《导游接团前的准备工作》教学设计
【课程名称】《导游业务》（中国旅游出版社浙江省旅游局编）
【课题】导游接团前的准备工作
【课时】1课时（45分钟）
【授课班级】08导游模块班
【授课时间】2009年12月23日
【学情简析】
本堂课的授课对象为明年参加浙江省导游资格证考试的08级导游模块学生，学生对导游业务知识的渴求欲较强，学习态度认真。因此在授课过程中，本着准导游员的要求，完全以行业要求为出发点，强调对学生在导游带团过程中所涉及到的各种能力的培养，提高学生带团技能，注重带团细节，注重对学生的导游带团专业素养的培养。
针对本节教材内容相对浅显理论化的特点以及导游职业特点，在课堂教学过程中将力求以“学生为主”，引领学生去自主学习，挖掘潜力，在情景教学法和任务驱动法的双重作用下，充分将导游带团技能发挥到极致，同时把导游的职业道德教育渗透到课堂教学中。【教学目标】
专业目标：学会看旅游行程单；根据旅游行程单，学会做好导游接团前准备工作
能力目标：培养学生导游落实接待事宜的能力，注重学生逻辑思维能力、语言表达能力及考虑细节问题的能力的培养。
情感目标：通过本堂课学习，熟悉导游行业，热爱导游工作，促使学生提早适应导游的职业角色。
【重点难点】
重点：学会看旅游行程单
难点：根据行程单，做好导游接团前的准备工作
【教学方法】
1、教法：任务驱动教学法、情景模拟教学法
2、学法：任务探究、角色扮演法、小组合作学习法、快乐学习法。
【教学平台与资源】
导游模拟讲解室、多媒体课件等
【设计理念】
在新课改精神的指导下，对教材内容重新整合，以当前旅行社行业对于导游人员的能力要求为出发点，联系行业实际，在教学任务的引领下，构筑了一条以一张“旅游行程单”为主线，贯穿整堂课的知识体系，导游职业道德教育渗透全文的教学模式。授课过程中考虑学生的特点，运用情景教学法和任务驱动法的双重作用，通过学生成果展示完成知识点的学习，充分将课堂教学与专业技能培养融为一体，最终实现从知识到能力到德育的教学层次上的递进。
【教学过程】
情景导入——任务探究、情景模拟、成果展示、评价激励—深化主题——课堂小结
【板书设计】
导游接团前的准备工作
表1：导游接团前业务准备落实事宜要点（学生填写）
第三章导游带团技能 【学习指南】 1、理解并识记导游带团的原则。 2、识记：常用人口统计因素、动机、游客的一般旅游动机、游客常见的购物动机等。 3、理解游客在旅游活动各阶段的心理变化，掌握相应的处理方法。 4、识记并掌握导游员应具备的职业心理素质和怎样正确地提供心理服务，能够阐述说明。 5、理解美的分类，掌握引导游客欣赏美的原理。 6、初步掌握引导游兴、消除消极情绪和激发兴趣的方法；正确引导消费的技能，并可以举例来说明。 7、理解地陪与全陪、海外领队、司机及景点、景区等协作单位人员的协作重要性及其方法。 【知识要点】 一、导游带团的特点与原则 1、导游带团的特点 （1）工作的流动性 （2）接触的短暂性 （3）服务的主动性 2、导游带团的原则 （1）游客至上原则 （2）履行合同原则 （3）等距离交往原则 二、导游带团心理服务技能 （一）游客常见旅游心理 1、了解游客的心理特征 （1）从人口统计因素的角度了解不同游客的心理特征。 人口统计因素包括游客年龄、性别、职业、收入、受教育程度、家庭人口、国籍、民族、宗教、社会阶层等。 （2）从游客所处地理环境的不同来分析游客的心理特征。 地理因素包括国家、地区、城市、乡村、人口密度、不同的气候带、不同的地形地貌等。 2、游客心理动机分析 （1）旅客参加旅游团队的心理动机： 一是省心，不用做决定； 二是节省时间和金钱； 三是有伴侣，有团友； 四是有安全感； 五是希望对所看到的景物有正确的了解。
（2）游客的旅游动机。 ①社会动机；②文化动机；③身心动机；④经济动机。（二）旅游活动各阶段游客的心理变化分析 1、整个旅游活动期间：群体心理。 2、旅游活动初期阶段：求安全心理，求新心理。 3、个性表露阶段：求全心理，懒散心态。 4、旅游活动结束阶段：忙于个人事务。 （三）旅游者购物心理分析 1、旅游者的购物动机 （1）纪念性动机 （2）馈赠性动机 （3）新奇动机 （4）求利动机 （5）实用动机 2、旅游者的购物行为分析 （1）、青年旅游者的购物行为 好奇心、追求时尚、较冲动 （2）、老年旅游者的购物行为 讲究实用性、舒适安全、质量可靠、使用方便 （3）、女性旅游者的购物行为 生动性、感情色彩 （4）、知识分子旅游者的购物行为 自主性强、较理智 （5）、高收入的白领阶层 追求商品的高档化、喜欢名牌商品和名贵商品 （四）、正确提供心理服务 1、尊重旅游者 2、保持微笑服务 3、学会使用柔性语言 4、与旅游者建立“伙伴关系” 5、多提供个性化服务 6、具有针对性 （五）导游员职业心理素质 1、良好的观察能力和感知能力 2、独立的思维能力和准确的判断能力 3、较强的自制能力 三、导游带团过程中引导的技能 （一）引导游客观景赏美的技能
如何做好体育课的准备活动 一、充分认识准备活动对体育教学的作用 准备活动是体育教学中有意识、有目的的各种身体练习，是不可缺少的教学环节。准备活动可以提高中枢神经系统的兴奋性，提高大脑皮层对运动的分析、判断的综合能力，加强中枢神经对运动器官的有效调节，以减少失误，使动作完成得更加协调、准确。教师科学合理地安排准备活动，不仅能使学生有效地避免肌肉、韧带等软组织的运动损伤，而且能使学生有效地掌握运动技术、技能，提高身体基本素质。因此，准备活动的好坏直接影响体育课的教学效果的优劣。另外，体育课一般安排在上午三四节课或下午，在这个时段要让学生精神饱满、情绪高昂地学习体育课有一定的困难。教师有意识、有目的地培养和教育学生，可以提高他们上体育课的兴趣，从而使体育教学收到良好的效果。 二、准备活动的内容 （一）一般性准备活动。 一般性准备活动主要是促进学生身体全面发展，使全身各主要肌肉群、关节、韧带都得到充分运动，并根据教材性质和学生的特点组织安排的准备活动。它由相对比较激烈的运动组成，目的是使内脏器官得到充分的活动，为将要开始的专门性准备活动和主要的训练做好准备。它的内容既有逐步提高人体
