信息平台运维管理办法
受控文件
发放部门：发放序号：
发放日期：2014 年 2 月11 日
发布日期：2014年2月11日
目录
1目的 (4)
2适用范围 (4)
3岗位定义 (5)
4职责权限 (5)
4.1系统管理员 (5)
4.2应用管理员 (5)
4.3业务操作员 (5)
5信息系统运维管理 (5)
5.1用户和权限管理 (5)
5.2 离职人员账号处理 (6)
5.3人员调动及新入职人员账号处理 (6)
5.4系统组织架构调整 (6)
5.5权限分配 (6)
5.6信息系统维护流程 (7)
6门禁维护管理 (8)
7服务器运维管理 (9)
7.1服务器的巡检 (9)
7.2服务器断电处理 (9)
7.3远程访问安全管理 (9)
7.4数据的备份 (9)
7.5 数据恢复 (9)
8计算机设备运维管理 (10)
8.1计算机用户账号和密码的管理 (10)
8.2设备的巡检 (10)
8.3设备的报修 (10)
9网络运维管理 (11)
10相关记录 (12)
附件1：OA模块与权限增加申请流程 (12)
附件2：审批流新建/变更流程 (13)
附件3：设备维修流程 (14)
附表1：审批流台账记录样表 (15)
附表2：集团门禁权限审批单 (16)
附表3：集团特殊门禁权限审批单 (16)
附表5：集团特殊门禁权限变更审批单 (17)
附表6：计算机设备巡检记录表 (18)
附表7：计算机设备/网络报修单 (18)
附表8：网络设备巡检记录表 (19)
附表9：巡检记录表 (19)
文件修订记录
信息平台运维管理办法
1目的
为保障集团信息化战略目标，规范集团信息化运维管理，建立和完善集团信息化运行管理体系，保障信息化系统稳定、安全、有效、健康的运行，特制定本办法。2适用范围
本办法适用于集团各职能中心、公司。
3岗位定义
3.1系统管理员：即信息系统的技术维护人员。
3.2应用管理员：即信息系统的业务关键用户。
3.3业务操作员：即信息系统的业务操作人员。
4职责权限
4.1系统管理员
1)负责软件平台、硬件平台、网络平台的日常维护工作，保证系统正常有效的
运行。
2)解决软件平台、硬件平台、网络平台过程中出现的技术问题，并在必要时向
上级主管部门或厂商公司反应，并协助解决，在系统出现故障时，先诊断故
障原因并评估修复时间，需1小时之内解决的电话通知相关使用部门，需4
小时之内解决的邮件通知相关使用部门，需4至24小时之内解决的发公告
通知。
3)负责系统及数据库的备份安全，系统及系统数据的安全保密工作。
4)对应用管理员提供技术支持与指导。
4.2应用管理员
1)负责应用系统日常操作、维护、管理，做好对本公司内操作人员进行相关信
息系统的指导、监督、培训工作。
2)解决系统内业务层问题，汇总操作人员使用系统时无法解决的问题并及时联
系上级主管部门或厂商，并协助解决。
3)对系统升级、功能完善提出需求。
4.3业务操作员
根据岗位工作需要使用操作系统，业务操作员应具备基本的办公软件的操作技能，在使用系统中遇到问题应及时向应用管理员反应。
5信息系统运维管理
5.1用户和权限管理
5.1.1各应用系统的使用部门负责确定所分管系统的各级管理员，约定其权责；根据使用者工作需要提出账户权限划分。
5.1.2应用管理员负责正确设置系统的各项参数和用户账户，协调处理系统故障，定
期检查系统运行状态和日志，保证系统安全、高效的运行。
5.1.3.应用系统管理员、数据库及服务器账号应实行专人专用，专人负责，共用账户应指定专人负责。
5.1.4密码至少为6位字母、数字和特殊字符组成的混合密码,不要将个人账号密码信息透露给任何人，至少在90天内进行密码更改。
5.1.5使用者暂不使用系统时，必须立即退出业务系统，并锁定操作系统（可通过屏保密码设置实现）。
5.1.8应用管理员必须按照业务需求增加、修改或删除用户账户，设置相应权限，权限申请流程见附件1。
5.1.9账户的开设、修改需走相应的OA申请审批流程，流程审批结束后，由应用系统管理员进行新建、修改。
5.1.10应用系统管理员必须创建专门的维护账户进行日常维护，以区分身份和划分责任；公共账户的安全及管理职责由使用者所在部门负责人担任。
5.2 离职人员账号处理
离职人员办理离职单签字手续时，信息部需做以下操作：
5.2.1查明该用户具有哪些系统的账号，并指导离职人员起草信息系统账户的注销申请，未起草注销申请或流程未流转完毕的人员，信息部应及时改掉原有密码并在次月末注销该账号，并在离职单上注明申请情况。
5.2.2公用账户在须进行工作移交时，移交双方必须建立移交记录，移交记录由所属部门自行管理。移交后，接收者必须在接收后30分钟内修改已移交的账户密码，保证账户的使用安全性。用户所在部门负责任人有监督执行的义务。
5.2.3要求：申请发起后，该流程须在1个工作日内处理完毕。
5.2.4信息部人员离职后，应在一周内将所有系统和服务器的密码进行更改。
5.3人员调动及新入职人员账号处理
根据实际需要，在OA系统中信息化管理模块，填写相应系统的审批流程。5.4系统组织架构调整
组织架构变动后，在1个工作日内，通过OA系统内，集团信息化管理模块中《架构调整流程》提报修改申请。
5.5权限分配
5.5.1由信息系统管理部门根据相关业务部门授权指定及实际管理需要确定、分配人
员角色权限等，并定期检查权限的分配情况，及时做好修订工作。系统管理员和业务部门每半年进行一次用户权限复核，确保授权正确。
5.5.2对业务部门授权为查看权限的，仅只有查看权限，没有删除、变动、调整的权限，未经过信息部同意，超过权限的，造成的后果由当事人负责。
5.6信息系统维护流程
5.6.1信息系统维护职责
1)负责在OA平台上实现信息系统各部门通过审批的审批流程。
2)负责OA平台上已经存在的审批流的维护。
3)负责每半年对已存在审批流进行梳理，观察其使用情况，并加以记录。
5.6.2各审批流责任部门负责审批流的起草，修订。
5.6.3各审批流责任部门负责出现流程修改时于两周内将占用原审批流的审批流程结束或重新起草审批流程。
5.6.4信息部负责每半年对OA审批流进行梳理，整理已存在的审批流，并通报各审批流责任部门对审批流的使用情况进行评估，对使用情况不良的审批流进行删除或修订。
5.6.5 OA审批流变更流程
1)OA审批流变更流程图，见附件2。
2)各审批流责任部门负责审批流的修订，编写流程的使用说明，并确保其逻辑
上无误。
3)信息部接收审批流变更审批表后，与OA平台根据修改情况增加修改后的审
批流测试版本。
4)信息部增加的修改后的审批流需要审批流责任部门确认无误后，向公司内部
公布该审批流变更开始启用。两周内将原审批流删除，审批流责任部门应保
证两周内将所有占用原审批流的审批流程结束或重新起草新的审批流程。5.6.6 OA审批流台帐管理
1)由审批流责任部门根据实际情况对审批流进行命名。
2)由信息部根据实际情况，对审批流责任部门提报的审批流进行编码。
3)信息部应记录每条审批流的以下信息：审批流名称、编码、建立/修订申请人、
生效时间、修订时间、修订内容、失效时间、简要说明，并建立台帐，以备
日后查询，见附表1。
6门禁维护管理
为了进一步加强集团内部门禁的管理，使管理富有条理化，规范化，对集团内部的门禁进行规范管理，现有27处门禁，其中包括：电池一厂12个门禁、电池二厂8个门禁、组件一厂1个门禁、组件二厂6个门禁。
集团门禁权限类型、权限分配与相关审批流程内容：
6.1 门禁的权限分为：通卡型和普通型
6.1.1通卡型：此卡只使用于集团内部的保安人员，管理集团内部的所有门禁。
6.1.2普通卡型：此卡只使用于管理集团内部的部分门禁。
6.2 门禁权限分配原则：
6.2.1通卡：只使用于集团内部的保安人员
6.2.2普通卡：使用于集团内部的前台接待人员和高管、车间相关的（副）班长级以上的人员
6.3 权限分配细则
6.3.1财务中心：属于集团的特殊部门，其门禁权限的审批要求更加严格，避免不必要的现象出现。门禁限制规定为：门禁权限的审批须财务中心总监级领导的审批签字批准方可。
