广东科学技术职业学院2018年
对口中职学校自主招生三二分段选拔考核《物流管理专业技能》考试大纲
一、依据与目的
本考试是为中等职业技术学校物流类专业学生三二分段转段进入高等职业技术院校入学考试而制定的。其目的是全面考查学生是否达到中等职业教育教学大纲所规定的各项要求，考核学生对物流基本业务操作、物流市场营销应用能力，为学生进一步深造学习物流管理专业提供依据。
二、测试项目
三、测试内容
（一）货物知识应用（50分）
1. 认识货物的分类与编码、计量与检测；
（1）货物分类常用方法（按照装运要求的分类、按货
物装卸搬运方式的分类、按货物品名的分类等）。
（2）货物代码的编制原则、编制方法、货物条码的种类、物流领域常用条码等。
（3）计量与检测的方法和注意事项。
2. 认识货物性质和影响货物质量的因素；
（1）认识货物的基本性质。
（2）影响货物质量的内部因素、外部因素，主要考察对生产过程（原材料、生产工艺等）、流通过程、使用过程中影响货物质量的因素。
3. 认识保障货物质量的技术与手段；
（1）货物质量保证措施，包括提供合格的产品、不合格产品的处理、检验（测）、试验、包装、运输、交货等。
（2）保障货物质量的基本手段。
4. 了解常见的普通货物及特性货物；
（1）了解常见的普通货物的分类、性质特点、包装、运输与保管等。
（2）了解特性货物的分类、性质特点、包装、运输与保管等。
（二）物流基本业务操作（50分）
1. 掌握运输作业模块的技能；
（1）运输费用与成本核算：内容包括运输成本核算、运输费用计算等。
（2）运输组织：内容包括车辆调度、车辆配装与配载、运输方式选择、容重配装等。
（3）运输单据缮制：内容包括各种形式的运输单的审核与填写。
2. 掌握仓配作业模块的技能
（1）商品入库作业：内容包括货物接运与验收、送货单签收、入库信息录入（填写入库单）与打印入库单、入库信息录入（填写入库单）与打印入库单、组托、搬运上架。
（2）商品在库作业：内容包括物料卡填写与盘点作业。
（3）出库与配送作业：内容包括出库单（客户订单）审核与信息录入、RF扫描、整件与零货的拣选与分拣、码盘、出库商品复核、货物与单据交接。
3. 掌握企业物流作业模块的技能；
（1）企业采购物流：内容包括供应商管理、采购进货方式选择、招标采购的方法、采购合同的签订。
（2）企业生产物流：内容包括MRP、JIT生产物流计划与控制。
（3）企业销售物流：内容包括DRP系统、CRM系统使用。
四、测试方式及组织
根据三二分段招生考试的要求，为更好地将物流类专业
知识掌握好、有发展潜力并具有一定创新能力的考生选拔出来，考核采取面试方式进行，重点考核学生的综合实践应用能力。测试时间为每生3-5分钟，满分100分，考核成绩占总成绩60%。
五、测试所需工具及仪器
测试时所用计算机等设备及工具由考点负责准备。
六、参考教材
1.《货物知识》,李艳霞,高等教育出版社,2012-12。
2.《运输作业实务》,方芳,人民大学出版社,2014-7。
3.《采购实务》,张新颖,机械工业出版社,2011-6-11。
4.《物流企业管理实务》,王爱武,高等教育出版社,2013-1。
5.《超市运营实务》,洪森,珠海理工学校教材,2015-9。
6.《市场营销实务》,孙天福,华东师范大学出版社,2012-7。
7.《连锁企业门店管理》,曹泽洲,清华大学出版社,2013-4。
（建筑工程考试）《工程项目管理》考试大纲
《工程项目管理》考试大纲 I.考试性质 普通高等学校本科插班生招生考试是由专科毕业生参加的选拔性考试。高等学校根据考生的成绩，按已确定的招生计划，德、智、体全面衡量，择优录取。因此，本科插班生考试应有较高的信度、效率、必要的区分度和适当的难度。 II.考试内容 壹、考试基本要求 要求考生理解和掌握工程项目管理的基本概念、基本理论和基本方法，能运用工程项目管理知识进行案例分析，具备分析问题和解决问题的基本能力。 二、考核知识点及考核要求 本大纲的考核要求分为“理解”、“应用”二个层次，具体含义是： 理解：能正确认识和表述有关的概念、知识的含义，且能全面把握基本概念、基本原理、基本方法和掌握有关概念、原理、方法的区别和联系。 应用：于理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和掌握有关的原理问题和实际问题。 第1章项目管理概论 壹、考核知识点 1.项目概念 2.项目利益关联者 3.项目管理 4.现代项目管理知识体系和框架 5.项目管理的发展和我国项目管理的改革 二、考核要求
（壹）理解 1.项目的概念 2.项目管理的概念、项目管理内容 3.项目利益关联人及其作用 4.现代项目管理知识体系 5.我国项目管理发展以及最新研究动态。 第2章项目管理组织壹、考核知识点 1.项目管理组织概念 2.项目管理组织的类型及其优缺点 3.项目组织的选择 二、考核要求 （壹）理解 1.项目管理组织概念 2.项目组织结构形式及其优缺点 第3章项目经理和人力资源管理壹、考核知识点 1.项目经理 2.项目团队 3.项目人力资源管理 二、考核要求 （壹）理解
公共事业管理专业专升本专业课程 综合考试考核大纲 考试时间：180分钟总分：150分 第一门课程：《管理学原理与方法》考核大纲 第一章管理与管理学 [考试要求] 本章要求考生了解管理的意义、必要性、概念、管理的职能、性质。 [考试内容] 第一节人类的管理活动 一、管理是人类生存的基本条件 (一)、人类活动的特点 (二)、人类的发展和进步离不开管理 第二节管理概述 一、管理的涵义 （一）、国外学者的管理定义 （二）、国内学者的管理定义 二、管理者角色及其管理技能 （一）、管理者角色 （二）、管理者的管理者技能 三、管理的职能 （一）管理的基本职能 四、管理的特征 五、管理的性质 （一）、管理的二重性 （二）管理二重性的意义 六．管理的地位和作用 第三节管理学的研究对象、主要内容和研究方法 一、管理学的研究对象 二．管理学的主要研究内容和方法 三．管理学的学科性质 四、管理学与其他学科的关系 五、管理人员的分类与技能要求 （一）、管理人员的分类 （二）、管理人员的技能要求 本章思考题： 1、什么是管理 2、什么是管理学 3、管理具有那些特征 4、管理的二重性是什么 5、管理学的研究对象、主要内容和研究方法是什么 6、管理人员如何分类 7、管理人员应具有什么样的技能要求