工作能力的走、跑、跳练习，又有为了保持学生正确身体姿势，促进学生生长发育的队列队形练习、基本体操。如小步跑、高抬腿跑、后蹬跑、车轮跑等跑的专门性练习，一般性的跳跃练习等；徒手操或轻器械练习、全身活动的游戏、集中注意力练习。一般以集体练习为主，可以培养学生遵守纪律和集体主义精神，培养学生正确的姿态和体态。 （二）专门性准备活动。 专门性准备活动是在一般性练习基础上，采用动作性质相似和结构与基本部分教材相类似的专门性练习。这是一般性练习无法代替的，是为了使学生尽快掌握基本教材的动作技术，根据学习的内容和学生的情况，组织安排的专门准备的练习，包括一些与课的基本内容动作相近似的模仿练习、诱导练习或辅助练习及一些分解动作练习。如“山羊分腿腾越练习”之前的挺身跳、扶山羊的分腿跳，篮球教学的熟悉球性的练习、运球，跳远教学的起跳和短程助跑跳，等等。这些准备活动对降低动作难度，消除学生的恐惧心理，加快对动作技术的正确掌握有着积极的促进作用。 （三）放松性准备活动。 放松性准备活动是为了让学生在练习或比赛前能充分发挥体能，使机体处于最佳状态而进行的练习。如练习或比赛前，为稳定情绪、提高爆发力而采用的手臂抖动、深呼吸、轻松的跳跃等，调节心情，集中注意力，再加上对动作技术的想象、
浅谈英语教师课前准备 什么叫课前准备？顾名思义，课前准备是教师在讲课前准备讲课内容。课前准备是组织教学的一个重要环节，是教师进行教学、进修和科研的综合活动。通过平时的教学实践，笔者从深入学习《课程标准》、全面了解与教材有关的文化背景、针对学生的情况因材施教及使用合理的教学方法等方面探讨了新课改理念下的课前准备。笔者认为，初中英语教师的课前准备可分为整体把握教材、单元备课、课时教案编写、教学反思四个层次。 一、注意整体把握教材，备出教学大纲的目的 整体把握教材是教师备课的首要工作，是从宏观上了解和认识中学英语教学在整个英语教学中的地位、作用、教学内容和教学要求的一个过程，教师可以从以下几个方面入手展开这一层次的备课。 1.领会《课程标准》中对语言技能、语言知识、情感态度、学习策略和文化意识等方面分别提出的具体内容和标准，弄清各个年级对上述五个方面的具体要求，结合所提供的具体教学案例去领悟实施建议中的教学建议、教学评价、课程资源的开发与利用的建议。 2.通读和浏览牛津初中英语教材，了解全部初中英语教材的基本内容和结构。重点阅读当前所要教授的教材，弄清本册教材的具体内容、教学要求和在整个初中阶段教材中的地位和作用，做到心中有数。 以牛津8A教材为例，本册教材由两大板块组成：Teenagelife与Natureandenvironment。第一板块贴近学生的生活实际，学生在这三个单元感觉有话可说，而且还能学到许多日常用语，所以我在这几个单元分别围绕话题设计了几个不同的讨论话题：Mybestfriend,Myidealschool,Aninterestingtrip。通过这些活动，学生不仅学会自己动口动手，而且还在情感上得到了提升——我们要热爱我们的学校和我们身边的朋友。在这一模块，要提高学生的语言技能，还要求学生在学完这几个单元后能自由谈论朋友、学校方面的话题，同时要在学习语言知识的基础上掌握学习策略和了解中西方文化差异。第二板块也有三个单元，这三个单元都是关于自然与环境方面的。在这几个板块的学习中可以设计“我为社会做些什么”的话题让学生小组
第四章导游带团技巧思考题 一、填空题 1.旅游初期阶段游客具有的心理特征是。旅游中期阶段的心理特征是。 2. 是通过旅行社组织并实行费用全包价的团体旅游者，全部 由 散客组成的旅游团队。 3.政务型旅游团队包括、组成的旅游观光、考察团队。政务型旅游团队的特点是团员社会身份地位较高，专业考察性质较强，往往有当地政府官员陪同在侧或宴请活动。 4.散客旅游团队是没有领队和全陪，只有全程陪同服务的团队。 5.散客旅游团队是包价旅游团队中最难接待的团队之一，容易出现、、、和满意者少的“四多一少”现象，对导游人员的业务水平提出了更高的要求。 6.在接待政务型团队时，在没有得到领导明确邀请的情况下，导游人员一般不参加团队合影；即使受到邀请，也应陪 居或站到。 7.青少年旅游团的特点是孩子，，喜欢逆向思维，行程中问题特别多而且刁钻古怪。 二、单项选择题 1．下列哪一类团队不属于特殊团队( )。 Ａ．政务型团队B．海外游客团队 C．老年团队D．宗教型团队 ２．在接待政务型团队的过程中，下列哪项做法是不符合服务要求的( )。 Ａ．在称谓上始终使用“各位领导”一类的尊称 B．在安排行程时多与地方陪同官员商量 C．热情地安排团队购买当地土特产品 D．以团队中的主要领导为服务核心，适当照顾其他团员
