小学语文教学常见问题整理
●如何配合多媒体抓住学生注意力？
正确应用多媒体，提高学习效率，应该从以下几个方面做起：
1、正确认识多媒体的使用与提高课堂学习效率的辩证关系。多媒体在很大程度上给教师教学和学生学习带来了很大的方便，但有时使用多媒体教学不但不能达到预期效果，反而适得其反，加重学生学习负担。这就需要认识清楚多媒体教学特点与学习效率之间的关系，把握好适当、适度，既利用好它，又不致于过多过滥。
2、明确多媒体在教学中的辅助作用，不能喧宾夺主，取代教师讲课。教材中已有的文字图片就没有必要在通过多媒体展示，如果讲课中的内容课文中没有，就可以通过多媒体展示，进而对教学起到画龙点睛的作用。
3、根据课型有选择的使用多媒体。有的课使用多媒体能提到效率。比如复习课，本身内容多而学生对知识点都已经有所理解，只需加以巩固，教师通常要写大量的板书，如果使用多媒体就可节约时间，提高学习效率。
4、准确掌握使用多媒体的时间。心理学研究表明，当人们注视屏幕时，头脑活动会减慢，20分钟后脑电波显示大脑活动处于睡眠状态，思维活动受到屏幕内容的抑制，学生的注意力易被多媒体技术的各种技巧所吸引从而降低了对教学内容的理解能力。所以在课堂上使用多媒体辅助教学时，时间一般不超过20分钟，才能达到预期效果。
●作文教学到底如何指导、批改以及讲评？
要上好作文指导课，可以从以下几个方面入手，才能提高作文指导课的实效性。
一、积极创设写作指导课的快乐情境和氛围。应该先激发学生的学习动机，比如可以先给学生设计一个写作片段训练，在没有指导的情况下学生完成片段训练，老师便于从中发现问题，然后对症下药有针对性地进行写作指导，而不是不关痛痒，都要泛泛指导。然后按照老师的指导，再进行加工修改，看是不是有提高，以获得学习成功的体验，这样的课才有实效。
二、精选学生身边的生活资源走进写作课堂。作文就是写生活，是学生必须明确的，也是写作指导课应该凸显的最本质的特点。紧贴学生生活，题材、素材都来源于学生现实生活，写作指导就融化在“源头活水”之中了，作文的指导就可感可解。
三、巧用范例，引导学生探求写作技巧。作文指导课最好要结合典型案例，让学生因文悟理，更不能缺失对学生的情感体验的指导。作文指导课因为本身不像阅读课有现成的阅读文本，不管学生阅读水平如何，只要去读几遍，便会有收获。作文指导课作文范例是必不可少的，教师可以大胆引用学过的课文为例，还可以选取学生自己的习作为例。学生通过对这些范例进行比较鉴赏，让学生切实感受到什么样的构思立意、遣词造句、布局谋篇是好的，作文怎样写才会更好，学生就有了具体的感觉。
四、训练到位，把精彩留给学生。学生的头脑是需要点燃的火把，老师应成为“点火者”，老师的精彩因学生的精彩而精彩。教师还要明确，写作指导课的重点在于学生写、学生练。大的训练、小的训练，都要设计具体，训练到位。训练要形成层次，由浅入深。尽管是指导课，教师要尽量精讲少讲。切记单纯靠教师讲是提高不了水平的。
●调动学生学习的积极性
我们要想提高学生的学习语文的积极性，就要从激发学生学习兴趣开始。语文是一门工具学科，对学生而言，既熟悉又困难，在这样一种大环境之下，要教好语文，就要让学生喜爱语文，让他们对语文产生兴趣，否则学生对这门学科产生畏难情绪，不愿学，也无法学
下去。
一、巧设导语，创设情境。
在教学中，为了激发学生的学习兴趣，引起学生对新课文、新知识的关注和探讨的热情，我们可以根据不同的课文，设计不同的导入方式。如巧设悬念导入、讲故事导入、图片导入、实物演示导入、录音导入、审题解题式导入、复习旧知式导入等形式，创设一种情景，用自己的语言、表情及一些适当的手势烘托出一种与课文内容相适应的教学气氛，调动学生的各种感官，看、听、说、想多种感官同时运用，以引导学生的注意，诱发学生兴趣，牵动学生情感，使其心理处于兴奋状态，达到良好的教学效果。
二、鼓励积极参与，表扬激励。
在课堂上，老师不能把学生看成是被动的接受者，而是主动地参与者，鼓励学生积极参与，如有感情的朗读，对某段落的理解、就某个问题小组讨论、对文章中的任务进行作色扮演等活动，重调动学生的积极性，提高其学习兴趣。
三、提高教师素质，以优美的语言打动学生
要使学生对语文感兴趣，就要先使学生对语文教师产生好感。要做到这一点，语文教师必须讲究自己的课堂语言艺术。第一，课堂教学语言要具有科学性、准确性，就是讲课时要表达科学、准确、简练、合乎逻辑。第二，课堂教学语言应具有生动性、趣味性，因为教师形象生动的比喻，风趣幽默的话语，传神动人的姿态，绘声绘色描绘，都可以把深奥的道理形象化、把抽象的概念具体化，从而在很大程度上感染学生，把课教得更活泼。第三，在课堂上不但要给学生知识，还要教会学生热爱祖国语言文字，热爱自己的国家。
四、布置课外任务，巩固兴趣
一个聪明的老师不会随着课堂的结束而所有问题，他会在课堂结束前，给学生留几个问题，要求学生在课后寻找答案。在课堂上老师经常创设一种情境或开展一些活动来激发学生的兴趣，为了不让学生在课堂结束后，失去对某一个事物或问题的兴趣，老师要就某一事物或问题给学生留一些课外任务。
●如何提高孩子的阅读能力
要想提高学生的阅读的能力，首先要养成良好的阅读习惯。一个人知识的获取主要靠的是阅读。语文教学一方面要重视培养学生阅读的乐趣；二要培养学生养成良好的学习习惯。儿童是否能培养起阅读的兴趣，很大程度上取决于学校第一学年的教学活动。如果老师能发现、奖励和发展学生在阅读中所表现出来的每一个优点，那么他们就会以乐观的态度去对待老师的教学活动，爱上这门课程。低年级语文教师在日常教学工作中要做的一项重要工作就是：培养学生喜欢上语文课，感受到阅读的乐趣。教学尽可能增加趣味性，在活动中、在游戏中引导学生学习语文，应用语文，使学生品尝到学习语文的乐趣，这样才能增加兴趣。
其次要学会阅读的方法，培养阅读能力。
坚持“以读为本”，引导学生学会“读书”。阅读教学以读为本，体现了语文教学的本质特点。读的次数多、内容多、形式多，有利于感悟和积累，有利于废止繁琐分析，有利于打破沉闷呆板的课堂气氛。各个年段的阅读教学都要重视朗读、默读、背诵。小学阶段特别要加强朗读和默读的指导。要重视指导朗读和学生进行有感情朗读的方法，用培养语感和感悟力的方法来理解课文。默读，要指导学生学会一边读，一边想，知道在什么地方想，想什么。怎么想。学过的诗文，要提倡多背诵。背诵是语言和文化的储存、积累，学生不仅得益于当前，而且受益于一生。
●如何有效批改作文
一、重视批语评价
对学生作文，每一次都应力求“热处理”，评价以鼓励为主，及时反馈，培养、保持其兴趣。尤其是对视写作为畏途的学生作文，应尽量肯定，以保持其写作热情，调动其写作积极性，进而引发其写作内驱力持久不衰。
二、自主互动，认真互评
