《物业管理综合能力》.参考习题
一、单项选择题：
1、下列选项中，（B）相等是市场上经营决策的利润最大化原则。
A、平均收益与平均成本
B、边际收益与边际成本
C、边际收益与总收益
D、总陈本与总收益
2、管理的基本职能应包括（C）等基本功能活动。
A、决策、计划、组织、指导、激励和控制
B、决策、计划、指挥、领导、奖励和控制
C、决策、计划、组织、领导、激励和控制
D、计划、组织、领导、指挥、奖励和控制
3、市场调查的方法很多，按调查（C）划分，有直接调查和间接调查法。
A、手段
B、范围
C、方式
D、内容
4、下列选项中，（A）在他的专著中提出了“双因素理论”。
A、赫茨伯格
B、马斯洛
C、麦克莱兰
D、阿尔德福
5、下列劳动者心理健康的特征中，（B）是心理健康很重要的标志。
A、智力正常
B、健全的情绪
C、行为协调
D、行为反应适度
6、下列公共关系的职能中，（C）是公共关系的最根本的只能。
A、咨询建议
B、协调关系
C、沟通协调
D、组织宣传
7、下列选项中，（B）指人们在认识过程中，在认识逻辑上常出现的一种偏差，即由知觉对象所具有的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。
A、成见效应
B、光环效应
C、先入印象
D、近因效应
8、下列选项中，对物业管理行业的行政管理方式部包括（D）。
A、实施准入制度
B、创造竞争环境
C、组织开展考评活动
D、备案记载
9、合同的履行是指债务人全面地、适当地完成其合同义务，债权人的合同债权得到完全实现，下列合同履行应当遵循的原则中不包括的是（C）原则。
A、适当履行
B、协作履行
C、公平履行
D、情事变更
10、下列选项中，统计调查的要求包括（A）。
A、准确性、及时性、全面性、系统性
B、针对性、及时性、完整性、系统性
C、准确性、针对性、全面性、完整性
D、准确性、及时性、全面性、完整性
11、在材料的基本性质中，（B）是指材料的自然状态下，单位体积的质量。
A、密度
B、表现密度
C、堆积密度
D、密实度
12、下列选项中，对建筑石灰的特性和技术要求叙述不正确的是（B）。
A、硬化时体积收缩大
B、硬块化
C、耐水性差
D、硬化后强度低
13、在建筑施工图中，（B）是表示建筑物的外观特征和艺术效果，并表明外墙装饰和要求的图样，也是编制概预算的重要依据。
A、建筑平面图
B、建筑立面图
C、建筑详图
D、建筑剖面图
14、一般用在需经常拆卸、检修的直径较大的管段上及连接阀门、水泵、水表等处的连接方法是（B）。
A、螺纹连接
B、法兰连接
C、粘接
D、焊接
15、在建筑物中应用得最广泛的自动喷淋水灭火系统是（B）自动喷淋水系统。
A、干式
B、湿式
C、雨淋式
D、预作用式
16、不同类商品的需求弹性也是不同的，为了揭示某种商品及其在某一价格的弹
性高低，通常根据需求弹性系数大小进行分类，下列选项中，被称为需求富有弹性的是（A ）。
A 、
1?E d B 、10??E d C 、∞=E d D 、1=E d
17、下列选项中，生产规模由（A ）的规模所决定。
A 、固定投入要素
B 、总产量
C 、可变生产要素
D 、平均生产要素
18、下列选项中，人际关系的功能不包括的是（D ）。
A 、合力功能
B 、沟通感情功能
C 、互补功能
D 、竞争功能
19、行政机关在执行任务时要依法行政，做到“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”，这种法制的集中性体现了行政管理的（C ）。
A 、执行性
B 、政治性
C 、权威性
D 、法制性
20、下列选项中，不属于社会学研究特点的是（D ）。
A 、整体性
B 、综合性
C 、实证性
D 、相关性
21、居住小区社区文化的内容主要包括环境文化、行为文化、制度文化和精神文化，其通常所说的社区文化就是指（B ）的内容。
A 、环境文化
B 、行为文化
C 、精神文化
D 、制度文化
22、建筑施工图的类型中，（C ）反映建筑物内部的空间布局和内部装修情况，可作为室内装修、编制工程概预算、施工备料的依据。
A 、建筑平面图
B 、建筑详图
C 、建筑立面图
D 、建筑剖面图
23、民用建筑构造中的楼板房的设计要求不包括（B ）。
A 、满足建筑经济的要求
B 、满足坚固耐磨、不起尘、平整的要求
C 、满足隔声、防火、热工等方面的要求
D、楼板具有足够的承载力和刚度
24、工商行政管理机关行政行为的具体效力中，（B）是指行政行为一旦有效成立和生效，非依法规定而不得随意变动其内容。
A、约束力
B、确定力
C、执行力
D、强制力
25、下列相对指标的种类中，表示在同一时间不同对象之间的对比关系的是（B）。
A、比例相对数
B、比较相对指标
C、动态相对数
D、计划完成度相对指标
26、下列选项中，不属于建筑物组成部分的是（D）。
A、墙或柱
B、楼板层与地面
C、基础
D、地基
27、供暖管道中补偿器的种类很多，其中具有体积小、节省钢材、流动阻力小等优点的补偿器是（B）
A、套管补偿器
B、波纹补偿器
C、自然补偿器
D、球形补偿器
28、在下列物业管理与居住心理效应中，（A）效应所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。
A、首因
B、近因
C、晕轮
D、情感
29、行政组织的纵向结构主要涉及的问题有两个，主要包括（A）之间的关系。
A、管理层次与管理幅度
B、管理范围与管理幅度
C、管理层次与管理范围
D、管理范围与管理力度
30、材料（B）的好坏，与材料的孔隙率和孔隙特征有密切关系。
A、吸湿性
B、抗渗性
C、抗冻性
D、耐水性
31、在建筑给水管材类型中，具有韧性强、耐腐蚀、重量较轻、安装方便等优点的是（A）。
A、铜管
B、钢管
C、塑料管
D、铸铁管
32、具有省电、耐震、寿命长，发光强等优点的照明灯具是（C）。
A、白炽灯
B、荧光灯
C、荧光高压水银灯
D、高压钠灯
33、总产量曲线、平均产量曲线和边际产量曲线均表现出（B）的特征。
A、先降后升
B、先升后降
C、持续递减
D、持续递增
34、下列消费品市场细分标准中，（B）标准是指根据消费者购买时间、地点、频率、忠诚度等项目来细分市场。
A、地理
B、行为
C、心理
D、需求
35、下列选项中，创新活动的主要特征不包括的是（D）。
A、高风险性
B、高效益性
C、相对性
D、主导性
36、个性中的重要心理特征是（A），并且是区别个性的主要心理标志。
A、性格
B、人品
C、气质
D、素质
37、在下列物业管理与居住心理效应中，（C）效应又称“成见效应”，指在人际相互作用过程中行程的一种夸大的社会印象。
A、首因
B、情感
C、晕轮
D、近因
38、物业服务企业在策划公共关系活动时，要结合自身周边的实际情况，在实际操作中要充分体现出（C）的特征。
A、准确性
B、完整性
C、目的性
D、系统性
39、下列物业管理的相关行政管理部门中，（C）主要负责审核、管理物业服务企业的工商注册登记、企业经营范围的确定、企业广告宣传是否符合法律规定等内容。
A、规划行政管理部门
B、税务行政管理部门
C、工商行政管理部门
D、物价行政主管部门
40、下列物业权力中，（A）是物业产权中的核心权利，是最完全的权利，是其他物业权利的源泉。
A、物业所有权
B、物业使用权
C、物业的相邻权
D、物业的抵押权
41、甲公司的物业管理费时6元/㎡。乙公司的物业管理费是4元/㎡，甲公司相对于乙公司6/4=3/2，即甲公司是乙公司报价的1.5倍，所表现的相对指标的种类是（A）。
A、比例相对数
B、比较相对指标
C、动态相对数
D、计划完成度相对指标
42、在下列选项中，对社会组织的功能表述错误的是（B）。
A、社会组织增强了人类社会的整合程度
B、社会组织降低了社会活动的效率
C、社会组织把分散的个体力量结合为整体力量
D、社会组织使社会成员的社会需求得到满足
43、建筑防水材料中，目前应用较多的防水材料是（A）防水材料。
A、沥青基
B、橡胶基
C、高聚物改性沥青
D、树胶基
44、对于特别重要或对防水油特殊要求的建筑，其屋面防水层耐用年限为（D）年。
A、5
B、10
C、15
D、25
45、建筑物内的灭火系统是根据灭火（A）划分，可分为自动水灭火系统和自动气体灭火系统，后者又分为二氧化碳灭火系统及卤代烷灭火系统。
A、介质
B、时间
C、特点
D、地点
46、被称之为刺激理论或诱导条件理论的是（B）理论。
A、需要
B、强化
C、期望
D、目标设置
47、在社会知觉和归因层次上，（A）是指人们对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
A、刻板印象
B、近因效应
C、先入印象
D、成见效应
48、人际交往中，相互的了解往往是最近的印象最深，最近发现的情况占优势，从而掩盖了对交往对象的长期的、一贯的了解，这就叫（A）。
A、近因效应
B、光环效应
C、成见效应
D、刻板印象
49、物业管理的行政管理手段中，（C）手段主要有吊销资质证实、降低资质等级等。
A、经济
B、教育
C、限制
D、行业
50、在保险公司选择时，一般来说，选择的标准不包括（C）。
A、保险公司的实力
B、工作效率与服务态度
C、保险公司的性质
D、保险成本
51、在建筑排水管材中，具有耐酸碱腐蚀，但脆性大、强度低特点，可用于排放腐蚀性工业废水的管材是（D）。
A、排水铸铁管
B、塑料管
C、钢管
D、带釉陶土管
52、出入口自动控制系统也叫门禁系统，其组成不包括（D）。
A、计算机
B、电子锁
C、识别卡
D、报警控制器
53、关于qdx=a-bpx以的说法，不正确的是( B )。
A、该式的前提条件是其他条件不变，只有消费者所购买的商品的价格发生变化