3．下列单项旅游产品中，属于部分包价旅游中的非选择部分的产品是( )。 A．导游服务B．游览景点C．饭店住宿D．文娱活动 4．小王在接待一散客团队时，发现来自北京的客人的参团费用明显高出其他地区的客人，于是在出团前与旅行社联系并争取到了给北京客人补偿或退还多余费用的权力，在旅游过程中，北京客人果然就团费问题提出了异议，小王运用自己的权力圆满地解决了这一问题。小王的做法实际体现了散客团队服务原则中的( )。 A．以服务为主导的原则B．服务多样性的原则 C．以建设团队文化为先导的原则D．精心化解矛盾的原则 5．对于来自上层社会的游客，导游人员在与其交谈时，可以选择的话题内容最好是( )。 A．带有普遍性的社会问题B．商品与购物方面的话题 C．宠物及儿童教育方面的问题D．社会经济发展方面的话题 6．一个团队中各导游及司机之间合作的原则是( )。 A．旅游协议B．相互包容 C．游客至上D．共同获取经济利益 三、多项选择题 1.散客旅游团队具有的特点是（） A．服务承诺的差异Ｂ.参团价格的差异 Ｃ．成员地位的差异Ｄ．客人期望值的差异 2．在接待宗教型团队的过程中，下列哪些做法是不符合导游服务要求的( )。 A．跟随信徒一起跪着与大师说话 B．在安排行程时多向大师父或当家和尚征求意见 C．对于团队想在景点举办对外的大型宗教性法事活动加以制止并说明原因 D．服务过程中以大师父为中心，同时也应该答应其他信徒的个别要求
从课前准备开始养成良好学习习惯 高新二小康兆晶 我国著名教育家叶圣陶先生说：“教育是什么？简单的方面说，只需一句话，就是要培养良好的学习习惯。”学习习惯是人们在学习活动中养成的比较稳定的行为方式，是在一定的情况下自动进行某些学习活动的经常性倾向。国内外教学研究统计资料表明，对于绝大多数学生来说，学习的好坏，20%与智力因素相关，80%与非智力因素相关。而在信心、意志、习惯、兴趣、性格等主要非智力因素中，习惯又占有重要位臵。古今中外在学术上有所建树者，无一不具有良好的学习习惯。 然而，很多习惯都是从小养成的。捷克教育家夸美纽斯主张，好习惯的培养“最好是心理还很清新”，没有形成错误概念，没有养成坏习惯时就开始，否则将是麻烦的。小学阶段，尤其是低年级更是培养学生养成好习惯的关键时期，俗话说：习惯成自然。当学生养成了各种好习惯后，会使学生学习更自觉，更有效；逐步适应学校生活，使学生更主动积极地投入到集体生活中。因此，从小养成良好的学习习惯是非常重要、非常必需的。我们作为一年级的启蒙老师，要常常思考：孩子们刚进小学，教师应该充分调动他们的兴趣，使他们乐于学习。同时还应教会方法，使他们养成良好的学习习惯，让他们善于学习。 俗话说“良好的开头是成功的一半”，我觉得要使学生养成良好的学习习惯，可以从课前准备开始。 一、晓之以理，培养良好的“习惯意识”。 人的习惯很多：生活习惯，道德行为习惯，学习习惯等等，但不管是什么习惯，它们之间都存在着联系，有着相互促进，相互制约的作用。要培养学生具有良好的学习习惯，首先应从培养学生良好的“习惯意识”入手。 1、正面引导，让学生明白怎样做才是好习惯。 低年级学生模仿性强，可塑性大，辨别是非能力差。我的做法是坚持从正面启发诱导，教会学生应该怎样—做，并使他们明白简单的道理，从而调动他们积极主动地、自觉地按照老师提出的要求去做，逐步形成良好的学习习惯。不要等学生出现了不良习惯时再费九牛二虎之力去纠正，因为对习惯来说，培养正确习惯总比纠正不良习惯容易得多。所以，开学第一天我就跟学生讲清楚了：课间应做好课前准备，如课前“摆好书本、削好铅笔、拿好本子……”这样可以帮我们充分利用上课时间，而且可以让我们养成良好的学习习惯。 2、循循善诱，让学生明白应该养成良好习惯。 教育孩子是一门科学，是一门艺术，违反孩子身心健康成长的客观规律，教育必然失败。事实上，以说理诱导学生行为规范，养成良好习惯，是我们教育教学中经常使用的方法之一。我从培养低年级学生良好的课前习惯入手，从孩子们入学开始便着手抓课前习惯的培养，我常以“温和的据理劝说”，让学生懂得应该养成良好的课前习惯。记得一节语文课铃刚响，大家都迅速回到自己的座位，准备上课。而此时，一个我非常喜欢的学生——赵冠儒却慢吞吞地走进教室，桌上也没摆放好本节课需用的学习用品。我没生气，但也不打算放过这一细节，因为我知道习惯是从小处养成，而且得慢慢来，不能急于求成。于是，待大家坐定
“摩擦力”一节的课前准备及教学构思 江苏省东海县第二中学焦明华 一、课前准备 【教材分析】 “摩擦力”一课是高一《物理》章第四节内容，该节知识是本章教学的重点，同时也是教学的难点，它不但是力学的基础，也是组成整个高中物理知识的一块“基石”，所以对这节内容的教学必须引起高度的重视，要把它放在一个较高的教学层面上来对待。由于摩擦力问题的复杂性，且在具体问题中又表现出“动中有静，静中有动”，尤其静摩擦在许多情形下似乎又是“若有若无，方向不定”，因此，对于初学者来说真是扑朔迷离，不易理解。也正是由于教材内容的上述特点，本节课又易于激起学生的求知欲，易于培养学生的辩证观点，易于锤炼学生的物理素质。要充分用好该节教材内容，深入挖掘知识间的有机联系，对学生开展针对性的思维训练，进而提高学生应用物理知识解决实际问题的能力和创新思维能力。 本节课中的主要知识点有：相互接触的物体间有相对运动趋势或发生相对运动时，在接触面处产生的阻碍物体间相对运动的力，叫做摩擦力。由定义出发，摩擦力又可具体分为静摩擦力和滑动摩擦力。静摩擦力：物体受到的静摩擦力
随其它的外力或运动状态的变化而变化，大小可在零与fax 之间变化，方向亦可变化、一般需根据物体的运动状态，由物体的平衡条件或牛顿运动定律来计算它的大小。虽然静摩擦力的方向与物体间相对运动趋势的方向相反。但有时由于物体的相对运动趋势难以判断，所以它的方向往往也需由物体平衡条件或牛顿运动定律等来确定。滑动摩擦力：大小为f＝μN，方向与物体间相对运动的方向相反。一般情况下，相对于静摩擦力来说，滑动摩擦力还是比较容易确定的，它像一个恒力似的，但有时滑动摩擦力在问题中亦是一个变化的力，其大小与方向均可改变。这两种摩擦之间也没有绝对的界限，在一定的条件下，这两种摩擦也可以相互转换。 【学生情况】 学生在初二时已学过有关摩擦力的初步知识，并且初中把摩擦力详尽地分成了静摩擦、滑动摩擦、滚动摩擦三种形式，同时，在初中阶段学生也较为完整地学习了二力平衡的知识，初步学习了在同一直线上力的合成的知识，进入高一以来，又学习了力、重力、弹力等三节知识内容，其数学知识在物理方面的应用能力也随着各科的学习而有所提高，尤其是前一节弹力的知识，与本节摩擦力的知识是有很多相似之处的：首先，它们都是被动力，在求解时，其大小和方向往往要由其它力的大小及方向来确定；其次，它们均为接触力，物体间必须相互接触才能发生此类相互作用。当然，关
