e-learning时代的企业培训
提交人:admin 2006年8月15日
正如印刷书籍造就16世纪后的现代大学教育，互联网的普及，将使学习再次发生革命性的变化。通过e-learning，员工可以随时随地利用网络进行学习或接受培训，并将之转化为个人能力的核心竞争力，继而提高企业的竞争力。
从个人到企业，从企业到市场，e-learning有着无限的生长空间，跃上时代的浪尖是必然，也是必须。
企业培训:e-learning时代已经来临
约翰?钱伯斯曾经预言“互联网应用的第三次浪潮是e-learning”，现在，这个预言正在变为现实。
美国培训与发展协会(ASTD)对2005年美国企业培训情况的调查结果显示，美国企业对员工的培训投入增长了16.4%，e-learning培训比例则从24%增长到28%，通过网络进行学习的人数正以每年300%的速度增长，60%的企业已使用网络形式培训员工;在西欧，e-learning市场已达到39亿美元规模;在亚太地区，越来越多的企业已经开始使用e-learning……
据ASTD预测，到2010年，雇员人数超过500人的公司，90%都将采用
e-learning。
e-learning:学习的革命
正如印刷书籍造就16世纪后的现代大学教育，互联网的普及，将使学习再次发生革命性的变化。
按照ASTD给出的定义，e-learning是指由网络电子技术支撑或主导实施的教学内容或学习。它以网络为基础、具有极大化的交互作用，以开放式的学习空间带来前所未有的学习体验。
在企业培训中，e-learning以硬件平台为依托，以多媒体技术和网上社区技术为支撑，将专业知识、技术经验等通过网络传送到员工面前。通过
e-learning，员工可以随时随地利用网络进行学习或接受培训，并将之转化为个
人能力的核心竞争力，继而提高企业的竞争力。
据IDC统计，自1998年e-learning概念提出以来，美国e-learning市场的年增长率几乎保持在80%以上。增长速度如此之快，除了跟企业培训本身被重视度日益提高有关，更重要的是e-learning本身的特性:它大幅度降低了培训费用，并且使个性化学习、终生学习、交互式学习成为可能。而互联网及相关产品的开发、普及和商业化是e-learning升温最强悍的推动力。
数据表明，采用e-learning模式较之传统模式至少可节约15%-50%的费用，多则可达70%，同时可使人们学习效率提高25%-40%。通用公司中国医疗系统集团培训总监说:“网上培训大大降低了传统培训相关的交通、住宿、场地等支出，预计每年会为GE中国医疗系统节省近20万美元的培训费用。”目前通用公司在中国的子公司已经开始大规模使用e-learning系统，每个通用的员工，都有一个个人密码，用这个密码他们可以随时上网注册课程，课程结束可以获得电子结业证书，而系统也会自动将结业的课程计入员工网上存档的年度考评中。
而更为深层次的战略性的应用也已经在一些领先企业实现。在软件业，通过e-learning的方式来培训客户学习使用它们的产品，对企业成本节省甚至超过员工培训方面。思科，这家天才般的公司，是第一家把e-learning完美运用到从企业自身、销售渠道到终端客户以及那些从事网络行业的技术人员身上的公司。所以，我们不难理解它的CEO约翰?钱伯斯对e-learning的疯狂赞美。要知道思科每年推出的各种网络产品达上百种，思科在全球有2500多家网络在线大学，在中国也有数百家思科网络学院，这些在线大学几乎没有花费思科一点钱，却给思科培训成千上万的学员。
从个人到企业，从企业到市场，e-learning有着无限的生长空间，跃上时代的浪尖是必然，也是必须。
虽然如此，要真正进行一场教与学的改革，还需要走一段非常长的路。过去数年，e-learning也经过了高潮低谷的起伏，在网络热潮期间，大家都憧憬
e-learning可彻彻底底改变我们学习和培训的方法，e-learning供货商不断涌现，如雨后春笋。随着网络泡沫爆破，企业开始明白，互联网只是提供了一个客观环境，e-learning革命的完成，依靠的仍然是内容而非形式。
尽管e-learning不能一下子把我们的学习模式完全改变，但它已经逐渐改变了一部分企业培训的模式。e-learning在企业培训中占的比例，将随着科技
的日渐成熟、高质素内容的不断增长而与日俱增。
国内实践:大公司先行
在国内，e-learning这个仅仅引入三五年的概念，经国际大公司在中国的推销、带动和示范也已经悄悄兴起。在所有关于e-Learning的广告里，一切都是那么美好，并具有着强烈的颠覆性，但市场却一直处在不冷不热的状态。
北大在线副总裁韦俊民认为观念问题是一个最重要的因素。e-Learning缺乏面对面的交流也是一个很重要的因素。对许多职业人群而言，上司在你上班时跟你握手言欢，互相问好的感觉，怎么也不能被冷冰冰的电脑或网络视频所取代。
但事实并非如此简单，中国拥有自主产权的e-Learning产品的严重缺乏才是e-Learning培训需求不旺的一个致命原因。
一方面国外各大e-learning系统提供商纷纷以合作或独资的形式挤入中国，抢这块正在迅速扩大的蛋糕，IBM、思科这些公司都早已经开始在中国布局了，世界最大的e-learning公司SmartForce也早在5年前与东软集团合作。另一方面，国内许多e-Learning公司选择了代理国外e-Learning产品线的做法，比如北大在线和SkillSoft公司合作，知识天地和NeTg公司进行合作，即便是拥有摩托罗拉大学的摩托罗拉(中国)公司，在e-Learning培训上也采取了两条腿走路的方式:一种是与SkillSoft合作，引进了一百多门全球性的课程;一种是摩托罗拉大学自己设计。
而在国外，e-Learning公司非常专业化，基本形成三大类:一类提供技术、学习管理平台，如Saba公司、Lotus公司;一类侧重内容提供，如SkillSoft公司、Smartforce公司、Netg公司;一类专做服务提供，如AllenInteractions
公司。
现在国内真正实施e-Learning并且成功的案例并不多，不外乎是那些已经在国外有过成功尝试的大型跨国企业。
不过随着企业对员工培训的越来越重视，国内一些行业，如IT业、通讯业、金融业、会计审计、咨询业以及一些制造业等，特别是一些大公司，它们接受
e-learning的热情非常高，因为与小企业相比，e-learning给它们带来的好处是实实在在的。一家通讯设备商表示:“我们的e-learning系统目前所提供的电
子课程相当于一个学员接受25天的教室培训，我们节省了约25%的培训开支。”
但从多数大公司的实际情况来看，效果仍然不是特别理想。原因主要在三个方面:一是国内很多企业在传统的培训体制上都不是很完善，培训意识不是很强，这造成了对e-learning的轻视态度;二是这些企业员工使用计算机和网络的水平参差不齐，导致培训质量参差不齐;另一方面是缺乏e-learning培训经验，既没有良好的教学资源、课件、师资力量来吸引员工学习，又没有良好的监督激励体制来鼓励员工认真使用e-learning。
“中国e-learning目前存在的最大问题是优秀的e-learning课件资源，以及师资力量的缺乏。”一位业界资深人士说，这也是很多正在引入e-learning 平台的企业所担心的。如果没有内容，光有一个电子黑板有什么用？
在传统培训体制都还不完善的情况下，e-learning的优点甚至可能成为缺点。比如说e-learning节省培训成本，那是建立在e-learning的培训效果和传统培训一样的前提之下。如果企业员工对e-learning接受度很低的话，那么
e-learning不但没有节省培训成本，反而是白白浪费了培训经费。另外，如果企业没有建立完善的考核监督措施，过分信任员工自我培训的自觉性，或者学习内容安排不足、不合理甚至是只有形式没有实质的e-learnin，这些都会造成
e-learning的失败。
鉴于此，我们也只建议一些大中型公司使用e-learning，因为对于小公司可能成本节约并不是那么明显，甚至可能会比传统的培训方式花费更大。单是在建设e-learning企业平台这一过程中，平台设计、课程制作、师资培训等都需要耗费大量资金。对于大公司，分摊到每个员工身上的数量可能很少，但对于小公司可能就很多了。
由于我国市场的急速发展，相信在未来五至十年间，e-learning在企业培训的应用将追上美国现有的水平。
未来几年的e-learning发展趋势
真正的e-learning应该是一套完整的专家知识管理系统，它首先要做的是分析每个学习者的资料，根据这些资料得出学习者的学习需求，然后从学习库里面调出这些需求材料，以一定的方式监控学习者，并且最终考核学习者的学习效果。事实，e-learning本质上是一种管理机制，从课件的制作设定，管理分析
制度的建立，都需要针对不同的企业做大量的调研分析工作，这样才能取得好的培训效果，它的最终目的是让员工得到他应该或需要知道的知识。
随着新技术的不断成熟和应用，未来几年e-learning发展将呈现哪些趋势？让我们跟踪e-learning发展最前沿的市场一探究竟，及早做出战略性计划。
在美国eLearnMagazine今年初召开的会议中，国际上知名的教育专家、学习技术专家、教育企业管理者，对e-learning未来几年的发展趋势作出了预测。最被专家们认同的几个趋势如下:
学习活动管理系统(LAMS)将继续产生作用，并成为在线学习的新宠，大力刺激在线学习中交流的产生，以及各种学习应用软件的融合。与此同时，是一场在学习管理系统(LMS)之外，借助小型工具展开的草根教育运动正在发生。对于
e-learning，下一年将是一个“建设性年份”(渐进的改变，而不是革命性的变革)。
e-learning中的“e”，将会随着能把学习传送到任何时间地点的各种电子小玩意和小发明的出现，继续扩展。播客将被接受，并成为人们期待中，能将学习快而有效地传递到移动办公环境下的措施。视频仍将处于关注学习的实验阶段，但有望在2006年年底的时候，找到立足点。
移动学习(m-learning)将获得大发展，获选2005年新牛津美语辞典“年度词语”的Podcasting，将得到引人注目的扩散和发展。随着功能增强podcasting 的出现，传输模式将融合文字、书签、图片和视频片段。为日益增多的移动设备开发e-learning功能将受到重视。其结果，电子学习者将不再需要紧紧地和他们的电脑及网络相连，他们可以在登山时学习，在海滩漫步时学习，或者在城市街道慢跑时学习。
混合学习(blendedlearning)正越来越被接受。最优秀的教师为CD、DVD提供教学内容，或干脆直播，这些内容设计目的是供教师在课堂中使用。课程内容设计成在一次课堂中会停顿和重新开始多次，以便将课堂常任教师教学中最好的部分，和远程教师教学中最佳那些结合起来。通过这种方式，任何人都不必是所有领域的专家。这是对教师能力的增效，在更低的成本上，带来更多主题领域的高质量教育。”
当然，对于国内大部分企业来说，了解种种e-learning技术最先进的应用
虽是必要，但当务之急，仍是做好培训的基础体系工作。
安利中国的“e-learning全员教育”
对于一个拥有20万营销大军的企业而言，进行组织学习是件很困难的事情，传统意义上的“教育”是知易行难。要想在统一的时间、地点将他们集中起来，并非易事;而培训规模的局限性，则使其更难以惠及广大基层的从业人员。
为此，安利中国早在2004年初，就开始探索一种面向基层营销人员的、便捷、系统而易于管理的全员教育新模式。2006年1月20日，国内同行业第一个e-learning教育培训网站“安利中国教育网”开通。
这也是安利全球第一个面向营销人员的教育培训网站，其培训能力可以覆盖安利所有活跃的营销人员，堪称国内潜在学员数量最大的免费企业教育培训网站。
构建“组织学习循环”
知识为何在企业中处于核心地位？麻省理工学院(MIT)斯隆管理学院的教授彼得?圣吉在1990年所著的《第五项修练》一书中对“组织学习循环”进行了描述。
根据圣吉教授的说法，该循环由三部分组成。首先，我们学习新的技术和能力。这样一来，我们就会更加有能力，更加有自信。我们的认知发生了改变，于是就对我们的工作、同事以及客户产生了新的看法。新的认知和知识带来我们在态度和信念上更深层次的变化，我们认识到自己在用新的眼光审视这个世界。基本信念发生了变化，进而就会使学习新技能成为必要，以更加全面地探索那些信念。这个循环就这样周而复始。
圣吉教授称，知识必须在企业内进行流通，这样员工才能做好自己的工作。
对此，安利中国深有体会。安利丰富的产品线上不断有新产品问世，但在安利中国只有80多个产品专业讲师，他们要想把有关新产品的知识普及给全国的营销人员，需要2-4个月的时间。而且，每个讲师都有自己擅长的领域，如果推出的新产品不是他所擅长的领域，那他的培训质量将大打折扣。另外，营销人员也受到多种因素的制约，可能在受培训时状态不是很理想，或者不能去听课，这
些都会影响知识普及的效果。
在这样的背景下，一种基于网络技术、采用电子课件开展的教育培训新模式e-learning，进入了安利中国决策层的视野。安利中国总裁黄德荫表示:“教育网是安利实施全员教育工程最便捷的方式，对于打造网络时代的‘知识安利’具有举足轻重的作用。它与安利的传统培训方式相得益彰，共同决定着安利的未来。”
e-learning带来全员教育的革命
虽然开通仅有短短的五个月，安利中国教育网却展现出了e-learning教育的魅力。
“我的学习，我做主”。教育网是学员随身携带的“教室”，在任何时间、任何地点，只要通过一台能够上网的电脑，即可点击登录开始学习。他可以随时离开教室，更可以自由进入教室继续上次中止的课程，或选择自己感兴趣的内容进行反复研读。
这种方便、快捷、自主性强的学习方式，使学员的学习热情相当高涨，平均累计在线学时达8小时。广州一位学员累计学时达196小时，平均每天学习时间超过2.5小时。有些从未接触过电脑，甚至不会输入汉字的年过半百的学员，也通过这一机会，像年轻人一样开始了上网“冲浪”，并取得了不错的学习成绩。
专业课程可以边“玩”边学。教育网的课程内容系统完善。营销人员不但可以全面地了解产品知识，还可以学到销售的技能和与人沟通的礼仪，更可以树立正确的从业心态，靠自己的诚实劳动和真诚服务去实现人生目标。而标准化的课程，又避免了人员传播中出现的信息失真和缺漏，保证了培训的时效性、一致性和完整性。
课程设计充分考虑成人的学习特点，借助图表、漫画、音视频、FLASH动画等生动的多媒体技术手段，采用角色扮演、情景模拟、场景对话、案例分析等互动教学方式，使学员置身于一种人性化的轻松氛围中，能够在“例中学”、“玩中学”，从而加深理解，快速掌握知识和技能。
全程辅导，老师随叫随到。安利中国教育网具有人性化的学习管理和教学辅导功能。学员的学习情况，如是否成功登录、学习到了哪一个章节、有什么样的学习习惯，是否通过了标准的测试和考核、成绩如何等等，都被记录在系统平台
里，可以根据需要随时调用。
而教育网拥有众多以学员为中心的老师，他们是公司内、外部的培训专家队伍和专业的开发制作团队，为学员的学习提供着强大的在线支持。网站开通以来，学员通过在线互动或电话热线，已累计提出各类咨询问题5400多个，它们全部在一个工作日内得到了有效回复。
无疑，深谙竞争之道的安利，已前瞻性地将“互联网”和“教育”这两大动力，用e-learning贯穿在了一起。这必将进一步增强其核心竞争力，巩固行业领导者的地位。
IBM的四层次e-learning学习计划
IBM既是e-learning的提供商，同时也是e-learning的用户。它在DynamicWorkplace中所做的投资得到了很大的回报，员工通过e-learning培训，节省的培训资金以亿美金计算。
据介绍，IBM每位员工在年初时都要提出个人发展计划，根据这个计划可以参加相应的培训，比如某员工对软件感兴趣，希望学习这方面的知识，只要轻点鼠标进入IBM全球性学习界面，就可以轻轻松松随时随地学习想要的知识。如果有些课程是必须学的，也别想偷懒，因为整个系统可以随时监控你的学习状况，包括什么时间学习的、学习频率、成绩记录，都会有翔实的记录，不给懒惰者任何机会。据内部人士透露，IBM目前大约有30万人通过IBM全球性大学进行在线培训与学习。每个工作日，IBM企业内部网主页的访问次数都超过65万次，并且大约有75%的全球范围内的IBM员工都使用即时信息，每天生成的信息就超过250万条。
IBM经理多是出了名的。对于拥有3万多名经理的IBM庞大的公司系统而言，e-learning是管理培训计划中必不可少的。所有的一线经理必须参加一项分为四个层次的战略培训。这项培训的前六个月几乎全部是通过在线完成的。而采用原有培训方式，很难使3万名经理这么长的时间在外地接受培训。IBM全球管理发展经理NancyLewis说，“通过e-learning，我们能用以前1/3的成本提供5倍于从前的内容。”
IBM的e-learning计划分为四个层次
从第一层开始，经理们分为24人一组，不过组内的成员并不需要面对面在
一起。培训内容通过公司内部网随时在线提供。该计划的关键部分就是给经理们传授成为IBM经理所需的基本概念。第一层培训的工具是即时表现支持，让经理们访问到大量的问题库、答案和案例，阐述共同关注的问题，例如评估、保留人才和冲突解决方法。
第二层培训是交互式的学习模型，有超过一打的情景模拟。在这里，较老练的经理在线指导新经理们。模拟让学习者有机会交互式地体验各个主题，例如商业准则、工资和福利、员工技能培养。在一些模拟中，有超过5000个屏幕的内容。进一步的模拟会深入诸如多元文化、人才保留等领域。
进入第三层培训，经理们开始合作。通过前两层培训后，各组经理们使用LotusLearningSpace进行交流，作为一个小组来解决问题。在任何时候，都有许多24人的小组在同时学习。
第四层培训将参加某一管理课的同事组织起来，进行一周的课内实验活动。但和传统的培训相比，它的区别在于没有教师讲课，而是经理们作为一个小组，面对面地来解决问题。经过前三层的培训后学员基本上都处于同一水平，不会出现课堂短期上课所出现的参差不齐的情况，所以沟通起来很顺畅。
联想e-learning实施全程解密
在e-learning实施以前，联想的培训形式主要是传统的面授，讲师在教室里对学员等进行面对面的培训。公司培训中心承担着对几千名员工以及合作伙伴、部分客户的培训重任。随着公司业务的成长，传统培训方式渐渐显得力不从心。培训人员发现，这主要是由于传统面授培训本身的缺陷带来的问题:员工在离岗充电和工作之间难以取舍;培训中心做了不少工作，但对培训效果却难有准确的把握;培训投入过大，员工绩效提高却不对应。培训手段的落后与公司的快速发展显然不相适应。
