收费站业务学习计划(标准版)
Through the work plan, you can make a plan for future work and work out a detailed plan; the work plan function greatly improves work efficiency.
( 工作计划)
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收费站业务学习计划(标准版)
导语：通过工作计划，可以对未来工作进行一个规划，制定出详细计划；这样
能让工作更有条理性，还能对工作进行全局的管理，可以更好的应对工作中遇
到的问题，工作计划功能对提升工作效率有很大提升。
收费站业务学习计划
从接到实习通知开始，我就做好了一切心理准备，对每一个细节严格要求自己，在最短时间内学会收费岗位必需的技能，我和十二名同事分到随岳高速公路荆岳大桥所实习。在实习期间，我得到了该所领导及其他同志的热情照顾和关怀，同事们都倾心传授我收费知识和业务技能，包括各种处理特情问题的方法。他们每个人都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感温暖，因此学起来也轻松自如。经过六天的实习，我逐步掌握了高速公路的收费、监控等方面的业务知识，感受深刻，主要体现在以下几个方面：
一、加强学习，提高自身综合素质。通过对高速公路收费相关的各种法律法规，以及我省颁发的各种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要做一名合格的高速公路员工，必须要懂
法、知法、用法，要对政府颁布的文件精神充分领会和运用，才能征好费，服好务。
二、收费岗上操作，必须细心认真。通过跟班的方式学习岗上操作，经该所老员工的细心指导，几个轮换班下来，我不仅熟练地掌握了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而且学到了老员工们那种孑孑不倦，爱岗敬业的精神，要做到在岗一分钟，用心60秒。
稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素质的综合体现。通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己的细心观察，我逐步掌握了如U行车、J行车、无卡车、换卡车、卡损车、闯关车等的操作，和货车计重时轴判错误改正等处理程序，在处理问题时要做到诚心、耐心、细心，同时牢记任何特情操作都必须有记录，有些还必须上报监控室，要做到有范有序，有据可查。
收费站业务学习计划
一自觉能尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件。对闯口。逃费。拒不交费的车辆进行全面记录；边亭逃费或车主自己
移杆逃费行为均移近镜头录象；出现在收费区域的外来车辆或人员及时询问收费员。疏导员，并提示他离开车道，以防危险；对拒不交费和有争议的车辆及时报告给站长，请示后对堵车进行最快速度的疏通，确保收费工作的正常进行。
二对收费员。疏导员的文明收费。规范疏导进行监控。对收费员的正确使用字符叠加器进行监督和提示；对过往车辆所持证件全面记录；对收费员售票和钱款仔细查看，避免找错钱，对新上岗和实习人员尤其如此。提示收费员使用文明用语和规范疏导员的站姿和敬礼；镜头追踪疏导员的站立位置和站立时间。
三对收费亭及收费广场的治安情况进行监视。对发生在收费区域的治安案件。刑事案件的事态发展进行跟踪监视，并积极配合公安人员。交通派出所等部门查找丢失车辆。违章车辆。犯罪嫌疑人，进行调带查询提供有效可靠的线索。
四把监控的情况及时汇报给站领导。当班发生的一切突发事件和难以解决的问题及时请示或报告给站长，站长采取措施予以解决；尽量杜绝放人情车在本班发生。
五爱护监控设施，掌握一般操作过程。在交接班时交代监控设备的运行情况，确保录象过程的连续完整。通过自己的学习和请教，能初步掌握电视监控设备的使用。操作和简易维护，保证设备正常运转，充分发挥现代化设施的作用。
六保持监控室整洁卫生。在上下班之际打扫室内卫生，做到无杂务，窗明。地净。墙洁，让自己和他人都能保持愉快的心情上岗。
七按时交接班，不迟到不早退。严格执行站里的规定，按作息时间上下岗，小病坚持。有事推迟，爱岗敬业，有较强的事业心和责任感。
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Making a comprehensive plan from the target requirements and content, and carrying out activities to complete a certain item, are the guarantee of smooth implementation.业务营业员工作计划正式 版
业务营业员工作计划正式版 下载提示：此计划资料适用于对某个事项从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、 具体而又明确安排的计划类文书，目的为完成某事项而进行的活动而制定，是能否顺利和成功实施的 重要保障和依据。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 (一)业务方面： 1、在年初制定了《xxxx年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。 2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。 3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各