信息机房属于集团的重地，只能涉及机房管理人员才有门禁的权限，审批须信息分管领导审批方可。
6.3.2高管人员：门禁卡只能开通本人使用的办公室的门禁权限，其他门禁权限禁止开通，如有需要通知值班保安，打开相应的办公室门禁。
6.3.3集团内部前台接待：门禁卡只能开通机房门禁和3个会议室和一个展厅的门禁的权限和电池车间预留区车间门禁。
6.3.4集团内部保安：门禁卡可以开通集团内部的所有门禁。
6.3.5集团电池公司车间人员（（副）班长级别）：门禁卡只能通过《集团门禁权限审批单》，通过审批后，才能开通相应的权限。
6.4权限开通时间及门禁卡权限变更管理
6.4.1 门禁卡通过审批后的或者开通后的，如有权限的变更请及时回馈信息。
6.4.2 如有辞职人员，在辞职时，必须交出相应的卡，检查是否有门禁的权限，如有及时取消门禁。
7服务器运维管理
7.1服务器的巡检
7.1.1信息部定期对服务器进行巡检养护，每月进行一次，主要对服务器巡检事项如下：
1)检查指示灯是否正常；
2)是否有故障报警；
3)为服务器及其各应该系统软件及时更新补丁；
4)更改系统管理员账号和密码；
5)检查服务是否正常，在“开始”-运行中输入“msconfig”检查随机启动的程序和
服务，关掉不必要启动的程序和服务；
6)检查服务器附属设备（如空调、电等）若有安全隐患，需及时上报安全部门；
7)更新病毒库，查杀病毒；
巡检完毕后需要对以上的巡检事项进行文档版的记录。
7.2服务器断电处理
7.2.1 关掉服务器时，登录服务器进行关机→禁止直接关掉电源→检查服务器是否安全关掉→可通过在屏幕上晃动鼠标或键盘来检查→关掉总电源。
7.2.2启动服务器时，确认电的来源是否稳定，先打开总电源，再打开服务器的电源，开机后登陆服务器检查服务器中运行的系统或后台服务是否正常启动并运行。
7.3远程访问安全管理
7.3.1原则上内部网络设备不得开通远程登录、远程协助、FTP等远程访问服务；特殊情况需要开通的必须经过信息部的批准。
7.3.2开通相应服务的设备必须配置相应的安全策略，并将访问地址、访问账户、访问密码等作为“机密”进行管控。
7.4数据的备份
数据备份是为确保公司存放在服务器和存储设备上的数据和数据库的安全、完整和有效，最大限度的降低在硬件、软件、系统、网络等发生故障或突发自然灾害时造成的系统数据损失，及时恢复系统的正常运转，为公司正常运营提供可靠的技术保障，根据运维计划，先自动本地备份后，在条件允许的情况下，应采用异地备份。7.5 数据恢复
7.5.1当发生硬件、网络和系统等故障或其它不可预测的自然灾害而造成用户数据损
坏或难以恢复时，信息技术技术人员应在最短的时间内完成数据恢复和系统恢复工作。恢复时应按以下规则进行：
7.5.2采用最近备份的数据进行恢复，最大限度的挽救数据，减少数据损失。
7.5.3数据恢复时应及时进行校验，以确保数据恢复的完整和有效，并与用户进行核对确认。
7.5.4数据恢复后应及时对数据灾难发生的原因进行总结，并做出书面报告，上报分管领导。
8计算机设备运维管理
8.1计算机用户账号和密码的管理
8.1.1普通计算机用户应对自己所使用的计算机设置相应的密码，并定期更改密码，如多人使用同一台计算机，应建立多个用户账号，不同的用户使用不同的账号登录，确保用户只能在自己的目录权限下进行相应的操作。
8.1.2应对计算机启用屏幕保护功能，并设置相应的密码保护,等待时间不大于10分钟。
8.2设备的巡检
信息部定期对设备进行巡检养护，每半年进行一次，主要对设备巡检事项如下：
1)检查设备负责人是否变更；
2)分配予设备负责人的硬件是否齐全；
3)外设设备是否正常连接使用，金属接口是否氧化；
4)IE浏览器能否正常浏览网页；
5)是否安装了与工作无关的软件；
6)对废弃的软件和垃圾数据进行及时定期的清理；
7)更新病毒库，查杀病毒；
巡检完毕后需要对以上的巡检事项进行文档版的记录，见附表6。
8.3设备的报修
信息部定期检查设备，对未检查到的故障，设备使用人可申请报修，报修流程如下：8.3.1设备使用人填写报修申请单，写明故障情况，提交给信息部设备管理员，由设备管理员根据报修事项排出维修计划及维修人员；
8.3.2当维修人员接到通知后，正常工作时间应在4个小时之内进行响应或到场，非正常工作时间若不影响生产的情况下，需次日上班时间进行响应或到场，影响生产的
情况下，需2个小时之内进行响应或到场。
8.3.3 维修人员进行现场故障诊断并维护，指导使用人自行维护设备，故障排除的培训，并记录维修台账。
8.3.4严禁擅自维修设备。信息部有权利视故障原因及设备随坏程度对使用人提出奖惩建议。发生费用的，发票经所在部门负责人签字后信息部报销，设备维修流程见附件3。
9网络运维管理
9.1网络设备的巡检
9.1.1信息部定期对网络进行巡检，信息部人员每周定期对办公楼、生产车间的网络进行例行检查（其他时间做不定期检查）。检查内容包括：交换机柜内的交换机、收发器、跳线和网线接头进行测试检查，对存在安全隐患的设备和线路，由巡检人员进行更换和维修。
9.1.2巡检中发现私连和违规线路可以进行拆除和公司通报，若因人为造成网络中断者，罚款50元。
9.1.3 若在巡检过程中发现网络设备或通信线路被盗，应由巡检人员及时通知公司保卫部，立即进行立案侦查。
9.1.4 每次巡检完毕后，应记录巡检情况，见附表8。。
9.2网络行为的巡检
9.2.1信息部对网络使用行为进行定期巡检和抽检，每月第一周的周二（逢节假日延期至下一工作日）定期巡检，其他时间不定期检查。检查内容包括：浏览与工作无关的网站（具体各部门允许访问网站类别见《网络管理办法》），看影碟、聊天、玩游戏、听歌，私自打印与工作无关的文档等，一经发现，对当事人处以100元罚款并通报批评。
9.2.2每次巡检完毕后，应记录巡检情况，见附表9。
9.3网络故障报修
信息部定期检查设备，对未检查到的故障，设备使用人可申请报修，报修流程如下：
9.3.1当维修人员接到通知后，正常工作时间应在4个小时之内进行响应或到场，非正常工作时间若不影响生产的情况下，需次日上班时间进行响应或到场，影响生产的情况下，需2个小时之内进行响应或到场。
9.3.2 维修人员进行现场故障诊断并维护，指导使用人自行维护设备，故障排除的培训，并记录维修台账，见附表7。
9.3.3严禁擅自维修网络。信息部有权利视故障原因及设备随坏程度对使用人提出奖惩建议。发生费用的，发票经所在部门负责人签字后信息部报销。
9.4外来设备、人员网络安全管理
9.4.1任何外来设备需要物理或逻辑连接内部网络时，须经过信息部同意。
9.4.2外来设备连接内部网络前必须经过信息部的安全检查。
9.4.3外来设备连接内部网络过程中，所有的行为都必须遵守本规范的规定。
10相关记录
//信息.025/001《审批流台账记录样表》
//信息.025/002《门禁权限审批单》
//信息.025/003《特殊门禁权限审批单》
//信息.025/004《门禁权限变更审批单》
//信息.025/005《特殊门禁权限变更审批单》
//信息.025/006《计算机设备巡检记录表》
//信息.025/007《计算机设备/网络报修单》
//信息.025/008《网络设备巡检记录表》
//信息.025/009《巡检记录表》
//运营.204/004《文件修订记录》
附件1：OA模块与权限增加申请流程
附表1：审批流台账记录样表
部、生产制造部四部门）
2.电池车间门禁代码：00144（东）、00145（西）--双向门禁，在门禁名称处填写此代码。
3.领导审批环节：本部门部长级审批
附表3：集团特殊门禁权限审批单
集团特殊门禁权限审批单
//信息.025/003部门：时间：年月日
部、生产制造部四部门）
2.电池车间门禁代码：00144（东）、00145（西）--双向门禁，在门禁名称处填写此代码。门禁权限变更：如取消门禁，在门禁名称处填写：无