e-learning无疑是改变企业培训概念的解决之道。
企业实施e-learning，首先要明确:公司需要吗？联想集团是一家规模较大的企业，员工上万人且分布全国乃至欧洲、美洲一些地方。作为知识更新飞快的IT企业，培训量相当大，员工需要经常获取新知识，但少有时间在教室里接受面授培训。针对联想的这些特征，公司明确:联想需要e-learning。
其次，公司适合实施e-learning吗?企业要想成功地实施e-learning，必
不可少的是硬件保障——畅通的网络、员工拥有学习用的pc或笔记本、性能稳定的服务器。作为联想来说，硬件是具备的。
经过仔细的市场调研和论证工作，联想当时采取了比较谨慎和稳健的做法，没有在内大张旗鼓地开展e-learning，而是定位在资源建设、氛围营造这两方面。
资源建设:如果说一个功能完善、界面友善的管理平台是e-learning的骨架的话，那么丰富、实用、设计生动的课件则是其血肉。平台的架构要和企业内的组织结构、工作流程、制度规范等紧密相关，才能真正体现e化的效果，国外的平台如saba、learningspace等固然功能强大，但未必适合中国的企业，国内的一些平台更多的带有学院色彩，而且也没有专业的认证资质。平台建设需要一次性较大的投入，建好之后再修改也比较困难。因此，联想把重点放在了课件建设上面，这是一个长期的、不断改善的过程。在课件建设方面，联想采取了三种方式:自行开发、与专门机构合作定制、直接从e-learning课件供应商处引进。
对于一些涉及联想机密内容的课程或需求迫切的课程，公司自行开发，课件主要以网页为表现形式，供学员自行上网阅读;对于具有联想特色的课程，公司提供课程内容，请专业的e-learning服务商制作课件;对于通用性、专业基础课，直接从e-learning课件供应商处引进。
目前，联想主要从smartforce、skillsoft、netg等全球著名e-learning 服务商引入了一些e-learning课件，包括面向技术人员的IT认证类，面向销售人员的专业基础课程等。这些课程都带有简易好用的管理平台，通过平台，实施人员可以看到每个学员的学习进展。
另外，在硬件资源建设方面，联想建设了专门用于培训的电子教室和电子化学习中心，投入使用一年多以来，供不应求。
氛围营造:一方面联想通过企业内部杂志和内部网，向员工介绍和推广
e-learning的学习方式。另一方面，向学员提供学习支持服务。学员的技术背景不一样，对系统、对课件使用的了解程度也不同，培训中心有专人负责提供支持服务，解答学员在学习过程中的疑惑，保证学员可顺利学习课件。一个很现实的问题是:学员有学习意愿，可是由于工作太忙，就会把网上学习的事情放在第二位，时间一长就忘了，这就靠e-learning实施人员定期提醒学员。
自始至终，联想培训中心人员清醒的抱着一个观念，那就是:e-learning不是目的，它是应用新技术使培训内容的传送更为方便快捷，e化的中心是“learning”。
e-learning实施攻略
实施前准备程度的评估调查
将数字化内容与学科课程相整合，是达到e-learning目标的具体途径。有效地实现数字化内容与课程的整合，应注意的三个步骤:确定教育目标，并将数字化内容与该目标联系起来;确定课程整合应当达到的、可以被测量与评价的结果和标准;依据上面所确定的标准进行测量与评价，然后按评价结果对整合的方式做出相应的调整，以便更有效地达到目标。
准备实施e-Learning项目的公司可以用下面的问题先对准备情况进行评估，了解准备的程度。
企业文化准备:
组织是否奉行终身学习理念?企业高层领导是否对实施e-Learning项目有期望？相对由老师“逼着”学习的课堂学习，学员是否有愿望自己学习？公司是否建立了e-learning项目团队帮助推动e-Learning项目？公司培训人员是否把e-Learning课程作为辅助课堂培训的工具？企业员工是否接受过“如何学习的方法”的培训？公司经理或领导支持企业不断地教育和培训吗？企业鼓励员工制定学习目标和个人学习计划吗？
技术环境及组织准备:
企业为实施e-Learning需要的网络环境及电脑硬件环境是否具备？公司是否有专门的高层(例如学习总监)负责e-learning项目，并对项目的实施和管理进行监控？公司领导、经理和员工是否已经在日常工作中熟练使用IT办公工具？
e-Learning项目与公司业务之间的关系:
e-Learning项目的目标和实现公司目标之间有关系吗？e-learning项目负责人是否认可e-Learning项目的投资回报需要花时间?e-learning项目负责人
是否有足够的耐心等待e-Learning被公司的企业文化所接受？公司是否有计划对e-Learning项目的推动出台一些奖励措施？例如颁奖或给优秀学员颁发结业证书等等。公司对e-learning项目有制定明确的成功标准吗？e-learning项目负责人(培训经理，学习总监)是否认可一旦e-learning项目开始实施，就需要进行持续的推动？
实施e-learning的六大关键
在企业中实施e-learning，并不是简单的购买平台和发布课程，它在企业中的应用最终是要和企业内部的各种资源相互协调融合，促进企业的进步和发展，所以实施e-learning是一个系统的、科学的过程。
小型企业实施e-learning的侧重点可以放在经理人自我学习和教练团队方面，大中型企业实施e-learning的侧重点应该放在e-learning和ojt(在职辅导与训练)结合方面。由于时空条件的限制，传统培训解决了企业培训“点线”的问题，而e-learning和ojt的有机结合，可以实现随时、随地培训，因而解决了组织培训“面”的问题，是大中型企业或组织培训的基础。
e-learning作为专业的培训应用信息系统，其规划和实施过程都应该是科学而系统的，没有经过调研和分析，仓促上马肯定会给企业带来损失。在整个e-learning实施的过程中应当注意以下六个关键要素，它们是成功进行
e-learning培训的有力保障:
1.e-learning实施是“一把手”工程;
2.明确e-learning引进定位;
3.确保基础设施的正常运行;
4.课程内容呈现方式要多样化;
5.注重课堂培训与在线培训的相互结合;
6.培训效果要进行测评和跟踪反馈。
业界专家支招e-learning
JayCross(e-learning概念提出者，e-learning领域大师):e-learning不
是e重要，而是学习(Learning)重要;而做(Doing)又比学习更重要。企业活用
e-learning将可视为使用科技推销企业新知或是价值观，此观点将可为学习注入崭新的定义。对企业而言，有时教育消费者比教育员工更为重要。
e-Learning在企业中的应用级别可分为企业与部门两个，企业级主要指
e-Learning已经成为企业发展的重要战略措施，它已经成为企业知识管理和人力资本发展的一个重要手段;部门级主要指e-Learning做为企业培训职能措施，主要功能是帮助企业培训职能来完成培训的任务和目标。
从发展的角度来看，e-Learning应该首先从满足培训业务的部门级应用发展到满足企业战略发展要求的企业级应用。
AndySnider(e-learning领域专家，VIS公司总裁):人们并无先例可循，数年来斥巨资发展e-learning的公司现在才刚刚开始收获成功的果实。它们已经开始意识到e-learning给组织带来的变化。
与此同时，有许多公司迫不及待地推出了一些所谓“完全”e-learning解决方案或“完全适合”e-learning解决方案，试图在短期内取得巨大成效。这些全都是垃圾。许多所谓的e-learning从根本上说只能是一些毫不考虑后果、根本无视学习过程的牛头不对马嘴的材料。
e-learning应该以“学习体验”为核心，而不是以“内容”为核心。你所面临的挑战是如何利用技术造就行之有效的学习体验——而不是如何将内容上传到网上。如果你想坦诚地面对这个问题，那么编写课程的意义就不是特别重大了。
不同的人对于学习体验的要求也有所不同。或许你认为你的课程所具备的某些价值并不是该课程真正具备的价值。两年前，e-learning仅仅是一个技术问题。现在的问题是如果利用技术创造一种激动人心的学习体验。
林展云(WilsonLearning(维新)企业管理顾问有限公司，大中华区总
裁):e-learning在最近的10年内并不能完全取代传统的培训，它可能会在10年或者20年之后才能发挥更好的作用。技术越来越强大，但基本思路还是不能变，对于新技术带来的新学习方式，把握一个基础思想是利用技术，而不是追逐技术，考虑问题的思路应该是怎么样用才对企业最好？怎样让工作变得更有效率？在此基础加以利用e-learning培训，甚至手机培训，才会真正促进企业发
展。
内容为王小即是美
陈兆辉汇思首席执行官
今天在美国，e-Learning已稳占企业培训的重一席位，很少再有人怀疑
e-Learning的基本成效，越来越多的人相信只要e-Learning能与企业的整体培训配合，有一个良好的实施方案，e-Learning的成效几乎是肯定的。借鉴美国的经验，我认为国内企业在实施e-Learning时，一定要把技术先行的概念改变过来，多从课程的设计、实施的手段和内容的提供等几方面重点着手。