我们的作文教学模式大多是：教师布置作文——学生写作文——教师批改作文——教师讲评作文。这模式，笔者不敢苟同，不难看出，教师在这一模式中占主体地位，而学生像“吸沙机”一样不断吸收。我们为什么不能让学生参与到作文教学的全过程中来呢？比如“评阅作文”，为什么不让学生自己评价呢？笔者的做法是：每次作文后，教师并不急于修改评价，而是先放手让学生点评作文，让他们在互评中真正互动起来，互相鼓励，互相激发兴趣，进而乐于写作，大幅度提高作文水平。
●如何高效的利用小组合作学习？
新课程所倡导的学习方式是以自主、合作、探究为主要特征的，自主、探究、合作是构建学生学习方式的三个特征，而不是三种学习方式。在实际的教育教学中，学生的学习方式很难有严格的区分，自主学习是合作学习的前提和基础，合作学习中也包含探究的因素，探究之中又有合作的成分。小组合作中，学生在自己熟悉的小组成员面前一般不再怯懦，敢于发表自己的看法和意见，其内部动机得到较好的激发。但合作学习也容易因分工、责任分散而让学生产生依赖他人、不动脑筋、坐享其成的想法和行为。所以，在小组合作中，先让学生自主探究、独立思考也是必要的。其次，要让小组成员明确自己在小组合作实现目标中的角色定位，承担起自己的责任。这种责任主要体现在两个方面：一是做好自己在组内分工的任务；二是在做好“本职工作”的同时，积极主动地协助他人，这是每一个小组成员应尽的义务和不可推辞的责任，因为在小组合作学习中，没有个人的成功，只有小组共同目标的达成。
●如何让学生爱上阅读？
创设良好的读书环境，激发学生阅读的兴趣
在阅读的过程中，如果放任自流，肯定没有收到实效的。因此，开展“讲故事”、“读书汇报会”、“展评优秀的读书笔记”、“积累册”、“手抄报”、“知识竞赛”、“比赛查阅资料”、“诗歌朗诵比赛”等生动活泼、形式多样的课外活动，能有效地检查阅读情况、巩固阅读成果，让学生享受阅读的乐趣，激发学生的阅读兴趣、阅读热情，调动学生的阅读积极性，推动课外阅读步步深入。通过讲故事的情境吸引学生，尤其是小学生，一听老师要讲故事，都会挺直身子，竖起耳朵，两眼闪烁着兴奋的目光，嘴角露出甜甜的微笑，听得津津有味。所以，这时候，当老师讲完故事，向学生推荐课外书时，这效果肯定比任何说教都有效。但是，仅仅靠老师讲故事，学生听还远远不够。讲故事的形式可以多变，不仅老师讲，还可以让学生讲，还可以师生、生生之间比赛讲。这样，学生有了自主的发言权，就会千方百计地寻找自己感兴趣的课外书，选择自己喜欢的故事，或有趣、或惊险、或奇特、或感人……每一个故事，都是一剂培养学生阅读兴趣的催化剂。让讲述者感受成功的喜悦，从而激发他们爱课外阅读；让听者在讲述者绘声绘色的讲述中感受课外阅读的诱惑。
●如何处理“以课代文”的先导学习？
以文带文课是大单元主题阅读教学的主体核心课型，三大功能价值：提升教师文本整合能力；扩大学生阅读广度；促进学生阅读思维、探究意识。带文方式按课堂结构分为：课前带文、课中带文、课尾带文。按功能可分为：引入式、比较式、补充式。按整合原则可分
为融合式、分散式、拓展式。
●如何使小组学习发挥更大的效率
要使小组合作学习能发挥最大效率，首先就是要明确小组成员责任。
建立了合作学习小组后，要明确小组中每一个成员的责任，要突出每个个体的作用，使每一个人不仅要对自己的学习负责，还有帮助他人进步的义务，而且要为所在小组中其他同学的学习负责。一个小组，只有在一个好的小组带头人的带领下，才能始终如一地围绕某一个中心议题开展讨论、探究，最终找到规律、获取方法。组长又是一个小组学习活动的组织者，是教师的得力助手，是联系教师与全班学生的纽带。因此选好组长，直接关系小组学习活动的效率和成败。小组长要选择有一定的号召力、责任心、协调能力强的学生。小组长为轮换制，让每一位小组成员都有锻炼和展示的机会。小组长主要负责讨论过程中的组织和裁判。
其次是要培养学生的合作习惯。
第一、学会倾听。“学会倾听”就是学会与人交谈时，听别人说完。合作小组成员必须听清老师的提问要求，听懂小组分工的要求，听明白其他同学的发言，同时也要听得了表扬之词，听得进批评之音。第二、学会表达。仅仅会听是不够的，每个学生必须学会表达。教师要调动所有学生的参与欲望，培养学生敢说的勇气，把一些能够容易表达或简单的问题让不爱发言、学习比较困难的学生来回答，并给予他们肯定与鼓励，使他们能够有表现自我和获得成功的机会。第三、学会质疑。在小组活动中，在肯定别人优点的时候，还要敢于质问。如果有疑问，应立即追问为什么，而不要害羞，不做声；有不同的见解和意见时，要敢于提出，大胆质疑；想到了同学们没想到的，没说完的，要勇于补充。这样就会使我们的课堂更加富于生机。
第三是要注重教师的主导地位。
教师是参与者、引导者、促进者的角色。主要是“撑船者”，不能代替学生“划桨”，否则学生永远是乘客，是被动的学习者。教师的主导性体现在针对教学内容适时选择重点问题或操作练习；也体现在学生合作学习时，充分尊重学生自主性前提下积极参与讨论、启发、引导、鼓励、反馈，如发现未曾预料的问题可及时调整解决。教师同时又是巡视者和协调者，以确保正常课堂秩序，及时提醒个别学生，协调组间必要的信息联系。主导、巡视、协调者的角色密切了师生关系和提高了师生、生生交往密度，最大限度地调动了学生“划桨”的积极性和创造性。平等、自由、民主、和谐的新型师生关系能提供宽松、自由的学习环境，充分释放“撑船者”和“划桨人”的智慧，也才能真正让学生由“不会学习”向“会学习”和“主动会学习”迈进。
●如何解决课堂中突发事件？
1、一定要冷静：在课堂上无论发生多大的突发事件，教师一定要学会冷静，自己绝不能乱了手脚，不知所措，站着发呆，冷静是处理好突发事件的首要要求，自己都慌乱了，还怎么能处理突发事件呢？教师更不能发火，发火发怒处理事情都不会如人意的，反而会带来很多不好的影响和后患。
2、迅速判断事件轻重：教师对突发事件的影响，头脑中要迅速的能够判读出轻重缓急，
影响范围较小，没有干扰到上课的，该怎么处理，影响大的改怎么处理，教师要心中有数。
3、影响小的冷处理：影响比较小的突发事件教师要冷处理，就是不要急着处理，比如：学生在看漫画书，没有听讲，也没有影响到他人，不影响自己讲课，这种事情教师可以不急着处理，不要对着全班同学而提醒该学生，这反而影响了大家，可以轻轻走到他身边提醒一下，或者提问他一个问题就可以了。
4、影响大的当即处理：
影响比较大的突发事件，教师要冷静的当即处理，比如：课堂上打架，打牌等，或者是教室突然飞进一只马蜂，学生们都慌了，你还当做没有看见，那就不行了，必须亲自或找学生把马蜂赶出去或除掉，这样学生才能安心的听讲。
5、处理突发事件要机智讲方法：
无论处理什么样的突发事件教师都要讲究方法方式，以达到教育为目的，以化解矛盾为目的，以不影响上课或不伤害学生的自尊为目的。
6、语言要幽默以柔克刚：
教师处理突发事件，一般不要以暴制暴，因为这样极易激怒学生，反而让自己下不了台，很难堪，教师的语言要风趣幽默，以柔克刚，最好借助班级学生的力量来处理突发事件。●高效的语文课堂该如何呈现?