导游的带团技能 第一节导游的认识 ?导游是一项给予知识的服务性工作。 ?包含两种含义： ?一是指组织协调旅游活动，满足旅游者“求知，求新，求奇，求乐”愿望的导游服务; ?二是指提供这些服务的导游人员。 导游服务内容 ?根据旅行社按照合同或约定的内容和标准向旅游团（者）提供旅游接待服务，包括旅游向导，讲解，翻译，及生活服务（含上下站联络，生活照料，票务服务，行李服务，委托服务等其他服务）等。 ?导游的工作实质就是服务 ?导游的带团技巧=导游服务技巧《服务技巧+讲解技巧》 导游角色定位 ?旅游目的地的形象大使 ?日本说：无名大使 ?英国说：祖国的一面镜子 ?我们说：城市的名片 第二节导游带团技能 一个团队往往是为旅游而临时组合起来的，聚集之前旅游团成员之间一般互不认识，由于社会地位、职业、年龄、性别和文化修养的不同，旅游者的生活习惯、兴趣爱好各不相同。这为导游提出一个棘手的问题：怎样将旅游团凝聚在自己周围，怎样使全团、至少使大部分人在旅游活动中获得正真美的享受？ 一、树立良好的形象 注重“第一印象” 1、出面（导游的仪表）衣着整洁、化妆适宜 2、出手（导游的仪容）礼让三分、服务热情 3、出口（导游的语言）言语文雅、态度真诚 二、处理好一些关系 ?1、强弱关系----量力而行，各得其所 ?2、多少关系----兼顾各方，合理变通 ?3、劳逸关系----掌握节奏，有张有弛 三、与团队密切合作 1，与司机的合作 2，与领队的合作 3，与计调的合作 4，与景区的合作 四、与旅游者建立“伙伴”关系 四注意： ?1，巧妙运用技巧处理问题（善意的谎言是智慧） ?2，细节决定成败 ?3，贬褒结合 ?4，善于总结
做好充分的课前准备，打造高效课堂 如何能提高课堂效率，打造出真正的高效课堂？高效课堂如何做好充分的课前准备，该如何拟定导学案呢？我从以下几个方面加以探讨： 1、教学内容的拟定。“不打无准备之仗”，课堂要高效，教师就要认真备课，精心设计教学环节，要根据教学内容、学生情况，设计出能最大限度地激发学生学习兴趣、调动学生学习积极性的前置性作业。知识目标的定位要难易适中，还要充分考虑到三维目标的统一，也要兼顾好、中、差三个层次。另外，在备课时，教师首先要明确每节课教学的重点与难点，这不在于面面俱到，而是需要有的放矢；体会学生学习过程中的困难之处，重点加以突破。还有，教师还要准备充足的时间在下节课前处理上节课遗留的问题。 2、教学对象拟定。课前备课必须充分，特别是“备学生”要落实到位。这节课你虽然设计得很精彩，但是必须符合你这个班学生的认知水平，如果不符合，就必须修改，因为这是关系到我们所讲的这节课是否能引起大部分学生兴趣的一个关键之所在，而学生的学习兴趣正是我们提高课堂效率的一个重要因素。 3、学生课堂的拟定。高效课堂需要活跃的课堂状态，教师要善于根据具体教学情况，灵活运用各种教学方法，发现和培养创新人才，成为学生创造潜能的开发者，精心设计调动学生课堂学习主动性的方法。作为课堂的组织者、参与者、合作者，教师要重视课堂民主平等氛围的营造，引导学生自主学习、合作学习、探究学习，引导学生积极参与、独立思考、自由表达、愉快合作，让学生在心理上处于兴奋和抑制的最佳状态，让学生充满求知的愉悦感，调动起学生的良好情绪，最大限度激发学生的主题意识和主题精神，让每个学生都动起来。 总之，我深深的感到教师教学的方式要大大的改进，教师不但要有效地起到自己的主导作用，还要充分发挥学生的主体地位，既要有明确的目标，因材施教，又要有灵活的方法，收效显著的教学措施，同时还要注重学生互助、合作交流，注重建立民主、平等的师生关系，用心与学生沟通，用爱去和学生交流，赢得学生的信任和热爱，只有真正关注了学生，关注了学生在什么情况下学得更好，真正的心对心的走近学生的心灵，这样才能提高课堂效率，打造出真正的高效课堂。
教师课前准备包括哪些方面 教学工作是一门艺术，它不同于其他类的工作，并不是简单的机械的重复。每堂课都不一样，若不好好准备，就很难上好课。现在素质教育在减轻学生课业负担的同时，也向老师提出了如何提高课堂教学效率的问题，而提高课堂教学效率，最关键的是要求教师在课前做好充分的准备： 课前准备可以包括以下几个方面的内容： 1、钻研好教材，备好课，整理好自己的教学思路：必须明确这节课学的是什么重点是什么难点是什么要预测到学生中可能会出现什么样的情况，讲解中应该注意到什么 那么怎样作好课前准备工作呢课前准备首先要精心备课。备课不仅仅是看看教材，写写教案……其实备课即要重视备教材，也要备学生；即要重“硬件”的准备，也要重“软件”的设计，即要看新授内容，也要分析练习题，特别是数学新教材的练习综合性较强，课堂作业本中练习题难度比较大，所以数学课前对练习的精心分析，合理取舍与补充会直接影响到课堂练习的效果，所以教师要学会利用教材，处理教材；寻找合适的资源为教学服务。 2、做好教具准备：结合教学内容该需要什么课件的可以做些课件，或需要一些什么教具的都需要准备好。只有这样才能使教学工作有序地进行，才能提高课堂教学效益。 另外要提前到教室候课，作好课前的复备工作，如对照已备教案在书上作些必要的批注，目前有很多课需要学生准备学具或课前调查、操作的，都应事先布置，课前落实到位，作好必要的教具、学具包括多媒体平台的开机准备工作也都要准备就绪，特别上一节是体育音乐活动等课的，教师还要善于作好学生的心理调节工作，及时把注意力转移到自己的数学课上来。 “如果你用一份力量备课，两份力量上课，你就用三份力量批改作业。反之如果你用三份力量备课，两份力量上课，你就可以只用一份力量批改作业。”这是著名教授苏步青的话。每一位老师都知道备好课是上好课的先决条件，备课可以加强教师对课堂的预见性，从而保证教师在课堂上很好地组织引导学生，促进学生优质高效地学习知识。
