如果馆员能从自身去分析原因,并尽自己最大的努力去满足读者,就会使各种矛盾化解,使服务达到满意的结果。
2、矛盾分析
(1)馆藏缺陷、技术设备不足、规章制度的限制是造成流通工作矛盾冲突的客观原因。如馆藏资源不足、文献陈旧、新书不足、复本量不足、借阅权限、借阅期限等达不到读者要求,馆舍条件差、读者管理系统功能不完善给读者造成不便等。
(2)馆员对读者在服务交往中的地位认识不足,从而引发矛盾冲突。在流通服务中,常常会遇到这样一些情况:如读者不完全理解馆员的工作,选书时乱拿乱放;读者对馆员不够尊重,甚至连起码的文明语言、行为都不具备;读者认为馆员是为自己服务的,因而“高高在上”,这样立刻会引起馆员的反感,产生不愿意为之服务的心理,并引发矛盾冲突。任何矛盾都是由矛盾着的两方构成。读者的素养固然是产生矛盾冲突的原因之一,而更重要的是馆员怎样认识读者地位的特殊性。在流通服务交往中,读者就是享有特殊权利的人,而服务才是馆员的义务。馆员无权选择愿意为怎么样的读者,或不愿意为怎么样的读者服务。换句话说,无论读者是丑、是美、是粗俗、是文雅,馆员都得为他服务。所以馆员要从主观上认识读者在服务交往中的地位。
(3)馆员与读者交往中的互不理解是造成矛盾冲突的另一原因。在现代图书馆阶段,作人员、系统、读者的工作模式人为的在读者和馆员之间筑起了一堵墙,读者和馆员之间的情感交流与沟通远不如传统流通服务阶段,沟通少了更会导致
《图书馆年度工作总结范文》在县文旅广体局的高度重视和大力支持下，华宁县图书馆紧紧围绕读者服务、阅读推广、业务建设、图书馆评估定级等重点工作，在全体职工的共同努力下，工作取得了较大的进步。xx年我馆主要做了以下工作： 一、加强政治业务学习，提升全体职工素质 认真抓好政治理论学习。今年我们根据上级部门要求，安排了馆内政治业务学习。我们利用每周五早上时间，认真组织政治学习，通过学习，使每一位职工及时了解国家的政策法规，提高认识，统一思想，并在工作中落到实处。8月我们组织全体职工学习、观看反腐倡廉宣教片，并撰写学习心得体会9篇。8月至9月组织全馆人员参加网上学法的学习和考试。为提高业务水平，根据上级主管部门要求我馆组织10余人次参加中国图书馆学会、国家古籍保护中心、云南省图书馆、玉溪市图书馆等单位举办的业务培训，培训主要有数字图书推广工程、全国第六次图书馆评估定级培训、古籍修复培训班等。通过培训学习，业务人员水平明显得到了提高。 二、利用图书馆现有的设施资源，积极开展读者服务活动 一直以来，我们始终把读者服务放在首位，以“读者至上，优质服务”为宗旨。截止xx年9月份，我馆接待各类读者17324人次，借阅文献图书35612册次，办理图书借阅证106个，读者咨询服务136条，修补流通图书7册。我馆以展览为平台，提高鉴赏艺术为目的，长期在一楼举行免费个人书法展和盆景展，截止xx年9月份，
有24899人次参观了展览。 三、积极开展各项业务工作 为了做好读者服务工作，我们立足于馆内，走向馆外，通过开展免费送书活动、业务培训等丰富多彩的活动凝聚旺盛人气。同时我们加大图书馆宣传力度，使更多的人认识图书馆，了解图书馆，走进图书馆。今年我馆在确保阵地工作正常运行的情况下，还开展了以下工作： 1、1月22-23日，华宁县图书馆与县科协、县文联、卫生局开展科技卫生三下乡活动。在活动中宣传图书馆免费开放，展示县图书馆公共服务水平。活动得到了广大群众的支持，有xx多群众参加该活动。 2、1月24日-2月24日，在图书馆大厅内举办一个月的“辞旧迎新丁酉年春节书法展”活动，参观人数3000多人。 3、3月-5月，华宁县图书馆下到基层走入乡镇，对全县五个乡镇文化站进行图书管理、数字资源推广业务知识培训。 4、4月6日，华宁县图书馆组织有关人员对县城五个“图书流动点”运行情况进行调查。 5、4月19╠20日，我馆邀请玉溪师院国学讲师为我县第三中学的师生进行“国学经典智慧创造美好人生”为主题的国学知识讲座，共举办二场，有1300余名师生参加。 6、4月20日，在“世界读书日”来临前华宁县图书馆开展“世界读书日”免费送书宣传活动。图书馆免费赠送了300多本图书，近
浅谈图书馆少儿读者的服务工作 作者：颜芙蓉 来源：《办公室业务（上半月）》 2017年第2期 在图书馆少儿读者服务过程中，相关关联人员必须要意识到少儿阅读的重要性，创新服务模式，提升我国青少年儿童的文学素养，承担起社会责任，关注少儿读者的发展，增强其发展效果。 一、为少儿读者创建新的阅读平台 图书馆必须为少儿读者创建新的阅读平台，丰富少儿图书馆藏。首先，要调查少儿读者喜爱的书籍，引进高质量的少儿书籍，并且为少儿提供良好的服务，使其可以养成正确的阅读习惯。其次，图书馆可以建设趣味性的阅读环境，例如：在少儿阅读室中添加色彩明亮、形状各异的桌子与椅子，使少儿读者在无拘无束的环境中阅读书籍。同时，还要为少儿营造“家”的温馨环境。再次，图书馆要建设各类主题型的阅读环境，使少儿可以在主题区域中阅读相关书籍，例如：文学土著展示空间、亲子图书展示空间、课外辅导展示空间等，激发少儿的阅读兴趣，提升少儿阅读质量。最后，图书馆可以建设新型的借阅空间，利用图书库、借阅库与阅读库的结合，提升少儿图书选择的自由性，使得少儿可以在舒适与健康的阅读环境中汲取各类知识。 二、科学布置少儿读者阅读空间 图书馆必须要科学布置少儿读者的阅读空间，建设良好的场地与基础设施，发挥人力资源优势，统一对图书馆少儿阅读空间进行布局与协调，同时，还可以设置各类工艺项目。