考试旅游法规、旅游管理综合基础知识试题汇总
一、单项选择题（请选择一个正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分，共30分。）
1．马克思列宁主义同中国实际相结合的第二次历史性飞跃的理论成果是。B
A．毛泽东思想B．邓小平理论
C．“三个代表”重要思想D．科学发展观
2．科学发展观的第一要义是。C
A．科教兴国B．用新思路实现更快更好地发展C．发展D．发展战略
3．科学发展观的本质和核心是。B
A．经济社会的协调发展B．坚持以人为本
C．实现人的全面发展D．实现可持续发展
4．导游人员进行导游活动时，有行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。A
A．有损国家利益和民族尊严的言行B．在讲解中掺杂庸俗内容
C．私自承揽或直接承揽导游业务D．擅自调整或变更旅游行程
5．建设社会主义和谐社会的关键，在于正确理解、把握和处理的关系。A
A．动力和平衡两种社会运行机制B．人与自然和谐相处
C．体制与机制两种运行模式D．发展与稳定
6．为进一步规范旅行社经营活动，保障的合法权益，维护旅游市场秩序，为旅游者创造良好的旅游消费法制环境，国务院发布并于今年5月1日实施《旅行社条例》。C
A．导游人员B．旅行社C．旅游者和旅行社D．旅行社和导游人员
7．李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当解释。D
A．本着公平的原则予以B．由上级部门做出
C．按照通常理解予以D．作出不利于旅行社一方的
8．重大旅游安全事故的经济损失在。C
A．1万元以下B．1万元一10万元
C．10万—100万元D．100万元以上
9．中国公民持有效护照或者其它有效证件，出入我国国境。D
A．应当办理签证B．入境必须办理签证
C．出境必须办理签证D．无需办理签证
10．旅行社招揽、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案，保存期最低为。B A．1年B．2年C．3年D．4年
11．《旅行社条例》对经营入境旅游业务旅行社要求的注册资本和质量保证金分别是。B
A．150万30万B．30万20万
C．100万30万D．100万60万
12．经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的。A
A．一倍B．一半C．两倍D．一倍半
13．导游员江某在带团中，因安排超计划购物与旅游者发生争执，当旅游行政管理部门对其工作进行检查时，发现其未佩戴导游证。旅游行政管理部门可责令其改正；拒不改正的，给予的处罚。A
A．罚款B．扣留导游证C．警告D．吊销导游资格证书
14．根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社为国内旅游的旅游者办理旅行社责任保险的保险金额不得低于的基本标准是人民币。D
A．每位旅游者16万元B．每位旅游者10万元
C．每位旅游者3万元D．每位旅游者8万元
15．中国公民因私事出境，应当向提出申请。D
A．工作单位所在地的外事部门B．工作单位所在地的市、县公安机关
C．户口所在地的外事部门D．户口所在地的市、县公安机关
16．我国《文物保护法》规定，革命遗址、纪念建筑物、古文化遗址、古墓葬、古建筑、石窟寺、石刻等文物，根据它们的，分为三个不同级别的文物保护单位。B
A．历史、科学、观赏价值B．历史、艺术、科学价值
C．观赏、艺术、科学价值D．文化、艺术、观赏价值
17．为了加强旅游安全管理工作，保护旅游者人身、财产安全，旅游安全管理应当贯彻的方针。D
A．统一指导，分级管理B．统一领导，分级管理
C．预防为主，分级管理D．安全第一，预防为主
18．《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的，这是导游人员的法定职责。C
A．服务意识和职业道德水平B．政治意识和服务意识
C．业务素质和职业技能D．服务意识和职业技能
19．依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员。C
A．不得参加导游资格考试B．不得颁发导游资格证
C．不得颁发导游证D．不得从事旅游行业的工作
20．某旅行社欲聘请具有特种语言能力的李某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》，应。D
A．由李某向市旅游局申请领取临时导游证
B．由李某向省旅游局申请领取临时导游证
C．由该旅行社向市旅游局申请领取临时导游证
D．由该旅行社向省旅游局申请领取临时导游证
21．一般文物出口或者个人携带私人收藏文物出境，都必须向海关申报，并由行政管理部门发给许可出口凭证。C
A．公安B．工商C．文物D．外贸
22．依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的。A
A．社会团体B．非社团法人C．行政机关D．仲裁机构
23．导游人员张某在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证的处罚。B
A．一至三个月B．三至六个月C．六个月至一年D．1年
24．根据《合同法》规定，违反合同一方要承担违约责任，下列不属于承担违约责任方式的是。C
A．实际履行B．采取补救措施C．仲裁解决D．赔偿损失
25．导游人员在导游活动中有损国家利益和民族尊严的言行，扣。B
A．6分B．10分C．4分D．8分
26．对旅游饭店的各项指标进行检查复核采取的方式进行。C
A．必备条件和评分相结合B．定期检查和不定期检查相结合
C．定期的明查和不定期的暗访相结合D．国家和省两级旅游局相结合
27．根据《旅游安全管理暂行办法》，发生重大旅游安全事故，如果伤亡人员中有来自海外的旅游者，责任方和报告单位在对伤亡人员核查清楚后，要及时报告，由其负责通知外方。D
A．当地外事部门及旅游局B．当地外事部门及省级旅游局
C．省级外事部门及旅游局D．当地外事部门及国家旅游局
28．李某患有心脏病，在乘坐某航班飞行时旧病复发，导致死亡，依据有关法规，承运人。D
A．应承担责任B．承担主要责任C．承担次要责任D．不承担责任
29．中国公民出入境，从对外开放的口岸通行，接受检查。A
A．边防检查机关B．海关C．公安部门D．旅游行政管理部门
30．导游人员进行导游活动时，，不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游员的旅行社给予警告直至停业整顿的处罚。C
A．擅自变更接待计划的B．造成旅游者人身财产损害的
C．欺骗旅游者消费的D．擅自中止导游活动的
31．根据《旅行社条例》，当发生约定的解除旅游合同的情形时，，旅行社可以将旅游者推荐给其他旅行社组织、接待。B
A．书面通知旅游者B．经征得旅游者的同意
C．口头通知旅游者D．经征得旅游者商定
32．外国人前往我国不对外国人开放的地区旅游，旅行证的有效期最长为，但是不能超过该外国人所持有的签证的有效期。A
A．1年B．2年C．3年D．半年
33．某人因伤害罪被判处有期徒刑3年缓期3年执行，在缓刑执行期间其欲出境旅游。下列命题正确的是。B
A．外事部门不批准其出境B．公安机关不批准其出境
C．旅游行政管理部门可以批准其出境D．公安机关可以批准其出境
34．依照《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币。D
A．4万元B．8万元C．10万元D．15万元
35．，是指行为人实施旅游违法行为尚未构成犯罪，由旅游或其他行政管理部门追究，而且必须接受的强制性义务。A
A．行政责任B．民事责任C．经济责任D．刑事责任
36．《消费者权益保护法》体现的核心原则为。B
A．经营者保护消费者的合法权益不受侵犯
B．国家保护消费者的合法权益不受侵犯
C．全社会保护消费者的合法权益不受侵害
D．消费者保护自身的合法权益不受侵害
37．某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人。C
A．因不可抗力，不承担责任B．因不可抗力，责任得以减轻
C．不能免除责任D．责任双方分担
38．导游员小王利用工作之便，擅自从事文物商业经营活动，尚不构成犯罪。对此行为，根据《文物保护法》规定，由予以处罚。B
A．工商行政管理部门B．文物行政管理部门
C．旅游行政管理部门D．公安行政管理部门
39．《旅行社条例》规定，外商投资旅行社不得经营中国内地居民及赴港、澳、台旅游的业务，但是另有规定的除外。B
A．国内旅游业务B．出国旅游业务C．出境旅游业务D．特种旅游业务
40．某导游员在导游活动中，向旅游者兜售物品，根据《导游人员管理条例》，由旅游行政管理部门对进行处罚。A
A．某导游员及其所在的旅行社B．某导游员所在的旅行社经理
C．某导游员所在的旅行社部门经理D．某导游所在的旅行社
41．《消费者权益保护法》规定，保护消费者的合法权益是。D
A．经营者的责任B．全社会成员的责任
C．全体公民的责任D．全社会共同的责任
42．除因执行公务并按照国家规定经过批准外，禁止旅客携带乘坐民用航空器。C A．移动电话B．便携式电脑C．枪支和管制刀具D．烟酒
43．因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车时，旅客有权要求铁路运输企业或者安排改乘到达相同目的地的其它列车。A
A．退还全部票款B．退还票款，并赔偿因此造成的损失
