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公司客服部工作总结

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公司客服部工作总结

公司客服部门工作总结

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本文在分析原有网络客户服务系统的基础上,针对客户服务网络的标准化、安全性、可用性和有效性的要求,今天的边肖第一示范网络对公司客户服务部的工作进行了总结,希望对大家有所帮助。

公司客服部门工作总结

时光飞逝,20xx年即将结束。回顾加入改造家庭的那一天,我感慨万千。跟单员是公司与外界沟通的窗口,工作也很重要,需要非常细心和耐心。我很荣幸能成为公司这个重要职位的一员。现在我来总结一下一年来各项任务的完成情况:

一、xx年工作总结

1.订单处理

订单审核合格率100%。客户订单通常通过电话(口头)、传真和QQ进行。收到客户订单后,审核订单(如果是口头订单,再次与客户确认,并做好记录)。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式、包装要求。对订单审核的工作感觉很开心,很有成就感,从开始到现在都处理的很巧妙。

2.产品跟踪

产品准时交货率98%。收到客户付款后,通知财务部解锁,时刻关注生产进度,产品入库后通知物流公司及时取货,并随时跟踪,确保交货期。

3.与客户沟通

每天至少给三个客户打电话沟通(当天下单的除外),以便及时了解第一款网的客户情况。

4.客户数据整理

很多客户是从销售公司转来的,信息很不完整。没有及时建立完整的客户档案是我的疏忽,所以我决定对相关客户资料进行改进并归档。为未来发展的新客户建立相应的档案。

二、20xx年工作计划

新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战。我决心再接再厉,努力开创新局面。希望自己在20xx能有更加辉煌灿烂的工作成绩。

1.争取客户服务满意率100%,多与客户沟通,争取更多订单,及时向领导汇报客人的反馈信息;

2.及时准确的审核客户订单,准确率100%;

3.全面提高自己的工作能力和沟通能力;

4.服从领导的工作安排,工作认真细致,每份报告准确率100%。

公司客服部门工作总结二

时间过得飞快,转眼间20xx的工作就要结束了。回顾过去一年的工作,感触很深。加入XX项目以来,在管理处领导的指导和各部门的支持配合下,预期的工作目标和各项工作计划基本完成。自项目交付以来,

客户服务部一直专注于物业服务,加强了部门内部管理,提高了物业

服务水平,加强了与业主的沟通,妥善处理了与业主有关的纠纷。部

门的各项工作都有了明显的改进和提高,员工的积极性也有了很大的

提高。

不知不觉从事了将近三年的客服工作。感觉每年都像邮局。我可以静

下心来整理我疲惫的心情,燃烧我美好的希望,滋养我来年的精神。

客服工作再普通,也总能接受各种挑战,不断寻求工作的意义和价值,不断告诉自己:做自己应得的,走自己的路,让别人去说。20xx月,我正式晋升为朱总集团xx公司天诺物业15号项目4号客服部副经理。对于物业客服人员来说,整个过程中最常见的感受就是一个字:烦。

我是一线员工,所以很了解这种感觉。作为公司的一名老员工,我在

接任客服主管时一直在不断探索,希望解决和化解我们之间的矛盾

很多人不了解客服工作,觉得简单单调甚至无聊,只是接个电话,做

个记录,没事就上网;其实,要想成为一名合格称职的客服人员,需

要具备相当的专业知识,掌握一定的工作技能,并且有高度的自觉性

和工作责任心,否则工作中会出现很多失误和失职。在每个新员工上

岗之前,我都会告诉他们,一个优秀的客服人员,只有熟练的业务知

识和高超的服务技能是不够的。要不断提高自己的心理素质,把枯燥

单调的工作学得活灵活现,作为一种享受。真诚对待业主,真诚为业

主提供切实有效的咨询和帮助。咨询业主时,认真倾听业主的问题,

认真分析指导,扑灭业主的情绪愤怒,防止业主因为服务态度问题而

多投诉。

该部今年的工作如下:

一是规范内部管理,增强员工责任感和工作效率

加入客服部门后,发现部门内部管理薄弱,主要表现在员工缺乏责任感,工作缺乏主动性,工作效率低下,拖延症。针对以上问题,我进

一步完善了部门责任制,明确了部门员工的职责和工作标准;加强与

员工的沟通,组织一系列有针对性的培训,定期对员工的工作进行评论,强烈鼓励员工的工作责任心。目前,部门员工的工作积极性很高,从被动和有条件的工作转变为主动和自愿的工作态度,从而促进了各

