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[管理学]角色理论简介
角色理论导论，06级
社会学
韩，小结，社会角色观
角色理论的含义角色理论的主要内容有两个取向:社会角色的概念，它是指一组行为模式和相应的个人心理状态，他们的社会地位、身份、符合社会期望。
美国社会学家米德(R .H .米德)和人类学家林顿(R .林顿)较早地将“角色”概念正式引入社会心理学的研究，社会角色理论已经成为社会心理学理论的重要组成部分。，角色理论的含义，角色理论是用角色的概念来研究社会行为的一种理论。包括角色学习、角色理解、角色认知、角色期望、角色冲突等。自米德以来，角色的概念受到了社会学、人类学、心理学等领域学者的广泛关注。已经进行了许多研究，提出了许多理论。从大的角度来看，主要有以林顿(R.)和帕森斯(I .)为代表的结构主义社会学理论，特纳(R .H .)和史布塔尼(IL .)等的符号互动理论，以及萨宾(Sarbin，R .)和纽科姆(L .M .)的社会心理学观点。帕森斯和其他人的角色理论，因为它主要是关于群体的维持或平衡，特别强调个人作为社会角色的承担者，而忽略了具有独特个性或态度的个人。
特纳等人根据米德的观点。在米德看来，个人不仅是社会价值内化的社会化渠道，也是个人在社会中角色外化的渠道。据此，特纳认为个人不会被动地接受社会规定的角色，而是主动地形成角色。Xi·布
塔尼将社会角色分为传统角色和其他角色，认为传统角色只是人类角色行为的一种明确模式。
纽卡姆从社会心理学的角度出发，认为群体是一个角色系统，因此他在群体中发展了自己独特的角色理论。因为角色理论只关注行为的社会表现，而没有解释行为动机的机制，所以它具有鲜明的机械唯物主义色彩。，角色理论的主要内容主要包括角色人格、角色结构、角色承诺、角色行为、角色期望
、角色规范、角色扮演、角色冲突、角色学习、角色技能、角色状态、角色差异等。角色人格，也叫地位人格，是指一个人在生活中的角色或地位，尤其是在社会关系中。角色人格是指由不同或变化的角色引起的心理活动特征的总和。人们在社会中的不同地位或地位，如阶级、等级、职业、年龄、自然，会使人们产生不同的心理状态、生活态度和对待人的方式等。这些差异的总和构成了一个人的角色性格。心理特征属于人格的表层，受其他更深层次的人格结构的影响，因此，地位和角色相同的人在角色人格上可能存在显著差异。角色结构，个人扮演的各种社会角色之间的关系。人们生活在一个复杂的社会，处于不同的社会地位。他们总是表现出不同的社会心理和社会行为，即扮演不同的角色，形成不同的角色关系。这是个人的角色结构。例如，一名女教师是学生面前的一名教师，是教学和研究部门其他人的同事，是校长旁边的一名教师，是工会组织的主席。这只是她在学校的角色，她的社会角色在家庭和社会中广泛分布。因此，任何人都不是一个角色，而是一组角色。她应该满足社会中各种角色的期望，
实现各种角色和任务。角色承诺或角色选择是认知学派用来研究道德发展的术语。这意味着儿童对社会角色的理解、接受和承诺是一种介于逻辑思维和道德思维之间的社会认知形式，是道德判断发展的必要条件。道德判断解决了人们应该如何思考和相互做的问题，角色扮演解决了人们实际上如何相互做的问题。美国心理学家塞尔曼将儿童角色承诺的发展分为五个阶段:(1)自我中心视角的角色承诺，大约3-6岁；(2)社会知识的作用，大约6-8岁；(3)自我反省的作用，大约8-10岁；(4)相互角色承诺，约10-12岁；(5)社会习俗，大约12-15岁。角色行为有两层含义:一是社会学含义，指一个人在扮演一定角色后的实际行为；第二是心理意义，是指在扮演某个角色时应该采取或期望的行为。角色行为与社会文化密切相关。不同的文化传统对同一角色有不同的行为规范。角色期望是角色理论中一个非常有趣的问题。角色期望是指社会或他人(或自我)对某个社会角色应该具备的一系列心理和行为特征的期望。在大多数情况下，角色期望是明确的。例如，父母经常期望他们的孩子将来成为对社会有用的人才。角色期望不是一些行为的列表，而是包括认知、情感和态度的总和，这是一个复杂的系列。角色期望通常是在个人社会化之前或者在他们扮演某个角色之前设定的。当然，有时对某个角色会有不同的期望，所以不可避免地会有两种结果。一个是不同的人在扮演相同的角色时会有不同的表现，也就是个体差异。第二是让一些人在扮演角色时感到不知所措。角色规范，特定角色的特定社会规则。这些规则都是在一定的文化背景条件下形成的一些社会习俗、不成文的事实规则等。因此，在不同
的历史时期，在不同的社会文化条件，不同的社会制度，甚至不同的教养条件下，人们应该遵守不同的角色规范。由M.韦伯定义的角色扮演是指行为者根据自己对各种社会角色概念的理解以及这些角色对个体的要求来调整自己行为的过程。角色理论家认为，在各种情况下扮演成功角色的人可能过着正常的生活。相反，在不同的角色中不太成功的人在不同的情况下可能会遇到困难。角色扮演的另一个意义是，它不仅是成人互动过程的特征，也是个体社会化过程(即学习社会角色)的基础。G.H.米德认为，在角色和社会自我之间的关系中起重要作用的是儿童如何通过扮演角色成为社会人。角色扮演可以分为两类。特纳在他的著作《角色观、角色扮演和政治参与群体行为》(1956)中指出，一种是角色扮演，在这种角色扮演中，我们实际上采用了他人的角色观(即，G.H.米德的“表演阶段”)；另一个是角色扮演，我们不接受别人的角色观。角色冲突，即个体的角色行为与角色认知或角色期望不和谐时的内在体验。这种角色冲突的内在体验可以通过自我在两个层面上体验。第一个层次是他扮演的整体角色，第二个层次是他自己和其他演员之间的角色。角色冲突，在第一个层面上，也包含两层含义:(1)当他对自己角色的自我感知和他实际的角色行为之间存在矛盾时，强烈的内心体验。(2)当自我意识到执行他的角色的某些行为规则和执行他所扮演的另一个社会角色之间存在一些不相容时的内心体验。比尔查德在他的著作《军事牧师的角色冲突》中阐述了军事牧师作为宗教领袖的角色和军官的角色之间的冲突。就第二层而言，这意味着当自我对其角色的认知与身份相反的人对其角色的解释
存在差异时，冲突就发生在第二层。换句话说:当不同角色和职位的占有者对某个特定角色缺乏共识时，就会出现这种情况。N.格罗斯和其他研究人员在他们的文章《角色分析中的探索》(1958)中指出，角色缺乏一致性(即不一致性)的程度越高，角色地位持有者之间冲突的潜在可能性就越大。一旦行动者意识到自己和拥有相反地位的人在角色定义上有所不同，解决角色冲突的问题就再次提上日程。作为回应，N.格罗斯提出了一个解决角色冲突的理论。该理论主张个人在其他行为者的冲突期望、回避或妥协之间做出选择。基础是:(1)他意识到这些期望的合法性。(2)他意识到，如果他不遵守这些期望，他将受到公众的压力和内心的谴责。(3)要么他屈服于公众意见，要么他承认期望的合理性，要么他在两者之间妥协。角色学习，掌握角色行为准则的过程、权利和义务、态度和情感、特定社会和互动中的知识和技能。它属于社会学习的范畴，具有以下主要特征:(1)综合性，即在、的有组织认知模式中整体学习角色；(2)互动性，即互动者之间社会关系中的角色学习；(3)可变性，即在角色互动中随着状态变化学习多种角色、情境，应对各种复杂情境，适应多变的社会生活。米德认为，人类角色学习经历了三个过程:(1)从模仿到认知。儿童最初的角色学习是通过角色扮演来模仿学习，然后逐渐理解社会中的各种角色，从模仿到角色认知。(2)从自发到自觉的过程。有些个人角色是天生的，比如性别角色，人们会在不知不觉中逐渐承担和认同。然而，作为社会角色的主体，它是在社会的影响和教育下通过有意识的学习而获得的。(3)从整体到局部的过程。个人对颜色的认知从它的整体