B、a、b为常数，且a>b≥O
C、qdx表示消费者对于x商品的需求
D、px表示x商品的价格
54、有关影响需求弹性的主要因素的叙述，下列不正确的是( A )。
A．通货膨胀B．商品耐用程度
C．商品本身用途的多样性D．时间长短
55、有关市场营销组合的特点，不包括( A )。
A．市场营销组合是一个稳定性强的组合
B．市场营销组合是一个复合结构
C．市场营销组合受企业市场定位战略的制约
D．市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”
56、梅奥的人群关系理论的局限性不包括( C )。
A．缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点
B．过分强调社会因素的作用
C．过多强调正式群体的作用
D．缺乏对人的心理因素进行全面、深入的考察，比较片面强调提高职工的满意感作为增加生产效率的主要途径
57、马斯洛在《人的动机理论》-书中，将人的动机由低到高分为五层，下列选项正确的是( C )。
A．生理需要一安全需要一自我实现的需要一尊重需要一社会需要
B．生理需要一安全需要一社交需要一自我实现的需要一尊重需要
C．生理需要一安全需要一社交需要一尊重需要一自我实现的需要
D．生理需要一安全需要一尊重需要一社交需要一自我实现的需要
58、行政管理的基本依据是( A )。
A．行政权力B．行政权威
C．依法管理D．行政执行
59、行政管理活动的根本原则是( B )。
A．行政权力B．依法管理
C．行政立法D．执法监督
60、合同履行应当遵循的原则是（B）
①适当履行原则；②协作履行原则；③情事变更原则；④强制履行原则
A.②③④
B.①②③ c.①③④ D.①②④
61、( B )是说明统计对象的特征的数值表达或文字表达。
A．统计B．统计值
c．统计分析D．数据调查
62、下列有关社区的说法，不正确的是( B )。
A．现在我们所谓的社区，是聚集在一定地域中人群的生活共同体
B. 可以有各色不同的文化
C．社区是在一定地域内发生各种社会关系和社会活动、有特定的生活方式并且有成员归属感的人群所组成的一个相对独立的社会实体
D．社区必须有一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口
63、社区的基本要素包括( D )。
①人口；②地域；③生活服务设施；④共同的社会生活；⑤有自己的文化；
⑥有较完整的社区管理体系
A.①②③⑥
B.③④⑤C①②③④⑥ D.①②③④⑤⑥
64、下列各项中，直接反映材料致密程度的是( D )。
A．密实度B．堆积密度
C.表观密度D．孔隙率
65、有关塑料管的说法，不正确的是( C )。
A．耐腐蚀B．水流阻力小
C．造价高D．安装方便
66、下列有关智能建筑的说法，不正确的是( D )。
A．智能建筑是指运用现代计算机技术、自动控制技术、通信技术、多媒体技术和现代建筑艺术相结合，适合当今信息技术高速发展的需求特点的现代化建筑B．智能建筑物业管理与传统建筑物业管理的关系及功能上有很大不同
C．智能建筑与传统建筑对管理人才的要求有很大不同
D．智能建筑具有现代化、成本高的特点
67、导致市场失灵的原因，下列不正确的是( A )。
A．天气因素 B.垄断的存在
C．非对称信息D．外部性以及公共产品
68、下列关于管理的性质的说法，不正确的是( D )。
A．管理同时具有自然属性和社会属性
B．管理的社会属性是指管理又是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的
c．管理的自然属性是指管理是社会发展和组织社会化生产的客观要求，社会生产力发展得越快，社会化水平越高，对管理的要求也越高
D·管理中关于维护生产关系的制度、原则和方法都是为适应和维护特定的生产关系和生产方式所适用的
69、下列有关公共关系与人际关系的说法，不正确的是( C )。
A. 公共关系的行为主体是组织
B．人际关系的对象是私人关系
C. 人及关系中包含了许多公共关系
D．公关工作需要运用人际沟通的手段
70、有关影响人际吸引的主要因素不包括( D )。
A. 临近因素B．首次效应
C．互动频率因素D．信息沟通因素
71、在调查方案中，一般应包括的内容是( C )。
①调查的目的和任务；②调查的组织工作及计划；③调查的时间和时限；④确定调查对象；⑤调查的依据
A.①③④⑤
B.①③④
C.①②③④
D.②③④⑤
72、购买物业保险的目的是( A )。
A．分散意外损失B．可抵御意外不幸
C.增强投保人的信用程度D．可以增强社会防灾救灾力量
73、社会学的研究特点不包括( C )。
A．整体性B．综合性
C．单一性D．实证性
74、下列关于“经济成本”的叙述，不正确的是( C )。
A．经济成本除了会计成本，还包括未计入会计成本中的厂商自有生产要素的报酬
B．指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和
C．经济学中的成本概念也就是我们日常生活中的会计成本
D．经济成本=会计成本十隐含成本
75、合同的订立，是指缔约人为意思表示并达成合意的过程’分为( A )两个阶段。
A．要约与承诺B．要约邀请与承诺
D．要约与兑现C．强制缔约与承诺
76、调查表的结构可分为( A )。
A．表头、表体、表脚 B.表首、表中、表尾
C．表注、表体、表尾D．表头、表体、表尾
77、根据风险因素的性质，一般可分为( A )。
①实质风险因素；②道德风险因素；③风险事故；④心理风险因素
A．①②④B．①②③c．①③④D．②③④
78、建筑三要素中不包括( B )。
A．建筑功能B．建筑材料
C．建筑物质技术条件D．建筑形象
79、消防联动控制主要包括（A）
①消防设备供电②备用电源自动投入③消防设备的联动④防排烟系统
A.①②③
B. ②③④
C.①②④
D. ①③④
80、下列有关均衡点的讨论，不正确的是（D）
A、均衡点的存在性
B、均衡点的唯一性
C、均衡点的稳定性
D、以上皆正确
81、建立、维持和发展人际关系的方法不包括（C）。
A、提高知识素养，增强交往能力
B、牢记对方的名字
C、直言不讳的指出对方的缺点
D、尽量迎合对方的兴趣
82、下列有关市场主体退出市场秩序的内容，错误的是（D）。
A、企业歇业秩序
B、企业破产秩序
C、企业产权转让秩序
D、以上皆不正确
83、民事法律关系不包括（C）。
A、主体
B、客体
C、时间
D、内容
84、承担民事责任的方式主要是（D）。
A、停止侵害
B、排除妨碍
C、消除危险
D、以上皆是
85、风险的基本要素不包括（C）。
A、风险事故
B、风险损失
C、风险灾难
D、风险因素
86、采暖系统按所用热媒不同，可分为（B）。
①支管散热系统；②热水供暖系统；③蒸汽采暖系统；④热风采暖系统
A.①②③
B. ②③④
C. ①③④
D. ①②④
87、下列不属于常见的地基材料的是（D）。
A、厌食
B、沙土
C、碎石土
D、木板
88、下列对墙体功能方面的要求不包括（A）。
A、稳固
B、保温
C、隔热
D、隔声
89、一个完整的空调系统的组成部分不包括（B）。
A、被调对象
B、干燥剂
C、空气处理设备
D、空气输配设备
90、空气环境的好坏程度的衡量不包括（C）。
A、温度
B、湿度
C、植物覆盖率
D、气流速度
91、照明质量的基本要求不包括（B）。
A、照度均匀
B、照度寿命
C、照度合理
D、限制眩光
92、闭路电视监视子系统功能不包括（B）。
A、摄像
B、报警
C、传输
D、显示记录
93、下述有关物业管理供给的说法，不正确的是（D）。
A、单个物业管理企业所提供的物业管理服务受多种因素影响
B、物业管理服务是商品，它和一般商品一样，满足商品供给的一般规律
C、物业管理市场的总供给是由物业管理市场中所有单个物业管理企业所提供的物业管理加总而成
D、物业管理也是一种商品
94、（B）是指管理活动中具有普遍意义的基本规律，它反映了管理活动的客观要求。
A、目标效益原理
B、管理原理
C、信息沟通原理
D、运用控制原理
95、企业创新机制体系主要是由（D）构成。
A、动力机制
B、运行机制
C、发展机制
D、以上皆是
96、公共关系的实质是（A）。
A、信息的传播
B、大众传播
C、收集信息
D、信誉和形象
97、下列有关工商行政管理的说法，正确的是（C）。
A、工商行政管理的主体是股东
B、工商行政管理的对象是社会
C、工商行政管理的对象是市场经营的主体及其市场经济活动以及商品
D、是指国家为了建立和维护市场经济秩序，通过宏观调控的方法调节市场
98、债权发生的原因不包括（C）。
A、合同
B、债权行为
C、互利
D、不当得利
99、（A）是同一总体中各部分之间同一指标比值，用以说明总体之间各局部之间的比例关系是否有比例失调问题。
A、比例相对数
B、动态相对数
C、比较相对指标
D、计划完成度相对指标
100、（A）反映总体的一般水平和集中趋势。
A、平均指标
B、相对指标
C、绝对指标
D、总量指标
101、风险成本一般可分为（D）
①风险损失的实际成本；②风险损失的无形成本；
③风险损失的预防或控制成本；④风险损失的有形成本
A、①③④
B、②③④
C、①②④
D、①②③102、下列有关砌块的说法，正确的是（A）。
A、主要用于民用建筑
B、体积小、施工速度慢
C、砌块耗能大
D、热功能、隔声性差
103、建筑石灰的特性与技术要求包括（D）。
①可塑性好；②硬化缓慢；③耐水性差；④硬化后强度高；⑤硬化时体积收缩小
A、①④⑤
B、③④⑤
C、②④⑤
D、①②③
104、供暖系统的组成不包括（B）。
A、热源
B、锅炉
C、输热管道