种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。 4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。 5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成， (二)服务方面： 1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足用户的需要。 2、建立建全《投诉受理流程》，确保
收费站月份安全工作总结及X月份安全工作计划 收费站月份安全工作总结及X月份安全工作计划 XX收费站X年X月份在上级部门领导的正确指导下，认真贯彻上级有关安全生产工作的会议及文件精神，建立健全安全岗位责任制，强化监督检查，抓好日常安全工作及安全防范措施，现将安全工作总结如下： 一、切实开展重大节假日前安全检查和隐患排查工作，加强对员工的安全教育培训，切实提高收费员工的安全意识和安全防范技能，开展防抢防盗安全演练活动。增强员工安全维稳意识，全力以赴保安全、促稳定、保畅通，确保及时开足道口让车辆通行，提升服务水平，为司乘人员提供更为快捷安全的出行服务。 二、进一步做好重大节假日安全保畅工作，切实做好道路交通安全保障工作，加强收费站及周边安全隐患的防范，做好防盗、防抢、防火等工作，加强与路政、高速交警、公安机关开展联动保障机制，为开展“平安高速”活动营造良好的安全保畅服务。 三、落实和完善安全工作责任制和应急预案，组织本站职工进行安全教育，开展安全生产月安全应急预案演练，增强职工的自身安全防范意识。做好安全隐患自查自纠，及时发现和消除在安全工作方面还存在的问题。 四、加强文件精神学习，对上级关于安全维稳工作要求抓好贯彻落实，认真汲取重大群体性事件和重大安全事故的教训，加
强维稳安全基础工作，加大排查力度，及时发现苗头隐患，迅速采取有力措施予以化解和排除。 五、对收费站安全生产工作常抓不懈，加强员工安全培训，强化员工安全责任意识，深化安全生产大检查，改进安全监管，落实防范措施，全面加强安全生产工作。 六、下月安全工作计划 1、进一步做好重大节假日安全保畅工作，切实做好道路交通安全保障工作，加强收费站及周边安全隐患的防范，加强单位内部的安全保卫工作，做好防盗、防抢、防火等工作，加强收费站内部管理，加强与路政、高速交警、公安机关开展联动保障机制，深入开展社会治安综合治理工作。 2、做好安全生产各项工作，深入开展生产安全隐患排查治理，扎实开展安全检查行动，着力构建安全生产长效机制，切实维护人民群众生命财产安全。 3、认真落实上级关于维稳工作的各项工作要求，确保维稳安全工作能正常有序开展。
高速收费员个人工作计划 篇一：20XX年度收费站收费班长个人工作计划 20XX年度收费站收费班长个人工作计划 忙忙碌碌的20XX年已经过去，不知不觉中20XX年也已悄然而至。时间总是以我们墨守成规的方式中一天又一天的的结束，回望这几年来自己的工作情况我想也只是在光阴中虚度了1000多个日夜罢了。想起自己的从前，又看到了现在的自己，又想象到这已经发生的20XX，我对今年的工作充满了期待，也做好了如下规划。 1.班组的自我修养与职业素质 一个拥有坚定的毅力和永不放弃精神的单位，必定有一支团结而坚不可摧的队伍，而我们每个班组就是这个单位中那一道巩固的防线和堡垒。在这新的一年中我会利用班务会，班前讲话和各种机会引导本班每一个人树立起正确的思想意识观念、过硬的职业素质观念，让大家明白到这里是干什么的？个人的职责是什么，个人的操守是什么，在这4天的工作中体会到因为付出而收获的快乐。也要严禁本班出现说是非，倒闲话，为整个单位带来更多的正能量，逐渐消除不良的负面情绪和影响。 2.严格落实规章制度细化工作责任 遵守收费站的各种规章制度和规定是我们每个人应做
的责任，这并不是形同虚设给人看的，而且这也是一种方式并不是根本目的，在这一方面我会督促并严格管理本班人员，做到令行禁止，严格按照制度工作，做到应收不漏应免不征, 严格按照规定谨慎操作。坚持原则，文明服务，做到耐心解释,以理服人,以情感人,以正确客观的方式处理问题,防止矛盾激化.及时为司机解决遇到的各种困难。 3.抓业务,强素质，树形象,提升业务水平 因为站小，车也少，有些同志总抱着无所谓业务好不好，上班总带着有疏导，有班长操作的懒惰思想，在今年的工作中，我会履行班长应尽的义务，在处理有些问题时，现场给大家操作，给大家讲解，多让大家自己操作练习，争取让大家都孰能生巧，不再在业务的问题上面掉链子，同时也要让大家明白遇事要沉着冷静，做到反应迅速，机制灵活的处理每一个车型的操作。所以我们每个收费员都要提升业务素质，始终做到以理服人,心胸大度一点,用无声的微笑化解一次次的矛盾.坚持实现路畅人和的共同目标,通过每月开展“微笑服务之星，收费无差错”等评优选先,不断提升窗口服务质量，在站内形成比学赶帮超的良好氛围。 4.人员管理不是破釜沉舟就是如履薄冰 几年来大家的行为有好有坏，班组的团结也有分有散，同事的感情也有失有得，但归根结底还是好的多，期待的20XX年我的工作重点也就是班组成员的管理，严格落实，我
业务营业员工作计划范文 2021(标准版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
