公司员工行为准则规章制度
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公
司
员
工
管
理
规
章
制
度
编制时间:2013年8月编制部门:行政人事部监督执行:行政人事部
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目录
1.1公司员工综合管理规章制度…………………………………………….. 第一部分人力资源管理制度………………………………………
第一章总则……………………………………………………………………….
第二章员工的招聘、录用制度…………………………………………..
第三章员工的离职制度………………………………………….
第四章员工的档案管理制度………………………………………………
第五章员工的考勤制度…………………………………………………………
第六章员工的培训制度………………………………………………………
第七章薪酬管理制度……………………………………………………
第八章福利、休假制度…………………………………………………………
第九章绩效考核管理制度……………………………………………………
第十章保密制度……………………………………………………………………. 第二部分
行政管理制度………………………………………………………
第一章总则…………………………………………………………………………
第二章卫生监督管理…………………………………………………………..
第三章会议管理制度………………………………………………………………
第四章文件资料管理制度………………………………………………
第五章办公用品管理制度……………………………………………..
第六章通讯设备使用管理制度…………………………………..
第七章车辆使用管理制度……………………………………………
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第八章接待管理制度………………………………………………..
第九章前台文员管理制度……………………………………….
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第一章总则
第一条为进一步加强人力资源管理，使人力资源管理工作逐步达到科学化、规范化、制度化，更好地促进企业发展，根据《劳动法》、《公司法》、《企业法》等法律法规的有关规定，结合我公司实际，特制定本制度。
第二条人力资源部对各基层单位人力资源管理的主要环节实行监督、指导与协调。人力资源部的主要工作职责包括:
1.根据企业发展战略和生产经营需要和定员标准，制订出本单位的人力资源规划，包括长、中、短期规划;
2.在各部门的协助下，为各部门办理人事招聘、聘用及解聘手续;
3.负责公司人事管理制度的建立、实施和修订，负责组织各部门制度的制定与修订;
4.负责公司日常劳动纪律及考勤管理;
5.组织公司平时考核及年终考核工作;
6.组织公司人事培训工作;
7.协助各部门办理公司职员的任免、晋升、调动、奖惩等人事手续;
8.组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制;9.根据公司的经营目标、岗位设置制定人力主管规划;10.负责劳动合同的签定及劳工关系的处理。
第二章员工的招聘与录用
第一条员工招聘计划的制定:一方面各部门根据工作需要，向人力资源部上报用人申请，经总经理和办公会讨论批准后，再由人力资源部负责统一招聘各部门人员;另一方面人力资源部有责任主动对各部门人员需求进行评估，及时制定招聘计划，确保定额配备。
第二条员工通过初试、面试和复试，被正式录用后，根据员工工作经验核定1-3个月的实习期，一般而言，应届毕业生三个月，往届生根据情况核定;新员工试用期满要填写员工转正申请表与试用员工考核表，经各部门领导考核审批后，方可办理转正手续。
第三条员工入职后即自动接受公司的规章制度的约束，并要签订认同规章制度承诺书。
第三章员工离职
第一条员工离职包括自愿辞职离职、解雇离职、职务调动离职、退休离职、其他原因离职等。