8、管理具有那些职能 第二章管理思想的发展 [考试要求] 本章要求考生了解中国传统管理思想发展及其社会文化背景，掌握西方管理思想发展的历史演进，以及各阶段各理论主要学派的要点，并能予以评析。 [考试内容] 第一节中国传统管理思想述要 一中国传统管理思想形成的社会文化背景 二、中国传统管理思想要点 (一) 顺“道” (二) 重人 (三) 人和 (四) 守信 (五) 利器 (六) 求实 (七) 对策 (八) 节俭 (九) 法治 第二节、西方古典管理理论 一管理学的形成和发展 （一）管理思想历史演进的概述及阶段划分 二古典管理理论的产生与发展 （一）科学管理理论 (二) 法约尔的组织管理理论 (三). 韦伯的行政组织理论 (四) 综合古典管理理论 (五)、古典管理理论评析 第三节人际关系论与行为科学学派理论 一、人际关系论理论 (一) 行为科学的由来 （二）、“行为科学”的早期理论——人群关系论 二、“行为科学”学派的主要理论 （一）、需要层次理论 （二）、双因素理论 （三）、X理论和Y理论 （四）、超Y理论 （五）、Z理论 第四节现代管理理论（一般性介绍） 一、管理过程学派 二、社会系统学派 三、决策理论学派 四、管理科学学派
长虹塑料集团英派瑞塑料股份有限公司 销售部业务流程及制度体系 总则： 为了更好地对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提高公司形象，提高销售工作的效率，特制定本流程和制度体系。销售部的所有人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对部门人员进行考核和管理。 一、销售部工作流程 流程图如下 ： 1.1拜访新客户与回访老客户流程 （1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志； （2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点； （3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访； （4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》； （5）销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报 （6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排。 全面分析信息 销售线索 制定联系计划并执 寻找机会 报价投标 谈判签 合同 发货 售后服务 录入数据 收集客户信息 回款 开票 1.2产品报价、投标的流程 （1）销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示）； 收集客户信息 分析有效信息 制定联系计划并执行 报价 投标 谈判签合同 ton 发 货 回 款 开 票 售 后 服 务 录 入 数 据
（2）销售管理员对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由采购部和技术部协助）；（3）技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持； （4）采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研； （5）销售部经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印； （6）销售管理员制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标. 1.3商务谈判与签订合同的流程 （1）销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判； （2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）； （3）与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认； （4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同； （5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售管理员于当日保管存档； （6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行。 1.4发货流程 （1）销售员或销售管理员根据《销售合同》填写《需货申请单》； （2）《需货申请单》经分部经理审核确认后上报销售部； （3）由销售部经理审核《销售合同》及《需货申请单》； （4）由销售管理员根据销售部经理审核的《需货申请单》开具《销售出库单》并将第二联交与库管； （5）库管办理出库手续； （6）将客户签字的《客户确认单》交销售管理员存档。 1.5回款流程 （1）销售员催款； （2）销售员填写收款申请单； （3）销售部和财务部确认； （4）反馈给客户；
