第一部分CPU基础知识
一、为什么用CPU卡
IC卡从接口方式上分，可以分为接触式IC卡、非接触式IC卡及复合卡。从器件技术上分，可分为非加密存储卡、加密存储卡及CPU卡。非加密卡没有安全性，可以任意改写卡内的数据，加密存储卡在普通存储卡的基础上加了逻辑加密电路，成了加密存储卡。逻辑加密存储卡由于采用密码控制逻辑来控制对EEPROM 的访问和改写，在使用之前需要校验密码才可以进行写操作，所以对于芯片本身来说是安全的，但在应用上是不安全的。它有如下不安全性因素：
1、密码在线路上是明文传输的，易被截取；
2、对于系统商来说，密码及加密算法都是透明的。
3、逻辑加密卡是无法认证应用是否合法的。例如，假设有人伪造了ATM，你无法知道它的合法性，当您插入信用卡，输入PIN的时候，信用卡的密码就被截获了。再如INTENET网上购物，如果用逻辑加密卡，购物者同样无法确定网上商店的合法性。
正是由于逻辑加密卡使用上的不安全因素，促进了CPU卡的发展。CPU卡可以做到对人、对卡、对系统的三方的合法性认证。
二、CPU卡的三种认证
CPU卡具有三种认证方法：
持卡者合法性认证——PIN校验
卡合法性认证——内部认证
系统合法性认证——外部认证
持卡者合法性认证：
通过持卡人输入个人口令来进行验证的过程。
系统合法性认证（外部认证）过程：
系统卡，
送随机数X
[用指定算法、密钥]对随机数加密
[用指定算法、密钥]解密Y，得结果Z
比较X，Z，如果相同则表示系统是合法的；
卡的合法性认证（内部认证）过程：
系统卡
送随机数X
用指定算法、密钥]对随机数加密
[用指定算法、密钥]解密Y，得结果Z
比较X，Z，如果相同则表示卡是合法的；
在以上认证过程中，密钥是不在线路上以明文出现的，它每次的送出都是经过随机数加密的，而且因为有随机数的参加，确保每次传输的内容不同。如果截获了没有任何意义。这不单单是密码对密码的认证，是方法认证方法，就象早期在军队中使用的密码电报，发送方将报文按一定的方法加密成密文发送出去，然后接收方收到后又按一定的方法将密文解密。
通过这种认证方式，线路上就没有了攻击点，同时卡也可以验证应用的合法性；
但是因为系统方用于认证的密钥及算法是在应用程序中，还是不能去除系统商的攻击性。
在此，我们引进了SAM卡的概念。
SAM卡是一种具有特殊性能的CPU卡，用于存放密钥和加密算法，可完成交易中的相互认证、密码验证和加密、解密运算，一般用作身份标志。
由于SAM卡的出现，我们有了一种更完整的系统解决方案。
在发卡时，我们将主密钥存入SAM卡中，然后由SAM卡中的主密钥，对用户卡的特征字节（如：应用序列号）加密生成子密钥，将子密钥注入用户卡中。由于应用序列号的唯一性，使每张用户卡内的子密钥都不同。
密钥一旦注入卡中，则不会在卡外出现。在使用时，由SAM卡的主密钥生成子密钥存放在RAM区中，用于加密、解密数据。
上述的认证过程就成为如下形式：
系统合法性认证（外部认证）过程：
SAM卡系统卡
送随机数X
SAM卡生成子密钥对随机数加密
解密Y，得结果Z
比较X，Z，如果相同则表示系统是合法的；
卡的合法性认证（内部认证）过程：
SAM卡系统卡
送随机数X
用指定算法、密钥]对随机数加密
SAM卡解密Y，得结果Z
比较X，Z，如果相同则表示卡是合法的；
这样在应用程序中的密钥，就转移到了SAM卡中，认证成为卡——卡的认证，系统商不再存在责任。
三、线路保护
卡与外界进行数据传输时，若以明文方式传输，数据易被载获和分析。同时，也可以对传输的数据进行窜改，要解决这个问题，CPU卡提供了线路保护功能。
线路保护分为两种，一是将传输的数据进行DES加密，以密文形式传输，以防止截获分析。二是对传输的数据附加MAC（安全报文鉴别码），接收方收到后首先进行校验，校验正确后才予以接收，以保证数据的真实性与完整性。
四、硬件结构图
EEPROM用于存放用户数据；ROM中用于存放COS操作系统，而RAM区中用于存放COS运行时的中间变
量。
COS（chip operation system）,就是芯片操作系统，类似于DOS和WINDWOS，没有COS的CPU卡就象没有DOS和WINDOWS的PC机一样无法使用。
COS是在芯片出厂时由芯片供应商固化到ROM区的，这个过程就称之为掩膜。
COS是CPU卡的核心部分，它和硬件一起实现CPU卡的安全性。
第二部分SmartCOS简介
SmartCOS是由明华公司自主开发的芯片操作系统，于1999年6月通过了人行认证。
COS主要分为四部分：
一、SMARTCOS的文件系统
CPU卡是以文件方式来管理SmartCOS支持如下文件系统。
1、文件可分为MF文件、DF文件、EF文件
MF：主控文件，是整个文件系统的根，是唯一的，相当于根目录；
DF：专用文件，相当于子目录，可用于存储某个应用的所有文件，DF下不可再建立DF。一个DF可以是一个应用，也可以多个DF用于同一个应用。
EF：基本文件，用于存储各种应用数据和管理信息。
2、EF从存储内容上分为两种：
安全基本文件：用于存放密钥，每个目录下只能建立一个安全基本文件，密钥文件不能通过文件选择来选取，密钥内容不可以读出，但在满足条件时可使用和修改。
工作基本文件：用于存放应用的实际数据，个数及大小只受空间限制。在满足条件时可读写。
3、基本文件结构
基本文件的结构可分为以下四种：
二进制文件：
数据以字节为单位进行读写，每次读写的长度不能超过110字节；可用于存储无序的数据。
线性定长记录文件:
每条记录为固定长度，可以通过记录号访问记录，记录范围不超过254；
每条记录的长度不超过110字节，密钥文件就是线性定长记录文件，其每条记录长度固定为25外字节。可用于存放有规律定长的数据。
线性变长记录文件：
每条记录的长度可以各不相同，但最大长度不能超过110
字节，可以通过记录号来访问。
循环定长记录文件结构：
相当于一个环形记录队列，按照先进先出的原则存储，最新写入的记录号为1，上一次写入的记录号为2，以此类推，记录写满后自动覆盖最早的记录。
4、文件结构图
在MF下可建立EF和DF；
在DF下不可再建立DF，只能建立EF；
KEY文件：用于控制MF下的文件的创建及读写
数据文件
密钥文件：
用于控制DF下的文件的创建及访问
数据文件（如钱包文件等）
5、文件空间的计算
MF的头文件长度为10个字节+文件名长度（5-16个字节）
DF的头文件长度为10个字节+文件名长度
EF文件所占空间：
定义记录和循环记录文件的空间=文件头空间（10字节）+记录数*记录长度
变长记录结构文件的空间=文件头空间（10个字节）+建立时申请的空间
密钥文件所占空间=文件头空间（10个字节）+密钥个数*25个字节
钱包文件的空间=文件头（10个字节）+文件体（17个字节）
存折文件的空间=文件头（10个字节）+文件体（20个字节）
建立了文件系统，那么怎样才能保证文件的安全，下面讲述安全系统。
二、SMARTCOS的安全系统
1、状态机即安全状态:
是指卡在当前所处的一种安全级别,具有(0---F)16种安全状态。复位后自动设为0，当前应用的安全状态在被成功地选择或复位后自动清0。安全状态的改变必须通过密钥的认证来实现。
**只有当前目录下的PIN核对和外部认证才能改变安全状态。
2、安全属性即访问权限
访问权限是在建立文件的时候指定的。
它是一个区间的概念，例如，描述一个文件的读权限为XY，则表示当前应用的状态机（安全状态）M必须满足X=〈M=〈Y。如读权限设为2F，就表示当前的状态机（安全状态）达到2及以上就可以读这个文件。
3、密钥与安全状态的关系
每个密钥在建立的时候都定义了后续状态，即通过密钥认证后能达到的安全状态，在各种密钥中，只有PIN 认证和外部认证才能改变当前目录的安全状态。
4、安全状态与访问权限的关系
（安全状态）
使用权限--------密钥的使用------------后续状态------------文件读写取限
5、安全状态只在当前目录下有效，一旦选择别的应用，状态机自动跳到最低权限0。各个目录之间的安全都是独立的。
四、复位应答
符号字节内容内容解释
TS 3B 正向约定
T0 6C TB1和TC1存在，历史字符为12个
TB1 00 无需额外的编程电压
TC1 02 需2个额外的保护时间
T1-TC XX 历史字符
SMARTCOS 历史字符的特定意义：
符号字节内容内容解释
T1 XX SMARTCOS 的版本号
T2 XX 卡状态字节
T3 86 明华公司IC卡制造机构标识号
T4 38
T5-TC XX 卡唯一序号
卡状态字节描述如下：
B7 B6 B5 B4 B3 B2 B1 B0 状态
011 XXX XXX 001 XXX XXX XXX XXX 该卡已初始化，并成功该卡未被初始化该卡初始化过程被锁
0 0 0 0 0 0 X X 该卡未个人化
