点睛网常见听课问题汇总
一、登录问题
（一）点击登陆按钮没有反应—————-------------------------第2页（二）用户登陆之后一直弹出登陆框-----------------------------第2页（三）登陆后提示您还没有登录或登录已超时---------------------第2页二、DRM认证问题
（一）听课提示需要下载安全组件-------------------------------第2页（二）听课认证页面无法弹出-----------------------------------第3页（三）DRM升级不成功------------------------------------------第3-4页（四）DRM升级显示无法找到该页--------------------------------第4页（五）DRM升级显示应用程序出错--------------------------------第4页（六）DRM升级出现证书中的日期已无效或过期的提示--------------第4-5页（七）DRM升级时出现Windlws Mdeia Player安装不正确-----------第5页（八）DRM升级时出现服务器将播放机重定向到了无效位置----------第5-6页三、播放问题
（一）播放按钮显示灰色----------------------------------------第6页（二）点击听课所有页面即关闭----------------------------------第6页（三）课件下载到本地无法播放----------------------------------第6页（三）点击播放显示此程序无法显示网页--------------------------第6-7页
（四）点击播放显示页面脚本发生错误----------------------------第7-8页
（五）Windows media play尚未配置为可用Internet---------------第8-9页
（六）点击听课显示Windows media play无法播放该文件-----------第9页四、播放器安装问题
（一）12个常见播放器安装问题---------------------------------第9-15页
五、音频问题
（一）正在播放的课件没有声音----------------------------------第15页（二）点击听课提示播放此文件需要一个音频编解码器--------------第15-16页
六、其它问题
（一）无法显示隐藏文件夹--------------------------------------第16页（二）如何卸载Windows MediaPlayer-----------------------------第16页（三）如何还原备分许可证--------------------------------------第17页（四） Windows Media Player 此时无法执行请求的操作------------第17页（五）打开听课界面IE崩溃-------------------------------------第18页（六）打开点睛网出现病毒提示----------------------------------第18页七、P2P视频直播问题
（一）黑屏？无法播放？弹不出认证许可证框?RM组件无法升级？-----第18页（二）没有安装P2P播放插件------------------------------------第18-19页
（三）您的浏览器不允许使用Active控件-------------------------第19-21页
（四）您的浏览器拦截了弹出窗口--------------------------------第21页（五）弹出窗口Media player 没有联网---------------------------第21-23页
（六）对系统进行初始化设置------------------------------------第23-26页
一、登录问题
（一）点击登陆按钮没有反应
问题描述：输入用户名和密码，点击登陆按钮没有反应
解决方案：
1、可能是浏览器的设置有问题，点击浏览器—选项—安全—还原成默认值
2、点击浏览器—选项—高级——还原成默认值
（二）用户登陆之后一直弹出登陆框
问题描述：用户名登陆之后一直弹出登陆框
解决方案：打开浏览器——点击工具－－INTERNET选项－－隐私－－站点－－添加https://www.doczj.com/doc/4313651801.html,——允许——确定
（三）登录后提示您还没有登录或登录已超时
问题描述：登录后出现提示您还没有登录或登录已超时，单击确定页面会跳转到网站首页
解决方案：
1、先刷新浏览器
2、浏览器---工具---internet选项--安全---还原默认
3、浏览器---工具---internet选项--隐私---还原默认
4、浏览器---工具---internet选项--高级---还原默认
注：如果浏览器已为默认状态则只需要将所有的浏览器都关闭再重新打开即可。
二、DRM认证问题
（一）听课提示需要下载安全组件
问题描述：用户在第一次点击课件后出现“您正在访问的内容要求额外的安全性级别。要播放它，你需要更新 Digital Rights Management 安装”提示
解决方案：
1、用户在第一次点击课件后出现“您正在访问的内容要求额外的安全性级别。要播放它，你需要更新 Digital Rights Management 安装”这一提示时，点击“确定”，请等待30 秒到 1 分钟的时间，系统自动会从微软网站下载 DRM( 数字版权管理 ) 组件。这是一个 Media Player 用来解密加密视频文件用的插件。
2、安全组件升级成功后，会弹出提示用户输入“帐号”和“密码”的窗口，用户输入正确信息，通过验证之后页面显示“您已经通过验证，请点击播放。”此时用户“播放”按钮，即可听课。
注：建议用户在DRM进行安全性升级时，关闭其它页面。而由于微软的下载网站
高峰期访问人数众多，连接服务器较困难，如果您一次没有成功，请多试几次。
（二）无认证页面弹出
问题描述：点击播放课件时，DRM认证页面无法弹出
解决方案：
1、DRM 组件对 Media Player 版本的要求—— 9.0 （含 9.0 版）以上。而Win98 和 2000 操作系统自带的 Med行了ia Player 是 6.01 版本的，请先对版本进行升级。
2、Windows Media Player 内置的 Media Player 7.0 会出现这样的问题，如“无法播放加密节目，请您升级安装 Media Player 9.0 版本”，建议用户下载并安装 9.0 版。
3、Windows XP 自带的 Media Player8.0 的性能也不是太稳定，也建议重新下载并安装 9.0 及以上版本。
（三）DRM升级不成功
问题描述：用户在第一次点击课件后出现“你需要更新 Digital Rights Management 安装”，点击“确定”后，下载组件始终不成功，播放器提示为：准备就绪
解决方案：
方案一：
1、请用户先将防火墙或杀毒软件（如瑞星，金山等）暂时关闭，重新再升级。
2、请用户暂时把安全级别降低，操作如下：点击 IE 浏览器上的工具－－Internet 选项－－安全－－Internet ，暂时的把安全级别降低。因为过高的（不是默认的级别）安全级别有可能阻止了 DRM 的更新。
3、请用户先退出DRM组件升级，再查看电脑日期是否正确，请保持电脑时间与互联网时间一致。操作如下：双击电脑右下角所显示时间，再点击“Internet 时间”——“立即更新”——“确定”后，重新升级。
4、请用户查看 DRM 文件夹，操作如下：
4.1点击我的电脑——工具——文件夹——查看——取消“隐藏受保护文件”——“显示所有文件和文件夹”。
4.2点击我的电脑——C盘－－Documents and Settings-- All Users s-（98 系统请点击：我的电脑——C——Windows——All Users；windouws7请点击：我的电脑--C盘--ProgramData--microsoft—windows ，windows7系统如非此路经下的DRM则一定不可删除）--DRM－－删除DRM内的文件。