公共事业管理专业专升本专业课程综合考试考核大纲 第一门课程：《管理学原理与方法》考核大纲 第一章管理与管理学 [考试要求] 本章要求考生了解管理的意义、必要性、概念、管理的职能、性质。[考试内容] 第一节人类的管理活动 一、管理是人类生存的基本条件 (一)、人类活动的特点 (二)、人类的发展和进步离不开管理 第二节管理概述 一、管理的涵义 （一）、国外学者的管理定义 （二）、国内学者的管理定义 二、管理者角色及其管理技能 （一）、管理者角色 （二）、管理者的管理者技能 三、管理的职能 （一）管理的基本职能 四、管理的特征 五、管理的性质 （一）、管理的二重性 （二）管理二重性的意义 六．管理的地位和作用 第三节管理学的研究对象、主要内容和研究方法 一、管理学的研究对象 二．管理学的主要研究内容和方法 三．管理学的学科性质 四、管理学与其他学科的关系 五、管理人员的分类与技能要求 （一）、管理人员的分类 （二）、管理人员的技能要求 本章思考题： 1、什么是管理 2、什么是管理学 3、管理具有那些特征 4、管理的二重性是什么 5、管理学的研究对象、主要内容和研究方法是什么 6、管理人员如何分类 7、管理人员应具有什么样的技能要求 8、管理具有那些职能
第二章管理思想的发展 [考试要求] 本章要求考生了解中国传统管理思想发展及其社会文化背景，掌握西方管理思想发展的历史演进，以及各阶段各理论主要学派的要点，并能予以评析。 [考试内容] 第一节中国传统管理思想述要 一中国传统管理思想形成的社会文化背景 二、中国传统管理思想要点 (一) 顺“道” (二) 重人 (三) 人和 (四) 守信 (五) 利器 (六) 求实 (七) 对策 (八) 节俭 (九) 法治 第二节、西方古典管理理论 一管理学的形成和发展 （一）管理思想历史演进的概述及阶段划分 二古典管理理论的产生与发展 （一）科学管理理论 (二) 法约尔的组织管理理论 (三). 韦伯的行政组织理论 (四) 综合古典管理理论 (五)、古典管理理论评析 第三节人际关系论与行为科学学派理论 一、人际关系论理论 (一) 行为科学的由来 （二）、“行为科学”的早期理论——人群关系论 二、“行为科学”学派的主要理论 （一）、需要层次理论 （二）、双因素理论 （三）、X理论和Y理论 （四）、超Y理论 （五）、Z理论 第四节现代管理理论（一般性介绍） 一、管理过程学派 二、社会系统学派 三、决策理论学派 四、管理科学学派 五、权变理论管理学派 六、经验主义管理学派 七、系统管理理论学派
福建农林大学成人教育（函授）学位课程 《工程项目管理》考试大纲 一、有关说明与实施要求 （一）课程性质与考核目的 《工程项目管理》是工程管理（本科）专业的专业课程之一。项目管理的原理在我国被现代社会广泛应用，尤其是在工程建设领域，对项目管理的运用和研究相对更早、更深入。而且随着社会、科技和经济的进一步发展，工程项目管理正受到越来越多的人的重视。《工程项目管理》课程为学生建立工程建设项目管理的知识体系；培养学生应用工程项目管理知识解决实际问题的能力。 本课程统一考试的目的在于：了解和检验考生对工程建设项目管理的基础理论与基本技能的理解和掌握程度，使其学会运用本课程的基本知识、基本原理和基本方法，分析和解决工程建设项目管理工作中的一般理论和实际问题。 （二）指定教材 王雪青、杨秋波主编的《工程项目管理》，高等教育出版社，2011年3月版。 （三）复习方法 考生必须根据考试大纲的基本要求，认真阅读和仔细钻研指定的教材，尽可能较全面、系统、完整地了解和掌握工程建设项目管理的基本概念、基本原理和基本技能；专业教师应在考生系统学习的基础上，对重点和难点章节进行有针对性地分析、辅导。 （四）内容分类 从考试的基本目的和考生的实际情况出发，本大纲将各章节内容划分为重点把握、基本领会、一般了解和不作要求四个层次。考核内容一般不超出本大纲所列的基本范围。 1、重点把握：能熟练掌握本课程中有关概念、基本原理和知识点的含义，并能正确地识记和表述。 2、基本领会：初步熟悉本课程的有关概念、原理和方法间的区别和联系，基本掌握工程建设项目管理的一般操作技能。考核目标的重要程度仅次于重点把握。 3、一般了解：内容作一般性了解，起系统性学习作用。
《公共事业管理》 二判断改错题(正确的打“√”，错误的打“×”并改正，每题2分，共10分) 1.公共事业管理的手段主要包括法律手段、行政手段、经济手段、宣传教育手段等。（） 2.组织是为了一定的目标，对组织及其个人的功能、行为和利益关系进行连续性规范、调节的过程。（） 3.卫生事业管理可分为卫生服务体系、卫生保障体系和执法监督体系三个部分。（） 4.我国社会保障管理存在的主要问题是机构调整前我国的社会保障管理和机构调整后我国的社会保障管理。（） 5.科技管理的主要方式，按照管理的空间层次来分有预先调控、过程调控和反馈调控。（）1.公共事业管理的手段主要包括法律手段、行政手段、经济手段、宣传教育手段等。 答：√ 2.组织是为了一定的目标，对组织及其个人的功能、行为和利益关系进行连续性规范、调节的过程。 答：×应该是协调。 3.科技管理的主要方式，按照管理的空间层次来分有预先调控、过程调控和反馈调控。 答：×改为是按照管理的程序来分 4.卫生事业管理可分为卫生服务体系、卫生保障体系和执法监督体系三个部分。 答。×应该为卫生体系。 5.我国社会保障管理存在的主要问题是机构调整前我国的社会保障管理和机构调整后我国的社会保障管理。 答：×应该是我国社会保障管理的现状。 三单项选择题(每题2分，共20分) 1——5 B B D B C 6——10 C C A B B 1.公共事业管理的主体是（） A．政府部门 B.公共部门 C.企业单位 D.私人 2.实施教育决策的行动纲领指（） A.教育预测 B.教育计划 C.教育组织 D.教育评价 3.（）是后现代化国家推进文化事业迅速发展的重要体制 A.政府指令型 B.社会调节型 C. 多元复合型 D.政府主导型 4.公共事业管理是政府的（）之一。
