中国移动电子商务基地合作伙伴引入管理办法
中移电子商务有限公司
2013年4月
目录
总则 (3)
第一章合作伙伴分类和基本资质要求 (4)
第二章合作伙伴引入原则 (7)
第三章基地运营支撑方引入 (9)
第四章营销支撑方引入 (10)
第五章商品及服务提供商引入 (11)
第六章技术支撑方引入 (13)
第七章商户引入 (14)
第八章应用提供商引入 (15)
第九章商务模式管理 (16)
第十章专家库管理 (18)
第十一章附则 (19)
总则
第一条为规范中国移动电子商务基地（以下简称“基地”）业务合作伙伴的引入，促进业务快速、健康、有序发展，特制定本管理办法。
第二条基地合作伙伴的引入应当遵循公平竞争、公开公正、诚实信用的原则。合作伙伴引入结果的决策应遵循“高效务实、分级负责、集体决策”的原则。
第三条本管理办法适用于基地（中移电子商务有限公司）签约的合作伙伴。
第四条本管理办法对基地运营支撑合作伙伴、营销支撑合作伙伴、技术支撑合作伙伴、商品及服务提供商、应用服务提供商、采购或评估方式、商务模式等相关的管理流程进行了规定，以更加系统、科学、规范地指导业务合作伙伴的引入管理。
第一章合作伙伴分类和基本资质要求
第五条基地合作伙伴包括基地运营支撑方、营销支撑方、技术支撑方、商品及服务提供商、商户、应用服务提供商。
（一）运营支撑方：指负责支撑基地进行业务运营、客户服务、数据统计分析、业务监控、业务优化、运营策划等的合作伙伴。
（二）营销支撑方：指为基地所承担的全网支撑业务，提供营销支撑的合作伙伴。
（三）技术支撑方：指为基地提供业务平台、技术服务、技术维护等支撑的合作伙伴。
（四）商品及服务提供商：指为手机支付业务提供商品及服务的提供商。
（五）商户：指基地提供支付、营销、商品销售等电商服务的对象以及代理基地向第三方推广的对象，其引入不适用本管理办法。商户引入管理详见《中国移动电子商务基地商户合作管理办法》。
（六）应用服务提供商：指为手机钱包业务提供可下载应用的供应商。应用服务提供商引入管理详见《中国移动手机钱包业务应用合作方合作管理办法》。
第六条基地运营支撑合作伙伴需满足以下基本资质要求：
（一）必须为具有独立法人资格的公司，公司注册资本原则上应不低于项目预算标的金额，外资股份比例不得超过50%，且股权变更必须向中国移动报备。
（二）合作伙伴必须具有合法有效的企业法人营业执照、银行开户许可证、税务登记证、开展相关业务的资质证明，近三年经审计的财务报告等资料。
（三）具备合作的实力和管理团队。
（四）未列入中国移动不良信用记录。
（五）符合国家相关管理规定。
第七条基地营销支撑合作伙伴需满足以下基本资质要求：
（一）必须为具有独立法人资格的公司，公司注册资本原则上应不低于项目预算标的金额,外资股份比例不得超过50%，且股权变更必须向中国移动报备。
（二）合作伙伴必须具有合法有效的企业法人营业执照、银行开户许可证、税务登记证、开展相关业务的资质证明，近三年经审计的财务报告等资料。
（三）具备合作的实力和管理团队。
（四）未列入中国移动不良信用记录。
（五）符合国家相关管理规定。
第八条基地技术支撑方需满足以下基本资质要求：
（一）必须为具有独立法人资格的公司，且公司注册资本原则上应不低于项目预算标的金额。
（二）合作伙伴必须具有合法有效的企业法人营业执照、银行开户许可证、税务登记证、开展相关业务的资质证明，近三年经审计的财务报告等资料。
（三）具备合作的实力和管理团队。
（四）未列入中国移动不良信用记录。
（五）符合国家相关管理规定。
第九条基地商品及服务提供商需满足以下基本资质要求：
（一）商品及服务提供方必须具备企业法人营业执照、组织机构代码证、税务登记证、银行开户许可证等相关证照；
（二）提供的商品不能为假冒伪劣商品，提供的服务必须具备相关资质或授权许可。
（三）具备开发业务应用的技术实力和管理团队，完备的售前、售中、售后服务体系。
（四）符合中华人民共和国国务院令（第292号）《互联网信息服务管理办法》等互联网信息服务或其他国家相关管理规定。
（五）未列入中国移动不良信用记录。
第十条基地应用提供商需满足以下基本资质要求：
（一）应用提供方必须具备企业法人营业执照、组织机构代码证、税务登记证、银行开户许可证等相关证照；
（二）有一定的经营规模和特色，财务状况稳定。
（三）未被工商、司法或监管机构通报。
（四）未列入中国移动不良信用记录。
第二章合作伙伴引入原则
第十一条根据合作伙伴分类，基地合作伙伴引入分为运营支撑方引入、营销支撑方引入、商品及服务提供商引入、技术支撑方引入、商户引入、应用提供商引入。
第十二条基地运营支撑方、营销支撑方、技术支撑方引入的总体原则：
（一）“多家选择，公平竞争”的原则：采用采购（包括公开采购、邀请采购、竞争性谈判等）方式选择合作伙伴，同等条件下优先引入国有控股企业和国有机构。
（二）“高效务实、分级负责、集体决策”的原则：分层级由省公司领导进行集体决策。
（三）专家评估原则：建立科学的引入评估体系，由专家库中抽取的专家组成的专家组，负责采购需求制定等。
（四）完备的信息安全保障原则：合作伙伴引入应考虑合作伙伴的信息安全保障能力，从系统（业务）安全、用户信息安全、内容审核、流程及机制安全管理的保障进行合理评估。
第十三条商品及服务提供商、应用提供商引入的总体原则：
（一）“公平、公正、公开”的原则：合作伙伴引入条件、评估原则、评估流程应向社会公开，符合引入基本条件合作伙伴，均具备合作资格，以保证有意向的合作伙伴均有平等机会参与合作。
（二）科学合理的引入评估原则：建立科学的引入评估体系，
以量化指标对合作伙伴引入条件进行考评，保证合作伙伴引入质量。
（三）优胜劣汰的市场竞争原则：建立有科学、完备的考核管理体系，运营达不到考核要求或信用度不符合管理要求的合作伙伴应及时终止合作。
（四）完备的信息安全保障原则：建立完备的信息安全保障体系，在内容审核、用户信息保密、信息安全管理制度、系统（业务）安全防护等方面进行保障。
第三章基地运营支撑方引入
第十四条基地运营支撑方的引入，按照《中国电子商务基地项目管理办法》的规定，在立项决策中对于项目的初步运营模式、项目的平台建设模式进行决策。并对于涉及合作伙伴运营或合作伙伴建设平台的，原则上由省公司计划采购部门（以下简称“计划采购部门”）负责采购。
第十五条引入结果报备：对于运营支撑方引入结果，由基地以正式公文的形式（包括每月向总部提交正式公文的工作月报形式），向总部报备。
第十六条根据《中国移动电子商务基地项目管理办法》，项目由计划采购部门牵头，在进行平台采购的同时，原则上一并进行运营支撑方的采购。
第十七条基地业务运营支撑方，原则上由电子商务基地制定需求，计划采购部门负责采购。
（一）由电子商务基地牵头，组织相关部门共同制定运营支撑服务需求建议及相关评估标准建议。
（二）采购方案制定：电子商务基地将采购需求建议，通过OA 致函计划采购部门，采购部负责制定相应采购方案，并启动相关采购工作。