C．支付票款2倍的赔偿D．赔偿所有直接损失
44．《合同法》规定采用格式条款订立合同时提供格式条款的一方应当遵循确定当事人之间的权利和义务。A
A．公平原则B．平等原则C．自愿原则D．诚实信用原则
45．游客金某等人接受甲旅行社提供的服务时，其合法权益受到损害，当金某等人联名向当地旅游行政管理部门投诉时，该甲旅行社已分立为乙、丙两个旅行社，对此，金某等人可以向要求赔偿。A
A．乙、丙两个旅行社B．甲旅行社C．乙旅行社D．丙旅行社
46．消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向要求赔偿。A
A．销售者或服务者B．展销会的举办者C．柜台出租者D．生产厂家
47．申请领取导游证的人员，对旅游行政部门逾期不予颁发或不予答复的行为，可以采取的司法救济途径是。A
A．向上一级旅游行政部门申请复议B．向人民法院提起诉讼
C．向仲裁机构申请仲裁D．向上级旅游行政部门重新申请领证
48．《旅行社条例》规定，旅行社未与旅游者签订旅游合同，情节严重的，由旅游行政管理部门责令停业整顿。A
A．一至三个月B．三至六个月C．六个月至一年D．一年
49．《旅行社条例》规定，导游人员对发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告，情节严重的，由旅游行政管理部门。C
A．责令改正B．罚款C．吊销导游证D．没收非法所得
50．设立旅游区质量等级评定委员会，具体负责评定5A级、4A级旅游区。B A．国务院B．国家旅游局C．省级旅游局D．市、县旅游局
51．某旅行社组织的团队游客，在乘坐登山缆车时，因严重超载发生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十名游客受伤，对此事故的调查处理应当适用。D
A．《旅游安全管理暂行办法》
B．《旅游安全管理暂行办法实施细则》
C．《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》
D．《特别重大事故调查程序暂行规定》
52．中国公民出国旅游目的地的国家和地区，应当由确定。D
A．旅行社自行B．国家旅游局C．公安部D．国务院审批后
53．《合同法》规定，是确定行为人民事责任的根据和标准，是确定民事违约责任的基础。B
A．违约责任原则B．严格责任原则
C．损害赔偿原则D．举证责任原则
54．我国《文物保护法》规定，非经特别许可，任何外国人或者外国团体不得在中华
人民共和国境内进行考古调查和发掘。D
A．国家文化行政管理部门C．国家建设管理部门
B．国家旅游管理部门D．国家文化行政管理部门报国务院
55．在我国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物属于。C
A．集体所有B．发掘者所有C．国家所有D．发现者所有
社组织旅游者赴新、马、泰三国旅游，并与境外乙旅行社签订旅游合同，委托该乙旅行社负责接待。在旅游过程中，由于乙旅行社的过错，使合同中原来约定的两个景点被迫取消，造成旅游者权益损失。旅游者的损失应当由
承担。B
A．乙旅行社B．某甲旅行社
C．乙旅行社和某甲旅行社D．乙旅行社或某甲旅行社
57．某瓷器厂出售当地特产“××瓷器”。该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该产品，后发现该产品有不显眼暇疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。依据《消费者权益保护法》的规定，经营者。D
A．可以坚持“售出商品，概不退货”
B．可以坚持不退款，但可更换同种商品
C．可以坚持不退款，但可购买等额其他商品
D．应当负责退货
58．根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为。A
A．3000元B．5000元C．2000元D．8000元
59．耐心细致、是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。A
A．文明礼貌B．诚实善良C．团结服从D．宾客至上
60．社会主义民主政治的本质和核心是。C
A．依法治国B．发展基层民主
C．人民当家作主D．完善制约和监督机制
二、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。共50小题，每小题1分。共50分。）
61．“三个代表”的科学内涵是。BCD
A．始终代表中国广大人民的前进方向
B．始终代表中国先进生产力的发展要求
C．始终代表中国先进文化的发展方向
D．始终代表最广大人民的根本利益
62．和谐社会的基本特征是。ABCD
A．全体人民各尽所能、充满创造活力
B．全体人民各得其所和利益关系得到有效协调
C．社会管理体制和社会服务网络不断健全
D．稳定有序、安定团结、各种矛盾得到妥善处理
63．法与政策的根本区别在于。ABD
A．法具有国家意志的属性C．法具有维护社会秩序的功能性
B．法具有严格的规范性D．法具有国家强制性
64．旅游代理关系的产生，有F歹U几类：。ABCD
A．委托代理B．职务代理C．法定代理D．指定代理
65．旅游法律行为的实质要件包括。ABCD
A．行为人要合格B．行为人的意思表示要真实
C．行为人的意思表示要自愿D．行为人的行为内容合法
66．导游人员在导游活动中扣除4分的情况有。ACD
A．私自带人随团游览的B．未按规定时间到岗的
C．不尊重旅游者的宗教信仰的D．无故不随团活动的
67．L字签证是发给来中国或处理其他私人事务入境的人员。BC
A．留学B．旅游C．探亲D．定居
68．导游人员的行为规范包括——。ABCD
A．忠于祖国，坚持“内外有别”
B．严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
C．自尊、自爱，不失人格、国格
D．自觉遵纪守法，注意小节
69．在下列合同中，当事人一方有权请求人民法院或仲裁机构变更或者撤销的合同有。ABD
A．因重大误解而订立的合同B．因显失公平而订立的合同
C．损害社会公共利益的合同D．一方乘人之危订立的合同
70．根据《文物保护法》规定，~SE_E各时代的可移动文物分为。AC
A．珍贵文物B．馆藏文物C．一般文物D．民间收藏文物
71．某旅行社为游客提供服务，因其过错造成游客残疾，应支付下列费用。ACD A．生活自助具费B．所扶养人教育费
C．残疾赔偿金D．所扶养人必需的生活费
72．《民用航空法》规定，客票在下列情况下不会影响运输合同存在的效力：。ABC A．客票遗失B．客票不符合规定
C．旅客未能出示客票D．客票上的姓名与旅客本人完全不符
73．导游人员有等情形的，应受到吊销导游证的处罚。BCD
A．进行导游活动时未佩带导游证的B．私自承揽导游业务，情节严重的
C．擅自中止导游活动，情节严重的D．向旅游者兜售物品，情节严重的
74．根据规定，我国划分旅游饭店星级的依据主要有。ABCD
A．饭店的建筑、装潢、设施设备条件B．饭店设施的维修保养情况
C．饭店的管理水平D．饭店的服务项目与质量管理
75．《风景名胜区条例》规定，禁止在风景名胜区内进行下列活动：。BCD
A．开山、采矿等破坏景观的活动
B．修建储存爆炸性、易燃性等物品的设施
C．在景物或设施上刻画、涂污
D．乱扔垃圾
76．经复核，星级饭店不能达到标准规定的，星级饭店评定机构可根据具体情况。ABD A．签发警告通知书B．通报批评C．限期改正D．降低或取消星级
77．《风景名胜区条例》规定，风景名胜区必须具备的条件是。ABC
A．具有观赏、文化和科学价值B．自然景观、人文景观比较集中
C．可供人们游览和进行科学文化活动D．具有历史、艺术价值
78．旅游合同的其他形式是指。BD
A．定价形式B．推定形式C．承诺形式D．默示形式
79．根据《合同法》的规定，遭遇不可抗力的一方当事人具有。AD
A．及时通知义务B．继续旅行义务
C．采取补救措施的义务D．提供证明义务
80．持有以下签证的外国人，可以在签证注明的期限内停留，不需办理居留证件。。ACD
A．C签证B．D签证C．F签证D．L签证
81．下列属于质量保证金赔偿范围的是。AD
A．旅行社违约侵害旅游者合法权益，查证属实的
B．旅行社服务未达到国家标准、行业标准的
C．旅行社因不可抗力因素不能履行合同的
D．旅行社破产、解散造成预收旅行费损失的
82．《消费者权益保护法》对消费者组织的禁止性规定是。AC
A．不得从事商品经营活动和营利性服务
B．不得拒绝有关行政部门的监督、检查
C．不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务
D．不得侵犯消费者人身自由
83．《旅行社条例》规定，设立社应当加强对分社和服务网点的管理，对分社实行的制度规范。ABCD
A．统一人事B．统一财务C．统一招徕D．统一接待
84．关于违约金的解释。ABC
A．属于承担违约责任的一种形式B．补偿性为主，惩罚为辅
C．主要是补偿因违约造成的损失D．是罚金
85．导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，，可以调整和变更接待计划。ABD A．遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时
B．经征得多数旅游者的同意
C．经征得领队及部分旅游者的同意
D．立即报告旅行社
86．某游客在自选工艺品商店观赏工艺品时朋艮务员过来说，“你要喜欢，可以从货架上拿下来仔细看。”游客看后觉得不满意，又放回原处，服务员说：“你挑选这么长时间，不买不行。”该服务员侵犯了游客的ABCD