《建设工程项目管理》 科目考试大纲 1Z200000 建设工程项目管理 1Z201000 建设工程项目的组织与管理 1Z201010 建设工程管理的内涵和任务 1Z201011 建设工程管理的内涵 1Z201012 建设工程管理的任务 1Z201020 建设工程项目管理的目标和任务 1Z201021 业主方、设计方和供货方项目管理的目标和任务1Z201022 项目总承包方项目管理的目标和任务 1Z201023 施工方项目管理的目标和任务 1Z201030 建设工程项目的组织 1Z201031 项目结构分析在项目管理中的应用 1Z201032 组织结构在项目管理中的应用 1Z201033 工作任务分工在项目管理中的应用 1Z201034 管理职能分工在项目管理中的应用 1Z201035 工作流程组织在项目管理中的应用 1Z201036 合同结构在项目管理中的应用 1Z201040 建设工程项目策划 1Z201041 项目决策阶段策划的工作内容 1Z201042 项目实施阶段策划的工作内容 1Z201050 建设工程项目采购的模式 1Z201051 项目管理委托的模式 1Z201052 设计任务委托的模式 1Z201053 项目总承包的模式
1Z201054 施工任务委托的模式 1Z201055 物资采购的模式 1Z201060 建设工程项目管理规划的内容和编制方法1Z201061 项目管理规划的内容 1Z201062 项目管理规划的编制方法 1Z201070 施工组织设计的内容和编制方法 1Z201071 施工组织设计的内容 1Z201072 施工组织设计的编制方法 1Z201080 建设工程项目目标的动态控制 1Z201081 项目目标动态控制的方法及其应用 1Z201082 动态控制在进度控制中的应用 1Z201083 动态控制在投资控制中的应用 1Z201090 施工企业项目经理的工作性质、任务和责任1Z201091 施工企业项目经理的工作性质 1Z201092 施工企业项目经理的任务 1Z201093 施工企业项目经理的责任 1Z201094 项目各参与方之间的沟通方法 1Z201095 施工企业人力资源管理的任务 1Z201100 建设工程项目的风险和风险管理的工作流程1Z201101 项目的风险类型 1Z201102 项目风险管理的工作流程 1Z201110 建设工程监理的工作性质、工作任务和工作方法1Z201111 监理的工作性质 1Z201112 监理的工作任务 1Z201113 监理的工作方法 1Z202000 建设工程项目成本管理 1Z202010 成本管理的任务、程序和措施
公共事业管理考题 名词解释 公共需求：需求是人们对客观事物的一种物质、非物质的要求。 公共需求是在一定的时空范围内人类社会共同体所具有的带有共同性、共享性的物质、非物质的要求。 公共服务是指其一主体为实现公共利益、满足公共需求在公共产品生产、提供等方面的所有行为、态度的总和。 公共事务是指生产公共产品、提供公共服务的所有活动，它主要包括教育、科技、文化、卫生、体育等（7页） 公共权力，是指国家、政府、政党等公共机构通过自己的行为、行为规范影响其他行为者或机构的态度和行为的能力. 非政府组织，是指依靠社会力量，以增进社会公共利益为组织目标的非官方、非赢利的社会组织或中介机构，它包括NPO、NGO（协会、学会、联合会、研究会、基金会、联谊会、商会、促进会等）、志愿者组织等 行政授权是指行政机关依法将某项公共事业管理权明确授予行政机关以外的其他组织或个人的法律行为。(行政授权的性质：在法律上，授权组织的地位等同于行政机关，即可以独立地行使行政管理的职权，但工具体的隶属关系上，授权组织则隶属于与其公共事业管理业务有关的行政机关。行政机关对授权组织有领导权、管理权和监督权。) 公共事业管理是指公共事业组织在一定的环境和条件下，动员和运用有效资源，采取计划、组织、领导、控制等方式对准公共事务进行协调，实现提高生活质量，保证社会公共利益的活动过程。 公共事业管理的职能，就是公共事业管理的职责和功能，它直接取决于公共事业管理的基本目标，即通过生产或提供公共产品，处理特定的公共事务，满足特定的公共需求，维护和增进公共利益。它主要包括：计划、组织、协调、控制等基本职能。 简单题： 1.政府在公共事业管事中与私人部门的合作：民营化（privatization）（PPT第二章） （1）民营化的形式与内容 民营化，即政府利用私人部门来执行公共项目，它包括把公共资产卖给企业、与私人供应商和非营利组织订立契约来提供服务、聘用顾问人员、分配政府赠券（vouchers）、出售特许权（franchises）、给予补贴、特许政府企业（chartering government corporation）等。 这里核心有二：政府合同（government contract）和特许政府企业。 前者主要包括合同外包（contracting out）和契约化政府（contracting in ），因为人们相信，相比较而言，市场更具效率、企业更好；后者是指事关国计民生但又不得不企业化动作的企业（如石油、天然气、电力等）
《工程项目管理》课程考试大纲 本考试的目的在于考核已完成专科学习的考生对工程项目管理的基本概念和基本原理的掌握情况，运用工程项目管理基本原理和基本方法分析解决工程项目管理实际问题的能力。通过考核，判断考生是否较好地达到本课程标准所确定的学习目标，并对其继续进行本科相关专业深入学习的能力进行评估。 一、考试内容、要求和目的 第一章工程项目管理概述 1、项目的概念及其基本特征 2、工程项目的分解体系 3、项目管理的概念和特点 4、项目管理的产生与发展 5、项目管理的指导思想与内容 第二章项目管理组织 1、工程项目组织工作概述 2、项目组织系统的建立 3、建设项目组织管理体制 4、施工项目管理组织形式 第三章项目经理 1、项目经理的地位和作用 2、项目经理的素质 3、注册建造师的相关知识 第四章项目计划 1、项目计划概述 2、施工项目管理规划 第五章项目目标控制 1、项目控制的基本原理 2、项目控制的内容和方法 3、工程项目质量目标控制