4.3打开百度——输入“安全组件升级”－－到MISCROSOFT官方网站---点击upgrade进行升级（或重新点击课件，按照电脑提示升级）
DRM升级网址：
https://www.doczj.com/doc/4313651801.html,/Indivsite/zh-cn/indivit.asp?force =1
注：如果 DRM 是正常获取的，它的文件夹中应有 9 个文件。有很多用户往往因为个别的原因只能获得 4 、7 个文件。如有此情况发生，所需要除这个文件夹，
重新下载。
方案二：
1、DRM组件升级失败或获取许可证后，提示正在发送编码器请求，且不播放，请使用DRMRepair修复工具。操作如下：
客服人员将DRMRepair程序传输给用户，用户请双击该程序——选中“我同意遵守协议而用该程序”——点击下一步——弹出点睛网首页之后关闭该程序
2、再按方案一的方式对DRM安全组件升级。
方案三：
1、如果只有图像没有声音或者只有声音没有图像，或者提示正在加载编解码器而一直没有反应，则为用户的媒体解码器出现错误，可以尝试网上下载万能解码器安装，或者重装
media player。
2、用户如是在网吧听课，有的网吧电脑C盘写有保护，无法对DRM组件进行升级，请最好不在网吧听课。
方案四：
DRM在升级时，已将防火墙关闭、安全级别降低、时间正确，且DRM删除的情况下，打开百度“安全组件升级”，upgrade显示为灰色，无法升级时，请卸载原播放器，再重新安装10.0以上版本播放器版本，重起电脑后，既可升级成功。
方案五：
如以上操作后依然无法升级，请正版操作系统的用户对windows media player 进行升级，非正版的用户在拔掉网线的状态下，安装windows media player 11，或者由客服人员将11.0安装补丁发给客户进行安装。
方案六：
如若依然无法听课，请重装电脑系统。
（四）DRM升级显示无法找到该页
问题描述：打开DRM升级页面，页面显示无法找到该页，应该是中毒了
解决方案：请先杀毒，最好使用专杀工具kk_3.4.7.zip，操作方法如下：客服人员将KK杀毒压缩包发给客户——解压压缩文件——双击文件夹——双击“KK”文件——按照文件提示操作——重新打开升级页面升级。
（五）DRM升级显示应用程序出错
问题描述：百度里输入“安全组件升级”，点击时即示应用程序出错的提示
解决方案：请重新安装播放器，需要安装相同版本或更高版本。
（六）DRM升级出现证书中的日期已无效或过期的提示
问题描述：DRM升级过程中出现证书中的日期已无效或过期的提示
解决方案：请将电脑系统时间整为正确时间，操作步骤：双击电脑右下角所显示
时间，再点击“Internet时间”——“立即更新”——“确定”后，重新升级。
（七）DRM升级时出现Windlws Mdeia Player安装不正确
问题描述：DRM升级时出现Windlws Mdeia Player安装不正确
解决方案：请先重新安装播放器，如若依然无法听课请重装系统
（八）DRM升级时出现服务器将播放机重定向到了无效位置
问题描述：DRM升级时出现Windlws Mdeia Player安装不正确
解决方案：卸载原播放器，重新安装Windows Media Playe(11.0以上版本)
备注：个别单位局域网用户可能因为单位局域网与互联网接入处安装有防火墙，网管设置不当，会阻挡系统升级信息，也可能造成不能升级，此时你可尝试点击IE的“工具”－－“windows update”－－看能否正常进行windows补丁升级，如果不行，请联系你单位的网管处理。
三、播放问题
（一）播放按钮显示灰色
问题描述：成功获取许可证后，播放按钮是灰色的，无法正常播放;
解决方案：
1、可能电脑系统时间不正确，请双击您电脑右下方的时间，将时间调整正确即可。
2、网络问题。网络速度慢，导致播放器不能够全部读取并下载证书，建议重新申请（有时需要耐心等待10来秒）；
3、证书无法正确存储于本地机器，建议用证书清除工具，先清除没用的证书，
然后重新申请证书。（下载证书清除工具cleardrm.rar）
4、直接刷新页面即可正常播放。
注：设置完成后，删除一下您电脑的IE的历史记录和cookie，再重新启动IE 使用。
（二）点击听课所有页面即关闭
问题描述：一点击听课，所有页面即关闭
解决方案：请先杀毒，再重装浏览器即可解决问题
（三）课件下载到本地无法播放
问题描述：课件下载到本地无法听课
解决方案：原因可能是课件为旧版本，而用户的media player版本为11。解决方法操作如下：打开media player播放器－－点击帮助－－关于－－查看版本号，若为11，则请在线听课。
（三）点击播放显示此程序无法显示网页
问题描述：输入用户名和密码点击确定，不能正常播放，显示此程序无法显示网页，如图：
解决方案:点击IE——工具—Inter选项---隐私—站点----添加站点
https://www.doczj.com/doc/4313651801.html,
（四）点击播放显示页面脚本发生错误
问题描述：点击听课播放按钮，出现当前页面的脚本发生错误的提示
解决方案：
方案一：
1、清除IE浏览器缓存以及网页上缓存,操作如下：点击IE浏览器上工具——选择Internet选项——点击删除文件(记得勾上删除所有脱机内容)——删除
Cookies——确定；在“历史记录”下，单击“清除历史记录”，然后单击“是”。
2、点击IE浏览器中——工具——选择“internet选项”——进入“安全”页面——点击“自定义级别”，将安全设为“低”。
3、清空IE浏览器的cookies文件，工具——选择“internet选项”——进入“安全”页面——点击“自定义级别”——设置“禁止自动脚本更新”，并不要选择“禁止运行ActiveX控件”，然后再尝试操作。
（五）Windows media play 尚未配置为可用Internet
问题描述：用户点击听课出现如下窗口，Windlws Mdeia Player 尚未配置为可用于Internet,在使用媒体指南或收音机调谐器功能之前，您必须连接到Internet，请按以下步骤操作：
1、2003系统：打开网上邻居——查看网络连接——点击建立新的连接——下一步——选择连接到INTERNET——选择用一直在线的宽带来连接——下一步——完成。
2、X P系统：打开网上邻居——查看网络连接——点击建立新的连接——下一步——选择连接到INTERNET(下一步)——手动设置我的连接(下一步)——选
择用一直在线的宽带来连接——下一步——完成.
（六）点击听课显示Windows media play无法播放该文件
问题描述：点击听课显示Windows media play无法播放该文件。如果该文件位于Internet，请连接到Internet。
解决方案：
1、打开播放器—点击工具—选项—播放机—在“连接到Internet(忽略其他命令)”前打勾
1、再点击选项—网络—在此页面的四个复选框前打上勾
四、播放器安装问题
1、用户听课时出现如下窗口，原因为缺少mediaplayer插件，请按以下步骤操作：
解决方案：在该图片最上方点右键会出现“安装active插件”的提示，请点击“是”，按照系统提示操作即可。完成后请重新打开浏览器再听课。
2、用户听课时出现如下窗口——当前页面的脚本发生错误，请按以下步骤操作：
解决方案：卸载原播放器，重新安装Windows Media Playe(10.0以上版本)
解决方案：请再一次删除DRM，然后重新升级DRM即可解决
解决方案：卸载原播放器，重新安装Windows Media Playe(10.0以上版本)
5、点击听课出现如下页面
解决方案：请先进行杀毒，再进行升级安全组件，如若还是无法听课，请重装播放器
6、听课的时候出现提示：播放器安装不正确
解决方案：卸载原播放器，重新安装Windows Media Playe(10.0以上版本)
7、听课的时候，输入用户名和密码后，点击确定的时候，出现下图：
解决方案：卸载原播放器，重新安装Windows Media Playe(10.0以上版本)
8、点击听课时出现如下页面：
解决方案：卸载原播放器，重新安装Windows Media Playe(10.0以上版本)
9、点击听课的时候出现如下页面：
解决方案：卸载原播放器，重新安装Windows Media Playe(10.0以上版本)
、
、
10、点击听课时出现以下提示
解决方案：卸载原播放器，重新安装Windows Media Playe(11.0以上版本)
