物流管理基础作业4 一、选择题 1.物流内在质量的主要内容有：（ACD） A.质量保证体系 B.物流环境质量 C.物流工作规范 D.质量管理制度 E.历史质量 2.物流服务质量的内容有（ABC） A.承诺质量 B.沟通质量 C.物品保护质量 D.历史质量 E.物流活动现场质量 3.下列指标中，属于信用质量指标的是（BCD） A.订单反应时间 B.客户投诉率 C.合同正确履行率 D.不可抗力及时通知率 E.货物及时发送率 4.在物流服务过程质量中，最基本的是（B） A.承诺质量 B.物品保护质量 C.沟通质量 D.响应质量 5.物流经营者在物流质量方面追求的最高目标是（C） A.外在质量 B.内在质量 C.物流服务过程质量 D.物流服务形象质量 6.研究物流质量，应当将提高物流质量的重点放在提高（D）上。 A.外在质量 B.绝对质量 C.内在质量 D.相对质量 二、简答题 1.简述提高物流信用质量的途径 答：在接受客户的委托并承诺后，物流经营者应当严格按照合同约定的时间、地点、运输、储存条件的物品种类、数量进行物流活动和作业。 当执行合同的过程出现不能按约定履行时，不要推卸责任，不能强调客观理由，不得随意更改履约方式，而是以客户的利益为重，及时与客户沟通，积极进行补救工作，主动进行相应的赔付。 1.简述提高物流沟通质量的途径和方法
答：①保护经常的、及时的沟通，满足顾客的知情权； ②在物流计划变动时在第一时间与顾客进行沟通，主动征求顾客意见； ③利用计算机等高新技术，通过网络平台和顾客共享信息来实现沟通，提高沟通质量。 二、应用分析题 答：①物流管理成本，具体在汽车产品销售中为支持商务战略而对材料、库存成品的流通加以控制的系统设计的开支和在行政管理中产生的成本； ②逆向物流成本，包括在物流操作中的不规范导致产品损坏，不得不从末端而返回产生的物流成本、退货成本、因对传真或电话订单的理解有误而造成的错误发货、因销售预测不准确而造成区域见的反复调拨等； ③通讯费用； ④订单成本。 2.结合出版行业的生产销售特点，谈谈降低物流成本的思路 答：①在与生产成本的关系中考虑降低物流成本； ②与企业战略、目标顾客需求相结合； ③用辩证的思想看待物流成本； ④从物流整合方面降低物流成本。
物流管理作业及答案 1、什么就是物流 物流就是包括运输、搬运、储存、保管、包装、装卸、流通加工与物流信息处理等基本功能的活动,它就是由供应地流向接受地以满足社会需求的活动,就是一种经济活动。 2、包装的合理要求有哪些 (一)包装应妥善保护内装的商品,使其质量不受损伤 (二)包装的容量要适当,包装的标志要清楚,以便于装卸与搬运 (三)科学包装、减少浪费 1、包装标准化 2、包装轻薄化 3、包装单纯化 4、包装绿色化 (四)采用无包装的物流形态 (五)包装要考虑人格因素 3、省力化的原则有哪些 省力化原则:能往下则不往上、能直行则不拐弯、能用机械则不用人力、能水平则不要上坡、能连续则不间断、能集装则不分散。 4、仓储合理化的含义 仓储合理化就就是用最经济的办法实现仓储的功能。仓储的功能就是对需要的满足,实现被储物的“时间价值”,这就必须有一定储量。商品储备必须有一定的量,才能在一定时期内满足需要,这就是仓储合理化的前提或本质。如果不能保证储存功能的实现,其她问题便无从谈起了。但就是,储存的不合理又往往表现在对储存功能实现的过分强调,因而就是过分投入储存力量与其她储存劳动所造成的。所以,合理储存的实质就是,在保证储存功能实现前提下尽量少的投入,也就是一个投入产出的关系问题。 5、储存合理化的实施要点 一般来说,仓储合理化的实施要点可以归纳如下:进行仓储物的ABC分析;在ABC 分析基础上实施重点管理;在形成了一定的社会总规模前提下,追求经济规模,适当集中库存。所谓适度集中库存就是利用仓储规模优势,以适度集中仓储代替分散的小规模仓储来实现合理化。 (1)适度集中库存就是“零库存”这种合理化形式的前提。 1)加速物资总的周转,提高单位产出。具体做法诸如采用单元集装存储,建立快速分拣系统都利于实现快进快出,大进大出。 2)采用有效的“先进先出”方式,保证每个被储物的仓储期不至过长。“先进先出”就是一种有效的方式,也成了仓储管理的准则之一。 有效的先进先出方式主要有: A、贯通式货架系统。 B、“双仓法”仓储。给每种被储物准备两个仓位或货位,轮换进行存取,再配以必须在一个货位中取光才可补充的规定,则可以遵循信号实现“先进先出”。 C、计算机存取系统。采用计算机管理,在存时向计算机输入时间记录,编入一个简单的按时间顺序输出的程序,取货时计算机就能按时间标志给予指示,以保证“先进先出”。 (2)减少仓储设施的投资,提高单位仓储面积的利用率,以降低成本、减少土地占用。 (3)采用有效的仓储定位系统。
第一次作业（第1～3章） 一、名词解释 1.国际贸易物流P2 2.国际物流管理P2 3.国际物流网络P25 4.航路P30 二、单项选择题 ( C )1.一个国际物流过程总是涉及货物的交货方、和货物接收方。 A.贸易中间人 B.货运代理人 C.贸易中间人和货运代理人 D.第三方物流企业 ( A )2.国际物流的复杂性通常用距离、、文化差异、顾客需求来概括。