4、质量管理数理统计方法(上) 5、质量管理数理统计方法(下) 第六章施工项目现场管理和生产要素管理 1、施工项目现场管理概述 2、施工项目生产要素管理概述 第七章建设工程监理 1、建设工程监理概述 2、工程建设监理的性质和内容 3、工程项目监理实施 二、教材或参考书 1、本课程选用的教材 《工程项目管理》陈群主编东北财经大学出版社2008年8月 2、教学参考书 （1）《工程项目管理》(第三版)成虎、陈群著中国建筑工业出版社2009年9月 （2）《工程项目管理》乐云主编武汉理工大学出版社2008年9月 声明：此资源由本人收集整理于网络，只用于交流学习，请勿用作它途。如有侵权，请联系，删除处理。
销售部日常工作管理制度 第一章总则 一、目的：为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。 二、制定原则：坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。 三、适用范围：本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在制度修改版出台之前，全体销售团队成员必须服从和遵守。 四、实施时间：本制度自发布之日起实行。 注：第三章《总部各行政岗位日常工作细则》无需向驻外销售人员公布。 第二章驻外各级销售人员管理 一、岗位职责 （一）、大区经理、省级经理、区域经理职责： 1.负责领导制定本区域营销计划（销售计划和市场推广计划），并监督实施； 2.负责组织制定营销政策或方案，并监督实施； 3.负责监督实施市场推广、促销方案； 4.负责组织制定和监督实施营销预算方案； 5.负责销售队伍管理、建设、培训和考核； 6.新客户开拓及代理商关系维护、督导管理； 7.填写每日工作日志、制定下周工作计划，每周一电子版汇总至销售人员管理 岗。 （二）、业务员职责： 1.对所负责区域进行市场调查摸底，根据任务目标及市场实际情况制定营销计 划和营销预算，并负责实施； 2.积极开拓区域内客户群体，包括新渠道建设； 3.帮助客户发展销售网络和销售队伍建设； 4.执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系； 5.为客户提供必要的销售支持； 6.建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工作；
7.定期拜访老客户，收集市场信息； 8.填写每日工作日志，每周一电子版汇总至销售人员管理岗。 二、日常工作管理 （一）、业务系列人员工作时间安排原则： 1.拜访开拓新客户占30%； 2.维护回访老客户，协助督导客户相关销售工作占30%； 3.计划及准备性工作占20%； 4.电话回访、收集市场信息及其他占20%； （二）、考勤及工作汇报 1.考勤报岗： 1.1报岗时间：当天上午9:30之前 1.2报岗方式：任选以下三种方式作为考勤依据 到达工作地后用当地座机电话向销售部人力管理岗报岗； 留取卖场电脑小票； 留取具有明显时间标识的工作地点照片； 2.日工作汇报： 每日下午6:00前向销售人员管理岗或直接主管报岗并汇报当日工作成果。 3.公司本部销售管理人员随时抽查销售人员在岗情况，或者根据销售人员工作 日志回访客户业务洽谈情况。 （三）、客户维护及开拓 1.电话拜访：对三级市场（县、乡镇）经销商进行有计划的电话拜访。 1.1.按照《客户资料卡》内容与经销商进行沟通，认真填写《客户资料卡》（附 件1）。 1.2.建立良好的经销商客情关系，让他们树立一种信念：“我是厂家的经销商”。 1.3.初步了解竞争对手的最新动态：销售情况、价格变化、新产品、销售政策、 通路渠道、广告投入及促销活动等。 1.4.及时掌握经销商的意见反馈，产品的销售效果、产品质量、代理商配送货 是否及时、售后服务问题等。 1.5.传达公司最新的产品信息及营销策略。
杭州市属事业单位考试大纲 事业单位考试基本素质复习方略 事业单位基本素质的考试比一般事业单位考试的公共基础科目范围更加宽泛，这对于广大考生备考是很不利的。但是根据以往的考试经验，我们在复习时可以做到“有的放矢”，抓住重点和考试易考点来复习，这样才可以提高自己的“投入产出比”。 首先要看考试的知识范围，根据考试大纲，主要内容如下： (一)基本政治理论：马列主义基础理论、中国特色社会主义理论、党和国家新时期的方针政策以及时事政治等。 (二)基本经济知识：经济学基础理论、社会主义市场经济基础知识以及财务管理的基础知识。 (三)基本法律知识：法律基础理论和常用法律法规知识。 (四)基本管理知识：管理基础理论和公共事业管理基本知识。 (五)基本科技知识：基本科技常识、计算机与信息技术基本知识等。 (六)基本文教卫知识：从事文化、教育、科技、卫生等方面工作必备的专业基本常识。 (七)基本公文写作知识：一般公文的格式、规范及写作。 (八)基本国情省情知识：我国历史、地理、人文的基本常识，湖北省情概况以及我省“十二五”发展战略有关内容等。 这些科目，我们可以做出综合分析，对于其中的科技和文教卫知识，在时间紧任务重的情况下，是没有必要投入大量的时间和精力的，因为这两门涵盖的范围太广，比如科技，没有一门具体学科名称为“科技”，什么是科技?物理是不是?化学是不是?实在太宽泛，无从下手复习，即便复习起来，也是如“大海捞针”一般，所以类似“科技”这样的学科就主要以平时的积累为主。 而纵观历年以及全国各地的事业单位考试题目，五大科目是常考的：法律、政治、经济。2013年杭州市属事业单位考试公告、报名入口、大纲解析、职位表这些科目占的分数比重大，而且又各自成独立的学科体系，我们复习的“投入产出比”是相当高的。对于法律，也不能全面展开的复习，法律知识浩如烟海，面面俱到就会得不偿失。 历来对于法律知识的考查主要以法理学、宪法、民法、刑法、行政法和行政诉讼法为主，其他的法律学科考查的概率很低。对于这几科，复习的时候也要以“广”为主，不要纠缠于难点、疑点，因为事业单位考试不是司法考试，考的比较基础，不会考的很难。其中，预计宪法和行政法的考查比重会比较大，这是近年来考试的一个趋势。 对于政治，主要包括马克思主义哲学、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”、科学发展观、和谐社会及时事政治，这其中，毛泽东思想近年来考查的概率较低，因此建议不予重点复习，要把重点放在其他科目上，尤其是马克思主义哲学，哲学的题目历年占的比重都较大，一定要充分重视。而科学发展观是******总书记提出的最新理论成果，要求考生必须将科学发展观的基本内容一个字不差的背下来，掌握科学发展观，不止对选择题，对作文的写作也是大有裨益的。时事政治部分考查的比较新，考生要将近一年的国家大事、湖北省的大事做一下了解，建议考生登录新华网、半月谈网、湖北省政府网，以了解时政知识。时事政治是至关重要的，考生一定要给予足够的重视。另外，考纲中明确指出了湖北省