例如：图书馆可以在阅览室与电子图书室中开展少儿活动，或是利用多功能厅举办公益讲座，使得少儿读者所接受的服务更加丰富，提升少儿读者的阅读积极性。 三、打造独立的少儿读者服务品牌 图书馆在实际发展的过程中，可以发挥自身社会教育作用，重视社会教育与知识传递的职能。首先，图书馆要做好宣传工作，吸引少儿读者到图书馆中阅读书籍，利用馆藏资源提升图书馆的服务质量。通过大力宣传工作，可以使少儿读者可以全面了解图书馆服务，自主参与到图书馆活动中。其次，图书馆要制定完善的宣传计划，提升宣传工作的时效性，例如：在图书馆网站中，定期对外发布当月的少儿活动计划，或是在网站中发布寒假与暑假少儿活动信息。同时，图书馆还可以发布一些宣传手册，通过良好的宣传活动提升图书馆的宣传工作力度。 四、创新图书馆少儿读者活动形式 图书馆必须要根据少儿读者实际情况，创新少儿读者的活动形式，发挥自身的育人作用。对于少儿活动而言，图书馆可以针对少儿读者阅读需求，开展各类培训工作，拓宽社会教育渠道，将少儿读者活动作为依托，利用寓教于乐的服务形式，促进少儿读者的健康成长。 图书馆可以制定便利性的活动，将少儿读者活动安排在双休日或是寒假暑假，保证少儿读者可以更加便利的参与少儿读者活动，进而提升图书馆的少儿服务工作质量。 （一）图书馆要制定完善的引导制度，保证可以更好地对少儿进行引导。一方面，图书馆服务人员要引导少儿读者正确选择阅读书籍或是刊物，使得少儿读者在实际阅读过程中可以更好地阅读相关知识。另一方面，图书馆可以开展阅读导读活动，根据少儿的发展特点与需求，对其进行有效的引导，使其可以更好地掌握相关知识，进而提升少儿读者的阅读质量。
浅谈高校图书馆流通服务中的细节管理与创新 高校图书馆在学习文献资料仓储中占据着十分重要的位置，它给教学与学科研究提供了全面的专业性资料。因此，在高校图书馆构建中，流通部属于核心部门。它主要负责图书借阅，也就是说直接服务于读者，更是联系图书馆和外界的窗口。目前，随着网络技术快速发展，提升高校图书馆流通服务是图书馆发展中很重要的环节，本文从图书馆流通部的本质出发，深入分析在目前网络环境下怎样让高校图书馆流通服务获得创新，增进高校图书馆的职能，以及工作人员服务的水平。 标签：高校图书馆；流通服务；细节管理与创新 高校图书馆是学校的信息中心更是教育中心，它象征着精神文明，其中流通部门是图书馆中最重要的窗口。伴随着信息技术的有效发展，人们对知识的要求渐渐提高。图书馆的工作人员要加强对自己的要求，实行新的技术、服务与理念，提高服务质量，才能适应更多层次与读者多样化的要求。在图书馆中唯一不变的主题是服务，因此创新服务是图书馆唯一的出路，尽量满足每位前来的读者所提出的要求，给他们营造一个高雅、优质的氛围。因此，创新是新时代图书馆发展的目标，而流通服务的创新可以从以下几方面入手。 一、高校图书馆流通部门概述 图书馆业务中，流通部门属于业务工作当中既基础又核心的工作。因为在图书馆中不管有多少藏书，都能体现图书的利用与使用功能。只有发挥图书馆藏书的作用，才能让图书馆实现真正的价值。在图书馆中最具有价值的便是流通，流通也是价值增值的过程。尤其是对图书馆来讲，图书馆大量搜集文献的目的就是为了满足广大读者的需要，促进流通模式的快速发展。 其中，高校图书馆主要的工作包括：图书上架、图书馆日常统计报表与新藏书入库、对读者信息进行收集等流通工作，通过日常工作实践，从而有效提高现代图书管理的发展速度以及管理的能力。站在当前高校图书馆的角度上看，在经费充足以及计算机信息技术被广泛使用的情况下，图书馆普遍使用计算机集成管理系统对图书馆进行管理工作。通过计算机技术的引进与升级，早已打破了传统用手操作的低效率问题，只要着重对流通部门进行改善，就能获得了很大的提高。 [1]另外，使用现代信息技术管理书刊与读者，做到及时开机、办理手续与查找信息等，并在软件技术下不断进行升级，操作中使界面也变得更加个性化与简便化，渐渐使整个系统更加安全可靠。而以往的流通部门仅限于管理书刊与联系读者，整体效率显得十分低下，错误率又很高，导致图书馆的管理质量十分差。 二、流通服务中细节管理与创新措施 1.馆员职业道德素质的细节管理
浅谈如何提高图书馆服务质量 【摘要】服务质量是衡量图书馆建设水平的重要指标，同时也是促进图书馆服务水平和质量提高的手段。虽然各馆都在抓服务建设，往往忽视了服务中的许多细节的管理。当前公共图书馆的发展必须实现其职能的转换，提高图书馆的公共服务质量。本文从公共图书馆服务理念概念分析出发，提出了提高公共图书馆服务质量的几点建议。 【关键词】图书馆；服务理念；服务质量 服务质量是衡量图书馆建设水平的重要指标，同时也是促进图书馆服务水平和质量提高的手段。目前，图书馆服务存在着许多问题。虽然各馆都在抓服务建设，往往忽视了服务中的许多细节的管理。一些图书馆虽然制定了关于服务方面的规章制度，但比较简单，缺乏可操作性，对服务的过程及服务中经常遇到的问题没有具体的、明确的规定。下面就针对目前图书馆的现状提出了提高图书馆公共服务质量的相关建议。 一、要以“读者第一、服务至上”为宗旨，从读者的利益和需求出发，全心全意为读者服务 图书馆服务是“图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，有时也称图书馆读者工作。现代图书馆不仅通过阅览和外借的方式向读者提供印刷型书刊资料，而且还提供文献缩微复制、参考咨询、编译报道、情报检索、情报服务、定题情报检索以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务。”