H3CSE V1.0
构建H3C高性能园区网络读书笔记增强版
目录
1层级化网络模型 (4)
2网络模型发展历程 (4)
3典型园区网的业务部署 (5)
4VLAN原理 (6)
5VLAN配置 (9)
6VLAN扩展技术 (14)
7VLAN路由 (20)
8STP (23)
9RSTP (27)
10MSTP (31)
11STP保护机制 (35)
12HA (36)
13链路聚合 (38)
14smart link和monitor link (42)
15RRPP (47)
16VRRP (52)
17IRF (55)
18组播 (58)
19组播组管理协议 (61)
20组播转发机制 (68)
21组播路由协议 (69)
22组播配置维护 (75)
23Voice VLAN (76)
24POE基本原理 (79)
25园区网安全 (82)
26AAA (83)
27端口接入控制 (88)
28网络访问控制 (96)
29SSH (100)
30园区网维护管理综述 (104)
31SNMP及日志管理 (105)
32集群管理技术 (110)
33LLDP技术 (114)
34镜像技术 (119)
35NTP (122)
1层级化网络模型
接入层：1、为用户提供网络的访问接口；2、丰富大量的接口；3、接入安全控制；4、接入速率控制、基于策略的分类、数据包标记等；5、较少考虑冗余性。
汇聚层：1、将接入层数据汇集起来，依据策略对数据、信息等实施控制；2、必要的冗余设计；3、复杂的策略配置。
核心层：1、对来自汇聚层的数据进行尽可能快速的交换；2、强大的数据交换能力；3、稳定、可靠的高冗余设计；4、不配置复杂策略。
* 层级化网络模型的优点：1、网络结构清晰；2、便于规划和维护；3、增强网络稳定性；4、增强网络可扩展性。
* 模块化网络架构的益处：
1、确定网络，边界清晰，流量类型清楚；
2、便于规划，增加伸缩性；
3、模块方便增删，降低复杂性；
4、设计的完整性。
2网络模型发展历程
* 小型局域网：1、网络主机数量少，但都在同一广播域内；2、甚至还存在多个主机在同一冲突域内。
* 中型局域网：虚拟局域网的应用（隔离广播域）、三层交换的应用（解决路由转发的性能瓶颈）。
* 大型局域网：多个中型或小型网的组合，具有三层结构。VLAN最大数量4K。2的12次方。
核心层的结构：1、双机主备互连；2、多机环网互连；3、多机Full-Mesh。
汇聚层的结构：1、双上行；2、路由备份。
接入层的结构：1、单上行；2、双上行；3、交叉互连。
* 典型三级网络结构：1、核心汇聚路由备份；2、双核心；3、汇聚、接入双上行。
3典型园区网的业务部署
* 网络的单点故障：星形拓扑和树形拓扑的单点故障可能带来全网性故障。
网状网络：1、多冗余链路避免单点故障带来的高风险；2、STP 阻塞冗余链路避免环路的形成。
以太环网：1、多核心环形链接提供核心链路的备份；2、接入双上行避免单点故障带来的风险；3、RRPP 实现高效倒换。STP切换是秒级，RRPP和Smart Link都是毫秒级切换。
双归属网络：1、双核心双上行提供冗余备份；2、Smart Link 阻断冗余链路，实现链路的毫秒级切换。三层路由网络：1、路由协议实现最短路径转发，冗余链路提供备份选择；2、ECMP 提供负载分担。
网关冗余备份：1、边缘网关运行VRRP 提供网关的主备备份；2、多备份组+MSTP 提供负载分担。
IRF 设备级备份：1、IRF 堆叠实现设备级的N+1 冗余备份；2、分布式链路聚合实现链路负载分担。
* 网络管理和维护：1、统一网管：拓扑发现、设备管理、Trap 告警；2、日志集中管理；3、集群、堆叠应用简化管理；4、流量镜像，针对性监控，问题定位；5、NTP 服务统一时间，日志、Trap 有序管理。
4VLAN原理
* MAC 地址表：[MAC Address]---[VLAN ID]---[Port]。ARP表老化时间20M，MAC老化时间5M。
* VLAN 跨交换机转发的处理流程：（主机发出的帧不带vlan 标记，进入交换机被打上端口vlan 标记，出去时被去掉）。IP报文（0800），2层帧（0806）。
* 802.1Q 帧格式：（Tag 一共4 字节；TPID：以太网类型(0x8100)代表802.1Q 协议；Priority：优先级，主要做QOS 用；CFI：老式Token Ring 标识位，MAC是否标准，CFI值是0或1。）
VLANID是2的12次方，所是VLAN最大是4K，0,4095是保留的，VLAN1-4096，VLAN1不能删除。
* 当数据帧经过Access 端口PVID 值与Trunk 链路端口PVID 值不同时，在trunk 链路上带上原来PVID 值Tag 标签，当相同时可以不带Tag 标签。（PVID：Port Vlan ID。PVID 可以给帧打标记、去标记，它解读VID。）VLAN1在Trunk链路上默认不带TAG。也可以设定其它VLAN不带TAG入交换机考虑PVID（不带标的，带的转发），出交换机时PVID相同去标，不同时Trunk承载允许后不去标转发。
* Hybrid 链路：（untag：局域网中无标记的。）
1、允许多个VLAN 通过，可以接收和发送多个VLAN 的数据帧：
2、Hybrid 端口和Trunk 端口的不同之处在于：1.Hybrid 端口允许多个VLAN 的以太网帧不带标签，也可以允许多个VLAN带标签；2.Trunk 端口只允许缺省VLAN的以太网帧不带标签。
* VLAN 的划分方式：1、基于端口的VLAN（静态VLAN）；2、基于MAC 地址的VLAN（动。H3c只能在Hybird 接口上实现）；3、基于协议的VLAN（动。H3c只能在Hybird接口上实现）；4、基于IP子网的VLAN（动。H3c 只能在Hybird接口上实现）。同一交换机上不同Hybird和Trunk共存。
·VLAN 的匹配顺序：
这图为考试重点。
* VLAN 动态注册的背景：感觉GVRP有点类似VTP。
* GARP（Generic Attribute Registration Protocal）通用属性注册协议。GARP 提供了一种通用机制供桥接局域网设备相互之间（如终端站和交换机等）注册或注销属性值，如VLAN 标识符。这样，属性信息在整个桥接局域网设备中传播开来，并且这些设备形成活动拓朴结构的一个子集－“可达性”树。GARP 定义了结构、操作规则、状态机制以及变量来声明注册或注销属性值。
交换机或终端站中的GARP 参与者主要由连接端口或交换机的GARP 应用程序和GARP 信息声明（GID）两部分构成。具有相同网桥应用程序的GARP 参与者之间的信息传播是由GARP 信息传播部分（GIP）完成的。参与者之间通过LLC 服务类型1 实现
协议交换过程，其中采用的是MAC 地址组和GARP 应用程序定义的PDU 格式。
GARP 是针对IEEE 802.1D （生成数协议）规范的IEEE 802.1P 扩展的一部分。
GARP 协议主要包括：1、GARP 信息声明（GID）：GARP 生成数据部分。2、GARP 信息传播（GIP）：GARP 数据分配部分。3、GARP 组播注册协议（GMRP）：为参与者动态注册和注销连接相同局域网的MAC 桥信息。* 802.1Q Native Vlan：为了提高转发速度，802.1Q 使交换机对Vlan 1 的帧默认不打Tag。
* 对从企业A 或B 出来的帧打上双层Tag，一个是企业内部的Tag，一个是划出的Tunnel Port Vlan 的Tag （用于云中的区别）。
* GARP 消息：为了高效控制属性的声明和注册，GARP 提供了五种类型的消息：Empty、JoinIn、JoinEmpty、Leave、LeaveAll。
GVRP 端口注册模式：
1、Normal 模式：1.允许该端口动态注册或注销VLAN； 2.传播动态VLAN 以及静态VLAN 信息。
2、Fixed 模式：1.禁止该端口动态注册或注销VLAN； 2.只传播静态VLAN，不传播动态VLAN 信息。
3、Forbidden 模式：1.禁止该端口动态注册或注销VLAN； 2.不传播除VLAN1 以外的任何VLAN 信息。
* GARP 定时器：1、Hold 定时器；2、Join 定时器；3、Leave 定时器；4、LeaveAll 定时器。
5VLAN配置
创建VLAN：vlan x
Vlan下添加端口：vlan视图下port interface x ，接口视图下port access vlan x。
* Trunk 端口配置命令：
·配置端口的链路类型为Trunk 类型：[Switch-Ethernet1/0/1] port link-type trunk
·允许指定的VLAN 通过当前Trunk 端口：[Switch-Ethernet1/0/1] port trunk permit vlan
{vlan-id-list|all}，少用VLAN ALL，使用明细。禁用VLAN1。
·设置Trunk 端口的缺省VLAN：[Switch-Ethernet1/0/1] port trunk pvid vlan vlan-id
* Hybrid 端口配置命令：Trunk和Hybrid端口不能直接切换，先设为Access再设置其它类型。
·配置端口的链路类型为Hybrid 类型：[Switch-Ethernet1/0/1] port link-type hybrid
·允许指定的VLAN 通过当前Hybrid 端口：[Switch-Ethernet1/0/1] port hybrid vlan vlan-id-list {tagged|untagged}
·设置Hybrid 端口的缺省VLAN：[Switch-Ethernet1/0/1] port hybrid pvid vlan vlan-id
* 基于MAC 地址的VLAN 配置命令：
·配置MAC 地址所对应的VLAN 及优先级：优先级指的是配置多种VLAN类型时谁优先。
[Switch] mac-vlan mac-address mac-address [mask mac-mask] vlan vlan-id [priority pri]