A．自主选择权C．维护尊严权B．公平交易权D．知识获取权
87．《旅行社条例》规定，未取得相应的旅行社业务经营许可证，擅自经营旅游业务的，旅游行政管理部门或者工商行政管理部门可以给予下列处罚：。BCD
A．警告B．责令改正C．没收非法所得D．最高处50万元罚款
88．《导游人员管理条例》规定，导游人员应具备的条件是。ABD
A．我国公民，热心为游客服务B．有高中以上文化水平
C．熟悉业务，有组织接待能力D．身体健康
89．下列关于风景名胜区命题正确的是。ACD
A．加强安全管理，保障游览安全
B．禁止超过允许容量接纳游客
C．禁止在没有安全保障区域开展游览活动
D．开展游览观光及娱乐活动
90．违约责任的承担方式主要有。ACD
A．继续履行B．停止侵害C．采取补救措施D．赔偿损失
91．下列外国人不准入境：。ABCD
A．被驱逐出境未满不准入境年限的
B．入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的
C．患有精神病、麻风病、艾滋病、性病等传染病的
D．不能保障其在中国所需费用的
92．消费者求偿权的范围包括。BCD
A．消费者因自身过错造成的损害B．消费者人身权受到损害
C．消费者财产受到损害D．消费者因人身伤害而造成精神痛苦
93．旅行社收取旅游者预先交纳的服务费后，未按约定向旅游者提供服务，根据《消费者权益保护法》的规定，旅行社应当。ABCD
A．按旅游者的要求履行约定B．退回预付款及利息
C．赔偿旅游者的损失D．承担旅游者必须支付的合理费用
94．下列属于导游人员基本职责的是。ABCD
A．根据旅行社与游客签订的协议，按照接待计划提供导游服务
B．负责向游客讲解中国地方文化和旅游资源
C．配合和督促有关单位安排游客住宿等
D．耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题
95．导游人员等级分为等几个系列。AD
A．外语导游员B．方言导游员
C．少数民族语言导游员D．中文导游员
96．正式导游证与临时导游证的区别主要包括。ABCD
A．是否取得导游人员资格证书B．语言能力
C．领取导游证的程序不同D．有效期限不同
97．依据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，下列属于旅行社除外责任的是。ABC A．因旅游者个人过失导致的人身或财产损失
B．因旅游者自身疾病引起的各种损害
C．因旅游者自行终止旅行社安排的行程造成的损失
D．因旅游者与旅行社发生的责任争议引起的诉讼费用
98．根据《旅行社条例》及其《实施细则》的规定，旅行社的基本职责包括。ABCD A．提供真实可靠的信息
B．旅行社应与旅游者签订合同
C．提供的服务符合保障旅游者人身、财产安全需要
D．聘用合格导游和领队
99．依据《旅行社条例》，下列关于旅行社业务经营规则的命题正确的是。BCD A．不得组织到出境旅游目的地之外的国家和地区旅游
B．安排的旅游活动不得超出业务经营范围
C．安排的旅游活动不得含有违反法律、法规的内容
D．不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者
100．下列属于旅游法律责任特征的是。BC
A．追究的经济性B．综合性C．追究的协同性D．多样性
101．下列是关于旅游合同担保定金的命题，表述正确的为。BD
A．定金可以是合同价款的部分，也可以是全部
B．定金是旅游合同担保的一种方式
C．定金通常超过合同的标的额
D．收取定金的一方不履行约定义务，应双倍返还定金
102．《消费者权益保护法》关于经营者尊重消费者人身权利的义务，其内容包括。ABD A．不得对消费者进行侮辱、诽谤
B．不得搜查消费者的身体及其携带物品
C．不得故意拖延或无理拒绝履行有关义务
D．不得侵犯消费者的人身自由
103．导游人员的年审以考评为主，考评的内容包括。ABCD
A．当年从事导游活动记录情况
B．当年从事导游业务及扣分情况
C．接受行政处罚情况
D．游客反映情况
104．某外国人携带文物出境，下列命题正确的是。ABCD
A．必须向海关申报
B．必须有许可出口凭证
C．必须从指定的口岸出境
D．如该文物具有重要的科学价值，禁止出境
105．旅游合同中的下列免责条款不具有法律效力的是。ABC
A．游客参加旅行社推荐的自选项目所造成的损害，旅行社不承担责任
B．旅客未将贵重物品存入饭店保管室，丢失责任自负
C．游客参加旅行社组织的旅游，不得自行选择导游人员
D．完全是由于旅游者自身过错造成的损失，旅行社概不负责
106．国内旅游纠纷仲裁的原则包括。ABCD
A．根据事实符合法律规定原则B．先行调解原则
C．公平合理与双方自愿原则D．依法独立原则
107．旅游景区质量等级评定的确定，依据的评价得分，并参考游客意见评价体系的得分数。CD
A．旅游资源评价体系B．环境保护评价体系
C．景观质量评价体系D．服务质量与环境质量评价体系
108．坚持节约资源和保护环境的基本国策，关系人民群众切身利益和中华民族生存发展，必须把建设社会放在工业化、现代化发展战略的突出位置。BC
A．区域协调型B．资源节约型C．环境友好型D．科技创新型
109．实现社会主义市场经济未来发展目标，关键要在等方面取得重大进展。CD A．优化国土开发格局B．统筹城乡发展
C．加快转变经济发展方式D．完善社会主义市场经济体制
110．下列关于推动社会主义文化大发展的命题正确的是。ABCD
A．建设社会主义核心价值体系
文化，培育文明风尚
C．弘扬中华文化，建设中华民族共有精神家园
D．推进文化创新，增强文化发展活力
三、判断题（判断对的请选A。判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。共20小题。每小题0．5分，共10分。）
111．旅行社服务网点不具有法人资格，为设立社招徕旅游者并提供旅游咨询、宣传服务及接待业务。
112．导游资格证是标志国家准许某人从事导游职业的证书，它是导游人员从业能力的证明，
取得导游资格证表明持证人可以实际从事导游职业。
113．旅游纠纷协商是指旅游纠纷双方当事人依据事实，按照国家法律法规、政策和旅游合同的规定，对旅游纠纷产生的原因，进行客观的分析，在平等的基础上互谅互让，使纠纷得到自行解决。
114．根据《消费者权益保护法》，经营者向消费者提供商品或者服务，只依照有关法律法规的规定履行义务，法律法规未作规定的，经营者可以不予履行。
115．我国之所以提出构建社会主义和谐社会，就是因为我国的经济发展，超前于我国的政治、文化，及社会的发展，因此，当前我国一切工作的中心已经不是经济建设。
116．依据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社为出入境旅游的旅游者办理旅行社责任保险的保险金额不得低于的基本标准是每位旅游者10万元人民币。
117．旅游纠纷要通过仲裁形式解决时，必须事先达成仲裁协议。如果当事人不服仲裁协议，可以向人民法院起诉。
118．外国旅游者在华期间非正常死亡的，由县级或县级以上的医院出具“死亡鉴定书”。119．合同规范的民事权利义务关系在《民法通则》中是作为债权债务关系来规定的，因此民事关系中有关人身关系的问题不适用《合同法》。
120．《旅行社条例》规定，旅行社聘用导游人员应当依法签订劳动合同，并向其支付不低于当地最低工资标准的报酬。
121．旅游团队出境后因不可抗力或者其它特殊原因确需分团入境的，领队应当及时通知组团社，组团社应当立即向有关出入境边防检查总站或者省级公安边防部门备案。
122．旅游者王某等人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。当王某索赔时，甲与乙旅行社合并，此时王某可以向合并后旅行社的上级主管部门要求赔偿。123．轻微旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在1万元以下者。124．外国旅游者的人身自由不受侵犯，非经人民检察院批准或人民法院决定，并由公安机关执行，不受逮捕。
125．《民用航空法》规定的承运人赔偿责任限制制度，目的是保护承运人的利益，使承运人不致过度赔偿而破产。
126．根据《民用航空法》的规定，旅客将一活的动物作为一般行李托运，未向承运人申明。在运输过程中，该动物因航班延误时间过长而死亡，承运人不承担赔偿责任。
127．导游人员在导游活动中，对旅游安全隐患未履行提醒和说明的义务，这是一种作为的违法行为。
128．边防检查站对出入境的人员及其交通工具的检查，入境检查在最先抵达的口岸进行，出境在最后离开的口岸进行。
129．旅游违法行为与旅游损害事实之间的因果关系，是指旅游违法行为是旅游损害事实出现的原因，旅游损害事实是旅游违法行为引起的必然结果，二者之间存在着内在本质联系。130．《合同法》规定，当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大，否则，不得就扩大的损失要求赔偿。这一规定体现了合同的公平原则。
131．赵某夫妇与某旅行社签订的旅游合同有效的理由是。ABCD
A．当事人有相应的缔约能力B．意思表示真实
C．不违反法律和道德规范D．标的的确定和可能
132．地接社导游王某“做虚假的、引人误解的宣传”的行为违反了《旅行社条例》关于旅行社的基本职责。C
A．保护旅游者合法权益B．按合同约定提供服务
C．提供真实可靠的信息D．不得调整接待计划