课程设计
企业首先要清楚明白，e-Learning并不是课堂培训的完全替代品。
e-Learning有它的优势，也有它的缺点。要成功推行e-Learning，便要认识和克服它的缺点，要知道怎样把e-Learning与其他传统的培训手段配合才会达到最佳的成效。业界流传一句很精辟的话语:“你会抓一个只受过e-Learning培训的医生为你动手术吗？”答案当然是不会!但是e-Learning却能为医生们提供许多难得的基本知识，我们可以用动画把每个器官的运作活灵活现的表现出来，也可以提供一些手术过程的录像，让医生们随时随地的参考。所以只要课程设计得宜，让e-Learning和传统培训各司其职，各展所能，尽量发挥混合培训的效益，e-Learning的推行一定事半功倍的。
实施手段
e-Learning的实施要注意推广、支持和鼓励。任何新的事物都要经过一个认识、了解和尝试的过程，所以企业要推行e-Learning也要有一套完善的推广计划。大家要知道，只是搭建了一个学习的入门网站和发出一封电子邮件去宣传一个新的概念和学习模式是不够的，我们要结合一些传统的推广活动，印制一些宣传海报和小册子，举办信息交流会和活动去帮助员工认识和了解e-Learning 在企业培训中扮演的角色，让员工分享实践的经验，不断的向他们推荐一些新的课程，满足他们的需求。
企业的高层需要站出来支持和鼓励e-Learning，并赋予它与课堂教学课程相当的地位和重要性。
大家必须了解最能激励学员的是他们的内在动机，所以最有效的方法是提供与他们的日常工作和个人发展息息相关的内容。
内容提供
什么是好的e-Learning内容？好的e-Learning课程最重要是能达到培训的目标和成本效益。根据我们过去的经验，有几个方向一般是较为奏效的，值得大家参考:
小即是美(Bite-sized)制作e-Learning内容的成本与其长度有一个直接的关系，学时越长，成本越高。不过，学时越长，课件的吸引力便越小，一般人是很难集中精神在电脑前面完成一个数小时的课件。反之，小件学习
(Bite-sizedLearning)更加切题和更具针对性。企业应该在课程设计方面，奉行“小即是美”的原则，在适当时候把一些小课件推向(Push)有需要的学员，达到即时学习(Just-in-timeLearning)的效果。
加入游戏元素(Game-based)游戏是吸引学员的一个很好的方法，若课程设计能寓教于乐，肯定会更容易被学员接纳，提高他们完成课程的兴趣。不过，加入游戏的元素一般都会提高课件制作的成本，不能滥用，因为太多的游戏元素有时会弄巧成拙。
实况模拟(simulation)在e-Learning中加插实况模拟，使学员有亲临其境的感受，实践边作边学的学习模式(Learningbydoing)是一个非常奏效的方法。不论是模拟实际操作的情况或是重现一些参考案例，都能令学员直接参与，加深印象，使学习更有效率。
多渠道(multiplechannel)e-Learning中的“e”并不意味着e-Learning仅限于在网络上进行的，我们更不应把e-Learning看成一个网上的CBT课件。要更有效的推行e-Learning，我们应该考虑其他渠道和手法。电子邮件、手机、DVD和电视都是一些可行的渠道。小件学习和多渠道的发放将会是未来
e-Learning的一个大趋势。
来源：《培训》
e-learning时代：企业培训大公司先行 正如印刷书籍造就16世纪后的现代大学教育，互联网的普及，将使学习再次发生革命性的变化。通过e-learning，员工可以随时随地利用网络进行学习或接受培训，并将之转化为个人能力的核心竞争力，继而提高企业的竞争力。 从个人到企业，从企业到市场，e-learning有着无限的生长空间，跃上时代的浪尖是必然，也是必须。 企业培训:e-learning时代已经来临 约翰-钱伯斯曾经预言“互联网应用的第三次浪潮是e-learning”，现在，这个预言正在变为现实。 美国培训与发展协会(ASTD)对2005年美国企业培训情况的调查结果显示，美国企业对员工的培训投入增长了16.4%，e-learning培训比例则从24%增长到28%，通过网络进行学习的人数正以每年300%的速度增长，60%的企业已使用网络形式培训员工;在西欧，e-learning市场已达到39亿美元规模;在亚太地区,越来越多的企业已经开始使用e-learning…… 据ASTD预测，到2010年，雇员人数超过500人的公司，90%都将采用e-learning。 e-learning:学习的革命 正如印刷书籍造就16世纪后的现代大学教育，互联网的普及，将使学习再次发生革命性的变化。 按照ASTD给出的定义,e-learning是指由网络电子技术支撑或主导实施的教学内容或学习。它以网络为基础、具有极大化的交互作用，以开放式的学习空间带来前所未有的学习体验。 在企业培训中，e-learning以硬件平台为依托，以多媒体技术和网上社区技术为支撑，将专业知识、技术经验等通过网络传送到员工面前。通过e-learning，员工可以随时随地利用网络进行学习或接受培训，并将之转化为个人能力的核心竞争力，继而提高企业的竞争力。 据IDC统计，自1998年e-learning概念提出以来，美国e-learning市场的年增长率几乎保持在80%以上。增长速度如此之快，除了跟企业培训本身被重视度日益提高有关，更重要的是e-learning本身的特性: 它大幅度降低了培训费用，并且使个性化学习、终生学习、交互式学习成为可能。而互联网及相关产品的开发、普及和商业化是e-learning升温最强悍的推动力。 数据表明，采用e-learning模式较之传统模式至少可节约15%-50%的费用，多则可达
“互联网+时代下”的体验式服务营销 1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！ （备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整） 知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！ 蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！ 蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。 一．市场营销岗位及营销新知识系列课程
互联网时代企业管理策略 摘要：现阶段，信息络技术和科学技术研究进程的不断深入，在经济全球化的背景之下经济进入了互联时代，随着科技的迅猛发展，云计算、大数据等新型技术应用程度的不断深入，涌现出了一大批新型，为我国社会主义市场经济的稳定发展注入了新的活力，并在一定程度上促使加强自身的管理改革。互联时代对发展而言，是一次全新的突破和改革，对此，要牢牢抓住互联时代这一发展契机，将的生存发展、行业运作、商业模式等内容与互联紧密结合，以此来提升的经济效益，进一步加快管理改革进程，实现满足多变复杂的市场环境需要的重要目的。基于此。本文以互联时代和管理的概述为主要出发点，论述互联时代增强管理的重要性，分析了互联时代下管理过程中存在的问题，并重点探讨互联时代的管理策略。 关键词：互联时代；管理；问题与策略 一、互联时代和管理的概述 1.互联时代 互联时代以信息络技术、现代科学技术为基础，个人、、地区或国家通过在线互动的方式实现全球交流，有效的打破了时间和空间的限制，是当前知识经济的深化发展。现阶段，在经济全球化、文化多元化和信息全球化等趋势的影响之下，进入了互联时代，并由此展开了第三次科学技术革命，这是时代发展、社会进步的必由之路。在互联时代的影响之下，经济业务、数据传递等具有实时化、高效化、便捷化的多重特点，的各项业务往来在内容、形式等方面也不断创新发展。由此可见，互联时代是对传统经济管理模式的突破发展，对经济效益的提升、社会稳定发展均具有重要的现实意义。 2.管理 管理是经济学领域的重要概念，将管理思维与的日常经营管理、内部活动等方面相结合，充分激发员工及管理者的创造力，实现管理效益的最大化，进而为创造更大的经济效益，增强的竞争实力，促使在激烈的市场竞争中处于有利地位。管理是进行资源配置、优化整合的重要途径，是实现现代化管理的重要方式。一般情况下，管理包括模式管理、理念管理、技术管理、组织管理、文化管理等几方面的内容，具有创新性、长期性、风险性、经济性和繁琐性的多重特征。 二、互联时代管理重要性