·开启端口的MAC VLAN 功能：[Switch-Ethernet1/0/1] mac-vlan enable
·设置端口VLAN 的匹配优先级：[Switch-Ethernet1/0/1] vlan precedence {mac-vlan|ip-subnet-vlan} 基于MAC 地址的VLAN 配置示例：
* 基于协议的VLAN 配置命令：基于MAC、协议、IP子网的VLAN只对Hybrid端口配置有效。
·配置基于协议的VLAN，并指定协议模板：
[Switch-vlan10] protocol-vlan [protocol-index] {at |ipv4|ipv6|ipx
{ethernetii|llc|raw|snap}|mode {ethernetii etype
etype-id|llc {dsap dsap-id [ssap ssap-id]|ssap ssap-id}|snap etype etype-id}}
·配置Hybrid 端口与基于协议的VLAN 关联：
[Switch-Ethernet1/0/1] port hybrid protocol-vlan vlan vlan-id {protocol-index [to
protocol-end]|all}
基于协议的VLAN 配置示例：
* 基于IP 子网的VLAN 配置命令：
·配置当前VLAN 与指定的IP 子网关联：[Switch-vlan10] ip-subnet-vlan [ip-subnet-index] ip
ip-address [mask]
·配置当前端口与基于IP 子网的VLAN 关联：[Switch-Ethernet1/0/1] port hybrid ip-subnet-vlan vlan vlan-id
基于IP 子网的VLAN 配置示例：
* GARP（Generic Attribute Registration Protocol）通用属性注册协议；GMRP（GARP Multicast Registration Protocol）组播属性注册协议；GVRP（GARP VLAN Registration Protocol）VLAN 属性注册协议。
* GARP 协议主要用于建立一种属性传递扩散的机制，以保证协议实体能够注册和注销该属性。GARP 作为一个属性注册协议的载体，
可以用来传播属性。将GARP 协议报文的内容映射成不同的属性即可支持不同上层协议应用。例如，GMRP 和GVRP：
1、GMRP 是GARP 的一种应用，用于注册和注销组播属性；
2、GVRP 是GARP 的一种应用，用于注册和注销VLAN 属性。
GARP 协议通过目的MAC 地址区分不同的应用。在IEEE Std 802.1D 中将01-80-C2-00-00-20 分配给组播应用，即GMRP。在IEEE Std 802.1Q 中将01-80-C2-00-00-21 分配给VLAN 应用，即GVRP。
* 如果需要为网络中的所有设备都配置某些VLAN，就需要网络管理员在每台设备上分别进行手工添加。如图1 所示，Device A 上有VLAN 2，Device B 和Device C 上只有VLAN 1，三台设备通过Trunk 链路连接在一起。为了使Device A 上VLAN 2 的报文可以传到Device C，网络管理员必须在Device B 和Device C 上分别手工添加VLAN 2。
对于上面的组网情况，手工添加VLAN 很简单，但是当实际组网复杂到网络管理员无法短时间内完全了解网络的拓扑结构，或者是整个网络的VLAN 太多时，工作量会非常大，而且非常容易配置错误。在这种情况下，用户可以通过GVRP 的VLAN 自动注册功能完成VLAN 的配置。
GVRP 基于GARP 机制，主要用于维护设备动态VLAN 属性。通过GVRP 协议，一台设备上的VLAN 信息会迅速传播到整个交换网。
GVRP 实现动态分发、注册和传播VLAN 属性，从而达到减少网络管理员的手工配置量及保证VLAN 配置正确的目的。
在设备上，每一个参与协议的端口可以视为一个应用实体。当GVRP 在设备上启动的时候，每个启动GVRP 的端口对应一个GVRP应用实体。GVRP 协议的属性注册和注销仅仅是对于接收到GVRP 协议报文的端口而言的。* GVRP 协议可以实现VLAN 属性的自动注册和注销：
1、VLAN 的注册：指的是将端口加入VLAN。
2、VLAN 的注销：指的是将端口退出VLAN。
GVRP 协议通过声明和回收声明实现VLAN 属性的注册和注销。
1、当端口接收到一个VLAN 属性声明时，该端口将注册该声明中包含的VLAN 信息（端口加入VLAN）。
2、当端口接收到一个VLAN 属性的回收声明时，该端口将注销该声明中包含的VLAN 信息（端口退出VLAN）。* GARP 应用实体之间的信息交换借助于消息的传递来完成,主要有三类消息起作用,分别为Join 消息、Leave 消息和LeaveAll 消息：
1、Join 消息：当一个GARP 应用实体希望其它设备注册自己的属性信息时，它将对外发送Join 消息；当收到其它实体的Join 消息或本设备静态配置了某些属性，需要其它GARP 应用实体进行注册时，它也会向外发送Join 消息。
·Join 消息分为JoinEmpty 和JoinIn 两种，区别如下：
1.JoinEmpty：声明一个本身没有注册的属性。
2.JoinIn：声明一个本身已经注册的属性。
2、Leave 消息：当一个GARP 应用实体希望其它设备注销自己的属性信息时，它将对外发送Leave 消息；当收到其它实体的Leave消息注销某些属性或静态注销了某些属性后，它也会向外发送Leave 消息。·Leave 消息分为LeaveEmpty 和LeaveIn 两种，区别如下：
1.LeaveEmpty：注销一个本身没有注册的属性。
2.LeaveIn：注销一个本身已经注册的属性。
3、LeaveAll 消息：每个应用实体启动后，将同时启动LeaveAll 定时器，当该定时器超时后应用实体将对外发送LeaveAll 消息。
LeaveAll 消息用来注销所有的属性，以使其它应用实体重新注册本实体上所有的属性信息，以此来周期性地清除网络中的垃圾属性（例如某个属性已经被删除，但由于设备突然断电，并没有发送Leave 消息来通知其他实体注销此属性）。
* GARP 协议中用到了四个定时器，下面分别介绍一下它们的作用：
1、Join 定时器：Join 定时器是用来控制Join 消息（包括JoinIn 和JoinEmpty）的发送的。为了保证Join 消息能够可靠的传输到其它应用实体，发送第一个Join 消息后将等待一个Join 定时器的时间间隔，如果在一个Join 定时器时间内收到JoinIn 消息，则不发送第二个Join 消息；如果没收到，则再发送一个Join
消息。每个端口维护独立的Join 定时器。
2、Hold 定时器：Hold 定时器是用来控制Join 消息（包括JoinIn 和JoinEmpty）和Leave 消息（包括LeaveIn 和LeaveEmpty）的发送的。当在应用实体上配置属性或应用实体接收到消息时不会立刻将该消息传播到其它设备，而是在等待一个Hold 定时器后再发送消息，设备将此Hold 定时器时间段内接收到的消息尽可能封装成最少数量的报文，这样可以减少报文的发送量。如果没有Hold 定时器的话，每来一个消息就发送一个，造成网络上报文量太大，既不利于网络的稳定，也不利于充分利用每个报文的数据容量。每个端口维护独立的Hold 定时器。Hold 定时器的值要小于等于Join 定时器值的一半。
3、Leave 定时器：Leave 定时器是用来控制属性注销的。每个应用实体接收到Leave 或LeaveAll 消息后会启动Leave 定时器，如果在Leave 定时器超时之前没有接收到该属性的Join 消息，属性才会被注销。这是因为网络中如果有一个实体因为不存在某个属性而发送了Leave 消息，并不代表所有的实体都不存在该属性了，因此不能立刻注销属性，而是要等待其他实体的消息。例如，某个属性在网络中有两个源，分别在应用实体A 和B 上，其他应用实体通过协议注册了该属性。当把此属性从应用实体A上删除的时候，实体A 发送Leave 消息，由于实体B 上还存在该属性源，在接收到Leave 消息之后，会发送Join 消息，以表示它还有该属性。其他应用实体如果收到了应用实体B 发送的Join 消息，则该属性仍然被保留，不会被注销。只有当其它应用实体等待两个Join 定时器以上仍没有收到该属性的Join 消息时，才能认为网络中确实没有该属性了，所以这就要求Leave 定时
器的值大于2 倍Join 定时器的值。每个端口维护独立的Leave 定时器。
4、LeaveAll 定时器：每个GARP 应用实体启动后，将同时启动LeaveAll 定时器，当该定时器超时后GARP 应用实体将对外发送LeaveAll消息，随后再启动LeaveAll 定时器，开始新的一轮循环。
接收到LeaveAll 消息的实体将重新启动所有的定时器，包括LeaveAll 定时器。在自己的LeaveAll 定时器重新超时之后才会再次发送LeaveAll 消息，这样就避免了短时间内发送多个LeaveAll 消息。如果不同设备的LeaveAll 定时器同时超时，就会同时发送多个LeaveAll 消息，增加不必要的报文数量，为了避免不同设备同时发生LeaveAll 定时器超时，实际定时器运行的值是大于LeaveAll 定时器的值，小于1.5 倍LeaveAll 定时器值的一个随机值。一次LeaveAll 事件相当于全网所有属性的一次Leave。由于LeaveAll 影响范围很广，所以建议LeaveAll 定时器的值不能太小，至少应该大于Leave 定时器的值。每个设备只
在全局维护一个LeaveAll 定时器。
* GVRP 注册模式：