11、点击听课后，出现如下页面
解决方案：卸载原播放器，重新安装Windows Media Playe(11.0以上版本)，再升级DRM
12、播放器安装时提示正常运行Windows所需的文件已被替换成无法识别的版本
解决方案
（1）在“开始——运行”对话框中键入“gpedit.msc”——打开“本地计算机策略——计算机配置——管理模板——系统”窗口——找到“Windows文件保护”组——在右侧窗格中双击“设置Windows文件保护扫描”项——选择关闭。只要把这个关掉，重新安装Windows Media Playe(11.0以上版本)。
五、音频问题
（一）正在播放的课件没有声音
解决方案：
1、如可确定不是因为音量问题，请安装全能解码器。
2、如为该机声卡问题，请使用新的声卡。
（二）点击听课提示播放此文件需要一个音频编解码器
问题描述：点击听课提示播放此文件需要一个音频编解码器
解决方案：
方案一：打开如下网页：
https://www.doczj.com/doc/4313651801.html,/windows/windowsmedia/forpros/format/codecdow nload.aspx 将滑动条拉至最下方，在左下方找到“Download Now”点击下载，下载安装此解码器。
方案二：卸载现有播放器后重新下载播放器Windows Media Player安装。建议使用Windows Media Player10.0以上版本播放器
六、其它问题
（一）无法显示隐藏文件夹
问题描述：选择“显示隐藏文件夹”之后系统没有反应，也就是并未出现隐藏的文件夹
解决方案：
1、系统被病毒修改过了，导致显示保持锁定状态，请先用360杀毒。
2、杀毒还是无法显示请点击电脑左下角“开始”——运行——输入“cmd”——在Adminiserator后面输入regedit，在弹出的“注册表编辑器中”修改以下注册值
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer \Advanced\Folder\Hidden\NOHIDDEN右面窗口中双击CheckValued键值，取值为2，
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer \Advanced\Folder\Hidden\SHOWALL右面窗口中双击CheckValued键值，取值为1
按以上方法操作就可以听课了显示隐藏文件夹
（二）如何卸载Windows Media Player
解决方案：卸载Windows Media Player步骤如下：我的电脑--控制面板--添加或删除程序--添加/删除Windows组件--将Windows media Player前的复选框中的对号取消--点击“下一步”--点击“完成”。
（四） Windows Media Player 此时无法执行请求的操作
解决方案:
1、单击“开始”，然后单击“运行”。
2、在“打开”框中，键入regedit。
3、展开HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\MediaPlayer文件夹。
4、右键单击“Preferences”文件夹，指向“新建”，然后单击“DWORD 值”。右边的窗格中会出现新的 DWORD 值。
1、在“名称”框中，键入 AllowApproximateSeekingOnShinyDiscOnly，然后按 Enter。
2、点击 AllowApproximateSeekingOnShinyDiscOnly。
3、在“编辑 DWORD 值”对话框中，在“数值数据”框中键入1，单击“确定”，然后关闭注册表编辑器。重新启动计算机。
（五）打开听课界面IE崩溃
问题描述：听网页在打开过程中就自动关闭了所有网页
解决方案：
1、如果只有打开点睛网页有此现像,可以直接覆盖安装windows media player 11版本的播放器。
2、如果打开其它网页也有此现像应该是浏览器问题,建议您查看一下浏览器的版本,然后重置浏览器。
查看浏览器版本:在网页菜单栏上点工具--帮助--关于Internet Explorer
重置IE浏览器：IE7浏览器设置：工具-internet选项-高级-重置。
IE6浏览器设置：点击"工具"菜单下的"Internet选项",弹出窗口中点"程序"选项卡,再点"重置Web设置"按钮,最后点"确定"按钮退出!；然后重启浏览器。（六）打开点睛网出现病毒提示
问题描述：打开点睛网出现病毒提示
解决方案：
1、让用户将C:\Documents and Settings\All Users\Application
Data\Rising\RIS（或RFW）下的fishtemp.db删除。
2、直接到官网查看解决方案，网址：
https://www.doczj.com/doc/4313651801.html,/showtopic-8925379.aspx
（一）黑屏？无法播放？弹不出认证许可证框?RM组件无法升级？
这些问题，可能是由于以下原因引起的：
1、没有安装P2P播放插件;
2、您的浏览器不允许使用Active控件;
3、您的浏览器拦截了弹出窗口;
4、弹出窗口Media player 没有联网;
5、您重装了系统或修改了电脑时间;
6、DRM组件升级不成功;
7、弹出认证框提示脚本错误;
8、成功获取许可证后，播放按钮是灰色的，无法正常播放;
9、如何备份许可证？以避免重装系统后，以前的视频不能播放。
（二）没有安装P2P播放插件
问题描述：
(1)播放器位置是黑色的。
(2)播放器左上角显示一个小叉
解决方法：下载安装P2P播放插件，在播放页面的播放器下方或右方可进行下载特别注意：下载安装完播放插件后，需要刷新页面，即可正常播放。
（三）您的浏览器不允许使用Active控件
问题描述：
(1)安装了P2P播放插件后没有反映，浏览提示安装“Active控件”，请点击安装
(2)播放器不变，还是无法显示
解决方法：
为浏览器开启Active功能。您可以使用以下两种方法：
1、方法一：打开浏览器的“工具”—“Internet选项”，切换到“安全”选项卡，点击“默认级别”按钮，IE会自动开启Active脚本。
2、方法二：您也可以手动设置安全级别。在上一步的基础上，选择左边的按钮“自定义级别”，然后拖动滚动条，找到关于Active的描述，按图示将其启用。
客服工作中常见的问题 1、有些产品的存货还很多，不好卖，能不能换成其它的货？ 客：可以给您换其它的货，但是我这边做不了主，需要和领导汇报一下，我们这边退换货有相应的政策，麻烦您跟我说一下是什么原因需要换货？同时把您需要换货的明细单给我发一份，我收到以后去请示领导，看怎么处理。 （此时，客户会说出自己的换货的理由，同时发退换货明细单，客服收到明细单以后开始进行评估）评估标准：1）、如果客户要把动销产品换成滞销产品，可以给换，按退换货流程，收10%的报损费，同时运费由对方承担。 2）、如果客户要把滞销产品换成动销产品，原则是不换，客服回答如下：答：您提的问题我很理解，我也看了您发过来的换货明细表，我感觉您可能对我们的模式了解的还不够透彻，我先跟您说一下，我们公司最大的优势在于，我们独创的“三维立体营销模式”，这种模式的优势又在于产品必须成系列，而且我们的产品包装是红色系，非常吸引眼球，当诸多产品一起陈列时，不用做专柜也能吸引顾客的视觉，显示我们的产品品系全面，也就意味着我们公司是有实力的企业，顾客从心里就会感觉放心购买。当然，我们也知道其中某些产品不做活动销售会比较小。可是如果您把这些产品换掉，那我们的产品就不成系列了，成列面就会小，这样您在做二次、三次活动的时候势必会受到影响，这些问题我们公司也知道，可是我们也一直在做，就是因为以上的原因。其实您大可不必担心，因为这类的产品我们本身一个店就只配了三个，您一个月卖不了多少，一年总是没问题的，而且器械这个产品和别的不一样，它没有保质期；再者后期我们也会针对这些产品做一些活动，帮您消化掉的。 2、当到淡季时，季节性产品就不好卖，能否换成应季的产品？例如：夏季，护具类的产品不好卖，能不能换成别的畅销产品？ 答：可以给您换成应季的产品，但是不建议您更换，因为夏季护具类产品虽然不好卖，但并不是不能卖，只是销量比较慢而已。这些问题我们公司都是知道的，可我们还是坚持在做，原因就是我们的产品是成系列的，需要成系列的陈列，护具类的产品在反季节时如果坚持陈列，会给消费者形成一个心理价位，当到旺季咱们做活动时，就会因为淡季形成的心理价位，旺季时降价促销活动才会更加明显，假如你们没有成系列的陈列我们的产品，那么在后期做活动时会受到一定的影响，这也是我们公司这么多年来跟很多药店合作总结出来的经验。而且这些产品也是没有保质期的，您大可以放心，后期做活动时，我们也会帮您慢慢消化掉的。 3、我们首次合作培训怎么做?后续培训又怎么做？ 答：我们公司首次培训会先跟您那边确定培训日期，我们会派2—3名老师到您公司来，我们大概需要三天时间培训，培训第一天上午您公司需要安排专员陪同我们老师去巡店，下午是中高层领导开思想统一大会，接受我们老师的“三维立体营销模式”的培训，第二天和第三天都是培训一般员工，但是第二天我们要求所有的店长必须参加，会场内需要您那边提前准备好白板笔、投影仪、