（三）采购实施及采购决策：计划采购部门根据既定的采购方案，按照基地省公司相关采购流程，组织实施采购工作。
第四章营销支撑方引入
第十八条基地营销支撑方的引入，参照《中国移动电子商务基地项目管理办法》中项目立项管理的相关流程，由公司领导对项目的立项、平台建设方式、运营方式进行决策。
第十九条引入结果报备：对于营销支撑方引入结果，由基地以正式公文的形式（包括每月向总部提交正式公文的工作月报形式），向总部报备。
第二十条基地营销支撑方，原则上电子商务基地制定需求，由计划采购部门负责实施采购。
（一）由电子商务基地牵头，组织相关部门共同制定营销支撑服务需求及相关评估标准建议。
（二）采购方案制定：电子商务基地将采购需求建议，通过OA 致函计划采购部门，计划采购部门负责制定相应采购方案，并启动相关采购工作。
（三）采购实施及采购决策：计划采购部门根据既定的采购方案，按照基地省公司相关采购流程，组织实施采购工作。
第二十一条合作伙伴引入后的营销支撑工作管理，由电子商务基地负责。
第五章商品及服务提供商引入
第二十二条商品及服务提供商的引入分为启动、评估、决策、签约4个环节。
第二十三条启动：合作伙伴提交合作申请后，经申请受理人员资质审核通过后，进入引入评估流程。
第二十四条评估：对于新增商品及服务提供商的合作申请，电子商务基地制定相关评估标准，并对合作伙伴进行评估。
评估人员均以抽取的方式从合作伙伴专家库中选择，组成评估专家组。对合作伙伴进行评分，并形成引入结果建议，基地风险合规和综合部门参与全过程的监督。评估标准详见附件。
第二十五条评估专家组制定商品及服务提供商对应的合作内容、商务模式建议等。
第二十六条决策：由评估专家组形成合作伙伴引入结果及商务模式建议，以呈批件形式，报省公司分管副总决策。
第二十七条签约：决策通过后，与合作伙伴签订合同。原则上合同期限为一年，收款类合同不受此限制。
第二十八条引入结果报备：对于商品及服务提供商引入结果，由基地以正式公文的形式（包括每月向总部提交正式公文的工作月报形式），向总部报备。
第二十九条记录留存：合作伙伴引入决策结果的记录，需要至少留存3年。
第三十条合作伙伴为自然人的引入由电子商务基地或省公司制定相应管理办法实施。
第六章技术支撑方引入
第三十一条基地技术支撑方的引入，参照《中国移动电子商务基地项目管理办法》中项目立项管理的相关流程，由公司领导对项目的立项、平台建设方式等进行决策。
第三十二条技术支撑方的引入由计划采购部门牵头。
（一）由电子商务基地牵头，计划采购部门配合，组织相关部门共同制定运营支撑服务需求建议及相关评估标准建议。
（二）采购方案制定：电子商务基地将招标需求建议，通过OA 致函计划采购部门，采购部负责制定相应采购方案，并启动相关采购工作。
（三）采购实施及采购决策：计划采购部门根据既定的采购方案，按照基地省公司相关采购流程，组织实施采购工作。
第三十三条引入结果报备：对于及时支撑方引入结果，由基地以正式公文的形式（包括每月向总部提交正式公文的工作月报形式），向总部报备。
第三十四条合作伙伴引入后的技术支撑工作管理，由电子商务基地负责。
第七章商户引入
第三十五条商户根据《中国移动手机支付业务商户合作管理办法》中规定流程引入。
第八章应用提供商引入
第三十六条应用提供商根据《中国移动手机钱包业务应用合作方合作管理办法》中规定的流程引入。
第九章商务模式管理
第三十六条商务模式是指针对合作伙伴的结算模式，应根据相关法律、行政法规，遵循客观、公平、合理、充分协商、合作共赢的基本原则，合理估算合作伙伴成本投入等因素，在合作伙伴的配合下确定合理的商务模式。
第三十七条基地运营支撑方、营销支撑方的商务模式
原则上采用固定支撑费
，根据运营支撑方、营销支撑方为完成业务目标在运营支撑、系统维护等方面实际发生的工作量进行核定。
第三十八条商品及服务提供商的商务模式为按业务收入比例或交易服务费结算的商务模式。
第三十九条技术支撑方商务模式原则上采取固定支撑费方式。
第四十条商户的商务模式按《中国移动电子商务基地商户合作管理办法》相关办法执行。
第四十一条应用提供商的商务模式按《中国移动手机钱包业务应用合作方合作管理办法》相关办法执行。
第四十二条新引入运营支撑方、营销支撑方的商务模式及决策流程
（一）商务模式、支撑费价格作为采购标准的重要组成部分，自有业务运营支撑方、营销支撑方的采购，由基地省公司计划采购部门牵头谈判，包括固定支撑费的首年度支撑价格。
（二）新运营支撑方、营销支撑方的商务模式，按照基地省公司相关采购流程进行决策。
第四十三条已有运营支撑方、营销支撑方的商务模式的决策流程
（一）提出支撑需求：如合作伙伴考核合格，符合续签需求，则由电子商务基地在运营支撑方、营销支撑方协议到期前3个月，明确新合同周期的支撑需求（经基地专题会决策通过），并将续签协议及进行新支撑价格谈判的请示，以呈批件形式报省公司领导决策。
（二）支撑价格谈判：在呈批件决策通过后，由基地省公司计划采购部门牵头，相关部门配合，与运营支撑方或营销支撑方就支撑价格进行谈判。
（三）支撑费用决策：由基地省公司计划采购部门牵头，将谈判后确定的支撑费用，报省公司领导进行决策，决策级别同引入标准。
（四）协议签署：由基地省公司计划采购部门负责，按照省公司领导决策的支撑费用价格，与合作伙伴签署运营支撑协议。
第十章专家库管理
第四十四条由计划采购部门牵头招投标的合作伙伴专家库由省公司计划采购部牵头负责建立和管理。
第四十五条由电子商务基地牵头评估的合作伙伴专家库由电子商务基地牵头负责建立和管理。
第四十六条商品及服务提供商的专家库成员，由基地省公司以及业内专家成员组成。
第四十七条商品及服务提供商的引入评估由评估专家组负责，评估专家组应根据合作伙伴分类，从专家库中选择，并在合作伙伴引入启动时成立。
第四十八条谈判组/评估专家组人员应进行关系澄清与廉政承诺，并实行回避制度。
第四十九条谈判组/评估专家组人员名单在合作伙伴引入结果公布前应当保密。
第十一章附则
第五十条本管理办法将根据基地业务发展情况及合作伙伴管理的需要，适时进行修订，其修改权和解释权归中移电子商务有限公司。
第五十一条本办法自下发之日起施行。
附件：商品及服务提供商的评估引入标准
商品及服务提供商具有内容资源特殊性，其引入评估标准应根据具体类型而定，以引入管理方最终确定的引入评估内容为准。可参考以下评估内容：