互联网时代给培训经理的10大建议 尽管都是形式，但是如果和培训需求融合得好，并且找到适合的方法的话，还是能帮助培训落地的，所以培训经理要去掌握。 1、互联网化 微信学习平台、APP学习平台已经不是什么新鲜事，而且在提升学习覆盖率和延长学习时效来看确实有帮助。 所以请尝试使用移动互联网支撑培训，实现O2O模式;利用碎片化方式帮助来实现学员随时随地的学习。 2、轻盈化 传统的培训项目模式、课程开发模式已经不能完全适应行业的快速发展和员工的学习需求;应该尝试微课程设计，微项目设计，快速产生知识，快速传播和应用。 3、业务化 学习和业务的边界日益模糊，应该到业务中去，多和他们聊，参加他们的会议，倾听他们的声音，挖掘他们的痛点，最起码你得知道公司是怎么赚钱的，公司如何才能赚无效学习，是指学习项目虽顺利交付，但所学知识和技能并没有被应用到工作中。技软公司全球客户忠诚度总监Kieran King认为，无效学习是学习迁移转化失败的结果，如果员工无法学以致用，就会浪费组织相当高的成本。 技软团队通过实践，总结出了减少无效学习的五个关键点，可最大化地提升学习发展项目的投资回报率。 1、将学习融入工作流程 70%-80%的学习均发生在工作中，所以应将学习无缝嵌入员工的日常工作。企业需要通过学习管理系统提供丰富的学习资源，学习发展团队也需通过将学习资源融入工作来解放学习，不能仅依赖学习管理系统或培训工作坊提供学习支持。 学习发展团队可亲临一线，观察员工工作并寻找可改进的学习发展流程，决定其需学习的内容并提供有针对性的指导。比如，学习发展团队可将学习资源链接到企业的业务应用工
具中,或通过企业内网、电子邮件等便捷工具整合学习资源，也可将对应项目管理的学习资源链接嵌入软件系统的相应流程中。学习资源可包括在线课程、电子书籍、书摘、工作助手、视频等内容。项目管理系统使用者如想获取特定项目管理模块的内容，可无缝链接到学习资源，并采用自己喜欢的学习方式立即应用。 此外，学习须顺应员工的日程安排，可以将学习资源拆解成易于管理和学习的小块内容，提高学习和迁移转化的效率。 2、确保高质量的内容 该关键点包含了三个重要内容：一是质量把控，通过可信赖的途径获取学习内容，再判断教学设计、学习内容是否符合成年人的学习特征;二是学习内容必须以绩效为导向，以多样化的学习形式满足不同学习者的学习偏好;第三，良好的教学设计会应用观察演示、模拟演练、互动、有反馈的评估、实际操作练习等教学策略。 为节约成本，学习发展团队应首先考虑外部采购的方式能否满足组织学习发展需求。优秀的学习内容供应商会配有专业研发团队进行研发与更新，对于外部采购无法满足需求内容再进行定制化开发，保证学习资源的高质量和时效性。 当今，许多学员对学习质量的期望越来越高，这直接导致了其对学习的挑剔，多种学习模式的存在使得他们无法忍受一页页地翻看文字，所以应采用适合的技术展示学习内容，如视频、书摘、模拟演练、有声书等，这些方式甚至比面授培训更加高效。 培训也需要有粉丝，咱不是为了吸引风投，而是播散学习的种子，让他们成为学习的忠诚用户和传播者，形成支持培训的民间力量。 9、构建资源平台 培训需要由资源平台，包括内外部和线上线下。 未来考验培训专业性的一大挑战是知识管理能力。将公司内部的优秀经验、实战案例等形成学习资源，你会成为公司传承的功臣。 10、学习经营管理 培训是为经营管理服务，培训管理者需要系统学习经营管理相关知识，如战略管理、财务
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/413098512.html, 互联网+背景下企业培训工作的创新 作者：禹瑛 来源：《现代企业文化·理论版》2017年第02期 中图分类号：F243 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）01-000-02 摘要互联网在当今企业中发挥着重要作用，在互联网+背景下，企业培训工作也在不断更新发展，本文针对互联网+背景下企业培训工作的创新做了简要介绍，以供参考。 关键词互联网+企业培训工作创新 互联网技术的不断发展，给企业培训带来了相当大的挑战，而如何做好互联网+信息时代的企业培训工作，实现企业培训工作转型是企业当前面临的最大问题，亟需解决，以下对互联网+背景下企业培训工作创新做了分析。 一、企业培训工作的创新体现 （一）创新企业培训工作形式 根据传统的企业培训，培训工作分为企业内部培训和企业外部培训，内部培训就是企业通过自己公司的规章制度进行培训；外部培训就是员工根据自身情况参加各种公开课进行的培训。企业进行内部培训费用很高，可靠的培训师并不容易找到，培训内容一成不变，没有创新。外部讲师其实很少关注企业培训需求，很少参加到企业需求调研中，培训效果当然可想而知。在外部的公开课，其受众对象行业有很大的区别，各个人士水平参差不齐，参家培训的目标不同，所以培训的效果非常有限。解决这些难题，采用多种培训创新模式，根据企业实际情况进行培训，才能达到企业培训工作目标。 （二）创新企业培训工作考核 在当今的互联网+时代背景下，企业需要通过创新来改变企业培训模式，提高企业工作效率。而现在，多数的人员都不喜欢进行考试的模式，但是很多企业都喜欢利用绩效考核等方法进行员工考核制度，检查在岗工作人员的学习效果如何。这样做的目的是好的，然而很容易遭到员工的反感，让员工产生很大的心理负担。而企业考核必须要做，否则不能掌握员工学习效率，为了改变这一考核模式。经过反复试验，得出了一个方法，通过计算机或者手机等进行考试，考试的题型设计变成可选择的，能够进行交流的，员工自主性更强，员工的接受程度会大大增加。 （三）创新企业培训工作思维模式
互联网时代下培训如何进行 在人力资源管理中，除了激励机制以外，人才培养机制是另一个主题。员工的知识或能力不一定能够支持他们完成指派的任务，但如果能够根据任务需求对人才进行提前培养，就能够在每个岗位上布局合格的人才。这样的前提下，传统组织内，成员都能产出预期绩效，组织就是高度健康的。 某种程度上说，员工的能力决定了他们活动的边界。员工的专业化分工是传统组织中按岗位行动的逻辑基础，但是，如果我们拥有那种无所不能的超级员工，岗位反而成为了束缚。此时，企业就能够像特种部队一样临时集结去解决各种问题，真正形成无边界协作的云组织。这在以前根本无法想象，但当前却发生了。 之一：学习地图 传统组织模式中，工作分解到最小的细胞岗位都有固定的职责。如何选择最适合的人?学者和实践者们经过了漫长的摸索，麦克里兰(McClelland)找到了素质测评这一有效工具，并由后继者发扬光大。素质测评的理念是，某类岗位族(以职级和专业两个维度进行划分)上的高绩效员工会反映出某些相同的行为特征，决定这些特征的就是素质。在此之后，基于素质的人力资源管理理念逐渐兴起。除了运用素质测评进行人才选拔外，运用素质模型开发学习地图(learningmaps)也成为了潮流。这种模式基于不同岗位族的素质模型开发出不同课程包，明确了员工在组织中每个位置上的学习任务，既包括学习内容，也包括学习途径(课堂授课、轮岗交流、行为训练、行动学习等)。 这显然是培训工作的福音：员工有了明确的学习方向，并且被赋予了学习的自主权，不仅被激发出学习热情，也在最大程度上节约了管理成本。相当于企业给你一张地图，告诉你学习的路径，怎么走，走快走慢，是你自己的事情。培训经理们终于可以摆脱对项目周而复始、亲力亲为的厄运，不用纠结于调查需求、设计课程、监督课堂秩序、考核培训效果、甚至做ppt亲自授课。在此基础上，HR摇身一变成为学习规划师，仅仅需要合并相同的需求，进行整体的培训课程规划，并通过自产或外购提供相应课程，把学习地图填满。这样的模式显然更能够确保培训资源的高效使用。
分析互联网+时代下的企业培训模式 发表时间：2018-05-10T10:37:23.870Z 来源：《电力设备》2017年第36期作者：周梦颖1 胡郑强2 刘静1 [导读] 摘要：企业在建设培训模式的过程中，必须要科学分析“互联网+”时代的各类技术，积极开发新的培训模式，提升企业人才队伍建设效率，满足人才的学习需求，为其后续发展奠定基础。 （1国网荆州培训分中心湖北荆州 434000；2国网湖北电力有限公司荆州供电公司湖北荆州 434000）摘要：企业在建设培训模式的过程中，必须要科学分析“互联网+”时代的各类技术，积极开发新的培训模式，提升企业人才队伍建设效率，满足人才的学习需求，为其后续发展奠定基础。 关键词：互联网+时代；企业培训；模式 一、“互联网+”与企业培训 “互联网+”是将互联网与各类系统联系到一起，从本质上来讲，“互联网+”与互联网有所不同，互联网属于网络与网络之间的互动形式，形成庞大的网络系统，是一种信息数据传输载体，而“互联网+”是现代化行业的发展依托，是企业在未来发展中的新方式，可以将企业各类项目集合在一起，并利用先进的开发方式对其进行处理，满足企业的发展需求，逐渐提升企业各类工作质量。对于企业培训工作而言，传统的培训方式受培训时间、培训地点、培训成本等因素的限制，难以提升员工的积极性，不能针对员工学习特点对其进行全方面的培训，培训效果不理想。然而，企业将“互联网+”这一概念引入职工培训后，可以创新培训模式，激发员工的积极性，发挥网络信息技术的作用，优化其发展体系。相关部门必须要对其进行全面的分析，科学应用“互联网+”方式开展培训活动，提升其工作质量。 二、“互联网+”企业培训模式 2.1网络大学与MOOC模式 国家电网公司从2013年开始建设网络大学平台，按照“公司统筹、专业负责、分院实施、机构支撑”的模式实施管理和运营。国家电网公司通过打造网络大学平台，整合公司课程资源与知识资产，实现员工自主学习的电子化和多样化。公司建设与完善培训业务管理系统功能，全面实现培训管理信息化，提高培训管理运作效率，提升培训服务质量，支持相应业务的开展和持续改进。 企业培训不仅仅可以依靠自己独立开发的网络大学，还可以借助Mooc（massive online open courses）的培训平台。