平台问题处理办法 Q：学籍管理员、班主任、家长如何完成学籍核查工作，具体操作演示？ A：登陆：https://www.doczj.com/doc/4313651801.html,/，从学籍管理员、班主任、家长页面入口查看操作视频演示及核查信息文档。 Q：学生学籍核查信息表/班主任平台信息表打印后样式不对，怎么办？ A：主要是电脑默认字体及段落间距有关，将字体改为“宋体”后，查看样式是否准确。 Q：家长电子档案上传失败？ A：网络拥堵易造成上传失败，可先存储确认表照片，稍等片刻，点击“相册”选择确认表照片上传。 Q：家长无智能手机，如何解决？ A：班主任可通过手机登陆平台，点击“应用”→“电子档案上传”→输入学生“基础信息表拍照上传号”→为对应学生拍下“学籍信息确认表”上传。学籍管理员亦可通过手机登陆平台为学生上传确认表照片 Q：家长误绑他人注册码，怎么办？ A：家长可通过手机登陆平台，点击“设置”→“孩子信息”→“解除您与孩子的关系”进行解绑，该孩子信息将从家长账号中清除。 Q：家长注册码被人误用，怎么办？ A：班主任登陆平台，点击“应用”→“重置注册码”对注册码进行重置。学籍管理员账号亦可操作解决。 Q：家长忘记密码，怎么办？ A：已绑定手机号家长可打开登陆界面点击“忘记密码”找回。班主任亦可登陆平台，点击“应用”→“重置家长密码”根据提示逐步完成。 Q：如何掌握全校学生电子档案上传情况。 A：已学籍管理员可登陆平台，点击“应用”→点击“学生电子档案上传统计”可按班级查询各班完成情况，班主任亦可通过自己账号登陆平台查看本班学生电子档案上传情况。 Q：有问题如何提问，获得支持？ A：各级学籍管理员通过pc端登陆后进入本级学籍业务讨论组，然后可通过3种方式提问，请求支持： 1.直接在群里发起提问，待同级同事、上级领导或技术支持老师回答； 2.进入官方群，点击右上角，“问题查阅”查询搜索常见问题，若常见问题页面中无该问题详情，可通过“提问”将问题反馈至上级；
患者常见敏感问题的答复 1.医院是什么性质的？一般是这样提问的：你们医院是民营的还是公立的，是莆田系吗？ 答：（1）我们是市卫生局直属的专科医院，本土医院，专家及医务人员都是各大医院退休的专家，教授。现在商机部门检查的非常严，专家资质不用质疑的。 （2）本土医院，我们医院中国风湿界的领军医院，行业著名专科医院。 2.在你们医院检查贵吗？ 答：（1）不贵，比起大医院，我们的收费很低，因为我们医院有健骨基金补贴，所以收费比其他医院低很多。 （2）收费是物价局统一规定，医院有价格公布，是透明的。中医检查是根据“望闻问切，视触叩听”等等来检查疾病的，这些都是不收费的。 （3）您先来医院，如果医生可通过查体和问诊就可以确诊，就不需要做其他检查了，需要检查时才做检查，能不做就不做检查，也减少不必要的花费。 3.治疗费贵不贵 答：普通老百姓和工薪阶层都是可以接受的，我们采用的方法是中医疗法，用的药是中药居多，一般都能接受。 4.别家医院看过的，没治疗好。问：你们的治疗特点是什么，能治疗好吗？
答：（1）某某医院是代表了我国目前类风湿骨关节病先进的治疗水平，“某某疗法”是由我们总院的院长和中蒙30多位专家经过20多年的临床完善，共同研发的，安全有效。 （2）首先，我们的专业是治疗***疾病的，其他病我们医院也治不了。其次，来我们医院的患者80%都是之前在其他医院治疗无效后又来我们专科医院的，像您这种情况非常多。最后，我们用的治疗方法是医院自行法制的独特技术和方法，获得国家专利，中医疗法。5.能彻底治愈吗？ 答：您这类疾病属于疑难杂症，在世界上都是难题，但是我们医院的专家经过多年研发，已经攻克这个难题，按疗程按医生的叮嘱注意是可以治疗好，但是无法保证彻底治愈，如果有人给您保证彻底治愈，那是不符合目前的科学和专业的。 6.不复发吗？ 首先，这个要根据您自身的情况来看的，根据您目前的年纪，病症，以及病史，再结合我们这边20年以来的临床经验来看是完全没有问题的，但是您必须按照我给你的指导来用。同时配合我们这边的治疗才可以，俗话说：三分病七分养，在治疗的同时要做好各方面的配合，那就完全可以的。 7.需要每天去医院吗?没有那么多时间？（不重视自己的疾病） 答：像您现在这个情况，如果不及时治疗的话，可能后期导致非常严重的后果，内蒙古是这个疾病的高发地区，临床上见过太多耽误疾病治疗的患者后期出现丧失劳动能力和致残的了。远处的不说，就这几
发票工作一直是财会人员工作的重中之重，财会人员在处理发票问题时，极易犯错误。现就目前易出现的发票问题总结如下。 1、企业收到的国外发票可以入账吗 【问】接到国外的形式发票如何入账?是否需要到税务部门登记备案? 【解答】根据《中华人民共和国发票管理办法》(中华人民共和国财政部令第6号)文件的规定：单位和个人从中国境外取得的与纳税有关的发票或者凭证， 税务机关在纳税审查时有疑义的，可以要求其提供境外公证机构或者注册会计师的确认证明，经税务机关审核认可后，方可作为记账核算的凭证。 因此，贵公司取得境外凭证可以列支，但税务机关审查时需要由贵单位提供确认证明。 2、善意取得大头小尾发票如何进行处理 【问题】在税务检查中发现某企业取得几份发票存在疑问，企业已列入成本，并已在企业所得税税前扣除。经发函到开票方税务机关调查，现收到回函证实该业务、付款均真实，只是开票方开具了“大头小尾”发票，请问该企业取得的发票内容与该业务、付款金额等均一致的情况下，是否必须到开票方换开发票才能在所得税税前扣除? 【解答】纳税人有真实交易、善意取得“大头小尾”发票的，如果开票方纳税人所在地主管税务机关回函证明，该发票确属开票方自发售税务机关购买，且购票方、开具方、业务交易、收款属于同一方，实际交易金额与发票上所列金额一致的，其取得的发票准予作为税前扣除的凭据。
3、货物品种较多时发票的开具 【问】纳税人开具增值税专用发票时，货物品种较多时应如何开具发票? 【解答】根据《国家税务总局关于修订〈增值税专用发票使用规定〉的通知》(国税发[2006]156号)规定，一般纳税人销售货物或者提供应税劳务可汇总开具专用发票。汇总开具专用发票的，同时使用防伪税控系统开具《销售货物或者提供应税劳务清单》，并加盖财务专用章或者发票专用章。 4、以手写形式填写的发票能否在税前扣除? 【问】我公司取得快递公司的发票，但没有填写开具公司名称，财务人员直接以手写的形式填进去。这种情况下发生的真实合理的费用，能否在企业所得税税前扣除? 【解答】《企业所得税法》第八条规定，企业实际发生的与取得收入有关的、合理的支出，包括成本、费用、税金、损失和其他支出，准予在计算应纳税所得额时扣除。《国家税务总局关于印发〈进一步加强税收征管若干具体措施〉的通知》(国税发〔2009〕114号)第六条规定，加强企业所得税税前扣除项目管理。未按规定取得的合法有效凭据不得在税前扣除。《发票管理办法》第二十二条规定，不符合法规的发票，不得作为财务报销凭证，任何单位和个人有权拒收。第二十三条规定，开具发票应当按照法规的时限、顺序，逐栏、全部联次一次性如实开具，并加盖单位财务印章或者发票专用章。因此，企业索取发票时应根据以上规定，在取得发票时，一定要注意其合法性，不得索取填写项目不齐全，内容不真实，没有加盖财务印章或者发票专用章等不符合规定的发票，对不符合规定的发票，任何单位有权拒收，也不得在企业所得税税前扣除。 5、无法取得发票的赔偿金可否税前扣除