要做到让高效课堂体现高效，就要从抓发掘教学环节的教学价值入手，要求教师在备课过程中做到以下四点：一要研究学生。学生的认知基础、学习需求、学习情感等具有什么特点，教师要心中有数；二要研读课标。课标的总目标和年段教学目标是什么，其间有着怎样的联系，教师要有着清楚的认识；三要研读文本。文本是学生学习语言文字，提升语文能力的有效凭借。如何在学生和文本之间探寻到科学、合理的语文学习的切入点是当前文本研读需要解决的热点问题；四要研讨教法。教法决定着学法。怎样的“教”才能促进学生积极、主动地“学”，怎样的“教”才能呈现出高效的课堂教学生活，才能促进学生的发展是我们今天这个活动，也是我们今后教学研讨的重点。
●如何解决学生做作业拖拉的习惯
这种现象比较普遍，究其原因是学生没有写作兴趣，他们把写作当作是一种负担，这种情况下，即使交上作文，也是应付之作，遇到这种情况，我们要深入研究学生的实际，设计出学生愿意写的作文题目。这样就可以逐步消除学生不愿意写作文的情绪。
●学生在作文中经常用口头语怎样纠正？
我觉得这要逐步纠正，在作文中尽量引导学生改变口头语。同时说明学生积累的词语量太少造成的，解决的办法就是让学生多阅读，充分积累语言素材，这样就会改变这种现象。
●语文的精髓是什麽？
语文课的核心应该是工具性和人文性的统一。“工具性”着眼于语文课特征培养学生语文运用能力的实用功能和课程的实践性特点；“人文性”着眼于语文课程对于学生思想感情熏陶感染的文化功能和课程所具有的人文学科的特点。
●如何让课堂上不善言辞的学生积极发言？
我们该如何能调动他们的积极性呢？
1、首先还是得从教学设计上下工夫。我们是教师，无论专业知识还是社会阅历都在学生之上，何况有时我们又依靠了教学用书的帮助，我们认为很简单或很直接的问题，学
生却不能马上答出，所以我们应该反思自己，时刻注意设计教学的环节，以便符合学生的需要。
2、提高教师的谈话技巧。虽然现在很多学校都有先进的多媒体教学设施，但我们的课堂教学仍然离不开教师的一张嘴。教师教学语言运用的好坏往往会直接影响到学生的听课情绪及听课效率，因此教师谈话技巧的培养与提高不容忽视。但是要注意的是这并不是要我们把话讲得如何漂亮，如何精致；相反的，在课堂教学中除了一些必要的知识点的阐述之外我们应多使用口语语体，语言要平易、自然、朴素，生动活泼，有强烈的生活气息，并且要能恰当地借用字调、语调的变化来帮助我们表情达意。而提问方式的选择则更是其中相当重要的一部分，这也与教学环节的设计有着密不可分的关系。
3、营造宽松的课堂氛围。我们可以通过创造开放民主、融洽的新型课堂氛围，促进探究的发展。
怎样上好一节作文课
在学生作文教学过程中，教师要根据学生的个体差异，采取诱导，启发等教学方法，使各种不同基础的学生都能有所收获。这里向各位老师介绍如何上好一堂作文课的建议。
一、激发诱导作文兴趣。
根据学生好奇、好动，直观的心理特点，在培养学生的写作兴趣方面，教师首先要方法新，把学生兴趣集中在欢乐情景中、玩耍中、游戏活动中、直观中，还可以利用学生的无意注意，诱导学生的作文兴趣，最常用的方法有：
1．根据学生爱受表扬的特点，充分肯定学生优点，多给学生鼓励、表扬，让学生体验成功的快乐。
2．在写作文前，有意带学生多参观、游玩，精心安排一些活动，在活动中让他们真正地感到快乐，同时诱导激发他们的写作兴趣。
3．让学生们听故事，讲故事，以诱导激发他们的写作兴趣。
二、激发诱导口述能力是提高作文水平的主要途径。
学生口述能力的培养是打开作文教学的钥匙，因为作文是人脑对客观现实的反映，而语言是人脑思维的产物，是心灵的展示。把一件事很完整的口述下来，就能写下来。因此在培养学生的口述能力方面，教师要下大功夫，常用的方法有：1、先诱导学生口述身边发生的真事，逐步要求语言流畅，句子通顺、完整。2、进一步要求学生再复述，教师诱导，激发学生搞清事情的起因、经过、结果各是什么。3、最后让学生复述此事的时候，要加上自己的看法。4、让学生把自己最后的复述写下来。5、教师先总结口述作文，再写作文，是解决学生作文难的途径。
三、让学生积累作文语言。
学生丰富的语言，是作文层次清楚，结构严谨，内容生动的基本条件。如果语言不丰富，写出来的文章枯燥乏味，不生动、不感人，更没有创新意识。因此必须让学生做到：多背优美词句，多看优秀范文，多写心得体会。只有这样，日积月累，作文水平在不知不觉中就会提高。另外，教师也可以有选择地向学生推荐一些报刊和文章，让学生自主阅读，要求他们边读边圈点勾划，记好读书笔记，写好读后感，真正养成不动笔墨不读书的好习惯。
四、评讲作文、诱导学生作文的兴趣。
评讲作文要多鼓励，多表扬。评讲作文要纠正错误，但语言要婉转。评讲作文要全面细致。评讲作文时，对共性问题要集体讨论，也可以让学生反复设想、反复评价。
总之，在作文教学中，教师的诱导，激发兴趣至关重要，应该成为作文教学过程中的一条主要途径、主要方法。
高效课堂中存在的问题及我的困惑 高效课堂教学模式在前几年是一个新生的事物，每一个教师接受起来总有这样那样的不得意，因为她打断了我们的正常教学。这就反映了一个人在新事物面前总是选择这样或那样的理由拒绝接受，我想说：“人”还是一个懒啊！对于这种模式我认为我也是一个想追求成功者，因为这种教学模式能给每一个孩子带来学习的快乐，能让每一个学生主动学习，所以我一直在追求，希望有一天在我的教学课堂中能够真实的出现这样教学现象。于是现在我们每一个老师都在接触高效课堂教学模式，并且还都在努力的去实施高效课堂教学模式，但仍没有达到部分老师的肯定反却遭到他们的否定，因为在这些老师眼中的高效课堂就是课堂中老师尽量少讲，甚至不讲，小组讨论应该越激烈越好，我想说：“是，我也很想让学生这样”可是我们学生的自觉性能达到吗？我们的部分领导也会说：课堂教学中的知识只有让学生经历了，学生才不容易忘记。是，确实是这样，这也是我们一直在做的。起初，高效课堂在我县实施时，在我县踊跃出一大批高效课堂先进工作者，比如白衣二中的于茂栋老师，孙秋菊老师，实验小学的李相芝老师等等，他们的教学成绩原来都是很好的，全县都是有名气的，可是现在于茂栋老师在第一小学名气也大减了，孙秋菊老师、李相芝老师的教学成绩大家也听说到了，这样我找不到说服自己的理由把高效课堂进行下去。任何一个改革的成功，都需要有一个张弛有度的外部大环境，有实施的动力，也有让实施者安心的措施，让人没有后顾之忧。可我总感觉现在的高效课堂只是在喊口号，急于求成，统一模
式，搞高效化生产线，不顾各个学校的教学差异。就如高码头中心校的校长说的一样，给小老鼠喂大象的食量，它还是小老鼠！ 看我们邻县南乐县他们的中招成绩，高招成绩都比我们的好，平均分高出一截，在前几年南乐也向我们范县学习，可是他们没有完全照搬我们的模式，但不能说人家没有实施高效课堂教学模式。所以我们不能违背教育原则“教学有法、教无定法”。要想让每一个教师都实施高效课堂，我们不用去外地学习取经，应从身边做起。若在自己的家中出现多名成功者，高效课堂实施也不用领导催促，也会掀起教育的新天地。 到目前为止我认为在高效课堂实施中，会存在以下几个问题及困惑有：1、担心自己的教学成绩会落后，因为你可以观察在高效课堂方面比较出名的老师，教学成绩并不是多很好。教学成绩较好的老师很多都不相信高效课堂的魅力。而我们教师的考核看中的是教学成绩，所以，这是阻止我们实施高效课堂教学的根本所在。虽然我们实施高效课堂对学生的后天有很大的帮助，可是我们现在的教学评价有哪种是学生后天成才，算作是前期任教老师的功劳的。现在我们都认为“眼前的好，才算好”，现在自己所教的学生能够考出优异的成绩，即可以得到领导的认可，也得到学生的认可，更得到学生家长的认可，也能得到同事的认可。所以要想让老师真心踏入高效课堂教学模式，必须改革领导对老师的教学评价。或者真正的找出一个在高效课堂方面实施相当成功的老师来影响没有实施高效课堂教学模式的老师。2、高效课堂的“灵魂”可以说有很多人还没有真正的把握，虽然有些人