3.领导审批环节：本部门部长级审批
附表5：集团特殊门禁权限变更审批单
集团特殊门禁权限变更审批单
//信息.025/005部门：时间：年月日
附表7：计算机设备/网络报修单
计算机设备/网络报修单
附表9：巡检记录表
XXXXXXXXXX 有限公司 信息化软件运维管理制度 文件编号： 编制部门： 版本版次： 生效日期：2018--1 页数：页 审核：XXX编制/修订:
文件使用单位：XXXXXXXXX有限公司各中心、各子公司签批形式：■ 0A工作流□纸质 三、编制/修订记录： 1. 目的 为规范XXXXXXXX有限公司（以下简称公司）信息化系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高业务效率和服务质量，使信息系统更好服务于业务运营和管理，特制订本管理办法。 2. 适用范围 本管理办法适用于公司及控股公司的信息系统，各控股公司可根据本办法制定相应的实施细则。 3. 术语与定义 3.1信息化软件的维护内容分为基础软件维护、应用软件、配套网络维护三部分：3.1.1基础软件指运行于计算机主机智商的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件； 3.1.2应用软件指运用计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件； 3.1.3配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网 所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输。 3.2运行维护管理的基本任务： 3.2.1进行信息系统的日常运行和维护管理，实施监控系统运行状态，保证系统 各类运行指标符合相关规定； 3.2.2迅速而准确地定位和排除各种故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常。 3.2.3进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； 3.2.4在保证系统运营质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 4. 职责 4.1信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作 为信息中心，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。。 4.2 信息系统的维护管理分为两个层面：管理层面和操作层面。在管理层面，信息管理中心，负责公司信息系统的维护管理。在操作层面，各部门是操作软件的维护部
大唐国际发电股份有限公司内蒙古分公司计算机网络信息系统 运行维护管理办法 第一条为加强内蒙古分公司网络信息系统运行维护管理，明确网络信息系统运行维护管理的内容、目标、管理职责、管理流程，特制定本办法，本办法适用于分公司机关本部。 第二条计算机网络信息系统是指企业计算机网络通讯平台及所有基于企业业务管理的应用系统的总称。总经理工作部是计算机网络信息系统的归口管理部门，统筹负责公司的信息化建设和计算机网络信息系统的运行、维护、检修管理工作；具体负责网络系统的检修维护、网络信息安全管理、网络客户机的日常维护、分公司公用应用系统的维护、信息系统备件及办公耗材管理。各相关业务部门负责专业应用系统的维护。 第三条网络系统的维护。由总经理工作部负责，根据网络系统发生的故障或缺陷，由信息主管确认属于系统供应商服务还是公司专业人员自主处理。属于系统供应商服务的，由信息主管向部门主管领导汇报系统故障情况，并通知和协调系统供应商处理系统故障、缺陷，信息主管组织本专业相关人员进行配合，并组织检修工作的验收和检修文档的提交。对不属于系统供应商服务的，由信息主管向部门主管领导汇报解决方案，然后组织相关人员进行设备检修或系统消缺工作，并对检修或消缺工作进行检查、验收及检修文档填写。网络系统维护报告单见附件1。 第四条应用系统的维护。由各业务主管部门负责，总经理工作部配合进行。应用系统发生故障后，由业务主管部门会同总经理工作部判断故障原因，并向各自主管领导汇报故障情况及解决方案，网络故障由总经理工作部负责解决，应用系统故障由业务主管部门负责解决，必要时请系统服务商解决，业务主管部门及总经理工作部做好配合工作。应用系统维护报告单见附件2。 第五条系统的数据备份。各应用系统的数据备份，由业务主管部门指定专人进行，总经理工作部信息主管负责技术把关。各业务主管部门根据应用系统的性质和实际情况，制定系统备份技术方案，经主管领导审核后，按时进行系统备份。分公司公用应用系统的数据备份由总经理工作部负责。系统数据备份记录表见附件3。 第六条网络信息系统安全管理。由总经理工作部负责，由信息主管根据网络系统的 应用需求和应用现状，制定整体的信息安全保障方案，并提交主管领导确认。根据网络系统功能的扩充以及可能发生的网络信息安全隐患，信息主管要及时采取必要的应对措施，并适时增加或调整网络系统相关的信息安全策略，做好涉及到计算机用户信息安全管理方面的技术指导和安全检查工
项目运维管理办法 一、目的 为了更好的服务与客户，加强对公司运维项目的统一管理，对项目维护活动、维护过程等相关事宜进行规范，特制定本管理办法。 二、适用范围 公司所有运行维护项目组及相关干系人。 三、职责 1、销售部：负责对服务合同进行管理，包括合同签订、合同范围及合同条款的管理； 2、技术部：负责对项目的实施、管理、监控等，负责调查客户满意度、向相关人员反馈问题、跟进问题处理情况； 3、商务：负责硬件采购及相关备件的管理。 四、运维服务对象与类型 1、运维服务对象 运维服务对象是运维服务的主体，按客户要求所提供的运维服务相关的信息技术资产。运维服务对象包括应用系统、软件平台、硬件平台、数据。 1）、应用系统； 指由相关信息技术基础实施组成的，完成用户特定业务功能的系统。 2）、软件平台： 指安装运行在计算机硬件中，构成应用系统的软件程序，如系统软件、支持性软件、应用软件等。软件平台包括：数据库软件、操作系统、系统运行平台。 3）、硬件系统： 硬件系统是指构成应用系统的硬件关联设备。
4）、数据：指应用系统支持业务运行过程中产生的数据和信息。 2、运维服务类型 根据合同的要求及相关工作目标、工作内容、交付结果将运维服务方式分为完善性维护、适应性维护和预防性维护三大类。 1）、完善性维护 针对平台业务系统原有的功能进行扩充性完善，使系统对新业务具有包容性支持，以满足客户需求，确保系统现有功能的最大发挥。 2）、适应性维护 当客户业务需求发生变化是，且供需双方对系统业务更改事宜协调确认后，运维项目组对软件系统进行业务调整，以适应用户生产的管理需要。 3)、预防性维护 定期丢业务系统进行例行巡检，挖掘并消除系统中各种影响系统高效运行的隐患，同时优化系统各方面性能，使系统高质量的运行。 五、项目维护过程 1、服务协调升级管理机制 1）、首问责任制 公司实现首问责任制，受理客户问题反馈的第一任，为首位责任人；首问责任人须将问题清晰纪录，并将问题转达至问题所属项目经理或该项目负责人。 2）、管理升级 a、系统运维实施项目经理负责制； b、当问题处理超出合同范围，项目尽力应当将问题反馈至上级或销售部，由销售部人员进行协调； c、当客户反馈的问题属于合同范围内，但超出项目经理范围时，项目经理应当第一时间反应给上级总监，由上级总监协调；
信息系统运行维护管理 规定 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