D、散热器
105、在建筑排水管材中，（B）耐腐蚀、价格便宜，但质脆、重量大。
A、钢管
B、排水铸铁管
C、塑料管
D、混凝土管
106、停车场管理系统不包括（D）。
A、车辆出入的检测与控制
B、车位和车满的显示和管理
C、计时收费管理
D、防盗安全管理
107、下列关于边际收益递减规律的说法，不正确的是（C）。
A、又被称为生产要素边际产量递减规律
B、在技术不变的情况下，其他要素固定不变，而不断增加某种可变要素的投入，开始会使总产量递增
C、当要素增加到一定限度后，增加的产量和总产量递增
D、若超过了一定界限继续增加可变要素的投入，可使总产量减少
108、下列（D）不是等产量曲线的特点。
A、等产量曲线是一条从左上方向右下方倾斜的曲线，斜率为负值
B、等产量曲线图上任意两条等产量曲线不能相交
C、等产量曲线凸向原点，它表示随着一种生产要素每增加一单位，可以替代的另一种生产要素的数量将逐次减少
D、等产量曲线按产量的大小顺序排列，离原点越近的等产量曲线所代表的产量越大
109、业主投诉的一般心理不包括（C）。
A、求尊重的心理
B、求发泄的心理
C、求满意的心理
D、求补偿的心理
110、工商行政管理机关行政行为一旦合法成立，就发生一定的法律效力，其不具备的效力是（D）。
A、拘束力
B、确定力
C、执行力
D、权威力
111、（C）表示在同一对象不同时间之间的对比。
A、比例相对数
B、计划完成相对指标
C、动态相对数
D、结构相对指标
112、中水处理的主要处理阶段的目的是（A）。
A、去除污水中的有机物和悬浮物
B、去除大的漂浮物、悬浮物
C、消毒处理
D、水质调节
113、（D）散热器体积小，重量轻，并能承受较高的压力。
A、散热片管
B、柱型
C、翼型
D、钢串片
114、有关影响需求弹性的主要因素，不正确的是（D）。
A、时间长短
B、商品耐用程度
C、商品本身用途的多样性
D、通货膨胀
115、下列有关性格和气质的关系，错误的是（C）。
A、气质影响性格的表象方式
B、相同气质类型的人可以形成不同的性格特征而不同气质类型的人也可以形成同样的性格特征
C、性格更多地体现神经系统类型的自然影响
D、性格会在一定程度上掩盖和改造气质，从而使之服务于生活实践的需要
116、（B）是指空间距离对人际吸引产生的影响。
A、首次效应
B、临近因素
C、移情效应
D、相似性因素
117、社会组织的基本要素不包括（A）。
A、原则
B、组织目标
C、规范
D、职位
118、下列有关水泥的说法，不正确的是（B）。
A、水泥受潮后，表面易结块，从而失去胶凝能力，严重降低其强度
B、水泥浆体不易在空气中硬化
C、水泥的强度时评定其质量的重要指标
D、常用来制造各种形式的混凝土
119、对墙体功能方面的要求有（D）。
①保温要求；②隔热要求；③阻光要求；④隔声要求
A.①②③
B. ②③④
C. ①③④
D. ①②④
120、墙身防潮层的结构做法不包括（C）。
A、卷材防潮层
B、细石混凝土防潮层
C、表面抹灰
D、防水砂浆防潮层
121、变形缝的种类不包括（B）。
A、伸缩缝
B、压力缝
C、沉降缝
D、防震缝
122、（B）是指由于影响供给的因素发生变化后，供给量做出反应的程度。
A、价格变动率
B、供给弹性
C、供给价格弹性系数
D、供给价格弹性
123、下列有关管理的只能的说法，不正确的是（D）。
A、管理有六大基本职能
B、管理活动的顺利运行正是通过正确地执行其基本职能来进行的
C、管理的各项只能活动之间既有联系又有区别
D、控制和计划是其他管理职能的前提和基础
124、下列（C）不是行政权力自身的特点。
A、行政权力是一种公共权力
B、行政权力具有合法性
C、行政权力具有“多元性”
D、行政权力是一种强制性的权力125、物业统计工作全过程包括（C）。
A、整理和分析
B、收集和整理
C、数据调查—数据整理—数据分析与运用
D、数据调查—数据收集—数据分析与运用
126、安全防范系统的功能不包括（D）。
A、电视监控子系统
B、电子巡更子系统
C、防盗报警系统
D、自动检测各种设备的运动参数127、需求法则是（C）。
A、商品自身的价格变化而引起的商品需求的变化
B、商品自身价格所引起的
C、需求量与价格呈反方向变化
D、商品需求发生变化
128、导致市场失灵的原因，下列不正确的是（A）。
A、天气因素
B、垄断的存在
C、非对称信息
D、外部性以及公共产品
129、网上调查法的缺点是（C）。
A、调查范围窄
B、本本高
C、只能用于有条件上网的人，回复率不高
D、资料收集慢
130、下列有关心理健康的说法，不正确的是（A）。
A、心理健康是指在瞬时对事物的反应
B、心理健康的人能保持镇静的情绪
C、心理健康是指人们对内部环境具有安定感，对外部环境能以社会上认可的形式进行适应
D、心理健康是指人们对于环境及相互间最高效率及快乐的适应情况
131、下列表示实物量的有（A）。
A、吨、公斤、克
B、元、角、分
C、工时、工日
D、美元、人民币
132、保险和慈善的相同的是（B）。
A、是具有互助合作性质的经济实体
B、目的是努力使社会生活正常和稳定
C、是有偿的经济保障
D、授受双方无对等义务而言
133、局部排风罩不包括（C）。
A、密闭罩
B、柜式排风罩
C、内部吸气罩
D、接受式排风罩
134、下列有关市场营销组合的特点的说法，不正确的是（A）。
A、市场营销组合是一个稳定性强的组合
B、市场营销组合是一个复合结构
C、市场营销组合受企业市场定位战略的制约
D、市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”
135、麦克莱兰的需要理论中不包括（A）。
A、金钱需要
B、成就需要
C、权力需要
D、亲和需要
136、下列不属于人际关系功能的是（B）。
A、互补功能
B、互帮互助功能
C、合力功能
D、交流信息功能
137、组织外部冲突主要有（C）。
①组织与组织之间的冲突；②组织与上级之间的冲突；
③组织与社区之间的冲突；④组织与公众之间的冲突
A.①②③
B. ②③④
C. ①③④
D. ①②④
138、下列选项中，（C）不是个人需求的影响因素。
A、个人资产和收入
B、个人所购买的商品的价格
C、自然环境
D、消费者对商品未来价格的预期139、可变生产要素增加引起的产量或收益的变化可以分为的阶段顺序为（C）。
A、边际产量递减、边际产量递增、边际产量递减
B、边际产量递增、边际产量递减、边际产量递增
C、边际产量递增、边际产量递减、总产量递减
D、边际产量递增、边际产量递减、总产量递增
140、规模报酬是指在技术水平不变的条件下，当各种生产要素按相同比例增加，即生产规模扩大时产量变化的情况。人们经过考察发现，规模报酬存在（D）三个阶段。
A、递减、不变和递增
B、不变、递增和递减
C、递增、递减和不变
D、递增、不变和递减
141、下列关于管理的性质的说法，不正确的是（D）。
A、管理同时具有自然属性和社会属性
B、管理的社会属性是指管理是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的
C、管理的自然属性是指管理是社会发展和组织社会化生产的客观要求，社会生产力发展的越快，社会化水平越高，对管理的要求也越高
D、管理中关于维护生产关系的制度、原则和方法都是为适应和维护特定的生产关系和生产方式所适用的
142、解决物业管理的方向性问题的管理基本职能是（A）。
A、决策
B、计划
C、组织
D、指挥
143、某物业服务企业在管理的各种物业均采用统一的规范化管理程序和模式，并据此参与市场竞争，这种目标市场营销策略为（C）。
A、集中目标市场营销策略
B、差异目标市场营销策略
C、无差异目标市场营销策略
D、集团化目标市场营销策略
144、正确的企业经营战略包含的观念不包括（B）。
A、全局观念
B、控制观念
C、市场观念
D、竞争观念
145、根据双因素理论，工作中的满足因素与工作内容有关的，称为（A）。
A、激励因素
B、保健因素
C、第一层次需要
D、第二层次需要
146、在组织中占主导地位，有明确的分工和结构的是（C）。
A、项目群体
B、协会群体
C、正式群体
D、非正式群体
147、下列不属于业主可能出现的心理效应的是（A）。
A、闲散效应
B、首因效应
C、晕轮效应
D、近因效应
148、公共关系的主体式（A）。
A、社会组织
B、公众
C、信息传播
D、政府
149、行政管理是指一切社会组织、团体对有关事务的治理、管理和执行的社会活动。这里的行政管理，不仅包括政党和国家的立法、行政、司法组织活动，还包括企业、事业、社会团体等各种各样的社会组织的执行事务。这个定义指的是（A）。
A、最广义的行政管理含义
B、广义的行政管理含义
C、狭义的行政管理含义
D、最狭义的行政管理含义
150、下列有关行政职能的含义和内容，错误的是（C）。
A、行政职能是国家职能的重要组成部分
B、行政职能可以分为政治统治职能和社会管理职能
C、政治统治职能和社会管理职能不可统一而论，各有其独特性质，要分开处理
D、行政职能是指行政管理在国家、社会生活中所起的基本作用
151、工商行政管理的主体是（A）。
A、国家
B、群众
C、个人
D、组织
152、小唐已16岁了，于2006年12月份与某房地产公司签订了一份购房合同，购买了一套价值1000万元的别墅，小唐的行为属于（D）。
A、有效民事行为
B、无效民事行为
C、可撤销民事行为
D、效力待定民事行为
153、承担民事责任的方式主要是（D）。
A、停止侵害
B、排除妨碍
C、消除危险
D、以上皆是