0 0 1 0 X X X X 该卡个人化未结束
0 1 1 0 X X X X 该卡个人化成功
0 0 0 1 X X X X 该卡个人化没有成功，卡被锁
0 1 1 1 X X X X 该卡个人化成功，卡被锁
。
卡片状态字节中有关于初始化、个人化的概念，我们从卡片的生命周期来看这两个概念，卡片的生命周期一般包括如下几部分：
芯片芯片生产商
掩膜COS 芯片生产商
封装成卡片卡片生产商
卡片的初始化（COS启用）卡片生产商
传输密码保护
卡片的个人化卡片发行商
卡片的使用卡片的使用者
卡片的回收卡片发行商
初始化过程就是激活COS，定义COS版本，经过这个过程COS才可以使用。
个人化过程是指建立文件，写入用户数据等操作。
卡片生产商在进行初始化后交付卡片发行商使用时，有传输密码保护。
IC卡必须支持T=0或T=1的协议，但不是同时支持这两种协议，而终端则必须同时支持T=0和T=1的协议。
T=0通讯协议是异步半双工字符传输协议；
T=1通讯协议是异步半双工块传输协议；
在ISO7816-3标准中，具体规定了这两种协议；
IC卡所用的协议在TD1中指定，如果在复位应答信息中没有TD1，则表示用T=0的协议进行通讯。在复位应答后，IC卡和终端之间即用IC卡指定的协议进行通讯。
五、指令解析
在此，我们以一个电子钱包的应用为例，讲解SmartCOS的指令。
1、文件结构：
在人行规范中定义了如下文件结构：
1）电子存折ED/电子钱包EP应用的公共应用基本数据文件
文件结构：
文件标识（SFI）‘21’（十进制）
文件类型透明
文件大小30
文件存取控制读=自由改写=需要安全信息
字节数据元长度
1-8 发卡方标识8
9 应用类型标识1
10 应用版本1
11-20 应用序列号10
21-24 应用启用日期4
25-28 应用有效日期4
29-30 发卡方自定义FCI数据2
2）电子存折ED/电子钱包EP应用的持卡者基本数据文件
文件标识（SFI）‘22’（十进制）
文件类型透明
文件大小39
文件存取控制读=自由改写=需要安全信息
字节数据元长度
1 卡类型标识1
2 本行职工标识1
3-22 持卡人姓名20
23-38 持卡人证件号码16
39 持卡人证件类型1
3）电子存折ED交易明细文件
文件标识（SFI）‘24’（十进制）
文件类型循环
文件存取控制读=PIN保护
改写=不允许
记录大小23
字节数据元长度
1-2 ED或EP联机或脱机交易序号2
3-5 透支限额3
6-9 交易金额4
10 交易类型标识1
11-16 终端机编号6
17-20 交易日期（终端）4
21-23 交易时间（终端）3
2、安全设计如下：
1）核对口令后可以进行外部认证；
2）01号外部认证密钥用于控制电子钱包的圈存；
3）02号外部认证密钥用于控制基本文件的修改、密钥的修改；
4）核对口令后可以进行消费。
KEY文件安装如下密钥：
KEY类型标识KID 使用权限后续状态该KEY作用描述
0B 01 0F 1 个人密码PIN，用于个人密码校验
08 01 11 2 外部认证密钥，用于电子钱包圈存
08 02 1F F 外部认证密钥，用于基本文件的修改、密钥的修改
01 01 22 无圈存密钥，用于产生圈存MAC
00 02 01 无电子钱包消费密钥，用于产生钱包消费MAC
02 01 03 无TAC密钥，用于产生圈存、消费、取现、修改透支限额的TAC
05 01 33 无应用维护密钥，用于产生应用锁定、应用解锁、卡片锁定、卡片锁定和读、更新二进制、记录命令的MAC
3、指令序列：
1）发卡过程，在卡上建立文件及安装密钥
[Create MF] APDU命令：80(CLA) e0(INS) 00(P1) 00(P2) 18(Lc) ff ff ff ff ff ff ff ff (8字节传输代码) ff (在MF下建立文件的安全属性) 01（目录文件的短文件标识符）31 50 41 59 2e 53 59 53 2e 44 44 46 30 31(创建的文件名称)
[Create DF] APDU命令：80（CLA）E0（INS）01（P1）00（P2）0D （Lc信息长度）2F 01（文件标识符）ff（建立文件权限）00（COS保留）A0 00 00 00 03 86 98 07 01（ADF名称）
建立DF下密钥文件[Create File] APDU命令：80（CLA）E0（INS）02（P1）00（P2）07（文件信息长度）6F 02（密钥文件标识）05（文件类型）FF（增加新密钥的权限）00（COS保留）09（记录数）19（记录长度）：
安装个人密码PIN [Write Key] APDU命令：80（CLA）E8（INS）00（P1）00（P2）0A （密钥信息长度）01（密钥标识符）01（密钥版本号）00（算法标识）0B（密钥类型）0F（使用权限）01（后续状态）2F（修改权限）33 (错误计数器）12 34（个人密码）
安装外部认证密钥（DEAK）[Write Key] APDU命令：80 （CLA）E8（INS）00（P1）00（P2）18（密钥信息长度）01（密钥标识符）01（密钥版本号）00（算法标识）08（密钥类型）11（使用权限）02
（后续状态）FF（修改权限）33 （错误计数器）XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX （密钥内容）
安装外部认证密钥（DEAK）[Write Key] APDU命令：80 （CLA）E8（INS）00（P1）00（P2）18（密钥信息长度）02（密钥标识符）01（密钥版本号）00（算法标识）08（密钥类型）1F（使用权限）0F （后续状态）FF（修改权限）33 （错误计数器）XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX （密钥内容）
。安装电子钱包EP的消费密钥DPK。[Write Key] APDU命令：80 （CLA）E8（INS）00（P1）00（P2）18（密钥信息长度）02（密钥标识符）01（密钥版本号）00（算法标识）00（密钥类型）01（使用权限）00（后续状态）FF（修改权限）00 （错误计数器）XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX（密钥内容）
安装电子钱包的圈存密钥DLK [Write Key] APDU命令：80 （CLA ）E8（INS）00（P1）00（P2）18（密钥信息长度）01（密钥标识符）01（密钥版本号）00（算法标识）01（密钥类型）22（使用权限）00（后续状态）FF（修改权限）00 （错误计数器）XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX（密钥内容）
。安装消费/取现中用来生成TAC的密钥DTK[Write Key] APDU命令：80 （CLA）E8（INS）00（P1）00（P2）18（密钥信息长度）01（密钥标识符）01（密钥版本号）00（算法标识）07（密钥类型）0F （使用权限）00（后续状态）FF（修改权限）00 （错误计数器）XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX（密钥内容）
安装应用维护密钥DAMK[Write Key] APDU命令：80 （CLA）E8（INS）00（P1）00（P2）18（密钥信息长度）01（密钥标识符）01（密钥版本号）00（算法标识）05（密钥类型）0F（使用权限）00（后续状态）FF（修改权限）00 （错误计数器）XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX （密钥内容）
建立公共应用基本文件[Create File] APDU命令：80（CLA）E0（INS）02（P1）00（P2）07（Lc信息长度）00 15 （文件标识符）00 （二进制文件类型）0F（读权限）FF（更新权限）00 1e（文件长度）
建立持卡者基本数据文件[Create File] APDU命令：80（CLA）E0（INS）02（P1）00（P2）07（文件信息长度）00 16 （文件标识符）00（二进制文件类型）0F（读权限）FF（更新权限）00 27（文件长度）
建立交易明细文件[Create File] APDU命令：80（CLA）E0（INS）02（P1）00 （P2）07 （文件信息长度）00 18（文件标识符）03（循环记录文件类型）1F（读权限）10（更新权限）0a 17（文件长度）