导游人员的带团技能 导游服务技能是指导游人员运用所掌握的知识和经验为游客服务的方式和能力。由于导游服务的范围很广，导游服务的技能亦包括多个方面，如人际交往技能、组织协调技能、带团技能、宣传技能、运用语言技能、导游讲解技能、保卫游客安全技能、运用导游器材技能、速算技能等等。譬如，导游人员带团到商店购物，一位外国游客看中一种丝绸，告诉导游员他想买8英尺，导游员迅速算出是2.44米并告诉售货员，这就是其速算技能。这些导游服务技能导游人员均应学习和掌握，但因篇幅所限，本书不可能对它们一一进行阐述，本章及后两章就带团技能、语言技能和讲解技能作一些概括说明。 需要说明的是，导游服务技能主要不是依靠书本知识获得的，而是通过反复的导游实践，在实践中不断摸索、不断总结而逐步形成和丰富起来的。因此，导游人员应在工作中勤学苦练，不断积累，以提高自己的导游服务技能。 导游人员的带团技能是导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。它贯穿于旅游活动的全过程之中，其高低直接影响到导游服务的效果。 第一节导游带团的特点、原则和模式 一、导游人员带团的特点 （一）环境的流动性 导游人员的工作环境不是静止和固定的，要随着游客的不同和业务的需要不断改变工作场地，全国各地的风景名胜、文物古迹、宾馆饭店、机场码头、购物场所、娱乐场馆都是导游人员工作的地方。 （二）接触的短暂性 导游人员与旅游团的游客之间通常互不熟悉，仅仅是通过短期的旅游活动才相互有了接触。旅游活动的时间往往不长久，导游人员和游客的接触也多是一种浅层次的泛泛之交。 （三）服务的主动性 导游人员的职责决定了他是旅游团队的焦点，是团队的中心人物。在带团过程中，导游人员负有组织游客、联络协调、传播文化的职能。无论是哪个环节的工作，都需要导游人员动脑筋、想办法，积极主动地为游客做好服务。 二、导游人员带团的原则 导游人员带团时，一般应遵循以下原则： （一）游客至上原则 导游人员在带团过程中，要有强烈的责任感和使命感，工作中要明辩是非曲直，任何情况下都要严格遵守职业道德，遇事多从游客的角度去思考，将维护游客的合法利益摆在首位。 （二）履行合同原则 导游人员带团要以旅游合同为基础，是否履行旅游合同的内容，是评价导游人员是否尽职的基本尺度。
教师和学生的课前准备工作都做得非常好，预习要求适当、贴合学生实际，有一定自学要求，高而不高。学生思考积极，课堂气氛非常好，回答踊跃；教师讲授环节条理清晰、重点突出，完成目标情况良好，课堂效率较高；体现出以学生为主体的课堂模式，重视对学生能力的培养 教师讲授目标明确，重点、难点分析到位，基本功扎实，课堂气氛融洽，学生思考积极；教学设计合理、科学，教学要素配合默契，各种关系处理得当。 教师精心设计了课堂的导入，有利于激发学生的兴趣，有较好的教学效果；教授语言生动，课堂气氛活跃，有较强的课堂掌控能力。 教学重点难点突出，操作演示正确规范，课堂容量、密度适当，符合认知与发展规律。能有效地创设学生自主、合作、探究的情境，重视学生对过程的体验,启发得当,发问有利于学生思考,学生练习充分,作业量适当。1 教学目标制定的全面、具体、明确、符合大纲、教材和学生实际；教学思路清晰，所教知识准确；从实际出发，熟练运用现代教学手段；讲练结合；教态亲切、自然、端庄、大方，非常具有亲和力，教学效果较好。 本节课的教学设计重点突出、层次清楚，有意识的为学生创设了良好的数学交流情境，注意学生的情感与态度。郭老师分析到直线与圆的位置关系有三种，包含相离、相切、相交，使学生循序渐进的进入佳境。在教学过程的设计上体现了层次性和坡度性，符合学生年龄特点和认知规律，体现了以学生为主体的学习过程，培养了学生的学习能力。教师教态自然，语言清晰，数学语言表述准确。 本课是一级B习题课，教师在多功能室授课，所授内容是一级B练习卷2的重点题，教师通过25分钟的示范讲解，向每一个学生展示了操作方法，明确了操作步骤。如WORD段落处理，表格设置，浏览网页等。后15分钟让学生练习，老师下位巡视指导。值得肯定的是，教师注重暂时后进生的学习方法，提出让优等生与后进生结成“互助对子”，共同提高。不过，这节课并不是人手一台计算机，有3，4个人合机学习现象。 由两条直线的相交问题引申到点到直线的距离公式，该知识点是用直线方程的知识点来引出的，主要是让学生体会前后知识的衔接。课上推导的过程与课本上的不一样，主要是介绍一种常规思维方法，利于学生接受和理解。课上反映出老师推导的过程相对比较长，而且学生的反映和接受能力比较有限。总体来说，整体引入比较自然，学生也容易接受，教学过程科学合理，利于学生接受。 本课属于选修课，教授对象是五年制化工班的三年级学生。教师教态大方，自然，从身边的环境问题入手，通过信息量丰富的课件，向学生展示三幅对比明显的图片“蓝天，绿地”，“北京沙尘暴”，“工厂排放的污水废气”，迅速吸引学生的眼球和耳朵，形象生动的揭示了学习本课程的重要性。课件的内容紧扣教材，将书本知识形象化，生动化。通过教师细致讲 解，学生思考讨论，顺利达成教学目标。如果本课的课堂气氛能再轻松点，活泼点，将会更好。 本课所学内容教抽象，难懂，陈老师就此设计了形象生动的教学方法，使学生较快入门。另外，板书设计合理，精美。 这堂课是文言文教学的第二课时，课前教师带领学生对课文的重点词句作了针对性的复习，从学生回答来看，掌握情况不错。本节课张老师对于人物形象分析得具体细致，比如在对“人物个性”分析评价时，从典型细节如何表现某一突出个性入手，让学生有针对性的思考，比泛泛而谈无的放矢要求更规范更严谨。另外在课堂问题的设置上，环环相扣，且能层层递进。