轮廓开始。随着学习的深入，个体开始学习角色各部分的具体规范、权利和义务、知识和技能，然后个体可以将所获得的部分有机地结合起来完成角色学习的任务。，两种取向，角色理论一般分为两种取向:“一是持有角色理论的结构观，二是采取过程研究策略前者被称为结构角色理论，即结构主义，而后者被称为过程角色理论，即互动主义。结构主义者，结构角色理论的代表是林顿，他认为角色的概念被用作构建其社会结构、社会组织的理论体系的基石。“结构角色论者认为，社会是一个由各种相互关联的立场或立场组成的网络，在这个网络中，个人在系统中扮演各自的角色。对于每一种状态、和每一组、和每一种状态，可以区分关于如何承担义务的各种期望。因此，社会组织最终是由不同立场和期望的网络组成的。”
简而言之，地位和一系列相应的期望形成了一个潜在的社会结构。这些期望通过个体的自我角色理解和角色扮演能力传递，最终通过个体的特定角色行为实现。当代结构主义者提出，结构主义者认为，在某个行为者定义了一种情况之后，它会对自己的角色和别人应该如何做持自己的意见。然而，实际的互动过程非常复杂。如果演员和其他人对角色有不同的定义，那么在互动中就会出现混乱。演员扮演的角色的定义与其他角色的定义大部分不同。如果一个人想通过互动达到期望的目标，他必须调整。根据结构主义者的观点，现代结构主义者还提出，行动者可能会发现他们角色库中的不同角色包含不兼容的组件。这是一个角色或子角色的适当行为。完成它可能会使另一个角色或子角色很难或不可能扮演。即使是一个子角色也可能包含不一致
的规范。结构理论指出，人们通过改变互动中角色的定义和使行为与角色不一致来适应现实。结构主义观点虽然强调对一般社会形式的分析，但在对社会力量的结构主义分析中隐含着对相互作用的描述。此外，结构主义者经常在社会层面以下进行分析。基本思想是，人类评估不同的行动过程，并选择他们认为能够最大化自身利益的行动。以特纳为代表的互动主义以社会互动为基本出发点，围绕互动中的角色扮演过程，对角色扮演、角色期望、角色冲突和角色紧张等问题进行研究。特纳用米德的角色理解概念描述了社会行动的本质。他认为将现象世界塑造成一个角色是理解角色作为交互作用的核心过程的关键，也是大势所趋。特纳强调，演员在互动时会做出某些手势和暗示——单词、身体姿势、声音节奏，等等。，从而把自己置于他人的角色之上，从而调整自己的路线以促进合作。为了强调这一观点，特纳简单地遵循了米德的角色所理解的定义。特纳简介乔纳森·h .特纳自1968年从康奈尔大学毕业并获得博士学位以来，一直在里瓦兹加州大学社会学系任教。他曾担任社会学系主任，1997年后成为该校杰出的社会学教授。他也是美国科学进步协会的成员。他目前是著名的《社会学理论杂志》的主编。
特纳是当代美国著名的社会学理论家，他在社会学的许多领域，尤其是社会学理论研究方面取得了卓越的成就。他的研究成果在社会各界有广泛的影响。特纳已经出版了20多本书和近100篇论文。除了社会学理论的结构外，还有代表性的著作:《社会学理论的兴起》、《社会分层:理论分析》、《社会互动理论》、《经典社会学理论:实证主
义视角》、《社会宏观动力学》、《制度秩序》、《人类情感的起源》、《面对面》
个人行为社会学理论等。近年来，他致力于社会动力学理论的讨论。最新的成就是“人类系统:社会进化理论”。特纳发展了米德的概念。他指出，角色的文化定义常常是模糊的，甚至是矛盾的。充其量，这个定义只是提供了一个整体框架，单个行为者可以从中确定他们的行动路线。因此，演员构建角色，并在与他人的互动中相互告知自己的角色。特纳指出，人们是在这样的假设基础上行动的(好像环境中的其他人也在扮演明确的角色)。这一假设为互动提供了一个共同的基础。利用这一假设，人们可以有效地解读他人的手势和暗示，以确定他人在扮演什么角色。其他人的行为使这种努力更容易构建和巩固他们的角色，因此个人可以自愿表明他们将要扮演的角色。特纳对结构主义的批判，(1)由于早期的角色理论强调规范、社会地位和规范期望的设定，其社会观是结构概括；(2)该理论倾向于将大量的研究和理论构建工作集中于“失范”的社会过程，如角色冲突和角色紧张，从而忽略了对人类交往正常过程的分析。(3)结构角色理论与其说是一种理论，不如说是一系列在、前后互不相关的命题和经验概括；(4)结构角色理论没有把米德的角色理解概念作为核心概念。作为对这些问题的修正，特纳提出了一个强调互动过程而不是受社会结构支配的角色理论。互动论者的观点和互动论者的假设也认为情境的定义支配着互动。互动包括演员的创造力。然而，互动论者与结构主义者的观点不同，他们认为人类的行为是在一个不断流动的过程中，角色必须
在每次人类相互集中和采取行动时更新，也就是说，每次互动都会产生新的角色。，两者是互补的，尽管结构角色理论和过程角色理论可能看起来针锋相对，实际上它们是互补的。许多学者已经认识到这一点，并试图将两者结合起来，以建立一个统一的角色理论。他们试图把互动过程看作是一个动态的辩证过程，在结构框架下有着角色调节的方向，角色扮演者也发挥着创造性的作用。，两者是互补的，结构主义和互动主义的方法讨论类似的问题，它们之间没有矛盾的思想，互动主义者已经开始吸收结构主义的考虑到他们自己的分析，互动主义者也为结构主义者提供建议。未来，角色理论将把结构主义的宏观分析和互动主义的微观分析结合起来。，参考文献，“社会学视角下的社会心理学手册”[美国]莫里斯.罗斯堡、拉尔夫.H.特纳主编孙飞等译《社会心理学》，南开大学出版社1992年第1版，2003年7月第3版，南开大学出版社，谢谢！,
彼得·圣吉(Peter M. Senge) 彼得·圣吉是美国麻省理工大学(MIT)斯隆管理学院资深教授，国际组织学习协会(SoL)创始人、主席。 彼得·圣吉1947年生于芝加哥，1970年于斯坦福大学完成航空及太空工程学士学位后，进入麻省理工学院读研究生，旋即被佛睿思特（Jay Forrester ）教授的系统动力学整体动态搭配的管理新观念所吸引。1978年获得博士学位后，至今十余年来，他和戴明（Edwards Deming），阿吉瑞斯（Chris Argyris），雪恩（Edgar Schein）与熊恩（Donald Schon）等大师级的前辈，以及一些有崇高理想的企业家，致力于将系统动力学与组织学习、创造原理、认知科学、群体深度对话与模拟演练游戏融合，发展出一种学习型组织的蓝图。彼得·圣吉在麻省理工大学史隆管理学院创立了“组织学习中心”，对一些国际知名企业，如微软、福特、杜邦等，进行创建学习型组织的辅导、咨询和策划。 ?1947年，生于芝加哥。 ?1970年，于斯坦福大学获航天及太空工程学士学位，之后进入麻省理工学院的斯隆管 ?1978年，在斯隆管理学院获博士学位。 ?1990年，在麻省理工大学斯隆管理学院创立“组织学习中心”。 ?1990年，《第五项修炼——学习型组织的艺术与实践》出版。
?1992年，《第五项修炼——学习型组织的艺术与实践》获世界企业学会（World Business Academy）最高荣誉开拓者奖（Pathfinder Award）；《美国商业周刊》称圣吉为“当代最杰出的新管理大师之一”。 ?1994年，出版《第五项修炼——实践篇》，《第五项修炼——寓言篇》。 ?1997年，《第五项修炼》被《哈佛商业评论》评为过去75年中影响最深远的管理书 籍之一。 ?1999年，出版《变革之舞：学习型组织持续发展面临的挑战》。同年，圣吉被《经营战略》评为20世纪对商业战略影响最大的24个伟大人物之一。 ?2000年，和他人合作出版《学习的学校》。 ?2001年，彼得·圣吉与彼得·德鲁克的对话《领先于变革时代》（Leading in a Time of Change）出版。同年，圣吉被《商业周刊》评为世界十大管理大师之一。 ?2002年9月，首次访问中国，其后多次到中国参加论坛和演讲。 [编辑] 彼得·圣吉的著作 彼得·圣吉是畅销书《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》、《第五项修炼·实践篇》、《变革之舞》、《学习型学校》等书的作者或合著者。 1990年《第五项修炼》出版后，连续三年荣登全美最畅销书榜榜首，并于1992年荣获世界企业学会（World Business Academy）最高荣誉的开拓者奖（Pathfinder Award）。 在短短几年中，被译成二三十种文字风行全世界，它不仅带动了美国经济近十年的高速发展，并在全世界范围内引发了一场创建学习型组织的管理浪潮。美国《商业周刊》也因此而推崇圣吉为当代最杰出的新管理大师之一。 《第五项修练》(2007年新版本)是理论与实践相配套的一套新型的管理技术方法，是继“全面质量管理”（TQM）、“生产流程重组”、“团队战略”之后出现的又一管理新模式，被西方企