A.单证 B.配送 C.交付 D.文件 ( B )3.我国海洋运输的基本险分为平安险、、一切险三种。 A.战争险 B.水渍险 C.钩损险 D.附加险 ( C )4. 是沟通太平洋和大西洋，连接两洋个港口的重要捷径。 A.苏伊士运河 B.基尔运河 C.巴拿马运河 D.圣劳抡斯海道( D )5. 位于亚洲东南部马来半岛和苏门答腊岛之间，是沟通太平洋和印度洋的海上交通要道。 A.英吉利海峡 B.直布罗陀海峡 C.黑海海峡 D.马六甲海峡( A )6. 的主要任务是将重车和空车汇集后编成发往各地的直达列车。 A.编组站 B.中间站 C.货运站 D.区段站 ( B )7. 是国际物流货物的集散地，是国际物流网络的重要节点，也是连接生产和消费部门的纽带。 A.国际物流中心 B.国际储运中心 C.中转站 D.自由贸易区( C )8. 是指在其境内划出一块特定的区域，包括出口加工区和保税仓储区等。 A.自由贸易区 B.出口加工区 C.保税区 D.管道站 ( D )9.国际贸易最基本的四大环节是货、、船、款。 A.集装箱 B.信息 C.信用证 D.证 ( A )10.在班轮运输中的订仓单是指。 A.托运单 B.装货单 C.收货单 D.提单 ( B )11.在班轮运输中被称为关单和下货纸的是。 A.托运单 B.装货单 C.收货单 D.提单 ( C )12.在班轮运输中被称为舱单的是。 A.B/N B.S/O C.M/F D.S/O
配送中心的基本作业流程 一、配送中心的作业流程 上图所示，流程中的每一步都要准确、及时，并且具备可跟踪性、可控制性和可协调性。 目前，门店的需求由“大批量、少批次、长周期”转变为“小批量，多批次，短周期”，为适应这一重大变化，我们将对物流中心的工作采取“统采、统配”。所谓的“统采、统配”就是指“统一采购，统一配送”。统一采购的主要目的是： （1）减少交易手续和费用，提高经营效率； （2）减少流通环节，产生采购规模效益。 通过降低库存水平，可以减少库存商品占用的流动资金，减少为这部分占压资金支付的利息和机会损失，降低商品滞销压库的风险。 统一配送的主要目的是：减少分店的库存量，加快资金周转流动，优化整体库存水平，提高送货车辆的实载率，从而降低送货发生的费用。
配送中心的作业流程设计要便于实现两个目标： （1）降低企业的物流总成本； （2）缩短补货时间，提供更好的服务。 二、配送中心的作业 配送中心把订货、收货、验货入库与存储管理、订单处理、货物分拣、出货、理货、配装送货、送达服务及退货处理等作业，有机地结合起来，形成多功能、全方位的供货枢纽。 （一）进货作业程序和要求 配送中心进货环节是物品从生产领域进入流通领域的基本环节，包括从货运卡车上卸货、点数、分类、验收、搬运到配送中心的存储地点，之后将有关信息书面化等。 进货作业首先由采购中心根据门店的销售和要货计划，制定采购计划并生成采购订单。然后用传真将订单发给供应商，供应商根据传真资料填写送货单，将订单上的物品送到配送中心。最后由配送中心的工作人员根据具体的收货操作程序和要求对物品进行验收入库操作。 配送中心验收的目的之一，在于与送货单位分清责任。 1．收货操作程序和要求 （1）当供应商送货卡车停放收货站台时，收货员“接单”，对于没有预报的商品办理有关手续后方可收货。 （2）卸货核对验收，验收商品条形码、件数、质量、包装等。
《物流管理概论》作业 第一章 P30，第1，2，3，5题 1.物流管理与供应链管理的基本概念是什么？ 答：物流是指物料或商品在空间与世界上的位移，而现代物流管理就是将在这一过程中发生的信息、运输、库存、搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理。供应链管理是指在由原材料加工为成品并送到用户手中这一过程中涉及的合作企业和部门所组成的网络。 2.物流管理与供应链管理有何区别与联系？ 答：共同处：它们都是由供应商、制造商、分销商以及零售商组成的，都是以先进的电子信息技术作为自我实现的前提、基础和保证，都是跨越企业、部门甚至是国别的，等等。 不同处：①供应链管理是把供应链商的各个企业作为一个不可分割的整体，使供应链上各企业分担的采购、生产、分销和销售等职能成为一个协调发展的有机体。②供应链管理关心的并不仅仅是物料实体在供应链中的流动。③供应链管理强调的是把主要精力放在企业的关键业务（核心竞争力）上，充分发挥其优势，同时，与全球范围内的合适企业建立战略合作关系，把企业中非核心业务交给合作企业来完成。④供应链管理是基于战略伙伴关系的企业模型，因此，它可以利用信息共享（透明性）、服务支持（协作性）、并行工程（同步性）、群体决策（集智性）、柔性与敏捷性等先进的技术和手段来进行企业的流程再造。⑤供应链管理不仅仅具有自己的合作机制、决策机制、激励机制和自律机制，还有自己的理论模型、设计原则以及绩效评价指标体系。⑥两者目标不一致。 3.供应链管理与传统管理模式的区别何在？ 答：①传统的管理模式仅仅局限于一个企业内部采购、生产、销售等部门的管理。供应链管理则涵盖整个物流的，从供应商到最终用户采购、生产、分销、零售等职能领域的全部过程。 ②在传统的管理模式下，各企业的目标是自身利益最大化，而很少考虑其他企业和最终用户的利益和要求；而在供应链管理模式下，遵循的原则是个体利益服从集体利益，即供应链中所参与者的首要目标是整个供应链的总成本最小，效率最高，共同以使最终消费者满意为己任，这是所有参与者制定决策的首要标准。③在传统的管理模式下，它们与那个支配企业的地位是不平等的，而在供应链管理模式下，提倡供应链所有参与者的地位平等。④在传统的管理模式下，企业都是独立运作的，体现得更多的是竞争。在供应链管理模式下，强调得更多的是供应链各节点企业的合作与协调，提倡在各节点企业之间建立战略伙伴关系，变过去企业之间的敌对关系为紧密合作的伙伴关系。⑤供应链管理不再是孤立地看待各个企业及各个部门，二十考虑所有相关的内外联系体——供应商、制造商、销售商等、并把整个供应链看成一个有机联系的整体。 4.简述现代物流与供应链管理的兴起。 答：多少年来，企业出于管理和控制上的目的，对为其提供原材料、半成品或零部件的其他企业一直采取投资自建、投资控股或兼并的“纵向一体化”管理模式，即某核心企业与其他企业是一种所有权关系。从20世纪80年代后期开始，国际上越来越多的企业放弃了这种经