课前准备教师准备PPT课件教学过程⊙交流信息，质疑导入同学们，课前让大家调查、整理自己居住的小区家庭轿车的拥有量，你们调查了吗？谁能将自己调查的结果与大家交流一下？ (学生交流调查到的结果) 提问：你听说过“绿色出行”吗？你知道“绿色出行”的含义吗？今天我们就这一知识展开学习。(板书课题：绿色出行) ⊙阅读感知，提高环保意识 1．课件出示情境图，引导学生交流感受。 (学生看图后交流感受) 2．课件出示教材信息：据统计，2011年末全国民用轿车保有量4962万辆，同比增长23.2%，其中私人轿车4322万辆，同比增长25.5%。北京市公共交通出行比例由2010年的40%上升到2011年的42%，2011年小汽车出行比例为33%，为近年来首次下降。北京市民的“绿色出行”意识不断增强。提问：这段信息说明了什么？你对“绿色出行”有哪些认识？ (引导学生通过阅读教材106页“你知道吗？”，了解“绿色出行”的含义) 3．倡导绿色出行。绿色出行有这么多好处，同学们打算今后怎么做？ (引导学生进行交流，提高学生绿色出行的意识) ⊙探究活动 1．课件出示资料。小明的爸爸每天开车上下班，从单位到家往返的平均速度为20千米/时，单程用时45分钟。妈妈上班乘地铁单程用时30分钟，地铁的平均速度为30千米/时。小明每天步行上下学，单程用时15分钟，平均步行速度为50米/分。 2．阅读，并整理资料中的信息。交通工具往返平均速度单程所用时间爸爸私家车 20千米/时 45分钟妈妈地铁 30千米/时 30分钟小明步行 50米/分 15分钟 3.课件出示探究问题。问题(1) 每辆汽车平均每千米排放160 g二氧化碳。如果北京的一辆汽车平均每年行驶15000 km，那么这辆汽车一年排放二氧化碳多少千克？合多少吨？全国2011年末之前购买的私人轿车在2012年排放多少吨二氧化碳？问题(2) 小明的爸爸从家到单位有多远？如果全年按245个工作日计算，一年上下班行驶多少千米？排放多少二氧化碳？ 4．小组讨论、分析、解答，然后交流、汇报。 5．根据上面的探究活动，你发现了什么？ (学生自由交流) ⊙全课总结通过本节课的学习，你有什么收获？⊙布置作业调查本班同学及家长的交通出行方式，计算绿色出行所占的百分比并提出好的建议。板书设计绿色出行节能提效减污健康
回想讲公开课的经历，有很多的体会和感受，下面和各位老师一起探讨一下讲公开课的注意事项，希望能带给大家一点小小的启示，不当之处还希望各位老师给以批评指正。（首先声明，不是说我讲一节公开课都能达到这个标准，而是我从自己的切身感受来说应该注意什么） 要讲好一节公开课，需要做好、做细方方面面的工作，下面主要从以下五个方面说说我的看法： 一、备课前的准备工作： 很多老师认为，讲课题目还没定下来呢，没法准备或者说不着急。我认为这是错误的想法。抽题之前的准备工作非常重要，这是上好公开课的知识储备阶段。 这时候我们可以先暂定一个课题，有目的的准备一下，算是练兵吧。这时候的准备可以分为四个阶段： 海选、吸收、精选、创新。海选工作也就是说围绕这个课题，广泛搜集各方面的备课信息，查阅网上相关课题的教案、课件等资料，学习别人的优点，看能不能为我所用。因为每一个教案、课件都饱含着作者的心血，或多、或少的都有它的优点，先浏览一遍，根据所讲的课和自己的讲课特色取其精华，大胆“拿来”，为“我”所用。可能别人的例子我不能照搬，但他的思想我可以借鉴，可以在此基础上加以创新。 二、备课中需要注意的问题： 1.备详案。 即教师在课堂中要说的每一句话，学生的回答情况，甚至是教师举手投足的每个关键动作，预测学生可能的回答状况等等方面，都要写下来，这个备课过程也就相当于把书读到由薄到厚的过程。这种方法看似费时费力，却能让授课语言越来越精炼，思路越来越清晰，课堂效率越来越高。当然，具体怎么写详案要因人而异，根据自己的情况来定。如果是有多年教学经验、教材很熟的老教师，可以不必事无巨细，只列出框架就可以；但对于年轻教师来讲，我认为必须要做到事无巨细，这一点非常关键和重要。这不仅对备好本节课至关重
如何进行课前说课 所谓课前说课是指讲课前的说课，说课教师在精心备课准备的基础上，面对教同科的教师、同行，系统地表述自己根据课程标准和教材的教学设计及其理论依据，然后由听者评说；听者针对说课教师的教学设计提出自己的思考、看法和完善改进的地方，达到相互交流、共同提高、达成共识、确定教学案的一种教学研究、备课形式。目前我校教研组的集体备课主讲人所讲的内容就属于课前说课。下面就将锡山高中有关课前说课的要求综述如下，望教研组长和老师借鉴参考。 一、说课的作用说课是教师之间进行的一次思想碰撞，一次智慧的交流。通过说课，教师能高屋建瓴地把握教材，预设学习中的各种“教学事件“，选择适宜的教学方法，提高课堂教学效率，促进教学研究。具体有以下作用：1．可以更好的吃透教材教师在备课中，虽然对教材做了一些分析和处理，但这些分析和处理是浅显感性的。而通过说课，从理性上审视教材，这就可能发现备课中种种疏漏，再经过修改教案，疏漏就会得到弥补，从这个意义上说，它能帮助教师更好的吃透教材，优化教学设计过程。 2．可以提高理论水平说课不仅要说明怎么教，还要说明为什么要这样来做，这就迫使教师要认真去学习教育教学理论，要认真去思考如何解决理论与实践相脱节的问题，这样就可以帮助教师从理论上去认识教学规律。 二、说课的内容 1．