小学语文教学存在的主要问题及对策 【一】：小学语文教学存在的主要问题： 一、教学目标制订方面的存在问题： （一）、教学目标不明确 1、目标过于宽泛： 这是当前教学目标制订方面存在的最大问题。往往把语文课程目标当做课堂教学目标或单元教学目标。如：“培养创新意识；培养遣词造句的能力；培养思维能力；培养对祖国大好河山的热爱”等等，一节课或一个单元不可能完成这么宏大的目标。 2、目标主体混淆： 课堂教学中学生才是主体，教师应该更多地关注学生的学习活动，但相当一部分课堂教学的目标制订都是以教师为中心设计的，学生在整个教学过程中均处于受动者的位置。如：“在目标设计中，培养······；教育······；训练······；引导······”之类的陈述比比皆是。这些都是以教师“教”代替学生“学”的行为，反映了教学目标的主体是教师，是站在“教什么”和“如何教”的角度，而不是站在“学什么”和“如何学”的角度。 3、目标缺乏可操作性、可测量性。 制订教学目标是为了让教师把握教什么和教到什么程度，学生明确学什么和学到什么程度，因此，教学目标的陈述应该是具体的、明晰的，而不应该是抽象的、模糊的；是可观察、可检测的，且应该指明学生达到目标的最低表现水平，可惜不是这样。如：“体会含义深刻的句子；学习本文的写作手法；学习生字词，理解部分词语的含义；整体感知课文”等等教学目标中，体会、学习、理解、感知等概念就是模糊的不容易观察和检测。 （二）、教学目标片面、狭隘甚至异化
主要表现为三个方面：仅有知识传授和技能训练，忽视情感、态度和价值观；教学目标不按学段、单元、文体等来设计，程式化，千篇一律；偏离语文学习本体，导致目标异化。如：《大自然的语言》将教学目标制订为“了解什么是物候和物候学，了解物候研究对于发展农业生产的重要意义”；《看云识天气》一课将目标制订为“了解一些气象学知识，学习识别天气”等等，这些目标实际是地理学科的而非语文学科的。主要原因是没有很好把握语文课程的性质——语文课程是一门学习语言文字运用的综合性、实践性课程。这句话揭示了语文学习的本体是语言的学习与运用，每一个教学目标的制订都应该指向语言的学习与运用。 （三）、机械地理解三维目标 主要表现为目标设计面面俱到，结果缺少重点，不知难点，深浅详略失当。比如《詹天佑》一课，制订目标时，罗列了内容感知、构思谋篇、语言运用、主旨探究、情感趋向、写作训练、字词理解、朗读训练等等十来项教学目标，然而，这一课最多安排3课时，要小学生在这3课时里完成上述教学目标是不可思议的，超越了学生的学习能力水平，其结果就是蜻蜓点水，高耗低效。 二、教学内容确定存在的问题 1、没有将课程和教材内容转化为教学内容。 转化流程：课程内容教材化——教材内容教学化。教学内容确定到位、体现学习需求、有教学价值，是确保教学质量的关键。 对于教师来说，教材所选的一篇篇课文，并不等同于课堂要教和学的内容，课文只是教学的素材。教学内容隐藏在课文之中，需要教师在教学之前挖掘和整合。因此，教师要在认真研读、深入理解的基础上合理挖掘，组合出科学、合宜的具有语文学科特色的教学内容。其他学科重在教材“说什么”，语文学科则重在“怎么说”，以使学生从中学习“怎么说”，即如何具体运用语言文字的本领，培养读写听说等语言能力。 2、随意附加导致必要的教学内容缺失 目前，仍有许多语文教师认为，语文教学想怎么教就可以怎么教，想教什么就可以教什么，教这或教那、教多或教少甚至不教都无所谓。如：教爱国主题的文章，必定播
淘宝客服常见问题回复 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
常见问题Q&A 关于快递： 问：你们发什么快递的？ 答：亲，默认申通快递和圆通随机发哦，我们与韵达，中通等多家快递公司都有合作。除默认快递外如需指定快递请联系在线客服，偏远地区以及顺丰、EMS需要补差哦！因为目前货仓发货量较大，暂不支持订单留言快递，请谅解！ 关于送达时间： 问：我现在买什么时候可以到？ 答：亲，我们是广州发货，省内和江浙沪一般是发货后的1-3天可以到的，其他地区一般是2-4天可以到的，偏远二级城市会稍微延误1-2天哦，实际送达时间以物流信息为准！ 关于色差： 问：你们这衣服有色差吗？ 答：亲，色差问题是整个网购卖家都无法避免的，我们图片都是实物拍摄的，在拍摄过程中已经尽量减少色差问题了，但是每个人的显示器不同，所显示的颜色多少都会存在差异，个人对颜色理解等的不同所以您所看到的颜色和实物会有些色差也是正常的哦最终颜色以实际商品为准哦,亲请放心，我们保证色差在可接受范围内！ 关于质量： 问：这款宝贝质量怎么样？
答：关于品质,亲请放心哈，我们是xxx品牌官方唯一旗舰店，质量、做工、手感都是非常好的，物超所值的。而且我们是商城正品，支持七天无理由退换货的,对衣服有任何疑问亲都可以联系我们的，我们一定耐心为您解决。请亲放心购买哈。 关于退换： 问：支持七天无理由退换货吗？退换运费怎么算？ 答：在保证商品支持七天退换条件（无穿洗痕迹，无人为损坏，吊牌完整和不影响二次销售）情况下，都是享有七天无理由退换服务的哦。按照天猫规定，买家个人原因退货，是需要买家承担来回运费的，包邮商品只需承担返程运费。因买家个人原因换货，是需要买家承担换货的来回运费的哦，望见谅。质量问题，我们会承担来回运费的，请放心！如需退换，请联系在线客服。 关于运费险： 问：你们有送运费险的吗？运费险是如何赔偿的？ 答：本店暂时没有为买家购买运费险的哦，为了避免邮费争议，建议亲在拍下商品时可以连同运费险一同购买，一般不超过1元的。运费险是在订单确认收货前退货时生效，在完成退货后48小时内系统自动发起理赔，理赔金额和运费险具体说明请到淘宝网帮助中心查看。 关于发票： 问：可以开发票吗？是和商品一起寄出吗？ 答：亲，我们店铺可以开发票的哦。但是因为随着旺季的到来，订单量的增加，所以我们统一根据卖家的付款时间，在亲收到宝贝后的七个工作日内按顺序包邮补寄出去，如您需要开发票，请
欢迎类」 #E-可爱您好，工号####很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？ 您好，欢迎光临*** 店铺，我们竭诚为您服务！您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一 下订单号，好吗马上帮您查询看看，请稍等一下这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢您 好！欢迎领导前来访问，我是您的专属客服** 。很高兴为您服务（笑脸您好，欢迎您选购XX ，希望 我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧， 吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久！ 象凉爽的风，------------ 「安抚」 ------------------------- 我能理解； 我非常理解您的心情；我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受；请您 不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；如果我碰到您的 这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；发生这样的事，给您带来不便了，不过我们 应该积极面对才是对吗？没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；我真的 很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；看的出来您很着急、~~~~ 感觉到您有些担心~~~~~ 我能体会到您很生气， 供其它的建议，您看好吗？ 非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。 您看，您遇到了什么问题呢？我帮您处理可以吗？ 很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗？您 让我来给您提好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等 待