手工配置的VLAN 称为静态VLAN，通过GVRP 协议创建的VLAN 称为动态VLAN。GVRP 有三种注册模式，不同的模式对静态VLAN 和动态VLAN 的处理方式也不同。
GVRP 的三种注册模式分别定义如下：
1、Normal 模式：允许动态VLAN 在端口上进行注册，同时会发送静态VLAN 和动态VLAN 的声明消息。
2、Fixed 模式：不允许动态VLAN 在端口上注册，只发送静态VLAN 的声明消息。
3、Forbidden 模式：不允许动态VLAN 在端口上进行注册，同时删除端口上除VLAN 1 外的所有VLAN，只发送VLAN 1 的声明消息。
* GARP 协议报文采用IEEE 802.3 Ethernet 封装形式，报文结构：
* 配置GVRP：全局GVRP开启后，在接口上还需开启接口GVRP。默认GVRP的注册模式是Normal。
·开启全局GVRP 功能：[Switch] gvrp
·开启端口的GVRP 功能：[Switch-Ethernet1/0/1] gvrp
·配置GVRP 注册模式：[Switch-Ethernet1/0/1] gvrp registration {fixed|forbidden|normal}
配置GARP 定时器：
·设置GARP 的LeaveAll 定时器的值：[Switch] garp timer leveall timer-value
·配置Hold 定时器、Join 定时器和Leave 定时器：[Switch-Ethernet1/0/1] garp timer {hold|join|leave} timer-value
默认时间（单位厘秒）：leaveall=1000。Hold=10，Join=20，Leave=60。
GVRP 配置示例一：
GVRP 配置示例二：
GVRP 配置示例三：
6VLAN扩展技术
* （1）Isolate-user-vlan 技术产生背景：（Isolate：隔离）
（2）Isolate-user-vlan 技术基本原理：
1、·Hybrid 端口技术的应用所有端口都为Hybrid 上行端口允许所有VLAN 通过；·下行端口允许
Isolate-user-vlan 和自己的Secondary VLAN；
2、·MAC 地址同步技术：各Secondary VLAN 学习的MAC 地址同步到
Isolate-user-vlan；·Isolate-user-vlan 学习的MAC 地址同步到各Secondary VLAN。
Isolate-user-vlan ：上行设备感知的用户VLAN，它并不是用户的真正VLAN。Secondary VLAN：用户真正属于的VLAN。
（3）Isolate-user-vlan 技术功能： Isolate-user-vlan 技术基本原理：
* 在园区网中，基于用户安全和管理计费等方面的考虑，运营商一般要求接入用户互相二层隔离。VLAN 是天然的隔离手段，于是很自然的想法是每个用户一个VLAN。
根据IEEE 802.1Q 协议规定，设备最大可使用VLAN 资源为4094 个。对于核心层设备来说，如果每个用户一个VLAN，4094 个VLAN 远远不够。为解决VLAN 资源紧缺的问题，Isolate-user-vlan 应运而生。
支持Isolate-user-vlan 功能后，可以将图1 中的用户所在的VLAN（VLAN 10～15）配置为Secondary VLAN，将VLAN 2 和VLAN3 配置为Isolate-user-vlan（如图2）。这样，Device A 上只需配置VLAN 2 和VLAN 3，节省了四个VLAN 资源。
··图2 Isolate-user-vlan 功能示意图：
· Isolate-user-vlan 采用分层结构：上行的Isolate-user-vlan 和下行的Secondary VLAN。对上行设备来说只需识别Isolate-user-vlan，而不必关心Isolate-user-vlan 中的Secondary VLAN，从而节省了上行设备的VLAN 资源。同时，将接入用户划入不同的Secondary VLAN，可以实现用户之间二层报文的隔离。* （1）Isolate-user-vlan 技术是如何屏蔽Secondary VLAN 信息、节省VLAN 资源的呢？实现这个功能，
要求：
1、来自不同Secondary VLAN 的报文，能够通过上行端口发送给上行设备，而且不能携带Secondary VLAN 信息。
2、来自Isolate-user-vlan 的报文，能够通过下行端口发送给用户，而且不能携带Isolate-user-vlan 信息。
（2）我们知道，Isolate-user-vlan 和Secondary VLAN 采用不同的VLAN 编号，各自包含了不同的端口，通常不同VLAN 之间的报文是二层互相隔离的，要达到以上要求，需要两方面的配合：
1、在本设备上需要进行配置同步和MAC 地址同步处理。
2、上行设备需要进行必须的配置：
·创建VLAN：VLAN ID 等于Isolate-user-vlan 的VLAN ID。
·配置入端口参数：将端口类型设置为Hybrid，将端口缺省VLAN 值设置为Isolate-user-vlan ID，配置端口允许缺省
VLAN 的报文以untagged 方式通过。
* Isolate-user-vlan 配置同步：
配置Isolate-user-vlan 功能后，系统会自动对Isolate-user-vlan 和Secondary VLAN 所包含的端口进行配置同步：
1、对于上行端口，会将端口类型修改为Hybrid，并允许来自Secondary VLAN 的报文以untagged 方式通过。而上行设备的入端口通过手工配置已经将端口的缺省VLAN 值设置为Isolate-user-vlan ID，所以，当上行设备收到这样的报文后，均认为这些报文来自Isolate-user-vlan，并给它们添加tag，tag 中的VLAN ID 等于Isolate-user-vlan ID。从而，屏蔽了Secondary VLAN 信息。
2、对于下行端口，会将端口类型修改为Hybrid，并允许来自Isolate-user-vlan 的报文以untagged 方式通过。
·图3 Isolate-user-vlan 配置同步组网图：
·表2 配置同步后端口的相关属性：
·通过MAC 地址学习，如上图3 所示的组网中Switch 会生成并维护一张MAC 地址表（如表3 所示）。如果Device 给Host 2 发送报文（源MAC 为mac_a，目的MAC 为mac_2）；Switch 会给报文添加tag，VLAN ID 为5（即端口的缺省VLAN ID）；然后以“mac_2+VLAN
5”为条件去查询MAC 地址表。由于找不到相应的表项，该报文会在VLAN 5 内广播，并最终从Eth1/2、Eth1/3 发送出去。
同理，每次上行和下行的报文都需要广播才能到达目的地。当Secondary VLAN 和Isolate-user-vlan 包含的端口较多时，这样的处理方式会占用大量的带宽资源，也不安全（广播报文容易被截获和侦听）。通过MAC 地址同步机制可以解决这个问题。
* Isolate-user-vlan 的MAC 地址同步机制为：
1、Secondary VLAN 到Isolate-user-vlan 的同步，即下行端口在SecondaryVLAN 内学习到的动态MAC 地址都同步至Isolate-user-vlan 内。
2、Isolate-user-vlan 到Secondary VLAN 的同步，即上行端口在Isolate-uservlan 学习到的动态MAC 地址同步到所有的Secondary VLAN 内。
当Isolate-user-vlan 下面配置了很多Secondary VLAN，MAC 地址同步后，将导致MAC 地址表过于庞大，进而影响设备的转发
性能。同时考虑到用户的下行流量要远远大于上行流量，下行流量需要进行单播，上行流量可以进行广播，所以，Secondary VLAN到Isolate-user-vlan 的同步所有产品均支持，而Isolate-user-vlan 到Secondary VLAN 的同步部分产品不支持。
·表4 由图三同步后的MAC 地址转发表：
·通过上图3 中Host 2 的报文流程来阐述Isolate-user-vlan 的实现机制。
(1) Host 2 第一次发出单播上行报文，报文为untagged 报文，源MAC 地址为mac_2，目的MAC 地址为mac_a。
(2) Switch 通过下行端口Ethernet1/2 收到报文，给报文打上端口缺省VLAN 的标签2，并学习MAC 地址，记录MAC 地址表项（mac_2+VLAN2+Eth1/2）（表示目的MAC 地址为mac_2，VLAN 标签为2 的报文，出接为Ethernet1/2）。
(3) 根据MAC 地址同步原则，该MAC 地址同时同步学习到VLAN 5 内，设备同时记录MAC 地址表项
（mac_2+VLAN5+Eth1/2）。
(4) 由于Switch 当前没有mac_a 的MAC 表项，因此设备在VLAN 2 内广播该报文。
(5) 由于配置同步，Ethernet1/5 端口允许VLAN 2 的报文以untagged 方式通过，所以报文去掉tag 后通过Ethernet1/5 发送出去。
(6) Device A 收到报文后进行响应。
(7) Switch 通过上行端口Ethernet1/5 收到报文，给报文打上端口缺省VLAN 的标签5 ，并学习MAC 地址，记录MAC 地址表项（mac_a+VLAN5+Eth1/5）。通过MAC 地址同步，又生成两条MAC 地址表项
（mac_a+VLAN2+Eth1/5）和（mac_a+VLAN3+Eth1/5）。
(8) Switch 以“mac_2+VLAN 5”为条件去查询MAC 地址表，找到出接口Ethernet1/2，并将报文去掉tag 后发送给Host 2。