客户常见提问及客服的回答 1、你好，在吗？ 答：亲，您好，欢迎光临小店，我是客服“小诗”，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您吗？ 2、你能给我介绍一下这款卸妆油吗？ 答：BEELY清透净痘卸妆油：采用天然植物华油为基地，只要轻轻按摩就可深入毛孔，溶解彩妆，底妆或其他在毛孔中的残留物，有效舒缓肌肤，特添加祛痘活肤成分，有效预防青春产生，同时改善及修护痘痘留下的痕迹，收细毛孔，令肌肤清爽、柔润。 3.这产品是什么规格的啊？ 答：是化妆品的正常规格，净含量150ml的哦。 4、这卸妆油的主要成分是什么啊？会不会添加什么防腐剂的啊？ 答：亲，这您可以放心，我们产品的主要成分是矿油、霍霍巴籽油、异硬脂酸脂、辛酸、甘油三异硬脂酸脂。都是有天然植物成分，不会对皮肤造成伤害的哦。 5、这卸妆油还有别的功效没？ 答：卸妆油不仅仅只能卸妆的哦，我们这款卸妆油还有保湿、补水、控油、祛疤/去印的多层功效哦，这款卸妆油补水功能很好的哦。 6、卸妆油不是会使皮肤变得干燥吗？怎么说保湿、补水呢？ 答：这是我们公司对产品进行的水分的测试，充分的证明了产品的保湿和补水的功效 7、我是男性，不知道这款产品有没有分男女专用，还是都能用？ 答：我们这款产品没有男女之分的哦，都适合使用的。
8、我是油性皮肤，我女朋友是中性的肤质，两种肤质都能使用吗？会不会过敏啊？ 答：亲，我们这款产品适合任何肌肤、包括痘痘肌、敏感肌、暗淡肌。您和您的 女朋友都可以放心使用的哦 9、不知道这款卸妆油清洁度怎么样？ 答：这是对我们产品进行清洁度实验的效果图哦，您可以放心产品的质量 10、用完这款卸妆油可以使用别的品牌的护肤品吗？ 答：可以的哦，当然也不排除与别的护肤品一起使用的会发生个别过敏等现象，因为每个人使用的品牌的都同，按照我们客户回馈的消息来说，用我们BEELY 配套的护肤品效果更明显的哦。您也可以看看一下我们BEELY的套装哦 11、嗯嗯，好的 答：有什么疑问都可以来问我们的哦，希望您能找到你喜欢并合适您的的产品。 12、买套装还有什么优惠吗？ 答：我们首页有很多种套装价格，您可以根据您的需要选择适合的套装哦。都是很优惠的价格了哦。 13、不能打折了吗？ 答：亲，不好意思。这真的是最低优惠的价格了，我们都是按照上面的价格出售的哦！ 14、太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。 答：非常感谢亲对小店的惠顾，亲您是第一次来小店消费，优惠不是很大，还请理解。当您第二次在小店购买就是我们的老顾客和会员啦，以后不论是您再次购
精品文档你我共享 客服常见问题与参考答案 1、您们公司佣金太贵了，别人都是0.8‰。 答：目前证监局对广省内所有的证券公司佣金收取都要求严格执行相关的规定，我们会依据相关的规定为不同的客户按排相对应的佣金标准。您方便的话可以把资金帐号和电话号码告诉我，我帮你看看你能够享受多少的佣金，尽快给你一个答复；同时你也可以直接找你的服务人员咨询。 2、你们公司的荐股太差了。 答：我们公司推荐的个股都是经过我们研究人员精心挑选的，可以说无论技术面或者基本面都是不错的，只是股票上涨与否还与市场各方面因素息息相关，所以有时候可能也会表现的不是太好，但从过去平均的回报来看，还是能够取得不错的表现，所以可能需要您耐心去跟进和持有。另外我们公司的推荐产品中是分短线、中线和长线品种，这也需要客户详细了解相关产品的特点再选择适合自己的，如果你觉得自己对选择产品不是太准确，也可以直接联系你的服务人员，协助你作正确的选择。 3、您们的投资信息太多了，我不需要这么多。 答：首先我们的信息都是按照不同类别分别推送的，其中每一类信息都是我们部门的专业人才精心挑选的精华。能够使您尽快全面的了解当前经济走势，市场环境，投资热点。另外当今社会就是信息社会，谁掌握了更多的信息，谁就获得了更大的优势。如果您还是觉得我们的信息太多，我们会根据您的个性化需求给出为您量身定做的投资信息，使您定位市场更加准确快捷。 4、对于客户已经在其他券商开户的情况。 答1：那您一定在投资上有很多心得，是一个高手了。那家证券公司是不是多年来都给予您很多建议？ 我没有钱做投资。 答1：不要紧，您可以先了解一下银河投顾的服务和产品，对市场和我们保持一个认识和接触， 您这么努力，以后您一定会成功的，总会有相关需求的，您现在先做一些准备，对您未来肯定是有益的。 答2：您太谦虚了，成功人士总是这样低调。其实投资与做其他工作是相通的，您了解了投资 的一些技巧可以协助您交很多投资圈的朋友，多一个朋友多一个成功的机会。 5、我没有时间做投资。 答1：我想您一定工作很忙吧，我理解，但是朋友，工作忙是为了实现个人的经济与社会价值，
网上行政服务系统使用常见问题解答 一、哪些企业需要登录厅网上行政服务系统？ 厅网上行政服务系统是安徽省住房和城乡建设厅面对住房和城乡建设系统企业和管理部门提供便捷的“一站式”网上申请、申报、审批等服务；目前，全省建筑业、房地产开发企业需要通过此系统进行企业信息电子化管理，资质网上申报。 二、如何登陆厅网上行政服务系统？ 首先，打开安徽省住房和城乡建设厅门户网站，在“场景式服务”中点击“企业窗口”进行企业基本信息注册；注册成功之后根据“金建通电子认证证书申请程序”申请“金建通”登陆系统。 三、什么“金建通”电子认证证书？如何申请？ 根据《中华人民共和国电子签名法》和省委办公厅、省政府办公厅《关于印发〈安徽省电子认证证书使用管理办法（试行）〉的通知》（厅﹝2008﹞24号）要求，安徽省住房和城乡建设厅网上行政服务系统需要解决身份认证、授权管理、责任认定，必须使用电子认证。 《安徽省电子认证证书使用管理办法（试行）》明确规定：“电子认证服务机构必须实行属地化管理”，“我省电子政务电子认证服务机构由省密码管理局认定”，“外省电子认证服务机构不得在我省开展电子政务电子认证服务活动”。为规范和统一电子认证工作，由经相关部门认定的安徽省电子认证管理中心有限公司提供安徽省住房和城乡建设厅网上行政服务系统电子认证服务，并提供“金建通”专用电子认证证书（以下简称“金建通”）。 安徽省住房和城乡建设系统有关单位和个人使用“金建通”专用电子认证证书，根据自愿的原则，由有关单位和个人提出申请、省住房和城乡建设信息中心汇总审核、统一提交省电子认证管理中心有限公司制作发放。
根据有偿服务的原则，申请使用“金建通”专用电子认证证书的单位或个人，按照省物价局皖价服﹝2011﹞62号《关于明确电子认证服务收费有关事项的函》核定的标准，支付服务费。 “金建通”专用电子认证证书申请程序如下： 1、网上注册 登录“安徽省住房和城乡建设厅网上行政服务系统” （.152:7001/login/page/login.jsp），注册帐号,并打印《“金建通”电子认证证书申请表》。 2、提交书面资料 申请人需提交（送达或通过快递公司寄送）以下资料至安徽省住房和城乡建设信息中心： （1）《“金建通”电子认证证书申请表》2份（加盖单位公章）； （2）《组织机构代码证(副本)》复印件1份（加盖单位公章）； （3）经办人身份证复印件1份（加盖单位公章）； （4）缴费凭证原件或复印件（复印件需加盖单位财务专用章）。 3、支付服务费（按省物价局皖价服﹝2011﹞62号文核定标准执行） 收款单位：安徽省住房和城乡建设信息中心 开户银行：交通银行合肥芜湖路支行 帐号：909624 金额：400元/单位 （请注明用途：信息服务费） 4、寄送电子认证证书 省住房和城乡建设信息中心汇总审核后，统一提交由省电子认证管理中心制作电子认证证书，并通过快递公司将电子认证证书及发票寄送申请单位。 申请“金建通”电子认证证书的有关问题，请与省住房和城乡建设信息中心联系。联系电话：9/1291/1287，传真：6 地址：合肥市东流路28号外经大厦二楼信息中心
北京苍穹变更调查常见问题解 1变更记录号： 一个区域设计多起变更，和多个记录表号相关。填写不明确，目前确保填写一个。多起变更的设计到外业调查表的肯定出的有问题，此类问题先不管。另外关于变更记录号，并不是绝对必须的东西，他只和输出外业变更调查表相关。 2地类备注： 年初库多余的错误的地类备注,目前允许的只有（K,KB,P），反馈到部里了还没明确说法。地方自己看情况处理。 3 P与PJ问题： 新增建设用地为PJ，那么有个前提就是年初库中地类备注字段必须是P。只有年初P了，年末才可以是PJ。 4 TBMJ与BGMJ不相等 质检软件报如下的TBMJ(或者是更新过程的BGMJ)与实际面积不等（注意如果是由于地类界线提取不对，导致图斑未封闭或封闭错误导致的此类问题不是质检错误，是我们提取的问题）。 图斑面积(TBMJ)字段值不正确，应为53559.68平方米，实际为53561.15平方米，两者相差1.47平方米 导致该问题原因为：变更前后图斑的PCMJ（我们系统叫PCMJ二调里只有TBMJ）和必须一致，我们遵循了这个规则。当一个图形比较大或者比较复杂的时候，他被变更了，哪怕只是加点了，变更后的几个图块的椭球面积和不会等于原来的椭球面积（椭球面积计算公式导致）。由于我们遵循了总面积一致的规则，所以后面这个椭球面积不超过1平米的规则就满足不了。这个问题也已经反馈了。不是程序问题。 5 新增建设用地细化表 与新增建设用地细化表相关的检查，当前版本质检软件相关检查项目均错误，先不管。 6 基本农田 基本农田按照二调建库模式提交，不提交增量。
