实用文档之"xxx衣柜终端销售话术"
内容提要
1.破冰与关系维护
2.产品释疑
3.价格异议
4.产品成交异议
破冰与关系维护
情景一:当客户一言不发或冷冷的回答:我随便看看
错误出招:
1、好，没关系，你随便看看吧
2、好的，你随便看看吧
3、那好，你先随便看看，有需要的时候叫我
话术演练:
1、是的，装修房子是件大事，一定要多了解，多比较。没关系，你先多看看，可以先了解我们的品牌和产品。您的房子在哪个小区，说不定您的小区里也有用我们的产品的呢！
2、没关系，买东西就要多看看，现在赚钱都不容易。尤其是在装修房子这么重要的事情，多了解一下完全必要，不管你买不买，我们的服务都是一流的。不过，小姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款XX系列，这款卖的真的非常好，您可以先了解一下，来，这边请……
3、您先看看，现在买不买没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的衣柜……，请问您家的装修是什么风格？
小结：主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由！
情景二:顾客其实很喜欢，但同行的人却说：我觉得一般，到别家再看看吧
错误出招:
1、不会呀，我觉得挺好的。
2、这可是我们今年主推的设计款式啊，怎么会一般呢？
3、这款很有特色啊，怎么会不好看呢？
4、甭管别人怎么说，您自己喜欢，觉得好看就行了。
话术演练:
1、这位先生/小姐，您不仅精通装修方面的知识而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买衣柜真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不太合适呢？我们交换看法，一起帮您的朋友挑选真正适合他的衣柜，好吗？
2、您的朋友对买衣柜很挺内行的，并且也很用心。难怪您会带上他/她一起来买呢！请问这位先生/小姐，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您好可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助她找一套更适合她家风格的衣柜，您觉得好吗？
3、这位先生，看来您的眼光还是非常独特地，可能刚才我的介绍还不是很到位，欢迎您提出宝贵的意见，凡是提出提升我们工作和服务建议的客人，我们都准备了一份精美礼物。
小结：不要让自己与关联人成为敌人，关联人既可以成为朋友，也可以成为敌人！（注意关联人的身份）
情景三:顾客虽然接受了我们的建议，但是最终还是没有做出购买决定离开
错误出招:
1、这款真的很适合你，还商量什么呢！
2、真的很适合，您就不用再考虑了。
3、无言以对，开始收拾收拾东西。
4、那好吧，希望你们商量好了再来。
话术演练:
1、先生/小姐，这套衣柜材质非常好，无论款式设计还是环保性等都与您家的装修风格非常吻合，我可以看得出来您也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以向您请教一下，您现是在主要是考虑的是……？（目视顾客，并停顿引导顾客说出自己的顾虑）
2、先生/小姐，除了刚刚您说的以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定？（引导顾客说出所有的顾虑有选择的加以处理后，应该立即引导顾客成交）先生，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白只要顾客说明白、点头、沉默等，就立即推荐购买）那好，您的地址是……？（如果顾客仍然表示要与家人商量或考虑等，则导入下一步）
3、先生/小姐，如果您确实要考虑一下，我也能理解。不过如果您确实要考虑我想告诉您的是，这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式……，还有做工……，并且这套产品库房现在只有一套，如果不放在您家里真是可惜。这样好吗，我现在暂时帮您预定下来，真的希望您不要错过这一套电器因为这套产品非常适合您家的衣柜。
小结：适度的施压并帮助顾客决策可提高店里的销售业绩，70%的回头顾客会产生可提高店里的销售业绩购买行为。
情景四:顾客说你们卖东西的时候都说的好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜.
错误出招:
1、如果您这样说,我就没办法了！
2、算了吧,反正我说您又不信。
3、沉默不语，继续做自己的事情。
话术演练:
１、先生/小姐，我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”的确很甜，这我有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个公司卖了很多年的“瓜”了。如果不甜，您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？
2、当然光我这个卖“瓜”的说“瓜甜瓜甜”还不行，得有其他人说瓜甜才行，来，您看这些都是从买了我们产品的顾客家里实拍的，还有您看这是顾客的登记表…，来，小姐／先生，您可以了解下我们的产品…
２、先生/小姐，您说的这些情况确实也都存在着，所以您有这样的顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们商场在这个地方已经开了五年了，我们的生意主要靠口碑和质量取胜，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，您可以看……（从材质，细节等方面介绍）
小结：当顾客对我们不信任时，首先要做的就是恢复顾客对我们的信任。
情景五:顾客进店里快速转了一圈，什么都没说转身就走
错误出招:
1、跟在顾客后面，什么也没说
2、您想找什么样的风格？
3、难道没有一套是您喜欢的吗？
４、您刚刚看的这套不错啊。
话术演练:
１、这位先生/小姐，请您先别急着走请，请问是不是这几个款式的产品您都不喜欢呀，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是诚心为您服务，您能告诉我真正想找的是什么样的款式吗？
２、这位先生/小姐，请您先别急着走，其实我觉得您刚才看的那一款非常好的，是什么原因让您不喜欢呢？哦，对不起，这都是我没解释清楚，其实那个款式……
３、这位先生/小姐，请您先别急着走，这是我们送您的一份小礼物，谢谢您到我们店里来，请问您刚才看看的这几个款式的产品您都不喜欢呀，还是……（停顿，引导顾客说出自
己的想法）
小结：应该从身出发，尽可能的争取多和顾客交流的机会。
情景六:当我们介绍完产品后，顾客什么都没说转身就走
错误出招:
1、好走，不送了。
2、您还可以再看看其他款式，我们还有其他款式的。
3、如果您真心想买可以便宜点。
４、您拿份资料回去看看吧，里面有好多款式的。
话术演练:
１、这位先生/小姐，请您留步请您留步，刚才一定是我服务不到位了，没有了解您的想法，所以先跟你说一声抱款。不过我真的很想为您服务，能不能告诉我您想找什么样风格的衣柜呢，我来帮您再做一次介绍，好吗？
２、这位先生/小姐，请您留步，很抱歉，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣看下去了。不过我确实是想帮您找一款适合您家装修风格和您喜欢的产品，所以请您告诉我您真正的想法，我现重新帮您找适合您的衣柜，好吗？小结：多问少说，探寻顾客真实的想法和需求
产品、品牌释疑
情景七:这个颜色的产品不行，我觉得不太合适我家的风格
错误出招:
1、那您喜欢什么颜色？
2、您要不换其他的颜色看看？
3、其实这种颜色比较好看。
４、这个款式设计就是要配这种颜色才会好看。
话术演练:
１、这位先生/小姐，请问您是不喜欢这个颜色还是不喜欢这个设计款式？（探询客户不喜欢的真正原因，如果喜欢设计款式，只是觉得颜色不好看）是样的，这个设计款式用这个颜色是因为宏观世界有着…………的设计，所以用其他颜色这种独特的感觉就不容易表现出来，其实以您的品位和眼光来说，我认为您不妨再考虎一下这一套产品，因为……
２、请问一下，这个设计风格您喜欢吗？（顾客还是不喜欢这个颜色？）噢，原来如此，，那您理想中的颜色是什么样的呢？
小结：顾客的异议正是我们探寻需求的出发点，要知道嫌货人才是买货人。
情景八:你说你们的产品好，我也没法看到实际效果啊
错误出招:
1、用了就知道好。
2、我们的产品真的很好啊。
3、我说好，你就不用怀疑了。
４、大家都这么说啊。
话术演练:
１、是的，先生／小姐，我很理解您的担忧，毕竟装修房子是件大事，是一笔不小的开支。来，您这边请，这是我们的一些老客户装上我们的衣柜以后的效果图，您看，这是（Ｘ一些老客户装上我们的衣柜以后的效果图ＸＸ小区的业