* 小区内有大量用户且用户支持不同的业务（如视频、语音、数据等），为了保证用户安全以及区分不同业务流，使用VLAN 技术对用户的二层报文进行隔离。但因为设备VLAN 资源有限，因而可以在接入交换机上配置Isolate-user-vlan 功能，以节省Device 的VLAN 资源。同时将多个端口配置为Isolate-user-vlan 的上行端口，并结合ACL 和QoS 配置，以便让不同的上行端口传输不同的业务，简化网络管理。
* Isolate-user-vlan 技术配置命令：
·设置VLAN 的类型为Isolate-user-vlan：[Switch-vlan10] isolate-user-vlan enable
·建立Isolate-user-vlan 和SecondaryVLAN 间的映射关系：
[Switch] isolate-user-vlan isolate-user-vlan-id secondary secondary-vlan-id [to
secondary-vlan-id]
Isolate-user-vlan 技术配置示例：
* Super VLAN 技术中的概念：
1、Super VLAN：1.只建立三层接口而不包含物理端口；2.若干Sub VLAN 的集合，并为Sub VLAN 提供三层转发服务。
2、Sub VLAN：1.只映射若干物理端口，负责保留各自独立的广播域；2.不能建立三层VLAN 接口；3.与外部的三层交换是靠Super VLAN 的三层接口来实现的。
* Super VLAN 技术的实现：
1、Super VLAN 与Sub VLAN 形成映射；
2、不同Sub VLAN 主机在不同的广播域；
3、各Sub VLAN 借用Super VLAN 的VLAN 接口进行三层通信；
4、Sub VLAN 间的通信依靠Super VLAN 接口的本地代理ARP 完成。
（用本地代理ARP 实现不同Sub VLAN 间的三层互通）
* 普通代理ARP 原理：
*当Sub VLAN 内的用户需要进行三层通信时，将使用Super VLAN 三层接口的IP 地址作为网关地址，这样多个Sub VLAN 共用一个IP 网段，从而节省了IP 地址资源。右下图的掩码都是24位的。
同时，为了实现不同Sub VLAN 间的三层互通及Sub VLAN 与其他网络的互通，需要利用ARP 代理功能。通过ARP 代理可以进行ARP 请求和响应报文的转发与处理，从而实现了二层隔离端口间的三层互通。
Trunk链路自动禁止Super VLAN通过。
super vlan 是节省IP 地址的.可以让不同VLAN 的网关使用同一个IP.而这个IP 就是SUPER VLAN 的IP,它是逻辑上的VLAN,它是不需要把端口加到这个VLAN 里的,下面的不同的VLAN 都可以看做是它的子VLAN,这些子VLAN 是物理的,要加端口才能激活的.只要有一个子VLAN 是激活的,那么SUPER VLAN 就是激活的。* Super VLAN 技术配置命令：
·设置当前VLAN 的类型为Super VLAN：[Switch-vlan10] supervlan
·建立Super VLAN 和Sub VLAN 的映射关系：[Switch-vlan10] subvlan vlan-list
·开启本地代理ARP 功能：[Switch-Vlan-interface10] local-proxy-arp enable
* 1、Sub VLAN 与外部的二层通信：Trunk 链路自动禁止Super VLAN 通过。
2、Sub VLAN 与外部的三层通信：等同于Super VLAN 到外部的三层通信。
* Super VLAN 技术配置示例：
* VLAN VPN 技术的原理及转发流程：（局域网远程搭建） Nested：嵌套的
* BPDU Tunnel 工作原理：
* BPDU Tunnel 是一种二层隧道技术，它使不同地域私网用户的二层协议报文，可以通过运营商网络内的指定通道进行透明传输。
* 为避免环路，用户需要在私网中启用STP 功能，当一侧私网发生拓扑变化时，会发送BPDU 报文给另一侧私网，否则将无法完成在整个用户私网内的生成树计算。但由于BPDU 报文是二层组播报文，所有开启STP 功能的设备都会接收并处理该报文，因此若用户私网和运营商网络的生成树一起计算将导致每个网络都无法生成正确的生成树。BPDU Tunnel 功能可以解决上述问题，它可使运行STP 功能的用户私网和运营商网络拥有各自的生成树，互不干扰。
* 利用BPDU Tunnel 功能，可以在运营商网络中透传用户网络的二层协议报文：
(1) 运营商网络一端的PE 1 对从用户A 的网络1 收到的二层协议报文进行封装，将其目的MAC 地址替换成一个特定的组播MAC 地址，然后在运营商网络中进行转发；
(2) 封装好的二层协议报文（称为BPDU Tunnel 报文）被转发至运营商网络另一端的PE 2，解封装后被还原为原始的目的MAC 地址，并发送给用户A 的网络2。
* VLAN VPN 和BPDU Tunnel 配置命令：还有基于策略的QinQ（参见低端SW典型配置手册）。
·开启以太网端口的QinQ 功能：[Switch-Ethernet1/0/1] qinq enable
·开启端口STP 协议的BPDU Tunnel 功能：[Switch-Ethernet1/0/1] bpdu-tunnel dot1q stp
·配置BPDU Tunnel 帧采用的组播目的MAC 地址：[Switch] bpdu-tunnel tunnel-dmac mac-address BPDU Tunnel 配置示例：
7VLAN路由
* （1）路由器实现VLAN 间通信：（路由器与每个VLAN 建立一条物理连接，浪费大量的端口）
（2）用802.1Q 和子接口实现VLAN 间路由：
* 用三层交换机实现VLAN 间路由：三层交换机以内置的三层路由转发引擎执行VLAN 间路由功能。
* （1）最长匹配转发模型：
1、用报文目的地址与路由表项的子网掩码进行“与”操作；
2、如果“与”操作的结果和路由表项中网络地址相同，则认为路由匹配；
3、所有匹配项中子网掩码位数最长的为最佳匹配项报文从该表项对应接口发送。
（2）交换机精确匹配转发模型：
1、CPU 维护路由表；
2、ASIC 芯片完成主要的转发功能；
3、对数据包进行一次路由后，生成具体目的地址的转发表项，后续直接根据此表项进行精确匹配转发。（3）交换机精确匹配转发表：（Forward Information Base：转发信息库）
当一个数据包到了交换机，需要3 层转发的时候，如果IPFDB 里没有记录，会先查路由表，再找ARP 表，这样转发后会把记录生成在IPFDB 里，下次转发就不用再查路由表了。这个IPFDB 是默认不会老化的，就是里面的记录会一直存在。下图为低端交换机常见流程。
市场营销类读书笔记 【篇一：市场营销学读书笔记】 市场营销学读书笔记 第一章市场营销与市场营销学 市场营销学有两个分支：微观市场营销学和宏观市场营销学。两者 的区别不仅在于前者与小规模的个别企业有关，后者与国家、地区 的总体有关，而且在于营销活动的福利焦点不同。通常微观营销学 面向的是企业福利，而宏观营销学面向的是社会福利。 营销学建立在经济科学、行为科学、管理理论基础之上的应用学科，主要研究以满足市场需求为中心的企业整体营销活动及其规律。其 基本任务和目的是为企业的市场营销工作提供基本的理论，提高企 业的竞争力，促进企业的发展，取得更好的综合经济效益 市场营销学20世纪初创建于美国，形成阶段大约在1900年到 1930年。19世纪末，技术革命相继发生，科技的发展使得大企业内 部变得更加有组织有计划，正是在这样的背景下营销学逐渐产生和 发展。 市场营销学是一门实践性很强的应用科学，认真学习这门学科对于 借鉴先进的企业管理方法、提高企业竞争力有重要意义。总之，研 究市场营销学有利于更好的满足社会需求，有利于解决产品市场实 现问题，有利于增强企业的市场竞争力，有利于进一步开拓国际市场。研究市场营销学的方法主要有五种。产品研究法，能具体深入 的分析各个产品的市场营销问题，但耗费较大。组织研究法，以人 为中心研究营销学，主要缺点是未能摆脱以物为中心的观念的束缚，忽视了消费者的需求。功能研究法，着重研究不同营销机构如何执 行基本功能。管理研究法，以企业管理为主体，着重营销管理的决策。系统研究法，主要应用了系统工程的原理和方法，从企业内外 部系统来研究如何协调市场营销学。 第四章市场营销环境 卖主市场之间的竞争的核心是争取顾客、争夺市场，使自己的产品 销售得以扩大。根据竞争程度不同，会形成四种不同类型的市场结构。完全竞争市场，是一种竞争充分而不受任何阻碍和干扰的市场，是一种最理想的市场类型，在现实中几乎不存在。垄断竞争市场， 竞争与垄断并存，处于完全竞争和完全垄断之间，是一种常见的市 场结构。寡头垄断市场，是指少数几个企业控制整个市场的生产和
4轮） 浙江大学韦路教授10762人学习 每周一更新共10周2016.2.29——2016.5.5 评分标准：≧80优秀 1.“课堂交流区”讨论10%，≧20条 2.章节测验40%，5单选，5判断，允许1次 3.家庭作业20%，共有2次，互评≧6个 4.期末考试30%，15个单选15个判断，只允许尝试1次。 第一周新媒体导论 1.1什么是新媒体：技术说行为说组织说三合一 1.不同于传统大众媒体，包含特定技术、实践和社会组织的信息与传播系统。 技术层面：以数字网络技术为基础，重组或融合了不同的传播技术，使单一媒体转化成新媒体。 实践层面：使一对多的单向大众传媒模式变为点对点的多向网络传播模式传播活动的主体由消极的受众变为积极的行动者。 组织层面：改变了工业时代的自上而下或中心向边缘的社会等级结构，形成了一种广泛联系，相互依存的网状社会结构。 2.特征： ａ.数字化0101包容一切ｂ.多媒体：文字声音图像动画及互动的内容ｃ.互动性ｄ.网络化ｅ.个人化：特点兴趣爱好 3.形式：（四个维度）ａ.虚拟世界（如美“第二人生）内在世界，中国“三维网游”ｂ.镜像世界，如谷歌地图现实世界ｃ.生活记录：微博微信生活视频手环（行走记录仪）ｄ.