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第二条员工的解雇。员工违约、违纪，依据《劳动法》、《职工奖惩条例》、《公司员工奖惩条例》等劳动法规和公司规章制度的规定，对符合解雇条件的，按照一定的程序予以解雇。因经营状况不佳，需要实行经济性裁员时，按照《劳动法》、《公司法》、《工会法》的规定经公司批准后，实施解雇。
第三条员工的辞职。员工自愿辞职，首先由员工本人提前一个月提出申请，所在部门领导同意，经公司人力资源部批准，可办理辞职手续，工资待遇按照辞职前标准发放。未经批准，自行辞职的，或者不申请就擅自不上班的，或者没有提前15天提出申请的，处以半个月至一个月工资的罚款。
第四条员工辞职手续。员工在离职前必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离职，公司将按旷工或自动除名处理，处以半个月至一个月工资的罚款。离职流程包括: 员工提出辞职申请(填写辞职申请书)或各部门主管提出解雇申请?经过人力资源部经理或公司总经理批准?人力资源部给离职员工发放离职申请跟踪单?离职员工到部门和制定人员进
行工作移交，填写工作移交清单?离职员工到财务部办理财务移交手续，填写财务移交清单?离职员工到行政部和人力资源部办理物品移交手续，填写物品移交清单?人力资源部审核各移交手续是否齐备，按规定核算工资，开具工资证明?离职员工到财务部领取工资?离职员工到人力资源部办理离职证明和相关手续。
第五条员工离职移交内容
1.工作移交内容:工作移交应由部门经理制定熟悉相关工作的员工和离职员工进行移交;
2.工作中形成的各类纸质和电子资料、文件;各种工作记录和计划、日志等资料;
3.正在处理的还没有办完的工作，包括工作进行的情况、阶段、注意事项、联系人及相关的工作资料等;
4.财务移交内容:报销公司账目，归还公司欠款;
5.物品移交内容:物品移交涉及到工作部门、行政部、财务部、人力资源部等部门。根据员工领用物品记录进行移交。物品包括:所领用或保管的公用物品、自用的各种办公用品(如手机、工作服等等)、其它物品。
6.各移交内容必须有移交清单，并由被移交人和主管详加审查并签字;如离职人员，正式离职后，再发现财物、资料或对外的公司应收款项有亏欠未清的，应由被移交人和单位主管负责追索，追索不到的，应由被移交人和单位主管承担责任，补偿损失。
第四章员工档案管理制度
第一条员工档案要实行专业保管，专职负责。
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第二条档案必须做到人档相符，卷7.请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩短假期或令延期请假。
8.假期结束后，确实需要续假的，要提前续假。手机请假必须补办书面请假单。
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9.请假如发现有弄虚作假者，除以旷工论处外，并按照败德行为进行处罚。
第四条迟到、早退或旷工制度
1.每天上午和下午上下班必须打卡，中间外出办事进出也必须打卡;若因故不能按时打卡(如外出办事无法及时下班或上班)，必需至电告知主管，回公司后应及时填写说明单报负责人及主管签字，然后备案。
2.上班时间开始后30分钟内未到班者，按迟到论处;迟到不超过5分钟(含5
分钟)的扣5元，迟到5-10分钟(含10分钟)的扣10元，以后每增加5分钟扣罚款增加5元;迟到超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，
按早退论处;早退不超过5分钟的扣5元，以后每增加5分钟罚款增加5元;早退超过30分钟者，按旷工半天论处。
3. 一个月内迟到、早退累计达3次者(含3次)，所有迟到早退(下同)2倍罚款，累计达4-5次者，3倍罚款，累计达6-8次者，4倍罚款;超过8次者扣发全月工资;情节严重的勒令辞职。
4.一个月累计旷工半天者，扣50元;旷工1天者，扣100元，每增加1天罚款增加100元;旷工达5天者予以辞退。
第五条出差制度
1.出差开支标准及报销审批
(1)出差手续办理
员工因公出差，应事先填明员工出差申请单，经部门负责人审核并呈报总经理批准后出差，各部门负责人应严格控制外出人员，并考虑完成任务的期限，确定出差日期。如因事情紧急