图书馆主要通过提供信息资源服务、信息咨询服务两类来实现其服务职能。然而图书馆服务的内涵并不单单是指为满足读者的信息需求而开展的各项工作，还应包括图书馆的服务理念、服务质量、服务环境，以及在图书馆服务过程中工作人员的业务能力、服务态度等。因此在图书馆人性化的服务理念主要是指图书馆在实现其价值体现，满足读者和社会需求的过程中，以人为中心来配置服务资源，尊重人的价值，培育人文精神，实施人文关怀，营造人文环境来充分调动和开发人的积极性、创造性，最终实现图书馆的服务价值。具体来讲包括“以馆员为本”和“以读者为本”两个方面。“以馆员为本”是指要爱护馆员，支持馆员的创造性劳动，关心他们的学习、工作和生活，图书馆要靠事业吸引人、靠待遇留住人、靠政策激励人、靠情感温暖人，充分调动馆员工作的积极性和创造性，发挥他们的聪明才智推动图书馆事业的发展“以读者为本”要求在服务中以“读者第一、服务至上”为宗旨，从读者的利益和需求出发，全心全意为读者服务。 二、提高县级公共图书馆服务质量的重要性和必要性 首先、公共图书馆高质量服务是读者的需要。公共图书馆作为地方的文献信息中心，是地方读者学习、休闲、查阅资料的主要场所。随着社会的进步，科技的迅猛发展，公共图书馆的服务性质更加显露，读者对图书馆的要求也更高。图书馆服务已不再是简单的借借还还，读者需要的是高质量细致的全方位的服务，公共图书馆读者服务工作的水平高低决定了图书馆是否能吸引更多的读者来利用图书馆，增加图书馆的文献利用率。因此，创造宁静、和谐、便利、人性化的求知环境，服务于新时代的读者是公共图书馆的责任所在。其次、公共图书馆为读者提供高质量服务是社会发展的需要，是地方政治、经济发展的需要。社会的发展需要公共图书馆由知识信息宝库变为经济社会发展的动力源泉，为社会提供高质量的文献信息服务。区县级公共图书馆则更担负着为地方政府服务、为地方经济服务、为基层公众服务的
图书馆服务过程中除了宣传短片，其他宣传的手段、形式 1.展板宣传：采取展板宣传读书活动，开展书目推荐、发布读者借阅和图书借阅排行榜、提供阅读指导建议等。向读者发放宣传单或者小册子，宣传图书馆的资源和服务。 2.大型馆外活动：公共图书馆可以以我国法定传统节日为契机,通过在人流密集的公共场所举办大型馆外活动以达到良好的宣传效果,让社会大众对公共图书馆的存在有进一步的了解。馆外活动的形式多种多样,紧扣文化主题,抓住中国传统节日的内涵。对图书馆而言,突破馆舍场地限制,形式简单多样，富有节日内涵，服务了市民,扩大了图书馆在区城内的知名度除了我国传统节日外，还有各种世界性的节庆活动可以作为图书馆宣传的助力。 3.网站宣传：利用图书馆网站或者地方有影响力的社交平台进行发布图书馆新闻公告数据库试用、资源讲座等信息宣传图书馆的活动。 4.微博和微信宣传：在这个自媒体高速发展的时代，图书馆紧跟时代潮流,深人读者群中,开通官方微博和微信,发布图书馆资讯,宜传图书馆的资源和服务。 5.媒体报道：在现今社会,报刊杂志、广播电台、电视依然在人们日常生活中占据着不可动摇的重要地位。公共图书馆馆藏资源和图书馆阅读活动宣传都可以通过报刊,广播和电视。作为公共文化服务体系的一部分,图书馆与传媒事业都是精神文明建设不可或缺的组成部分。倡导业界信息资源的共建共享，承诺优质高效专业的信息服务是图书馆与媒体共同的宗旨。图书馆人通过不断创新吸引媒体关注,同时也可将服务更多地延伸到媒体中，成为媒体的资源库。 6.用户教育：是指图书情报部门对图书情报系统的潜在用户和现实用户施行情报意识和情报技能的教育，即教育用户利用图书馆，使他们从图书馆保存的文献资料中获得最大收益其内容是使用户熟悉各种技巧和方法，从而引导他们获得书本和其他阅读资料中蕴藏的知识财富。用户教育是图书馆进行自我宣传，提高图书馆资源利用率的一种有效途径。 7.设立分馆和馆外流动图书服务点：如果公共图书馆仅以自身馆舍为服务阵地,辐射范围十分有限。通过设立分馆和馆外流动图书馆服务点,可以让图书馆的影响力遍布整个城市。在企业、工厂.医院.中学、幼儿园、军营等单位设立流动图书服务点,能让平日工作.学业繁重的人群更为方便获取图书馆资源。与各个单位的合作,既节省了单位本身文化建设的支出,又能提高公共图书馆的影响力.最重要的是能为工人、学生、军人等提供优质的文献资源,让人民得到切实的利益。
浅谈图书馆的读者服务工作 刘丽 我们为读者提供文化服务，读者从文献中获取知识，再通过实践获取社会效益和经济效益，这是图书馆工作的唯一宗旨。 随着现代信息技术、计算机技术、网络通讯技术的发展，图书馆读者服务工作的环境、内容、服务手段都发生了巨大变革。 对图书馆读者的培训主要方式有：通过图书馆制作的读者指南向读者介绍图书馆的相关知识，介绍图书是如何分类的、如何在书架上进行排列的、以及分类排架的重要性，介绍与借、阅图书相关的规章制度等，这可以使入校新生尽快了解图书馆的规章制度，尽快学会使用图书馆的资源。通过电子资源：检索与利用的培训，使图书馆网上电子资源图书得到更好的利用，购买或引进各种数据库的内容和检索方法，帮助读者有效地利用文献资源。开设《文献检索与利用》的课程使学生系统掌握信息检索的基本方法和技术，这样做既有利于加强读者对网络知识和计算机检索知识的培训从而提高读者从网上获取信息的能力，帮助读者快捷地掌握功能强大的检索软件，以及各种网络的应用技术。做好网上新书推荐工作，把时事新闻、热点问题与馆藏图书联系起来，推荐给读者，便于读者及时掌握有关专业的新书资料的图书馆的入藏情况，大大提高馆藏新书利用率。