销售管理和统计分析 10.5 销售管理和统计分析由营销总监统一管理。 10.6 营销中心根据市场、竞争对手和行业情况，每年1月31日前制订当年的《销售政策》 和《服务政策》。政策的内容要体现《营销管理制度》规定的相关要求和为适应当年 销售与服务所规定的临时性要求。 10.7 《销售政策》包括以下内容： 10.7.1客户（代理商）的资格与任务量。 10.7.2给予客户优惠的方式、标准和时间。 10.7.3原有的销售区域和新开发的销售区域的划分。 10.7.4促销手段的标准和形式，以及根据不同的区域企业给予销售的不同支持。 10.7.5产品定价依据、产品的出厂基准价格、产品的市场价格。 10.7.6对销售回款和应收账款的要求。 10.7.7营销信息的收集和反馈。 10.7.8销售人员考核的内容、方法和奖励、处罚措施。 10.8 企业产品实行直销制与经销制相结合的渠道组合形式销售。 10.9 销售员是企业对外的窗口岗位，应特别注意自身形象建设，严格的无条件遵守销售 人员行为规范。 10.10销售人员与客户洽谈业务的步骤和要求： 10.10.1 第一步，准备。 A、服装仪容：头发要勤清洗，梳整齐；胡子每日刮修（男）；指甲应常修剪，不可留太长；衣服经常洗涤，并且要烫平；皮鞋常注意有无沾泥尘，每天擦拭。 B、准备推销用具：产品目录、价格表、宣传资料、名片、笔、订货记录、计算器等。 C、拟订拜访计划，预计拜访日期、时间。
D、若拜访后尚未成交，则下次拜访前必须有充分准备（如对方反对的理由是什么， 我当时的回答是怎样，我应该作如何回答），不可盲目拜访。 10.10.2 第二步，接近。 A、名片的开场白，用称赞的方式。 B、注目的方法：与客户谈话时，凝视其两眼之间的一点。 C、重视第三者。 D、自己找座位坐下。 E、从聊天切入正题。 F、多讲“您”、“请”、“谢谢”、“抱歉”等标准礼貌用语。 G、名片策略：拜访新客户，若负责人不在，每一次都要留下名片。 10.10.3 第三步，商谈。 A、计划列出一系列发问，来了解其状况。 B、客户回答时，要一面听，一面用心记，回去做笔录。 C、向客户有顺序地问完问题，了解其状况后，若觉得合适，则开始介绍本企业产品。 10.10.4 第四步，展示。 A、销售员必须事先反复演练展示的方法，直到熟练为止。 B、介绍产品的同时要给客户展示一些图片、资料，以其对企业及产品的了解。 C、鼓励客户发问。 D、展示时，应用推销技巧，进行品牌质量、价格、服务比较，突出产品主要优点。 10.10.5 第五步，缔结。 A、发现客户有定货的信号时，立即大胆提出缔结要求。 B、缔结时应留意以下几点： C、有信心和勇气尝试缔结。 D、不要着急。 E、成交时不得露出得意万分的表情。
826《工程项目管理》复习大纲 一、考试的基本要求 要求学生比较系统地理解和掌握工程项目管理的基本概念和基本理论，掌握工程项目管理的概念、内容和基本原理；掌握工程项目建设模式和管理组织形式；掌握流水施工计划、工程网络计划的时间参数计算及网络图绘制；掌握工程项目计划及实施控制的方法；理解工程项目建设程序、工程项目前期策划的过程和内容、项目管理知识体系以及工程项目风险管理与信息管理的内容，能综合运用所学的知识分析问题和解决问题。 二、考试方式和考试时间 闭卷考试，总分150，考试时间为3小时。 三、参考书目（仅供参考） 《工程项目管理》（第5版）丛培经主编，中国建筑工业出版社，2017 《工程项目管理》孙剑主编、佘健俊副主编，中国水利水电出版社，2011 说明：考试范围不涉及工程项目管理知识体系的其他内容，如工程经济学、招投标与合同管理、工程造价管理、建设法律法规等。 四、试题类型： 主要包括选择题、名词解释、简答题、计算与分析题等类型，并根据每年的考试要求做相应调整。 五、考试内容及要求 第一章概论 了解：项目管理人员资格认证； 熟悉：项目、工程项目的概念和特征；工程项目分类、项目生命期、工程项目建设程序；项目管理的概念、过程和内容；项目管理知识体系； 掌握：工程项目管理的概念和类型、工程项目管理的基本原理。 第二章工程项目前期策划 了解：工程项目策划的概念； 熟悉：工程项目前期策划的过程和主要工作、工程项目构思、目标设计和项目定义、工程项目可行性研究；
第三章工程项目组织 了解：项目组织的概念、人力资源管理的概念和过程、人力资源管理的基本内容、项目经理的素质、能力和职责； 熟悉：工程项目管理组织的特点、工程项目管理组织的建立、项目团队发展阶段和效率；熟悉工程项目组织协调与沟通管理； 掌握：工程项目建设模式、工程项目管理组织形式及特点。 第四章流水施工方法 了解：流水施工原理； 熟悉：流水施工参数和流水施工的组织方法； 掌握：等节奏流水、成倍节拍流水、异节奏流水等工程项目流水施工进度计划方法。 第五章工程网络计划技术 了解：网络图和网络计划的基本概念； 熟悉：各种网络图的绘制方法、网络计划的优化； 掌握：网络计划时间参数的计算、双代号时标网络计划、单代号搭接网络计划。 第六章工程项目计划 了解：工程项目计划的概念、作用、原则和主要内容；工程项目进度目标和进度计划系统；工程项目资源和资源计划概念； 熟悉：工程项目范围管理和工作分解结构；工程项目资源计划方法；质量和工程项目质量概念；ISO9000质量管理标准和质量管理体系建立与运行；工程项目管理规划类型和内容； 掌握：工程项目进度计划表示方法和进度计划编制；工程项目费用估算和费用计划编制；工程项目质量计划的编制。 第七章工程项目实施控制 了解：目标控制概念、进度控制影响因素；费用控制的特点和原则； 熟悉：进度计划实施中的调整方法；施工项目成本控制过程；工程项目质量控制过程和各阶段质量控制要点；质量控制统计分析方法；