说教材 主要说明“教什么”和“为什么要教这些”的道理。即在个人钻研教材的基础上，说清本节课的教学内容的主要特点，它在整个教材中的位置、作用和前后联系，并说出教者是如何根据大纲和教材内容的要求确定本节课的教学目的、目标、重点、难点和关键的。 说课首先要说明自己对教材的理解。说教材的目的有两个：一是确定学习内容的范围与深度，明确“教什么“；二是揭示学习内容中各项知识与技能的相互关系，为教学顺序的安排奠定基础，知道”如何教“。说教材包括以下几个方面： （1 ）说教材的地位作用。要说明课标对所教内容的要求，脱离课标 的说课那就是无本之木、无源之水，会给人一种虚无缥缈的感觉。还要说明所教教学内容在节、单元、年级乃至整套教材中的地位、作用和意义，说明教材编写的思路与结构特点。 （2 ）说教学目标的确定。一说目标的完整性，教学目标应该包括知识与技能目标、过程与方法和情感态度三个方面的目标；二说目标的可行性，即教学目标要符合课标的要求，切合各种层次学生的实际；三说目标的可操作性，即目标要求具体、明确，能直接用来指导、评价和检查该课的教学工作。（3 ）说教材的重点难点。教学重点除知识重点外，还包括能力和情感的重点。教学难点， 是那些比较抽象、离生活较远或过程比较复杂，使学生难以理解和掌握的知识。并要具体分析教学难点和教学重点之间的关系。 2．说学生主要说明学生要“怎样学”的问题和“为什么这样学”的道理。要 分析教学对象。因为学生是学习的主体，要讲清教者是如何激发学生学习兴趣、调动积极思维、强化学生主动意识的；还要讲出教者是怎样根据年级特点和学生的年龄、心理特征，运用哪些学习规律指导学生进行学习的。说学生包括：
如何真正做好课前准备 古人说：“凡事预则立，不预则废。“无论做什么事情，事先都应有所准备。 有无准备，准备的充分与否，效果大不相同。要上好课就要做好课前准备。要上好课很难，上好有实效的课就更难。如果课前老师不了解学生的实际，又没有必要的准备，上课时匆匆上阵，其效果也不言而知。所以，做好课前准备也是提高效率的有用途径之一。 一、备课前 备课是上课的必要准备，是教师研究教材、研究学生、确立目标、选择教法、实施教学的过程 1、备教材： （1）要认真研读大纲、教科书、参考书。大纲是教学工作的法规，要留意弄清大纲对每个知识点的教学要求的规定，明确是“了解、理解、掌握、灵敏运用”中的哪能一层次，避免教学离纲。教科书是教学的重要依据，要住址推敲书中的每句话，理清知识的内在联系、主从关系，研究突出重点、突破难点的教学措施。参考书及杂志的有关文章，是教科书的补充，要利用有关资料掌握最新的教研、科研动态，帮助自己分析教材、研究教法以及了解与本知识相关的其它参考书中的习题、学法和掌握最新信息。 （2）做题： 要把每节教材中配备的例题、练习、习题全部做一遍，研究解题的思路、方法及难易程度，精选习题，明确每道题在传授、巩固知识、训练技能、培养能力方面的作用，以便在教学中统筹安排。 2、备学生：要认真、全面了解学生，了解学生在理解掌握这节（课）教材时易出现的问题。掌握学生的疑点、难点和了解、掌握学生的思想规律、学习态度、学习方法，增强教学针对性。
3、备教法：灵敏应用启发式和讨论式等教学方法，教给学生学习方法，培养学生的创新精神和创造能力。 二、备课中 ⑴教师要理清教学思路确立教学目标、重点、难点。 ⑵备教学过程。教学过程是教案的主体部分，要精心设计。宏观上，要写明一堂课要“教什么，学什么”（教学内容），还要指明“怎么教，如何学”（教学方法）。微观上，要对新课的引入、知识的建立过程、知识的应用巩固、师生活动的安排、设计板书、各教学层次的衔接、课堂小结、作业选配等方面进行设计。年青教师甚至要备出课堂上精炼、确凿、生动、逻辑周密的教学用语。武侠小说中说，先由有招，无招则更高。这是境界 ⑶要有针对性地设计课堂练习和课后思考题，满足例外层次学生的学习的学习需要。教学内容的处理，要在科学、合理以及符合学生实际状况下鼓励教师突破书本，对教材进行从头编排和组合。以上这些内容都应提前1天备清、想好。 三、备课后 备课后，要理顺和简化教学思路，抓筋抓点。 ⑴进行教具、学具、课件及学生学习资料的准备。结合课堂教学实际，提前准备好课堂教学用具。写好小黑板、卡片、图片，准备好幻灯等教具。 ⑵教学活动结束后，要认真反思教学过程，总结得失，并对后续教学作合适调整。 1只粉笔进课堂是不允许的。但也不是形式上的写1块小黑板就叫有准备课。 而是以上几点的综合评价。把不够、也许、可能尽量消灭在课前，真正向课堂要质量。 四、课堂教学
教师课前准备包括哪些方面 课堂教学时间有限，要提高课堂教学效率，使学生养成良好的课堂学习习惯，课前准备是关键，认认真真写好了教案，这只是纸上谈兵，若没有重视课前那几分钟合理的准备，很容易使课堂出现随意性，很难圆满地完成课堂教学任务，更谈不上使课堂教学步骤紧密而提高课堂教学效率了，久而久之会使学生养成懈怠、松散的不良学风。因此课前准备要做到： （1）精心备课。 备课，是课前准备最重要的一环，是上好一堂课的前提，是提高教学质量的关键。要备好课，就必须根据新课标的要求和教材的特点，结合学生实际，选择合适的教育教学方法，对教材进行梳理以达到最佳的教学效果。 备课的直接产物和表现形式是教案，精心设计教法，考虑如何培养学生的能力，编写出切合本班学生智能发展的教学方法。 我们必须适应教改的形势要求，深钻教材，了解学生，研究教法，精心备课，教学才能取得良好的效果。正如备课要求三备：备教材，备学生，备教法。我们只有紧密围绕做好这三备工作，写出来的教案才是算合格的教案，才是拿得上讲台的教案。 （2）准备教具。 教具是实现教学目标的手段和措施，借助教具能使抽象概括的知识具体化和形象化。上课需要用到哪些教具，我们应做到心中有数，并于上课前准备好。如果是运用电化教学手段，必须在课前检查一下电器是否正常，所要用到的软硬件是否已安装并可正常运行。上课时，教具摆放的位置，演示的时间也要考虑好。这些工作做得充分和细致一点，可以避免因教具准备做得不足而产生不必要的干扰，影响教学过程的顺利开展。 （3）静心想课。 写好教案不等于就能上好课，想课是备课的补充、完善和深化，是上好一堂课的保证。如果我们写好教案后在头脑中回忆教案的整个过程，像看了电影后重现一样，把本节课的教学重点、难点、教学步骤、教学中可能出现的问题等方面进行通盘教虑，进而作出相应的调整、增补、删减等工作。可以说这是对教案的再加工，它会使课堂教