综上所述把被动等待变为主动服务，达到提高服务质量的目地。 随着现代化技术在图书馆工作中的应用，服务工作的方法越来越多样化，手段越来越科学化、现代化。图书馆工作人员不仅要掌握传统的服务工作方法，还应积极学习和了解现代化的服务手段，以便更快采用现代化的技术的方法为读者服务。 图书馆工作人员必须具有良好的职业道德。图书馆是传播精神文明的窗口，图书馆员更应该注重自身建设，在为读者服务的过程中做好文明礼貌、耐心细致、平等待人，使读者感到被尊重。热爱本职工作、认真负责。例如：一本书在架上排错了位置，就变成了死书。给读者查找借阅带来不便。 没有读者，图书馆就失去了存在的意义。“读者第一”永远是图书馆工作的永恒信条。从表面上看图书馆只有提供，没有需要。但实际上，图书馆不但需要收集大量的文献，而且
《xx年图书馆个人工作总结》xx年图书馆个人工作总结篇一在新年将至、xx岁末之际，本人将过去一年思想、工作等方面总结如下： 一、加强政治学习，在思想和行动上与中央保持高度一致按时参加每周三的馆政治理论学习，努力改造世界观，并在认真学习中查找工作中的问题，不断进步。 二、配合图书馆年度发展计划，出色完成日常工作 xx年是我馆的图书馆资源·环境建设优化年，我先后在流通部和技术部任职。在新的岗位上，我重新梳理规章制度和岗位职责，恪尽职守，规范工作流程和常规管理。 前半年，在流通部综合书库五，日均接待读者20余人次，其中，解答读者咨询10余人次，外借图书30余册。另，上架新到和归还图书数百本，并针对性地为读者推介相关书籍，积极配合了我馆的读书活动和资源环境优化。 秋期至今，我与另两同事一道负责一楼电子阅览室的日常用户接待、机房维护和读者培训工作。本人，日均接待用户30余人次。利用机房管理系统发布机房使用知识，很好地发挥图书馆的服务育人职能;并打印用户下载、整理的文档，为其提供便利。 三、积极参加图书馆、学校组织的活动，增强集体荣誉感 xx年，我积极参加馆内、校内的各项活动;如，全校教职工篮球赛、图书馆阅读与健康宣传月等等，实现个人成就感，也进一步增强集体荣誉感。
我馆秋期开展了新生图书馆知识讲座活动，我为计算机、新传等院系讲解图书馆的使用，推介我馆资源，传授使用图书馆的技能，激起新生的学习欲望和热情，收到很好效果。 四、继续学习、不断进步，以科研促进工作和服务 xx年，我主持南阳市社科项目《图书馆参与我市xx传承保护之研究》并结项，圆满完成了个人科研工作，也为更好地服务读者、优化图书馆建设积极贡献力量。 xx年图书馆个人工作总结篇二一、德： 一年来，本人热爱党，热爱人民，坚持党的教育方针，忠诚党的教育事业。思想端正，作风正派，服从领导的工作安排，积极参加各种比赛，办事认真负责，注重团结合作，顺利完成了各项任务。读者第一，服务至上是图书馆的服务宗旨。时刻树立以读者为中心的服务理念，实现服务第一，读者至上的宗旨，真正做到把读者的呼声作为第一信号、把读者需要作为第一选择，把读者的满意作为第一追求。 二、能： 本学年度上学期，在电子阅览室工作，准时开馆闭馆，做好学生上机登记统计、补办借阅证的手续工作，注意安全防火防盗以及电子阅览室的日常维护工作，暑假期间协助工作人员为电子阅览室新进电脑进行布线。下学期，我又到了图书馆流通部，负责日常的借还书工作，新书上架的宣传工作、协助领导和同事两次到省图购置新书。因工作变动大，我努力学习有关知识，按照新人的标准要求自己，流通部的工作是凡庸复杂的，需要时刻面对学生，针对他们提出的问题进
图书馆宣传稿 图书馆的人性化服务 在网络时代来临之前，图书馆是人们汲取知识、获得文化资源的最佳场所。现在，随着全球数字化时代的到来，随着Google、白度等搜索引擎越来越为人们所钟爱，图书馆的地位已经今不如昔。然而，宁静致远的氛围、纸墨香气的萦绕，依然令这一场所焕发着长久的魅力与活力。 虽然图书馆作为资料库的地位因为网络的兴起而有所下降，但是如果能够在服务上有所突破，依然可以在新的时代中各领风骚。 与时间赛跑，走在知识领域的最前沿。 阅读精品书籍一直是许多的爱好，现今网络电子书的兴起令许多人可以享受“免费的午餐”。但是网路电子数通常都具有两个缺点：阅读舒适感的缺乏失以及版权的限制。 试想一下两种截然不同的情景：一个人面对着电脑，长时间保持一种姿势，忍受着腰酸背痛与辐射的影响；而另一个则悠闲地靠在沙发上，手中捧着包装精美的图书津津有味地品读。阅读电子书时往往缺乏阅读的舒适感，而购买书籍又是一笔不小的开销，因此从图书馆借书时较好的选择。 更为重要的是，由于对新书版权的保护，要想网上搜索到较新的书籍还是比较困难的，尤其是专业性较强的学术性
书籍。而图书馆则拥有得天独厚的优势在第一时间购入较大批量的新书，如果能够时刻跟上知识更新发展的潮流与速度，那么图书馆就可以比网络提供更为“新鲜”的知识，而从获得吸引读者的筹码。 与网络联手，打造更加便捷与人性化的服务。 稍微年长的人可能会有这样的经历，图书馆的入口坐着一位管理员，面前摆放着一叠叠纸质的图书卡，上面密密麻麻地手写记录着每一本书的出借与归还情况，借书人依靠墙上粗略的指示花上很长的时间才找到自己想找的书。在数字化时代的今天，这样的场景已不多见。在我国大城市的图书馆（如国图、上图）都已经建立起了比较完备的电子数据管理系统，读者在进入图书馆后，只要通过电脑就可以精确定位自己感兴趣的书籍，省去了许多寻找的时间。 同时，一些大型图书馆正在尝试一种更为人性化的服务模式，即网上续借功能。与高校的图书馆不同，社会上的图书馆的借期较短，通常只有1个月左右（有的更短）的时间，在生活节奏越来越快的今天，人们平常只能抽出很少的时间阅读，因为续借而多次往返图书馆实在是事倍功半。因此，通过在家上网进入图书馆网站进行续借的方法无疑迎合了现代人的需求。 人性化的配套服务是成功的关键。 虽然现在许多图书馆里是“机器替代了人”，但是服务