而未及时填表，须事先由部门负责人口头报告总经理，等返回公司后，应立即补办手续，员工出差报支表的处理程序如下:
a.出差前依单填明单位、级别、姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、预支金额，经部门负责人审核后呈报总经理批准。
b.出差人凭核准的预支金额，填写借款单，向财务部预支差旅费。
c.出差人返回后7日内应填写差旅费报销单，注明实际出差日期、起始地点、工作内容、报支项目、金额等，由所属部门和财务部负责人审核后报总经理批准，由财务部在报销时冲销预支数。
(2)出差开支标准
(3)食宿费用
(4)其他费用及报销要求
第六条月末全勤奖
月末全勤奖主要针对月薪制员工;凡是在当月没有迟到、早退、旷工和请假的员工，月末每人发放100元的全勤奖。
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第七条员工的考勤分别由各部门负责人进行监督、检查和督促本部门员工，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包庇袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。最终考勤监督和汇总由人力资源部负责。
第六章员工培训
第一条员工培训实行自学与集中培训相结合的方法进行，新员工入职后人力资源部必须对其进行入职培训，包括企业文化、企业概况、公司制度，以及培训的程序和计划等等。
第二条公司实行部门领导与优秀老员工培训相结合的员工管理与培训制度，新员工入职后，不仅由部门经理、上级主管负责领导和监督培训，同时必须指定有一定经验的优秀老员工负责新员工的所有业务指导工作，并对所带新员工的业务水平等负责任，纳入培训的业绩考核范围。
第七章薪酬管理制度
第一条员工的工资形式包括年薪制、月薪制、底薪提成制;年薪制、月薪制的考核标准以完成部门或岗位工作为基本原则，不限制和计量加班与节假日等时间，但必须接受公司的考勤制度管理;底薪提成制工作量作为衡量标准，不限制和计量加班与节假日等时间，但必须接受公司的考勤制度管理;具体的薪酬标准以单独的文件下发，由人力资源部和财务部保管并监督执行。
第二条年薪制主要适用于公司的中高层管理人员和公司的核心技术与管理人员。
第三条月薪制主要适用于公司的一般管理人员和公司的一般技术人员。
第四条底薪提成制和计件计时制主要适用于便于定量考核的部门，主要包括营销部的业务人员。
第五条实习期间薪酬问题
1.实习期新员工工资待遇，根据录用时核定的实习工资发放。
2.实习未满离职的新员工工资待遇。实习不足3天主动离职的员工，不发放任何工资;实习不足5天证实不能胜任工作的员工，发放50%的工资;实习在5-15天主动离职的员工，发放三分之一的实习工资;实习在15天以上30天以下主动离职的员工，发放一半的实习工资;
3.转正后不足一个月离职的实习员工，转正后到离职日期间的工资按实习期工资发放。
第六条试用期间的薪酬问题
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1.试用期新员工工资待遇，根据录用时核定的实习工资发放。
2.试用期未满离职的新员工工资待遇。试用不足3天主动离职的员工，不发放任何工资;试用不足5天证实不能胜任工作的员工，发放80%的工资;试用期不足一月主动离职的员工，发放80%的试用工资;
3.转正后不足一个月离职的试用员工，转正后到离职日期间的工资按试用期工资发放。
第七条外聘临时人员、兼职人员工资待遇
外聘临时人员、兼职人员的工资待遇，按照聘用时约定的工资待遇执行。
第八条薪酬的增减
根据员工的工龄和业务能力，以及贡献大小，作为提高员工的工资待遇的衡量标准;工资待遇和岗位职责挂钩，岗位调整后工资待遇随即变化。
第九条薪酬的发放
每月10号发放上个月的工资; 试用期的员工根据入职时间计算，在足月后发放;但是，如果足月后离发工资不足10天，并入到发工资时一并发放。
公司工资实行保密制度，员工个人的工资对其他员工保密，如员工对其工资有异议，请直接与总经理联系。
第八章考勤制度
第一条福利制度