. . . . 《管理学原理》总复习与综合复习 一、基本概念 1、管理 是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便 达到既定的组织目标的过程。 2、决策 是管理的基本要素。计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能都要求做 出迅速且明确的决定，这些都是决策问题。 广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大 量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合 理的方案并付诸实施的过程。 狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常 所说的“决定” 、“拍板”、或“决断”。 3、保健因素 是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、 维持工作现状的作用。 4、控制 对组织各方面的活动给以监控，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动 态适应的工作过程。这项工作由管理人员来做，并作为一项管理职能开展，通常称之为“管理控制” 。 5、反馈控制 把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然 后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法。 6、管理幅度 管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。 二、基本原理 1、决策的程序 要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说，决策的程序可以分为一下几个步 骤： （1）识别机会或诊断问题：问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展都是从发现 问题开始，然后做出变革而实现的。这里的问题是指应有的状况和实际之间的差距。 （2）确定决策目标：决策要求有明确而具体的决策目标。 （3）拟定备选方案：决策的基本含义是抉择，这就要求至少有两个以上的可行方案。可行性方案要具备 3 个条件，能够保证决策目标的实现，组织外部环境和内部条件都有可行性，具有排他性。 （4）分析评选备选方案：鉴定所有方案执行后可能产生的后果。要明智地评价备选方案，必须设法预测该方案执行后可能产生的后果，应尽量把所有可能都估计到。 专注专业
管理学原理 管理学是一门综合性的交叉学科，是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是:研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。 管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织的各项资源，实现组织既定目标的活动过程。 它有三层含义: (1) 管理是一种有意识，有目的的活动，它服务并服从于组织目标。 (2)管理是一个连续进行的活动过程，实现组织目标的过程，就是管理者执行计划组织领导控制等职能的过程。由于这一系列职能之间是相互关联的，从而使得管理过程体现为一个连续进行的活动过程。 (3)管理活动是在一定的环境中进行的，在开放的条件下，任何组织都处于千变万化的环境之中，复杂的环境成为决定组织生存与发展的重要因素。 折叠相关书籍 目前还没有一套普遍公认的完整的管理学原理体系。不同版本的管理学教科书和辞书，各有一套不同的管理学原理体系。 折叠《现代管理科学词库》
朱新民、李永春、周吉主编《现代管理科学词库》（上海交通大学出版社1986年9月） 中提出了下列管理原理体系：《现代管理科学词库》 ⑴系统原理：为了达到最佳管理，必须进行系统分析，抓住系统的三个环节：目的性、全局性、层次性。 ⑵整分合原理：现代高效率的管理，必须在整体规划下明确分工，在分工基础上有效地综合。 ⑶反馈原理：面对不断变化的客观实际，必须做到灵敏、准确、有力的反馈。 ⑷封闭原理：任一系统内的管理手段必须构成一个连续封闭的回路。 ⑸能级原理：将不同的个人，根据其能力大小，分别安排在适当层次的组织机构中，做到人尽其才，能者多劳。 ⑹弹性原理：管理必须保持充分的弹性，以适应各种可能的变化，实现动态管理。 ⑺动力原理：管理必须有强大的动力，包括物质动力、精神动力，信息动力，才能持续有效地进行。 折叠《管理学》 张正河、陆娟主编《管理学》的原理体系为： ⑴人本原理：以人（员工）为中心，以人为本。
《管理学原理》课程期末考试试卷 一、填充题： 1、管理方法一般可分为：管理的法律方法、管理的行政方法、管理的经济方法、管理的教育方法。它们构成为一个完整的管理方法体系。 2、在外部环境中，反映企业竞争实力的指标主要有三类：销售增长率、市场占有率和产品的获利能力。 3、马斯洛将需要划分为五级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 二、选择题：（每题2分，共12分） 1、（系统）是指由若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。 A 系统 B 效益 C 控制 D 决策 2、在管理方格法中，对人和生产都很少关心，被称为贫乏管理方式的方格是((1，1)方格)。 A (1，1)方格 B (5，5)方格 C (1，9)方格 D (9，1)方格 3、（行政方法）是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。 A 经济方法 B 行政方法 C 教育方法 D 法制方法 4、人员选聘的主要途径是(内部选聘)。 A 内部选聘 B 外部选聘 C 内部调动 D 外部引进 5、在管理活动中，被称为一切成功管理的钥匙的是(重视人的需要)。 A 重视人的行为 B 重视人的情感 C重视人的需要 D 重视人的动机 6、（斯密）在分析增进“劳动生产力”的因素时，特别强调了分工的作用。 A 詹姆斯 B 法约尔 C 泰罗 D 斯密 三、多选题：（每小题2分，共10分） 1、目标管理的过程可分为（新的循环、检验结果、组织实施）步骤。 A 商谈 B 自检 C 新的循环 D 检验结果 E 组织实施 2、集权制的特点有（统一经营、决策审批手续繁琐、统一核算、决策权集中在高层领导）。 A 对下级的控制较少 B 统一经营 C 决策审批手续繁琐 D 统一核算 E 决策权集中在高层领导3、（职工流动率、组织对市场占有率的设想）因素属于部分可控的前提条件。 A 组织内部政策 B 职工流动率 C 组织对市场占有率的设想 D 人口增长 E 产品市场价格 4、管理信息系统的主要功能有（数据收集、信息存贮、信息传输、信息加工、信息输出）。 