您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是？ 非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。 真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。 还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止， 尊敬X 先生/女士，非常抱歉由于宝物（产品）问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难！！ 给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。 亲，您先别着急！您拍下的物品从**（城市）发到**（城市）需要大概* 天时间，预计您在* 天内就能收到了！我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您！请您放心！ 汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到！吾长居于此，有惑问之必答，告辞。 XXX 真的很抱歉，因为咨询的MM 比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解！ ------------ 「赞美类」 ------------------------- 您都是我们京东的老客户了； 您都是长期支持我们的老客户了； 您真的很有眼光的呢~ 您人真好，很高兴能为您服务呢~ 非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢！ 真的麻烦您了； 非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的；您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任............................................. ； 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们！感谢您对我们服务的监督，这将让我们
星湖小学语文课教学流程 第一课时 一、课前口语训练（5分钟） 二、激趣导课，揭示课题。（1～4分钟） 直接导课：开门见山直接明确学习的内容。 间接导课：故事导入法、谜语导入法、预习导入法、歌曲导入法、画面导入法、游戏导入法、疑问导入法等等。 三、读通读顺，整体感知。（6分钟） ※读书： 初读阶段的要求是让学生把课文读得正确、流利。这一环节既是读文，又是在课文这一大环境中识字的过程。应留给学生自己尝试读读文的时间，尽量通过潜能生的朗读来暴露面临的问题；进而发挥老师和优等生的示X作用以及小组合作的优势，使每一个人都能读准字音、读通句子；读的形式以朗读为主，把读书与识字结合起来，把读书和对词句的粗浅理解结合起来，把读书与解决课后习题结合起来，使学生多读而不觉得单调、厌烦，循序渐进地达到把课文读通、读好的目的。建立对文本内容的初步印象，以培养学生主动阅读的习惯和自主阅读的能力。 一般做法：自由读、听课文录音（听老师X读）跟读、同桌互读、用自己喜欢的方式读、指名读课文，互读互评，纠正字音，带着问题读、表演读等。 要求：①正确认读。即读准字音。②读顺句子。要做到不添字、不丢字、不错读、不回读、不截读、不读破句。 ※识字：以随文识字为主，在语境中走一个完整的来回。先在读书的过程中
注意缩小语境，由短句到词语，再到生字，把字音与字形对应起来，有意识地识记。一般做法有：出示短语、词语、生字，学生自由尝试认读；同桌相互检查认读；集体活动测试等来巩固识字。 再把字放回到课文中，逐步扩大语境，在这个过程中，达到会认、适度理解以及会用的目的。要力求遵循寓识于读、识读结合的原则。要注重识字的趣味性，使学生在轻松的氛围中快乐地识字。 识字方法： 1.图示法。 2.动作法。 3.编谜猜谜法。 4.为汉字做加减法。 5.快乐记忆法。6．联想巧记识字形。7．字理识字法。8．组词记字法。9．活动游戏识字法。10．趣味联想造句识字法。11.辨析同音字、形近字、近反义词、多音字法 ※理解词语的方法： 一、组词法 解释单个字的意思时，只要把这个字组成一个词语，就能将词义解释出来。如“教室里充满了同学们的欢笑声”中的“满”，可以组成词语“充满”，这样，整个词语的意思就表达出来了。解释两个字的词语也是一样，如“柔美”，柔──柔软；美──美好。因此，”柔美”的词义一般可解释为“柔软、美好”。 二、分合法 即先把构成词语的关键字或词拆开，分别注解，然后再综合起来确定整个词语的意义。如“勘测”，勘──勘探，测──测量，“勘探”的意思就是“勘探和测量”。 三、近义词替换法
信息技术课堂教学中常见问题?? 1．信息技术的广泛运用，使课堂教学手段发生了很大的变化，板书逐渐为大屏幕投影所替代，尤其是在信息技术课堂上通常是黑板空空如也，请你谈一谈对这种现象的看法。 对这种现象的看法： 1）多媒体教学比传统的教学手段确实具有某些不可替代的优势，受到了广大师生的喜爱： ①声画并茂、形象直观、丰富多彩，提高了学生的学习兴趣。 ②用语言、板书难以表达清楚的重难点内容用更为形象的方式展示给学 生，解决教学内容中的重点和难点。 ③能节约教学时间 ④事先备课，便于修改 2）多媒体教学不可完全取代传统的教学手段，板书是教学的重要组成部分。 ①教学是一种动态的、即时的活动过程，随时都有新情况、新问题、新 的闪光点出现，这就需要教师即时、准确地在课堂活动中反映出来。 而板书正是最好的手段。 ②多媒体教学手段往往是教师课前备课的一个环节，无论教师多么精心 地准备，它也只是对课堂教学活动的预判，无法完全准确地把握整堂 的全部，因此，板书是必要的补充。 ③板书也具有多媒体无法取代的优势。如，停留时间长，便于学生记忆、 便于做笔记；更简要、更概括，能突出重点；能根据教学需要即时、 合理地改变等等。 2．信息技术教学中，采用哪几种教学评价策略？谈谈其实施过程及其注意问题。教学评价策略主要是指对课堂教学活动过程与结果作出的一系列的价值判断行为。 评价策略： （1）课前的诊断性的评价 （2）教学过程中采取表现性的评价，开展学生间的自评、互评，提倡参与性的评价。 （3）课后的教师或学生的总结性评价（如作品展示、研究性课题成果的评价） （4）长期性的评价（如利用信息技术手段长期开展电子档案袋的方式）。实施过程： 1）尽可能收集定量与定性两方面的信息，制订评价方案。 2）科学制订评价指标。评价指标控制在10－15个，而且必须是具体的、明确的，被评价者能根据自己的体会能作出判断。 3）细化、精化评价指标，其产生尽可能校本化，要广泛听取本校教师和学生的意见。 4）合理确定评价指标的权重
小学语文教学中常见问题及对策 问题1：太在篇章上做文章，过多过细地分析文本而忽略重点语句的教学。 对策：教师应加强对文本的理解，吃透文本的重难点，结合文本所在单元，备课时较系统地归纳出单元训练重点，有指向性地对学生进行训练。在实践性环节上设计可以更充分一些，可以让学生通过课文，联系生活中看到的人、事、物，来做一定的迁移，还可以和写作指导结合得更紧密一些，这样就使学生的言语实践活动更加充分。 问题2：问题的提出有的过于繁琐，有的偏离语文。 对策：一篇文章问题不易过多，过细。应设计围绕一个大问题逐步深入，引领学生层层深入地与文本对话，递进似地悟出教师所要达到的教学目标。教师要善于提出好的、到位的问题。什么样的问题好，那要看问题解决的实质是什么？语文的问题不能是单纯的追求“非语文的（如科学常识、道德伦理、历史地理等）”，如果产生了“非语文”的问题，允许学生从这个角度来理解，但最终的落脚点还是为语言的内容和形式服务。在问题中，工具性与人文性是相互渗透的关系，相互依托。有时我们提出一些问题，学生无法解决。冲着这一点，就可以说明备课不够充分，学生的学习底细摸得不够清楚，或许从另个方面说明教师的文化底蕴不够深厚。加强自身的文化修养已迫在眉睫。 课堂是动态生成的，所以学生可能会出现许多意外的问题，也就是说与本课的教学无关，教师要注意掌握分寸，实在不需要解决的，教师要艺术性避开，但不要伤害学生的积极性。需要解决，又无关紧要的问题，教师要掌握火候，不要占据大量的时间。语文课决不是什么问题都需要解决的教学。 问题3：教学目标不清晰，导致学生阅读的盲目性。 教师应该思考，语文有没有引领性的问题？应该是有。其理由，语文是课程，语文教学的阅读与我们平时自由阅读不一样，尽管有人呼吁阅读的自由化，但在教育领域实现不了，教育的功能是培育人和教育人，它是有一定政治色彩的，有一定目的性的，否则我们不能称为教育。这样来看，语文有引领性的问题，那么什么是引领性问题？大的方面说是课