中国移动广东公司工业行业平台合作伙伴招募公告为提升工业行业方案能力和服务能力，中国移动广东公司（以下称“广东移动”）拟招募具备较强实力的合作商入围广东移动工业行业平台合作伙伴库，共同向行业客户提供多样化、有竞争力的产品和解决方案，共同拓展市场。符合本项目资格要求的供应商可前来应答。 一、项目概况 1.招募领域：本次招募的合作领域包括但不限于以下四个： 领域一：工业互联云平台 能够有效整合产品设计、生产工艺等数据资源，汇聚设计能力、生产能力、知识模型等制造资源，提供专业应用平台及集成服务。 领域二：智能工厂 能够构建智能化生产系统、网络化分布生产设施，实现生产过程的智能化。 领域三：工业视觉 基于工业视觉的自动化处理平台、图形图像处理系统以及控制系统。 领域四：工业园区平台 能够提供园区综合服务平台，实现园区整体的数字化、网络化、智能化改造，为园区业主方、园区企业、园区企业员工提供园区服务，同时又满足包括园区业主方、运营部门、执行部门在内的管理者对园区多方位多角度的管理需求。 2.项目规模：本项目为入围合作伙伴选型，未针对具体项目，根据广东移动项目实际拓展需求开展合作，不设预算上限。 3.服务地点：广东省（原则上）。
4.中选家数：不设上限，同一供应商可中选多个领域。 5.资格审查方式：本项目采用资格后审的方式。 二、合作模式 1.产品合作模式：中国移动广东公司向合作伙伴开放通信服务、移动云、物联网、大数据、人工智能等自有能力套件，与合作伙伴提供的行业应用套件结合，形成有竞争力的行业产品或应用，由合作伙伴一方或者双方共同推广销售。 2.合作伙伴权益：中国移动广东公司向合作伙伴提供技术、设备、营销、销售支持，且收益分配灵活，帮助合作伙伴与广东移动共同拓展市场获取收益。
中国移动认证移动通信试题考试卷模拟考试题 考试时间：120分钟 考试总分：100分 遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。 1、_________________________________________________是人类通信的最高目标，它是用各种可能的网络技术实现任何人在任何时间、任何地点与任何人进行任何种类的___________________________________________。（ ） 2、移动通信系统中影响电波传播的 3种最基本的机制为____________________________________、____________________________________和____________________________________。（ ） 3、在CDMA 系统中从通信链路的角度看，功率控制分为____________________________________和____________________________；（ ） 4、根据切换发生时，移动台与原基站以及目标基站连接方式的不同，可以将切换分为__________________________________________________和________________________________________________________两大类。（ ） 5、WCDMA 的信道带宽是__________________________________________________，码片速率是__________________________________________________。（ ） 6、IS-95A 下行链路利用码分物理信道传送不同的信息，按照所传送信息功能的不同而分类的信道称为逻辑信道；IS-95A 下行链路中的逻辑信道包括以下四种__________________________________________________、__________________________________________________、______________寻呼信道______________________和__________________________________________________。（ ） 7、HSDPA 的中文意思是__________________________________________________。（ ） 姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________ --------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------
（一）中国移动目前营销策略优点有： 1、营销策略的系统性较强，表现在营销政策有着较强的主动性、连续性和对不同用户的营销政策平衡较好等； 2、较为注重社会公共关系管理，不惜大量运用赠机方式增强对重要党政机构的影响力，力图形成“示范效应”和“口碑效应”； 3、新业务渐成气候，如短信、动感地带、无线上网等既有很高的认知度，其收入份额也占据相对优势； 4、大量借助“外脑”，依托社会咨询机构、广告商来提高营销策划和管理水平； 5、较为注重市场情报的收集和对对手状况的准确掌握，在内部运营支撑系统上加大投资力度，为科学决策提供有力的技术支持； 6、努力构建对中高端客户的战略性防御体系，力图通过服务差异化来提高中高端客户的忠诚度。 （二）中国移动营销策略的不足表现为： 1、业务推广受网络技术条件限制； 2、挽留中高端用户的措施更多地偏离通信本业，不利于核心竞争力的巩固和发挥； 3、保持高利润率的愿望和良好的市场优越感可能会导致对其他竞争者（如中国联通）的战略性防御措施准备不足； 4、营销理念有待深化：现有的营销理念仍带有很强的“推销”色彩，交易营销而非关系营销的特点仍很突出； 5、营销对象有待细化，移动运营商还缺少清晰的用户定位或区域定位；营销管理尤其是战略性市场规划、消费者行为研究、渠道整合以及情报信息系统的完善等都还比较薄弱，对促销活动的事后分析和评估也重视不足； 6、营销组织的整合有待强化，尤其是对社会代理渠道中的形象店面的规范和管理有待增强； 三、中国移动新营销策略，提升客户资本的核心营销能力 （一）中国移动基于客户资本的核心营销能力分析 （1）价值创造：服务与业务领先 企业创造市场，获得客户资本增量有两种常用的方法，即“领先用户法和”导向“客户法”。“领先用户”是指假设一个产品或服务将在未来的市场上流行，现在就对其有强烈需求，并能从解决方案中获益的厂商或用户。“导向客户法”就是要超越客户的需求导向。市场经济下的企业一般主张生产以顾客需求为导向，但在很多情况下，大众不知道哪些新产品具有可行性。所以真正优秀的现代企业不是征询他们需要什么产品，而是引导他们接受符合市场规律的新产品。通过对消费者行为和心理的分析，根据移动通信技术和业务发展的特点，不断推进创造市场价值的实践。 （2）可延展：营销网络的建设 营销网络是企业的一项重要资源。企业要使资源逐步转化为能力，必须加强对营销渠道和网络的管理。通过营销渠道和网络选择、激励、控制、评估、动态优化和维护等，来保证营销网络的有效运转和不断延伸。 （3）难以模仿：赢得客户忠诚 通过各种措施和手段，从不同角度积极将潜在客户转变为现实客户，进而建立与客户长久的良好关系，将满意客户转变为忠诚客户。 a、建设优秀的企业文化，为实现客户忠诚奠定基础。客户忠诚的基础是优秀的