西南石油大学考试大纲 工程项目管理 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
《工程项目管理》考试大纲 一、考试性质 工程项目管理是硕士研究生入学考试科目之一，是硕士研究生招生院校自行命题的选拔性考试。本考试大纲的制定力求反映招生类型的特点，科学、公平、准确、规范地测评考生的相关基础知识掌握水平，考生分析问题和解决问题及综合知识运用能力。应考人员应根据本大纲的内容和要求自行学习相关内容和掌握有关知识。 本大纲主要包括工程项目管理的基本理论和工程项目投资控制、进度控制、质量控制的基本方法，各种具体管理方法在工程项目上的应用特点。 二、评价目标 (1)要求考生具有较全面的工程项目管理的基本理论知识。 (2)要求考生具有较高的分析问题和解决问题的能力。 (3)要求考生具有较强的综合知识运用能力。 三、考试内容 (一)概论 掌握工程项目的含义、工程项目管理的含义、工程项目管理的类型和任务、建设监理的基本概念；了解项目管理工程师的知识结构、能力和责任，了解项目管理咨询合同，了解工程项目管理的国内外背景、发展趋势，了解工程项目管理学及其相关学科之间的相互关系。 (二)项目管理的组织理论 掌握组织论的基本理论和组织结构模式、管理任务分工、管理职能分工和工作流程组织,掌握工程项目组织结构及其分解、编码原则，掌握工程项目承发包组织模式，掌握工程项目管理组织结构，掌握工程项目管理方案；了解当前几种重要的工程项目管理组织模式（工程指挥部、自行筹建等)，了解工程项目管理规划和手册。 (三)项目策划 了解项目策划的基本概念、项目环境调查的分析、项目决策阶段目标策划和项目实施阶段目标策划。 (四)项目目标控制原理 掌握动态控制原理；了解风险管理的基本概念。 (五)项目采购
湖北省高等教育自学考试毕业考核大纲 课程名称：公共事业管理毕业考核课程代码：09880 毕业论文（设计）是考核应考者的科研能力和综合运用所学理论知识、专业技能以独立分析、解决实际问题的能力。 一、毕业论文（设计）的目的 毕业论文（设计）是高等教育自学考试本科段专业考试计划中的重要环节，是对应考者所学知识及能力的综合测试，应考者取得本科毕业文凭必须通过公共事业管理专业（专升本）毕业考核，未参加专业毕业考核和考核不合格者，不能取得本科毕业文凭。 二、选题依据和范围 公共事业管理专业（专升本）自学考试毕业考核，应考者应在公共事业管理专业范围内进行选题。 1、选题具有一定的理论价值或现实意义。论文选题必须注意其理论价值，反映公共事业管理学学科发展的最新动向，注重公共管理及其它相关学科的理论和方法在公共事业管理领域中的应用，并能结合实际问题，为实际问题的解决提供新的思路、新的方法、新的建议，体现选题的现实指导意义。 2、问题导向。论文一般以问题为切入点，探讨我国公共事业管理存在的问题，特别是新出现的问题和亟待解决的问题，运用所学的理论和方法分析问题产生的原因和对策建议，研究结论对我国公共事业管理的发展或问题的解决具有一定的参考价值。 3、结合工作经历选题。应考者可以结合自己在政府部门、事业单位（教育、卫生、科技、文化、艺术、体育等）、民办非企业单位、社会团体、基金会的工作经历选题，也可以从其它视角探讨公共事业管理和发展选题。 4、选题和写作大纲的确认。应考者在导师指导下完成选题和写作大纲的修改、确定工作，未经导师同意或确认而形成的论文，不得参加毕业论文答辩。 三、考核目标、内容、方法、时间等要求 （一）考核目标 公共事业管理专业（专升本）毕业考核的目标是在学习期间内全面了解、检查应考者综合运用所学公共事业管理专业的基本理论、基础知识，提升分析公共事业管理问题的水平和解决实际问题的能力。 1、检查应考者掌握公共事业管理专业的基础知识和基本理论。 2、检验应考者公共事业管理理论综合运用能力，突出分析和解决当前公共事业管理实
销售部管理细则 销售部管理细则一 第1章总则 第1条为明确销售合同的审批权限，规范销售合同的管理，规避合同协议风险，特制定本制度。 第2条本制度根据<中华人民共和国合同法>及其相关法律法规的规定，结合本企业的实际情况制定，适用于企业各销售部、业务部门、各子公司及分支机构的销售合同审批及订立行为。 第2章销售格式合同编制与审批 第3条企业销售合同采用统一的标准格式和条款，由企业销售部经理会同法律顾问共同拟定。 第4条企业销售格式合同应至少包括但不限于以下内容。 1、供需双方全称、签约时间和地点。 2、产品名称、单价、数量和金额。 3、运输方式、运费承担、交货期限、交货地点及验收方法应具体、明确。 4、付款方式及付款期限。 5、免除责任及限制责任条款 6、违约责任及赔偿条款。 7、具体谈判业务时的可选择条款。
8、合同双方盖章生效等。 第5条企业销售格式合同须经企业管理高层审核批准后统一印制。 第6条销售业务员与客户进行销售谈判时，根据实际需要可对格式合同部分条款作出权限范围内的修改，但应报销售部经理审批。 第3章销售合同审批、变更与解除 第7条销售业务员应在权限范围内与客户订立销售合同，超出权限范围的，应报销售经理、营销总监、总裁等具有审批权限的责任人签字后，方可与客户订立销售合同。 第8条销售合同订立后，由销售部将合同正本交档案室存档，副本送交财务部等相关部门。 第9条合同履行过程中，因缺货或客户的特殊要求等，销售部或客户提出变更合同申请，由双方共同协商变更，重大合同款项应经总裁审核后方可变更。 第10条根据合同规定的解除条件、产品销售的实际和客户的要求，销售部与客户协商解除合同。 第11条变更、解除合同的手续，应按订立合同时规定的审批权限和程序执行，在达成变更、解除协议后，须报公证机关重新公证。 第12条销售合同的变更、解除一律采用书面形式(包括当事人双方的信件、函电、电传等)，口头形式一律无效。