客服工作中常见的问题 1、有些产品的存货还很多，不好卖，能不能换成其它的货？ 客：可以给您换其它的货，但是我这边做不了主，需要和领导汇报一下，我们这边退换货有相应的政策，麻烦您跟我说一下是什么原因需要换货？同时把您需要换货的明细单给我发一份，我收到以后去请示领导，看怎么处理。 （此时，客户会说出自己的换货的理由，同时发退换货明细单，客服收到明细单以后开始进行评估）评估标准：1）、如果客户要把动销产品换成滞销产品，可以给换，按退换货流程，收10%的报损费，同时运费由对方承担。 2）、如果客户要把滞销产品换成动销产品，原则是不换，客服回答如下：答：您提的问题我很理解，我也看了您发过来的换货明细表，我感觉您可能对我们的模式了解的还不够透彻，我先跟您说一下，我们公司最大的优势在于，我们独创的“三维立体营销模式”，这种模式的优势又在于产品必须成系列，而且我们的产品包装是红色系，非常吸引眼球，当诸多产品一起陈列时，不用做专柜也能吸引顾客的视觉，显示我们的产品品系全面，也就意味着我们公司是有实力的企业，顾客从心里就会感觉放心购买。当然，我们也知道其中某些产品不做活动销售会比较小。可是如果您把这些产品换掉，那我们的产品就不成系列了，成列面就会小，这样您在做二次、三次活动的时候势必会受到影响，这些问题我们公司也知道，可是我们也一直在做，就是因为以上的原因。其实您大可不必担心，因为这类的产品我们本身一个店就只配了三个，您一个月卖不了多少，一年总是没问题的，而且器械这个产品和别的不一样，它没有保质期；再者后期我们也会针对这些产品做一些活动，帮您消化掉的。 2、当到淡季时，季节性产品就不好卖，能否换成应季的产品？例如：夏季，护具类的产品不好卖，能不能换成别的畅销产品？ 答：可以给您换成应季的产品，但是不建议您更换，因为夏季护具类产品虽然不好卖，但并不是不能卖，只是销量比较慢而已。这些问题我们公司都是知道的，可我们还是坚持在做，原因就是我们的产品是成系列的，需要成系列的陈列，护具类的产品在反季节时如果坚持陈列，会给消费者形成一个心理价位，当到旺季咱们做活动时，就会因为淡季形成的心理价位，旺季时降价促销活动才会更加明显，假如你们没有成系列的陈列我们的产品，那么在后期做活动时会受到一定的影响，这也是我们公司这么多年来跟很多药店合作总结出来的经验。而且这些产品也是没有保质期的，您大可以放心，后期做活动时，我们也会帮您慢慢消化掉的。 3、我们首次合作培训怎么做?后续培训又怎么做？ 答：我们公司首次培训会先跟您那边确定培训日期，我们会派2—3名老师到您公司来，我们大概需要三天时间培训，培训第一天上午您公司需要安排专员陪同我们老师去巡店，下午是中高层领导开思想统一大会，接受我们老师的“三维立体营销模式”的培训，第二天和第三天都是培训一般员工，但是第二天我们要求所有的店长必须参加，会场内需要您那边提前准备好白板笔、投影仪、
客服基本话语一
客服基本话语一 甜言蜜语谁都喜欢听，但说不好，也很容易让人反感；尤其是战斗在第一线的客服同志们，本文是电话客服常用的100句经典话术，灵活套用。
一、感同身受 1) 我能理解； 2) 我非常理解您的心情； 3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？； 7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； 9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦； 11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；
12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 13) 您说得很对，我也有同感； 14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样； 15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理； 16) “女士，我真的理解您……； 17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情； 二、被重视 18) 先生，您都是我们**年客户了； 19) 您都是长期支持我们的老客户了；
小学语文教学一般流程及设计意图 一、教材分析 本课是版小学语文年级册第单元 二、教学目标 依据课程标准的要求、教材内容的特点和本年级学生的认知特点，把本课的三维目标确定为以下三点： 1、知识与技能：识记本课生字词，培养学生阅读能力和分析问题、解决问题的能力。 2、过程与方法：通过朗读课文，感知内容，品味语言，进而感受文本思想；和训练学生以自主、合作、探究的方式进行学习。 3、情感态度与价值观： 三、教学重点、难点 重点： 难点： 四、教法、学法的设计 本课设计从语文课程的工具性、人文性统一的这一基本特点出发，以“读”为主线，以“闯关”的形式来组织本课学习活动。在整个学习过程中融入了内容的整体感知、语言的品读感悟、内容的深入探究和知识的积累运用等活动；贯穿了学生的自主、合作、探究的学习方式；综合运用了谈话法、讨论法、问题探究法、品读感悟法等教学方法。 五、教学过程 （一）导入新课，激发兴趣。 （二）具体学习过程
为了激发学生的学习兴趣，让学生以闯关的形式来学习这篇课文，我在这里一共设计了四关： 1、朗读－整体感知关 2、品读－语言感悟关 3、研读－深入探究关 4、诵读－积累运用关 第一关：朗读－整体感知关 1.出示闯关内容 （1）正确识记本课的生字词语 （2）能准确、流畅、有感情的朗读课文 （3）思考完成以下几个问题： 2.给学生几分钟准备时间，并指导学生准备的过程与方法 首先让学生自由地朗读课文并识记本课的生字词，然后独立思考这几个问题，注意到文中去筛选信息、寻找答案。 3.学生准备完之后，开始闯第一关 （1）出示标有拼音的字词，进行个别读、领读、齐读。 （2）去掉拼音之后再让学生进行个别读、齐读。（在学生读的过程当中，注意及时指导纠正）
课堂提问中存在问题梳理 课堂提问是课堂教学的重要手段，对提高课堂教学质量有着至关重要的作用。多次听课后，笔者感觉课堂提问中存在着一些共性问题，现归纳梳理如下： 1、提问过于频繁，碎问碎答 教师在备课时，已预设好了每一个要问的问题，致使课堂教学拘泥于预设，缺乏生成，以“满堂问”代替“满堂灌”。教师提问数量过多使学生忙于应付，无暇深思，重结论轻过程，提问流于形式。有的教师试图挖掘文中的每个知识点，肢解课文，问题无论大小，面面俱到详细阐述。教师虽然责任心强，用心良苦，但破坏了作品的整体美，学生淹没在大量问题中，没有时间进行自主解读和质疑，不利于掌握知识。学生看似在回答老师提出的零碎小问题，实质上还是老师讲授，学生只是在揣摩老师的意思。问题都是老师提出的，不是学生自主思考的，难以让学生与文本充分对话。如果问题难度过小，学生不思而果，容易造成思维惰性。这样,虽然很多时候也热热闹闹，但课堂浅尝辄止，缺乏生成与灵气。有时，教师只是为了追求课堂热烈气氛而提问，在一定程度上是做给听课者看的。 一位教师执教《散步》这节课，在一个教学环节设计了如下七个问题： （1）散步的有哪些人？ （2）我们为什么要去散步？ （3）散步的过程中发生了什么事？ （4）母亲为什么偏偏要走大路? （5）“我”为什么要委屈儿子，“我”处事的原则是什么？ （6）我们可以感受到母亲对小孙子什么感情? （7）从中可以看出这是一个什么家庭？ 以上问题把课文肢解得过于细碎，一个教学环节要求学生解决的问题过多，会造成学生没有思维深度，只仓促回答，自主活动时间不够，最终变成教师自问自答。其实上面的七个问题可以简化成两个： （1）文中写了一件什么事？ （2）从文中的字里行间，你看到了一个怎样的家庭？ 2、提问一点即过，学生思考时间短 在关于“课堂提问中存在的问题”的网络调查中，55％的教师认为“留给学生思考的时间太短”是常见问题之一。教师提问后，留给学生思考的余地少，改变话题快，无形中舍弃了问题本身应挖掘的、值得探讨的东西，提问如蜻蜓点水，毫无实际意义，学生的主体地位