133．地接社导游王某与全陪串通的行为，应当受到的处罚是。ABCD
A．责令改正B．罚款
C．没收违法所得D．情节严重的，吊销导游证并公告
134．下列与“旅行社拒绝赔偿”相关的命题正确的是。CD
A．赵某作为具有完全行为能力的人，对自己摔倒应负全部责任
B．旅行社有保护旅游者人身安全的义务，应当承担全部责任
C．旅行社应尽到注意义务，避免游客的财产或人身遭受损失
D．赵某摔伤与导游未履行应尽义务有关，旅行社应当承担部分赔偿责任
135．根据《消费者权益保护法》，赵某可以采取途径，解决与旅行社之间的纠纷。ABCD A．请求调解B．向有关行政部门申诉
C．根据达成的仲裁协议提请仲裁D．向人民法院起诉
136．导游小林私下带团的行为，违反了的相关规定。B
A．《旅行社管理条例》B．《导游人员管理条例》
C．《旅行社条例》D．《导游人员条例》
137．导游小林私下带团的行为，违反导游人员义务的主要表现是。C
A．擅自变更旅游接待计划B．擅自中断旅游活动
C．私自承揽导游业务D．私自为旅游者提供向导服务
138．导游小林放弃两个景点，推荐三个计划中没有的景点，违反导游人员义务的主要表现是。ABCD
A．欺骗旅游者消费B．擅自增加和减少旅游项目
C．从旅游者获得不正当的利益D．擅自变更旅游接待计划
139．下列对导游小林的行为处罚正确的有。ABCD
A．责令改正B．处1000元以上3万元以下的罚款
C．暂扣导游证3至6个月D．情节严重的，暂扣导游证
140．导游员违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，应承担赔偿责任的是。A
A．旅行社B．导游人员C．旅行社和导游人员D．旅行社或导游人员
四、综合分析题（下列各题的选项中，至少有一个是正确的。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。共10小题。每小题1分。共10分。）
案例一：2008年7月，赵某夫妇与某旅行社签订了旅游合同。合同约定，赵某夫妇参加某旅行社组团到桂林旅游，合同对旅游行程安排、食宿标准、交通工具均有具体的约定，时间为7月25日至30日，付团费共计4200元。7月28日，在按约定游览漓江时，因地接社委派的导游员王某对其服务的内容、标准等做虚假的、引人误解的宣传，并与全陪串通，欺骗误导客人消
费，将与赵某夫妇约定的“漓江精华游”更换为私自冠名的“漓江精华段游览”，从中非法获利1000元。第二天，赵某夫妇在该地接社的统一安排下，游览叠彩山过程中，导游没有陪同，赵某返程时不慎摔伤，医院为他开具了建议休息4个月的诊断证明。赵某夫妇要求旅行社赔偿医疗费2000余元，误工费3000余元。旅行社认为，赵某摔伤不是因旅行社存在过错造成的，拒绝赔偿。
案例二：A旅行社导游小林因与B旅行社经理刘某关系较好，同意为B旅行社带团。2008年5月小林带B旅行社旅游团到九寨沟时，以计划中的两个景点人满为患为由，私自放弃了这两个景点的游览活动，并一再向游客推荐了三个计划中没有的景点，对游客说，如果不游览这三个景点，会留下很大的遗憾。旅游结束后，该团成员联名向旅游行政管理部门投诉，要求给予经济赔偿并对号游员小林进行处罚。经查，小林导游证上的工作单位与团队运行计划上的旅行社不相符。
《旅游法规》2019期末试题及答案 一、判断对错题（每小题1分，共10分。正确的在题后的括号中划√，错误的划×） 1. 1999年5月14日，国务院批准了《导游人员管理暂行规定》。( ) 2．外商投资旅行社的外国旅游经营者的年旅游经营总额要在4000万美元以上。( ) 3．只要在工商局登记注册的饭店就可以向该机关申请评定星级。( ) 4．为了做好安全管理工作，应当遵循“统一指导、分级管理、以基层为主”的原则。( ) 5．那些在集体或个人手上的纪念建筑物、古建筑和传世文物的所有权都属于国家。( ) 6．杭州西湖既有自然形成的湖光山色，又有历代遗留的人文景物，其特征属于自然景物、人文景物比较集中。( ) 7．北戴河风景名胜区就其性质而言，是以人文景观为主的。( ) 8．景区应该统一管理，不应该分开。如江西井冈山风景名胜区划分为茨坪、龙潭、黄洋界、笔架山等八个景区就不对，给游客造成了不必要的麻烦。( ) 9．在旅客上、下飞机时由于乘务员服务不周到，造成旅客的伤亡时，尽管飞机没有飞行，但承运人必须负责。( ) 10．旅游投诉管理机关审查投诉状、决定是否受理的期限是10个工作日。( ) 二、选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内） 1. 1999年，某市一家未经国家旅游局批准经营出境旅游业务的国际旅行社，与境外一家旅行社的常驻机构签订了协议，商定双方共同开拓中国公民出境旅游业务。该国际旅行社负责招徕游客，该常驻机构负责境外地接，协议签订后，双方合作先后组织多人赴新加坡、马来西亚、泰国旅游，后因经济纠纷，双方合作破裂。该国际旅行社把这一纠纷投诉到了旅游局，旅游局调查取证后，解决了双方的纠纷，对该旅行社和常驻机构同时进行了严厉的处罚。这是因为( )。 A.该国际旅行社与境外一家旅行社的常驻机构签订了协议 B．该国际旅行社招徕了中国公民身份的游客 C．该国际旅行社存在着严重的超范围经营，而常驻机构也是不允许经营旅游业务的D-
2020年下城区教师招聘考试《综合基础知识及应用》试题及答案 注意事项 1、请用钢笔、圆珠笔或签字在答题卡相应位置填写姓名、准考证号，并用2B铅笔在答题卡指定位置填涂准考证号。 2、本试卷均为选择题，请用2B铅笔在答题卡上作答，在题本上作答一律无效。 一、单项选择题（在下列每题四个选项中只有一个是最符合题意的，将其选出并把它的标号写在题后的括号内。错选、多选或未选均不得分。） 1、对有关历史生活的领会，不能缺少（）。 A、言语直观 B、形象直观 C、感知直观 D、表象直观 【答案】A 2、罗杰斯的非指导性教学的精髓是（）。 A、以学生为本 B、让学生自发地学习 C、给学生以安全感 D、排除对学习者自身的威胁 【答案】A 3、下列哪一说法不正确。（） A、对调查对象的群体资料必须有明确的了解，这样才能确定群体的基本单位 B、遗失被试的资料可能会造成取样的偏差 C、访问者及介绍人的被信任程度，可能使被试的反应失真，使调查资料产生较大误差 D、访谈调查常常是个人之间进行的，样本的代表性不会影响访谈调查的资料价值 【答案】D 4、教师通过协调课堂内的各种人际关系而有效地实现预定教学目标的过程称为（）。 A、课堂管理 B、课堂纪律 C、课堂规范 D、课堂控制 【答案】A 5、英国哲学家洛克的“白板说”是（）的典型代表。 A、外铄论
C、遗传决定论 D、多因素相互作用论 【答案】A 6、通过综合归纳获得意义的学习称为（）。 A、同位学习 B、上位学习 C、下位学习 D、并列结合学习 【答案】B 7、学生操行评定的主要负责人是（）。 A、科任教师 B、班主任 C、级任导师 D、班委会 【答案】B 8、（）是产生和传播先进文化的基础。 A、社会文化 B、学校文化 C、社区文化 D、网络文化 【答案】B 9、对教育的等级化、特权化和专制化否定的教育特征是（）。 A、教育的终身化 B、教育的多元化 C、教育的民主化 D、教育的全民化 【答案】C 10、按照学习进程进行的分类，做笔记属于（）。 A、促进选择性注意的策略 B、促进新旧知识联系的策略 C、促进新知识长期保存的策略 D、促进短时记忆的策略
旅游学知识点识记 第一章·旅游发展的历史沿革 一、产业革命对旅游的影响 1、加速了城市化的发展 2改变了很多人的工作性质 3阶级关系的新变化 4技术的进步 二、托马斯·库克与旅游的发展 (一)1841年的活动 1.参加者的公众性 2.组织工作的严密性 3.团队规模前所未有 4.这次活动为托马斯·库克旅行社的建立奠定了基础和提供了经验(二）1845年的活动 1.目的：纯商业盈利行为 2.出行时间：改变了之前的当日往返一日游，进行了历时一周的过 夜旅游 3.旅游前做了大量的筹备安排工作 4.组织编写《利物浦之行手册》，据信是世界上第一本这类体裁的 旅游指南 5.托马斯·库克不仅亲自担任该旅行团的陪同和导游，还聘雇地方
导游，这是旅行社聘用地导的最早先例 第二章·关于旅游活动的基本认识 一、名词解释 1、旅游：是人们出于移民和就业任职以外的其他原因离开自己 的常住地，前往异国他乡的旅行和逗留活动所引起的各种现象和关系的总和。 2、旅游活动：一个人到其（生活和工作的）惯常环境以外的某 地去旅行、在该地连续停留时间不超过一年的活动，其出行的主要目的不是去该地从事就业性活动。 3、国内旅游：指一个国家的居民离开自己的常住地或惯常环境， 到本国境内的其他地方开展的旅游活动 4、境内旅游：发生在本国境内的旅游活动，其内涵包括本国居 民的国内旅游活动和海外来访入境旅游活动。 5、国民旅游：指参加者为本国居民的旅游活动，其内涵包括本 国居民的国内旅游和出境旅游活动 6、国际旅游：指一个国家的居民跨越国界，到其他国家和地区 开展的旅游活动。 7、出境旅游：本国居民跨越国境到其他国家或地区去旅游。 8、入境旅游：其他国家的居民前来某国或地区旅游。 9、大众旅游： （1）旅游活动的大众化，即旅游活动参加者人员范围已经扩展到普通的劳动大众，旅游和度假已经发展成为普通大众享有的权利。