主，ＸＸＸ小区的业主），这些都是买了我们衣柜有安装完后拍的相片，这些老客户也成为了我们的朋友，经常推荐一些朋友来买我们的衣柜。您看，您家的风格和这个客户有点类似，我想装上去之后肯定会非常漂亮的……
２、是的，先生／小姐，我很理解您现在的心情。我们xxx这个品牌在这个城市已经做十年了，我们很珍惜好不容易建立起来的信誉，一直实实在在的为顾客提供好的产品和好的服务，绝对不会夸大或者瞎说。您看，这是我们的衣柜效果图，您来看看……
３、我理解您的担心，我们的产品是十六的老品牌了，很多客户买了之后装在家里确实用的非常好。（运用道具）您看这是我们在客户家里拍的衣柜相片，他已经用了Ｘ年了，您看，这个客户他们家厨房和您家的很相似……
小结：销售中各种资料证明很重要，注意收集。关于客户的资料证明，一纸胜过千言万语。
情景九:xxx，我从来没听过我从来没听过？是新出的吗？
错误出招:
1、不是呀，我们品牌做了好几年了
2、是吗？我们在这个衣柜行业是很有名气的。
3、我们正在许多媒体上做广告呢。
４、不会吧，您连我们公司都没听过，我们是行业的龙头老大啊。
话术演练:
１、哦，真是可惜，看来我们在品牌推广方面的工作做的还不到位。不过，没关系，今天刚好您来了，可以先了解一下我们产品的品质，来，我帮简单您介绍一下吧……（介绍产品的特点）这几天我们有几款产品在做活动，并且也卖得非常火，您可以先了解一下，来，这边请……
２、哎呀，真不好意思，我们的工作没做好，这我们得检讨。幸好今天机会向您介绍一下我们的产品，我们的品牌从１９９４年开始时做衣柜，到现在已经有十六年了，在全国有１８００多家专卖店，蒋雯丽是我们公司的广告代言人，有家有爱有xxx。我们的产品主要的顾客群是……产品的风格……，请问您之前有了解过衣柜吗？
３、对不起，这是我们的工作没做好，不过没关系，现在正好有机会向您介绍一下我们的产品，您以前有了解过衣柜吗？选择衣柜要看……（树立标准，介绍产品特点）
小结：承认自己的瑕疵是一种智慧，将缺点变成推销的转折点
情景十:隔壁那几家也有类似的产品，到底哪家好？
错误出招:
1、这个很难说，都还不错
2、各有各的特点，看个人喜好吧。
3、我不太了解他们的产品。
４、他们就是广告打得多而已。
话术演练:
1、其实我们家和隔壁家牌子都挺不错的，只是各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格、款式，还有适不适合您的问题，我们xxx的特点是……我认为它特别适合您的是……
2、您真是有眼光，我们家和隔壁家的那几个牌子都有自己的特色和风格，关键是适不适合您。请问您在选择衣柜的时候一般会注重材质，还是，…………（停顿，引导顾客说出自己
的偏好）如果是这样的话，我认为我们的品牌特别适合您的环保要求，因为我们强调的是……（给顾客看十环认证，闻气味）
小结：切记直接贬低对手无助赢得顾客的信任。
情景十一:你们产品款式怎么这么少呀，感觉没什么可选的。
错误出招:
1、怎么会少呢，已经很多了
2、是少了点，不过这些款式是新款来的。
3、其实我们有很多款式的，我们展厅小，摆不下了，您可以看看我们的资料。
话术演练:
1、呵呵，您真细心，我们展厅里展示的款式确实不是很多。每一种款式我们只展示最经典的，每一款都具有自己特色、代表了不同的风格。来，我帮您介绍一下我帮您介绍一下，请问您是喜欢古典的、现代的、还是……？
2、我们这里的款式确实是不多，因为我们的展示的是有个性的，有品位的产品，光临我们店里的大多数客户也是像您这样有品位的人，您看这边的这几套产品，可以仔细欣赏一下，没准就有非常适合您的。来我帮您介绍一下，请问您是想看……
小结：挑剔就是需求，要善于从顾客的问题中找到突破口。
情景十二:你们不算什么大品牌，我觉得XX品牌做得，它才是大品牌
错误出招:
1、我们的品牌也不错
2、它不是什么品牌，我们才是大品牌啊。
3、XX只是地方品牌，它的产品还没有我们做得好
话术演练:
1、XX确实是个不错的牌子，在品牌推广方面做得比较到位。您觉得XX品牌什
么地方比较吸引您呢？（探询竞争品牌的优势）我们在这方面做的非常好…而且我们的产品这方面做的非常好…在……方面是有优势的……
2、XX在XX是个有一定知名度的牌子，广告力度比较大，这点比我们做得好。不过衣柜是大宗耐用消费品，一用就是二十年，只有选择适合您的才是最好的。我们的产品优势在于……（介绍产品的特点优势、树立标准、让顾客对比）来，您看这是我们一些老客户装了我们的产品后的效果图，看，效果非常好……
小结：探寻顾客的真实想法，同时转移顾客的视线。
价格异议
情景十三:XX牌子的衣柜跟您的差不多,但价格比你们的便宜多了
错误出招:
1、不一样的，我们的衣柜比他们质量要好。
2、我们是大品牌,他们跟我们是没法比的。
3、一分钱一分货嘛。
4、他们跟我们都不是一个档次的牌子,肯定是便宜啦。
5、材料有很多种的,我们用的都不一样。
6、买衣柜不能看价格,您还要看产品的做工。
话术演练:
1、我们的产品跟XX品牌的产品从外表看起来是差不多，很多顾客也在我们两者之间做比较。虽然我们的价格比您刚才多，顾客也在我们两者之间做比较，说的那个品牌高一点，不过最后顾客还是选择买我们的衣柜，您知道为什么吗？（停顿，看着顾客的反应）因为他们最终看重的是我们的产品……（讲解产品的特点，利益），小姐/先生，光是我说好也不行，你过来体验一下你过来体验一下……
2、是的，我们的产品跟XX品牌的产品从外表看起来是差不多，但产品的品质和服务却是完全不一样的，您了解过XX品牌的产品和服务吗？……
3、是的，我们衣柜的价格确实是比您说的那个牌子稍微贵一些,先生/小姐，您也知道其实影响价格的因素有很多，比如说设计、工艺、质量和售后服务等都会影响价格的。这就像您在外面吃饭一样，不同的酒店做同样的菜看起来是一样，但味道却不一样的道理。所以从外表看是差不多，但我们衣柜在……
4、是的，您真的很细心，观察得这么仔细。现在市场确实是有个别牌子在模仿我们的设计，所以从外观看起来是差不多，这一点我们也很清楚。不过只要您仔细区分一下，还是可以看出区别的，比方说…………（细节特点）您还可以看看这里……（独特卖点），您马上就可以感受到不一样了，来，您看……
5、先生\小姐，别人家的价格可能真的比我们的价格便宜。在这个世界上，我们都希望以最低的价格买到最高品质的商品，依我个人的了解顾客购买时通常都会注意三件事：产品的价格、产品的品质、产品的服务。我从来都没有发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务，就象奔驰汽车不可能卖到桑塔纳的价格，对吗？为了您长期的幸福，您愿意牺牲哪一项呢？是产品
的质量还是良好的服务？其实价格并不是最重要的，有时候多投入一点来获得我们真正想要的产品也是值得的，对吧？”
6、先生\小姐，您刚才几次提到xx牌子，我想知道XX牌子有哪些方面最能符合您的喜好和要求？除了您好对XX牌子所欣赏的方面牌子，该牌子有哪些方面不能满足您的要求？
7、是，光从价格上看xxx是比较高的，其实您是陷入到衣柜消费六大误区了（重点强调）（从价格、环保、设计、五金、实用、安全讲解）
小结：避开顾客诉求的点，提炼我们产品的独特销售卖点。
情景十四:我比较喜欢你们的东西，也来了几次，你再便宜点我就买
错误出招:
1、真的没办法，如果可以早就便宜给你了。
2、我也知道，但这是公司规定，我也没办法了
3、我们也是诚心卖，，但价格再便宜真的不行了。
4、这已经是最便宜了，您要买就买。
话术演练:
1、是的，我也知道您来过好几次了，其实我也真的想做成您这笔生意，只是很抱款，价格上我确实没法给您优惠了，这一点请您多多包涵。其实您买东西最重要是看产品，是不是自己想要的，喜不喜欢，如果东西价格再便宜却不符合您的想法和要求，装在家里看着也不舒服，您说是吗？像这款产品不仅非常适合您家的整体装修风格，而且质量又好，经久耐用，价格上也确定是我们能给到的最大优惠了。您家的地址是……（促成交易）
2、是啊，我记得您来过多次了，我也特别谢谢您喜欢我们的衣柜，但价格上确实有点不好意思了，因为您的这个要求我的确是满足不了您。但是我也是真心想做成您的生意，这样吧，价格上您就别和我谈了，看看在其他方面我还能帮您点什么？
3、真的很感谢您对我们的支持，您来过几次了也一定知道我们的价格一直都是实实在在的，并且我们在产品的原料选材、设计、做工、售后服务都是有优势的，这也是很多顾客多方面比较后仍然选择我们的产品的原因。大家赚钱不容易，多方面比较后仍然选择我们的产品的原因价格固然要考虑，但是产品质量、环保这些都很重要，最重要的还是要看产品的性价比，尤其是买衣柜，衣柜一用就是二十年，使用寿命长，质量一定要好，而且我们还要帮您送
货、安装、售后服务和其他方面都很重要，您说对吗？
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4、是啊，您上个星期来过，我记得您。我看得出您是真的喜欢我们这款衣柜，确实这款产品也非常适合您。这样吧，折扣上我确实是满足不了您，您也来这么多次，我个人送您一件非常实用的小礼物，您看行吗？