A 数据收集 B 信息存贮 C 信息传输 D 信息加工 E 信息输出 5、目标管理的优点有（有利于提高管理水平、有利于调动人们的积极性、有利于改善组织机构、有利于控制）。 A 有利于提高管理水平 B 有利于调动人们的积极性 C 有利于改善组织机构 D 有利于控制 E 有利于纠正偏差 四、名词解释： 1、领导：就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。 2、激励：是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为追求欲实现的目标而努力的过程。 3、组织文化：是指组织及其成员的行为方式以及这种方式所反映的被组织成员共同接受的信仰、 价值观念及行为准则。 4、非正式组织：是人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素进而构成的组织体系。"非正式组织"的作用是保护工人免受内部成员的疏忽所造成的损失，保护工人免受管理人员的干涉。 五、简答题： 1、何谓管理？它的基本的特征是什么？ 答：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 它的基本的特征是： （1）、管理的目的是为了实现预期目标。 （2）、管理的本质是协调。 （3）、协调必定产生在社会组织之中。 （4）、协调的中心是人。 （5）、协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。 2、简述人员配备的基本原则。 答：（1）因事择人的原则。要使工作卓有成效地完成，要求工作者具备相应的知识和能力。因事择人是人员配备的首要原则。 （2）因材器用的原则。只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，
管理学原理（第二版）2012年4月考试考前练习题 一、单选题 1．在现实中我们经常能够看到这样一种现象：一所高校的校长往往是在某学科造诣很高的学术专家，一所医院的院医学专家。但是，有些学术专家家却未能成为称理者。针对上述象，正确的评价是（D ）。 A．就管理层次而言，技能重要B．搞技术的人往往不善于与弱，难以担当管理之职C．对高层管理者来念技不重要D．就管理层次而言，越往上概念技能越重要，越往下技术技能越重要 2．对组织内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析和威胁的环境分析方法是指（ A ）。 A．SWOT分析B．PEST分析C．行业竞争结构分析D．波士顿矩阵分析 3．某公司总经理除了直接指挥几个地区分公司经理之外，他还设立了人事助理、财务顾问、公共关系顾问等职，并配备了相应的人顾问授予了直权限。这个过程反映了哪两种职权之间的转换？（D ） A．从职能职权到直线职权B．从职能职权到参谋职权C．从参谋职权到直线职权 D．从参谋职权到职能职权 4．某企业有较强的产品研究开发和市场营销能力，能够在产品设计、工艺技术和营销上不断发挥创造性；在产品质量、技术以及营销和服务等方面有着良好声誉。该企业适宜采用的竞争战略是（B ）。 A．低成本战略B．差异化战略C．重点化战略D．集中化战略5．车间主任老王最近发现，质检员小林一有空就与机关的小刘、设计室老张和门卫老杨等一起谈足球，个个眉飞色舞，而参加例会却经常没精打采。对此，车间主任老王最好采取什么措施？（C ） A．批评小林，并对他提出要求，以后不许在厂里和他人谈足球B．严格执行车间工作制度，对擅自违反规定者加以严厉惩罚C．在强调必须遵守工作制度的同时，在车间搞一个球迷协会，并亲自参加协会活动D．对上述情况不闻不问，任其自由发展 6．在组织绩效管理中，核心环节是（ C ）。 A．绩效设计B．绩效改进C．绩效评估D．绩效反馈 7．某公司为了扭转销售不力的局面，提升销售能手张先生出任销售部经理。到了年末，销售部业绩虽然较上一年略有下降，但张经理一人完成的订单占部门完成任务总量的53%。在如何评价张经理的工作一致。下述哪种评价最恰当？（ D ） A．"能抓住耗子的猫就是好猫"。张经理个人能予大力表彰 B．产品的销售客观上依赖张经理的努力他特别奖励 C．对张经理的奖惩应该依据部门部门目标，所以必须对张经理予以严惩D．张先生是一个优秀的销售人员，但不是一个合格的经理人员。公司需要尽可能在不影响其积极性的基础上重新调整其工作 8．《孙子兵法》是一部不朽的军事著作，时至今日，对企业经营战略仍有重要指导作用。孙子认为：作战的势态的。他指出“故兵无常势，水，谓之神”。从管理角度看，这一描述更符合（ C ）。 A．权责对等原则B．系统理论原则C．权变理论原则D．统一指挥原则 9．某公司随着经营规模的扩大，由王副总经理直管的营销队伍人数也从3人增加到近100人。最近，公司发现营，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，出现这种情况的主要原因是（C ）。 A．营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况 B．副总经理投入管理的时间不够，致使营销人员产生了看法 C．副总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理 D．营销队伍的管理层次太多，使得副总经理无法与营销人员实现有效的沟通10．风险型决策与不确定型决策的区别主要在于（ D ）。 A．风险型决策承担的风险相对于不确定型决策来说要小 B．风险型决策面临的是多种可能的自然状态，而非确定型决策面临的是无法预知的自然状态 C．二者的区别不明显 D．风险型决策可以预测未来自然状态出现的概率，而非确定型决策不能预测概率 11．目标管理的基本过程为（B ）。 A．奖励和开始新的目标循环—建立目标体系—检查和评价—组织实施 B．建立目标体系—组织实施—检查和评价—奖励和开始新的目标循环 C．检查和评价—奖励和开始新的目标—建立目标体系—组织实施 D．奖励和开始新的目标循环—建立目标体系—组织实施—检查和评价12．在以下几项管理业务中，哪一项该由公司总经理亲自处理和拍板？（C ）A．关于公司各部门办公电脑的分配方案B．对一位客户投诉的例行处理C．对一家主要竞争对手突然大幅降价做出反应D．对一位公司违纪员工按规章进行处理 13．在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，以下哪种解释最有说服力？（ D ）A．现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案 B．现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案 C．由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次 D．刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失 14．刚进公司的几个大学生很自然地形成了一个团队，大家兄弟相待，一起解决各自遇到的难题，包括各自负责的经营工作。几年下来，这个团队的凝聚力很强，每个人都非常珍视这个团队。又过了几年，这个团队的成员普遍得到较好的发展，但地位、收入等方面并没有形成多大的差距，然而大家却都感到团队的凝聚力没有以前那么强大了。造成这个团队松散的原因是什么？（B ）A．团队成员的能力增强了，独立性提高了B．没有更高层次的目标推动C．团队成员之间因工作繁忙而沟通太少D．没有及时吸收新的团队成员 15．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其（C ）。 A．自尊需要B．情感需要C．自我实现的需要D．以上都不是 二、多选题 1．