中国移动销售策划书
一、前言 中国移动通信集团公司 二、产品介绍 动感地带 神州行 卡和“神州行”本地营销案两大部分。
全球通 G3 动力100 创新，信息动力将推动政府效能，助力大客户创新和中小企业成长，协同伙伴共赢；“100”代表着百分百动力，百倍效能，是我们为客户创造效能、实践价值的承诺。 三、市场分析 1.SWOT分析 优势 1：物力财力技术优势强大。移动用户全球第一，公司资本，人 力技术方面相当成熟。 2：企业基础设施健全，网站，营业终端遍及全国。 3：集中管理的管理模式，广阔的营销渠道。 4：另外，优质的客户服务业使得移动公司赢得了大量用户的好评，良好的口碑让移动公司在目前激烈的市场竞争中不慌不乱，为公司业务的开展奠定了基础。更为公司推广其4G业务铸造了良好的平台。 劣势
因低端机运用的是安卓系统，安卓系统安全性不高，各种非法应用充分利用！ 机遇 1、对于中老人来说高端机价钱较贵，而且使用不了那么多的功能，他们更喜欢低端机。 2、低端机对于大学生来说，只是用于在校刷卡吃饭，消费方便，不需要使用其他的。威胁 1.低端机随着时代的进步，迟早会被淘汰掉的。 2.现在大部分人群越来越接收高端智能产品。使用的是ios系统。 3. 4.消费者偏好的改变。没有一个品牌可以保证自己永远立于第一的位置。虽然移动在过去一家独大，但由于3G时代的来临，面临的竞争环境也不同了，随着时光的流逝和竞争对手的不断壮大，很难保证消费者对移动的品牌忠诚度始终如一。 5.竞争机制的完善使同行业竞争日趋激烈，即中国电信、连通、网通等竞争对手将日益强大。且政府不会允许行业垄断过度，移动作为目前中国通信领域最为强大的巨头，随着不断的发展壮大，将有可能面临被拆分的威胁。 2、市场细分 通过市场细分可以更精致地分析市场推销机会，使自己处于有利的地位，发挥更好的推销效果，增加企业的利润 市场细分的条件： （一）可衡量性：划分不同的消费群体，并对消费者的特点和需求给予衡量。 （二）足量行：根据细分市场的大小和利润确定单独营销的程度。 （三）可接近性：对细分市场进行有效促销和分销的程度。 （四）独特性：不同的细分市场对公司采用不同的营销组合所具由的不同反应程度。 （五）稳定性：细分出市场所具有的需求和欲望的差别应在一个较长时间内得以保持。 因此该公司校园产品的目标市场人群是：青年人群
中国移动手机阅读业务内容合作伙伴管理办法 目录 第一章概述 (3) 第一节适用范围 (3) 第二节内容概要 (3) 第三节名词解释 (3) 第四节解释修订权 (4) 第二章合作模式及商务模式 (4) 第三章合作伙伴资质管理 (4) 第一节手机阅读业务内容合作伙伴资质要求 (4) 第二节合作伙伴资质备案 (5) 第四章合作伙伴引入流程 (5) 第一节总体原则 (5) 第二节合作伙伴引入方法 (6) 一、合作伙伴实力评估 (6) 二、合作伙伴资质审核 (7) 三、合作伙伴业务测试 (7) 四、引入流程细则 (8) （一） MCP提供引入资质初审材料 (8) （二） MCP提交引入资质终审材料 (8) 第五章合作伙伴协议签署办法 (9) 第一节协议模板 (9) 第二节协议协商 (10) 第三节协议签署 (10)
第六章合作伙伴考核及结算管理 (10) 第一节MCP分层分级管理机制 (10) 一、划分标准 (11) 二、积分管理评估 (11) 三、资源配置倾斜 (11) 第二节、结算及投诉管理 (12) 一、结算原则 (12) 二、结算付款流程及要求 (13) 三、对帐管理 (14) 四、投诉管理 (15) 五、投诉处理流程 (15) 第七章合作伙伴退出管理 (16) 第一节自然退出 (16) 第二节 MCP主动退出 (16) 第三节考核退出 (17) 第四节突发事件退出 (17) 第一章概述 为维护中国移动手机阅读业务市场秩序、提高手机阅读业务质量、促进手机阅读业务良性发展，根据《中国移动数据及信息业务基地管理办法（试行）》的要求，中国移动手机阅读基地（以下简称“阅读基地”）特制定《中国移动手机阅读业务内容合作伙伴引入管理办法》（以下简称“本办法”）。 本办法是在《中国移动手机阅读基地业务规范》的原则指导下，对中国移动手机阅读业务内容合作伙伴的引入原则进行明确，并对引入流程进行有效管 理。
中国移动公司“大连接”战略知识测试 A.? 主导地位 B.? 主要地位 C.? 领先地位 D.? 奠基者地位 ?? A B C D 第 2 题:?“十大战略”工程中数字家庭工程预计在2020年家庭宽带收入达到（）元，显 A.? 400亿 B.? 500亿 C.? 600亿 D.? 700亿 ?? A B C D A.? 做强连接应用 B.? 做精互联产品 C.? 做实连接管理 ?? A B C A.? 努力成为数字化创新的全球领先运营商。 B.? 努力做信息世界栋梁
C.? 做强连接扩大份额 D.? 中国移动通信专家 ?? A B C D A.? 改革 B.? 创新 C.? 发展 D.? 转型 ?? A B C D 第 6 题:?深化改革工程的内涵是落实国企改革要求，完善现代企业制度，健全公司法人治理结构，推动下属单位分类管理，持续推进（）改革，深化“一个中国移动”，建立面向“31+N”的协同机制，创新激励机制，提升企业效益，坚持企业合规运营，全面建设法治移 A.? 三化 B.? 五强 C.? 五化 D.? 三推进 ?? A B C D 第 7 题:?集团公司“十三五”战略规划的总体思路：未来五年，中国移动将深入贯彻党中 A.? 互联 B.? 互惠 C.? 共享 D.? 共赢
?? A B C D A.? 网络强国 B.? 物联网应用推广 C.? 云计算发展 D.? 大数据 ?? A B C D 第 9 题:?到2020年，公司蜂窝物联网连接规模超过( )，带动产业互联网等万物互联新兴 A.? 8亿 B.? 7亿 C.? 6亿 D.? 5亿 ?? A B C D 第 10 题:?未来五年，公司将进入战略转型和改革创新的攻坚阶段，要紧紧抓住流量经营黄 A.? 流量经营上升期 B.? 数字化拓展平台期 C.? 数字化拓展窗口期 ?? A B C A.? 80% B.? 85%
（客户管理）中国移动集团客户营销体系