常规物流管理基本流程 1、订单处理作业 物流中心的交易起始于客户的咨询、业务部门的报表，而后由订单的接收，业务部门查询出货日的存货状况、装卸货能力、流通加工负荷、包装能、配送负荷等来答复客户，而当订单无法依客户之要求交货时，业务部加以协调。由于物流中心一般均非随货收取货款，而是于一段时间后，予以结帐，因此在订单资料处理的同时，业务人员尚依据公司对该客户的授信状况查核是否已超出其授信额度。此外在特定时段，业务人员尚统计该时段的订货数量，并予以调货、分配出货程序及数量。退货资料的处理亦该在此阶段予以处理。另外业务部门尚制定报表计算方式，做报表历史资料管理，订定客户订购最小批量、订货方式或订购结帐截止日。 2、采购作业 自交易订单接受之后由于供应货品的要求，物流中心要由供货厂商或制造厂商订购商品，采购作业的内容包含由商品数量求统计、对供货厂商查询交易条件，而后依据我们所制订的数量及供货厂商所提供较经济的订购批量，提出采购单。而于采购单发出之后则进行入库进货的跟踪运作。 3、进货入库作业 当采购单开出之后，于采购人员进货入库跟踪催促的同时，入库进货管理员即可依据采购单上预定入库日期，做入库作业排程、入库站台排程，而后于商品入库当日，当货品进入时做入库资料查核、入库品检，查核入库货品是否与采购单内容一致，当品项或数量不符时即做适当的修正或处理，并将入库资料登录建档。入库管理员可依一定方式指定卸货及栈板堆叠。对于由客户处退回的商品，退货品的入库亦经过退货品检、分类处理而后登录入库。 一般商品入库堆叠于栈板之后有两种作业方式，一为商品入库上架，储放于储架上，等候出库，需求时再予出货。商品入库上架由电脑或管理人员依照仓库区域规划管理原则或商品生命周期等因素来指定储放位置，或于商品入库之后登录其储放位置，以便于日后的存货管理或出货查询。另一种方式即为直接出库，此时管理人员依照出货要求，将货品送往指定的出货码头或暂时存放地点。在入库搬运的过程中由管理人员选用搬运工具、调派工作人员、并做工具、人员的工作时程安排。 4、库存管理作业 库存管理作业包含仓库区的管理及库存数控制。仓库区的管理包括货品于仓库区域内摆放方式、区域大小、区域的分布等规划；货品进出仓库的控制遵循：先进先出或后进先出；进出货方式的制定包括：货品所用的搬运工具、搬运方式；仓储区储位的调整及变动。库存数量的控制则依照一般货品出库数量、入库所时间等来制定采购数量及采购时点，并做采购时点预警系统。订定库存盘点方法，于一定期间印制盘点清册，并依据盘点清册内容清查库存数、修正库存帐册并制作盘亏报表。仓库区的管理更包含容器的使用与容器的保管维修。 5、补货及拣货作业 由客户订单资料的统计，我们即可知道货品真正的需求量，而于出库日，当库存数足以供应出货需求量时，我们即可依据需求数印制出库拣货单及各项拣货指示，做拣货区域的规划布
（一）单选题 1．产品通过生产，实现从原材料到产成品的（）。B A.时间、地理价值 B.形式价值 C.使用价值 D.所有价值 2．经济全球化的第一个表现形式是（）。A A.生产全球化 B.网络通信技术带来的信息全球化 C.世界多边贸易体制的形成 D.资本市场全球化 3．发盘可以撤销，根据《联合国国际货物销售合同公约》规定，发盘撤销的条件是（）。B A.撤销通知必须在发盘尚未生效时传达到受盘人 B.撤销通知必须在受盘人发出接受通知之前传达到受盘人 C.撤销通知必须先于发盘传达到受盘人 D.撤销通知必须在受盘人发出接受通知之后传达到受盘人 4．（）是当今世界全球性生产和和贸易的最大经济载体。C A.多边贸易体制 B.全球性市场 C.跨国公司 D.WTO 5．信用证的第一付款人是（）。D A.进口人 B.议付行 C.通知行 D.开证行 6．在国际物流系统中，口岸属于（）。A A.物流设施 B.物流装备 C.物流支撑要素 D.物流功能要素 7．在国际物流系统的一般运作模式中，备货、货源落实属于（）。A A.国际物流系统输入部分 B.国际物流系统输出部分 C.国际物流系统转换部分 D.国际物流系统综合部分 8．狭义的国际物流是指（）。C A.国际物流投资 B.国际物流交流 C.国际贸易物流 D.非国际贸易物流 9．下列术语中卖方不负责办理出口手续及支付相关费用的是（）。D A.FCA B.FAS C.FOB D.EXW 10．按照担保管理办法的进口货物或暂时进口货物，在进口收货人全部履行了承担的义务后，海关放行属于（）。B A.签印放行 B.销案 C.担保放行 D.批准放行 11．国际物流大部分货物是采用（）形式完成的。B A.陆路输送 B.海路输送 C.航空输送 D.多式联运 12．在国际物流的第（）阶段，国际物流已进入了物流信息时代。B A.一 B.二 C.三 D.四 13．在国际物流系统中，资金属于（）。D A.功能要素 B.支撑要素 C.基础要素 D.一般要素 14．产地与报关地不一致的出境货物，在向报关地检验检疫机构申请出境货物通关单时，应提交产地检验检疫机构签发的出境货物（）。C A.通关单 B.检验检疫证书 C.换证凭单 D.报关单 15．建立一个合理化的国际物流系统并使它有效运转的根本是（）。B A.具有一定的资金 B.提高劳动者素质 C.要有一定的劳动对象 D.拥有一定的劳动工具和劳动手段 16．物流系统中创造了商品的空间效益的功能要素是（）。B A.采购 B.运输 C.信息处理 D.储存 17．出口货物以海关审定的货物售予境外的（）价格，扣除出口税后作为完税价格。A A.FOB B.CIF C.CFR D.FCA 18．当（）时，运输合同即告成立。A