小结：让步是有策略的，坚守价格政策在必要的时候有条件的交换，顾客才会珍惜顾客才会珍惜。
情景十五：产品是好，可惜价格太贵了
错误出招:
1、那您要多少钱才买？
2、您也知道是好产品，这个已经不贵了，一分钱一分货。
3、打折下来也就XXXXXXXX元，已经很便宜了。
4、这个价格您还觉得贵啊？
话术演练:
1、先生/小姐，您提到我们的价格较高我也很认同，大家都希望花最少的钱买到最好的产品,不过在买卖当中这样的情形是很少能发生的,即使有，我们也不敢去买,因为老祖宗总结说:一分钱一分货，还是有道理的呀！宝马有宝马的价格，桑塔纳有桑塔纳的价格，我们的价位是高了一点，不过我们的产品在质量和服务上绝对是有优势的，性价比非常高。
2、先生/小姐，您非常有眼光，这一款是我们2010年的最新款，在迪拜参加衣柜展览会时是非常受欢迎的，虽然我们价位是贵了一点，但是您也知道衣柜是耐用消费品，品牌和质量都非常重要，一分钱一分货啊，如果一套不合适的衣柜买回家，虽然价格便宜点，可买回去摆放在那儿谁都觉得别扭，影响一家人心情，这样的产品就变成鸡肋了，您说是吧？
3、先生/小姐，确实，我承认单看价格，您有这种感觉是很正常的。只是我们的价格之所以会稍微贵一些是因为我们在质量上（设计、服务等）确实做得很不错，也是比其他家有优势的。这样吧，现在过了促销期，这是我能给到您最低的价格了，不过我可以向领导申请给您按照我们老客户的价格，我们的很多老客户都是在买我们的衣柜XXXXX元后才能享受到这个价格的，您是非常划算了。来，您家的地址是？
4、先生/小姐，我们以前也有老顾客这么说过，他们觉得这一套衣柜很好看，又好用，但是价格贵了点。如果单看价格的话会让人有这种感觉。我们的这款衣柜价格稍高一点是一是因
为它的设计和材料都是上档次的，所以很多顾客才会选择它，尤其像您这样对生活有品位有追求的人，把它装在您家里刚好显出您的档次，再合适不过了。其实这一套衣柜的质量和档次，这个价格是性价比非常高的，对您是非常划算的。来，您家的地址是？
小结：顾客并不是怕买贵了，而是怕买的比别人贵。
情景十六：顾客对产品各个方面都很满意，但在询问具体价格后就不买了
错误出招:
1、您不喜欢吗？
2、您也知道是好产品，这个已经不贵了，一分钱一分货。
3、打折下来也就XXXXXXXX元，已经很便宜了。
4、这个价格您还觉得贵啊？
话术演练:
1、先生/小姐，请留步，我看这套衣柜非常挺适合您的构想并且看得出您也挺喜欢的，但您还是没有选择它，请问是不是我什么地方介绍不到位，所以影响您购买？
（可参考情景三）
2、先生/小姐，请您稍等一下。刚才您看的那款衣柜的确非常适合您，其实我们这一系列还有好几个款式，这边还有其他风格的也并且也比较经济实惠的衣柜，您可以来看看，买他风格的,并且也比较经济实惠的衣柜
不买没关系，您今天来,我帮您介绍一下，您也可以多了解一些，可以多比较比较。
小结：多留顾客一分钟，，成交的机会越高。
情景十七：这款多少钱别和我讲产品了
错误出招:
1、这个X钱
话术演练:
1、先生\小姐，这款衣柜呢，10000的我们装过30000的也装过，昨天还安装了一款20000的，其实衣柜的价格主要是根据您家厨房的结构、面积和配置决定的，这样吧，我们坐下来，我给您做个预算……
2、先生\小姐，您别着急，我理解您希望买到物美价廉的产品，我也想任何“物美”一定是第一位的，所以想先让您了解一下我们的产品，我们这款的价格是X钱，装在客户家里
12000的也装了，25000也装了，来，您看一下……
成交异议
情景十八：顾客看中了一款衣柜顾客看中了一款衣柜，却说要带家人/朋友来再决定
错误出招:
1、那好吧，您把家人吧。
2、您现在买可以享受折扣。
3、好吧，您下次再过来吧。
话术演练:
1、先生/小姐，您今天没带家人/朋友过来真的太可惜了！今天我们刚好搞促销活动，过几天就结束了过几天就结束了，所以我建议您还是今天买合适。
2、先生/小姐，好吧，我尊重您的决定。只是刚才对您家装修风格的了解，我
觉得这款衣柜不管是从设计风格还是颜色方面都非常适合您家，质量也非常可靠，但我也怕自己还有解释不清的或是怠慢的地方，所以还想请教您一下，是有解释不清的或是怠慢的地方什么原因让您现在下不了决心呢？
小结：顾客犹豫不定是信心不足的表现，帮顾客建立信心。
情景十九：顾客看了觉得不错，却说回家和家人商量一下
错误出招:
1、那好吧，您和家人商量好再过来吧
2、真的很好，您不用商量了。
话术演练:
1、先生/小姐，您说你回去与家人商场，并且考虑一下，您说你回去与家人商场
当然您的这种想法我可以理解，请问，您现在主要考虑的是我们的设计还是……（引导顾客说出自己的想法引导顾客说出自己的想法）小姐，除了这方面以外还有其他原因吗
2、先生/小姐，您说回去商量并且再考虑考虑您说回去商量并且再考虑考虑，我非常欣赏
您这种处事认真的态度，为了向您提供更多专业的资料为了向您提供更多专业的资料，所
以我想知道您要考虑的主要是哪方面的问题呢？以我想知道您要考虑的主要是哪方面的问题呢
3、先生/小姐，是的，您有这种想法我可以理解您有这种想法我可以理解。现在赚钱
不容易，买衣柜也不是小数字买衣柜也不是小数字，肯定要与家有商量一下，多做些考虑，这样买了才不会后悔这样买了才不会后悔。这样好吗，您再坐一会，我多介绍几款不同风格的衣柜给您了解，您可以多看看，多我多介绍几款不同风格的衣柜给您了解比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……（延长顾客在店里的时间了解情况并建立信任）在店里的时间了解情况并建立信任
4、先生/小姐，看的出，您非常有眼光您非常有眼光，到现在为止您对这款衣柜还有什么不满意的地方吗？（如果没有）那您还需要款衣柜还有什么不满意的地方吗考虑哪方面的问题？顾客都害怕掉进消费陷阱，
难以决策是小结：顾客都害怕掉进消费陷阱他们的能病，需要我们主动引导成
交需要我们主动引导成交。
总结
打破沉默，引起顾客注意，了解需求，引导消费引导消费，促成交易。
1.奥梦突出优势主要体现在哪几个方面 （一）创新优势 创新是公司的核心竞争优势，公司的发展历程就是一个持续创新的历史；（1）行业创新 公司成立之初，在充分进行全国市场调研的基础上，将定制橱柜和品牌厨电相结合，通过集成欧洲橱柜及门板的设计理念和思想，创新性地提出了“全栈式定制橱柜”的概念，开启和推动了定制橱柜的产业化发展。同时衣柜橱柜搭配自家设计生产的同色创新门板，在这样的定制时代，真正的做到了“全屋同色配套“。 （2）设计与开发创新 公司的设计和开发团队是国内同行中实力最强的团队之一。 公司引进了高技术IT人才研发自家经销商业务体系,拥有目前行业内最先进的设计软件和领先的设计理念，整体学历及能力素质在国内同行处于一流水平。除定制衣柜橱柜外，奥梦还能在全屋范围内，包括书房、客厅、卧室提供不同类型的产品。而移门的款式更是多不胜数，可以满足消费者不同的品味和选择。 （3）生产工艺技术创新 为了打造为国内行业的领军品牌，围绕定制橱衣柜的加工，公司购买及二次自主研发了如“一体化综合生产系统及设计软件无缝导入技术“等多项技术。
（二）制造优势 公司配置国内顶尖品牌‘南兴装备’的最高端的自动化数控设备及完整的柔性定制化解决方案，采用“批量+柔性“相结合的复合生产线模式，提高生产效率的同时大大减少出错率。 （三）销售服务网络优势 从公司成立以来，公司逐步建立了《展厅设计标准》、《专卖店店长培训制度》、《专卖店专业设计师培训制度》、《定制家具安装指南》、《导购完全指南》、《客户售后与回访制度》等多项市场网络建设与运营制度。（四）信息化优势 公司的研发、生产、经销体系已全面实现了信息技术的应用。经销商专卖店通过奥梦专业设计软件为客户提供个性化全房设计方案，并通过该软件实现4K全清3D漫游以及一键下单功能。信息技术的应用是公司长期不断摸索、研究和优化来实现的。公司充分发挥了信息技术的渗透性和创新性优势，在生产和服务的各个环节不断提高自动化、智能化水平，提高产品质量和生产效率，形成了公司核心的竞争优势。 （五）团队优势 公司的管理团队，特别是核心管理层在家具行业经过12年的努力，有着丰富的行业经验，对定制衣柜的特点有着深刻的了解，对本行业的发展动态有着准确的把握，对行业人才的招聘、引进、培养、激励等有着自己独到的、系统方法。