）。 A.组织中国公民出境旅游 B.组织国内旅游 C.接待入境旅游者 D.经营省内旅游 8.《旅行社责任保险合同》中的投保人是指（ ）。 A.旅行社 B.旅游者 C.旅游团组 D.旅游企业 9.国际旅行社每人的责任赔偿限额是（ ）。 A.4万元 B.8万元 C.12万元 D.16万元 10.我国《民用航空法》规定，以下不属于危险品的为（ ）。 A.枪支管制刀具 B.易腐蚀物品 C.化学品 D.放射性物品 11.根据《民用航空法》的规定，国际航空运输承运人对每名旅客的赔偿责任限额为（ ）计算单位 A.4000 B.800 C.10000 D.16600 12.旅游者向旅行社了解旅游景点的概况，是旅游者的（ ）。 A.知情权 B.自主选择权 C.知识获取权 D.监督权 13.下列陈述中，不属于旅游投诉特点的是（ ）。 A.投诉者必须是与案件有直接利害关系的人 B.有损害行为发生 C.被投诉者主观上有过错 D.受理机关是消费者协会 14.导游资格证的有效期（ ）。 A.2年 B.3年 C.4年 D.5年 15.我国《文物保护法》规定：具有重要历史、艺术、科学价值的文物，除经（ ）批准运往国外展览的以外，一律禁止出境。 A.国家文物局 B.国家文化行政管理部门 C.国务院 D.人民政府 二、多选题（每题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）
1.下列（）情形不适用保证金对旅游者赔偿 A.旅行社因不可抗力因素不能履行合同 B.超过规定的赔偿时效期限 C.司法机关已经受理 D.国家旅游局认定旅行社应赔偿 2.下列内容中属于导游员等级的标准是（）。 A.知识要求 B.职务要求 C.业绩要求 D.学历要求 3.旅游法律关系由（）构成。 A.主体 B.客体 C.内容 D.物 4.下列对于旅游安全管理工作的描述正确的是（）。 A.安全第一、预防为主 B.安全为主、信誉至上 C.统一归口、分级管理 D.统一领导、分级管理 5.《旅游安全管理暂行办法》可适用于（）。 A.旅行社和旅游饭店 B.旅游车船公司 C.外国旅行社常驻机构 D.旅游购物商店 6.自然保护区分为（）区域 A.核心区 B.缓冲区 C.实习区 D.实验区 7.保险合同的当事人之外有当事人，请指出下列人中的关系人是（）。 A.被保险人 B.受益人 C.保险金受领人 D.享受赔偿请求的人 8.根据《旅游投诉暂行规定》，投诉者有（）等权利。 A.了解投诉处理情况 B.请求调解 C.与被投诉者自行和解 D.放弃或变更投诉请求 9.旅游投诉的管辖包括（）。 A.级别管辖 B.地域管辖 C.移送管辖 D.时效管辖 10.在我国，护照分为（）。 A.外交护照 B.公务护照 C.普通护照 D.特殊护照三、简答题（每题10分，共30分） 1.简述导游人员的义务？ 2.旅行社设立应具备哪些条件？ 3.简述旅游投诉案件地区管辖的三个标准。 四、案例分析题（每题10分，共20分） 1.1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游在北京游览4天，其中2月22日是游览长城。该旅行社委派关某担任该团陪同。关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨该旅游团赴长城时，“雪拥居庸车不前”，积雪封路，只得返回。翠日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管
《综合基础知识》 一、是非判断题（每小题1分，共30分。对下列命题作出判断，你认为正确的在答题卡上涂A，错误的涂B；全部涂“A”或“B”，均记为0分。） 1、“居安思危”反映了事物矛盾着的双方在一定条件下是可以相互转化的哲学道理。（) 2、在几个社会经济制度中都发生作用的经济规律是价值规律。（） 3、社会规律不同于自然规律，它是通过人们有意识的活动而实现的，因此，社会变革的最终原因只能从人们的思想中寻找。（） 4、改革和发展都必须依靠稳定，所以，中国的最大政治就是稳定。（） 5、法律体系包括一个国家历史的和现行的法律规范，包括已经生效的和已经失效的以及将来制定的法律。（） 6、现代民主社会中，从总体上说，任何法律主体都是权利主体与义务主体的统一体。（） 7、公民、法人或者其他组织认为行政机关变更或者废止农业承包合同，侵犯其合法权益的，可以依法申请行政复议。（） 8、按照我国行政诉讼法的规定，内部人事管理行为不能作为行政诉讼案件受理。（） 9、行政处罚都要经过听证程序。） 10、根据我国公务员法规定，公务员交流的方式包括调任、转任、挂职锻炼和轮岗四种方式。（） 11、正确处理好政府与市场的关系，是转型期我国完善社会主义市场经济体制的核心任务。（） 12、经济学上，市场主体是指在市场中从事经济活动的组织和个人，包括自然人和法人。（） 13、其他因素不变，当某种商品的需求增加时，将导致该商品价格上升，交易数量减少。（） 14、作为市场经济的对立物，计划经济的原则设想几乎与市场经济同时产生。（） 15、人们都把第二产业占三次产业的比例，作为一国现代化程度的重要标志。（） 16、在社会主义市场经济条件下，我们也应该建立“大政府、小社会”的管理模式，用强制行政手段对社会进行全面管理，从而实现对经济社会的宏观调控。（） 17、政府职能的错位是指本来应该由政府生产和提供的公共产业和服务，政府却没有充分尽职尽责，甚至在某些公共领域出现了真空。（） 18、领导者的职务、权力、责任和利益的统一，是领导者实现有效领导的必要条件。（） 19、政策执行是政策执行者的单一方面的行为过程。（） 20、中华人民共和国的成立，标志着社会主义制度在我国确立。（） 21、洋务运动对近代中国产生了多方面的影响，其中最突出的就是使中国实现了工业化。（X） 22、知识产权保护制度是伴随着科技进步与市场经济的发展而诞生的。（） 23、资源与环境密不可分，从一般意义上说，资源即是环境，环境也是资源。（） 24、“在施工中，供电、供水、商业、交通民警等通力协作，密切配合，使这项工程进行得又快又好。”这句话没有违反逻辑规律。（） 25、决议主要用于经会议讨论通过的重要决策事项。（） 26、收文办理的第四阶段是处置办毕公文，包括：清退、销毁、暂存、组织传阅和催办等。（） 27、促进经济社会协调发展，是贯彻落实科学发展观的内在要求，是构建社会主义和谐社会的本质特征。（） 28、保持共产党员先进性教育始终贯穿的一条主线是“三个代表”重要思想。（） 29、今年以来，欧盟和美国相继对我国部分纺织品采取特别限制措施，这是明显带有贸易保护主义色彩的做法。（） 30、党的十六届五中全会指出发展循环经济是建设资源节约型、环境友好型社会和实现可持续发展的重要途径。（） 二、单项选择题（每小题1分，共30分。下列每小题备选答案中，均只有一项最符合题意，请将所选答案前的字母涂在答题卡上。）
江苏省普通高校对口单独招生 旅游管理类专业综合理论考试大纲 本考纲以教育部中等职业学校旅游管理类专业教学指导方案为依据，以教育部和江苏省教育厅公布的中等职业学校教学用书目录中本专业有关教材为主要参考教材。 本考纲所涉及的考试范围主要包括旅游类专业开设的《前厅服务与管理》、《客房服务与管理》、《餐饮服务与管理》、《旅游概论》、《旅游心理学》、《中国旅游地理》等六门核心课程，主要测试考生理解和掌握有关基本理论、基本知识和基本方法的水平，以及综合运用这些理论、知识和方法，解决基本实际问题的能力。 考试范围和要求 第一部分《前厅服务与管理》 本部分内容要求考生深入了解前厅服务与管理基础知识、掌握前厅服务的方法及要求，了解前厅部质量管理的原则和方法等，并能灵活运用于实践之中。 一、前厅部概述 1、掌握前厅部的功能。 2、了解前厅部组织机构设置的原则。 3、了解前厅部的主要岗位职责。 4、了解前厅工作环境与员工的职业素养要求。 二、客房预订 1、了解预订的渠道和方式，掌握客房预订的种类。 2、掌握常见的客房预订方式。 3、理解受理客房预订、变更预订与取消预订的程序。 三、前厅礼宾服务 1、了解前厅礼宾服务的主要内容。 2、了解迎送宾客的服务程序。 3、了解散客与团体的行李服务程序及其相应标准。 4、了解行李的寄存与提取的服务程序。 5、了解“金钥匙"的职责与素质要求。 四、总台服务 1、掌握办理入住登记手续的目的与程序。 2、掌握总台接待服务过程中常见问题的处理方法。 3、了解前厅问讯服务、留言服务、邮件处理的要求与内容。 4、了解贵重物品保管的服务程序。 5、了解总台收银与结账服务的主要内容。 五、总机服务与商务中心 1、了解总机服务项目及工作程序标准。 2、了解商务中心服务程序与标准。 六、前厅服务用语