增强现实，如谷歌眼镜 4.新媒体的内容 ａ.新闻：融合新闻的出现（各种不同的信息形式都可在融合在同一个平台当中，如2013普利策新闻奖特写类作品：Ｓnow Fall<雪崩>，有文字，有三维动画的模拟，重现雪崩的过程、视频的采访、互动的内容等。 b.娱乐：更多体现互动的特性（玩家与玩家、人与机器的互动）如体感游戏，通过人体的动作就可以完成与计算机的互动。 c.社交：如微博微信。新媒体一个非常重要的特点：内容都是由用户（每一个人）生产出来的。（传统媒体内容生产一般由专业的新闻工作者生产。）用户生产内容当中很多相关的内容都是人和人之间的一种交流（关系的交往、延伸、强化）。 d.服务：新媒体给人们提供信息服务之外，越来越多地渗透到其他方面的服务，如余额宝。 1.1讨论：你认为新媒体区别于传统媒体的最鲜明特征是什么？为什么？ 1.2新媒体的历史 1.前新媒体时代：a.大致从人类的语言开始b .第二阶段：文字c.造纸d.印刷：北宋毕昇印刷术。泥板-木头-古登堡1455年发明了金活字印刷术（金属材料、机械的旅馆装置）e.印刷使人类社会进入大众传播时代的媒介技术。f.摄影：1839年法国人达盖尔发明了银牌摄影法《巴黎寺院街》g.电报：意大利人马可尼首次将传播和交通分离（电波在空气中传播）h. 电影：1895年法国一对兄弟，卢米埃尔兄弟<电影之父>（1895年称为电影的开元年）i.广播：1920在匹兹堡的广播电台j.电视：第一家，英国的BBC在1936年伦敦开播，视听兼备。 2.计算机时代（世界最古老的计算工具：春秋时期算筹） 历史阶段：
新媒体艺术概论 课程准备 1.新媒体艺术已经出现在我们这个具有古老文化传统的民族的艺术舞台上了。 2.新媒体艺术依靠现代信息技术的支撑，体现出具有新质的艺术内涵、思维和存在方式，但它仍是民族的。 3.新媒体艺术已成长为一种新艺术形态，一切都在探索中充满生命的活力。 课程介绍 第一节什么是新媒体艺术 第二节新媒体艺术的形态特征 第三节为什么要研究新媒体艺术 第四节《新媒体艺术概论》的授课内容 第五节怎样学好《新媒体艺术概论》 第六节《新媒体艺术概论》的课程安排 第二节什么是新媒体艺术 一媒体（媒介） 1.定义：狭义（media）：负载信息的介质。（图像、文字等） 广义（communication）：传播信息的工具。（如邮局系统，出版发行售卖，虚）2.媒体与人类同时产生（媒体不只指新闻媒体，还包括信息出版、艺术媒体等。） “结绳”与“鱼雁” 3.媒体的更迭与进步 旌旗、鼓角、烽燧、虎符、电报、GPS 二新媒体 建立在多媒体计算机和互联网技术基础上的数字化 信息存储与传播媒介
三新媒体艺术（2，代表传播方向；3，人性化） 多媒体及互联网技术为支撑，在创作、承载、传播、接受与批评等艺术行为方式上全面出新，进而在艺术审美的感觉、体验…… 第二节新媒体艺术的形态特征 一造型机制 数字化机理，智能化功能，虚拟化呈现，海量化存储，非线性结构，网络化传播，无损花复制。 二本质特征 1.科学模拟（精灵鼠小弟） 2.多媒融合（把不同形态的媒介信息融合在一起） 3.互动参与 4.平等共享 （科学是让人“知道”，艺术是让人“感到”。“知道”不一定“感到”=_=！！造型机制是表层的，深层的是本质特征。数字化机理：过去不同的艺术使用的是不同的造型的物质材料，如音乐用声音造型；绘画用色彩，图案；摄影用感光和显影材料等。人们最熟悉的数字化结构：光盘。以扇形记录信息。新一代DVD 4.7G 存储介质的使用要和读取结合起来。地球上物质分四态，气态液态固态和等离子态。） 第三节为什么要研究新媒体艺术 一深化文艺理论研究 二深化艺术史的研究 三深化门类艺术的研究 四促进新媒体艺术的健康发展 五培养新媒体的创作和批评人才
传播学概论基础知识吐血大整理 （修订版） 第一章 1.传播的三种定义 ①共享说 ②劝服说 ③反应说（生理学原理来自俄罗斯生理学家巴甫洛夫） 2.信息、符号、媒介的概念 ①信息：产生于主体对客体的认知过程中，如果获悉的某一事物的表征，使人感到对这件事物的不确定性减少了，那么这种表征就是信息。 ②符号：指有意义的代表物或象征形式。符号是信息的外在形式。 ③媒介：信息、知识的载体。也包括与媒介相关的媒介组织。 3.媒介技术发展的四个时代 口语媒介→文字媒介→电子媒介→网络媒介 4.传播的四种类型 自我传播、人际传播、组织传播、大众传播 5.印刷术的影响 1、印刷品数量增多，广泛传播、廉价供应 2、促进知识和思想的传播与扩散 3、导致了近代报刊的产生 4、形成生机勃勃、自由平等的公共文化，为民主政治创造了环境。
第二章 一、施拉姆 1、创立传播学博士课程的时间：1943 2、传播研究所的时间：1947 二、拉斯韦尔 1.5W模式 传者（控制分析） 内容（内容分析） 媒介（媒介分析） 受者（受众分析） 效果（效果分析） 2.传播三功能说 社会雷达（环境监视）、使社会各部分适应、环境传承社会遗产 三、拉扎斯菲尔德 1.伊利县研究 背景：伊利县位于大城市克利夫兰和托莱多之间，人口4.3万，主要为工人和农民。居民多阅读克利夫兰日报、收听克利夫兰、托莱多及全国广播公司的节目；在历届总统选举中，此县投票结果与全国大选结果相近，具有典型性；调查从5月开始，到11月罗斯福击败威尔基结束。 调查结果：大众传播对改变选民投票意向并没有什么用。 2.二级传播论 选民中存在一些意见领袖，大众传播内容基本上是从大众传媒流向意见领袖，然后由他们传给他们想要影响的人们，即人际传播扩大了大众传播内容的传播范围，且比大众传播更有
北京大学中国经济研究中心双学位教学 《市场营销学》课程笔记和复习要点 第一章：评价营销在组织行为中的关键作用 一、现代营销的背景环境及其进展趋势 1. 全球经济或世界经济一体化趋势 2. 收入差距 3. 环境威胁下的社会责任营销 4. 技术进步与生产相对过剩 5. .不断成长和成熟的顾客 6.其它应当考虑的背景环境和趋势
二、市场营销的核心概念 1. 什么是营销？ （通过授课教师修改的）定义：营销是个人和集体通过制造产品和服务，以销售方式与不人交换产品和服务，提供对个人和社会具有特定效用的内在价值的一种社会竞争和治理过程。 营销的定义包含一些核心概念，比如需要、欲望和需求；产品（商品、服务与创意）；价值、成本和中意程度；交换和交易；关系和网络；市场；营销者和预期顾客。 2. 需要、欲望与需求之间的差不： （1）需要：通常是指对人类差不多生存条件的满足期望，比如人们需要食物、衣着、蔽护所、安全等。 （2）欲望：指满足具体效用的期望，比如可口可乐、汉堡包、皮鞋、到欧洲旅游等。 （3）需求：指满足具有购买能力和购买欲望的现实和潜在的愿望，比如花费两个月的工资去买一件时装，动用多年的储蓄购买一套住房等。 3. 产品、服务和创意：一项（实体）产品包括产品、服务和创意。
4. 关系和网络：关系营销是指营销者与顾客、供给商、分销商建立长期合作和相互中意关系的营销实践，目的是保持长期相互信任的良好合作关系和出色的营销业绩。关系营销的最终结果是建立起企业最宝贵的资产，即一个通过长期努力所建立起来的关系营销网络。 5. 什么是市场？市场是由那些具有购买能力和购买欲望的所有潜在顾客所组成。除了一般（实体）商品市场之外，还有劳动力市场、资本市场、技术市场、房地产市场等要素市场以及旅游市场、艺术市场和大众传媒市场、婚介市场等专门形态的市场。 6. 所谓双边营销是指买卖双方都在积极寻求交换，这种交易最易达成且获得双赢。 7. 营销治理是打算和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以制造能够符合个人和组织目标的交易促成过程。 8. 负需求：假如大多数人都厌恶或惧怕某种产品或服务，甚至情愿出钞票回避该产品或服务，那么该市场便处于负需求状态。比如人们对拔牙、截肢、绝育、输血等一般具有负需求。
网络与新媒体概论笔记 第一章 1.1四次传播革命 文字 印刷术国家＞公民 电报 互联网 变化：传播媒介 传播结构 传播方式 传播观念 传播文化 传播效果 1.2新传播革命的本质 ①信源蜂窝式高速膨胀，保障知情权回归。 大众媒介固定信息源；媒介权力 人人是记者；监督 ②“自媒体”即时化传播，促进表达权回归 ③全面信息监管失效，“权利”上升为“权力” 1.3新传播革命的基本特征 去中心化---再中心化 去中心化： ①原因：互联网技术特点 传播资源泛社会化 传播权力全民化 ②结果：国家组织与治理能力受到挑战 再中心化： ①原因：信息过量，公民寻找代理人 互联网打破原有组织结构，重塑行动，话语，舆论中心 表现： 1.意见领袖阶层崛起，重塑思想中心 精力旺盛，拥有广泛社会资源，具有公共关怀 2.社会关系重新洗牌，重构行动中心 “强关系”“弱关系” 3.话语空间拓展，重建舆论中心
二元：虚拟与现实，官方与民间，公民行动与高层决策 1.4新传播革命的挑战 1.传媒新业态，新闻生产经营大变革 新媒体优势：时效性，互动性，传播手段多样性 改变：内容生产者，提供者，媒体信息分发渠道，受众的媒体接触，消费习惯，技术→传播范式，传播规则，内容生产方式，分享范式，消费方式。 需求：融合性，跨平台性，创新性 2.双重舆论场争鸣，舆论极化难控制 精英“冷眼旁观”普通民众“一点就燃” 3.多元思潮涌现，主流意识形态受冲击 自由主义，新左派，民粹主义，狭隘民族主义，新消费主义 4.全新执政环境，争夺传播主导权 理论:福柯“全景监狱”少数人看多数人 意义：安全（信息，一时形态） 政策推行 措施：可操作的“解释框架” 1.5互联网发展的两大支点 “全球化”与“个人化” 时代背景：现代性和后现代性杂糅。 现代性特征：全球化（整体性的社会化大生产） 后现代性特征：碎片化（个人对于体制的和个人生存状态的觉醒） 即：吉登斯“意向性” 问题：中国媒体面对现状怎么办？ 即：媒体转型措施。 第二章：互联网、新媒体与新技术 2.1互联网的产生与发展（类比移动互联网的产生与发展） 2.2新媒体的基本特征 数字化；交互性；超时空 2.3新媒体的主要类型 1.硬件设备终端划分 ①计算机 ②手机与便携式电子设备 ③数字电视机 *户外LED 2.软件属性分 ①web1.0