业务营业员工作计划范文2021(标准版)导语：工作计划是我们完成工作任务的重要保障，制订工作计划不光是为了很 好地完成工作，其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。 主营业厅治理方面： (一)业务方面： 1、在年初制定了《xxxx年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。 2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。 3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。 4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成， (二)服务方面： 1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足××用户的需要。 2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。 3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。 4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。 5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
收费站收费班长2020年工作计划 收费站收费班长2015年工作计划 2015年上半年的各项工作通过全站上下的不懈努力和艰苦工作,已经圆满完成了各项工作任务,下面主要就总结上半年取得的成绩的基础上,查找工作中的不足,安排布置下半年的工作任务,确保全面完成今年的各项工作. 一、上半年各项工作完成情况 截止到2011年5月31日,共收取通行费18658410元,完成全年收费任务的34.34%,比去年同期增长2.64%,入口车流量为211587辆,出口车流量为220946辆,平均通行能力入口8.9秒,出口客车15.6秒,货车20.06秒,文明用语、礼仪手势使用率100%,顾客满意度:司乘人员对我站的文明服务情况满意率达100%;对收费站提供的便民 服务设施和服务内容满意率达72%,收费站环境建设和卫生状况满意率达76%,设备完好率98%,未发生任何有理无理投诉事件. 二、上半年主要工作 (一)加强政治理论学习 组织政治学习6次,写学习心得2篇,重点进行了公司“三星”事迹材料和高管系统先进典型的学习.在进行学习时,要求在联系实际 工作,解决实际问题上下功夫,使这项活动不流于形式.在开展创建“五好党支部”活动中,要求党员抄写《党章》,并能背诵主要章节,还组织职工学党史,清楚了解党的建立、发展过程. (二)进一步落实员工星级评定工作
在员工星级评定工作中,站内上半年先后组织学习了相关的实施方案、考核细则等,严格按照考核规定对员工进行日常考核,做到公平、公开、合理,使工作成绩突出,业务精通的员工能够享受一定的 星级待遇,使工作业务技能差的员工向工作成绩好的员工学习,业务 技能不断提高,今年上半年通过考核达到申报一星的员工有人,申报 二星的有人.4月15日,站长助理、办公室人员及各部门负责人和班长参加了公司费收部组织的对《忻州公司收费人员岗位级别管理试 行办法》内容的闭卷考试,在答题中提出了一些合理化的建议.此项 工作的开展有效的促进了员工的工作积极性,起到鞭策后进,激励先 进的作用,形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围. (三)倡导文明服务,树立窗口单位良好形象 1、提倡文明、优质服务,保障车辆畅通. 上半年,根据收费站实际情况,站内召开多次站务会议,研究全年工作重点,在4月份制定了切实可行的打造具有本站特色的《现场管理实施方案》,方案的支撑点是以收费站的特殊地理位置(地处高寒 地带,收费站车流量大,车道承载能力有限,且出口有两个“丁”字路口,丁字路口之间距离较近,常遇堵车现象)为核心,做到车辆保畅工作.方案中要求做到:首先,在深入贯彻落实精细化管理的基础上,形 成一套新的考核管理办法,达到部门与部门之间,票证与监控、班组 之间,监控与班组之间,班长与班员之间的联动制约,使其事前有安排,事中有监控,事后有跟踪,每件事都要问“监控提示了没有,班长落实了没有,稽查跟踪了没有”,这样收费站的整个工作就形成一种相互 监管、相互促进、共同提高、积极上进的工作氛围.其次,开展站长 体验日活动,通过“站长体验日活动”的开展来了解收费员工作细节,拓宽工作思路,正确把握工作方向,从另一角度感受基层管理者的工 作职责和方法,一方面能促进班组管理水平,另一方面能够体验收费 员的困难,实行温情化管理,既有利于工作衔接,又使管理工作充满了温情感,杜绝生硬的工作安排不易被大家接受的情况,同时听取职工 对站务管理以及业务工作等方面的合理化建议,推动收费站管理工作的进步,创造和谐、奋进的工作氛围.再次,开展“微笑在窗口、满意
业务营业员工作计划范文(优选 版) Business assistant work plan model ( 工作计划 ) 汇报人：_________________________ 职务：_________________________ 日期：_________________________ 适用于工作计划/工作汇报/新年计划/全文可改
业务营业员工作计划范文(优选版) 主营业厅治理方面： (一)业务方面： 1、在年初制定了《xxxx年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。 2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。 3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。 4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成， (二)服务方面： 1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足××用户的需要。 2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。 3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。 4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。 5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