旅游法规试题 一、单项选择题 1.下列选项中，( )不属于有偿的旅游法律行为。 A.客户租用 B.交通提供 C.旅游购物 D.旅游企业依法向国家纳税 2.下列是按法律效力范围的不同所做的分类的是( )。 A.宪法性法律和基本法 B.实体法和程序法 C.国内法和国际法 D.一般法和特别法 3.旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起( )个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存人质量保证金，或者向做出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。 A.3 B.5 C.6 D.9 4.申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当( )。 A.有不少于30万元的注册资本 B.有不少于40万元的注册资本 C.有不少于50万元的注册资本 D.有不少于60万元的注册资本 5.一旅游团报名参加甲旅行社组织的九寨沟五日游，甲旅行社未征得旅游团的书面同意，擅自将已签约的旅游团转让给乙旅行社。若旅游者受到损害，相应的法律责任由( )承担。 A.甲旅行社 B.乙旅行社 C.甲旅行社或乙旅行社 D.甲旅行社和乙旅行社 6.导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员( )。 A.可以调整或变更旅游行程计划，但在此之前，须征得旅行社同意 B.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社 C.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意 D.不可以调整或变更旅游者行程计划，但可以采取安全措施 7.《导游人员管理条例》规定，导游人员有权拒绝旅游者提出的( )的不合理要求。 A.临时增加旅游项目 B.陪旅游者到商店购物 C.侮辱其人格尊严或违反其职业道德 D.特殊服务 8.《导游人员管理条例》中的导游人员，是指依照条例的规定( )。 A.取得导游人员资格证书，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 B.取得导游人员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 C.取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 D.取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员 9.旅游合同属于( )范畴。 A.民事合同 B.经济合同 C.民事合同兼经济合同 D.民事合同或经济合同 10.在《合同法》的基本原则中，( )是一项法律适用原则，它可以弥补法律的不足，也可以弥补合同的不足。 A.平等原则 B.诚实信用原则 C.公平原则 D.自愿原则 11.我国法律规定对不办理外国人旅行证或未经批准前往不对外国人开放地的外国人，可以警告或者给予500元以下罚款，( )的，并处限期出境。 A.情节一般 B.情节严重 C.拒不改正 D.态度恶劣
严格依据云南省事业单位招聘考试大纲编写 云南省事业单位公开招聘工作人员考试专用教 材 综合基础知识 历年真题+ 全真模拟预测试 卷
北京窑广州窑上海窑西安
图书在版编目渊悦陨孕冤数据 综合基础知识历年真题+全真模拟预测试卷/ 李永新编. 要北京院世界图书出版公司北京公司袁2013.9渊2014.10 重印冤 云南省事业单位公开招聘工作人员考试专用教材 I S B N978-7-5100-6519-4 玉. 淤综噎域. 淤李噎芋. 淤行政事业单位原招聘- 考试- 中国- 习题集郁. 淤D630.3-44 中国版本图书馆悦陨孕数据核字渊圆园员3冤第 226280 号 云南省事业单位公开招聘工作人员考试专用教材窑综合基础知识窑历年真题+全真模拟预测试卷 主编院李永新 责任编辑院夏丹赵瑜 装帧设计院中公教育图书设计中心 出版院世界图书出版公司北京公司 出版人院张跃明 发行院世界图书出版公司北京公司 渊地址院北京朝内大街137 号邮编院100010 电话院64077922冤 销售院各地新华书店 印刷院三河市宇通印刷有限公司 开本院787 mm伊1092 mm 1/16 印张院14 字数院336 千 版次院2013 年9 月第1 版2014 年10 月第2 次印刷 I S B N978-7-5100-6519-4 定 价院30.00 元 版权所有翻印必究
中公教育核心研发团队 李永新中公教育首席研究与辅导专家 毕业于北京大学政府管理学院袁具有深厚的公务员考试核心理论专业背景袁具有十多年公务员考试辅导与实战经验袁对中央国家机关和地方各级公务员招考有博大精深的研究袁主持研发了引领公考领域行业标准的深度辅导尧专项突破等全系列教材和辅导课程袁讲课系统尧全面尧有效袁备受考生欢迎和推崇袁是公考辅导领域行业标准的开创者和引领者遥 张永生中公教育首席研究与辅导专家 中公教育资深专家袁顶级辅导教师遥多年来潜心致力于公务员考试的教学研究袁参与编撰了中央国家机关及各省公务员录用考试专用教材袁实践中充分体现了培训针对性强尧真题命中率高的特点遥成为深受考生信赖的实力派讲师遥 邓湘树中公教育首席研究与辅导专家 北京大学政府管理学博士袁曾在组织部门工作多年袁熟悉公务员考试录用工作袁对中央国家机关和各省公务员考试有博大精深的研究袁具有丰富的公务员考试面试经验遥辅导课程思路清晰袁条理清楚袁深入浅出袁幽默生动袁深受广大学员欢迎遥 李琳中公教育首席研究与辅导专家 中公教育研发团队核心成员袁对行政职业能力测验有着系统深入的研究袁对公务员考试命题趋势把握极其准确遥在授课过程中袁兼顾解题方法技巧的传授和学员基础能力的提升袁帮助无数考生在短期内大幅提升了考试成绩袁于众多竞争者中脱颖而出遥 张红军中公教育首席研究与辅导专家 北京大学政府管理学院博士袁具有深厚的公务员考试核心理论专业背景袁对中央国家机关和地方公务员考 试有深入的研究袁讲授深刻尧系统尧精彩袁深受考生欢迎遥 刘辉籍中公教育首席研究与辅导专家 中公教育研发团队核心成员遥全国特级教师尧教授袁享受国务院特殊津贴袁从事教学及教育管理工作多年遥曾长期担任国家公务员职务尧市级公务员招考面试考官袁深入研究公务员面试考试袁对面试教学作出重大革新袁其先进的教学思想和丰富的教学经验深受广大学员欢迎遥 王学永中公教育首席研究与辅导专家 北京大学政府管理学院公共管理硕士袁理论基础扎实遥有着丰富的备考经验和技巧袁特别是对公务员考试的难点渊演绎推理部分冤有深入的研究袁将理论与实战很好地结合起来袁形成了最新成果袁能让学员在备考过程中得到显著提高遥 史广帅中公教育资深研究与辅导专家 对各省公共基础知识的考试特点有深入的研究遥在教学实践中袁善于从小角度切入理论核心袁使学生能够快速掌握理论核心和框架袁洞悉考试规律袁并给学生制定个性化的提高方案遥 易琨中公教育首席研究与辅导专家 高校从教多年袁授课思路清晰袁逻辑严谨袁具有深厚的公共基础知识功底袁擅长利用有限时间快速突破公共基础知识及公务员考试中常识部分的学习瓶颈遥对于面试也有深入研究袁授课针对性强袁命中率高袁复习方法简单实用袁深受学员喜爱遥 赵金川中公教育资深研究与辅导专家 对公务员考试行政职业能力测验部分有深入而透彻的研究袁教学经验极其丰富袁授课极具特色袁讲解清晰 明了袁对待学员耐心细致袁广受学员欢迎遥 李晓中公教育资深研究与辅导专家 毕业于中国政法大学袁对行政职业能力测验和教资综合素质有着深入的研究袁能够透彻逻辑清晰的讲解考试整体脉络和知识点遥课堂气氛活跃尧亲和力强袁重视师生互动袁使学员在愉悦的氛围里掌握相对枯燥的理论知识遥卢志喜中公教育资深研究与辅导专家 长期从事公务员行政职业能力测验考试研究工作袁对公务员和事业单位行测考试有系统深入的研究袁对行政职业能力测验中数量关系和资料分析有独到见解曰多年潜心研究行测方向的相关政策和考试真题袁对各省考试特点和命题趋势有较深入的研究遥 中公教育研发团队其他成员介绍详见 yn.燥枣枣糟灶援糟燥皂
）以上。5.全国风景名胜区的工作由（）部门主管。 A.国务院 B.人民政府 C.城乡建设环保部 D.国家旅游局 6.在导游活动中，导游人员有损害国家利益和民族尊严的，应扣除的分值是（）。 分分分分 7.未经过国家旅游局特别批准的国际旅行社不得经营下列（）旅游。 A.组织中国公民出境旅游 B.组织国内旅游 C.接待入境旅游者 D.经营省内旅游 8.《旅行社责任保险合同》中的投保人是指（）。 A.旅行社 B.旅游者 C.旅游团组 D.旅游企业 9.国际旅行社每人的责任赔偿限额是（）。 万元万元万元万元 10.我国《民用航空法》规定，以下不属于危险品的为（）。 A.枪支管制刀具 B.易腐蚀物品 C.化学品 D.放射性物品 11.根据《民用航空法》的规定，国际航空运输承运人对每名旅客的赔偿责任限额为（）计算单位 12.旅游者向旅行社了解旅游景点的概况，是旅游者的（）。
A.知情权 B.自主选择权 C.知识获取权 D.监督权 13.下列陈述中，不属于旅游投诉特点的是（）。 A.投诉者必须是与案件有直接利害关系的人 B.有损害行为发生 C.被投诉者主观上有过错 D.受理机关是消费者协会 14.导游资格证的有效期（）。 年年年年 15.我国《文物保护法》规定：具有重要历史、艺术、科学价值的文物，除经（）批准运往国外展览的以外，一律禁止出境。 A.国家文物局 B.国家文化行政管理部门 C.国务院 D.人民政府 二、多选题（每题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 1.下列（）情形不适用保证金对旅游者赔偿 A.旅行社因不可抗力因素不能履行合同 B.超过规定的赔偿时效期限 C.司法机关已经受理 D.国家旅游局认定旅行社应赔偿2.下列内容中属于导游员等级的标准是（）。 A.知识要求 B.职务要求 C.业绩要求 D.学历要求 3.旅游法律关系由（）构成。 A.主体 B.客体 C.内容 D.物 4.下列对于旅游安全管理工作的描述正确的是（）。 A.安全第一、预防为主 B.安全为主、信誉至上 C.统一归口、分级管理 D.统一领导、分级管理 5.《旅游安全管理暂行办法》可适用于（）。 A.旅行社和旅游饭店 B.旅游车船公司 C.外国旅行社常驻机构 D.旅游购物商店 6.自然保护区分为（）区域 A.核心区 B.缓冲区 C.实习区 D.实验区 7.保险合同的当事人之外有当事人，请指出下列人中的关系人是（）。 A.被保险人 B.受益人 C.保险金受领人 D.享受赔偿请求的人 8.根据《旅游投诉暂行规定》，投诉者有（）等权利。 A.了解投诉处理情况 B.请求调解