《营销管理》读书笔记随着我国改革开放的深入发展，我国经济高速增长，为我国企业带来了勃勃生机，企业的生存和发展离不开营销。营销无处不在，企业可以营销商品，服务，财产，人、地方、事件、信息、观念或组织。当代营销学权威菲利浦·科特勒著作的《营销管理》，是全球最佳的50本上商业书籍之一，许多海外学者把这本书誉为营销学的《圣经》。书中增加了大量的新概念并更详细地发展了原有的概念，如新经济、互联网营销、交叉营销、病毒营销等等。本书共分为5个篇章，22个章节。要成为经典的著作，里面的内容的丰富之处可想而知。这里把书中的一些重要的理论及方法做出读书笔记，以便于以后的学习。营销视野：激进营销的十条原则 1、首席执行官必须掌握营销功能2、必须保证营销部门扁平化和人数少。3、与那些和顾客直接相关的人面对面地接触。 4、认真仔细地使用市场调查。5、至雇用热情的“传道士”。 6、爱护和尊敬你的顾客。 7、创造一个消费社区。 8、重视思考营销组合。9、总重公众感觉。10 、相信品牌。营销的主要任务：为顾客和商家创造、推广、传递商品和服务。营销管理：发生在当一桩
潜在交易中至少有一方正考虑着如何从一方获得所渴求的反应的那些目的和手段的过程。关系营销是一种与关键对象（顾客、供应商、分销商）建立长期满意关系的活动，以便维持各方之间长期的优先权和业务。进入市场渠道：传播渠道、分销渠道和销售渠道。新经济的主要驱动力：数字化和连通性、非居间化和再居间化、专门化和客户化、行业趋同。从旧经济到新经济的业务实践转变有：客户细分（而不仅仅是产品细分），关注顾客终身价值（而不是一次交易），关注利益相关方（而不仅仅是股东），使所有人都参与营销，通过各种活动建立品牌（而不仅仅是广告），关注留住顾客（而不仅仅是获取顾客），衡量顾客满意度，以及降低承诺的水平、同时提高交付的水平。公司在接受电子营销时遇到的一些问题：怎样设计一个有吸引力的网站；怎样在网站上刊登广告；怎样建立一种能够盈利的网络模式。测量顾客生命价值（值得认真探讨）有利可图的顾客：指能不断产生收入流的个人、家庭或公司，其收入应超过企业吸引，销售和服务该顾客所花费的可接受范围内的成本。解决不盈利顾客有两种方法：提高费用或减少服务。 图1-1显示了一种有用的盈利分析方法。顾客按行
第4轮) 浙江大学韦路教授10762人学习 每周一更新共10周2016、2、29——2016、5、5 评分标准:≧80优秀 1、“课堂交流区”讨论10%,≧20条 2、章节测验40%,5单选,5判断,允许1次 3、家庭作业20%,共有2次,互评≧6个 4、期末考试30%,15个单选15个判断,只允许尝试1次。 第一周新媒体导论 1、1什么就是新媒体:技术说行为说组织说三合一 1、不同于传统大众媒体,包含特定技术、实践与社会组织的信息与传播系统。 技术层面:以数字网络技术为基础,重组或融合了不同的传播技术,使单一媒体转化成新媒体。 实践层面:使一对多的单向大众传媒模式变为点对点的多向网络传播模式传播活动的主体由消极的受众变为积极的行动者。 组织层面:改变了工业时代的自上而下或中心向边缘的社会等级结构,形成了一种广泛联系,相互依存的网状社会结构。 2、特征: ａ、数字化0101包容一切ｂ、多媒体:文字声音图像动画及互动的内容ｃ、互动性ｄ、网络化ｅ、个人化:特点兴趣爱好 3、形式:(四个维度)ａ、虚拟世界(如美“第二人生)内在世界,中国“三维网游”ｂ、镜像世界,如谷歌地图现实世界ｃ、生活记录:微博微信生活视频手环(行走记录仪)ｄ、增强现实,
如谷歌眼镜 4、新媒体的内容 ａ、新闻:融合新闻的出现(各种不同的信息形式都可在融合在同一个平台当中,如2013普利策新闻奖特写类作品:Ｓnow Fall<雪崩>,有文字,有三维动画的模拟,重现雪崩的过程、视频的采访、互动的内容等。 b、娱乐:更多体现互动的特性(玩家与玩家、人与机器的互动)如体感游戏,通过人体的动作就可以完成与计算机的互动。 c、社交:如微博微信。新媒体一个非常重要的特点:内容都就是由用户(每一个人)生产出来的。(传统媒体内容生产一般由专业的新闻工作者生产。)用户生产内容当中很多相关的内容都就是人与人之间的一种交流(关系的交往、延伸、强化)。 d、服务:新媒体给人们提供信息服务之外,越来越多地渗透到其她方面的服务,如余额宝。 1、1讨论:您认为新媒体区别于传统媒体的最鲜明特征就是什么？为什么？ 1、2新媒体的历史 1、前新媒体时代:a、大致从人类的语言开始b 、第二阶段:文字c、造纸d、印刷:北宋毕昇印刷术。泥板-木头-古登堡1455年发明了金活字印刷术(金属材料、机械的旅馆装置) e、印刷使人类社会进入大众传播时代的媒介技术。f、摄影:1839年法国人达盖尔发明了银牌摄影法《巴黎寺院街》g、电报:意大利人马可尼首次将传播与交通分离(电波在空气中传播) h、电影:1895年法国一对兄弟,卢米埃尔兄弟<电影之父>(1895年称为电影的开元年)i、广播:1920在匹兹堡的广播电台j、电视:第一家,英国的BBC在1936年伦敦开播,视听兼备。 2、计算机时代(世界最古老的计算工具:春秋时期算筹) 历史阶段: A、机械计算机:英国1835查尔斯·巴贝奇设想(创新:用齿轮模拟算盘的算珠,她不仅设想也
专题：舆论 舆论： 是在特定的时间空间里，公众对于特定的社会公共事务公开表达的基本一致的意见或态度。它以公众利益为基础，以公共事物为指向，是社会评价的一种，是社会心理的反映。它具有公开性、公共性、急迫性、广泛性、评价性等许多独特个性。它对国家政权和政府行为起着监督和制约的作用；对公众起着鼓舞或约束作用。是社会控制的有效形式之一。 舆论的本质和特点： （一）本质：舆论作为公众意见（公共意见）是社会评价的一种，是社会心理的反映，它以公众利益为基础，以公共事务为指向，并因此具备许多独有的个性。。 （二）特点： ①公共性。具体体现为舆论指向的公共性和作用目标的公共性。 ②公开性。舆论对社会生活现实直接或间接干预，都是在社会公共领域发挥作用。 ③急迫性。舆论涉及的都是近在眼前而且迫切需要解决的问题，这就是舆论的急迫性 ④广泛性，舆论的广泛性是指舆论存在范围的广泛性和影响范围的广泛性 ⑤评价性。它是一种意见，是对事物作出的判断，带有明显的主观倾向。 舆论的功能和主要目的： 一功能 （一）、主要功能： 对涉及公共事务的组织、人员的行为实行监督，进行有效的制约和限制，使之服从、服务于即定的公众共同意志，符合公众共同利益。是社会控制的有力形式之一。其主要表现为：1、对国家政权和政府行为起着监督和制约的作用；2、对公众起着鼓舞或约束作用。是社会控制的有效形式之一 控制作用体现在： 1、体现在： （1）对国家和政府决策过程的监督和制约。表现为监督政策过程的科学化、民主化、法制化的程度；是否符合既定的法律程序和规范。最主要的是监督决策目的的朝向是否在于维护公众的共同利益。 （2）对政策执行过程和执行结果的监督。表现为实践过程是否遵从国家既定的法律和制度，是否伤害公民正当权益，实践结果是否维护或促进了社会公益。 （3）对决策和执行人物的监督。主要是对国家公务人员行为的限制和约束，促使其在合法的范围内，在维护公众利益前提下制定和执行政策、措施，正当地、规范地形式权力，履行职责。2、体现在： （1）鼓舞公众或成员合乎社会公德的行为，约束、制止损害公德行为的发生。 （2）鼓舞公众或成员符合职业道德的行为，约束和制止公众或成员违背职业道德的行为。（二）、社会功能： 以公开表达的集合式的公众意见直接或间接干预社会生活，这是由其"民意表达和民众力量的显示"的本质特性所规定的。 （三）、舆论常常在社会改革和革命中担当思想启蒙、争取群众的作用，为改革和革命赢得人心，获取正确的社会评价铺路，这时它又成为先行者和启蒙者。 二、目的： 使公共事务最大限度地符合公众共同的意志和要求。 舆论的两面性及其衡量标准： 两面性：
《市场营销学》读书笔记区党校百色教学点20XX级经济管理专业研究生班曾庆群 主讲：李泽民教授 第一讲我国市场营销当前面临的问题与对策 一、学习市场营销学——提高驾驭市场经济能力的必修课 （一）提出问题的背景： 体制变革—市场（国际市场和国内市场）主导配置社会资源 动力——企业经营追求盈利最大化（自主经营，自负盈亏） 压力——市场竞争与优胜劣汰 市场营销学是阐述市场营销活动规律性、增进企业效益的科学。 （二）市场营销的含义及其研究的主要内容 市场营销一词由英文Marketing翻译而来。“市场营销是指通过对货物、劳务和计谋的构思、定价、分销、促销等方面的计划和实施，实现个人和组织的预期目标的交换过程。”“市场营销是个人和集体通过创造提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。” 市场营销的核心概念是交换。它涉及以下基本因素： 卖方、买方
交易对象 交易价格 交易过程 交易方法 交易目的 市场营销研究涉及到的主要内容：进行市场调查研究、市场细分、选定目标市场、市场定位；决定产品、价格、分销（渠道）、促销；善于运用政治权力和公共关系。 （三）市场营销观念的发展 生产观念； 产品观念； 推销观念； 市场营销观念； 生态营销观念； 社会营销观念； 大市场营销观念； 整体营销观念。 新旧市场营销观念的比较：
市场营销问题在中国的提出。 二、目前我国市场营销存在的问题 观念不适应； 组织不适应； 品种不适应； 方法不适应； 人才不适应。 三、如何提高我国的市场营销管理水平（一）政府加强对市场营销的引导与控制 1、引导与控制的必要性。 2、如何引导： 3、如何控制：
网络与新媒体概论 名词解释，4个*5分 简答，4个*5分 论述2个*15分 分析应用，材料做题，2个*15分 ●第一章 1.新传播革命的本质（p2） 答：第四次传播革命将宪法赋予公民的言论自由通过“自我赋权”落到实处。互联网赋予公民以传播权力，实现传播的权利向传播权力的转移，这是新传播革命的本质内涵。 ①信源蜂窝式高速膨胀，保障知情权回归 ②“自媒体”即时化传播，促进表达权回归 ③全面信息监管失效，“权利”上升为“权力” 2.新传播革命的基本特征（p4） 答：“去中心化——再中心化”，是第四次传播革命的基本特征。“去中心化”，是指互联网技术本质上是以个人为中心的传播技术，具有天然的反中心取向。“再中心化”是指网络信息离散后又重聚的特征。 ①意见领袖阶层崛起，重塑思想中心 ②社会关系洗牌，重构行动中心 ③话语空间拓展，重建舆论中心 3.新传播革命带来的挑战（p7） 答：①传媒新业态，新闻生产经营大变革；由报纸、广播、电视引领百年的传媒业态正在经历重大转型。 ②双重舆论场争鸣，舆论极化难控制；就传播媒介构建的舆论场来看，中国正从曾经的传统媒体一元空间、固定渠道的单向传播，走向传统媒体与新媒体双重话语空间并存、复杂多向的传播格局。 ③多元思潮涌现，主流意识形态受冲击；多元思潮的泛滥使得主流意识形态受到冲击，造成当前“噪声四起”的局面，也使得政府的执政环境复杂化。 ④全新执政环境，争夺传播主导权；新传播革命带来执政环境最显著的变化，就是政府处在了全民全时空的“全景化围观”中。 ●第二章 1.新媒体的概念和基本特征（p17） 答：概念：新媒体，是伴随着互联网发展，以数字技术、计算机网络技术、移动通信技术为主要支撑，以数字化、交互性、超时空为主要特征的一系列新媒体形态。 基本特征：①数字化是新媒体的显著技术特征 ②交互性是新媒体的本质传播特征 ③超时空是新媒体的外部效果特征 2.新技术的发展趋势（p27） 答：①数据化：数字技术走向大数据时代；数字化是互联网的关键支撑技术，也是新媒体的显著技术特征。 ②智能化：计算机网络技术从web1.0到web3.0；具有更多空间、更强安全的下一代互联网，将不断满足人类对互联网的各方面需求。