信息系统运行维护管理制度 第一章总则 一、为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。 二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。 三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分： 1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备； 2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件； 4.应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件； 5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。
四、运行维护管理的基本任务： 1.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定； 2.迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常； 3.进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； 4.在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。 第二章运行维护组织架构 一、运行维护组织 1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息化办公室，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。 2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。在管理层面，信息化办公室，负责全处范围内信息系统的维护管理和考核。在操作层面，信息化办公室就是实体的维护部门（或维护人员）。信息化办公室直接对处信息化党政领导小组负责，并接受信息化党政领导小组的业务指导和日常管理。 3.信息化办公室应对工程处信息化建设制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各部室应积极配合。 二、信息化办公室运行维护职责 1. 信息化办公室管理职责 （1）贯彻国家、行业及监管部门关于工程处信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；
信息系统运维管理办法标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
**信息系统运维管理办法 第一章总则 第一条为加强我行计算机系统的运行维护工作，保障系统安全稳定运行，进一步提高系统的维护质量和效率，制定本管理办法。 第二条本办法所称信息系统，是指我行日常经营和业务办理所使用的计算机软件、硬件及基础IT设施，包括各类业务软件系统、机房设施、网络设施、服务器设施、电脑终端设备等。 第三条本办法中出现的词条解释如下： （一）运行维护手册：针对运行维护人员编写的有关系统日常维护、监控、备份、一般性故障处理、软件安装、操作、配置方法及其他相关信息的文档。 （二）运行维护：由运行维护人员按照运行维护手册的要求，进行日常的运行监控、备份、安全管理、一般故障处理，受理用户维护申请，解答用户疑问的工作。 第四条信息系统运行维护工作的基本任务是：做好系统或设备上线投产、升级、日常监控、备份、安全管理，预防、处理各类系统故障，提高我行计算机系统的整体运行水平，保障我行业务连续性计划的顺利进行。 第二章岗位职责 第五条运营管理部系统运维岗位人员负责我行信息系统的运行维护工作。系统运维岗按运行维护手册的要求进行一级维护，如无法按时解决问题，需第一时间请求主发起行协助，并在主发起行运行维护人员进行技术指导下完成相关维护工作。
第六条系统运维岗应积极接受相关设备厂商或项目组组织的运行维护培训。培训内容应包括系统的体系架构、软硬件安装、配置、日常维护方法、备份和恢复策略、一般性故障的处理方法等。 第七条运营管理部运行维护人员的主要职责包括： （一）做好系统上线投产的环境准备工作，包括网络、不间断电源等。各项技术指标应满足系统软硬件的要求。 （二）在项目组的协助下，完成硬件和操作系统的安装和配置工作。 （三）利用培训和系统上线机会，掌握系统维护技术。 （四）制定系统日志、负载监控、系统备份和恢复策略。 第三章日常管理 第八条系统运维人员应按既定的策略和《运行维护手册》的要求，承担系统的日常运行维护工作。包括运行环境监控、软硬件运行状况监控、系统备份管理、安全管理、一般性故障处理、用户申请受理等。 第九条系统运维人员应做好硬件及网络的定期检测，发现问题及时处理或第一时间报告项目组和运行中心负责人。 第十条系统运维人员需详细记录日常运行维护情况，并定期向项目组提供运行情况汇总和统计数据。 第十一条系统运维人员需根据系统运行情况，及时提出软硬件升级或修改建议。
信息中心机房运维 管理办法
附件1： ***** 信息中心机房运维管理办法 第一章总则 第一条本管理办法以信息中心提高信息机房运维工作质量，加强日常管理工作为目的，保证机房的各类设施设备时刻处于良好的运行环境、设备安全稳定运行，确保“响应及时、保障一线”为原则，明确运维中心工作人员的职责分工和日常管理、告警及应急管理等内容。 第二条为完善信息中心机房工作管理办法，依据*****信息系统运行管理相关规定和《信息中心信息系统运行管理办法》，结合信息中心机房实际情况，特制定本办法。 第三条本办法适用于信息中心机房的日常管理及故障处理 等工作。 第二章职责分工 第四条运维中心是信息系统基础平台的运行维护部门，运维中心的机房运维工作人员为各信息机房提供7*24小时的现场保障。主要负责信息机房的日常值班、门禁权限的管理、 机房设备管理、设备告警及各类故障的应急处理。
第三章管理办法内容 第一节权限管理 第五条为加强信息机房的安全管理，提高安全管理水平，各信息机房大门、监控室、机房主要出入口、缓冲区、机房配电室、等出入口设置了门禁管理系统。门禁系统将按照“分区管理、授权进出、规范管理”的原则进行管理。 （一）门禁授权管理分级 1、一般授权：为8小时工作时间有效的门禁授权，工作时间以外及周六日无效。适用于普通工作人员使用。 2、特殊授权：为24小时工作时间有效的门禁授权，节假日有效。适用于24小时现场职守人员及其它特殊需求工作人员使用。 相关工作人员因工作需要或其它原因需开通机房门禁授权的，首先要详细填写《信息中心机房门禁授权申请单》（见附件3）中的每一项内容，经相关领导允许并确认签字后，将《信息中心机房门禁授权申请单》原件返回给机房值班人员，由机房运维人员根据申请单情况，进行开通指纹授权确认。 （二）门禁授权审批流程： 1、提交的申请表中需要明确填写申请原因，授权时间及授权范围等内容，申请表需申请人签字，经运维中心领导审批。 2、门禁授权办理。经过审批的申请单，将由机房运维组为员工办理门禁授权系统。员工在因长时间外出或离开本工作岗位时，需
运维管理办法 目录 1. 总则 ................................................. 1. 2. 系统运维管理办法..................................... 1.. 3. 数据库运维管理办法................................... 2.. 4. 备份运维管理办法..................................... 2.. 5. 巡检管理办法......................................... 3.. 6. 请示报告制度......................................... 4.. 1. 总则 第1条为了加强运行维护管理保障业务系统稳定可靠地运行，制定本运行维护基本管理办法。 第2条实行预防性维护为主、故障性维护为辅的运行维护管理原则，预防性维护和故障性维护都应遵循事先设计好的程序进行。 第3条完善运维管理体系，建立健全运维规范，提高运维管理效率，并不断提高运维质量。 2. 系统运维管理办法 1. 指定专人作为系统管理员，对系统的运行、管理、维护和安全负责，并按照规定 负责系统和数据的备份与恢复。 2. 定时对系统进行监控和健康性检查，分析系统运行和资源使用情况，进行必要的 优化、调整和修正，及时消除隐患。 3. 及时处理系统运行过程中出现的异常问题和软硬件故障，并采取必要措施，最