《收费站安全工作计划》 （一） xx年以来，xxx收费站在上级各部门的大力支持与指导下，认真贯彻落实各项政策，严格执行质量体系文件，按照管理处创出一流的班子、带出一流的队伍、干出一流的成绩的总体思路，以收费工作为中心，以安全生产作为基石，以争创文明收费站为目标，牢记服务人民、奉献社会的宗旨，内强素质，外树形象，抓队伍建设、思想建设、作风建设，抓业务技能学习与提高，双管齐下，全面提高。全年我站共收取通行费xxxx万元，出入xxxx通量达xxxxx辆次，圆满完成了各项收费工作任务。我站营运管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展。现就xx年具体工作总结 一、加强学习，努力培养造就一支高素质的收费员队伍 队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支思想正，作风硬，业务精的收费员队伍作为工作的着力点，加强教育与培训努力提高全员的整体素质。 （一）我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。通过党团课教育全面学习贯彻三个代表重要思想，教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识。在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，掀起向许振超学习的高潮，并联系自身工作，找出差距和不足。 （二）加强收费员的思想教育，做好稳定工作。今年由于我站迁站改造，收费人员调动频繁，做好新老收费员的交替工作和留站人员
的稳定工作对我站今后的地发展至关重要，我站始终把稳定工作放在重要位置来抓。站领导通过每周例会及同部分收费人员单独交流等方式及时的了解他们的思想动态，发现不良现象苗头及时制止，有效确保了人员调动后的稳定工作。 （三）积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素质。针对今年十月份实施计重收费，收费政策和标准调整，我站认真分析，提前安排计重收费知识业务培训、互相交流心得和体会，为计重收费奠定了良好的理论基础。 （四）加强廉政建设。针对征费工作天天与金钱打交道的实际情况，我站加强廉政建设力度，做到逢会必讲，敲起廉政警钟。并开展警示教育活动，组织员工参加预防职务犯罪图片展，将员工的廉政心得进行学习、交流，在员工心中树起廉政大旗。 二、以人为本，实施安全生产综合治理，切实做好安全生产管理工作，确保万无一失。 （一）、继续加强安全教育，增强责任意识。安全生产是各项工作正常开展的前提，我站按照体系文件要求有组织有计划地召开安全生产工作会议和进行安全教育培训。考虑到收费工作的开放性，为了保障工作安全开展，我站与员工签定了安全生产目标管理责任书，努力强化职工安全意识。 （二）、做好安全生产自查自纠工作，彻底消除安全隐患。半年以来，结合创建平安管理处、平安收费站活动，我站组织在全站上下不断深入开展安全生自查自纠工作。我站安委会组织开展安全座谈
编号：TQC/K731 高速公路收费站工作计划 完整版 According to the characteristics of different time periods, the specific implementation plan is put forward. At the same time, considering the cost, according to their own choice of appropriate way, in order to achieve low cost and achieve good results. 【适用制定规则/统一目标/规范行为/增强沟通等场景】 编写：________________________ 审核：________________________ 时间：________________________ 部门：________________________
高速公路收费站工作计划完整版 下载说明：本计划资料适合用于根据不同时间段的特点，推出各项具体执行方案。主要特点是细致、周密，操作性强和不乏灵活性，同时考虑费用支出事项，根据自身力量选择合适的方式，以实现较低费用取得良好效果。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 XX年收费管理工作总体要求是：以科 学发展观为指导，按照省交通厅、公路局 的要求和部署，深入贯彻落实总段“养护 引领、项目支撑、重点突破、全面提升” 的16字发展战略，围绕一个中心，狠抓两 项建设，强化三项工作，提升三个水平， 奋力开创收费管理工作新局面。下面，我 就如何抓好XX年收费管理工作讲几点意 见： 一、围绕一个中心，力争完成全年收 费任务
业务营业员工作计划范文 (2021) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