2018物业管理师《物业管理综合能力》考试重点知识 基本情况指标 1.企业名称：填写物业管理企业(单位)在工商行政管理部门登记的名称，即企业(单位)公章所使用的名称，应当填写全称，不得使用简称。 2.法人(单位)代码：采用国家统一规定的企业(单位)法人代码。 3.详细地址：填写由邮政部门认可的单位所在地地址，不要填写通讯信箱号。 4.登记注册类型：按照《关于划分企业登记注册类型的规定》[国统字(1998)200号]，依据工商行政管理部门对企业登记注册的类型填报。 5.企业成立时间：是指工商行政管理部门登记核准设立的日期。 6.企业资质等级：依据《物业管理企业资质等级办法》(建设部第125号令)填报。 物业管理项目情况 1.住宅
是指供居住使用的房屋，包括商住房屋。 2.5万平方米以上的住宅小区 是指住宅总建筑面积超过5万平方米的，被居住区级道路或自然分界线所围合，配建有公共服务设施的居民生活聚居地。 3.办公楼 是指机关、团体、企业、事业等单位使用的各类办公用房，又称写字楼。 4.商业营业用房 是指用于商业服务活动的房屋建筑。如度假村、饭店、酒店、商场等。 5.工业仓储用房 是指用于工业生产、储备、供应等使用的房屋。如厂房、仓库等。 6.其他 是指不属于上述用途的房屋建筑。如学校教学用房、医院医疗用房、图书馆、体育场馆等。 企业从业人员情况
企业从业人员总数：指报告期末在物业管理企业中工作，取得工资或者其它形式劳动报酬的全部人员。包括：在岗职工、再就业的离退休人员、在企业中工作的外方人员和港澳台方人员、兼职人员、借用的外单位人员和第二职业者，不包括离开本单位仍保留劳动关系的职工。 1.经营管理人员 是指物业管理企业中从事市场分析、招投标策划、服务项目扩展、企业形象设计和人力资源管理、质量管理、技术管理、财务管理等活动的人员。 2.管理处主任(项目经理) 是指对确定的物业项目进行全面管理和运作，为项目委托人提供专业物业管理服务的项目负责人。包括管理处主任(项目经理)、管理处副主任(项目副经理)。 工资、福利费、保险 1.本年应付工资总额(贷方累计发生额) 指企业在报告期内实际支付给职工的全部劳动报酬。该指标根据会计“应付工资”科目的贷方发生额合计数填列。 2.本年应付福利费总额(贷方累计发生额)
2014年物业管理师考试 《物业管理综合能力》 一、单项选择题（共50题，每题只有1个备选项符合题意） 1. 下列各类物业服务中，属于经济学所称互补品的是（）。 A. 同一企业为不同项目提供的物业服务 B. 同一企业为同一项目提供的不同档次物业服务 C. 同一项目物业大、中修服务与小修养护服务 D. 同一项目合同到期前后阶段的物业服务 2. 对商品实行最高限价，一般不会导致（）。 A. 供不应求 B. 生产增加 C. 黑市交易 D. 严重的排队现象 3. 如果某种商品需求弹性系数大于1，则降价销售会导致（）。 A. 销售利润减少 B. 销售利润增加 C. 销售收入减少 D. 销售收入增加 4. 一般来说，属于生活必需品的商品，其需求弹性系数具备的特征是（）。 A. 价格弹性系数大于1 B. 价格弹性系数等于1 C. 收入弹性系数大于1 D. 收入弹性系数小于1 5．经济利润等于销售收入减去（）。 A.会计成本 B. 平均成本 C.经济成本 D. 机会成本 6．下列现象中，属于经济学意义上外部影响的是（）。 A.个别业主在过道上摆放物品妨碍他人通行 B. 专业公司服务中偷工减料使业主受损 C.物业服务企业依约美化小区环境使业主受益 D.突降暴雨导致小区车辆遭受水浸 7.管理是指组织为了实现预期目标，以（）为中心的协调活动。 A.效益 B.品牌 C. 人员 D. 质量 8.根据管理的原理，建立组织管理系统的第一项任务是确立组织（）。 A.队伍 B. 机构
C.章程 D. 目标 9.企业在目标市场选择中，以一个或几个细分市场作为目标市场，重点满足目标市场的消费需求，属于（）目标市场选择战略。 A.分散 B. 区分 C.集中 D.差异 10.企业管理中，有人主张管理宜宽，有人主张管理宜宽严相济，这些主张体现出的是管理学中的（）原理。 A.系统均衡 B. 人性假设 C.运动控制 D. 信息沟通 11.物业服务企业在进行市场定位时，关键在于确定合适的（） A.物业类型 B.发展目标 C.竞争优势 D.营销策略 12.人进行活动的基本动力是（） A.个人气质 B.个性倾向性 C.思维能力 D.行动能力 13.心理学的人际需要三维理论包括包容需要，（）与情感需要。 A.安全需要 B.成就需要 C.支配需要 D.生理需要 14.按照赫茨伯格的双因素理论，关于激励的说法，正确的是（） A.保健因素不能消除员工的不满意 B. 外在激励好于内在激励 C.满足比较高级需要的因素为激励因素 D.激励员工的重点在于消除员工不满意因素 15. 某物业服务企业重视将工作绩效与奖励挂钩，对工作绩效好的员工，及时给予奖励。这种做法是现代激励理论中（）理论的应用。 A.激励保健 B.期望 C.目标 D.强化 16.公共关系的主体是（）。 A.社会公众 B.社会组织 C. 大众传媒 D. 经营企业
2016年04月
2016物业管理师综合能力操作技测试 一、情景题(1—5题，每题8分，共40分) 1.世达物业管理公司近期遇到了资金短缺的问题，为了度过难关，请你为公司制定一份资金筹措计划，尽可能多地为公司提供资金来源渠道。 答：该公司可能的资金来源渠道有： (1) 向银行借款 (2) 发行股票 (3) 发行债券 (4) 动用留存利润 (5) 横向联合筹资 (6) 收取物业服务费 (7) 利用外资 (8) 动用前期投入资金 2.丰联物业管理公司将其负责管理的某住宅小区3号楼房屋的大修工程外包给了某专业维修公司。工程完工后，丰联物业管理公司接到了工程验收通知。请问丰联物业管理公司应如何组织3号楼房屋大修工程的验收工作? 答：丰联物业管理公司应按如下要求组织3号楼房屋大修工程的验收工作： (1) 丰联物业管理公司在接到通知后，应及时组织工程部和有关人员进行工程验收。 (2) 特别是搞好施工质量的检查验收，坚持分项工程的检查，做好隐蔽工程的验收及工程质量的评定。 (3) 工程检验合格，应评定质量等级，物业管理企业应签证。 (4) 凡不符合质量标准的，应返工，返工合格后，始得签证。不合格的工程不予验收签证。 3.某职业技术学校需要将原来的一座办公楼改建为机房，聘请了博泰建筑公司承担该项工程。这座楼为2层楼，总建筑面积534平方米。其暖通工程定额直接费为A，其定额工资为M,其它直接费为B，现场经费为C。请计算该装修工程中暖通工程的直接工程费、间接费、利润、
税金和工程造价。说明：计算工程中涉及到的相应费率可以采用定额中规定的相应费率，也可以用符号代替。 答：该装修工程中暖通工程的直接工程费、间接费、利润、税金和工程造价计算如下： (1) 直接工程费：A+B+C。 (2) 间接费：M(定额工资)*P1(相应费率) (3) 利润：M(定额工资)*P2(相应费率) (4) 税金：[直接工程费+间接费+利润]*P3(税率) (5) 工程造价：直接工程费+间接费+利润+税金 4.已经入住2年多的某TOWNHOUSE(联排别墅)项目，现有300多户居民，其中白领人士较多，但是该项目位于郊外，缺乏附属配套设施。假设你是该项目的物业管理经理，请针对上述情况，完成以下工作：(1)为该物业项目设计4种合适的综合经营服务项目。说明：只写出物业项目名称即可。(2)如果全部综合经营服务项目都不是物业管理公司自己经营，而是对外承包，那么物业管理公司应如何监控服务质量? 答：(1)适合该TOWNHOUSE项目的综合经营服务项目有：修车洗车服务、家政服务、送餐与餐饮服务、超市或便利店等。 (2)物业管理公司采取对外承包的方式进行经营，要注意采取以下措施加强对服务质量的监控： ①制定服务质量标准 为了保证服务的质量，应建立一套规范化的服务标准，对服务行为发生的整个过程实施全面质量管理。管理标准的制定要细化，具有可操作性。 ②派出专门人员随时掌握综合经营服务项目开展、运行的情况。 及时收集业主对服务质量的反馈意见，对服务质量进行跟踪，按照约定的标准从严掌握，对经营者提出改进建议，保证服务水平的不断提高。 5.小周是某物业管理公司人力资源部的经理，该公司在6月份需要进行年中绩效考评工作。请问小周应按照怎样的工作流程实施员工绩效考评方案? 答：小周应按照以下的工作流程实施员工绩效考评方案： (1)“吃透”考核方案 (2)与员工进行沟通 (3)收集相关信息