大限度的保护好系统数据 4. 具有系统权限人员调离工作岗位或离职，应立即修改其保管的用户密码，或删除 该用户。 3. 数据库运维管理办法 1. 对数据库的变更必须有记录，并且可以回滚。 2. 无用表和字段要及时清理 3. 数据库进行修改、删除数据时要提前备份 4. 设置对数据库的自动备份，以便在发生故障时，能尽快恢复数据，并定期检查备 份计划的执行情况。 5. 指定专人定期进行备份数据的恢复校验。 6. 做好数据库操作审计，以便对操作有据可查。 4. 备份运维管理办法 4.1. 目的 建立有效的数据备份和恢复机制，确保各系统备份工作按照计划正常完成，保证各应用系统的数据安全。 4.2. 备份制度 1. 正式使用的应用系统、操作系统日志、数据库系统、网络配置等信息必须定期进 行有效备份且具有可复原性。 2. 备份数据必须定期、完整、真实有效的转储到永久性介质上，并且明显标识。
信息系统运行维护管理制度
第一章总则 第一条.为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的 安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于 生产运营和管理，特制订本管理办法。 第二条.本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机 构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。 第三条.信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维 护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护 五部分： １、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备； ２、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域 网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 ３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件； ４、应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件； ５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消 防设施、网络布线、维护工具等子系统。 第四条.运行维护管理的基本任务： １、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；
２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常； ３、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； ４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 第五条.本办法的解释和修改权属于。
第二章运行维护组织架构 第一节运行维护组织 第六条.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。 第七条.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层面。 １、在管理层面，为信息系统维护管理部门，负责全行范围内信息系统的维护管理和考核。 ２、在生产操作层面，信息系统维护部门是运行中心和分支机构设置的实体或虚拟的维护部门（或维护人员）。信息系统维护部门直接对信息系统维护管理部门负责，并接受信息系统维护管理部门的业务指导和归口管理。 第八条.分支机构信息系统维护部门（或维护人员）可根据维护工作需要，向申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队，参加分支机构设备巡检，制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各单位应积极配合。 第二节职责分工 第九条.信息系统维护管理部门职责 1.贯彻国家、行业及监管部门关于银行信息系统技术、设备及质量管理等方面 的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；
云计算中心运维管理制度 现代信息中心已成为人们日常生活中不可缺少的部分，因此信息中心机房设备的运行正常与否就非常关键。在数据中心生命周期中，数据中心运维管理是数据中心生命周期中最后一个、也是历时最长的一个阶段。加强对云计算运维管理的要点以及相应改进方面措施的研究与探讨，以此不断提高IT运维质量，实现高效的运维管理。这就给运维是否到位提出了严格要求。 1 运维在机房中的地位 在数据中心生命周期中，数据中心运维管理是数据中心生命周期中最后一个、也是历时最长的一个阶段。数据中心运维管理是，为提供符合要求的信息系统服务，而对与该信息系统服务有关的数据中心各项管理对象进行系统地计划、组织、协调与控制，是信息系统服务有关各项管理工作的总称。数据中心运维管理主要肩负合规性、可用性、经济性、服务性等四大目标。 在信息中心机房配备有运维人员，但大都是“全才”的，即什么都管，尤其是对供电系统大都是由主机运维的人员代管。当电源系统出故障时，此代管人员一问三不知，甚至连配电柜门都没开过。这实际上就是把机房的运维放在了一个次要的地位。 当然也有的地方有所分工，看似重视，实际上也没得到真正地重视。比如说机房设备长时间一直运行正常，这时如果运维人员提出要增添运维方面的测量设备，有的领导就认为多余，很难得到批准。但他不知道机房设备所以长时间一直运行正常，正是由于这些运维人员的细心维护和努力保养所获得的。并不是这些人员每天闲着无事可干，他们的这些工作一般是领导看不见的。比如同样多款的UPS在同样的环境条件下，在某卫星地面站就极少出故障，而在同系统别的地方机房同一家同规格的机器就故障连连。原来是前者的运维人员每天都在细心观察和分析机器面板LCD上显示的数据，一旦发现异常苗头及时采取措施;而后者只限于每天抄写这些数据就算完成任务，使异常苗头不断积累，以致于导致故障。比如断路器在额定闭合状态发现触点处温度高了，就要检查是不是电流过大到超过额定值，如果不是就要检查触点接触是否牢靠，是否需要再紧固一下。这样一来，故障隐患就排除了。如果一直不管不问久而久之就会导致跳闸而使系统崩溃。这都是一些小的动作，都是在巡查中顺便做的事情。所以同是运维人员在巡查，但前者在做事而后者只是走马观花。这就是数据中心可靠与不可靠的区别。 运维人员就像幼儿园的保育员和老师。孩子交到幼儿园后，起主要作用的就是保育员和老师，这时保育员和老师就是主体。机器就好比是幼儿园的孩子，孩子是否健康成长，机器是否正常运行，除去本身的健康(可靠性质量)状况外，那就是运维人员的责任了。由于云计算的要求弹性、灵活快速扩展、降低运维成本、自动化资源监控、多租户环境等特性，除基于ITIL(IT基础设施库)的常规数据中心运维管理理念之外，以下运维管理方面的内容，需要我们加以重点关注。 