项目一： 1.单选 （1）企业为了满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果，称为（D）。 A．物流质量 B．物流成本 C．物流价值 D．物流服务 （2）物流基础模数尺寸是（D）。 A、1200x1000 B、1200x800 C、1100x1100 D、600x400 （3）与物流基础模数尺寸有配合关系的集装基础模数是（B）。 A、1200x1000 B、1200x800 C、1100x1100 D、600x400 （4）物流系统的输出是（D）。 A．物流情报B．流通加工 C．产品配送D．物流服务 2.判断
（1）“物流成本冰山说”的观点体现的是企业所掌握的物流成本只占企业物流成本的一小部分，大部分物流成本并未被管理者所认识。（对） （2）商流和物流都是流通的组成部分，二者结合才能有效地实现商品由供方向需方的转移过程，因此商流与相应的物流必是合二为一、安全一致的。（错）（3）服务水平越高，物流成本肯定越高。因此，要提高物流服务水准，将不可能降低物流成本。（错） （4）要建立物流标准化体系就必须实现物流系统各环节之间标准化的一致性。（对） 3.多选 （1）物流活动的价值主要体现在（AD） A.时间价值 B.使用价值 C.剩余价值 D.空间价值 E.加工附加价值 （2）下列属于物流系统中存在的制约关系的有（ABCDE）。 A．物流服务和物流成本之间 B．构成物流服务的子系统功能之间 C．构成物流成本的各个环节费用之间
D．各子系统的功能和所耗费用之间 E．仓储费用和运输费用之间 4.问答 （1）物流合理化有哪几种模式？ （2）物流标准的种类？ （3）物流系统设计的步骤？ 项目二： 1.单选 （1）以下哪种运输是不合理的：（D） A．直达运输 B．配载运输 C．过载运输 D．超限运输（2）各种运输方式之所以均有生存和发展空间，是因为（Ｄ）。 A、各种运输方式的市场对象完全不一样 B、各种运输方式的成本不一样 C、各种运输方式的速度不一样 D、各种运输方式均拥有自己固有的技术经济特征和优势，以及运输市场的
信息管理与信息系统（网络商务与物流外包）201301005010 林祥泰 一、讨论分析（必做3题，选做1题，共4题，每题15分，共60分） 必做： 1.请结合自己的网购经历，谈谈快递公司如何做好配送服务。 答：（1）送货不准时，送货速度不能达到客户要求。经常出现明明系统上显示已在配送，却迟迟不见通知去取件，对此问题的建议如下： ①制定合理的配送管理制度和作业规范，并严格按照制度执行； ①重新测算配送所需要时间，调整配送路线； ①严格执行配送车辆检修和保养制度，避免行车配送过程出现故障； ①加强配送人员业务标准培训，提供配送人员素质，防止出现在配送时间内做与工作内容无关的事情； ①调整配送作业流程，进一步提高作业效率； （2）服务过程中缺乏与客户有效沟通的途径，比如物流信息更新不及时、快件出问题时相互推诿责任等，对此问题的建议如下： ①在企业网站主页上公布查询系统，并向客户公布查询的信息； ②在企业网站主页上公布客户服务电话和人员名单以及投诉处理程序等； ③建立覆盖整个物流配送的信息网络，实时更新物流配送信息。 （3）配送商品的品质问题，对此问题的建议如下： ①严格验收，保证商品质量的完好； ②科学分类与分区，性能相抵触的商品不能放在一起； ③根据商品的性能需求，力求把温湿度保持在适应商品保管的范围内；
④加强检查与监控，保证商品安全； ⑤做好清洁卫生工作，对配送中心的内外环境和配送车辆经常清扫； ⑥严格执行配送系统岗位责任制，明确各岗位职责，加强配合与协作，保证岗位职责落实。 2.通过物流配送中心的功能区规划的内容、方法和注意事项的学习，参考第五章教材中图5-5的图示，规划一个物流配送中心的功能区布局图。 答：功能区布局图如图1所示。 图1 物流配送中心库房功能区布局图 3.在物流配送中心系统建设规划的过程中，讨论分析应该规划哪些系统模块，这些模块都需要规划设计哪些内容。（如在物流配送中心选址模块的规划中，除了利用重心法进行定量分析外，还需要对市场需求、产业环境、交通条件、地方政策、地理环境、公共基础设施等进行定性分析）
物流1 1.物流费用与顾客服务水平的关系为：（） 正相关 2.按照市场营销学理论，物流服务属于完整产品概念中的（）产品。 扩大产品 3.对于规模不大、各职能部门之间联系较为紧密的企业而言，以下哪种物流管理组织结构具有较强的适用性？（） 要素分割型物流管理组织结构 4.运输费用最高的运输方式是（） 航空运输 5.为应对需求的不确定性所保有的存货称为：（） 安全存货 6.与库存决策最相关的商品价值是（）。 商品的买价 7.以下哪项不是定量订货方式的优点？（） 有助于减少货物的变价损失 8.对ABC分类法中C类存货的描述错误的是：（） 属无价值存货 9.以下哪种条件下，不适宜采用生产企业配送？（） 产品具有集中生产、分散消费的特点 10.配送中心的功能不包括：（） 干线运输功能 11.对于精密仪器和贵重物品而言，常用的包装技术为：（） 悬浮式缓冲包装技术 12.以下不属于指示性标志的是：（）。 易爆 13.以下哪项不是功能性产品的特点？（） 订货提前期较短 14.ERP指的是：（）