2018年教育基础知识模拟试题及答案 一、选择题 1. “因材施教”的教育原则的依据是人的身心发展的(D)。 A. 阶段性 B. 差异性 C. 顺序性 D. 不均衡性 2. 影响人的发展的因素很多，其中(B)是影响人的发展的内在动力。 A. 环境 B. 遗传素质 C. 教育 D. 个体的主观能动性 3. 认为人的性本能是最基本的自然本能，它是推动人发展的潜在的、无意识的、最根本的动因。提出这一观点的学者是(A)。 A. 弗洛伊德 B. 华生 C. 桑代克 D. 巴甫洛夫 4. 教育系统的三要素不包括(B)。 A. 教育者 B. 教育内容 C. 学习者 D. 教育影响 5. 德育在人的全面发展教育中起着(A)作用。 A. 导向和动力 B. 关键 C. 基础 D. 物质基础 6. 格塞尔的“同卵双生子爬梯实验”充分说明了(A)是教育的重要条件。 A. 遗传素质 B. 教师水平 C. 父母培养 D. 后天学习 8. 在人的发展过程中，起主导作用的因素是(C)。 A. 遗传 B. 环境 C. 教育 D. 个体的主观能动性 9. 人的身心发展是一个由低级到高级、由简单到复杂的发展过程，这说明人的身心发展具有(A)的规律。 A. 顺序性 B. 阶段性 C. 差异性 D. 不均衡性 10. 主张教学的主导任务在于传授有用知识，至于学生的能力则无需特别训练的教学理论是 (D)。 A. 传统教育理论 B. 现代教育理论 C. 形式教育论 D. 实质教育论 11.将孔子因人而异的教学方法概括为“孔子施教，各因其材”的是(D)。 A. 孟子 B. 荀子 C. 曾子 D. 朱熹
12.昆体良的《雄辩术原理》被称为(D)。 A. “教育学的雏形” B. 世界上第一部专门论述教育的著作 C. 教育学成为一门独立学科的标志 D. 世界上第一本研究教学法的书 13.陈鹤琴的“活教育”思想主要是从(A)的教育实践中得出的。 A. 国立幼稚师范学校 B. 晓庄师范学校 C. 农民运动讲习所 D. 育才学校 15.遗传决定论的代表人物是(B)。 A. 高尔顿 B. 霍尔 C. 华生 D. 斯金纳 16.学校心理辅导的主要方式一般有两种，下列关于它们的叙述不正确的一项是(A)。 A. 经常逃学的学生、有学习障碍的学生更适合于进行团体辅导 B. 个别辅导是以少数学生为对象，以矫治辅导为主，属补救性的辅导 C. 团体辅导以全体学生为对象，以预防辅导为主 D. 学校心理辅导有团体辅导和个别辅导这两种主要的方式 17.下列不属于孔子的主要教育贡献的是(D)。 A. 修订六经 B. 开办私学 C. 提倡有教无类，普及教育 D. 促进古代科技发展 18.“礼、乐、射、御、书、数”是我国(B)的教育内容。 A. 现代社会 B. 奴隶社会 C. 原始社会 D. 封建社会 19.教学目标不包括(A)。 A. 教材目标 B. 课程目标 C. 学科目标 D. 课堂教学目标 20. 教育目的一般由两部分组成：一是要规定所需培养的人的身心素质;二是要规定所要培养出的人的(B)。 A. 质量规格 B. 社会价值 C. 发展方向 D. 发展速度 21. 问题行为与后进生等问题学生(A)。 A. 概念不同 B. 对象相同 C. 都是对学生的总体评价 D. 都是一个教育性概念 22. 教师通过协调课堂中的各种关系实现预定的教学目标的过程称为(D)。 A. 课堂凝聚力 B. 课堂气氛 C. 课堂控制 D. 课堂管理 23. 在班级管理中，班主任是班级的(D)。
事业单位考试旅游法规、旅游管理综合基础知识试题汇总2012 一、单项选择题（请选择一个正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分，共30分。） 1．马克思列宁主义同中国实际相结合的第二次历史性飞跃的理论成果是。B A．毛泽东思想B．邓小平理论 C．“三个代表”重要思想D．科学发展观 2．科学发展观的第一要义是。C A．科教兴国B．用新思路实现更快更好地发展C．发展D．发展战略 3．科学发展观的本质和核心是。B A．经济社会的协调发展B．坚持以人为本 C．实现人的全面发展D．实现可持续发展 4．导游人员进行导游活动时，有行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。A A．有损国家利益和民族尊严的言行B．在讲解中掺杂庸俗内容 C．私自承揽或直接承揽导游业务D．擅自调整或变更旅游行程 5．建设社会主义和谐社会的关键，在于正确理解、把握和处理的关系。A A．动力和平衡两种社会运行机制B．人与自然和谐相处 C．体制与机制两种运行模式D．发展与稳定 6．为进一步规范旅行社经营活动，保障的合法权益，维护旅游市场秩序，为旅游者创造良好的旅游消费法制环境，国务院发布并于今年5月1日实施《旅行社条例》。C A．导游人员B．旅行社C．旅游者和旅行社D．旅行社和导游人员 7．李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当解释。D A．本着公平的原则予以B．由上级部门做出 C．按照通常理解予以D．作出不利于旅行社一方的 8．重大旅游安全事故的经济损失在。C A．1万元以下B．1万元一10万元 C．10万—100万元D．100万元以上 9．中国公民持有效护照或者其它有效证件，出入我国国境。D A．应当办理签证B．入境必须办理签证 C．出境必须办理签证D．无需办理签证 10．旅行社招揽、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案，保存期最低为。B A．1年B．2年C．3年D．4年 11．《旅行社条例》对经营入境旅游业务旅行社要求的注册资本和质量保证金分别是。B A．150万30万B．30万20万 C．100万30万D．100万60万 12．经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的。A A．一倍B．一半C．两倍D．一倍半 13．导游员江某在带团中，因安排超计划购物与旅游者发生争执，当旅游行政管理部门对其工作进行检查时，发现其未佩戴导游证。旅游行政管理部门可责令其改正；拒不改正的，给予的处罚。A A．罚款B．扣留导游证C．警告D．吊销导游资格证书 14．根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社为国内旅游的旅游者办理旅行社责任
一、单项选择题（下列共有50 道小题，各题均只有一个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上；每小题0．5 分，共25分。） 1．科学发展观的基本要求是。 A ．统筹兼顾 B ．以人为本 C ．全面协调可持续 D ．发展 2．是“和平统一，一国两制”构想的核心，是发展两岸关系的基础。 A ．一个中国B. 两制并存C ．高度自治D ．和平谈判3．构建社会主义和谐社会，关键在。 A ．科教兴国 B ．党C. 发展D ．政策4．法制建设的基本要求是一个相互联系、相互制约的有机整体。。 A ．有法可依是核心，有法必依是关键，执法必严是前提，违法必究是保障 B ．有法可依是保障，有法必依是核心，执法必严是关键，违法必究是前提 C ．有法可依是前提，有法必依是核心，执法必严是关键，违法必究是保障 D ．有法可依是关键，有法必依是保障，执法必严是前提，违法必究是核心5．“十一五”时期我国旅游发展目标包括每年旅游业新吸纳就业人员万人。 A．30 B ．50 C ．80 D ．100 6．国际旅行社每设立一个分社，应增交万元人民币质量保证金。 A ．15 B ．30 C ．50 D ．80 7．年检年度内存在等情形之一的旅行社，不予通过年检。 A ．注册资本未达到规定最低限额的 B ．超范围经营的 C. 停业超过半年的D ．拒不参加年检的8．电视台多次播出的某明星所拍化妆品的广告，是该厂家所做出的。 A ．要约 B ．再要约 C ．要约邀请 D ．承诺 9．适用旅行社质量保证金赔偿。 A. 旅行社因不可抗力因素不能履行合同的 B ．旅行社因破产造成旅游者预交旅游费损失的 C ．超过规定的时效期限的 D ．司法机关已经受理的10．因旅行社的过失，造成旅游者误机，旅行社应赔偿旅游者。 A. 机票的两倍 B ．食宿费及机票 C ．直接经济损失，并赔偿经济损失10 ％的违约金 D ．预交旅游费用的20％ 11．国家旅游局、外交部发布了《中国公民出境旅游突发事件应急预案》。 A ．2004年1月 B ．2005 年3月 C. 2006 年4 月D ．2007 年5 月 12?当发生较大（H级）以下旅游突发事件时，由决定启动相应的旅游应急预案。 A ．国务院 B ．国家旅游局 C ?省级人民政府 D ?省级旅游行政管理部门 13．旅行社未投保旅行社责任保险，且逾期不改正的，可以并处人民币的罚款。 A ．1万元以上、3 万元以下 B ．5千元以上、2万元以下 C.5 千元以上、1 万元以下D ．3 千元以上、1 万元以下14．外国人前往我国类地区旅游应办理旅行证。 A ．甲 B ．甲、乙、丙C. 丁D ．乙、丙、丁15．组团社组织出境旅游，多次不安排专职领队的，。