中国移动集团客户营销体系 从移动通信市场运营经验探索的意义上解析小灵通，它对中国电信的意义就绝不仅仅限于于“3G’之前找到壹个新增点，解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的运营者，也提前意识到小灵通的战略意义，因此，于壹些小灵通发展较早的电信公司，于完成“用户规模积累”阶段后，开始于小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试：例如成均电信，于小灵通用户规模达到130万户后，成立了专门的小灵通客户部，负责用户尤其是高端用户的服务和保有；浙江电信则全省统壹于10000号建立专门的小灵通班组。 从这些刚刚开始进行的探索中，中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。以成均电信为例，2005年，实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户，全年流失率仅为2％，大大低于小灵通客户平均30％的流失率水平。 中国电信和其从头开始探索移动客户群的服务之路，不如“站于领先者的肩上”，研究壹下中国移动于客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程，作为中国电信思考的参照。 基于这壹初衷，我们于收集大量关联资料的基础上，对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理，且提出了结合中国电信调整和改善市场营销体系的建议。 中国移动集团客户体系的发展沿革及简介 2000年，中国移动从中国电信剥离后，这壹批当初的电信人很快意识到移动客户群的运营和服务和固定客户群有着迥然不同的特征，其中最明显的区别于于移动客户强烈的个人性。我们能够见到，
中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点，对不同客户群进行分级服务，且大力打造俩大服务品牌：针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。 可是，值得重视的是，从2002年以后，中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另壹方面：集团客户。和中国电信的大客户体系相比，移动的集团客户体系能够说是后来者，而且由于移动客户的个人性，集团体系的建设面临许多的困难。为此，中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面，通过网格化管理，逐步收集和建立集团客户档案。经过四年的努力，中国移动的集团客户的覆盖率已经达到近30％，集团客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面，已经具有相当的战略地位。中国移动是如何于短短四年内建立和健全这壹体系的?我们首先简单回顾移动集团客户体系的发展历程。 2002年是中国移动集团客户体系建设的试点推广年。这壹年移动主要于以下方面进行了初步的探索：成立项目组、产品模块化、典型项目推广、建立工作流程。 2003年是移动集团客户体系建设的全面促进年。他们明确提出“集团客户工作不能再是业余爱好，要打正规战役。”这壹年他们于集团客户体系建设方面的主要进展是：建立工作体系、健全客户资料、建设平台支撑系统、大力推广标准化应用产品、创新商务模式、建立营销渠道。为此，各级移动主要开展了四项工程：摸底工程，主要是地毯式清查，健全数据；圈地工程，以四川移动为例，他们要求当年
一、项目背景 行业信息化市场如同崭新的蓝海，有着巨大的增长潜力和成长空间；同时它也是一项具有多样性、专业性、复杂性的宏伟系统工程，需要对行业特性有深入研究的合作伙伴来共同推动。 为促进行业信息化市场的开发和培育，为了共同为客户提供优质完善的综合信息化解决方案，中国移动集团XX有限公司XX分公司本着“合作、互通、共赢”的态度，面向全社会募集系统集成合作伙伴；热切期待与有志向、有能力从事系统集成工作的合作伙伴共同拓展信息化新蓝海，共同分享信息服务带来的丰硕成果，为XX带来新的信息化创业浪潮。 二、招募大会概述 XX移动以全面开放的合作资源，启动全新的全业务行业信息化合作模式，携手行业精英，共商大计，共谋发展，助力各行业提升信息化水平，共同打造信息化新时代！ 以“合作、互通、共赢”为主题的XX移动全业务行业信息化合作伙伴招募大会将于201X 年X 月XX 日在XXXXXXX举行，会期一天。 此次活动包括主题大会和合作洽谈两个主要环节。到时，您可以现场了解XX移动全业务行业信息化合作招募计划，并可以现场和XX移动代表进行一对一深度洽谈，籍此建立您和移动的合作通道！ 届时将有数百家行业信息化战略合作伙伴与您欢聚一堂。在此，我们诚挚地邀请您参加此次大会！ 期待着您的积极参与！ 三、合作对象 对行业信息化、企业信息化需求有着深刻理解，拥有基于全业务通信元素的信息化应用解决方案，愿意与XX移动一起共同帮助集团客户及其服务的对象提高信息化水平的IT企业，包括： 1、信息化应用提供商（AP）、软件开发商（ISV）、SAAS应用厂商等 2、业务集成商（SI） 3、其他与行业信息化、企业信息化相关的设备厂商、系统集成商等 四、招募企业要求 中国移动集团XX有限公司XX分公司此次招募的信息化合作伙伴为具备诚信经营，资金实力雄厚，认同中国移动企业文化，并具备以下条件： 1、必须具备有效企业法人营业执照，银行开户许可证、税务登记证。 2、企业经营运作稳定，业绩良好，有一定的信誉度；
中国移动公司“大连接”战略知识测试
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第 1 部分：单选题 (共 20 题，共 40.00 分)
第 1 题: 2020 年物联网计费账户实现质的突破，在物联网连接市场居于（ ）。
A. 主导地位 B. 主要地位 C. 领先地位 D. 奠基者地位
我的答案：
A
B
C
D
我的得分:
2
第 2 题: “十大战略”工程中数字家庭工程预计在 2020 年家庭宽带收入达到（ ）元，显著拉 动公司收入增长。
A. 400 亿 B. 500 亿 C. 600 亿 D. 700 亿
我的答案：
A
B
C
D
我的得分:
2
第 3 题: 集团公司“十三五”战略内涵是：( )、做大连接规模，做优连接服务，
A. 做强连接应用 B. 做精互联产品 C. 做实连接管理
我的答案：
A
B
C
我的得分:
2
第 4 题: 公司的战略愿景是（）
A. 努力成为数字化创新的全球领先运营商。
B. 努力做信息世界栋梁 C. 做强连接扩大份额 D. 中国移动通信专家
我的答案：
A
B
C
D
我的得分:
2
第 5 题: （）是中国移动的第一要务，是核心的战略诉求。
A. 改革 B. 创新 C. 发展 D. 转型
我的答案：
A
B
C
D
我的得分:
2
第 6 题: 深化改革工程的内涵是落实国企改革要求，完善现代企业制度，健全公司法人治 理结构， 推动下属单位分类管理， 持续推进 （ ） 改革， 深化“一个中国移动”， 建立面向“31+N” 的协同机制，创新激励机制，提升企业效益，坚持企业合规运营，全面建设法治移动，加强 反腐倡廉建设。
A. 三化 B. 五强 C. 五化 D. 三推进
我的答案：
A
B
C
D
我的得分:
2
第 7 题: 集团公司“十三五”战略规划的总体思路：未来五年，中国移动将深入贯彻党中央和 国务院的总体要求，牢固树立“创新、协调、绿色、开放、（ ）”的发展理念。