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/455922996.html, 浅谈提高图书馆流通部日常服务管理工作 作者：孙林英 来源：《管理观察》2011年第14期 摘要：图书馆的魅力不在他藏书的多少，而在于它的服务质量和水平，服务是图书馆生 存与发展永恒的主题，读者服务是图书馆工作的灵魂，流通阅览服务是读者服务工作的基础。 关键词：图书馆流通部读者服务 图书馆流通部是图书馆的前沿阵地，对图书馆功能的发展起举足轻重的作用。文章从改进服务方式、加强书库管理、提高流通馆员素质等多方面论述流通服务工作质量。 一、改进服务方式，适应读者要求 服务不是僵化的务文，也不是冷漠的循章办事，而是面对活生生的读者，投入相当的情感和思考，对读者的各种需求，要给予富于人情味的关注与做出富于创造性的对应。 （一）积极做好服务宣传工作，包括各项规章制度，借阅规则，及在使用过程中遇到的问题。严密而规范规章制度是保证图书馆工作顺利开展的前提，每个馆员必须遵守，认真执行。通过建立健全图书馆全面质量管理体系，规范馆员的服务行为，明确馆员的服务目标和责任，严格按操作程序办事。 （二）建立读者服务工作承诺制，对服务时间，服务态度，职业道德，读者满意度等方面进行承诺。图书馆员要通过不同类，不同时期，不同特点的读者提供相应的具有特色的服务。对于新手：指导他们检索文献资源信息。帮助他们认识并学习利用图书馆的基础。在做好服务的同时，还应争取更多的潜在读者，要善于观察广大读者的潜在心理和潜在需求。想读者所想，急读者所急，行读者所需。统计及推荐具有本馆特设书籍，唤起读者对图书馆的关注和他们的信息意思。 （三）善于总结工作中的得与失，经验与教训，广泛搜集读者意见，不断改进工作方法，力争使我们的服务工作做到尽善尽美。与读者交朋友，建立服务与服务的亲和力，积极推进情感服务，诚信服务，使我们服务充满人情味，在无形而具体的服务新接种，形成一种贴近感和亲和力。要把读者服务当做人际交流，合作和发展的机缘，及时了解和把握读者所想，所思，所需，所求。是我们服务工作真正发于心，出于情，于寓理，使读者的新期望，新要求不断得以实现，使我们的读者满度得到持续不断提高。 二、加强书库管理、美化整体阅读环境
浅谈图书馆流通服务工作 摘要：分析图书馆流通服务中存在的矛盾,并从馆员自身主观原因上去探求矛盾冲突的根源和避免矛盾冲突的途径。 流通服务是图书馆的基础工作之一,也是与读者联系最密切的服务窗口之一。在整个图书馆的读者服务工作中到处存在着矛盾,流通服务交往中同样存在着多种矛盾。正确认识馆员和读者交往中的矛盾,是提高服务质量、满足读者需求、实行优质服务的重要内容。馆员如何从自身出发去防止、避免矛盾冲突是我们提高馆员素养和提高服务质量的重要手段。 关键词：图书馆流通矛盾冲突读者服务 1、流通服务中存在的矛盾 图书馆流通工作是根据图书馆的任务和读者的阅读需求,提供馆藏文献以供读者利用的服务活动。在馆员和读者的交往中,客观存在着多种矛盾,其主要表现在如下两个方面 1.1 由客观因素而引起的矛盾 它包括:馆藏文献、信息资源与读者信息需求的矛盾;馆内规章制度与读者需求的矛盾;馆内技术设备不完善与读者需求的矛盾等。 1.2 由馆员和读者主观原因而引起的矛盾 它包括:读者对馆员的期望与馆员实际服务水平、业务技能水平的矛盾;馆员服务方法与读者个性需要的矛盾;馆员为读者提供的服务与读者满意程度的矛盾;馆员与读者的语言行为交往的矛盾;馆员服务与读者信息知识不足的矛盾;馆员地位与读者道德素养的矛盾等等。 以上矛盾是客观存在的,但馆员在流通服务交往中应是矛盾的主体,它直接决定着矛盾的性质和结果。如果馆员能从自身去分析原因,并尽自己最大的努力去满足读者,就会使各种矛盾化解,使服务达到满意的结果。 2、矛盾分析 (1)馆藏缺陷、技术设备不足、规章制度的限制是造成流通工作矛盾冲突的客观原因。如馆藏资源不足、文献陈旧、新书不足、复本量不足、借阅权限、借阅期限等达不到读者要求,馆舍条件差、读者管理系统功能不完善给读者造成不便等。 (2)馆员对读者在服务交往中的地位认识不足,从而引发矛盾冲突。在流通服务中,常常会遇到这样一些情况:如读者不完全理解馆员的工作,选书时乱拿乱放;读者对馆员不够尊重,甚至连起码的文明语言、行为都不具备;读者认为馆员是为自己服务的,因而“高高在上”,这样立刻会引起馆员的反感,产生不愿意为之服务的心理,并引发矛盾冲突。任何矛盾都是由矛盾着的两方构成。读者的素养固然是产生矛盾冲突的原因之一,而更重要的是馆员怎样认识读者地位的特殊性。在流通服务交往中,读者就是享有特殊权利的人,而服务才是馆员的义务。馆员无权选择愿意为怎么样的读者,或不愿意为怎么样的读者服务。换句话说,无论读者是丑、是美、是粗俗、是文雅,馆员都得为他服务。所以馆员要从主观上认识读者在服务交往中的地位。 (3)馆员与读者交往中的互不理解是造成矛盾冲突的另一原因。在现代图书馆阶段,作人员、系统、读者的工作模式人为的在读者和馆员之间筑起了一堵墙,读者和馆员之间的情感交流与沟通远不如传统流通服务阶段,沟通少了更会导致