写公共应用基本数据文件[Update Binary] APDU命令：00（CLA）D6（INS）95（P1）00（P2）1E（信息长度）A0 00 00 00 03 00 00 01（发卡方标识）03（应用类型标识）01（应用版本）00 00 19 98 08 15 00 00 00 01（应用序列号）20 00 10 01 （应用启用日期）20 02 12 31（应用有效日期）55 66 （发卡方自定义FCI数据）
写卡持有者基本数据文件[Update Binary] APDU命令：00（CLA）D6（INS）96（P1）00（P2）27（文件信息长度）00（卡类型标识）00（本行职工标识）53 41 4d 50 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00（持卡人姓名）31 31 30 31 30 38 37 30 30 33 31 37 31 38 39 00（持卡人证件号码）00 （持卡人证件类型）
建立电子钱包EP文件[Create File] APDU 命令：80（CLA）E0（INS）02（P1）00（P2）07（Lc）00 01（文件标识符）06（文件类型）00（权限1）00（权限2）00（LEN1）00（LEN2）
结束建立应用（DF）[Create End] APDU命令：80（CLA）E0（INS）01（P1）01（P2）02 （文件标识符长度）2F 01（文件标识符）
结束建立MF [Create End] APDU命令：80（CLA）E0（INS）00（P1）01（P2）02 （文件标识符长度）3F 00（文件标识符）
2）交易过程
在此，我们以圈存过程及消费过程为例：
A、圈存——将金额存入卡中
在圈存前必须先校对个人口令及01号外部认证；
选择应用[Select File]APDU命令：00（CLA）A4（INS）00（P1）00（P2）02（长度）2F 01（文件标识符）
校验PIN[Verify] APDU命令：00（CLA）20（INS）00（P1）00（P2）02（长度）12 34(PIN)
外部认证：[
取随机数[Get Challenge] APDU命令：00（CLA）84（INS）00（P1）00（P2）08
用01号外部认证密钥对随机数进行3DES加密；
外部认证[External Authentication] APDU命令：00（CLA）82（INS）00（P1）01
（P2）08（长度）XX XX XX XX XX XX XX XX （加密后的随机数）
]
圈存：[
初始化圈存[Initalize For Load] APDU命令：80（CLA）50（INS）00（P1）02（P2）0B（长度）01(密钥标识符) 00 00 10 00（交易金额）00 00 00 00 00 01（终
端机编号）
如果初始化圈存成功，则应答数据域内容：
说明长度(字节)
电子存折或电子钱包旧余额4
电子存折或电子钱包联机交易序号2
密钥版本号1
算法标识1
伪随机数ICC 4
MAC1 4
用圈存对应答内容（4字节伪随机数ICC+2字节电子存折或电子钱包联机交易序号+80 00）进行3DES加密生成过程密钥；
圈存[Credit For Load]APDU命令：80（CLA）52（INS）00（P1）00（P2）0B（LC）
YY YY MM DD （交易日期）HH MM SS （交易时间）XX XX XX XX（MAC2）
MAC2的计算：
初始值：00 00 00 00 00 00 00 00
密钥：上面生成的过程密钥
生成MAC2的数据：00 00 10 00（4字节交易金额）02（交易类型标识）00 00 00 00 00 01（6字节终端机编号）YY YY MM DD （交易日期）HH MM SS （交易时间）
如果圈存交易成功，电子钱包文件的联机交易序号加1，交易金额加在电子钱包的余额上，并且在交易明细文件中增加一条记录。
B、消费过程：
在消费之前先校验PIN：
校验PIN[Verify] APDU命令：00（CLA）20（INS）00（P1）00（P2）02（长度）12 34(PIN)
初始化消费[Initialize For Purchase] APDU命令：80（CLA）50（INS）01（P1）02（P2）0B（长度）01(消费密钥标识符)00 00 00 01（消费金额）00 00 00 00 00 01（终端机编号）
如果初始化消费成功，则应答数据域内容：
说明长度(字节)
电子存折或电子钱包旧余额4
电子存折或电子钱包联机交易序号2
透支限额3
密钥版本号1
算法标识1
伪随机数ICC 4
消费[Debit For Purchase]APDU命令：80（CLA）54（INS）01（P1）00（P2）0F（LC）
YY YY YY YY （终端交易序号）YY YY MM DD（终端交易日期）HH MM SS （交易时间）XX XX XX XX（MAC1）
用消费/取现密钥对（4字节伪随机数ICC+2字节电子存折或电子钱包联机交易序号+终端交易序号的最后2个字节））进行3DES加密生成过程密钥；
MAC1的计算：
初始值：00 00 00 00 00 00 00 00 00（8个字节）
密钥：过程密钥
生成MAC码的数据：4字节交易金额+1字节交易类型标识+6字节终端机编号+4字节终端交易日期+3字节终端交易时间
如果消费交易成功，电子钱包文件的联机交易序号加1，电子钱包减去交易金额，并且在交易明细文件中增加一条记录。
六、其它指令解析
以下指令在使用过程中有较多的疑问，解释如下：
1、密钥的密文安装过程：
在3.2版本中对密钥的密文安装会有所不同，它的过程如下：
1）建立密钥文件：
建立密钥文件时，有关的文件信息如下表：
Lc 有关文件信息
07 文件标识符(2字节) 文件类型(1字节) 权限1 (1字节) 权限2（1字节）Len1(1字节) Len2 (1字节) 权限1指明增加新密钥的权限，权限2指明用何种方式安装密钥。权限2设为80h，表示以密文方式安装。2）使用上一层的应用主控密钥（SmartCOS 3.2中规定：密钥标识为01的外部认证密钥为应用主控密钥）对密钥信息进行加密（密钥信息为：明文密钥信息长度+密钥信息+80 00 00 00 00 00 00），对密钥信息的加密方式按标准的Triple DES或Single DES，如果密钥为16字节，则用Triple DES加密，如果为8字节，则用Single DES加密。
3）生成MAC码，初始值为：4个字节的随机数+00 00 00 00，生成MAC码的数据为：5个命令头+加密后的密钥信息。
4）其它密钥的密文安装都使用应用主控密钥加密安装。
5）密文安装MF下的应用主控密钥时，则使用卡片的传输密钥进行安装。
2、采用安全报文写二进制文件
1）在建立二进制文件时，文件类型的第4位为1表示采用安全报文。
2）LC为写入的字节数+4
3）安全报文（MAC）的计算：
初始值为：4个字节的随机数+‘00 00 00 00’
密钥为：应用维护密钥
代码值
CLA 04
INS D6
P1 Xx
P2 Xx
Lc 写入数据长度+4
DATA 写入数据+4字节MAC
8、PIN Unblock个人密码的解锁
命令报文编码如下：
代码值
CLA 84
INS 24
P1 00
P2 01-解锁个人密码
Lc 0C
DATA 加密的个人密码数据元+报文鉴别代码（MAC）数据元，使用PIN解锁密钥。
其中：
加密的个人密码数据元：
PIN解锁密钥对PIN明文长度+PIN+80 00（补足8的倍数）进行加密生成
MAC的生成：
初始值：4字节随机数+00 00 00 00
密码：PIN解锁密钥
生成MAC码的数据：CLA+INS+P1+P2+LC+加密的PIN（8字节）
六、CPUDEMO的使用
七、RD读写器函数库的使用说明
(1) int cpu_reset(int icdev,unsigned char *data_buffer);
说明：CPU卡复位操作
参数：icdev: 初始化返回的设备标识符
data_buffer：复位响应返回的字符串
返回：= 0 正确
< 0 错误(见错误代码)
(2) int cpu_protocol(int icdev,int len, unsigned char *send_cmd,
unsigned char *receive_data)
说明：按照CPU卡T=1的传输协议向读写器发送命令串
参数：icdev: 初始化返回的设备标识符
send_cmd：对卡操作的命令串（T=1格式）
len: 命令串的长度
receive_data: CPU卡返回的数据串
返回：= 0 正确
< 0 错误(见错误代码)
(3) int cpu_comres(int icdev,int len, unsigned char *send_cmd,
unsigned char *receive_data)