部门工作的发展。

(二)狠抓客服人员的服务质量和水平,塑造良好的服务形象。

客服部门是服务中心的桥梁和信息中心,起着内外联系的作用。客服

人员的服务水平和质量直接影响到客服部门的整体工作。今年下半年

以来,我部重点加强了员工服务管理。每天上班前,部门员工对着装

和礼仪进行自检和互检,使客服人员保持良好的服务形象,加强客服

人员的语言、礼仪、沟通和解决问题的技能培训,提高客服人员的服

务质量。该部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想,将服

务贯穿于对业主的服务中,切实把业主事务当成自己的事情。

(3)成功完成15项收费工作,为客服部门整体工作打下坚实基础

(四)密切与各部门的合作,做好服务中心的内外联系和协调工作

二、部门工作中存在的问题

尽管该部门的整体工作取得了良好的效果,但仍存在一些问题。为了

进一步做好明年的工作,现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务质量低下。

根据半年来部门的工作和实践,,客服员业务水平偏低,服务素质不

是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件

的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。

(二)协调、处理问题不够及时、妥善

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。

公司客服部工作总结篇三

20xx年,是公司的开展“五心管家、五心服务”的一年,一年以来,客服部经历人员流动频繁的困扰,积极应对各项困难,努力将部门工

作按照公司、服务处要求做到尽善尽美,在公司、服务处领导的带领下;在部门全体员工共同的努力拼搏下,本部门的服务工作得到了升华,现对一年以来的工作重点汇报如下:

一、对客户开展五心服务工作:

在公司及服务处的统一布?Z和协调下,客服部全员树立让客服感受五心服务理念,努力按服务处的五心服务计划要求的内容,将每项五心服务落实到实处,20xx年主要完成以下的五心服务内容:

1、建立小区宠物档案,每月发放宠物相关提示及通知,半年度根据居委会通知协助养宠人员进行疫苗防治。

2、每季对清洁员工培训(尽可能采用图文并茂方式)、每月会议、每半年沟通交流;每周一次随机清查人数、首问责任制和三大纪律八项注意等相关制度的监督执行,加强与清洁供方的沟通与联系,共同提升小区清洁服务水平。

3、在每年集中雨季来临前安排清洁工对二、三楼露台地漏排水口进行全面清洁,保持排水畅通。

4、细化服务处面向业户的温馨提示、通知等文字资料,固定统一的标准和版式,服务处各部门按照统一格式使用,验证只检查已发放各类文字资料。

5、增设单机型大堂显示屏、增设灭蚊灯箱4处。

6、绿化作业的防护告知的坚持(含施肥、消杀、栅栏维护、绿化补种提示);

7、增加中午、晚上保洁人员共计4名,2、3、4栋楼一名保洁员;4、5、6、7一名保洁员;8、9、10一名保洁员;各自负责所属楼栋区域及电梯卫生,外围商铺一名清洁工负责外围路面的保洁;

8、制定卫生盲点清理计划及道路清洗计划(重点为人行道),关注死角、平台等交界处;

9、每季一次“我爱我家”感动行动:服务处各部门员工在小区内开

展清扫行动,带动业户爱护环境;

10、服务处每周进行清洁消杀,每月发通知倡议小区业户进行联动消

杀活动,提高消杀效果。

11、提倡全员管理,要求清洁现场主管配备对讲机,保持与服务处工

作人员的联系,方便及时处理现场存在问题。

12、在前台公示栏公示服务处的增值服务如代收代办服务内容:为有

需要的业户提供上门收取管理费、车位使用费或为其办理其它事务性

手续、代收邮件服务等;

13、在前台公示栏公示服务处的增值服务如代收代办服务内容:为有

需要的业户提供上门收取管理费、车位使用费或为其办理其它事务性

手续、代收邮件服务等;

14、对于在外业户的快递受理,在征得业户同意下为业户授理快递手续,并与业户进行预约,每天主动联系取件,减少业户往来奔波之苦。

15、与业户相关重要信息短信提示(如社区活动、校巴缴费招生报名、户口办理及政府部门与业户密切相关信息,,为那些长期在外工作而

常在小区居住的业户送上及时、最新的相关信息,以免错失相关机会。含每月业户月租车辆续卡的短信提示)

二、积极开展社区文化活动,丰富业户的业余文化生活:

1、20xx年x月策划中信新天地小区春节装饰布?Z;