业务营业员工作计划范文(2021) 导语：工作计划是我们完成工作任务的重要保障，制订工作计划不光是为了很 好地完成工作，其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。 主营业厅治理方面： (一)业务方面： 1、在年初制定了《xxxx年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。 2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。 3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。 4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成， (二)服务方面： 1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足××用户的需要。 2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。 3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。 4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。 5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
高速公路收费站财务工作计划 篇一：收费站下半年财务工作计划 某某收费站XX年下半年工作计划 XX年下半年，我站在的正确领导下，认真贯彻落实上级有关部门的工作会议精神和各 级领导的指示精神，不畏困难，调动一切积极因素从抓管理着手，增强职工责任感和紧迫感 的同时，紧紧围绕收费中心任务，不断加强收费、管理工作，切实加强站区安全生产和精神 文明建设。特制定XX年下半年工作计划如下： 一、通行费征收 根据给我站制定的全年征收计划任务，结合某某收费站实际情况，制定XX年下半年征 收计划任务，采取有效措施努力提高通行费收入，做到应征不漏、应免不征。（责任人：郝士 伦） 二、活动开展 1.我站继续以“三百三十”的标准严格要求各项工作，根据XX年“三基”建设推进表， 开展“三基”各项活动。 2.根据上级文件要求，做好迎国检各项活动。 3.以“平安交通”创建活动为契机，顺利开展安全生产
大检查活动。 4.7月份做好etc全国联网和黑名单测试的查看上报工作。（责任人：各班班长、票管）。 8月份继续学习etc相关知识，随机抽查和测试全体职工，让每位员工动能熟练掌握。 三、迎国检工作 根据交通运输部《关于做好“十二五”全国干线公路养护检查准备工作的通知》的文件精神和省交通运输厅、管理中心、管理处对迎检工作要求， 按照我站迎国检具体活动方案，以提高征收管理水平，优化服务窗口形象为重点要求，强化 措施，明确分工，责任到人，确保内业，外业“两个”不丢分。内业方面：7月份按照迎国检总体要求，进行内页资料互学互比活动。8月份深入细致的 修改迎国检汇报材料，最终定稿。外业方面：8月份按照迎国检的检查标准，进行模拟检查，查漏补缺，同时统计车道和 办公楼需要维修刷漆的面积。9月份根据需要制作迎国检条幅、展板等检查宣传材料，全力 迎接国检。9月份做好迎国检后的总结工作。 四、站务管理 1.加强站区卫生管理。要求各收费班长在当班期间，合
河北省高速公路承赤管理处 承德西收费站2015年工作计划 一、树立服务理念，加强思想教育。 结合党的群众路线教育实践活动的深入开展，进一步加强职工的工作纪律作风建设，牢固树立“以人为本、以车为本”的服务理念，努力实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。 二、业务知识与安全知识培训。 继续加强业务知识和安全教育培训，切实提高收费人员业务水平与综合能力，举行各项预案的演练，如防盗防抢演练、车道车祸处置、防扰乱收费秩序演练等。为路人创造优质、高效、安全、舒心的通行环境。 三、公平竞争，建立良好的人才选拔机制。 坚持“公开、公平、公正“原则，充分体现民主与实际工作能力相结合和，注意观察全体人员的能力、业务水平、写作能力和计算机应用等方面的能力，通过民主评议和公示后，挑选各项先进工作者。 四、围绕收费工作为中心，搞好班组建设 大力开展收费任务等各项工作的量化管理、奖惩分明;强化督导、稽查到位。进一步做好站务公开，力争站内各项工作透明化。增加合理化建议制度上报渠道。加强与各部门的联系沟通，与路政、交警部门的沟通和协作，对逃费现象进行更严肃的治理。 来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作
计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。 五、以星级收费员管理为基础，做好收费考评工作。 在以人为本的理念基础上，以星级收费员管理为契机，充分发挥主人翁精神，调动广大员工的积极性和主动性，完善星级收费员评比体系。 六、加强制度落实推动基础管理。 对制定的各项规定制度和操作规程形成了一套全面系统的制度汇编，对制度中随工作情况变化需更改和修整的地方，进一步完善。抓好制度的落实做到强执行、严考核增强工作的规范性减少随意性。 七、加强精神文明创建，提升“窗口”形象 注重收费站文化建设，以创建收费站青年文明号为抓手，树立文明行业新形象，体现人文关怀，展示收费站特色，树标兵，学先进，凸显管理新气象，打造管理新品牌，将承德西收费站建设成为培养和锻炼人才的摇篮。 继续发挥我站优势，积极创造微电影等新颖形式，做好文化宣传工作。 八、提升卫生环境质量 车道环境：坚持车道环境综合治理工作；及时维修更换岗亭附属设施。 站区环境：报检宿办楼内损坏设备的更换，如门窗、厕所排水等。 每季度开展内务大评比活动，评选出优秀宿舍和优秀内务标兵。 九、形成党工团工作体系。