企业资源计划 15.ERP的基础是 MRPⅡ 16.对于国民经济而言，加强物流管理，具体一下哪些作用？（）降低物流费用的消耗 发展、壮大新兴的产业部门 促进电子商务的发展 17.公路运输的优点包括：（） 运输速度快，灵活性好 可实现门对门运输 18.运输不合理的现象，具体表现在以下哪些方面？（） 空驶运输 运能利用不充分 相向运输、迂回运输、倒流运输、过远运输、重复运输和超限运输运输工具选择不当 19.以下关于集装化的说法中正确的有：（） 集装化有利于提高运输工具的装载效率 集装化是实现装卸搬运合理化的重要途径 集装化有利于对货物进行数量确认 集装箱和托盘是最常见的两种集装化方法 20.存货管理的内容主要包括哪些？（） 开展订货决策 开展仓库管理 21.在定量订货决策中，固定订货量有以下哪些因素确定？（）存货持有成本 平均需求量 固定订购费用 22.关于配送中心的选址，下列说法正确的有：（） 配送中心应建在客户需求集中，对货物需求量大的地区的中心位置配送中心宜紧邻重要的运输线路 选址在物流园区，有利于降低配送中心的运营费用 23.关于流通加工，以下说法正确的有：（） 具有低投入高产出的特点 不改变产品的基本形态和功能
宜家国际物流案例分析 （1）流程图 （2）其中各流程中还饮食有其他的物流活动： 入库作业：装缷作业、检验作业、搬运作业、临时放置、分类作业、整理作业 存货管理：堆码作业、保护维护、盘点、整理移库 出库作业：拆垛作业、取货、集货作业、配套分类、计量核对、发货 配送中心：包装、装缷搬运、运输 （3）对于各个流程，宜家都有自己独特的方法进行管理，具体分析如下：宜家在物流管理方面严格控制物流环节的每一个方面，以确保最低成本。宜家公司将全球市场划分为8个区域，在这些区域下设28个配送中心，其中19个设在欧洲，5个分布在美洲，亚洲分别在中国的上海和马来西亚这2个区域。这些配送中心和中央仓库均被设置在海陆空交通枢纽上，以便在第一时间为宜家商场提供货物，并能在很大程度上降低物流费用。 物流中心根据功能的不同分为两个部分，一个是负责对宜家商场的货物配送的DC部分，另外一个是CDC部分，它主要负责将产品直接运送至顾客家中。宜家全球范围内的3000多辆自有运输车辆和7000多辆租用运输车辆均被设在
瑞典总部的宜家运输部门所控制。这个专门的运输部门每天将按照全球各地的需要科学调度车辆。 宜家在物流管理方面开展了许多创新性研究，例如平板包装、DIY的自由组配方式以及托盘等。宜家公司投资三千万美金，历经数年研究，开发出Optiledge。Optiledge 是一种集装单元设备，完全有别于普通托盘，目前已经在海运集装箱方面得到广泛的应用。这一技术成果的推广应用，既提高了货物装卸的效率，缩短了装卸时间，降低了海运成本，也使货物在运输过程中得到了有效保护。 宜家在物流环节上严格控制物流环节的每一个方面，例如别具匠心的推行“平板包装”方式，既节省了大量包转成本，又达到了提高效率的目的。宜家将全球28家配送中心设置在海陆空交通枢纽上，以便在第一时间为宜家商场提供货物，并能在很大程度上降低物流费用。宜家通过科学的计算，以决定由本地直接制造并销售和海外销售的产品类型和数量，以便最大程度的降低制造成本和销售成本。对物流配送服务中心宜家提出了三条最基本的要求：一是要确保区域内宜家商场随时保证安全库存，二是要保证充足的货源以满足宜家不断地扩张的需求，三要确保物流管理的高效运行和低成本运作。 宜家采用集装箱运输的方式来实现全球采购和销售的高效性和低成本性。在集装箱运输过中，专业托盘成为物流中心高效运作的基础，发挥了不可替代的作用。例如采用托盘作业来装卸一只集装箱的时间大约需要30分钟左右，不使用托盘则要花费至少5倍的时间去装卸。因此可以明显的看出宜家采用的标准托盘作业形式物流效率高，运行成本低。然而，物流中心使用的托盘规格非常多这就需要在管理上做到分门别类的细致管理。
物流运输操作作业指导书 1．目的 1、确保至经销商的货物运输安全、迅速； 2、实现回单的及时、完成。 2．责任 1．主管：负责运输工作的协调，回单的综合管理； 2．调度员：负责承运商的调度和管理，回单的收缴； 3．仓管员：负责货物出库的交接； 4．调度信息员：负责运输在途跟踪，运单的同收、保存和反馈。 3．范围 4、步骤 l、打印运单 (1) 运单 出库装箱完毕后，统计员根据《出库单》内容和系统打印发运单核对，一式四联 (仓库凭证、发货人凭证、运费结算凭证、收货人凭证)。其中，《产品发运单》的客户签收联(运费结算凭证联)为物流部与承运商结算凭证。 (2) 填写承运两运单 属于公司采购承运商承运，由调度员填写承运商运单。 (3) 调度信息员根据所发货物的不同承运商，填写中《货物跟踪信息表》，将货物状态一栏空出，根据信息跟踪情况填写货物是否己收。 2、交接、发货 填单完毕后，承运商到仓库提货。调度员负责与承运商的交接，办理发货手续，要求承运商在《产品发运单》承运人一栏签字，将《产品发运单》的公司白留凭证、发货人凭 证两联和承运商运单发货人联，交给统计员；将《产品发运单》的运费结算凭证、收货人凭证两联交承运商随货一同发走。