第六章导游人员的带团技能A卷8、为合理安排活动，导游人员对旅游活动内容的搭配应（）。 一、单项选择题 1、（）是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优秀服务的基础和根本。 A、服务意识 B、安全意识 C、应变意识 D、经济意识 2、（）是减少导游人员带团活动的随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。 A、规范化服务 B、个性化服务 C、心理服务 D、及时服务 3、导游人员提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为（）。 A、心理服务 B、情绪性服务 C、机能服务 D、迟到服务 4、（）是处理利益管理的基本关系。 A、以礼待客 B、以诚待客 C、平等待客 D、双赢无败 5、探亲访友属于（）旅游动机。 A、社会动机 B、文化动机 C、身心动机 D、经济动机 6、观赏风景名胜属于（）旅游动机。 A、社会动机 B、文化动机 C、身心动机 D、经济动机 7、谋求个人或单位事业发展属于（）旅游需要。 A、探新求异 B、谋求知识和发展 C、变换生活环境和调节身心节律 D、寻求尊重和自我实现 8、不轻易发表见解，一旦发表，希望得到他人的尊重的游客属于（）个性类型。 A、活泼型 B、急躁型 C、稳重型 D、忧郁型 9、激发游客兴趣的首要因素是（）。 A、导游讲解 B、游览情绪 C、美丽景观 D、接待设施 10、（）是旅游团的代言人，旅游团的领导者。 A、司机 B、地陪 C、全陪 D、领队 11、（）对旅游团的旅游活动负有全部责任。 A、司机 B、地陪 C、全陪 D、领队 二、多项选择题 1、导游人员的组织技能主要包括（）。 A、确立正确的带团理念 B、树立和维护良好的形象 C、合理安排旅游活动 D、引导游客审美 2、强化服务意识，最重要的是强化向游客提供（）。 A、规范化服务 B、个性化服务 C、心理服务 D、及时服务 3、高质量的导游服务是（）的完美结合。 A、规范化服务 B、个性化服务 C、心理服务 D、及时服务 4、游客感受到的导游服务质量是（）的高度统一。 A、功能性服务 B、心理服务 C、规范化服务 D、个性化服务 5、服务分为（）。 A、超前服务 B、及时服务 C、迟到服务 D、临时服务 6、导游人员树立自己的良好形象的方法有（）。 A、重视“第一印象” B、维护良好形象 C、注意最终印象 D、注重外表形象 7、导游人员第一次在游客面前亮相，至关重要的是导游人员的（）。 A、外表形象 B、着装打扮 C、使用的语言 D、仪容、仪态 A、主题突出 B、避免重复 C、游览与购物、娱乐相结合 D、按旅游协议书执行 9、为了合理安排活动，导游人员在调节旅游活动节奏时应该（）。 A、旅速游缓、快慢相宜 B、游速均匀、适当休息 C、顺次游览、先后有序 D、有张有弛、劳逸结合 10、在旅游活动中，导游人员担当（）角色。 A、制造审美信息 B、传递审美信息 C、调节游客审美行为 D、欣赏游客的审美行为 11、导游人员主要向游客传递（）审美信息。 A、知觉形象 B、文化内涵 C、人文景观 D、价值标准 12、导游人员与游客交往的原则有（）。 A、以礼待客 B、以诚待客 C、平等待客 D、双赢无败 13、导游人员消除游客消极情绪的方法有（）。 A、转移法 B、分析法 C、对比法 D、补偿法 14、导游人员可以通过（）感染旅游者。 A、保持微笑服务和使用柔性语言 B、营造愉快和谐的人际氛围 C、提供细致服务 D、向游客传递友好感情和积极情绪 15、地陪与全陪、领队的合作应注意（）。 A、尊重领队、全陪 B、相互支持、相互沟通 C、尽力避免正面冲突 D、保持友谊关系 16、与司机的合作，导游人员应注意（）。 A、加强与司机的沟通 B、些组司机做好安全行车工作 C、处理与司机的利益关系 D、加强与司机合作 17、在旅游活动初期阶段，旅客的心理和情绪会呈现（）。 A、戒备心理 B、求全心理 C、求新心里 D、拘谨心理 18、在旅游行程安排之外，若地陪提出“加点”，一定要在（）的前提下，才会取得各方面满意的效果。 A、收费透明 B、不连带购物 C、游客自愿 D、旅行社同意 三、判断题 1、带团技能是衡量导游人员工作水平的重要标志。 2、安全意识是导游人员带好旅游团的必要前提。 3、旅游消费的最终感受是“一次美好的旅游经历”，游客对导游服务质量的认知、判断和评价，很大程度是依据导游人员的技能服务而作出的。 4、尊重游客要求导游人员在链接游客、理解游客的基础上，对游客在想法、说法、做法、上合理部分给予肯定，对游客非原则性的过失予以原谅。 5、导游人员要注意突出自己的领导职责，不轻易更改旅游日程的安排，也要注意引导游客建立群体活动的秩序。 6、导游人员自身的可信程度和导游人员与游客相互沟通的程度，直接影响到导游人员在旅游团中凝聚力。 7、导游人员作为旅游计划的执行者，是旅游活动的指挥者，是旅客依靠的对象。