物业管理综合能力重点资料 第一章经济学基础知识与应用 1、个人需求是表示一个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下，他将购买的某种商品的各种数量。P1 2、个人对商品需求具备的条件：一，个人具有购买意愿；二个人具有支付能力。P1 3、个人需求的主要因素：个人的偏好，个人的资产与收入，个人所购买的商品价格、与个人所购买的商品的价格有关的其他商品的价 格，消费者对商品未来价格的预期。P1 3、需求曲线都是向右下方倾斜，需求函数的重要特征，需求量与价格呈反方向变化。这一特征被称为需求法则。P2 4、需求函数、需求表或需求曲线所刻画的是商品的需求量与商品的价格之间的关系，表明在各种不同价格下的需求量。P2 5、与个人需求曲线的形状相同，市场需求曲线也是向右下方倾斜的，需求法则也成立。P3 6、需求特例：吉芬商品的需求曲线是向右上方倾斜的。是唯一不遵从需求法则的商品。P3-4 7、单个厂商的供给是指某一特定时期，单个生产者在各种可能的价格下愿意并能够出售某种商品的各种数量。P4 8、影响单个厂商供给的因素：厂商打算出售的商品价格，为生产该商品所投入的生产要素的成本，厂商的技术状况，厂商对于商品 未来价格的预期，其他商品的价格。P4 9、供给特例：除某些特殊资源，如土地、劳动等资源外大多数商品的供给曲线是向右上方倾斜的P5 10、对于一般商品而言供给量是随着商品价格的变化而同方向变化。P5 11、均衡价格就是需求量等于供给量。P6 12、均衡点的特性：存在性；唯一性；稳定性。P7 13、需求弹性是指由于影响需求的诸多因素发生变化后，需求量做出反应的程度。P8 14、需求弹性系数是需求量变动率与价格变动率的比值。公式： P9 15、需求弹性系数分类：｜E d｜为负数 P9供给价格弹性分类： E s P11 ｜E d｜ =0 需求弹性为 0E s=0需求弹性为0 ｜E d｜ =1 需求为单一弹性E s =1 需求为单一弹性 ｜E d｜＝∞需求有完全弹性E s ＝∞需求有完全弹性 ｜E d｜＞ 1 需求富有弹性E s＞1需求富有弹性 0＜｜ E d｜＜ 1 需求缺乏弹性E s＜ 1 需求缺乏弹性 16、西方经济学一般生产中的各种资源投入概括为劳动、土地、资本、以及管理者才能等，统称为生产要素。P13 17、总产量TP=f(x)平均产量AP=TP/X边际产量MP=△ TP/△X P13 18、当劳动投入增加到使边际产量为零时，总产量达到最大值。此后边际产量为负，总产量将绝对减少。P14 19、决定内在经济的主要因素：厂商的资金实力；先进的设备；合理的资源调配；科学的管理制度；提高副产品的综合利用效率；P17 20、决定内在不经济的主要因素：企业管理机构庞杂，管理效率低下；生产规模过大产生对生产品要素的过度需求，从而刺激要素价 格上涨导致生产成本增加；增加销售费用。P17 21、总成本TC，可分为固定成本TFC与可变成本TVC 平均成本AC，边际成本MC 公式 P20 22、 MR=MP 边际收益 MR与边际成本 MP相等是市场上经营决策的利润最大化原则。P22 23、导致市场失灵的原因：垄断的存在、非对称信息、外部性以及公共产品。P23 24、物业管理服务的需求是缺乏价格弹性的，即物业管理服务需求的价格弹性是小于 1 的。 P32 第二章管理学基础知识与应用 1、管理是指一定组织中的管理者，通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过决策、计划、组织、领导、激励和控 制等职能，来协调他人的活动，从而实现既定目标的过程。P35 2、管理的基本特征：管理的产生来自社会活动组织的要求；管理的“载体” 是组织；管理的核心是处理好各种人际关系；管理的任务： 通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制等职能，来协调他人的活动从而 实现既定目标的过程。 P36 3、管理具有二重性：自然属性和社会属性P36 4、管理学的广义研究对像：生产力、生产关系、上层建筑。P36 管理学的狭义研究对像：管理原理、管理职能、管理方法、管理者和管理历史P37 5、管理原理（管理活动的客观要求）：以人为本的原理、系统均衡原理、运动控制原理、信息沟通原理、目标效益原理P38
2012年物业管理师《物业管理综合能力》 真题及答案 一、单项选择题(共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.某居住小区居民的下列四种服务需求中，价格弹性最小的是( )服务。 A.基本物业 B.特约物业 C.家庭装修 D.会所康乐 2.在商品房市场上，当供给量超过需求量时，降价动力主要来自于( )一方。 A.开发企业 B.购房人 C.价格主管部门 D.物业服务企业 3.根据边际收益递减规律，当平均产量达到最大时，( )。 A.边际产量达到最大 B.总产量达到最大 C.边际产量等于零 D.边际产量等于平均产量 4.实行酬金制收费的物业管理项目，物业服务企业须向业主公布收支情况，主要是为了解决因为信息不对称可能引起的( )问题。 A.行业垄断 B.败德行为 C.信息失灵 D.负的外部性 5.住在楼宇通道一端的业主擅自占用楼宇通道的做法，属于经济学中所称( )问题。 A.最大效益 B.代理行为 C.外部性 D.逆选择 6.物业管理市场中存在的非对称信息，最直接的表现就是( )。 A.企业竞争加剧 B.服务质量差 C.服务费低 D.服务质价不符 7.物业服务市场价格，主要由物业服务( )决定。 A.质量 B.需求方购买意愿与支付能力 C.供求状况 D.成本 8.实现有效管理的关键因素是( )。 A.培训方法 B.规章制度
C.奖励措施 D.管理者 9.在物业服务的管理工作中，成为联系企业诸条件与目标之间的桥梁是( )。 A.组织 B.计划 C.决策 D.激励 10.某物业服务项目经理，根据项目特点与物业服务需求，招聘合适的管理服务人员，进行部分分工与岗位安排协调，其所做的管理工作属于发挥了管理的( )。 A.计划 B.控制 C.组织 D.服务 11.某物业服务企业根据业主上下班时间将业主进行细分，这种细分标准属于( )标准。 A.时间 B.人员 C.行勾 D.习惯 12.某物业服务企业在业内率先于业主大会成立前组织业主、建设单位、施工单位和项目服务中心每月召开一次协调会，解决建设单位遗留问题与物业服务问题，这种做法属于物业管理( )创新。 A.能力 B.作风 C.制度 D.激励 13.动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于( )。 A.能否获得最大的效益 B.能否以及在多大程度上满足人的需要 C.能否获得高的工作报酬 D.能否提高生产效率 14.根据马斯洛需要层次理论，最高层次的需要是( )需要。 A.安全 B.社交 C.自我实现 D.生活改善 15.群体可分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等等，这种分类方法是根据群体的( )。 A.联系方式 B.任务特点 C.形成方式 D.组织结构 16.属于人的稳定的心理特征之一，影响人的心理活动和行为的动力特点是( )。 A.能力
《物业管理实务》考试模拟习题 一、单项选择题（每题1分，每题的备选答案中只有一个最符合题 意） 1、物业服务公司是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（）从事物业管理相关活动的经济实体。 A 物业管理服务内容 B 物业管理服务标准 C 物业服务合同 D 物业管理服务费用 2、物业服务公司的（）登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。 A 信用档案记录 B 资质申请 C 税务注册 D 工商注册 3、物业服务公司资质等级分为（）。 A 一、二、三级 B A、B、C级 C 初、中、高级 D 甲、乙、丙级 4、物业服务公司组织机构设置的要求是：按照（）设置，统一领导、分层管理，分工协作，力求精干、高效、灵活。 A 组织规模 B 企业实际 C 组织名称 D 规模和任务
5、新设立的物业服务公司，其资质等级按最低等级核定，并设（）年的暂定期。 A 半 B 一 C 二 D 三 6、物业服务公司在领取营业执照之日起（）天内，向当地的房地产主管部门申请资质。 A 10 B 20 C 30 D 60 7、企业各职能机构职责由各企业按（）设定。 A 自身需求 B 企业战略目标 C 领导要求 D 同行的经验 8、省、自治区人民政府建设主管部门负责（）物业服务公司资质证书的颁发和管理。 A 一级 B 二级 C 三级 D 四级 9、（）是物业管理服务产品预购的一种交易方式。 A 物业管理投标 B 物业服务公司接管项目
C 物业管理招标 D 物业服务公司竞标 10、物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有人根据（），制订符合其管理服务要求和标准的招标文件。 A 物业管理服务费用 B 物业管理服务标准 C 物业服务合同 D 物业管理服务内容 11、物业管理招标是由多家物业服务公司或专业管理公司参与竞投，从中选择（）的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。 A 最符合条件 B 服务费用最低 C 服务标准最高 D 性价比最高 12、物业管理投标，是对物业管理招标的响应，是指（）的物业服务公司，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。 A具有相应资质 B 符合招标条件 C 被指定参加 D 企业自愿参加 13、根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为（）两大类招标。 A 住宅项目和写字楼项目 B 住宅项目和商业项目
物业管理综合素质的提升 物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。当今在物业管理行业蓬勃发展的今天，机遇与挑战并存。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须大力提升物业服务品质，力求做到为业主提供一个安全、整洁、舒适、温馨的优美环境和各项优质服务，并赢得业主对物业管理单位及从业人员的信赖。任何一个高效、高品质的企业都在于具有杰出的团队力量，而这种团队力量均建立在拥有大量高素质的优秀员工基础上。因此，不断提升物业公司从业人员的综合素质极为重要，那么如何提升物业管理从业人员的综合素质呢？作者认为应从以下几个方面入手方为有效： 一、首先要提升物业从业人员的管理服务意识 1、服务意识：以业主为中心为业主提供体贴入微、尽善尽美的服务是物业公司的经营宗旨。通常从业者在实际工作中的服务态度、质量和效率是业主实实在在能感受到的东西，所以从业人员在与客户接触的过程中应该主动热情、文明礼貌。 2、安全意识：充分保证业主的生命和财产安全是管理工作的基本职责。对于早已声称提供24小时保安服务的物业小区而言如果发生了业主财物被盗、遭遇人身攻击或由于管理不善导致火灾发生等问题，其严重后果将不堪设想。因此从业者应该具备高度的安全意识人人都要把自己当成小区的“消防员”和“治安员”，并掌握必备的治安消防知识及熟练使用灭火器材。 3、勤俭意识：物业管理收费一般采取“以支定收”的原则，即“取之于业主用之于业主”。作为业主聘请的“管家”物业公司要懂得精打细算、勤俭持家，要争取以最合理的费用提供最优质的服务。 4、法律意识：物业管理工作的一大特点就是它涉及到处理多部门的各种关系。首先管理者要掌握相关的法律知识以正确处理政府部门、业主和管理公司的责、权、利关系。另外物业从业人员还要懂得用法律知识来保护自己及合理的规避管理工作中的一些法律风险。 5、洁美意识：没有物业管理的房管时代由于缺乏统一管理各个业主都是“各家自扫门前雪”造成公共区域卫生的脏、乱、差现象非常严重。现如今为了拥有