在Mooc平台培训中获得相应的学分及学习能力认证。Mooc的开放性为终身学习理念及学习型社会提供了有力支撑。在edX、Coursera及Udacity的带领下，各国MOOCs平台也逐步形成。 2014年5月，爱课程网携手云课堂打造的在线学习平台——中国大学Mooc。学员不仅可以自行选学各类优质课程，还可获得相应的认证证书。通过对国内外Mooc运营情况的对比分析，不难发现Mooc完整的运营链需要大量的资金支持，如何将Mooc上的学习与实体培训中的学分互认，做到校企合作，互利共赢，如何规范课程获取，保证培训质量，商业模式、技术服务等都是Mooc运营的关键，也是促进Mooc稳定发展需要思考的问题。 2.2O2O闭环转型模式 一些网络企业凭借互联网技术上的优势，积累了丰富的用户体验经验，能迅速进入一种“浸染式”教学模式。对于一些老牌的传统培训机构，早已大力开发在线培训模式，如新东方的Koolearn、新东方TV学堂等。而本身一些在线教育机构如沪江网在互联网的冲击下，为提高用户使用黏性，由主场“线上”转至“线下”。在2014年7月成立在线教育体验店，正式对外开放。显然，O2O（online to offline）的线上线下闭环模式成立企业培训转型的重要法宝。根据中国经济网与移动学习资讯网联合推出的《在线教育前景与热点分析报告》显示，O2O被视为最被看好的商业形式。沪江网在2015年3月推出的“蚂蚁计划”，以“零租金”入驻孵化器模式，与创业者共同构建互联网教育产业生态圈，是“互联网+”的一种尝试，也为在线教育O2O模式发展带来希望。 2.3翻转课堂与C2C模式 在“互联网+”时代影响下，也可以把C2C(customer to customer)与翻转课堂相结合。让学员与学员先在线互动交流，学习在线课程，相互解答疑问，分享所学知识，然后再共同进行课堂学习。YY100就采取以在线社区化互动为主的C2C模式，让学员根据爱好，选择相应语音教室进行学习。2015年YY100从单一的网络直播转为翻转课堂的模式，结合直播、录播、在线学习、在线答疑等多模块，让学员自主学习，增强学习的兴趣，实现培训的个性化、自主化、社交化。 2.4移动学习与微课模式 在移动互联网影响下，移动学习也在企业培训中流行起来。如今低头族、拇指族的人群数量越来越庞大，大家更习惯在手机上获取信息的来源。在公交车上、沙发上、喝咖啡时等空余时间都可以进行一个小知识点的学习，将碎片化的时间有效利用起来。加上微信、微博等APP的广泛应用，使得手机成为人们生活中必不可少、极度依赖的伙伴。移动学习寓教于乐，更符合现代人的学习习惯和获取知识的新方式。移动学习平台以自主学习、社区式学习相结合的设计理念，将传统的企业培训、学习应用到手机等移动终端，是移动技术与E-learning相结合的产物。例如山西电力公司管理培训中心的移动学习平台共有五大功能模块：资讯中心、学习中心、讨论中心、测评中心、个人中心。该平台除了提供微学习场景外，利用UGC（用户原创内容）模式开展知识问答，并提供给用户课件制作工具进行图文、视频或SCORM课件的制作，对企业知识的积累和传播起到一定作用。例如中国移动广东公司组建了“专业团队+草根群体”，培养企业自己的微课制作团队。该公司面向全体员工开展了UGC生产模式的微课大赛，引导员工开展基于最佳实践、流程微化、技能提升的微课制作，结合“给方法、给工具、给平台、给动力”四步曲激发员工创作，共创作出4000余门微课，成果显著。在企业培训中，移动学习的推广和应用能解决培训中员工“不愿做”的难题，促进企业学习型组织的建设。移动学习将是未来组织学习的趋势，是最好的管理提升工具和管理资源库。 结语 在企业培训工作中，相关部门需要科学分析“互联网+”时代的相关技术，积极引进先进教学技术，建设专门的培训平台，发挥现代化网络信息技术的应用作用，提升培训工作质量，增强其工作效果，为其后续发展奠定基础。 参考文献 [1]吴媛媛."互联网+"时代下的企业培训模式探讨[J].继续教育,2016. [2]吴孝慧,鹿业勃.“互联网+”与传统培训模式相融合的必要性[J].电子世界,2016. [3]王蕾,高云庆.“互联网+”对企业管理的影响[J].全国商情?理论研究,2016.
（培训体系）时代：企业培训大公司先行
e-learning时代：企业培训大公司先行 正如印刷书籍造就16世纪后的现代大学教育，互联网的普及，将使学习再次发生革命性的变化。通过e-learning，员工能够随时随地利用网络进行学习或接受培训，且将之转化为个人能力的核心竞争力，继而提高企业的竞争力。 从个人到企业，从企业到市场，e-learning有着无限的生长空间，跃上时代的浪尖是必然，也是必须。 企业培训:e-learning时代已经来临 约翰-钱伯斯曾经预言“互联网应用的第三次浪潮是e-lear ning”，当下，这个预言正于变为现实。 美国培训和发展协会(ASTD)对2005年美国企业培训情况的调查结果显示，美国企业对员工的培训投入增长了16.4%，e-learning培训比例则从24%增长到28%，通过网络进行学习的人数正以每年300%的速度增长，60%的企业已使用网络形式培训员工;于西欧，e-learning市场已达到39亿美元规模;于亚太地区,越来越多的企业已经开始使用e-learning…… 据ASTD预测，到2010年，雇员人数超过500人的公司，90%均将采用e-learning。 e-learning:学习的革命 正如印刷书籍造就16世纪后的现代大学教育，互联网的普及，将使学习再次发生革命性的变化。 按照ASTD给出的定义,e-learning是指由网络电子技术支撑或主导实施的教学内容或学习。它以网络为基础、具有极大化的交互作用，以开放式的学习空间带来前所未有的学习体验。于企业培训中，e-learning以硬件平台为依托，以多媒体技术和网上社区技术为支撑，将专业知识、技术经验等通过网络传送到员工面前。通过e-learning，员工能够随时随地利用网络进行学习或接受培训，且将之转化为个人能力的核心竞争力，继而提高企业的竞争力。
国家职业资格全国统一鉴定 企业人力资源管理师论文 （国家职业资格二级） 论文题目：互联网+背景下的企业培训体系设计—以A公司为例 姓名： XXX 身份证号： XXX 准考证号： XXX 所在省市： XXX 所在单位： XXX
互联网+背景下的企业培训体系设计 —以A公司为例 姓名 单位 摘要：在互联网+的时代下，大部分企业面临着转型升级，企业要想得到更好的发展，就必须紧密结合互联网急速和思维。本文以A 公司为例，在分析A公司现有的培训现状和培训问题，通过“互联网+”融合企业培训的方式、内容等，从而设计一套全新的企业培训体系。 关键词：互联网+ 培训体系设计 随着社会经济的快速发展，培训出高优质人才对企业而言愈发的重要，互联网技术的不断更新发展催生了许多新型的培训方式和评估方式，企业要充分运用“互联网+”技术，结合线上线下培训的优点和特点，构建新的培训模式和体系，构建更高素质的人才队伍，实现企业长期发展的战略目标。 一、A公司员工培训现状 A公司成立于2010年，公司主要从事节能环保产品及新能源的研发、合同能源管理项目的开发。是宜家拥有自主知识产权，集技术研发、设计、生产制造、销售、施工、推广、服务于一体，专业从事新能源综合利用输出的高新技术企业。A公司主要由管理部、市场部、财务部、法务部等部门组成。A公司组织结构如图1所示：
图1 A公司组织结构图 （一）公司培训需求层次广 公司员工招聘来源较广，对培训的内容需求各异。A公司在过去几年中每年都有员工离职，然后又有新的员工入职。随着公司业务的发展和规模的扩大，对高学历层次的人才需求增加。公司招聘员工的渠道非常广泛，主要通过网络招聘、校园招聘、人才市场等方式进行人员的筛选。其中，网络招聘的方式招聘员工占一半以上，不同渠道招聘的员工，其培训需求各不相同，校园招聘对象主要以应届毕业生为主，这类员工对于基本技能和岗位知识的培训需求较大，网络招聘的员工以有经验的员工为主，这类员工对于自我能力的提升较为看重。A公司招聘形式如图2所示。 （二）培训方式