2、20xx年x月组织中信新天地“三〃一五”便民服务活动

3、20xx年x月开始组织小区业主积极参加中信社区第五届社区体育节。

4、20xx年x月组织六一亲子活动。

5、20xx年x月组织小区游泳比赛。

6、20xx年x月组织中秋游园活动。

7、20xx年x月组织老年大学学员参见公司组织的重阳节登山

8、20xx年x月组织社区男子三人篮球争霸赛。

9、20xx年x月组织圣诞、元旦双节文艺晚会。(计划中)

以上活动的开展,极大的丰富了小区业户的业余文化生活,同时也给服务处与业户之间的沟通和交流搭建一个很好的平台,这种方式普遍的受到客户的欢迎和赞赏。

三、积极开展新天地老年大学分校课程,圆满完成20xx年老年大学新天地分校的各项工作任务:

中信社区老年大学新天地分校完成的课目分别是:音乐24节、舞蹈基础8节、太极养生6节、健康养生讲座3节、健康义诊2次、户外活动2次、消防知识讲座1节。

四、部门人员齐心协力,全力以赴的保证收费率的完成:

20xx年至20xx年x月每月收费率分别是:20xx年x月是

104.83%;12月份是98.86%;20xx年x月份是72.97%;2月份是

98.86%;3月份是99.22%;4月份是96.2%;5月份是102.94%;6月份

是94%;7月份是104.91%;8月份是101.24%;9月份是85.64%。其

中未达标的三个月1月过春节导致未达标,6月是服务费走访阻力最

大的时期,部分业主以拒交费抵制涨费,9月是因为国庆长假财务提前结账导致未达标。

五、积极配合公司安排:

1、遵照公司的部署及安排服务处20xx年x月开始走访小区物业服务

费调整的调查工作,面对新天地小区的特殊环境:费用涨幅高、客户

收入偏低、小区租户占业主的一半以上的复杂环境,客服部全员面对

困难没有退缩,在服务处领导英明的领导下,在各部门的大力支持下,经过半年的努力,客服重重困难,最终按公司要求完成了物业服务费

调整“双过半”的基本要求。

2、积极配合筹备组组建第三届业主委员会(仍在持续中)。

六、服务技能全面提高:

通过一年来的努力,部门员工团结进取积极处理各种客户投诉和需求,提升客户对服务处的满意度,全年共完成客户投诉157宗和需求9448宗事项项内容,同时所开展的“五心服务”得到了业主的广泛关注和

肯定。

七、配合地产车位促销:

1、专人统计、整理已售、月租、临停车位等信息内容;

2、车位促销、短信发放、租赁限期等,积极配合并做到严格落实责任到人;

3、加强骨干及相关岗位的业务技能培训,熟悉操作流程及沟通技巧,能够独立、及时、妥善处理车场各类问题;

4、做好宣传工作,让更多的业主能够及时了解车库车位动态,让车主明白迟早要购买车位的必然性、和紧迫性,从而促销车位;

通过以上几点的努力及与各部门的分工协作,截止到20xx年x月x日,成功配合地产销售车位约61个

八、配合鸿福社区居委会开展社区工作:

1、协助居委会创建“全国文明城市”国检工作;

2、协助居委会、工商局办理小区商户营业执照年检工作

3、协助居委会派发东莞市民文明生活读本及环保袋工作;

4、协助居委会联系流动人口的计划生育调查工作;

5、协助居委会张贴计划生育宣传知识海报工作;

6、协助居委会通知相关业主参加宠物育苗普及工作;

在这一年里,我们痛苦过、奋斗过、辛苦过、流过泪、流过汗,也曾因为工作疏忽犯过错,但我们就是没有气馁过、放弃过,在公司、服务处领导、各部门负责人及全体员工的支持下和配合下,本部门20xx 年的工作计划、工作任务均能够有条不絮地开展,在此对所有帮助、关心、支持客服部门工作的领导、同事、员工们道一声真诚的谢谢!好人一生平安!