《物业管理综合能力》模拟试卷（一） 姓名：单位：准考证号： 单项选择题答题卡（填入最符合题意选项的英文字母） 多项选择题答题卡（填入最符合题意选项的英文字母） 一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1、下列选项，（）不是个人需求的影响因素。1 A个人的资产和收入B个人所购买的商品的价格 C自然环境D消费者对商品未来价格的预期 2、需求法则是（）。2 A商品自身的价格变化而引起的商品需求的变化B商品价格所引起供应的变化 C需求量与价格呈反和变化D需求量与体格呈正向相关变化 3、有关影响需求弹性的主要因素，下列不正确的是（）。10 A通货膨胀B商品的耐用程度C商品本身用途的多样性D时间的长短
4、在市场调查法中，电话调查法的优点是（）。45 A调查范围广B资料收集快C回收率高D设想问题深入 5、观察法用于市场设想不包括（）。45 A柜台观察B用户观察C痕迹测量D探头观察 6、有关市场营销组合的特点，不包括（）。47 A市场营销组合是一个稳定性强的组合B市场营销组合是一个复合结构 C市场营销组合受企业市场定位战略的制约D市场营销组合因素对企业来说都是“可拧因素” 7、按照企业在行业中经营的态势分类，经营策略包括（）。50 A进攻型战略B防御型战略C撤退型战略D以上皆正确 8、梅奥的人群关系理论的局限性不包括（）。68 A缺乏因为、因事、因地制宜的权变观点 B过分强调社会因素的作用C过多强调正式群体的作用 D比较片面强调提高职工的满意感作为增加生产主要途径 9、下列有关动机的内在动机的说法，正确的是（）。68 A员工更看重工作的结果B热衷于寻找有挑战性的工作 C是为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为 D是为了行为的结果 10、马斯洛在《人的动机理论》一书中，将人的动机由低到高分为五层，下列选项正确的是（）。70 A生理需要—安全需要—自我实现的需要—尊重需要—社交需要 B 生理需要—安全需要—社交需要—自我实现的需要—尊重需要 C生理需要—安全需要—社交需要—尊重需要—自我实现的需要 D生理需要—安全需要—尊重需要—社交需要—自我实现的需要 11、麦克莱兰的需要理论中不包括（）。71 A金钱需要B成就需要C权力需要D亲和需要 12、公共关系不包括（）。99
2011年注册物业管理师资格考试《物业管理综合能力》精选模 拟试题及答案（十六） （1）社区的基本要素包括（）。 ①人口；②地域；③生活服务设施；④共同的社会生活；⑤有自己的文化；⑥有较完整的社区管理体系 A、①②③⑥ B、③④⑤ C、①②③④⑥ D、①②③④⑤⑥ （2）（）是指建筑物在物质和精神方面必须满足的使用要求。 A、建筑功能 B、建筑材料 C、建筑物质技术条件 D、建筑形象 （3）（）是与市场战略相配套的重大战略，也是为实现企业总体经营战略的一个重要职能战略，是构成企业战略体系中的一个重要组成部分。 A.经营战略 B.产品战略 C.质量战略 D.科技战略 （4）有关市场营销组合的特点，不包括（）。 A、市场营销组合是一个稳定性的组合 B、市场管销组合是一个复合结构 C、市场营销组合受企业市场定位战略的制约 D、市场营销组合因素对企业来说都是“可控因意” （5）在屋面有天窗、锯齿形或壳形屋面的建筑、大面积平顶建筑、寒冷地区的建筑以及建筑立面要求高的建筑，屋面水排水系统要采用（）。 A.平屋面排水系统 B.外排水系统 C.内排水系统 D.坡屋面排水系统（6）合同的解释原则有（）。 ①客观解释原则；②整体解释原则；③目的解释原则；④情事变更原则 A、①③④ B、②③④ C、①②③ D、①②④ （7）供热系统的作用不包括（）。 A、供暧 B、冰箱 C、空调 D、生活热水 （8）（）是指外国企业或外国人与中国内地企业依照《中华人民共和国中外合作经营企
风险的企业。 A、中外合资经营企业 B、中外合作经营企业 C、外商投资股份有限公司 D、外商投资企业 （9）下列不属于差异目标市场营销策略的优点的是（）。 A、易树立企业优越形象 B、能充分挖掘企业潜力 C、营销稳定性好 D、成本低（10）等产量曲线是指在这条曲线上的各点代表（） A.为生产同等产量投入要素的各种组合比例是不能变化的； B. 为生产同等产量投入要素的价格是不变的； C.不管投入各种要素量如何，产量总是相等的； D. 投入要素的各种组合所能生产的产量都是相等的。 （11）（）的职能主要是为领导机关和职能机关的决策提出各种建议。 A、综合性辅助机关 B、专门性辅助机关 C、领导机关 D、咨询性辅助机关 （12）下列有关行政管理的说法，不正确的是（）。 A、指一切社会组织、团体对有关事务的治理、管理和执行的社会活动 B、指国家政治目标的执行 C、指国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的计划、组织、协调和控制等各项管理活动 D、指一切具备计划、组织、指挥、协调和控制等行政功能的组织 （13）管理功能的执行和完成，是靠（）来实现的。 A、管理者 B、管理方法、技术和手段 C、管理原理 D、管理功能或职能 （14）下列哪项不是保险业的发展趋势（） A.保险市场自由化 B.保险业务国际化 C.组织形式单一化 D.展业领域广泛化 （15）消费品市场细分标准一般可分为四类标准：（） A.地理标准、人口标准、心理标准和行为标准 B. 地理标准、人口标准、心理标准和年龄标准 C. 地理标准、性别标准、心理标准和行为标准 D.人口标准、性别标准、年龄标准和行为标准 （16）自动水灭火系统根据系统构成和灭火过程，可分为两类，即室内消火栓灭火系统和（）A.卤代烷自动喷水灭火系统 B.二氧化碳灭火系统 C.烟烙尽灭火系统 D.室内自动喷淋水系统
物业管理实务试题答案 一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) (1) 标语、温馨提示、启事属于物业管理的( )应用文书。 A. 事务类 B. 告启类 C. 礼仪类 D. 条据类 (2) 物业服务企业制订招聘计划的依据不包括()。 A. 物业面积的大小
B. 业主构成情况 C. 物业管理市场的发展情况 D. 管辖项目类型 (3) 业主及业主大会的基础资料、会议决议、决定、请示报告记录等文件，均属于()保存的物业服务企业档案。 A. 短期 B. 长期 C. 阶段性 D. 永久 (4) 物业服务企业向物业使用人收取的公共 性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入应纳入()。 A. 物业经营收入 B. 商业用房经营收人 C. 物业管理收入 D. 其他业务收入
(5) 物业服务企业对员工进行面试的正确程 序是()。 A. 营造和谐气氛一列提纲一提问一结束一复审 B. 列提纲一营造和谐气氛一提问一结束一复审 C. 营造和谐气氛一准备提问一结束一复审 D. 准备一营造和谐气氛一提问一结束一复审 (6) 房屋及设施设备维修方式中，()适用于重点设施设备，以及利用率高的精、大、稀 设备等。 A. 计划性预防维修 B. 改善性的预防维修 C. 状态监测下的预防维修 D. 紧急抢修 (7) 物业服务企业在员工人职时即应明确告知，员工辞职应当提前()日以书面形式通知企业。
A. 20 B. 30 C. 60 D. 10 (8) 下列选项中，属于物业管理事务文书文种的是()。 A. 计划 B. 批复、 C. 公约 D. 会议纪要 (9) 招标人采取邀请招标方式的，应当向( )个以上物业服务企业发出投标邀请书。 A. 6 B. 3 C. 5 D. 4