文华学院普通专升本考试 《工程项目管理》考试大纲 第一部分考试说明 一、考试方法与考试时间 （1）答卷方式：闭卷，笔试 （2）答题时间：120分钟 （3）题型：基本概念：约25%；问答题：约30%；分析计算题：约45% 二、主要参考书目 仲景冰等主编·工程项目管理·华中科技大学出版社 第二部分考试范围、考试内容及试卷结构 一、考试范围及考试内容 工程项目管理是我校工程管理专业基础课。它是一门具有较强的理论性、综合性和实践性的课程，通过对工程项目建设全过程的管理理论与方法的学习来保证被录取者具有较好的项目管理理论基础。主要内容包括工程项目管理概论、工程项目范围管理、工程项目组织管理、工程项目三大目标控制、工程项目合同与风险管理、工程项目资源管理及项目信息化。 第一、二章工程项目管理概论及范围管理 一、学习目的与要求 通过本章学习，掌握项目和工程项目的概念和特征，项目管理和工程项目管理的概念以及工程项目的承包体制，熟悉工程项目的生命周期和建设工程监理制，了解项目管理知识体系和工程项目的前期策划以及工程项目的管理体制和政府监督体制。 二、考核知识点与考核目标 （一）项目和工程项目（次重点） 理解：项目的概念和特征，工程项目的概念和特征，项目管理的概念，工程项目管理的概念 识记：项目管理知识体系及其主要内容，工程项目管理生命周期 （二）工程项目的前期策划与决策（次重点）
识记：工程项目策划，项目构思，可行性研究 理解：工程项目管理规划 （三）工程项目管理体制（重点） 理解：工程项目承发包体制，分标策划，组织形式 识记：工程项目的政府监督，建设工程监理制 （四）工程项目范围管理（次重点） 理解：项目结构分析 识记：范围的确定于控制 第三章工程项目管理组织 一、学习目的与要求 通过本章学习，了解组织的基本原理，组织构成、组织设计原则，理解常用的几种组织结构形式，如职能式、项目式、矩阵式组织的优缺点，了解建造师和项目经理的有关内容。 二、考核知识点与考核目标 （一）工程项目组织的基本原理（一般） 识记：组织，组织构成因素，组织机构活动基本原理 （二）工程项目组织结构（重点） 理解：常用的基本组织结构模式，职能式组织结构及其优缺点，矩阵式组织结构及其优缺点，直线式组织结构及其优缺点 （三）工程项目人力资源管理（一般） 识记：人力资源管理的主要任务 （四）项目经理与建造师（次重点） 理解：项目经理的定义、地位，建造师的定义，建造师执业制度 工作，优化配置，安全管理，成本核算，质量控制 第四章工程项目进度管理 一、学习目的与要求 通过本章学习，了解施工进度计划编制的依据与步骤，熟悉流水施工原理，掌握网络进度计划的编制与时间参数计算，了解工程项目进度计划的实施、检查、控制、调整的主要方法与措施。 二、考核知识点与考核目标 （一）工程项目进度计划的编制方法（重点） 识记：进度，项目总进度目标，工程项目进度计划系统，流水施工，横道图，网络计划，关键线路，时差 理解：施工项目进度计划编制的依据和步骤 应用：网络图的绘制与时间参数计算 （二）工程项目进度计划的实施与检查（次重点） 识记：前锋线检查法，香蕉曲线检查法，进度计划检查内容与检查报告 （三）工程项目进度计划的控制与调整（一般） 识记：工程项目进度计划的控制的任务、方法，进度调整的方法与内容
二级建造师考试大纲 01二级建造师执业资格考试大纲 （装饰装修工程专业）建设部组织编写、人事部审定、中国建筑工业出版社 《二级建造师执业资格考试大纲》编制说明 按照人事部和建设部印发的《建造师执业资格制度暂行规定》（人发[2002]111号）和《建造师执业资格考试实施办法》（国人部发[2004]16号）的规定，建造师执业资格考试大纲编写委员会受建设部委托，组织编写了《二级建造师执业资格考试大纲》，经人事部组织有关专家审定通过。 本大纲包括《建设工程施工管理》、《建设工程法规及相关知识》、《专业工程管理与实务》（分房屋建筑、公路、水利水电、电力、矿山、冶炼、石油化工、市政公用、机电安装和装饰装修10个专业）3个科目。 本大纲适应我国经济形式发展的要求，符合实际，突出重点，对二级建造师的知识结构提出掌握、熟悉和了解三个层次的要求。本大纲既是考试命题的指导性文件，也是建设工程施工管理关键岗位专业技术人员复习备考的依据。 由于时间和水平有限，本大纲中难免有疏漏和错误之处，如有意见，请与建设部建筑市场管理司联系，以便进一步修订完善。 建造师执业资格考试大纲编写委员会 2004年7月 大纲编码说明
《二级建造师执业资格考试大纲》对专业、级别以及章、节、目、条用编码的形式表示，编码长度为8位。具体说明如下： 第一位为级别代码，用“1”或“2”表示，“1”表示一级，“2”表示二级。 第二位为专业代码，用字母表示，分别为： 房屋建筑工程…………… A 冶炼工程………………………I 公路工程………………… B 石油化工工程…………………J 水利水电工程…………… F 市政公用工程…………………K 电力工程…………………G 机电安装工程…………………M 矿山工程…………………H 装饰装修工程…………………N 综合科目…………………Z 第三、四位为章代码，分别用10、20、31、32、33表示。 “10”---《建设工程施工管理》； “20”---《建设工程法规及相关知识》 “31”--- XX工程施工技术与管理 “32”--- XX工程法规及相关知识 第五位为节代码，用“1-9”表示 第六、七位为目代码，用“01-99“表示 第八位为条代码，用“1-9”表示 编码示例：略 02考试说明 为了帮助广大应考人员了解和熟悉二级建造师执业资格考试内容和要求，现对考试有关问题说明如下：