1.社会保障
根据国家法律，结合公司实际，考虑到员工的流动性，制定相应的社会保障制度。
2.过节费
根据国家规定的节假日，公司将发放适当的过节费或物品，具体标准另行制定。
3.外出郊游
每年的春季或秋季，公司根据工作情况，分批组织员工外出郊游。
4.培训
根据公司的实际能力和需要，不定期的安排员工不同形式的培训，具体内容根据每年度培训计划执行。
5.带薪年假
工龄满2年以上、业绩突出的员工，经主管报请总经理批准，可享受7天年假。工龄满5年以上、可享受20天年假。主管安排职工休年假时,需提前2周向总经理提出申请，经批准后方可休假。确因工作需要无法安排休假的，由公司给予三倍基本工资的补助。
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6.通讯补贴
每月公司给予员工100元通讯补贴。
7.其它福利待遇根据公司的相关规定执行。
第二条其它说明
工资福利制度根据公司发展和整个社会的工资水平适时调整，具体内容以人力资源部的文件为准，新规定和本制度相冲突时，以新规定为准。
第九章绩效考核管理制度
第一条总则
规范、明确并指导行政人事部绩效考核的操作和管理。采用绩效管理工具，客观评价和改善员工的工作表现与工作能力，保证企业战略目标的实现。
第二条适用范围
1. 除总经理以外的所有员工(包括临时员工)。
2. 试用期员工的考核结果仅作为是否录用转正的依据，不纳入工资考核范围。
第三条术语与定义
1. 绩效考核:是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，以进一步激发员工的积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质。
2. 绩效考核指标:是考核人通过测量或与被考核人协商所得到的，衡量各项考核内容计分的标准。
3. 业绩考核:是对员工履行职务职责状况及工作结果的考核，它是对组织成员工作奉献程度的衡量和评价，直接体现出员工对企业的价值，是绩效考核的核心内容。
4. 工作态度:是对某项工作的认知程度及为此付出的努力程度，工作态度是工作能力向工作业绩转换的桥梁，在很大程度上决定了能力向业绩的转化效果。
第四条绩效考核组织、职责与权力
1. 考核的直接责任人
2. 各级直线上级为员工的考核者，是绩效考核的直接责任人，具体地说:
(1) 总经理是直接下属——副总经理、总经理助理、行政人事部经理、财务部经理、商务部经理、机场商业部经理的考核责任人
(2) 经理是直接下属——部门主管的考核责任人
(3) 主管是直接下属——职员、员工的考核责任人
3. 考核者的责任包括但不限于
(1) 制定被考核对象的考核方案，包括考核指标、目标值、权重和评分标准
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(2)组织绩效考核，并决定考核结果的应用
(3)实施绩效考核，包括:业绩实现过程中的辅导与支持，数据收集与统计，绩效评分，业绩面谈，考核结果的应用建议，绩效档案的管理，等等
(4)督促下级部门实施业绩管理，并监督其开展情况
(5)协调隔级因考核引起的争议，审核被考核人的意见和申诉，并对其作出裁决
4.考核者在决策时，与决策结果有利害关系的人员应当回避。
(1)考核者与被考核者之间应有大于半个考核周期以上的直属管理关系，当直属管理关系不足半个考核周期时，考核者应与被考核者的原直属上级沟通，征询意见后进行打分。
(2)考核者应当公正、客观地评价被考核者在考核期考核内容见《各部门绩效与考核表格》。
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第十章保密制度
第一条保密义务
公司全体员工都有保守公司秘密的义务。无论离职或在职，在对外交往与合作中，不得泄露公司的任何秘密，更不准出卖公司秘密。公司员工入职后，必须签订保密协议书。
第二条公司秘密的范围
公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司秘密主要包括以下内容:
1.有关公司经营发展决策中的秘密事项;
2.有关人事决策中的秘密事项，有关个人薪酬以及人力资源管理中的需要保密的信息等;