组织结构的内容主要包括（BCDE）。 A．计划结构B．职能结构C．层次结构D．部门结构 E．职权结构 2．法约尔首先对企业管理职能做了科学的概括，他认为企业管理职能包括（ABCDE）。 A．计划B．组织C．指挥D．协调 E．控制 3．组织常用的控制手段有（ABCD ）。 A．计划控制B．时间控制C．数量控制D．质量控制 E．政策控制 4．学习型组织强调的修炼内容有（ABCE）。 A．不断地追求自我超越B．善于改善心智模式C．善于为组织建立共同愿景 D．彻底改造流程E．善于学会系统思考 5．常见的部门划分方法有（ABCDE）。 A．职能部门化B．产品部门化C．地区部门化D．服务对象部门化E．工艺过程部门化 6．团队精神包含的内容有（ABC ）。 A．团队凝聚力B．团队合作意识C．团队士气D．团队组织E．团队领导 三、判断题 1．利用波士顿矩阵分析方法，当产品的市场增长上应投入必要的资金，力求提高自己的市场份额。错 2．从赫兹伯格的双因素理论看，组织的政策员之报酬、工作环境等因素属于激励因素。错 3．信息沟通必须具备的要素有三个：发送者、接收者、所传递的内容。错 4．体现了“集中政策，分散经营”原则的组织结构形式是事业部制组织。对 5．平衡计分卡法最突出的特点是：将组织的远景、使命和发展战略与组织的绩效评价系统联系起来，它把组织的使命和战略转变展战略有明确认识，以实现战略和绩效的有机结合。对 6．管理者应具备的技能被划分为三类：技术技能、人际技能和概念技能。就管理层次而言，越往上人际技能越重要，越往下概念技能越重要。错 7．非程序性决策，是指对经常出现的重复性问题,并生产作本控制、对员工奖惩的实施等。错 8．横向一体化战略是指从产品的供、产、销等一系列相关业现有经营业务和规模的发展战略。错 9．组织的一般环境因素是指对组织目标的实现有直接影响的外部环境因素，一般包括资源供应者、竞争者、服务对象、政府管理部门及社会上的各种利益代表组织。错 10．企业的社会责任就是使利润最大化。错 11．马克斯·韦伯对管理理论的突出贡献是：从理论上把管理科学提到一个新的高度。错 12．有的观点认为组织应该鼓励冲突，认为冲突不突对于组织有效运作是绝对必要的。对
一个博士，一个研究生，一个MBA，对一碗牛肉面的思考 引导语：牛肉面老板一开始请个大师傅，按照销售额5%给他提成。结果大师傅就放很多牛肉，客人多，他提成多，老板亏钱；后来老板给了他固定工资，大师傅就牛肉放的少，这样客人不来，生意清淡，他也舒服。非常耐读的文章！ 我跟朋友在路边一个不起眼的小店里吃面，由于客人不多，我们就顺便和小老板聊了会儿。谈及如今的生意，老板感慨颇多，他曾经辉煌过，于兰州拉面最红的时候在闹市口开了家拉面馆，日进斗金啊！后来却不做了。朋友心存疑虑地问他为什么。 “现在的人贼呢！”老板说，“我当时雇了个会做拉面的师傅，但在工资上总也谈不拢。” “开始的时候为了调动他的积极性，我们是按销售量分成的，一碗面给他5毛的提成，经过一段时间，他发现客人越多，他的收入也越多，这样一来他就在每碗里放超量的牛肉来吸引回头客”，“一碗面才四块，本来就靠个薄利多销，他每碗多放几片牛肉我还赚哪门子啊！” “后来看看这样不行，钱全被他赚去了！就换了种分配方式，给他每月发固定工资，工资给高点也无所谓，这样他不至于多加牛肉了吧？因为客多客少和他的收入没关系。” “但你猜怎么着？”老板有点激动了，“他在每碗里都少放许多牛肉，把客人都赶走了！” “这是为什么？”现在开始轮到我们激动了。
“牛肉的分量少，顾客就不满意，回头客就少，生意肯定就清淡，他（大师傅）才不管你赚不赚钱呢，他拿固定的工钱巴不得你天天没客人才清闲呢！” 啊！结果一个很好的项目，因为管理不善而黯然退出市场，尽管被管理者只有一个。 当我们把这个案例告诉给其他的朋友并讨论的时候，他们先是拍案叫绝，继而沉思，时而 悲愤，时而慷慨陈辞。 下面是一个博士，一个研究生，和一个MBA对这个问题的激辩，请大家先谈自己的想法， 这可是第一手的实战啊！ 1、首先我们考虑将小老板所用两种方案进行折中，即：底薪加提成的方法，提成根据每碗 的利润分配。这样既可以防止他少放牛肉，又能防止他疯狂地多放牛肉。 2、后来又想到这一条是有条件的。问题是每碗的利润界定后怎么个分配法？一碗面能挣多少是瞒不过大师傅的，如果不能让双方的利益在某个点达到平衡，一切又会回复原样。而要达到所说的那种平衡涉及到一个复杂的相关函数问题，说不定还要用到博弈论。 3、把面馆承包给大师傅，老板拿了提成后回家养花弄鸟去。当然，提出这个方案后大家都 有过短暂的脸红，再否定！ 4、然后我们谈到了企业文化、正义、道德、人性，并一致认为：管理学博大精深，成为一个优秀的管理者非得经过百般磨练方能修得正果，再先进的管理理论也有不适用的时候。
管理学原理复习题 1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c ) A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是(A ) A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是(A ) A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是 (D ) A. 企业家 B.全体员工 C. 高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是 (B ) A.因果法 B.外推法 C. 德尔菲法 D.头脑风暴法 6.一般认为管理过程学派的创始人是 (D ) A. 泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克 7. 下列哪种组织结构又称为斯隆模型 ( D) A. 多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D. 事业部制 8. 双因素理论中的双因素指的是(C ) A.人和物的因素 B. 信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D. 自然因素和社会因素 9. 利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是(C ) A.利用-命令 B. 温和- 命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是 (D ) A.决策 B.领导 C.激励 D. 处理好人际关系 11. 泰罗的科学管理理论出现在(A ) A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪 30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代 (B ) 头脑风暴法属于12. A.外推法 B.直观法 C. 因果法 D.德尔菲法 13. 弗鲁姆提出的激励理论认为 (A ) A.激励力= 期望值×效价 B.人是社会人