A. 互联 B. 互惠
139邮箱业务简介 139邮箱业务就是中国移动为客户提供得具有多项手机增值服务得电子邮箱业务。您得邮箱帐户名为<手机号码>139、或<别名>139、。139邮箱在具备常规互联网基础邮件服务功能得同时,充分发挥与利用手机得移动性,您可以方便直接地随时随地查瞧、收发邮件。 139邮箱具有良好得手机使用体验。产品功能上有以下特点: * 手机号码就就是邮箱帐号,方便易记,也可设置别名帐号保护隐私; * 新邮件到达时能在手机上免费收到短信提醒,让您不错过任何重要邮件。 * 下载安装PushEmail客户端后,可以随时随地在手机上收发邮件,支持多种附件格式; * 通过发送短信或登录139邮箱定制中国移动话费电子账单服务,可每月在139邮箱中收到移动话费电子账单。 139邮箱业务特色 1、手机号就就是邮箱帐号 手机号就就是邮箱帐号,方便易记。同时也可设置别名帐号,保护私隐。 2、新邮件到达免费短信提醒 新邮件到达时,手机立即收到通知,可以设置普通短信、长短信、免提短信、彩信、五种提醒方式,不错过任何一封重要邮件。 :提醒信息为邮件标题与链接,点击即可上网查瞧邮件。需开通GPRS。 普通短信:为70字以内得通知短信,免费接收。 长短信:提醒信息为350字以内得邮件标题与正文内容,需手机支持,免费接收。 免提短信:邮件到达通知直接显示在手机界面,70字内,需手机支持,免费接收。
彩信:支持高达2万字得邮件标题与正文内容,需手机支持并开通GPRS,接收收费0、3元/条。 3、安装PushEmail软件,通过手机收发邮件 安装PushEmail客户端后可在手机上收取、回复、转发、撰写与发送电子邮件,速度快、流量小,支持多种格式附件下载与上传,让您在无法使用电脑时仍能随时享受电子邮件服务,收发自如。 4、账单定制服务,让您明明白白消费 您还可以在139邮箱内选择“定制账单”服务,每月移动话费账单准时投递,让您明明白白消费。免费开通139邮箱电子账单服务,请编辑短信内容KTZD发送到10658139(部分省份或品牌不能通过此方式开通,详情敬请垂询当地10086) 5、WAP随时随地收发邮件 使用手机登录139邮箱WAP网站收发邮件。 6、发送短、彩信 可通过139邮箱给您得联系人发送短信、彩信,输入更为便捷,同时可给多个亲友发送。 7、客户端发信保存 客户登录139邮箱后,在“设置→基本参数→客户端发信保存”中设置了“保存”后,使用客户端发出得邮件,就会自动保存到139邮箱“已发送”文件夹。 8、一键搬家 使用139邮箱得一键搬家功能,客户可以将自己其它邮箱中得邮件、通讯录搬到139邮箱,以方便管理。进行一键搬家后,在139邮箱可以以其它邮箱地址作为发件人来发送邮件。 9、手机网盘 提供在线网络自由存储空间,可进行文件存储、管理及共享。
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彩信:支持高达２万字的邮件标题和正文内容，需手机支持并开通ＧPRS,接收收费0。3元/条。 3、安装PushEｍaiｌ软件，通过手机收发邮件 安装PushEmail客户端后可在手机上收取、回复、转发、撰写和发送电子邮件，速度快、流量小,支持多种格式附件下载与上传,让您在无法使用电脑时仍能随时享受电子邮件服务,收发自如。 4、账单定制服务,让您明明白白消费 您还可以在139邮箱内选择“定制账单”服务,每月移动话费账单准时投递,让您明明白白消费。免费开通139邮箱电子账单服务，请编辑短信内容KTZD发送到1０6５813９(部分省份或品牌不能通过此方式开通,详情敬请垂询当地10086) 5、ＷAP随时随地收发邮件 使用手机登录139邮箱ＷAP网站htｔp://ｗaｐmａil。https://www.doczj.com/doc/443911450.html,收发邮件。 ６、发送短、彩信 可通过139邮箱给您的联系人发送短信、彩信,输入更为便捷，同时可给多个亲友发送。 7、客户端发信保存 客户登录13９邮箱后,在“设置→基本参数→客户端发信保存＂中设置了“保存”后,使用客户端发出的邮件,就会自动保存到1３9邮箱“已发送"文件夹. 8、一键搬家 使用１３9邮箱的一键搬家功能，客户可以将自己其它邮箱中的邮件、通讯录搬到13９邮箱,以方便管理。进行一键搬家后,在139邮箱可以以其它邮箱地址作为发件人来发送邮件． 9、手机网盘 提供在线网络自由存储空间，可进行文件存储、管理及共享。
中国移动电子商务基地合作伙伴引入管理办法 中移电子商务有限公司 2013年4月
目录 总则 (3) 第一章合作伙伴分类和基本资质要求 (4) 第二章合作伙伴引入原则 (7) 第三章基地运营支撑方引入 (9) 第四章营销支撑方引入 (10) 第五章商品及服务提供商引入 (11) 第六章技术支撑方引入 (13) 第七章商户引入 (14) 第八章应用提供商引入 (15) 第九章商务模式管理 (16) 第十章专家库管理 (18) 第十一章附则 (19)
总则 第一条为规范中国移动电子商务基地（以下简称“基地”）业务合作伙伴的引入，促进业务快速、健康、有序发展，特制定本管理办法。 第二条基地合作伙伴的引入应当遵循公平竞争、公开公正、诚实信用的原则。合作伙伴引入结果的决策应遵循“高效务实、分级负责、集体决策”的原则。 第三条本管理办法适用于基地（中移电子商务有限公司）签约的合作伙伴。 第四条本管理办法对基地运营支撑合作伙伴、营销支撑合作伙伴、技术支撑合作伙伴、商品及服务提供商、应用服务提供商、采购或评估方式、商务模式等相关的管理流程进行了规定，以更加系统、科学、规范地指导业务合作伙伴的引入管理。
第一章合作伙伴分类和基本资质要求 第五条基地合作伙伴包括基地运营支撑方、营销支撑方、技术支撑方、商品及服务提供商、商户、应用服务提供商。 （一）运营支撑方：指负责支撑基地进行业务运营、客户服务、数据统计分析、业务监控、业务优化、运营策划等的合作伙伴。 （二）营销支撑方：指为基地所承担的全网支撑业务，提供营销支撑的合作伙伴。 （三）技术支撑方：指为基地提供业务平台、技术服务、技术维护等支撑的合作伙伴。 （四）商品及服务提供商：指为手机支付业务提供商品及服务的提供商。 （五）商户：指基地提供支付、营销、商品销售等电商服务的对象以及代理基地向第三方推广的对象，其引入不适用本管理办法。商户引入管理详见《中国移动电子商务基地商户合作管理办法》。 （六）应用服务提供商：指为手机钱包业务提供可下载应用的供应商。应用服务提供商引入管理详见《中国移动手机钱包业务应用合作方合作管理办法》。 第六条基地运营支撑合作伙伴需满足以下基本资质要求： （一）必须为具有独立法人资格的公司，公司注册资本原则上应不低于项目预算标的金额，外资股份比例不得超过50%，且股权变更必须向中国移动报备。