内容提要 1. 破冰与关系维护 2. 产品释疑 3. 价格异议 4. 产品成交异议破冰与关系维护 xxx 衣柜终端销售话术 情景一:当客户一言不发或冷冷的回答:我随便看看错误出招: 1、好，没关系，你随便看看吧 2、好的，你随便看看吧 3、那好，你先随便看看，有需要的时候叫我 话术演练: 1、是的，装修房子是件大事，一定要多了解，多比较。没关系，你先多看看，可以先了解我们的品牌和产品。您的房子在哪个小区，说不定您的小区里也有用我们的产品的呢！ 2、没关系，买东西就要多看看，现在赚钱都不容易。尤其是在装修房子这么重要的事情，多了解一下完全必要，不管你买不买，我们的服务都是一流的。不过，小姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款XX 系列，这款卖的真的非常好，您可以先了解一下，来，这边请 3、您先看看，现在买不买没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的衣柜，请问您家的装修是什么风格？小结：主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由！ 情景二:顾客其实很喜欢，但同行的人却说：我觉得一般，到别家再看看吧错误出招: 1、不会呀，我觉得挺好的。 2、这可是我们今年主推的设计款式啊，怎么会一般呢？ 3、这款很有特色啊，怎么会不好看呢？ 4、甭管别人怎么说，您自己喜欢，觉得好看就行了。 话术演练: 1、这位先生/ 小姐，您不仅精通装修方面的知识而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买衣柜真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不太合适呢？我们交换看法，一起帮您的朋友挑选真正适合他的衣柜，好吗？ 2、您的朋友对买衣柜很挺内行的，并且也很用心。难怪您会带上他/ 她一起来买呢！请问这位先生/ 小姐，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您好可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助她找一套更适合她家风格的衣柜，您觉得好吗？ 3、这位先生，看来您的眼光还是非常独特地，可能刚才我的介绍还不是很到位，欢迎您提 出宝贵的意见，凡是提出提升我们工作和服务建议的客人，我们都准备了一份精美礼物。小结：不要让自己与关联人成为敌人，关联人既可以成为朋友，也可以成为敌人！（注意关联人的身份） 情景三:顾客虽然接受了我们的建议，但是最终还是没有做出购买决定离开错误出招: 1、这款真的很适合你，还商量什么呢！ 2、真的很适合，您就不用再考虑了。 3、无言以对，开始收拾收拾东西。
三、关于销售技巧的 1、销售规范用语有哪些？ “您好，欢迎光临嘉宜居整体家居，我是家居顾问***。”、“谢谢您！”、“您好，很高兴为您服务！”、“您好，请问有什么可以帮您”、“对不起，马上来。”、“对不起，让您久等了。”、“实在对不起，嘉宜居实行的是统一定价制度。”、“本店正在举行某某活动，欢迎您的光临！”、“谢谢您，欢迎再次光临！”、“不用客气，没有关系”。 2、销售禁忌用语有哪些？ “你自已看吧”、“不可能出现这种问题”、“这肯定不是我们的原因”、“我不知道”、“你要的这种没有”、“这么简单的东西你也不明白”、“我只负责卖货，不负责其它的”、“这些产品都差不多，没有什么可挑的”、“想好没有，想好了就赶快交钱吧”、“没看我正在忙吗，一个一个的来”、“别人用的挺好的呀，我们没有发现这个毛病呀”、“你先听我讲”、“你怎么这么讲话”、“你不相信我也没办法”、…… 3、优秀的导购员卖的是什么？我们的卖点从哪里来？ 卖的是产品对顾客的好处，卖的是一份彼此信赖，卖的是一种生活品味，卖的是一种衣柜文化，卖的是一种美的感觉。 4、导购员在销售过程中应该要把握住哪几个细节？ 礼节礼仪——查颜观色——抓住顾客需求——触动心灵情感——活用产品卖点——果断应变 5、与顾客交流应该避免哪些话题？ （1）、指名道姓的评价竞争品牌，有意诋毁竞争对手。 （2）、采用虚假不实的东西，引诱、误导消费，留下售后麻烦。（3）、超出规定的范围许愿或承诺做不到的事情。 6、如何让顾客的同伴产生共鸣？ 一对年轻男女顾客进入欧派店，男性顾客看看这里，摸摸那里，表现主动。导购员一边对男顾客讲这款，一边讲那款，耐心细致的为男顾客做着导购，但是没有打动这位男性顾客。这个案例可能可以看出：导购员只管给男性顾客导购，忽略了站一边的这位男士的女友。这位男士跟女友一起选购衣柜，很有可能女士有定下购买决心的可能性。没有顾及女士，忽视了同伴共鸣，欠缺兼顾同伴的意识。
衣柜终端销售话术标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]
xxx衣柜终端销售话术 内容提要 1.破冰与关系维护 2.产品释疑 3.价格异议 4.产品成交异议 破冰与关系维护 情景一:当客户一言不发或冷冷的回答:我随便看看 错误出招: 1、好，没关系，你随便看看吧 2、好的，你随便看看吧 3、那好，你先随便看看，有需要的时候叫我 话术演练: 1、是的，装修房子是件大事，一定要多了解，多比较。没关系，你先多看看，可以先了解我们的品牌和产品。您的房子在哪个小区，说不定您的小区里也有用我们的产品的呢！ 2、没关系，买东西就要多看看，现在赚钱都不容易。尤其是在装修房子这么重要的事情，多了解一下完全必要，不管你买不买，我们的服务都是一流的。不过，小姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款XX系列，这款卖的真的非常好，您可以先了解一下，来，这边请…… 3、您先看看，现在买不买没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的衣柜……，请问您家的装修是什么风格？ 小结：主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由！ 情景二:顾客其实很喜欢，但同行的人却说：我觉得一般，到别家再看看吧 错误出招: 1、不会呀，我觉得挺好的。 2、这可是我们今年主推的设计款式啊，怎么会一般呢？ 3、这款很有特色啊，怎么会不好看呢？ 4、甭管别人怎么说，您自己喜欢，觉得好看就行了。 话术演练: 1、这位先生/小姐，您不仅精通装修方面的知识而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买衣柜真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不太合适呢？我们交换看法，一起帮您的朋友挑选真正适合他的衣柜，好吗？ 2、您的朋友对买衣柜很挺内行的，并且也很用心。难怪您会带上他/她一起来买呢！请问这位先生/小姐，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您好可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助她找一套更适合她家风格的衣柜，您觉得好吗？
定制衣柜销售技巧标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
一：人性化设计 讲解要点：测量身高及测量身高的目的及原因 衣柜设计理念的体现讲解目的：体现真正的人性化设计，及定制衣柜的专业性一个好衣柜不仅要外观靓丽、好看，同时，也要帮助我们节省空间，在有限的空间内最大化的容纳我们的衣物而且，更要帮助我们节省时间，让我们在最短的时间内找到要穿的衣物。树立标准一直遵循人性化设计理念，真正做到根据人体工程学来给您设计。为什么这样说呢？首先，我们在设计之前除了常规的去量您房子的尺寸之外，我们还要测量您及您家人的身高，以便我们根据您的身高来设计最上面，及最下面的层板高度，那么，这样在最上面与最下面层板之间的空间就是我们设计重点给您设计的区域了。接下来，我们就要按照您及家人的储物习惯，及家庭成员的多少，给您进行设计。我们通过调研发现人们的放衣服习惯基本上都是根据以下这几种方式，麻烦你看下您平时放衣物的习惯，跟那几种比较接近，接下来我们的设计师就会马上给您按照你的要求给您设计。储物法则：根据不同的衣物分类，上装区、下装区、配饰区、鞋装区、被服区 率法频则：根据不同季节将衣物分类，过季、当季、换季 对象法则：根据不同家庭成员将衣物分类，男装区、女装区、儿童区、老人区、客人区功能法则：根据衣柜不同区的作用分类，叠放区、挂衣区、存储区、展示区、功能区二：环保 讲解要点：首先讲解环保的危害，其次，从两方面讲解