2021年业务营业员工作计划 1、在年初制定了《xxxx年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。 2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。 3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。 4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。 5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成， 1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。 3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。 4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。 5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。 6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。 7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx 年1月被评为市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号;同时20xx年年底，向省公司申
工程部工作计划及安排 一，工程部的具体工作内容 1 工程部人员职责 ⑴人员配置：项目负责人1名，现土建工程师2名，现场安装工程师1名， ⑵进一步明晰、健全和完善业务工作流程和岗职，尤其是工程管理方面的工作流程需 ⑶熟悉了解公司各项规章制度 ⑷熟悉各项工程的结构，现场情况，作为土建、安装现场管理工程师，熟悉和了解现场对以后的工作是相当有利的。为了以后能更好地开展工作，要多次深入现场，对现场的布置做更深层次的了解。在掌握第一手现场资料之后，查阅相关技术资料，对工程的结构情况进行研究，对以后施工重难点进行分析，对项目的基础形式进行分析，通过研究和分析，对项目施工管理的实际情况做较为客观的预测，为下一步方案的编制提供了可靠的依据。同时将天气情况和工程进度互相结合，对工程进度进行合理的调整，抓紧施工良好季节，避开雨季大规模施工，并做好雨季以及高温季节的施工以及安全保护措施 ⑸熟悉合同。并对合同进行深入细致的研究，对合同的关键条款、存在的漏洞及可能产生变化并引起纠纷的地方做到心中有数。树立强烈的合同意识。在合同面前，业主和承包商的地位是平等的。一方面，项目管理人员不以势压人，逼迫承包商接受合同外的条件；另一方面，也要警惕承包商在项目实施过程中埋设陷
阱。当承包商提出各种各样的建议时，首先想到要遵守合同，对采纳建议可能带来的经济问题要有充分估计。 2 质量控制 ⑴质量控制工程项目实施阶段，工程部要开展多方面的工作，对工程项目的质量进行控制和监督，概括地说有审查确认承包商的质量保证体系，进场材料、设备的质量控制，监理规划、监理实施细则的审查以及对监理工程师日常监理工作的监督和检查等几个方面。工程材料的质量控制。检查承包商是否根据设计图纸的规定和合同的要求制定了材料检验和检查制度并在实际工作中严格对材料的采购订货、材料的进场和材料的使用进行质量控制。 ⑵我们要不定期的对原材料就行抽查，对比和检测。并对现场的工程质量就行四层控制检查，班组自检、总包检查，监理检查、甲方检查，合格后方能进行下一道工序施工。 3 进度控制 ⑴进度控制是项目成功与否的关键因素之一，工程部要做的就是编制项目管理规划，研究项目的总进度、施工布置、重大施工技术和施工难题，对项目实施过程中可能出现的问题做好预案。制定一整套制度来规范管理以提高工作效率。⑵制定施工进度总计划，并落实到季度计划、月计划、周计划。督促并监督总包执行和完成。 二督促施工总包单位的方法及措施 ⑴工程总承包中工程总承包单位与分包单位的法律关系及各自应承担的责任，总包单位要按照合同的承包范围和条款无条件的完成和执行。
2020年收费站安全工作计划 今年安全生产工作的总体思路是：XX年继续深入开展“安全生产年”活动，严格落实安全生产责任制，坚持“安全第一，预防为主”，把安全生产列入征费管理的重要议事日程，抓好日常安全工 作及安全防范措施，结合安全生产目标责任制，总结经验，找出差距，确保全年安全生产无事故。现提出以下工作计划： 一、总体目标： 落实日常安全生产工作，狠抓安全文明建设，有效防止各类安全事故的发生，特别是严防重特大事故的发生;结合安全生产目标责任制，加强队伍安全文明建设，着实提升安全生产管理水平。 二、总体工作： 1、注重预防为主，健全教育宣传、知识普及体系和重点领域以 及班组、岗位的隐患排查网络体系，丰富各类安全生产应急预案， 完善举报监督体系。 2、注重加强监管，重点抓住收费岗亭、财务、宿舍等易发生安 全事故的地方，经常性地开展隐患排查整改。 3、注重落实责任，把安全生产责任落实到部门、落实到每一个 员工。 4、强化基础，加强队伍建设和服务创新，加快安全监管装备建设、安全生产信息体系建设。 5、强化机制，加强协调配合，形成上下联动、左右协调的运转 机制，安全检查小组成员既要分工负责、更要形成合力，最大限度 地遏制安全事故的发生。 三、每季/每月的安全工作重点： 第一季度：开展安全生产大检查、与各责任人签订安全责任书、加强重点部位的检查及安全宣传教育培训等。