C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D. 激励不是一种简单的因果关系 14. 控制活动应该(D ) A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行 C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行 15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( D) A.组织高层领导的偏好 B.法律的规定 C.组织规模 D.管理宽度的限制 16.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次(D ) A.管理培训 B.管理实践 C.劳动竞赛 D.心理革命 17.从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是(D ) A.信息系统管理员 B.高层管理者 C.一线员工 D.主管人员 18.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该(B ) A.越小 B.越大 C.无法判断 D.无影响 19.古典管理理论阶段的代表性理论是(A ) A.科学管理理论 B.管理科学理论 C.行为科学理论 D.权变理论 20.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是 (A ) A.指导与领导工作 B.组织工作 C.控制工作 D.计划工作 21.个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面( A) A.前者更有效 B.后者更有效 C.两者同样有效 D.两者都无效 22.适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前途的主管人员评价方法为 (B ) A.职务系数法 B.时距判断法 C.四象限法 D.比较法 23.成功地履行管理职能最基本的要求是 (C ) A. 德才兼备 B. 具有管理能力 C.强烈的管理愿望 D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求 24.从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是 (A ) A.实物标准 B. 费用标准 C.收入标准 D.成本标准 25.被称为决策硬技术的决策方法是指(A ) A.计量决策法 B.主观决策法 C.边际分析法 D.德尔菲法
经济与管理学院 《管理学原理》实习报告 系别 专业班级 学生姓名 学号 实习报告题目参观海马汽车有限公司报告 实习课程名称管理学原理 课程实习形式参观学习 课程实习时间2009年12月31日 课程实习地点海马汽车有限公司 指导教师 二ΟΟ九年一月三日
实习目的：了解现代先进生产技术，开拓视野，领略现代企业管理模式，体会《管理学原理》所授课程的实践内涵 实习内容： 1、海马汽车公司整体简介，了解汽车企业文化 2、参观汽车总装车间，通晓汽车生产装配流程 3、观看跑道试车，体验汽车质量和风采 单位调查： 一汽海南汽车有限公司(FHC)位于海南省海口市，是以1988年购进的美国福特汽车公司菲律宾冲压厂和装配厂的全套设备为基础，引进美国、英国、日本的自动焊装及涂装等工艺生产线，建设而成的国有大型企业。经过十余年的发展，已拥有技术先进的冲压、焊装、涂装、总装汽车工艺生产线，机械加工、动力、理化试验、全自动综合立体仓库等辅助生产设施，和计算机管理系统，计算机辅助设计、制造系统，成为国家轻型客车与轿车的整车定点生产基地。年设计生产能力为整车5万辆。1992年，公司与日本马自达汽车公司(MC)合资成立海南马自达汽车冲压有限公司，引进开发323轿车、海马旅行车、面包车和MPV 系列车型，树立起高品质的海南马自达品牌。集团化发展是增强企业竞争力、实现产业结构调整的必经之路，公司于1998年1月18日进入一汽集团，轿车、MPV等产品纳入了集团和国家汽车产业统一规划。 海南马自达销售有限公司成立于1996年，注册资本1000万元。总经销海南马自达系列产品。公司在北京、上海、广州和成都设立了4个区域办事机构和一个车辆中转储运中心，在全国几十座大中城市都建立起集整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈四位一体的海南马自达销售服务店，形成了全国性销售服务网络。公司率先推出“保姆式”服务方案，以顾客和产品为核心，梳理从市场调研、产品定位、运输保养、现场销售到售后服务全过程，创新人性化、制度化、精细化的市场销售与服务方式。 参观实习过程：
管理学思想演进——代表人物及其代表著作 管理思想的一个简单脉络 ★真正的管理涉及四个方面：哲学（智慧）、知识（科学）、艺术（技巧）和经验（实务）。其中的知识又分为三类：与环境无关的普适知识、与环境有关的知识、特定环境下的知识。——德鲁克 ★当前的企业管理，基本上是“21世纪基于互联网的商业流程、20世纪中期的管理流程和19世纪的管理原则”的三位一体。——加里哈默尔 ★4+2法则： 大多数管理实践与业绩无关，企业只要在战略、文化、执行力、组织架构这4个首要管理实践上表现卓越，并做好人才、领导力、创新、兼并与合作这4个次要管理实践中的任意2个，便能成功在握，基业长青。他们把它称为4+2管理法则，在海外很有影响。持续遵守4＋2法则的企业，有九成以上的几率会是“成功者”。 ★北宋大儒张载（横渠先生）有言：为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。 ★《孙子兵法》首章说:"故经之以五事，校之以计，而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。"
三大思想源头： ●亚当斯密经济学理论“经济人”假设——泰勒、法约尔、韦伯 ●欧文的人本主义思想——梅奥、巴纳德 ●巴贝奇的管理技术分析——泰勒 四种视角的管理学： ●经济视角的管理学：人和资源的关系，围绕资源优化配置的工作和研究，始终是 管理学主线。经济学、数学 ●社会视角的管理学：“人”的管理，人与人的关系，组织与组织的关系。契约、游 戏规则。社会学、心理学 ●文化视角的管理学：在文化价值标准和社会历史环境因素背景下的研究，重点在 其作为要素的研究和对管理的影响。历史学、文化学 ●政治视角的管理学：人、组织和国家的关系。政府经济调控方式、制度安排等因 素背景下的研究，重点在其作为要素的研究和对管理的影响。《中国制度环境》？ 政治学、法学 五个管理思想阶段 ●科学管理思想（三位先驱）：工业革命下的产物 ●行为管理思想（人际关系学、行为科学）：一战后，帝国主义阶段产物。 ●丛林管理思想——“现代管理理论”：二战后。决策理论、系统理论、管理科学等。 ●当代管理思想：70年代后战略管理、文化管理、组织理论、企业再造、知识管理 等 ●21世纪管理：创新与变革？文化与价值？管理哲学？ 27位代表人物： 古典理论阶段3位；行为科学及丛林管理阶段12位；当代管理学阶段12位。
2012年管理学期末考试题及答案1 周三多 一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分） 管理 目标管理 预测 决策 人员配备 激励 控制 二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1．管理的性质不包括（C） A.二重性 B.科学性 C.理论性 D.艺术性2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（D） A．反馈控制比前馈控制更重要 B．现场控制比反馈控制更重要 C．反馈控制比现场控制更重要 D．前馈控制比反馈控制更重要 3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（B）A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C.技术技能 D.人际技能和概念技能4．差别计件工资制是（A）的内容之一。 A．泰罗的科学管理理论 B．法约尔的一般管理理论 C．韦伯的行政管理理论 D．现代管理理论 5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（C）A．