3、在途跟踪，信息反馈 1．货物在途期间，由调度信息员定期跟踪在途情况信息，一是确保货物安全及时抵达；二是对于出现的问题能够及时得知并采取相应措施。 2．发货后由调度信息员根据《货物跟踪信息表》，按照采购的不同承运商跟踪货物在途信息，并填写“是否收货”一栏。 3．在跟踪信息的基础上，承运商有责任，根据掌握的信息情况，对公司物流部关于货物在途情况的查询进行快速、准确的答复，做好客服工作。 4、客户签收 客户收货后，在收货人一栏签字、签章、签收日期，并由承运商将单据返回。 5、回单 1．汽运：主管负责将承运商上个月操作的运单回单收回。 2．铁路、快递、航空等运输方式不能实现《产品发运单》的返回，可以不要求提供同单，但物流部统计人员应妥善保存发货凭证(中铁运单、快递发票等)，将单据转至公司财务，与承运商结算，由财务留存，以各需要时调出查询。 6、附件 ——《发运单》 ——《货物在途信息跟踪表》
《国际物流管理》大作业参考答案 一、单项选择题 1—5： A C A C B 6—9：B B C A 二、多选题 1—5：ABCE、ABCD、ABD、ABDE、ABCD 6—9：ABCDE、ABC、ABCD、ABD 三、名词解释 1、答：汇票是出票人签发的，委托付款人见票即付或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。 2、答：国际多式联运是指多式联运经营人按照多式联运合同，以至少两种不同的运输方式，将货物从一国境内接管货物的地点运至另一国境内指定交付货物的地点的运输方式。 3、答：班轮运输是指在预先固定的航线上，按照船期表在固定港口之间来往行驶的海洋运输。少量货物或件杂货，通常采用班轮运输。 4、答：物流结点是物流网络中连接网络线路的结节之处，所以又被称为网络结节点。在物流过程中，如包装、装卸、保管、分拣、配货、流通加工等，都是在物流结点上完成的。 四、简答题 1、答：（1）国际货物运输是中间环节很多的长途运输； （2）国际货物运输涉及面广，情况复杂多变； （3）国际货物运输的时间性特别强； （4）国际货物运输的风险较大； （5）国际货物运输涉及国际关系问题。 2、答：（1）报检。 报检，是指申请人向进出境检验检疫机构就进出口货物报请检验。报检单位首次报验时须持本单位营业执照和政府批文办理登记备案手续，取得报检单位代码。其报验人员须经检验检疫机构培训合格后领取代理报检员证，凭证办理代理报检手续。 （2）检验、检疫和鉴定。 报检人员应事先约定抽样.检验.检疫和鉴定的时间，并须预留足够多的取采样.检验.检疫和鉴定工作日，同时须提供进行取采样.检验.检疫和鉴定等必要的工作条件。 （3）计收费。 检验检疫收费包括：进出境检验检疫.考核.注册.认可认证.签证.审批.查验.进出境动植物实验室检疫项目.鉴定业务.检疫处理等费用。收费对象是向进出境检验检疫机构申请检验.检疫.鉴定等业务的货主及其代理人。 （4）签证、放行。 3、答：中国国际物流的发展现状： （1）国际物流市场规模增势减缓； （2）行业内部资源整合力度加强； （3）国际物流服务范围不断延伸。 中国企业的国际物流运作模式：
实验实训中心 实验报告 实验名称第三方物流企业网上调查 班级学号姓名 同组学生姓名无实验时间：星期 得分：批改时间：年月日实验教师(签名)：评语： 一、实验目的 1、从互联网上了解国内外第三方物流企业的现状； 2、了解国内外第三方物流企业和传统的物流企业是如何在网上开展物流、配送业务的； 3、能根据实例，设计运输方案。 二、实验内容 1、上网考察以下第三方物流企业网站： （1）UPS中国 （2）顺丰速递 （3）中国外运股份有限公司 （4）中海物流网https://www.doczj.com/doc/44329665.html,/ （5）嘉里大通物流 （6）联邦快递中国 2、浏览以上六家企业，写出各企业概况，公司所经营的业务以及主营业务是什 么？网站可以实现的功能？ 3、比较联邦快递和UPS这两家美国最大的快递网站的服务项目，你认为哪家提 供的服务更好。 4、假如你所经营的公司有一批钢材将从上海运往大连，你认为以上哪家公司更 适合完成这次的配送任务，并说出理由。 5、假如你公司有一批内存条共10万条，从上海运到日本（要求快递），你会采 用哪家公司进行托运，为什么？
三、实验结果 一、浏览以上六家企业，写出各企业概况，公司所经营的业务以及主营业务是什么？网站可以实现的功能？ 1、UPS中国 1）企业概况 UPS快递 (United Parcel Service)在1907 年作为一家信使公司成立于美国华盛顿州西雅图，是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。 UPS（联合包裹速递服务公司）是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，1907年成立于美国，作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，UPS同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。 UPS每天都在世界上200多个国家和地域管理着物流、资金流与信息流。通过结合货物流、信息流和资金流，UPS不断开发供应链管理、物流和电子商务的新领域，如今UPS已发展到拥有300亿美元资产的大公司。 2）经营的业务 快递服务；成立正式的航空公司；投入数十亿来进行信息技术的改进，使用通信线路 和专用卫星来追踪全球所有包裹； 成立了物流集团为客户提供全球供应链管理解决方案和咨 询服务；成立资本公司及金融部门，为客户提供各项金融服务。 3）主营业务 包裹业务和货运与供应链业务，在中国尤其是国际快递业务发达。 4）网站功能 方便消费者了解UPS的运输、包裹追踪、货运/运费、地点、支持以及UPS解决方案等内容，从而加深对客户业务和所在市场环境的认知，提升与客户的关系，提高UPS的自主创新能力，强化物流管理。 2、顺丰速递