1、一月份站内春节前安全生产大检查：加强职工队伍的管理， 做好防火防盗，加强危险区等重点部位的管理和检查。 2、二月份督促各科室所有职工做好节前后安全生产工作。 3、三月份进行多种安全演练及安全宣传教育培训。 第二季度：根据应急预案加强安全演练及安全业务培训，做好安 全生产宣传月活动等。 1、4月份站内“5.1”节前安全生产大检查。 2、5月份站内安全演练及安全业务培训;做好安全宣传活动的前期准备工作。 3、6月份做好安全生产月活动，同时做好安全业务学习与考试。 第三季度：做好防汛工作，总结上半年安全工作。 1、7月份总结上半年年工作;配合管理处的安全生产目标责任制年中考核;安全宣传活动，准备下半年安全工作;部署防汛工作。 2、8月份防汛工作检查;对突出问题重点检查，组织职工学习。 3、9月份“10.1”节前安全大检查。 第四季度：做好年内安全工作总结，制定下年度安全工作计划， 站内安全生产大检查。 1、10月份总结年内安全工作，加强安全工作的交流和促进，对 合理化建议所涉及的问题、安全隐患提出解决措施。 2、11月份拟定下年度安全工作计划;防火防盗及消防演练;配合管理处安全生产目标责任制年终考核;表彰安全生产工作先进者。 3、月份做好今冬明春安全生产工作的安排及节前安全生产大检查。 “隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”，因此，必须 树立预防为主的思想，把功夫下在平时，坚决改变“重事后查处、 轻事前防范”的错误倾向。在去年开展安全生产工作的基础上，XX
营业员工作计划怎么写 【篇一】 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在已过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心协助下，顺利完成了相对应的工作，现对201x年的工作做一个计划。 201x年的10月，很荣幸被选进公司，做前台营业员。前台营业员是体现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客联通营业厅的客户。 接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、展开业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着作用。 这两个月来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够即时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。持续增强业务学习，努力提升业务水平和协调水平。 工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽，得到了大家的信任。积极参加公司组织的培训学习，刻苦钻研，努力提升业务水平.。 一、工作中存有的问题： 在工作中，我虽然努力，但距离公司领导的要求还有不小差别，有很多不足之处，如理论水平、工作水平上还有待进一步提升，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，增强学习，使自己更好地做好本职，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。
二、下年工作计划： 针对以上存有的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来补充工作中的不足： 1)多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，以及将自己处理不了的问题反应到上级。 2)是踏实做好本职工作。 3)全方位的提升自己的工作水平和工作水平以及用良好的心态来迎接每一天。 4)在工作中任劳任怨力争“没有只有更好”。 5)继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。 面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。 【篇二】 回顾这个年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，展望新的一年，我们将继续努力，须做好如下工作。 一、工作计划 1、工作立场和心态： 认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。 2、行为举止和仪表： 着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。
收费站二季度工作计划1 首先，让我对您的支持与信任致于诚挚的感，感您在百忙之中顾及了我的殷殷热心。 工作思路 紧紧围绕以科学发展观及公司“学习、创新、务实、廉洁、高效”的企业文化核心价值理念为中心，以开展创建“省级文明单位”、“省级AAA级星级信誉收费站”、“巾帼文明示岗”为载体，按照“高起点开局，跨越式发展”的发展思路，高标准、高质量的完成全年各项工作目标。 工作目标： 围绕为司乘朋友提供一个路况良好、安全畅通的高速公路路网，为部保障一个收费规、应急高效的高速公路系统，为窗口塑造一支素质优良、技能过硬的高速公路队伍的总体目标。 1.加强思想政治教育，培养适应高速公路管理、具有创新理念的高素质队伍; 2.落实业务技能培训，全面提高员工队伍素质，年最少组织4次业务技能比武，树立典型，以点带面; 3.注重人才的开发与培养，以“重点培养、全面发展”为中轴，建立复合型人才库，为企业发展提供优秀的员工; 4.每月召开员工座谈会，及时了解员工的思想动态，促进管理; 5.定期组织廉洁警示教育活动，强化员工廉洁自律意识，全年不发生违纪、弄虚作假和贪污作弊等行为; 6.积极争创“省级文明单位”、“省局AAA级星级信誉收费站”“巾帼文明示岗”等文明称号; 7.报送稿件或动态信息每月不少于二篇; 8.全年不发生安全生产责任事故; 9.完成领导交办的各项目标任务 工作计划 第一季度：塑形象，迎新春，保畅通 工作措施 (一)全员塑造新形象 通过不断的学习和实践，进一步提高自己的综合素质。 1、作为管理者首先既要懂政治又要懂经营管理和业务技能，既熟悉党和国家的方针政策又熟悉现代企业管理制度头阵，成为员工的表率。并将这些知识充分的应用到实践中，脚踏实地,埋头苦干，立说立行，不尚空谈。 2、增强员工的“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识和提高全体员工综合素质为目的，通过集中授课的学习方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高员工的自身素质; (二)以人为本，营造和谐的工作氛围 坚持，切实把“以人为本”的思想贯彻于管理的各个环节，通过制定出一系列更为人性化的企业管理制度，形成一种人与人之间相互尊重，相互理解，相互信任和相互帮助的尊重人，理解人，关心人的良好氛围。在选人用人方面要做到公开、公正、公平，实行竞争上岗机制，消除不安定因素，解决用人上的突出矛盾。 (三)积极部署，迎接新春 1、在新春来临之际，首先完成所有安全隐患整改工作; 2、召开会议，针对春运期间车辆聚增、安全方面等情况，做好预防和准备工作，确保春节期间各项工作有序的开展;