展望20xx年我们信心百倍,我们将从以下几个方面开展工作:

1、继续做好基础性服务,提升客户满意度;

2、注重对员工的关怀及培养,不断提升岗位员工的职业素养和专业知识;

3、积极开展好“以公园生活守护健康人生“的各项社区文化活动,搭建服务处与业户们朋友们沟通交流的平台;

4、认真落实好“五心服务”的各项措施,让业户真实的感受到中信物业所带来的超值感受;

5、努力完成小区服务费用提升的各项准备工作。

以上是本部门对20xx年的工作总结及20xx年的工作展望,相信在公司、服务处领导的英明带领下,客服部20xx年将服务做到更加温馨,更加周到,更加的便捷。

客服部月工作总结格式

客服部月工作总结格式 以下是关于客服部月工作总结范文格式的文章! 对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止

因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量” ,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。 当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动: 在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。 突然有人惊呼;“看,那是什么?”一个好象人头的黑点”

关于电话客服的个人工作总结范文五篇

关于电话客服的个人工作总结范文 五篇 电话客服个人工作总结1 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时间的长短,电话客服都可以给人很大的成长。转眼间,一年来的客服工作即将结束,现将一年来的工作情况总结如下: 一、立足本职,爱岗敬业 作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。 二、勤奋学习,与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了__行就是选择了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。 在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用的服务来解决客户的困难,让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划: 1、效完成外呼任务。在进行每天的__,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于_的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。 2、加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题。

公司客服部门上半年工作总结

公司客服部门上半年工作总结 作为客服部门的员工,我们应该要总结好上半年的工作经验,从中明白自身存在的不足,这样以后才能更好地完成工作。以下是由小编为大家整理的“20XX公司客服部门上半年工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。 20XX公司客服部门上半年工作总结(一)斗转星移,进入xx已半年,我一直从事客服咨询专员工作,在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善,作为一名xx人,由衷的感到自豪。半年的工作经历,自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现对上半年工作总结如下: 一、树立全局观念,做好本职工作 做好本职工作,树立全局意识是首要的问题,客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”来到公司以后,我首先接受了大约一星期的培训,通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解,也对自己的个人能力有了很大提高,同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。 之后我开始进入客服工作,客服工作的主要任务是接听客户的呼入电话,对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。对已购买的客户进行回访,对xx效果进行了解、对xx方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单,但是作为直接和客户进行沟通的部门,这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况,并

对公司产品的后续市场推广有很大影响。 二、精于专业技能,勤于思考应变 随着销售行业的不断发展,xx销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员,在做与客户的直接沟通工作时,要勤于思考善于应变。对于客户提出的xx问题,给予专业的回答,对于客户反映的投诉及其它问题,第一时间做出正确的应变,使客户满意的同时,保持客户对公司产品的满意度。 客服工作是一个直接面对不同xx客户的工作,需要的是专业的知识水平,及灵活的应变能力,并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有xx资料的同时,把这些资料和同事间进行了分享,来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通,是衡量客服人员专业水准的标尺,同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。 三、善于沟通交流,提高工作质量 客服人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度,从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字,和客户的交流,能够更好的了解客户对产品的需求,和同事之间的交流,能够增加工作经验,分享心得,能够整体提高团队的水平,提高工作的质量。 四、遵守公司制度,积极参加活动 “没有规矩不能成方圆”,一个企业的规章制度是否完善,直接关

小学2021年度妇委会工作总结

小学XX年度妇委会工作总结 一年来,学校妇委会在校党支部的领导下,在市教育局妇委会的关心指导下,以 ___理论和“xxxx”重要思想为指导,紧紧围绕学校中心工作,积极开展各项活动,圆满地完成了本年度工作计划。现将一年工作总结如下: 一、继续深入开展“爱心妈妈结对帮扶”活动。 本年度,我校“爱心妈妈结对帮扶”活动继续进行,全校共有74名教师参与了该活动,这些教师与74名留守儿童结成对子,他们经常与学生谈话,多次家访,赠送物品,真正从思想、学习、生活和心理等方面,全方位帮扶学生健康成长,得到了社会、家长的一致好评。今年“六一”儿童节我校举行了“爱心妈妈”“爱心爸爸”和“爱心姐姐”为留守儿童赠送节日礼物的活动,让留守儿童再次感受到了母亲般的温暖。孩子们纷纷表示一定要好好学习,不辜负“爱心妈妈”们的期望。开学初,我们还举行了“爱心妈妈”与留守儿童座谈会,并邀请家长参加,市电视台对此活动作了专题报道。学期末,我们要求每一位“爱心妈妈、爸爸、姐姐”写一份关爱留守儿童的材料,以便更进一步了解他们所付出爱心事迹。 二、积极履行维护基本职责,努力为女教职工办实事。