注意事项：
1）不管是T=0或T=1的卡，RD读写器都是按T=1格式来传输命令的。
发送的命令串send_cmd包括：
NAD+PCB+LEN+COMMAND+BCC
对于T=0的卡，NAD、PCB可填‘00’；
返回值receive_data结构与Send_cmd相同。
2）cpu_comres与cpu_protocol()的不同
a. 当上层函数库收到状态字节SW1SW=61XX时，Cpu_protocol()函数做进一步处理，向读写器下发取应答字节指令（Get Respond），并将数据和状态字节一并返回；而cpu_comres()函数不做任何处理，直接将状态字节SW1SW2返回。
b. 当上层函数库接收到状态字节SW1SW=6CXX时，Cpu_protocol()函数做进一步处理，将XX赋予le后
重新发送上次指令，并将数据和状态字节一并返回；而cpu_comres()函数不做任何处理，直接将状态字节SW1SW2返回。
钢铁材料基础知识 1 材料：金属、非金属 2 金属材料： 共性：有光泽、良的导热导电性能，金属学中分为晶体 黑色金属：铁、钴、镍 有色金属（非黑色金属） 3 钢铁材料 纯铁、钢材、铸铁 3.1 纯铁： 铁的密度为7.9克/立方厘米，熔点，是1534℃， 3.2 钢： 铁中加入碳，0.02-2.11%之间，理论上讲，我们使用的是钢，丌是铁，有时将低碳钢叫做铁，是错误的。 3.3 钢的一些性能 物理性能 熔点在1148℃以上；密度在7.85克/立方厘米；线膨胀系数 10.6-12×10-6×/℃；弹性模量E=210GPa 材料力学中 简支梁公式 y=PX/12EI×（3l2/4-x2）最大挠度y=PL3/48EJ I 惯性矩 悬臂梁 y=PX2/6EI×（3l-x）最大挠度y= PL3/3EJ Rmax=Mmax/WZ
力学性能： GB228-1987 金属拉伸试验方法 GB/T228-2002 金属材料室温拉伸试验方法开始改 GB/T228.1-2010 金属材料拉伸试验第1部分：室温试验方法 抗拉强度Re（σb）；屈服强度Rm（σs）；断后伸长率A%；硬度（HB、HR、）不 抗拉强度紧密相关大约是Re=0.3-0.6HB GB/T229-2007 金属材料夏比摆锤冲击试验方法 冲击吸收能量K（94标准为吸收功） 化学性能： 五大元素 C Si Mn S P 影响韧性 碳对钢材性能的影响 铁中加入碳之后，随着碳含量增加，钢材的抗拉强度增加。韧性下降 4 钢材的种类 按化学成份分类 (1) 碳素钢： a.低碳钢（C≤0.25%）； b.中碳钢（0.25≤C≤0.60%）； c.高碳钢（C≥0.60%）。 (2)合金钢： a.低合金钢（合金元素总含量≤5%） b.中合金钢（合金元素总含量>5~10%） c.高合金钢（合金元素总含量>10%）。 按用途分 (1)普通钢 a.碳素结构钢：。b.低合金结构钢c.特定用途的普通结构钢 (2)优质钢（包括高级优质钢）
第一讲园林植物分类学基础知识 唐岱（教授） 西南林业大学园林学院kmtd@https://www.doczj.com/doc/4417848614.html, 绪论 ?植物识别方法： 1、植物学知识（植物形态学；植物分类学） 2、实践经验（看、摸、嗅、尝、比）。 ?需掌握的植物学知识——植物外部形态学知识。 ?主要参考书： ?1、植物学（形态学部分）； ?2、园林植物分类学；植物分类学；园林树木学（分类学部分） 一、植物的种和品种 1.种的概念与特征 种是植物分类学上的基本单位，是具有相同的形态学，生理学特征和一定自然分布区的植物群（种群）。 同种个体间有相同的遗传性状，都能彼此传粉交配产生后代。不同的种个体则一般不能传粉交配产生种子，即杂交产生后代（在植物中人工和自然杂交，特别人工杂交常有发生）。 2.品种 品种(Cultivar，缩写成cv．)是栽培植物的基本分类单位。 （1）品种概念 品种是人工为一专门目的而选择，具有一致而稳定的明显区别特征，而且采取适当的方式繁殖后，这些区别特征仍能保持下来的一个栽培植物分类单位。园艺栽培的往往是品种而不是种。 （2）品种的一般属性 品种不存在于野生植物中，是人们通过人工育种方法所获得的栽培植物的性状一致的经济植物类型。作为生产资料，凡栽培越久，分布越广，经济价值越高的植物，品种就越多。例如现代月季、菊花理论上有上万个品种。 二、园林植物分类方法 1.分类的必要性与基本方法 (1)必要性： ?从研究和认识、生产和消费的角度，都需要对纷繁复杂的园林、园艺植物进行归纳分类。研究、识别、繁育、应用植物的基础。 ?统一概念，避免植物同物异名、同名异物的混乱。 ?便于国际交流和行业内交流 (2)植物分类基本方法：总体上，植物分类方法有两个基本体系。一是植物学分类法，二是实用分类法。 2、植物学分类法 (1)植物分类法与植物分类系统概念与特征 植物学分类法：又称自然分类法，是根据植物之间的亲缘关系进行分类的方法。 植物分类系统：按界、门、纲、目、科、属、种分类等级单位组成的植物分类系统。（2）分类的方法 植物分类学家以种作为分类基本单位和分类的起点，根据相似程度大小和亲缘关系远近。集合相近的“种”于一属。将特征类似的“属”集合为一“科”。将类似的“科”集合为一“目”。类似的 1
一、客户基本类型分析 No.1 尊贵型豪宅客户 尊贵型豪宅客户在22个价值观的要素点中，自然、品质、家庭安全环保等方面的得分较高，在价格敏感、时尚等方面的得分较低，体现了他们追求自然、闲适的价值观。 1、生活习惯——重视生活品质，注重休闲。 2、生活态度——倾向于自然、轻松、简单的生活方式。 3、消费取向——消费时更希望得到身份和地位的认同。 尊贵型：追求自然、闲适——豪宅对尊贵型豪宅客户来说是事业成功的标志，是释放工作压力获得独立自由的私密空间和独享心灵宁静的场所，也是体现他们生活品味、情趣、情调的地方。大多为企业家、名人或者事业有成的生意人士 No.2 享受型豪宅客户 享受型豪宅客户在22个价值观要素中的得分比较平均，得分较高的是服务、注重细节，而在时尚方面的得分较低。但是总体而言，这类客户在所有的价值观要素上的得分都要高于平均得分，体现了这类追求品质的价值观。 1、生活习惯——认为会所、自家庭院和大露台是享受生活的地方。 2、生活态度——倾向于轻松的、休闲的生活，希望与家人共度时光。 3、消费取向——更喜欢那些能够切实提高生活质量的产品。
享受型：注重服务、细节——享受型的豪宅客户更多的是享受生活的场所，是和家人共度时光的地方，同时也是体现自身品味、身份的场所。享受型豪宅客户注重生活的品质，房屋对其而言更多的是享受生活的场所。多为各类企业的高层领导，归国华侨、外籍人士 No.3 标签型豪宅客户 标签型豪宅客户在22个价值点中，得分较高的是彰显身份、价格敏感、自然、简约低调，而其他价值点的得分与平均值相近，体现了这类客户注重身份的价值观。 1、生活习惯——比较喜欢去酒吧、高尔夫、健身房等场所。 2、生活态度——倾向于有个性的、充满激情的生活。 3、消费取向——倾向于品牌消费，多数人喜欢奢侈品。 标签型：注重身份认同——豪宅对标签型豪宅客户而言是身份的体现，是体现他们财富的地方。大多为私营业主，多数人是凭着自身的能力白手起家的；同时这类客户还包含那些本身就是从富豪家庭出生的年轻一代。 No.4 理财型豪宅客户 理财型豪宅客户在22个价值点中，得分较高的是追求财富、忠诚，在自然、历史感等因素的得分较低，而其他因素都与平均值比较接近，这体现了这类客户追求财富，注重投资理财的价值观。 1、生活习惯——重视生活品质，注重休闲。 2、生活态度——倾向于自然、轻松、简单的生活方式。
钢材知识 目录：钢材分类 什么是特殊钢？ 理论重量计算方法 对钢材性能产生影响的元素 冶金术语 金属材料性能 金属材料的检验 金属型铸造 钢材分类 线材：普线高线螺纹钢 型材：工字钢槽钢角钢方钢重轨高工钢H型钢圆钢不等边角钢扁钢轻轨齿轮钢六角钢耐热钢棒合结圆钢合工圆钢方管碳工钢轴承钢碳结圆钢不锈圆钢轴承圆钢矩型管弹簧钢 板材：中厚板容器板中板碳结板锅炉板低合金板花纹板冷板热板冷卷板热卷板镀锌板电镀锌板电镀锌卷锰板不锈钢板硅钢片彩涂板彩钢瓦楞铁镀锌卷板热轧带钢 管材：焊管不锈钢管热镀锌管冷镀锌管无缝管螺旋管热轧无缝 一、黑色金属、钢和有色金属 在介绍钢的分类之前先简单介绍一下黑色金属、钢与有色金属的基本概念。 1、黑色金属是指铁和铁的合金。如钢、生铁合金、铸铁等。钢和生铁都是以铁为基础，以碳为主要添加元素的合金，统称为铁碳合金。生铁是指把铁矿石放到高炉中冶炼而成的产品，主要用来炼钢和制造铸件。把铸造生铁放在熔铁炉中熔