国际物流名词解释 1、国际物流：指原材料、在制品、半成品和制成品在过于国之间的流动和转移，是国内物流的延伸和进一步扩展，是跨国界的、流通范围扩大的物的流通。 2、国际贸易：指国与国之间的团体、组织或个人所进行的商品、技术或服务的买卖或交换行为，是国际分工的具体体现，同时也表明各国间经济上的相互依赖或相互补充，它是经济全球化或区域一体化的表现形式之一。 3、国际采购：也称全球化采购，是指利用全球的资源，在全世界范围内寻找供应商，寻找质量最好价格合理的产品（货物与服务）。 4、共同海损：指载货船舶在海运途中遇到危险，船长为了维护船舶和所有货物的共同安全或使船程得以继续完成，而采取的有意义并且合理的行为所产生的某些特殊牺牲或支出的特殊费用。 5、集中托运：指航空货运代理公司将若干批单独发运的货物组成一整批，向航空公司办理托运，采用一份航空总运单集中发运到同一目的站，由集中托运人签发的航空分运单分拨给各实际收货人的运输方式。 6、国际铁路货物联运：在两个或两个以上国家铁路运送中，使用一份运送票据，并以连带责任办理货物的全程运送，并且在由一国铁路向另一国铁路移交货物时，无须发货人、收货人参加。 7、国际多式联运：多式联运经营人按照多式联运合同，以至少两种不同的运输方式，将货物从一国境内接管货物的地点运送至另一国境内指定交付货物的地点的运输方式。 简答 1、共同海损的成立，主要具备的条件：1共同海损的危险是共同的，采取的措施是合理的，可避免地发生的。3共同海损的牺牲必须是自动的和有意采取的行为。4共同海损必须是属于非常情况下的损失。 2、班轮运输的特点：1由于船舶具有固定航线、固定港口、固定船期和相对固定的运价，因此，“四固定”是班轮运输最基本的特点。2承运人和货主之间在货物装船之前通常并不签订书面运输合同，而是在货物装船后，由承运人签发提单，提单上记载有承运人、托运人责任、权利与义务的责任。3承运人对货物所承担的责任期间是“船舷至船舷”或“钩至钩”，即从货物装上船起至货物卸下船止。4承运人负责装货作业、卸货作业和理舱作业及全部费用。5不计算滞期费、速遣费。 3、国际采购的优势：1扩大供应商的比价范围，提高采购效率，降低采购成本。2可以利用汇率变动进一步降低商品的购买成本。3实现采购过程的公开化和程序化。4实现生产企业从为库存采购到为订单采购。5实现采购管理向外部资源管理转变。 4、国际铁路货物联运的特点： ①涉及面广。每运送一批货物都要涉及两个或两个以上国家、几个国境站②运输条件高。要求每批货物的运输条件都要符合有关国际联运的规章、规定。③办理手续复杂。货物必须由两个或两个以上国家的铁路部门参加运送，在办理国际铁路联运时，其运输票据、货物、车辆及有关 单证都必须符合有关规定和国 家正当要求。④用一份铁路联运 票据完成货物的跨国运输⑤运 输责任方面采用统一责任制 5、国际多式联运特征①要有一 个多式联运合同，明确规定多式 联运经营人和联运人之间的权 利、义务、责任、豁免的合同关 系和多式联运的性质。②必须使 用一份全程多式联运单证，即证 明多式联运合同及证明多式联 运经营人已接管货物并负责按 照合同条款交付货物所签发的 单据。③必须是两种或两种以上 不同运输方式的连贯运输。④必 须是国际货物运输，这是区别于 国内运输和是否适用国际法规 的限制条件。⑤必须有一个多式 联运经营人对全程运输负总的 责任，这是多式联运的一个重要 特征，由多式联运经营人去寻找 分承运人实现分段运输。⑥必须 对货主实现全程单一运费费率。 国际物流名词解 释 1、国际物流：指原材料、在制 品、半成品和制成品在过于国之 间的流动和转移，是国内物流的 延伸和进一步扩展，是跨国界 的、流通范围扩大的物的流通。 2、国际贸易：指国与国之间的 团体、组织或个人所进行的商 品、技术或服务的买卖或交换行 为，是国际分工的具体体现，同 时也表明各国间经济上的相互 依赖或相互补充，它是经济全球 化或区域一体化的表现形式之 一。 3、国际采购：也称全球化采购， 是指利用全球的资源，在全世界 范围内寻找供应商，寻找质量最 好价格合理的产品（货物与服 务）。 4、共同海损：指载货船舶在海 运途中遇到危险，船长为了维护 船舶和所有货物的共同安全或 使船程得以继续完成，而采取的 有意义并且合理的行为所产生 的某些特殊牺牲或支出的特殊 费用。 5、集中托运：指航空货运代理 公司将若干批单独发运的货物 组成一整批，向航空公司办理托 运，采用一份航空总运单集中发 运到同一目的站，由集中托运人 签发的航空分运单分拨给各实 际收货人的运输方式。 6、国际铁路货物联运：在两个 或两个以上国家铁路运送中，使 用一份运送票据，并以连带责任 办理货物的全程运送，并且在由 一国铁路向另一国铁路移交货 物时，无须发货人、收货人参加。 7、国际多式联运：多式联运经 营人按照多式联运合同，以至少 两种不同的运输方式，将货物从 一国境内接管货物的地点运送 至另一国境内指定交付货物的 地点的运输方式。 简答 1、共同海损的成立，主要具备 的条件：1共同海损的危险是共 同的，采取的措施是合理的，可 避免地发生的。3共同海损的牺 牲必须是自动的和有意采取的 行为。4共同海损必须是属于非 常情况下的损失。 2、班轮运输的特点：1由于船舶 具有固定航线、固定港口、固定 船期和相对固定的运价，因此， “四固定”是班轮运输最基本的 特点。