一是深入开展送温暖活动。对生病、住院的女教职工及产妇做到了一人不少的登门慰问,对女教工孩子入学问题,做到了积极联系,帮助解决。今年上半年和下半年分别2次组织全体女教职工进行妇科体检,切实关心女教师身心健康,努力为女教职工办实事办好事。 二是认真开展有利于女职工身心健康的体育活动,通过各种形式的文体等活动,增进了女职工们的交流和友谊,增强了女职工的凝聚力,提高了工作积极性。今年“三八”期间,妇委会组织学校女教职工举行了拔河比赛。场面别开生面,女教师积极性高,开心快乐地度过了自己地节日。 三、维护妇女儿童合法权益,积极开展计划生育 ___。 1、关心少年儿童成长,“六一”期间对单位十四周岁以下儿童发放“六一”福利,为妇女、儿童献上一份爱心礼。年终为独生子女发放独生子女费。 2、积极配合上级开展好计划生育 ___,在校内张贴有关宣传挂图,出2期计生宣传专刊,宣传维护妇女权益和计生法律法规政策,不断提高女职工的自我保护意识和自我保护能力。

客服部月工作总结

客服部月工作总结 客服部月工作总结 在十月的不到一个月的时间里,对于我来说,是从一个相同职业跨入不同行业学习的一个过程。对于页游,自己偶尔也玩过,但是却不是很熟悉。通过这不到一个月在很多同事的帮助下,逐渐摸索学习之后,试着把自己的优势和这个行业特点相结合,很多地方比起最初的迷茫,直到现在有了很多的改变。在做客服服务的前期,定是要把规章制度都拟定好的,除了学习游戏行业的一些相关的知识,本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等。并不断的在游戏行业中学习,把学到的东西与自己熟悉的内容融合在一起,变成有价值成果。

在这段工作期间,也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善,可能我们之前的公司没有相对重视这个部门,从这段工作时间来看,虽然现在只有我一个人,但有些时候当我去咨询的时候,部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故,但是,我还是希望,当在我们项目开启的时候,客服这边会相应的得到各部门的支持,毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口,如果这个窗口给人的感觉不专业,效率慢,那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。所以,我非常希望在员工培训的时候,能得到相关部门的大力支持。关于本月工作,在本周周报里面相对体现出一些内容。具体细节还需要在工作过程中添加。 十一月工作按照优先级,分为以下几大块。我自我认为,首先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲、细化培训大纲的内容、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成。

至于公司临时安排的工作,看内容的多少,来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。 在这段时间里,虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚,但还是很感谢很多同事的帮助,加上自己的努力和对自己信心,相信在日后逐渐学习的日子里,会更加完善之前做过的工作,最终希望能帮助运营部门乃至整个公司的发展需要,达到共赢的目的。 客服部月工作总结

客服人员个人工作总结范文

客服人员个人工作总结范文 个人总结2020-01-06 客服人员的服务质量是服务型企业的重要竞争优势。客户服务质量被认为是影响企业竞争力的关键因素之一。客户对服务的要求也越来越细节化、专业化。下面是小编整理的客服人员个人工作总结范文,供大家学习和参阅。 客服人员个人工作总结范文1 对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询

时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。 当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动:在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看,那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这

客服部门年终工作总结

客服部门2018年终工作总结. 2018年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年,在部门领导的带领下,客服部各班组同心协力、相互配合,客户接待办以“提供优质服务,提升业务水平”为目标,认真做好接访工作,积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题,服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件,电话咨询余3100余次,用户投诉处理率100%,用户满意率达xx%。现将2018年工作总结如下: 一、深化系统学习业务,不断提升综合素质 今年四月,在参加了xx水司xx主任的培训学习后,客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上,更进一步开展规范服务;并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识,进一步强化综合业务水平,以应对用户的各类咨询,及时解决用户反映的问题,为提升公司客户服务工作打好基础。 二、完善服务细节,把握服务重点 客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节,对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化,方便随时查阅,使各项工作更加有序运行;每月及时对登记用户进行回访,以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率,防止推诿扯皮,客户服务部加强了“工作联系单”的使用,对用户反映的问题

随报随签,及时跟踪落实情况。对待“三来”用户,接待人员始终做到热情服务、耐心解答,对投诉事件做到件件有落实、事事有回音,严格执行“首问负责制”和“一站式”服务,让用户满意、认可我们的工作。 三、工作中相互联动,及时解决用户燃眉之急 在日常工作中,客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息,遇到这种特殊情况,客服接待员及时将问题上报,并主动与用户沟通,多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾,找原因想办法,尽快解决用户的各类用水困难,不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户,服务人员都会耐心解释,宣传供水条例,讲解供水知识,将用户不理解的地方解释清楚,让他们的问题得到处理,尽量做到让用户满意。 有一次,有位物业老板气冲冲来到接待办,叫嚷着反映问题,接待员xx问清是由,开始打电话落实,因为牵扯情况比较复杂,所以在逐步落实时这位老板等不及,就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时,她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上,为了缓解气氛和用户情绪,xx同志强忍内心的委屈,向用户做出道歉,虽然事后内心久久不能平静,但是为了公司形象,她还是及时调整心态继续投入工作。客服的工作平凡而琐碎,应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要,客户接待办的接待员今年相继调整过五位,每个人都遇到过不讲理的用户,不管遇到再大的困难,都会以维护公司的形象为主,为顺畅开展工作将自身情绪先