ww客服常见问题解答： 一、客户说：“软件怎么不能用了？”首先你要搞清楚客户所说的不能用了是什么概念，你要问他是怎么提示的？一般都有以下几种情况： 1．软件激不活，回答：这是因为软件序列号在三台不同电脑上激活过，现在被系统琐定了，请客户稍等一下，你从系统后台将客户名称和序列号复制出来发给“商友华东客服”让她重新开通即可，5分钟便可让客户重新激活；还有一种可能就是序列号输错了或是公司名称前面多了个空格或是少了个空格，你可以把系统后台里面的公司名称和序列号复制出来发给客户让他在复制进软件激活； 2．客户说跳出来一些英文字母。一般回答是：“一些应用的文件丢失了，需要重新安装，是否被你无意删除了？”因为客户对软件的一些东西不是很了解，你只要跟他这样讲，他就会去重新安装；一般跳的英文字母如果你也不知道是什么原因，你可以参考一下“我的电脑---E盘----周蕾文件夹-----booksir------商友常见问题整理PPT”这里面大多都是对软件出现异常的解决方法。注意，不要在客户出现问题的时候犹豫再三该怎样解答或是跟客户说你也不知道，这样会让客户觉得我们很不专业，技术上的东西不懂的时候可以询问技术部戴工，都忙的时候可以视情况转给厦门，让他们帮忙处理，回头再问一下是什么原因，自己记住，下次再碰到的时候就可以自己搞定了； 2．为什么黄页注册那么多失败的。首先问客户成功率是百分之多少？当他回答后，你告诉他不可能百分之百的，回答他：黄页注册跟你所填写的配置信息，包括网速，以及商贸网站自身验证码都有直接关系的，第一次黄页注册会有失败的这都是很正常的，因为这些商贸网站是每天都在变动的，软件每天都在更新升级。我们的参数人员每天都会对这些网站进行参数解析和维护同时每天差不多都会有三十多个的新旧网站替换，所以你再怎么注册是怎么也跟不上他的，你也不要一天注册很多次，你只需要三天左右注册一次就OK了，这样成功率就会很高”当你给客户说出这些的时候，百分之百都会接受的； 4．为什么我看不见发出去的图片。先肯定的回答他“可以的，你去查看了吗？”当客户说看了，但是没看到。你就说：“这个肯定是看的见的，只要是商贸网站提供了发布图片的版面而你又添加图片进去了那就能看见”当客户再跟你说那他怎么去找了看不见说显示不了。那你就告诉他：“我跟你一讲你就清楚了，你之前发布信息一个一个去发肯定也知道有的网站是提供可以发图片而有的是不提供对不对？而这些提供发图片的商贸网站每个对图片大小要求、格式要求都是不一样的。而软件发信息却是一下发好几千个网站，而你发出的图片也必须要跟里面的网站要求匹配才会出现啊，你说对不对？所以是肯定能发上去的，你可以去找的，只是麻烦了一点而已”道理就是这样，想想就是这样的，对图片的问题一般这样去回答，客户能够接受； 5．为什么我发的信息搜也搜不到。先问客户软件使用多长时间了？如果在两个月以内的无须跟他讲什么别的，多询问关心一点就OK了，只让他多发信息就成。如果是个有三月以上什么的，就多问一下，比如你每天都发信息吗？你的引擎登陆是三天左右登陆一次吗？问罢，远程协助“软件打开----工具-----选项”里面一个一个都看看，包括什么关键字啊，邮件配置啊，然后就是信息发布的一些关键字设置啊什么的，你都帮他整整，讲些小技巧，然后再跟他讲，多发，一定有效果。”当客户看到你这么认真的在帮助他，会很开心的！客户开心了，信息发多了，就不会有那么多的问题了！ 6．怎么那么多验证码。告诉客户这是很正常的，就算你一个一个网站发送也有需要验证码的，这是商贸网站的要求，不过现在还好呢，3。5版本的软件可以自动识别很多，而剩下那些需要你自己手工输入的。你可以在软件里面设置不要验证码，但是成功率就没这么高了，最起码需要输入验证码的那些网站发布会不成功。一般客户都会“哦哦哦，是这样啊”就没什么问题了。
客服部业务话术 打造优质全面服务，中美家客服工作业务话术整理，仅供参考，特殊情况需客服专员视具体情况灵活处理，或者上报。此模板建立在了解公司平台业务流程基础后，所以客服专员应先熟悉基本的平台业务流程。 呼出 售前 以下对话中，客服（S ) 客户（C） 网上预约审核客户信息： S：您好，请问您是***先生/ 女士吗？ C：是的，哪位。 S：您好，*先生/女士，我是中美家网的客服专员XX，在我们平台看到您预约了装修，想跟您确认下您的具体信息，请问您现在方便接听电话吗？ C：方便。/不方便询问何时方便，或者告知何时再核实可以吗。 S：好的。 1、请问您的房屋装修是工装还是家装？ 2、请问您的户型是什么样的，几居室呢？ 3、请问您的装修面积是多少？ 4、请问您有没有哪种比较喜欢的装修风格，比如欧式，简约，田园。 5、请问您的预期装修价格是多少？ 6、请问您需装修的房屋具体位置在哪里？ 7、请问您对装修的计划是全包还是半包呢？（全包是装修公司包人工、辅料、主材等，省时省力省钱。半包是装修公司只提供人工、辅料，其他主材需要您自行采购。） 8、请问您希望什么时间上门量房呢？ C：为什么必须要量房？ S：首先，在我们中美家平台注册的用户提供的是免费设计、免费量房和免费报价服务，只 有量房后设计师才能够整体了解您户型的特点（如：光照、通风，格局等）及详细尺寸（一般开发商出具的户型图都是不准的）；另外，设计师和您现场沟通装修需求，更容易做出令您满意的设计方案，并减少后面设计的沟通频次。 C：哦，原来是这样。 S：9、请问您其他还有什么特别要求的吗？比如您对建材上有没有什么要求？您对装修公司品牌商有没有什么要求？您有没有中意的装修公司呢？请问是否需要提供1-3家装修公司做参考对比？（此处是深挖客户的需求，看客户的潜力有多大，更好的提供信息给装修公司，便于成单） C：您能推荐几家比较好的装修公司吗？ S：我们会根据您的装修需求为你您匹配1-3家装修公司为您免费量房、设计和报价。您也可以根据喜好指定某家装修公司。 C：你们对装修公司是怎样审核的？ S：入驻中美家的装修公司我们都已经进行过严格的审核，且缴纳有一定保证金的，我们会对装修公司进行严格的监管，为业主提供全程装修保障的服务。
小学语文“阅读教学基本式”操作流程解读 一、“基本式”流程解读 （一）“精读课文”的教学基本式 精读课文的教学基本式（常式），即“初读课文，畅谈收获——合作探究，解读文本——巩固梳理，拓展应用”，这是小学精读课文教学的一种常用流程。该流程可以用一课时完成也可以用二、三课时完成，具体讲：篇幅短小语言精练优美的文章可用一课时完成（一课时即能体现出精读课文的教学基本式）；篇幅较长又难懂的课文可用二至三课时的时间进行教学，但原则上以两课时为主，在两课时的教学中基本式的后两个流程可以有机地分散到第一课时和第二课时中，为保持结构的完整性最后一个流程也有可能在第一课时中体现，这要视情况而定。 第一课时的教学流程：激趣导课，揭示课题——初读交流，整体感知——细读理解，品味感悟——拓展升华，归纳总结。 1、激趣导课，揭示课题。 导课的方式有两种：一是间接导课，二是直接导课。间接导课，即通过创设一定的教学情景，提出所要学习的课题，并板书课题。间接导入的方式很多，譬如，故事导入法、谜语导入法、预习导入法、歌曲导入法、画面导入法、游戏导入法、疑问导入法等等。前六种导入法其导入要和教学内容有关，是对教学内容的一种铺垫和衬托；游戏导入法可以和教学内容无关，目的是通过师生之间的游戏调动学生学习的积极性，让学生达到快乐学习的境界。直接导课，即开门见山直接明确学习的内容，板书课题，提出学习要求，学习新课。 说明：