业务营业员工作计划范文推荐20xx 业务营业员工作计划范文推荐20xx主营业厅治理方面一业务方面1、在年初制定了年营业中心治理办法、营业员考核细则、业务稽核治理流程和考核办法，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。 2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。 3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。 4、20年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。 5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，二服务方面1、于20年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足;;用户的需要。 2、建立建全投诉受理流程，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。 4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。 5、加强服务礼仪培训，每月定期学习河南礼仪服务讲座和欧顾得礼仪服务讲座，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。 6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
今年我站安全生产工作的总体思路是：2010年继续深入开展“安全生产年”活动，严格落实安全生产责任制，坚持“安全第一，预防为主”，把安全生产列入征费管理的重要议事日程，抓好日常安全工作及安全防范措施，结合安全生产目标责任制，总结经验，找出差距，确保“三个文明”健康发展。现提出以下工作计划：一、总体目标：落实日常安全生产工作，狠抓安全文明建设，有效防止各类安全事故的发生，特别是严防重特大事故的发生；结合安全生产目标责任制，加强队伍安全文明建设，着实提升安全生产管理水平。二、总体工作：1、注重预防为主，健全教育宣传、知识普及体系和重点领域以及班组、岗位的隐患排查网络体系，丰富各类安全生产应急预案，完善举报监督体系。2、注重加强监管，重点抓住食堂、收费岗亭、财务、宿舍等易发生安全事故的地方，经常性地开展隐患排查整改，加强对人的监管，严厉打击非法违法活动。3、注重落实责任，把安全生产责任落实到部门、落实到每一个员工。4、强化基础，加强队伍建设和服务创新，加快安全监管装备建设、安全生产信息体系建设。5、强化机制，加强协调配合，形成上下联动、左右协调的运转机制，安委会各成员单位既要分工负责、更要形成合力，最大限度地遏制安全事故的发生。三、每季/每月的安全工作重点：第一季度：开展安全生产大检查、与各下包单位签订安全责任书、加强重点部位的检查及安全宣传教育培训等。1、2月份站内春节前安全生产大检查：加强保安队伍的管理，做好防恐防爆：加强危险品区等重点部位的管理和检查。 2、3月份督促下包各单位及外租借单位签订安全责任书：做好节前后安全生产。 3、4月份安全演练及安全宣传教育培训。第二季度：根据应急预案加强安全演练及安全业务培训，做好安全生产宣传月活动等。1、4月份站内“5．1”节前安全生产大检查。2、5月份站内安全演练及安全业务培训；做好安全宣传月活动的前期准备工作。 3、6月份安全宣传月活动：防台防汛准备工作。第三季度：做好防台防汛防暑降温工作，总结上半年安全工作。 1、7月份总结上半年年工作；配合征费管理处的安全生产目标责任制年中考核；安全宣传月活动，准备下半年安全工作；部署防台防汛防暑工作。 2、8月份防台防汛防暑工作检查；对突出问题重点问题组织学习。 3、9月份“10.1”节前安全大检查。第四季度：做好年内安全工作总结，制定下年度安全工作计划，站内安全生产大检查。 1、10月份总结年内安全工作，加强安全工作的交流和促进，对合理化建议所涉及的问题、安全隐患提出解决措施。 2、11月份拟定下年度安全工作计划；防火防盗及消防演练；配合征费管理处安全生产目标责任制年终考核；表彰安全生产工作先进者。 3、12月份今冬明春安全生产工作的安排及节前安全生产大检查。“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”，因此，必须树立预防为主的思想，把功夫下在平时，坚决改变“重事后查处、轻事前防范”的错误倾向。在去年开展隐患排查整改工作的基础上，2010年我们继续持之以恒地，加大隐患排查治理力度，及时张榜公布各部门的隐患排查与整改情况，将安全隐患排查整改工作贯穿于2010年度始终，遏制设备事故的发生，确保无火灾、无爆炸、无毒、无死亡、无重伤事故，杜绝严重非伤亡事故，确保安全生产平稳顺利进行，努力创建“安全型收费单位”。二O 一O 年元月五日 班级日志记录表 第周月日星期值日班长值周班长