2承运人和货主之间在货 物装船之前通常并不签订书面 运输合同，而是在货物装船后， 由承运人签发提单，提单上记载 有承运人、托运人责任、权利与 义务的责任。3承运人对货物所 承担的责任期间是“船舷至船 舷”或“钩至钩”，即从货物装 上船起至货物卸下船止。4承运 人负责装货作业、卸货作业和理 舱作业及全部费用。5不计算滞 期费、速遣费。 3、国际采购的优势：1扩大供应 商的比价范围，提高采购效率， 降低采购成本。2可以利用汇率 变动进一步降低商品的购买成 本。3实现采购过程的公开化和 程序化。4实现生产企业从为库 存采购到为订单采购。5实现采 购管理向外部资源管理转变。 4、国际铁路货物联运的特点： ①涉及面广。每运送一批货物都 要涉及两个或两个以上国家、几 个国境站②运输条件高。要求每 批货物的运输条件都要符合有 关国际联运的规章、规定。③办 理手续复杂。货物必须由两个或 两个以上国家的铁路部门参加 运送，在办理国际铁路联运时， 其运输票据、货物、车辆及有关 单证都必须符合有关规定和国 家正当要求。④用一份铁路联运 票据完成货物的跨国运输⑤运 输责任方面采用统一责任制 5、国际多式联运特征①要有一 个多式联运合同，明确规定多式 联运经营人和联运人之间的权 利、义务、责任、豁免的合同关 系和多式联运的性质。②必须使 用一份全程多式联运单证，即证 明多式联运合同及证明多式联 运经营人已接管货物并负责按 照合同条款交付货物所签发的 单据。③必须是两种或两种以上 不同运输方式的连贯运输。④必 须是国际货物运输，这是区别于 国内运输和是否适用国际法规 的限制条件。⑤必须有一个多式 联运经营人对全程运输负总的 责任，这是多式联运的一个重要 特征，由多式联运经营人去寻找 分承运人实现分段运输。⑥必须 对货主实现全程单一运费费率。 国际货物的报关 报关：是指进出境运输工具负责 人、进出口货物收发货人、进出 境物品的所有人或者他们的代 理人向海关办理运输工具、货 物、物品进出境手续的行为。 分类：（一）自理报关：进出口 货物收、发货人自行办理报关手 续（二）代理报关：指代理报关 企业接受委托，代理进出境货物 收、发货人报关的行为。 一般进出口货物报关流程：电子 申报、集中审单、现场通关→接 单、现场通关→查验、现场通关 →税费征收、现场通关→单证放 行、口岸通关→实货放行、签发 进出口货物报关单、取货或装运 等九大环节。 电子申报： 1申报的期限。出口货物的发货 人或其代理人除海关特许外，应 当在装货的24小时以前向海关 申报。进口货物的发货人或其代 理人应当自载运该货物的运输 工具申报进境之日起14天内向 海关办理进口货物的通关申报 手续。如果在法定的14天内没 有向海关办理申报手续，海关将 征收滞报金。滞报金的日征收金 额为进口货物完税价格的 0.5‰。进口货物滞报金期限的 起算日期为运输工具申报进境 之日起第15日；邮运的滞报金 起算日期为收件人接到邮政局 通知之日起第15日。 2申报地点。进口货物应当由收 货人或其代理人在货物的进境 地海关申报；出口货物应当由发 货人或其代理人在货物的出境 地海关申报。此外，经收发货申 请、海关同意，进口货物的收货 人或其代理人可以在设有海关 的货物指运地申报，出口货物的 发货人或其代理人可以在设有 海关的货物起运地申报。 3需交验的单证。（a）进口货物 报关时需提供的单证：进口货物 报关单、贸易合同、装箱单、发 票、提货单、委托报关协议书及 海关监管条件所涉及的各类证 件、货运单据等。（b）出口货物 报关时须提供的单证：出口货物 报关单、出口许可证和其他证明 文件；货物的发票、装箱清单、 合同等；出境货物通关单；原产 地证明；出口收汇核销单；其他 有关文件。 国际货物的报关 报关：是指进出境运输工具负责 人、进出口货物收发货人、进出 境物品的所有人或者他们的代 理人向海关办理运输工具、货 物、物品进出境手续的行为。 分类：（一）自理报关：进出口 货物收、发货人自行办理报关手 续（二）代理报关：指代理报关 企业接受委托，代理进出境货物 收、发货人报关的行为。 一般进出口货物报关流程：电子 申报、集中审单、现场通关→接 单、现场通关→查验、现场通关 →税费征收、现场通关→单证放 行、口岸通关→实货放行、签发 进出口货物报关单、取货或装运 等九大环节。 电子申报： 1申报的期限。出口货物的发货 人或其代理人除海关特许外，应 当在装货的24小时以前向海关 申报。进口货物的发货人或其代 理人应当自载运该货物的运输 工具申报进境之日起14天内向 海关办理进口货物的通关申报 手续。如果在法定的14天内没 有向海关办理申报手续，海关将 征收滞报金。滞报金的日征收金 额为进口货物完税价格的 0.5‰。进口货物滞报金期限的 起算日期为运输工具申报进境 之日起第15日；邮运的滞报金 起算日期为收件人接到邮政局 通知之日起第15日。 2申报地点。进口货物应当由收 货人或其代理人在货物的进境 地海关申报；出口货物应当由发 货人或其代理人在货物的出境 地海关申报。此外，经收发货申 请、海关同意，进口货物的收货 人或其代理人可以在设有海关 的货物指运地申报，出口货物的 发货人或其代理人可以在设有 海关的货物起运地申报。 3需交验的单证。（a）进口货物 报关时需提供的单证：进口货物 报关单、贸易合同、装箱单、发 票、提货单、委托报关协议书及 海关监管条件所涉及的各类证 件、货运单据等。（b）出口货物 报关时须提供的单证：出口货物 报关单、出口许可证和其他证明 文件；货物的发票、装箱清单、 合同等；出境货物通关单；原产 地证明；出口收汇核销单；其他 有关文件。 国际物流 1