计划编号：YT-FS-4781-67 图书馆流通部工作计划 (完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
图书馆流通部工作计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 一、坚持做好日常服务和管理工作 1、加强日常工作中各书库和图书借阅室的管理、 图书宣传（包括网上推荐图书等），及读者服务和辅导 工作, 每个工作人员应做到熟知自己岗位工作中的各 种情况，如图书利用情况、读者群情况、架位情况、 新书情况，并采取各种方式、主动的收集读者需求和 见意、收集图书的利用信息，以及读者对图书馆其他 工作的意见建议，不断改进工作。 二、拓展图书馆的教育职能，做好图书宣传工作 1、以建国 60年为主题，举办一次专题图书展览。 希望部室同志积极参与收集书展素材，交张锋刚汇总 及编写书展导言，孙临骊负责设计展牌。 2、两校区的艺术设计借阅室工作人员要在宣传、
揭示、推荐文献资料及向读者提供各种有价值的信息等方面下功夫，主动学习、主动做工作。 3、结合国家、社会、学习等等热点议题，聘请有关教师、专家学者组织1次专题讲座，尽量做到有相应的书展。 4、临潼馆要充分利用图书馆的电子屏幕，加强图书宣传、读者引导工作。两校区要做好流通部宣传材料的修改印制和发放。帮助读者了解图书馆，了解流通部的服务职责和怎样获取服务、以及倡导文明借阅，争做文明读者等内容。加强图书馆规章制度的宣传，使读者能够更加有效的利用图书馆。 三、不断总结经验，进一步做好新生入馆教育工作 在总结去年新生入馆教育经验的基础上，不断改进完善新生入馆教育的方式方法和内容。本学期临潼校区开始尝试使用ppt讲解入馆教育的相关内容，并设想每班发放一张光盘等方法，让学生更加直观的了解图书馆，了解图书借阅知识；金花校区在入馆教育
图书馆年度工作总结 篇一：图书馆个人工作总结 个人工作总结 ××××学校 ××× XX年11月12日 图书馆个人工作总结 自进入图书馆工作以来，本人积极发挥自己的主观能动性，认真履行自己的工作职责，完成了年初制定的工作目标，为图书馆总体目标的实现，作出了自己应有的贡献。现总结如下： 一、政治上。 平时认识到理论学习的重要性，能注重科学发展观和“三个代表”重要思想的学习。积极向党组织靠近，参加党课学习，真正把它作为提高自己理论水平的极好机会。平时也能注重时政的学习，了解国际国内的大事，掌握国际风云变幻的动态。只有信息准确，理解对路，才能与党中央保持一致，才能贯彻好中央的各项方针政策。 二、业务上。 本人在工作岗位上，认真从事图书管理工作，做到忠于职守，敬业爱岗，勤奋工作，恪守工作规范和职业道德，严格遵守有关规章制度，具有较强的业务素质，能够积极主动、
热情周到地为图书利用者提供优质服务，做到默默奉献，不求名利，我热爱图书管理事业，具有强烈的事业心和责任感，注意自身专业素质的培养和提高，树立了终身学习的观念，做到勤读书、勤思考。我能够认真完成图书管理的各项具体基础工作，能够熟练地处理业务，圆满完成本职工作。 图书馆是业务部门，业务要求高，同时由于现代技术的发展并在图书馆中应用，对技术要求也在不断提高。本人认识到在图书馆工作中必须提高图书馆的业务知识水平和现代技术水平，刻苦钻研业务，积极开展业务研究，为更好地做好图书馆的管理工作，提高馆藏利用 率，我不断加强业务知识的学习，提高自己的业务能力。先后学习了《图书馆发展与创新》、《新编文献检索教程》、《图书馆服务信息与管理》、《现代图书馆自动化建设》等专业书籍，掌握了更多的知识，使自己的业务能力有了很大提高。 在做好本职工作的同时，同时按照学院要求在图书馆的卫生、安全工作中尽职尽责，受到领导和同事们的一致好评，能够胜任并出色完成各项任务，取得了显著的成绩。在今后的工作中，我会更加努力，多向同事们虚心请教，取长补短，不断完善自己，为学院图书馆建设贡献自己的力量。 ×××学校 ××× 20××年×月×日
图书馆整理活动策划书 一活动名称： 图书馆整理活动 二活动主题: 体验劳动者的成果，学会珍惜，奉献爱心帮助别人，也帮到自己 三活动时间及地点： 11月28日下午2:30—5:00 （13周星期一下午） 湖南大学图书馆 四活动目的及意义： 体验图书管理员工作的辛苦，作为志愿者热情洋溢奉献爱心，展现的是我们生物学院的风采，同学们在利用图书馆这个宝库时，往往只知道自己所需却不知道它们在哪里，帮助同学们培养良好的借阅习惯，奉献了自己也能帮助自己更好地了解图书馆。通过志愿活动，我们要学会珍惜劳动者的成果，在培养自身素质的同时也带动更多的人参加志愿活动，找到乐趣。 五活动参与者： 1. 活动举办方：生物学院青年志愿者协会 2. 主要负责人：李燕淑，邹志炎 4. 主要参加者：青协全体成员，生物11级本科生 六活动流程： 前期准备工作： 1.讨论时间安排，注意事项及人员分工 2.与读者协会、及图书馆人员联系整理图书的地点、时间，综合志愿者的时间定下整理的时间并通知参加人员 3.宣传此次活动的意义，做好学生工作，鼓励全体成员都参加此次志愿活动 4. 负责干事携带相机以备拍照宣传之用 活动具体流程： 1.11级全体及青协成员于预定时间在图书馆门口集合 2.由联系人带领大家进入图书馆，找到整理地点，分组开始整理图书。分类将图书摆放好