3.有关生产中的配方、生产技术、工艺流程等;
4.有关公司的各种密码，如邮箱密码、网络后台密码、手机密码等等;
5.有关客户的信息、合同以及经营方略;
6.有关公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号以及其它未经公开的经营情况、业务数据、等财务信息;
7.有关公司的各种没有明确规定可以对外公开的文件资料等;
8.公司确定的应当保守的其它秘密事项，以及没有明确规定可以对外公开的任何信息;
第三条公司秘密的管理
1.属于公司秘密的文件、资料，应标明“秘密”字样，由专人负责印制、收发、传递、保管，非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料。
2.公司秘密应根据需要，限于一定范围的员工接触。接触公司秘密的员工，未经批准不准向他人泄露。非接触公司秘密的员工，不准打听公司秘密。
3.记载有公司秘密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管。如有遗失，必须立即报告并采取补救措施。
4.客户资料信息、各种密码信息、财务信息等等，除了相关人员外，严禁任何无关人员接触，如有无关人员有意接触和询问，应及时报告。更不允许向任何公司以外的人员泄露;离职后也必须遵从职业道德，不得带走或泄露任何商业机密。
5.财务部、档案室、微机室等机要重地，非工作人员不得随便进入。工作人员更不能随便带人进入，钥匙要专人管理，不得随意让其他人接触。
6.人力资源部应定期检查各部门的保密情况。
第四条泄密责任处理
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违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害后果予以经济处罚(扣50-500元)或除名。给公司造成重大损失的，应当承担法律责任。
员工离职后故意泄露公司机密，尤其是客户信息、密码信息等，给公司造成重大损失的，公司将以法律手段追究当事人的责任。
第二部分行政管理制度
第一章总则
第一条为了适应公司管理需要，规范行政管理行为,特制定本行政管理制度。
第二条本制度规定了行政事务活动中公文档案管理、印章管理、会议制度、工作服管理、办公用品管理、后勤保障、车辆管理、前台接待等的工作程序与行为规范。本规章制度中有部分和人力资源部在职能上有重合部分，参照人力资源部相关制度，如工作流程中牵涉到的任务单管理、会议纪要的监督管理等。
第二章卫生监督管理
第一条卫生管理的范围为公司各部门的办公室、会议室、微机室、厕所、花坛、绿地及走廊、门窗等办公场所及其设施的卫生。
第二条卫生清理的标准是:门窗(玻璃、窗台、窗棂)上无浮尘;地面无污物、污水、浮土;四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘;照明灯、电风扇、空调上无浮尘;书橱、镜子上无浮尘、污迹;书橱、档案橱会议管理制度第一条本章所说的会议包括公司内部召开的各种类型的会议，如工作总结会、工作布置会、协调会、讨论会、专题会等
第二条召开会议前必须做好会议准备工作，会议必须主题明确，参会人员必须按时参会
并纳入考勤;会议期间不得谈论和会议无关的内容，不得打瞌睡、交头接耳和心不在焉。
第三条会议纪要的撰写与存档。会议必须有专人作记录，会议结束后必须刊发会议纪要，并发送到相关的部门。会议纪要必须按照标准格式撰写，编号要标准化;会议上
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布置的任务必须以表格的形式按顺序列出，会议纪要必须存档管理。
第四条牵涉到商业机密的会议，无关人员不得参加;会议纪要也必须严密保管。
第四章文件资料管理制度
第一条发文的管理
1.公文拟制
公司文件由公司领导亲自拟制或由行政部根据公司领导决策和意图拟制。部门文件由部门自行拟制。
2.文件拟制的基本要求
(1)准确反映公司决策和领导意图。
(2)观点鲜明、条理清楚、层次分明，结构严谨、文字练达、标点符号使用恰当，人名、地名、时间、数字、引文要准确。
(3)合理使用文种。