综合基础知识的考试题型 问：综合基础知识考作文吗? 答：《综合基础知识》不考小作文，题型全部为客观选择题，题型与公务员考录笔试科目《行政职业能力测试》基本一致。此外，《医学基础知识》和《护理专业知识》的题型也全部为客观题。 岗位信息表载明的笔试(或面试、专业测试)100%指的是什么? 岗位信息表载明的“考试方式及折算比例”，表示该岗位考试方式为笔试、面试或专业测试及相应所占比例，如“笔试100%”，说明该岗位仅进行笔试，笔试成绩即为综合成绩。 综合基础知识考试例题 1.职业道德是职业范围内的______，是______和______在各个职业领域内的具体体现。 2.教师道德是一种__，它的基本含义就是，教师在__的指导下，通过__逐步形成并必须遵循的__和__的总和。 3.教师职业道德的基本内容有________。 4.教师最基本的职业道德是________，教师职业道德的核心是________。 5.忠于人民的教育事业，要求教师必须具有________和________。 6.教师合理的知识结构应包括________等方面;教师的能力结构主要有 ________等方面。 7.教师良好的心理素质至少应包括________、________、________和 ________等方面。 8.我国的师生关系是以______为根本目标的。其明显的特征是______、 ______和______。 9.师生关系与一般社会关系的最大不同就在于它是因___而生，又为___而存，其最大的功能就是___功能。 10.一般来说，在师生关系中有几种典型的模式，它们分别是______、______和______。 答案与解析： 1.特殊道德要求，一般社会道德，阶级道德 2.职业道德，共产主义道德原则，教育劳动过程，道德规范，行为准则
2010年对口单招一模考试 旅游管理专业综合理论试卷 本试卷分第Ⅰ卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分。第Ⅰ卷1页至3页，第Ⅱ卷4页至11页。两卷满分300分。考试时间150分钟。 第Ⅰ卷（共60分） 注意事项： ⒈答第Ⅰ卷前，考生务必按规定要求填涂答题卡上的姓名、准考证号等项目。 ⒉用铅笔把答题卡上相应题号中正确答案的标号涂黑。答案不涂写在答题卡上，成绩无效。 一、选择题（共60分） （一）单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。从四个备选答案中选出一个正确答案。） ⒈人类旅行观念产生的社会基础和条件是的产生。 A、农业 B、手工业 C、商业 D、旅游业 ⒉下列有关我国旅游饭店等级评定的叙述，错误的有： A、我国旅游饭店的等级按一星、二星、三星、四星、五星划分 B、星级的有效期和标志的使用权为五年 C、预备星级饭店开业二年后，应根据星级评定标准，由各级旅游饭店星级评定机构进行正式星级饭店评定 D、我国国家旅游局在1988年制定了《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定和标准》 ⒊厨师由于连续地品尝，到后来做出的菜越来越咸，这反映了：
A、感觉的相互作用 B、感觉的适应 C、感觉的生活实践作用 D、知觉的选择性 ⒋对容易受暗示的人，应特别注意培养他的： A、果断性 B、坚毅性 C、自制性 D、自觉性 ⒌现代化的饭店一般都安装了国际程控电话及互联网，这主要是为了满足旅游者的： A、天然性需要 B、社会性需要 C、精神性需要 D、安全性需要 ⒍下列有关青藏高原旅游区的叙述，错误的是： A、世界最高峰珠穆朗玛峰矗立于青藏高原南部的中印边境上，被称为“世界第三极” B、青藏高原旅游区是我国湖泊最多的地区，这里湖泊最大的特点是大部分都是咸水湖 C、青藏高原旅游区地势高，气温年变化小，日变化大，形成了独特的高原气候 D、青藏高原旅游区有丰富的地热资源，其成为本区独具特色的旅游资源 ⒎下列有关香港的叙述，错误的是： A、香港特别行政区由香港岛及附近小岛、九龙半岛和新界三部分组成 B、香港气候属于热而湿润的亚热带季风气候，一年四季均可旅游 C、东望洋山是香港岛第一高峰，自古以来被视为香港的标志 D、香港天坛大佛座基的形状是依照北京天坛的圜丘坛而设计的 ⒏张家界在地形上构成了十分独特的景观。 A、岩溶地貌 B、丹霞地貌 C、雅丹地貌 D、砂岩峰林峡谷地貌 ⒐我国历史最悠久的皇家园林，亦是世界上建设得最早、迄今保存完好的皇家御苑是： A、承德避暑山庄 B、北京北海 C、颐和园 D、拙政园10．一家饭店的，已经成为中外客人选择饭店的首要条件。 A、客房空间 B、供应物品 C、客房安全 D、客房卫生 11．是饭店培养、造就合格员工的最佳时机。
线线西南石油大学成人高等教育2015-2016学年度上学期 《旅游法规》期末试题（A） （全卷共四大题，总分100 分） 成绩: A.旅行社 B. 旅游者 C.旅游团组 D.旅游企业 8.国际旅行社每人的责任赔偿限额是（)0 A.4万元 B.8 万元 C.12万元 D.16万元 9.我国《民用航空法》规定，以下不属于危险品的为（)0 A.枪支管制刀具 B.易腐蚀物品 C.化学品 D.放射性物品 号号^学 名名姓姓 密密 级级班壬 、单选题（每题2分，共30分，请把答案填写到以下表格中） 1.下列不属于旅游法律关系客体的是（)0 10.根据《民用航空法》的规定，国际航空运输承运人对每名旅客的赔偿责任限额为（） 计算单位 A.4000 B.800 C.10000 D.16600 11?《旅馆业治安管理办法》规定，开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出入口和通 A.物 B. 行为 C. 智力成果 D. 内容 2.经营出境旅游业务的旅行社应缴纳的质量保证金是（ A.140万元 B.60 万元 C.75 万元 D.30 3.成立旅行社分社的一个重要条件是：年接待旅游者必须达到 A.1万人次 B.3 万人次 C.5 万人次 D.10 4.导游人员对旅游行政部门具体行政行为不服时应该享有（ A.申请行政复议权 C.要求改变处分权 万元 ）以上 万人次 B. D. 5.全国风景名胜区的工作由（ A.国务院 B. 人民政府 向人民法院提起行政诉讼权 要求精神损失赔偿权 ）部门主 管。 C.城乡建设环保部 D.国家旅游局 6.在导游活动中，导游人员有损害国家利益和民族尊严的, 应扣除的分值是（ A.4分 B.6 C.8 D.10 7?《旅行社责任保险合同》中的投保人是指（ 道等，必须符合消防治安法规的有关规定, 并且要具备必要的（） 防盗安全设施 A.保安员制度 B.保安部门 C.保安人员 D. 12.导游证的有效期（)0 A.2 年 B.3年 C.4年 D.5年 13.旅游者向旅行社了解旅游景点的概况，是旅游者的()0 A.知情权 B.自主选择权 C.知识获取权 D.监督权 14. 我国《文物保护法》规定：具有重要历史、艺术、科学价值的文物，除经（ ） 批准运往国外展览的以外，一律禁止出境。 A.国家文物局 B. 国家文化行政管理部门 C.国务院 D. 人民政府 15. 未经过国家旅游局特别批准的国际旅行社不得经营下列（）旅游。 A.组织中国公民出境旅游 B.组织国内旅游 C.接待入境旅游者 D.经营省内旅游 、多选题（每题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）
附件十一： 江苏省普通高校对口单独招生 旅游管理类专业综合理论考试大纲 本考纲以教育部中等职业学校旅游管理类专业教学指导方案为依据，以教育部和江苏省教育厅公布的中等职业学校教学用书目录中本专业有关教材为主要参考教材。 本考纲所涉及的考试范围主要包括旅游类专业开设的《前厅服务与管理》、《客房服务与管理》、《餐饮服务与管理》、《旅游概论》、《旅游心理学》、《中国旅游地理》等六门核心课程，主要测试考生理解和掌握有关基本理论、基本知识和基本方法的水平，以及综合运用这些理论、知识和方法，解决基本实际问题的能力。 考试范围和要求 第一部分《前厅服务与管理》 本部分内容要求考生深入了解前厅服务与管理基础知识、掌握前厅服务的方法及要求，了解前厅部质量管理的原则和方法等，并能灵活运用于实践之中。 一、前厅部概述 1、掌握前厅部的功能。 2、了解前厅部组织机构设置的原则。 3、了解前厅部的主要岗位职责。 4、了解前厅工作环境与员工的职业素养要求。 二、客房预订 1、了解预订的渠道和方式，掌握客房预订的种类。 2、掌握常见的客房预订方式。 3、理解受理客房预订、变更预订与取消预订的程序。 三、前厅礼宾服务 1、了解前厅礼宾服务的主要内容。 2、了解迎送宾客的服务程序。 3、了解散客与团体的行李服务程序及其相应标准。 4、了解行李的寄存与提取的服务程序。 5、了解“金钥匙"的职责与素质要求。 四、总台服务
1、掌握办理入住登记手续的目的与程序。 2、掌握总台接待服务过程中常见问题的处理方法。 3、了解前厅问讯服务、留言服务、邮件处理的要求与内容。 4、了解贵重物品保管的服务程序。 5、了解总台收银与结账服务的主要内容。 五、总机服务与商务中心 1、了解总机服务项目及工作程序标准。 2、了解商务中心服务程序与标准。 六、前厅服务用语 1、掌握前厅对客服务用语的基本要求和语言技巧。 2、了解前厅常用的服务用语（汉、英对照)。 七、前厅销售 1、掌握客房状态的类型及房态控制的有效方法。 2、了解房价的类型、客房定价的因素与常见的定价方法。 3、了解客房销售计划的内容。 4、掌握前厅客房销售程序与技巧。 八、前厅信息沟通 1、了解前厅客情预测传递的常见做法。 2、了解前厅报表的制作。 3、了解前厅文档管理的步骤。 4、理解前厅部与饭店其他部门间的信息沟通。 九、前厅宾客关系 1、了解建立良好宾客关系的必要性及宾客关系主任的工作程序。 2、掌握宾客投诉处理的程序。 3、了解客史档案的用途和主要内容。 十、前厅部人力资源管理 1、了解前厅部各岗位的编制定员的常见做法。 2、了解前厅部人力资源调配与控制的原则与方法。 3、了解前厅员工的日常考评与激励的主要内容。 十一、前厅部质量控制 1、掌握前厅部服务质量的标准。 2、了解前厅部质量控制的基本方法。 3、了解前厅对客服务各环节质量控制的主要内容。