炼，即得到铸铁（液状），把液状铸铁浇铸成铸件，这种铸铁叫铸铁件。 铁合金是由铁与硅、锰、铬、钛等元素组成的合金，铁合金是炼钢的原料之一，在炼钢时做钢的脱氧剂和合金元素添加剂用。 2、把炼钢用生铁放到炼钢炉内按一定工艺熔炼，即得到钢。钢的产品有钢锭、连铸坯和直接铸成各种钢铸件等。通常所讲的钢，一般是指轧制成各种钢材的钢。钢属于黑色金属但钢不完全等于黑色金属。 3、有色金属又称非铁金属，指除黑色金属外的金属和合金，如铜、锡、铅、锌、铝以及黄铜、青铜、铝合金和轴承合金等。另外在工业上还采用铬、镍、锰、钼、钴、钒、钨、钛等，这些金属主要用作合金附加物，以改善金属的性能，其中钨、钛、钼等多用以生产刀具用的硬质合金。以上这些有色金属都称为工业用金属，此外还有贵重金属：铂、金、银等和稀有金属，包括放射性的铀、镭等。 二、钢的分类钢是含碳量在0.04%-2.3%之间的铁碳合金。为了保证其韧性和塑性，含碳量一般不超过1.7%。钢的主要元素除铁、碳外，还有硅、锰、硫、磷等。钢的分类方法多种多样，其主要方法有如下七种： 1、按品质分类 (1) 普通钢（P≤0.045%，S≤0.050%） (2) 优质钢（P、S均≤0.035%） (3) 高级优质钢（P≤0.035%，S≤0.030%） 2.、按化学成份分类 (1) 碳素钢：a.低碳钢（C≤0.25%）；b.中碳钢（C≤0.25~0.60%）；c.高碳钢（C≤0.60%）。 (2)合金钢：a.低合金钢（合金元素总含量≤5%）b.中合金钢（合金元素总含量＞5~10%）c.高合金钢（合金元素总含量＞10%）。 3、按成形方法分类：(1) 锻钢；(2) 铸钢；(3) 热轧钢；(4) 冷拉钢。
材料成型技术基础复习提纲整理
第一章绪论 1、现代制造过程的分类（质量增加、质量不变、质量减少）。 2、那几种机械制造过程属于质量增加（不变、减少）过程。 （1)质量不变的基本过程主要包括加热、熔化、凝固、铸造、锻压（弹性变形、塑性变形、塑性流动）、浇灌、运输等。 （2）质量减少过程材料的4种基本去除方法：切削过程；磨料切割、喷液切割、热力切割与激光切割、化学腐蚀等；超声波加工、电火花加工和电解加工；落料、冲孔、剪切等金属成形过程。 （3）材料经过渗碳、渗氮、氰化处理、气相沉积、喷涂、电镀、刷镀等表面处理及快速原型制造方法属于质量增加过程。 第二章液态金属材料铸造成形技术过程 1、液态金属冲型能力和流动性的定义及其衡量方法 液态金属充满铸型型腔，获得形状完整、轮廓清晰的铸件的能力，称为液态金属充填铸型的能力，简称液态金属的充型能力。 液态金属的充型能力通常用铸件的最小壁厚来表示。 液态金属自身的流动能力称为“流动性”。液态金属流动性用浇注流动性试样的方法来衡量。在生产和科学研究中应用最多的是螺旋形试样。 2、影响液态金属冲型能力的因素（金属性质、铸型性质、浇注条件、铸件结构）
（1）金属的流动性：流动性好的液态金属，充型能力强，易于充满薄而复杂的型腔，有利于金属液中气体、杂质的上浮并排除，有利于对铸件凝固时的收缩进行补缩。 流动性不好的液态金属，充型能力弱，铸件易产生浇不足、冷隔、气孔、夹杂、缩孔、热裂等缺陷。 （2）铸型性质：铸型的蓄热系数b(表示铸型从其中的金属液吸取并储存在本身中热量的能力)愈大，铸型的激冷能力就愈强，金属液于其中保持液态的时间就愈短，充型能力下降。 （3）浇注条件：浇注温度对液态金属的充型能力有决定性的影响。浇注温度越高，充型能力越好。在一定温度范围内，充型能力随浇注温度的提高而直线上升，超过某界限后，由于吸气，氧化严重，充型能力的提高幅度减小。 液态金属在流动方向上所受压力(充型压头)越大，充型能力就越好。但金属液的静压头过大或充型速度过高时，不仅发生喷射和飞溅现象，使金属氧化和产生”铁豆”缺陷，而且型腔中气体来不及排出，反压力增加，造成“浇不足”或“冷隔”缺陷。 浇注系统结构越复杂，流动阻力越大，液态金属充型能力越低。 （4）铸件结构：衡量铸件结构的因素是铸件的折算厚度R(R＝铸件体积/铸件散热表面积＝V／S)和复杂程度，它们决定着铸型型腔的结构特点。 R大的铸件，则充型能力较高。R越小，则充型能力较弱。 铸件结构复杂，厚薄部分过渡面多，则型腔结构复杂，流动阻力大，充型能力弱。 铸件壁厚相同时，铸型中的垂直壁比水平壁更容易充满。
钢号 (1) 电解板 (4) 电锡钢板 (5) 冷轧钢板 (6) 镀锌板 (8) 钢号 中国GB标准钢号：10；我国台湾CNS标准钢号S10C;日本JIS标准钢号S10C/S12C；美国AISI/ASTM标准钢号1010/1012；德国DIN标准钢号CK10/C10；英国BS标准钢号040A10/040A12；法国NF标准钢号XC10/C10；国际标准组织ISO标准钢号C101。
电解板 SECC电解亚铅镀锌钢板。 是一种冲压材料，就是在冷轧板表面镀上了锌层。防锈耐腐蚀。价钱比较高。 通用板厚在0.4~3.2mm。 日本电镀锌薄钢板适用牌号：SECC（原板SPCC）、SECD（原板SPCD）、SECE（原板SPCE） 锌层代号：E8、E16、E24、E32 符号：S-钢（Steel）、E-电镀（Electrodeposition）、C-冷轧（Cold）、第四位C-普通级（common）、D-冲压级（Draw）、E-深冲级（Elongation）。
锌层代号：E-电镀锌层。8、16、24、32表示锌附着量，单位为g/m2。镀层厚度（单面）1.4μ、4.2μ、7.0μ。 表面处理代号：C-铬酸系处理、O-涂油、P-磷酸系处理、S-铬酸系处理+涂油、Q-磷酸系处理+涂油、M-不处理。 标记：产品名称（钢板或钢带），本产品标准号、牌号、表面处理类别、锌层代号、规格及尺寸、外形精度。 标记示例：钢板，标准号Q/BQB430，牌号SECC，表面铬酸钝化处理（C），锌层代号20/20，厚度0.80mm，宽度1000mm，普通精度（A），长度2000mm，不平度按普通不平度精度PF.A，则标记为：Q/BQB 430 SECC-C-20/20 钢板：0.80B×1000A×2000A-PF.A 产地：宝钢、南韩浦项、日本神户制钢、德国克虏伯钢厂、比利时CKRM等 SECC表面分涂油SECC-O，SECC-N5耐指纹，SECC-P磷化。 电锡钢板 Q/BQB450-2009表示电镀锡钢板及钢带09年标准 MR是原版型类型 T-3是调质度代号表示一次冷轧硬度为57±3 CA表示连续退火 S表示一次冷轧银色表面
怎样用ABC分类法对客户分类管理 A、B、C分析法的步骤： 步骤一、确定客户的衡量指标（可以是销售额、利润等）。 步骤二、确定指标的统计时长（一般至少为一年）。 步骤三、统计处每个客户的指标量。 步骤四、按指标量对客户进行排序（一般从高到低排）。 步骤五、总计公司的销售额（全部相加）。 步骤六、确定分类标准（分成ＡＢＣ三类，一般定位Ａ占７５％Ｂ占２0％Ｃ占５％或者Ａ占７0％Ｂ占２0％Ｃ占１0％两种选择）。 步骤七、计算各类的销售额。 步骤八、分类，分出ＡＢＣ三类客户。 给个例题： 销售额/年（万）： a 350 b 460 c 180 d 890 e 1050 f 1200 g 90 h 660 i 750 j 320 k 220 l 410 m 530 n 710 o 380 p 630 q 110 r 280 s 400 t 960 排序(从高到低）： f 1200 e 1050 t 960 d 890 i 750 n 710 h 660 p 630 m 530 b 460 l 410 s 400 o 380 a 350 j 320 r 280 k 220 c 180 q 110 g 90 计算：
Q总=10580（全部相加）； QA=10580*70%=7406； QB=10580*20%=2116； QC=10580*10%=1058。 分类： 一直相加，直到接近QA的销售额7406.但不超过7406为止， 即，A类客户为 f e t d i n h p m ； B类则是在A类的基础上继续相加，即7406+2116=9522，相加到9522为止，但不超过9522， 即，B类客户为 b l s o a； 剩下的就是C类， 即，C类客户为 j r k c q g。 文言文阅读练习 练习一 阅读下面的文言文，回答1-5题。 王冕者，诸暨人。七八岁时，父命牧牛陇上，窃入学舍，听诸生诵书；听已，辄默记。 暮归，忘其牛。或牵牛来责蹊田。父怒，挞之，已而复如初。母曰：“儿痴如此，曷不听其 所为。”冕因去依僧寺以居。夜潜出，坐佛膝上，执策映长明灯读之，琅琅达旦。佛像多土 偶，狞恶可怖；冕小儿，恬若不见。安阳韩性闻而异之，录为弟子，学遂为通儒。— —宋濂《王冕传》 1．分别选出对下列句中加点字解释正确的项。 ①窃．入学舍A．偷东西B．偷偷地C．私自（谦辞）（B ） ②儿痴．如此A．痴呆B．痴迷C．白痴（B ） ③恬．若不见A．安静B．安适C．坦然（C ） 2．下列句中加点的词的意义和用法，相同的一项是（A，两个“其”都是代词“那个”）A．暮归，忘其．牛查无其．人B．冕因去依僧寺以．居（而）喻之以．