物业管理综合能力精讲班第40 讲讲义 多选题二、多项选择题（每题2分，每题中的5个备选项中，有2个或2个以上选项符合题意。错选，本题不得分；少选，所选每个选项0.5 分）； 1. 影响市场需求的因素包括（）。 A. 个人的资产与收入 B. 与个人所购买的商品的价格有关的其他商品的价格 C. 消费者对商品未来价格的预期 D. 消费者人数多寡 E. 厂商对于商品未来价格的预期 ABCD 解答：由于市场需求是个人需求的总和，因此，凡是影响个人需求的因素都会影响市场需求。此外，市场需求还受消费者人数多寡的影响。有些情况下，某种商品的价格降低后，每个消费者对于该商品的需求量都增加了，从而市场需求量也增加了；但另一些情况下，某种商品的价格降低后，市场需求量的增加并不是由于原有的消费者消费量增加了，而是由于消费该商品的消费者数目增加了。个人需求受许多因素的影响，主要因素有：个人的偏好、个人的资产与收入、个人所购买的商品的价格、与个人所购买的商品的价格有关的其他商品的价格，以及消费者对商品未来价格的预期等。 2. 关于经济成本，正确的说法是（）。 A. 经济成本=销售收入—经济利润 B. 包括工资、原材料、动力、运输等所支付的费用，以及固定资产折旧和借入资本所支付的利息等 隐含成本+经济成本=显见成本C. D. 是指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和 E. 就是会计成本 ACD 解答：人们在日常生活中所说的成本往往是“会计成本” ，即厂商在生产经营过程中作为成本项目计入会计账目上的各项费用支出总和，包括工资、原材料、动力、运输等所支付的费用，以及固定资产折旧和借入资本所支付的利息等。 经济学中的成本概念不同于会计成本，它是指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和，称为“经济成本” 。经济成本除了会计成本，还包括未计入会计成本中的厂商自有生产要素的报酬。 经济成本=会计成本（显见成本）+隐含成本 经济利润=销售收入-会计成本-隐含成本 经济成本=销售收入-经济利润 2章 3. 运用差异目标市场营销策略其特点是（）。 A. 能加强在某个领域中的市场地位 B. 总销售量会增加 C .能充分挖掘企业潜力
物业管理师（物业管理综合能力）模拟试卷22 A．商品本身用途的多用性 B．消费者对某种商品的需求程度 C．商品的替代品数目 D．产品的成本状况 2．下列选项中，( )相等是市场上经营决策的利润最大化原则。 A．平均收益与平均成本 B．边际收益与边际成本 C．边际收益与总收益 D．总成本与边际成本 3．管理的基本职能应包括( )等基本功能活动。 A．决策、计划、组织、指挥、激励和控制 B．决策、计划、指挥、领导、奖励和控制 C．决策、计划、组织、领导、激励和控制 D．计划、组织、领导、指挥、奖励和控制 4．市场调查的方法很多，按调查( )划分，有直接调查法和间接调查法。
A．手段 B．范围 C．方式 D．内容 5．下列创新激励的方式中，( )激励是不可替代的，能够运用种种手段去鼓励、调整和保障实施创新活动。 A．产权 B．市场 C．政府 D．企业 6．下列选项中，( )在他的专著中提出了“双因素理论”。 A．赫茨伯格 B．马斯洛 C．麦克莱兰 D．阿尔德福 7．下列劳动者心理健康的特征中，( )是心理健康很重要的标志。 A．智力正常 B．健全的情绪 C．行为协调 D．行为反应适度
8．性格的( )特征主要表现为行为活动的习惯方式，这是人对现实态度的另一种表现。 A．意志 B．情绪 C．智力 D．理智 9．物业管理的核心就是服务，服务中的心理策略主要包括( )服务。 A．情感化、个性化 B．实用化、个性化 C．情感化、智能化 D．实用化、智能化 10．下列公共关系的职能中，( )是公共关系的最根本的职能。 A．咨询建议 B．协调关系 C．沟通协调 D．组织宣传 11．下列选项中，( )指人们在认识过程中，在认识逻辑上常出现的一种偏差，即由知觉对象所具有的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。 A．成见效应 B．光环效应
物业管理实务考试试卷及答案(doc 15页)
2006年《物业管理实务》试卷及答案 简介：2006年《物业管理实务》试卷及答案．具体的内容有单选择题、多项选择题、简答题等等几个部份关键字：2006年,《物业管理实务》,试卷及答案 1．一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（）万元以上。 A．50 B．300 C．500 D．1000 2．新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。 A．30 B. 45 C. 60 D. 90 3. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（）资质条件。 A. 一级 B. 二级 C. 三级 D. 三级暂定 4. 前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。 A. 7 B. 15 C. 30 D. 45
17. 物业供配电系统技术档案不包括（）记录。 A. 日常运行 B. 客户投诉 C. 维修和技术改造 D. 各项电气预防性实验和其它测试 18. 下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是（）。 A. 挖巢法 B. 药杀法 C. 熏蒸法 D. 诱杀法 19. 下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（）。 A. 浇水 B. 病虫害防治 C. 杂草防治 D. 绿化改造工程 20. 下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（）。 A. 物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作 B. 物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任 C. 物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任 D. 物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问 21. 下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（）。 A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位 B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位 C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示 D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理 22. 电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（）。 A. 确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生 B. 通过安全窗撤离轿厢
2013年注册物业管理师物业管理实务真题 一、单项选择题(共10题，合计10分) 1. 某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于（ c ）人。 A.3 B.4 C.5 D.6 2. 关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是（c ）。 A.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订 B.前期物业服务合同属于书面合同 C.前期物业服务合同的有效期须为3至5年 D.前期物业服务合同属于附终止条件的合同 3. 物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记，②备齐资料，③办理开工手续， ④签订装修管理协议，⑤施工，⑥验收。上述流程正确顺序是（c）。 A.①-②-④-③-⑤-⑥ B.①-④-②-③-⑤-⑥ C.②-①-④-③-⑤-⑥ D.②-④-①-③-⑤-⑥ 4. 下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是（A）。 A.配置消防中队车辆 B.建立义务消防队伍 C.开展消防安全检查 D.加强消防设备保养 5. 物业服务企业公司章程的主要内容中不包括（D）。 A.经营范围 B.注册资本 C.法定代表人 D.资质等级 6. 物业服务企业对物业管理区域内门禁系统的检查维护属于（B）管理。 A.特约服务 B.公共秩序 C.社会治安 D.增值服务 7. 某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对年度优秀员工的奖励，应使用的物业管理行政公文文种是（B）。 A.决定 B.通知 C.批复 D.意见 8.新建住宅小区的物业管理招标主体是（A）。 A.建设单位 B.业主大会
C.物业产权人 D.业主委员会 9. 物业服务企业薪酬体系设计包括的步骤有：①薪酬结构设计，②薪酬体系的修正，③职位分析，④薪酬定位，⑤职位评价，⑥薪酬体系的实施，⑦薪酬调查。上述各步骤的正确顺序应是（C）。 A.⑦-④-③-⑤-①-⑥-② B.④-⑦-③-⑤-①-⑥-② C.③-⑤-⑦-④-①-⑥-② D.③-⑤-④-⑦-①-⑥-② 10. 业主入住时，《住宅质量保证书》应当由（A）提供。 A.建设单位 B.工程施工单位 C.物业服务企业 D.工程监理单位 二、多项选择题(共5题，合计10分) 11、在早期介入阶段，物业服务企业参与竣工验收的主要目的是（ABCD）。 A.查找工程质量，功能配套存在的遗留问题 B.了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议 C.掌握验收的情况 D.为物业的承接查验做准备 E.签署竣工验收意见 12、住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括（DE）。 A.物业管理费收缴率达到95%以上 B.原物业管理机构书面同意移交小区物业管理权 C.业务委员会同意新的物业服务企业接管小区 D.业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除 E.业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同 13、物业环境管理与业主的生活和工作密切相关，其基本内容有（ABCDE）。 A.白蚁防治 B.建筑物外墙清洗 C.下水管道疏通 D.电梯机房清洁 E.垃圾收集与处理 14、下列科目中，应当计入物业服务企业利润总额的有（ACDE）。 A.营业利润 B.住宅专项维修资金利息收入 C.投资净收益 D.营业外收支额 E.补贴收入 15、物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包括（DE）。 A.物业丈量报告 B.物业工程地质勘测报告