妇委会工作总结妇委会主任

妇委会工作总结(妇委会主任) 一年来,妇委会在学校党总支和工会的领导下,在县妇联、县教育局妇委会的关心支持下,积极参加党的群众路线教育实践活动,认真履行基本职责及各项职能,按时完成了上级下达的各项任务指标,以“服务大局、心系教工”的工作方针,紧紧围绕学校的中心工作,注重提高女教职工的素质,维护女教职工权益,积极开展各项活动,为构建和谐校园和发挥妇女半边天作用做出了一些成绩,本人被评为“县优秀妇女干部”、“县妇女宣传工作先进个人”。现总结如下: 一、注重女教工思想素质教育 我们按照县委的部署要求,统一思想认识,以饱满的热情、认真的态度,组织女教工积极参加党的群众路线教育实践活动,认真做好学习笔记,并写好心得体会,开展批评与自我批评。通过学习,全体女教工有了积极向上的精神状态,促进了思想进步和工作进步。李XX老师代表县妇联参加市妇联举行的“践行群众路线,竞显巾帼风采”演讲比赛获一等奖。 二、促进女教师成长,巾帼建功 本学期来,学校妇委会十分重视自身建设,建立健全了学习培训制度,通过开展工作交流会,积极参与学校的教职工、学生管理工作。全校现有86位女教职工,在各自的岗位上尽职尽责,她们爱岗敬业,从思想、学习、生活、心理

方面,全方位关爱学生健康成长,得到社会、学生和家长的一致好评。并争取学校领导重视学校妇委会工作,使女教师能专注教改教研,促进女教师成长。通过多种渠道参加业务培训和教学评比活动,以老带新,以老促新,一大批德才兼备的骨干女教师脱颖而出,为我校的教育教学工作提供了坚实的后备力量。(1)XX年高考中,女教师所辅导的艺术考生有近二十人考上了重本;(2)王XX教师获XX市信息技术教学法比武一等奖;(3)阳XX教师指导学生参加XX省“三独”比赛获一等奖1个,二等奖1个;(4)肖XX老师12月份在北京人民大会堂参加了全国妇联举行的“春蕾计划”实施25年大会,被授予“中国儿童慈善奖---春蕾芬芳”光荣称号。 三、为女教职工排忧解难 女教工在搞好本职工作的同时,也要肩负起家庭的重担,如何让她们以良好的心态处理好工作与家庭的关系,加强精神文明建设至关重要。妇委会时时关心女教工生活,问寒问暖,对家庭生活中遇到的问题,及时给予关怀和解决,对生病的教工及时进行看望,让女教工真切地感受到妇委会就是她们的家。妇女节期间,妇委会代表学校专门慰问了全体退休女教职工,为她们送去了大家庭的温暖。学校妇委会处处注意宣传维护妇女权益保障法,不断提高女职工的自我保护意识和保护能力,营造关爱妇女、共促和谐的良好舆论环境。围绕文明和谐校园建设,组织开展“五好文明”家庭建设活

物业客服部月工作总结报告

物业客服部月工作总结报告 时光如梭,不知不觉中来XXX服务中心工作已有半年了。在我看来,这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌握的工作技 巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员 今后的路必定很漫长。 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不 过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对 客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失 职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中 经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。 下面是我半年来的工作回顾与总结 在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少 在2016年下半年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点, 不断提升,加强以下几个方面的工作 4、加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理, 完善客服接待流程及礼仪; 5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能,如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等; 6、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性; 7、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方 面能力,跟上公司前进的步伐。

我从20XXX年6月1日西苑物业正式成立后,接管西苑物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下: 一、规范行为。 强化内部管理,自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装,挂牌上岗。 2.对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。 3.员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。 二、规范服务。 1.认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。 2.建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本。 5.办理小区id门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张。 三、房屋管理深入细致。 及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,