什么是“磁卡？ 磁卡(Magnetic Card)，是以液体磁性材料或磁条为信息载体，将液体磁性材料涂覆在卡片上（如存折）或将宽约6-14mm的磁条压贴在卡片上（如常见的银联卡）。 根据ISO7811/2标准规定，第一磁道能存储76个字母数字型字符，并且在首次被写磁后是只读的；第二磁道能存储37个数字型字符，同时也是只读的；第三磁道能存储104个数字型字符，是可读可写的，银行卡用以记录账面余额等信息。三条磁道在卡上的位置在国际标准ISO007811/5中被严格规定。 磁卡一般作为识别卡用，可以写入、储存、改写信息内容，特点是可靠性强、记录数据密度大、误读率低，信息输入、读出速度快。由于磁卡的信息读写相对简单容易，使用方便，成本低，从而较早地获得了发展，并进入了多个应用领域，如金融、财务、邮电、通信、交通、旅游、医疗、教育、宾馆等。 磁条卡技术是在卡存储数据发展过程中使用时间最久的。基本上常用的磁条卡有两种：高磁（HICO）卡以2750或4000 Oersteds的强度进行编码，而低磁（LOCO）卡以300 Oersteds的强度进行编码。 在IC卡推出之前，从世界范围来看，磁卡由于技术普及基础好，已得到广泛应用，但与后来发展起来的IC 卡相比有以下不足：信息存储量小、磁条易读出和伪造、保密性差，从而需要计算机网络或中央数据库的支持等。 什么是“条码卡”？ 条码卡(Bar Card)，以一组规则排列的条、空及其对应字符组成的条形码记载信息，常见的条码符号是由黑条和白空印刷而成，当光照射到条码符号上时，黑条和白空产生较强的对比度，从而利用条、空对光的不同反射率来识读信息。 条码卡分为一维码和二维码两种。一维码比较常用，如日常商品外包装上的条码就是一维码。它的信息存储量小，仅能存储一个代号，使用时通过这个代号调取计算机网络中的数据。二维码是近几年发展起来的，它能在有限的空间内存储更多的信息，包括文字、图像、指纹、签名等，并可脱离计算机使用。 条码卡制作简便，普通的条码按一定要求打印或复印即可，成本较低，但它的识读设备（特别是二维码的识读设备）比较昂贵。与磁卡和IC卡不同的是，条码卡内的信息不能改写，另外，安全性能差、标准也不统一，这些都限制了它的应用。 “IC卡”是怎么回事？ IC卡即集成电路卡(Integrated Circuit Card)，是超大规模集成电路技术、计算机技术以及信息安全技术等发展的产物。它将集成电路芯片镶嵌于塑料基片的指定位置上，利用集成电路的可存储特性，保存、读取和修改芯片上的信息。 IC卡的概念是70年代初提出来的，IC卡一出现，就以其超小的体积、先进的集成电路芯片技术、以及特殊的保密措施、和无法被破译及仿造的特点受到普遍欢迎，40年来，已被广泛应用于金融、交通、通讯、医疗、身份证明等众多领域。 按照与外界数据传送的形式来分，IC卡有接触式和非接触式两种。 按照卡内集成电路（嵌装的芯片）的不同，IC卡可分为存储器卡、逻辑加密卡和CPU卡 存储器卡适合于仅以IC卡作为数据的转存介质或有软件加密而不担心被篡改的系统，价格较低；逻辑加密卡通过设置卡上的密码区域来控制卡的读写，价格适中，目前应用数量最大；CPU卡又名“智能卡”(其名称来源于英文名词“Smart Card”)，卡的集成电路中带有微处理器，自身就可以进行数据计算和信息处理，同时能够利用随机数和密钥进行卡与设备的相互验证，安全性高。虽然价格稍高一些，但应用前景仍然看好。目前中国人民银行规划的金融卡，国家质量技术监督局规划的组织机构代码证卡，以及劳动和社会保障部规划的社会保障卡采用的都是这种接触式CPU卡。 在众多实力强大的国际级大财团的推动下，智能卡及其行业发展已经在世界范围内形成了一种不可逆转之势。 IC卡具有磁卡和条码卡所无法比拟的许多优点：存储容量大，是磁卡的几倍至几十倍；安全性高，具有防伪造、防篡改的能力；可脱机使用，应用较为灵活。同时，也存在着价格高、抗静电和抗紫外线能力弱等缺点。
1、沉默型——客户的应对技巧 2、唠叨型——客户的应对技巧 3、和气型——客户的应对技巧 4、骄傲型——客户的应对技巧 5、刁酸型——客户的应对技巧 6、吹毛求兹型——客户的应对技巧 7、暴躁型——客户的应对技巧 8、完全拒绝型——客户的应对技巧 9、杀价型——客户的应对技巧 10、经济困难型——客户的应对技巧 【唠叨型客户的应对技巧】 相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机： 一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。 二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了 三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱 唠叨型客人为什么总是说个没完？ 一、他天生就爱说话，能言善道 二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！ 三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。 爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。 【和气型顾客的应对技巧】 和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。在契约订定之前，一切的欢欣都还言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚
◎什么是“磁卡？ 磁卡(Magnetic Card)，是以液体磁性材料或磁条为信息载体，将液体磁性材料涂覆在卡片上（如存折）或将宽约6-14mm的磁条压贴在卡片上（如常见的银联卡）。 根据ISO7811/2标准规定，第一磁道能存储76个字母数字型字符，并且在首次被写磁后是只读的；第二磁道能存储37个数字型字符，同时也是只读的；第三磁道能存储104个数字型字符，是可读可写的，银行卡用以记录账面余额等信息。三条磁道在卡上的位置在国际标准ISO007811/5中被严格规定。 磁卡一般作为识别卡用，可以写入、储存、改写信息内容，特点是可靠性强、记录数据密度大、误读率低，信息输入、读出速度快。由于磁卡的信息读写相对简单容易，使用方便，成本低，从而较早地获得了发展，并进入了多个应用领域，如金融、财务、邮电、通信、交通、旅游、医疗、教育、宾馆等。 磁条卡技术是在卡存储数据发展过程中使用时间最久的。基本上常用的磁条卡有两种：高磁（HICO）卡以2750或4000 Oersteds的强度进行编码，而低磁（LOCO）卡以300 Oersteds的强度进行编码。 在IC卡推出之前，从世界范围来看，磁卡由于技术普及基础好，已得到广泛应用，但与后来发展起来的IC 卡相比有以下不足：信息存储量小、磁条易读出和伪造、保密性差，从而需要计算机网络或中央数据库的支持等。 ◎什么是“条码卡”？ 条码卡(Bar Card)，以一组规则排列的条、空及其对应字符组成的条形码记载信息，常见的条码符号是由黑条和白空印刷而成，当光照射到条码符号上时，黑条和白空产生较强的对比度，从而利用条、空对光的不同反射率来识读信息。 条码卡分为一维码和二维码两种。一维码比较常用，如日常商品外包装上的条码就是一维码。它的信息存储量小，仅能存储一个代号，使用时通过这个代号调取计算机网络中的数据。二维码是近几年发展起来的，它能在有限的空间内存储更多的信息，包括文字、图像、指纹、签名等，并可脱离计算机使用。 条码卡制作简便，普通的条码按一定要求打印或复印即可，成本较低，但它的识读设备（特别是二维码的识读设备）比较昂贵。与磁卡和IC卡不同的是，条码卡内的信息不能改写，另外，安全性能差、标准也不统一，这些都限制了它的应用。 ◎“IC卡”是怎么回事？ IC卡即集成电路卡(Integrated Circuit Card)，是超大规模集成电路技术、计算机技术以及信息安全技术等发展的产物。它将集成电路芯片镶嵌于塑料基片的指定位置上，利用集成电路的可存储特性，保存、读取和修改芯片上的信息。
CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理是通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住他们并依次提升企业业绩的一种营销策略。 烟草CRM是基于大型数据仓库的客户资料管理系统，它运用于烟草公司的市场营销、销售、服务等与客户有关的领域，提高客户的满意度和忠诚度，不断争取新客户，为企业带来更多的利润是烟草CRM的最终目标。数据仓库在规模、历史数据、数据集成和综合性、查询支持等方面都和传统的数据库有着本质的区别，是数据库技术的一种新的应用，其可以满足数据挖掘技术对数据环境的要求。烟草系统中的大量客户信息是通过运用数据仓库技术来存储和管理。 1 数据挖掘概述 数据挖掘是指一个利用各种分析方法和分析工具从数据仓库中提取可信的、有效的、人们感兴趣的、能让别人理解的知识的处理过程。这些知识是隐含的、事先未知的有用信息，提取的知识表现为概念、规则、模式、规律等形式，以帮助管理者做出正确的决策。数据挖掘包括数据准备、挖掘、结果分析和知识运用四个阶段。在数据准备阶段完成数据的选择、净化，消除噪声数据、无关数据和冗余数据，进行数据的转换。将处理过的数据存储在数据仓库中。挖掘阶段是一个采用相应数据挖掘算法，分析数据并通过可视化工具表述所获得的模式或规则的过程。最后对数据挖掘的结果进行解释和评价，转换成为能够最终被用户理解的知识，并将知识应用到业务信息系统。 数据挖掘系统可以采用三层的C／S结构：第一层为系统的客户端；第二层为数据挖掘引擎，它是数据挖掘系统的核心，位于系统的应用服务器端；而第三层为数据库与数据仓库，位于数据服务器端。 数据挖掘常用的技术涵盖了多个方面，包括有生物学方法、信息论方法、统计学方法和可视化技术等等。生物学方法包括神经网络方法和遗传算法，神经网络方法通过模拟人脑神经元结构进行数据挖掘。遗传算法是一种借鉴生物界自然选择和进化机制发展起来的高度并行、随机、自适应搜索算法。在数据挖掘中，信息论方法中的决策树是一种广泛使用的图解法决策分析工具。统计学可应用于预测、聚类规则挖掘和时序数据的趋势分析等。可视化数据分析技术把由数据挖掘获得的模式和规则变成多种图形，这对揭示数据的状况、内在本质及规律性起到了重要的作用。 2 应用在烟草CRM中的数据挖掘技术 2.1 烟草CRM的主要功能 其主要功能包括如下：一是市场分析。搜集和分类整理市场信息，并通过市场调研活动，了解市场，把握需求；二是建立客户档案。搜集和管理与客户相关的基本信息，通过客户服务人员进行日常的采集和维护；三是客户分类评价。通过获取的相关客户信息和业务信息，根据公司的客户评价分类的原则、方法及要求，对零售客户进行分类评价；四是客户维护。客户经理为自己所服务的客户进行分析，编制产生客户服务计划，开展市场状况调查，能够记录计划的执行过程，进行《工作日志》的维护。五是客户投诉管理。对客户的电话投诉信息、服务人员反馈的投诉信息进行获取和处理。 2.2应用在卷烟零售客户类别分析及卷烟品类划分中的分类和聚类 数据挖掘中一个主要内容之一就是数据分类，其主要是通过分析训练数据样本，产生关于类别的精确描述。首先建立一个模型，描述给定的数据类集或概念集(简称训练集)。然后使用模型对数据进行分类。聚类是将物理或抽象对象的集合分组成为多个类或是簇的过程，使得在同一个簇中的对象之间具有较高的相似度，而不同簇中的对象差别较大。与分类不同的是，聚类要划分的类是未知的。 因为卷烟零售客户是直接与消费者接触的，所以在卷烟销售中占据的地位也是非常只要
一、钢内所含成份的作用 1、碳（C）：钢中含碳量增加，屈服点和抗拉强度升高，但塑性和冲击性降低，当碳 量0.23%超过时，钢的焊接性能变坏，因此用于焊接的低合金结构钢，含碳量一般不超过0.20%。碳量高还会降低钢的耐大气腐蚀能力，在露天料场的高碳钢就易锈蚀；此外，碳能增加钢的冷脆性和时效敏感性。 2、硅（Si）：在炼钢过程中加硅作为还原剂和脱氧剂，所以镇静钢含有0.15－0.30% 的硅。如果钢中含硅量超过0.50-0.60%,硅就算合金元素。硅能显著提高钢的弹性极限，屈服点和抗拉强度，故广泛用于作弹簧钢。在调质结构钢中加入1.0－ 1.2%的硅，强度可提高15－20%。硅和钼、钨、铬等结合，有提高抗腐蚀性和抗 氧化的作用，可制造耐热钢。含硅1－4%的低碳钢，具有极高的导磁率，用于电器工业做矽钢片。硅量增加，会降低钢的焊接性能。 3、锰（Mn）：在炼钢过程中，锰是良好的脱氧剂和脱硫剂，一般钢中含锰0.30－0.50%。 在碳素钢中加入0.70%以上时就算“锰钢”，较一般钢量的钢不但有足够的韧性，且有较高的强度和硬度，提高钢的淬性，改善钢的热加工性能，如16Mn钢比A3屈服点高40%。含锰11－14%的钢有极高的耐磨性，用于挖土机铲斗，球磨机衬板等。锰量增高，减弱钢的抗腐蚀能力，降低焊接性能。 4、磷（P）：在一般情况下，磷是钢中有害元素，增加钢的冷脆性，使焊接性能变坏， 降低塑性，使冷弯性能变坏。因此通常要求钢中含磷量小于0.045%，优质钢要求更低些。 5、硫（S）：硫在通常情况下也是有害元素。使钢产生热脆性，降低钢的延展性和韧 性，在锻造和轧制时造成裂纹。硫对焊接性能也不利，降低耐腐蚀性。所以通常要求硫含量小于0.055%，优质钢要求小于0.040%。在钢中加入0.08-0.20%的硫，
IC 卡基础知识 一、IC 卡概念IC 卡又叫智能卡(SmartCard)，一般用于指一张给定大小的塑料卡片，上面封装了集成电路芯 片，用于存储和处理数据。 图1 IC 卡外形 我们常用的智能卡大致分四种：存储卡、加密存储卡、CPU 卡，实际上，只有具备了微处理器的IC 卡，才是智能卡，但是人们习惯上吧IC 卡统称为智能卡。智能卡包括三个部分：塑料基片（有或没有磁条）、接触面、集成电路1.半导体厂家将大的硅片切成小块，一个六英寸直径的硅片可以造出上千个芯片。2.对小硅片进行光刻以产生必要的电路，并将她封装在黑色的集成电路模块中。3.将集成电路的输入输出端连结到大的接触面上，便于今后读写器的操作。4.最后，把造好的模块嵌入到卡上。 图2构造示意图二、IC 卡分类智能卡属于半导体卡。半导体卡片采用微电子技术进行信息的存储、处理。按照其组成结构，智能卡可以分为一般存储卡、加密存储卡、CPU 卡和超级智能卡：
1、存储器卡（MemoryCard） 其内嵌芯片相当于普通串行E2PROM存储器，这类卡信息存储方便，使用简单，价格便宜，很多场合可替代磁卡，但由于其本身不具备信息保密功能，因此，只能用于保密性要求不高的应用场合。 2、逻辑加密卡（SecurityCard） 加密存储器卡内嵌芯片在存储区外增加了控制逻辑，在访问存储区之前需要核对密码，只有密码正确，才能进行存取操作，这类信息保密性较好，使用与普通存储器卡相类似。 芯片结构如下： 图3 带有安全逻辑的IC卡用存储器芯片 3、CPU卡（SmartCard） CPU卡内嵌芯片相当于一个特殊类型的单片机，内部除了带有控制器，存储器，时序控制逻辑等外，还带有算法单元和操作系统，由于CPU卡有存储容量大，处理能力强，信息存储安全等特性。因此，广泛用于信息安全性要求特别高的场合。 芯片结构如下： 图4 带有加密运算及安全逻辑的IC卡用微控制器芯片 4、超级智能卡
客户ABC分类管理法 摘要：客户是企业生存和发展的动力源泉，是企业的重要资源，应对客户进行科学有效的管理，以追求收益的最大化。按照客户价值进行分类，把客户群分为关键客户（A类客户）、主要客户（B类客户）、普通客户（C类客户）三个类别, 即ABC客户分类法。对不同类别的客户，应采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。 拥有客户就意味着企业拥有了在市场中生存的空间，而想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。这要求企业在广泛关注所有竞争环境的同时，必须加大关注客户的力度。当前企业的核心任务是，一方面提升企业核心竞争力适应客户需求的变化，以提高市场竞争力；另一方面以先进的管理思想为指导，采取科学的技术手段，处理好企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率。企业如何识别客户盈利价值的差异性，进而采取有效的管理，以追求收益的最大化，是进行客户分类管理的重要问题。 1 客户分类管理的意义 客户分类是市场营销管理的内在要求。意大利经济学家及社会学家维尔弗雷多.帕拉多创立的“80/20原则”，阐述的中心思想是80%的结果来自于20%的原因，即企业的销售额（或别的重要指标）可以解释