7 净面积田坎面积误差 质检软件报净面积或田坎面积更新与更新过程层有误差。 （注意误差只允许是在很小范围（0.0X），大了那就是前面的线物不匹配导致需要修正）。此类误差属于正确：原因扣除系数不是1位的，更新一个图块，过程可能是多个，分别和扣除系数相乘，进位误差。已反馈给质检软件。 8报记录缺少或多余的问题： 主要问题集中在这种情况：线状地物灭失了（例如做连片开发），线物扣除两边，线物面积减少了，所在的图斑的面积增加了，如果图斑是建设用地（201,202,203,204,205,101,102,105, 106,107,113,118）与耕地，需要在两变的地类图斑上都要录入相应的属性，没有录入会报错（现在程序在变更时没有智能分析，需要用户录入）。注意维护过程中需要进行： 功能操作。 9 针对缺少和多余的修改： 可以根据质检报错，通过标识码加载年末数据补录属性。再执行分析，如果只是修改属性，不需要再次执行生成变化后界线，以及界线比对提取 10 变更前后负面积问题： 左侧变更前（线物一边80），右侧变更后虽然线物灭失了年末没问题，但是按照更新过程，中间选中的就负面积了（50-80）。反过来一样。 所以要修改变更的图形，不能切出最小单元有负面积。不管变更的图形是不是勘界的（部里明确了要修改，不可以用1：500或2000的数据和1：1W的数据来比较。）
顾客常见的问题 （1）（活动类促销）资询类1我秒杀/抢购成功时订单显示有货，过一会为什么订单显示缺货/无货？ 由于同一时间下单客户较多，导致系统没有及时更新库存状态，所以订单显示是缺货状态，我们会尽快的补货，争取第一时间为您发货。请您保持手机畅通，耐心待即可。 2为何商品页面有赠品，下单之后无赠品？ 一般商品促销时，赠品的数量有限，先到先得,送完即止。具体以您提交订单信息为准。3为什么没有收到赠送的优惠券、京豆？ 一般赠送的优惠券、京豆等到账时间都是订单完成后7个工作日，一般您可以查看您的订单完成时间是否还在等待到账时间内，同时您也可以确认您的订单中是否所有商品都参加此“赠送活动”，具体规则建议以实际活动规则为准。 4为什么有时候秒杀/抢购活动开始前，商品显示无货或下柜呢？ 商品的价格、库存等信息会在抢购时显示，请您及时关注京东活动网页的信息。 5晒单后没有收到赠品？ 一般参与晒单获得赠品的活动，赠品的发放时间会在商品页面活动规则里面进行注明，您可以查看具体活动规则来确认赠品发放时间以及发放的规则，同时请您根据具体晒单规则来确认您的晒单是否符合活动的要求，具体规则还请您查看活动页面的详细信息。 6我已经收到商品，如何给商品评价？如何晒单？具体怎么操作？ 首先点击【我的订单】，然后找到需要评价/晒单的订单。然后击订单状态【评价】【晒单】按钮后，根据提示操作即可。 评价说明： 满意度评价用来对本次购物过程中的京东服务进行评价，评价大于100元的订单可以获得20个京豆； 商品评价是您对所购商品的质量、使用感受等进行评价，您公平公正的评价可以帮助其他用户做出正确的购买决 策，同时您也可以获得一定数量的京豆奖励，详见评价送京豆规则； .每一商品（某些商品除外）前10个上传图片且通过审核的评价会额外获得100个京豆；您可以针对180天内购买过的商品（某些商品除外）进行商品评价，90天内的订单进行满意度评价。 同一订单或相隔15日内不同订单中的相同商品，只能评价一次； 退换货订单产生的商品评价将会被删除，且会扣除相应的京豆； 鼓励发表原创、有价值的评价；杜绝剽窃、发表无意义、违反法律法规的评价内容，如您发布的无效评价超过（包含）5条，则一年内您发表的商品评价都不会获得京豆奖励。7为什么参加了活动没有得到优惠？ 由于活动优惠方式种类非常多，具体规则都不相同，具体优惠信息以活动页面显示为准。例如： （1）如满减活动未减价：可能由于您购买的商品中有套装商品，或者有赠品都无法参加满减。 (2、）赠品未领取活动：商品赠品有满赠活动一般都会在购物车中显示“领取赠品”的红
常见问题汇总 生产运营模块问题 1、生产线安装调试时间为几天? 答：一般为10天，系统会提示安装开始时间和结束时间。并在界面上方的主菜单：生产信息-----生产线信息内查询。 Ba仝阳 1.20'°°'°'°租躍熬迈雄1贡共毎页IOfj ［首页1 ［前1页1 ［后一页］［尾页】［笫IM_v 2、为什么不能投入生产？ 答：原因一般有五个：1、生产线未安装完毕，生产线安装调试时间为10天。2、生产线未移入厂房。3、生产的产品超过生产线产能4、生产线工人超过最高上限配置的工人数。5、销售人员、管理人员未进行员工入职。 3、企业最多可容纳多少员工？那些员工可以自行招聘？ 答：企业员工上限为600人，包括生产人员，研发人员，其他业务人员。不包括系统自动配置的销售人员、管理人员、生产线管理人员。 生产人员、研发人员、其他业务人员可以自行招聘。 4、广告投入金额与订单有什么关系？ 答：广告投入金额越大，市场等级越高，订单数量也会相应增加。
5、厂房占用面积与办公厂房占用面积和什么有关? 答：厂房占用面积与生产线占用面积配套、办公场所占用面积和人员占用面积要配套。 例：生产线A 占用面积为400平方米，就要选择和他配套的厂房 ，占用面积＞=400平方米。 企业的管理人员、销售人员、研发人员每人占用面积为 3平方米，根据他们的总数量， 计算需要占用的办公场所面积，从而选择合适的办公场所。 6、怎样给已租或已购入的固定资产编号命名？ )无产祝占用 相筈 7、怎样进行退租处理? 8、 仓储费如何计算？ 答：仓储费包括材料仓储费和产品仓储费， 仓储费按日计算，和产品及原材料的每日库存余 额数量相关。 9、 产品市场价格和原材料市场价格波动受什么因素影响？ 答：价格波动是系统随机在一定范围内上下波动的， 但是受市场资讯的影响， 要求学生根据 每天的市场资讯以及以前的市场价格波动趋势去预估未来的市场价格走向。 ?S F E AK I fe3li α?购买‘粗赏曰朋 类型 产机 当苑嶺态产曷方式 ≡StKWft 间為｛榛妍町 IQHQOO r OQ β75Q r QQ ZQ1Z-{H-[H 牆产(*α∣s])无产取 占用 50000.00 2012-04-03 E 也E≡S 产 占用 答：如上图，在物资部固定资产管理界面，点击退租按钮即完成退租业务。 序号
管控平台常见问题处理 目录 管控平台常见问题处理 (1) 一、如何申请安全管控平台主帐号（VPN帐号） (2) 二、首次使用需要进行环境配置 (2) 三、citrix联机插件损坏解决办法 (3) 四、如何给主帐号增加新设备授权 (5) 五、如何使用本地输入法 (5) 六、提示长时间未登录，帐号被锁定 (5) 七、如何处理点击登录读完秒没有弹出相关窗口问题 (5) 八、如何解决点击登录网管设备时提示无法连接到Citrix XenApp服务器问题. 7 九、管控账号（VPN账号）密码忘记了如何解决 (8) 十、如何修改管控平台（VPN）帐号密码 (9) 十一、如何修改管控平台（VPN）帐号接收短信手机号 (10) 十二、通过管控访问网管系统时提示网管系统帐号或者密码错误如何处理.. 10
一、如何申请安全管控平台主帐号（VPN帐号） 没有安全管控平台主帐号（VPN帐号）的用户，请根据如下附件要求在省级电子运维系统里面进行申请： 注意事项： 手机号码必须为移动号码； 如果在申请帐号时出现问题，请联系系统右上角支持人员处理； 邮箱地址跟手机号码一定要正确，否则将无法收到申请的帐号相关信息及文 档。 二、首次使用需要进行环境配置 为了不影响正常使用，首次使用的用户需要进行环境的配置。或者出现插件未安装提示，也可根据使用文档来一步步进行检查，到底是插件未安装、信任站点添加错误、兼容模式没有设置，只有检查了才知道。 出现关于插件的问题请按照以下文档进行检查与配置：