(4)联合行文，要征求联合部门的意见或由各联名部门共同起草。
3.各部门对文件印制质量、行文的文种与格式负责，属于行政部的文件由行政部负责。
4.拟稿人负责校核文件。对外文件由行政部负责审核。所有文稿格式必须标准化。文件校核主要有以下几方面内容:
(1)是否确需行文。
(2)内容是否符合公司决策及有关规章和规程。是否同已发布的相关文件相衔接。
(3)提出的措施和办法是否符合实际，切实可行。
(4)内容涉及的部门是否经过协调、会签，意见是否一致。
(5)文字表达是否准确，简明扼要、条理清楚、语法规范，打印有无错误。
(6)文件格式是否符合要求，文种的选择是否适当，编号是否正确，发布范围是否合理。
5.文件审批、发放
文件发文之前均应送相关主管领导审批，明确发文范围。文稿一经领导审批，一般不得再行修改。如确需修改的，需报经原领导复审。领导审批意见应归档保存，以备查阅。
6.根据公司领导工作职责分工，文件审批权限为:
(1)一般公司日常生产营运事务的文件，由总经理签发;部门文件由部门负责人签字后，然后交总经办行政部复核后发放;
(2)凡原则性强、涉及的问题比较敏感，涉及到公司内部重大政策的财务、预算、
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计划、人事任免(依据公司人事任免权)、机构设置及编制、经济合同、协议以及以公司名义发布、上报的等方面的文件，由总经理审批;
(3)凡公司的重大决策、重大项目、重要人事(部门经理及以上)调整等，对公司产生重大影响的文件，送总经理审阅、签发。
7. 在打印、复印文件时，应按领导审批的范围份数进行印制，做到迅速准确、文字清晰、装订整齐、符合格式。校对人对复印的稿件负责。秘密文件的印刷、校对按保密制度指定专人进行。
8.发文要登记，填写发文登记表、格式要求等。公司常用行文要统一编号，
第二条收文的管理
密级文件应在文件首页右上角标注密级标识。
1.收文应记录，收件要签收;并做好分类管理、传阅、保存等文件的立卷与归档工作，员工调离时应办理文件移交手续。
2.公司外来文件应由行政部负责登记、拟办、送领导批办的文件事项由指定部门落实，行政部督办并汇报。
3.领导批办文件时应具体明确:传阅层次、办理要求、完成时间、办理部门，防止批办的工作因含糊而未及时落实。
4.承担部门负责人应及时组织落实领导批办的工作任务，凡属本部门职权范围内的事项，应直接予以解决;涉及其它部门业务的事项，主办部门要主动会同有关部门办理;须报请公司领导审批的重要事项，应由主办部门提出处理意见，如涉及其它部门时应协商并取得一致意见，然后送请公司领导审批。办理完毕，通知行政部文件移交管理保存、归档。目督办要做好文件中批阅事项的督办工作。
5.利用传真系统传送文件时，必须确认文件的实收情况。凡需存档或送请领导批示的传真件应复制后再行处理，以利长期保存。
6.各部门需提交的文件必须要有撰写人、校对人、审核人。
7.所有提交总经理的文件在提交前必须先提交部门主管批阅签字，签完后提交至行政部，由行政部主管对文件批阅签字后，提交到总经理处。
第三条文件的借阅和清退
第四条文件的销毁
过期作废以及不需存档的文件，要及时销毁，不得外泄，销毁方式包括粉碎、烧毁等。
第五条印章管理
1.行政部负责公司行政公章管理工作，应建立印章管理台账，对用印章情况进行督导。公司各类印章均指定专人进行保管。
2.公司行政公章由行政部负责管理，凡是文件、资料报总经理或副总经理批准后方
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可盖章。合同专用章由招商部经理保管。各个部门专用章由各个部门统一管理，使用印章一律使用台账登记。
第六条报刊、邮件、函电收发制度
信函文件由专人负责，每天必须保证按时收发信件，并做好信函文件收发记录;电子邮件必须保证每天收发，同样做好记录，并把邮箱内容备份管理，需要时打印备查。
第五章办公用品管理制度
第一条为加强办公用品使用的管理，节约开支、杜绝浪费现象。办公用品由
人事行政部门制定专人统一保管，按公司核定的费用标准向使用人发放。
第二条办公用品常用品由人事行政部门根据消耗情况进行采购备领，控制品和特批品由使用部门(人)提出采购申请，控制品经公司总经理批准，特批品经董事长批准;批准后的《采购申请单》交采购部执行购买。未填写《采购申请单》及未经领导批准擅自购买的不予报销。