为80% 是来自20%的重要客户，而其余80%的大部分客户的销售额只占企业20%的销售额。但是，目前多数企业在服务资源的配置上存在着“大锅饭”或“倒置”现象，即对所有客户一视同仁，重要客户并未得到更多的服务。任何企业的资源都是有限的，企业的各项投入与支出都应用在“刀刃”上。因此，企业要想获得最大程度的收益，就必须对自己拥有的客户进行有效的差异分析，并根据这种差异来区分不同价值的客户，指导企业更合理地配置有限的市场销售、服务和管理资源，确保企业的投入和付出都用在“刀刃”上，实现客户资源价值和企业投入回报的同步最大化。字串2 2 客户分类管理法 通过对客户资料的统计分析，可以从中找到有许多个方面相同或相似的客户群体，而且从不同角度出发，客户群有许多种分类。例如，客户群分类可按客户的地理位置、单位类型、消费规模、产品类型、产品价格等进行。这些不同的客户群体对企业的重要程度和价值是不同的，客户分类管理关键在于区分不同价值的客户，以便有效地分配销售、市场和服务资源，巩固企业同关键客户的关系。按照客户价值分类，找到最有价值的客户即关键客户，才是企业最重要的工作，而ABC 客户分类法就是一种比较实用的方法。ABC客户分类管理法以消费额或利润贡献等重要指标为基准，把客户群分为关键客户（A类客户）、主要客户（B类客户）、普通客户（C类客户）三个类别。在清楚地
空调基础知识讲解 1.匹数指的是电器消耗功率，1匹=1马力=735W，匹并不指制冷量。 平时所说的空调是多少匹，是根据空调消耗功率估算出空调的制冷量。 1匹=735W 功率 2.能效比=制冷量的“瓦”/耗电量的“瓦” 一般为2.6-3之间，越大越省电。 3.制冷量 空调的1匹指的是制冷量大致为2000大卡，换算成国际单位应乘以1.162, 故1匹的制冷量应为2324（W），这里的W（瓦）即表示制冷量， 则1.5匹的应为2000大卡x1.5x1.162＝3486（W），以此类推。 根据此情况，则大致能判定空调的匹数和制冷量， 一般情况下，制冷量为2200W-2600W都可称为1匹， 3200W~3600W可称为1.5匹。 4.耗电量 空调的耗电量则是要主要看压缩机的功率， 公式：压缩机功率=制冷量/能耗比，一般空调能耗比大于3， 因此，1匹的电功率一般数据为735W， 1.5匹的耗电功率就是735* 1.5约为1100瓦，也就是1小时1.1度电左右； 除了压缩机，还有风扇或其他电机需要耗电，总共1小时也就1.2度左右。最简单的方法，看看说明书上的输入功率是多少千瓦，就是1小时的耗电量。 空调的耗电，不能一概而论的。它和环境温度、房间大小、房间的受热情况(是否有较大面积的墙、门窗、屋顶受阳光直晒)、温度设定都有关系，而不是空调功率大一定比功率小的耗电大。 5.空调型号命名 国家早就对空调器产品的命名制定了统一标准， 举例说明：格力KFR-25GW/D 其中K表示空调 F表示分体式 R表示利用热泵制热（也就是靠压缩机制热的冷暖型，单冷的不标） 25表示在标准测试条件下该空调连续制冷一个小时所产生的制冷量是2500W G 表示分体挂壁式空调的室内机（柜机用L表示） W表示分体空调的室外机。 /D 表示辅助电加热 BP 就表示变频
钢材种类及分类
国内钢材型号 合金结构钢 20-50Mn2、15-40Cr、12-42CrMo、12Cr1MoV、38CrMoAl等弹簧钢 65Mn、55Si2Mn、60Si2Mn(A)、30W4Cr2VA等 冷镦钢 ML08-45、ML40Cr、ML35CrMo等 工具钢 碳素工具钢 T7、T8、T9、T10、T11、T12、T13、T8Mn等 合金工具钢 9SiCr、8MnSi、Cr12MoV、CrWMn、5CrMnMo、3Cr2W8V 等 高速工具钢 W18Cr4V、W6Mo5Cr4V2等 轴承钢 高碳铬轴承钢 GCr6、GCr9、GCr9SiMn、GCr15、GCr15SiMn等 高碳铬不锈轴承钢 9Cr18、9Cr18Mo等 渗透轴承钢 G20CrMo、G20CrNiMo、G10CrNi3Mo等 特殊钢 热轧钢 转炉钢 不锈钢 0(1)Cr18Ni9、00Cr18Ni10、0(1)18Ni12Mo2Ti、 0Cr18Ni10Ti、00Cr17Ni14Mo2等 耐热钢 0Cr25Ni20、5Cr21Mn9Ni4N、1Cr25Ni20Si2、1Cr17、 1(2)Cr13、4Cr10Si2Mo等 高温合金钢 GH2036、GH4033、Incoloy800、Inconel600等 专业用钢 气轮机叶片用钢 1Cr12、1Cr13、1Cr11MoV、0Cr17Ni14Cu4Nb等 内燃机汽阀钢 5Cr21Mn9Ni4N、4Cr14NiW2Mo、4Cr9Si2、8Cr20Si2Ni等 高温螺栓钢 20Cr1Mo1VnbTiB等 模具钢 Cr12、Cr12MoV1、Cr12MoV、4Cr5MoSiV1等
接触式IC卡 IC卡是集成电路卡（Integrated Circuit Card）的简称，是镶嵌集成电路芯片的塑料卡片，其外形和尺寸都遵循国际标准（ISO/IEC 7816，GB/T16649）。芯片一般采用非易失性的存储器（ROM、EEPROM）、保护逻辑电路、甚至带微处理器CPU。带有CPU的IC卡才是真正的智能卡。 接触式IC卡分三种类型： 存储卡或记忆卡（Memory Card）；带有CPU的智能卡（Smart Card）；带有显示器及键盘、CPU的超级智能卡。优点是存储容量大，安全保密性强，携带方便。 非接触式IC卡 非接触式IC卡又称射频卡，由IC芯片、感应天线组成，封装在一个标准的PVC卡片内，芯片及天线无任何外露部分。是世界上最近几年发展起来的一项新技术，它成功的将射频识别技术和IC卡技术结合起来，结束了无源（卡中无电源）和免接触这一难题，是电子器件领域的一大突破。卡片在一定距离范围(通常为5—10cm)靠近读写器表面，通过无线电波的传递来完成数据的读写操作。 非接触式IC卡又可分为： 1). 射频加密式（RF ID）通常称为ID卡。射频卡的信息存取是通过无线电波来完成的。主机和射频之间没有机械接触点。比如HID，INDARA，TI，EM等。 大多数学校使用的饭卡（厚度比较大的），门禁卡，属于ID卡。 2). 射频储存卡（RF IC）通常称为非接触IC卡。射频储存卡也是通过无线电来存取信息。它是在存储卡基础上增加了射频收发电路。比如MIFARE ONE。 一些城市早期使用的公交卡，部分学校使用的饭卡，热水卡，属于射频存储卡。 3). 射频CPU卡（RF CPU）通常称为有源卡，是在CPU卡的基础上增加了射频收发电路。CPU卡拥有自己的操作系统COS，才称得上是真正的智能卡。 大城市的公交卡，金融IC卡，极少数学校的饭卡，属于射频CPU卡。 M1卡(本公司使用) 所谓的M1芯片，是指菲利浦下属子公司恩智浦出品的芯片缩写，全称为NXP Mifare1系列，常用的有S50及S70两种型号。常见的有卡式和钥匙扣式。 类别: 非接触式IC卡 IC卡 类型: 接触式、非接触式、双界面 IC卡 (Integrated Circuit Card，集成电路卡)，也称智能卡(Smart card)、智慧卡(Intelligent card)、微电路卡(Microcircuit card)或微芯片卡等。它是将一个微电子芯片嵌入符合ISO 7816标准的卡基中，做成卡片形式。IC卡与读写器之间的通讯方式可以是接触式，也可以是非接
植物分类基础知识 根 根是茎向下或在土中的延伸部分，不分节与节间，不生叶、芽和花。它主要有四种生理功能：一是固着、支持植物体，使植物固定于其生长处而不会漂移；二是从土壤中吸收植物生长发育所需的水分及无机盐类养分；三是协助输送所吸收的水分及养分经由茎上升到叶；四是贮存植物本身所合成的养分，以供应植物本身生长发育或生殖所需的能量。 根有两种外部形态： 1、直根系。直根系有垂直向下生长的主根。主根 由胚根发育而来，通常较发达，长圆锥状；由主根 长出侧根，侧根又长出支根，支根再长出小根，小 根先端部分着生根毛。由主根、侧根、支根、小根、 根毛所组成的整个根系，称为直根系。松、柏、桃、 李、苹果、梨、杜鹃花、蒲公英、萝卜、菠菜及豆 科植物均为此种根系。因直根系能深入土壤中，所 以能够稳住土壤及增加土壤的保水性。 2．须根系。该类根系是无垂直向下生长的主根， 由茎的基部长出许多大小粗细相似的丝状或细条 状根，故称为须根。许多单子叶植物（如水稻、大 麦）的根是须根系的。此根系因生长密度大、分布 范围广，所以对土壤表层的水土保持有很大的功 能。 主根 侧根 不定根 一株植物的根，按照它的发生来源，可以分为主根、侧根和不定根。当种子萌发时，胚根发育成幼根突破种皮，与地面垂直向下生长，形成地下主轴，称为主根；主根生长到一定程度时，从其内部生出许多支根，称侧根。主根通常明显粗大，入土较深；侧根细而短，向四周伸展，入土较浅。主根和侧根产生部位固定，叫做定根。除了定根外，有的植物会在茎或叶等处长出根来，叫做不定根。不定根产生部位是不固定的。如玉米的茎上，秋海棠的叶上都会有不定根产生。不定根有扩大植物吸收面积和增强固着或支持植物体的功能。不定根中还包括一种由主根和侧根演变成的根，又称为变态根。这种根一般由其功能来取名。如甘薯，它的根贮存有各种营养物质，因此叫贮藏根。榕树的根也用于呼吸，故称为气生根。而凌霄则依靠它的变态根寄生在其他植物上，所以叫寄生根。 三类变态根 变态根是植物体在长期进化发展过程中形成的变态，是适应环境的结果。根变态是一种可以稳定遗传