摘要 本文从中国电信业的现状出发，首先分析了电信行业的市场竞争情况，接着本文基于中国移动在中国电信行业的重要影响，重点分析了中国移动的服务营销策略，提出了中国移动在服务营销方面的问题，并给出了相应的解决对策。 本文第一部分介绍了中国电信业及中国移动的概况。 第二部分主要介绍了中国移动的营销环境分析，包括宏观环境分析和微观环境分析。 第三部分介绍了中国移动服务营销策略分析，首先介绍了服务营销的概念，然后再分析了中国移动服务营销的现状，以及存在的问题。 第四部分主要介绍了中国移动实行的新政策来提升服务营销能力，包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 第五部分是本文的结论部分。 关键词：中国移动；服务营销；环境分析；策略分析。
目录 前言 一、中国电信业 (1) （一）中国电信业的概况 (1) （二）中国移动的概况 (1) 二、中国移动的营销环境分析 (1) （一）宏观环境分析 (1) （二）微观环境分析 (2) 三、中国移动服务营销策略分析 (2) （一）服务营销的概念 (2) （二）中国移动服务营销的现状 (3) 1. 中国移动业绩出色 (3) 2.资本投资强劲与3G动向明显 (3) 3.向移动媒体加速前进 (3) 4.农村市场快速增长并仍具潜力 (3) （三）中国移动服务营销存在的问题 (4) 1.服务内容缺乏明显的细化差异化 (4) 2.缺乏对社会渠道的有效管理 (4) 3对服务一线的员工缺乏系统的服务意识培训 (4) 4.缺乏从后台到前台的服务过程管理 (4) 四、中国移动服务营销问题的解决对策 (5) （一）发展优质增值业务 (5) （二）重视对新客户的服务 (5) （三）发展服务区域营销的产品 (5) （四）进行组合营销 (6) 结论 (6) 参考文献 (7) 致谢 (8)
中国移动公司简介-中国移动终端公 司 以中国移动终端公司浙江分公司为例分析国有企业员工培训现状 以中移国终动公端司江浙公分司为分析例 有国业企员培训工状现 【摘要】： 现企代业的竞争间根到底归是才人的争竞从，某意义上来种，说又企是业工培员的训竞；争未企来，获业优得竞争于手的对最途佳，就径是比争竞手学的对更快。视重员工训，培把企业建学成习组，提升织业企的核心竞争力，而从最终实现业企员与工“赢双”是企，业获得展发最的手快段。本文先首述阐员
工了训的培义定培，训方的法和训的意义培，中以国动移端公司终浙江分公司为究研对，针象对司员公工培训的现状的分，析解了司公员在培训中工在存的题问并提了一些相出对关及策议。建【关 键词】中国：移动端终公司浙分江司；公工员培现状训；员工培对训策【文】:正 、引一 随言着终公端浙江分司司的公规不模扩大，断讯通行外部业环竞争愈加境烈，想要激通讯行业占领市场在领地位先抢占T，市场D额份必须要，提升公司竞争力，而公的竞司争穿了说就人才的竞争是明。智公司的越来清越醒地认识员到培训是工公发司展可忽不视“人本投的资”是，高公司提“血造能功”根的本径途但是投。培入之训后，现发培训的效不果人尽意在。种这景下背，本针对文国中移动端终公浙司分江司的员工培公现训状，分析了工培员训在的问存
并提题了出关对相及建策议。 二、员培训工基的本述概 一工员训培定的义 员培工训是一全项的员作，管工层理供政策、方向提和支，持培训部供资源、提方、法度，各级制门推部，动讲有师效组培织训，员积极参工，与这样能才真正效有动推训培作，提高工培有效性训。 训培方的法 员工培的训方法有多，种各培种方训法都有身的优自点，了为提高员培工的训质量达，培训到目的，的往往需要种方法配各起合，来灵活用使。下来分面析种几用常法，在培训方过中根程培训据象、对训目培的培训内容、而一择选方择法或多种配合使。用1.讲 授法在中国移动公司实习的报告 序 在学院的统一部署下，我今年暑假利用二十五天的时间在中国移动集团吉林分公司完成了我的暑期管理实习任
中国移动业务合作伙伴引入管理办法 中国移动通信有限公司 2012年05月
目录 总则 (3) 第一章合作伙伴分类和基本资质要求 (4) 第二章合作伙伴引入原则 (7) 第三章自有业务运营支撑方引入 (9) 第四章自有业务营销支撑方引入 (9) 第五章移动梦网合作伙伴引入 (9) 第六章内容合作商和应用合作商引入 (12) 第七章商务模式管理 (14) 第八章专家库管理 (15) 第九章附则 (17)
总则 第一条中国移动增值业务开展过程中，要秉承“开放合作、竞争发展”、“客户选择、优胜劣汰”、“两个毫不犹豫”（当速度上与质量发生矛盾时，要毫不犹豫保证质量；当企业利益和客户利益发生矛盾时，要毫不犹豫保护客户利益）的管理原则，遵循市场原则，提高业务质量，加强端到端的产品管理，切实保障客户权益。 第二条为规范中国移动通信有限公司（以下简称总部）业务合作伙伴的引入，促进业务快速、健康、有序发展，特制定本管理办法。 第三条中国移动业务合作伙伴的引入应当遵循公平竞争、公开公正、诚实信用的原则。自有业务合作伙伴引入结果的决策应遵循“高效务实、分级负责、集体决策”的原则。 第四条本管理办法适用于中国移动总部签约的全网业务合作伙伴。增值业务基地（以下简称“基地”）或增值业务支撑省（以下简称“支撑省”）签约的全网业务合作伙伴、各省签约的本地业务合作伙伴的引入由基地、支撑省、各省公司应在本管理办法的原则指导下，结合实际情况，制定相应管理细则，并进行引入管理。相关管理部门应根据本管理办法，制定集团客户合作伙伴管理的实施细则。 第五条本管理办法对中国移动自有业务运营支撑方、自有业务营销支撑方、移动梦网合作伙伴、内容提供商、应用提供商的引入方式、采购或评估方式、商务模式等相关的管理流程进行了规定，以更加系统、科学、规范地指导业务合作伙伴的引入管理。
4.4、移动基本情况及业务 1、中国移动通信的愿景是答案：成为卓越品质的创造者 2、移动对投资者的承诺是答案：做最具价值的创造者 3、中国移动通信的核心价值观是答案：“正德厚生，臻于至善” 4、中国移动的企业使命是答案：创无限通信世界做信息社会栋梁 5、下列关于“正德厚生臻于至善”的缘起的理解正确的有哪些？ A.“正德厚生臻于至善”是对中华民族“坤厚载物”的责任感，“健行不息”的自强心的人文精神的继承和发扬 B.“正德厚生臻于至善”是中国移动人神圣责任感的承载和追求卓越情节的传述 C.“正德厚生臻于至善”的核心价值观的提出是中国移动对过去的总结和对未来的展望 D.“正德厚生”的内涵是中国移动不断进步、不断完善的一种追求答案:ABC 6、神州行品牌的核实心是__________ A.我能 B.实惠 C.亲切 D.大众化答案:CD 7、“全球通”品牌的核心价值是什么？__________ A.自我实现 B.追求 C.积极 D.掌控答案:AB 8、神州行品牌主导元素是什么？__________ A.实惠 B.自由 C.简约 D.便捷答案:ABD 9、动感地带的品牌特性是什么？__________ A.时尚 B.好玩 C.探索 D.