客服人员工作总结文档8篇

客服人员工作总结文档8篇Customer service summary document 汇报人:JinTai College

客服人员工作总结文档8篇 小泰温馨提示:工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析,并分析不足。通过总结,可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便改正缺点,吸取经验教训,指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求,带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘,具有实践指导意义。便于学习和使用,本文下载后内容可随意调整修改及打印。 本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1:客服人员工作总结文档 2、篇章2:客服人员个人文档 3、篇章3:公司客服人员文档 4、篇章4:电信客服人员个人工作总结文档 5、篇章5:2020年客服人员工作总结范文 6、篇章6:客服人员工作总结文档 7、篇章7:客服人员工作总结文档 8、篇章8:客服人员的文档 篇章1:客服人员工作总结文档

一年的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了一年的工作任务。具体分以下几方面: 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台 阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大 力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量

客服部个人工作总结范文三篇

客服部个人工作总结范文三篇 客服部个人工作总结范文三篇 客服人员的服务质量是服务型企业的重要竞争优势。客户服务质量被认为是影响企业竞争力的关键因素之一。下面是本人收集的客服部个人工作总结范文,欢迎阅读。 客服部个人工作总结范文1 20xx年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划,下面结合我今年的工作实际情况作如下总结: 截止到20xx年12月20日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户。车位报名218户。 以下是重要工作任务完成情况及分析: 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发系统发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70%。 四、地下室透水事故处理工作 20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。 五、培训学习工作

单位客服部月工作总结5篇

单位客服部月工作总结5篇 单位客服部月工作总结1 工作上,我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外,在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中,配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品,并且结合自身产品,对标题进行第四次标题优化;在京东平台上,对产品进行了导入等等。作为售前客服,要做到以客户为先,尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。 在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。 思想上,自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进,爱护公司的一砖一瓦,一直严谨的态度

和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。 在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励,经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。 虽然只有短短的几个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。 在此,在对试用期的工作及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工

公司客服部上半年工作总结(通用版)

公司客服部上半年工作总结 (通用版) Through the summary, we can fully and systematically understand the past work situation, and can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work. ( 工作总结 ) 部门:______________________ 姓名:______________________ 日期:______________________ 编号:MZ-SN-0088

公司客服部上半年工作总结(通用版) 时间过得很快,时间总是感到短暂,上边年的时间已经过去,经过我们客服部全体的共同努力,我们部在上半年中做好了我们的工作,在这里对这段时间工作进行汇总。 一、培训工作 我们客服部是与客户直接打交道的部门,在工作中很多的工作事情都是以服务客户,和客户沟通为主,帮助客户解决问题,在这过程中我们所说的每一句话都会带来不同的后果,给客户不同的感受,我们部门有很多的员工都是新加入的,在服务客户方面没有多大的经验,与客户沟通大多数都是随意的去自己瞎编,带给客户的感受也是非常不好的,客户体验不好服务就跟不上,我们部针对这些问题对员工进行培训指导,利用一段工作时间培训,我们培训会

先通知大家让大家做好准备,并在大家中选出优秀的服务案例切入指导,根据客户的满意程度来选择,通过真实的案例让员工有代入感,知道明白自己要做的事情,有明确的方法和思路,让大家能够在服务客户的时候有章法,有规律。并且还会在培训时进行内部经验分享,把优秀的案例编程话术,把好提供给大家使用。经过部门的大力培养,我们部门在服务客户的时候取得了非常不错的成绩,客户满意度也大大增加,服务效率也是有明显的提升,为员工提供了很好的学习环境,也使得服务工作能够顺利有序的进行。 二、提高服务质量 服务的最终目的是是让客户满意,客服就是客户服务的意思,在上半年中为了能够提升客户服务的质量我们经常会采取,一些简单的问候,比如早上的时候来一句早上好,晚上送一句晚安,让客户感到我们的服务是无微不至的是贴心,用心的,主要通过微信,QQ,短信等方式发送,在这过程中也要考虑很多问题,如果发送的时间不当反而会弄巧成拙,变成骚扰,这些都需要根据具体情况来定,针对客户售前售后我们的态度始终是保持这一致,不做杀鸡取