园型沟通 B．Y型沟通 C．全通道型沟通 D．轮型沟通 6. 根据计划的明确性，可以将计划分为 （C） A．长期计划、中期计划和短期计划 B．战略性计划和战术性计划 C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计7．（C）是指企业在计划期内反映有预 计现金收支、经营成果和财务状况的预 算。 A．经营预算 B．投资预算 C．财务预算 D．成本预算 8．目标的制定要有一定的高度和难度， 这体现了目标的（D） A. 差异性 B．层次性 C. 时间性 D．先进性 9．某企业制造并销售单一成品，固定成 本总额为60万元，产品售价为每件30 元，单位变动成本为10元，该企业的盈 亏平衡时的产量为（C） A. 3000 B．2000 C. 30000 D．20000 10．按照决策的主体，可以将决策分为 （B） A. 长期决策和短期决策 B．个体决策和 群体决策 C. 程序化和非程序化决策D．确定型、 风险型和不确定型决策 11．下列关于管理幅度与管理层次的描 述正确的是（A） A．管理幅度与管理层次共同决定组织规 模 B. 为了保证管理效果，管理幅度越大越 好 C．当组织规模一定时，管理幅度与管理 规模成正比关系 D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组 织结构就呈扁平型 12．如何留住人才、减少人才的流失、 发挥人才优势，这体现的是领导艺术中 的（C）
现代品质管理之父 --------威廉·爱德华兹·戴明威廉·爱德华兹·戴明（W．Edwards．Deming）有一句名言：“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。”诚然，戴明以其敏锐的洞察力，独特的想象力从质量的角度对管理学进行了深刻却又朴实的阐述。他对质管理论的独特观点，深深影响了现代管理学体系。 戴明，在管理学领域里，占着独特的地位。作为现代品质管理之父，戴明是世界上最著名的质量管理专家，他对于世界质量管理的发展作出了卓越的贡献。戴明的“七项致命恶疾与各种障碍、十四要点”质量管理方法改变了日本企业的历史命运，也改变了美国企业的质量管理。其观念不但成为日本质管制度的基本精神，也影响了往后其他质量管理大师的思想。英特尔前CEO葛洛夫也曾经说过：“日本人和美国企业界疯狂推崇戴明博士的品质管理模式。” 文化背景 威廉·爱德华兹·戴明博士于1921年从怀俄明大学毕业后继续前往科罗拉多大学 进修，并于1925年修得数学与物理硕士，最后于1928年取得耶鲁大学的物理博士学位。戴明博士在学期间曾经于芝加哥的西电公司霍桑工厂工作时得知当时在贝尔研究所的W．A．休哈特博士，并于1927年见面后就成为亦师亦友的莫逆之交。 戴明博士毕业后婉拒西电公司的工作机会而应聘到华盛顿的美国农业部的固氮 研究所工作。 他也曾经利用一年的休假到伦敦大学与R. A. Fisher做有关统计方面的研究。 戴明博士1950年应聘去日本讲学，并将其报酬捐出，而后几乎每年都赴日继续指导，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。 战略思想 1950年，戴明对日本工业振兴提出了"以较低的价格和较好的质量占领市场"的战略思想。八十年代初，他受命于福特汽车公司首席执行官唐纳德·彼得森（Donald Peterson），来到底特律。那时的福特汽车公司由于日本竞争对手的冲击而"内出血"，正步履维艰地挣扎出"Pinto"质量事故的厄运。Pinto 事件是福特汽车公司在现在的轮胎质量事件之前的一次最大的质量事故。戴明提出长期的生产程序改进方案、严格的
管理学原理期末考试A卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．管理的主体是（） A．员工B．管理工作 C．组织D．管理者 2．在个人道德发展阶段中，个人已做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德准则，这属于（） A．前惯例阶段B．惯例阶段 C．后惯例阶段D．原则阶段 3．陈述“企业是干什么的”和“应该干什么”是指企业的（） A．使命B．目标 C．政策D．程序 4．计划工作的真正起点是（） A．确定目标B．估量机会 C．确定前提条件D．确定可供选择的方案 5．企业利用过去的资料预测未来状态的方法是（） A．外推法B．内推法 C．因果法D．直观法 6．“l+1>2”体现了系统特性中的（） A．目的性B．整体性 C．开放性D．交换性 7．被后人尊称为“管理过程理论之父”的是（） A．法约尔B．韦伯 C．泰罗D．梅奥 8．通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验，抽象出管理的一般性的结论或原理的是哪一个学派的观点（） A．社会合作学派B．经验或案例学派 C．决策学派D．权变学派 9．在决策或处理问题时，组织用来指导和沟通思想、行动的方针和明文规定是（）A．使命B．战略 C．政策D．程序 10．随着企业实力的增强，某家电生产企业将其经营业务扩展到医药、金融、餐饮等领域，这种做法属于（） A．集中多元化B．横向多元化 C．同心多元化D．混合多元化 11．“确立一种正式的、用来协调各种活动和任务的框架，以便明确人们在其中各自所扮演的角色和所起的作用。”这属于管理的哪项职能（） A．计划B．组织 C．领导D．控制 12．下列不属于 战略管理特点的是（） ．．． A．系统性B．长远预见性
管理学大师德鲁克的中英文管理名言 1、管理者，就必须卓有成效。 To be effective，is the Job of the __executive 2、“认识你的时间”,只要你肯, 就是一条卓有成效之路. “Know Thy Time” if he wants to, and be well on the road toward cont ribution and effectiveness. 3、卓有成效是可以学会的 Effectiveness can be learned. 4、卓有成效是一种习惯,是不断训练出来的综合体. Effectiveness is a habit; that is a complex of practices. 5、一个重视贡献的人,为成果负责的人,不管他职位多卑微,他仍属于“高层管理者”. The Man Who focuses on contribution and Who takes Responsibility for results, no matter how junior, is in the most literal sense of the ph rase,“top Management”. 6、谁必须利用我的产出，以使我的产出卓有成效？ Who has to use my output for it to become effective? 7、有效的管理者在用人所长的同时，必须容忍人之所短。 The effectiveness __executive knows that to get strength one has to p ut Up with weakness. v8、有效的管理者用人，是着眼于机会，而非着眼于问题。They focus on op portunity in their staffing-not on problems. 9、我们该知道运用自己上司的长处，这也正是下属工作卓有成效的关键。 Making the strength of the Boss productive is a Key to the subordinat e’s own effectiveness.