论网络传播学(一) 〔内容提要〕本文首先回顾了人类传播史，指出信息技术的发展起着历史性杠杆作用。当今因特网及网络媒体的迅猛发展，网络传播的新特征使得传统的传播学理论难以合理解释网络传播现象，使得网络传播学的建立成为必要。本文探讨了网络传播学的任务、研究对象、学科属性和相关学科，概述了网络传播学的研究现状并进行了前瞻。 〔关键词〕因特网/网络传播/网络媒体 Abstract：Thisthesisdiscussesthecharacteristicofnetworkcommunication.Theauthorpointsoutthatthetraditio nalcommunicationtheorycan'tproperlyexplainthenetworkcommunicationphenomenonandtheref oreanewnetworkcommunicationmustbefounded.Theresearchobject,researchactualityandfutureof thenetworkcommunicationtheoryhavebeendiscussedinthisarticle. Keyword：Networkcommunication,Internet 一、信息技术的发展与信息传播 回顾人类传播史，我们不难发现，信息技术的发展起着历史性杠杆作用。信息技术的每次创新，都带来了信息传播的大革命，每一次革命都给人类的政治、经济、文化和社会生活带来不可估量的影响，推动着人类的文明不断向更高层次迈进。信息技术强而有力地改变着人类生产与生活的面貌，信息技术集中反映的标志就是信息传播方式的变革。人类的信息传播迄今可分为5个阶段(口头传播阶段、文字传播阶段、印刷传播阶段、电子传播阶段、网络传播阶段)，前一个阶段向后一阶段的跃升无不以信息技术的革命性进步为前提。 随着互联网的迅猛发展，网络传播也得到了飞速发展。网络传播作为一种全新的现代化传播方式，有着与传播媒体截然不同的新特征。网络传播给我们的时代提供了最快捷、便利的传播方式，使人们如虎添翼。网络传播是人类有史以来增长最快的传播手段。网络传播在中国的出现和对中国文明的意义，不亚于中国人发明纸张的意义。 网络传播对于社会的影响是全面的，不仅影响着政治和经济方面，而且影响着我们的生活方式和思维方式。网络传播正在以不可抵挡的势头，迅速渗透到世界各国政治、经济、思想以及文化等诸多领域，改变着人们的生活，改变着世界的面貌。 然而，网络传播的特性决定了它与传统大众传播方式截然不同，也就不可避免地带来了一系列负面作用，如意识形态和文化渗透、假新闻假信息传播、色情泛滥、个人隐私遭到侵犯、知识产权遭到侵犯等等。所有这些，都期待着我们去研究和探讨。 因此，建立网络传播学的理论体系，并加快培养网络传播方面的人才，以加快中国网络传播业的发展，是一件非常有意义有价值的事情。 二、传统的传播学理论难以合理解释网络传播现象，使得网络传播学的建立成为必要 网络传播的出现和发展，拓宽了传播的广度和深度，打破了以往人类多种信息传播形式的界限，它既可以实现面对面传播，又可以实现点对点传播。当信息面对多个上网用户传播时，网络传播可谓大众传播工具，而个别独立的上网用户之间的交流可谓点对点的人际传播。网络传播将人际传播和大众传播融为一体。这种全新的、特殊的传播方式使传统的大众传播理论面临挑战。 网络传播融合了大众传播(单向)和人际传播(双向)的信息传播特征，在总体上形成一种散布型网状传播结构，在这种传播结构中，任何一个网结都能够生产、发布信息，所有网结生产、发布的信息都能够以非线性方式流入网络之中。网络传播将人际传播和大众传播融为一体。网络传播兼有人际传播与大众传播的优势，又突破了人际传播与大众传播的局限。 网络传播具有人际传播的交互性，受众可以直接迅速地反馈信息，发表意见。同时，网络传播中，受众接受信息时有很大的自由选择度，可以主动选取自己感兴趣的内容。同时，网络传播突破了人际传播一对一或一对多的局限，在总体上，是一种多对多的网状传播模式。
市场营销学重点笔记
市场营销学重点笔记 第一章市场和市场营销 1、什么是市场/市场营销 市场：营销角度的市场认识： 市场是商品经济中生产者和消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的 交换关系、交换条件和交换过程。 市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。（定义） 根据菲利普·科特勒此定义，将市场营销概念归纳为： 1、市场营销的最终目标：使个人或群体满足欲望和需要 2、核心：交换，满足需求的社会和管理过程 3、关键要素：产品或价值能否满足顾客需求 2、需求产品服务（特征） 需求：是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。在营销角度看来，需求就是对某特定产品及服务的市场需求。 产品和服务：在营销学中，产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物。产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。产品实际上只是获得服务的载体。这 种载体可以是有形物品，也可以是不可触摸的、无形的“服务”，如人员、地 点、活动、组织和观念。 第一章市场营销管理哲学及其贯彻 1、市场营销管理 概念：市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 本质：是需求管理（估计会出填空题） 基本目标：建立和维系与顾客的互惠关系。 2、需求的认知
需求的实质：对现状不满，为更好延续生命，以一定方式寻求适应环境所必须的客观事物的一种反映。 需求产生的原因：自然驱动产生；功能驱动产生；自身经验总结产生；人际交往引发；营销活动激发。 3、常见的需求状况 （1）、负需求。绝大多数人不喜欢，（如：高脂肪食品）甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状况。解决：分析原因，重新设计，降价，积极促销 改变观念，转负为正。 （2）、无需求。目标市场对产品缺乏兴趣或漠不关心的需求状况。（如：陌生产品）解决：把产品好处和人的自然需要及兴趣联系起来。 （3）、潜伏需求。现有产品或劳务尚未满足的隐而不现的需求状况。（如：无害香烟、节能汽车和癌症特效药）。对潜伏需求，营销管理的任务就是致 力于市场营销研究和新产品开发，有效满足这些需求。 （4）、下降需求。市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况。解决：分析衰退原因，通过开辟新的目标市场，改变产品特色，采取新的促销手段刺 激需求。 （5）、不规则需求。市场对某些产品（服务）的需求在不同季节、不同日期，甚至同一天的不同时段呈现出很大波动的状况。解决：市场营销管理者要通 过灵活定价，大力促销等改变需求时间模式。 （6）、充分需求。某种产品或服务的需求水平和时间与预期相一致的需求状况。此时，营销管理的任务是密切注视消费者偏好的变化和竞争状况，常测 试顾客满意度，提高产品质量。 （7）、过量需求。某产品（服务）的市场需求超过企业所能供给或愿意供给水平的需求状况。此时，营销管理的任务是实施“低营销”，通过提价、合理分 销产品、减少服务和促销手段。 （8）、有害需求。市场对某些有害物品或服务（如：烟酒毒品等）的需求。对此类需求，营销管理的任务是“反市场营销”，运用宏观营销从道德和法律 约束或杜绝。 4、各种市场营销管理哲学理论演进
网络与新媒体概论 第一章绪论 第一节四次传播革命 文字的发明和使用 印刷术 电报 互联网技术的推广使用以及由此带来的新媒体勃兴 变化： 传播媒介 传播结构 传播方式 传播观念 传播文化 传播效果 第二节新传播革命的本质 一、信源蜂窝式高速膨胀，保障知情权回归。大众媒介固定信息源；媒介权力；人人是记者；监督 二、“自媒体”即时化传播，促进表达权回归 三、全面信息监管失效，“权利”上升为“权力” 第三节新传播革命的基本特征 去中心化---再中心化 1、去中心化是指互联网技术本质上是以个人为中心的传播技术，具有天然的反中心倾向。 原因：
互联网技术特点 传播资源泛社会化 传播权力全民化 结果：国家组织与治理能力受到挑战 2、再中心化是指网络信息离散后又重聚的特征。 原因： 信息过量，公民寻找代理人 互联网打破原有组织结构，重塑行动，话语，舆论中心 3、“去中心化——再中心化”表现： 1.意见领袖阶层崛起，重塑思想中心。精力旺盛，拥有广泛社会资源，具有公共关怀 2.社会关系重新洗牌，重构行动中心。“强关系”“弱关系” 3.话语空间拓展，重建舆论中心。打破主流媒体的单一话语空间，重塑一个新的依托于网络的“公共舆论”中心。二元：虚拟与现实，官方与民间，公民行动与高层决策 第四节新传播革命的挑战 1.传媒新业态，新闻生产经营大变革 新媒体优势：时效性，互动性，传播手段多样性 改变：内容生产者，提供者，媒体信息分发渠道，受众的媒体接触，消费习惯，技术 →传播范式，传播规则，内容生产方式，分享范式，消费方式。 需求：融合性，跨平台性，创新性 2.双重舆论场争鸣，舆论极化难控制 传统媒体舆论和网络舆论 精英“冷眼旁观” 普通民众“一点就燃” 3.多元思潮涌现，主流意识形态受冲击 自由主义，