妇委会工作总结

妇委会工作总结 导读:本文妇委会工作总结,仅供参考,如果能帮助到您,欢迎点评和分享。 妇委会工作总结【一】20XX年,在区妇联和工业总公司党委的正确领导下,我系统妇委会认真学习贯彻落实党的十八大精神,扎实开展三问三解活动,积极维护女职工合法权益,大力开展帮扶救助,努力提高服务职工能力,较好地完成了各项工作任务,为区20XX 年,在区妇联和工业总公司党委的正确领导下,我系统妇委会认真学习贯彻落实党的十八大精神,扎实开展活动,积极维护女职工合法权益,大力开展帮扶救助,努力提高服务职工能力,较好地完成了各项工作任务,为区属企业改革发展稳定、灞桥区的大发展做出了应有的贡献。20XX 年我们主要做了以下几方面工作: 1、在党的十八大胜利召开后,工业总公司妇委会严格按照《区委关于认真学习贯彻宣传党的十八大精神的通知》要求,认真组织系统女职工学习贯彻党的十八大精神,尽快使全系统党员干部职工把思想和行动统一到十八大精神上来,全力做好当前工作。 2、认真贯彻落实各项社保政策,解决好职工的实际困难和问题。元旦、春节期间,我系统女干部积极配合区级领导和有关部门,对系统困难职工开展了交友帮扶活动,慰问了298 户困难职工,发放慰问金64900 余元、慰问品248 份。按照省人社发145 号文件精神为系统内24名未参保城镇集体企业退休人员和20名未到龄人

员办理了参加企业职工基本养老保险相关手续。 按照省人社发178 号文件精神为35 名曾在国有、集体企业工作过的农业籍人员办理发放养老补助相关手续。协助5 名职工办理经济适用房相关证明材料。为系统困难职工落实了金秋助学资金1000 元,大病救助金1000 元,缓解了职工的实际困难。8 月份我们走访困难职工、困难党员调查摸底,及时掌握困难职工情况,为20XX 春节慰问做好准备工作,通过扎实的工作,使职工的困难得到了缓解,保持了职工队伍的稳定。 3、认真排查,耐心化解,扎实做好系统维稳工作。按照区委、区政府对维稳工作的安排,总公司领导班子以稳定是第一责任的大局意识,下大力气做好本系统的维稳信访工作。我系统女干部、女职工围绕中心做好维稳信访接待工作。 20XX 年,共参与接访172 人次(其中:集访14 次、78 人次,个访94 人次);下访23 次,接待160 次。认真做好重点信访案件旭日嘉园购房户集访的处理协调工作,经过不懈努力,目前上访购房户已顺利收房入住,矛盾得到了有效化解。在党的十八、省市党代会及两会等重大会议召开期间,总公司认真制定维稳工作方案并认真组织实施,确保了在重大活动期间无重大事件的发生。 4、深入开展安全生产年活动,保持系统生产安全。我系统女职工积极参与安全生产年活动,20XX 年,共开展安全生产大检查13 按照区安委办安排,在全系统认真开展了安全生产大排查、大整治两打击、一整治等专项行动,通过一系列活动的开展,督促企

客服部工作总结怎么写

三一文库(https://www.doczj.com/doc/4411634530.html,)/工作总结 客服部工作总结怎么写 时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交 接问题,在过去一年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的,的当月处理的交接数据达到了9800多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的工作经验作工作总结如下: 1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思考 当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。

客服部年终工作总结2020(4篇)

客服部年终工作总结2020(4篇) Year end work summary of customer service department in 20 20 汇报人:JinTai College

客服部年终工作总结2020(4篇) 前言:工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析,并分析不足。通过总结,可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便改正缺点,吸取经验教训,指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求,带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘,具有实践指导意义。便于学习和使用,本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1:客服部年终工作总结20xx 2、篇章2:客服部年终工作总结20xx 3、篇章3:客服部年终工作总结20xx 4、篇章4:客服部年终工作总结20xx 篇章1:客服部年终工作总结20xx xx年即将过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来xxxx工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。

回顾当初来xxxx应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。。 很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。 下面是我这一年来的主要工作内容: 1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更 改及时做好跟踪并更新;

范文样文:客服部上半年工作总结

客服部上半年工作总结2020 忙碌的上半年已经过去,下半年悄然到来。对于上半年的工作,有必要进行一个总结。下面是由:小编为大家整理的“客服部上半年工作总结2020”。 客服部上半年工作总结2020(一) 忙碌的2020年即将过去。回首客务部半年来的工作,感慨颇深。这半年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。 一、提高服务质量,规范前台服务 自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,2020年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时,我们在2月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》、《前台办理业务规范用语》等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行

考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。 二、规范服务流程,物业管理走向专业化 随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。 三、改变职能、建立提成制 以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。 四、加强培训、提高业务水平

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