注意事项： 添加的信任站点为http开头，不是https； 插件只需按照使用文档安装那一个，不需要再安装其他插件，否则适得其反。 三、c itrix联机插件损坏解决办法 在日常使用过程中，使用360或QQ管家工具清理计算机后会误删除citrix插件的部分文件、非正常卸载（例如360清理程序会破坏该插件）等导致的citrix插件安装、卸载或网管设备登录报错，可以使用清除注册表的方法解决： 双击打开以下工具并解压到桌面。 根据自己电脑操作系统打开相应的程序。 在打开的软件中单击“搜索”选择“查找”（或者使用快捷键Ctrl+F），查找 “citrix”，把查找的注册表项删除，直到全部删除完为止。
中国电信189邮箱 FAQ
目录 1、常见问题 (4) 1．什么是189邮箱？189邮箱有什么优点？ (4) 2．哪些用户可申请189邮箱？ (4) 3．189邮箱有哪些类型，收费标准是怎样？ (4) 4．用户在WEB上可以收发邮件，但是在OUTLOOK、FOXMAIL上不能收发邮件。 (4) 3、手机用户专项指导 (5) 1．如何开通189手机邮箱？ (5) 2．如何注销189手机邮箱？ (6) 4．什么样的手机才能注册189手机邮箱？ (6) 5．189邮箱的wap网址是什么？ (6) 6．我忘记密码了怎么办？ (6) 7．我注册“189邮箱”后，为什么收不到登录密码？ (6) 8、如何设置邮件到达通知的接收时间和通知方式？ (6) 4、邮箱使用指导 (7) 1．我不想让收件人知道我的手机号码，怎么办？ (7) 2．如何确保邮件不会被无故清空。 (7) 3．怎样通过短信读取比较长的邮件？ (8) 4．怎样设置邮件到达短信通知? (8) 5. 我的回收站快满了，需要手工清理吗？ (8) 6. 为什么发送邮件时出现超时的提示，该怎么办？ (8) 7. 如果我觉得邮件系统速度慢，有办法解决吗? (8) 8. 怎样设置自动转发信又不在信息中保留备份？ (8) 9. 如何设置自动回复？ (8) 10．为什么会有部分附件不能上传？ (8) 11. 为何收不到其他朋友的邮件？ (9) 12. 为什么提示用户名和密码不正确？ (9) 13.为何无法正常登录邮箱？ (9) 14．如何打开不同格式附件？ (11) 15．写信时如何插入网页链接？ (12) 16．写信时如何更改字体大小？ (12) 17. 申请帐号或别名时出错，再次申请已占用了？ (12) 5、收发信件详解 (13) 1. 发送或接收邮件收到退信 (13) 2. outlook、foxmail客户端收发问题 (13) 3. 发邮件时显示发送成功，为什么又收到退信？ (13) 4. 发送邮件时出现超时的提示。 (13) 5. 别人的信（或我发给别人的信）很久都收不到。 (14) 6. Web上登录出错的原因？ (14) 7. 为什么我的的浏览器不能在Web上阅读邮件，提示“脚本错误”？ (14) 8. WebMail阅读邮件时显示不正确或含有乱码 (14) 9. 脱机状态下阅读邮件并保存为何出现错误？ (14)
客服常见问题： 1、问候语 欢迎光临朗悦数码科技，正在等着您呢！很高兴为您服务哦！ 2、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色 话术：请问您是要哪个款式什么颜色和的呢，我们好帮您查询是否有货哦 2、顾客问有货没呢？ 话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答 话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等qin 预diyici 售期到了再来买 话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢 5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 三、推荐 1、推荐 顾客问题：什么颜色好看 建议：根据顾客喜好或者询问顾客是给谁购买的，最后由顾客做决策！ 2、款式推荐 （1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户； 话术：亲看下这款跟您要的那款款式、差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）描述推荐款的优势 （2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款； 话术：亲，您也可以看下这款，卖得非常好呢，顾客评价也不错的哦（链接）
（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议； 话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看。（适当的时机可以通过委婉的语气帮顾客做决定） 四、商品信息（羽博） 1.这款移动电源有多大？ 话术：亲，这一款的是137*60*24mm，大概300克左右，拿在手上刚好合适，手感也不错的哦。 2.是正品么？ 话术：亲，本店所售的产品均是从正规渠道进货，经过严格的再三检测，品质保证，自您签收之日起，享有7天包退（不影响二次销售，质量问题除外），15天包换，一年保修的服务。您可以放心购买哦~ 3、可以充多少次？ 话术：亲，根据电池容量的不同，充电的次数不一样的哦，一般苹果系列的手机可以充电5次左右哦~ 4.多久能充满？ 话术：亲根据使用的充电插头及充电线的不同，充电时间一般在12个小时左右哦，建议您使用2A的充电插头充电哦，充电的速度也会比较快的哦~ 5、为什么这么便宜？ 话术：亲，本店所售的宝贝都是以厂家的批发价出售，价格实惠，喜欢的亲们可以直接拍下哦~ 6、有没有色差？ 话术：您好亲！红色的相对色差会比较大的哦，因为拍照的时候使用的是第一批货们这一批货红色的色差会比较大的哦，其他颜色的会比较小的~ 五、议价 1、议价格 （1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝： 话术：亲，非常抱歉哦，所出售的宝贝都是厂家的批发价，价格实惠，质量保证，所有价格都已是折后价，不议价了哦~ 亲，一分钱一分货哦~ 宝贝都是经过严格的检测的哦，质量可靠，价格已经很实惠了呢~ 后期服务保证您满意哦~ /:^W^ （2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点 话术：亲，很抱歉呢，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！
“金魔方”客服常见问题分类汇总 关于量化投资的问题： ●问：是否需要很多资金？ 答：否。量化投资特别追求稳健，关注风险。多策略量化交易正是控制资金回撤幅度的优秀手段。在资金回撤幅度预期很小的前提下，资金的仓位比例可以提得很高也不必担心爆仓。因此，量化交易反而令资金量的需要降低了。 ●问：是否适合中国股票？ 答：量化投资的本质上是利用市场中的“不合理”现象，找到价值洼地。顺应这些不合理，攻击这些不合理。“合理”的市场中，股价应该是围绕价值中枢随机振动的。中国市场显然不是这样。中国股票存在着远比西方成熟市场多得多的不合理。目前，能够使用量化投资的投资者也不多，竞争不充分，因而中国股票市场其实是量化投资的绝佳土壤。 ●问：是否只能是专业人士所为？ 答：未必。首先，金魔方策略平台基于传统指标语法构建，学习门槛并不高。其次，多策略组合的神奇作用令一些平凡的策略也有了自己的价值。目前网络上随时可以找到许多策略。非专业人士只要对策略进行挑选——简单组合——测评——优化——执行，就可以进行量化投资。
●问：是否存在一劳永逸的策略圣杯？ 答：首先，任何策略，通常特别契合某一段时间的行情。当行情性质发生变化之后，往往会发生失效。例如，趋势跟随类策略在大行情中表现出色，在震荡类行情中亏损。其次，任何成功的策略，随着使用人数的增加，必然慢慢失去获利空间。可见，不存在一劳永逸的策略圣杯。 应对之道：不断优化、调整策略。适合当前形势。不断找到市场中新的不合理现象，选用获利空间没有被填平的新策略。 ●问：到底效果如何？ 答：量化投资有许多成功榜样。最著名的成功例子是西蒙斯的大奖章基金，25年来年平均收益30%以上。本土的量化交易力量也在迅速崛起，近两年来在国内期货界风生水起、炙手可热。绝大多数应用量化投资的投资者认为：即使量化投资没有帮助他们赚到大钱，也肯定是帮助他们减少了亏损。“有了量化投资，我们很难死。”一位量化投资的践行者如是说。 安装类问题： ●问：我初次使用金魔方软件，如何下载、安装？ 答：首先，请登陆到花生网（https://www.doczj.com/doc/4313651801.html,）中进行下载；下载完成后，双击安装包；根据提示点击“下一步-下一步”即可完成安装。