不要太商务、不要太另类答案:ABCD 10、动感地带的标志的色彩由__________、__________、__________、搭配而成 A.橙色 B.黄包 C.黑色 D.红色答案:ABC 11、神州行标志标准色为四种：__________、__________、__________、__________ A.黄色 B.黑色 C.绿色 D.深绿色答案:ABCD 12、下列关于“正德厚生臻于至善”的缘起的理解正确的有哪些？__________ A.“正德厚生臻于至善”是对中华民族“坤厚载物”的责任感，“健行不息”的自强心的人文精神的继承和发扬 B.“正德厚生臻于至善”是中国移动人神圣责任感的承载和追求卓越情节的传述。 C.“正德厚生臻于至善”的核心价值观的提出是中国移动对过去的总结和对未来的展望 D.“正德厚生”的内涵是中国移动不断进步、不断完善的一种追求答案:ABC 13、神州行品牌的核心是亲切、大众化，其主导元素是________。 A.自由、简洁、实惠 B.自由、实惠、便捷 C.简约、质量 D.简约、便捷答案：B 14、动感地带的广告语？________ A.“我的地盘，听我的” B.“我的地盘，听他的” C.“我的地盘，听你的” D.“我的地盘，我作主答案：A 15、以市场细分为基础，在“（中国移动通信）”的企业品牌下，实施以、、三大客户品牌为主导的品牌架构体系。答案：全球通。动感地带。神州行 16、“创无限通信世界”的定位，突出了中国移动通信的主导地位，强调了中国移动做为和力量的责任和使命。答案：骨干、支撑 17、三频手机可在、、三个频使用。答案：900MHZ、1800MHZ、1900MHZ 18、中国移动年确立了“创无限通信世界，做社会信息栋樑”的企业使命为核心的理念体系。
摘要 本文从中国电信业的现状出发,首先分析了电信行业的市场竞争情况,接着本文基于中国移动在中国电信行业的重要影响,重点分析了中国移动的服务营销策略,提出了中国移动在服务营销方面的问题,并给出了相应的解决对策。 本文第一部分介绍了中国电信业及中国移动的概况。 第二部分主要介绍了中国移动的营销环境分析,包括宏观环境分析和微观环境分析。 第三部分介绍了中国移动服务营销策略分析,首先介绍了服务营销的概念,然后再分析了中国移动服务营销的现状,以及存在的问题。 第四部分主要介绍了中国移动实行的新政策来提升服务营销能力,包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 第五部分是本文的结论部分。 关键词:中国移动;服务营销;环境分析;策略分析。 目录 前言 一、中国电信业 (1 (一中国电信业的概况 (1 (二中国移动的概况 (1 二、中国移动的营销环境分析 (1 (一宏观环境分析 (1
(二微观环境分析 (2 三、中国移动服务营销策略分析 (2 (一服务营销的概念 (2 (二中国移动服务营销的现状 (3 1. 中国移动业绩出色 (3 2.资本投资强劲与3G动向明显 (3 3.向移动媒体加速前进 (3 4.农村市场快速增长并仍具潜力 (3 (三中国移动服务营销存在的问题 (4 1.服务内容缺乏明显的细化差异化 (4 2.缺乏对社会渠道的有效管理 (4 3对服务一线的员工缺乏系统的服务意识培训 (4 4.缺乏从后台到前台的服务过程管理 (4 四、中国移动服务营销问题的解决对策 (5 (一发展优质增值业务 (5 (二重视对新客户的服务 (5 (三发展服务区域营销的产品 (5 (四进行组合营销 (6 结论 (6
浅议中国移动市场营销 二十几年来，移动通信产品在我国从奢侈品、商务政务工具，逐步转变为今天普通人的生活必需品。一方面，技术进步、竞争引入导致产品价格的降低；另一方面，我国经济社会处于转型期，公众更渴望私密的伴随性的个人信息交流。伴随着行业市场的极速成长，中国移动也在快速发展，顾客对产品的品质、价格、个性化等的要求越来越高。更深层次的市场细分、更贴近顾客符合顾客需求的营销策略是必不可少。 一、中国移动的发展 中国移动通信集团于2000年成立，根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国邮电电信总局移动通讯资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业。 中国移动的注册资本为518亿元人民币。资产规模超过4000亿元。中国移动通讯集团公司全资拥有中国移动（）集团，由其控股的中国移动在国31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在和纽约上市。中国移动与所属子公司是既以资本为纽带，又以网络和业务为链条的母子公司关系。目前，中国移动是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。 中国移动主要经营移动话音、数据、IP和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营去和国际业务经营权。除了提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP、信息点播、手机银行、全球通WAP等多种增值业务。拥有“神州行”“全球通”“移动梦网”等著名服务品牌。网号“139,138,137,136,135”已家喻户晓。
中国移动在我国移动通讯大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通讯领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动已建立了一个覆盖围广，通信质量高，业务品种丰富，服务水平一流的综合通信网络。网络已覆盖全国绝大多数市（县），主要交通干线实现连续覆盖，城市重点地区基本实现室覆盖，GSM移动交换容量达到1.37亿户，客户总数超过9900万户，与70多个国家的130多家移动通信网开通了国际漫游业务，网络规模和客户规模列全球第一。 二、对中国移动的实地考察 14年的夏天，我曾作为暑假工在中国移动营业厅工作过3个月，以下是我对当时工作环境以及工作情况的总结。 我的工作主要包括三个方面：一是帮助顾客使用自助缴费机交费，推销手机；二是管理资料架，向顾客介绍相关业务套餐；三是暗访管区移动下设业务点，监督他们是否遵守移动有关规定。 总的来说营业厅的运作有条不紊，但其中也有一些小问题。比如：制度上对于新员工比较苛刻，新老员工福利差距太大；服务上，人多的时候难免有些差错，对于一些顾客在耐心和包容心上稍有不足；工作上，相关硬件总有些不尽如人意，硬性工作指标不切实际，造成员工压力太大。（相关情况在下面问题和解决部分介绍） 三、对中国移动的分析 （一）中国移动的市场细分及营销策略 1.市场细分 电信改组后，中国移动集团公司继承了原中国电信的绝大部分客户资源和移