2 云计算数据中心运维管理的要点 (1)理清云计算数据中心的运维对象 数据中心的运维管理指的是与数据中心信息服务相关的管理工作的总称。云计算数据中心运维对象一般可分成5大类： ①机房环境基础设施 这里主要指的是为保障数据中心所管理的设备正常运行所必需的网络通信、供配电系统、环境系统、消防系统和安保系统等。这部分设备对于用户来说几乎是透明的，比如大多数用户都不会忽略数据中心的供电和制冷。因为这类设备如果发生意外，对依托于该基础设施的应用来说是致命的。 ②数据中心所应用的各种设备 这些设备包括存储、服务器、网络设备和安全设备等硬件资源。这类设备在向用户提供IT 服务过程中提供了计算、存传输和通信等功能，是IT服务最核心的部分。 ③系统与数据 这部分包括操作系统、数据库、中间环节和应用程序等软件资源，还有业务数据、配置文件、日志等各类数据。这类管理对象虽然不像前两类管理对象那样“看得见，摸得着”，但却是IT服务的逻辑载体。 ④管理工具 这部分包括基础设施监控软件、IT监控软件、工作流管理平台、报表平台和短信平台等。 这类管理对象是帮助管理主体更高效地管理数据中心内各种管理对象的工作情况，并在管理活动中承担起部分管理功能的软硬件设施。通过这些工具，可以直观感受并考证数据中心如何管理好与其直接相关的资源，从而间接地提升了可用性与可靠性。 ⑤人员管理 人员管理包括数据中心在内的技术人员、运维人员、管理人员以及提供服务的厂商人员的管理。 人员一方面作为管理的主体负责管理数据中心的运维对象，另一方面也作为管理的对象，支持IT的运行。这类对象与其他运维对象不同，具有很强的主观能动性，其管理的好坏将直接影响到整个运维管理体系，而不仅仅是运维对象本身。 (2)定义各运维对象的运维内容 云计算数据中心资源管理所涵盖的范围很广，包括环境管理、网络管理、设备管理、软件管理、存储介质管理、防病毒管理、应用管理、日常操作管理、用户密码管理和员工管理等。这就需要对每一个管理对象的日常维护工作内容有一个明确的定义，定义操作内容、维护频度、对应的责任人，要做到有章可循，责任人可追踪。实现对整个系统全生命周期地追踪管理。 (3)建立信息化的运维管理平台系统和IT服务管理系统 云计算数据中心的运维管理应从数据中心的日常监控入手，事件管理、变更管理、应急预案管理和日常维护管理等方面全方位地进行数据中心的日常监控。实现提前发现问题、消除隐患，首先要有完整的、全方位实时有效的监控系统，并着重监控数据的记录和技术分析。 数据中心的业务可以概括为：通过运行系统来向客户提供服务。没有信息系统的支撑来运行
附件： 煤业集团有限公司 信息系统建设与运维管理办法 第一章总则 第一条为了规范煤业集团有限公司（以下简称“煤业”）信息系统的规划、建设、管理、运行与应用，维护系统的公共安全，保障网络的持续稳定，根据中国集团公司（以下简称“集团公司”）相关规章制度，结合本公司实际，制定本办法。 第二条本办法所称信息系统，是由计算机及其相关配套设备、设施、网络和应用系统、数据和信息平台组成的系统，利用网络信息设备，采用信息化手段，对业务流程与各相关单位的信息进行采集、传输、存储和管理的各种系统。信息系统的建设是指利用国内外成熟、适用的先进信息、通讯技术，以提高管理水平、增加管理效益而进行的各项建设，包含煤业信息网络基础设施建设、应用系统的开发引进等。 第三条煤业本部各部门、各分公司、办事处、子公司（以下统称“各单位”）信息系统的规划、建设、管理和应用，适用本办法。信息中心负责贯彻集团公司信息化建设规划，按照集团公司信息化建设规划，制定本单位信息化建设规划，做好信息化建设的管理、落实和协调工作。信息中心根据煤业信息系统的建设与应用需求与实际情况，进行项目的规划、审批与验收，做好管理、监督和指导工作。其他各单位按照职责做好相关辅助工作，在信息中心的规划部署下，做好相关信息化建设工作。 第四条在建设和应用中，不得泄露煤业信息与商业秘密，不得侵犯员工的个人隐私及其他合法权益，不得利用系统危害国家安全、泄露国家秘密和侵犯国家、社会、集体的利益和公民的合法权益，不得制作、查阅、复制和传播有害
信息，不得从事违法犯罪活动。 第二章建设原则 第五条煤业信息系统坚持以需求为导向、应用为核心、数据为基础的原则，坚持建设与应用并进，遵循统一领导、统一规划、统一标准的构建原则，统筹规划、联合建设、资源共享、分级管理、分步实施、合理使用与开发，实行“统一管理，分级负责”制，以提升安全、效益、发展三大业绩为目标，提高信息化建设、管理和运维水平。 第六条组织机构 （一）煤业本部成立信息化领导小组，是公司信息化工作的最高决策机构，负责公司本部及各单位信息化建设的领导和决策。 （二）煤业本部信息中心是公司信息化建设工作的归口管理部门，负责信息化建设的组织、实施、管理和协调工作。 （三）煤业本部各相关部门参与信息系统建设和管理工作，负责应用系统业务需求、数据字典和业务流程确定，负责制定系统的运行管理办法并提出系统调整需求。 （四）各单位明确信息化管理部门和人员，负责贯彻公司本部信息化建设规划，按照规划做好信息化建设的管理、落实和协调工作。 第七条为了有效预防和避免重复建设，充分利用现有资源，确保信息系统安全、可靠、正常运行，各单位应当在系统建设总体规划基础上，根据现实需求，申报基本需求。按照科学化、简洁化的要求对业务流程重新梳理、整合，并将优化后流程和涉及的政策、法规、业务报表等内容总结为基本业务需求，由信息中心集中统筹、规划、设计、验收各煤业信息系统。 第八条集团信息中心牵头组织各信息系统人员培训工作，从而提高各单位人员理论和技能水平，推动持证上岗和技能考评工作。 第三章开发与管理
运维管理制度 系统运维管理制度( 试行 ) （2018年 8月版） 第一章总则 运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。 运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用 性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。 第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、 流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在办公系 1
运维管理制度 统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持 续性的发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。 第二章编制方法 第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准 / 规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 第二条本实施细则以 ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管 理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的 PDCA 循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 第三章运维部工作职责 第一条系统运维和技术支持 （1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换 策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。 （2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程 中出现问题的沟通和解决； （3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术 参数，确保项目有效推进实施。 （4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监 督执行。 （5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。