用户常见需求 1、微信平台概念 1、1微信公众平台:曾命名为“官号平台”和“媒体平台”，最终定位为“公众平台”，无疑让我们看到一个微信对后续更大的期望。和新浪微博早期从明星战略着手不同，微信此时已经有了亿级的用户，挖掘自己用户的价值，为这个新的平台增加更优质的内容，创造更好的粘性，形成一个不一样的生态循环，是平台发展初期更重要的方向。利用公众账号平台进行自媒体活动，简单来说就是进行一对多的媒体性行为活动，如商家通过基于微信公众平台对接的转介率微信会员营销系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。 1、2微信平台分为：服务号和订阅号。服务号给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。（银行和企业做客户服务使用较多），如可以实现微支付，每月推送4条信息。订阅号为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式。（媒体使用较多），每天可以推送1条信息。 2、1微信营销：其实就是把你们店的业务或公司简介直接做到移动微信上面来，可以方便简单做到手机微信上面来，像在线订购或预定，会员管理系统，地图导航，一键拔号，微官网等等……我们平时在外面见到的那些二维码其实都是微信营销的一些方式 2、2自定义菜单：微捷提供微信公众号自定义菜单管理功能，用户无需再通过输入关键词触发回复，直接点击菜单就可以看相关的内容，微捷可与企业原有Wap进行打通，复用企业APP原有功能，同时可定制个性化功能、使用HTML5新技术进行无限拓展，帮助企业打造最便捷、易推广的微信内置APP，此功能如果结合微信3G网站可以使您的公众号用户体验更好，带给粉丝不一样的感受。 2、3微商城：微捷微商城是国内首款基于移动互联网的商城应用服务产品，以时下最热门的互动应用微信为媒介，配合微信5.0微信支付功能，实现商家与客户的在线互动，即时推送最新商品信息给微信用户，可以为每一个公众号建立品牌微信商城，实现商城的在线支付功能，并且对商城参与人数，交易量进行跟踪。 2、4微官网：是指将企业信息、服务、活动等内容通过微信网页的方式进行表现，用户只要通过简单的设置，就能快速生成属于您自己的微信3G网站，并且有各种精美模板，供您选择，还有自定义模版，可以设计出自己的风格，不但提高了信息量，也使信息的展现更加赏心悦目，进一步提高用户体验。
常见精神疾病问题解答 1、精神病可以根治吗？ 精神分裂症是精神疾病中最多见的，具有慢性、易反复发作的特点，给家庭和社会造成沉重的经济负担。达到症状“完全缓解”的标准并保持“完全缓解”患者的生活质量，预防病情复发，是精神分裂症治疗的目标。 精神分裂症的治疗是个长期的过程，在短时间内不可能给予判断痊愈的标准，但是要是按照科学的理论来讲完全是可以治疗痊愈的。目前我们的目的是按照科学的方法给予治疗，主要的是注意安全性、耐受性、依从性，这样病人能够坚持长期服药，减少复发率，逐渐的恢复社会功能。说起来容易，做起来真的很难，这就是为什么很多人甚至医生都说分裂症很难治愈的原因。 我们都要认真的对待，以科学的理论为根基，去知道家属或者患者尽量的按照科学的治疗方法去治疗，这样能够减少复发率，社会功能也能很快的恢复，不会受到很大的影响！！我们要尽早治疗，避免脑功能出现不可逆转的损害！！ 抗精神病药引起的月经异常 1、抗精神病药物引起的月经失调时非常普遍的现象，对于重型精神疾病，我们可以考虑先 治疗，如果出现了月经失调的话可以给予乌鸡白凤丸治疗， 在治疗女性的精神病，尽量使用新型抗精神病药物，但是出现催乳素水平增高的药物，最严重的是利培酮 在临床工作中我还遇到这样的患者，就是出现月经周期延长，但是这样的患者年龄大多在绝经前后的年龄！！这样的患者，我的处理是暂时先不要管她，一旦到了绝经后，自然就好了，只要对病人没有太大的影响就好。 如果出现闭经，那么势必对年轻的患者产生影响，最主要的是心理上产生的焦虑比较严重，所以药给予正确的治疗，实在不好，就必须换药，不是说一种抗精神病药物疗效好久不能换药，换用另外一种抗精神病药物未必疗效不好，出现的闭经或者月经周期延长，在临床上时比较普遍的，同时我们的很多文献也都有报道，在处理上要看不同的病人不同的特点，结合临床及精神症状的改善情况来做最好的处理，希望大家对待这样的问题不要慌张，主要在于治疗的过程！！！ 影响精神分裂症预后的因素 精神分裂症目前病因不明，其病程具有不断发展逐渐加重的趋势现阶段其治疗效果仍不尽人意。 通过临床研究和观察,普遍认为以下因素可影响其预后： *病前性格 病前性格孤僻不合群;或具有分裂性人格，如孤僻退缩、沉默寡言、不与人交往、缺乏进取心敏感害怕、性格怪僻的人;常做白日蒙，适应能力差的人患病后可迅速走向衰退和慢性病程，预后差。
网上业务系统常见问题解答 相关知识 1.如何确认证书已经正确安装 个人证书安装成功。打开IE浏览器，选择菜单工具-Internet选项-〉内容-〉证书，如果在其“个人”一栏存在登陆用的个人证书（一般情况下该证书名称为纳税人微机编码），表示为安装成功。否则为不成功。 根证书安装成功。打开IE浏览器，选择菜单工具-〉Internet选项-〉内容-〉证书，如果在“受信任的根证书颁发机构”一栏存在名称为“ZhengZhou Local Taxation Bureau”的根证书，表示为安装成，否则为不成功。 2.国地税不能同时装在一个系统上 国地税网上申报系统可能会产生冲突。 解决办法：条件允许的情况下，请分别把国地证书安装在两个计算机上使用，如果只有一台计算机，则可以找专业技术人员在同一个计算机上安装两套操作系统分别安装国地证书即可。 3.申报，征收分离 申报和征收是分离的，纳税人要完成申报的义务，由以下方法: 1.在申报菜单进行申报，申报成功后直接进行缴款 2.在申报菜单进行申报，申报成功后到网上纳税进行缴款，一次申报的金额可以在这个菜 单下进行分次征收。 3.在网上进行申报，去税务大厅直接进行刷卡缴税。 4.各申报菜单的功能 1.通用申报：完成纳税人的日常申报和各种涉税文书 a)个人所得税的申报：工资薪金收入请点击代扣代缴菜单 b)企业所得税：请填写附报资料 c)残疾人就业保障金：不可自行申报，需要根据残联导入的文书进行申报 d)减免金额带出的未纳税人做的减免审批，抵扣金额为纳税人做的扣抵税文书，金额 都为自动带出。 e)汇算清缴：申报填写汇算清缴报表生成的汇算清缴文书。
淘宝客服常见问题快捷短语回复 客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？ 话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！ 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？ 话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答 话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买 话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色 建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！ 2、款式推荐 （1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户； 话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款； 话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议； 话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐 客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题：适合穿什么尺寸 建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。