3.宣传人员做好照相等宣传工作 4.整理完毕后在图书馆门口集体留念 5.相关人员做活动总结和后续安排工作 七注意事项： 1.爱护图书等公共财产 2.注意图书馆的秩序和纪律，不要大声喧哗 3.要积极配合相关人员的指导工作 八后续工作 1.为解决同学们不会借书的难题可以做一个小组讨论会，相关人员做好会议记录，打印出并传阅，让每位同学都熟悉如何才能在图书馆迅速高效地借到所需要的书本 2.安排一名同学写活动总结，要求电子版，于次周周三之前与照片一起发给负责人。 3.学年末由图书馆给整理图书的班级颁发荣誉证书。
2012年6月内蒙古科技与经济June2012 第12期总第262期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy&Economy N o.12T o tal N o.262以细节入手完善高校图书馆流通服务 宋丽梅,贺 朋,张 静 (河北工程大学图书馆,河北邯郸 056038) 摘 要:对图书馆流通细节服务进行了详细分析,指出细节服务在读者服务中的作用,并提出在注重细节管理的基础上,推动图书馆流通细节管理的相应举措。 关键词:高校图书馆;流通服务;细节服务 中图分类号:G252 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)12—0141—02 图书馆流通部门是图书馆直接对外服务的重要窗口,是读者涉足图书馆最多的地方,流通服务则是和读者面对面的一种服务,是读者能够切身体会到的一种服务,流通服务质量的优劣,足以直接影响到整个图书馆的形象和服务效果。因此,图书馆流通服务要从每一个细节入手,细化服务管理,以人文关怀融入其中,从而使图书馆走向人性化、现代化发展道路。 1 细节服务在提升高校图书馆流通服务质量中的作用 1.1 细节服务是高校图书馆“以人为本”的具体体现 细节服务是“读者第一,服务至上”的图书馆服务理论的最好诠释。时时刻刻以读者为中心,认真对待服务工作中的每一个细微之处,想读者所想,急读者所急,充分了解读者的需求,尽可能的满足读者,赢得读者的认可,从而提高图书馆流通服务满意度。 1.2 细节服务彰显服务魅力 细节是服务过程中的重要环节,细节是体现服务品质所在,如在检索机旁边、借阅台上准备便签纸和笔,方便读者记录与书相关信息,在借阅前台可准备塑料袋或绳子,以便借书多的读者装书或打包。这些措施和行为,能在细微之处,体现流通工作人员的细致服务与真诚的心,拉近了读者的距离,体现出服务魅力。 2 注重高校图书馆流通服务中细节管理 细节服务的推行是提升流通服务品质,提高读者满意度,实现流通工作价值的必然选择,流通的细节管理要从读者服务环境、布局两个方面着手。优质、高效的服务是读者满意的法宝,优雅和舒适的服务环境,使读者感受到一份人文的关怀。 2.1 读者服务的细节管理 流通部是图书馆服务重要的窗口,服务是流通部永恒的基调,细节渗透在流通服务的各个环节之中。流通工作人员承担的工作,绝不是仅仅貌似简单借书还书,却蕴含着细节,也正是这些细微之处,体现出来责任感、道德感等良好素质。服务的过程也是与读者交流沟通的过程,通过文明的语言、娴熟的技能和优雅的举止体现出个人素养,同时也影响着读者。在细微之处给人关爱便利,在工作点滴中,积累着信誉,坚信让读者满意是流通部门永恒的主题。流通部门服务工作要从每一个细节出发,汇集成一个整体化、细微化的服务脉络,只有这样,才能建立起更加和谐、向上的服务氛围和服务文化[1]。 2.2 环境布局的细节管理 环境能引起人与人之间的共鸣,引导人的行为,营造宁静、舒适、洁净优美又富有人文气息的环境,是流通部门不可忽视的环节[2]。在服务环境中,注重以下两个方面: 环境氛围的营造,如在书库内人文气息的营造,可以悬挂一些名人名言、格言警句、经典图画等,使读者在书库不但感受到浓郁的文化氛围,还激发了读者阅读兴趣; 书库内排列着书架,阻挡空气的流通,使室内显得沉闷,可以摆放绿色植物,既可以为室内添加色彩,又能净化空气,让读者有种愉悦的感觉。 3 推进流通服务管理细节的措施 在图书馆服务设施和服务手段日趋现代化背景下,作为图书馆“窗口”的流通服务,细节管理是提高读者满意度的重要举措。实行细节管理,就是让流通工作人员从“细枝末节”入手,人文管理,把细节体现在服务的过程中。 3.1 流通部服务沟通细节 流通读者服务是工作人员与读者面对面相互沟通交流的过程。在与读者沟通服务中,注意使用得当的语言,则可以大大拉近与读者之间的心理距离,常言道:“好话一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。微笑服务也是服务中不可缺少的元素,面对遵守规章制度的读者,工作人员的微笑,是对读者友善和肯定,面对违反纪律的读者,工作人员的微笑带有一丝责备时,那也是友好的,更多的是一种包容。当工作人员出现失误,工作人员的微笑则表示歉意,希望得到读者的谅解[3]。 由于书库是一个相对安静的工作环境,因此,在服务过程中还要运用好非语沟通方式,在流通服务中,工作人员眼神会传递出大量信息。当读者在书库遇到困难时,流露出困惑神情,工作人员通过目光接触,投以主动诚恳的目光与其接触,并根据其需求给予帮助,工作人员要巧妙地运用姿势语言与读者进行沟通,如点头、招手等。 3.2 流通服务细节 图书馆流通服务要从小处着手,大处着眼,把“以人为本”,深入流通服务的每个细节中,在无形而具体的服务细节中,让读者充分感受到,细心、热心、用心的细致服务。如经常看到部分读者靠在书架之间阅读,这种现象会影响到其他读者借阅,在窗边、墙边放置折叠椅,方便读者同时也使空间利用最大 ? 141 ? 收稿日期:2012-04-21 作者简介:宋丽梅(1980-),女,助理馆员,硕士,从事图书情报学研究,现在河北工程大学图书馆流通部工作。