中国银河证券股份有限公司 信息系统运行维护管理办法 （修订版） 第一章总则 第一条为保障公司信息系统的正常稳定、高效运行，依据《证券公司信息技术管理规范》(JR/T 0023—2004)、《证券期货业信息安全保障管理暂行办法》和《证券公司集中交易安全管理技术指引》制定本办法。 第二条信息系统运行维护应遵循以下原则：预防为主，事后处理为辅；运行维护流程化、标准化、规范化；及时发现及时处理；故障损失最小化的原则。 第三条信息系统运行维护管理包括维护人员管理、系统日常维护管理、计算机系统权限管理、计算机系统关键用户密码管理、应用系统交接及灾备系统运行维护管理等。 第四条本办法适用于公司总部及分支机构。 第二章维护人员要求 第五条信息系统维护人员应具有一定技术水平，能胜任系统维护工作，具有良好的职业道德和敬业精神的专业人员。 第六条信息系统维护人员要以积极负责的态度优先对待信息系统的紧急故障维护，要做到不忽视、不推诿、不拖延，以保证证券业务
的正常进行。 第七条信息系统维护部门应针对运行的应用系统安排专人维护，每个应用系统应至少安排两人共同维护，实现维护人员的备份制度，保障人员的后备保证。 第八条信息系统维护部门应确定维护人员在紧急情况下的联系方法，配备必要的通讯工具，确保故障时维护人员及时到位。 第九条在维护人员变更时，应规定明确的交接时间，安排详细的交接工作，确保维护工作的连续性。 第三章日常维护管理 第十条根据各信息系统的具体情况制定日常运维流程。 第十一条在日常运行维护中，根据各信息系统的维护需要，认真填写《中国银河证券股份有限公司系统维护日志表》（附件一）、《中国银河证券股份有限公司特殊业务操作登记表》（附件二）、《中国银河证券股份有限公司系统配置变动登记表》（附件三）、《中国银河证券股份有限公司外部单位维护记录》（附件四）等表格。 第十二条根据各信息系统的具体情况制定相应的故障处理应急计划，并进行演练，保证应急计划的可操作性。 第十三条定期对信息系统设备进行巡检，发现问题及时处理。 第十四条按照系统的运营需要对相关信息系统的操作系统、数据库进行实时或定时监控，发现问题及时调整或启动应急计划。 第十五条根据系统管理员或操作人员提供的运行状况报表、资源分析报表等资料，分析系统当前的运行状况，必要时考虑对系统进行优化。
信息系统运行维护管理 规定 The manuscript was revised on the evening of 2021
信息系统运行维护管理制度 第一章总则 一、为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。 二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。 三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分： 1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备； 2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件； 4.应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件； 5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。 四、运行维护管理的基本任务：
1.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定； 2.迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常； 3.进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； 4.在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。 第二章运行维护组织架构 一、运行维护组织 1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息化办公室，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。 2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。在管理层面，信息化办公室，负责全处范围内信息系统的维护管理和考核。在操作层面，信息化办公室就是实体的维护部门（或维护人员）。综合部直接对处信息化业务指导和日常管理。 3.综合部应对工程处信息化建设制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各部室应积极配合。 二、综合部运行维护职责 1. 综合部管理职责 （1）贯彻国家、行业及监管部门关于工程处信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；
华北电网有限公司信息系统运维移交管理办法 第一章总则 第一条为进一步规范华北电网有限公司（以下简称“公司”）应用系统运维移交工作，确保运维移交期间公司应用系统稳定运行，应用系统移交后运维各项工作能够有效衔接，明确工作责任，规范移交流程，特制订本管理办法。 第二条运维移交是指业务系统从试运行移交到正式生产运行，从移交部门代为 运行维护转为信息运维中心正式运维。 第三条本办法是公司应用系统运维移交的基本要求。 第四条本办法适用于公司各部门以及直属供电（电力）公司、超高压公司、建设分公司、供应链管理中心（以下简称“各单位”）。 第二章职责分工 第五条公司信息化领导小组对公司信息系统运维移交工作实行统一领导，信息系统运维移交工作由公司信息管理中心、牵头业务部门、信息运维中心、实施单位共同完成。 系统运维移交工作职责分工： （一）公司信息管理中心负责信息系统运维移交的审核和批准及安全测评工作，系统的运维移交需报公司信息化领导小组审批。 （二）牵头业务部门负责组织相关业务部门、实施单位执行相关申请工作，进行
系统运维移交的审核、许可及测评等工作。 信息系统实施单位和信息运维中心共同负责完成信息系统运维移交的申请、知识转 移、交接确认等相关工作。 第三章交接前应具备的条件 第六条业务系统移交生产运维前必须测试正常、稳定运行、文档齐备，满足条件后方可申请移交，包括但不限于以下条件： （一）上线试运行期间需连续运行不少于3 个月。 （二）通过上线试运行验收。 （三）完成试运行报告并通过审查。 （四）具备必备的文档并通过审查。 （五）运行维护报告：含维护记录。 （六）完成对运行维护人员的知识转移。 （七）紧急情况恢复测试（可选）：服务器瘫痪、网络故障、应用服务器故障等的解决办法，备用应急方案启动测试。 （八）系统备份策略明确、备份系统正常，且进行过恢复测试。 （九）提供详细的日常运行维护制度或规程。 第七条移交方应成立移交小组，移交小组应由系统初始实施人员构成，并有足够的技术力量。 第八条在系统正式交接前，系统移交部门应与信息运维中心指定相应的运维团队或者运维责任人，完成相关制度和文档的准备。 第四章运维交接流程 第九条系统上线后，移交方应根据本运行移交标准，结合应用系统及试运行情况，制订应用系统移交工作计划（可参照《应用系统移交工作计划》）, 并与信息运维中心共同讨论确定，最终