讲解目的：引起顾客对环保的重视，及正确判断环保产品 甲醛具有较强的粘合性，同时可加强板材的硬度和防虫、防腐能力因此目前市场上的各种刨花板、中密度纤维板、胶合板中均使用以甲醛为主要成分的脲醛树脂作为粘合剂，因而不可避免的会含有甲醛。一个好衣柜除了外观好看，设计合理之外，那么，更重要的就是环保了来——树立标准。为什么这样说呢？因为衣柜一般是放在我们的卧室里，我们在卧室待的时间一般是8—10个小时，可以说是伴随我们的时间相当的长，而且，在我们睡觉的时候窗户，门往往是关上的，在这样一个封闭的环境里，如果，购买的衣柜不环保甲醛含量超标的话对我们的伤害是相当大，据报道每年有120万的儿童受家居环境中甲醛的影响得白血病或者癌症，还有一些新婚夫妇不孕，新生儿畸形等等对人们身体及家庭带来很多不幸。所以，我们买衣柜时不能不关注环保，这样既是对自己负责也是对家人负责。那么我们怎样判定一个品牌的衣柜是否是环保呢？首先，也是最重要的一点看这个品牌是否有“十环认证”。（具体标准）“十环认证”是国家环保总局认证这个是多少钱都买不来的，是国内最权威的环保认证，绝对权威可信，同时，我们中国的十环认证的标准也是获得北欧，日本，等地区的认同及应用。其次，看这个品牌用的板材。（具体标准）为什么呢？您可以看到衣柜99%都是有板材组成的，所以，您只需要在看看他们的板材是不是达到欧洲E1级，同时，一定要看看他们的检测报告。那么，您可以看看我们的十环认证及我们板材的检测报告。您可以看到我们板材甲醛含量仅有0.4%的含量远远低于E1级标准，而且，您也可以闻闻我们板材是否有胶水味，不但没有闻到胶水您是不是还闻到一股淡淡的木香味，还有我们的衣柜是否有闻到胶水味。所以，买我们的产品您尽管放心，您可以让检测局检测如果甲醛超标了我们全额退款！ 三：细节
1、小美定制的柜体板材有几种，好在哪里？ （1）中密度纤维板，是利用木材或植物纤维机械分离程化学化理，掺入胶粘剂和防水 剂，经高温压制，贴覆PVC热压成形，纹理清晰，自然逼真，涨缩率小，环保指标高，使用寿命长，花色种类多，选择性大，板件双面颜色一致。 （2）刨花板：是将木材加工剩余物、小径木、木屑等切削成一定规格的碎节，经过干燥，拌以胶料，硬化剂，防水剂在一定温度下压制而成的一种人造板材。相比较来看，实木颗粒压缩板木制纤维较长，抗曲翘变形能力更佳；而中纤板密度较高，稳定性更好一些。但是两种板材都达到绿色环保E0级标准。 2、小美定制产品质量符合哪些标准 （1）符合中华人民共和国GB18584——2001《室内装饰装修材料家居中有害物质限量 的规定》，甲醛释放量小于等于1.5mg/L。 （2）符合QB/T2530《木质柜》标准 （3）符合HJ/T303-2006 环境标志产品技术要求。 3、小美定制提供哪些售后服务 看一个品牌好不好，就看售后服务做的如何。品牌是服务的保证，服务是品牌的保证！小美定制在这一点上做得是非常好的，当然，这一点在您今后的生活中会有深刻的体会。我们的趟门和五金件是保修3年的，质量优越，我们对五金件很有信心。至于板材是保修1年，为什么保修一年呢，因为板材来说，如果经过一年的热胀冷缩它不变形的话，基本上在以后的使用都不会变形，这是我们对板材的信心，每年定期巡检，已购客户享受一次带新折扣。4、小美定制产品有哪些特色 导购：小美定制产品的特色很多，首先，您所看到的趟门的边框与门板可以做到同一色系，整体效果更佳；柜体板采用进口三聚氢胺压膜，色系逼真，防滑耐磨；除了环保及做工质量等等以外，小美定制注重将成熟、品味、浪漫的设计理念体现在每一块板，每一颗螺丝上，通过细节让您感受，为您提供时尚的生活空间。 6、为什么说小美定制的做工好？ 做工通过细节体现。小美定制产品从主件到附件，从表及里无不体现制造的细腻程度。贴面和封边粘合稳定，外观色泽均匀，平整光滑，纹理清晰，各部间隙紧密，边角规整，视觉舒适。 7、小美定制移门好在哪里？ 滑动轮和边框是移门产品的核心部件，它决定着移门的使用价值。 （1）滑动轮抗耐磨、抗压力、不变形。门体滑动安全、稳定而且具有高度调节功能，使衣柜与墙体间隙达到最佳效果。 （2）移门边框采用含铝合金制作，坚固稳定。小美定制移门边框几十种花色，边框与门 体花色纹理匹配一致。款式多样：小美定制趟门门板有平板、玻璃、百叶等等多种款式随意搭 配。 （4）竖框覆面：采用国际先进的冷压技术压制而成，不起泡不脱皮。 （5）颜色：小美定制的木纹色竖框及上轨与门板同色，提升了产品的档次。 （6）玻璃趟门：后附防爆膜安全防裂。（透光玻璃除外）
一：人性化设计 讲解要点：测量身高及测量身高的目的及原因 衣柜设计理念的体现讲解目的：体现真正的人性化设计，及定制衣柜的专业性一个好衣柜不仅要外观靓丽、好看，同时，也要帮助我们节省空间，在有限的空间内最大化的容纳我们的衣物而且，更要帮助我们节省时间，让我们在最短的时间内找到要穿的衣物。树立标准一直遵循人性化设计理念，真正做到根据人体工程学来给您设计。为什么这样说呢？首先，我们在设计之前除了常规的去量您房子的尺寸之外，我们还要测量您及您家人的身高，以便我们根据您的身高来设计最上面，及最下面的层板高度，那么，这样在最上面与最下面层板之间的空间就是我们设计重点给您设计的区域了。接下来，我们就要按照您及家人的储物习惯，及家庭成员的多少，给您进行设计。我们通过调研发现人们的放衣服习惯基本上都是根据以下这几种方式，麻烦你看下您平时放衣物的习惯，跟那几种比较接近，接下来我们的设计师就会马上给您按照你的要求给您设计。储物法则：根据不同的衣物分类，上装区、下装区、配饰区、鞋装区、被服区 率法频则：根据不同季节将衣物分类，过季、当季、换季 对象法则：根据不同家庭成员将衣物分类，男装区、女装区、儿童区、老人区、客人区 功能法则：根据衣柜不同区的作用分类，叠放区、挂衣区、存储区、展示区、功能区二：环保 讲解要点：首先讲解环保的危害，其次，从两方面讲解 讲解目的：引起顾客对环保的重视，及正确判断环保产品 甲醛具有较强的粘合性，同时可加强板材的硬度和防虫、防腐能力因此目前市场上的各种刨花板、中密度纤维板、胶合板中均使用以甲醛为主要成分的脲醛树脂作为粘合剂，因而不可避免的会含有甲醛。一个好衣柜除了外观好看，设计合理之外，那么，更重要的就是环保了来——树立标准。为什么这样说呢？因为衣柜一般是放在我们的卧室里，我们在卧室待的时间一般是8—10个小时，可以说是伴随我们的时间相当的长，而且，在我们睡觉的时候窗户，门往往是关上的，在这样一个封闭的环境里，如果，购买的衣柜不环保甲醛含量超标的话对我们的伤害是相当大，据报道每年有120万的儿童受家居环境中甲醛的影响得白血病或者癌症，还有一些新婚夫妇不孕，新生儿畸形等等对人们身体及家庭带来很多不幸。所以，我们买衣柜时不能不关注环保，这样既是对自己负责也是对家人负责。那么我们怎样判定一个品牌的衣柜是否是环保呢？首先，也是最重要的一点看这个品牌是否有“十环认证”。（具体标准）“十环认证”是国家环保总局认证这个是多少钱都买不来的，是国内最权威的环保认证，绝对权威可信，同时，我们中国的十环认证的标准也是获得北欧，日本，等地区的认同及应用。其次，看这个品牌用的板材。（具体标准）为什么呢？您可以看到衣柜99%都是有板材组成的，所以，您只需要在看看他们的板材是不是达到欧洲E1级，同时，一定要看看他们的检测报告。那么，您可以看看我们的十环认证及我们板材的检测报告。您可以看到我们板材甲醛含量仅有0.4%的含量远远低于E1级标准，而且，您也可以闻闻我们板材是否有胶水味，不但没有闻到胶水您是不是还闻到一股淡淡的木香味，还有我们的衣柜是否有闻到胶水味。所以，买我们的产品您尽管放心，您可以让检测局检测如果甲醛超标了我们全额退款！
销售绝学：让99%顾客都无法拒绝的家具销售技巧和话术 1、你们的家具怎么这么贵？怎么比###贵？ 答：开始我和你一样。也觉得这个产品有点贵，但是，经过我自己全面的分析，发现对于这么好的品质产品，这个价格非常合理……(分析)再说了家具不像衣服，衣服买错了可以不穿，家具就不同了，买错了只能将就用。其实买对一套产品就是买对了一种方式。你说是吗？ 2、怎么你们的折扣比别家的高。能不能再低点？ 答：其实我和你一样，希望能够以最低的价格买到最好的品质的东西。但是我销售家具***年，也做过几个大大小小的品牌，任何一家公司都不可能以最低的价格给我们提供最高品质的产品，你说呢？家具这东西。表面看来大同小异其实差别不少，例如设计、工艺、材料、做工等等，这些细节决定了成本与价格。 好比奔驰不可能卖到奥拓的价格一样，别家的折扣可能是低一点，但不能代表它的最终性价比啊，你说是吧？再说了，家具还涉及很多服务方面的问题，我们的品牌产品，这方面都有完善的制度保证，而折扣低的产品在售后服务上也许会让你支付更多的费用。 3、某某品牌的广告比你们多，是不是比你们好？ 答：你真的很专业，观察这么仔细。我们确实没打这么多的广告，也不会像***哪样去进得广告轰炸，但是我们老顾客一直很多，销量也一直很好，这是为什么？都说“金杯、银杯，不如消费者的口碑。广告力度并不等于产品本身，比如像前些年的‘太阳神、三株。。。当年谁不知道？但你看它们现在在哪里？这些企业花大钱买知名度，拼命吆喝猛忽悠消费，最后让消费者买单，哪是实在的不负责任，对吧？ 4、你们促销款和正价款为什么价格相差那么大，是不是促销款质量不好？ 答：你这个问题问的好！我们做促销活动，就是想让更多的顾客用实惠的价格享受到我们这么高品质的产品。我们保证促销款的所有材质和正价款是一模一样的。有一点不同就是；我们促销款的设计造型比较简约，工艺上的加工成本会低一些，因为我们公司每年都有宣传费的预算，我们不愿意象其他公司那样进行广告轰炸，只是规划了其中一部分作为广告费用，其余的部分作为促销产品的成本补贴。此外，公司为了保证专卖让的经营成本摊薄，需要我们走销量，在淡季时，工厂主动让出了绝大部分的制造毛利，所以我们的促销款才能这么实惠。关于这个提问话术的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，或者Ｖ我撩撩哈，qzsd2018,这里就不多说了。 5、你们家具怎么有味道？ 答：其实只要是新的、刚打开包装的产品都会味道，包括你身上穿的衣服，喝水的杯子都是这样的，对吧？家具毕竟是需要胶剂和油漆的，我们的家具又都是才开包不久，所以有一些味道是正常的，没有味道反而有问题了。国家规定的甲醇释放量标准是9毫克/100克，我们却远远低于国家标准，你大可放心。 不过我还是建议你，新房子装修好，摆好家具后，让房间充足的通风，而且最好再放置45天左右，这样的就会保证你住房的空气质量了。板材标准：E1标准，用穿孔萃取法测试，每100克板材甲醛含量低于9mg；E2标准，用穿孔萃取法测试，每100克板材甲醛含量低于30mg。