世界十大管理学家 1 哈林顿·埃默森（HARRING EMERSON）是美国早期管理科学理论的研究工作者，他从1903年起就与泰勒有个人交往，并独立地发展了泰勒科学管理的部分原理。他创造性地提出了提高效率的12条原则，即：（1）明确目的；（2）注意局部与整体的关系；（3）虚心请教；（4）严守规章制度；（5）公平；（6）准确、及时、永久性的记录；（7）合理调配人、财、物；（8）定额与工作进度；（9）条件标准化；（10）工作方法标准化；（11）手续标准化；（12）奖励效率。 2 亨利·劳伦斯·甘特（Gantt.Henry L,1861—1919）是泰勒创立和推广科学管理制度的亲密的合作者，也是科学管理运动的先驱者之一。甘特提出了任务和奖金制度,发明了甘特图，即生产计划进度图。甘特非常重视工业中人的因素，因此他也是人际关系理论的先驱者之一。 亨利·劳伦斯·甘特是在泰勒指导下开始从管理研究的，并为帮助泰勒创立科学管理原理作出过重大贡献，但他后来离开了泰勒的研究行列。他要比泰勒更关心工人的利益。 弗雷德里克·泰罗（1856-1915）是美国古典管理学家，科学管理理论的主要倡导者，被后人尊称为“科学管理之父”。 3 弗雷德里克·泰罗出生在美国费城，18岁进费城的一家工厂学习制作模具，4年之后到费城钢铁厂工作，由于他工作刻苦，表现突出，他从一个普通的车间杂工开始干起，先后被提拔为车间主任、技师、工长、维修组长、设计室主任和总工程师。 1881年，泰罗25岁那年开始进行工人劳动时间和工作方法的研究，1898-1901年受雇于宾西法尼亚某钢铁厂进行咨询工作，主要完成了著名的搬运生铁实验和铁铲实验，这为科学管理理论的创立提供了坚实的实践基础。1901年他退休，开始从事无偿地咨询和演讲活动，宣传他的科学管理理论。 《科学管理原理》是他的代表作，较为全面地阐述了科学管理理论的内容。 4 卡尔·G·L·巴思（Carl Georg Langer Barth,1860-1939），生于挪威的奥斯陆，自小家境不是太好，当他高中毕业后，就进入海军部门主办的霍尔顿工艺学校学习，并一边学习一边当学徒工。1881年，巴思全家移居美国，他就在费城的机构工具制造企业威廉·赛勒斯公司当制图员，一干就是14年，1895年离开该公司时，已经升格为总设计师。1899年，他又到宾西法尼亚贝瑟利恩钢铁公司任机构车间工程师，和泰罗的特别助手，1903年起，从事咨询业务，1912年，成立巴思父子咨询工程公司。1911-1916以及1919-1922年在哈佛大学任科学管理讲师。1920年，他曾被推选为泰罗协会的荣誉会员，他还是美国机械工程师学会的终生会员。 他的主要著作有：《泰罗的"论金属切削技术"一文的补充》、《作为泰罗管理制
管理学原理期末试题 一，单项选择题（2分×15） 1，管理者是（）。 a.不需要补偿的雇员 b.为实现组织目标协调工作活动的人 c.组织的首脑 d.一线工人 2，效果通常被描述为（）。 a.有助于组织实现其目标的工作活动 b.委任尽可能多的责任 c.自我管理过程 d.用美元的多少定义项目 3，（）通常被描述为“做正确的事”。 a.管理 b.领导 c.效率 d.效果 4，计划包括（）。 a.指导和激励他人 b.实施监控以确保完成任务 c.决定某事需要有谁来做 d.确定目标，制定策略 5，（）属于管理者的决策制定角色。 a.发起和管理新的项目 b.监督信息共享 c.雇用和培训新的雇员 d.联络个工作小组 6，根据明茨伯格的理论，管理者的人际关系角色包括（）。 a.领导者 b.监控者 c.发言人 d.资源分配者 7，技术技能对（）最重要。 a.中层管理者 b.执行者
c.一线管理者 d.高层管理者 8，组织的最佳定义是（）。 a.商业联盟 b.为实现特定目标而进行的精细的人员安排 c.注重资源分配的商业机构 d.在国家证券交易所上市的公司 9，管理的普遍性意味着（）。 a.所有的管理者采用同样的模式 b.有最好的管理模式 c.一切组织都需要管理 d.管理不重要 10，（）出版了《国富论》，主张组织和社会将从劳动分工中受益。 a.泰勒 b.韦伯 c.亚当·斯密 d.法约尔 11，霍桑实验研究考察的是（）。 a.这些工人的安全需求 b.被替代的家庭工作人员的心理需求 c.各种照明水平对工人生产率的影响 d.公司的高层管理人员追求下属尊重的需求 12，霍桑实验对（）这种管理理念产生了巨大影响。 a.高层管理责任的重要性 b.组织中个人行为的作用 c.管理中科学原则的重要性 d.组织可以通过多种方式运用等级原则 13，决策制定过程开始于（）。 a.明确决策标准 b.分析备择方案 c.识别决策问题 d.为决策标准分配权重 14，现状与希望状态之间的差异是（）。 a.问题 b.目标 c.决策