大学图书馆流通部年度工作计划 XX年我们要继续做好日常各项服务性工作，结合图书馆工作实际，以服务工作为中心，以提高馆员素质为根本，优质服务，高质量完成图书馆各项工作任务。流通部XX年工作计划如下。 1、按照校党委和图书馆学习和工作要求，积极参加周五下午的政治理论及业务学习，联系工作实际不断提高政治素质、思想素质，抓好各项工作的组织落实、任务落实、责任落实、时间落实。 2、加强本部门人员思想道德建设。以人为本，内强素质、树立图书馆良好的窗口形象。对工作人员进行“爱岗敬业，优质服务”，不断提高工作人员的道德品质修养和专业素质。 3、积极参加学校、图书馆组织的集体活动，使我们思想意识得以提高，更富有奉献精神、更富有爱心，把精力更多的投入到工作中去，热心为读者服务。 4、团结是我们做好一切工作的基础。同志间要提倡相互关心，相互帮助，相互体谅，以工作为中心，以集体荣誉感为己任，维护部门的和谐与团结，踏实工作作风，增强集体的凝聚力，让大家在一个和谐的环境里愉快的工作。 5、做好日常业务工作和周六，周日的开馆。进一步改
善书库藏书拥挤状况，安排好图书转库的协调组织工作，年底预计完成5万册的下架任务。 6、针对本部门的业务实际，安排与本工作内容息息相关的内容，进行有计划的、有步骤的业务学习。 7、做好读者宣传教育工作。从日常工作的细节做起，坚持“读者第一，服务至上”的理念，积极向读者介绍文献信息、图书馆藏布局，帮助读者学会利用图书馆。做好每年的新生入学导读工作，使新生能尽快地了解图书馆，走进图书馆，利用图书馆。 8、加强管理，严格制度。继续做好考勤工作，严格执行学校及图书馆请销假制度和考勤管理办法，坚持每月如实上报，并向全体人员通报。 9、各岗位业务工作实行规范化、标准化、科学化管理。各书库及阅览室图书、期刊按时上架，摆放整齐，乱架率不能超过3‰；督促楼层保洁员做好卫生清洁工作。保证书库和阅览室的整齐整洁，积极主动为读者营造一个舒适优美、空气清新的阅览环境。每个馆员要以良好的工作状态和精神风貌接待好每位读者，以自己的勤劳、智慧和娴熟的业务技能，做好读者服务工作。 10、进一步加强与图书馆及其他部室在一些边缘工作、临时性工作方面的协调配合。 11、做好研究生、本科生的毕业离校工作，妥善解决好
2019年图书馆工作人员年终工作总结 今年以来，我在上级领导的指导下，在图书馆全体同事的帮助下，圆满完成了今年的各项工作，受到了教职员工和学生们的好评，下面我把今年的工作情况向领导和同志们汇报如下。 一、加强政治理论学习，进一步增强了干好工作的自觉性和积极性 今年以来，我在上级的要求下，积极参加政治教育，认真学习了“xx”重要思想、十六大文件和有关法律知识；利用业余时间看书看报，学习时势，关心党和国家的建设发展；主动向校内外的先进人物学习，努力提高自己的思想水平和服务意识。经过学习，使我认识到，虽然图书馆工作是平平凡凡的服务工作，但是自己的一举一动，无不体现着图书馆“一切为了读者”的宗旨，体现着爱岗敬业的奉献精神。今年十月初，我因病做了手术，医生再三嘱咐要加强休息，可是，考虑到图书馆人员少，工作任务中，就在身体尚没有完全康复的情况下，坚持到岗工作。 二、积极投身本职工作，努力用良好的工作作风为集体增光 热爱本职岗位是干好工作的前提，我感到图书管理工作适 合我个人的性格，我也非常喜欢这个职业，所以我的工作态度始终是积极的、主动的。在每天的工作中，无论自己多么劳累、心情多么烦躁，都能控制好自己的情绪，时刻保持良好的职业素养和认真负责的工作精神，坚持做到笑脸相迎、热情服务；对于读者的提问，我总是细心的帮他们在计算机上检索他们所需要的文献资料，并提供给他们查找所需资料的准确架位，为他们提供优质的服务；对待新生，
由于他们不了解图书馆的管理制度，不熟悉流通程序，我就坚持做到耐心讲解、主动帮助；对于违纪的学生，我也在坚持原则进行处罚的前提下，积极帮助他们想出弥补措施，当他们对规定不理解，产生怨愤情绪或过激行为时，我一方面控制自己的情绪，耐心对他们讲解图书馆的规章制度，一方面一如既往的为他们服务，赢得他们的理解和支持。一年来，我没有因为任何原因与借阅图书的师生发生争吵。 三、认真总结工作方法，不断提高工作效率 做好本职工作，仅有一腔热情是不够的，还要勤奋钻研、 努力学习，每项工作都有自己的客观规律和工作方法，只有不断地摸索工作方法，才能提高工作效率。对此，我一是牢记岗位责任制和图书馆的日常管理制度、图书借阅制度等知识；熟练的掌握图书分类、管理知识、图书采编、回溯建库和计算机操作技能等工作中必备的基本知识和基本技能。二是坚持利用业余时间有计划有步骤的深化学习图书管理和流通知识。工作任务繁重，我就利用业余时间开展自学；实践经验不足，我就主动向馆领导和周围的同志请教；计算机操作不熟练，我就利用家里的机子练习打字的技能。经过努力，我已经能够完全胜任图书借阅、辅导咨询、导向阅读等工作。 四、强化协作精神，努力与同事搞好团结 在工作中，我能够和同事们互相帮助，互相关心，互相体谅，团结一致，共同进步。一方面我自觉服从上级的领导和管理，在图书上架、整架、卫生清理、回书建库、流通借还等工作中，不怕吃苦受累，在干好分配给自己的任务的同时，积极主动帮助其他同志。另一方面我主动与同事搞好团结，特别是对刚走上工作岗位的同志，主动