新媒体艺术概论课堂实录 主讲：顾群业 （山东工艺美术学院数字艺术与传媒学院院长、教授） 首先给同学们介绍一下新媒体艺术的概念。新媒体艺术严格来讲并不是一个学术意义上的概念，它的“新”是相对于“旧”，但是“新”和“旧”之间是很难界定的。我们在查阅文献的时候，比如我们在数据库查阅论文等等，我们会发现已经有很多人在使用“新媒体”这个词了，就是说“新媒体”是约定俗成的一个词。 下面说说上课的方式，就是接下来我们怎样学习新媒体艺术。人们认识新媒体的切入点是不同的，因此我希望是这样，还是偏向于“观念”和“概念”的学习。“观念”是艺术层面的内容，“概念”与我们将来从事设计有关。我们学习新媒体艺术的目的将来是要“落地”的，我们怎么“落地”？需要具体的设计呈现。 在课程中，我们强调基本技能培养，刚才有同学提到的我们将来要学什么软件？软件方面很重要，将来怎么实现我们的创意，要了解最新的科技。作为学生，我们掌握最新的科技有一定难度，但是我们要形成这种习惯，要主动去追踪科技前沿信息，并运用到我们新媒体以艺术创作中去。大一上的是专业基础课，我们这堂课是带领大家进入真正的专业课。这是大家的第一堂专业课，在大二的时候基本都是专业课。在大三的时候开始进入实际项目，要真的开始做东西了。专业课强调创新，为什么呢，这个新媒体艺术，我当时在给大家讲座的时候强调了一个观点，即艺术贵在创新。为什么大家对新媒体都十分
感兴趣呢，因为它新奇。比如摄影、动画的出现都是因为技术上的新奇。我们理论上要创新，形式上要创新。理论创新和技术创新，表现形式不一样。新媒体艺术是通过革新技术来实现的一种创意和艺术形式。 我们的课程体系包括学校的整个办学理念，比较强调实践。我们讲人文素养、技术能力和艺术创新，最终是要强调实践，这也是我们的就业方向。将来大家可能去这些地方，展示展览公司、电视台电影公司，有可能做展览，也有可能做策展，策展更宽泛，这个以后会慢慢讲到。目前，在我们的课程体系没有策展这一块，但是在相关课程中可能会介绍到。现在的传统媒体都在讲新媒体转型，传媒界谈到的新媒体包括我们微博、微信这些自媒体。 《计算机辅助设计》学的最基础的软件是什么，PS，还有很多软件大家都需要学，然后后面会再上构成设计课，这个是设计的范畴，属于专业基础课。然后会由宋玉远老师带领大家到企业进行考察。我们一定要对行业最新的信息、最新的技术有所了解，不然后面就没有办法来做，我们会学摄影摄像的基础，影视后期制作，因为我们这个课程大多数会和影像有关系。 影像专题设计，专题设计主要包含了脚本，我发给大家的材料不知道大家看了没有，里面有关于我们上海世博会山东馆一段影像的脚本设计，它的全过程是怎样的，这些都会学到。到大二我们会开新媒体艺术表现，新媒体艺术表现是什么概念呢，你实现一个想法必须有一个手段，新媒体艺术表现具体来讲就是怎么实现，就是讲手段的。
网络传播学概论 第一课互联网发展历史 一、国际互联网的发展历史 国际互联网的发展经历了4个阶段： 1969—1985：初步形成阶段； 1985—1995：渐进发展阶段； 1995—2003：规模高速扩张阶段： 2003年至今：两大方向： 在“网内”实现Web2.0式传播； 在“网外”呈现媒体融合状态。 二、我国互联网的发展历史 我国互联网的开发建设比美国晚20年左右；1995年，基本上与世界网络保持了同步的态势。发展历史分3个阶段： 20世纪80年代初开始筹划至1994年4月正式接入互联网； 1994年至2001年“三网融合”目标的提出； “三网融合”目标的实施与发展阶段。 第二课 一、人类信息传播阶段 二、网络传播 特点与优势：1、传播与更新速度快、成本低 2、信息量大、内容丰富 3、低成本全球传播 4、检索便捷 5、多媒体 6、超文本 7、互动性 三、“新媒体”的界定P10 四个角度：1、“数字化”、“互动性”是新媒体的根本特征。 2、“新媒体”是一个相对的概念 3、“新媒体”的“新”是以国际标准为依据。
4、“新媒体”是一个宽泛的概念。 第三课、Web2.0 的传播理念（了解理论的应用、阴影不用背） 一、长尾理论：在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%；其余80%尽管是大多数，却是次要的。 优点：成本低、风险低、效益高、选择多元化缺点：收益时间长 在Web2.0时代，公司的利润不再依赖传统20%的“优质客户”，而是许许多多数量庞大的原先被忽视的客户；长尾理论因此也成为Web2.0商业价值的重要诠释。 该理论本质上强调“个性化”和“小利润、大市场”。Google和亚马逊都是典型的例子。 二、六度分隔理论：该理论认为，你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能认识所有的人。 在Web2.0时代，六度分隔理论可以让现实世界的60亿人通过互联网，建立紧密的联系。每一个Web2.0网站都是网络中的一个提供社会网络服务（SNS）的站点。 类似“150”法则（MSN） 三、公共领域理论：通俗地说，它是一个介于国家和社会之间的公共空间，公民可以在这个空间中自由发表言论，而不受国家的干涉。在这个空间内，公民间的交往是以阅读为中介、以交流为中心、以公共事务为话题的“公共交往”。 人类活动的现实世界区分为三个领域：私人领域、社会领域和公共领域。 网络论坛、博客、贴吧等都是构成网络公共领域的具体形式。 例如：媒介技术的不断进步影响着美国总统的政治营销手段。 20世纪30年代的罗斯福与收音机； 60年代约翰.肯尼迪与电视； 2008年的奥巴马与Web2.0。 四、后现代主义思潮：20世纪60年代以后，主要表现为媒介主导传播、消费主义蔓延、大众文化盛行。90年代以后，网络大规模发展，全球一体化趋势使后现代主义思潮成为全球主导的文化模式。非中心性、平面性、无深度性、商品性和大众化是这种文化模式的主要形式。 在其功用的问题上，有两种观点：一个认为其专讲摧毁和否定；另一个认为其还蕴含着积极、肯定、建构性的内涵。 其建设性功用表现为： 1．倡导创造性， 2．鼓励多元的思维风格，重构世界的多样性； 3．倡导对世界的关爱； 4．主张建立关于生活世界的生命哲学，真正关心人，教化人。 Web2.0时代的网络传播有着鲜明的后现代性，其社会意义也体现出多重性。 第一，表现形态的虚拟性与“超现实” 第二，传播主体的个人化与“去中心化” 第三，传播方式的交互性与内爆 第四，传播语境的“超时空” 第五，表现形态的多媒体化与“视觉快感” 第四课、网络传播方式（网络人际传播、网络群体传播、网络组织传播、网络大众传播） 一、网络人际传播
市场营销学 第一章市场营销导论 （一）市场营销与市场营销管理 市场营销：是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。市场营销学：主要研究企业的市场营销活动及其规律性 市场三要素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力、购买欲望。 市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造建立和目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案分析计划和控制。 市场营销的任务：促进企业目标的实现而调节需求的水平时机和性质。市场营销的实质是需求管理。 1.负需求---市场营销管理的任务是改变市场营销。即分析为什么不喜欢这种产品和重新设计，降低价格。 2.无需求---市场营销管理的任务是刺激市场营销。即通过大力促销等措施，努力与人的需要与兴趣联系。 3.潜伏需求---市场营销管理任务是开发市场营销。即开发市场营销研究和潜在市场范围的测量。 4.下降需求---市场营销管理任务是重振市场营销。即分析需求衰退的原因，改进特色和外观来扭转需求。 5.不规则需求-市场营销管理任务是直辖市市场营销。即通过灵活定价大力促销来改变需求的时间模式。 6.充分需求---市场营销管理任务是维持市场营销。即努力保持产品质量，常测量满意度来维持需求水平。 7.过量需求---市场营销管理任务是降低市场营销。即通过提高价格养活服务等措施，暂时降低需求。 8.有害需求---市场营销管理任务是反市场营销。即劝说喜欢有害产品的消费者放弃需求。 （二）市场营销管理哲学 市场营销管理哲学：是指企业在开展市场营销管理的过程中，处理企业及相关利益者所持的态度观念。现代企业的市场营销哲学有6种： 1.生产观念最古老的观念之一，重生产轻营销的商业哲学。是在第二次世界大战未期。 2.产品观念最易滋生此观念的发量一项新品，企业易导致市场营销近视。重产品轻市场需要。 3.推销观念注重卖方需要，是“卖方市场”向“买主市场”的过渡阶段。 4.市场营销观念注重买方需要，以顾客需要和欲望导向的哲学，是消费者主权论在企业营销的体现。 5.客户观念适用善于收集单个客户信息的企业。 6.社会市场营销观念兼顾三个方面的利益：企业利润、消费者需要的满足、社会利益。 （三）市场营销管理过程 市场营销管理过程：就是企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。市场营销管理过程有4个步骤： 1. 分析市场机会第一步（发现机会、评价机会） 2.选择目标市场第二步5种策略：市场集中化、选择专业化产品专业化市场专业化市场全面化） 3.设计市场营销组合第三步市场营销组合：即公司为了满足目标顾客群的需要加以组合的可控变量 市场营销战略：企业根据机会，选择目标市场，并试图为目标市场提供有吸引力的市场营销组合。 市场营销组合特点：可近因素、复合结构、动态组合、受定位战略制约 4P 产品价格地点促销2P 权力公共关系（科特勒1984年提出）6P也称大市场营销 大市场营销实质是企业进入封闭型或保护型市场所实施的特殊的市场营销战略。 大市场营特点：进入市场涉及面广手段复杂积极诱导投入较多 4.管理市场营销活动第四步即市场营销的计划、组织、执行、控制。关键性和重要的步骤 （四）市场营销学与相关学科是一门应用科学 经济科学提供的概念最多。 心理学市场动机特定地被称为购买动机，分为始发动机、选择动机、理性动机、购买动机等销售过程分为知晓、兴趣、欲望、确信、行动五个阶段。 社会学 管理学