摘要：互联网经济的发展在一定程度上改变人们生活环境，在风险和机遇共存的时代，企业应该更加注重人力资源管理，有机结合互联网理念，分析人力资源管理新模式。文章主要分析了互联网时代人力资源的基本概念，并且思考互联网人力资源管理新方式。在互联网前提下的新人力资源管理模式中，企业需要建设符合时代发展的互联网人力资源管理手段和方式，为进一步改变互联网时代奠定基础。 关键词：互联网时代；人力资源管理；新模式 随着社会的进步，快速发展互联网技术，不断扩大普及范围，互联网的影响和作用也变得更加重要，会对人们工作以及生活方式造成极大影响，并且互联网带来的大部分改变都能够积极促进人力资源管理的发展和进步，众所周知，人力资源管理受到互联网的影响，是一种比较关键的资源形式，是一种促进社会和谐发展的关键。现阶段，随着不断发展互联网技术，改变了人力资源管理的模式，为进一步研究人力资源管理提供基础和保障。 一、互联网时代以及人力资源概述 互联网时代实际上是现阶段随着不断推广互联网技术，以此在社会上形成的一体化互联互通结构，能够促进人和人之间的交流以及沟通，可以在一定程度上改变多人之间的关系以及社会发展模式。从经济发展角度来说，互联网时代属于新型的一种员工、客户、企业的关系，特别是依据互联网能够在网络中建立很多人和人的系统关系，并且利用合理数据来展现上述关系。不断流行以及应用大数据可以适当更改社会的进步和发展。人力资源是说人，主要核心实际上就是人，属于一种具备最大价值的战略资源，实际应用中管理这种资源可以完全展现人的作用和意义，充分体现人的自身能力和作用。基于此，实际管理人力资源的时候数据是不可或缺的。基于互联网的基础上，人力资源能够被变为系统数据，系统数据可以把复杂的人力资源利用数字化形式进行展示，可以提高人们理解人力资源的能力，极大程度上促进人力资源的应用。 二、互联网时代人力资源管理的新模式 （一）客户是员工，员工是客户 客户和员工是没有边界的，可以为企业共同创造价值。例如，小米品牌传播以及产品技术创新的主力军就是小米粉丝军团，依据品牌传播也在不断传播品牌和创新产品，在客户中延伸人力资源管理服务产品链。此外，可以在一定程度上展现人力资源的b2e模式，也就是业务经理和员工参与设计、研究、体验人力资源服务和产品。以前经常提起企业hr需要成为企业战略伙伴和业务伙伴。但是随着不断发展互联网时代，在企业人力资源设计、研究的时候需要业务经理以及员工的参与，因此，客户和员工的价值是没有边界的。 （二）基于数据的人力资源管理，通过数据进行决策 互联网时代的发展，就是不断积聚、积累人与人、人与组织之间的联系形成的数据，以此为非程序化以及程序化决策人力资源提供科学基础和依据。此时需要企业不断对现场工作、员工互动、员工人格数据进行收集，情感化收集员工数据。基于此企业能够依据员工数据来合理选择人员，了解以及掌握企业员工期望以及价值，以此建立合理的酬薪决策，寻找最佳效能匹配能力系统和职位系统，从而达到提高科学分配人才的能力，打破劳资关系的临界点，以便于降低企业矛盾与内耗、成本。人力资源管理部门未来发展过程中可能需要计量专家，甚至还需要数学家。随着发展到数据化人力资源管理阶段以后，促使能够建立全新的人力资源管理行业，为企业挖掘客户资源以及人力资源的相关数据，此时人力资源不仅需要了解相关技术，还需要能够分析企业经营，掌握正确性，在冰冷、枯燥的数据中发现人类诉求，可以在小样本中获得大趋势，为进一步实施人事决策奠定基础。人力资源未来发展中不再仅仅依靠技术，更加重视内容。未来人力资源发展中，大数据分析模型以及解决方式是必然趋势。 （三）小人物，大贡献
“互联网+时代下”的服务营销 课程背景： 有一句话叫做：这世上唯一不变的只有变。随着移动互联网时代的到来，不少企业的经营思维开始转变，我们也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）正以迅雷不及掩耳之势进行着跨界经营，他们利用互联网平台思维触及了通讯业、零售业、地产业、金融业、传媒业，甚至是打车这样一个小小的生活习惯，也在不知不觉中改变。这说明互联网时代有它与众不同的服务营销思维，如果在这样一个时代下你的企业还不愿意学习，那么你有可能成为下一个诺基亚、下一个柯达。同时，我们说互联网思维下的服务营销是什么?他和传统的广告区别在于可以实现“零成本的服务”和“精准化的营销”，通过互联网思维，不但可以节省企业运营成本，也可以让我们的服务营销变得更加的精准化和扩散化。这就是我们开设这堂课的目的。 课程收益： 通过理论与实践案例相结合的方式，帮助学员掌握核心互联网思维及传统企业转型关键运作要点，通过互联网手段低成本制胜市场，实现企业的战略突围，构筑数字时代的企业的核心竞争能力。 ●学习“互联网+”和“+互联网”的区别和模式; ●掌握互联网体验营销、电商营销、事件营销、参与营销、微信营销等服务营销模式; ●通过典型性电商与非典型性电商的比较，看互联网思维下的电商玩法; ●解剖互联网优秀企业的组织变革，寻找互联网企业盈利基因。 教学过程中运用大量生动且具有实战意义的案例，将对你的思维带来新的冲击和启发，讲师语言生动幽默，多次达到“全场无尿点”的效果。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业中高层管理者 课程大纲 前言：从两场著名的赌局说起 赌局一：2012年12月王健林VS马云 赌局二：2013年12月董明珠VS雷军
“互联网+”时代下企业大学的发展趋势 （企业大学孵化专家、企业大学校长教练杨天河老师）自2015年3月5日李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”概念以来，“互联网+”随即成为关注和讨论的热点，“互联网+”对企业大学发展的影响也成为大家关注的热点。本文探讨了“互联网+”本质和企业大学发展趋势，并就“互联网+”对企业大学的发展影响做出预测。 一、“互联网+”的核心本质 互联网是人类历史发展 中的一个伟大的里程碑，人类 由此进入信息化社会，并给人 类的生产、生活、学习等带来 巨大的变化。它协助我们突破 时空限制，以更低的成本，更 自由、高效的开展交流合作。 在此背景下，很多企业纷纷将传统活动搬上互联网以突破时空限制，形成传统业务的标准化、信息化，于是便出现了“+互联网”模式。该模式将互联网作为传统业务网络延展的工具，为人类带来很多便利的同时大幅降低成本、提高效率，如网上银行（营业厅）、网络营销、网络学习、网络管理（信息化）等。 “互联网+”是“+互联网”的升级。该模式下，互联网不再是被动的工具，而是主动整合传统产业链，推动升级转型进而打造高效的生态系统：互联网+媒介打造了网络广告业，成就了百度；互联网+传统买卖打造了电子商务，成就了淘宝、京东，互联网+银行打造了网络银行，成就了支付宝。随着大数据的发展，“互联网+”将变得越来越智能，进一步打造智能生态系统。除此之外，“互联网+”下的个体不会只是被动整合，他们往往会主动参与整合，甚至成为分享利润的创造者，产消一体化的趋势将越发明显，生态系统将愈发智能、高效。 综上所述，本质上，“互联网+”可充分发挥互联网突破时空限制和打造智能生态系统等特点，以客户需求（分析、获取和满足）为核心，以标准化为基础，以信息化为手段，以打造智能生态系统为目标，整合各种资源优化价值链（价值
人类知识和文化的积累和传承，无疑是通过不断的分享和学习来实现的，个人如此，家庭如此，历史如此，当然作为社会重要单元的企业发展和传承，也是如此。进入移动互联网时代很多传统被改变，新的商业环境源于全新的社会形态，人们通过快餐式媒体理解世事，通过消费抚慰心灵，通过无所不在的娱乐释放压力，通过虚拟的网络建立与世界的真实联系，来自于传统与现代、全球与本土、虚拟与现实的种种碰撞交融，使整个商业环境显现出全新的特征。也为企业的发展、员工培养、文化传承提出了新的挑战。 一、企业发展与员工培养 作为企业战略管理工具之一的“平衡记分卡”理论包括四个方面内容，即：财务、顾客、内部经营流程、学习和成长。每个方面的重要性取决于其本身和指标的选择是否与公司战略相一致。其中：一、财务层面，指财务业绩指标，可以显示企业的战略及其实施和执行是否对企业盈利做出贡献。二、客户层面，指管理者确定其产品将参与竞争的客户和市场，以及产品经营在这些目标客户和市场中的衡量指标。客户层面要求企业管理者阐明客户和市场战略，从而创造出财务回报。三、内部经营流程层面，指企业管理者要确认组织擅长的关键内部流程，这些流程体现企业价值主张，以吸引和留住目标细分市场的客户，并满足股东对财务回报的期望。四、学习与成长层面确立了企业要创造长期的成长和改善就必须建立的基础框架，确立了未来成功的关键因素。平衡记分卡的前三个层面一般会揭示企业的实际能力与实现突破性业绩所必需的能力之间的差距，为了弥补这个差距，企业必须投资于员工技术的再造、技能的发展，这些都是平衡记分卡学习与成长层面追求的目标。也是企业发展的持续动力所在。 在企业的具体实践中，员工的学习与成长往往与员工培训工作密切相关，那么培训的目的是什么？员工在工作中的绩效取决于其态度，知识，技能这三个因素，假如员工在这三个方面得到提高就会大大地提高其工作绩效，这正是许多企业培训员工的目的。态度是指员工对待工作的看法。一个员工对待工作的态度是长期逐渐形成的，不可能通过几天的培训就可以改变，而在一个公司中薪酬福利和公司的治理对员工态度的影响远远大于培训的影响，所以基本认为态度是不可以培训的。员工的知识是通过长期的学校教育和不断的自学取得的，对于一个在职员工的主要任务是工作，同时他们也没有时间进行系统理论知识的学习。所以员工培训的重地是工作技能，技能是一个人在工作中的行为，而这种行为是在工作中自然流露的习惯行为。习惯行为的要害是习惯，而不是你是否知道，是否会做，而培养习惯行为就必需反复演练，使它成为习惯。所以培训中的重点应该是对员工行为的反复练习，这才是培训的具体目标。 通过以上分析，我们将企业发展的一个重要抓手定义为通过各种途径对员工行为的反复训练，以致逐步形成具有企业特色的、有核心竞争力的习惯行为。 二、移动互联网时代特征分析 伴随着移动互联网的出现，它与整个商业环境的巨大变迁相生相伴，互为因果，在移动互联网时代，企业每天的工作中，除了人与人、人与物质的交互之外，其它几乎所有的时间都用于信息交互，这也体现了人们不断探索未知、满足好奇心的本质特征。这些信息的交互对于人的感知、心理、行为乃至价值观产生着或深或浅的影响，基于这样的特征情形下，如何让员工养成企业倡导的习惯性行为尤其值得关注。人获取知识进而形成行为的阶段包括：知晓、获得、掌握，在人与知识交互的掌握阶段，是人与知识融合得最为紧密的一种模式，其内容主要表现为对于个人的技能成长、任务完成的专业化知识或方法，其行为主要表现为定期与不定期主动学习培训、协同探索。 移动互联网时代以其独有的特征，在促进企业员工习惯性行为的养成过程中，起着推波助澜