运维管理办法 目录 1.总则......................................................... 2.系统运维管理办法 ............................................. 3.数据库运维管理办法 ........................................... 4.备份运维管理办法 ............................................. 5.巡检管理办法 ................................................. 6.请示报告制度 ................................................. 1.总则 第1条为了加强运行维护管理保障业务系统稳定可靠地运行，制定本运行维护基本管理办法。 第2条实行预防性维护为主、故障性维护为辅的运行维护管理原则，预防性维护和故障性维护都应遵循事先设计好的程序进行。 第3条完善运维管理体系，建立健全运维规范，提高运维管理效率，并不断提高运维质量。 2.系统运维管理办法 1.指定专人作为系统管理员，对系统的运行、管理、维护和安全负责，并按照规定负责系统 和数据的备份与恢复。 2.定时对系统进行监控和健康性检查，分析系统运行和资源使用情况，进行必要的优化、调 整和修正，及时消除隐患。 3.及时处理系统运行过程中出现的异常问题和软硬件故障，并采取必要措施，最大限度的保 护好系统数据。 4.具有系统权限人员调离工作岗位或离职，应立即修改其保管的用户密码，或删除该用户。
XXXX有限公司 信息系统运行维护管理办法 第一章总则 第一条为完善公司信息化管理工作，确保信息系统和各类软硬件设施安全运行，提高信息化管理工作的现代化水平，特制订本办法。 第二条本办法主要包括用户管理、信息系统开发与数据维护、信息系统操作权限管理、终端设备软件环境管理、计算机硬件维护管理、远程访问管理及设立部门信息联络员的相关规定。 第三条本办法适用于公司全部计算机和信息系统的管理工作。 第二章用户管理 第四条用户管理实行“统一管理，分级负责”的原则。由信息技术部根据人力行政部的申请单，负责建立用户系统账户。各应用系统运维人员配置系统内对应的统一登陆权限及操作权限。 第五条用户有责任保证自己的账户安全，定期修改密码并保证密码的强度。用户须对账户泄漏导致的后果负责。 第六条用户离职时，由信息技术部根据人力行政部的申请单，停用其账户。并在一定期限后，彻底删除账户和对应
的相关数据，同时由各应用系统运维人员删除系统内对应的数据信息。 第四章信息系统开发与数据维护 第七条信息技术部负责定期收集信息系统使用中存在的问题和新需求，结合公司业务发展需要及时提出系统改进方案，经公司领导批准后负责承担或协调外部机构开展开发和维护工作。 第八条各部门有系统开发需求时，需填写《信息系统需求申请单》。由信息技术部按照批准的计划进度及费用组织实施。 第九条对已投入使用的信息系统进行修改前，必须提前做好原有系统的备份工作，并更新相应的用户操作手册。 第十条各用户应严格按照公司有关规定进行数据输入和复核工作，确保公司信息数据的准确性、及时性和共享性。 第十一条信息系统应具备数据修改权限管理功能，对于数据库已录入保存的数据，不允许随意修改。对于按照正常操作流程无法进行修改的数据,应由经办人员在信息系统业务单据修改审批模块中登记修改内容及修改原因,经提出该修改事项的相关部门负责人、分管领导在系统审批流程中审核批准后，由信息技术部负责修改，修改前的数据和修改事项的审批资料由信息技术部负责定期归档和备查。
XXXXXXXXXX有限公司信息化软件运维管理制度文件编号： 编制部门： 版本版次： 生效日期：2018- -1 页数：页
一、文件使用单位：XXXXXXXXX有限公司各中心、各子公司。 二、签批形式：■OA工作流□纸质 三、编制/修订记录： 1. 为规范XXXXXXXXX有限公司（以下简称公司）信息化系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高业务效率和服务质量，使信息系统更好服务于业务运营和管理，特制订本管理办法。 2.适用范围 本管理办法适用于公司及控股公司的信息系统，各控股公司可根据本办法制定相应的实施细则。 3.术语与定义 信息化软件的维护内容分为基础软件维护、应用软件、配套网络维护三部分： 基础软件指运行于计算机主机智商的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件； 应用软件指运用计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件； 配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输。 运行维护管理的基本任务： 进行信息系统的日常运行和维护管理，实施监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定； 迅速而准确地定位和排除各种故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常。 进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； 在保证系统运营质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 4.职责 信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息中心，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。。 信息系统的维护管理分为两个层面：管理层面和操作层面。在管理层面，
荷马有限公司系统运维管理办法 第一章总则 第一条为保障信息系统（包括基础设施、网络系统、应用系统、信息资源、机房环境等）的安全、稳定、高效运行，积极预防风险，完善控制措施，制定本制度。 第二条本办法适用于公司信息系统运维管理工作。第二章主要 内容及工作职责 第三条运维管理的主要工作内容包括网络系统运行维护、主机系统运行维护、业务系统运行维护、机房基础设施运行维护和运维流程管理。 第四条IT 中心工作职责 1、负责集团信息系统运维归口管理。 2、负责集团运维管理制度的制订与落实。 3、负责集团统一建设的信息系统、本部机房和其它基础设施等的运行维护。； 4、负责指导公司各职能部门、分公司运行维护工作，并提供技术支持。 第五条各职能部门、分公司工作职责 1、负责公司运维管理制度的贯彻落实。 2、负责专属信息系统和管辖范围内机房及其它基础设施等的运行维护。 3、协助公司IT 中心做好公司统一建设的信息系统的运
行维护。 第三章网络系统运行维护 第六条网络系统的运行监控：根据网络设备等级按每天、每周、每月进行定期检查，填报检查日志表，利用相关监控系统，协助监控各种网络设备运行状态。 第七条网络系统故障处理：当网络设备发生故障导致网络异常时，系统管理员要按照事件管理流程及时进行故障分析、诊断和修复，并做好记录。 第八条系统管理员负责根据网络运行情况和业务需要提出优化整改方案，对网络系统进行调整与优化，但调整与优化涉及的变更工作要按照变更管理流程进行。 第四章主机系统运行维护 第九条主机系统的运行监控：系统管理员通过查看主机设备日志或主机管理工具对主机设备运行状态和主机网络连通性进行实时监控，包括小型机、PC服务器、操作系统、 数据库系统、中间件等，确保核心主机系统稳定运行。 第十条主机系统故障处理：当主机设备（小型机、PC服 务器、操作系统、数据库系统、中间件等）发生故障时，系统管理员要按照事件管理流程及时进行故障分析、诊断和修复，并做好记录。 第十一条系统管理员负责根据系统运行情况和业务需要对主机系 统进行调整与优化，但调整与优化涉及的变更工 作要按照变更管理流程进行。 - 2