教学中采用哪种导入方式，要结合教学内容而定，切忌生搬硬套。 2、初读交流，整体感知。 该阶段为阅读教学基本式中的“初读课文，畅谈收获”环节，初读的目的是整体感知课文内容，让课文的内容能够在学生脑海中留下初步的印象，由初读到整体感知课文内容需要经历以下几个环节： （1）读课文，找生字，指导学生识字、写字。 （2）读课文，指导学生将课文读正确、流利、通顺。 （3）谈收获，提问题，初步把握课文要点及主要内容。 说明： 第一、第（1）环节读课文，找生字，指导学生识字、写字。中要让学生通过初读课文，找出本课的生字、新词，通过借助拼音、查字典、问同学问老师等方式，正确认读生字新词，了解部分生字新词的意思；还要根据课文篇幅的长短、生字新词的多少适当设计组词造句、记忆字型、指导写字的环节；检查学生识字情况的方式方法要灵活多样。 第二、第（2）环节读课文，指导学生将课文读正确、流利、通顺。要体现出“过程性和指导性”地有机结合，教师在检查学生读书时不能停留在学生读完全文后纠正“字音对错和通顺不通顺”上，应让学生按自然段去读，在学生读地过程中，教师以及学生应注意倾听读者的读书情况，发现问题随时解决。遇到难读的句子或长句子教师要通过范读指导学生将句子读通顺流利。 第三、第（3）环节谈收获，提问题，初步把握课文要点及主要内容。主要是验证学生读书的效果。这一环节重在鼓励学生积极谈收获，敢于提出不明白的问题。学生的收获，可以是对字词句的理解，可以是对教学内容的感悟等，教师要在学生交流的基础上引导学生初步掌握课文的要点及主要内容；学生提出的问题，可以是不懂的词句，可以是对内容的困惑等等。学生的收获如果能触及到课文的主旨教师要及时进行提炼板书；
当遇到下面问题行为时，你会怎样处理？为什么？ 1.上课时经常发出怪声以引起同学和教师的注意，经规劝之后，安静地时间无法持久，喜欢以各种动作、声音引起别人的注意。 课堂上出现这种情况时，我先会选择视而不见，无视他，或者给以眼神警告，如果他变本加厉，我会喝止他，我会在课下的时候通过和学生，班主任等人交流，对他的家庭环境等基本信息加以了解，再找他来单独聊聊，明确告诉他这样做只会影响老师的课堂教学心情和同学的学习，让老师同学不喜欢他，而不能帮他银的同学的好感，增加人气。在今后的课上，请他回答一些他可能会答出来的题目，帮助他提高自信心。 通常发生这样问题的学生应该是由不自信引起的，想借以吸引同学的注意力，加深同学对自己的好感，我会替问他，帮助他认真听课的同时，打出来问题也可以帮他增强自信。 2.上课不听讲，一心一意看漫画书。 在课堂上遇到这样的问题，我会选择走到他的身边，试着通过肢体，语言，眼神等方面引导他听课，如果他实在不愿意，我会在课下的时候找他谈话。 这样的学生在看书，并没有影响他人，可以不与其发生正面冲突，在课下了解他的问题，试着帮助他找到学习的乐趣。 3.上课睡觉。 对于课堂上出现这样问题的学生，我会先判断他是否是那种因为实在太困而要休息的向来比较认真的学生还是那种对学习完全没有兴趣，
所以一边睡觉的后进生。如果是前者，我会选择先让他休息一下，差不多的时候通过一种比较自然的方式叫他，比如让同学小组讨论，他的同桌可能就会去叫醒他了，这时候再走到他的身边，通过眼神交流，鼓励他；如果是后者，我会在私底下给他一些教育，如果实在不听，我会选择放弃，或通知班主任或家长，又或是无视他。 4.同学在回答教师问题的时候，随意插话。 这种问题出现时，我会先判定他是在帮助回答问题，还是在辩驳，又或者是在说与上课无关的话。如果是前者，我会选择以一种温和的方式告诉他要相信同学的能力，给同学思考的时间和机会；再者我会告诉他我稍后会请他回答，选择先听同学的想法；后者我会给他眼神上的暗示加以制止。 5.教师在板书的时候，学生离开座位，捉弄前排同学，引得哄堂大笑。这样的是属于情况比较严重的问题行为了，首先要尽量避免这类问题出现，板书不能完全背对学生，这样容易让他们走神，但一旦出现这样的情况，我会大声训斥他以示告诫，让其他学生也意识到这种行为是出格的，不被允许的。
小学语文课堂教学存在问题以及解决方法 语文课是什么？什么是真正的语文课？ 语文课就是教师引导学生学习语文的课，是学生学习理解和运用祖国语言文字的课，是学生听、说、读、写的综合实践课，是引导学生提高语文综合素养的课。说到底就是学生学习说语文、讲语文、读语文、写语文、用语文的课。 课程改革实验启动几年来，新课程、新理念、新教材、新教法……所有这一切，给当前教育注入新的活力，课堂也焕发出勃勃生机，给迷茫、困惑的语文教学指明了前进的方向，学生的自主、创新精神都得到了一定的提高。但是，细细回忆自己的语文课堂教学，还存在着一些问题，值得我去思考、解决： 一.在教学指导方面存在不足。有时在课堂上，找到了语言训练点，但是训练的方法不够恰当。 二、总以为多表扬、多奖励能提高学生的学习兴趣。 三、曾一度以为把课件做得天花乱坠教学效果会比较好。 四、师生互动模式单一。我也重视师生之间的互动，但是这种互动进行的不彻底。 五、教学重点有时不够突出。在平时的教学过程中，总想教给学生更多的知识，往往是面面俱到，涉及面较广。 六、教学中设计的问题不够精简。在课堂教学中的设计缺少统领整节课的线索。 七、教学环节有时不够深入。 八、课堂上学生的主体地位没有得到真正体现，导致学生的个性、学习能力得不到发展。主要体现在学生的读书时间不充分，学生参与学习方式单一，学生参与学习的热情不高、学生参与学习的面不够宽等。 九、人文性与工具性相统一的关系处理不够得当。 十、教学预设和生成的关系处理不够得当，教学反馈和评价能力不强。 对孩子而言,童年是一个怎么做梦怎么遐想都不为过的时段。因此,在孩子们的小脑袋里,总是装满了这样那样问也问不完的“为什么”。这种积极、旺盛的求知欲望,正是促使孩子不断认知和发展,形成创造个性的源泉。 结合“新课程标准”以及课堂教学的实践经验：课堂文化的精神应该是自由、平等、对话。实践证明,只有在自由、平等、对话的前提下,教师才能获得儿童的信任、尊重与认可；也就是说,只有在这个前提下,教师才能真正走进儿童的精神世界,与他们一起分享成功与快乐、烦恼和悲伤……因此,从这个意义上说,积极的课堂文化首先应该本着儿童文化的精神、按照儿童游戏的规则建构与生成,并且更应该就是一种儿童文化。 美国学者巴特克在描述儿童文化时曾这样写道：“儿童文化可以看作为文化海洋中的一座岛屿,文化海洋拍打着这座岛屿的海岸,雕琢着它的周边……”也就是说,儿童文化无时无处不承受着成人社会及成人文化所施予的巨大影响和压力。的确,回眸我们的课堂——儿童文化最主要的生命绿洲：如果说儿童追求自由、率真的天性如同一棵苗壮成长的幼苗,朝气蓬勃,充满生机,任何力量都不能阻止它前进的脚步。由于“语文课程丰富的人文内涵对学生精神领域的影响是深广的,学生对语文材料的反应又往往是多元的。”相对于成人的方式而言,儿童更希望自由,希望按照自己的意愿去做事和学习。绝大部分儿童都渴望在课堂上畅所欲言,自由发表自己的观点和想法,不受任何压制。应该在充分研究、了解儿童文化的基础上,以儿童文化一员的身份介入其中,巧妙而有效地对儿童文化施加影响,加以引导,从而起到指导的作用。 学了………这本书，我得到了一些启示，今后我要改变原来不恰当的地方，做到： 一、坚定不移地确立互相尊重、互相信任的求知氛围。教师不应该以“遗忘”的态度对待学生提出的在教师看来背离预定教学目标的问题。孩子们需要的是教师对他们认知渴求的认可与接纳,更需要的是对他们学习需要的欣赏和鼓励。 二、转变“师者,传道、授业、解惑”的观念,给予孩子充分的自由探索和研究的时间与空间。对于一些较陈旧和肤浅的课文,完全可以抛弃传统的“师生观”和“教学观”,以帮助者、合作者的身份,与孩子们一起去研究,去求知。这样不但可以完成既定的教学目标,释放孩子们的创造个性,也一定会为孩子们拉开一幕更为广阔和精彩的未知世界。