实用文档之"xxx衣柜终端销售话术" 内容提要 1.破冰与关系维护 2.产品释疑 3.价格异议 4.产品成交异议 破冰与关系维护 情景一:当客户一言不发或冷冷的回答:我随便看看 错误出招: 1、好，没关系，你随便看看吧 2、好的，你随便看看吧 3、那好，你先随便看看，有需要的时候叫我 话术演练: 1、是的，装修房子是件大事，一定要多了解，多比较。没关系，你先多看看，可以先了解我们的品牌和产品。您的房子在哪个小区，说不定您的小区里也有用我们的产品的呢！ 2、没关系，买东西就要多看看，现在赚钱都不容易。尤其是在装修房子这么重要的事情，多了解一下完全必要，不管你买不买，我们的服务都是一流的。不过，小姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款XX系列，这款卖的真的非常好，您可以先了解一下，来，这边请…… 3、您先看看，现在买不买没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的衣柜……，请问您家的装修是什么风格？ 小结：主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由！ 情景二:顾客其实很喜欢，但同行的人却说：我觉得一般，到别家再看看吧 错误出招: 1、不会呀，我觉得挺好的。 2、这可是我们今年主推的设计款式啊，怎么会一般呢？ 3、这款很有特色啊，怎么会不好看呢？ 4、甭管别人怎么说，您自己喜欢，觉得好看就行了。 话术演练: 1、这位先生/小姐，您不仅精通装修方面的知识而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买衣柜真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不太合适呢？我们交换看法，一起帮您的朋友挑选真正适合他的衣柜，好吗？ 2、您的朋友对买衣柜很挺内行的，并且也很用心。难怪您会带上他/她一起来买呢！请问这位先生/小姐，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您好可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助她找一套更适合她家风格的衣柜，您觉得好吗？
衣柜销售话术
内容提要 1. 破冰与关系维护 2. 产品释疑 3. 价格异议 4. 产品成交异议破冰与关系维护 xxx 衣柜终端销售话术 情景一 :当客户一言不发或冷冷的回答:我随便看看错误出招 : 1、好，没关系，你随便看看吧 2、好的，你随便看看吧 3、那好，你先随便看看，有需要的时候叫我 话术演练 : 1、是的，装修房子是件大事，一定要多了解，多比较。没关系，你先多看看，可以先了解我们的品牌和产品。您的房子在哪个小区，说不定您的小区里也有用我们的产品的呢！ 2、没关系，买东西就要多看看，现在赚钱都不容易。尤其是在装修房子这么重要的事情，多了解一下完全必要，不管你买不买，我们的服务都是一流的。不过，小姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款XX 系列，这款卖的真的非常好，您可以先了解一下，来，这边请 3、您先看看，现在买不买没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的衣柜，请问您家的装修是什么风格？小结：主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由！ 情景二 :顾客其实很喜欢，但同行的人却说：我觉得一般，到别家再看看吧错误出招 : 1、不会呀，我觉得挺好的。 2、这可是我们今年主推的设计款式啊，怎么会一般呢？ 3、这款很有特色啊，怎么会不好看呢？ 4、甭管别人怎么说，您自己喜欢，觉得好看就行了。 话术演练 : 1、这位先生 / 小姐，您不仅精通装修方面的知识而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买衣柜真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不太合适呢？我们交换看法，一起帮您的朋友挑选真正适合他的衣柜，好吗？ 2、您的朋友对买衣柜很挺内行的，并且也很用心。难怪您会带上他/ 她一起来买呢！请问这位先生/ 小姐，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您好可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助她找一套更适合她家风格的衣柜，您觉得好吗？ 3、这位先生，看来您的眼光还是非常独特地，可能刚才我的介绍还不是很到位，欢迎您提 出宝贵的意见，凡是提出提升我们工作和服务建议的客人，我们都准备了一份精美礼物。小结：不要让自己与关联人成为敌人，关联人既可以成为朋友，也可以成为敌人！（注意关联人的身份） 情景三 :顾客虽然接受了我们的建议，但是最终还是没有做出购买决定离开错误出招 : 1、这款真的很适合你，还商量什么呢！ 2、真的很适合，您就不用再考虑了。 3、无言以对，开始收拾收拾东西。
衣柜销售话术 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
内容提要 1. 破冰与关系维护 2. 产品释疑 3. 价格异议 4. 产品成交异议破冰与关系维护 xxx 衣柜终端销售话术 情景一 :当客户一言不发或冷冷的回答:我随便看看错误出招 : 1、好，没关系，你随便看看吧 2、好的，你随便看看吧 3、那好，你先随便看看，有需要的时候叫我 话术演练 : 1、是的，装修房子是件大事，一定要多了解，多比较。没关系，你先多看看，可以先了解我们的品牌和产品。您的房子在哪个小区，说不定您的小区里也有用我们的产品的呢！ 2、没关系，买东西就要多看看，现在赚钱都不容易。尤其是在装修房子这么重要的事情，多了解一下完全必要，不管你买不买，我们的服务都是一流的。不过，小姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款XX 系列，这款卖的真的非常好，您可以先了解一下，来，这边请 3、您先看看，现在买不买没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的衣柜，请问您家的装修是什么风格小结：主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由！ 情景二 :顾客其实很喜欢，但同行的人却说：我觉得一般，到别家再看看吧错误出招 :
1、不会呀，我觉得挺好的。 2、这可是我们今年主推的设计款式啊，怎么会一般呢？ 3、这款很有特色啊，怎么会不好看呢？ 4、甭管别人怎么说，您自己喜欢，觉得好看就行了。 话术演练 : 1、这位先生 / 小姐，您不仅精通装修方面的知识而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买衣柜真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不太合适呢我们交换看法，一起帮您的朋友挑选真正适合他的衣柜，好吗 2、您的朋友对买衣柜很挺内行的，并且也很用心。难怪您会带上他/ 她一起来买呢！请问这位先生 / 小姐，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢您好可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助她找一套更适合她家风格的衣柜，您觉得好吗 3、这位先生，看来您的眼光还是非常独特地，可能刚才我的介绍还不是很到位，欢迎您提 出宝贵的意见，凡是提出提升我们工作和服务建议的客人，我们都准备了一份精美礼物。小结：不要让自己与关联人成为敌人，关联人既可以成为朋友，也可以成为敌人！（注意关联人的身份） 情景三 :顾客虽然接受了我们的建议，但是最终还是没有做出购买决定离开错误出招 : 1、这款真的很适合你，还商量什么呢！ 2、真的很适合，您就不用再考虑了。