第三条采购人员应将所采购的物品交保管人办理登记入库手续。
第四条公司各部门应按核定的办公用品费用定额标准严格把好采购和领用关。保管人不得超标发放办公用品，确因工作需要超标领用的，应经公司领导同意。
第五条凡调出或离职人员在办理离职或交接手续时，应将所领用的办公用品(一次性消耗品除外)如数归还。有缺失的应照价赔偿，否则不予办理相关手续。
第六条凡丢失或损坏了办公用品，照价赔偿、或折旧赔偿。具体情况具体分析。
第七条办公电脑、打印机、复印机、传真机等办公设备的耗材及维修由设备使用由行政部负责。
第六章通讯设备使用管理制度
凡属于办公电话的接听与拨打，都要登记在电话记录本上。
第一条电话(办公固定电话)
1.拨打电话注意事项:
(1)打电话的时间应尽量避开上午7点前、晚上10点以后的时间，还应避开晚饭时间、午休时间。
(2)通话之前应核对对方公司或单位的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。写出通话要点及询问要点，准备好在应答中使用的备忘纸和笔，以及必要的资料和文件。
(3)拨打电话先说明自己是谁，公务电话要同时报出你的公司及部门名称，然后再提一下对方的名称;应说明拨打电话的内容，且用语应礼貌、规范、简洁、扼要。
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2.接听电话注意事项:
标准用语
(1)统一用语:“您好～***公司，有什么可以帮到您,”
(2)直接面对外部客户的部门的统一用语:“您好～***公司**部门，我是
***。”
(3)面对公司内部职能部门统一用语:“您好～**部门，我是***。”
(4)接听电话时，不允许说一些低级的词语或一些不礼貌的语句;不准用粗鲁的语气叫人，应先说出职位(总经理、经理、主任、师傅、主管、小姐、先生)。
接听电话的规范
(1)在电话响三声内必须接听电话，超过三声接通应致歉“对不起，让您久等了”。
(2)接听电话时应保持端正的姿态，不得吃东西、喝水、嚼口香糖等，不得出现一些影响正常交谈的动作。
(3)在接听电话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时应答，给对方以积极的反馈;通话不清楚或听不明白时，要马上告诉对方。
第七章车辆使用管理规定
第一条公司车辆由办公室统一监督管理。
第二条车辆使用按先上级、后下级;先急事、后一般事;先满足工作任务、接待任务，后其他事的原则安排。除公司领导或各部门到有关部门、工地办事外，单独一人在城区办事，原则上不安排车辆。送货用车原则上只运货物。
第三条车辆在下班后或节假日必须安全停放，并采取必要的防盗措施。
第四条车辆实行定点维修，维修点由办公室和采购部联合指定;需维修的项目由驾驶员列出清单后，由办公室报总经理批准。
第五条车辆用油由办公室统一购买，油票由办公室发放登记，公司车辆一律
凭票到指定加油站加油，车辆在外加油须经公司领导审批，否则不予报销。驾驶员要做到合理用车，节约用油，将油耗控制在指标以内。
第六条驾驶员应统筹安排当天的行车路线，可以顺路办理的，应一并办理。
第七条办公室应按时办好车辆保险、养路费缴纳等各项手续，车辆有关证件
及资料由驾驶员妥善保管。
第八条有下列违反交通规则或事故的经济损失及责任由驾驶员负担:
1.无照驾驶;
2.未经许可将车借予他人使用;
3.违反交通规则引起的交通肇事;
4.违反交通规则，其罚款由驾驶人员负担。
第九条违规与事故处理。意外事故、不可抗拒原因造成的车辆事故由公司酌
情研究处理。
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第十条司机离职前，必须做好离职审查，包括物品、财务，尤其要审查是否
有交通事故没有处理。
第八章接待管理制度
第一条接待工作的主要任务
1.安排上级部门、兄弟单位、业务关联企业各级领导来的吃、住、行。
2.安排重要来宾及客户的检查、考察、调研等活动。
3.协助办理大型会议的会务工作。
4.协助开展公共关系工作，协调好外部环境。
第二条行政接待工作的基本原则