“互联网+”时代下的颠覆式产品设计 课程背景： 在互联网时代，很多人说模式和营销是开展“互联网+”转型的核心，其实最重要的是不是模式和营销，而是产品，产品是一切的基础和前提，是“1”，其他的都是后面的“0”。那么怎么设计互联网产品呢?我们说跟随者永远无法超越前人，如苹果之于诺基亚、数码相机之于柯达胶卷、微信之于飞信，都是一种彻底颠覆的形态出现的产品，才能立于不败之地，本课程就是通过无数实践的案例教会大家如何进行互联网的产品设计。 此外，互联网发展从门户到网购再到如今人人争相议论的O2O，那么互联网下一个风口是什么呢?我们认为是粉丝社群的时代，所以如何在颠覆式产品的基础上做好社群营销也是本课程着重要与大家探讨的。 为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。 蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员（含企业采购标的），通过蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。 蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！ 蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，恭请致电，了解详情。 2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策（适用范围） 1.2人以上（含2人）同时报名，享受实际报价的90%。 2.5人以上（含5人）同时报名，享受实际报价的80%。 3.学员学习期间可以得到“快乐培训增值礼” 报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。 报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。 培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书（学员承担成本费用）
互联网时代下企业培训的发展之路 在互联网快速发展的今天，企业培训未来的发展道路该何去何从？作为一名职业的企业培训工作人员，我认真的总结了以下7种企业培训趋势，一起来见证下。 企业培训趋势1：更强调系统性 中国企业发展到今天正逐渐走向成熟，越来越多的企业摆脱了盲目的培训方式，已经不会停留在“见一个爱一个”“给一个吃一个”的阶段，对于培训的辨别能力越来越强，但是未来问题不在于如何辨别，而在于如何选择。 以前企业练少林内功，用武当拳法，使华山剑术，貌似博采众家之所长，殊不知不同门派的武学原理并不相同，若非大师根本无法做到博古通今、融贯中西的境界，因此这种培训下来要么不见效果，要么晕头转向，甚至还会走火入魔，这个时候企业需要的是系统性培训。 所谓系统性是指管理培训要注重每个流派的不同层次特点，熟悉一个流派之后，再学习另一个流派，从“道”到“势”一一了解，通过比较发现各自特征，从而达到触类旁通，最终形成企业自身独特的管理风格，这是企业文化的重要组成部分。在这个过程中不能再断章取义、生搬硬套、随便嫁接，一味追求效果时，往往忽视逻辑性，要想追求“果”，前提是必须遵循“因”，中国企业的文化特征一直不明显，这是其中一个重要原因。 也正因如此，未来一旦强调培训系统性时，必然是一种个性化、定制化的企业培训体系，需要为企业量身定做一套培训系统，这也将对人力资源管理职能提出更高要求，在辨别过程做出最优选择。 企业培训趋势2：内容更加多元化 互联网时代最大的特点是“网”，每个“点”都有众多的接触方向。在“网”不断扩展，不断成熟的过程中，企业问题也将变得越来越复杂，而培训需求更加分散，培训内容更加多元化，同时培训市场上的培训产品也将更加丰富。理论最终要服务于实践，为实践提供解决思
互联网思维与迎销观念 互联网技术与互联网经济的蓬勃发展，传统与新型企业近年来都受到了所谓互联网思维的极大影响，企业如何学习与应用互联网思维成为企业挥之不去的课题，这个课题解决好并运用到企业的管理策略中会对企业的营销观念带来巨大变化。 互联网思维，按照百度百科的解释，“互联网思维，就是在（移动）互联网＋、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。最早提出互联网思维的是百度公司创始人李彦宏，在百度的一个大型活动上，李彦宏与传统产业的老板、企业家探讨发展问题时，李彦宏首次提到“互联网思维”这个词。他说，我们这些企业家们今后要有互联网思维，可能你做的事情不是互联网，但你的思维方式要逐渐从互联网的角度去想问题。现在几年过去了，这种观念已经逐步被越来越多的企业家、各行各业、各个领域的人所认可了。但“互联网思维”这个词也演变成多个不同的解释。 互联网思维对于以互联网为中心的新兴企业的重要性自不待言，对传统企业观念上的影响，以万向集团董事局主席鲁冠球和联想集团执行委员会主席柳传志的表达具有代表性，鲁冠球说，“就拿我自己来说，过去总觉得互联网仅仅是一种工具，企业里有人用就可以了，没必要每个人都懂都用，总觉得鼠标里点不出万向节。现在不同了，孙子、外孙回来都跟我讲互联网，互联网已经从一种工具变成一种思维，一种文化，一种工作和生活的状态，打印产品也已经近在眼前了。
怎么办？只有下功夫学，善学者能，多能者成”。柳传志认为，“换一种角度，从结果的角度来解读，互联网思维与传统产业的对接，会改变传统的商业模式。从结果看，大致会产生这么几个效应：长尾效应、免费效应、迭代效应和社交效应。互联网思维开放、互动的特性，将改变制造业的整个产业链。因此，用好互联网思维，制造业链条上的研发、生产、物流、市场、销售、售后服务等环节，都要顺势而变”。 由于互联网思维受到各行业企业的重视，企业家们都在认真反思自身的企业管理和营销管理方面是否符合互联网思维，探讨如何改变自身企业那些不符合互联网思维的旧观念和旧战略，而将互联网思维成为企业突破固有障碍飞向成功的新翅膀。 但是，笔者认为目前将互联网思维有放大的趋势，似乎有点像过去讲的“是一个筐，什么都可以向里面装”的嫌疑。非常流行的一种观点是所谓的《互联网思维独孤九剑》，书中认为可以有9大互联网思维：用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维。这些互联网思维给传统企业带来的变革，涉及战略规划、商业模式设计、品牌建设、产品研发、营销推广、组织转型、文化变革等企业经营价值链条的各个方面。 实际上，互联网思维没有这么神秘，360公司董事长周鸿祎说的好，“所谓’互联网思维’，并不是玄学，没有神秘可言。我总结了4个关键词：用户至上，体验为王，免费的商业模式，颠覆式创新”。周鸿祎认为，最近中国很多企业家得了互联网焦虑症。过去传统企业看不上互联网，特别是主流企业。最近，他们忽然感觉互联网对很多
“互联网+”时代下的创新营销 课程背景： 有一句话叫做：这世上唯一不变的只有变。随着移动互联网时代的到来，不少企业的经营思维开始转变，我们也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）正以迅雷不及掩耳之势进行着跨界经营，他们利用互联网平台思维触及了通讯业、零售业、地产业、金融业、传媒业，甚至是打车这样一个小小的生活习惯，也在不知不觉中改变。这说明互联网时代有它与众不同的服务营销思维，如果在这样一个时代下你的企业还不愿意学习，那么你有可能成为下一个诺基亚、下一个柯达。同时，我们说互联网思维下的服务营销是什么?他和传统的广告区别在于可以实现“零成本的服务”和“精准化的营销”，通过互联网思维，不但可以节省企业运营成本，也可以让我们的服务营销变得更加的精准化和扩散化。这就是我们开设这堂课的目的。 为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。 蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。 蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！ 策和手段，恭请致电，了解详情。 2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策（适用范围） 1.2人以上（含2人）同时报名，享受实际报价的90%。 2.5人以上（含5人）同时报名，享受实际报价的80%。 3.学员学习期间可以得到“快乐培训增值礼” club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。 多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。