内容提要 1.破冰与关系维护 2.产品释疑 3.价格异议 4.产品成交异议破冰与关系维护 xxx 衣柜终端销售话术 情景一:当客户一言不发或冷冷的回答:我随便看看错误出招: 1、好，没关系，你随便看看吧 2、好的，你随便看看吧 3、那好，你先随便看看，有需要的时候叫我 话术演练: 1、是的，装修房子是件大事，一定要多了解，多比较。没关系，你先多看看，可以先了解我们的品牌和产品。您的房子在哪个小区，说不定您的小区里也有用我们的产品的呢！ 2、没关系，买东西就要多看看，现在赚钱都不容易。尤其是在装修房子这么重要的事情，多了解一下完全必要，不管你买不买，我们的服务都是一流的。不过，小姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款XX 系列，这款卖的真的非常好，您可以先了解一下，来，这边请 3、您先看看，现在买不买没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的衣柜，请问您家的装修是什么风格？小结：主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由！ 情景二:顾客其实很喜欢，但同行的人却说：我觉得一般，到别家再看看吧错误出招: 1、不会呀，我觉得挺好的。 2、这可是我们今年主推的设计款式啊，怎么会一般呢？ 3、这款很有特色啊，怎么会不好看呢？ 4、甭管别人怎么说，您自己喜欢，觉得好看就行了。 话术演练: 1、这位先生/ 小姐，您不仅精通装修方面的知识而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买衣柜真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不太合适呢？我们交换看法，一起帮您的朋友挑选真正适合他的衣柜，好吗？ 2、您的朋友对买衣柜很挺内行的，并且也很用心。难怪您会带上他/ 她一起来买呢！请问这位先生/ 小姐，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您好可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助她找一套更适合她家风格的衣柜，您觉得好吗？ 3、这位先生，看来您的眼光还是非常独特地，可能刚才我的介绍还不是很到位，欢迎您提 出宝贵的意见，凡是提出提升我们工作和服务建议的客人，我们都准备了一份精美礼物。小结：不要让自己与关联人成为敌人，关联人既可以成为朋友，也可以成为敌人！（注意关联人的身份） 情景三:顾客虽然接受了我们的建议，但是最终还是没有做出购买决定离开错误出招: 1、这款真的很适合你，还商量什么呢！ 2、真的很适合，您就不用再考虑了。 3、无言以对，开始收拾收拾东西。
提问是沟通，学会提问 1．如果您希望客户满意，那就多提问，不断的提问可以有效而正确地了解顾客服务的信息。例如：您喜欢什么样的风格？ 您从事什么职业？ 您这套房子将会有几个人一起住？ 您的小孩几岁？他喜欢什么颜色？ 2．提问要注意方式，不要让对方因为你的发问而终结，要创造可延续对话的问题： 例如： 需要我帮忙吗？我可以怎样帮助您？（我能为您做点什么？） 您喜欢黑胡桃吗？您喜欢哪一种风格的材料？ 这是您想要的牌子吗？您为什么比较喜欢那个牌子？ 明天开工行吗？您看哪一天开工比较好？ 这个方案行吗？您觉得这个方案怎么样？ 习题： 我们明天过去给您量房好吗？？ 3．提问的顾虑 很多人会问，我们作为一个专业人员，经常去问客户会不会让客户觉得我们不专业呢？或者说哪些问题该问，如些不该问呢？大家通常会有这样的顾虑： ①如果问这么多问题，顾客会认为我一定没有什么知识； ②顾客的回答可能是我根本不需要知道的东西； ③顾客会感到答案很明显，根本没有必要回答我的问题； ④我不问问题，是因为怕顾客会感到我是在审问他们。 特别提示： ①关于顾虑一：大夫非常有学问，然而他们会问好多问题，因为他们知道，如果有什么信息漏掉，他们给病人开的药方就会是错的，你希望给你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢？还是他的患者能够长寿，且不用总去到他那里看病的大夫呢？ ②关于顾虑二：让客户去回答吧，你需要听到的是好的、坏的或令你不舒服的回答，以便你能从中知道该怎么做。如果回答实在令人难以忍受，你应该想想如何能结束这种令人尴尬的错误。 ③关于顾虑三：不要做任何的猜测，当你认为你什么都知道时，你就容易犯大的、却无法避免的错误，而且是最令人尴尬的错误。 ④关于第四点：如果问得合适，这不会成问题的，问问题可以使问题得以解决，总比客户感到不满要好。 顺便提一下，可以问的问题： ①描述情况的问题：你能讲一下出现什么问题了吗？ ②“是”或“否”的问题：不询问细节，只为澄清某种事实即可。 ③客户信息问题：姓名、电话。 ④解决方案的征求：关于这个工程的维修我们这样处理如何？ ⑤额外问题：您有什么其它要求？ 绝对不要问的一个问题：对于我们提供的服务，您哪里不喜欢？ 提问的态度：合适的声调、微笑的面孔、热心而诚恳的态度。 三、比问还重要的问题，听。 想想：为什么客户总是抱怨你不理解他的意图？为什么客户说你没有听懂他的意思？ 1.听与倾听的区别：
xxx衣柜终端销售话术 内容提要 1.破冰与关系维护 2.产品释疑 3.价格异议 4.产品成交异议 破冰与关系维护 情景一:当客户一言不发或冷冷的回答:我随便看看 错误出招: 1、好，没关系，你随便看看吧 2、好的，你随便看看吧 3、那好，你先随便看看，有需要的时候叫我 话术演练: 1、是的，装修房子是件大事，一定要多了解，多比较。没关系，你先多看看，可以先了解我们的品牌和产品。您的房子在哪个小区，说不定您的小区里也有用我们的产品的呢！ 2、没关系，买东西就要多看看，现在赚钱都不容易。尤其是在装修房子这么重要的事情，多了解一下完全必要，不管你买不买，我们的服务都是一流的。不过，小姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款XX系列，这款卖的真的非常好，您可以先了解一下，来，这边请…… 3、您先看看，现在买不买没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的衣柜……，请问您家的装修是什么风格？ 小结：主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由！ 情景二:顾客其实很喜欢，但同行的人却说：我觉得一般，到别家再看看吧 错误出招: 1、不会呀，我觉得挺好的。 2、这可是我们今年主推的设计款式啊，怎么会一般呢？ 3、这款很有特色啊，怎么会不好看呢？ 4、甭管别人怎么说，您自己喜欢，觉得好看就行了。 话术演练: 1、这位先生/小姐，您不仅精通装修方面的知识而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买衣柜真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不太合适呢？我们交换看法，一起帮您的朋友挑选真正适合他的衣柜，好吗？ 2、您的朋友对买衣柜很挺内行的，并且也很用心。难怪您会带上他/她一起来买呢！请问这位先生/小姐，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您好可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助她找一套更适合她家风格的衣柜，您觉得好吗？ 3、这位先生，看来您的眼光还是非常独特地，可能刚才我的介绍还不是很到位，欢迎您提出宝贵的意见，凡是提出提升我们工作和服务建议的客人，我们都准备了一份精美礼物。小结：不要让自己与关联人成为敌人，关联人既可以成为朋友，也可以成为敌人！（注意关联人的身份）
终端销售技巧及话术 学习的目的：学会，自己用的同时教终端销售员去用 重点突出：每种场合的对应技巧，接受顾客问题的信号，沟通宝典，NAC思考模式解决顾客的问题-问题就是答案。 一，各种场合沟通技巧和话术 （沟通大体流程-不管什么时候随时引导家长跟着自己的思路走） 首先终端形象吸引顾客眼球，同时销售员的热情招呼和问候引起顾客的好感和兴趣。 沟通宝典-沟通成功的关键 真诚制胜 v 关键一：赞美 v 关键二：寻找共同点
v 关键三：谈对方感兴趣的事情 v 关键四：聆听 1，孩子在场 重点跟小孩子沟通互动，演示产品。 细节： A，首先赞美小孩子：“你的衣服好漂亮啊！谁买给你的？”“你的辫子扎的好好看哦，谁给你扎的？” “你衣服上有个超人哦，好厉害的超人哦”-更容易跟小孩互动同时他爸妈也会喜欢上你。 B，亲切互动：跟小孩子互动语气应该模仿小孩子的语气；应该蹲下来跟小孩子沟通；肢体笑容应该像小孩子一样天真；“我跟你玩啊”“你喜欢玩什么啊？”“有没玩过这样的笔啊”切入点读笔跟小孩子玩点读笔，根据小孩子年龄和性别演示对他很有吸引力的内容。 C，细心照料：比如小孩子流鼻涕，我们应该懂得拿纸巾帮