2013年物业管理师《管理实务》考试试题及答案汇总（1-5）2013年物业管理师《管理实务》考试试题及答案1 单项选择题(每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1．电梯按拖动方式分有直流电梯、交流电梯和()。 A．单机控制电梯 B．乘客电梯 C．液压电梯 D．集选控制电梯 2．在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某些()。A．随机性 B．偶然性 C．规律性 D．不确定性 3．物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的()计提坏账准备金，计入管理费用。 A．0．2％～0．3％ B．0．3％～0．5％ C．0．5％～l％ D．1％～2％ 4．物业服务企业在员工人职时即应明确告知，员工辞职应当提前()日以书面形式通知企业。A．3 B．10 C．15 D．30 5．组成公文式标题的要素主要包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中()是最基本的要素。 A．单位和时间 B．事由和性质 C．事由和文种
D．区域和文种 多项选择题(每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意。至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分) 1．在物业管理方案中，整体工作计划的制订大体可以分成三个阶段，即筹备期、交接期和正常运作期。其中，交接期的工作计划内容主要包括()。 A．制定《临时管理规约》 B．物业管理供应商的评审和确定 C．建筑物本体和设备资料的接收建档 D．制订交接验收计划并做好相关准备 E．签订《前期物业管理协议》或《物业管理委托合同》 2．物业管理合同签订时应遵循的基本原则包括()。 A．主体平等原则 B．契约自由原则 C．诚实信用 D．公正原则 E．守法和维护社会公益原则 3．有关物业管理机构更迭时承接查验的准备工作，以下表述正确的是()。 A．物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同即可实施承接查验B．物业的业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同即可实施承接查验 C．在签订了物业管理服务合同之后，新的物业服务企业应立即组织力量成立物业承接查验小组 D．查验小组成员要求具有较强的工作经验和业务能力，专业性强 E．物业的承接查验验收小组应提前与业主委员会及原物业服务企业接触，洽谈移交的有关事项 三、案例分析题 某栋高层写字楼在国庆长假期间实施装修，物业管理员以装修时间不合适为由，要求其停止装修活动。 问题：
物业管理综合能力精讲班第37 讲讲义1-20 一、单项选择题（每题1分，每题的4个备选项中，只有1个最符合题意） 1章 1.表示在某一特定市场和某一特定时期内，所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商品的各种数量的概念，是（）。 A.个人需求 B.市场需求 C.个人供给 D .市场供给 B 解答：市场需求定义如下：市场需求是一个表列，它表示在某一特定市场和某一特定时期内，所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商品的各种数量。 2.需求法则表述为（）。 A.假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降；价格下降，需求量上升。 B.假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈同方向变化：价格上升，需求量上升；价格下降，需求量下降。 C.假定其他条件不变，商品的需求量与价格不一定呈同方向变化：价格上升, 需求量上升；价格下降，需求量也可能上升。 D.假定其他条件不变，商品的需求量与价格不一定呈反方方向变化：价格上升，需求量下降；价格下降，需求量也可能下降。 解答：需求法则表述如下：假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降；价格下降，需求量上升。 3.市场供给是（）供给的加总。
A.个人 B.商品 C.单个厂商 D.资源 C 解答：由于市场供给是单个厂商供给的加总，因此凡是影响单个厂商供给的因素，例如厂商所生产的产品的价格、生产要素的成本、厂商对于未来价格的期望等因素都会影响市场供给。此外，生产某种商品的厂商数目的多寡以及市场的竞争程度也会影响该商品的市场供给。 4.I Ed I >1，在表明价格每提高（或降低）一定比率，则需求量相应减少（或 增加）更大的比率，需求曲线比较平坦，此时称（）。 A.需求完全无弹性 B.需求弹性为零 C .需求有完全弹性 D .需求富有弹性 D 解答：I Edl >1，在表明价格每提高（或降低）一定比率，则需求量相应减少 （或增加）更大的比率，需求曲线比较平坦，此时称需求富有弹性。 5.关于经济学中的成本概念中，错误的说法是（）。 A.也称经济成本 B.经济成本=显见成本+隐含成本 C.是指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和 D.包括工资、原材料、动力、运输等所支付的费用，以及固定资产折旧和借 入资本所支付的利息等 D
2011 年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》 一、单项选择题(共10题，每题 1 分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1. 在包干制下，物业管理的会计主体是() 。 A. 物业管理项目 B. 物业服务企业 C. 业主委员会 D. 业主大会 2. 物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记；②备齐资料；③办理开工手续；④签订管理服务协议；⑤施工；⑥验收。上述内容正确的流程应是()。 A. ④T①T②T③T⑤T⑥ B. ①T④T②T③T⑤T⑥ C. ②T①T④T③T⑤T⑥ D. ②T④T①T③T⑤T⑥ 3. 关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是() 。 A. 定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B. 建立消防设备巡视、检查、测试制度 C. 电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D. 建立空调系统技术档案 4. 某物业服务企业向全体员工公布评选出的“ 2010 年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是() A. 计划 B. 通知 C. 通报 D. 意见 5. 物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析; ②职位评价; ③薪酬体系的实施和修正；④薪酬结
构设计；⑤薪酬定位;⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是()。 A. ①T②T⑥T⑤T④T③ B. ⑤T④T③T①T②T⑥ C. ④T③T①T⑤T②T⑥ D. ③T①T⑤T④T⑥T② 6. 下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是() 。 A. 代收的水费和电费 B. 代收的专项维修资金 C. 代收的房租收入 D. 从事代理业务取得的手续费收入 7. 房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的() 倍。 A. 2.0 B. 2.5 C. 3.0 D. 3.5 8. 关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在() 文件中。 A. 大厦管理规约 B. 住宅使用说明书 C. 员工行为管理规定 D. 物业服务合同 9. 某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包 括：①记录投诉内容；②提出解决投诉的方案；③调查分析投诉原因；④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是()。 A. ①T④T③T②T⑤