小孩子檫鼻涕；小孩子衣服没穿好，扣子没扣好我们应该主动帮小朋友扣扣穿衣。 爸妈带孩子 跟小孩子玩的时候爸妈会留意到小孩子很喜欢点读笔，我们就要找机会开始跟爸妈互动。 A，先咨询爸妈一些关于小孩子的情况，找出爸妈的担心，激发需求。 （关键三：谈对方感兴趣的事情） （爸妈担心：小孩要不就是好动贪玩不爱学习，自然也会比较开朗；要不就好学但比较内向比较孤僻，不爱开口说话。）“宝宝几岁了？”“读小班还是中班了？”“平时很乖吧？”“性格很开朗吧？” “很爱学习吧？”切记不要问一些反面的问题。 —家长一般会开始诉苦要不小孩好玩但不爱学习，或者好学就是不怎么说话，比较内向。 B，引导家长何为孩子正确健康的成长：接着针对顾客的需求多讲讲孩子如何才算健康成长，玩是小孩子的天性，我们每个人还小都好玩，但如果只顾玩过度玩耍就会荒废了小孩的学业，长大成绩就会落后一丈；当然也不能让小孩只顾埋头学习而失去了孩子娱乐快乐的童年和更多能力的开发，特
最全的家具销售技巧和话术 无论做什么销售，首先研究透目标消费者的心理，并结合实际销售经验，摸出一套销售技巧是非常重要的，做家具销售亦是如此。那么，做家具销售，怎样才能迅速地建立起顾客信任?面对过来看家具的顾客，如何问问题才能了解更多他的想法?九正建材网认为在与顾客沟通的过程中，一旦顾客出现异议该如何应对?这些问题是家具导购员经常会遇到的，遇到这些问题，该如何解决?有没有前辈总结出来一些家具销售技巧和话术呢?这个可以有! 首先，家具导购人员一定要懂的消费者心理：“顾客来买家具其实并不是一件快乐的事，他是很痛苦的。为什么呢?因为那么多牌子的家具，那么眼花缭乱。如果不是家里装修或搬家缺家具的话，我想没有人愿意来逛家具城。所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮助顾客解决痛苦的。销售的最高境界就是“为人民服务”。” 其次，做家具销售，一定会用到的家具销售技巧和话术!下面就由九正建材网为您一一解析： 一、迅速的建立信任： ?看起来像这个行业的专家。 ?注意基本的商业礼仪。 ?顾客见证(顾客来信、名单、留言) ?名人见证(报刊杂志、专业媒体) ?权威见证(荣誉证书) ?问话(请教) ?有效聆听十大技巧：
①态度诚恳，用心聆听。 ②站∕坐在顾客的左边记笔记。(在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到) ③眼神注视对方鼻尖和前额。 ④不打断，不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断) ⑤不要发出声音(只点头、微笑便可) ⑥重新确认(在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单) ⑦不明白追问(聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问) ⑧不要组织语言(不要在心里去想着如何反问和抢答) ⑨停顿3～5秒(在开始说话时，略停顿3～5秒，一来可以使顾客喘口气，二来为自己整理一下思路。) ⑩点头微笑(在谈话过程中，不停地点头微笑) ?赞美(是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任最有效的方法) ①真诚发自内心。 ②闪光点(赞美顾客闪光点) ③具体(不能大范围，要具体到一点) ④间接(间接赞美效果会更大) ⑤第三者(通过赞美小孩、衣服等)
最全的家具销售技巧和话术 首先，家具导购人员一定要懂的消费者心理：“顾客来买家具其实并不是一件快乐的事，他是很痛苦的。为什么呢?因为那么多牌子的家具，那么眼花缭乱。如果不是家里装修或搬家缺家具的话，我想没有人愿意来逛家具城。所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮助顾客解决痛苦的。销售的最高境界就是“为人民服务”。” 其次，做家具销售，一定会用到的家具销售技巧和话术！ 一、迅速的建立信任： ⑴看起来像这个行业的专家。 ⑵注意基本的商业礼仪。 ⑶顾客见证(顾客来信、名单、留言) ⑷名人见证(报刊杂志、专业媒体) ⑸权威见证(荣誉证书)
⑹问话(请教) ⑺有效聆听十大技巧： ①态度诚恳，用心聆听。 ②站∕坐在顾客的左边记笔记。(在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到) ③眼神注视对方鼻尖和前额。 ④不打断，不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断) ⑤不要发出声音(只点头、微笑便可) ⑥重新确认(在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单) ⑦不明白追问(聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问) ⑧不要组织语言(不要在心里去想着如何反问和抢答) ⑨停顿3～5秒(在开始说话时，略停顿3～5秒，一来可以使顾
客喘口气，二来为自己整理一下思路。) ⑩点头微笑(在谈话过程中，不停地点头微笑) ⑻赞美(是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任最有效的方法) ①真诚发自内心。 ②闪光点(赞美顾客闪光点) ③具体(不能大范围，要具体到一点) ④间接(间接赞美效果会更大) ⑤第三者(通过赞美小孩、衣服等) ⑥及时 经典语句： 您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽
索非亚衣柜销售应答术 （销售遇到的情景术语及技巧）： 1. 顾客与你交流时显得很心不在焉 2. 顾客一上来还没仔细听我们介绍产品，就非常着急的问你：“这款多少钱？”或者直接说：“你就说价格多少就行了！” 3. 我自己先看看，有需要我再叫你/我随便看看，到时再喊你 4. “到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好吗？” 5. 我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 6. 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说：我觉得一般，到别处再看看吧。 7. 顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。 8. 顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。 9. 营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。 10. 导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。 11. 客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。 12. 据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。 13. **牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们家的便宜多了 14. 我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。 15. 我回去跟我老婆商量一下，到时带我老婆一起来看 16. 其实客户心里已经很喜欢那套衣柜，但是就是装作不喜欢，还不断挑毛病，拼命杀价 17. 你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了 正文见下： 实战情景1：顾客与你交流时显得很心不在焉 错误应对 ●继续按照自己的思路跟顾客交流下去 ●既然你没兴趣听，我就索性不说了 问题分析“继续按照自己的思路跟顾客交流下去“，类似这样的单向交流方式没有任何效果。从销售人员角度来说，他们内心总会把这次机会视为难得的或者最后一次机会，所以总希望能够多交流一点。但是从顾客角度，他现在现在已经关闭了沟通的渠道，只是出于礼貌在敷衍，销售是双向的沟通，以这样的沟通，效果不会很好；“既然你没兴趣听，我就索性不说了”是另外一种极端的做法，其实应该先搞清楚顾客不愿意交流下去的原因，然后再决定是否继续介绍。销售策略以及应对话术在交流过程中，有些时候顾客明明不愿意沟通或者对你所讲的不感兴趣了，但出于礼貌也不会明说。始终保持对顾客的“察言观色”，观察是否对你所讲的有所认同。听不下去的原因可能是因为你讲的不是他们最关心